en internetEl servicio al cliente

Web servicesCódigo abierto

Servicio al cliente en internetEl servicio al cliente en Internet es mucho más importante que en el mundo real, puesto que en Internet, no tienes contacto cara a cara con tu cliente y este, para analizar tu producto o tu servicio, tu cliente tan sólo cuenta con la posibilidad de interactuar con tu sitio web y evaluar la manera en la que tu respondes a sus inquietudes.

Pautas para responder

1 En lo posible brinda una respuesta completa, define cuales son los problemas de tu cliente y cuales son sus probables soluciones; dale indicaciones sobre los pasos a seguir.

2Se honesto, si tu producto no concuerda con las necesidades de tu cliente potencial, ofrécele alternativa; sin lugar a dudas tu cliente te agradecerá y seguramente volverá cuando necesite de tus productos o de tus servicios.

3 En lo posible no los refieras a otras personas, de no haber alternativa, envía una copia a quien refieres y continúa con la propiedad sobre el problema del cliente.

Pautas para responder

4

Se claro y conciso en tus respuestas, cuando contestes un correo electrónico, siempre es bueno que incluyas el mensaje original del cliente potencial o cita porciones específicas de sus mensaje, no esperes que el cliente recuerde con exactitud su mensaje; por simplicidad, solo incluye las porciones relevantes del mensaje si este es muy largo.

5 Tómate el tiempo necesario para revisar la ortografía de tu mensaje antes de enviarlo.

6 Nunca escribas todo tu mensaje en mayúscula sostenida, esto va en contra de las normas de etiqueta de Internet y puede interpretarse como que estas gritando.

Pautas para responder

7Nunca envíes copias de los mensajes utilizando la opción “con copia”, esto hará que todos aquellos a quienes has enviado el mensaje vean las direcciones de los demás, en lugar de esto utiliza la opción “con copia oculta”, quedarán ocultas las direcciones de todos los destinatarios.

Web services

Un servicio web (en inglés, Web Service o Web services) es una tecnología que utiliza un conjunto de protocolos y estándares que sirven para intercambiar datos entre aplicaciones. Distintas aplicaciones de software desarrolladas en lenguajes de programación diferentes, y ejecutadas sobre cualquier plataforma, pueden utilizar los servicios web para intercambiar datos en redes de ordenadores como Internet

Los Web Services utilizan protocolos comúnmente conocidos y difundidos tales como el formato XML, TCP/IP como protocolo de transporte y HTTP como protocolo de transferencia de hipertexto.

Web services

El término Web Services describe una forma estandarizada de integrar aplicaciones WEB mediante el uso de XML, SOAP, WSDL y UDDI sobre los protocolos de la Internet.

SOAP, Se ocupa para la transferencia de datos

XML, usado para abrir datos

Su razón principal es permitir la comunicación entre empresas y entre las empresas a sus clientes. Los Web Services permiten a las organizaciones intercambiar datos sin necesidad de conocer los detalles de sus respectivos Sistemas de Información.

WSDL, Se emplea para describir los servicios disponibles

UDDI, Se ocupa para conocer cuales son los servicios disponibles

Los Web Services utilizan protocolos comúnmente conocidos y difundidos tales como el formato XML, TCP/IP como protocolo de transporte y HTTP como protocolo de transferencia de hipertexto.

http://www.ehu.eus/mrodriguez/archivos/csharppdf/ServiciosWeb/WebServices.pdf

abiertoEs la expresión con la que se conoce al software distribuido y desarrollado libremente.

Se focaliza más en los beneficios prácticos (acceso al código fuente) que en cuestiones éticas o de libertad que tanto se destacan en el software libre.

Código

Se utilizó por primera vez en 1990 las comunidades de software libre, tratando de usarlo como reemplazo al ambiguo nombre original en inglés del software libre (free

software).

Historia Actualidad

En la actualidad el código abierto se utiliza para definir un movimiento nuevo de software (la Iniciativa Open Source), diferente al movimiento del software libre, incompatible con este último desde el punto de vista

filosófico, y completamente equivalente desde el punto de vista práctico, de hecho, ambos movimientos trabajan juntos en el desarrollo práctico de

proyectos.

abiertoLa idea del código abierto se centra en la premisa de que al compartir el código, el programa resultante tiende a ser de calidad superior al software propietario, es una visión técnica. Por otro lado, el software libre tiene tendencias filosóficas e incluso morales: el software propietario, al no poder compartirse, es "antiético" dado que prohibir compartir entre seres humanos va en contra del sentido común.

Código

abiertoAl igual que el software libre, el código abierto tiene una serie de requisitos2 necesarios para que un programa pueda considerarse dentro de este movimiento, éstos son:

Código

Código fuente: el código fuente debe estar incluido u obtenerse libremente.

Libre redistribución: el software debe poder ser regalado o vendido libremente.

Trabajos derivados: la redistribución de modificaciones debe estar permitida.

Integridad del código fuente del autor: las licencias pueden requerir que las modificaciones sean redistribuidas sólo como parches.

Sin discriminación de áreas de iniciativa: los usuarios comerciales no pueden ser excluidos.

Sin discriminación de personas o grupos: nadie puede dejarse fuera.

Distribución de la licencia: deben aplicarse los mismos derechos a todo el que reciba el programa

La licencia no debe ser específica de un producto: el programa no puede licenciarse solo como parte de una distribución mayor.

abiertoAl igual que el software libre, el código abierto tiene una serie de requisitos2 necesarios para que un programa pueda considerarse dentro de este movimiento, éstos son:

Código

La licencia debe ser tecnológicamente neutral: no debe requerirse la aceptación de la licencia por medio de un acceso por clic de ratón o de otra forma específica del medio de soporte del software.

La licencia no debe restringir otro software: la licencia no puede obligar a que algún otro software que sea distribuido con el software abierto deba también ser de código abierto.

Práctica• Determinar las estrategias de promoción

• Describir el proceso de entrega del producto

• Determinar el hardware necesario para la comercialización del producto

• El alumno investiga las características del servicio al cliente en Internet

Elaborar un folleto en donde se determinen las

características del servicio al cliente

Práctica