1.1 © JCLP / 2013
JUAN CARLOS LEA PLAZA LOPEZ, MBA, CGEIT.
SISTEMAS DE
INFORMACION GERENCIAL
Y
SOPORTE A LA TOMA DE
DECISIONES
1.2 © JCLP / 2013
Sistemas de Información Gerencial
Administración de la Empresa Digital
10ma. EDICION - 2010
(Administración de la Empresa Digital)
(Keneth C. Laudon y Jane P. Laudon)
BIBLIOGRAFIA
1.4 © JCLP / 2013
INTRODUCCION
Se definirán conceptos relevantes de los Sistemas de
Información (S.I.) y Tecnología de la Información (T.I.)
Se considera importante este conocimiento en todo
profesional o estudiante de Administración o
Auditoria para sostener una comunicación
eficiente con el personal responsable de Sistemas
o Informática de toda organización, debido a que
muchos de estos conceptos se han incorporado
a la vida diaria de profesionales, esto por la
proliferación de Sistemas de Usuario Final,
Computadoras Personales (PC’s), Sistemas
Integrados, Internet, etc, etc.
1.5 © JCLP / 2013
LA REVOLUCION DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACION
• La imprenta en el siglo XV, es la única forma en que los conocimientos se guardan y se comparten con las personas.
• Las innovaciones tecnológicas están evolucionando la capacidad de acumular, transmitir, usar información y sobretodo compartir conocimiento.
• Costo de llamadas telefónicas: – 1940 (NY Londres), $us 300 por minuto.
– 2006 (NY Londres), $us 0.05 por minuto.
• Costo de enviar “bits”de información por segundo por Km de fibra optica: – 1985 Enviar 45 millones de $us 100.
– 2006 Enviar 45.000 millones $us 0.045
INTRODUCCION II
1.6 © JCLP / 2013
Capítulo 1
LA REVOLUCION DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACION
Transformando los negocios y la administración
1.7 © JCLP / 2013
• ¿ Cuál es el rol de los Sistemas de Información hoy en el competitivo entorno de negocios actual ?
• ¿ Qué exactamente es un Sistema de Información ?
• ¿ Qué necesitan conocer los administradores/gerentes sobre de los Sistemas de Información ?
• ¿Como están los Sistemas de Información transformando las organizaciones y la administración ?
• ¿ Cómo el Internet y su Tecnología están transfor-mando los negocios ?
OBJETIVOS
FUNDAMENTOS ORGANIZACIONALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
CAPITULO 1. LA REVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
1.8 © JCLP / 2013
1. Diseñar Sistemas competitivos y efectivos.
2. Comprender y asimilar los requisitos de un
entorno (ambiente) con negocios globales.
3. Crear Arquitecturas de Información y una
infraestructura de tecnologia de la información
que conviertan a las organizaciones en
exitosas.
DESAFIOS DE LA ADMINISTRACION
FUNDAMENTOS ORGANIZACIONALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
CAPITULO 1. LA REVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
1.9 © JCLP / 2013
4. Definir y conocer el valor de los Sistemas
de Información.
5. Diseñar Sistemas que la gente pueda
controlarlos, entenderlos y usarlos
socialmente (implantarlos), con gran
responsabilidad ética.
DESAFIOS DE LA ADMINISTRACION
FUNDAMENTOS ORGANIZACIONALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
CAPITULO 1. LA REVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
1.10 © JCLP / 2013
¿ POR QUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION ?
CUATRO cambios poderosos han alterado el entorno de los negocios:
1. Surgimiento de la economía global.
2. Transfomación de las economías industriales.
3. Transformación de las empresas de negocio.
4. Surgimiento de la Empresa Digital.
FUNDAMENTOS ORGANIZACIONALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
CAPITULO 1. LA REVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
1.11 © JCLP / 2013
1. Surgimiento de la Economía Global
• Administración y control en un mercado
global
• Competencia en mercados mundiales.
• Grupos de trabajo globales.
• Sistemas de entrega Globales.
¿ POR QUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION ?
FUNDAMENTOS ORGANIZACIONALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
CAPITULO 1. LA REVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
1.12 © JCLP / 2013
2. Transformación de las economías industriales
• Economías basadas en el conocimiento y la información.
• Productividad
• Nuevos productos y servicios
• Conocimiento: Un activo estratégico y productivo central.
¿ POR QUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION ?
FUNDAMENTOS ORGANIZACIONALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
CAPITULO 1. LA REVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
1.13 © JCLP / 2013
2. Transformación de las economías industriales
• Competencia basada en el tiempo
• Corta vida de los productos
• Entorno turbulento
• Limitado conocimiento base en los empleados
¿ POR QUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION ?
FUNDAMENTOS ORGANIZACIONALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
CAPITULO 1. LA REVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
1.14 © JCLP / 2013
¿ Por qué Sistemas de Información ?
Transformaciones de las economías Industriales.
Revolución aún en curso, donde la economía está
basada en el conocimiento, la comunicación y la
información.
Revolución que cambia de Economías Agrícolas a
Industriales en gran magnitud (1920)
Revolución que transforma de la economía
Colonial a potencias agrícolas (1820).
1.15 © JCLP / 2013
Figura 1-1
Composición de la Fuerza Laboral 1900-2000
¿ POR QUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION ?
%
SRVICIO
% SERVICIO
% OFICINISTAS
% OBREROS
% GRANJEROS
AÑOS
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CAPITULO 1. LA REVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
1.16 © JCLP / 2013
3. Transformación de las Empresas
• Aplanamiento
• Descentralización
• Flexibilidad
• Independencia de la ubicación
• Bajos costos de transacción y coordinación
• Empowerment (facultamiento)
• Trabajo colaborativo y de equipo.
¿ POR QUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION ?
FUNDAMENTOS ORGANIZACIONALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
CAPITULO 1. LA REVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
1.17 © JCLP / 2013
4. Surgimiento de la Empresa Digital
• Relaciones directas con clientes, proveedores
y empleados a través de medios digitales.
• Procesos fundamentales de negocios
ejecutados a través de redes digitales.
• Administración Digital de Activos corporativos
claves.
• Cambios rápidos dando respuestas al Entorno.
¿ POR QUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION ?
FUNDAMENTOS ORGANIZACIONALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
CAPITULO 1. LA REVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
1.18 © JCLP / 2013
Hay 4 Sistemas principales que ayudan a
definir a la empresa digital:
• Los sistemas de administración de la
cadena de abastecimiento
• Los sistemas de administración de las
relaciones con el cliente
• Los sistemas empresariales
• Los sistemas de administración del
conocimiento
¿ POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?
El Entorno de Negocios Competitivo y la Empresa Digital Emergente
FUNDAMENTOS ORGANIZACIONALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
CAPITULO 1. LA REVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
1.19 © JCLP / 2013
Teoría de Sistemas
“El mundo y cualquiera de sus partes puede visualizarse
como un conjunto de Sistemas en Interacción Dinámica”
Etimología: Del griego: SYN = “Con” ISTEMI = “Coloco”,
podemos traducir como: “COLOCAR CON”
¿ POR QUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION ?
FUNDAMENTOS ORGANIZACIONALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
CAPITULO 1. LA REVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
1.20 © JCLP / 2013
Teoría de Sistemas
Definición Elemental de ‘Sistema’:
“Sistema es el conjunto de dos o más partes o elementos,
iterrelacionados entre sí”.
¿ POR QUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION ?
FUNDAMENTOS ORGANIZACIONALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
CAPITULO 1. LA REVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
Definición Elemental de ‘Sistema de información’:
“Sistema es el conjunto de componentes iterrelacionados
que colaboran en reunir, procesar, almacenar y distribuir
información, para apoyar a la toma de decisiones, la
coordinación, el control, el análisis y la visualización de
una organización”.
1.21 © JCLP / 2013
“Visto estructuralmente un Sistema, es un todo divisible,
pero visto funcionalmente es un todo indivisible.”
Las características generales más importantes de un
Sistema son:
“El Todo es más que la suma de las
partes” (Sinergia).
“Los Sistemas cuentan con Niveles
Jerárquicos y Fronteras”
Teoría de Sistemas.
1.22 © JCLP / 2013
ENTRADA SALIDA PROCESO
RETROALIMENTACION
ACTIVIDADES O PARTES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
FUNDAMENTOS ORGANIZACIONALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
CAPITULO 1. LA REVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
Captura o reunión de datos puros
tanto del interior de la
organización cómo de su entorno
externo para su procesamiento
La conversión , manejo y
análisis de la entrada en una
forma más significativa para
los seres humanos
La distribución de la
información procesada para
la gente que la usará o las
actividades para las que se
utilizará
Que es la salida que se devuelve al
personal adecuado de la
organización para ayudarle a evaluar
o corregir la etapa de entrada
1.23 © JCLP / 2013
Sistemas de Información
ORGANIZACION TECNOLOGIA
ADMINISTRACIÓN
SISTEMAS
INFORMACION
Figura 1-4
¿ POR QUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION ?
FUNDAMENTOS ORGANIZACIONALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
CAPITULO 1. LA REVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
1.24 © JCLP / 2013
Elementos Claves:
• Personal: Administradores, trabajadores
del conocimiento, trabajadores de datos,
trabajadores de producción o servicios.
• Estructura: Reflejan una clara division
del trabajo, organigramas, grupos de
especialistas de producción, productos y
mercado.
Organizaciones
¿ POR QUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION ?
FUNDAMENTOS ORGANIZACIONALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
CAPITULO 1. LA REVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
1.25 © JCLP / 2013
• Procedimientos operativos: Estandarización de los procedimientos,
definiendo las operaciones de la organización.
(SOP).
• Políticas: Poder de persuación, proyección
de la organización.
• Cultura: Conjunto fundamental de supuestos,
valores y formas de hacer las cosas. Ej. El
comportamiento de los clientes.
Organizaciones
¿ POR QUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION ?
FUNDAMENTOS ORGANIZACIONALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
CAPITULO 1. LA REVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
Elementos Claves:
1.26 © JCLP / 2013
Niveles:
• Administradores superiores (Directivos): Definir estrategias a largo plazo a cerca de los productos y servicios.
• Administradores de nivel medio: Encargados de poner en práctica los programas y planes definidos por los ejecutivos.
• Administradores operativos: Responsables de monitorear las actividades diarias
Administración
FUNDAMENTOS ORGANIZACIONALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
CAPITULO 1. LA REVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
1.27 © JCLP / 2013
Herramientas del Administrador a usar con el cambio:
• Hardware.
• Software.
• Almacenamiento (BD)
• Tec. de comunicaciones/
Networks (Redes).
Tecnología Computacional
FUNDAMENTOS ORGANIZACIONALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
CAPITULO 1. LA REVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
1.28 © JCLP / 2013
ENFOQUE CONTEMPORANEO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
SOCIOLOGIA
CIENCIAS
ECONOMICAS PSÍCOLOGIA
CIENCIA DE LA
COMPUTACIÓN INVESTIGACIÓN
DE OPERACIONES
CIENCIAS DE LA
ADMINISTRACIÓN
ENFOQUE TECNICO
MIS
ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO/CONDUCTUAL Figura 1-5
FUNDAMENTOS ORGANIZACIONALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
CAPITULO 1. LA REVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
1.29 © JCLP / 2013
ENFOQUE CONTEMPORANEO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
ALTERNATIVA 1
DISEÑO 3
TECNOLOGIA
ALTERNATIVA 1
ALTERNATIVA 2
ORGANIZACIÓN 3
EMPRESA
DISEÑO
FINAL
ORGANIZACION
FINAL
Figura 1-6
CAPITULO 1. LA REVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
ALTERNATIVA 2
1.30 © JCLP / 2013
El alcance de los Sistemas de Información
LA REVOLUCION DE LAS REDES Y EL INTERNET
S. I.
CAMBIOS
TECNICOS
S. I.
CONTROL
ADM.
S. I.
ACTIVIDADES
IMPORTANTES
CTRL. GEST.
S. I.
CLIENTES,
PROVEED
CADENA
PRODUCTIVA.
TIEMPO 1950’s 1960’s 1970’s 1980’s 1990’s 2000 2010
CAPITULO 1. LA REVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
1.31 © JCLP / 2013
HACIA LA EMPRESA DIGITAL
Clientes
• marketing en línea
• Ventas en línea
• Porductos sobre pedidos
• Servicio a clientes
• Automatización de la
fuerza de ventas
Proveedores • Adquisiciones
• Administración de la cadena
De abastecimiento
Socios de negocios
• Diseño conjunto
• Outsourcing o contratación externa
Oficinas remotas y grupos de trabajos • Comunican planes y políticas
• Colaboración en grupos
• Comunicación electrónica
• Programación
Fábricas
• Producción justo a tiempo
• Reabastecimiento continuo
de inventarios • Planeación de la producción
NEGOCIO EN LINEA
Comercio Electrónico
LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE
Figura 1-12
Sistemas de Información Gerencial 8e
Parte 1 Administración de la Empresa Digital
1.32 © JCLP / 2013
• Integración de compradores y proveedores con el uso de Internet.
• Bajo costo de transacciones.
• Incrementandose el comercio electrónico y las transacciones por Internet en el mundo.
Comercio Electrónico
FUNDAMENTOS ORGANIZACIONALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
CAPITULO 1. LA REVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION