MANEJO DE CONFLICTOS

INTERPERSONALES

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• El conflicto expresa un choque de ideas, situaciones o personas que se enfrentan en oposición.

Diccionario de la lengua española Real Academia Española.

¿QUÉ ES UN CONFLICTO?

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Niveles del conflicto

INTRAPERSONAL

INTERPERSONAL

INTERGRUPAL O SOCIAL

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Problema

• Los intereses y necesidades de cada quien.

• Las diferencias esenciales y los valores que les separan.

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¿Cómo manejar el conflicto?

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Factores que intervienen

• Las emociones

• La comunicación asertiva

• La escucha activa

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COMUNICACIÓN ASERTIVA

¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?

Es el proceso de transmitir un mensaje de una entidad a otra

Es el arte de trasmitir y recibir correctamente

un mensaje8

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EMISOR

MENSAJE RECEPTOR

CONTEXTO

Acto a través del cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una información.

COMUNICACIÓN

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Pasivo

Agresivo

Asertivo

Estilos básicos de

comunicación

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MENSAJE YO(SITUACIÓN) YO ME SIENTÍ…

(ESPECIFICAR SITUACIÓN) CUANDO

(CONNOTACIÓN, ME SIGNIFICA) POR QUE (PIENSO, SOSPECHO, TEMO)…

(MI PETICIÓN) ME GUSTARÍA….

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RETROALIMENTACIÓNTÚ TE

SENTÍSTE …

CUÁNDO…

POR QUÉ

TE GUSTARÍ

A

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FRASES INASERTIVAS

¿Me entiendes

?

“Estás mal”

“No estoy de

acuerdo…”

ASERTIVAS

¿Me explico

?“Sería mejor si…” “Me

extraña que siendo tan…(cualidad) actúes

de esa manera”.“Veo tu punto de

vista, sin embargo, puede

haber otra manera de enfocar el asunto…”

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HABILIDAD DE

TRANSMITIR LOS

MENSAJES EN FORMA CLARA,

PRECISA Y CONGRUENTE

HABILIDAD ESCUCHAR

ATENTAMENTE

HABILIDADES DE LA

COMUNICA-CIÓN

VERIFICAR

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Empatía

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¿Reconozco las emociones de las demás personas?

¿Comprendo por qué los demás se sienten así?

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Empatía

* Compartir la emoción percibida en el otro […]

* Implica la capacidad de percibir tanto claves como señales directas o indirectas del estado afectivo o emocional de la otra persona.

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ESCUCHA ACTIVA

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ESCUCHA

ACTIVA

• Capacidad de escuchar lo que una persona está expresando directamente, es decir, sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que está diciendo.

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Evite distracciones

Percátese de su estado emocional

Deje de lado sus prejuicios

Actitudes deseadas ante un conflicto

• Ser oportuno

• Ser respetuoso

• Ser asertivo

• Ampliar los horizontes

• Un sentido de realismo

• Ser claro

• Capacidad activa de escucha(afán comprensivo, apertura positiva, retroalimentación, atención total, actitud empática)

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Cultura de paz

Se propone que se generen condiciones para:

• Una gestión noviolenta de los conflictos, basada en métodos tradicionales.

• El desarrollo de procedimientos democráticos y el respeto de los derechos humanos de cada persona.

• La participación y cooperación en el proceso de desarrollo de todas las partes involucradas en el conflicto para asegurar que el desarrollo sea sustentable, endógeno y equitativo.

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Formas de solución de conflictos

Fuente: Recinto Universitario de Mayagüez (2004)

MI MANERA NUESTRA MANERA

NO HAY MANERA

A TU MANERA

YO PIERDO, TÚ GANAS

YO PIERDO, TÚ PIERDES

YO GANO, TÚ PIERDES YO GANO, TÚ GANAS

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CONCLUSIÓN• El conflicto interpersonal no es ni negativo ni positivo,

aunque puede implicar un desgaste y displacer, pero dentro de ese proceso desagradable coexiste la posibilidad de crecer y aprender nuevas estrategias que servirán a cada una de las partes a afrontar posibles conflictos futuros.

• Al aprender a integrar nuevas formas de resolver el conflicto, podemos empezar a establecer una cultura de paz.

ANÁLISIS DE ACTITUDES ANTE UN CONFLICTO

Oponer resistencia

Obstinación

Egoísmo

Soberbia

ESCUCHA ACTIVA

ACTITUDES DESEADAS

ACTITUD DE ESCUCHA

COMUNICACIÓN HABILIDAD

DE EXPRESIÓN

ELIMINAR

IMPONER

INTOLERANCIA

VIOLENCIA

ACTITUDES

RESPETUOSO

OPORTUNO

SOBERBIA

EGOÍSMO

OBSTINACIÓN

ACTITUD EMPÁTICA

CLARO

DESARROLLO PLENO

AMPLIAR HORIZONTES

APERTURA POSITIVA

ATENCIÓN TOTAL