Date post: | 25-Jan-2016 |
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Recomendaciones para el desarrollo de consultoriacuteaAlberto M Loacutepez
INTI Mar del Plata
1 El consultor
2 Etapas del proceso de Consultoriacutea
1Contacto inicial
2Diagnoacutestico
3Plan de accioacuten
4 Implementacioacuten
5Cierre
3 Ejemplos
4 Anaacutelisis de casos
Contenido
El consultor
Persona que estaacute en condiciones de ejercer cierta influencia sobre un individuo un grupo u organizacioacuten pero sin poder directo para efectuar los cambios o llevar los programas a la praacutectica (Peter Block 1994)
Puede actuar como experto o facilitador
bull Experto especialista en una disciplina Soluciona problemas tecnicos
bull Facilitador especialista en metodos de intervencioacuten Su rol se basa en el dominio de los procesos Ayuda a salir de una situacioacuten difiacutecil
Actitudes y aptitudes del consultor
Actitudes basicas del consultor
bullIntegridad honradez que inspira confianza
bullTenacidad
bullDisciplina personal
bullTolerancia ante la ambiguedad
bullConfianza en siacute mismo
bullAutonomiacutea
bullDinamismo y sentido de innovacioacuten
bullSentido praacutectico
Aptitudes del consultor
bullDesarrollar estrategias basadas en las competencias tecnicas y en su capacidad de lograr lazos de confianza con los clientes
Etapas del proceso de consultoriacutea
Contacto inicial
Esta etapa estaacute relacionada al contacto inicial con el cliente Comprende tanto concertar la
primera reunioacuten como explorar cual es el problema o situacioacuten a mejorar Se debe indagar
sobre las expectativas del cliente y del consultor y como comenzar el trabajo
Esta etapa puede iniciarse de dos maneras diferentes
1113089 Porque un cliente la solicita Momentos difiacuteciles o enfrenta nuevos desafiacuteos
1113089 Desde el consultor se le ofrece un servicio
TIP
Previo a la reunioacuten inicial es recomendable que el consultor maneje cierta informacioacuten que le
seraacute de utilidad durante el proceso de consultoriacutea Por ejemplo tipo de empresa localizacioacuten
geograacutefica entorno y relacioacuten con el mismo campo de actividades categoriacutea de servicios
etapas del desarrollo de la empresa importancia en el mercado competidores etc Esta
informacioacuten se puede obtener a traves de internet estudios sectoriales entrevistas con
referentes del sector entre otros
Diagnoacutestico
Esta etapa comprende la realizacioacuten de un diagnoacutestico de la situacioacuten actual de la empresa
Los objetivos que se persiguen son
1113089 Conocer la gestioacuten de la empresa
1113089 Identificar sus principales problemas y las causas
1113089 Alentar el cambio de cultura empresarial y el inicio de un proceso de
reconversioacuten de la empresa
TIP
Contar con una visioacuten integral o sistemica de la empresa permite comprender mejor la
situacioacuten real de la misma
Diagnoacutestico
El proceso consta de tres pasos
a) Desarrollo y anaacutelisis de la informacioacuten
b) Elaboracioacuten del informe
c) Entrega de informe al empresario
Diagnoacutesticoa) Desarrollo y anaacutelisis de la informacioacuten
El fin de la etapa de Diagnoacutestico es conocer la empresa y relevar toda la informacioacuten que el
consultor considere necesaria para elaborar un diagnoacutestico completo Mediante una guiacutea (ver
anexo Ndeg 1) se relevan los datos para la realizacioacuten del informe y se pueden obtener a traves
de las siguientes actividades
Entrevistas con el empresario los socios y eventualmente otras personas de la empresa
Recorrida por las instalaciones de la empresa
Relevamiento de algunos procesos claves
Informacioacuten que aporte la empresa (estadiacutesticas estados contables etc)
Es fundamental durante el desarrollo del diagnostico captar toda la informacioacuten que les permita
identificar aquellas problemaacuteticas no solo del aacuterea en la que es especialista sino de toda la
empresa
Diagnoacutestico
Aspectos a tener en cuenta
Ganarse la confianza del empresario
Las instalaciones de la empresa
El perfil del empresario y su entorno
Los procesos de la empresa en la praacutectica
La informacioacuten numerica
La guiacutea no es un cuestionario
El tratamiento de algunos temas criacuteticos
Respetar el diacutea y horario pactado con la empresa
No utilizar el celular durante la visita
Utilizar la vestimenta adecuada acorde a los peligros y riesgos presentes en la empresa
No improvisar la visita Ir con un objetivo claro y dejarlo establecido durante la visita
Mantener una comunicacioacuten clara y ordenada con el empresario y entre los consultores presentes
El consultor
Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta
Establecer los interlocutores entre la empresa y el personal de consultoriacutea y respetarlos durante la duracioacuten del proyecto
Utilizar un vocabulario claro y acorde a la persona con la que se interactuacutee Evitar juicios de valor
No generar debates entre los consultores delante de los miembros de la empresa
Tener cuidado con las recomendaciones que requieran de grandes inversiones Tener presente la filosofiacutea KAIZEN
El consultor
Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta
Diagnoacutestico
b) Elaboracioacuten del informe
Es el documento (ver anexo Ndeg 2) que contiene el resultado del diagnoacutestico Para la redaccioacuten
final se deben realizar los siguientes pasos
1113089 Ordenamiento y sistematizacioacuten de la informacioacuten suministrada por el empresario y obtenida
en la empresa
1113089 Anaacutelisis FODA (Fortalezas Oportunidades Debilidades y Amenazas)
1113089 Las recomendaciones y liacuteneas de accioacuten Son las alternativas que proponen los consultores
para superar la problemaacutetica planteada a lo largo del informe y que luego
se plasmaraacute en un plan de accioacuten acordado conjuntamente con el empresario
TIP
Cabe destacar que el informe no debe ser una transcripcioacuten de lo relevado en la empresa sino
debe reflejar el anaacutelisis de la informacioacuten recabada Para el empresario debe ser una guiacutea
inicial para un proceso de mejora
Diagnoacutestico
Aspectos a tener en cuenta
Considerar la incorporacioacuten de informacioacuten generada a partir de la informacioacuten relevada
Proponer soluciones plausibles sustentadas en su formacioacuten y experiencia
Diagnoacutestico
c) La visita de entrega o ldquodevolucioacutenrdquo al empresario
Cuando el empresario recibe el informe puede tener alguna duda con respecto a su contenido
o estar interesado en ampliar alguacuten aspecto que pudiera haberle resultado importante
Plan de accioacuten
Una vez concluida la etapa de Diagnoacutestico y presentado el Informe a la Empresa conjuntamente con el empresario se confecciona el formulario ldquoHoja de Objetivosrdquo (ver
anexo Ndeg 3) con la siguiente informacioacuten
bull Datos de la empresa
bull Temas a tratar
bull Situacioacuten actual relativa a dichos temas
bull Objetivo a cumplir en un tiempo determinado
bull Metodo de evaluacioacuten del resultado cada objetivo deberaacute estar traducido en uno
o varios indicadores que permitan medir el grado de cumplimiento de los mismos
bull Firma del empresario y consultor
bull Fecha de emisioacuten
Este documento debe reemplazarse cuando los objetivos
1 Hayan sido totalmente alcanzados
2 Se fijen otros adicionales
3 Sea necesario su modificacioacuten total o parcial
Cronograma de Actividades
Una vez delineada la ldquoHoja de Objetivosrdquo se elabora el ldquoCronograma de Actividadesrdquo (ver anexo Ndeg 4) donde se describen las tareas y el tiempo necesario para alcanzar los
objetivos propuestos
1) 2) 3)
Es importante que dicho cronograma cuente con las siguientes caracteriacutesticas
Consensuado con el empresario
Acotado en el tiempo
Flexible (se puede ir adaptando a las necesidades de la empresa)
4) Formal
5) Analiacutetico es decir que conste tareas y fechas probables de concrecioacuten
TIP
Es de suma importancia revisar perioacutedicamente la ldquoHoja de Objetivosrdquo y el ldquoCronograma de
Actividadesrdquo a los efectos de verificar posibles desviacuteos o demoras que puedan producirse
Implementacioacuten
Esta etapa se refiere concretamente al desarrollo de las asistencias tecnicas donde se llevan a cabo actividades previstas en la etapa anterior
Durante las asistencias tecnicas es probable que se requiera realizar diversas capacitaciones teoacutericas acordes las necesidades Esto generalmente se realiza para sensibilizar yo nivelar
los conocimientos de los integrantes de la empresa que participen durante el proceso de consultoriacutea De esta manera el consultor se asegura que se transfiera el saber y la empresa en
un futuro pueda seguir desarrollando sus actividades de forma independiente
Es aconsejable fijar un diacutea y un horario y tratar de mantenerlo salvo que el empresario solicite un cambio Esto facilitaraacute la agenda de ambos y que la consultoriacutea de desarrolle de la mejor
manera
Con el fin dejar constancia por escrito del historial de las visitas y de lo abordado en cada una de ella es conveniente utilizar un formulario denominado ldquoRegistro de Consultoriacuteardquo (ver
anexo Ndeg 5) donde debe constar
bull Nuacutemero de visita correlativo
bull Horas de asistencia
bull Datos de la empresa y persona con la cual se trabajo
bull Actividades realizadas en forma detallada
bull Informacioacuten entregada por el consultor yo recibida
bull Actividades pendientes estas son las tareas que la empresa y el consultor se
comprometen a cumplir para el proacuteximo encuentro Deberaacuten explicarse con detenimiento y asegurarse su comprensioacuten Tambien debe tenerse presente que la cantidad de tareas deberaacute
estar acorde a los diacuteas haacutebiles faltantes para la proacutexima visita En el caso que la empresa no pueda cumplir con algunos de los objetivos se volveraacuten a repetir en el proacuteximo registro de
consultoriacutea como pendientes El hecho de repetir varias veces un objetivo sin cumplir deslinda al consultor de responsabilidades
bull Debe constar la firma del empresario y consultor
Se entregaraacute una copia del Registro de Consultoriacutea a la empresa y otra queda para el consultor
Debe tenerse especial cuidado con la informacioacuten entregada por el empresario Mantenerla debidamente archivada y no mostrar ejemplos a otras empresas
Es importante destacar que el exito de las asistencias dependeraacute en gran medida de la confianza que se logre con el empresario durante las visitas
TIP
Otro punto significativo a resaltar es el enfoque global con el cual debe mirarse la empresa Es
decir no solo focalizarse en el tema por el cual fue contratado sino detectar otros
inconvenientes internos para intentar solucionarlos oportunamente o que surjan por factores
externos a la empresa (ej Crisis econoacutemico- financiera)
CierreUna vez finalizado el tiempo establecido para el proceso de consultoriacutea se debe elaborar el
informe final El mismo tiene con fin resumir en forma integral el cumplimiento de los objetivos
propuestos durante el periodo de consultoriacutea para ser presentado al empresario
El contenido miacutenimo que debe constar es
bull Caraacutetula e iacutendice
bull Introduccioacuten objeto por el que se lo contratoacute y principales actividades a
desarrollar
bull Desarrollo descripcioacuten de los objetivos planteados inicialmente resultados
obtenidos cuantificacioacuten de las mejoras y descripcioacuten de actividades
desarrolladas
bull Conclusiones y recomendaciones
TIP
Es aconsejable medir el grado de satisfaccioacuten de cliente Para ello el consultor puede disentildear y
utilizar una herramienta simple como es la ldquoEncuesta de satisfaccioacuten del clienterdquo
A partir de la entrega del informe pueden surgir 3 opciones posibles
bull Ampliar continuar el trabajo sobre la profundizacioacuten de las liacuteneas de establecidas por un
plazo de tiempo mayor
bull Reciclar algunas veces el panorama claro del verdadero problema soacutelo surge despues de
que se concreta la puesta en praacutectica de alguna medida En este caso el proceso se recicla y
es necesario redefinir un nuevo contrato
bull Terminacioacuten la finalizacioacuten de la actividad debe considerarse como una parte legiacutetima e
importante de la consultoriacutea si se realiza bien puede brindar una importante experiencia de
aprendizaje al cliente y al consultor y tambien mantener la puerta abierta para un futuro
trabajo con la organizacioacuten
Bibliografiacutea
Aniacuteboli N amp Gaspoz M (2012) Manual praacutectico para el desarrollo de consultoriacutea INTI Rafaela
Block P (1994) Consultoriacutea sin Fisuras Barcelona Espantildea Ediciones Granica SA
Direccioacuten
(Coacutedigo Postal) Localidad
Provincia Paiacutes
Telefono
iexclMuchas Gracias
1 El consultor
2 Etapas del proceso de Consultoriacutea
1Contacto inicial
2Diagnoacutestico
3Plan de accioacuten
4 Implementacioacuten
5Cierre
3 Ejemplos
4 Anaacutelisis de casos
Contenido
El consultor
Persona que estaacute en condiciones de ejercer cierta influencia sobre un individuo un grupo u organizacioacuten pero sin poder directo para efectuar los cambios o llevar los programas a la praacutectica (Peter Block 1994)
Puede actuar como experto o facilitador
bull Experto especialista en una disciplina Soluciona problemas tecnicos
bull Facilitador especialista en metodos de intervencioacuten Su rol se basa en el dominio de los procesos Ayuda a salir de una situacioacuten difiacutecil
Actitudes y aptitudes del consultor
Actitudes basicas del consultor
bullIntegridad honradez que inspira confianza
bullTenacidad
bullDisciplina personal
bullTolerancia ante la ambiguedad
bullConfianza en siacute mismo
bullAutonomiacutea
bullDinamismo y sentido de innovacioacuten
bullSentido praacutectico
Aptitudes del consultor
bullDesarrollar estrategias basadas en las competencias tecnicas y en su capacidad de lograr lazos de confianza con los clientes
Etapas del proceso de consultoriacutea
Contacto inicial
Esta etapa estaacute relacionada al contacto inicial con el cliente Comprende tanto concertar la
primera reunioacuten como explorar cual es el problema o situacioacuten a mejorar Se debe indagar
sobre las expectativas del cliente y del consultor y como comenzar el trabajo
Esta etapa puede iniciarse de dos maneras diferentes
1113089 Porque un cliente la solicita Momentos difiacuteciles o enfrenta nuevos desafiacuteos
1113089 Desde el consultor se le ofrece un servicio
TIP
Previo a la reunioacuten inicial es recomendable que el consultor maneje cierta informacioacuten que le
seraacute de utilidad durante el proceso de consultoriacutea Por ejemplo tipo de empresa localizacioacuten
geograacutefica entorno y relacioacuten con el mismo campo de actividades categoriacutea de servicios
etapas del desarrollo de la empresa importancia en el mercado competidores etc Esta
informacioacuten se puede obtener a traves de internet estudios sectoriales entrevistas con
referentes del sector entre otros
Diagnoacutestico
Esta etapa comprende la realizacioacuten de un diagnoacutestico de la situacioacuten actual de la empresa
Los objetivos que se persiguen son
1113089 Conocer la gestioacuten de la empresa
1113089 Identificar sus principales problemas y las causas
1113089 Alentar el cambio de cultura empresarial y el inicio de un proceso de
reconversioacuten de la empresa
TIP
Contar con una visioacuten integral o sistemica de la empresa permite comprender mejor la
situacioacuten real de la misma
Diagnoacutestico
El proceso consta de tres pasos
a) Desarrollo y anaacutelisis de la informacioacuten
b) Elaboracioacuten del informe
c) Entrega de informe al empresario
Diagnoacutesticoa) Desarrollo y anaacutelisis de la informacioacuten
El fin de la etapa de Diagnoacutestico es conocer la empresa y relevar toda la informacioacuten que el
consultor considere necesaria para elaborar un diagnoacutestico completo Mediante una guiacutea (ver
anexo Ndeg 1) se relevan los datos para la realizacioacuten del informe y se pueden obtener a traves
de las siguientes actividades
Entrevistas con el empresario los socios y eventualmente otras personas de la empresa
Recorrida por las instalaciones de la empresa
Relevamiento de algunos procesos claves
Informacioacuten que aporte la empresa (estadiacutesticas estados contables etc)
Es fundamental durante el desarrollo del diagnostico captar toda la informacioacuten que les permita
identificar aquellas problemaacuteticas no solo del aacuterea en la que es especialista sino de toda la
empresa
Diagnoacutestico
Aspectos a tener en cuenta
Ganarse la confianza del empresario
Las instalaciones de la empresa
El perfil del empresario y su entorno
Los procesos de la empresa en la praacutectica
La informacioacuten numerica
La guiacutea no es un cuestionario
El tratamiento de algunos temas criacuteticos
Respetar el diacutea y horario pactado con la empresa
No utilizar el celular durante la visita
Utilizar la vestimenta adecuada acorde a los peligros y riesgos presentes en la empresa
No improvisar la visita Ir con un objetivo claro y dejarlo establecido durante la visita
Mantener una comunicacioacuten clara y ordenada con el empresario y entre los consultores presentes
El consultor
Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta
Establecer los interlocutores entre la empresa y el personal de consultoriacutea y respetarlos durante la duracioacuten del proyecto
Utilizar un vocabulario claro y acorde a la persona con la que se interactuacutee Evitar juicios de valor
No generar debates entre los consultores delante de los miembros de la empresa
Tener cuidado con las recomendaciones que requieran de grandes inversiones Tener presente la filosofiacutea KAIZEN
El consultor
Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta
Diagnoacutestico
b) Elaboracioacuten del informe
Es el documento (ver anexo Ndeg 2) que contiene el resultado del diagnoacutestico Para la redaccioacuten
final se deben realizar los siguientes pasos
1113089 Ordenamiento y sistematizacioacuten de la informacioacuten suministrada por el empresario y obtenida
en la empresa
1113089 Anaacutelisis FODA (Fortalezas Oportunidades Debilidades y Amenazas)
1113089 Las recomendaciones y liacuteneas de accioacuten Son las alternativas que proponen los consultores
para superar la problemaacutetica planteada a lo largo del informe y que luego
se plasmaraacute en un plan de accioacuten acordado conjuntamente con el empresario
TIP
Cabe destacar que el informe no debe ser una transcripcioacuten de lo relevado en la empresa sino
debe reflejar el anaacutelisis de la informacioacuten recabada Para el empresario debe ser una guiacutea
inicial para un proceso de mejora
Diagnoacutestico
Aspectos a tener en cuenta
Considerar la incorporacioacuten de informacioacuten generada a partir de la informacioacuten relevada
Proponer soluciones plausibles sustentadas en su formacioacuten y experiencia
Diagnoacutestico
c) La visita de entrega o ldquodevolucioacutenrdquo al empresario
Cuando el empresario recibe el informe puede tener alguna duda con respecto a su contenido
o estar interesado en ampliar alguacuten aspecto que pudiera haberle resultado importante
Plan de accioacuten
Una vez concluida la etapa de Diagnoacutestico y presentado el Informe a la Empresa conjuntamente con el empresario se confecciona el formulario ldquoHoja de Objetivosrdquo (ver
anexo Ndeg 3) con la siguiente informacioacuten
bull Datos de la empresa
bull Temas a tratar
bull Situacioacuten actual relativa a dichos temas
bull Objetivo a cumplir en un tiempo determinado
bull Metodo de evaluacioacuten del resultado cada objetivo deberaacute estar traducido en uno
o varios indicadores que permitan medir el grado de cumplimiento de los mismos
bull Firma del empresario y consultor
bull Fecha de emisioacuten
Este documento debe reemplazarse cuando los objetivos
1 Hayan sido totalmente alcanzados
2 Se fijen otros adicionales
3 Sea necesario su modificacioacuten total o parcial
Cronograma de Actividades
Una vez delineada la ldquoHoja de Objetivosrdquo se elabora el ldquoCronograma de Actividadesrdquo (ver anexo Ndeg 4) donde se describen las tareas y el tiempo necesario para alcanzar los
objetivos propuestos
1) 2) 3)
Es importante que dicho cronograma cuente con las siguientes caracteriacutesticas
Consensuado con el empresario
Acotado en el tiempo
Flexible (se puede ir adaptando a las necesidades de la empresa)
4) Formal
5) Analiacutetico es decir que conste tareas y fechas probables de concrecioacuten
TIP
Es de suma importancia revisar perioacutedicamente la ldquoHoja de Objetivosrdquo y el ldquoCronograma de
Actividadesrdquo a los efectos de verificar posibles desviacuteos o demoras que puedan producirse
Implementacioacuten
Esta etapa se refiere concretamente al desarrollo de las asistencias tecnicas donde se llevan a cabo actividades previstas en la etapa anterior
Durante las asistencias tecnicas es probable que se requiera realizar diversas capacitaciones teoacutericas acordes las necesidades Esto generalmente se realiza para sensibilizar yo nivelar
los conocimientos de los integrantes de la empresa que participen durante el proceso de consultoriacutea De esta manera el consultor se asegura que se transfiera el saber y la empresa en
un futuro pueda seguir desarrollando sus actividades de forma independiente
Es aconsejable fijar un diacutea y un horario y tratar de mantenerlo salvo que el empresario solicite un cambio Esto facilitaraacute la agenda de ambos y que la consultoriacutea de desarrolle de la mejor
manera
Con el fin dejar constancia por escrito del historial de las visitas y de lo abordado en cada una de ella es conveniente utilizar un formulario denominado ldquoRegistro de Consultoriacuteardquo (ver
anexo Ndeg 5) donde debe constar
bull Nuacutemero de visita correlativo
bull Horas de asistencia
bull Datos de la empresa y persona con la cual se trabajo
bull Actividades realizadas en forma detallada
bull Informacioacuten entregada por el consultor yo recibida
bull Actividades pendientes estas son las tareas que la empresa y el consultor se
comprometen a cumplir para el proacuteximo encuentro Deberaacuten explicarse con detenimiento y asegurarse su comprensioacuten Tambien debe tenerse presente que la cantidad de tareas deberaacute
estar acorde a los diacuteas haacutebiles faltantes para la proacutexima visita En el caso que la empresa no pueda cumplir con algunos de los objetivos se volveraacuten a repetir en el proacuteximo registro de
consultoriacutea como pendientes El hecho de repetir varias veces un objetivo sin cumplir deslinda al consultor de responsabilidades
bull Debe constar la firma del empresario y consultor
Se entregaraacute una copia del Registro de Consultoriacutea a la empresa y otra queda para el consultor
Debe tenerse especial cuidado con la informacioacuten entregada por el empresario Mantenerla debidamente archivada y no mostrar ejemplos a otras empresas
Es importante destacar que el exito de las asistencias dependeraacute en gran medida de la confianza que se logre con el empresario durante las visitas
TIP
Otro punto significativo a resaltar es el enfoque global con el cual debe mirarse la empresa Es
decir no solo focalizarse en el tema por el cual fue contratado sino detectar otros
inconvenientes internos para intentar solucionarlos oportunamente o que surjan por factores
externos a la empresa (ej Crisis econoacutemico- financiera)
CierreUna vez finalizado el tiempo establecido para el proceso de consultoriacutea se debe elaborar el
informe final El mismo tiene con fin resumir en forma integral el cumplimiento de los objetivos
propuestos durante el periodo de consultoriacutea para ser presentado al empresario
El contenido miacutenimo que debe constar es
bull Caraacutetula e iacutendice
bull Introduccioacuten objeto por el que se lo contratoacute y principales actividades a
desarrollar
bull Desarrollo descripcioacuten de los objetivos planteados inicialmente resultados
obtenidos cuantificacioacuten de las mejoras y descripcioacuten de actividades
desarrolladas
bull Conclusiones y recomendaciones
TIP
Es aconsejable medir el grado de satisfaccioacuten de cliente Para ello el consultor puede disentildear y
utilizar una herramienta simple como es la ldquoEncuesta de satisfaccioacuten del clienterdquo
A partir de la entrega del informe pueden surgir 3 opciones posibles
bull Ampliar continuar el trabajo sobre la profundizacioacuten de las liacuteneas de establecidas por un
plazo de tiempo mayor
bull Reciclar algunas veces el panorama claro del verdadero problema soacutelo surge despues de
que se concreta la puesta en praacutectica de alguna medida En este caso el proceso se recicla y
es necesario redefinir un nuevo contrato
bull Terminacioacuten la finalizacioacuten de la actividad debe considerarse como una parte legiacutetima e
importante de la consultoriacutea si se realiza bien puede brindar una importante experiencia de
aprendizaje al cliente y al consultor y tambien mantener la puerta abierta para un futuro
trabajo con la organizacioacuten
Bibliografiacutea
Aniacuteboli N amp Gaspoz M (2012) Manual praacutectico para el desarrollo de consultoriacutea INTI Rafaela
Block P (1994) Consultoriacutea sin Fisuras Barcelona Espantildea Ediciones Granica SA
Direccioacuten
(Coacutedigo Postal) Localidad
Provincia Paiacutes
Telefono
iexclMuchas Gracias
El consultor
Persona que estaacute en condiciones de ejercer cierta influencia sobre un individuo un grupo u organizacioacuten pero sin poder directo para efectuar los cambios o llevar los programas a la praacutectica (Peter Block 1994)
Puede actuar como experto o facilitador
bull Experto especialista en una disciplina Soluciona problemas tecnicos
bull Facilitador especialista en metodos de intervencioacuten Su rol se basa en el dominio de los procesos Ayuda a salir de una situacioacuten difiacutecil
Actitudes y aptitudes del consultor
Actitudes basicas del consultor
bullIntegridad honradez que inspira confianza
bullTenacidad
bullDisciplina personal
bullTolerancia ante la ambiguedad
bullConfianza en siacute mismo
bullAutonomiacutea
bullDinamismo y sentido de innovacioacuten
bullSentido praacutectico
Aptitudes del consultor
bullDesarrollar estrategias basadas en las competencias tecnicas y en su capacidad de lograr lazos de confianza con los clientes
Etapas del proceso de consultoriacutea
Contacto inicial
Esta etapa estaacute relacionada al contacto inicial con el cliente Comprende tanto concertar la
primera reunioacuten como explorar cual es el problema o situacioacuten a mejorar Se debe indagar
sobre las expectativas del cliente y del consultor y como comenzar el trabajo
Esta etapa puede iniciarse de dos maneras diferentes
1113089 Porque un cliente la solicita Momentos difiacuteciles o enfrenta nuevos desafiacuteos
1113089 Desde el consultor se le ofrece un servicio
TIP
Previo a la reunioacuten inicial es recomendable que el consultor maneje cierta informacioacuten que le
seraacute de utilidad durante el proceso de consultoriacutea Por ejemplo tipo de empresa localizacioacuten
geograacutefica entorno y relacioacuten con el mismo campo de actividades categoriacutea de servicios
etapas del desarrollo de la empresa importancia en el mercado competidores etc Esta
informacioacuten se puede obtener a traves de internet estudios sectoriales entrevistas con
referentes del sector entre otros
Diagnoacutestico
Esta etapa comprende la realizacioacuten de un diagnoacutestico de la situacioacuten actual de la empresa
Los objetivos que se persiguen son
1113089 Conocer la gestioacuten de la empresa
1113089 Identificar sus principales problemas y las causas
1113089 Alentar el cambio de cultura empresarial y el inicio de un proceso de
reconversioacuten de la empresa
TIP
Contar con una visioacuten integral o sistemica de la empresa permite comprender mejor la
situacioacuten real de la misma
Diagnoacutestico
El proceso consta de tres pasos
a) Desarrollo y anaacutelisis de la informacioacuten
b) Elaboracioacuten del informe
c) Entrega de informe al empresario
Diagnoacutesticoa) Desarrollo y anaacutelisis de la informacioacuten
El fin de la etapa de Diagnoacutestico es conocer la empresa y relevar toda la informacioacuten que el
consultor considere necesaria para elaborar un diagnoacutestico completo Mediante una guiacutea (ver
anexo Ndeg 1) se relevan los datos para la realizacioacuten del informe y se pueden obtener a traves
de las siguientes actividades
Entrevistas con el empresario los socios y eventualmente otras personas de la empresa
Recorrida por las instalaciones de la empresa
Relevamiento de algunos procesos claves
Informacioacuten que aporte la empresa (estadiacutesticas estados contables etc)
Es fundamental durante el desarrollo del diagnostico captar toda la informacioacuten que les permita
identificar aquellas problemaacuteticas no solo del aacuterea en la que es especialista sino de toda la
empresa
Diagnoacutestico
Aspectos a tener en cuenta
Ganarse la confianza del empresario
Las instalaciones de la empresa
El perfil del empresario y su entorno
Los procesos de la empresa en la praacutectica
La informacioacuten numerica
La guiacutea no es un cuestionario
El tratamiento de algunos temas criacuteticos
Respetar el diacutea y horario pactado con la empresa
No utilizar el celular durante la visita
Utilizar la vestimenta adecuada acorde a los peligros y riesgos presentes en la empresa
No improvisar la visita Ir con un objetivo claro y dejarlo establecido durante la visita
Mantener una comunicacioacuten clara y ordenada con el empresario y entre los consultores presentes
El consultor
Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta
Establecer los interlocutores entre la empresa y el personal de consultoriacutea y respetarlos durante la duracioacuten del proyecto
Utilizar un vocabulario claro y acorde a la persona con la que se interactuacutee Evitar juicios de valor
No generar debates entre los consultores delante de los miembros de la empresa
Tener cuidado con las recomendaciones que requieran de grandes inversiones Tener presente la filosofiacutea KAIZEN
El consultor
Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta
Diagnoacutestico
b) Elaboracioacuten del informe
Es el documento (ver anexo Ndeg 2) que contiene el resultado del diagnoacutestico Para la redaccioacuten
final se deben realizar los siguientes pasos
1113089 Ordenamiento y sistematizacioacuten de la informacioacuten suministrada por el empresario y obtenida
en la empresa
1113089 Anaacutelisis FODA (Fortalezas Oportunidades Debilidades y Amenazas)
1113089 Las recomendaciones y liacuteneas de accioacuten Son las alternativas que proponen los consultores
para superar la problemaacutetica planteada a lo largo del informe y que luego
se plasmaraacute en un plan de accioacuten acordado conjuntamente con el empresario
TIP
Cabe destacar que el informe no debe ser una transcripcioacuten de lo relevado en la empresa sino
debe reflejar el anaacutelisis de la informacioacuten recabada Para el empresario debe ser una guiacutea
inicial para un proceso de mejora
Diagnoacutestico
Aspectos a tener en cuenta
Considerar la incorporacioacuten de informacioacuten generada a partir de la informacioacuten relevada
Proponer soluciones plausibles sustentadas en su formacioacuten y experiencia
Diagnoacutestico
c) La visita de entrega o ldquodevolucioacutenrdquo al empresario
Cuando el empresario recibe el informe puede tener alguna duda con respecto a su contenido
o estar interesado en ampliar alguacuten aspecto que pudiera haberle resultado importante
Plan de accioacuten
Una vez concluida la etapa de Diagnoacutestico y presentado el Informe a la Empresa conjuntamente con el empresario se confecciona el formulario ldquoHoja de Objetivosrdquo (ver
anexo Ndeg 3) con la siguiente informacioacuten
bull Datos de la empresa
bull Temas a tratar
bull Situacioacuten actual relativa a dichos temas
bull Objetivo a cumplir en un tiempo determinado
bull Metodo de evaluacioacuten del resultado cada objetivo deberaacute estar traducido en uno
o varios indicadores que permitan medir el grado de cumplimiento de los mismos
bull Firma del empresario y consultor
bull Fecha de emisioacuten
Este documento debe reemplazarse cuando los objetivos
1 Hayan sido totalmente alcanzados
2 Se fijen otros adicionales
3 Sea necesario su modificacioacuten total o parcial
Cronograma de Actividades
Una vez delineada la ldquoHoja de Objetivosrdquo se elabora el ldquoCronograma de Actividadesrdquo (ver anexo Ndeg 4) donde se describen las tareas y el tiempo necesario para alcanzar los
objetivos propuestos
1) 2) 3)
Es importante que dicho cronograma cuente con las siguientes caracteriacutesticas
Consensuado con el empresario
Acotado en el tiempo
Flexible (se puede ir adaptando a las necesidades de la empresa)
4) Formal
5) Analiacutetico es decir que conste tareas y fechas probables de concrecioacuten
TIP
Es de suma importancia revisar perioacutedicamente la ldquoHoja de Objetivosrdquo y el ldquoCronograma de
Actividadesrdquo a los efectos de verificar posibles desviacuteos o demoras que puedan producirse
Implementacioacuten
Esta etapa se refiere concretamente al desarrollo de las asistencias tecnicas donde se llevan a cabo actividades previstas en la etapa anterior
Durante las asistencias tecnicas es probable que se requiera realizar diversas capacitaciones teoacutericas acordes las necesidades Esto generalmente se realiza para sensibilizar yo nivelar
los conocimientos de los integrantes de la empresa que participen durante el proceso de consultoriacutea De esta manera el consultor se asegura que se transfiera el saber y la empresa en
un futuro pueda seguir desarrollando sus actividades de forma independiente
Es aconsejable fijar un diacutea y un horario y tratar de mantenerlo salvo que el empresario solicite un cambio Esto facilitaraacute la agenda de ambos y que la consultoriacutea de desarrolle de la mejor
manera
Con el fin dejar constancia por escrito del historial de las visitas y de lo abordado en cada una de ella es conveniente utilizar un formulario denominado ldquoRegistro de Consultoriacuteardquo (ver
anexo Ndeg 5) donde debe constar
bull Nuacutemero de visita correlativo
bull Horas de asistencia
bull Datos de la empresa y persona con la cual se trabajo
bull Actividades realizadas en forma detallada
bull Informacioacuten entregada por el consultor yo recibida
bull Actividades pendientes estas son las tareas que la empresa y el consultor se
comprometen a cumplir para el proacuteximo encuentro Deberaacuten explicarse con detenimiento y asegurarse su comprensioacuten Tambien debe tenerse presente que la cantidad de tareas deberaacute
estar acorde a los diacuteas haacutebiles faltantes para la proacutexima visita En el caso que la empresa no pueda cumplir con algunos de los objetivos se volveraacuten a repetir en el proacuteximo registro de
consultoriacutea como pendientes El hecho de repetir varias veces un objetivo sin cumplir deslinda al consultor de responsabilidades
bull Debe constar la firma del empresario y consultor
Se entregaraacute una copia del Registro de Consultoriacutea a la empresa y otra queda para el consultor
Debe tenerse especial cuidado con la informacioacuten entregada por el empresario Mantenerla debidamente archivada y no mostrar ejemplos a otras empresas
Es importante destacar que el exito de las asistencias dependeraacute en gran medida de la confianza que se logre con el empresario durante las visitas
TIP
Otro punto significativo a resaltar es el enfoque global con el cual debe mirarse la empresa Es
decir no solo focalizarse en el tema por el cual fue contratado sino detectar otros
inconvenientes internos para intentar solucionarlos oportunamente o que surjan por factores
externos a la empresa (ej Crisis econoacutemico- financiera)
CierreUna vez finalizado el tiempo establecido para el proceso de consultoriacutea se debe elaborar el
informe final El mismo tiene con fin resumir en forma integral el cumplimiento de los objetivos
propuestos durante el periodo de consultoriacutea para ser presentado al empresario
El contenido miacutenimo que debe constar es
bull Caraacutetula e iacutendice
bull Introduccioacuten objeto por el que se lo contratoacute y principales actividades a
desarrollar
bull Desarrollo descripcioacuten de los objetivos planteados inicialmente resultados
obtenidos cuantificacioacuten de las mejoras y descripcioacuten de actividades
desarrolladas
bull Conclusiones y recomendaciones
TIP
Es aconsejable medir el grado de satisfaccioacuten de cliente Para ello el consultor puede disentildear y
utilizar una herramienta simple como es la ldquoEncuesta de satisfaccioacuten del clienterdquo
A partir de la entrega del informe pueden surgir 3 opciones posibles
bull Ampliar continuar el trabajo sobre la profundizacioacuten de las liacuteneas de establecidas por un
plazo de tiempo mayor
bull Reciclar algunas veces el panorama claro del verdadero problema soacutelo surge despues de
que se concreta la puesta en praacutectica de alguna medida En este caso el proceso se recicla y
es necesario redefinir un nuevo contrato
bull Terminacioacuten la finalizacioacuten de la actividad debe considerarse como una parte legiacutetima e
importante de la consultoriacutea si se realiza bien puede brindar una importante experiencia de
aprendizaje al cliente y al consultor y tambien mantener la puerta abierta para un futuro
trabajo con la organizacioacuten
Bibliografiacutea
Aniacuteboli N amp Gaspoz M (2012) Manual praacutectico para el desarrollo de consultoriacutea INTI Rafaela
Block P (1994) Consultoriacutea sin Fisuras Barcelona Espantildea Ediciones Granica SA
Direccioacuten
(Coacutedigo Postal) Localidad
Provincia Paiacutes
Telefono
iexclMuchas Gracias
Actitudes y aptitudes del consultor
Actitudes basicas del consultor
bullIntegridad honradez que inspira confianza
bullTenacidad
bullDisciplina personal
bullTolerancia ante la ambiguedad
bullConfianza en siacute mismo
bullAutonomiacutea
bullDinamismo y sentido de innovacioacuten
bullSentido praacutectico
Aptitudes del consultor
bullDesarrollar estrategias basadas en las competencias tecnicas y en su capacidad de lograr lazos de confianza con los clientes
Etapas del proceso de consultoriacutea
Contacto inicial
Esta etapa estaacute relacionada al contacto inicial con el cliente Comprende tanto concertar la
primera reunioacuten como explorar cual es el problema o situacioacuten a mejorar Se debe indagar
sobre las expectativas del cliente y del consultor y como comenzar el trabajo
Esta etapa puede iniciarse de dos maneras diferentes
1113089 Porque un cliente la solicita Momentos difiacuteciles o enfrenta nuevos desafiacuteos
1113089 Desde el consultor se le ofrece un servicio
TIP
Previo a la reunioacuten inicial es recomendable que el consultor maneje cierta informacioacuten que le
seraacute de utilidad durante el proceso de consultoriacutea Por ejemplo tipo de empresa localizacioacuten
geograacutefica entorno y relacioacuten con el mismo campo de actividades categoriacutea de servicios
etapas del desarrollo de la empresa importancia en el mercado competidores etc Esta
informacioacuten se puede obtener a traves de internet estudios sectoriales entrevistas con
referentes del sector entre otros
Diagnoacutestico
Esta etapa comprende la realizacioacuten de un diagnoacutestico de la situacioacuten actual de la empresa
Los objetivos que se persiguen son
1113089 Conocer la gestioacuten de la empresa
1113089 Identificar sus principales problemas y las causas
1113089 Alentar el cambio de cultura empresarial y el inicio de un proceso de
reconversioacuten de la empresa
TIP
Contar con una visioacuten integral o sistemica de la empresa permite comprender mejor la
situacioacuten real de la misma
Diagnoacutestico
El proceso consta de tres pasos
a) Desarrollo y anaacutelisis de la informacioacuten
b) Elaboracioacuten del informe
c) Entrega de informe al empresario
Diagnoacutesticoa) Desarrollo y anaacutelisis de la informacioacuten
El fin de la etapa de Diagnoacutestico es conocer la empresa y relevar toda la informacioacuten que el
consultor considere necesaria para elaborar un diagnoacutestico completo Mediante una guiacutea (ver
anexo Ndeg 1) se relevan los datos para la realizacioacuten del informe y se pueden obtener a traves
de las siguientes actividades
Entrevistas con el empresario los socios y eventualmente otras personas de la empresa
Recorrida por las instalaciones de la empresa
Relevamiento de algunos procesos claves
Informacioacuten que aporte la empresa (estadiacutesticas estados contables etc)
Es fundamental durante el desarrollo del diagnostico captar toda la informacioacuten que les permita
identificar aquellas problemaacuteticas no solo del aacuterea en la que es especialista sino de toda la
empresa
Diagnoacutestico
Aspectos a tener en cuenta
Ganarse la confianza del empresario
Las instalaciones de la empresa
El perfil del empresario y su entorno
Los procesos de la empresa en la praacutectica
La informacioacuten numerica
La guiacutea no es un cuestionario
El tratamiento de algunos temas criacuteticos
Respetar el diacutea y horario pactado con la empresa
No utilizar el celular durante la visita
Utilizar la vestimenta adecuada acorde a los peligros y riesgos presentes en la empresa
No improvisar la visita Ir con un objetivo claro y dejarlo establecido durante la visita
Mantener una comunicacioacuten clara y ordenada con el empresario y entre los consultores presentes
El consultor
Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta
Establecer los interlocutores entre la empresa y el personal de consultoriacutea y respetarlos durante la duracioacuten del proyecto
Utilizar un vocabulario claro y acorde a la persona con la que se interactuacutee Evitar juicios de valor
No generar debates entre los consultores delante de los miembros de la empresa
Tener cuidado con las recomendaciones que requieran de grandes inversiones Tener presente la filosofiacutea KAIZEN
El consultor
Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta
Diagnoacutestico
b) Elaboracioacuten del informe
Es el documento (ver anexo Ndeg 2) que contiene el resultado del diagnoacutestico Para la redaccioacuten
final se deben realizar los siguientes pasos
1113089 Ordenamiento y sistematizacioacuten de la informacioacuten suministrada por el empresario y obtenida
en la empresa
1113089 Anaacutelisis FODA (Fortalezas Oportunidades Debilidades y Amenazas)
1113089 Las recomendaciones y liacuteneas de accioacuten Son las alternativas que proponen los consultores
para superar la problemaacutetica planteada a lo largo del informe y que luego
se plasmaraacute en un plan de accioacuten acordado conjuntamente con el empresario
TIP
Cabe destacar que el informe no debe ser una transcripcioacuten de lo relevado en la empresa sino
debe reflejar el anaacutelisis de la informacioacuten recabada Para el empresario debe ser una guiacutea
inicial para un proceso de mejora
Diagnoacutestico
Aspectos a tener en cuenta
Considerar la incorporacioacuten de informacioacuten generada a partir de la informacioacuten relevada
Proponer soluciones plausibles sustentadas en su formacioacuten y experiencia
Diagnoacutestico
c) La visita de entrega o ldquodevolucioacutenrdquo al empresario
Cuando el empresario recibe el informe puede tener alguna duda con respecto a su contenido
o estar interesado en ampliar alguacuten aspecto que pudiera haberle resultado importante
Plan de accioacuten
Una vez concluida la etapa de Diagnoacutestico y presentado el Informe a la Empresa conjuntamente con el empresario se confecciona el formulario ldquoHoja de Objetivosrdquo (ver
anexo Ndeg 3) con la siguiente informacioacuten
bull Datos de la empresa
bull Temas a tratar
bull Situacioacuten actual relativa a dichos temas
bull Objetivo a cumplir en un tiempo determinado
bull Metodo de evaluacioacuten del resultado cada objetivo deberaacute estar traducido en uno
o varios indicadores que permitan medir el grado de cumplimiento de los mismos
bull Firma del empresario y consultor
bull Fecha de emisioacuten
Este documento debe reemplazarse cuando los objetivos
1 Hayan sido totalmente alcanzados
2 Se fijen otros adicionales
3 Sea necesario su modificacioacuten total o parcial
Cronograma de Actividades
Una vez delineada la ldquoHoja de Objetivosrdquo se elabora el ldquoCronograma de Actividadesrdquo (ver anexo Ndeg 4) donde se describen las tareas y el tiempo necesario para alcanzar los
objetivos propuestos
1) 2) 3)
Es importante que dicho cronograma cuente con las siguientes caracteriacutesticas
Consensuado con el empresario
Acotado en el tiempo
Flexible (se puede ir adaptando a las necesidades de la empresa)
4) Formal
5) Analiacutetico es decir que conste tareas y fechas probables de concrecioacuten
TIP
Es de suma importancia revisar perioacutedicamente la ldquoHoja de Objetivosrdquo y el ldquoCronograma de
Actividadesrdquo a los efectos de verificar posibles desviacuteos o demoras que puedan producirse
Implementacioacuten
Esta etapa se refiere concretamente al desarrollo de las asistencias tecnicas donde se llevan a cabo actividades previstas en la etapa anterior
Durante las asistencias tecnicas es probable que se requiera realizar diversas capacitaciones teoacutericas acordes las necesidades Esto generalmente se realiza para sensibilizar yo nivelar
los conocimientos de los integrantes de la empresa que participen durante el proceso de consultoriacutea De esta manera el consultor se asegura que se transfiera el saber y la empresa en
un futuro pueda seguir desarrollando sus actividades de forma independiente
Es aconsejable fijar un diacutea y un horario y tratar de mantenerlo salvo que el empresario solicite un cambio Esto facilitaraacute la agenda de ambos y que la consultoriacutea de desarrolle de la mejor
manera
Con el fin dejar constancia por escrito del historial de las visitas y de lo abordado en cada una de ella es conveniente utilizar un formulario denominado ldquoRegistro de Consultoriacuteardquo (ver
anexo Ndeg 5) donde debe constar
bull Nuacutemero de visita correlativo
bull Horas de asistencia
bull Datos de la empresa y persona con la cual se trabajo
bull Actividades realizadas en forma detallada
bull Informacioacuten entregada por el consultor yo recibida
bull Actividades pendientes estas son las tareas que la empresa y el consultor se
comprometen a cumplir para el proacuteximo encuentro Deberaacuten explicarse con detenimiento y asegurarse su comprensioacuten Tambien debe tenerse presente que la cantidad de tareas deberaacute
estar acorde a los diacuteas haacutebiles faltantes para la proacutexima visita En el caso que la empresa no pueda cumplir con algunos de los objetivos se volveraacuten a repetir en el proacuteximo registro de
consultoriacutea como pendientes El hecho de repetir varias veces un objetivo sin cumplir deslinda al consultor de responsabilidades
bull Debe constar la firma del empresario y consultor
Se entregaraacute una copia del Registro de Consultoriacutea a la empresa y otra queda para el consultor
Debe tenerse especial cuidado con la informacioacuten entregada por el empresario Mantenerla debidamente archivada y no mostrar ejemplos a otras empresas
Es importante destacar que el exito de las asistencias dependeraacute en gran medida de la confianza que se logre con el empresario durante las visitas
TIP
Otro punto significativo a resaltar es el enfoque global con el cual debe mirarse la empresa Es
decir no solo focalizarse en el tema por el cual fue contratado sino detectar otros
inconvenientes internos para intentar solucionarlos oportunamente o que surjan por factores
externos a la empresa (ej Crisis econoacutemico- financiera)
CierreUna vez finalizado el tiempo establecido para el proceso de consultoriacutea se debe elaborar el
informe final El mismo tiene con fin resumir en forma integral el cumplimiento de los objetivos
propuestos durante el periodo de consultoriacutea para ser presentado al empresario
El contenido miacutenimo que debe constar es
bull Caraacutetula e iacutendice
bull Introduccioacuten objeto por el que se lo contratoacute y principales actividades a
desarrollar
bull Desarrollo descripcioacuten de los objetivos planteados inicialmente resultados
obtenidos cuantificacioacuten de las mejoras y descripcioacuten de actividades
desarrolladas
bull Conclusiones y recomendaciones
TIP
Es aconsejable medir el grado de satisfaccioacuten de cliente Para ello el consultor puede disentildear y
utilizar una herramienta simple como es la ldquoEncuesta de satisfaccioacuten del clienterdquo
A partir de la entrega del informe pueden surgir 3 opciones posibles
bull Ampliar continuar el trabajo sobre la profundizacioacuten de las liacuteneas de establecidas por un
plazo de tiempo mayor
bull Reciclar algunas veces el panorama claro del verdadero problema soacutelo surge despues de
que se concreta la puesta en praacutectica de alguna medida En este caso el proceso se recicla y
es necesario redefinir un nuevo contrato
bull Terminacioacuten la finalizacioacuten de la actividad debe considerarse como una parte legiacutetima e
importante de la consultoriacutea si se realiza bien puede brindar una importante experiencia de
aprendizaje al cliente y al consultor y tambien mantener la puerta abierta para un futuro
trabajo con la organizacioacuten
Bibliografiacutea
Aniacuteboli N amp Gaspoz M (2012) Manual praacutectico para el desarrollo de consultoriacutea INTI Rafaela
Block P (1994) Consultoriacutea sin Fisuras Barcelona Espantildea Ediciones Granica SA
Direccioacuten
(Coacutedigo Postal) Localidad
Provincia Paiacutes
Telefono
iexclMuchas Gracias
Etapas del proceso de consultoriacutea
Contacto inicial
Esta etapa estaacute relacionada al contacto inicial con el cliente Comprende tanto concertar la
primera reunioacuten como explorar cual es el problema o situacioacuten a mejorar Se debe indagar
sobre las expectativas del cliente y del consultor y como comenzar el trabajo
Esta etapa puede iniciarse de dos maneras diferentes
1113089 Porque un cliente la solicita Momentos difiacuteciles o enfrenta nuevos desafiacuteos
1113089 Desde el consultor se le ofrece un servicio
TIP
Previo a la reunioacuten inicial es recomendable que el consultor maneje cierta informacioacuten que le
seraacute de utilidad durante el proceso de consultoriacutea Por ejemplo tipo de empresa localizacioacuten
geograacutefica entorno y relacioacuten con el mismo campo de actividades categoriacutea de servicios
etapas del desarrollo de la empresa importancia en el mercado competidores etc Esta
informacioacuten se puede obtener a traves de internet estudios sectoriales entrevistas con
referentes del sector entre otros
Diagnoacutestico
Esta etapa comprende la realizacioacuten de un diagnoacutestico de la situacioacuten actual de la empresa
Los objetivos que se persiguen son
1113089 Conocer la gestioacuten de la empresa
1113089 Identificar sus principales problemas y las causas
1113089 Alentar el cambio de cultura empresarial y el inicio de un proceso de
reconversioacuten de la empresa
TIP
Contar con una visioacuten integral o sistemica de la empresa permite comprender mejor la
situacioacuten real de la misma
Diagnoacutestico
El proceso consta de tres pasos
a) Desarrollo y anaacutelisis de la informacioacuten
b) Elaboracioacuten del informe
c) Entrega de informe al empresario
Diagnoacutesticoa) Desarrollo y anaacutelisis de la informacioacuten
El fin de la etapa de Diagnoacutestico es conocer la empresa y relevar toda la informacioacuten que el
consultor considere necesaria para elaborar un diagnoacutestico completo Mediante una guiacutea (ver
anexo Ndeg 1) se relevan los datos para la realizacioacuten del informe y se pueden obtener a traves
de las siguientes actividades
Entrevistas con el empresario los socios y eventualmente otras personas de la empresa
Recorrida por las instalaciones de la empresa
Relevamiento de algunos procesos claves
Informacioacuten que aporte la empresa (estadiacutesticas estados contables etc)
Es fundamental durante el desarrollo del diagnostico captar toda la informacioacuten que les permita
identificar aquellas problemaacuteticas no solo del aacuterea en la que es especialista sino de toda la
empresa
Diagnoacutestico
Aspectos a tener en cuenta
Ganarse la confianza del empresario
Las instalaciones de la empresa
El perfil del empresario y su entorno
Los procesos de la empresa en la praacutectica
La informacioacuten numerica
La guiacutea no es un cuestionario
El tratamiento de algunos temas criacuteticos
Respetar el diacutea y horario pactado con la empresa
No utilizar el celular durante la visita
Utilizar la vestimenta adecuada acorde a los peligros y riesgos presentes en la empresa
No improvisar la visita Ir con un objetivo claro y dejarlo establecido durante la visita
Mantener una comunicacioacuten clara y ordenada con el empresario y entre los consultores presentes
El consultor
Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta
Establecer los interlocutores entre la empresa y el personal de consultoriacutea y respetarlos durante la duracioacuten del proyecto
Utilizar un vocabulario claro y acorde a la persona con la que se interactuacutee Evitar juicios de valor
No generar debates entre los consultores delante de los miembros de la empresa
Tener cuidado con las recomendaciones que requieran de grandes inversiones Tener presente la filosofiacutea KAIZEN
El consultor
Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta
Diagnoacutestico
b) Elaboracioacuten del informe
Es el documento (ver anexo Ndeg 2) que contiene el resultado del diagnoacutestico Para la redaccioacuten
final se deben realizar los siguientes pasos
1113089 Ordenamiento y sistematizacioacuten de la informacioacuten suministrada por el empresario y obtenida
en la empresa
1113089 Anaacutelisis FODA (Fortalezas Oportunidades Debilidades y Amenazas)
1113089 Las recomendaciones y liacuteneas de accioacuten Son las alternativas que proponen los consultores
para superar la problemaacutetica planteada a lo largo del informe y que luego
se plasmaraacute en un plan de accioacuten acordado conjuntamente con el empresario
TIP
Cabe destacar que el informe no debe ser una transcripcioacuten de lo relevado en la empresa sino
debe reflejar el anaacutelisis de la informacioacuten recabada Para el empresario debe ser una guiacutea
inicial para un proceso de mejora
Diagnoacutestico
Aspectos a tener en cuenta
Considerar la incorporacioacuten de informacioacuten generada a partir de la informacioacuten relevada
Proponer soluciones plausibles sustentadas en su formacioacuten y experiencia
Diagnoacutestico
c) La visita de entrega o ldquodevolucioacutenrdquo al empresario
Cuando el empresario recibe el informe puede tener alguna duda con respecto a su contenido
o estar interesado en ampliar alguacuten aspecto que pudiera haberle resultado importante
Plan de accioacuten
Una vez concluida la etapa de Diagnoacutestico y presentado el Informe a la Empresa conjuntamente con el empresario se confecciona el formulario ldquoHoja de Objetivosrdquo (ver
anexo Ndeg 3) con la siguiente informacioacuten
bull Datos de la empresa
bull Temas a tratar
bull Situacioacuten actual relativa a dichos temas
bull Objetivo a cumplir en un tiempo determinado
bull Metodo de evaluacioacuten del resultado cada objetivo deberaacute estar traducido en uno
o varios indicadores que permitan medir el grado de cumplimiento de los mismos
bull Firma del empresario y consultor
bull Fecha de emisioacuten
Este documento debe reemplazarse cuando los objetivos
1 Hayan sido totalmente alcanzados
2 Se fijen otros adicionales
3 Sea necesario su modificacioacuten total o parcial
Cronograma de Actividades
Una vez delineada la ldquoHoja de Objetivosrdquo se elabora el ldquoCronograma de Actividadesrdquo (ver anexo Ndeg 4) donde se describen las tareas y el tiempo necesario para alcanzar los
objetivos propuestos
1) 2) 3)
Es importante que dicho cronograma cuente con las siguientes caracteriacutesticas
Consensuado con el empresario
Acotado en el tiempo
Flexible (se puede ir adaptando a las necesidades de la empresa)
4) Formal
5) Analiacutetico es decir que conste tareas y fechas probables de concrecioacuten
TIP
Es de suma importancia revisar perioacutedicamente la ldquoHoja de Objetivosrdquo y el ldquoCronograma de
Actividadesrdquo a los efectos de verificar posibles desviacuteos o demoras que puedan producirse
Implementacioacuten
Esta etapa se refiere concretamente al desarrollo de las asistencias tecnicas donde se llevan a cabo actividades previstas en la etapa anterior
Durante las asistencias tecnicas es probable que se requiera realizar diversas capacitaciones teoacutericas acordes las necesidades Esto generalmente se realiza para sensibilizar yo nivelar
los conocimientos de los integrantes de la empresa que participen durante el proceso de consultoriacutea De esta manera el consultor se asegura que se transfiera el saber y la empresa en
un futuro pueda seguir desarrollando sus actividades de forma independiente
Es aconsejable fijar un diacutea y un horario y tratar de mantenerlo salvo que el empresario solicite un cambio Esto facilitaraacute la agenda de ambos y que la consultoriacutea de desarrolle de la mejor
manera
Con el fin dejar constancia por escrito del historial de las visitas y de lo abordado en cada una de ella es conveniente utilizar un formulario denominado ldquoRegistro de Consultoriacuteardquo (ver
anexo Ndeg 5) donde debe constar
bull Nuacutemero de visita correlativo
bull Horas de asistencia
bull Datos de la empresa y persona con la cual se trabajo
bull Actividades realizadas en forma detallada
bull Informacioacuten entregada por el consultor yo recibida
bull Actividades pendientes estas son las tareas que la empresa y el consultor se
comprometen a cumplir para el proacuteximo encuentro Deberaacuten explicarse con detenimiento y asegurarse su comprensioacuten Tambien debe tenerse presente que la cantidad de tareas deberaacute
estar acorde a los diacuteas haacutebiles faltantes para la proacutexima visita En el caso que la empresa no pueda cumplir con algunos de los objetivos se volveraacuten a repetir en el proacuteximo registro de
consultoriacutea como pendientes El hecho de repetir varias veces un objetivo sin cumplir deslinda al consultor de responsabilidades
bull Debe constar la firma del empresario y consultor
Se entregaraacute una copia del Registro de Consultoriacutea a la empresa y otra queda para el consultor
Debe tenerse especial cuidado con la informacioacuten entregada por el empresario Mantenerla debidamente archivada y no mostrar ejemplos a otras empresas
Es importante destacar que el exito de las asistencias dependeraacute en gran medida de la confianza que se logre con el empresario durante las visitas
TIP
Otro punto significativo a resaltar es el enfoque global con el cual debe mirarse la empresa Es
decir no solo focalizarse en el tema por el cual fue contratado sino detectar otros
inconvenientes internos para intentar solucionarlos oportunamente o que surjan por factores
externos a la empresa (ej Crisis econoacutemico- financiera)
CierreUna vez finalizado el tiempo establecido para el proceso de consultoriacutea se debe elaborar el
informe final El mismo tiene con fin resumir en forma integral el cumplimiento de los objetivos
propuestos durante el periodo de consultoriacutea para ser presentado al empresario
El contenido miacutenimo que debe constar es
bull Caraacutetula e iacutendice
bull Introduccioacuten objeto por el que se lo contratoacute y principales actividades a
desarrollar
bull Desarrollo descripcioacuten de los objetivos planteados inicialmente resultados
obtenidos cuantificacioacuten de las mejoras y descripcioacuten de actividades
desarrolladas
bull Conclusiones y recomendaciones
TIP
Es aconsejable medir el grado de satisfaccioacuten de cliente Para ello el consultor puede disentildear y
utilizar una herramienta simple como es la ldquoEncuesta de satisfaccioacuten del clienterdquo
A partir de la entrega del informe pueden surgir 3 opciones posibles
bull Ampliar continuar el trabajo sobre la profundizacioacuten de las liacuteneas de establecidas por un
plazo de tiempo mayor
bull Reciclar algunas veces el panorama claro del verdadero problema soacutelo surge despues de
que se concreta la puesta en praacutectica de alguna medida En este caso el proceso se recicla y
es necesario redefinir un nuevo contrato
bull Terminacioacuten la finalizacioacuten de la actividad debe considerarse como una parte legiacutetima e
importante de la consultoriacutea si se realiza bien puede brindar una importante experiencia de
aprendizaje al cliente y al consultor y tambien mantener la puerta abierta para un futuro
trabajo con la organizacioacuten
Bibliografiacutea
Aniacuteboli N amp Gaspoz M (2012) Manual praacutectico para el desarrollo de consultoriacutea INTI Rafaela
Block P (1994) Consultoriacutea sin Fisuras Barcelona Espantildea Ediciones Granica SA
Direccioacuten
(Coacutedigo Postal) Localidad
Provincia Paiacutes
Telefono
iexclMuchas Gracias
Contacto inicial
Esta etapa estaacute relacionada al contacto inicial con el cliente Comprende tanto concertar la
primera reunioacuten como explorar cual es el problema o situacioacuten a mejorar Se debe indagar
sobre las expectativas del cliente y del consultor y como comenzar el trabajo
Esta etapa puede iniciarse de dos maneras diferentes
1113089 Porque un cliente la solicita Momentos difiacuteciles o enfrenta nuevos desafiacuteos
1113089 Desde el consultor se le ofrece un servicio
TIP
Previo a la reunioacuten inicial es recomendable que el consultor maneje cierta informacioacuten que le
seraacute de utilidad durante el proceso de consultoriacutea Por ejemplo tipo de empresa localizacioacuten
geograacutefica entorno y relacioacuten con el mismo campo de actividades categoriacutea de servicios
etapas del desarrollo de la empresa importancia en el mercado competidores etc Esta
informacioacuten se puede obtener a traves de internet estudios sectoriales entrevistas con
referentes del sector entre otros
Diagnoacutestico
Esta etapa comprende la realizacioacuten de un diagnoacutestico de la situacioacuten actual de la empresa
Los objetivos que se persiguen son
1113089 Conocer la gestioacuten de la empresa
1113089 Identificar sus principales problemas y las causas
1113089 Alentar el cambio de cultura empresarial y el inicio de un proceso de
reconversioacuten de la empresa
TIP
Contar con una visioacuten integral o sistemica de la empresa permite comprender mejor la
situacioacuten real de la misma
Diagnoacutestico
El proceso consta de tres pasos
a) Desarrollo y anaacutelisis de la informacioacuten
b) Elaboracioacuten del informe
c) Entrega de informe al empresario
Diagnoacutesticoa) Desarrollo y anaacutelisis de la informacioacuten
El fin de la etapa de Diagnoacutestico es conocer la empresa y relevar toda la informacioacuten que el
consultor considere necesaria para elaborar un diagnoacutestico completo Mediante una guiacutea (ver
anexo Ndeg 1) se relevan los datos para la realizacioacuten del informe y se pueden obtener a traves
de las siguientes actividades
Entrevistas con el empresario los socios y eventualmente otras personas de la empresa
Recorrida por las instalaciones de la empresa
Relevamiento de algunos procesos claves
Informacioacuten que aporte la empresa (estadiacutesticas estados contables etc)
Es fundamental durante el desarrollo del diagnostico captar toda la informacioacuten que les permita
identificar aquellas problemaacuteticas no solo del aacuterea en la que es especialista sino de toda la
empresa
Diagnoacutestico
Aspectos a tener en cuenta
Ganarse la confianza del empresario
Las instalaciones de la empresa
El perfil del empresario y su entorno
Los procesos de la empresa en la praacutectica
La informacioacuten numerica
La guiacutea no es un cuestionario
El tratamiento de algunos temas criacuteticos
Respetar el diacutea y horario pactado con la empresa
No utilizar el celular durante la visita
Utilizar la vestimenta adecuada acorde a los peligros y riesgos presentes en la empresa
No improvisar la visita Ir con un objetivo claro y dejarlo establecido durante la visita
Mantener una comunicacioacuten clara y ordenada con el empresario y entre los consultores presentes
El consultor
Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta
Establecer los interlocutores entre la empresa y el personal de consultoriacutea y respetarlos durante la duracioacuten del proyecto
Utilizar un vocabulario claro y acorde a la persona con la que se interactuacutee Evitar juicios de valor
No generar debates entre los consultores delante de los miembros de la empresa
Tener cuidado con las recomendaciones que requieran de grandes inversiones Tener presente la filosofiacutea KAIZEN
El consultor
Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta
Diagnoacutestico
b) Elaboracioacuten del informe
Es el documento (ver anexo Ndeg 2) que contiene el resultado del diagnoacutestico Para la redaccioacuten
final se deben realizar los siguientes pasos
1113089 Ordenamiento y sistematizacioacuten de la informacioacuten suministrada por el empresario y obtenida
en la empresa
1113089 Anaacutelisis FODA (Fortalezas Oportunidades Debilidades y Amenazas)
1113089 Las recomendaciones y liacuteneas de accioacuten Son las alternativas que proponen los consultores
para superar la problemaacutetica planteada a lo largo del informe y que luego
se plasmaraacute en un plan de accioacuten acordado conjuntamente con el empresario
TIP
Cabe destacar que el informe no debe ser una transcripcioacuten de lo relevado en la empresa sino
debe reflejar el anaacutelisis de la informacioacuten recabada Para el empresario debe ser una guiacutea
inicial para un proceso de mejora
Diagnoacutestico
Aspectos a tener en cuenta
Considerar la incorporacioacuten de informacioacuten generada a partir de la informacioacuten relevada
Proponer soluciones plausibles sustentadas en su formacioacuten y experiencia
Diagnoacutestico
c) La visita de entrega o ldquodevolucioacutenrdquo al empresario
Cuando el empresario recibe el informe puede tener alguna duda con respecto a su contenido
o estar interesado en ampliar alguacuten aspecto que pudiera haberle resultado importante
Plan de accioacuten
Una vez concluida la etapa de Diagnoacutestico y presentado el Informe a la Empresa conjuntamente con el empresario se confecciona el formulario ldquoHoja de Objetivosrdquo (ver
anexo Ndeg 3) con la siguiente informacioacuten
bull Datos de la empresa
bull Temas a tratar
bull Situacioacuten actual relativa a dichos temas
bull Objetivo a cumplir en un tiempo determinado
bull Metodo de evaluacioacuten del resultado cada objetivo deberaacute estar traducido en uno
o varios indicadores que permitan medir el grado de cumplimiento de los mismos
bull Firma del empresario y consultor
bull Fecha de emisioacuten
Este documento debe reemplazarse cuando los objetivos
1 Hayan sido totalmente alcanzados
2 Se fijen otros adicionales
3 Sea necesario su modificacioacuten total o parcial
Cronograma de Actividades
Una vez delineada la ldquoHoja de Objetivosrdquo se elabora el ldquoCronograma de Actividadesrdquo (ver anexo Ndeg 4) donde se describen las tareas y el tiempo necesario para alcanzar los
objetivos propuestos
1) 2) 3)
Es importante que dicho cronograma cuente con las siguientes caracteriacutesticas
Consensuado con el empresario
Acotado en el tiempo
Flexible (se puede ir adaptando a las necesidades de la empresa)
4) Formal
5) Analiacutetico es decir que conste tareas y fechas probables de concrecioacuten
TIP
Es de suma importancia revisar perioacutedicamente la ldquoHoja de Objetivosrdquo y el ldquoCronograma de
Actividadesrdquo a los efectos de verificar posibles desviacuteos o demoras que puedan producirse
Implementacioacuten
Esta etapa se refiere concretamente al desarrollo de las asistencias tecnicas donde se llevan a cabo actividades previstas en la etapa anterior
Durante las asistencias tecnicas es probable que se requiera realizar diversas capacitaciones teoacutericas acordes las necesidades Esto generalmente se realiza para sensibilizar yo nivelar
los conocimientos de los integrantes de la empresa que participen durante el proceso de consultoriacutea De esta manera el consultor se asegura que se transfiera el saber y la empresa en
un futuro pueda seguir desarrollando sus actividades de forma independiente
Es aconsejable fijar un diacutea y un horario y tratar de mantenerlo salvo que el empresario solicite un cambio Esto facilitaraacute la agenda de ambos y que la consultoriacutea de desarrolle de la mejor
manera
Con el fin dejar constancia por escrito del historial de las visitas y de lo abordado en cada una de ella es conveniente utilizar un formulario denominado ldquoRegistro de Consultoriacuteardquo (ver
anexo Ndeg 5) donde debe constar
bull Nuacutemero de visita correlativo
bull Horas de asistencia
bull Datos de la empresa y persona con la cual se trabajo
bull Actividades realizadas en forma detallada
bull Informacioacuten entregada por el consultor yo recibida
bull Actividades pendientes estas son las tareas que la empresa y el consultor se
comprometen a cumplir para el proacuteximo encuentro Deberaacuten explicarse con detenimiento y asegurarse su comprensioacuten Tambien debe tenerse presente que la cantidad de tareas deberaacute
estar acorde a los diacuteas haacutebiles faltantes para la proacutexima visita En el caso que la empresa no pueda cumplir con algunos de los objetivos se volveraacuten a repetir en el proacuteximo registro de
consultoriacutea como pendientes El hecho de repetir varias veces un objetivo sin cumplir deslinda al consultor de responsabilidades
bull Debe constar la firma del empresario y consultor
Se entregaraacute una copia del Registro de Consultoriacutea a la empresa y otra queda para el consultor
Debe tenerse especial cuidado con la informacioacuten entregada por el empresario Mantenerla debidamente archivada y no mostrar ejemplos a otras empresas
Es importante destacar que el exito de las asistencias dependeraacute en gran medida de la confianza que se logre con el empresario durante las visitas
TIP
Otro punto significativo a resaltar es el enfoque global con el cual debe mirarse la empresa Es
decir no solo focalizarse en el tema por el cual fue contratado sino detectar otros
inconvenientes internos para intentar solucionarlos oportunamente o que surjan por factores
externos a la empresa (ej Crisis econoacutemico- financiera)
CierreUna vez finalizado el tiempo establecido para el proceso de consultoriacutea se debe elaborar el
informe final El mismo tiene con fin resumir en forma integral el cumplimiento de los objetivos
propuestos durante el periodo de consultoriacutea para ser presentado al empresario
El contenido miacutenimo que debe constar es
bull Caraacutetula e iacutendice
bull Introduccioacuten objeto por el que se lo contratoacute y principales actividades a
desarrollar
bull Desarrollo descripcioacuten de los objetivos planteados inicialmente resultados
obtenidos cuantificacioacuten de las mejoras y descripcioacuten de actividades
desarrolladas
bull Conclusiones y recomendaciones
TIP
Es aconsejable medir el grado de satisfaccioacuten de cliente Para ello el consultor puede disentildear y
utilizar una herramienta simple como es la ldquoEncuesta de satisfaccioacuten del clienterdquo
A partir de la entrega del informe pueden surgir 3 opciones posibles
bull Ampliar continuar el trabajo sobre la profundizacioacuten de las liacuteneas de establecidas por un
plazo de tiempo mayor
bull Reciclar algunas veces el panorama claro del verdadero problema soacutelo surge despues de
que se concreta la puesta en praacutectica de alguna medida En este caso el proceso se recicla y
es necesario redefinir un nuevo contrato
bull Terminacioacuten la finalizacioacuten de la actividad debe considerarse como una parte legiacutetima e
importante de la consultoriacutea si se realiza bien puede brindar una importante experiencia de
aprendizaje al cliente y al consultor y tambien mantener la puerta abierta para un futuro
trabajo con la organizacioacuten
Bibliografiacutea
Aniacuteboli N amp Gaspoz M (2012) Manual praacutectico para el desarrollo de consultoriacutea INTI Rafaela
Block P (1994) Consultoriacutea sin Fisuras Barcelona Espantildea Ediciones Granica SA
Direccioacuten
(Coacutedigo Postal) Localidad
Provincia Paiacutes
Telefono
iexclMuchas Gracias
Diagnoacutestico
Esta etapa comprende la realizacioacuten de un diagnoacutestico de la situacioacuten actual de la empresa
Los objetivos que se persiguen son
1113089 Conocer la gestioacuten de la empresa
1113089 Identificar sus principales problemas y las causas
1113089 Alentar el cambio de cultura empresarial y el inicio de un proceso de
reconversioacuten de la empresa
TIP
Contar con una visioacuten integral o sistemica de la empresa permite comprender mejor la
situacioacuten real de la misma
Diagnoacutestico
El proceso consta de tres pasos
a) Desarrollo y anaacutelisis de la informacioacuten
b) Elaboracioacuten del informe
c) Entrega de informe al empresario
Diagnoacutesticoa) Desarrollo y anaacutelisis de la informacioacuten
El fin de la etapa de Diagnoacutestico es conocer la empresa y relevar toda la informacioacuten que el
consultor considere necesaria para elaborar un diagnoacutestico completo Mediante una guiacutea (ver
anexo Ndeg 1) se relevan los datos para la realizacioacuten del informe y se pueden obtener a traves
de las siguientes actividades
Entrevistas con el empresario los socios y eventualmente otras personas de la empresa
Recorrida por las instalaciones de la empresa
Relevamiento de algunos procesos claves
Informacioacuten que aporte la empresa (estadiacutesticas estados contables etc)
Es fundamental durante el desarrollo del diagnostico captar toda la informacioacuten que les permita
identificar aquellas problemaacuteticas no solo del aacuterea en la que es especialista sino de toda la
empresa
Diagnoacutestico
Aspectos a tener en cuenta
Ganarse la confianza del empresario
Las instalaciones de la empresa
El perfil del empresario y su entorno
Los procesos de la empresa en la praacutectica
La informacioacuten numerica
La guiacutea no es un cuestionario
El tratamiento de algunos temas criacuteticos
Respetar el diacutea y horario pactado con la empresa
No utilizar el celular durante la visita
Utilizar la vestimenta adecuada acorde a los peligros y riesgos presentes en la empresa
No improvisar la visita Ir con un objetivo claro y dejarlo establecido durante la visita
Mantener una comunicacioacuten clara y ordenada con el empresario y entre los consultores presentes
El consultor
Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta
Establecer los interlocutores entre la empresa y el personal de consultoriacutea y respetarlos durante la duracioacuten del proyecto
Utilizar un vocabulario claro y acorde a la persona con la que se interactuacutee Evitar juicios de valor
No generar debates entre los consultores delante de los miembros de la empresa
Tener cuidado con las recomendaciones que requieran de grandes inversiones Tener presente la filosofiacutea KAIZEN
El consultor
Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta
Diagnoacutestico
b) Elaboracioacuten del informe
Es el documento (ver anexo Ndeg 2) que contiene el resultado del diagnoacutestico Para la redaccioacuten
final se deben realizar los siguientes pasos
1113089 Ordenamiento y sistematizacioacuten de la informacioacuten suministrada por el empresario y obtenida
en la empresa
1113089 Anaacutelisis FODA (Fortalezas Oportunidades Debilidades y Amenazas)
1113089 Las recomendaciones y liacuteneas de accioacuten Son las alternativas que proponen los consultores
para superar la problemaacutetica planteada a lo largo del informe y que luego
se plasmaraacute en un plan de accioacuten acordado conjuntamente con el empresario
TIP
Cabe destacar que el informe no debe ser una transcripcioacuten de lo relevado en la empresa sino
debe reflejar el anaacutelisis de la informacioacuten recabada Para el empresario debe ser una guiacutea
inicial para un proceso de mejora
Diagnoacutestico
Aspectos a tener en cuenta
Considerar la incorporacioacuten de informacioacuten generada a partir de la informacioacuten relevada
Proponer soluciones plausibles sustentadas en su formacioacuten y experiencia
Diagnoacutestico
c) La visita de entrega o ldquodevolucioacutenrdquo al empresario
Cuando el empresario recibe el informe puede tener alguna duda con respecto a su contenido
o estar interesado en ampliar alguacuten aspecto que pudiera haberle resultado importante
Plan de accioacuten
Una vez concluida la etapa de Diagnoacutestico y presentado el Informe a la Empresa conjuntamente con el empresario se confecciona el formulario ldquoHoja de Objetivosrdquo (ver
anexo Ndeg 3) con la siguiente informacioacuten
bull Datos de la empresa
bull Temas a tratar
bull Situacioacuten actual relativa a dichos temas
bull Objetivo a cumplir en un tiempo determinado
bull Metodo de evaluacioacuten del resultado cada objetivo deberaacute estar traducido en uno
o varios indicadores que permitan medir el grado de cumplimiento de los mismos
bull Firma del empresario y consultor
bull Fecha de emisioacuten
Este documento debe reemplazarse cuando los objetivos
1 Hayan sido totalmente alcanzados
2 Se fijen otros adicionales
3 Sea necesario su modificacioacuten total o parcial
Cronograma de Actividades
Una vez delineada la ldquoHoja de Objetivosrdquo se elabora el ldquoCronograma de Actividadesrdquo (ver anexo Ndeg 4) donde se describen las tareas y el tiempo necesario para alcanzar los
objetivos propuestos
1) 2) 3)
Es importante que dicho cronograma cuente con las siguientes caracteriacutesticas
Consensuado con el empresario
Acotado en el tiempo
Flexible (se puede ir adaptando a las necesidades de la empresa)
4) Formal
5) Analiacutetico es decir que conste tareas y fechas probables de concrecioacuten
TIP
Es de suma importancia revisar perioacutedicamente la ldquoHoja de Objetivosrdquo y el ldquoCronograma de
Actividadesrdquo a los efectos de verificar posibles desviacuteos o demoras que puedan producirse
Implementacioacuten
Esta etapa se refiere concretamente al desarrollo de las asistencias tecnicas donde se llevan a cabo actividades previstas en la etapa anterior
Durante las asistencias tecnicas es probable que se requiera realizar diversas capacitaciones teoacutericas acordes las necesidades Esto generalmente se realiza para sensibilizar yo nivelar
los conocimientos de los integrantes de la empresa que participen durante el proceso de consultoriacutea De esta manera el consultor se asegura que se transfiera el saber y la empresa en
un futuro pueda seguir desarrollando sus actividades de forma independiente
Es aconsejable fijar un diacutea y un horario y tratar de mantenerlo salvo que el empresario solicite un cambio Esto facilitaraacute la agenda de ambos y que la consultoriacutea de desarrolle de la mejor
manera
Con el fin dejar constancia por escrito del historial de las visitas y de lo abordado en cada una de ella es conveniente utilizar un formulario denominado ldquoRegistro de Consultoriacuteardquo (ver
anexo Ndeg 5) donde debe constar
bull Nuacutemero de visita correlativo
bull Horas de asistencia
bull Datos de la empresa y persona con la cual se trabajo
bull Actividades realizadas en forma detallada
bull Informacioacuten entregada por el consultor yo recibida
bull Actividades pendientes estas son las tareas que la empresa y el consultor se
comprometen a cumplir para el proacuteximo encuentro Deberaacuten explicarse con detenimiento y asegurarse su comprensioacuten Tambien debe tenerse presente que la cantidad de tareas deberaacute
estar acorde a los diacuteas haacutebiles faltantes para la proacutexima visita En el caso que la empresa no pueda cumplir con algunos de los objetivos se volveraacuten a repetir en el proacuteximo registro de
consultoriacutea como pendientes El hecho de repetir varias veces un objetivo sin cumplir deslinda al consultor de responsabilidades
bull Debe constar la firma del empresario y consultor
Se entregaraacute una copia del Registro de Consultoriacutea a la empresa y otra queda para el consultor
Debe tenerse especial cuidado con la informacioacuten entregada por el empresario Mantenerla debidamente archivada y no mostrar ejemplos a otras empresas
Es importante destacar que el exito de las asistencias dependeraacute en gran medida de la confianza que se logre con el empresario durante las visitas
TIP
Otro punto significativo a resaltar es el enfoque global con el cual debe mirarse la empresa Es
decir no solo focalizarse en el tema por el cual fue contratado sino detectar otros
inconvenientes internos para intentar solucionarlos oportunamente o que surjan por factores
externos a la empresa (ej Crisis econoacutemico- financiera)
CierreUna vez finalizado el tiempo establecido para el proceso de consultoriacutea se debe elaborar el
informe final El mismo tiene con fin resumir en forma integral el cumplimiento de los objetivos
propuestos durante el periodo de consultoriacutea para ser presentado al empresario
El contenido miacutenimo que debe constar es
bull Caraacutetula e iacutendice
bull Introduccioacuten objeto por el que se lo contratoacute y principales actividades a
desarrollar
bull Desarrollo descripcioacuten de los objetivos planteados inicialmente resultados
obtenidos cuantificacioacuten de las mejoras y descripcioacuten de actividades
desarrolladas
bull Conclusiones y recomendaciones
TIP
Es aconsejable medir el grado de satisfaccioacuten de cliente Para ello el consultor puede disentildear y
utilizar una herramienta simple como es la ldquoEncuesta de satisfaccioacuten del clienterdquo
A partir de la entrega del informe pueden surgir 3 opciones posibles
bull Ampliar continuar el trabajo sobre la profundizacioacuten de las liacuteneas de establecidas por un
plazo de tiempo mayor
bull Reciclar algunas veces el panorama claro del verdadero problema soacutelo surge despues de
que se concreta la puesta en praacutectica de alguna medida En este caso el proceso se recicla y
es necesario redefinir un nuevo contrato
bull Terminacioacuten la finalizacioacuten de la actividad debe considerarse como una parte legiacutetima e
importante de la consultoriacutea si se realiza bien puede brindar una importante experiencia de
aprendizaje al cliente y al consultor y tambien mantener la puerta abierta para un futuro
trabajo con la organizacioacuten
Bibliografiacutea
Aniacuteboli N amp Gaspoz M (2012) Manual praacutectico para el desarrollo de consultoriacutea INTI Rafaela
Block P (1994) Consultoriacutea sin Fisuras Barcelona Espantildea Ediciones Granica SA
Direccioacuten
(Coacutedigo Postal) Localidad
Provincia Paiacutes
Telefono
iexclMuchas Gracias
Diagnoacutestico
El proceso consta de tres pasos
a) Desarrollo y anaacutelisis de la informacioacuten
b) Elaboracioacuten del informe
c) Entrega de informe al empresario
Diagnoacutesticoa) Desarrollo y anaacutelisis de la informacioacuten
El fin de la etapa de Diagnoacutestico es conocer la empresa y relevar toda la informacioacuten que el
consultor considere necesaria para elaborar un diagnoacutestico completo Mediante una guiacutea (ver
anexo Ndeg 1) se relevan los datos para la realizacioacuten del informe y se pueden obtener a traves
de las siguientes actividades
Entrevistas con el empresario los socios y eventualmente otras personas de la empresa
Recorrida por las instalaciones de la empresa
Relevamiento de algunos procesos claves
Informacioacuten que aporte la empresa (estadiacutesticas estados contables etc)
Es fundamental durante el desarrollo del diagnostico captar toda la informacioacuten que les permita
identificar aquellas problemaacuteticas no solo del aacuterea en la que es especialista sino de toda la
empresa
Diagnoacutestico
Aspectos a tener en cuenta
Ganarse la confianza del empresario
Las instalaciones de la empresa
El perfil del empresario y su entorno
Los procesos de la empresa en la praacutectica
La informacioacuten numerica
La guiacutea no es un cuestionario
El tratamiento de algunos temas criacuteticos
Respetar el diacutea y horario pactado con la empresa
No utilizar el celular durante la visita
Utilizar la vestimenta adecuada acorde a los peligros y riesgos presentes en la empresa
No improvisar la visita Ir con un objetivo claro y dejarlo establecido durante la visita
Mantener una comunicacioacuten clara y ordenada con el empresario y entre los consultores presentes
El consultor
Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta
Establecer los interlocutores entre la empresa y el personal de consultoriacutea y respetarlos durante la duracioacuten del proyecto
Utilizar un vocabulario claro y acorde a la persona con la que se interactuacutee Evitar juicios de valor
No generar debates entre los consultores delante de los miembros de la empresa
Tener cuidado con las recomendaciones que requieran de grandes inversiones Tener presente la filosofiacutea KAIZEN
El consultor
Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta
Diagnoacutestico
b) Elaboracioacuten del informe
Es el documento (ver anexo Ndeg 2) que contiene el resultado del diagnoacutestico Para la redaccioacuten
final se deben realizar los siguientes pasos
1113089 Ordenamiento y sistematizacioacuten de la informacioacuten suministrada por el empresario y obtenida
en la empresa
1113089 Anaacutelisis FODA (Fortalezas Oportunidades Debilidades y Amenazas)
1113089 Las recomendaciones y liacuteneas de accioacuten Son las alternativas que proponen los consultores
para superar la problemaacutetica planteada a lo largo del informe y que luego
se plasmaraacute en un plan de accioacuten acordado conjuntamente con el empresario
TIP
Cabe destacar que el informe no debe ser una transcripcioacuten de lo relevado en la empresa sino
debe reflejar el anaacutelisis de la informacioacuten recabada Para el empresario debe ser una guiacutea
inicial para un proceso de mejora
Diagnoacutestico
Aspectos a tener en cuenta
Considerar la incorporacioacuten de informacioacuten generada a partir de la informacioacuten relevada
Proponer soluciones plausibles sustentadas en su formacioacuten y experiencia
Diagnoacutestico
c) La visita de entrega o ldquodevolucioacutenrdquo al empresario
Cuando el empresario recibe el informe puede tener alguna duda con respecto a su contenido
o estar interesado en ampliar alguacuten aspecto que pudiera haberle resultado importante
Plan de accioacuten
Una vez concluida la etapa de Diagnoacutestico y presentado el Informe a la Empresa conjuntamente con el empresario se confecciona el formulario ldquoHoja de Objetivosrdquo (ver
anexo Ndeg 3) con la siguiente informacioacuten
bull Datos de la empresa
bull Temas a tratar
bull Situacioacuten actual relativa a dichos temas
bull Objetivo a cumplir en un tiempo determinado
bull Metodo de evaluacioacuten del resultado cada objetivo deberaacute estar traducido en uno
o varios indicadores que permitan medir el grado de cumplimiento de los mismos
bull Firma del empresario y consultor
bull Fecha de emisioacuten
Este documento debe reemplazarse cuando los objetivos
1 Hayan sido totalmente alcanzados
2 Se fijen otros adicionales
3 Sea necesario su modificacioacuten total o parcial
Cronograma de Actividades
Una vez delineada la ldquoHoja de Objetivosrdquo se elabora el ldquoCronograma de Actividadesrdquo (ver anexo Ndeg 4) donde se describen las tareas y el tiempo necesario para alcanzar los
objetivos propuestos
1) 2) 3)
Es importante que dicho cronograma cuente con las siguientes caracteriacutesticas
Consensuado con el empresario
Acotado en el tiempo
Flexible (se puede ir adaptando a las necesidades de la empresa)
4) Formal
5) Analiacutetico es decir que conste tareas y fechas probables de concrecioacuten
TIP
Es de suma importancia revisar perioacutedicamente la ldquoHoja de Objetivosrdquo y el ldquoCronograma de
Actividadesrdquo a los efectos de verificar posibles desviacuteos o demoras que puedan producirse
Implementacioacuten
Esta etapa se refiere concretamente al desarrollo de las asistencias tecnicas donde se llevan a cabo actividades previstas en la etapa anterior
Durante las asistencias tecnicas es probable que se requiera realizar diversas capacitaciones teoacutericas acordes las necesidades Esto generalmente se realiza para sensibilizar yo nivelar
los conocimientos de los integrantes de la empresa que participen durante el proceso de consultoriacutea De esta manera el consultor se asegura que se transfiera el saber y la empresa en
un futuro pueda seguir desarrollando sus actividades de forma independiente
Es aconsejable fijar un diacutea y un horario y tratar de mantenerlo salvo que el empresario solicite un cambio Esto facilitaraacute la agenda de ambos y que la consultoriacutea de desarrolle de la mejor
manera
Con el fin dejar constancia por escrito del historial de las visitas y de lo abordado en cada una de ella es conveniente utilizar un formulario denominado ldquoRegistro de Consultoriacuteardquo (ver
anexo Ndeg 5) donde debe constar
bull Nuacutemero de visita correlativo
bull Horas de asistencia
bull Datos de la empresa y persona con la cual se trabajo
bull Actividades realizadas en forma detallada
bull Informacioacuten entregada por el consultor yo recibida
bull Actividades pendientes estas son las tareas que la empresa y el consultor se
comprometen a cumplir para el proacuteximo encuentro Deberaacuten explicarse con detenimiento y asegurarse su comprensioacuten Tambien debe tenerse presente que la cantidad de tareas deberaacute
estar acorde a los diacuteas haacutebiles faltantes para la proacutexima visita En el caso que la empresa no pueda cumplir con algunos de los objetivos se volveraacuten a repetir en el proacuteximo registro de
consultoriacutea como pendientes El hecho de repetir varias veces un objetivo sin cumplir deslinda al consultor de responsabilidades
bull Debe constar la firma del empresario y consultor
Se entregaraacute una copia del Registro de Consultoriacutea a la empresa y otra queda para el consultor
Debe tenerse especial cuidado con la informacioacuten entregada por el empresario Mantenerla debidamente archivada y no mostrar ejemplos a otras empresas
Es importante destacar que el exito de las asistencias dependeraacute en gran medida de la confianza que se logre con el empresario durante las visitas
TIP
Otro punto significativo a resaltar es el enfoque global con el cual debe mirarse la empresa Es
decir no solo focalizarse en el tema por el cual fue contratado sino detectar otros
inconvenientes internos para intentar solucionarlos oportunamente o que surjan por factores
externos a la empresa (ej Crisis econoacutemico- financiera)
CierreUna vez finalizado el tiempo establecido para el proceso de consultoriacutea se debe elaborar el
informe final El mismo tiene con fin resumir en forma integral el cumplimiento de los objetivos
propuestos durante el periodo de consultoriacutea para ser presentado al empresario
El contenido miacutenimo que debe constar es
bull Caraacutetula e iacutendice
bull Introduccioacuten objeto por el que se lo contratoacute y principales actividades a
desarrollar
bull Desarrollo descripcioacuten de los objetivos planteados inicialmente resultados
obtenidos cuantificacioacuten de las mejoras y descripcioacuten de actividades
desarrolladas
bull Conclusiones y recomendaciones
TIP
Es aconsejable medir el grado de satisfaccioacuten de cliente Para ello el consultor puede disentildear y
utilizar una herramienta simple como es la ldquoEncuesta de satisfaccioacuten del clienterdquo
A partir de la entrega del informe pueden surgir 3 opciones posibles
bull Ampliar continuar el trabajo sobre la profundizacioacuten de las liacuteneas de establecidas por un
plazo de tiempo mayor
bull Reciclar algunas veces el panorama claro del verdadero problema soacutelo surge despues de
que se concreta la puesta en praacutectica de alguna medida En este caso el proceso se recicla y
es necesario redefinir un nuevo contrato
bull Terminacioacuten la finalizacioacuten de la actividad debe considerarse como una parte legiacutetima e
importante de la consultoriacutea si se realiza bien puede brindar una importante experiencia de
aprendizaje al cliente y al consultor y tambien mantener la puerta abierta para un futuro
trabajo con la organizacioacuten
Bibliografiacutea
Aniacuteboli N amp Gaspoz M (2012) Manual praacutectico para el desarrollo de consultoriacutea INTI Rafaela
Block P (1994) Consultoriacutea sin Fisuras Barcelona Espantildea Ediciones Granica SA
Direccioacuten
(Coacutedigo Postal) Localidad
Provincia Paiacutes
Telefono
iexclMuchas Gracias
Diagnoacutesticoa) Desarrollo y anaacutelisis de la informacioacuten
El fin de la etapa de Diagnoacutestico es conocer la empresa y relevar toda la informacioacuten que el
consultor considere necesaria para elaborar un diagnoacutestico completo Mediante una guiacutea (ver
anexo Ndeg 1) se relevan los datos para la realizacioacuten del informe y se pueden obtener a traves
de las siguientes actividades
Entrevistas con el empresario los socios y eventualmente otras personas de la empresa
Recorrida por las instalaciones de la empresa
Relevamiento de algunos procesos claves
Informacioacuten que aporte la empresa (estadiacutesticas estados contables etc)
Es fundamental durante el desarrollo del diagnostico captar toda la informacioacuten que les permita
identificar aquellas problemaacuteticas no solo del aacuterea en la que es especialista sino de toda la
empresa
Diagnoacutestico
Aspectos a tener en cuenta
Ganarse la confianza del empresario
Las instalaciones de la empresa
El perfil del empresario y su entorno
Los procesos de la empresa en la praacutectica
La informacioacuten numerica
La guiacutea no es un cuestionario
El tratamiento de algunos temas criacuteticos
Respetar el diacutea y horario pactado con la empresa
No utilizar el celular durante la visita
Utilizar la vestimenta adecuada acorde a los peligros y riesgos presentes en la empresa
No improvisar la visita Ir con un objetivo claro y dejarlo establecido durante la visita
Mantener una comunicacioacuten clara y ordenada con el empresario y entre los consultores presentes
El consultor
Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta
Establecer los interlocutores entre la empresa y el personal de consultoriacutea y respetarlos durante la duracioacuten del proyecto
Utilizar un vocabulario claro y acorde a la persona con la que se interactuacutee Evitar juicios de valor
No generar debates entre los consultores delante de los miembros de la empresa
Tener cuidado con las recomendaciones que requieran de grandes inversiones Tener presente la filosofiacutea KAIZEN
El consultor
Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta
Diagnoacutestico
b) Elaboracioacuten del informe
Es el documento (ver anexo Ndeg 2) que contiene el resultado del diagnoacutestico Para la redaccioacuten
final se deben realizar los siguientes pasos
1113089 Ordenamiento y sistematizacioacuten de la informacioacuten suministrada por el empresario y obtenida
en la empresa
1113089 Anaacutelisis FODA (Fortalezas Oportunidades Debilidades y Amenazas)
1113089 Las recomendaciones y liacuteneas de accioacuten Son las alternativas que proponen los consultores
para superar la problemaacutetica planteada a lo largo del informe y que luego
se plasmaraacute en un plan de accioacuten acordado conjuntamente con el empresario
TIP
Cabe destacar que el informe no debe ser una transcripcioacuten de lo relevado en la empresa sino
debe reflejar el anaacutelisis de la informacioacuten recabada Para el empresario debe ser una guiacutea
inicial para un proceso de mejora
Diagnoacutestico
Aspectos a tener en cuenta
Considerar la incorporacioacuten de informacioacuten generada a partir de la informacioacuten relevada
Proponer soluciones plausibles sustentadas en su formacioacuten y experiencia
Diagnoacutestico
c) La visita de entrega o ldquodevolucioacutenrdquo al empresario
Cuando el empresario recibe el informe puede tener alguna duda con respecto a su contenido
o estar interesado en ampliar alguacuten aspecto que pudiera haberle resultado importante
Plan de accioacuten
Una vez concluida la etapa de Diagnoacutestico y presentado el Informe a la Empresa conjuntamente con el empresario se confecciona el formulario ldquoHoja de Objetivosrdquo (ver
anexo Ndeg 3) con la siguiente informacioacuten
bull Datos de la empresa
bull Temas a tratar
bull Situacioacuten actual relativa a dichos temas
bull Objetivo a cumplir en un tiempo determinado
bull Metodo de evaluacioacuten del resultado cada objetivo deberaacute estar traducido en uno
o varios indicadores que permitan medir el grado de cumplimiento de los mismos
bull Firma del empresario y consultor
bull Fecha de emisioacuten
Este documento debe reemplazarse cuando los objetivos
1 Hayan sido totalmente alcanzados
2 Se fijen otros adicionales
3 Sea necesario su modificacioacuten total o parcial
Cronograma de Actividades
Una vez delineada la ldquoHoja de Objetivosrdquo se elabora el ldquoCronograma de Actividadesrdquo (ver anexo Ndeg 4) donde se describen las tareas y el tiempo necesario para alcanzar los
objetivos propuestos
1) 2) 3)
Es importante que dicho cronograma cuente con las siguientes caracteriacutesticas
Consensuado con el empresario
Acotado en el tiempo
Flexible (se puede ir adaptando a las necesidades de la empresa)
4) Formal
5) Analiacutetico es decir que conste tareas y fechas probables de concrecioacuten
TIP
Es de suma importancia revisar perioacutedicamente la ldquoHoja de Objetivosrdquo y el ldquoCronograma de
Actividadesrdquo a los efectos de verificar posibles desviacuteos o demoras que puedan producirse
Implementacioacuten
Esta etapa se refiere concretamente al desarrollo de las asistencias tecnicas donde se llevan a cabo actividades previstas en la etapa anterior
Durante las asistencias tecnicas es probable que se requiera realizar diversas capacitaciones teoacutericas acordes las necesidades Esto generalmente se realiza para sensibilizar yo nivelar
los conocimientos de los integrantes de la empresa que participen durante el proceso de consultoriacutea De esta manera el consultor se asegura que se transfiera el saber y la empresa en
un futuro pueda seguir desarrollando sus actividades de forma independiente
Es aconsejable fijar un diacutea y un horario y tratar de mantenerlo salvo que el empresario solicite un cambio Esto facilitaraacute la agenda de ambos y que la consultoriacutea de desarrolle de la mejor
manera
Con el fin dejar constancia por escrito del historial de las visitas y de lo abordado en cada una de ella es conveniente utilizar un formulario denominado ldquoRegistro de Consultoriacuteardquo (ver
anexo Ndeg 5) donde debe constar
bull Nuacutemero de visita correlativo
bull Horas de asistencia
bull Datos de la empresa y persona con la cual se trabajo
bull Actividades realizadas en forma detallada
bull Informacioacuten entregada por el consultor yo recibida
bull Actividades pendientes estas son las tareas que la empresa y el consultor se
comprometen a cumplir para el proacuteximo encuentro Deberaacuten explicarse con detenimiento y asegurarse su comprensioacuten Tambien debe tenerse presente que la cantidad de tareas deberaacute
estar acorde a los diacuteas haacutebiles faltantes para la proacutexima visita En el caso que la empresa no pueda cumplir con algunos de los objetivos se volveraacuten a repetir en el proacuteximo registro de
consultoriacutea como pendientes El hecho de repetir varias veces un objetivo sin cumplir deslinda al consultor de responsabilidades
bull Debe constar la firma del empresario y consultor
Se entregaraacute una copia del Registro de Consultoriacutea a la empresa y otra queda para el consultor
Debe tenerse especial cuidado con la informacioacuten entregada por el empresario Mantenerla debidamente archivada y no mostrar ejemplos a otras empresas
Es importante destacar que el exito de las asistencias dependeraacute en gran medida de la confianza que se logre con el empresario durante las visitas
TIP
Otro punto significativo a resaltar es el enfoque global con el cual debe mirarse la empresa Es
decir no solo focalizarse en el tema por el cual fue contratado sino detectar otros
inconvenientes internos para intentar solucionarlos oportunamente o que surjan por factores
externos a la empresa (ej Crisis econoacutemico- financiera)
CierreUna vez finalizado el tiempo establecido para el proceso de consultoriacutea se debe elaborar el
informe final El mismo tiene con fin resumir en forma integral el cumplimiento de los objetivos
propuestos durante el periodo de consultoriacutea para ser presentado al empresario
El contenido miacutenimo que debe constar es
bull Caraacutetula e iacutendice
bull Introduccioacuten objeto por el que se lo contratoacute y principales actividades a
desarrollar
bull Desarrollo descripcioacuten de los objetivos planteados inicialmente resultados
obtenidos cuantificacioacuten de las mejoras y descripcioacuten de actividades
desarrolladas
bull Conclusiones y recomendaciones
TIP
Es aconsejable medir el grado de satisfaccioacuten de cliente Para ello el consultor puede disentildear y
utilizar una herramienta simple como es la ldquoEncuesta de satisfaccioacuten del clienterdquo
A partir de la entrega del informe pueden surgir 3 opciones posibles
bull Ampliar continuar el trabajo sobre la profundizacioacuten de las liacuteneas de establecidas por un
plazo de tiempo mayor
bull Reciclar algunas veces el panorama claro del verdadero problema soacutelo surge despues de
que se concreta la puesta en praacutectica de alguna medida En este caso el proceso se recicla y
es necesario redefinir un nuevo contrato
bull Terminacioacuten la finalizacioacuten de la actividad debe considerarse como una parte legiacutetima e
importante de la consultoriacutea si se realiza bien puede brindar una importante experiencia de
aprendizaje al cliente y al consultor y tambien mantener la puerta abierta para un futuro
trabajo con la organizacioacuten
Bibliografiacutea
Aniacuteboli N amp Gaspoz M (2012) Manual praacutectico para el desarrollo de consultoriacutea INTI Rafaela
Block P (1994) Consultoriacutea sin Fisuras Barcelona Espantildea Ediciones Granica SA
Direccioacuten
(Coacutedigo Postal) Localidad
Provincia Paiacutes
Telefono
iexclMuchas Gracias
Diagnoacutestico
Aspectos a tener en cuenta
Ganarse la confianza del empresario
Las instalaciones de la empresa
El perfil del empresario y su entorno
Los procesos de la empresa en la praacutectica
La informacioacuten numerica
La guiacutea no es un cuestionario
El tratamiento de algunos temas criacuteticos
Respetar el diacutea y horario pactado con la empresa
No utilizar el celular durante la visita
Utilizar la vestimenta adecuada acorde a los peligros y riesgos presentes en la empresa
No improvisar la visita Ir con un objetivo claro y dejarlo establecido durante la visita
Mantener una comunicacioacuten clara y ordenada con el empresario y entre los consultores presentes
El consultor
Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta
Establecer los interlocutores entre la empresa y el personal de consultoriacutea y respetarlos durante la duracioacuten del proyecto
Utilizar un vocabulario claro y acorde a la persona con la que se interactuacutee Evitar juicios de valor
No generar debates entre los consultores delante de los miembros de la empresa
Tener cuidado con las recomendaciones que requieran de grandes inversiones Tener presente la filosofiacutea KAIZEN
El consultor
Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta
Diagnoacutestico
b) Elaboracioacuten del informe
Es el documento (ver anexo Ndeg 2) que contiene el resultado del diagnoacutestico Para la redaccioacuten
final se deben realizar los siguientes pasos
1113089 Ordenamiento y sistematizacioacuten de la informacioacuten suministrada por el empresario y obtenida
en la empresa
1113089 Anaacutelisis FODA (Fortalezas Oportunidades Debilidades y Amenazas)
1113089 Las recomendaciones y liacuteneas de accioacuten Son las alternativas que proponen los consultores
para superar la problemaacutetica planteada a lo largo del informe y que luego
se plasmaraacute en un plan de accioacuten acordado conjuntamente con el empresario
TIP
Cabe destacar que el informe no debe ser una transcripcioacuten de lo relevado en la empresa sino
debe reflejar el anaacutelisis de la informacioacuten recabada Para el empresario debe ser una guiacutea
inicial para un proceso de mejora
Diagnoacutestico
Aspectos a tener en cuenta
Considerar la incorporacioacuten de informacioacuten generada a partir de la informacioacuten relevada
Proponer soluciones plausibles sustentadas en su formacioacuten y experiencia
Diagnoacutestico
c) La visita de entrega o ldquodevolucioacutenrdquo al empresario
Cuando el empresario recibe el informe puede tener alguna duda con respecto a su contenido
o estar interesado en ampliar alguacuten aspecto que pudiera haberle resultado importante
Plan de accioacuten
Una vez concluida la etapa de Diagnoacutestico y presentado el Informe a la Empresa conjuntamente con el empresario se confecciona el formulario ldquoHoja de Objetivosrdquo (ver
anexo Ndeg 3) con la siguiente informacioacuten
bull Datos de la empresa
bull Temas a tratar
bull Situacioacuten actual relativa a dichos temas
bull Objetivo a cumplir en un tiempo determinado
bull Metodo de evaluacioacuten del resultado cada objetivo deberaacute estar traducido en uno
o varios indicadores que permitan medir el grado de cumplimiento de los mismos
bull Firma del empresario y consultor
bull Fecha de emisioacuten
Este documento debe reemplazarse cuando los objetivos
1 Hayan sido totalmente alcanzados
2 Se fijen otros adicionales
3 Sea necesario su modificacioacuten total o parcial
Cronograma de Actividades
Una vez delineada la ldquoHoja de Objetivosrdquo se elabora el ldquoCronograma de Actividadesrdquo (ver anexo Ndeg 4) donde se describen las tareas y el tiempo necesario para alcanzar los
objetivos propuestos
1) 2) 3)
Es importante que dicho cronograma cuente con las siguientes caracteriacutesticas
Consensuado con el empresario
Acotado en el tiempo
Flexible (se puede ir adaptando a las necesidades de la empresa)
4) Formal
5) Analiacutetico es decir que conste tareas y fechas probables de concrecioacuten
TIP
Es de suma importancia revisar perioacutedicamente la ldquoHoja de Objetivosrdquo y el ldquoCronograma de
Actividadesrdquo a los efectos de verificar posibles desviacuteos o demoras que puedan producirse
Implementacioacuten
Esta etapa se refiere concretamente al desarrollo de las asistencias tecnicas donde se llevan a cabo actividades previstas en la etapa anterior
Durante las asistencias tecnicas es probable que se requiera realizar diversas capacitaciones teoacutericas acordes las necesidades Esto generalmente se realiza para sensibilizar yo nivelar
los conocimientos de los integrantes de la empresa que participen durante el proceso de consultoriacutea De esta manera el consultor se asegura que se transfiera el saber y la empresa en
un futuro pueda seguir desarrollando sus actividades de forma independiente
Es aconsejable fijar un diacutea y un horario y tratar de mantenerlo salvo que el empresario solicite un cambio Esto facilitaraacute la agenda de ambos y que la consultoriacutea de desarrolle de la mejor
manera
Con el fin dejar constancia por escrito del historial de las visitas y de lo abordado en cada una de ella es conveniente utilizar un formulario denominado ldquoRegistro de Consultoriacuteardquo (ver
anexo Ndeg 5) donde debe constar
bull Nuacutemero de visita correlativo
bull Horas de asistencia
bull Datos de la empresa y persona con la cual se trabajo
bull Actividades realizadas en forma detallada
bull Informacioacuten entregada por el consultor yo recibida
bull Actividades pendientes estas son las tareas que la empresa y el consultor se
comprometen a cumplir para el proacuteximo encuentro Deberaacuten explicarse con detenimiento y asegurarse su comprensioacuten Tambien debe tenerse presente que la cantidad de tareas deberaacute
estar acorde a los diacuteas haacutebiles faltantes para la proacutexima visita En el caso que la empresa no pueda cumplir con algunos de los objetivos se volveraacuten a repetir en el proacuteximo registro de
consultoriacutea como pendientes El hecho de repetir varias veces un objetivo sin cumplir deslinda al consultor de responsabilidades
bull Debe constar la firma del empresario y consultor
Se entregaraacute una copia del Registro de Consultoriacutea a la empresa y otra queda para el consultor
Debe tenerse especial cuidado con la informacioacuten entregada por el empresario Mantenerla debidamente archivada y no mostrar ejemplos a otras empresas
Es importante destacar que el exito de las asistencias dependeraacute en gran medida de la confianza que se logre con el empresario durante las visitas
TIP
Otro punto significativo a resaltar es el enfoque global con el cual debe mirarse la empresa Es
decir no solo focalizarse en el tema por el cual fue contratado sino detectar otros
inconvenientes internos para intentar solucionarlos oportunamente o que surjan por factores
externos a la empresa (ej Crisis econoacutemico- financiera)
CierreUna vez finalizado el tiempo establecido para el proceso de consultoriacutea se debe elaborar el
informe final El mismo tiene con fin resumir en forma integral el cumplimiento de los objetivos
propuestos durante el periodo de consultoriacutea para ser presentado al empresario
El contenido miacutenimo que debe constar es
bull Caraacutetula e iacutendice
bull Introduccioacuten objeto por el que se lo contratoacute y principales actividades a
desarrollar
bull Desarrollo descripcioacuten de los objetivos planteados inicialmente resultados
obtenidos cuantificacioacuten de las mejoras y descripcioacuten de actividades
desarrolladas
bull Conclusiones y recomendaciones
TIP
Es aconsejable medir el grado de satisfaccioacuten de cliente Para ello el consultor puede disentildear y
utilizar una herramienta simple como es la ldquoEncuesta de satisfaccioacuten del clienterdquo
A partir de la entrega del informe pueden surgir 3 opciones posibles
bull Ampliar continuar el trabajo sobre la profundizacioacuten de las liacuteneas de establecidas por un
plazo de tiempo mayor
bull Reciclar algunas veces el panorama claro del verdadero problema soacutelo surge despues de
que se concreta la puesta en praacutectica de alguna medida En este caso el proceso se recicla y
es necesario redefinir un nuevo contrato
bull Terminacioacuten la finalizacioacuten de la actividad debe considerarse como una parte legiacutetima e
importante de la consultoriacutea si se realiza bien puede brindar una importante experiencia de
aprendizaje al cliente y al consultor y tambien mantener la puerta abierta para un futuro
trabajo con la organizacioacuten
Bibliografiacutea
Aniacuteboli N amp Gaspoz M (2012) Manual praacutectico para el desarrollo de consultoriacutea INTI Rafaela
Block P (1994) Consultoriacutea sin Fisuras Barcelona Espantildea Ediciones Granica SA
Direccioacuten
(Coacutedigo Postal) Localidad
Provincia Paiacutes
Telefono
iexclMuchas Gracias
Respetar el diacutea y horario pactado con la empresa
No utilizar el celular durante la visita
Utilizar la vestimenta adecuada acorde a los peligros y riesgos presentes en la empresa
No improvisar la visita Ir con un objetivo claro y dejarlo establecido durante la visita
Mantener una comunicacioacuten clara y ordenada con el empresario y entre los consultores presentes
El consultor
Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta
Establecer los interlocutores entre la empresa y el personal de consultoriacutea y respetarlos durante la duracioacuten del proyecto
Utilizar un vocabulario claro y acorde a la persona con la que se interactuacutee Evitar juicios de valor
No generar debates entre los consultores delante de los miembros de la empresa
Tener cuidado con las recomendaciones que requieran de grandes inversiones Tener presente la filosofiacutea KAIZEN
El consultor
Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta
Diagnoacutestico
b) Elaboracioacuten del informe
Es el documento (ver anexo Ndeg 2) que contiene el resultado del diagnoacutestico Para la redaccioacuten
final se deben realizar los siguientes pasos
1113089 Ordenamiento y sistematizacioacuten de la informacioacuten suministrada por el empresario y obtenida
en la empresa
1113089 Anaacutelisis FODA (Fortalezas Oportunidades Debilidades y Amenazas)
1113089 Las recomendaciones y liacuteneas de accioacuten Son las alternativas que proponen los consultores
para superar la problemaacutetica planteada a lo largo del informe y que luego
se plasmaraacute en un plan de accioacuten acordado conjuntamente con el empresario
TIP
Cabe destacar que el informe no debe ser una transcripcioacuten de lo relevado en la empresa sino
debe reflejar el anaacutelisis de la informacioacuten recabada Para el empresario debe ser una guiacutea
inicial para un proceso de mejora
Diagnoacutestico
Aspectos a tener en cuenta
Considerar la incorporacioacuten de informacioacuten generada a partir de la informacioacuten relevada
Proponer soluciones plausibles sustentadas en su formacioacuten y experiencia
Diagnoacutestico
c) La visita de entrega o ldquodevolucioacutenrdquo al empresario
Cuando el empresario recibe el informe puede tener alguna duda con respecto a su contenido
o estar interesado en ampliar alguacuten aspecto que pudiera haberle resultado importante
Plan de accioacuten
Una vez concluida la etapa de Diagnoacutestico y presentado el Informe a la Empresa conjuntamente con el empresario se confecciona el formulario ldquoHoja de Objetivosrdquo (ver
anexo Ndeg 3) con la siguiente informacioacuten
bull Datos de la empresa
bull Temas a tratar
bull Situacioacuten actual relativa a dichos temas
bull Objetivo a cumplir en un tiempo determinado
bull Metodo de evaluacioacuten del resultado cada objetivo deberaacute estar traducido en uno
o varios indicadores que permitan medir el grado de cumplimiento de los mismos
bull Firma del empresario y consultor
bull Fecha de emisioacuten
Este documento debe reemplazarse cuando los objetivos
1 Hayan sido totalmente alcanzados
2 Se fijen otros adicionales
3 Sea necesario su modificacioacuten total o parcial
Cronograma de Actividades
Una vez delineada la ldquoHoja de Objetivosrdquo se elabora el ldquoCronograma de Actividadesrdquo (ver anexo Ndeg 4) donde se describen las tareas y el tiempo necesario para alcanzar los
objetivos propuestos
1) 2) 3)
Es importante que dicho cronograma cuente con las siguientes caracteriacutesticas
Consensuado con el empresario
Acotado en el tiempo
Flexible (se puede ir adaptando a las necesidades de la empresa)
4) Formal
5) Analiacutetico es decir que conste tareas y fechas probables de concrecioacuten
TIP
Es de suma importancia revisar perioacutedicamente la ldquoHoja de Objetivosrdquo y el ldquoCronograma de
Actividadesrdquo a los efectos de verificar posibles desviacuteos o demoras que puedan producirse
Implementacioacuten
Esta etapa se refiere concretamente al desarrollo de las asistencias tecnicas donde se llevan a cabo actividades previstas en la etapa anterior
Durante las asistencias tecnicas es probable que se requiera realizar diversas capacitaciones teoacutericas acordes las necesidades Esto generalmente se realiza para sensibilizar yo nivelar
los conocimientos de los integrantes de la empresa que participen durante el proceso de consultoriacutea De esta manera el consultor se asegura que se transfiera el saber y la empresa en
un futuro pueda seguir desarrollando sus actividades de forma independiente
Es aconsejable fijar un diacutea y un horario y tratar de mantenerlo salvo que el empresario solicite un cambio Esto facilitaraacute la agenda de ambos y que la consultoriacutea de desarrolle de la mejor
manera
Con el fin dejar constancia por escrito del historial de las visitas y de lo abordado en cada una de ella es conveniente utilizar un formulario denominado ldquoRegistro de Consultoriacuteardquo (ver
anexo Ndeg 5) donde debe constar
bull Nuacutemero de visita correlativo
bull Horas de asistencia
bull Datos de la empresa y persona con la cual se trabajo
bull Actividades realizadas en forma detallada
bull Informacioacuten entregada por el consultor yo recibida
bull Actividades pendientes estas son las tareas que la empresa y el consultor se
comprometen a cumplir para el proacuteximo encuentro Deberaacuten explicarse con detenimiento y asegurarse su comprensioacuten Tambien debe tenerse presente que la cantidad de tareas deberaacute
estar acorde a los diacuteas haacutebiles faltantes para la proacutexima visita En el caso que la empresa no pueda cumplir con algunos de los objetivos se volveraacuten a repetir en el proacuteximo registro de
consultoriacutea como pendientes El hecho de repetir varias veces un objetivo sin cumplir deslinda al consultor de responsabilidades
bull Debe constar la firma del empresario y consultor
Se entregaraacute una copia del Registro de Consultoriacutea a la empresa y otra queda para el consultor
Debe tenerse especial cuidado con la informacioacuten entregada por el empresario Mantenerla debidamente archivada y no mostrar ejemplos a otras empresas
Es importante destacar que el exito de las asistencias dependeraacute en gran medida de la confianza que se logre con el empresario durante las visitas
TIP
Otro punto significativo a resaltar es el enfoque global con el cual debe mirarse la empresa Es
decir no solo focalizarse en el tema por el cual fue contratado sino detectar otros
inconvenientes internos para intentar solucionarlos oportunamente o que surjan por factores
externos a la empresa (ej Crisis econoacutemico- financiera)
CierreUna vez finalizado el tiempo establecido para el proceso de consultoriacutea se debe elaborar el
informe final El mismo tiene con fin resumir en forma integral el cumplimiento de los objetivos
propuestos durante el periodo de consultoriacutea para ser presentado al empresario
El contenido miacutenimo que debe constar es
bull Caraacutetula e iacutendice
bull Introduccioacuten objeto por el que se lo contratoacute y principales actividades a
desarrollar
bull Desarrollo descripcioacuten de los objetivos planteados inicialmente resultados
obtenidos cuantificacioacuten de las mejoras y descripcioacuten de actividades
desarrolladas
bull Conclusiones y recomendaciones
TIP
Es aconsejable medir el grado de satisfaccioacuten de cliente Para ello el consultor puede disentildear y
utilizar una herramienta simple como es la ldquoEncuesta de satisfaccioacuten del clienterdquo
A partir de la entrega del informe pueden surgir 3 opciones posibles
bull Ampliar continuar el trabajo sobre la profundizacioacuten de las liacuteneas de establecidas por un
plazo de tiempo mayor
bull Reciclar algunas veces el panorama claro del verdadero problema soacutelo surge despues de
que se concreta la puesta en praacutectica de alguna medida En este caso el proceso se recicla y
es necesario redefinir un nuevo contrato
bull Terminacioacuten la finalizacioacuten de la actividad debe considerarse como una parte legiacutetima e
importante de la consultoriacutea si se realiza bien puede brindar una importante experiencia de
aprendizaje al cliente y al consultor y tambien mantener la puerta abierta para un futuro
trabajo con la organizacioacuten
Bibliografiacutea
Aniacuteboli N amp Gaspoz M (2012) Manual praacutectico para el desarrollo de consultoriacutea INTI Rafaela
Block P (1994) Consultoriacutea sin Fisuras Barcelona Espantildea Ediciones Granica SA
Direccioacuten
(Coacutedigo Postal) Localidad
Provincia Paiacutes
Telefono
iexclMuchas Gracias
Establecer los interlocutores entre la empresa y el personal de consultoriacutea y respetarlos durante la duracioacuten del proyecto
Utilizar un vocabulario claro y acorde a la persona con la que se interactuacutee Evitar juicios de valor
No generar debates entre los consultores delante de los miembros de la empresa
Tener cuidado con las recomendaciones que requieran de grandes inversiones Tener presente la filosofiacutea KAIZEN
El consultor
Aspectos a tener en cuenta antes y durante la visita a planta
Diagnoacutestico
b) Elaboracioacuten del informe
Es el documento (ver anexo Ndeg 2) que contiene el resultado del diagnoacutestico Para la redaccioacuten
final se deben realizar los siguientes pasos
1113089 Ordenamiento y sistematizacioacuten de la informacioacuten suministrada por el empresario y obtenida
en la empresa
1113089 Anaacutelisis FODA (Fortalezas Oportunidades Debilidades y Amenazas)
1113089 Las recomendaciones y liacuteneas de accioacuten Son las alternativas que proponen los consultores
para superar la problemaacutetica planteada a lo largo del informe y que luego
se plasmaraacute en un plan de accioacuten acordado conjuntamente con el empresario
TIP
Cabe destacar que el informe no debe ser una transcripcioacuten de lo relevado en la empresa sino
debe reflejar el anaacutelisis de la informacioacuten recabada Para el empresario debe ser una guiacutea
inicial para un proceso de mejora
Diagnoacutestico
Aspectos a tener en cuenta
Considerar la incorporacioacuten de informacioacuten generada a partir de la informacioacuten relevada
Proponer soluciones plausibles sustentadas en su formacioacuten y experiencia
Diagnoacutestico
c) La visita de entrega o ldquodevolucioacutenrdquo al empresario
Cuando el empresario recibe el informe puede tener alguna duda con respecto a su contenido
o estar interesado en ampliar alguacuten aspecto que pudiera haberle resultado importante
Plan de accioacuten
Una vez concluida la etapa de Diagnoacutestico y presentado el Informe a la Empresa conjuntamente con el empresario se confecciona el formulario ldquoHoja de Objetivosrdquo (ver
anexo Ndeg 3) con la siguiente informacioacuten
bull Datos de la empresa
bull Temas a tratar
bull Situacioacuten actual relativa a dichos temas
bull Objetivo a cumplir en un tiempo determinado
bull Metodo de evaluacioacuten del resultado cada objetivo deberaacute estar traducido en uno
o varios indicadores que permitan medir el grado de cumplimiento de los mismos
bull Firma del empresario y consultor
bull Fecha de emisioacuten
Este documento debe reemplazarse cuando los objetivos
1 Hayan sido totalmente alcanzados
2 Se fijen otros adicionales
3 Sea necesario su modificacioacuten total o parcial
Cronograma de Actividades
Una vez delineada la ldquoHoja de Objetivosrdquo se elabora el ldquoCronograma de Actividadesrdquo (ver anexo Ndeg 4) donde se describen las tareas y el tiempo necesario para alcanzar los
objetivos propuestos
1) 2) 3)
Es importante que dicho cronograma cuente con las siguientes caracteriacutesticas
Consensuado con el empresario
Acotado en el tiempo
Flexible (se puede ir adaptando a las necesidades de la empresa)
4) Formal
5) Analiacutetico es decir que conste tareas y fechas probables de concrecioacuten
TIP
Es de suma importancia revisar perioacutedicamente la ldquoHoja de Objetivosrdquo y el ldquoCronograma de
Actividadesrdquo a los efectos de verificar posibles desviacuteos o demoras que puedan producirse
Implementacioacuten
Esta etapa se refiere concretamente al desarrollo de las asistencias tecnicas donde se llevan a cabo actividades previstas en la etapa anterior
Durante las asistencias tecnicas es probable que se requiera realizar diversas capacitaciones teoacutericas acordes las necesidades Esto generalmente se realiza para sensibilizar yo nivelar
los conocimientos de los integrantes de la empresa que participen durante el proceso de consultoriacutea De esta manera el consultor se asegura que se transfiera el saber y la empresa en
un futuro pueda seguir desarrollando sus actividades de forma independiente
Es aconsejable fijar un diacutea y un horario y tratar de mantenerlo salvo que el empresario solicite un cambio Esto facilitaraacute la agenda de ambos y que la consultoriacutea de desarrolle de la mejor
manera
Con el fin dejar constancia por escrito del historial de las visitas y de lo abordado en cada una de ella es conveniente utilizar un formulario denominado ldquoRegistro de Consultoriacuteardquo (ver
anexo Ndeg 5) donde debe constar
bull Nuacutemero de visita correlativo
bull Horas de asistencia
bull Datos de la empresa y persona con la cual se trabajo
bull Actividades realizadas en forma detallada
bull Informacioacuten entregada por el consultor yo recibida
bull Actividades pendientes estas son las tareas que la empresa y el consultor se
comprometen a cumplir para el proacuteximo encuentro Deberaacuten explicarse con detenimiento y asegurarse su comprensioacuten Tambien debe tenerse presente que la cantidad de tareas deberaacute
estar acorde a los diacuteas haacutebiles faltantes para la proacutexima visita En el caso que la empresa no pueda cumplir con algunos de los objetivos se volveraacuten a repetir en el proacuteximo registro de
consultoriacutea como pendientes El hecho de repetir varias veces un objetivo sin cumplir deslinda al consultor de responsabilidades
bull Debe constar la firma del empresario y consultor
Se entregaraacute una copia del Registro de Consultoriacutea a la empresa y otra queda para el consultor
Debe tenerse especial cuidado con la informacioacuten entregada por el empresario Mantenerla debidamente archivada y no mostrar ejemplos a otras empresas
Es importante destacar que el exito de las asistencias dependeraacute en gran medida de la confianza que se logre con el empresario durante las visitas
TIP
Otro punto significativo a resaltar es el enfoque global con el cual debe mirarse la empresa Es
decir no solo focalizarse en el tema por el cual fue contratado sino detectar otros
inconvenientes internos para intentar solucionarlos oportunamente o que surjan por factores
externos a la empresa (ej Crisis econoacutemico- financiera)
CierreUna vez finalizado el tiempo establecido para el proceso de consultoriacutea se debe elaborar el
informe final El mismo tiene con fin resumir en forma integral el cumplimiento de los objetivos
propuestos durante el periodo de consultoriacutea para ser presentado al empresario
El contenido miacutenimo que debe constar es
bull Caraacutetula e iacutendice
bull Introduccioacuten objeto por el que se lo contratoacute y principales actividades a
desarrollar
bull Desarrollo descripcioacuten de los objetivos planteados inicialmente resultados
obtenidos cuantificacioacuten de las mejoras y descripcioacuten de actividades
desarrolladas
bull Conclusiones y recomendaciones
TIP
Es aconsejable medir el grado de satisfaccioacuten de cliente Para ello el consultor puede disentildear y
utilizar una herramienta simple como es la ldquoEncuesta de satisfaccioacuten del clienterdquo
A partir de la entrega del informe pueden surgir 3 opciones posibles
bull Ampliar continuar el trabajo sobre la profundizacioacuten de las liacuteneas de establecidas por un
plazo de tiempo mayor
bull Reciclar algunas veces el panorama claro del verdadero problema soacutelo surge despues de
que se concreta la puesta en praacutectica de alguna medida En este caso el proceso se recicla y
es necesario redefinir un nuevo contrato
bull Terminacioacuten la finalizacioacuten de la actividad debe considerarse como una parte legiacutetima e
importante de la consultoriacutea si se realiza bien puede brindar una importante experiencia de
aprendizaje al cliente y al consultor y tambien mantener la puerta abierta para un futuro
trabajo con la organizacioacuten
Bibliografiacutea
Aniacuteboli N amp Gaspoz M (2012) Manual praacutectico para el desarrollo de consultoriacutea INTI Rafaela
Block P (1994) Consultoriacutea sin Fisuras Barcelona Espantildea Ediciones Granica SA
Direccioacuten
(Coacutedigo Postal) Localidad
Provincia Paiacutes
Telefono
iexclMuchas Gracias
Diagnoacutestico
b) Elaboracioacuten del informe
Es el documento (ver anexo Ndeg 2) que contiene el resultado del diagnoacutestico Para la redaccioacuten
final se deben realizar los siguientes pasos
1113089 Ordenamiento y sistematizacioacuten de la informacioacuten suministrada por el empresario y obtenida
en la empresa
1113089 Anaacutelisis FODA (Fortalezas Oportunidades Debilidades y Amenazas)
1113089 Las recomendaciones y liacuteneas de accioacuten Son las alternativas que proponen los consultores
para superar la problemaacutetica planteada a lo largo del informe y que luego
se plasmaraacute en un plan de accioacuten acordado conjuntamente con el empresario
TIP
Cabe destacar que el informe no debe ser una transcripcioacuten de lo relevado en la empresa sino
debe reflejar el anaacutelisis de la informacioacuten recabada Para el empresario debe ser una guiacutea
inicial para un proceso de mejora
Diagnoacutestico
Aspectos a tener en cuenta
Considerar la incorporacioacuten de informacioacuten generada a partir de la informacioacuten relevada
Proponer soluciones plausibles sustentadas en su formacioacuten y experiencia
Diagnoacutestico
c) La visita de entrega o ldquodevolucioacutenrdquo al empresario
Cuando el empresario recibe el informe puede tener alguna duda con respecto a su contenido
o estar interesado en ampliar alguacuten aspecto que pudiera haberle resultado importante
Plan de accioacuten
Una vez concluida la etapa de Diagnoacutestico y presentado el Informe a la Empresa conjuntamente con el empresario se confecciona el formulario ldquoHoja de Objetivosrdquo (ver
anexo Ndeg 3) con la siguiente informacioacuten
bull Datos de la empresa
bull Temas a tratar
bull Situacioacuten actual relativa a dichos temas
bull Objetivo a cumplir en un tiempo determinado
bull Metodo de evaluacioacuten del resultado cada objetivo deberaacute estar traducido en uno
o varios indicadores que permitan medir el grado de cumplimiento de los mismos
bull Firma del empresario y consultor
bull Fecha de emisioacuten
Este documento debe reemplazarse cuando los objetivos
1 Hayan sido totalmente alcanzados
2 Se fijen otros adicionales
3 Sea necesario su modificacioacuten total o parcial
Cronograma de Actividades
Una vez delineada la ldquoHoja de Objetivosrdquo se elabora el ldquoCronograma de Actividadesrdquo (ver anexo Ndeg 4) donde se describen las tareas y el tiempo necesario para alcanzar los
objetivos propuestos
1) 2) 3)
Es importante que dicho cronograma cuente con las siguientes caracteriacutesticas
Consensuado con el empresario
Acotado en el tiempo
Flexible (se puede ir adaptando a las necesidades de la empresa)
4) Formal
5) Analiacutetico es decir que conste tareas y fechas probables de concrecioacuten
TIP
Es de suma importancia revisar perioacutedicamente la ldquoHoja de Objetivosrdquo y el ldquoCronograma de
Actividadesrdquo a los efectos de verificar posibles desviacuteos o demoras que puedan producirse
Implementacioacuten
Esta etapa se refiere concretamente al desarrollo de las asistencias tecnicas donde se llevan a cabo actividades previstas en la etapa anterior
Durante las asistencias tecnicas es probable que se requiera realizar diversas capacitaciones teoacutericas acordes las necesidades Esto generalmente se realiza para sensibilizar yo nivelar
los conocimientos de los integrantes de la empresa que participen durante el proceso de consultoriacutea De esta manera el consultor se asegura que se transfiera el saber y la empresa en
un futuro pueda seguir desarrollando sus actividades de forma independiente
Es aconsejable fijar un diacutea y un horario y tratar de mantenerlo salvo que el empresario solicite un cambio Esto facilitaraacute la agenda de ambos y que la consultoriacutea de desarrolle de la mejor
manera
Con el fin dejar constancia por escrito del historial de las visitas y de lo abordado en cada una de ella es conveniente utilizar un formulario denominado ldquoRegistro de Consultoriacuteardquo (ver
anexo Ndeg 5) donde debe constar
bull Nuacutemero de visita correlativo
bull Horas de asistencia
bull Datos de la empresa y persona con la cual se trabajo
bull Actividades realizadas en forma detallada
bull Informacioacuten entregada por el consultor yo recibida
bull Actividades pendientes estas son las tareas que la empresa y el consultor se
comprometen a cumplir para el proacuteximo encuentro Deberaacuten explicarse con detenimiento y asegurarse su comprensioacuten Tambien debe tenerse presente que la cantidad de tareas deberaacute
estar acorde a los diacuteas haacutebiles faltantes para la proacutexima visita En el caso que la empresa no pueda cumplir con algunos de los objetivos se volveraacuten a repetir en el proacuteximo registro de
consultoriacutea como pendientes El hecho de repetir varias veces un objetivo sin cumplir deslinda al consultor de responsabilidades
bull Debe constar la firma del empresario y consultor
Se entregaraacute una copia del Registro de Consultoriacutea a la empresa y otra queda para el consultor
Debe tenerse especial cuidado con la informacioacuten entregada por el empresario Mantenerla debidamente archivada y no mostrar ejemplos a otras empresas
Es importante destacar que el exito de las asistencias dependeraacute en gran medida de la confianza que se logre con el empresario durante las visitas
TIP
Otro punto significativo a resaltar es el enfoque global con el cual debe mirarse la empresa Es
decir no solo focalizarse en el tema por el cual fue contratado sino detectar otros
inconvenientes internos para intentar solucionarlos oportunamente o que surjan por factores
externos a la empresa (ej Crisis econoacutemico- financiera)
CierreUna vez finalizado el tiempo establecido para el proceso de consultoriacutea se debe elaborar el
informe final El mismo tiene con fin resumir en forma integral el cumplimiento de los objetivos
propuestos durante el periodo de consultoriacutea para ser presentado al empresario
El contenido miacutenimo que debe constar es
bull Caraacutetula e iacutendice
bull Introduccioacuten objeto por el que se lo contratoacute y principales actividades a
desarrollar
bull Desarrollo descripcioacuten de los objetivos planteados inicialmente resultados
obtenidos cuantificacioacuten de las mejoras y descripcioacuten de actividades
desarrolladas
bull Conclusiones y recomendaciones
TIP
Es aconsejable medir el grado de satisfaccioacuten de cliente Para ello el consultor puede disentildear y
utilizar una herramienta simple como es la ldquoEncuesta de satisfaccioacuten del clienterdquo
A partir de la entrega del informe pueden surgir 3 opciones posibles
bull Ampliar continuar el trabajo sobre la profundizacioacuten de las liacuteneas de establecidas por un
plazo de tiempo mayor
bull Reciclar algunas veces el panorama claro del verdadero problema soacutelo surge despues de
que se concreta la puesta en praacutectica de alguna medida En este caso el proceso se recicla y
es necesario redefinir un nuevo contrato
bull Terminacioacuten la finalizacioacuten de la actividad debe considerarse como una parte legiacutetima e
importante de la consultoriacutea si se realiza bien puede brindar una importante experiencia de
aprendizaje al cliente y al consultor y tambien mantener la puerta abierta para un futuro
trabajo con la organizacioacuten
Bibliografiacutea
Aniacuteboli N amp Gaspoz M (2012) Manual praacutectico para el desarrollo de consultoriacutea INTI Rafaela
Block P (1994) Consultoriacutea sin Fisuras Barcelona Espantildea Ediciones Granica SA
Direccioacuten
(Coacutedigo Postal) Localidad
Provincia Paiacutes
Telefono
iexclMuchas Gracias
Diagnoacutestico
Aspectos a tener en cuenta
Considerar la incorporacioacuten de informacioacuten generada a partir de la informacioacuten relevada
Proponer soluciones plausibles sustentadas en su formacioacuten y experiencia
Diagnoacutestico
c) La visita de entrega o ldquodevolucioacutenrdquo al empresario
Cuando el empresario recibe el informe puede tener alguna duda con respecto a su contenido
o estar interesado en ampliar alguacuten aspecto que pudiera haberle resultado importante
Plan de accioacuten
Una vez concluida la etapa de Diagnoacutestico y presentado el Informe a la Empresa conjuntamente con el empresario se confecciona el formulario ldquoHoja de Objetivosrdquo (ver
anexo Ndeg 3) con la siguiente informacioacuten
bull Datos de la empresa
bull Temas a tratar
bull Situacioacuten actual relativa a dichos temas
bull Objetivo a cumplir en un tiempo determinado
bull Metodo de evaluacioacuten del resultado cada objetivo deberaacute estar traducido en uno
o varios indicadores que permitan medir el grado de cumplimiento de los mismos
bull Firma del empresario y consultor
bull Fecha de emisioacuten
Este documento debe reemplazarse cuando los objetivos
1 Hayan sido totalmente alcanzados
2 Se fijen otros adicionales
3 Sea necesario su modificacioacuten total o parcial
Cronograma de Actividades
Una vez delineada la ldquoHoja de Objetivosrdquo se elabora el ldquoCronograma de Actividadesrdquo (ver anexo Ndeg 4) donde se describen las tareas y el tiempo necesario para alcanzar los
objetivos propuestos
1) 2) 3)
Es importante que dicho cronograma cuente con las siguientes caracteriacutesticas
Consensuado con el empresario
Acotado en el tiempo
Flexible (se puede ir adaptando a las necesidades de la empresa)
4) Formal
5) Analiacutetico es decir que conste tareas y fechas probables de concrecioacuten
TIP
Es de suma importancia revisar perioacutedicamente la ldquoHoja de Objetivosrdquo y el ldquoCronograma de
Actividadesrdquo a los efectos de verificar posibles desviacuteos o demoras que puedan producirse
Implementacioacuten
Esta etapa se refiere concretamente al desarrollo de las asistencias tecnicas donde se llevan a cabo actividades previstas en la etapa anterior
Durante las asistencias tecnicas es probable que se requiera realizar diversas capacitaciones teoacutericas acordes las necesidades Esto generalmente se realiza para sensibilizar yo nivelar
los conocimientos de los integrantes de la empresa que participen durante el proceso de consultoriacutea De esta manera el consultor se asegura que se transfiera el saber y la empresa en
un futuro pueda seguir desarrollando sus actividades de forma independiente
Es aconsejable fijar un diacutea y un horario y tratar de mantenerlo salvo que el empresario solicite un cambio Esto facilitaraacute la agenda de ambos y que la consultoriacutea de desarrolle de la mejor
manera
Con el fin dejar constancia por escrito del historial de las visitas y de lo abordado en cada una de ella es conveniente utilizar un formulario denominado ldquoRegistro de Consultoriacuteardquo (ver
anexo Ndeg 5) donde debe constar
bull Nuacutemero de visita correlativo
bull Horas de asistencia
bull Datos de la empresa y persona con la cual se trabajo
bull Actividades realizadas en forma detallada
bull Informacioacuten entregada por el consultor yo recibida
bull Actividades pendientes estas son las tareas que la empresa y el consultor se
comprometen a cumplir para el proacuteximo encuentro Deberaacuten explicarse con detenimiento y asegurarse su comprensioacuten Tambien debe tenerse presente que la cantidad de tareas deberaacute
estar acorde a los diacuteas haacutebiles faltantes para la proacutexima visita En el caso que la empresa no pueda cumplir con algunos de los objetivos se volveraacuten a repetir en el proacuteximo registro de
consultoriacutea como pendientes El hecho de repetir varias veces un objetivo sin cumplir deslinda al consultor de responsabilidades
bull Debe constar la firma del empresario y consultor
Se entregaraacute una copia del Registro de Consultoriacutea a la empresa y otra queda para el consultor
Debe tenerse especial cuidado con la informacioacuten entregada por el empresario Mantenerla debidamente archivada y no mostrar ejemplos a otras empresas
Es importante destacar que el exito de las asistencias dependeraacute en gran medida de la confianza que se logre con el empresario durante las visitas
TIP
Otro punto significativo a resaltar es el enfoque global con el cual debe mirarse la empresa Es
decir no solo focalizarse en el tema por el cual fue contratado sino detectar otros
inconvenientes internos para intentar solucionarlos oportunamente o que surjan por factores
externos a la empresa (ej Crisis econoacutemico- financiera)
CierreUna vez finalizado el tiempo establecido para el proceso de consultoriacutea se debe elaborar el
informe final El mismo tiene con fin resumir en forma integral el cumplimiento de los objetivos
propuestos durante el periodo de consultoriacutea para ser presentado al empresario
El contenido miacutenimo que debe constar es
bull Caraacutetula e iacutendice
bull Introduccioacuten objeto por el que se lo contratoacute y principales actividades a
desarrollar
bull Desarrollo descripcioacuten de los objetivos planteados inicialmente resultados
obtenidos cuantificacioacuten de las mejoras y descripcioacuten de actividades
desarrolladas
bull Conclusiones y recomendaciones
TIP
Es aconsejable medir el grado de satisfaccioacuten de cliente Para ello el consultor puede disentildear y
utilizar una herramienta simple como es la ldquoEncuesta de satisfaccioacuten del clienterdquo
A partir de la entrega del informe pueden surgir 3 opciones posibles
bull Ampliar continuar el trabajo sobre la profundizacioacuten de las liacuteneas de establecidas por un
plazo de tiempo mayor
bull Reciclar algunas veces el panorama claro del verdadero problema soacutelo surge despues de
que se concreta la puesta en praacutectica de alguna medida En este caso el proceso se recicla y
es necesario redefinir un nuevo contrato
bull Terminacioacuten la finalizacioacuten de la actividad debe considerarse como una parte legiacutetima e
importante de la consultoriacutea si se realiza bien puede brindar una importante experiencia de
aprendizaje al cliente y al consultor y tambien mantener la puerta abierta para un futuro
trabajo con la organizacioacuten
Bibliografiacutea
Aniacuteboli N amp Gaspoz M (2012) Manual praacutectico para el desarrollo de consultoriacutea INTI Rafaela
Block P (1994) Consultoriacutea sin Fisuras Barcelona Espantildea Ediciones Granica SA
Direccioacuten
(Coacutedigo Postal) Localidad
Provincia Paiacutes
Telefono
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Diagnoacutestico
c) La visita de entrega o ldquodevolucioacutenrdquo al empresario
Cuando el empresario recibe el informe puede tener alguna duda con respecto a su contenido
o estar interesado en ampliar alguacuten aspecto que pudiera haberle resultado importante
Plan de accioacuten
Una vez concluida la etapa de Diagnoacutestico y presentado el Informe a la Empresa conjuntamente con el empresario se confecciona el formulario ldquoHoja de Objetivosrdquo (ver
anexo Ndeg 3) con la siguiente informacioacuten
bull Datos de la empresa
bull Temas a tratar
bull Situacioacuten actual relativa a dichos temas
bull Objetivo a cumplir en un tiempo determinado
bull Metodo de evaluacioacuten del resultado cada objetivo deberaacute estar traducido en uno
o varios indicadores que permitan medir el grado de cumplimiento de los mismos
bull Firma del empresario y consultor
bull Fecha de emisioacuten
Este documento debe reemplazarse cuando los objetivos
1 Hayan sido totalmente alcanzados
2 Se fijen otros adicionales
3 Sea necesario su modificacioacuten total o parcial
Cronograma de Actividades
Una vez delineada la ldquoHoja de Objetivosrdquo se elabora el ldquoCronograma de Actividadesrdquo (ver anexo Ndeg 4) donde se describen las tareas y el tiempo necesario para alcanzar los
objetivos propuestos
1) 2) 3)
Es importante que dicho cronograma cuente con las siguientes caracteriacutesticas
Consensuado con el empresario
Acotado en el tiempo
Flexible (se puede ir adaptando a las necesidades de la empresa)
4) Formal
5) Analiacutetico es decir que conste tareas y fechas probables de concrecioacuten
TIP
Es de suma importancia revisar perioacutedicamente la ldquoHoja de Objetivosrdquo y el ldquoCronograma de
Actividadesrdquo a los efectos de verificar posibles desviacuteos o demoras que puedan producirse
Implementacioacuten
Esta etapa se refiere concretamente al desarrollo de las asistencias tecnicas donde se llevan a cabo actividades previstas en la etapa anterior
Durante las asistencias tecnicas es probable que se requiera realizar diversas capacitaciones teoacutericas acordes las necesidades Esto generalmente se realiza para sensibilizar yo nivelar
los conocimientos de los integrantes de la empresa que participen durante el proceso de consultoriacutea De esta manera el consultor se asegura que se transfiera el saber y la empresa en
un futuro pueda seguir desarrollando sus actividades de forma independiente
Es aconsejable fijar un diacutea y un horario y tratar de mantenerlo salvo que el empresario solicite un cambio Esto facilitaraacute la agenda de ambos y que la consultoriacutea de desarrolle de la mejor
manera
Con el fin dejar constancia por escrito del historial de las visitas y de lo abordado en cada una de ella es conveniente utilizar un formulario denominado ldquoRegistro de Consultoriacuteardquo (ver
anexo Ndeg 5) donde debe constar
bull Nuacutemero de visita correlativo
bull Horas de asistencia
bull Datos de la empresa y persona con la cual se trabajo
bull Actividades realizadas en forma detallada
bull Informacioacuten entregada por el consultor yo recibida
bull Actividades pendientes estas son las tareas que la empresa y el consultor se
comprometen a cumplir para el proacuteximo encuentro Deberaacuten explicarse con detenimiento y asegurarse su comprensioacuten Tambien debe tenerse presente que la cantidad de tareas deberaacute
estar acorde a los diacuteas haacutebiles faltantes para la proacutexima visita En el caso que la empresa no pueda cumplir con algunos de los objetivos se volveraacuten a repetir en el proacuteximo registro de
consultoriacutea como pendientes El hecho de repetir varias veces un objetivo sin cumplir deslinda al consultor de responsabilidades
bull Debe constar la firma del empresario y consultor
Se entregaraacute una copia del Registro de Consultoriacutea a la empresa y otra queda para el consultor
Debe tenerse especial cuidado con la informacioacuten entregada por el empresario Mantenerla debidamente archivada y no mostrar ejemplos a otras empresas
Es importante destacar que el exito de las asistencias dependeraacute en gran medida de la confianza que se logre con el empresario durante las visitas
TIP
Otro punto significativo a resaltar es el enfoque global con el cual debe mirarse la empresa Es
decir no solo focalizarse en el tema por el cual fue contratado sino detectar otros
inconvenientes internos para intentar solucionarlos oportunamente o que surjan por factores
externos a la empresa (ej Crisis econoacutemico- financiera)
CierreUna vez finalizado el tiempo establecido para el proceso de consultoriacutea se debe elaborar el
informe final El mismo tiene con fin resumir en forma integral el cumplimiento de los objetivos
propuestos durante el periodo de consultoriacutea para ser presentado al empresario
El contenido miacutenimo que debe constar es
bull Caraacutetula e iacutendice
bull Introduccioacuten objeto por el que se lo contratoacute y principales actividades a
desarrollar
bull Desarrollo descripcioacuten de los objetivos planteados inicialmente resultados
obtenidos cuantificacioacuten de las mejoras y descripcioacuten de actividades
desarrolladas
bull Conclusiones y recomendaciones
TIP
Es aconsejable medir el grado de satisfaccioacuten de cliente Para ello el consultor puede disentildear y
utilizar una herramienta simple como es la ldquoEncuesta de satisfaccioacuten del clienterdquo
A partir de la entrega del informe pueden surgir 3 opciones posibles
bull Ampliar continuar el trabajo sobre la profundizacioacuten de las liacuteneas de establecidas por un
plazo de tiempo mayor
bull Reciclar algunas veces el panorama claro del verdadero problema soacutelo surge despues de
que se concreta la puesta en praacutectica de alguna medida En este caso el proceso se recicla y
es necesario redefinir un nuevo contrato
bull Terminacioacuten la finalizacioacuten de la actividad debe considerarse como una parte legiacutetima e
importante de la consultoriacutea si se realiza bien puede brindar una importante experiencia de
aprendizaje al cliente y al consultor y tambien mantener la puerta abierta para un futuro
trabajo con la organizacioacuten
Bibliografiacutea
Aniacuteboli N amp Gaspoz M (2012) Manual praacutectico para el desarrollo de consultoriacutea INTI Rafaela
Block P (1994) Consultoriacutea sin Fisuras Barcelona Espantildea Ediciones Granica SA
Direccioacuten
(Coacutedigo Postal) Localidad
Provincia Paiacutes
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iexclMuchas Gracias
Plan de accioacuten
Una vez concluida la etapa de Diagnoacutestico y presentado el Informe a la Empresa conjuntamente con el empresario se confecciona el formulario ldquoHoja de Objetivosrdquo (ver
anexo Ndeg 3) con la siguiente informacioacuten
bull Datos de la empresa
bull Temas a tratar
bull Situacioacuten actual relativa a dichos temas
bull Objetivo a cumplir en un tiempo determinado
bull Metodo de evaluacioacuten del resultado cada objetivo deberaacute estar traducido en uno
o varios indicadores que permitan medir el grado de cumplimiento de los mismos
bull Firma del empresario y consultor
bull Fecha de emisioacuten
Este documento debe reemplazarse cuando los objetivos
1 Hayan sido totalmente alcanzados
2 Se fijen otros adicionales
3 Sea necesario su modificacioacuten total o parcial
Cronograma de Actividades
Una vez delineada la ldquoHoja de Objetivosrdquo se elabora el ldquoCronograma de Actividadesrdquo (ver anexo Ndeg 4) donde se describen las tareas y el tiempo necesario para alcanzar los
objetivos propuestos
1) 2) 3)
Es importante que dicho cronograma cuente con las siguientes caracteriacutesticas
Consensuado con el empresario
Acotado en el tiempo
Flexible (se puede ir adaptando a las necesidades de la empresa)
4) Formal
5) Analiacutetico es decir que conste tareas y fechas probables de concrecioacuten
TIP
Es de suma importancia revisar perioacutedicamente la ldquoHoja de Objetivosrdquo y el ldquoCronograma de
Actividadesrdquo a los efectos de verificar posibles desviacuteos o demoras que puedan producirse
Implementacioacuten
Esta etapa se refiere concretamente al desarrollo de las asistencias tecnicas donde se llevan a cabo actividades previstas en la etapa anterior
Durante las asistencias tecnicas es probable que se requiera realizar diversas capacitaciones teoacutericas acordes las necesidades Esto generalmente se realiza para sensibilizar yo nivelar
los conocimientos de los integrantes de la empresa que participen durante el proceso de consultoriacutea De esta manera el consultor se asegura que se transfiera el saber y la empresa en
un futuro pueda seguir desarrollando sus actividades de forma independiente
Es aconsejable fijar un diacutea y un horario y tratar de mantenerlo salvo que el empresario solicite un cambio Esto facilitaraacute la agenda de ambos y que la consultoriacutea de desarrolle de la mejor
manera
Con el fin dejar constancia por escrito del historial de las visitas y de lo abordado en cada una de ella es conveniente utilizar un formulario denominado ldquoRegistro de Consultoriacuteardquo (ver
anexo Ndeg 5) donde debe constar
bull Nuacutemero de visita correlativo
bull Horas de asistencia
bull Datos de la empresa y persona con la cual se trabajo
bull Actividades realizadas en forma detallada
bull Informacioacuten entregada por el consultor yo recibida
bull Actividades pendientes estas son las tareas que la empresa y el consultor se
comprometen a cumplir para el proacuteximo encuentro Deberaacuten explicarse con detenimiento y asegurarse su comprensioacuten Tambien debe tenerse presente que la cantidad de tareas deberaacute
estar acorde a los diacuteas haacutebiles faltantes para la proacutexima visita En el caso que la empresa no pueda cumplir con algunos de los objetivos se volveraacuten a repetir en el proacuteximo registro de
consultoriacutea como pendientes El hecho de repetir varias veces un objetivo sin cumplir deslinda al consultor de responsabilidades
bull Debe constar la firma del empresario y consultor
Se entregaraacute una copia del Registro de Consultoriacutea a la empresa y otra queda para el consultor
Debe tenerse especial cuidado con la informacioacuten entregada por el empresario Mantenerla debidamente archivada y no mostrar ejemplos a otras empresas
Es importante destacar que el exito de las asistencias dependeraacute en gran medida de la confianza que se logre con el empresario durante las visitas
TIP
Otro punto significativo a resaltar es el enfoque global con el cual debe mirarse la empresa Es
decir no solo focalizarse en el tema por el cual fue contratado sino detectar otros
inconvenientes internos para intentar solucionarlos oportunamente o que surjan por factores
externos a la empresa (ej Crisis econoacutemico- financiera)
CierreUna vez finalizado el tiempo establecido para el proceso de consultoriacutea se debe elaborar el
informe final El mismo tiene con fin resumir en forma integral el cumplimiento de los objetivos
propuestos durante el periodo de consultoriacutea para ser presentado al empresario
El contenido miacutenimo que debe constar es
bull Caraacutetula e iacutendice
bull Introduccioacuten objeto por el que se lo contratoacute y principales actividades a
desarrollar
bull Desarrollo descripcioacuten de los objetivos planteados inicialmente resultados
obtenidos cuantificacioacuten de las mejoras y descripcioacuten de actividades
desarrolladas
bull Conclusiones y recomendaciones
TIP
Es aconsejable medir el grado de satisfaccioacuten de cliente Para ello el consultor puede disentildear y
utilizar una herramienta simple como es la ldquoEncuesta de satisfaccioacuten del clienterdquo
A partir de la entrega del informe pueden surgir 3 opciones posibles
bull Ampliar continuar el trabajo sobre la profundizacioacuten de las liacuteneas de establecidas por un
plazo de tiempo mayor
bull Reciclar algunas veces el panorama claro del verdadero problema soacutelo surge despues de
que se concreta la puesta en praacutectica de alguna medida En este caso el proceso se recicla y
es necesario redefinir un nuevo contrato
bull Terminacioacuten la finalizacioacuten de la actividad debe considerarse como una parte legiacutetima e
importante de la consultoriacutea si se realiza bien puede brindar una importante experiencia de
aprendizaje al cliente y al consultor y tambien mantener la puerta abierta para un futuro
trabajo con la organizacioacuten
Bibliografiacutea
Aniacuteboli N amp Gaspoz M (2012) Manual praacutectico para el desarrollo de consultoriacutea INTI Rafaela
Block P (1994) Consultoriacutea sin Fisuras Barcelona Espantildea Ediciones Granica SA
Direccioacuten
(Coacutedigo Postal) Localidad
Provincia Paiacutes
Telefono
iexclMuchas Gracias
Implementacioacuten
Esta etapa se refiere concretamente al desarrollo de las asistencias tecnicas donde se llevan a cabo actividades previstas en la etapa anterior
Durante las asistencias tecnicas es probable que se requiera realizar diversas capacitaciones teoacutericas acordes las necesidades Esto generalmente se realiza para sensibilizar yo nivelar
los conocimientos de los integrantes de la empresa que participen durante el proceso de consultoriacutea De esta manera el consultor se asegura que se transfiera el saber y la empresa en
un futuro pueda seguir desarrollando sus actividades de forma independiente
Es aconsejable fijar un diacutea y un horario y tratar de mantenerlo salvo que el empresario solicite un cambio Esto facilitaraacute la agenda de ambos y que la consultoriacutea de desarrolle de la mejor
manera
Con el fin dejar constancia por escrito del historial de las visitas y de lo abordado en cada una de ella es conveniente utilizar un formulario denominado ldquoRegistro de Consultoriacuteardquo (ver
anexo Ndeg 5) donde debe constar
bull Nuacutemero de visita correlativo
bull Horas de asistencia
bull Datos de la empresa y persona con la cual se trabajo
bull Actividades realizadas en forma detallada
bull Informacioacuten entregada por el consultor yo recibida
bull Actividades pendientes estas son las tareas que la empresa y el consultor se
comprometen a cumplir para el proacuteximo encuentro Deberaacuten explicarse con detenimiento y asegurarse su comprensioacuten Tambien debe tenerse presente que la cantidad de tareas deberaacute
estar acorde a los diacuteas haacutebiles faltantes para la proacutexima visita En el caso que la empresa no pueda cumplir con algunos de los objetivos se volveraacuten a repetir en el proacuteximo registro de
consultoriacutea como pendientes El hecho de repetir varias veces un objetivo sin cumplir deslinda al consultor de responsabilidades
bull Debe constar la firma del empresario y consultor
Se entregaraacute una copia del Registro de Consultoriacutea a la empresa y otra queda para el consultor
Debe tenerse especial cuidado con la informacioacuten entregada por el empresario Mantenerla debidamente archivada y no mostrar ejemplos a otras empresas
Es importante destacar que el exito de las asistencias dependeraacute en gran medida de la confianza que se logre con el empresario durante las visitas
TIP
Otro punto significativo a resaltar es el enfoque global con el cual debe mirarse la empresa Es
decir no solo focalizarse en el tema por el cual fue contratado sino detectar otros
inconvenientes internos para intentar solucionarlos oportunamente o que surjan por factores
externos a la empresa (ej Crisis econoacutemico- financiera)
CierreUna vez finalizado el tiempo establecido para el proceso de consultoriacutea se debe elaborar el
informe final El mismo tiene con fin resumir en forma integral el cumplimiento de los objetivos
propuestos durante el periodo de consultoriacutea para ser presentado al empresario
El contenido miacutenimo que debe constar es
bull Caraacutetula e iacutendice
bull Introduccioacuten objeto por el que se lo contratoacute y principales actividades a
desarrollar
bull Desarrollo descripcioacuten de los objetivos planteados inicialmente resultados
obtenidos cuantificacioacuten de las mejoras y descripcioacuten de actividades
desarrolladas
bull Conclusiones y recomendaciones
TIP
Es aconsejable medir el grado de satisfaccioacuten de cliente Para ello el consultor puede disentildear y
utilizar una herramienta simple como es la ldquoEncuesta de satisfaccioacuten del clienterdquo
A partir de la entrega del informe pueden surgir 3 opciones posibles
bull Ampliar continuar el trabajo sobre la profundizacioacuten de las liacuteneas de establecidas por un
plazo de tiempo mayor
bull Reciclar algunas veces el panorama claro del verdadero problema soacutelo surge despues de
que se concreta la puesta en praacutectica de alguna medida En este caso el proceso se recicla y
es necesario redefinir un nuevo contrato
bull Terminacioacuten la finalizacioacuten de la actividad debe considerarse como una parte legiacutetima e
importante de la consultoriacutea si se realiza bien puede brindar una importante experiencia de
aprendizaje al cliente y al consultor y tambien mantener la puerta abierta para un futuro
trabajo con la organizacioacuten
Bibliografiacutea
Aniacuteboli N amp Gaspoz M (2012) Manual praacutectico para el desarrollo de consultoriacutea INTI Rafaela
Block P (1994) Consultoriacutea sin Fisuras Barcelona Espantildea Ediciones Granica SA
Direccioacuten
(Coacutedigo Postal) Localidad
Provincia Paiacutes
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informe final El mismo tiene con fin resumir en forma integral el cumplimiento de los objetivos
propuestos durante el periodo de consultoriacutea para ser presentado al empresario
El contenido miacutenimo que debe constar es
bull Caraacutetula e iacutendice
bull Introduccioacuten objeto por el que se lo contratoacute y principales actividades a
desarrollar
bull Desarrollo descripcioacuten de los objetivos planteados inicialmente resultados
obtenidos cuantificacioacuten de las mejoras y descripcioacuten de actividades
desarrolladas
bull Conclusiones y recomendaciones
TIP
Es aconsejable medir el grado de satisfaccioacuten de cliente Para ello el consultor puede disentildear y
utilizar una herramienta simple como es la ldquoEncuesta de satisfaccioacuten del clienterdquo
A partir de la entrega del informe pueden surgir 3 opciones posibles
bull Ampliar continuar el trabajo sobre la profundizacioacuten de las liacuteneas de establecidas por un
plazo de tiempo mayor
bull Reciclar algunas veces el panorama claro del verdadero problema soacutelo surge despues de
que se concreta la puesta en praacutectica de alguna medida En este caso el proceso se recicla y
es necesario redefinir un nuevo contrato
bull Terminacioacuten la finalizacioacuten de la actividad debe considerarse como una parte legiacutetima e
importante de la consultoriacutea si se realiza bien puede brindar una importante experiencia de
aprendizaje al cliente y al consultor y tambien mantener la puerta abierta para un futuro
trabajo con la organizacioacuten
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