Marketing Digital en Sanitas

Programa TopTalent PRISA

30 Enero 2012

Identidad CorporativaSanitas

SANITAS EN INTERNET

• Sanitas es una compañía especializada en seguros y servicios de salud y asistencia médica, con casi 2 millones de clientes en España.

• Sanitas en Internet

• Para vender pólizas de seguro y servicios de salud

• Para dar un mejor servicio a nuestros clientes

DENTRO DE NUESTRA WEB

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DISEÑO Y CONTENIDOS

Empezar por el principio. Objetivos de negocio: Captación de tráfico, Fidelización de clientes, Imagen de liderazgo

Contenidos externos: no exclusivos, caros si premium Soplo cardíaco

Contenidos internos: exclusivos, de valor, poco explotados

Inherentes a la actividad: Búsqueda de médicos Ejemplo en Google

Aprovechamiento acuerdos Medicina deportiva Impotencia masculina

Modelos Fremium: Sanitas Responde, pediatra virtual

Distribución multisoporte: app móvil en iPhone/Android

Importancia de la coordinación entre contenidos y diseño/navegabilidad

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SERVICIOS ONLINE PARA CLIENTES

Gestionar detalles de la póliza

Pedir citas médicas

Consultar información de su salud.

Preguntar al Doctor Virtual.

Necesidad de comunicar y potenciar los servicios online

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HABLAR CON EL CLIENTE

Y en Redes Sociales ???

Feed-back usuario en la web

Web-chat en proceso contratación

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LA IMPORTANCIA DE MEDIR

Buzz tracking Analítica web

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LA IMPORTANCIA DE MEDIR. EJEMPLO A/B TESTING

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LA IMPORTANCIA DE MEDIR. IMPACTOS OFF-ON MULTIMEDIA

Cotizaciones por hora

Diferencia fijo-móvil

FUERA DE NUESTRA WEB (REDES SOCIALES)

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¿TENEMOS QUE ESTAR EN REDES SOCIALES?

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EL CAMBIO DE PARADIGMA

• Perdemos el control !!!

Fuente:http://www.managementinnovationgroup.com/docs/MIG_Social_Media_Poster.pdf

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EN LOS MEDIOS SOCIALES SE HABLA DE TI

• Te guste o no… decidas hacer algo o no… no lo puedes controlar…

• Y los consumidores dan más credibilidad a recomendaciones de desconocidos que a los mensajes de tu marca

Mou y los sugus

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HAY QUE EMPEZAR ESCUCHANDO …

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DIETA SALUDABLE EN FACEBOOK

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DIETA SALUDABLE EN TWITTER

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DIETA SALUDABLE EN YOUTUBE

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ATENCION AL CLIENTE EN TWITTER

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TWITTER

LECCIONES APRENDIDAS

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LO QUE ESTAMOS APRENDIENDO

• Probar, probar y probar. Es rápido y barato

• En Internet se mide todo

• El diseño no es «pinta y colorea»

• La importancia del factor humano

• La verdad os hará libres. Ser transparentes

• Y humildes. Ninguna marca puede ser ya

relevante por sí misma

…y a seguir aprendiendo !!!

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“If everything seems under control, you're just not going fast enough.”

Mario Andretti

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GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN

pdiazy@sanitas.es