Sistema de gestión de la calidad, seguridad y ocupacional
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In tegrantes : • Charlotte Marcano C . I . 20 . 056 . 613 Sección IL • Daniel Corrales C . I . 19 . 516 . 836 • Dicmar González C . I . 20 . 761 . 954 • Gusmila Galindo C . I . 21 . 005 . 463 • María Hernández C . I . 22 . 226 . 385 • Rauliexys Rengifo C . I . 22 . 952 . 468 • Zulaine Carmona C . I . 19 . 292 . 657 Sección : IM República Bolivariana de Venezuela Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño Extensión Maracay Gestión de la c alidad Profesora: Ing. Rosalinda Lozano
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Integrantes:
• Charlotte Marcano C.I. 20.056.613 Sección IL
• Daniel Corrales C.I. 19.516.836
• Dicmar González C.I. 20.761.954
• Gusmila Galindo C.I. 21.005.463
• María Hernández C.I. 22.226.385
• Rauliexys Rengifo C.I. 22.952.468
• Zulaine Carmona C.I. 19.292.657
Sección: IM
República Bolivariana de Venezuela
Instituto Universitario Politécnico Santiago
Mariño
Extensión Maracay
Gestión de la calidad
Profesora:
Ing. Rosalinda Lozano
Un sistema de gestión de la calidad es unaestructura operacional de trabajo, para guiarlas acciones, la maquinaria o equipos, y lainformación de la organización de manerapráctica y coordinada y que asegure lasatisfacción del cliente y bajos costos para lacalidad.
un sistema de gestión de la calidad es unaserie de actividades coordinadas que sellevan a cabo sobre un conjunto deelementos (recursos, procedimientos,documentos, estructura organizacional yestrategias)
todo esto para lograr la calidad de losproductos o servicios que se ofrecen alcliente, es decir, planear, controlar y mejoraraquellos elementos de una organización queinfluyen en satisfacción del cliente y en ellogro de los resultados deseados por laorganización.
Un sistema de gestión para una organización es de suma importancia ya
que contamos con múltiples beneficios para la misma, tenemos que:
BENEFICIOS ESTRATÉGICOS:
1. Establecimiento, alineación y cumplimiento de objetivos.
2. Establecimiento de indicadores de desempeño y evaluación de éstos
en el comportamiento del personal de la organización.
5. Mejor planeación de la operación
BENEFICIOS COMERCIALES.
1. Posibilidad de exportar a mercados donde es un requisito el contar con
sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2008.
2. Posibilidad de vender productos y servicios a empresas que requieren
que sus proveedores cuenten con sistemas de gestión de la calidad.
3. Disminución de clientes insatisfechos.
4. Mejorar la imagen y diferenciar los productos y/o servicios ofreciendo
una garantía adicional para los clientes
BENEFICIOS FINANCIEROS.
Los beneficios financieros pueden resumirse en el ahorro de costos
relacionados con:
1. Desperdicios innecesarios.
3. Garantías aplicadas por una mala calidad.
4. Demandas de clientes.
5. Tiempos extras empleados por una mala calidad.
BENEFICIOS OPERACIONALES.
1. Mejor control de los procesos productivos y administrativos que afectan a
la calidad de los productos y/o servicios.
2. La tecnología de la empresa no se pierde con la rotación del personal.
3. Eliminar las causas que originan los problemas en lugar de atacar
únicamente los efectos de los problemas.
4. Confianza en la veracidad de las mediciones e inspecciones que se
realicen.
5. Disminución en el número de auditorías a su operación por parte de
clientes.
6. Mayor desarrollo del personal al diseñar, documentar e implantar la mejor
forma de hacer las cosas.
7. Personal mejor calificado al identificar sus necesidades de capacitación y
capacitarlo.
LA NORMA ISO 9001:2008 es un modelo de gestión de lacalidad con un enfoque en procesos en el que juega unpapel importantísimo, entre estos aspectos, la satisfaccióndel cliente y la mejora continua.La actual norma, es la cuarta versión y corresponde a latercera revisión desde la primera publicación de estanorma en 1987. Esta es la norma internacional másconocida y utilizada por todo tipo de organizaciones entodo el mundo.
Organización Mundial para la Normalización
(International Organization For Standardization)
Es una organización no gubernamental, con sede en Ginebra, que
agrupa unas (100)
Instituciones nacionales de organización (National Estándar Bodies) las
cuales pueden ser públicas o privadas. ISO reconoce una por país. Elrepresentante de Venezuela es COVENIN.
Unifica criterios normativos aplicables a la producción ylos servicios, en muy variadas áreas de actividad (exceptoen electricidad y electrónica, en donde existe otro ente: LaComisión Electrónica Internacional, CEI, la cual trabaja encoordinación con ISO.
Mejorar la norma actual: Las mejoras en los estándares de calidad son importantes, porque permiten que las empresas pongan elevadas miras para su progreso.
Proporcionar mayor claridad y facilidad de uso: Para facilitar a las empresas alcanzar un
excelente nivel de calidad en el Servicio o producto que ofrecen.
Mejorar la compatibilidad con la ISO 14001:2004: Para que la calidad de las empresas Gire en un entorno de estándares de calidad..
Las normas ISO cada vez adquiere mayor
importancia para facilitar las
comunicaciones, el comercio y los
intercambios en general.
Unas 9.800 normas en muy variado campos de acción.
(Alimentos, medicinas, ingeniería, computación,
química, comercialización, entre otros).
Si, existe una norma, la ISO-9004 (Gestión de
Calidad – Elementos de Sistema), que ha sido
adaptada para servicios. Generalmente se le
conoce como norma de servicio de la serie
ISO-9000.
• Capítulo 1 al 3 Guías y descripciones generales.
• Capítulo 4 Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los requisitospara gestionar la documentación.
• Capítulo 5 Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitos quedebe cumplir la dirección de la organización, tales como definir la política,
asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar
objetivos, el compromiso de la dirección con la calidad, etc.
• Capítulo 6 Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursossobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de
trabajo. Aquí se contienen los requisitos exigidos en su gestión.
• Capítulo 7 Realización del producto/servicio: aquí están contenidos losrequisitos puramente de lo que se produce o brinda como servicio (la norma
incluye servicio cuando denomina "producto"), desde la atención al cliente,
hasta la entrega del producto o el servicio.
• Capítulo 8 Medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para losprocesos que recopilan información, la analizan, y que actúan en
consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la
organización para suministrar productos y/o servicios que cumplan con los
requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organización busque
sin descanso la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los
requisitos.
ISO 9001:2008 tiene muchas
semejanzas. La norma está
estructurada en cuatro grandes
bloques, completamente lógicos, y
esto significa que con el modelo de
sistema de gestión de calidad basado
en ISO se puede desarrollar en su seno
cualquier actividad, sin importar si el
producto o servicio lo brinda una
organización pública o privada,
cualquiera que sea su tamaño.
Se debe tomar en cuenta los siguientes pasos:
Es la administración de la prevención,
eliminación y/o control de los peligros que
puedan ocasionar riesgos a la seguridad y
salud del trabajador.
Se hace a través de Procedimientos,
Registros, Reglamento Interno de
Seguridad, Planes de emergencia. Que son
liderados por la Dirección de la Empresa.
El Sistema se llama OHSAS (Occupational
Health and Safety Assessment Series), esta
caracterizado por seguir siempre la
metodología de Deming (PHVA), Planificar,
desarrollar o hacer, verificar y ajustar. Para
tal efecto debe de haber como principio
fundamental un:
El compromiso de la
Dirección con el desarrollo
del Sistema e involucrando
al logro de los objetivos a
todo el personal de la
Compañía. Eso se debe ver
reflejado en el enunciado
de una Política de
Seguridad.
El empleador delegará las
funciones y autoridad necesaria para eldesarrollo, aplicación y resultados del
Sistema de Gestión a un determinado
personal, si es para empresas mayores
de 25 trabajadores a través de la
formación del Comité de Seguridad y si
es menos a un Supervisor. Ellos serán los
responsables de dar cuenta de sus
acciones al empleador y autoridades.
Debe de partir por hacer un diagnostico inicial de
identificación de peligros de la Compañía, en sus instalaciones.
Luego hacer una evaluación de los riesgos, crear un mapa de
riesgos. Luego trazar los objetivos para eliminar los peligros o
reducirlos y para esto se debe de crear un programa anual de
trabajo.
Un Sistema de gestión de estas características permite:
Identificar peligros, prevenir riesgos y poner las medidas de
control necesarias en el lugar de trabajo para prevenir
accidentes.
Obtener menos accidentes, lo cual significa un tiempo de
inactividad menos caro para una organización
Mejorar la posición de responsabilidad frente al seguro
Lograr demostrar un claro compromiso con la seguridad del
personal y puede contribuir a que estén más motivados sean
más eficientes y productivos.
Implementar un esquema de auditorías regulares que
ayudarán a supervisar continuamente y mejorar el
funcionamiento en materia de Seguridad y Salud en el lugar
de trabajo.
Asegurar a las partes interesadas que se cumple con un
número determinado de requisitos legales, dándoles
confianza en una organización en cuestión.
Establecer una mejor imagen organizacional y un
compromiso fuerte con el empleado y su seguridad.
La norma OHSAS 18001 es la especificación del estándar reconocido
internacionalmente para sistemas de gestión de la salud y la seguridad
en el trabajo. Una selección de los organismos más importantes de
comercio, organismos internacionales de normas y de certificación la
han concebido para cubrir los vacíos en los que no existe ninguna norma
internacional certificable por un tercero independiente.
Ésta segunda edición anula y reemplaza a la primera edición (OHSAS 18001: 1999)
Los principales cambios a la anterior, son los siguientes:
Mayor énfasis a la importancia de la “salud”.
BSI ha decidido denominar la especificación OHSAS 18001 como“norma BS”. Significa la creciente adopción del documento, comobase para normas nacionales sobre sistemas de gestión de laseguridad y salud en el trabajo.
El diagrama con el modelo de “planificar, hacer, verificar, actuar”(PHVA) únicamente aparece en la introducción de forma completa yno aparecen secciones del diagrama al principio de cada granapartado.
Se ha mejorado de forma significativa la alineación con la NormaISO 14001:2004 y se ha mejorado la compatibilidad con la NormaISO 9001:2000.
La norma "OHSAS 18001:2007. Sistemas
de gestión de la seguridad y salud en
el trabajo. Requisitos" tiene la siguiente
estructura:• Requisitos generales.
• Política de seguridad y salud
laboral.
• Planificación.
• Implementación y operación.
• Verificación.
• Revisión por la dirección.
Básicamente los primeros pasos para la implementación de laNorma OHSAS 18001:2007 se resumen en los siguientes:
Paso1.‐ Formando un equipo de trabajo competitivo.Paso2.‐ Delimitando el alcance del sistema.Paso3.‐ Haciendo un diagnostico a nuestra entidad u organización.
Para el buen funcionamiento del sistema se debe formar un grupointerdisciplinario de personas que incluyan todos los departamentosde la organización, lo que permite ver y analizar la problemáticadesde distintas ópticas.
Los equipos de trabajo debe estar conformado (segúncaracterísticas del sector) por Psicólogos, educadores,administrativos, técnicos en prevención, ingenieros, monitores,voluntarios, trabajadores sociales, etc. Para la evaluación de riesgoses conveniente contar con una o varias personas concompetencias en técnicas de evaluación.
Hemos llegado a la conclusion de que este sistema de gestion de lacalidad, un sistema donde se debe plantear, controlar y mejoraraquellos elementos de una organizacion que influyen en sastifaccion delcliente.
Este sistema esta dotado de beneficios donde se obtienen elcumplimiento de objetivos; los beneficios comerciales donde se obtienela posibilidad de vender productos y servicios a empresas; tambien seencuentran beneficios financieros y beneficios operacionales. Todos estosbeneficios son de total conformidad para la organizacion.
Para estos sistemas se manifiesta la implementacion de la norma ISO 90012008 donde participa el modelo de gestion de la calidad.
Para el sistema de la seguridad y salud ocupacional; pudimos apreciarque es la administracion de la prevension, eliminacion y control depeligros.
Donde se puede dividir en un liderazgo donde se denota el logro de losobjetivos a todo el personal de la compañia. Una organizacion donde aun determinado personal, un empleador delegara las funciones yautoridad necesaria para el desarollo, aplicacion y resultados del sistemade gestion.
Una planeacion, parte por hacer un diagnostico inicial de identificiacionde peligros de la compañia, en sus instalaciones.
