Relaciones Públicas 2.0

El uso de los Medios Sociales

en la estrategia de comunicación online

de marcas ciudad españolas

Richar Fredy

Prado Suárez

¿Que son las Relaciones Públicas?

Según Lee, Bernays y Gruning las Relaciones Públicas se basan en confianza, relaciones, transparencia, honestidad, veracidad; y internet es el nuevo escenario donde interactuar, ganar confianza y relacionarse con los públicos, son la verdadera esencia de las relaciones públicas.

Para Castillo (2010:16):

“Las Relaciones Públicas son una actividad deestablece procesos de adaptación intra y extra con lospúblicos de la organización de una manera recíproca.decir, la organización permanentemente debe conocerqué le piden sus públicos, su entorno más inmediatopara ir adaptándose a esas demandas. Para ello debeconocer a sus públicos e investigar sus necesidades yconsecuentemente, establecer los cambios necesariospara una mejora de las relaciones mutuas”.

Las Relaciones Publicas 2.0 se podrían definir comoactividades de la organización que usan los mediostravés de distintos formatos como, redes sociales,blogs, plataformas virtuales entre otros.

Dominios de acción de las Relaciones Públicas Tradicionales y las Relaciones Públicas 2.0

Ventajas y desventajasde las Relaciones Públicas Online

Según Tinto Arandes (2008:106)“(…) soporte, entendido como un

La marca ciudad como cartade presentación al exterior

Según Valls (1992:16):

“La imagen de marca de una ciudad o lugar se convierte enconvierte en sinónimo de estado de opinión activo yactivo y generado; por eso se han de buscar las fórmulasfórmulas de medición de los distintos estados de opinión,de opinión, evaluar la percepción que reciben los públicos ylos públicos y la forma de modificar estos hábitos y lashábitos y las costumbres de los consumidores y de los

La marca ciudad como cartade presentación al exterior

Desde hace varios años Internet, y en concreto, los mediossociales se han convertido en una herramienta que posibilita lamedición y modificación de esos estados de opinión entrepúblicos gracias a la posibilidad de interacción que ofrecen.

La Marca Ciudad

Hablamos en estemarco de la ciudad 2.0como aquella quetiene presencia enInternet y, enconcreto, utiliza losmedios sociales paraconstruir imagen demarca ciudad.

El papel de los medios socialesen la estrategia de Relaciones Públicas

Características de estos medios sociales son:

Audiencia global.

Acceso fácil y económico.

Facilidad de uso.

Actualización instantánea.

Elaboración colectiva

de contenidos.

Medios sociales y la construcciónde una Marca Ciudad

Blogs: Bogger, Wordpress.

Blogging: Twitter.

Redes Sociales: Facebook, Tuenti, Linkedin, Xing.

Compartir imágenes, videos, y/o conocimiento: Flikr, Youtube, Wikipedia.

Agregadores de Favoritos: Delicious, Favoriting, Memorizam.

Agregadores de Noticias: Meneame, Dig.

Medios sociales y la construcciónde una Marca Ciudad

El uso adecuado de estas herramientas ayudará agenerar una imagen de marca adecuada quebeneficie a la ciudad.

Según Tinto Arandes (2008:91) “la marca ciudad (…)actúa como un elemento de identificación, que encierta forma equivale a un certificado de calidad”, espor ello, que en estos tiempos de crisis esimportante tener presencia en la Red para acercar larealidad de estas ciudades a cualquier rincón delmundo con el fin de generar beneficios.

Alta iniciativa de creación de unamarca aplicada a territorios, lamayoría de ciudades españolasdisponen de marca o están en fasede desarrollo.

Alta vinculación de la marca ciudadal aspecto turístico lo que pone enimportancia y peso del sector delturismo en el país.

Las ciudades realizan campañas decomunicación muy similares através de Facebook, Twitter yYoutube.

Conclusiones

La mayoría de las ciudadesespañolas utilizan los mediossociales para plasmar a modo deescaparate la oferta turística dela ciudad.

Las RP se han adaptado a estenuevo escenario, aunque en lamayoría de los casos,observamos una intencióncomunicativa que deriva en unaimagen poco diferenciada decada ciudad.

Conclusiones

Ramos Ostio, M.J. (2012): Relaciones Públicas. 2.0: el uso de los medios sociales en la estrategia de comunicación online de marcas ciudad españolas. Revista Internacional de RelacionesPúblicas, Vol. II, Nº 3, 71-90. Recuperado el 18 de octubre del

Referencias Bibliográficas