reporte de llamadas: CLIENTES
EL CONTACTO ES SUMAMENTE IMPORTANTE PARA TU NEGOCIO!Utiliza esta hoja para mantener registro de las llamadas que haces en un día durante tus “POWER HOURS” para dar servicio a tus cliente, conseguir re-ordenes y aumentar tus ventas y ganancias semanales.
ventas semanales
TRATA TU NEGOCIO COMO NEGOCIO! Utiliza esta hoja para tener visibilidad de cuánto estás vendiendo semanalmente, monitorear tus metas de ventas mensuales y mantener un registro simple de cada una de las ordenes de tus clientes.
v e n d i e n d o
SE
LL
IN
G
carpetaBeautiEmpresari@
NOMBRE NOTAS / RESULTADOS / ACCION A TOMAR TIPS DE ÉXITO
1
TEL SEGUIMIENTO: SI / NO
ANTES DE LLAMAR...puedes tener a la mano un CATÁLOGO, las OFERTAS ESPECIALES por escrito que le vas a ofrecer a las clientas y/o tu ARCHIVO de clientes con el historial de ordenes
LLAMADA Y SALUDO‣ preséntate y pregúntale si este es un buen momento para hablar‣ usa siempre un tono amigable y recuerda hablar con entusiasmo (puedes tener un espejo al lado cuando llamas para que veas tus gestos y expresion facial mientras hablas)‣ ten claro cuál es el propósito de la llamada‣ siempre ten presente que como consultores nuestro propósito #1 es dar SERVICIO, NO VENDER, ocúpate de cada vez conocer al cliente más y mejor para estrechar la relación
LA LLAMADA ES PARA...‣ re-orden‣ saber cómo le ha ido con los productos‣ contarle de los productos nuevos y coordinar una cita para probárselos‣ ofrecerle ofertas especiales por referidos‣ ayudarla con sus compras de días festivos y ocasiones especiales (ej. Navidad, Día de las Madres, Padres, Cumpleaños, Aniversario)‣ coordinar un nuevo spa con otro grupo de amig@s y/o para que prueben otros productos
SI ESTÁS LLAMANDO PARA OBTENER RE-ORDENES‣ pregúntale cómo siente su piel, ocúpate de conocerla más, saber si tiene otras inquietudes en su rostro o cuerpo para que le puedas recomendar otros productos‣ si te ha comprado varias veces, puedes ofrecerle ofertas especiales por ser una “CLIENTA VIP”‣ al final, recuerda fijar cuándo y dónde vas a entregarle los productos y recoger el pago
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TEL SEGUIMIENTO: SI / NO
ANTES DE LLAMAR...puedes tener a la mano un CATÁLOGO, las OFERTAS ESPECIALES por escrito que le vas a ofrecer a las clientas y/o tu ARCHIVO de clientes con el historial de ordenes
LLAMADA Y SALUDO‣ preséntate y pregúntale si este es un buen momento para hablar‣ usa siempre un tono amigable y recuerda hablar con entusiasmo (puedes tener un espejo al lado cuando llamas para que veas tus gestos y expresion facial mientras hablas)‣ ten claro cuál es el propósito de la llamada‣ siempre ten presente que como consultores nuestro propósito #1 es dar SERVICIO, NO VENDER, ocúpate de cada vez conocer al cliente más y mejor para estrechar la relación
LA LLAMADA ES PARA...‣ re-orden‣ saber cómo le ha ido con los productos‣ contarle de los productos nuevos y coordinar una cita para probárselos‣ ofrecerle ofertas especiales por referidos‣ ayudarla con sus compras de días festivos y ocasiones especiales (ej. Navidad, Día de las Madres, Padres, Cumpleaños, Aniversario)‣ coordinar un nuevo spa con otro grupo de amig@s y/o para que prueben otros productos
SI ESTÁS LLAMANDO PARA OBTENER RE-ORDENES‣ pregúntale cómo siente su piel, ocúpate de conocerla más, saber si tiene otras inquietudes en su rostro o cuerpo para que le puedas recomendar otros productos‣ si te ha comprado varias veces, puedes ofrecerle ofertas especiales por ser una “CLIENTA VIP”‣ al final, recuerda fijar cuándo y dónde vas a entregarle los productos y recoger el pago
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TEL SEGUIMIENTO: SI / NO
ANTES DE LLAMAR...puedes tener a la mano un CATÁLOGO, las OFERTAS ESPECIALES por escrito que le vas a ofrecer a las clientas y/o tu ARCHIVO de clientes con el historial de ordenes
LLAMADA Y SALUDO‣ preséntate y pregúntale si este es un buen momento para hablar‣ usa siempre un tono amigable y recuerda hablar con entusiasmo (puedes tener un espejo al lado cuando llamas para que veas tus gestos y expresion facial mientras hablas)‣ ten claro cuál es el propósito de la llamada‣ siempre ten presente que como consultores nuestro propósito #1 es dar SERVICIO, NO VENDER, ocúpate de cada vez conocer al cliente más y mejor para estrechar la relación
LA LLAMADA ES PARA...‣ re-orden‣ saber cómo le ha ido con los productos‣ contarle de los productos nuevos y coordinar una cita para probárselos‣ ofrecerle ofertas especiales por referidos‣ ayudarla con sus compras de días festivos y ocasiones especiales (ej. Navidad, Día de las Madres, Padres, Cumpleaños, Aniversario)‣ coordinar un nuevo spa con otro grupo de amig@s y/o para que prueben otros productos
SI ESTÁS LLAMANDO PARA OBTENER RE-ORDENES‣ pregúntale cómo siente su piel, ocúpate de conocerla más, saber si tiene otras inquietudes en su rostro o cuerpo para que le puedas recomendar otros productos‣ si te ha comprado varias veces, puedes ofrecerle ofertas especiales por ser una “CLIENTA VIP”‣ al final, recuerda fijar cuándo y dónde vas a entregarle los productos y recoger el pago
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TEL SEGUIMIENTO: SI / NO
ANTES DE LLAMAR...puedes tener a la mano un CATÁLOGO, las OFERTAS ESPECIALES por escrito que le vas a ofrecer a las clientas y/o tu ARCHIVO de clientes con el historial de ordenes
LLAMADA Y SALUDO‣ preséntate y pregúntale si este es un buen momento para hablar‣ usa siempre un tono amigable y recuerda hablar con entusiasmo (puedes tener un espejo al lado cuando llamas para que veas tus gestos y expresion facial mientras hablas)‣ ten claro cuál es el propósito de la llamada‣ siempre ten presente que como consultores nuestro propósito #1 es dar SERVICIO, NO VENDER, ocúpate de cada vez conocer al cliente más y mejor para estrechar la relación
LA LLAMADA ES PARA...‣ re-orden‣ saber cómo le ha ido con los productos‣ contarle de los productos nuevos y coordinar una cita para probárselos‣ ofrecerle ofertas especiales por referidos‣ ayudarla con sus compras de días festivos y ocasiones especiales (ej. Navidad, Día de las Madres, Padres, Cumpleaños, Aniversario)‣ coordinar un nuevo spa con otro grupo de amig@s y/o para que prueben otros productos
SI ESTÁS LLAMANDO PARA OBTENER RE-ORDENES‣ pregúntale cómo siente su piel, ocúpate de conocerla más, saber si tiene otras inquietudes en su rostro o cuerpo para que le puedas recomendar otros productos‣ si te ha comprado varias veces, puedes ofrecerle ofertas especiales por ser una “CLIENTA VIP”‣ al final, recuerda fijar cuándo y dónde vas a entregarle los productos y recoger el pago
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TEL SEGUIMIENTO: SI / NO
ANTES DE LLAMAR...puedes tener a la mano un CATÁLOGO, las OFERTAS ESPECIALES por escrito que le vas a ofrecer a las clientas y/o tu ARCHIVO de clientes con el historial de ordenes
LLAMADA Y SALUDO‣ preséntate y pregúntale si este es un buen momento para hablar‣ usa siempre un tono amigable y recuerda hablar con entusiasmo (puedes tener un espejo al lado cuando llamas para que veas tus gestos y expresion facial mientras hablas)‣ ten claro cuál es el propósito de la llamada‣ siempre ten presente que como consultores nuestro propósito #1 es dar SERVICIO, NO VENDER, ocúpate de cada vez conocer al cliente más y mejor para estrechar la relación
LA LLAMADA ES PARA...‣ re-orden‣ saber cómo le ha ido con los productos‣ contarle de los productos nuevos y coordinar una cita para probárselos‣ ofrecerle ofertas especiales por referidos‣ ayudarla con sus compras de días festivos y ocasiones especiales (ej. Navidad, Día de las Madres, Padres, Cumpleaños, Aniversario)‣ coordinar un nuevo spa con otro grupo de amig@s y/o para que prueben otros productos
SI ESTÁS LLAMANDO PARA OBTENER RE-ORDENES‣ pregúntale cómo siente su piel, ocúpate de conocerla más, saber si tiene otras inquietudes en su rostro o cuerpo para que le puedas recomendar otros productos‣ si te ha comprado varias veces, puedes ofrecerle ofertas especiales por ser una “CLIENTA VIP”‣ al final, recuerda fijar cuándo y dónde vas a entregarle los productos y recoger el pago
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TEL SEGUIMIENTO: SI / NO
ANTES DE LLAMAR...puedes tener a la mano un CATÁLOGO, las OFERTAS ESPECIALES por escrito que le vas a ofrecer a las clientas y/o tu ARCHIVO de clientes con el historial de ordenes
LLAMADA Y SALUDO‣ preséntate y pregúntale si este es un buen momento para hablar‣ usa siempre un tono amigable y recuerda hablar con entusiasmo (puedes tener un espejo al lado cuando llamas para que veas tus gestos y expresion facial mientras hablas)‣ ten claro cuál es el propósito de la llamada‣ siempre ten presente que como consultores nuestro propósito #1 es dar SERVICIO, NO VENDER, ocúpate de cada vez conocer al cliente más y mejor para estrechar la relación
LA LLAMADA ES PARA...‣ re-orden‣ saber cómo le ha ido con los productos‣ contarle de los productos nuevos y coordinar una cita para probárselos‣ ofrecerle ofertas especiales por referidos‣ ayudarla con sus compras de días festivos y ocasiones especiales (ej. Navidad, Día de las Madres, Padres, Cumpleaños, Aniversario)‣ coordinar un nuevo spa con otro grupo de amig@s y/o para que prueben otros productos
SI ESTÁS LLAMANDO PARA OBTENER RE-ORDENES‣ pregúntale cómo siente su piel, ocúpate de conocerla más, saber si tiene otras inquietudes en su rostro o cuerpo para que le puedas recomendar otros productos‣ si te ha comprado varias veces, puedes ofrecerle ofertas especiales por ser una “CLIENTA VIP”‣ al final, recuerda fijar cuándo y dónde vas a entregarle los productos y recoger el pago
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LLAMADA Y SALUDO‣ preséntate y pregúntale si este es un buen momento para hablar‣ usa siempre un tono amigable y recuerda hablar con entusiasmo (puedes tener un espejo al lado cuando llamas para que veas tus gestos y expresion facial mientras hablas)‣ ten claro cuál es el propósito de la llamada‣ siempre ten presente que como consultores nuestro propósito #1 es dar SERVICIO, NO VENDER, ocúpate de cada vez conocer al cliente más y mejor para estrechar la relación
LA LLAMADA ES PARA...‣ re-orden‣ saber cómo le ha ido con los productos‣ contarle de los productos nuevos y coordinar una cita para probárselos‣ ofrecerle ofertas especiales por referidos‣ ayudarla con sus compras de días festivos y ocasiones especiales (ej. Navidad, Día de las Madres, Padres, Cumpleaños, Aniversario)‣ coordinar un nuevo spa con otro grupo de amig@s y/o para que prueben otros productos
SI ESTÁS LLAMANDO PARA OBTENER RE-ORDENES‣ pregúntale cómo siente su piel, ocúpate de conocerla más, saber si tiene otras inquietudes en su rostro o cuerpo para que le puedas recomendar otros productos‣ si te ha comprado varias veces, puedes ofrecerle ofertas especiales por ser una “CLIENTA VIP”‣ al final, recuerda fijar cuándo y dónde vas a entregarle los productos y recoger el pago
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TEL SEGUIMIENTO: SI / NO
ANTES DE LLAMAR...puedes tener a la mano un CATÁLOGO, las OFERTAS ESPECIALES por escrito que le vas a ofrecer a las clientas y/o tu ARCHIVO de clientes con el historial de ordenes
LLAMADA Y SALUDO‣ preséntate y pregúntale si este es un buen momento para hablar‣ usa siempre un tono amigable y recuerda hablar con entusiasmo (puedes tener un espejo al lado cuando llamas para que veas tus gestos y expresion facial mientras hablas)‣ ten claro cuál es el propósito de la llamada‣ siempre ten presente que como consultores nuestro propósito #1 es dar SERVICIO, NO VENDER, ocúpate de cada vez conocer al cliente más y mejor para estrechar la relación
LA LLAMADA ES PARA...‣ re-orden‣ saber cómo le ha ido con los productos‣ contarle de los productos nuevos y coordinar una cita para probárselos‣ ofrecerle ofertas especiales por referidos‣ ayudarla con sus compras de días festivos y ocasiones especiales (ej. Navidad, Día de las Madres, Padres, Cumpleaños, Aniversario)‣ coordinar un nuevo spa con otro grupo de amig@s y/o para que prueben otros productos
SI ESTÁS LLAMANDO PARA OBTENER RE-ORDENES‣ pregúntale cómo siente su piel, ocúpate de conocerla más, saber si tiene otras inquietudes en su rostro o cuerpo para que le puedas recomendar otros productos‣ si te ha comprado varias veces, puedes ofrecerle ofertas especiales por ser una “CLIENTA VIP”‣ al final, recuerda fijar cuándo y dónde vas a entregarle los productos y recoger el pago
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TEL SEGUIMIENTO: SI / NO
ANTES DE LLAMAR...puedes tener a la mano un CATÁLOGO, las OFERTAS ESPECIALES por escrito que le vas a ofrecer a las clientas y/o tu ARCHIVO de clientes con el historial de ordenes
LLAMADA Y SALUDO‣ preséntate y pregúntale si este es un buen momento para hablar‣ usa siempre un tono amigable y recuerda hablar con entusiasmo (puedes tener un espejo al lado cuando llamas para que veas tus gestos y expresion facial mientras hablas)‣ ten claro cuál es el propósito de la llamada‣ siempre ten presente que como consultores nuestro propósito #1 es dar SERVICIO, NO VENDER, ocúpate de cada vez conocer al cliente más y mejor para estrechar la relación
LA LLAMADA ES PARA...‣ re-orden‣ saber cómo le ha ido con los productos‣ contarle de los productos nuevos y coordinar una cita para probárselos‣ ofrecerle ofertas especiales por referidos‣ ayudarla con sus compras de días festivos y ocasiones especiales (ej. Navidad, Día de las Madres, Padres, Cumpleaños, Aniversario)‣ coordinar un nuevo spa con otro grupo de amig@s y/o para que prueben otros productos
SI ESTÁS LLAMANDO PARA OBTENER RE-ORDENES‣ pregúntale cómo siente su piel, ocúpate de conocerla más, saber si tiene otras inquietudes en su rostro o cuerpo para que le puedas recomendar otros productos‣ si te ha comprado varias veces, puedes ofrecerle ofertas especiales por ser una “CLIENTA VIP”‣ al final, recuerda fijar cuándo y dónde vas a entregarle los productos y recoger el pago
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TEL SEGUIMIENTO: SI / NO
ANTES DE LLAMAR...puedes tener a la mano un CATÁLOGO, las OFERTAS ESPECIALES por escrito que le vas a ofrecer a las clientas y/o tu ARCHIVO de clientes con el historial de ordenes
LLAMADA Y SALUDO‣ preséntate y pregúntale si este es un buen momento para hablar‣ usa siempre un tono amigable y recuerda hablar con entusiasmo (puedes tener un espejo al lado cuando llamas para que veas tus gestos y expresion facial mientras hablas)‣ ten claro cuál es el propósito de la llamada‣ siempre ten presente que como consultores nuestro propósito #1 es dar SERVICIO, NO VENDER, ocúpate de cada vez conocer al cliente más y mejor para estrechar la relación
LA LLAMADA ES PARA...‣ re-orden‣ saber cómo le ha ido con los productos‣ contarle de los productos nuevos y coordinar una cita para probárselos‣ ofrecerle ofertas especiales por referidos‣ ayudarla con sus compras de días festivos y ocasiones especiales (ej. Navidad, Día de las Madres, Padres, Cumpleaños, Aniversario)‣ coordinar un nuevo spa con otro grupo de amig@s y/o para que prueben otros productos
SI ESTÁS LLAMANDO PARA OBTENER RE-ORDENES‣ pregúntale cómo siente su piel, ocúpate de conocerla más, saber si tiene otras inquietudes en su rostro o cuerpo para que le puedas recomendar otros productos‣ si te ha comprado varias veces, puedes ofrecerle ofertas especiales por ser una “CLIENTA VIP”‣ al final, recuerda fijar cuándo y dónde vas a entregarle los productos y recoger el pago
CLIENTES REGISTRO DE LLAMADAS DIARIAS fecha: ___________________________________________
carpetaBeautiEmpresari@
CLIENTE/TEL DESCRIPCIÓN DE LA ORDEN/ LISTA DE PRODUCTOS(meta: 10 ventas de $50-$70 p/persona semanal)
DESCRIPCIÓN DE LA ORDEN/ LISTA DE PRODUCTOS(meta: 10 ventas de $50-$70 p/persona semanal)
TOTAL/FORMA
DE PAGO
CIERRE DELA ORDEN
1)
TEL.
TENGO los productos en inventarioME FALTAN (tengo que ordenar): $
____ efectivo ____cheque ____tarjeta
Depositó: $ Fecha: Saldó o pagó completo Entregué el pedido
2)
TEL.
TENGO los productos en inventarioME FALTAN (tengo que ordenar): $
____ efectivo ____cheque ____tarjeta
Depositó: $ Fecha: Saldó o pagó completo Entregué el pedido
3)
TEL.
TENGO los productos en inventarioME FALTAN (tengo que ordenar): $
____ efectivo ____cheque ____tarjeta
Depositó: $ Fecha: Saldó o pagó completo Entregué el pedido
4)
TEL.
TENGO los productos en inventarioME FALTAN (tengo que ordenar): $
____ efectivo ____cheque ____tarjeta
Depositó: $ Fecha: Saldó o pagó completo Entregué el pedido
5)
TEL.
TENGO los productos en inventarioME FALTAN (tengo que ordenar): $
____ efectivo ____cheque ____tarjeta
Depositó: $ Fecha: Saldó o pagó completo Entregué el pedido
6)
TEL.
TENGO los productos en inventarioME FALTAN (tengo que ordenar): $
____ efectivo ____cheque ____tarjeta
Depositó: $ Fecha: Saldó o pagó completo Entregué el pedido
7)
TEL.
TENGO los productos en inventarioME FALTAN (tengo que ordenar): $
____ efectivo ____cheque ____tarjeta
Depositó: $ Fecha: Saldó o pagó completo Entregué el pedido
8)
TEL.
TENGO los productos en inventarioME FALTAN (tengo que ordenar): $
____ efectivo ____cheque ____tarjeta
Depositó: $ Fecha: Saldó o pagó completo Entregué el pedido
9)
TEL.
TENGO los productos en inventarioME FALTAN (tengo que ordenar): $
____ efectivo ____cheque ____tarjeta
Depositó: $ Fecha: Saldó o pagó completo Entregué el pedido
10)
TEL.
TENGO los productos en inventarioME FALTAN (tengo que ordenar): $
____ efectivo ____cheque ____tarjeta
Depositó: $ Fecha: Saldó o pagó completo Entregué el pedido
V E N TA S S E M A N A L E SMES: _____________________________ META DEL MES: $ _____________________________semana: _________________________ meta de esta semana: $ _____________________________
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RESUMEN DE RESULTADOS SEMANALESRESUMEN DE RESULTADOS SEMANALES NÚMEROS MÁGICOS TIP DE ÉXITOTOTAL DE VENTAS DE ESTA SEMANA:
TOTAL DE VENTAS DESDE PRINCIPIO DE MES HASTA HOY:CUÁNTO FALTA PARA LA META:
DÍAS PARA LOGRARLO:
$ _______________$ _______________$ _______________# _______________
10 x $50 = $500 ventas ($250 ganancias)10 x $70 = $700 ventas ($350 ganancias)AL MES (META IDEAL)30 x $50 = $1,500 ventas ($750 ganancias)30 x $70 = $2,100 ventas ($1,050 ganancias)
Regla del 3+3+3: llamada a los 3 días del contacto inicial para seguimiento; a las 3 semanas para saber cómo le va con los productos, a los 3 meses para RE-ORDEN