Date post: | 17-May-2015 |
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Marketing en Medios Sociales
Manuel Caro
@manuelcaro
Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – [email protected]
QUIEN SOY YO?
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SOCIAL MEDIA MARKETING ES COMO EL SEXO ADOLESCENTE.
TODOS QUIEREN HACERLO. NADIE SABE REALMENTE CÓMO.
“”
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SOCIAL MEDIA MARKETING ES COMO EL SEXO ADOLESCENTE.
TODOS QUIEREN HACERLO. NADIE SABE REALMENTE CÓMO. CUANDO FINALMENTE SE HACE,
SORPRENDE QUE NO SEA MEJOR DE LO ESPERADO.”
“”
Avinash Kaushik, Google Analytics Evangelist
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Kryptonite vs.
Bolígrafo Bic
Año 2005
http://www.youtube.com/watch?v=E6StNOX_654
> 1Millon de vistas en todas sus versiones
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Tiger Woods
vs. Agua
Año 2008
http://www.youtube.com/watch?v=h42UeR-f8ZA
>2.2 Millones de vistas en todas sus versiones
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Respuesta EA
Sport
http://www.youtube.com/watch?v=4TIzRkk6Q2s
>5,2 Millones de vistas
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Resultado Kryptonite • Juicio aún abierto por U$70 Millones • Pérdida de mercado cercana al 30%
Resultado PGA Tour 09 (EA Sport)
• + 16% de ventas en dos meses desde el lanzamiento del vídeo en YouTube
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Qué es Social Media Marketing
Estrategia SMM & Community Management
Métricas y Resultados
D. ………………………..………… Involucramiento de las SNs mas comunes
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¿Qué son los Medios Sociales?
Herramientas basadas en Internet para compartir y discutir información entre seres humanos
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¿Qué son los Medios Sociales?
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Tecnologías
• Comunidades propias.
• Blog.
• Lifestreaming.
• Livestreaming
• Microblogging.
• Sharing.
• Redes sociales.
• Redes sociales verticales y comunidades online.
• Aplicaciones web/móviles.
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El Método Antiguo Gritar!
¿Qué es Social Media Marketing?
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El método del Grito
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El Viejo Funnel de Marketing
Fuente: Forrester Research
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La nueva forma Escuchar
¿Qué es Social Media Marketing?
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Facilitar la conversación
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El nuevo Funnel de Marketing
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Está sucediendo Aunque las marcas no estén
participando!
¿Qué es Social Media Marketing?
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Donde la publicidad pierde eficacia
Fte: Barometro de Confizanza Edelman 2010
Que tan confiable considera las siguientes fuentes para hablar de marca?
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De las webs a los medios sociales
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¿Qué es Social Media Marketing?
Una revolución (no evolución), no es sólo publicidad o comunicación, no es una disciplina más del marketing online, ni se trata de otra moda del marketing.
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¿Qué es Social Media Marketing?
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El valor de un fan
El coste de captación de un fan “cualificado” en España puede oscilar entre los U$0,48 y los U$60 en función del tipo de fan y las técnicas empleadas.
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Aunque no todo sean parabienes!!
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Escala de los Participantes
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Fases del Social Media Engagement
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Beneficios de usar Medios Sociales
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Beneficios de usar Medios Sociales
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Proyección del gasto en Marketing (USA)
VIDEO CASO 2
http://www.youtube.com/watch?v=fD1WqPGn5Ag
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DESARROLLANDO ESTRATEGIAS EN MEDIOS SOCIALES
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Apalancándose en las “Oleadas de Gente”
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Persiguiendo Objetivos de Marca
Awareness Engagement
Trial & Purchase
Loyalty
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Clasificación de los Medios Digitales
Tipo Descripción Ejemplo Rol Pros Contras
Medios Propios
Canal que la marca controla
Web site Mobile Blog Twitter Like Page FB
Construir relaciones de largo plazo con los potenciales consumidores y con los medios ganados
- Control - Costo - Longevidad - Versatilidad - Nichos
- No hay garantía - Comunicaciones
corporativas no generan confianza
- Toma tiempo
Medios Pagados
La marca paga por aparecer en el canal
Display Ads SEM Patrocinios AdSocial
Alimentar los medios propios y crear los medios ganados
- Por demanda - Inmediatez - Escalable - Control
- Desorden - CTR bajos - Pobre
credibilidad
Medios Ganados
El consumidor es el canal
Voz A Voz Viral Comentarios
Escuchar y responder Este es a menudo el resultado de una bien planeada y ejecutada acción de los medios propios y pagos
- Credibilidad - Clave en
asegurar las ventas
- Transparencia - En vivo
- No hay control - Puede ser
negativo - Escala - Difícil de medir
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Estrategia Digital Integral
Alineamiento de Estrategias
Estrategia Digital Media
Medios Digitales Pagados
Ciclo de los Medios Pagados
A. Se identifican los espacios y se compran
B. El anunciante usa mensajes controlados y audiencias
alineadas al target
Aliados Pauta
Lugares Pagos
Estrategia Web Site
Medios Digitales Propios
Sitio Institucional
& Micrositios
Ciclo de los Medios Propios
A. Contenidos controlados se publican
B. Se promociona este contenido vía Search, Display
y Social Media
Estrategia Social Media
Medios Digitales Ganados
Monitoreo
Conversaciones Análisis Targeting
Sitios Nicho
Escuchar, involucrar,
participar
Dedicación de Tiempo
Ciclo de los Medios Ganados
A. Equipos de trabajo comienzan por escuchar, luego involucran
B. La siembra de contenidos ocurre de manera personalizada
C. El proceso se vuelve cíclico, volver a escuchar y luego a
involucrar
Monitorear y
Analizar
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Obedeciendo un proceso
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Generar un Mapa Estratégico
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Social Media Marketing = Always On Inicio
Contenido de calidad se
publica El contenido se
comparte a nivel editorial o
se linkea
El sitio gana suscriptores
La comunidad activa soporta el crecimiento
del sitio El sitio recibe Digital PR de Nichos como mensajes de marca de la comunidad
La reputación refuerza la
marca como un referente o
autoridad para el Nicho
El sitio gana autoridad en
las páginas de búsqueda
Una corriente sostenida de
usuarios descubren el
sitio orgánicamente
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DIME Y POSIBLEMENTE OLVIDARÉ.
MUÉSTRAME Y POSIBLEMENTE ME ACORDARE.
INVOLÚCRAME Y COMPRENDERÉ
“”
Community Management
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Las 7Ces del Community Management
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Cómo responder a los fans
• Que hacer cuando…
– Se habla bien
– Se habla mal
– No se habla
• Guidelines de Comportamiento Social
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Cómo responder a los fans
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Ok, las Ces del Community Management
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Métricas Sociales
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“Para qués”
para vender
aprender
ganar notoriedad
crear una comunidad
tener empleados orgullosos
fidelizar
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No podemos comparar métricas entre diferentes campañas / diferentes productos
El éxito en digital no se define por métricas individuales
Ser exitoso es lograr los objetivos de comunicación de la campaña
Necesitamos benchmarks significativos
Visitas
CTR
CPC
Tiempo
Likes
Impactos
Visitas
CTR
CPC
Tiempo
Likes
Impactos
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Evaluando campañas y no componentes de ellas
Necesitamos una perspectiva integral
Generadores Sites Acciones claves
UL sites + External Sites (youtube, facebook)
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Analizar las jornadas digitales completas, no solo los pasos
Necesitamos entender a los PROsumidores
Facebook Ad Social
Facebook Like Page
Website de Marca
Pagina Promocional
Registros
Requerimientos Sampling
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KPIs Social Media
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KPIs Social Media
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Desde el Involucramiento…
DIMENSIONES
Pagina Oficial
Grupos
Conexión
No. Fans No. Fans Alcanzados en grupos de afinidad
Seguidores • Antigüedad Ultimo acceso • Visitas canal • Suscripciones del canal
Interacción Comentarios / enlaces de marca (1 mes antigüedad)
Comentarios / enlaces de marca (1 mes antigüedad)
Tweets • Videos subidos
Participación
I Like this (1 mes antigüedad)
I Like this (1 mes antigüedad)
Menciones (@marca)
• Reproducciones últimos 3 videos
Influencia
• Respuestas (1 mes antigüedad) • Comentarios / discusiones
de los fans-miembros (1 mes antigüedad)
• Respuestas (1 mes antigüedad) • Comentarios / discusiones
de los fans-miembros (1 mes antigüedad)
• ReTweets (RT)
• BackTweets (Respuestas)
• Mensajes directos (DM)
• Comentarios • Puntuaciones último período • Puntuación media últimos 3
videos
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Otras Redes Sociales E-Mail Marketing Comscore / Alexa
Vistas del Contenido Emails Recibidos Reach
Vistas del Canal Emails Abiertos Frecuencia
Rank
Display Ads Google Analytics Facebook Youtube
Impresiones Visitas Visitas Like Page No. Vistas Video
Usuarios Unicos (UU) Usuarios Unicos (UU) Fans No. Vistas Canal
Frecuencia Exposicion UU Usuarios de Aplicativos
CTR
Clicks
Métricas Digitales Integrales
Cortesía: Unilever
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Display Ads Google Analytics Objetivos Web Facebook
CTR Paginas vistas por visita Interacciones totales
Interacciones con la creatividad Duracion de la visita Tiempo en el sitio Interacciones por Post
Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento RegistroFans
Trafico de búsquedas orgánicas Consumo de Media
Consumo de contenido clave Tag en paginas claves Comentarios
Descargas exitosas de contenido clave Tag Eventos Java Script (JS) Menciones
Ruta de navegación (entrada & salida) Post en el Wall
Calificación de Calidad del Post
Reviews
Likes
Youtube Otras Redes Sociales E-Mail Marketing Aplicativos/Games
Votos Vistas de contenidos Emails Abiertos Usuarios de los aplicativos
Rating Vistas del canal Emails Reenviados Usuarios activos
Comentarios Favoritos/Bookmarks Email clicks Frecuencia de uso
Favoritos Votos Email Respuestas Tiempo por sesión
Llegadas de referidos Comentarios Votos
Llegadas por Búsquedas Comentarios
Subcriptores del canal Favoritos
Comentarios del canal
Cortesía: Unilever
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Ad Serving Google Analytics Google Analytics Goals
Clicks Muestras requeridas
CTR Vistas de Paginas de Productos Tiempo en sitio
Rutas de navegacion Pagina Agradecimiento
Registros de Codigo
Registros Tag en Pagina Clave
Facebook Metricas Especificas
Cupones o muestras requeridasCodigos redimidos
Conversiones Cupones redimidos
Cortesía: Unilever
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Email Applications/Games
Subscritores Boletin Frecuencias de Uso
Emails Reenviados Invitaciones amigos
Google Analytics Objetivos Web Facebook
Frecuencia y Recencia de Visitas Fans
Frecuencia y Recencia de visitas al contenido clave Menciones
Referidos
Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento Registro
% de nuevos visitantes que retornan
Cortesía: Unilever
VIDEO CASO 1
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QUE SE PUEDE MEDIR EN REDES SOCIALES?
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Awareness, Atención, Alcance
Radian 6
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Análisis sentimiento y posicionamiento
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Reputación Online - Smmart
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Social Mention
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REDES SOCIALES MAS POPULARES
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Social Media Map 2010
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Perfil
Pagina Oficial
Grupos de Interés
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Facebook Social Ads
Engagement Ads
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SlideShare
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VENTAJAS DE REALIZAR MARKETING EN REDES SOCIALES
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Beneficios
• Marketing para todos los presupuestos
• Viralización natural
• Ampliación de la marca / Reputación
• Construcción de credibilidad
• Incremento de los tráficos
• Involucramiento con el consumidor
Gracias!
Manuel Caro
@manuelcaro