Date post: | 12-Jun-2015 |
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KRP – Gestión Colaborativa del Conocimiento
¿ Por qué ? Problema que resuelve
Proceso que mejoraBeneficio que se obtiene
Mejora del negocioAplicación
Sector
¿ Por qué KRP ?
Mucha información y cada vez más inaccesible. Problemas del email en la comunicación y
colaboración en grupo. Deficiente gestión del conocimiento. Pobre comunicación. No hay identificación con la empresa. La colaboración cada vez más complicada.
¿ Por qué KRP ?
Mucha información y cada vez más inaccesible. Problemas del email en la comunicación y
colaboración en grupo. Deficiente gestión del conocimiento. Pobre comunicación. No hay identificación con la empresa. La colaboración cada vez más complicada.
Mucha información …
Sobre todo: documentos & emails
El “mítico” explorador de Windows es la solución que más se usa para la
gestión de la información
De muchos sitios externos e internos …
Carpetas y directorios
Mensajes
Portales e intranets
Webs externas
Redes sociales
Dificultades para ver …
Conectarse a diferentes sitios con usuarios y contraseñas diferentes
A muchos sitios todavía no puede accederse vía smartphone o tablet
Dificultades para encontrar …
80-90 %de la información de una
empresa no está accesible. Fuentes: Gartner, IDC
Consecuencia … Improductividad
¿ Por qué KRP ?
Mucha información y cada vez más inaccesible. Problemas del email en la comunicación y
colaboración en grupo. Deficiente gestión del conocimiento. Pobre comunicación. No hay identificación con la empresa. La colaboración cada vez más complicada.
1 sentido 2 sentidos 1 sentido 2 sentidos 2 sentidos
1 : 1 1 : N N : N
SI
Problemas comunicación con el email
NO
Email mala solución de comunicación colaborativa
Tenía el mensaje en SPAM
¡uy! He mandado el
email al cliente
No he visto tu comentario, he respondido en
un mensaje previo
Me he perdido en la discusión
Y al final cuando hemos quedado
Consecuencia … Improductividad
Fuente: McKinsey, The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies
28 horas tiempo semanal invertido por los
“knowledge workers”
Buscando información. Escribiendo emails. Colaborando y comunicándose
internamente.
Fuente: McKinsey, The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies
20 -25 % potencial de mejora en productividad con el empleo de medios sociales
¿ Por qué KRP ?
Mucha información y cada vez más inaccesible. Problemas del email en la comunicación y
colaboración en grupo. Deficiente gestión del conocimiento. Pobre comunicación. No hay identificación con la empresa. La colaboración cada vez más complicada.
No hay un “linkedin” interno que permita al usuario reflejar su experiencia y conocimiento
No hay espacios apropiados para compartir trabajos realizados, problemas encontrados,
soluciones, …
¿ Por qué KRP ?
Mucha información y cada vez más inaccesible. Problemas del email en la comunicación y
colaboración en grupo. Deficiente gestión del conocimiento. Pobre comunicación. No hay identificación con la empresa. La colaboración cada vez más complicada.
(4) Pobre comunicación
¿Picas piedras o construyes catedrales?
¿ Por qué KRP ?
Mucha información y cada vez más inaccesible. Problemas del email en la comunicación y
colaboración en grupo. Deficiente gestión del conocimiento. Pobre comunicación. No hay identificación con la empresa. La colaboración cada vez más complicada.
No hay identificación con la empresa
• Hace falta sobre todo cuando las personas pasan mucho tiempo trabajando en el cliente.
¿ Por qué KRP ?
Mucha información y cada vez más inaccesible. Problemas del email en la comunicación y
colaboración en grupo. Deficiente gestión del conocimiento. Pobre comunicación. No hay identificación con la empresa. La colaboración cada vez más complicada.
La colaboración resulta cada vez más complicada
• El equipo cada vez más distribuido: oficinas, países
Beneficios
EMPRESA 2.0
Reducción del 10 – 20% de
costes de comunicación
y viajesReducción del
10% de costes
operaciones
Entre un 20 – 30% de
incremento en la rapidez de acceso a lo expertos
Un 30% más en la
velocidad de acceso al
conocimiento
10% más de incremento de ingresos
15% incremento de ideas e
innovaciones exitosas
10% más de fidelidad de los clientes
Un 18% más de
satisfacción de los
clientes
30% más rápido en los procesos de atención al
cliente
Fuentes: McKinsey y
Dachis Group
¿ Cómo ? Explicar la funcionalidad que
ofrece la solución
¿ Qué es KRP ?
• Una nueva forma de ver y compartir tus carpetas y documentos.
• Comparte información, experiencias y conocimientos en forma de documentos, textos, enlaces, …
• Gana eficiencia en tus conversaciones: hazlas públicas a través de comentarios a cualquier contenido.
• Accede a tu información desde cualquier dispositivo y desde cualquier lugar.
• Se más eficiente en tu gestión de la información buscando en el interior del contenido de los documentos.
• Visualiza tus documentos sin tener que descargarlos.
¿ Qué es KRP ? 1
• Ten la posibilidad de indicar qué usuarios pueden ver o modificar un contenido.
• Suscríbete a un contenido (carpeta, documento, texto, …) y recibe una notificación cuando lo desees.
• Facilidad para buscar la información según diversos criterios.
• Estar al día de los últimos contenidos creados y modificados considerando los permisos de acceso.
• Ver información de los sistemas de gestión (ERP, CRM, …) vinculados a un determinado contenido.
• Personaliza tu experiencia en KRP.
• Identifica los conocimientos de tu equipo.
¿ Qué es KRP ? 2
Una nueva forma de ver y compartir tus carpetas y documentos: cada contenido en una “caja”
Vista en cajas: cada contenido está mostrado en cajas
Una nueva forma de ver y compartir tus carpetas y documentos: Combinar la vista más utilizada tipo
explorador de Windows con la nueva propuesta de cajas
Vista en cajas: cada contenido está mostrado en cajasVista clásica explorador de Windows
Una nueva forma de ver y compartir tus carpetas y documentos: vista tipo lista
Vista en forma de lista
Una nueva forma de ver y compartir tus carpetas y documentos
Carpeta
Contenidos de la carpeta
Ver un documento sin descargarlo
Documento
No hay que descargarse el
documento para verlo
Comentarios
Permisos para ver y modificar
Vista de detalle de un contenido
Comparte información, experiencias y conocimientos en forma de documentos, textos, enlaces, …
Documentos
ProyectosCarpetas
Lector RSSTexto y Fotos
Enlace externo, video
youtube
Enlace externo,
presentación slideshare
Noticias: posibilidad de compartir conocimientos y experiencias de una forma ágil y variada
Texto y Fotos
Enlace externo, video
youtubeEnlace externo,
presentación slideshare
Lector RSS: estar al día de los últimos contenidos de las webs, blogs, portales deseados
Lector RSS
Gana eficiencia en tus conversaciones: hazlas públicas a través de comentarios a cualquier contenido.
Comentarios asociados a cualquier contenido, una
forma más eficiente que el envío de vía email
Accede a tu información desde cualquier dispositivo y desde cualquier lugar.
Se más eficiente en tu gestión de la información buscando en el interior del contenido de los
documentos.
Indexador de contenidos, incluyendo contenido
interior de los documentos
Visualiza tus documentos sin tener que descargarlos.
Se puede ver el contenido de un
documento sin tener que descargarlo
Ten la posibilidad de indicar qué usuarios pueden ver o modificar un contenido.
Posibilidad de definir permisos de consulta y modificación para cualquier
contenido (carpeta, proyecto, documento, texto, enlace, ...)
Suscríbete a un contenido (carpeta, documento, texto, …) y recibe una notificación cuando lo
desees.
Puedes suscribirte a cualquier contenido e indicar la forma y el momento en el que la solución
quiere notificarte
Facilidad para buscar la información según diversos criterios.
El texto se busca en todo el contenido de KRP, incluido el interior de los documentos
Usuario creador del contenido
Ordenación del contenido
Selección de la fecha
Tipos de contenido
donde buscar
Se puede guardar la búsqueda para utilizar en otras ocasiones
Estar al día de los últimos contenidos creados y modificados considerando los permisos de acceso
A través de la vista “Novedades”, el usuario puede conocer los contenidos creados y modificados desde su último acceso al sistema,
considerando por supuesto los permisos de visualización
Ver información de los sistemas de gestión (ERP, CRM, …) vinculados a un determinado contenido
Detalle del contenido de un proyecto
Ver información de los sistemas de gestión (ERP, CRM, …) vinculados a un determinado contenido
Horas planificadas y realizadas de un proyecto, información
extraída directamente desde el ERP
Personaliza tu experiencia en KRP
Cada usuario puede poner la foto de fondo de la solución
Identifica los conocimientos de cada miembro de tu equipo
Cada persona puede identificar los conocimientos y el nivel, importante
para buscar de forma rápida personas para resolver una incidencia o para la
asignación en un nuevo proyecto
Muy poco exigente
Desde un punto de vista de dinero (€), pago por uso con un periodo de pruebas gratuito.
Desde un punto de vista de organización y cultura, no requiere ningún cambio en los procedimientos. Los usuarios siguen trabajando con carpetas y documentos.
Desde un punto de vista de trabajo: No requiere un trabajo adicional para reclasificar la información ya existente (carpetas y documentos). Además hay un proceso que permite la carga automática a KRP.
En resumen, el cliente puede probar sin dinero ni esfuerzo esta nueva solución.
¿ Quién lo está usando ? Clientes o sectores de referencia
Aplicación: Intranet Social
Sector: Todos
Encontrar más rápida y fácil la información. Alternativas al email como solución colaborativa. Gestión del conocimiento más eficiente. Mejor comunicación, mayor compromiso, mayor
motivación. Identificación con la empresa.
Red Social / Solución colaborativa para tus empleados
Sector: Industrial
Mejorar el servicio de atención al cliente Dar más valor al mantenimiento. Conocer más la opinión del cliente: sobre la empresa,
el servicio prestado, a la hora de desarrollar nuevos productos y soluciones.
Incrementar la fidelidad de los clientes.
Aplicación: Extranet socialAtención al cliente y mantenimientoRed Social / Solución colaborativa
para tus clientes
B2B, B2C
Sector: Industrial
Coordinar el mensaje, acercamiento y servicio de los distribuidores.
Aprovechar sinergias de los distribuidores, compartiendo conocimientos, experiencias, …
Disminuir el tiempo de incorporación de nuevas personas.
Mayor eficiencia y mayores ventas
Aplicación: Extranet social
ComercialRed Social / Solución colaborativa
para tus comerciales y distribuidores
B2B, B2C
Sector: Empresas con
socios
Mejorar el servicio de atención al socio. Dar más valor a la cuota de socio. Proporcionar un medio que fomenta la comunicación
entre los propios socios, algo que fomenta la identidad con la organización y su fidelización.
Conocer la opinión del socio: sobre la organización, las actividades, o bien a la hora de desarrollar nuevas prestaciones y soluciones.
Aplicación: Extranet social
SociosRed Social para los Socios de tu
organizaciónColegios profesionales, Clubs y
federaciones deportivas, Centros fitness,
Sector: Empresas B2C
con tarjeta fidelización
Mejorar el servicio de atención al socio. Dar más valor a la tarjeta de fidelización. Conocer la opinión del socio: sobre las ofertas,
promociones, productos, ... Lanzar campañas específicas para los socios. Aumentar el nº de clientes recurrentes.
Aplicación: Extranet social
Tarjeta fidelización
Red Social miembros tarjeta fidelización
Comercios, supermercados, …
Sector: Empresas B2C Marca & Campañas
Aumentar la notoriedad de la marca de una empresa, producto o persona.
Crear campañas específicas alrededor de la marca. Crear una base de datos propia de seguidores de la
marca.
Aplicación: Extranet social:Marca
Red Social alrededor de la marca de una empresa, producto o persona Marcas de empresas, productos,
profesionales del deporte, música, …
Sector: Empresas B2B &
B2C Evento
Red social para un evento profesional (congreso), deportivo (temporada, partido, carrera, …), musical (gira, concierto, …).
Sirve para la promoción del evento, los asistentes pueden conocerse y relacionarse antes del evento.
Dar continuidad del evento a través de la red tras su finalización, mantenimiento el contacto y conversación virtual.
Aplicación: Extranet social:Evento
Red Social alrededor de un evento profesional, deportivo, musical Marcas de empresas, productos,
profesionales del deporte, música, …
¿ Cómo podemos ayudarte ?
Servicios Semantic
Servicios
Asesoría & Consultoría en 2.0 / Redes-medios Socialeso Acompañamos a las empresas en la puesta en marcha
de soluciones colaborativas y sociales en la empresa.o Identificando oportunidades de mejora del negocio.o Definiendo la estrategia y el plan de su puesta en
marcha.o Realizando el seguimiento del proyecto.
Formación en 2.0o Formamos a equipos directivos y comerciales en cómo
desarrollar una presencia consistente en las redes sociales y en internet, con el fin de generar oportunidades de venta para la empresa.
Servicios
Proyectos de implantación. Definimos y desarrollamos proyectos para la puesta en marcha de soluciones colaborativas en la empresa.
Desarrollo soluciones a medida. Definimos y desarrollamos funcionalidad adicional para cubrir requisitos específicos de los clientes no resueltos en la solución estándar.
Mantenimiento y hospedaje de las soluciones, en data centers propios o del cliente.
EL PROYECTO
Menos es más
Siempre con el principio de menos es más (pequeños pasos: pequeño alcance (en funcionalidad y en personas implicadas) & rápida implantación).
Dividir el proyecto en pequeños sub-proyectos. Pensar en añadir no sustituir (sustituir en
informática implica grandes proyectos con grandes costes).
Identificar dónde iniciar el proyecto y a quién le va a afectar
Identificar dónde puede encajar mejor este proyecto:
• Relación con un cliente (o grupo de clientes).• Relación área de distintas oficinas (por ejemplo comerciales
o distribuidores).• Relación grupo interno de mejora.• Relación proyecto de cliente.• Donde las personas implicadas mejor puedan encajar con
un proyecto de este estilo (personas jóvenes más acostumbradas a ese tipo soluciones, …).
• Donde no tengan ninguna solución o esté ya obsoleta.• …
Identificar las fuentes de información interna y externa
Señalar las fuentes interna desde dónde se quiere ver la información:o Portal interno SharePoint.o Directorio de carpetas y documentos.o Sistemas de gestión: ERP, CRM, …o Email.
Cada usuario podrá señalar las fuentes de información externa:o Webs, portales externos.o Redes sociales donde tiene presencia: linkedin, twitter,
facebook, …
Identificar los objetivos
Identificar los objetivos del proyecto, por ejemplo:o Reducción uso email en área de mantenimiento al
cliente. Disminuir nº emails medio por persona y día.
Caso de uso que va a abordar, por ejemplo: • Uso del email sólo comunicación 1->1.• No compartir documentos vía email.• Empleo de comentarios alrededor de contenidos para la
comunicación colaborativa.
Informar y formar sobre el proyecto y la solución
Informar a la empresa del proyecto. Formar a las personas implicadas en la solución y
normas de uso.
Pago por uso
Inicia el proyecto, pagando en cada momento por el nº de usuarios que necesitas.
Email -> [email protected] Teléfono -> +34 94 454 55 50Web -> http://www.semantic-systems.com http://www.repcon.es
Gràcies
Eskerrik asko