1 RESUMEN EJECUTIVO PREMIO NACIONAL DE CALIDAD 2012 UTT COMPROMETIDOS CON LA CALIDAD
ÍNDICE
PÁGINA PERFIL ORGANIZACIONAL 2
1. LIDERAZGO
5
2. CLIENTES
8
3. PLANEACIÓN 14
4. PROCESOS 16
5. PERSONAL 20
6. INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO 24
7. RESPONSABILIDAD SOCIAL 27
2 RESUMEN EJECUTIVO PREMIO NACIONAL DE CALIDAD 2012 UTT COMPROMETIDOS CON LA CALIDAD
PERFIL ORGANIZACIONAL a. Antecedentes La Universidad Tecnológica de Tijuana (UTT) es un Organismo Público Descentralizado del Gobierno del Estado de Baja California que cuenta con personalidad jurídica y patrimonio propios. Forma parte del Subsistema de Universidades Tecnológicas (SUT) de la Secretaría de Educación Pública (SEP) siendo una de las 89 UT´s que integran el subsistema. La UTT inicia operaciones con el campus Tijuana en 1998 atendiendo la zona de influencia de Tijuana, Rosarito y Tecate, obedeciendo a la demanda del sector productivo de la región. A partir de 2009 amplía la cobertura con una unidad académica en Ensenada. El fin principal de la UTT es brindar de educación superior tecnológica pública. La UTT identifica como su principal mercado a los alumnos egresados de educación media superior, que son los usuarios del servicio educativo que ofrece. Particularmente los alumnos de bajos recursos y que requieren integrarse rápidamente al sector productivo. En segunda instancia, se identifican como clientes a los egresados, empresarios y público en general, quienes son los usuarios de los cursos de educación continua y servicios tecnológicos. A nivel nacional dentro de las 89 Universidades del subsistema de Universidades Tecnológicas la UT de Tijuana se encuentra en lugar número 13 en cuanto a la matrícula que atiende, en el Estado de Baja California es el tercer lugar con respecto a sus competidores que son la Universidad Autónoma de Baja California y el Instituto Tecnológico de Tijuana, sin embargo comparando exclusivamente los Programas Educativos (PE) afines a los que se ofertan, la UTT cuenta con la mayor participación de mercado en estas carreras en la zona de influencia anteriormente descrita. El principal mercado de la UTT como se menciona anteriormente son los egresados de la educación media superior en el Estado de B.C. en el presente ciclo escolar fue de 123,495 alumnos y de acuerdo a los pronósticos del Sistema Educativo Estatal la matrícula de educación superior crecerá a 144,324 alumnos en 2017 por lo que se considera un mercado en crecimiento constante, tomando en cuenta que tan solo en 2005 se contaba con 91,903 alumnos en la educación media superior. La UTT considera como factores críticos en la relación con los clientes: Brindar un servicio personalizado con calidad, impartición de una enseñanza predominantemente práctica y apegada a los planes de estudio para el desarrollo de las competencias, realización oportuna de trámites y servicios. Las expectativas y necesidades identificadas de los clientes son: Estudios intensivos de dos años, a nivel TSU, un año a nivel Ingeniería Profesional; y un
año 8 meses a nivel Ingeniería; Modelo de enseñanza 70 % Práctico – 30 % Teórico a nivel TSU y 60% práctico y 40%
teórico a nivel Ingeniería; Grupos reducidos de hasta 30 alumnos, con atención personalizada con un tutor por grupo; Laboratorios y talleres para cubrir las prácticas requeridas en la UTT; Programa de asesorías y tutorías; Vinculación con el sector productivo. Calidad y rapidez en los servicios de educación continua y servicios tecnológicos
Estos servicios son proporcionados de forma presencial en el aula de clases, en los laboratorios y talleres de la institución, así como en el caso de los servicios de apoyo en las
3 RESUMEN EJECUTIVO PREMIO NACIONAL DE CALIDAD 2012 UTT COMPROMETIDOS CON LA CALIDAD
oficinas administrativas con apoyo de la página web para facilitar los trámites y la comunicación. El órgano máximo de la institución es el Consejo Directivo que aprueba todas las decisiones importantes en el operar de la institución y está formado por representantes del Sector Productivo, y de Gobierno, siendo presidido por la Secretaría de Educación Pública. En la estructura orgánica el máximo nivel es el Rector y cuenta con tres Secretarías que son Académica, de Vinculación y de Administración y Finanzas que realizan las actividades sustantivas, los niveles posteriores son las Direcciones de Planeación y Evaluación, Normatividad y Transparencia, Extensión Universitaria y Direcciones de Carrera.
Actualmente se cuenta con 352 colaboradores de los cuales, 79 son personal administrativo, 83 Profesores de Tiempo Completo (PTC) y 190 Profesores de Asignatura (PA). Es importante destacar que existe una organización sindical a la cual, el personal puede afiliarse si así lo desea. Actualmente el 54% del personal docente de Tiempo Completo cuenta algún posgrado, ya sea una especialidad, maestría o doctorado, por su parte el personal de Mandos Medios y Superiores el 35% del personal con algún posgrado. Se cuenta con tres edificios de docencia, tres laboratorios pesados de 7 entre ejes, un edificio de vinculación y un edificio de rectoría. En la Unidad Académica Ensenada se cuenta con un edificio de laboratorio Pesado de 7 Entre Ejes, teniendo una capacidad instalada para 3300 alumnos en dos turnos en el campus Tijuana y 300 en Ensenada. Se proyecta crecer a 400 mil alumnos en el próximo ciclo escolar y llegar a 12,000 alumnos en 2018, mediante el crecimiento de la infraestructura. La UTT cuenta con un decreto de creación y una serie de reglamentos y lineamientos que regulan los aspectos de control escolar, servicio social, prácticas y estadías, ingreso, promoción y permanencia del personal entre otros y en el contexto externo toda la normatividad aplicable a las instituciones paraestatales del Gobierno del Estado de Baja California. Se cuenta con un existe un modelo de calidad y competitividad particular de la institución ya que, además de contar con la certificación bajo la norma ISO 9001:2000 obtenida en 2003 y la actualización a la versión 2008 en fechas más recientes, el proceso de mejora continua nos ha llevado a que busquemos alternativas de evaluaciones, acreditaciones y certificaciones que
4 RESUMEN EJECUTIVO PREMIO NACIONAL DE CALIDAD 2012 UTT COMPROMETIDOS CON LA CALIDAD
validen nuestra actividad como un sistema de calidad. Gracias a ello se obtuvo el Premio Baja California a la Calidad y Competitividad 2011. Para ello contamos con el reconocimiento en el nivel 1 de todos los programas educativos que la UTT oferta, por parte de los Comités Interinstitucionales para la Evaluación de la Educación Superior (CIEES), todos los programas evaluables cuentan con la Acreditación correspondiente por organismos certificados por el Consejo para la Acreditación de la Educación Superior (COPAES) motivo por el cual, hemos recibido en los 3 últimos años, el reconocimiento a la Excelencia Académica por parte de la SEP. b. Relaciones de la organización La UTT define como sus grupos de interés principales a las Instituciones de Educación Media Superior (IEMS), Instituciones de Educación Superior (IES) y el sector productivo, lo anterior es capitalizado en la firma de acuerdos de colaboración. Las relaciones que mantiene la UTT con estos grupos de interés nos han permitido identificar necesidades específicas de cada uno ellos, por lo que se asegura el cumplimiento de sus expectativas mediante los procesos que la Universidad realiza. El apoyo brindado por las empresas de la región que deriva de las diferentes alianzas estratégicas es importante ya que nos permite como organización el desarrollar las competencias necesarias en los alumnos, a través de la realización de visitas guiadas, prácticas profesionales y estadías cumpliendo satisfactoriamente con el modelo educativo de la institución. De tal manera que la UTT mediante los servicios ofertados contribuya al desarrollo económico y social de la región. c. Ambiente competitivo En la zona de influencia de la UTT existen 72 IES que brindan educación a nivel Licenciatura, pero solo 6 cuentan con Programas Educativos afines a los que ofrece la UTT. En el último ciclo escolar la UTT atendió al 11.74% de los jóvenes que egresaron del nivel medio superior, siendo este resultado superior al obtenido en el ciclo escolar anterior (7.5%). Somos la IES que más alumnos de nuevo ingresó captó en el ciclo escolar 2011-2012 con el 44%, siendo este resultado mejorado en 11 puntos respecto al ciclo escolar anterior. El posicionamiento de la UTT respecto a nuestros competidores es resultado del fortalecimiento de las ventajas competitivas como: Rápida incorporación de egresados en el mercado laboral, alta preparación técnica del egresado, fuerte equipamiento en laboratorios y talleres, excelencia organizacional, entre otras. d. Retos Estratégicos 1. Lograr la internacionalización en el 2018, principalmente con los países líderes del bloque asiático y europeo, que permita a la comunidad Universitaria, tener acceso a intercambios, colaboraciones, y actividades que coadyuven a consolidar el liderazgo en innovación tecnológica. 2. Ser en 2018, la mejor opción de ingeniería aplicada en la región noroeste por su calidad y competitividad, siendo el centro de reclutamiento primario de las empresas. 3. Ser al 2018 un gran lugar para trabajar que consolide el clima organizacional, logrando la permanencia de personal debido al fortalecimiento del plan de vida y carrera. 4. Lograr en 2018, 12,000 alumnos con 85 % de eficiencia terminal por cohorte generacional, mediante la ampliación y diversificación de la oferta educativa tecnológica pertinente, y la integración vertical con las IEMS.
RESUMEN E
e. Mies VilidegLaLid
f. Cel alude Tolo Capead ReA obco
1.
El meeqmáy v
DE
LaenenAltpoAcViAdy Pla2. funpoCadeTr
EJECUTIVO PREM
Estrategi
isión: Sostudiantes y
sión: Sererazgo en
gresados pas principderazgo.
Cultura ORespeto, l
umnos y pe la legalida
odo el persestablecid
alidad, tamersonal pudministrativ
esumen Ejcontinuaci
btenidos aonforman e
LIDERAZ
Sistema dejora cont
quipos inteáximo de lvigilan el c
ETERMINA
a estructurn la UTT esn 4 grandesta Direcci
or el Rectocadémico, nculación, dministraci
la Daneación
Las ncionales,
or las Darrera, y lae Normransparenc
IO NACIONAL DE
a de la Or
mos una y su entorn
r una unin la genepara la vidapales estra
rganizaciola Honestidersonal adad, el cual
sonal de esdo en el mambién se luede involuvas o de la
jecutivo ión La UTT partir de
el Modelo N
ZGO
de liderazginua en to
erdisciplinaa UTT con
correcto ac
ACIÓN DE
ra de liderastá seccions niveles: ón compuor, Secreta
ón y FinaDirección
y EvaluaDireccicompue
ireccionesas Direcciomatividad cia,
E CALIDAD 2012
rganizació
universidano.
iversidad ración de a y el trabaategias p
onal: Los dad y la Redministrativ es parte d
sta universanual de oes difundeucrarse en
a mejora co
T presentael proceso Nacional pa
go UTT, imodos los nrios y un g
nformado ptuar de la
EL RUMBO
azgo nada 1. La uesta arios
de
nzas de
ción. ones estas de ones
y Extensión
ón
ad pública
reconocidconocimie
ajo, con unara respo
principios esponsabivo y docende la forma
sidad al ingorganizacióen la misin grupos ontinua.
a sus princde Reflex
ara la Com
mpulsa la eniveles fungobierno cpor integrainstitución
O
n
5
a que tran
a nacionaento para a vinculac
onder a lo
y valores clidad, los cte. Siendo
ación integ
gresar a laón en el cuón, visión de trabajo
cipales resxión estra
mpetitividad
estrategia,cionales, m
corporativontes del Smediante
nsforma la
al e internla innova
ión estratéos retos s
clave para cuales sono una parteral de los a
aborar, se al forma py valores
o colegiad
ultados deatégica en d.
, motiva, cmediante
o que emanector Públreuniones
UTT COMP
a calidad
nacionalmeación tecnégica. se detalla
la UTT qu llevados a
e de esto ealumnos.
les da un cparte del Sis de la insos tanto d
e competiticada uno
comunica ylas estrucna del Conico y Priva trimestrale
PROMETIDOS CO
de vida
ente, por ológica, fo
an en el a
ue son el Ca la prácticl programa
curso de inistema de stitución, ade áreas
vidad y suo de los
y facilita laturas estansejo Direcado quienees.
ON LA CALIDAD
de nuestr
su calidaormadora
apartado
Compromisca por los a de cultura
nducción cgestión de
así mismoacadémica
ustentabilidcriterios q
a ejecuciónablecidas, ctivo, órga
es supervis
ros
ad, de
de
so,
a
con e la el as,
dad que
n y los
ano san
6 RESUMEN EJECUTIVO PREMIO NACIONAL DE CALIDAD 2012 UTT COMPROMETIDOS CON LA CALIDAD
Universitaria, Subdirección de Servicios Escolares, Promoción y Difusión. 3. Mandos Medios, constituidos por los Jefes de Departamento y los Profesores de Tiempo Completo (PTC), 4. Personal de Apoyo y Profesores de Asignatura. Las acciones y resultados están validadas por el Consejo Directivo de la UTT quienes supervisan y vigilan la aplicación de las prácticas de gobierno corporativo de la UTT. La Alta Dirección y las Direcciones Funcionales establecen el rumbo de la institución por medio de un proceso de planeación basado en un diagnóstico estratégico que se allega de la información necesaria para la toma de decisiones mediante los instrumentos como Estudios, diagnósticos institucionales internos, evaluaciones internas y externas, así como la evidencia documental. Con base en la información racional para la toma de decisiones y tomando en cuenta la experiencia y aprendizajes del personal, se formula y actualiza la planeación estratégica, táctica y operativa que busca dar cumplimiento a la filosofía institucional compuesta por la misión, visión y valores de la UTT. El ciclo de formulación y actualización de la planeación es impulsado directamente por el Rector y el grupo directivo y se retroalimenta por las aportaciones del personal en todos los niveles. Los mandos medios y PTC controlan la ejecución mediante el cumplimiento de los planes y programas establecidos, lo cual es supervisado por el personal directivo para la toma de decisiones.
Las competencias directivas, generan la capacidad de respuesta necesaria para diseñar y ejecutar las estrategias que llevan al cumplimiento de la visión, estas competencias están establecidas en las descripciones de puestos del Manual de Organización y son evaluadas de manera periódica y directa por el Rector, basado en un instrumento que permite identificar áreas de oportunidad y que mide los resultados generados por los directivos. En el perfil organizacional se mencionan los principales retos, para lo cual la UTT sus principales estrategias mediante su sistema de planeación y alineadas en las cuatro perspectivas que establece el Balanced Scorecard mediante el Mapa Estratégico son: Finanzas: Incrementar los ingresos mediante la gestión de presupuesto operativo, ingresos propios, recursos extraordinarios y fondos internacionales.
Aprendizaje y Conocimiento: Fortalecer las competencias del capital humano de acuerdo al modelo educativo, Fortalecer las competencias en innovación y desarrollo tecnológico, Incrementar la capacidad académica, Incentivar la permanencia del personal manteniendo un buen clima institucional para ser una organización socialmente responsable y automatizar el proceso de ayuda a la educación.
Procesos Internos: Optimizar el proceso de gestión de fondos así como fortalecer las relaciones internacionales, Impulsar la transferencia de conocimiento y tecnología para incrementar los registros de propiedad intelectual a nivel internacional, Optimizar el proceso de servicios de vinculación, Mejorar el proceso enseñanza-aprendizaje, Estandarizar el desarrollo de contenidos virtuales, Fortalecer la promoción y difusión de acuerdo a la oferta y modalidad, Fortalecer los servicios de apoyo y Estandarizar el programa de tutorías.
Clientes: Incrementar las colaboraciones internacionales para hacer eficiente la movilidad académica en forma bilateral e impulsar la experiencia laboral en el extranjero, Posicionar soluciones Tecnológicas Competitivas, Formar capital humano con competencias y reconocimiento internacional para incrementar si inserción en el mercado laboral, Ofertar modalidades educativas flexibles y diversificar la oferta educativa de acuerdo a la vocación regional para incrementar la matrícula, Incrementar la eficiencia terminal y la satisfacción del cliente.
7 RESUMEN EJECUTIVO PREMIO NACIONAL DE CALIDAD 2012 UTT COMPROMETIDOS CON LA CALIDAD
Con base en el diagnóstico y sus resultados la UTT define sus ventajas competitivas y capacidades clave de la siguiente forma:
VENTAJAS COMPETITIVAS CAPACIDADES CLAVE Rápida incorporación de egresados en el mercado laboral.
Proceso de vinculación con el sector productivo, público, social y educativo, mediante alianzas estratégicas que aseguran la pertinencia de los PE.
Alta preparación técnica del egresado Implementación efectiva del modelo educativo de las UT 70% práctico y 30% teórico.
Alta cobertura de los PE del área de ingeniería.
Articulación con las Instituciones de Educación Media Superior (IEMS).
Fuerte equipamiento en laboratorios y talleres que facilita la realización de las prácticas para el desarrollo de competencias de los alumnos.
Gestión de fondos extraordinarios y de equipamiento.
Oferta de cursos y servicios de acuerdo a las necesidades del cliente de manera oportuna.
Rapidez en el diseño de cursos y efectividad en la ejecución del servicio.
Excelencia académica y organizacional Aplicación del Modelo institucional de competitividad
Flexibilidad en los servicios académicos y de vinculación
Alta capacidad de respuesta con personal comprometido y competente.
Tabla 1 EJECUCIÓN Y SEGUIMIENTO Los directivos responsables de cada área son los encargados de ejecutar con su equipo de trabajo los planes y programas de largo, mediano y corto plazo. El seguimiento se realiza mediante un proceso en el que destaca la comunicación directa y colegiada con el fin de obtener sinergias que faciliten y agilicen la operación, a través de la realización de reuniones en todos los niveles que involucran el uso del Sistema de Información UTT para la toma de decisiones.
El Sistema de Liderazgo impulsa la creación de comisiones y grupos de trabajo interdisciplinarios y de todos los niveles para facilitar la ejecución y para la mejora continua de los procesos, como son: El Comité Técnico de Calidad, la Comisión de Calidad en el Servicio, la Red de Promotores de la Calidad, el Equipo Auditor del SGC, el Equipo Evaluador de 9’S. En el ámbito académico, las academias y los Cuerpos Académicos son grupos de trabajo colegiado con el objetivo de desarrollar conocimiento a través de la realización de proyectos que fortalecen la capacidad académica de una institución y que fortalecen sustancialmente el proceso educativo y de generación de conocimiento.
En todos los niveles de la UTT se analiza la información de los procesos que se generan en las áreas mediante los reportes elaborados por el Sistema de Información y Conocimiento, los resultados se analizan mensualmente en las reuniones de Revisión por Rectoría en donde se presentan los resultados del cumplimiento programático, indicadores, así como en las Reuniones del Rector con los secretarios para toma de decisiones, las cuales son formalizadas mediante los acuerdos.
RETROALIMENTACIÓN Y MEJORA Con la información derivada del seguimiento y la ejecución, se capitaliza el conocimiento generado para incorporar mejoras a los procesos, lo que deriva en acuerdos y compromisos tomados de Revisiones por Rectoría y Reuniones de Rector y Secretarios en los que con base en los insumos del Sistema de Información UTT se determina la realización de acciones de mejora que cada área implicada define, ejecuta y mide. Los resultados de estas acciones son
RESUMEN E
incuti
Esca
La
El
Poenuny Ceg
MGsuTeLocoCunCSlaCAin$1Om
Lo
2. Laedemco SeEl ed
EJECUTIVO PREM
corporadosilizada par
sta informaada dos añ
a estrategia
Empo Integr Traba Comu Enfoq
sistema d
osicionar an el ciclo niversidadeEnsenadaontar con gresados d
Mantener eeneral de uperando ecnológicaograr el reonsecutivoonsejo Paniversidad ontar con istema de
a Competitompetitividmpliar los gresos po199,351 pe
Obtener fonmonto de $8
o anterior n
CLIENTEa UTT idenducativo qumpresariosontinua y se
ervicio eduservicio e
ducativo de
IO NACIONAL DE
s al Sistema posterior
ación repreos es actu
a de lidera
oderamientración de eajo en equiunicación eque a la ca
e Liderazg
a la UTT cescolar 2
es públicasa.
un índicede TSU y d
l resultadoEgreso deampliamen
as. econocimieos medianara la Acen Baja Cla ExcelenGestión d
ividad quedad 2011.
servicios or estos coesos. ndos extra88, 579,00
nos ha perm
S ntifica comoue ofrece.
s y públicoervicios tec
ucativo educativo e las unive
E CALIDAD 2012
ma de Inforres tomas
esenta tamualizado po
zgo institu
to de las áequipos intpo y toma
en todos loalidad y me
go ha impu
como la in2011, coms y privada
e de colocdel 80% de
o de testimel TSU (Ente la me
ento a la Ete la acre
creditaciónCalifornia concia organ
de Calidade permitió o
tecnológiconceptos a
aordinarios00 pesos en
mitido ser
o sus princ. En seguo en genecnológicos
de la UTrsidades te
rmación Ude decisio
mbién un insor el grupo
cional se c
reas para terdisciplinde decisio
os niveles.ejora contin
ulsado a la
LOGROnstitución cmparando as en los m
cación a e los egres
monio satisGETSU) sdia nacion
Excelenciaeditación de la Eon este ponizacional , y la implobtener el
cos y de ea $6,408,5
s para conn el period
un referen
cipales clienda instaneral, quiens.
TT, es unaecnológica
8
TT medianones.
sumo impodirectivo.
concentra e
el logro dearios
ones coleg
nua en todo
UTT para
OScon mayor
las carrermunicipios
los 6 messados de in
sfactorio y superior alnal del Su
a Académicdel 100%
Educación orcentaje.mediante ementació Premio B
educación 35 en 201
nservar lasdo de 2008
nte para otr
entes a losncia, se idnes son lo
a capacidaas que pos
nte el Siste
ortante par
en los sigu
e los objetiv
iadas.
os los proc
los siguien
matrícula ras afinesde Tijuana
ses de egngeniería.
sobresalie 70% en l
ubsistema
ca por los% de PE e
Superior,
la consolidón del ModBaja Califor
continua i1, cuando
s capacida8- 2012.
ras Univers
alumnos, dentifican os usuario
ad clave yee las sigu
UTT COMP
ema de Co
ra el diagn
uientes pun
vos.
cesos.
ntes logros
de nuevos que ofrea, Tecate,
greso del
ente en el los 3 últimde Unive
últimos trevaluables siendo l
dación en delo Naciornia a la C
incrementao en 2008
ades clave
sidades Te
que son locomo clie
os de los
y se realizuientes car
PROMETIDOS CO
ontrol de D
óstico estr
ntos:
s:
o ingreso ecen las Rosarito
60% de
Examen mos años
rsidades
res años s por el la única
2011del onal para Calidad y
ando los eran de
e por un
ecnológica
os usuariosntes a loscursos d
za en basracterística
ON LA CALIDAD
ocumentos
ratégico qu
DESEMPEÑ
Tabas del país.
s del servis egresadoe educaci
se al modeas:
s y
ue
ÑO
bla 2 .
cio os, ión
elo
RESUMEN E
DeUnTecoama npebapu SeLoal pro
L
CoEnnereqcodemededesoideneprora
EJECUTIVO PREM
Formacióy LicenciPlan de e30 estudiInglés obFrancés Un ProfeLaboratoEstadías PertinencLos servi
esde su cniversitarioecate y Rompetenciampliación ynivel Ingen
ermitido quachillerato untos el cic
ervicios deos servicios
desarrollooductivos
os tipos dCursos de Servicio deServicios dServicios dServicios dServicios dServicios despecial
onocimienn el caso decesidadesquerimient
onocimientoe Informaediante la
e factibilidael Trabajo,on de gentificar decesidadesoductivo y cional de d
IO NACIONAL DE
ón de Técnas Profesioestudios 70iantes por
bligatorio y extracurricsor/Tutor a
orios con eqde tiempo
cia de las Cicios de ed
creación, o (TSU), cRosarito. Sa y necesy diversificaniería y la oue la UTT de los mu
clo escolar
e vinculacs de vincuo de solucpara incre
de servicioactualizació
e informaciónde laboratoriode asesoría de consultoríde asistenciade investiga
nto del medel servicios de los clitos del seco provieneación y
aplicaciónad y Anális, dos instrran impode primers de alum que permdecisiones
E CALIDAD 2012
nicos Supeonales. 0% prácticgrupo computac
cular a cargo dequipamieno completoCarreras aducación co
en 1998, cubriendo Sin embaidades deación de soferta de Pen 2011 a
unicipios danterior.
ción lación que
ciones y lamentar la c
os que se n y capacitacn técnica os
a a técnica ación aplicad
ercado o educativoientes paractor prod ue del Sisteconocimie
n de Estudsis Situaciorumentos ortancia pra mano
mnos y semiten una to
.
eriores Univ
ca / 30% te
ción en tod
e cada grupto e instru de alumno
a las necesontinua y s
hasta 20las neces
rgo media los client
sus servicioPE de TSUatendiera ede Tijuana
e oferta la a innovacicompetitivi
ofertan soción
da y fabrica
o, el conoca actualizauctivo y a ema ento dios onal que
para las
ctor oma
Grá
9
versitarios
eoría
as las carr
po mentaciónos en las e
sidades de servicios te
008 la UTsidades deante el ates, en 20os educati
U en el muel 11.74%
a, Tecate,
UTT tienenón de proidad en el
on:
ación
M M P D
b F T
Rc
TA
Id
cimiento dear o diverslas expect
áfica 1
MEJOR
s e Ingenie
reras
tecnológicempresasla región
ecnológico
TT ofrecióe los clienanálisis de009 la UTTvos. Ofrecnicipio de por cientoRosarito y
n el objetivoductos y mercado.
TodoMecatrónicaMantenimienProcesos indDesarrollo deb) MercadoteFinanciera FiTecnologías Redes y tecomercio elecTecnología AAgroalimentodiomas
el mercadosificar su otativas de
UTT COMP
ros, con ac
ca de punt
s
ó el nivel tes en las
e las tendT emprendciendo la cEnsenada
o de la may Ensenad
vo de apoyservicios
o ello en l
to y electromustriales: Ma
e negocios: ecnia scal de la Inform
elecomunicacctrónico y c) Ambiental: aos
o permite aoferta educlos jóvene
PROMETIDOS CO
cceso a Ce
ta
de Técns ciudadesdencias dde el cam
continuidada, estas estatrícula quda, supera
yar al sectoy mejora
las áreas d
mecánica indanufactura y b) Logística
mación y comciones, b) Sistemas in
a) Energías
a la UTT, icativa de aes de bach
ON LA CALIDAD
ertificacion
ico Supers de Tijuandel mercadmino hacia d de estudtrategias he egresó d
ando en 4.
or productde proces
de
ustrial plásticos y transporte
municación: Multimedia formáticos.renovables,
Tab
identificar acuerdo a hillerato. Es
nes
rior na, do,
la ios
han del .24
ivo sos
e y
a) y
b)
bla 3
las los ste
RESUMEN E
Esreqbrpemaprogesopromecudecacuprees CoproRocane DePrse
Lagráen20coedcocli
Co SeEl EdacinsProrenOl Cojóvco Esmasu
EJECUTIVO PREM
sto tambiéquisitos dindar serv
ermitan foanera eficaoductivo, e
eneral, asoluciones oductividaediante se
ual se lograe necesidapacitaciónual se lograecios y se
strategias p
onocer lasoductivo, eosarito, y alidad y cuecesidades
e acuerdo rogramas Eector produ
a gráfica 1 áfica 2 do
n entre la a009 año enon relaciónducativos aontribuido aentes.
ontacto co
ervicio Edcontacto
ducativa, cercamientstitucionalirograma dientadoras
n 2012 amimpiada U
omplementvenes un r
on la partic
ste programantiene los
uperior lo c
IO NACIONAL DE
én permitde los cicios de vi
ormar y az al persoegresadossí como a los p
d en las oervicios tea mediantedades esn y servicioa medianteervicios separa mejor
s necesidaes lo que nrecienteme
ursos de es específica
al conociEducativosuctivo y las
muestra cnde se apapertura dn el cual sen al 2008. a ingeniera incremen
on el clien
ucativo con los cque en sto permazados come visitas a
s, Retroalimmpliando suUTT y el Ra
tariamenterecorrido pipación de
ma está sus canales dcual permi
E CALIDAD 2012
e alinear clientes pinculación actualizar
onal del ses o público
proporcioproblemas organizaciocnológicose la detec
specíficas os tecnológe un prograe realiza urar el posic
ades de nunos ha perente Enseducación as de los c
miento des (PE) con s expectativ
como se hprecia la me nuevos e aperturanCon ello
ría e ingentar la cob
nte potenc
clientes posu conjunanente cmo son ea bachillementación u alcance ally UTT.
e en cada por las instel personal
ustentado ede comuniite el interc
los para que de
ector o en onar
de ones s, lo cción
de gicos medama intensn análisis
cionamient
uestros prrmitido posenada a tracontinua yclientes.
el mercadoun alto gr
vas educat
a incremematrícula at
PE con eln las ingense identifiniería pro
bertura edu
cial
tenciales ento involucon los el Concursrato y visde examea activida
una de latalaciones docente d
en el sisteicación concambio de
Gráf
MEJOR
10
diante el acsivo de visde la com
o de estos
rincipales csicionarnosavés de lay servicios
o hemos drado de petivas de los
ntado y divtendida sel incremennierías, y sica que lafesional, a
ucativa de
es ejecutacra una alumnos
so de cieitas a UTT
en de admiades cultur
as edicionede la UTT
de cada ca
ema de liden los lídere informació
fica 2
cercamienita directa
mpetencia s servicios.
clientes, es en la zona oferta de tecnológic
diversificadrtinencia ds jóvenes.
versificadoe puede pento de matse incremea estrategiaasí como la instituci
ado mediaserie de
del baencias básT, Concursión. Este rales, depo
es de estoT e informarrera.
erazgo debes de los són y el uso
UTT COMP
to directo . Para logry en base
.
egresados na de influe PE recocos diseña
o e incremde acuerdo
o la oferta ercibir que trícula, prinenta la mata de diverla apertur
ión y atrae
nte el Proactividad
achillerato,sicas, Conrso de Roprograma
ortivas y r
os concursoación sobre
bido a quesubsistemao comparti
PROMETIDOS CO
al sector rar la compe a ello es
de las IEencia, Tiju
onocidos pados de a
mentado eo a las nec
de PE, si existe una
ncipalmenttrícula en mrsificación ra de PE
er un mayo
ograma dees que p median
ncurso de obótica, Dea se ha comrecreativas
os, se les e los plane
la rectoríaas de educido de las
ON LA CALIDAD
productivopetitividad stablecer
EMS y secuana, Tecapor su buecuerdo a
el número cesidades d
se analizaa correlacite a partir más del 60de servicde TSU
or número
e Articulacipropician nte event
creatividaesayuno cmplementas como es
brinda a es de estud
a establececación medcapacidad
o el en las
ctor ate, ena las
de del
a la ión de
0% ios ha de
ión un tos ad, con ado s la
los dio
e y dia
des
RESUMEN E
dedisorgopcoes
A bralulos
Topautico
Eshadegrácre19desu
Se
Laofetraorg20coinscoDeco Losigde
EJECUTIVO PREM
e las institustintas acganización
pción naturon áreas dstratégica q
13 años dindar Progumnos, lo s alumnos
odo lo anteara posicioilizando p
omunicació
stos progran repercute nuevo iáficas 3 ecimiento
9 a 24 añosel último cuperior. ervicios de
a vinculacióerta de seavés de ganizacion
011, se olaboraciónstituciones
onvenios coe esta manon los servi
o antergnificativame vinculació
IO NACIONAL DE
uciones enctividades n de concural a cursa
de especiaque ha dad
de su creagramas Edque ha gemenciona
erior es comonar a la
para ello ón y las red
ramas anttido en el ingreso, c
y 4, sen la cobs y en la aiclo escola
e Vinculac
ón con el ervicios de
convenines y un pl
lograron n con s, con losomo se obnera se aricios que o
rior ha mente los rón en el ú
G
E CALIDAD 2012
beneficio propias d
ursos, gradar para losalidad afinedo buenos
ación, la Uducativos enerado qua que se en
mplementaa UTT colos medio
des sociale
teriormentencremento
como se ose ha inertura de bsorción dar de la e
ción
sector proe educacióos firmalan de prom
firmar 4diversas
s cuales bserva en larticula el seofrece la U
permiresultadosltimo año
ráfica 3
de la poblde los baduaciones,s alumnos es a la oferesultados
UTT ha logde calidad
ue de acuenteró de la
ado con la on la socos masivoes.
e mencioo de la matobserva e
ncrementadla poblaci
de los egreducación
oductivo y ón continuados conmoción. Du47acuerdo
empresasuman yaa gráfica 5ector prodTT.
tido ms en los serya que en
11
ación estuachilleratos, entre otrapróximos
erta educas para amb
grado posicd, así comerdo a los d
UTT por r
campaña ciedad os de
nados trícula
en las do el ón de sados media
social deua y servicn las urante s de
as e a 452 5. ductivo
mejorar rvicios
n 2011
G
MEJOR
udiantil, de s como eas, lo que a egresar
ativa de la bos niveles
cionarse emo por su datos de larecomenda
institucion
la regióncios tecno
Gráfica 6
MEJOR
MEJOR
UTT COMP
tal forma es la reale permite
r, principalinstitución
s educativo
en base al excelenci
a encuestaación de am
nal de prom
, es de vitológicos, lo
Gráfic
Gráfi
PROMETIDOS CO
que la UTTlización d
e posicionamente de n. Esto esos en el Es
prestigio ia en el sa de entradmigos o fam
moción y d
tal importao anterior
a 4
ica 5
ON LA CALIDAD
T es sede de prácticaarse comosubsistem
s una alianstado.
obtenido pervicio a da el 41%miliares.
difusión anu
ancia parase realiza
de as,
o la mas nza
por los de
ual
a la a a
MEJOR
RESUMEN E
segrá
CoSeEnla adco
El coingdesis
AcdedeEvrerefpaUnprodeac Pole es90hucádeegreabecocu Co
UncodeesGe
AlAl for
EJECUTIVO PREM
e obtuvieroáfica 6.
ontacto coervicio Edn el sistemaplicación
decuado doncluir los e
sistema donvierta engreso medesarrollo estematizac
ctualmentee pago pare inscripcióvaluación ingresar aferencia d
articipaciónna vez quoporciona
esempeño cadémico d
or su parteofrece un
star interes001:2008 eumano adeámaras y ae datos pagresados salizar
eneficio deomo tamursos de ed
ontacto co
na vez quonvierte ene acuerdo stablecidosestión de la
umno inicio
rmación ac
IO NACIONAL DE
on $6, 408
on el aspirucativo
ma de Clienn del modee los estuestudios e
de clientesn un aspiradiante el Sen 2009. ción.
e los aspirara examenón para TS(CENEVA
a ingenieríe pago en
n al Concuue realiza
al estudiaademás q
de la UTT.
e, el clienten catálogo sado en aen el cual ecuado paasociacioneara en base cuenta
actividadee la universbién ofe
ducación c
on el clien
ue el intern cliente es
a los ess en el Sisa Calidad
del proccadémica
E CALIDAD 2012
,535, cuan
rante
ntes de la Ulo educativ
udiantes pn los tiemp
s busca faante a ingrSistema IntCon ello
antes puedn de ingresSU. AdemAL) para gía pueden n banco. Erso anual del examennte y al tut
que realiza
e del sectode cursos
alguno de se identif
ra satisfaces que pe
ase a ello el program
es en sidad, así
ertar los continua.
nte
resado se s atendido stándares stema de UTT.
ceso de se asigna
ndo en 200
UTT es muvo práctico
por parte dpos y están
acilitar los resar a la tegral de se inició
den realizaso, genera
más, se vingenerar fe
realizar pEl concursde cienciasn de ingretor para ap
a un curso
or productivs de educaellos se infica su neccer la necermiten accpromove
ma Campa
12
08 eran de
uy importao e intensivde los prondares de
procesos UTT, por Gestión Ala moder
ar a travésar cita paranculó con lecha parapreregistrosante preps, todo elloeso, se repoyarlo en
o propedéu
vo, es atenación contnicia con cesidad y esidad. Enceder a losr los servaña de org
e $290,80
nte la Atenvo, resulta ofesores y competen
con el finlo tanto se
Académicarnización
s de internea psicométa página W
a examen o, registro paratorianoo a través dealiza un d su integra
utico para
ndido medtinua y serun processe verific
esta estras contactosvicios que gullo, el cu
UTT COMP
0 pesos, c
nción persfundamenel person
cias que m
n de que e ha autom(SIGA) inde proces
et su registrico, geneWeb del C
de ingrecon datos
o interesaddel sitio wediagnósticoación a la ifacilitar la
diante un prvicios tec
so certificaa que se ategia dess en formaofrecemo
ual facilita
PROMETIDOS CO
como se o
onalizada,ntal el acomnal adminimarca el pr
el cliente matizado eiciando susos por m
stro, genererar referenCentro Naceso. Los as generaledo, se regeb oficial do psicoméinstitución adaptació
plan de procnológicos.do bajo lacuente co
stacan las a directa y
os. En el la comun
ON LA CALIDAD
observa en
ya que pampañamienstrativo pa
rograma.
potencial el proceso u proceso medio de
rar referenncia de pacional paraaspiranteses y genegistra parade la UTT.étrico que
y mejorar ón al sistem
omoción y En caso
a norma ISon el recuralianzas c
y a las bascaso de
nicación pa
n la
ara nto ara
se de de su
cia ago a la a rar la
se su
ma
se de
SO rso con ses los ara
RESUMEN E
unel pro
Paapdeas
Seforcoinf
Loideemapsu
SeUncusoexco
Unráinc
Deefienreqco
SaCoinsmealuáredualu
EnapellesTral edes
EJECUTIVO PREM
n profesor tapoyo a t
oceso siste
ara la UTTpoyo necese diversos sesoría y a
e brindan armación co
on más deformación
os resultadentifican pmpleadorespegado a ubsistema d
ector prodna vez idenubra cada olicita la vxpectativasoncluido, se
na fortalezpido y efecrementar
e igual foriciencia log
n las mejorqueridas p
on que cue
atisfacciónomo partestrumentosedir el grumno así eas de op
urante la pumno.
n relación plican distios el seg
stadías y lorabajo, así
término ducación cstas perce
IO NACIONAL DE
tutor a cadtravés de emático.
T es prioridsarios paraprogramastención po
a los alumomo active 15 000electrónica
dos de estprincipalmes, los cualos estánde univers
ductivo ntificada launa de las
validación s. Durante e realiza u
za en este ectivo de significativ
ma una vegística en res condicipara formanta la UTT
n e de la ims con el rado de scomo paraortunidad ermanenc
al sector intos instruimiento dos Análisisí como las
de cadcontinua. Epciones se
E CALIDAD 2012
da grupo, qlos proces
ad asegura fortalecers internos
or parte de
nos servicidades cu
0 libros dia así como
te sistemaente dos: les han tedares a n
sidades tec
a necesidas solicituddel clienteel desarrona evaluac
servicio y los curso
vamente e
ez que se la organiziones y el
ar y actualT.
plementacpropósito
satisfaccióna identificadesde el iia y egres
productivorumentos de alumnos Situacions evaluacida cursoEl resultade detalla e
quien será sos de tuto
rar la permr su formacy externosl área de o
cios de apolturales y isponibles o los medio
a son medLa satisfa
enido un dnivel naciocnológicas
ad de la emes por el e para coollo del serción integr
que la UTs y servicl mercado
ejecuta ezación de lrecurso huizar a los
ción de la o de n del ar las nicio, o del
o, se entre
os en al de iones de
do de en el
G
13
el guía duorías y as
manencia dción integrs. Tambiénorientación
oyo a la pedeportivaspara su
os necesar
didos mediacción dedesempeñoonal del ces de 201
mpresa se dcliente. Cu
onstatar qurvicio se eral de lo qu
TT considecios tecnoen este se
el servicio os servicioumano queclientes y
mejora c
Gráfica 7
urante su psesorías, e
el alumnadral. Para eln se apoya
n educativa
ermanencis, servicioconsulta
rios para a
iante varioe los egreo superior
cual la últi0.
diseña un uando se ue lo quevalúa la p
ue ofreció l
era como uológicos, eector.
existen doos que pere brinda loaprovecha
continua la
UTT COMP
periodo de estos últim
do por mello, se gesta a la form
a.
a que son médico, así como
accesar a d
os indicadoesados y r a 80 queima refere
curso o serealiza el
e se ofreclanificacióna institució
una capaciestrategia
os caractermite brinds serviciosando la inf
a institució
PROMETIDOS CO
desarrolloos son a t
dio de los tionan y ot
mación del
complemeservicios b
o distintasdichas fuen
ores, de lola satisface es la meencia gene
ervicio de tproceso d
cerá cumpn del servión.
idad clave que nos
rísticas imdar el servis con las cfraestructu
ón aplica u
ON LA CALIDAD
, brindándotravés de
servicios dtorgan becalumno co
entarios a bibliotecar
s fuentes ntes.
os cuales cción de eta internaerada por
tal forma qde diseño, plirá con sicio. Una v
es el diseha permiti
mportantes,icio al clien
competencura educat
una serie MEJOR
ole un
de cas on
su rios de
se los a y
el
que se
sus vez
eño ido
la nte ias iva
de
RESUMEN E
Sis
Pa
Lapre20unco
3. Lala pedePaNaEd PlCodires EnsoMeCoanLainsadcasepuo r Enaureinscodeopam CoobPr(Punsiglin
EJECUTIVO PREM
stema de P
articipació
a participaeferencia d
012 como lniversidadeomo se obs
PLANEAC
a planeacióparticipac
ersonal doefinir el rumara su desacional deducación a
aneación on estas drecciones stratégica d
n este procon los prinediante unonocimientnálisis de atina, entrestitución qdecuadas ambios dee identificaudieran llegriesgos si n
n el aspecutoevaluaclacionadosstitucional,
ompetitividae un análisportunidademenazas.
on la infobtenido delrograma In
PIDE), que na duraciógue la eseamientos
IO NACIONAL DE
Procesos.
ón de merc
ación de mde los cliea institució
es públicasserva en la
CIÓN
ón es impución de la rocente aprmbo al quearrollo se c
e Desarroa nivel fede
Estratégicdirectrices funcionale
determinan
ceso se anncipales ren diagnóstto como solas tendene otros insque son
para el entorno, n aquellosgar a geneno se atien
cto interno ión de los a , capad académis de nueses, de
rmación y diagnóstic
nstitucionael instrumn de cinco
structura ds establec
E CALIDAD 2012
cado
mercado entes y graón que caps y privadaa gráfica 7.
ulsada por rectoría, seovechando queremosconsidera llo, en el
eral y estat
ca se realiza
es mediann la visión d
naliza la mietos de la ico estratéon: los estncias globasumos, est
suficienteenfrentar
pero tams aspectoserar problenden.
se realizaos indicad
la gepacidad mica, así cstras fortalebilidades
y conocimco se integl de Desaento rectoo años, el definida encidos por
es el princias a esta
ptó la mayoas en la zo
el Sistemaecretarios o sus cons llegar. primeramePlan Est
tal y toman
a la planeate reunionde la instit
sión y se finstitución
égico con tudios de fales, de latos nos pees o
los mbién s que emas
a una dores estión
y como ezas,
y
iento gra el rrollo r con cual
n los la Coord
14
cipal indica la UTT sor proporcona de infl
a de Lideray directore
nocimientos
ente los obtatal de D
ndo en cue
ación estranes de traución.
formulan lon, éstos sbase en lfactibilidadas tendencermiten de
dinación G
cador donse ha posición de la mluencia co
azgo y se es, mandos y exper
bjetivos y eDesarrollo,
enta la age
atégica, enabajo coleg
os objetivoe describeos insumo
d, Análisis cias de la
eterminar la
General d
UTT COMP
nde se decionado enmatrícula dn respecto
realiza de os medios iencia, pa
estrategias, en el Pnda estraté
n la cual giado y u
s estratégen en el Sos del SistSituacionaeducación
as caracte
de Univer
PROMETIDOS CO
emuestra rn el ciclo ede nuevo ino a los PE
manera cy personara lograr c
s planteadoPrograma égica de g
la alta diren taller de
icos instituSistema dtema de Inales del Trn superior
erísticas ac
rsidades T
ON LA CALIDAD
realmenteescolar 201ngreso de que impa
colegiada cal de apoyoconsensos
os en el PlSectorial
gobierno.
ección, y e planeaci
ucionales qe Liderazgnformaciónrabajo (ASr en Amérctuales de
Tecnológic
la 11-las
arte
con o y s y
lan de
las ión
que go. n y T), ica
e la
cas