Date post: | 26-May-2015 |
Category: |
Economy & Finance |
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“Campaña nómina PSP”
Sandra Agis RodríguezMaría Naveda Díaz de Bustamante
Marta Sellés Hernández
“Domicilia tu nómina, y consigue gratis una PSP de Sony”
además...
“…si domicilias 2 recibos te regalamos 2 juegos”
Características de la campaña (1)
Planteamiento
Por domiciliar la nómina
Regalo de una videoconsola
PSP Sony
y además por domiciliación de 2 recibos
Regalo de 2 juegos
Formula One 06 y Daxter
Opción ASólo Nómina
PSP
Opción BNómina +2 Recibos PSP + 2 Juegos
Se mantiene campaña 150 € como opción alternativa que computará en objetivos.
Opción C150 €
Las tres opciones son excluyentes
Promoción Nómina:
Nueva domiciliación de la nómina, pensión o ingresos regulares, por importe superior a 700 € en CTP
Mantenimiento de la nómina al menos 25 meses.
Pago del cliente de:Opción A: 45,54 €Opción B: 46,78 €
Promoción recibos:
Domiciliación de 2 nuevos recibos principales ( electricidad, gas, agua, telefonía, comunidad, seguro médico y/o colegios)
Características de la campaña (2)
Requisitos
16 Octubre 2006 - 31 Enero 2007Periodo
30.000 nóminas: Captación de 15.000 clientes nuevos Vinculación de 15.000 clientes antiguos
Objetivo(h/31/12/06)
PSP Sonypvp medio 250 €
Gancho
2 juegos PSPpvp medio 50€ c/u
Nómina + 2 recibos
Valor de mercado 250 €
Valor total estimado 350 €
Valor de mercado 100 €
Cómo funciona – Solo Nómina / Nómina + 2 recibos
ClienteCampaña
(3 posibilidades)
Cumple requisitos y NO tiene saldo*
Cumple requisitos Y tiene saldo *
No cumple
se adhiere
Adeudo y envíoal domicilio de
PSP o PSP+JuegosEsperamos
mes siguiente
• Esperamosmes siguiente
• 3 incump. => Baja
Venta
Captación de cliente vinculado,Objetivo 6 productos
( Nómina, CTP, T.Débito, T.Crédito, Recibos, Banesnet )
• automática.• emisión gratuita, renovación 25 €. • financiación al 0% hasta 30 junio 07. • ventajas 123.• límite mínimo 1.200 €
• automática. • 6 meses gratis, 9 € el mes 7 y renovación 19 €.
CTP
4B Oro
Visa Oro TP
Cero / Básica / Personal / Autónomos Oro / Platino / Welcome
Recibos • mínimo 2 nuevos recibos principales (electricidad, gas, agua, telefonía, comunidad, seguro médico y/o colegios)
Propuesta de Valor - Argumentario
• Para todos los públicos. Padres ( regalo de Reyes )
Abuelos ( para los nietos ) Jóvenes ( para ellos ).
• Elevado valor económico del regalo, hasta 350 € si
domicilia 2 nuevos recibos.
• Valor percibido muy elevado, “más allá de su propio valor económico, consola última generación Sony, Artículo de lujo
• Periodo muy propicio, PSP será “regalo estrella de Navidad”
• Servicio de postventa y servicio de recogida en domicilio y devolución en 2 semanas. Garantía de un año.
• Crédito ( mínimo 1.200 € ) en una tarjeta al 0% hasta el 30 de Junio de 2007, Idóneo para financiar sin coste las compras navideñas
• Captación de cliente vinculado desde el principio.
• Impacto muy positivo a nivel imagen para Banesto“Banco actual, moderno, innovador: lanza la CTP, regala la PSP,.. “
• Fácil de vender por marca y posicionamiento
• Simple y sin intervención de la Oficina en la logística
Para elCliente
Para laOficina
Como funciona la Entrega y el Post Venta
902 102 102 para lo relacionado con el funcionamiento de la PSP
Entrega• En el domicilio del cliente.• Envío a través SEUR 24 Horas con tres intentos de entrega y llamada de confirmación posterior• SMS de aviso, Importante tener el tfno móvil del cliente • 902 99 51 64 para lo relacionado con entrega .
Garantía• de 1 año para la PSP a partir de la fecha de entrega.• hasta el 31 abril 2007 para los juegos• IMPORTANTE: el albarán de entrega es el justificante para poder utilizar la garantía.• Si la PSP no funciona correctamente o se estropea, el cliente debe llamar al 902 99 51 64 (reflejado en albarán) Servicio de recogida en domicilio y devolución en 2 semanas
Comunicación y marketing
Imagen innovadora y diferencial
• Cartelería• FolletosOficinas
• Carátula SIU• Folleto SIU• Telemarketing 200.000• Banners en Banesto.es• SMS• e_mailing• Contratación Canales Remoto (Piloto/Novedad)
Clientes
• Buzoneo (T1/T2/Expansión)• Plan de MediosNo Clientes
cartel
folleto
Plan de medios
• Deportiva:• Marca : 21 y 28 Octubre • Sport : 17 y 25 Octubre
• Gratuita: Metro 16, 20 y 26 Octubre
Prensa
Internet
Concentración en las 3 primeras semanas de campaña
• • Principales portales
• Cadena SER• Cadena 40• Kiss FM• Cadena DIAL• M-80
Radio A partir del 23 Octubre
Como funciona - Captación en Canales Remotos
NO clientes Internet
• Formulario sencillo en banestopromociones.com (microsite) accesible también desde banesto.es o desde cualquier site que llega a back office.• Alta en BD de Clientes Potenciales por back office• Oportunidad de venta en la oficina mas cercana a la dirección del cliente (Back Office). Radiado por proximidad
Clientesbanestopromociones.com
• Impresión de solicitud de adhesión desde INTERNET 2 Opciones - Opción A nómina = PSP - Opción B nómina + recibos = PSP + juegos
• Envío a back office - por correo “ Banesto – Campaña Nómina PSP – Apdo 572 F.D. - por fax al 91 327 12 75 - por e-mail a [email protected]• Contratación sin intervención de la oficina en back office
ClientesTelemarketing
• Piloto de 5.000 clientes • Envió del contrato a domicilio y devolución a back office • Contratación sin intervención de la Oficina• Sólo Opción A
Adhesión de clientes a la campaña SIN intervención de la oficina.......pero ¡¡¡cuenta en objetivos !!!
Acciones de apoyo - Clientes
Telemarketing
e.mail
SMS
• Octubre: 80.000 clientes 23-60 años sin nómina. • 60.000 sin nomina y sin llamada en 150 €.• 20.000 sin nómina y sin llamada últimos 3 meses en 150 € .
• Noviembre:120.000 clientes 23-55 años sin nómina y sin llamada. últimos 3 meses en 150 € .• Diciembre: clientes CIMA Oct./Nov. no gestionados.
Los contactos positivos se bajarán a oficinas como oportunidades de venta (Listas X).
• Octubre: 4 ª semana: Todos los clientes 25-55 años sin nómina y con tfno. móvi• Noviembre: 2ª semana ( recordatorio )
• Octubre: 4ª semana: Todos los clientes > 18 años sin nómina y con e.mail• Noviembre: 1ª semana ( recordatorio )
Seguimiento
Seguimiento diario de captación de nóminas anivel Oficina. Territorial y Banco.
IncumplimientosNómina• Clientes que nunca han traído la nómina.• Clientes a los que se les ha enviado la PSP y con posterioridad han incumplido.Detallado en “ Gestión de Incumplimientos”• Penalización única
RecibosHay seguimiento de cambio de domiciliación
Nómina (Opción A)
Nómina + Recibos(Opción B)
Seguimiento diario de captación de nóminas + recibos a nivel Oficina. Territorial y Banco.
Nómina 150€(Opción C)
Seguimiento diario de captación de nóminas + recibos a nivel Oficina. Territorial y Banco.
Comunicación y marketing - Coste
• Cartelería ( 5.700 )• Folletos ( 200.000 )
Oficinas
• Carátula SIU• Folleto SIU ( 500.000 )• Telemarketing ( 200.000 )• Banners en Banesto.es• SMS (25.000 )• e_mailing
Clientes
• Plan de Medios
No Clientes
€
• sin coste• 10.000 €• c/ margen• sin coste• 2.000 €• sin coste
€
€
€Coste total
• Buzoneo 600 Oficinas * T1+T2+ Expansión / 1.000 hogares
€
€
€
2006 2007
€
Comunicación y marketing - Coste
Producción
• Incremento anual Márgen/cliente = 150€• 2 años (obligatorios de domiciliación de nómina)
Resultados Brutos
Coste de la Campaña
71.000 nóminas
€
• Domiciliaciones de nómina