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VTR GlobalCom S.A.

Direccin: Reyes Lavalle 3340, piso 9

Las Condes, Santiago

Telfono: (56 2) 310 1000

VTR GlobalCom S.A.

Se constituy legalmente el 13 de

diciembre de 1993, bajo el nombre de

UIH Inversiones Chile Ltda. inscrita en elRegistro de Comercio de Santiago, a fojas

27.062, nmero 22.266 del ao 1993.

Luego pas a llamarse VTR Hipercable S.A.

y cambi a su actual razn social el 3 de

enero de 2000.

Contactos

Mara Paz Epelman

Vicepresidente de Asuntos Pblicos y

Responsabilidad Social Empresarial (RSE)Telfono: (56 2) 310 1634

Mara Jos Fuentealba

Subgerente de Responsabilidad Social

Empresarial (RSE)

Telfono: (56 2) 310 1617

E-mail: maria.fuentealba@vtr.cl

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Reporte de SustentabilidadVTR 2010

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ndice

Alcance de este Reporte

Estructura y Presentacin de este Reporte

Desempeo Sustentable en Ciras

Carta del Presidente Eecutivo

Entrevista a Mauricio Ramos, PresidenteEecutivo de VTR

Perfl

Estrategia de Sustentabilidad

Terremoto en Chile

Administracin tica Transparente

Cadena de Valor

Relaciones Laborales Calidad de Vida

Confanza Digital Comunidad

Cuidado del Medio Ambiente

Desarrollo Econmico e Inversin

ndice GRI VTR

Fuentes de Inormacin por Captulo

Anexo Tablas

Verifcacin Externa

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Alcance de este reporte

El presente reporte da cuenta del desem-peo de VTR en los mbitos econmico,sociolaboral y ambiental durante 2010.Incluye tambin datos de aos anteriorescon la nalidad de acilitar la compara-bilidad.

Tal como lo hicimos en las cuatroediciones anteriores, este documentoest elaborado a partir de las pautas G3y de los indicadores del Suplemento deTelecomunicaciones del Global ReportingInitiative (GRI) *. Bajo estos parmetroslo hemos clasicado de Nivel A+.

Los Aspectos del G3 que se reportan enesta publicacin son 28 y los Indicadoresdel Suplemento de Telecomunicacionesinormados, 50.

Con el n de armonizar los aspectosreportados con las inquietudes y expec-tativas de sus grupos de inters, desde elao 2008 VTR ha organizado en el marcode su Estrategia de Sustentabilidad diver-sas instancias de dilogo participativo.

La ltima de estas actividades consistien una serie de encuentros eectuadosentre diciembre de 2009 y enero de2010 con 52 representantes de todos losstakeholders de la empresa y sirvi debase para denir la materialidad de lainormacin de este reporte.

Con este mismo objetivo tambin seanalizaron los comentarios del jurado delPremio al Mejor Reporte 2010, organiza-do por AccinRSE, y los principales temasabordados por la prensa local y mundialrelacionados con la compaa, sus princi-

pios de sustentabilidad y el sector de lasTelecomunicaciones.

Este es el quinto reporte de sustentabi-lidad que publica VTR (**) y el primeroque la compaa decide vericar con unaentidad externa. La empresa a cargo deesta labor es KPMG, consultora especiali-zada en servicios de auditora y asesorasen gestin.

ASPECTOS E INDICADORES CENTRALES REPORTADOS DE GRI

Aspecto a reportar Indicador a reportar

Desempeo Econmico 3 9

Desempeo Ambiental 7 10

Desempeo Social: Prcticas Laborales 4 13

Desempeo Social: Derechos Humanos 6 7

Desempeo Social: Sociedad 4 6

Desempeo Social: Responsabilidaddel Producto

4 5

TOTAL G3 28 50

Suplemento Telecomunicaciones 15

TOTAL 65

* Ms informacin en www.globalreporting.org** Este reporte, as como los anteriores que ha publicado la compaa desde el ao 2006, se encuentraa disposicin de los interesados en el link de la pgina web corporativa http://vtr.com/empresa/.

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ESTRUCTURAY

PRE

SENTACINDEESTEREPORTE

Estructura y Presentacin de este Reporte

Con el n de permitir que el lector establezca una relacin ms directa entre la inormacin aportada por este reporte y los principiosdel Global Reporting Initiative (GRI), agregamos en todos los captulos donde corresponda- la siguiente nomenclatura:

Principios GRI para la denicin de los contenidos del reporte:

Principios GRI para denir la calidad en la elaboracin de la memoria:

Identica los aspectos o indicadoresque refejan impactos signicativos dela organizacin o que pueden ejercer in-fuencia sustancial en las evaluacioneso decisiones de los grupos de inters.

Seala que el reporte refeja los aspec-tos positivos y negativos del desempeode la organizacin.

Se reere a que la inormacin estexpuesta de manera comprensible paralos grupos de inters que vayan a haceruso de la memoria.

Materialidad

Equilibrio

Claridad

Garantiza que los datos recopilados sonsucientes para refejar los impactossociales, econmicos y ambientalessignicativos.

Garantiza que la inormacin ser entre-gada siguiendo un calendario peridicopara que los grupos de inters tomendecisiones adecuadas.

Exhaustividad

Periodicidad

Inorma sobre cmo se han tenido encuenta las expectativas de estos gruposen el proceso de decisin del contenidode este reporte.

Alude a que la inormacin est losucientemente detallada para que losgrupos de inters valoren el desempeode la empresa.

Revela la orma en que una organi-zacin contribuye a la mejora o aldeterioro de las tendencias, avances ycondiciones econmicas, ambientales ysociales a nivel local, regional y gobal.

Indica que la inormacin permite quese analicen cambios en la organizacincon el paso del tiempo.

Asegura que la inormacin usada en elreporte ha sido recopilada, registrada,compilada, analizada y presentada deorma que puede ser sujeta a examenque establezca su calidad y materialidad.

Contexto desustentabilidad

Comparabilidad

Fiabilidad

Participacin degrupos de inters

Precisin

Para acilitar la comprensin de este documento, estructura-mos su contenido de acuerdo con las categoras clsicas de laResponsabilidad Social. De esta orma, a dierencia de lo quehicimos en los dos reportes anteriores, agrupamos nuestrostemas relevantes en cinco grandes captulos:

ticaCadenade valor

Trabajadores ComunidadMedio

Ambiente

Administracin ticay Transparente

Diseo y Calidad deProductos / PolticasPro Consumidor /Desa-rrollo de Proveedores

Relaciones Laboralesy Calidad de Vida

Confanza y SeguridadDigital / InclusinDigital y Comunidad

Cuidado del MedioAmbiente

Este criterio de presentacin recoge algunos de los comentariosque recibimos del jurado del Premio al Mejor Reporte 2010, orga-nizado por Accin RSE, en orden a hacer ms gil la revisin denuestro reporte y claricar el desempeo de la compaa por rea.

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Desempeo sustentable en ciras

Administracintica y

Transparente

3.439eme

564investigaiones

4 mit etr

realizaron en 2010 elcurso de capacitacinonline para conocer el

Cdigo de tica

se han realizado a 2010para resolver denuncias

sobre eventuales raudescontra la compaa

se han realizado a 2010para resolver denuncias

sobre eventuales raudescontra la compaa

20erie

de potenciales confic-tos de inters recibi

VTR hasta nes de2010, todas las cuales

ueron investigadas

Cadenade Valor

5,9Meg

78% e mr

99,95%fe met

es la velocidadpromedio de los

clientes VTR, versusel promedio nacional

de 2,2 Megas

realizadas por la com-paa ueron hechas aproveedores locales

de disponibilidad totalde los servicios en VTR

755 geteti

certicados en compe-tencias de instalacin a

nes de 2010

RelacionesLaborales yCalidad de

Vida

30% erg

40,5 hr eiti

2,02 de tasa deaidentabilidad,

vacantes en VTR uecubierto con colabo-

radores de la empresa

promedio por empleado setotalizaron durante el 2010.Los trabajadores de pases

desarrollados tienen unpromedio de 50 horas

a diciembre de 2010,un descenso respecto

del 2,28 alcanzadoel mismo mes en 2009

6t MerEmre

para Trabajar en Chile,segn ranking 2010 de

GPTW

ConanzaDigital y

Comunidad

$700mie

$230 mieivirti VTR

M e 8.000er

de aporte directopara ir en ayuda dedamnicados por el

terremoto

en las accionescontempladas en suprograma Internet

Segura

participaron en la pri-mera Cicletada Familiar

organizada por VTR

50 iiteigite

habilitadas en colegiosubicados en ciudades

aectadas por lacatstroe

Cuidadodel MedioAmbiente

45.451te

202 Mgh ehrr

18% e iete

de CO2e es la Huellade Carbono de VTR

representar la renova-cin de climatizacin desitio tcnico Via del Mar

suscribi a la boleta electr-nica de VTR, contribuyendoa disminuir sustancialmente

el impacto en el medioambiente.

4 tee rei

peligrosos ueron reci-cladas por la compaa

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Carta del Presidente Eecutivo

Este ao he querido escribir una cartadierente a todos quienes se interesan enconocer ms sobre la gestin de VTR. Anivel muy personal, la experiencia vividaen el terremoto del 27 de ebrero marcpara m un antes y un despus en mi rolen la empresa. Tuve la oportunidad deentender de qu est hecha esta organi-zacin y ver que su mayor ortaleza esten la responsabilidad y el valor de suslderes y, por qu no decirlo, en el amorque siente la gran mayora de nuestroscolaboradores por lo que en conjuntohemos construido en estos once aos.

Tambin me hizo sopesar de maneradramtica la responsabilidad y el impactoque nuestro quehacer tiene en la vida delas amilias y la comunidad que servimos.

Hubo mltiples e inolvidables ejemplosde estos valores y sentimientos en lacrisis vivida tras el desastre. Pero quierodestacar especialmente, como un capitalpropio de la sustentabilidad de VTR,la actitud y el espritu de los equiposlocales en las ciudades aectadas. Unaempresa centralista, sin liderazgo localy sin empoderamiento de sus equipos

no habra superado con agilidad losvariados obstculos que enrentamos.Tambin el compromiso de quienesacudieron de manera verdaderamenteheroica en su apoyo en las primerashoras y, das despus, de quienes seorecieron para reemplazar temporal-mente a ejecutivos y especialistas que seencontraban al borde de sus uerzas. Sonejemplos que, en lo personal, me tocaronproundamente y elevaron a otro nivelmi ya uerte compromiso con el proyectoque representa VTR.

Como equipo directivo a cargo de lasdecisiones en el Comit de Crisis enSantiago, debimos enrentar en elextremo aquello que normalmentedeclaramos en un inorme de susten-tabilidad: cules son nuestras realesprioridades. Y puedo reportar con totaltranquilidad que desde las primerashoras de la maana del 27F, cuando lodibujamos en una pizarra, tuvimos claro

nuestro mapa de gestin: primero laspersonas, es decir, nuestros colabora-dores y sus amilias; segundo, nuestrosclientes, con el restablecimiento de losservicios que ellos necesitaban ms quenunca y, tercero, nuestra inraestructuradaada. Todo importante, pero en eseestricto orden. Y durante las semanasque siguieron, ya recuperada la normali-dad y la calma, continuamos actuando encoherencia con esas prioridades. Siemprecon el incondicional apoyo de nuestrosaccionistas.

Aortunadamente no tuvimos quelamentar prdidas de colaboradores,aunque s de amiliares muy cercanos dealgunos de ellos. Algunas de las ciudadesque servimos se vieron devastadas ypresenciamos angustia y desesperacin.En Constitucin, la mitad de los hogaresque cubra nuestra red sencillamentedesapareci. As la situacin, los impac-tos que hayamos podido experimentarcomo compaa no se compararon ennada con los dolores enormes que oca-sion esta catstroe.

Finalmente el balance para VTR uepositivo, porque obtuvimos un aprendi-zaje muy valioso, que ue incorporadoa nuestros planes de emergencia y anuestras memorias. Y, especialmente,porque sabemos con seguridad la clasede equipo humano con que contamos.En el respectivo captulo, reportamos endetalle todas las medidas adoptadaspor VTR en esta contingencia y en laposterior etapa de reconstruccin.

Evidentemente, desde abril en ade-lante, el terremoto reorient en alguna

proporcin la gestin del ao, tantoen el presupuesto, metas y planes deinversin, que debieron incorporar estacontingencia, como en nuestros progra-mas y esuerzos en materia de Responsa-bilidad Social.

Con todo, 2010 ue un ao de crecimien-to y desarrollo para VTR. Nuestros ingre-sos aumentaron en 4,1%, y el EBITDA, en

5,8%. De igual modo, creci la partici-pacin de la compaa en los mercadosde Internet y Teleona residencial y semantuvo en el mercado de Televisin, apesar de una intensa competencia.

Desde el punto de vista de la sustenta-bilidad, materia de este reporte, quierodestacar aqu algunos logros que seinorman en detalle en los respectivoscaptulos.

En el mbito de las relaciones internas yel clima laboral, alcanzamos el 6 lugar

en el ranking Great Place to Work, un saltoimportante desde el 8 lugar en 2009 con-siderando que en este rango de puntajesaltos es ms dicil seguir mejorando eldesempeo. Lo ms importante del resulta-do es que somos una de las pocas empresasgrandes entre las primeras 10 y que utiliza-mos esta medicin, dos veces al ao, comoherramienta para gestionar el clima laboralde VTR, rea por rea, en todo Chile.

En materia del desarrollo digital delpas, en 2010 seguimos invirtiendo la ma-yor parte de nuestros recursos en ampliar

las capacidades de nuestra red de bandaancha y en proundizar la digitalizacin denuestros servicios de televisin, tal comose reporta en detalle en el captulo dedesempeo econmico. Es as como al cie-rre del ao, junto con orecer las mayoresvelocidades del mercado chileno de 30Megas en toda nuestra red nacional- nues-tros clientes de internet tenan en conjuntounavelocidad promedio de conexin de5,9 Megas, casi el doble de la que tenana nes de 2009, de 2,8 Megas, mientrasque la televisin digital alcanz al 68%de nuestra cartera (como se reporta en

extenso en el captulo de Diseo y Calidadde Productos).

El trabajo dirigido hacia la comunidad, porsu parte, estuvo marcado por los proyectosen la zona aectada por el terremoto ascomo por el aporte realizado a la com-prensin y prevencin del preocupanteenmeno del acoso escolar o bullying yciberbullying, a travs del primer estudio

CARTADELPRESIDENTE

EjECUTIVO

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sobre el tema en Chile y de una campaapblica en el marco del programa VTRInternet Segura.

Tambin cabe recordar que 2010 ue elao de la Celebracin del Bicentenariode la Independencia de Chile. En esecontexto, en VTR nos enorgullecemos porhaber devuelto a los chilenos un eventodeportivo emblemtico y proundamenteenraizado en la cultura y sentir nacional,como es laVueltaChile. Si bien se lleva cabo a inicios de 2011, un gran equipode VTR trabaj intensamente por meses

durante 2010 para organizar y proyectarhacia el uturo esta competencia madredel ciclismo proesional, con un nuevoestndar de calidad.

En el plano ambiental, quiero destacar laprimera medicin de nuestra huella decarbono y, tambin, la implementacindel proyecto Boleta Electrnica. La medi-cin de la huella nos plantea el desaopara 2011 de desarrollar un programamixto de reduccin y compensacin deemisiones, que articule actividades ali-neadas con nuestro modelo de negocio y

desaos presupuestarios.

Por ltimo, el 2010 continuamos concen-trando gran parte de nuestros esuerzosempresariales en el pronto ingreso deVTR al negocio de los servicios de comu-nicacin mvil, proyecto en el cual mar-camos dos hitos: primero, concluimosla etapa denominada proyecto Subtelde la construccin de la red y, luego,ormalizamos un acuerdo con la empresaAmerican Tower (ATI), dedicada a la cons-truccin y arriendo de torres para antenasde celulares. Al respecto, maniestamos

con mucha uerza en el mbito regulato-rio y legislativo nuestra conviccin de queel modelo de colocalizacin de antenasen torres compartidas por varios opera-dores es el ms eciente y sustentablepara permitir el uturo desarrollo de estetipo de redes en Chile, minimizando lacantidad e impacto de estas estructurasen las comunidades y vecinos.

En denitiva, en este reporte los lectoresencontrarn inormacin detallada ycomparable sobre los distintos aspectosque componen nuestra estrategia. Porprimera vez, y debido a que considera-mos haber alcanzado la madurez nece-saria para ello, sometimos este reporteaverifcacin externa, con la empresa

auditora especializada KPMG. Esteproceso implica chequear la veracidad delos datos declarados en este documento,con la nalidad de garantizar la mayortransparencia, exhaustividad y abilidaddel reporte a nuestros grupos de inters.

Para nalizar, quiero reiterar nuestrocompromiso con los 10 Principios del

Pacto Global de Naciones Unidas, ini-ciativa que agrupa a las entidades intere-sadas en avanzar en temas elementalesde la responsabilidad social y a la cualVTR adhiere desde el ao 2009.

Los invito a leer nuestro reporte y acolaborar en nuestra tarea de seguir

mejorando nuestro desempeo a travsde sus comentarios y propuestas.

Mauricio RamosPresidente Ejecutivo de VTR

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REDPACTOGLOBALCHILE

VTR suscribe los 10 principios del Pacto Global de Na-ciones Unidas a travs de la implementacin de diversasiniciativas descritas en este reporte.Reiteramos nuestro compromiso con estos principios:

Derechos Humanos

1. Las empresas deben apoyar y respetar la proteccin de los derechos humanos proclamados a nivel internacional;

2. Evitar verse involucradas en abusos de los derechos humanos.

Anticorrupcin

10. Las empresas deben actuar contra todas las ormas de corrupcin, incluyendo la extorsin y el soborno.

Normas Laborales

3. Las empresas deben respetar la libertad de asociacin y el reconocimiento de los derechos a la negociacin colectiva;

4. La eliminacin de todas las ormas de trabajo orzoso y obligatorio;

5. La abolicin del trabajo inantil;

6. La eliminacin de la discriminacin respecto del empleo y la ocupacin.

Medio Ambiente

7. Las empresas deben apoyar la aplicacin de un criterio de precaucin respecto de los problemas ambientales;

8. Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental;

9. Alentar el desarrollo y la diusin de tecnologas inocuas para el medio ambiente.

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Entrevista a Mauricio Ramos,Presidente Eecutivo de VTR

Terremoto 27/F

El 2010 ue el ao del terremoto. Cmoreaccion VTR, teniendo en cuenta queel sistema de teleona mvil y de inter-net tuvo problemas graves?El 27 de ebrero ue algo que ninguno denosotros esperaba. A nivel personal y portodo lo que implic para nuestros traba-jadores, para los chilenos y para nuestrosclientes, ue muy impactante. Sientes elpeso de la responsabilidad delante detodos tus stakeholders y te das cuentaque tus clientes, empleados, accionistasy la comunidad entera depende de tusservicios de comunicaciones.

Y cules ueron las prioridades?Lo primero que hicimos ue poner ocoen nuestra gente. Una vez encaminadala ayuda, nos concentramos en mejorarel estado de nuestra red y en restable-cer los servicios de nuestros clientes lo

Ingreso al Mundo Mvil

ms rpido posible. Todo esto se hizocautelando una comunicacin y transpa-rencia permanente con todos nuestrosstakeholders.

Cmo respondieron a los clientes conel restablecimiento del servicio?Rpidamente pudimos saber dndetenamos servicio y dnde no. Estableci-mos indicadores de monitoreo que nospermitan saber dnde tenamos queenocarnos y nos dimos cuenta que lareposicin rpida de nuestro servicio de-penda de la continuidad del suministroelctrico, como le pas al resto de Chile.Esto contribuy tambin a mantener undilogo muy transparente con la comu-nidad, con nuestros colaboradores y enespecial, con la autoridad.

Ingreso al Mundo Mvil

VTR entra de lleno al campo de la teleo-na mvil. Cmo van a enrentar con lacomunidad la instalacin de antenas?Nosotros hemos propuesto que la ormade conciliar lo que el pas quiere -msdesarrollo en telecomunicaciones y mscompetencia en el mercado del mvil- esa travs de la colocalizacin. Este es unesquema que opera en los pases desa-rrollados, que ha demostrado ser muyeectivo y que las comunidades reciben

Esta entrevista ueconcebida comouna orma alterna-

tiva de comunicar con claridad, agilidad,transparencia y en lenguaje simple deentender, los temas de la gestion desustentabilidad de VTR.Mauricio Ramos, Presidente Ejecutivo deVTR, se someti a una entrevista prepa-rada de manera objetiva e independientepor la periodista Macarena Puigrredn,para responder sin restricciones de nin-

gn tipo a una mirada externa represen-tativa de las inquietudes de la sociedad.La periodista exigi no revelar en ormaprevia sus preguntas.

Elegimos a Macarena por ser una perio-dista de trayectoria, con conocimiento deempresas y negocios, que se caracterizapor un estilo inquisitivo y directo y cuentacon alta credibilidad pblica.

La entrevista ue grabada en ormatoaudiovisual y su versin completa seencuentra disponible en www.vtr.com.

con buen nimo, porque no quieren vertres o cuatro antenas cuando saben quepuede haber una.

Bueno, pero para eso se tienen queponer de acuerdo con los otros actoresdel mercado. Cmo han recibido esapropuesta y con quines han tenidoms problemas?Nosotros hemos liderado y empujado,en el congreso de la repblica y con lasautoridades chilenas, la idea de que Chiletiene que colocalizar las torres. Si estohubiera ocurrido hace 10 aos atrs,las torres no seran utilizadas como unabarrera de entrada para nuevos operado-res. Es por ello que, ms all de proponerestos cambios legislativos, tomamos ladecisin en VTR de dar paso a la acciny trajimos a Chile a uno de los grandesoperadores de torres a nivel mundial:American Towers.

Y qu gana VTR con esto?Este es uno de esos puntos en dondehacer las cosas bien para la comunidady ser socialmente responsable, tieneun valor compartido. Todos ganan. Losoperadores gastan menos en el desplie-gue de su inraestructura, el dueo delas torres tiene un negocio rentable y lacomunidad termina con menos torres deteleona en su entorno.

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EN

TREVISTAAMAURICIORAMOS

Internet Segura

El crecimiento del acceso a internettrae benecios y riesgos para los usua-rios. Qu herramientas han puesto alservicio del usuario para proteger a losnios y al mismo tiempo educarlos ensu relacin con la red?

Chile tiene una de las mayores explosio-nes de uso de banda ancha en AmricaLatina. Es el pas con mayor grado depenetracin y con mayor uso de las redessociales. Y curiosamente en Chile, hacecuatro aos, el cuidado de ese entornovirtual estaba completamente desam-parado. Entonces le pedimos a nuestroequipo de responsabilidad social quesaliera al mundo a entender cmo seabordaba el tema de internet segura enotras partes y trajera a Chile las mejoresprcticas.

Y qu se ha puesto en prctica?Sensibilizar, educar y proteger a los me-nores, sus padres y la comunidad escolaren general.

Qu resultados concretos han tenido,se pueden medir?Sensibilizar es gastar dinero para quela comunidad chilena entienda que laInternet es un espacio de comunicacin,educacin, aprendizaje, pero en el cual

Huella de Carbono

Dentro de la responsabilidad socialde VTR est el compromiso con elcuidado del medio ambiente. VTR ha

estado realizando la medicin de laHuella de Carbono de la empresa. Hanidenticado dnde pueden mejorar laeciencia energtica?Esto es un proceso metdico, no paraganarse un check comunicacional. Laprimera etapa ue precisamente medirnuestra Huella de Carbono para luegodecidir si la queremos compensar o laqueremos reducir.

los nios tambin deben cuidarse. Elprimer ao salimos con un mensaje muyclaro: No chatees con extraos. Dosaos despus vimos que el 50% de losnios que reconoca hablar con extraosen Internet haba disminuido esta prcti-ca a la mitad, gracias al primer pilar quees sensibilizar. El ao 2010 salimos conun mensaje respecto al bullying, dicin-

doles a los chilenos que la mala ondaen Internet no se debe celebrar. Ambascampaas son las que mayor recordacintienen de la totalidad de las campaasque ha hecho VTR en los ltimos cincoaos y las que mejor asocian el mensajea la marca.

A

Benefcio de PostnatalPaulatino

Desde el 2008, VTR tiene implementa-do el benecio de postnatal paulatino,bastante pionero respecto a la propia

legislacin nacional. Cmo unciona yqu resultados ha arrojado?Este es otro de esos casos en dondeuna buena prctica laboral, una prcticasocialmente responsable va de la manocon una buena prctica de negocio. To-dos sabemos que este postnatal de tresmeses es ajeno a la relacin madre beby que las madres que trabajan enren-tan esa dicil realidad. No slo es duropara padres y madres, sino que terminallevando a prcticas que van poco a pococorroyendo la tica del trabajo de unaempresa porque empiezan a aparecer laslicencias mdicas que pueden o no tenerjusticacin.

Cmo lo han manejado ustedes?Nosotros nos hicimos cargo de la situa-cin y quisimos generar un ambiente la-boral ms transparente, en el cual damosa todas nuestras madres la posibilidad,luego de esos tres meses de licencia,de retornar al trabajo pero de manerapaulatina. Probablemente ha sido uno delos benecios mejor recibidos, no slopor el benecio mismo, sino porque tam-bin habla de una prctica mucho mstransparente y que evita la mala prcticade las licencias raudulentas.

En estos casi tres aos de experiencia,qu conclusin pueden sacar?En la medida que las madres le veanvalor a una propuesta ecunime, queresponde a sus expectativas y empatizacon ellas, su lealtad y motivacin con eltrabajo aumenta considerablemente. Lamejor manera de tener clientes elices estener empleados elices y comprometidoscon la empresa misma, y eso es vital

para una empresa de servicios como lanuestra. Este benecio considera ademsa los padres que cuentan con un rgimenespecial los primeros meses de vida desus hijos.

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Otros temas

Entre los Objetivos del Milenio de Na-ciones Unidas hay uno que tiene quever con la Igualdad de Gnero. Dentrode VTR, cmo se refeja, porque a nivelgerencial hay muy pocas mujeres?Yo quisiera tener la respuesta y quisieraque Chile tuviera la respuesta para esteenmeno laboral cultural, en donde lamujer chilena no hace una mayor partede la uerza laboral y de los estamentosgerenciales. A m en lo personal meparece que el balance de gnero en todoespacio es undamental. Puede sorpren-der lo que voy a decir: me parece unabuena prctica de negocios garantizarun balance de gnero en todo comit dedireccin.

Particip en el proceso de elaboracin, preparacin y edicin de la entrevistacontando con plena libertad de parte de VTR para realizar mi trabajo yrespetando la independencia para abordar los temas relevantes desustentabilidad.Consider aquellos temas que me parecan ms destacables como periodistay cliente de la compaa, y consult diversas uentes de inormacin paracomprender el trasondo de cada uno.

Debo mencionar que el entrevistado no conoci con anticipacin las preguntasni intervino en la edicin de las respuestas.

Macarena Puigrredn

Periodista

Qu decidieron?Decidimos comenzar a trabajar en redu-cirlo antes que compensarla. Creemosque tiene ms sentido hacerlo de esamanera en una primera etapa y hayespacio para ello.

Cmo se omenta e incentiva entrelos trabajadores la disminucin desu propia Huella de Carbono, porqueesto debe comenzar como un trabajopersonal?Una de las cosas que hemos hecho esdisponer una herramienta en la cualtanto nuestros clientes como nuestrostrabajadores puedan medir su Huella deCarbono, registrando sus hbitos de usode transporte, de energa, algunas prc-ticas en el hogar. Todo ello para medir tuhuella aproximada y recibir sugerencias

sobre cmo puedes individualmentedisminuirla.

El 50% de nuestras emisiones de carbo-no tiene relacin con el uso energticoque hace nuestra red y en buena partetiene que ver con la matriz energticachilena. Al respecto, tenemos poco quehacer, pero s podemos poner ms braptica, y es lo que hemos hecho a travsdel proyecto Fiber Deep. Incorporandoms bra hemos logrado reducir en un30% nuestro consumo energtico.

Esta es la primera vez que se realiza lavericacin de sustentabilidad. Porqu no se haba hecho antes?Estamos bastante avanzados para seruna empresa de telecomunicaciones yhemos empezado un proceso metdico.

La primera parte de eso es hacernos unaautoevaluacin respecto de lo que quere-mos en responsabilidad social. Ya haceunos cuatro aos comenzamos dilogos,levantamientos dentro de nuestro equi-po, para ver cules consideramos queson los temas de responsabilidad socialque debemos atender.

Entonces, el segundo hito en esta cro-nologa es ponernos mucho ms cidosen el test y decir bueno, estamos listos,midmonos, sometmonos a escrutinio.

Cul es el compromiso ms importan-te de VTR para el ao 2011?Lograr ser todo lo transparente quepodamos rente a nuestros clientes.Hacia uturo, el nimo aectivo de losconsumidores y de los empleados haciauna empresa tiene que ver con que tecrean. Con que crean que tus intencionesson buenas y entre ms transparentesseamos en la comunicacin, yo creo queen el largo plazo vamos a tener un peda-cito ms grande del corazn de nuestrosconsumidores.

Lo quieren masicar?As es, nosotros tenemos en estemomento la red de bra ptica coaxialms extensa de Chile y estamos en unproceso claro de llevar la bra muchoms cerca al hogar, lo que redunda en

ms velocidades, mejor servicio. Peroadems reduce en un 30% el consumode la energa.

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PERFIL

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REsuMEndEl

capTulo

A diciembre de2010, VTR entregaba

2.217.586servicios (RGU)

Al 44,1% subi laparticipacin de VTR en elmercado de Banda Ancha

residencial

457.640 clientescuentan con los tres

servicios de la compaa(Triple Pack)

A 68% subi lacantidad de clientesVTR con televisindigital

Al segundo semestre de 2010,los clientes de Banda Ancha VTRcontaban con una velocidad de

5,9 meg rmei

Descripcin de la empresa

VTR es una compaa detelecomunicaciones que

opera en Chile con serviciosde Televisin por pago,

Internet Banda Ancha y Teleona residen-cial. A diciembre de 2010, su participa-cin en estos mercados alcanzaba el46,5%, 44,1% y 29%, respectivamente.

Ha sido pionera en la conormacin deoertas empaquetadas y en la entregade sus servicios a travs de una mismaplataorma tecnolgica. Adems es un re-erente constante en materia de aumentode velocidades de Internet.

Con una dotacin de 3.864 personas, aesa misma echa la compaa contabacon una red de 71 sucursales, distribui-das en 50 ciudades entre Arica y Coyhai-que, adems de un Call Center propio.

Durante 2010, VTR entreg 2.217.586servicios, cira que equivale a un au-mento del 1,8% en comparacin con los2.177.537 servicios brindados en 2009.

Suscriptores por servicio VTR a 2010 (en miles)

877

589

591

902

653

622

898

698

622

-0,5%

6,8%

0%

2008 2009 2010 Aumento 09/10TV cable

Internet

Telefona

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PERFILDE

LAEMPRESA

16

Productos y servicios

Es la oerta empaquetada de televisinpor cable, Internet Banda Ancha y tele-ona residencial. Gracias a su avanzadaplataorma tecnolgica, VTR entrega esteservicio en 37 ciudades de 14 regionesdel pas.

Al terminar 2010, 457.640 mil clientescontaban con Triple Pack (es decir, conlos tres servicios que brinda la empre-sa) y el 64,7% tena ms de un serviciocontratado con la compaa.

Entre las combina-ciones de Triple Playque orece la com-

paa destaca especialmente Mi Pack.Esta es una oerta dirigida a los segmen-tos de menores recursos de la poblacinque orece un plan de teleona con unacuenta controlada; una conexin a Inter-net de 1 Mega, y una grilla de 30 canalestelevisivos de todos los gneros, ademsde otras prestaciones. A nes de 2010, elnmero de clientes de la compaa conMi Pack alcanzaba los 36.846.

VTR dispone adems de una buena oer-ta de servicios individuales, diseadosespecialmente para atender necesidadesespeccas de sus clientes.

Triple Pac

457.640 clientes conempaquetamientotriple de servicios

iete VTR tiee me 1 ervii trt

64,7%

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17

Evolucin nmero de clientes en Televisin (Ciras en miles)

Participacin de Mercado deVTR en Televisin Pagada

Velocidad Promedio Clientes VTR vsPromedio Nacional

A diciembre de 2010, VTR entregabaeste servicio a 897.710 mil clientes de65 ciudades del pas. Esta cira repre-senta una disminucin de 4.492 clientes

respecto de igual echa de 2009. Conello, la participacin de la empresa eneste mercado pas del 54,2% en 2009 al46,5% en 2010.

Entre las principales razones queexplican esta evolucin se cuentan ladisminucin de RGU registrada comoconsecuencia del terremoto de ebrero,que alcanz a 0,5%, y el crecimiento enla participacin de mercado que expe-rimentaron otros actores, en el marcode una industria que se expandi en264.662 RGU en el ao.

En 2010, VTR incorpor casi 45 milnuevos clientes a su servicio de BandaAncha, cira que le permiti alcanzar el44,1% del mercado de Internet residen-cial a nivel nacional.

Este crecimiento es el resultado de la

apuesta que viene realizando la compa-a por el desarrollo de oertas cada vezms dierenciadas en trminos de altasvelocidades y calidad de servicio, quesean capaces de responder a las nuevasnecesidades de uso de los clientes.

En concreto, a diciembre de 2010, losclientes de la empresa en Internet podancontratar servicios con conexiones deentre 1 y 30 Megas. A la misma echa, el49% de los suscriptores de este serviciocontaba con velocidades superiores a 6Megas y el 85%, con un ancho de bandade ms de 2 Megas.

Al cierre del segundo semestre, los clien-tes de VTR del servicio de Banda Anchacontaban con una velocidad promedio deconexin de casi 5,9 Megas, el doble delpromedio del promedio nacional y de laque tenan a nes de 2009.

Televisin

Internet Banda Ancha

803 853 877 902898

2006 78% 2007 68% 200860% 2009 54% 201046%

Evolucin nmero de clientes en Internet Banda Ancha (Ciras en miles)

414 520 589 653 698

2006 2007 2008 2009 2010

La tasa de digitalizacinde clientes de TV cablesubi al 68% desde el59% que registren 2009.

Los clientes de BandaAncha contaban conuna velocidad promediode conexin de casi 5,9Megas, casi el doble dela velocidad promediode Internet en Chile.

Tras la usin de VTR con Metrpolis en elltimo trimestre de 2005, la participacinde la compaa en el mercado de la tele-visin pagada era de un 86%. Luego de

cinco aos, dicha participacin descen-di a un 46,5%, como eecto del ingresode dos grandes operadores internaciona-les (Telenica y Telmex).

En 2010, la tasa de digitalizacin dela cartera de VTR subi al 68% desdeel 59% que registr en 2009, con unacobertura de servicio que alcanzaba adiciembre a 42 ciudades.

200586%

201046,5

%

PromedioInternetVTR5,9megas

PromedioInternetChile2,2megas

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PERFILDE

LAEMPRESA

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Evolucin semestral del promedio de velocidad de Banda Ancha de clientes VTR entre 2006 2010Average Broadband Customers Speed (kbps)

Fuente: VTR

En 2010, VTR alcanz los 621.926clientes en teleona residencial, cira casiequivalente a la que consigui en 2009,a pesar de que el mercado se redujo en184.183 lneas.

Esta cantidad moder el crecimientoconstante que vena registrando la com-paa en este mercado prcticamentedesde 1997, ao en que se transormen una de las primeras empresas de TVpor cable en el mundo en adaptar su redpara entregar el servicio de teleona.

Teleona local

Este desempeo cobra especial relevan-cia si se considera que en la ltima dca-da este mercado ha exhibido un declivepaulatino en nmero de clientes.

Este crecimiento obedece a que la mayo-ra de sus clientes (50,7%) tiene planesde taria plana, introducidos en Chile porVTR cuando termin con el cobro de SMLen 2007.

Evolucin nmero de clientes de VTR en teleona residencial(Ciras en miles)

467 554 591 622 622

2006 2007 2008 2009 2010

Primersemestre2006438kbps

Segundosemestre2006494kbp

s

Primersemestre2007515kbps

Segundosemestre2007536kbp

s

Primersemestre20081mega

Segundosemestre20082,6meg

as

Primersemestre20092,8megas

Segundosemestre20092,8meg

as

Primersemestre20103,6megas

Segundosemestre20105,9megas

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Otros negocios

A travs de su divisin espe-cialiada VTR Publicidad, la

compaa gestiona la venta deespacios publicitarios en sus

distintas plataormas sopor-tes. Entre ellos estn las sealesde televisin por cable que

integran la red de VTR; la revista gua de programacin VIVE!,

el sitio corporativo vtr.com.

Publicidad

Especialmente dirigida al mercado

chileno, la seal de noticias 24 ho-ras CNN Chile inici sus operacio-nes a fnes de 2008 como resulta-do de una aliana suscrita ese ao

entre VTR Turner BroadcastingSstem (TBS) Latin America, Inc.,la divisin de Time Warner, Inc.,

responsable de las operacionalescomerciales de CNN en Amrica La-tina. VTR TBS son copropietarios

de CNN Chile en partes iguales.

CNN chile

Adquirido en un 100% en 2007 porVTR con el propsito de ampliar suoerta de contenidos digitales, este

portal permite a los clientes compraro arrendar pelculas, msica libros

va online.

Desde el ao 2009, gracias a unconvenio que frm con LG, a sus ser-vicios se puede acceder directamente

desde las pantallas de lostelevisores de esta marca.

Bauca.com

Este directorio telenico de pginasamarillas se distribue gratuitamente en-tre los hogares, empresas el comercioen sus tres ediciones impresas: La GranGua Santiago, La Gran Gua Regiones

el Directorio Empresarial de Chile.

La comercialiacin de sus espacios esta cargo de la empresa Gran Gua S.A., unproecto conunto entre El Mercurio (que

posee el 60% de su propiedad) VTR

(con el 40% restante).

La Gran Gua

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PERFILDE

LAEMPRESA

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Aporte al desarrollo delas telecomunicaciones en Chile

Las telecomunicaciones, yparticularmente las nuevastecnologas de la inorma-cin, se han convertido

en una pieza clave para el desarrolloeconmico. Un estudio de McKinsey &Company de mayo de 2009 estima que elincremento en 10% de la penetracin dela Banda Ancha podra aportar positiva-mente con un 0,5% en el empleo y enel PIB de un pas. As lo han entendidonaciones como Corea del Sur, Malasia y

Singapur, cuyo modelo de crecimientohoy est ntimamente ligado a la inver-sin en el sector.

Chile ha venido mostrando signicativosavances en materia de telecomuni-caciones en los ltimos aos. Con unPIB sectorial que desde 2006 se vienemanteniendo por sobre el PIB nacional,esta industria es hoy una de las msdinmicas de la economa nacional. Aslo demostr en 2009, cuando en plenacrisis nanciera sus montos de inversincrecieron en cerca de US$200 millonesen comparacin con los registrados en2008, hasta alcanzar los US$ 1.600

millones. Hoy, Chile es un reerentelatinoamericano en cada uno de losmercados que componen este sector,tanto en trminos de crecimiento comoen cobertura e innovacin.

(1) Investigacin del Centro de Estudios Latinoame-ricanos de la Universidad de Navarra que destacacomo actor relevante de este avance el crecientenmero de computadores que se registra en elpas, el que en 2010 lleg a los 379 por cada 1.000habitantes.

(2) Ranking elaborado por The Economist y el Insti-tute For BusinnesValue (IBV) de IBM, que consideravariables como conectividad y calidad de la inra-estructura en tecnologas, ambiente de negocios,entorno social y cultural, normativas legales, polticasde gobierno y adopcin de consumidores y negocios.

(3) Inorme Networking Readiness Index 2009-2010 del Foro Econmico Mundial (WEF), que mide

aspectos como el uso de tecnologas de inormaciny comunicacin (TIC) y servicios de e-government.

(4) Investigacin de la consultora DatosClaros.

chile

Em

ms interconectadade Amrica Latina(3)

p e al

con acceso a Internetde mayor velocidad(4)

leren la regin en

Desarrollo Tecnolgico,con 5,7 puntos sobre

un total de 10(1)

Emdigit

mejor posicionadade Amrica Latina

(2)

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Todos estos avances han permitido queel comercio electrnico crezca ao a aoen Chile a tasas superiores de las regis-

tradas en los pases vecinos.

Segn estimaciones de la Cmara deComercio de Santiago, el tamao de laeconoma digital superara en el pas anes de 2010 los US$32 mil millones, loque representa un crecimiento de cercadel 10% en relacin con el valor registra-do al cierre de 2009.

Con ventas superiores a los US$20 milmillones, el principal tem contempladoen este total correspondera al comercioelectrnico, apartado que considera las

transacciones entre empresas y consumi-dores, entre las mismas empresas, entrestas y el Estado y entre el Estado y susproveedores.

El Indicador de la Sociedad de la Inorma-cin (IS) elaborado por la consultoraEveris aporta datos que permiten apre-ciar la situacin de Chile en esta materiaa nivel continental.

El comercio electrnicocrece ao a ao en Chilea tasas superiores de lasregistradas en los pasesvecinos.

Calidad de acceso a Internet * (1er trimestre 2010)

Dominios de Internet por cada mil habitantes (1er trimestre 2010)

Ventas minoristas online en $US anuales/per cpita (1er trimestre 2010)

*: % de usuarios de Internet que es suscriptor del servicio de Banda Ancha.Fuente: Indicador de la Sociedad de la Inormacin (IS) de Everis.

Fuente: Indicador de la Sociedad de la Inormacin (IS) de Everis.

Fuente: Indicador de la Sociedad de la Inormacin (IS) de Everis.

tele

comunic

acione

s

Argentina258

Argentina32,6

%

Argentina39

Argentina103

Brasil262

Brasil16,3

%

Brasil49

Brasil20

Chile378

Chile28%

Chile107

Chile33

Colombia116

Colombia11,3

%

Colombia12

Colombia1,3

Mxico209

Mxico34,2

%

Mxico14

Mxico7

Per131

Per8,3

%

Per14

Per3

Latinoamrica229

Latinoamrica20,6

%

Latinoamrica35

Latinoamrica22

EE.UU.

868

EE.UU.

35,7

%

EE.UU.

450

EE.UU191

Computadores por cada mil habitantes (1er trimestre 2010)Fuente: Indicador de la Sociedad de la Inormacin (IS) de Everis.

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PERFILDE

LAEMPRESA

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En todo este desarrollo, VTR ha jugadoun papel preponderante en su calidad deempresa lder del sector:

La participacintotal de la compaa

en este mercadosubi al 28,9%.

En 2009, alcanzaba

el 26,6%.

La tasa dedigitalizacin de los

clientes de la compaasubi al 68% desde el59% que registr en

2009, con una coberturaque alcanzaba adiciembre a 42

ciudades.

El 49% de

estos abonadoscontaba con velocidadesiguales o superioresa 6 Megas y el 85%,

con un ancho debanda de ms de

2 Megas.

Al cierre de 2010,la velocidad promedio deconexin de los clientesde Banda Ancha llegaba

a casi 5,9 Megas, msdel doble de la que stostenan a nes de 2009, de

2,8 Megas.

TElEFona

InTERnET

TElEVIsInpoR paGo

VTR ue una de las

primeras empresas de telecomu-nicaciones en ingresar al mercadode la teleona residencial con unanueva oerta de contrapeso renteal nico operador vigente. Su red,

construida con Tecnologa IP, signif-c una inversin en inraestructura equipamiento tecnolgico de ltima

generacin que le ha permitidomantener un crecimiento

sostenido en estemercado.

Desde la introduccin de la Ban-da Ancha en Chile, en 1999, VTRha ugado un rol protagnico enla disminucin de la brecha di-gital. Actualmente la compaaorece mltiples alternativas de

servicios a sus clientes conf-gurando una alta calidad del

servicio una mltiple variedad

de velocidades.

VTR ha sido el principal operadorde Tv Cable en Chile, consagrn-dose como lder de la industria

el principal impulsor de nue-vas tendencias. La compaaha invertido para que un gran

porcentae de sus clientes tenganacceso a la TV digital.

VTR cerr 2010con 897.710 clientes

de televisin por pago,lo que representa el

46,5% de participacinde mercado.

VTR sigui ampliandosu oerta de contenidos HDal incorporar nuevos canalesinternacionales e incentivara realizadores nacionales adesarrollar productos paraplataormas como VideoOn Demand y Television

Online.

En 2010, VTRalcanz 621.926clientes en este

servicio, casi la mismabase de 622.000clientes que tena

en 2009.

A diciembre

de 2010, los clientesde Banda Ancha de VTR

sumaban 697.950, loque representa el 44,1%del mercado de Internet

residencial.

(*) Ciras de la Subsecretara de Telecomunicaciones disponibles en www.subtel.cl.

A travs del PlanTelenico Ilimita-do, VTR elimin elesquema de cobropor consumo (SML)

en 2007.

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Membresas

Premios y reconocimientos

Fundacin Pas Digitalwww.paisdigital.org

AccinRSEwww.accionrse.cl

Pacto Global Chilewww.pactoglobal.cl

PROhumanawww.prohumana.cl

ICAREwww.icare.cl

AMCHAMwww.amcham.cl

CPCC Concepcinwww.cpcc.cl

Asiva de Via del Marwww.asiva.cl

SOFOFAwww.sooa.cl

Asociacin de Proveedores de Internetwww.api.cl

Tepalwww.tepal.org

Corporacin PatrimonioCultural de Chilewww.nuestro.cl

Chile Transparentewww.chiletransparente.cl

VTR ue reconocida en el Encuentro Nacional de la Caja de Compensacin Los Andes como una de las 6 empresas quemejor ha logrado trabajar en Chile por la calidad de vida de sus empleados.

Premio Calidad de Vida Enandes 2010

Medalla de Oro en X Festival de Publicidad de la Achap a Bauca.com

Premio Buenas Prcticas en Seguridad Pblica

La campaa publicitaria Titanic - Apolo 11 se adjudic la mxima distincin en la categora Grca de este certamen.

Premio Ranking de las Empresas Ms Responsables en Chile de PROhumana revista Qu Pasa

Premio Meores Empresas para Trabaar en Chile en ranking Great Place to Work

Premio QueVeo2010 al meor sitio amiliar por www.vtramilia.cl

En 2010, VTR pas a integrar el selecto grupo de las 18 empresas chilenas mejor evaluadas por su gestin integral de la RSE.

VTR obtuvo el 6 lugar de esta clasicacin entre 198 empresas, tanto nacionales como multinacionales. A nivel

latinoamericano, este mismo ranking posicion a VTR entre las 100 mejores empresas para trabajar en un universo de1.400 corporaciones participantes.

Esta distincin es entregada por la organizacin Fedepadres y reconoce los programas de televisin, piezas publicitariasy sitios web que ms incentivan la educacin amiliar.

Este galardn ue entregado a VTR por la Gobernacin Provincial de Antoagasta por su contribucin al Sistema de Pro-teccin Social y Seguridad Pblica a travs de la Campaa Navego + Seguro. Esta iniciativa tuvo por nalidad prevenir,inormar y educar a los escolares sobre los riesgos asociados al uso de Internet. Se impuls en 2009 conjuntamentecon El Mercurio de Antoagasta, la PDI, la Universidad Santo Toms y la Gobernacin Provincial.

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EsTRaTEGIadE

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REsuMEndEl

capTulo

5 grupos de intersrelevantes para

VTR: accionistas,colaboradoradores,

clientes, proveedores ysociedad

Buscamos maximizaroportunidades de valor compartido en lasque haya ganancia tanto para las personasy la sociedad como para el negocio de VTR

8 temas relevantes parala gestin de nuestra

sustentabilidad

VTR deni su Estrategia de Sustentabilidaden 2008, tras desarrollar un proceso paraconocer e investigar ormalmente las expec-tativas y preocupaciones ms relevantes desus grupos de inters rente al desempeoy operacin del negocio. El objetivo de laempresa consisti en reunir la inormacinnecesaria que le permitiera disear un cuer-po coherente de polticas y lineamientos,basado en la gestin de temas relevantes.

Con la participacin transversal de un grupoamplio de ejecutivos de la empresa, identi-c los temas sensibles en la relacin conlos distintos stakeholders. Luego combinvarias metodologas de consulta, comoencuestas y entrevistas a lderes externos,y obtuvo una lista priorizada de temas porparte de los grupos de inters. Con esta listasistematiz un mapa de gestin en torno a8 temas clave del negocio VTR que tienenamplio impacto en todos sus stakeholders, yque concentran sus preocupaciones, inquie-tudes y expectativas.

Este proceso determin que hasta hoy VTRorganice su gestin , dilogos y reporte desustentabilidad en torno a estos mismos te-mas relevantes. Esta gestin est orientadapor los valores declarados por su adminis-tracin en este mismo proceso, as comopor el enoque de valor compartido entre laempresa y la sociedad.

VTR ha jado5 valores como losprincipios rectores desu desempeo

Nuestro negocio de masicar el acceso alas tecnologas consiste en aportar valor ybenecios para la vida y desarrollo de las

personas que utilizan estos servicios

Estrategia

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ESTR

ATEGIADESUSTENTABILIDAD

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Principales defniciones

La Estrategia de Sustentabili-dad de VTR se undamenta enlas siguientes deniciones:

Valor Compartido

El uso del concepto de Estrategia deSustentabilidad por sobre el de Respon-sabilidad Social revela la disposicin dela compaa de incorporar a su gestinprcticas y polticas que recojan los inte-reses y necesidades de sus stakeholders,con el objetivo de alcanzar sinergias queen el mediano y largo plazo se puedantraducir en un aumento de valor tantopara la empresa como para su entorno.

El Valor Compartidoparte por reconocerlas necesidades dela sociedad y reiterala interconexin quedebe existir entrelas necesidades delnegocio y las de la

comunidad.Visin de la sustentabilidadde VTR

Al omentar la sustentabilidad en sunegocio, lo que persigue VTR es integrararmnicamente su desempeo en losmbitos econmico, social y ambiental,de manera de generar valor tanto a laorganizacin como a sus grupos deinters. Detrs de esta estrategia estel convencimiento de que el negocio demasicar el acceso a las tecnologas,medios y contenidos en el mundo digitalconsiste precisamente en aportar valor y

benecios para la vida y desarrollo de laspersonas que utilizan estos servicios.

Oportunidades de ValorCompartido

Entre las vas a travs de las cuales VTRbusca transormar los espacios quecomparte con sus grupos de inters eninstancias de desarrollo conjunto secuentan:a) Ampliar las externalidades positivasdel negocio con el objetivo de cubrir lasnecesidades que su normal desarrollo nosatisace al ritmo esperado por la socie-dad. Por ejemplo, acceso a conectividad.

b) Abordar proactivamente los eventua-les eectos negativos, riesgos o desaosque puede generar el proceso de digita-lizacin y la conectividad de la sociedad.Por ejemplo, la seguridad de los nios enla web.

c) Incorporar prcticas sustentables entodas sus operaciones que le permitanalcanzar sinergias sociales y ambientales.

Mauricio Ramos, Presidente Ejecutivo; Mara Jos Fuentealba, subgerente de RSE; Mara Paz Epelman, Vicepresi-dente de Asuntos Pblicos y RSE, e Ivn Rozas, Vicepresidente de Personas, reciben la distincin entregada porFundacin PROhumana por clasifcar entre las 18 Empresas Ms Responsables Socialmente en Chile en 2010.

En este sentido, al denir su estrategiade sustentabilidad en 2008, VTR adhirial concepto de Valor Compartido pro-puesto por Michael Porter y Mark Kramer,que parte por reconocer las necesidadesde la sociedad y reitera la interconexinque debe existir entre las necesidadesdel negocio y las de la comunidad.Por tanto, son Valor Compartido laspolticas y prcticas que incrementan

la competitividad de una compaa,generando simultneamente mejorescondiciones econmicas, sociales yambientales en las comunidades dondeopera su negocio.

En la medida que las empresas aprendana crear valor compartido, se legitimar unnuevo paradigma en la orma de hacernegocios.

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Valores VTR

VTR ha jado cinco valores como losprincipios rectores de su desempeo.El objetivo de esta denicin es quetodos ellos acten como trasondo delquehacer de la compaa y orienten lagestin de sustentabilidad, la toma dedecisiones y el comportamiento de todaslas personas que conorman la organi-zacin. Estos valores son presentados einterpretados libremente en este reportepor 5 destacados colaboradores:

Equidad yPluralismo

Transparenciae Integridad

Excelenciay Eciencia

CreatividadInnovadora

Optimismoy VisinPositiva

Creatividad Innovadora

En VTR, la innovacin es un valor quellevamos en nuestro ADN y que todos de-bemos desarrollar. Nos preocupamos deimprimirle innovacin a cada una de lasexperiencias que creamos para nuestrosclientes, cuidando que sean nicas y quecontribuyan a enriquecer lo que ms nosgusta hacer: entregar experiencias deentretencin.

Sergio Avaria

Jee de Redes y Planta Interna Zona NorteGanador en Categora Innovacin y Cam-bio de Nuestras Estrellas VTR

Equidad y Pluralismo

En el constante correr del tiempo, nues-tras metas y objetivos personales se pue-den desarrollar en la tranquilidad azarosadel trabajo diario en VTR. Contamos conun ambiente equitativo y plural, en elcual se reconocen los logros personalesy tenemos acceso igualitario a oportu-nidades de desarrollo que contribuyena maximizar nuestras habilidades enbenecio de un trabajo de excelencia.

Humberto de la VegaTcnico Auditora Zona NorteGanador en Categora Calidad en Relacio-nes de Nuestras Estrellas VTR

Excelencia y Eciencia

La excelencia y eciencia en VTR se oca-liza en entregar un servicio de calidad anuestros clientes. Somos parte de unacompaa con personas responsables,con actitud positiva y de servicio, capa-ces de entregar respuesta y solucionesa nuestros clientes. Ponemos oco en eldesarrollo y entrega de productos conaltos estndares de calidad, para consoli-darnos como una empresa eciente, a lavanguardia de la tecnologa y por sobre

todo, siempre al servicio de los clientes.

Carolina Toledo

Ejecutiva Atencin Clientes TalcahuanoGanadora en Categora Experiencia Clien-tes de Nuestras Estrellas VTR

Transparencia e Integridad

En los 16 aos que llevo en VTR, latransparencia e integridad son valoresque se transmiten da a da a cada inte-grante de esta compaa. Quienes traba-jamos en VTR procuramos hacer nuestrotrabajo de manera comprometida, recta,responsable, y cuidando hacerlo lo mejorposible, de cara a las personas que seven tocadas a travs de los servicios queentregamos.

Ivonne Meza

Encargada de personalGanadora en Categora Impecabilidad ySimplicidad de Nuestras Estrellas VTR

Optimismo y Visin Positiva

En VTR existe una energa positiva quenos contagia y nos motiva a contribuir allogro de los desaos. Compartimos losracasos en equipo para sacar en limpiolos aprendizajes que contribuirn al logrode las metas. Somos un equipo que ve enla adversidad oportunidades de xito.

Octavio Ramos

Jee de FacturacinNominado en Categora Innovacin yCambio de Nuestras Estrellas VTR

Ganadores del reconocimiento anual NuestrasEstrellas VTR en 2010: Ivonne Meza, Carolina Toledo,Sergio Avaria y Humberto de la Vega.

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ESTR

ATEGIADESUSTENTABILIDAD

28

Grupos de inters

La Estrategia de Sustenta-bilidad de VTR es un con-junto de polticas a travsde las cuales la compaa

busca incorporar a su desempeo lasexpectativas de sus diversos grupos deinters. Con el n de recoger la inorma-

cin necesaria para su elaboracin, en2008 la empresa despleg un intensotrabajo de investigacin, que incluyencuestas y entrevistas a lderes deopinin y que arroj entre sus primerosresultados el primer Mapa de Grupos deInters de VTR.

Accionistas Proveedores ColaboradoresSociedadClientes

Empresas dueasde VTR

De insumos generales;de servicios a clientes;

de tecnologa; de ser-vicios contratados

Clientes actuales ypotenciales; clientes /

segmentos emergen-tes; padres, nios yadolescentes; usuariosno regularizados

Organizacionessociales; lderes de

opinin / ONG; auto-ridades nacionales ylocales; reguladores /legisladores; vecinos/ agrupaciones veci-nales; undaciones einstituciones / mediosde comunicacin

Empleados; amiliasde colaboradores;

sindicatos

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29

Mapa de Temas Relevantes y Obetivos VTR

A partir de la inormacinrecopilada con estos grupos,mediante dos consultas endistintas modalidades, la

compaa estableci su Mapa de TemasRelevantes, hoja de ruta que tambin de-talla el sentido y los objetivos que t ienencada uno de ellos.

E negi VTR

l c VTR

oetiv

oetiv

oetiv

E Territri VTR

Ampliar el acceso a nuestros servicios digitales a sectores de menoresingresos, generando oertas innovadoras, contribuyendo a la alabeti-zacin digital y potenciando acceso, habilidades y oportunidades parala comunidad.Gestionar el despliegue en nuestra inraestructura, minimizando elimpacto en el entorno.

Respetar la normativa ambiental aplicable a toda nuestra actividad,promover la ecoefciencia y la sustentabilidad ambiental en la opera-cin de VTR y omentar la conciencia de cuidado ambiental en nuestraorganizacin y entre nuestros clientes y la comunidad.

Promover un entorno seguro para el usobenefcioso de nuestros servicios, disponiendode herramientas de control y proteccin de losnios, impulsando instancias de educacinpara las amilias y creando conciencia socialrespecto de la seguridad rente a las nuevastecnologas.

Orecer un espacio nico y distintivo de desa-rrollo laboral, en un clima de compaerismo,participacin y liderazgo, con nasis en eldesarrollo y aprendizaje constante, el trabajodesafante, el equilibrio, la calidad de vida,la diversidad, la meritocracia y el orgullo depertenecer a VTR.

Escuchar sistemticamente a nuestros clientesen el proceso de diseo y desarrollo de pro-ductos, con altos estndares de conveniencia,calidad y usabilidad, poniendo los rutos de lavanguardia tecnolgica al servicio de la expe-riencia de las personas y de su calidad de vida.

Velar permanentemente por el comportamientotico y transparente y por el cumplimientonormativo en nuestro desempeo econmico,social y ambiental, viviendo nuestros valoresen la gestin diaria de la compaa.

Poner al cliente en el centro de nuestroquehacer y entregarle los benefcios denuestra vocacin competitiva, respetando susderechos, atendiendo sus expectativas, cum-pliendo nuestras promesas, aplicando polticascomerciales justas y transparentes, entregandoinormacin clara y completa, y dierencindo-nos por calidad, con la mejor experiencia enservicio.

Tratar a nuestros proveedores de maneratransparente y justa, desarrollando relacionesde largo plazo, como socios estratgicos denuestra cadena de valor, bajo un modelo derelacin que contribuya al xito de nuestrosnegocios.

Temas

Temas

Temas

Conanzay seguridad

digital

1

Relacioneslaborales ycalidad de

vida

4

Inclusindigital ycomunidad

7

Cuidadodel medioambiente

8

Polticaspro

consumidor

3

Desarrollo deproveedores

6

Diseo ycalidad deproductos

2

Administracintica ytransparente

5

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ESTR

ATEGIADESUSTENTABILIDAD

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Cumplimiento de compromisos 2010

CONFIANzA y SEGURIDAD DIGITAL

POLTICAS y PRCTICAS PRO CONSUMIDOR

DESAFO CUMPLIMIENTO (EN %) COMENTARIOS

Diseo y puesta en marcha de la tercera versindel programa VTR Internet Segura

100%

El mensaje central de esta nueva edicin de la campaa ueSi nadie celebra la mala onda, la mala onda desaparecey tuvo como objetivo prevenir las conductas de matonaje yviolencia escolar que se pueden generar a travs de Internet.

Continuar con el ciclo de charlas educativas entodo el pas

100%

Se hicieron charlas con Nicols Copano en 102 colegiospertenecientes a 16 comunas de Santiago, llegando a un totalde 81 charlas, a las que asistieron 8.900 alumnos de 5to a8 Bsico.

Implementacin de VTR Familia Protegida, elnuevo sistema de control parental que VTR orecea sus clientes

100%En ebrero de 2010 se puso a disposicin de los clientes elprograma de control parental VTR Familia Protegida.

DISEO y CALIDAD DE PRODUCTOS

DESAFO CUMPLIMIENTO (EN %) COMENTARIOS

Avanzar en aumento de velocidades100%

En marzo de 2010 se lanz la oerta comercial Mega 15 yMega 30, y en junio Mega 6, que reemplaz Mega 4 y Mega 2.

Aumentar base de clientes con televisin digital100%

La tasa de digitalizacin de la cartera de clientes pas del59% en 2009 al 68% en 2010.

Implementar VTR Televisin Online100%

En noviembre de 2010, VTR puso en marcha su televisinonline con ms de 630 contenidos que entregamos a clientesde TV de pago.

DESAFO CUMPLIMIENTO (EN %) COMENTARIOS

Mejorar tiempos de atencin y resolutividad delos canales de atencin

60%

Aun cuando el NPS percibido por cliente del CES tuvo unabaja entre enero y mayo, alcanz su mximo nivel en octubrecon un 67%. En tanto, en sucursales el ao 2010 naliza conun NPS de 59%.

Aumentar nmero de transacciones en sucursalvirtual 100%

Hubo salto del 28% al 35% entre enero y diciembre de 2010en la proporcin de clientes de la compaa que cuenta conclave para operar a travs de esta plataorma.

Extender programa de calidad de atencin Ilumi-na a todas las sucursales

100%La totalidad de las sucursales de Chile pasaron por el progra-ma de capacitacin del modelo Ilumina.

Inicio de actividades de la Facultad de Clientesde la UniVTR

100%

En conjunto con DuocUC, esta acultad dict entre octubre ydiciembre los cursos Nos Gusta Servir y Revolucin Digi-tal, dirigidos especialmente a los colaboradores de primera

lnea comercial y tcnica.Implementar Plan Cuentas Claras para acilitar lacomprensin de la boleta 100%

Se realizaron los proyectos de Impugnacin (bloqueo selec-tivo) y Factorizacin (simplicar la boleta mostrando el valortotal del Pack).

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RELACIONES LABORALES y CALIDAD DE VIDA

DESAFO CUMPLIMIENTO (EN %) COMENTARIOS

Hacer ms sustentable en el t iempo el seguroSimpleFlex 100%

Durante 2010, la empresa reormul y pereccion algunosaspectos de este seguro, como promover el uso del bono en

lugar del reembolso.Mantener bajos niveles de accidentabilidad ysiniestralidad 100%

A diciembre de 2010, la tasa de accidentabilidad de VTR llega 2,02, cira que representa un descenso en comparacin conel 2,28 que registr este ndice a igual mes del ao 2009.

Mejorar los procedimientos del Programa deMovilidad Interna

100%

Se simplic la poltica de movilidad interna para acilitar lacomprensin y aplicacin de la misma, y ue diundida a todala compaa a travs de los medios de comunicacin interna.Se explicit el rol de los lderes como dueos del programa,ya que son ellos quienes lo aplican a travs de la Facultad deLiderazgo de la UniVTR y de charlas a equipos especcos.

Evaluar desempeo de todos los colaboradores92%

Durante el ao 2010, un total de 2.710 colaboradores partici-paron en el proceso de evaluacin de desempeo desarrolla-do por la compaa.

Procurar que todos los colaboradores vivan una

experiencia de capacitacin 100%

En 2010, 3.891 personas participaron en las 150.293 horas

de capacitacin que VTR entreg a travs de sus dierentesplataormas. Esta cira representa un total de 40,5 horas decapacitacin por empleado al ao.

Inicio de actividades de la Facultad de Clientesde la UniVTR

100% En conjunto con el DUOC, esta acultad dict los cursos Nosgusta Servir y Revolucin Digital en los que participaron815 colaboradores de las lineas comercial y tcnica.

DESARROLLO DE PROVEEDORES

DESAFO CUMPLIMIENTO (EN %) COMENTARIOS

Desarrollar plan para reducir brechas expuestasen encuesta de satisaccin

80%

Con el objetivo de lograr mayor cercana y acortar las brechasidenticadas en la encuesta de satisaccin a proveedores de

2009, se realizaron reuniones grupales que permitieron en-tregar ms inormacin a los jees de compras y negociadorespara trabajar en acciones especcas que hagan posibleabordar los puntos dbiles.

Encuesta sobre prcticas de sustentabilidadentre proveedores

0%

Liberty Global inici -a nes de 2010- la elaboracin de losPrincipios de Cumplimiento Responsable para la Cadena deProveedores que irn acompaados de un autocuestionariopara proveedores sobre sus prcticas de sustentabilidad. Espor ello que VTR posterg esta encuesta para el ao 2011.

Organizar encuentro con proveedores para trans-erir prcticas de RSE

25%

En diciembre de 2010, las reas de RSE y Compras convo-caron a representantes de sus principales proveedores decompra para comunicar la estrategia VTR y sus principalesocos de gestin.

Desarrollar Proyecto Cronos de eciencia opera-

cional de las Empresas Proveedoras de ServiciosTcnicos 40%

En el ao 2011 se espera lograr que todos los tcnicos exter-

nos de EPS VTR queden operando bajo el modelo Cronos (deoperacin en lnea). Este sistema apunta a la autogestin y alcontrol logstico individualizado.

Certicar las instalaciones de servicios VTR80%

Con respecto al 20% restante, durante 2011 se desarrollarnlas herramientas que actualmente no existen.

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INCLUSIN DIGITAL y COMUNIDAD

CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE

DESAFO CUMPLIMIENTO (EN %) COMENTARIOS

Elaborar versin 2010 del ndice GeneracinDigital 100%

En octubre de 2010, VTR public una nueva versin del estu-dio ndice Generacin Digital (IGD).

Organizar Olimpiadas de Ingls en el marco de

Chile Habla Ingls0%

La actividad se posterg al reorganizarse las actividades de

RSE, debido a la agenda post terremoto.Continuar desarrollando el Proyecto Quijote

100%En 2010 se realizaron en esta instancia un total de 4 cursosde Inormtica y Ciudadana.

Seguir entregando servicios sin costo a entidadessociales y de bien comn 100%

En 2010, y en el marco de su Poltica de Relacin con Institu-ciones y ONG, la empresa entreg a estas entidades un totalde 735 conexiones gratuitas a sus servicios.

DESAFO CUMPLIMIENTO (EN %) COMENTARIOS

Instalar jaulas de captacin de residuos peligro-sos en todas las zonas operacionales

62%

Para acilitar su almacenamiento y retiro, VTR habilit en2010 un total de 17 nuevas jaulas de captacin y seguridad,ampliando de esta manera un programa que lanz durante2009 en sus ocinas operacionales en Santiago. Quedaron

10 pendientes a instalar en 2011.Instalar en Copiap y Talcahuano contenedorespara captacin de residuos no peligrosos

100%

En 2010, se instalaron en Copiap y Talcahuano contenedoresespeciales para la captacin de este tipo de residuos. Con estadecisin la empresa apunta a mejorar el proceso de retiro, reducircostos y disminuir las emisiones asociadas a su traslado.

Capacitar a personal de las EPS en manejo deresiduos peligrosos en la RM

80%Durante 2010, se hizo con 2 de las 3 EPS que operan enSantiago.

Diundir nuevas normas y procedimientos inter-nos para tratamiento de residuos peligrosos 100%

Se realiz y se puso en marcha en Santiago, Copiap yTalcahuano, las ciudades donde estaba contemplado elprograma.

Incorporacin de sistema de climatizacin mseciente en sitio tcnico de Via del Mar

100%

En 2010, VTR renov el sistema de climatizacin del sitiotcnico de Via del Mar, que supuso el reemplazo de losequipos de aire acondicionado Conort con que contaba estaunidad por tres unidades York de 88 kw cada una.

Medir Huella de Carbono de la compaa

100%

Entre julio y octubre del ao 2010, VTR realiz la medicin desu Huella de Carbono. La evaluacin consider las emisionesdirectas e indirectas generadas por la operacin de todas lasinstalaciones de la compaa en Chile de Arica a Puerto Montt.

Desarrollar plan de reduccin y mitigacin0%

Tras medir la huella, proceso que naliz a nes de 2010,durante el prximo ao se disear el plan de reduccin y/omitigacin.

Implementacin de boleta electrnica100%

En abril de 2010, VTR lanz su boleta electrnica, lograndoque un 18% de sus clientes migraran a esta opcin mssustentable durante el ao.

ADMINISTRACIN TICA y TRANSPARENTE

DESAFO CUMPLIMIENTO (EN %) COMENTARIOS

Mantener la coordinacin con el Ministerio P-blico y las polticas para el xito de las distintasinvestigaciones

100%Durante 2010, VTR continu colaborando con el MinisterioPblico en las dierentes investigaciones realizadas.

Explicar a clientes los criterios de la compaapara gestionar su oerta programtica, usandodiversos medios y materiales

50%

En 2010, en el portal de VTR se incorpor un Maniesto queinorma los criterios de gestin y modicacin de la oertaprogramtica:vtr.com/productos/principal/television/maniesto.php

Superar las 25 mil denuncias eectivas en Cam-paa Ilegales

100%A diciembre de 2010, VTR ya contaba con cerca de 26 mildenuncias eectivas.

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Metas 2011

Estrategia de Sustentabilidad

Desarrollar KPIs transversales para lagestin de la responsabilidad social en laempresa.

Realizar dilogos con stakeholders portema relevante.

Promover la colocalizacin de torres enChile, para el despliegue de nuestra redmvil.

Administracin tica y Transparente

Realizar capacitaciones en tica Cor-porativa a colaboradores nuevos enproceso de induccin, y presenciales endierentes equipos VTR con el objetivode identicar los riesgos propios de lagestin de cada rea.

Participacin en el Barmetro de Valoresy tica Empresarial con el objetivo demedir el estado de la cultura tica de lacompaa.

Induccin presencial en los temas delCdigo de Conducta Empresarial a losintegrantes del G-40 (grupo de los 40mximos ejecutivos de VTR).

Cadena de Valor

Polticas Pro Consumidor: Crear un ComitConsultivo para incorporar la mirada de ex-ternos en nuestras polticas pro consumidor.Diseo y Calidad de Productos:Expandir latecnologa Docsis 3.0 para orecer un nuevorango de altas velocidades en Internet.

Alcanzar nuevamente la meta de disponibili-dad de servicios de 99,95%.

Aumentar el porcentaje de clientes con TVdigital, llegando al 77% de la cartera.

Desarrollar la oerta para servicios mviles.Desarrollo de Proveedores: Identicaroportunidades para realizar compras res-ponsables alineadas con prcticas de RSE.

Desarrollar un set de principios enmateria de RSE para promover entre losproveedores.

Conanza Digital y Comunidad

Mejorar y masicar el programa de char-las de Internet Segura en los estableci-mientos.

Lanzar una nueva campaa de sensibili-zacin de VTR Internet Segura.

Implementar el proyecto BibliotecasDigitales en 30 establecimientos. Ejecutarel estudio de evaluacin de resultados deBibliotecas Digitales.

Desarrollar un plan de relaciones con la co-munidad que permita aminorar el impactodel despliegue de inraestructura mvil.

Relaciones Laborales y Calidad de Vida

Continuar mejorando los puntajes delGPTW en los pilares estratgicos de lacompaa.Evaluar el desempeo de todos loscolaboradores.

Mantener bajos niveles de accidentabili-dad y siniestralidad.Procurar que todos los colaboradoresvivan una experiencia de capacitacin.Lograr una amplia participacin de loscolaboradores VTR en hitos deportivos.Fortalecer el programa Equilibrio concharlas preventivas, toma de muestras yconsultas nutricionales.

Cuidado del Medio Ambiente

Instalar las 10 jaulas de captacin de re-siduos peligrosos pendientes de 2010.

Implementacin de recipientes de reci-claje en las principales instalaciones yocinas del pas.

Puesta en marcha del primer HUB y Su-cursal que opera con energa renovable.

Diseo de plan de reduccin y mitigacinde la Huella de Carbono.

Aumentar el nmero de clientes suscritosa la boleta electrnica a 285 mil.

Apoyar iniciativas de educacin medio-ambiental a travs de nuestros medios

de comunicacin.

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Se LEntcHIlE

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Reporte especial:Desempeo de VTR rente a la

catstroe del 27F

Cuatro horas despus de ocurridos el te-rremoto y maremoto del 27 de ebrero, VTRconstituy un Comit de Crisis en su NNOC(National Network Operation Center), enSantiago, que tuvo como prioridadesdeterminar la situacin de los colabora-dores que se desempeaban en el readevastada y la de sus amilias, y restaurarcon la mxima rapidez los servicios en

las zonas aectadas, as como evaluar y

Fondos para colaboradores con daoscrticos en sus hogares, crditos blandos,asistencia psicolgica en terreno y polticaespecial de remuneraciones

Voluntariado para levantar 2 casasde emergencia en Santa Emilia, VII Regin 30 mil nios de 51 localidades de las

regiones VI a la VIII disrutaron caravanaSonre Chile: La Ruta de la Alegra 50 Bibliotecas Digitalespara 30 establecimientosde la zona aectada $ 700 millonescomprometidos en CampaaChile Ayuda a Chile paraaportes directos a la comunidad

Activacin inmediata de presupuestopara la reconstruccin de la red daada Activacin en 7 das de sitio tcnico decontingencia en Constitucin Reparacin de red HFC, sucursales y

workcenters entre las regiones V y IX(incluyendo la RM)

A 36 horas de ocurrido el terremoto, todas las

plataormas de servicios de VTR ueron normali-zadas en la mayor parte del pas

En cuanto a los clientes, VTR adoptuna serie de medidas que tuvieron por

nalidad acilitar su contacto conamiliares y seres queridos

COLABORADORES

COMUNIDAD

CLIENTES ySERVICIOS

INFRAESTRUCTURA

subsanar en breve plazo los daos enla inraestructura de la compaa por lacatstroe. Encabezado por el PresidenteEjecutivo de la empresa e integrado porgerentes de todas las reas, este comit,que uncion varias veces al da duranteuna semana, se preocup tambin demantener inormadas desde el primerminuto a las autoridades sobre el estado

de la red de comunicaciones de VTR y

coordinar acciones de emergencia alinterior del sector.Abordadas las primeras urgencias, lasmedidas que VTR despleg para enrentaresta adversidad se concentraron en cuatrocampos: auxilio a los colaboradores dam-nicados, restablecimiento total de los ser-vicios, reconstruccin de la inraestructura

daada y apoyo a la comunidad aectada.

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TERREMOTOENCHILE

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Servicio de Asistencia PsicolgicaSe entreg apoyo psicolgico proesio-nal en terreno a los colaboradores msaectados, especialmente a quienesvivieron situaciones ms dramticas enConcepcin y Talcahuano. Adicionalmen-te, se dispuso un equipo de expertos queprestaron apoyo telenico a los colabo-radores de todo el pas que lo requirierony extendieron su labor hasta seis mesesdespus de la catstroe.

Asistencia SanitariaDesde los primeros das se enviaron medica-mentos para hacer rente a distintos cuadros

de enermedades comunes que se generantras este tipo de catstroes. En este mismocontexto, se implementaron planes deprevencin de las enermedades inectocon-tagiosas que suelen presentarse despusde situaciones de esta naturaleza, como laInfuenza estacional y la AH1N1.

Campaa interna VTR Ayuda A VTRLa iniciativa VTR ayuda a VTR hizo posiblereunir una considerable ayuda de lospropios colaboradores hacia sus compa-eros aectados: 200 canastas amiliares,artculos de aseo, vestuario, agua, paalesdesechables y alimentos para nios, sedistribuyeron los primeros das de marzo.

Colaboradores

Las acciones desarrolladas enapoyo de los colaboradoresaectados por la catstroe sedieron en dos etapas: la emer-

gencia y la posterior contencin, y apoyopara la normalizacin de sus vidas.

Reaccin a la emergencia Gestin de contacto telenico pro-activo con cerca de 332 colaboradoresde VTR en el rea aectada, desde lasjeaturas hacia sus reportes, ya que noexista un protocolo de reporte hacia VTR.Se inici a las 06:00 hrs. del da sbado27 de ebrero y culmin a las 19 hrs. del

28 de ebrero. Aortunadamente, VTR nodebi lamentar la prdida de ninguno desus colaboradores.

Convoy de emergencia, que sali deSantiago 24 horas despus del terre-moto, en la maana del domingo 28de ebrero. Transport agua, alimentos,artculos bsicos de aseo y medicamen-tos. Para agilizar su partida, VTR contcon los servicios logsticos de la empresaVertical.

Contencin y apoyo posterior

Diagnstico de necesidadesCon el objetivo de velar por la seguridadde los colaboradores, a pocos das delterremoto parti un equipo de expertospara evaluar el estado de las instalacionesdesde Rancagua hacia el sur y conocersus necesidades personales y amiliares.Asimismo, se desplegaron equipos enlos sectores ms aectados de la ReginMetropolitana para conocer el estado desalud y las necesidades de los colabora-dores en sus hogares. Catastro de daosen viviendas y antecedentes sobre requeri-mientos ms complejos ueron parte de lo

que incluy el extenso plan de levanta-miento de inormacin, encabezado por laVicepresidencia de Personas.

VTR entreg apoyopsicolgico proesionalen terreno a loscolaboradores msaectados.

CONCEPTO MONTO ($) COLAB. BENEFICIADOS

Donaciones de VTR a colaboradoresms aectados

$71.783.800 27

Prstamos a colaboradores con daosen viviendas

$29.000.000 20

Reconstruccin de viviendasVTR realiz un completo catastro a losdaos o prdida total de viviendas de co-laboradores, revisando en terreno todoslos casos. Con esta inormacin, elaborun plan de apoyo consistente en aportesmonetarios directos (en 27 casos), ade-ms de crditos blandos (en 20 casos),todo lo cual permiti a los aectadoscontar con los recursos para reconstruir,arreglar o reubicar sus hogares. Este apo-yo ue entregado en orma muy expeditapocas semanas despus del 27F.

El criterio para asignar estos aportes ue

la envergadura del dao surido en loshogares de los colaboradores.

Poltica especial de remuneracionesA todos los colaboradores que sedesempeaban en las ciudades de Angol,Cauquenes, Chilln, Concepcin, Constitu-cin, Curic, Linares, Los ngeles, Parral,San Carlos, San Pedro, Talca, Talcahuanoy Victoria, aproximadamente unos 180, lacompaa les garantiz durante los prime-ros meses un ingreso igual al promediode rentas que recibieron en los tres mesesanteriores al terremoto. Posteriormente,

VTR decidi rebajar las metas de ventaimpuestas a quienes perciban sueldosvariables en uncin de la realidad decada ciudad. Esta disminucin de lasmetas se ue normalizando gradualmentehasta restablecerse plenamente cinco me-ses despus. Cabe consignar, asimismo,que ninguna persona ue despedida porla compaa como consecuencia de lamenor actividad comercial y tcnica quepudo experimentarse en estas ciudadestras el terremoto.

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Servicios y Clientes

A horas de ocurrido el terremoto, el equi-po tcnico de VTR se aboc a recuperarlas zonas de red que estaban uera deservicio, tomando en consideracin lo queera viable de hacer dadas las circunstan-cias en las que se encontraba gran partedel territorio nacional.

El primer diagnstico, el mismo 27F, revelque la zona ms devastada se concentra-ba en las regiones VII y VIII, donde casi el80% de los servicios de la compaa seencontraban interrumpidos.

Se registraron allas en los servicios tanto

por los cortes de energa elctrica domi-ciliaria prolongados como por los cortesde energa elctrica comercial. El sismotambin provoc un corte en el enlaceinternacional Global Crossing, que aectla seal de Internet a nivel nacional.

El domingo 28 de ebrero se dirigi desdeSantiago a Concepcin, ciudad cabecera dela Zona Sur de VTR, un equipo de ingenie-ros y ejecutivos del rea tcnica a prestarapoyo a sus colegas de la Zona Sur.

A 36 horas de ocurrido el terremoto,

todas las plataormas de servicios de VTRse haban normalizado en la mayor partedel pas. Slo quedaba pendiente la in-disponibilidad de los servicios ocasiona-da por la alta de energa en los hogaresde ciudades aectadas por el terremoto ylos esuerzos por abastecer de combusti-ble los sitios tcnicos (HUBs y Headends)de la compaa. Para VTR, ue clave ladisposicin de la empresa Anglo Ameri-can de proporcionar abastecimiento decombustible a nuestros sitios tcnicosubicados en las zonas aectadas.

El 1 de marzo, a las 18:30 horas, se pusoen servicio el primer mdulo periricode abonados, que permiti reestablecerpaulatinamente el servicio telenicoen Concepcin. En esta misma ciudad,la ms aectada en trminos de serviciopor la catstroe, la conexin de Internetestaba operando correctamente desdeel mismo da. Lo mismo ocurri con elservicio de Televisin, a excepcin de loscanales de bajada local.

A 36 horas de ocurridoel terremoto, todas lasplataormas de serviciosde VTR se habannormalizado en la mayorparte del pas.

Surcursal mvil dispuesta en la Plaza Independen-cia de Concepcin a partir del 10 de Marzo.

) La devolucin proactiva a los clientes

por das sin servicios, por un monto totalde $ 1.760 millones.

g) La habilitacin de sucursales deemergencia en 5 puntos dierentes dis-tribuidos en las comunas de Talcahuano,Concepcin, San Pedro y Hualpn, unasemana despus de la catstroe.

Slo las ciudades ms pequeas, quecuentan nicamente con redes analgi-cas de televisin por cable, recuperaroneste servicio hasta 7 das despus de lacatstroe.

En cuanto a los clientes, y considerandolas urgentes necesidades de comu-nicacin suscitadas por la catstroe,VTR adopt una serie de medidas quetuvieron por nalidad acilitar su contactocon sus amiliares y seres queridos. Entre

ellas se cuentan:

a) La entrega a sus abonados de lasregiones Sptima y Octava de 40 minutosgratis para eectuar llamadas de largadistancia a travs del Carrier 111 a telo-nos jos de cualquier compaa.

b) La entrega a sus clientes telenicosde 40 minutos gratis para eectuar llama-dos a celulares.

c) La habilitacin del servicio telenicopara aquellos clientes de las regiones

Sptima y Octava que se encontraban conel suministro suspendido por morosidad.

d) La suspensin del corte de servicios aclientes morosos durante todo marzo.

e) La habilitacin de puntos de accesopblicos a Internet gratuitos (hot spots)en las plazas y lugares ms concurridosde Talca, Talcahuano y Concepcin.

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Inraestructura en la zona daada

La red VTR consta de instalaciones tc-nicas en cada ciudad, llamadas HUBs oHeadends, que alimentan de las sealesde TV Cable y tambin concentran losequipamientos que permiten orecer

teleona y conectividad a Internet. Desdeestos centros neurlgicos, la red de brade VTR se extiende hasta nodos muy cer-canos a los hogares, que conectan gru-pos de 200, 500 y hasta 180 viviendas.

Santiago es la nica ciudad que posee msde un HUB (1) por su tamao. Fuera deSantiago, cada ciudad cuenta con uno.

Dentro de la zona de catstroe, 11 HUBsueron aectados por el terremoto, aunqueninguno de ellos suri daos de consi-deracin, ni en sus estructuras ni en los

equipos. Los HUBs en VTR cuentan con dis-tintos tipos de estructuras y materiales quecumplen altos estndares de construccin;entre ellos, resistencia a sismos.

11 HUBs estuvieron bajolas condiciones delterremoto y ningunode ellos suri daos deconsideracin.

Dentro de la misma zona de catstroe,VTR cuenta tambin con sitios tcnicos demenor tamao, llamados Headends (2), en

5 ciudades. Todos ellos resistieron bien elmovimiento telrico, pero el de Constitu-cin qued bajo el agua, al encontrarse enel rea que cubri el tsunami que arrascon un 50% de la ciudad, aectando conello la totalidad del servicio en esa ciudad.

En Constitucin, la red VTR oreca slo elservicio de televisin analgica y cubraunos 5.500 hogares. Dado el estado decatstroe tanto sica como anmica en quese encontraba Constitucin, era vital res-tablecer los servicios de entretencin paralas amilias. VTR se propuso recuperar el

servicio al ms breve plazo, como mximoen dos semanas.El desao ue construir un Headend entiempo rcord. Los equipos de Inraestruc-tura y Tecnologa de TV lograron levantaruna nueva inraestructura de servicio en

Constitucin, en slo 7 das, en base a uncontainer de almacenaje, adaptado paraeste uso, y con equipamiento que recolec-taron en distintas ciudades. As, VTR logrentregar al 50% de la ciudad que estaba enpie el servicio de televisin por cable queestaban esperando.

La red en Constitucin tuvo que ser re-construida y qued operativa en un 100%durante el mismo ao 2010. VTR decidireemplazar la antigua y daada red de TVcable por una red de ltima generacin tipoFiber Deep (bra ms cerca del hogar),que permitir orecer servicios tales como TV

digital e interactiva, banda ancha y teleona.El Headend de Constitucin ue emplazadoen una nueva propiedad, con un diseo yconstruccin que incorpor innovaciones enmateria de eciencia energtica y energasrenovables (paneles solares) que contribu-yen a la autogeneracin elctrica del sitio.

1. HUB, Sitio Tcnico donde se concentra el equipamiento tecnolgico de teleona, internet y TV.2. Headend, Sitio Tcnico denominado Cabecera donde se insertan a la red las seales de TV.

Imgenes de la sucursal de Talcahuano post terremoto

y reconstruida. La sucursal sufri los efectos del sismo,

tsunami y saqueos que afectaron a la ciudad.

Panormica de la sucursal de Constitucin reconstrui-

da durante 2010.

Caso Constitucin Sucursales

Paralelamente, VTR debi reparar losdaos de 23 sucursales en 18 ciudades yreconstruir ntegramente 5 sucursales, 2 de

las cuales cambiaron de ubicacin. Cabedestacar la reconstruccin ntegra de lasucursal de Talcahuano ubicada en calleBulnes N33, a media cuadra del rente delmar, que estuvo lista 8 meses despus del27F. Junto con restablecer una atencin deexcelencia, con esta nueva sucursal VTRcontribuy adems a la recuperacin delsentido de normalidad en esa comunidad.

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Comunidad

La impronta de solidaridadque prevaleci en el pas trasel terremoto trajo de regreso

un proundo sentido de lo colectivo y laambicin general de reconstruir un pasmejor al que exista antes del sismo.

Con ello en mente, VTR ab