Date post: | 20-Jun-2015 |
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Creación, Puesta en Marcha y Resultados de un Social Media Plan
Junio 2010
Creando un Social Media Plan¿Q
ué e
s es
to? Canales 2.0
Creando un Social Media Plan
Creando un Social Media Plan
¿Cuántos tenéis un Plan Definido para las Redes
Sociales?
Creando un Social Media Plan
Definir Objetivos
Conocer a nuestro cliente
Saber cómo vamos a interactuar
Con qué herramientas
Cómo lo vamos a medir
Creando un Social Media Plan
Objetivos
Creando un Social Media Plan
ObjetivosEs una parte imprescindible
Debemos fijar objetivos específicos
• Hacer imagen de marca???
• Captar nuevos contactos???
• Incrementar nuestras ventas???
Creando un Social Media Plan
Creando un Social Media Plan
Target
Creando un Social Media Plan
Target¿Quiénes son?
¿A quién nos dirigimos?
• Rango edad???
• En donde están???
• Qué les gusta???
Creando un Social Media Plan
Cómo interactuamos
Creando un Social Media Plan
Cómo Interactuamos¿Qué acciones vamos a hacer?
¿Qué estilo de conversación?
• Informativo???
• Amistoso???
• Simpático???
Estrategias a Medio-Largo plazo
Acciones PuntualesAcciones Permanentes
Creando un Social Media Plan
Creando un Social Media Plan
Qué Herramientas
Creando un Social Media Plan
Herramientas 2.0¿Cuáles usamos?
¿Genéricas, específicas o ambas?
Creando un Social Media Plan
Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa
Excelente para captar gente que le gusta tu marca, quiere opinar
o participar en concursos
Es bueno como canal de exposición de
productos/servicios
Regular yen aumento gracias a los enlaces “Compartir”
Creando un Social Media Plan
Puedes enviar un mensaje a todos tus seguidores
Página Oficial (Antigua Fan Page) Grupo
El envío de mensajes está limitado a 5.000 usuarios
Tiene Aplicaciones No Tiene Aplicaciones
Ofrece Estadísticas No Ofrece Estadísticas
¿Cómo lo hacemos?
Creando un Social Media Plan
Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa
Es eficaz y permite monitorizar palabras claves relacionadas con
nuestra actividad
Es bueno ya que permite integraciones web que mejoran
la captación de clientes
Inicialmente será escaso pero si se hace bien puede generar bastantes visitas cualificadas
Creando un Social Media Plan
Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa
No es tan potente en este aspecto como Facebook y Twitter pero puede
generar negocio si te posicionas como experto
Es efectivo si tu equipo se une para reforzar personalmente su marca
personal lo que repercutirá en la de la empresa
Muy escaso aunque algunas aplicaciones de Linkedin pueden
llevarte alguna visita
Creando un Social Media Plan
Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa
Es excelente como canal de información y entretenimiento
Gran fuerza gracias a la viralidad de los videos
Escaso
Creando un Social Media Plan
Creando un Social Media Plan
Cómo lo medimos
¿Está funcionando nuestra estrategia en Social Media?
•¿Han crecido las entradas a nuestra web?
•¿Convierte el visitante que entra por Redes Sociales?
•¿En rentable?
Creando un Social Media Plan
¿Qué más podemos medir?
•Visitantes únicos y páginas vistas
•Nº de usuarios que vuelven al blog
•Nº de suscriptores al RSS y Email
Creando un Social Media Plan
Blog
•Nº de contenidos marcados
•Nº de comentarios por contenido marcado
Marcadores Sociales
¿Qué más podemos medir?
•Nº de descargas
Creando un Social Media Plan
Widgets
http://www.youtube.com/watch?v=yakdUVptqwE&
Métricas para Facebook
• Publicaciones
• Interacciones
• Calidad de las publicaciones
• Nº Seguidores(gente que le gusta) más esta semana con respecto a la anterior
• Nº Total de Seguidores
Creando un Social Media Plan
Seguidores que Interactúan
Creando un Social Media Plan
Todos los Seguidores
Creando un Social Media Plan
Métricas para Twitter
• Nº de Seguidores
• Nº de Seguidos
• Nº de Tweets
• Nº de ReTweets
• Nº de listas en las que estamos agregados
Creando un Social Media Plan
Ya tenemos nuestro Social Media Plan
Creando un Social Media Plan
El Social Media significa “Generar Conversaciones”
No pienses en vender
Piensa en conversar
Trasladar las conversaciones en Resultados
Creando un Social Media Plan
• Pensar SIEMPRE en el cliente• Ser Honesto
Caso Real – Restaurante El Rancho
Estudio de Restaurante el Rancho Argentino
Caso Real – Restaurante El Rancho
Presencia 2.0
Caso Real – Restaurante El Rancho
¿Qué es?El Rancho Madrid es un tipo de asador argentino para aquellos clientes que quieren tener una experiencia única degustando la mejor carne del mundo realizada con las técnicas a la parrilla tradicionales de Argentina, pero añadiéndole un entorno vanguardista y moderno, donde su excelencia radica en el trato cuidado al cliente, siendo su máximo objetivo la satisfacción total de este.
• Cuidadísima relación calidad/precio• Realización de encuestas de calidad
-> Alto grado de satisfacción y recomendación del restaurante->Clientes Fieles
• Especialización de producto -> Situados en un nicho de mercado gastronómico
• Estrategia en Internet que llega al cliente
¿Qué está haciendo?
Caso Real – Restaurante El Rancho
Objetivo: Branding, ventas…“El modelo de negocio en general y en nuestro sector en particular está cambiando, pasando de un modelo tradicional a otro diferente donde las Redes Sociales ocupan un papel importantísimo como elemento de fidelización, promoción y valor agregado entre el restaurante y los clientes actuales y potenciales.”
• Objetivo inicial puramente promocional
• Avanzó hacia canal de comunicación con los clientes
• Afecta directamente y de manera positiva a la cuenta de resultados
Caso Real – Restaurante El Rancho
Cuándo comenzó su actividad 2.0• Comienzan en el 2003• Acercar el contenido web a sus clientes• Utilizaban la web como canal on-line de opiniones de sus clientes
• El cliente empieza a tener voz en el restaurante• El restaurante da respuesta a los requerimientos de los clientes
¿Qué beneficios les aportó? ( a los clientes)
Caso Real – Restaurante El Rancho
Estrategia de BloggingEl blog se integra dentro de un concepto estratégico global en Redes Sociales que han bautizado como LA RANCHOSFERA
“La temática del blog se ha ido modificando a lo largo de los años, es obvio que la esencia del contenido siempre ha estado relacionada con nuestro producto, pero nos hemos dado cuenta que a los usuarios les cansa o no les interesa que una empresa siempre este hablando de ella misma y hemos creado contenidos más genéricos y más interactivos donde contamos anécdotas, curiosidades e incluso publicamos valores que otros restaurantes tienen y que entendemos que pueden ser interesantes.
Realizamos concursos e intentamos maximizar el proceso de interactividad que tanto gusta en los proyectos on-line.”
Caso Real – Restaurante El Rancho
Presencia en FacebookEl objetivo de FaceBook es otro canal de comunicación con sus clientes en el que generan interacciones basadas en contenido diverso y en concursos, proporcionando una valor/premio al cliente mediante ventajas con una muy buena aceptación.
Caso Real – Restaurante El Rancho
Presencia en FacebookHan realizado eventos exclusivos en FaceBook que les han dado un buen resultado en la captación de nuevos seguidores y clientes directos en el restaurante
• Concurso para iPhone – Gana una cena gratis• ¡¡¡Jueves de Mujeres!!!
Nº de seguidores a 24 de Junio de 2010: 313
Visitas semanales: 300
Caso Real – Restaurante El Rancho
Presencia en TwitterEs un canal de comunicación con los clientes de una forma única, directa y diferente, generando información útil para los mismos, contestando dudas o preguntas, recibiendo sugerencias…..
“Nunca vimos los 140 caracteres como una limitación, si no al contrario, una oportunidad de enviar mensajes directos y concretos. “
Caso Real – Restaurante El Rancho
Presencia en TwitterOfrecen descuentos del 10% por hacer reservas a través de un mensaje directo por Twitter, y han notado que al cliente le fascina que tomen la reserva no con su nombre personal sino con el que tiene en Twitter con la @Nombre
Nº de seguidores a 24 de Junio de 2010: 838
Nº Tweets: 1.770
Caso Real – Restaurante El Rancho
Presencia en YouTubeUtilizan tanto videos propios como videos realizados por terceros.
“Estos videos los utilizamos en nuestras plataformas web como generadores de contenidos audiovisuales y para la promoción de los mismos”
Nº de videos a 24 de Junio de 2010: 13
Nº de visualizaciones: 14.947
Caso Real – Restaurante El Rancho
¿Qué factores hacen de ello un caso de éxito?
Caso Real – Restaurante El Rancho
Recursos Invertidos•Equipo de 5 personas que hacen el 2.0 como complemento a su trabajo habitual
Caso Real – Restaurante El Rancho
Resumen Caso Restaurante el Rancho•Canal “único” de comunicación con sus clientes•Captación de nuevos clientes•Efecto directo y positivo en la cuenta de resultados•Promoción de contenidos en tiempo real•Como Intranet profesional•Seguimiento de opiniones•Dinamizador de contenidos•Seguimiento de temas y tendencias•Testeador de nuevos productos•Complemento perfecto de la estrategia comercial clásica
Conclusiones•Estate atento a lo que dicen de tu empresa
•Prepárate para lo peor
•Haz que tu empresa esté presente en los canales 2.0