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CHILECALIDAD

2010

E

M C E

De la Gestin de Calidad a la Gestin

de Excelencia

.C H I L E C A L I D A D.C L

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SEMC Cuadernillo 1SEMC/ de la serie De la Gestin de Calidad a la Gestin de Excelencia/ 2010

1. .................................................................................................................. 3

2. ................................ 5

3. ........................ 6

3.1 Q E EL IEMA ECALONADO DE MEJOA CONINA? ..................................... 6

3.2 Q E CEIFICA? ..................................................................................................... 6

3.3 QIN CEIFICA? ...................................................................................................... 9

4. .............................................. 11

4.1 ACIIDAD: INDCCIN PAA LA AOEALACIN ........................................... 12

4.2 ACIIDAD: AOEALACIN INICIAL ................................................................. 12

4.3 ACIIDAD: DIEO DEL PLAN DE MEJOA .......................................................... 13

4.4 ACIIDAD: IMPLEMENACIN DE PLAN DE MEJOA ......................................... 14

4.5 ACIIDAD: AOEALACIN FINAL ................................................................... 15

4.6 ACIIDAD: EIFICACIN DE CONIENCIA ....................................................... 15

4.7 ACIIDAD: EIFICACIN EN EENO ................................................................ 15

4.8 ACIIDAD: INFOME DEL NIEL DE GEIN ....................................................... 15

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1.

E D G C G

E. C ,

E M C

G;

,

, , ,

/ , , .

E E M C G C N

P C CC :

F .

D .

D

.

(, , ) , .

G ,

,

.

C ,

.

I

, A

.

.

A ,

M G E.

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L :

L .

E .

E :

N 2: M E M C

N 3: G A E M C N I

I

N 4: G A E M C N A

N 5: P M

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2.

E

, ,

. P

,

.

CC, 1996,

M C . P ,

M C G E, , .

L 1

M,

P . L , ,

,

, ,

. L

, .

P , M P

, ,

E M C EMC, M C

G E.

E EMC

( ),

. EMC,

, .

1 Por ser el SEMC un instrumento dirigido preferentemente a las empresas de menor tamao o Pyme, sin embargopuede ser de gran utilidad tambin en otro tipo de organizaciones, en este documento y en todo el materialrelacionado se utiliza el trmino empresa, no organizacin. Se dej organizacin cuando se refiere a la estructuraorganizacional. Se usa el trmino Pyme solo para aclarar o priorizar la aplicacin de alguna prctica, pero sin queesto pretenda excluir a otro tipo de empresas u organizaciones.

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3.

3.1

E E M C

,

,

, , / , ,

.

L :

:

. E CC,

.

2: ,

M, .

: E ,

M.

:

M EMC P M,

E .

3.2

E EMC E

, .

E EMC E, ,

.

2Los instrumentos de Autoevaluacin estn contenidos en los documentos N3 y N4.

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L EMC :

1 L 150

. ,

, . P

,

, , ,

.

2 L 250

. ,

. P ,

,

, , .

3 L 350

, .

. P ,

,

, , ,

.

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SEMC Cuadernillo 1SEMC/ de la serie De la Gestin de Calidad a la Gestin de Excelencia/ 2010

P , EMC M C

G E , . E

1 () 2 ()

3 ().

E 1 () 2 (),

, G G, G M,

G P, G P P,

, . E

400 ,

PEMIO PME G C.

G M EMC I I

P , 3 () M C

G E , : L, C M,

P, P E, P, , I C

, ,

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. E

500

G M EMC A

3.3

L

C N P C CC,

EMC.

CC ,

COFO.

P ,

, CC,

. C M C G

E, EMC

. :

CLIENTES Y MERCADO

INFORMACIN Y CONOCIMIENTO

LIDERAZGO RESULTADOS

PERSONAS

PLANIFICACI N

PROCESOS

RESPONSABILIDADSocial

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.

P

.

CC I

.

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4.

E EMC . E

. E

,

:

EMC.

I M .

D ,

.

,

.

L

P M ,

.

E EMC , ,

N G:

F EMC.

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C EMC .

A EMC:

4.1 :

P EMC /

E, EMC, (

, ). P ,

,

.

L :

1. C E M C (EMC)2. C 3. C G A N 1234. P P E5. P 6. P 7. P

E EMC.

4.2 :

L

EMC. E

,

,

.

E ,

, .

L

,

EMC. D , A ,

.

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SEMC Cuadernillo 1SEMC/ de la serie De la Gestin de Calidad a la Gestin de Excelencia/ 2010

E

EMC, , ,

. E

,

.

L I

A. E

, ,

.

L ,

N 3 N 4

A.

4.3 :

E P M

I.

E P M I A,

,

, .

P P M

,

.

L P M :

:

, .

I A,

.

. E , ,

, .

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: M,

, , .

:

, .

: O ,

.

:

, .

O P. E

L A ,

.

4.4 :

E P M

.

E P M

EMC. E ,

,

, , .

P P M,

,

, .

P M,

EMC.

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4.5 :

,

EMC . D

EMC. P ,

, , .

D , ,

,

,

EMC.

4.6 :

E

, EMC,

.

4.7 :

C ,

.

4.8 :

C . D C

CC , ,

EMC.

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:

L E M C,

CC 2002 ,

. A

, D

G C G E.

G N I (2002)

G N II A (2002)

G N III E (2002)

G P N E H (2002)

G A (2003)

G A I (2003)

G E E (2004)

G A I (2004)

G H G E (2004)

G E M C (2005)

G G C M (2007)

G E I C E P (2007)