Date post: | 15-Jan-2016 |
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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”
VICE – RECTORADO “LUÍS CABALLERO MEJÍAS”- UNEXPO.
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN.
Influencia de la Seguridad Industrial en la salud de los trabajadores del
departamento del call center de la empresa Tebca, Transferencia
electrónica de beneficios de acuerdo a lo que establece la norma
COVENIN 2260-88
Autores:
Williams Camargo Exp.: 2008103140
Carlos Sánchez Exp.: 2008103315
Profesor:
Egle Pacheco
Caracas, febrero 2013
CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
La evolución de la Seguridad industrial ha estado en concordancia
con los progresos de la humanidad en todos los campos; a pesar de esto,
actualmente no existen cifras exactas que permitan calcular la cantidad de
accidentes laborales que ocurren ya sean mensualmente o anualmente en
todo el mundo.
Cabe destacar que la seguridad industrial en Venezuela tiene sus
orígenes y según (Navas, 1998) “La seguridad industrial en Venezuela se
remonta a 1.909 con la acción de Ley de Minas. Luego en 1.928 en esta Ley
se introdujo una disposición según la cual los obreros podían designar
delegados con el cargo de señalar al Gerente de los trabajadores las obras
que pueden ser causa de accidentes…” (p. 70).
Por otra parte, el trabajo y la salud están estrechamente
relacionados, ya que el trabajo es una actividad que el individuo desarrolla
para satisfacer sus necesidades, al objeto de disfrutar de una vida digna. Si
las condiciones del área del trabajo no son optimas, estas pueden llegar a
afectar y ocasionar daños en el bienestar físico mental y social, es decir
(accidentes laborales, enfermedades, entre otros.).
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Las industrias que desean mantenerse en el amplio mundo de la
competitividad deben acogerse a las medidas y reglas adoptadas con la
finalidad de prevenir accidentes y minimizar los riesgos, garantizando
condiciones seguras en el ambiente de trabajo. De acuerdo a esto se puede
decir que una de las necesidades principales de la empresa moderna es la
creación de las condiciones básicas para proteger la vida de los
trabajadores, así como también los bienes materiales de la misma.
Seguidamente en las empresas, los accidentes constituyen una
situación importante ya que pueden producir graves pérdidas humanas,
como también daños de equipos y materiales, los cuales afectan los costos y
la producción de la empresa.
En este mismo orden de ideas, La empresa Tebca - Transferencia
Electrónica de beneficios es una empresa de servicios dedicada a la gestión,
desarrollo e implementación de programas de prepago, a través de la
emisión y comercialización de tarjetas electrónicas destinadas a la prestación
de beneficios de alimentación.
Esta empresa está ubicada en la Av. Francisco de Miranda y
Tamanaco c/c Mohedano, Centro Seguros Sud. América, Piso 9,
Urb. El Rosal, Caracas. La misma está dividida en varios departamentos; el
enfoque de este proyecto será en el call center y la finalidad principal de este
departamento es la atención vía telefónica para las personas con el beneficio
de alimentación.
La investigación estará basada en el estudio de la seguridad industrial y en la
salud de los trabajadores del departamento.
Concretando, se puede establecer la siguiente interrogante: ¿De
qué manera influye la seguridad industrial en la salud de los trabajadores del
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call center de la empresa Tebca de acuerdo a lo que establece la norma
COVENIN 2260-88?
Justificación o Importancia del Estudio
Analizar la influencia del sistema de seguridad industrial y salud en el
desempeño de los trabajadores del call center de la empresa Tebca es de
vital importancia ya que reduce los costos y permite una mejora de la
productividad, con menor rotación de personal por ausencias al trabajo o
reposos médicos, permitiendo la continuidad del proceso normal de la
jornada, y a su vez dará lugar a un ambiente confortable, para alcanzar un
alto nivel en la calidad de sus servicios.
Cabe resaltar que es importante conocer los índices de accidentes,
ocurridos en un determinado momento o periodo, porque de esta forma
podría enfocarse de una manera adecuada a las mejoras de todas
aquellas fallas bien sean técnica, humanas o de otra índole.
Por esta razón, con este proyecto se busca saber la importancia que
tiene la seguridad en el ámbito laboral con el objetivo de proponerle a la
empresa una solución óptima para cada uno de los trabajadores, para así
permitirle ahorrar costos.
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Objetivos de estudio
General
Analizar la influencia de la Seguridad Industrial en la salud de los
trabajadores del call center de la empresa Tebca de acuerdo a lo que
establece la norma COVENIN 2260-88.
Específicos
Importancia de la seguridad industrial en el call center de la empresa.
Diagnosticar las condiciones de la seguridad industrial actualmente en
Tebca en el departamento del call center.
Describir la salud de los trabajadores del call center de la empresa
Tebca.
Alcances y limitaciones de la investigación
Definición de alcances:
Del alcance de estudio depende la estrategia de investigación asi los
procedimientos y otros componentes del proceso serán distintos en estudios
con alcances exploratorio, descriptivo, correlacional, o explicativo. Pero en la
práctica cualquier investigación puede incluir elementos de más de uno de
estos alcances. (Esta información fue tomada de la página web
http://metodologiainvestigacionivanlg.blogspot.com/2011/08/definicion-del-
alcance-de-la.html).
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Alcances
Proponer la mejora de la seguridad industrial en el departamento del
call center de la empresa Tebca.
Proponerle a la empresa las actualizaciones de los manuales de
seguridad industrial y estar pendiente siempre de los trabajadores.
Proponerle a la empresa una solución óptima para cada uno de los
trabajadores, para así permitirle ahorrar costos.
Definición de limitaciones:
Es pertinente dar al problema una formulación lógica, adecuada, preci-
sar sus límites, su alcance, para ello es necesario tener en cuenta los si-
guiente factores: Viabilidad que es la posibilidad de conseguir fuentes de da-
tos para el desarrollo de la investigación, lugar donde se llevará la investiga-
ción, tiempo que se debe de disponer y financiación del mismo. El límite se
puede considerar como el tope al que se llegará en el proyecto debido a lo
que ya está considerado es lo suficientemente complejo. (Esta información
fue tomada de la página web
http://www.monografias.com/trabajos90/conceptos-y-guia-elaboracion-tesis/
conceptos-y-guia-elaboracion-tesis.shtml).
Limitaciones
Acceso a la información de la empresa.
Falta de experiencia en la elaboración de proyectos.
población disponible para el estudio.
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Definición de Términos Básicos
Seguridad
Conjunto de medidas tomadas para protegerse contra ataques, La
seguridad implica la cualidad o estado de estar seguro, es decir, la evitación
de exposiciones a situaciones de peligro. (Esta información fue tomada de la
página web http://ntic.uson.mx/wikiseguridad/index.php/Usuario_Discusi
%C3%B3n:Arisaid.amavizcae).
Seguridad industrial
Es el conjunto de actividades dedicadas a la identificación, evaluación
y control de factores de riesgo que puedan ocasionar accidentes de trabajo.
(Esta información fue tomada de la página web http://cocina-
saludehigiene.blogspot.com/2008/02/terminologia-basica-en-salud.html).
Salud
Son las condiciones de completo bienestar físico, mental y social en
que se encuentra un trabajador en un momento determinado. (Esta
información fue tomada de la página web http://cocina-
saludehigiene.blogspot.com/2008/02/terminologia-basica-en-salud.html).
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CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
Antecedentes del estudio
Se dice que la seguridad industrial tuvo sus inicios en el siglo XIV y
sus primeros pasos se dieron por la asociación de artesanos europeos
quienes propusieron ciertas normas para proteger y regular sus profesiones.
Al pasar de los años se han realizado gran cantidad de estudios con
respecto a la seguridad industrial y su influencia en la salud de los
empleados en las diferentes industrias y empresas tanto públicas como
privadas, nacionales e internacionales.
Antecedentes nacionales
El campo de la seguridad industrial es muy amplio, entre los muchos
estudios realizados en Venezuela sobre este tema, se pueden mencionar los
siguientes trabajos de grado:
1.-Establecer un estudio comparativo para la estandarización de
normas, políticas y procedimientos “En el área de seguridad y salud
laboral del sistema eléctrico nacional” realizado por Cobos Llamozas,
Argelia Sofía estudiante de la Universidad Nacional Experimental Politécnica
“Antonio José de Sucre” Vice – Rectorado “Luís Caballero Mejías”- UNEXPO
presentado en el año 2011; en este proyecto el objetivo principal fue el de la
reorganización del sector eléctrico en el ámbito de la unificación de las
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normas políticas y procedimientos de seguridad y salud laboral; el estudio
realizado por la autora de trabajo de grado fue comparativo.
2.- Programa de Seguridad y salud laboral para el Instituto de
protección Civil y Ambiente, Municipio Chacao, realizado por Segovia
Apolinar, Rosa Valentina estudiante de la Universidad Nacional Experimental
Politécnica “Antonio José de Sucre” Vice – Rectorado “Luís Caballero
Mejías”- UNEXPO presentado en el año 2010; es un proyecto de pasantías
donde se propuso la creación de políticas, lineamientos, normativas y
procedimientos en materia de promoción, prevención y vigilancia de la
seguridad en el trabajo, la elaboración de este, permitiría el análisis de la
realización de actividades seguras, para reducir al máximo los riesgos
posibles.
3.- Análisis comparativo de Políticas, procesos y resultados en materia
de higiene y seguridad industrial entre empresas de gases; realizado por
Rampazzo García, Verónica y Sanseviero Mosquera, Roselyn; estudiantes
de la Universidad Católica Andrés Bello presentado en el año 2002, los
resultados en la comparación realizada entre varias empresas de gases
arrojaron que no existen grandes diferencias en el área de seguridad
industrial, ya que cada una de ellas presentaban departamentos para evitar y
disminuir los riesgos, además que cumplían con las normas establecidas en
la ley.
Antecedentes internacionales
En Bogotá, Colombia año 2009 Nury Amparo González González,
realizo un trabajo de grado titulado “Diseño del sistema de gestión en
seguridad y salud ocupacional, bajo los requisitos de la norma ntc-
ohsas 18001 en el proceso de fabricación de cosméticos para la
empresa wilcos s.a”; González estableció planes de acción correctivos y
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preventivos para ajustar la situación de la empresa frente a los requisitos
exigidos por la normatividad colombiana. (Esta información fue tomada de la
página web de la Pontificia Universidad Javeriana
http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/ingenieria/Tesis221.pdf consultada el
día 23 de febrero de 2013 hora: 8:30pm).
Bases Teóricas
En la medida que el hombre evoluciona, aparece el trabajo
organizado, surgiendo un alto índice de accidentes de trabajo y
enfermedades ocupacionales, lo que obligo a diferentes investigadores a
profundizar en el estudio de este problema. Con la exposición del trabajador
a diversos y cambiantes ambientes, aflojaran una serie de estados
patológicos contraídos en ocasión del trabajo o exposición al medio en el que
el trabajador se encuentra obligado a trabajas y aquellos estados
patológicos, debido a la acción de agentes físicos, condiciones ergonómicas,
meteorológicas, agentes químicos, agentes biológicos, factores psicológicos
y emocionales que se manifiesta por una lesión orgánica, trastornos
funcionales o de desequilibrio mental, temporales o permanentes contraídos
en el ambiente de trabajo; se considera como una enfermedad ocupacional
(COVENIN 2260-88).
Dado que el recurso humano es el activo más importante para la
empresa, ha surgido una disciplina llamada Seguridad Industrial y, por
supuesto, a la par de una serie de normativas de van en ayuda del empleado
en todos los niveles de la empresa.
Los riesgos laborales se deben evaluar continuamente para poder
estimar la magnitud de aquellos riesgos que no hayan podido evitarse,
adquiriéndose la información necesaria para que la empresa esté en
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condiciones de tomar una decisión apropiada sobre la necesidad de adoptar
medidas preventivas. El riesgo se reduce a: “La probabilidad de ocurrencia
de un accidente de un trabajo o de una enfermedad profesional” (COVENIN
2260-88).
Además de las lesiones se consideran como: “un daño físico, lesión o
enfermedad ocupacional, sufrida por una persona, la cual resulta de y en el
curso del trabajo, como consecuencia del trabajo” (American National
Stsndarts Institute [ANSI]).
Las lesiones de trabajo se clasifican en:
De primeros auxilios: son las lesiones o enfermedades ocupaciones que re-
quieren solamente tratamiento de primeros auxilios (no de un medico) y en el
que el único tiempo de trabajo perdido fue el que se necesitó para ir a la en-
fermería o conseguir el tratamiento.
De tratamiento médico: son las lesiones o enfermedades ocupaciones que
requiere atención médica pero en que el tiempo perdido no se extendió más
allá del turno de trabajo.
Incapacitante: es un daño físico, lesión o enfermedad ocupacional que da
como resultado la muerte, incapacidad total permanente o incapacidad total
por uno o más días de trabajo seguidos a la fecha de lesión.
Lesiones serias o reportables: esta clasificación fue introducida por la ley de
OSHA en 1970 e incluye las siguientes lesiones de trabajo:
o Lesiones no incapacitante: son todas aquellas en las que hay pérdida de co-
nocimiento, restricción del trabajo o movimiento, fracturas, lesiones en los
ojos o cualquier daño físico que requiera tratamiento médico.
o Todas las lesiones incapacitante están contempladas en las normas (ANSI
z16.1).
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La salud es el estado de completo bienestar físico, mental y social, y
no solamente la ausencia de enfermedad o dolencia, según la definición
presentada por la Organización Mundial de la Salud en su constitución
aprobada en 1948. Este concepto se amplía a: "Salud es el estado de
adaptación de un individuo al medio en donde se encuentra."
Dentro del contexto de la promoción de la salud, la salud ha sido
considerada no como un estado abstracto sino como un medio para llegar a
un fin, como un recurso que permite a las personas llevar una vida individual,
social y económicamente productiva. (http://es.wikipedia.org/wiki/Salud
consultado el 23 de febrero de 2013 8:54pm).
El ejercicio físico es necesario para una salud equilibrada; además,
debe complementarse con una dieta equilibrada y una adecuada calidad de
vida. Una nutrición equilibrada es fundamental para mantener una buena
salud.
Para una nutrición saludable, se deben consumir pocas grasas y
lípidos, muchas frutas y verduras, los productos de origen animal se deben
consumir de manera regular, los cereales se deben consumir de manera
constante, antes de cada comida se deben lavar frutas y verduras.
Finalmente y de acuerdo con lo anterior, para tener una salud
saludable hay que mantener una buena dieta equilibrada con todo tipo de
nutrientes. Y sobre todo hacer mucho ejercicio. Mantener una alimentación
equilibrada para no caer en la obesidad y eliminar los hábitos tóxicos como el
tabaquismo y el alcohol.
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Bases Legales
La gran expansión industrial, genero un elevado grado de riesgo
llevando al movimiento obrero a pelear por dos cosas: la adecuada
protección de la máquina que generara peligro y la corrección de otros
riesgos graves, así como una compensación a las víctimas de accidentes y a
sus familiares. Estas exigencias fueron cobrando fuerzas hasta que llegaron
a instancias públicas trayendo como consecuencia inmediata la formación de
instituciones y organismos que velarán, legislarán, reglamentarán y
protegerán el buen funcionamiento y aplicación de concepto de seguridad
industrial.
Para este trabajo de investigación se toman los siguientes
instrumentos técnicos: Parte desde la Constitución de la República
Bolivariana de Venezuela, seguido de la Ley Orgánica de Prevención
Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo, además de La Comisión
Venezolana de Normas Industriales.
La constitución De la República Bolivariana de Venezuela, en su
Capítulo V, Articulo 87 establece, “…Todo patrono o patrona garantizará a
sus trabajadores y trabajadoras condiciones de seguridad, higiene y
ambiente de trabajo adecuados. El Estado adoptará medidas y creará
instituciones que permitan el control y la promoción de estas condiciones.”
Por otro lado el artículo 21, capítulo VII, de la Ley Orgánica de
Prevención Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT)
(año2005) concerniente a la seguridad laboral dice: “El proyecto,
construcción, funcionamiento, mantenimiento y reparación de los medios,
procedimientos y puestos de trabajo, deben ser concebidos, diseñados y
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ejecutados con estricta sujeción a las normas de Higiene y Seguridad
Laborales.”
Así mismo en el artículo 69 de la LOPCYMAT se definen los
accidentes laborales como: “todo suceso que produzca en el trabajador
o la trabajadora una lesión funcional o corporal, permanente o temporal,
inmediata o posterior, o la muerte, resultante de una acción que pueda
ser determinada o sobrevenida en el curso del trabajo, por el hecho o
con ocasión del trabajo.”
Las enfermedades ocupacionales se entienden como: “los estados
patológicos contraídos o agravados con ocasión del trabajo o exposición al
medio en el que el trabajador o la trabajadora se encuentra obligado a
trabajar, tales como los imputables a la acción de agentes físicos y
mecánicos, condiciones disergonómicas, meteorológicas, agentes químicos,
biológicos, factores psicosociales y emocionales, que se manifiesten por una
lesión orgánica, trastornos enzimáticos o bioquímicos, trastornos funcionales
o desequilibrio mental, temporales o permanentes” artículo 70 de la ley
orgánica de prevención, condiciones y medio ambiente de trabajo (año
2005).
La Comisión Venezolana de Normas Industriales tiene entre unas de
sus funciones principales la determinación de fortalezas y debilidades en
materia de higiene y seguridad industrial, que permitan la instrumentación de
recomendaciones capaces de contribuir a la elaboración de implantación de
un programa de higiene y seguridad industrial; específicamente la norma:
“Programa de Higiene y Seguridad Industrial, aspectos generales”.
(COVENIN 2260-88). En esta investigación solo será tomado en cuenta a
nivel de la seguridad industrial.
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Entre los organismos nacionales encargados de promover la
seguridad industrial tenemos: Ministerio del Poder Popular Para el Trabajo y
Seguridad Social (MINPPTRASS), Seguro Social Obligatorio (SSO) y el
Institutos Nacional de Prevención, Salud y Seguridad Laborales.
Los siguientes organismos son los más importantes q norman y
promueven la seguridad industrial en el ámbito internacional: OIT (Oficina
Internacional de Trabajo), Asociación Internacional de Seguridad Social y el
Consejo Internacional de Seguridad.
17
CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
¿Qué es marco metodológico?
Es el conjunto de acciones destinadas a describir y analizar el fondo
del problema planteado, a través de procedimientos específicos que incluye
las técnicas de observación y recolección de datos, determinando el “cómo”
se realizará el estudio. (Esta información fue tomada de la página web
http://tesisdeinvestig.blogspot.com/2011/06/marco-metodologico-
definicion.html).
Al respecto Miguel Ángel Lucero Mejías nos dice: “La metgodologia
constituye la medula del plan; se refiere a la descripción de la unidades de
análisis o de investigación, las técnicas de observación y recolección de
datos, los instrumentos, los procedimientos y las técnicas de análisis.” Pág.
139. (Esta información fue tomada de la Bibliografía de
Lucero Mejías, Miguel Ángel (2009): Fundamentos de la metodología de la
investigación).
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Importancia del marco metodológico
En el marco metodológico se exponen de forma precisa el tipo de datos que
se requiere buscar para el logro de los objetivos de la investigación, así como
la descripción de los distintos métodos y las técnicas que posibilitarán
obtener la información necesaria. (Esta información fue tomada de
la página web http://www.foroswebgratis.com/tema-
importancia_del_marco_metodologico_en_una_investigacion-168317-
2412898.htm)
Según Miguel Ángel Lucero Mejías: “El diseño de la investigación es una
estrategia general que adopta el investigador, como forma de abordar un
problema determinado, que generalmente se traduce en un esquema o
gráfico, que permite identificar los pasos que deberá dar para efectuar su
estudio” Pág. 140.
Estructura del marco metodológico
Tipo, nivel y diseño de investigación.
Los instrumentos de recolección de información.
Población y muestra.
Validez y confiabilidad
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Tipo, nivel y diseño de investigación
La escogencia del tipo de investigación determinará los pasos a seguir
del estudio, sus técnicas y métodos que puedan emplear en el mismo. En ge-
neral determina todo el enfoque de la investigación influyendo en instrumen-
tos, y hasta la manera de cómo se analiza los datos recaudados.
Según Miguel Ángel Lucero Mejías: “La investigación puede estar enmar-
cada en un modelo cualitativo, cuantitativo o cualicuantitativo y orientada ha-
cia un tipo de investigación documental, de campo, proyecto factible o pro-
yecte especial; en la que se seleccione es importante indicar el nivel de estu-
dio pretendido y el diseño que soporta el desarrollo de la investigación. Pág.
141.
El nivel de una investigación viene dado por el grado de profundidad y
alcance que se pretende con la misma.
Así tenemos que una Investigación puede ser:
Descriptiva: Cuando se señala cómo es y cómo se manifiesta un fe-
nómeno o evento, cuando se busca especificar las propiedades impor-
tantes para medir y evaluar aspectos, dimensiones o componentes del
fenómeno a estudiar.
Explicativa: Está dirigida a responder a las causas de los eventos físi-
cos o sociales y su interés se centra en explicar por qué y en qué con-
diciones ocurre un fenómeno, o por qué dos o más variables se rela-
cionan.
Experimental: La investigación experimental consiste en la manipula-
ción de una variable experimental no comprobada, en condiciones ri-
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gurosamente controladas, con el fin de describir de qué modo o por
qué causa se produce una situación o acontecimiento en particular.
No experimental o Expost-facto: es aquella que se realiza sin mani-
pular deliberadamente variables. Es decir, es investigación donde no
hacemos variar intencionalmente las variables independientes. Lo que
hacemos en la investigación no experimental es observar fenómenos
tal y como se dan en su contexto natural, para después analizarlos.
El diseño es una estrategia de acción para desarrollar la investigación
propuesta de acuerdo a las etapas y momentos que ella requiere.
Todo ello depende del tipo de investigación que se opte, una vez definido,
se considera el Diseño.
El diseño de la investigación es de tipo no experimental (Ex Post
Facto). La investigación no experimental, “es aquella que se realiza sin
manipular deliberadamente variables. Es decir, es investigación donde no
hacemos variar intencionalmente las variables independientes. Lo que
hacemos en la investigación no experimental es observar fenómenos tal y
como se da en un contexto natural, para después analizarlos.” Hernández
Sampieri y otros (1991 p. 189).
21
Los instrumentos de recolección de información
Según Miguel Ángel Lucero Mejías: “Los instrumentos de investigación
son los medios materiales que se emplean para recoger y almacenar la
información”. Pág. 144.
Población, muestra y variable
Población
Entonces, una población es el conjunto de todas las cosas que con-
cuerdan con una serie determinada de especificaciones. Un censo, por ejem-
plo, es el recuento de todos los elementos de una población.
Muestra
Una muestra es un conjunto de unidades, una porción del total, que
representa la conducta del universo en su conjunto.
Ejemplo: Se tiene un población de 50 de individuos y de ella se toma una
muestra de 10 individuos.
Variables
Una variable es todo aquello que puede asumir diferentes valores,
desde el punto de vista cuantitativo o cualitativo. Las variables pueden ser
definidas conceptual y operacionalmente. La definición conceptual es de
índole teórica, mientras que la operacional da las bases de medición y la
definición de los indicadores. (Esta información fue tomada de la página web
http://www.monografias.com/trabajos89/conceptos-basicos-metodologia-
investigacion/conceptos-basicos-metodologia-investigacion.shtml)
22
Validez y Confiabilidad
Validez
Se define como… “La validez de un instrumento se refiere al grado
hasta el cual las inferencias derivadas de las puntuaciones son significativas.
Asimismo un instrumento será válido cuando está constituido por ítems
pertinentes y rinde puntajes confiables. Para comprobar la validez de los
instrumentos utilizados en una investigación podría utilizarse el criterio de la
opinión de expertos y de nuestros pilotos a los elementos de estudio.”
Hernández Sampieri y otros. (1991, p. 206).
Confiabilidad
“La confiabilidad de un instrumento de medición se refiere al grado en
que su aplicación repetida al mismo sujeto u objeto produce resultados
iguales, consistentes y coherentes.” Hernández Sampieri y otros. (1991, p.
211).
Tipo, nivel y diseño de estudio
Al delimitar el problema de investigación necesariamente se debe
conocer la naturaleza del estudio y la disciplina en que se ubica la temática
del trabajo. Es allí donde corresponde determinar el tipo de estudio a
realizarse.
La investigación está ubicada dentro de la metodología de
investigación de campo de carácter descriptiva y documental, se dice que es
de campo debido a que se realizó en el lugar donde se presenta el problema,
estableciendo una interacción entre los objetivos de estudio y la realidad;
descriptiva porque no se limita a la recolección de datos si no a la
identificación de las relaciones que existen entre las variables, y documental
23
ya que una vez recolectada la información se procede al análisis de la
misma.
En cuanto a lo dicho, se parte, que esta investigación es de un diseño
no experimental, porque no se creó la situación planteada, ya que el posible
problema presentado en la empresa Tebca, en cuanto a la seguridad
industrial ya está presente y, las personas objetos de estudio pertenecen a
un determinado nivel que es el de trabajadores del departamento del call
center.
Técnicas e Instrumentos
Técnica
Tomando en consideración la naturaleza de las fuentes señaladas y el
tipo de información recolectada, se utilizaron técnicas de análisis de
contenido cualitativo, a objetivo de dirigir en forma clara y precisa la
investigación, la técnica es la encuesta.
Instrumentos
Se les proporciono un cuestionario de tipo lista de cotejo con
preguntas cerradas debidamente elaborada y orientada a determinar las
posibles deficiencias que presenta la empresa.
24
Población y Muestra
Población
La población de la investigación corresponde a la empresa Tebca,
Transferencia Electrónica de beneficios, ubicada en la Av. Francisco de
Miranda y Tamanaco c/c Mohedano, Centro Seguros Sud. América, Piso 9,
Urb. El Rosal, Caracas. Esta empresa cuenta con varios departamentos,
como lo son: capital humano, contraloría, soporte para empresas, negocios,
distribución, calidad y call center; en este último es donde se realizara la
investigación, este departamento está constituido por veintidós (22) sujeto.
Muestra
El tipo de muestra se define como un muestreo no probabilista
intencional, en el cual… “la elección de los elementos no depende de la
probabilidad, sino de causas relacionada con las característica del
investigado o del que hace la muestra. Aquí el procedimiento no es mecánico
ni en base a fórmulas de probabilidad, sino que depende del proceso de
toma de decisiones de una persona o grupos de personas” (Hernández
Sampieri y otros. (1991, p 203). La muestra está constituida por doce (12)
trabajadores del departamento del call center; estos son venezolanos
mayores de 18 años, estudiantes universitarios, de carreras administrativas
entre cuarto y quinto semestre. Esta muestra representa el 54,54%.
Plan de análisis de resultados
Los resultados se analizan e interpretan cualitativa y
cuantitativamente aplicando unas estadísticas descriptivas.
25
CAPITULO IV
Análisis e interpretación de Resultados
Una vez obtenido los resultados del cuestionario se procedió a
analizarlos, de la siguiente manera:
Se ordenaron los test por aspectos evaluado en la tabla de re-
sultados dicotómicos, estableciéndose dos columnas. Una para
los acuerdos (SI) y otra para los desacuerdos (NO).
Se ordenó el test por aspecto evaluativo en una tabla de resul-
tados válidos, obteniendo una gráfica de los porcentajes.
Una vez establecido los pasos a seguir para el manejo de los datos
obtenidos, de la aplicación del cuestionario al personal de la empresa Tebca,
se procedió a analizar cada respuesta y estableciendo similitudes y
diferencias en cuanto a las opiniones emitidas.
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A continuación se muestran los resultados:
GRÁFICO 1
Distribución porcentual de la opinión de los trabajadores del call center
de la empresa Tebca, con relación a la ubicación del extintor.
El 100% de los trabajadores indica que el extintor no está ubicado de
manera adecuada en el departamento.
De acuerdo a los resultados obtenidos, se puede inferir que es
necesario que se reubique el extintor, ya que todo el personal está en
desacuerdo con la ubicación actual del mismo.
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GRÁFICO 2
Distribución porcentual de la opinión de los trabajadores del call center
de la empresa Tebca, respecto a la ubicación del baño dentro del
departamento.
67% de los trabajadores está en desacuerdo, mientras que un 33%
está de acuerdo con la ubicación del baño.
Los resultados obtenidos indican que la mayoría de los trabajadores
no está de acuerdo con respecto a que el baño este dentro del
departamento, esto puede ser debido al pequeño espacio que existe en el
mismo. En su minoría representado por un 33% indica que si está de
acuerdo con que el baño este ubicado dentro del departamento es posible
que sea debido a la facilidad para asistir a mismo.
28
GRÁFICO 3
Distribución porcentual de las respuestas de los trabajadores del call
center de la empresa Tebca, respecto a si comparte el equipo auditivo.
El 17% de los empleados no comparte el equipo auditivo, pero el 83%
de los empleados si comparte el equipo auditivo.
En el departamento, el equipo primordial utilizado es el equipo
auditivo, denominado como headset, este debería ser personal, pero como
se muestra en la gráfica, un 83% de los empleados comparte el equipo, de lo
cual se puede inferir que la empresa no está cumpliendo con las normas de
Seguridad Industrial.
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GRÁFICO 4
Distribución porcentual de la opinión de los trabajadores del call center
de la empresa Tebca, en relación a la limpieza y comodidad de los
equipos auditivos.
El 83% de los empleados indica que los equipos auditivos no son
cómodos y limpios, mientras que un 17% indica lo contrario.
Los resultados obtenidos muestran que solo un 17% de los
empleados indica que los equipos son limpios y cómodos, a diferencia que
la mayoría la representa el 83% está en desacuerdo con los otros, esto
puede ser debido a que ellos comparten dicho equipo con otros empleados.
30
GRÁFICO 5
Distribución porcentual de las respuestas de los trabajadores del call
center de la empresa Tebca, con respecto a la existencia de una salida
de emergencia.
El 100% de los trabajadores indica que no existe una salida de
emergencia en el departamento.
De los resultados obtenidos se puede inferir que es necesaria la
implementación de una salida de emergencia, debido a que no existe una
para este departamento.
31
GRÁFICO 6
Distribución porcentual de la opinión de los trabajadores del call center
de la empresa Tebca, con relación a si presenta algún dolor en la
espalda, cuello o columna debido al tiempo que permanece sentado.
El 58% de los trabajadores no ha presentado dolor en la espalda,
cuello o columna, mientras que un 42% sí.
Los porcentajes no presentan mucha diferencia, sin embargo se
observa que la mayoría de los trabajadores no ha tenido alguna vez dolores
en la espalda, cuello o columna en el tiempo que tiene en la empresa.
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GRÁFICO 7
Distribución porcentual de la opinión de los trabajadores del call center
de la empresa Tebca, con relación a si presenta alguna dificultad visual
por el tiempo que pasa frente al computador.
El 75% de los empleados no presenta ninguna dificultad visual, sin
embargo un 25% si presenta dificultad visual.
De acuerdo a esto, se puede inferir que la salud visual de la mayoría
de los trabajadores se encuentra en perfectas condiciones, ya que solo un
25% presenta alguna dificultad.
33
GRÁFICA 8
Distribución porcentual de la opinión de los trabajadores del call center
de la empresa Tebca, con relación a si ha presentado alguna vez
enfermedades auditivas.
Un 58% de los empleados ha presentado enfermedades auditivas,
mientras que un 42% no.
La mayoría de los empleados ha presentado enfermedades auditivas,
esto puede ser debido a que algunos comparten los equipos auditivos,
también puede estar influenciado la falta de limpieza o mantenimiento de
dichos equipos.
34
GRÁFICA 9
Distribución porcentual de la opinión de los trabajadores del call center
de la empresa Tebca, respecto a si tiene tendencia a sufrir frecuentes
dolores de cabeza.
Un 75% no presenta frecuentes dolores de cabeza, mientras que un
25% si suele presentar dolores de cabeza.
En la gráfica se puede observar que solo un pequeño porcentaje de
los empleados presenta frecuentes dolores de cabeza, esto puede ser
debido al estrés, o por factores ajenos al trabajo.
35
GRÁFICA 10
Distribución porcentual de la opinión de los trabajadores del call center
de la empresa Tebca, respecto a si se distrae fácilmente por problemas
irrelevantes.
La mayoría de los empleados representado con un 83%, no se distrae
fácilmente por problemas irrelevantes, a diferencia de un 17% si se distrae.
Los resultados obtenidos muestra que un 17% de los empleados
tiende a distraerse por problemas irrelevantes que quizás no tengan nada
que ver con el área de trabajo, quizás sean problemas personales, con esto
se puede inferir que estas personas mezclan problemas laborales con
personales.
36
GRÁFICO 11
Distribución porcentual de la opinión de los trabajadores del call
center de la empresa Tebca, con relación a si experimenta sobresaltos
cuando suena el teléfono.
67% de los empleados no tiene sobresaltos cuando suena el teléfono,
a diferencia de un 33% que si presenta sobresaltos.
Se observa que una minoría tiene sobresaltos cuando suena el
teléfono, esto puede estar influenciado por el estrés, o por la gran cantidad
de llamadas que atiende diariamente.
37
GRÁFICA 12
Distribución porcentual de la opinión de los trabajadores del call
center de la empresa Tebca, con relación si ha tenido la sensación de
inferioridad cuando hace algún trabajo mal.
El 100% de los empleados, no tiene sensación de inferioridad, cuando
hace algún trabajo mal.
Este porcentaje indica que la salud mental y social de los trabajadores
está en perfectas condiciones.
38
GRÁFICA 13
Distribución porcentual de la opinión de los trabajadores del call
center de la empresa Tebca, con relación a si se siente útil y productivo
en sus labores.
El 100% de los empleados se siente útil y productivo en sus labores.
Se puede observar que en su totalidad los empleados del call center
se sienten totalmente útiles y productivos, se puede inferir que no tienen
ningún problema psicológico o social.
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CAPITULO V
Conclusiones y Recomendaciones
Conclusiones
Este trabajo tuvo como finalidad poder aprender más sobre los
problemas que puede presentar una empresa en la parte de seguridad
industrial y tomar medidas preventivas a la hora de que la salud de los
trabajadores de la empresa Tebca, se vea afectada.
Los problemas físicos, sociales y mentales de los trabajadores son
muy comunes en el día a día de una empresa, dependiendo de la efectividad
con que se emplee la seguridad industrial en la misma, va a depender el
número personas afectadas.
La empresa Tebca no escapa de esos riesgos. En la investigación se
realizó un estudio de los riesgos existente en esta empresa, las causas y la
opinión presentan los trabajadores al respecto. En la medida de lo posible
que se puedan reducir estos riesgos se generara sin lugar a duda una mejor
calidad de trabajo y sobre todo una mejor seguridad para los trabajadores,
los cuales son componente principal y primordial del call center de la
empresa Tebca.
40
Es de interés de los directivos de la empresa crear las condiciones
adecuadas para garantizar la seguridad de sus trabajadores, he aquí otro
motivo fundamental para realizar dicha investigación. Finalmente debemos
destacar que esta investigación basa su importancia en la seguridad del call
center de esta empresa y el buen desarrollo de la misma.
Recomendaciones
Las recomendaciones necesarias para nuestro trabajo de investigación
son:
1.- Sugerir la mejora de la seguridad industrial en el departamento del call
center de la empresa Tebca.
2.- Sugerir a la empresa las actualizaciones de los manuales de
seguridad industrial y estar pendiente siempre de los trabajadores.
3.- Sugerencias para destacar la empresa y colocar un plan de
adiestramiento que le facilite a la empresa reducir los problemas físicos,
sociales y mentales.
4.-Sugerir que cada cierto tiempo todos los empleados reciban una charla
con todas las herramientas de la seguridad industrial para protegerlos de
cualquier tipo de problema.
41
REFERENCIAS
Lucero Mejías, Miguel Ángel (2009): Fundamentos de la metodología de la
investigación.
Hernández Sampieri y otros (1991): Metodología de la Investigación.
McGraw-Hill Interamericana.
Segovia Apolinar, Rosa Valentina (2010). Programa de Seguridad y salud
laboral para el Instituto de protección Civil y Ambiente, Municipio Chacao.
Trabajo de grado no publicado. Universidad Nacional Experimental
Politécnica “Antonio José de Sucre” Vice – Rectorado “Luís Caballero
Mejías”- UNEXPO, caracas.
Cobos Llamozas, Argelia Sofía (2011). Establecer un estudio comparativo
para la estandarización de normas, políticas y procedimientos “En el área de
seguridad y salud laboral del sistema eléctrico nacional”. Trabajo de grado no
publicado. Universidad Nacional Experimental Politécnica “Antonio José de
Sucre” Vice – Rectorado “Luís Caballero Mejías”- UNEXPO, caracas.
Rampazzo García, Verónica y Sanseviero Mosquera, Roselyn (2002).
Análisis comparativo de Políticas, procesos y resultados en materia de
higiene y seguridad industrial entre empresas de gases. Trabajo de grado no
publicado. Universidad Nacional Experimental Politécnica “Antonio José de
Sucre” Vice – Rectorado “Luís Caballero Mejías”- UNEXPO, caracas.
42
Nury Amparo González González (2009). “Diseño del sistema de gestión en
seguridad y salud ocupacional, bajo los requisitos de la norma ntc-ohsas
18001 en el proceso de fabricación de cosméticos para la empresa wilcos
s.a”. Bogotá, Colombia. (Esta información fue tomada de la página web de la
Pontificia Universidad Javeriana
http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/ingenieria/Tesis221.pdf).
Norma Venezolana. COVENIN 2260-88. Programa de Higiene y Seguridad
Industrial, junio 01. 1988. (Esta información fue tomada de la página web
http://es.wikipedia.org/wiki/Salud).
American National Standards Institute [ANSI] (2009). (Esta información fue
tomada de la página web http://es.wikipedia.org/wiki/Salud).
Ley Orgánica de Prevención Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo
(LOPCYMAT) (año2005). (Esta información fue tomada de la página web
http://www.ministeriopublico.gob.ve/web/guest/88).
Página web http://es.scribd.com/doc/3855569/ANTECEDENTES-EN-
VENEZUELA
Página web
http://metodologiainvestigacionivanlg.blogspot.com/2011/08/definicion-del-
alcance-de-la.html
Página web http://cocina-saludehigiene.blogspot.com/2008/02/terminologia-
basica-en-salud.html
Página web http://www.monografias.com/trabajos90/conceptos-y-guia-
elaboracion-tesis/conceptos-y-guia-elaboracion-tesis.shtml
43
Página web http://www.monografias.com/trabajos89/conceptos-basicos-
metodologia-investigacion/conceptos-basicos-metodologia-
investigacion.shtml
Página web http://tesisdeinvestig.blogspot.com/2011/06/marco-metodologico-
definicion.html
Página web http://www.foroswebgratis.com/tema-
importancia_del_marco_metodologico_en_una_investigacion-168317-
2412898.htm
44
ANEXOS
Anexo A. Instrucciones del cuestionario.
45
Anexo B. Cuestionario.
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