Creación de herramientas de comunicación para la detección, medición y solución de

necesidades de productos y servicios, georreferenciadas y acotadas en el tiempo.

Contenido Objetivos del proyecto: ................................................................................................................. 4

Importancia de una estrategia de comunicación ...................................................................... 4

Internet como el principal canal comercial ............................................................................... 4

Datos de penetración y evolución de las diferentes redes y comunidades .............................. 5

Convivencia de redes sociales con herramientas de comunicación ......................................... 5

El abandono de las redes sociales ............................................................................................. 5

Perfiles de usuarios de redes sociales ....................................................................................... 6

La presencia de marcas en las redes sociales ........................................................................... 6

Analizando la presencia de marcas en las principales redes sociales: ...................................... 7

Las redes sociales en movilidad ................................................................................................ 7

OTROS DATOS RELEVANTES ...................................................................................................... 9

RESUMEN DE GRÁFICAS RELEVANTES .................................................................................... 10

Tabla de Ilustraciones: Ilustración 1 Octubre 2009 .......................................................................................................... 10

Ilustración 2 Febrero 2010 .......................................................................................................... 10

Ilustración 3 Abril 2010 ............................................................................................................... 11

Ilustración 4 Redes sociales en España - Número de personas usuarias (valor absoluto) ......... 11

Ilustración 5 Motivos de uso de redes sociales ........................................................................... 12

Ilustración 6 Quién usa qué Red ................................................................................................. 13

Ilustración 7 Mapa de las Redes Sociales en España .................................................................. 13

Objetivos del proyecto: El presente proyecto nace con la intención de servir como herramienta de solución para

empresas, organizaciones, ciudadanos, etc. de sus carencias o demandas en el desempeño de

sus labores profesionales y/o personales. Y, de forma paralela, ofrecer este canal de

comunicación para que entre esas mismas entidades puedan, dentro de un movimiento

colaborativo, ofrecer sus productos y servicios a otras con las que crear sinergias conjuntas, así

como utilizar todo este volumen de información para realizar estudios que ayuden en la toma

de decisiones y estudios de mercados para emprendedores o para la

implantación/desarrollo/extensión de compañías y organizaciones.

En definitiva crear una red social que pueda utilizarse

Importancia de una estrategia de comunicación Uno de los principales problemas que se detecta en el tejido empresarial y organizativo

español es la deficiente, o incluso inexistente, estrategia de comunicación, que afecta a todos

los aspectos de la empresa tantos internos como externos. En los momentos actuales donde

cada gasto en la organización debe ser una inversión que tiene que optimizarse y

rentabilizarse, la proyección hacia el exterior de todos los productos y servicios de la compañía

no es una opción, es una necesidad. Si no son conocidos, no existen. Si no existen, no se

venden/utilizan. Si no se consigue el fin que se pretende, no son rentables.

Internet como el principal canal comercial Hoy en día el canal de comunicación más utilizado en la búsqueda y localización de

proveedores es internet. A diferencia de años atrás, la mayor parte de las empresas lo utilizan

como motor fundamental de adquisición de nuevos contactos comerciales, y su necesidad es

directamente proporcional al grado de especialización del producto o servicio a satisfacer.

Presentándose en muchos casos no ya como el principal medio sino el único posible.

Resumen del informe: Segunda Oleada del Observatorio de Redes Sociales

Las redes sociales se universalizan: los usuarios de al menos una red social se duplican en un

año al pasar del 45% al 81%.

El número medio de redes a las que pertenece un usuario crece de 1,7 (en 2008) a 2,3 (en

2009).

Panorama favorable a la presencia de marcas en las redes sociales: no hay excesiva

sensación de presión publicitaria ni se la percibe invasiva, y 1 de cada 3 usuarios considera

que puede llegar a ser “interesante o divertida”.

Datos de penetración y evolución de las diferentes redes y comunidades Atendiendo a las redes sociales analizadas:

Facebook y Tuenti presentan un espectacular crecimiento entre ambas oleadas: de 13% a 64%

para Facebook (líder indiscutible de la categoría) y de 12% a 33% para Tuenti.

Fotolog, Hi5 y MySpace presentan considerables tasas de abandono.

Flickr y Twitter, aún siendo minoritarias (son utilizadas por uno de cada 10 encuestados),

presentan interesantes crecimientos: ésta última con considerable fuerza, aunque también con

una importante tasa de abandono.

También presentan un cierto crecimiento, quizás favorecidas por el contexto de crisis

económica, las redes profesionales, aunque distan de una penetración central.

Contemplando el repertorio de herramientas y comunidades utilizadas por los internautas nos

encontramos con un claro liderazgo de Messenger, que presenta una penetración superior a

las principales redes sociales (68% de usuarios). Los foros mantienen su penetración (27% de

usuarios) pero pierden liderazgo, y se observa cierta débil tendencia al abandono. Los datos

desmienten la tan citada “muerte de los blogs”: aunque confirman su pérdida de centralidad

en términos de penetración (15% de la población analizada), siguen siendo centrales en

términos de difusión de contenidos y conversaciones.

Convivencia de redes sociales con herramientas de comunicación Desde una perspectiva cualitativa, y a pesar de que se confirma que el uso de las redes no está

reñido con otras herramientas más convencionales y de mayor trayectoria, sí emergen algunos

matices relevantes acerca del rol que éstas asumen y unos nuevos valores de imagen a los que

se están vinculando.

El abandono de las redes sociales La “oferta” disponible en redes sociales ha adquirido una magnitud relevante en el último año.

Además, ciertas redes han tenido ya una trayectoria suficiente como para reconfigurarse y

otras han caído en desuso. Así, los usuarios han desarrollado una actitud de prueba y

exploración de las redes sociales, que cristaliza en un grado de exigencia progresivamente

mayor y una disposición al cambio. El 45% de las cuentas abiertas por los usuarios no están

utilizándose actualmente.

Los principales motivos de abandono de las redes tienen que ver con la actividad del grupo de

iguales en dichas redes: cuando no está presente el grupo de amigos, la red pierde el sentido

(mis amigos no la utilizan, no resulta útil o ya no está de moda).

Perfiles de usuarios de redes sociales Se han identificado 4 perfiles de usuarios en relación a su vivencia y hábitos en las redes

sociales.

De mayor a menor peso entre la población internauta encuestada, tenemos:

Social Media Selectors: suponen un 40% de los usuarios de redes sociales. Son usuarios de

mayor edad, con relativa actividad en redes sociales, en foros y blogs. Mayor proximidad a

redes más populares (Facebook) y, en menor medida, a las profesionales. Muestran un nivel

relevante de prueba de diversas redes, pero terminan quedándose con una principalmente.

Orientados a la funcionalidad en términos de la comunicación y contacto con el grupo de

referencia.

Simple Social Networks, representan una tercera parte del target encuestado, con un marcado

carácter femenino y menos vinculado a una franja de edad concreta. Tienen una menor

actividad/menor frecuencia de uso de Internet y las distintas plataformas analizadas (foros,

blogs, redes sociales y correo electrónico). Están presentes mayoritariamente en redes

“universales”: Facebook y Tuenti (según la edad). Motivadas por la dimensión lúdica y lo

relacional respecto a su grupo.

Trend Followers: el tercer perfil en peso (19% de los usuarios de redes encuestados) se

corresponde con el más joven (16-25 años), muy activos en Internet (una media de 2.4

cuentas de redes activas y alta frecuencia de uso de mensajería instantánea). Son los usuarios

más presentes en Tuenti, y muestran también gran vinculación con Youtube y Fotolog. Los

principales drivers de uso son el entretenimiento y el mantenerse informados de

eventos/fiestas/quedadas, así como el factor moda (casi como una imposición social).

Social Media Addicts: Minoritario (10% de la muestra) aunque tendencial (los anteriores,

Trend Followers, siguen sus pasos). Particularmente masculino y más presente en el segmento

de 26 a 35 años. Uso intensivo de las diferentes plataformas analizadas (mensajería

instantánea –Messenger y en menor medida Skype-, redes sociales, foros y blogs), mostrando

una gran diversificación por tipologías de redes (Exposición, Microblogging, Profesionales, etc).

Le define la pluralidad: más motivaciones y orientadas a las diferentes redes que tienen (ligar,

música, participar en grupos, etc). Adquiere más relevancia ampliar la red social que reforzar la

actual. Cobra importancia un enfoque profesional del uso de las redes sociales, enfoque que

no limitan a las redes de orientación profesional: es decir, utilizan Facebook o Twitter con una

intencionalidad profesional.

La presencia de marcas en las redes sociales Desde el punto de vista de los usuarios, la publicidad en redes sociales, lejos de percibirse

como excesiva o invasiva, se tiende a concebir como más “respetuosa” que la insertada en

otros canales /medios.

Como telón de fondo a esta consideración favorable de la presencia de marcas en las redes

sociales, está el hecho de que la decisión última de recibir/seleccionar /profundizar en estas

acciones publicitarias recae en manos del usuario: éste tiene más poder de decisión frente al

carácter impositivo que adopta la publicidad en otros medios/ canales.

Muy vinculado a lo anterior, es el propio usuario el que “segmenta” con la publicidad,

ajustando su interacción según sus gustos e intereses: el usuario decide de qué grupo hacerse

fan, qué eventos le interesan, de qué marcas recibir información, etc… siendo fácilmente

obviable en caso de no ajustarse a su interés.

Analizando la presencia de marcas en las principales redes sociales: En Facebook, las marcas se han convertido en un actor más en el tejido de relaciones:

alrededor de la mitad de los usuarios de la red declaran unirse y seguir la actividad de las

marcas. Además, el uso de Facebook como plataforma de referencia a la hora de buscar

información acerca de una marca es cada vez más relevante: 40% de usuarios han utilizado

alguna vez la red para este fin.

En Tuenti, derivada de la naturaleza de la red, esta interacción con marcas y productos no se

hace tan evidente y se presenta como minoritaria.

Entre las diferentes acciones publicitarias a implementar en las redes sociales, las relacionadas

con concursos, descuentos, ofertas…, en definitiva las que repercuten de alguna manera en

un beneficio económico para el usuario son las mejor aceptadas: un 70% se muestran

interesados en este tipo de acciones publicitarias.

De los diferentes perfiles contemplados en el estudio, Trend Followers y Social Media Addicts

tienden a mostrar un mayor interés en todas las acciones.

La esfera del ocio en un sentido amplio (viajes, locales de ocio, tecnología e informática, ropa y

complementos), son las categorías de producto más aceptadas para implementar acciones

publicitarias en las redes sociales, siendo bien acogidas por 2 de cada 3 usuarios.

Los datos obtenidos reflejan cómo las redes sociales comienzan a adquirir un carácter de

plataformas de consulta de marcas o productos, guardando por tanto un potencial

prescriptor importante. Las opiniones y comentarios generados en las redes sociales cuentan

con la confianza del usuario en la medida en que son emitidas por su entorno más próximo

(conocidos, amigos, familiares…): 2 de cada 3 encuestados otorgan confianza a este soporte

por encima de otros más clásicos.

Las redes sociales en movilidad El parque móvil de los usuarios de redes sociales tiende a ser avanzado y cuentan, casi en su

totalidad, con acceso a Internet. 1 de cada 3 usuarios declara tener un hábito semanal de

acceso a las redes sociales por el móvil. Además, 2 de cada 3 usuarios han accedido en alguna

ocasión a Internet a través de su teléfono móvil, pero este dato es particularmente más

elevado entre los perfiles más intensivos en relación a las redes sociales en soporte

convencional: los Trend Followers y especialmente los Social Media Addicts.

Las redes sociales están teniendo un acceso frecuente a través de los terminales móviles: de

los usuarios de Internet móvil, 4 de cada 10 accede al menos una vez al mes a redes sociales

en movilidad. Este hábito se vincula también con los Social Media Addicts y los Trend

Followers, entre los cuales cerca del 30% declara estar accediendo varias veces en semana o

diariamente a redes sociales en movilidad.

El principal facilitador del acceso a las redes en movilidad es la superación de la barrera

económica: mejores tarifas de datos, las tarifas planas, e incluso los accesos wifi. El avance

tecnológico también aparece como un factor destacable: terminales más cómodos, aumento

de la velocidad de navegación y desarrollo de la accesibilidad a los sites.

Los principales frenos de acceso a redes en el móvil son similares a los existentes para el

acceso a Internet móvil: el precio y la validez del soporte (el terminal móvil vs el pc), así como

la sensación de poder manejar la inmediatez del acceso a las redes, de forma que se

considera suficiente el acceso en el pc convencional.

Las redes sociales que presentan una mayor frecuencia de acceso en movilidad son Tuenti y

Twitter, con cerca de un 45% de acceso entre sus usuarios varias veces por semana o diario.

Herramientas como Messenger y YouTube también suponen un importante gancho hacia

Internet en movilidad: el 10% de los usuarios de cada una de estas herramientas acceden a

ellas también en movilidad.

Las principales actividades que se llevan a cabo en las redes en movilidad giran en torno al

seguimiento de los contactos y a la comunicación con los mismos.

Para acceder al informe de carácter público:

Estos datos provienen de un extracto de carácter público del informe global de resultados

propiedad de BBVA, Microsoft, y Telefónica.

OTROS DATOS RELEVANTES Evolución de Facebook:

2004 1 millón de usuarios

2005 5,5

2006 12

2007 50

2008 100

2009 350

2010 >400

En España Tuenti tiene 35% más de tráfico que google.

De las 4 palabras más buscadas 3 son Redes sociales.

España es el 7º país del mundo en uso de las redes sociales, y el 2º en proporción sobre la

población usuaria de internet: 8 millones de usuarios.

En Twitter, el 14% de los usuarios cuentan experiencias de consumo, el 80% de los usuarios los

usa para hacer negocios.

Respecto a las marcas, el 30% de los usuarios de redes sociales son capaces de recordar una

marca presente en ellas, el 52% se ha declarado seguidor de alguna de ellas y el 46% habla

positivamente de alguna.

El 20% de los tweets en Estados Unidos habla de alguna marca o producto.

RESUMEN DE GRÁFICAS RELEVANTES EVOLUCIÓN DE REDES SOCIALES EN LOS ÚLTIMOS MESES EN ESPAÑA

Ilustración 1 Octubre 2009

Ilustración 2 Febrero 2010

Ilustración 3 Abril 2010

Ilustración 4 Redes sociales en España - Número de personas usuarias (valor absoluto)

Ilustración 5 Motivos de uso de redes sociales

Ilustración 6 Quién usa qué Red

Ilustración 7 Mapa de las Redes Sociales en España