Soporte tcnico

Soporte tcnicoPartes de informacinEn este documento encontraremos diferentes temas, pero todos relacionados con el soporte tcnico que le pondramos brindar no solo a una computadora si no a diferentes dispositivos.

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE CANCUNALUMNO: ERNESTO KING CUTZMATERIA: SOPORTE TECNICOPROFESOR(A): LIC. AVILA GALICIATSU EN TIC. AREA SISTEMAS INFORMATICOSGRUPO: SI12

INDICE

Tabla de contenidoINDICE2Introduccin:3Partes de la CPU4PERIFERICOS5MONITORES/DISPOSITIVOS DE VISUALIZACION (TIPOS DE TARJETA DE VIDEO)6Controladores7Dispositivos de almacenamiento8Dispositivos de red9MEDIDAS INFORMATICAS:11TIPOS DE IMPRESORA12TIPOS DE MONITORES:13TELEFONOS MOVILES Y SMARTPHONES17Diseo17Sistemas operativos17PDA O TABLETS18PDAs o agendas electrnicas18Video consolas porttiles19Reproductores de msica22Computadoras porttiles:23Fabricantes y marcas24TIPOS DE VIRUS48ANTIVIRUS50ANTISPYWARE:53S53Advertencia54Antispam54Evitar responder al spam552 grandes tipos de filtros antispam56-FIREWALL56HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS57PANEL DE CONTROL67HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS68Mantenimiento de un equipo de cmputo70Mantenimiento Predictivo71El mantenimiento preventivo71Mantenimiento Correctivo72Metodologa para realizar el mantenimiento:74CONSTRUCCION DEL PROFECIONAL75ENFRENTARSE CON DESAFIOS76AMBITO DE TRABAJO76*METODOLOGIA DEL PROFECIONAL76DIAGNOSTICO DE PROBLEMAS76METODOLOGIA DEL TRABAJO77DEFINICION DE PROBLEMAS77Conclusin:80REFERENCIAS80

Introduccin: En este documento se expondr el tema del soporte tcnico, en el tema se dar a conocer lo que es el soporte tcnico as como a todo a lo que este servicio le ofrece a sus clientes ya sea un problema en el hardware o en el software de un equipo de cmputo hasta bases de datos, se expondrn cules son los tipos de porte tcnico que actualmente se le ofrece a los clientes y las caractersticas de cada uno de los tipos de servicio as como lo que abarca cada uno y los protocolos a seguir para ayudarle al cliente tambin se vern cual es la importancia que brinda el soporte tcnico que incluyen cuales son los criterios que se vern entre el cliente y el empleado de soporte y se dar a conocer las ventajas de brindar cualquier de los dos tipos de servicio al cliente.

Partes de la CPUMemoria RAM: Es la tarjeta que se encarga de que la computadora tenga el procesamiento necesario, el que permite que la computadora no se trabe, mientras ms memoria RAM tenga ms velocidad de procesamiento tendr.Fuente de poder: Esta es la que se encarga de distribuir la energa necesaria a cada parte del CPU que la requiera.Disco duro: La cual se encarga de mantener la informacin de cada programa, datos personales, etc.Unidad ptica: Esta es igual de importante que todas las dems porque con ella se transfiere de informacin que requieres para hacer algn trabajo o entretenerte.Tarjeta de video: la cual se encarga de que puedas procesar la informacin mediante grficos y formas perceptibles al ojo humano.Microprocesador: Por ms pequea que este la pieza tambin tiene su importancia, l se encarga de procesar y calcular los datos para poder hacer uso de ellos.Tarjeta madre: Esta es la madre de todas las piezas sin ella no existira la CPU por que por aqu pasan todos los datos, toda la energa y cada procesamiento que se hace de todas las dems piezas.

PERIFERICOSEl trmino perifrico se aplica a cualquier dispositivo o accesorio que est conectado a la CPU cada perifrico tiene su funcin definida y ejecuta o enva tareas a la computadora todo de acuerdo a su funcin, existen tres tipos de perifricos, los de entrada, los de salida y los mixtos.Perifricos de entrada:

Estos son los perifricos que envan informacin a la computadora, ejemplos son el teclado, el mouse, micrfono.Los perifricos de salida:

Estos son los que envan informacin desde la computadora hacia el usuario ejemplos son la pantalla, los altavoces, la impresora.

Los perifricos mixtos:

Los cuales envan informacin hacia el usuario y hacia la computadora ejemplos son el escner, lectoras y grabadoras de CD y DVD. MONITORES/DISPOSITIVOS DE VISUALIZACION (TIPOS DE TARJETA DE VIDEO)Los dispositivos de video o pantallas son un elemento fundamental en todo tipo de dispositivo ya sea de entretenimiento o laboral, en los ltimos aos los equipos multimedia han ido en aumento ya que las empresas se pelean el liderato del mercado.Tipos de tarjeta de video:Tipo AoResolucin (pxeles)ColoresMemoria

SVGA arreglo grfico de video.19891280 X 102416.7 millones>4 Mb

XGA o arreglo extendido de grficos.19871280 X 1024256 colores256 Kb

VGA o arreglo grfico de video.1987640 X 480256 colores256 Kb

EGA o arreglo mejorado de grficos.1985640 X 200Monocromo y 16-64 colores256 Kb

HGC tarjeta grfica Hrcules.1982720 X 348Monocromo64 Kilobytes

CGA o arreglo de grficos de color.1981640 X 200 16 colores16 Kilobytes (Kb)

1.- Conector: permite la insercin de la tarjeta en la ranura de la tarjeta principal - Motherboard.

2.- Memoria: se trata de memoria RAM encargada de almacenar informacin exclusivamente de video, liberando la RAM principal.

3.- Ventilador y disipador: se encarga de enfriar el disipador, el cul absorbe el calor generado por el microprocesador de grficos (GPU).

4.- Microprocesador (GPU): se encarga del proceso de informacin exclusivamente de video.

5.- Placa plstica: es la estructura en la que se montan las partes de la tarjeta TV/FM.

6.- Puerto VGA: tiene 15 pines y transmite video hacia cualquier tipo de monitor CRT o pantalla LCD.

7.- Puerto S-Video: utilizado para trasmitir a televisores de alta definicin.

8.- Puerto DVI: transmite seal de video con alta definicin.

9.- Soporte: permite fijar de manera correcta la tarjeta en el chasis del gabinete.

10.- Conector de alimentacin: recibe electricidad directamente desde la fuente ATX.Puertos

Controladores

Un controlador es software que permite que el equipo se comunique con hardware o con dispositivos. Sin controladores, el hardware que conecte al equipo (por ejemplo, una tarjeta de vdeo o una impresora) no funcionar correctamente.Casi tantos como dispositivos y componentes de hardware distintos: Drivers de audio. Los hay para componentes de audio integrados en la motherboard, modems o tarjetas de sonido independientes. Un ejemplo tpico son los drivers de audio Realtek AC97 o el ms moderno HD Audio.Drivers de vdeo. Tambin hay drivers para tarjetas de vdeo integradas en la motherboard y para tarjetas independientes. Los drivers de ATI o NVIDIA estn entre los ms habituales de este tipo.Drivers LAN o Ethernet. Son los que controlan los dispositivos de red por cable.Drivers Wireless. Estos se aplican a dispositivos o componentes esenciales para las redes inalmbricas como las Wi-Fi o las bluetooth.Drivers USB. Son los que permiten el buen funcionamiento de los puertos USB con los que cuentan todas las motherboard modernas.Drivers de escneres, impresoras, ratones y teclados, webcams, etc.Drivers del chipset. El chipset es un conjunto de circuitos integrados concebidos para trabajar con un tipo concreto de CPUs. Tienen una importancia crucial en las motherboard y en el rendimiento de muchos componentes y dispositivos del PC.

Dispositivos de almacenamientoEn los dispositivos de almacenamiento del computador, se almacenan en forma temporal o permanentemente los programas y datos que son manejados por las aplicaciones que se ejecutan en estos sistemas.Debido a la cantidad de informacin que es manejada actualmente por los usuarios, los dispositivos de almacenamiento se han vuelto casi tan importantes como el computador. Aunque actualmente existen dispositivos para almacenar que superan los 650 MB de memoria; no es suficiente por la falta de capacidad para transportar los documentos y hacer reserva de la informacin ms importante.Memoria ROM: Esta memoria es slo de lectura, y sirve para almacenar el programa bsico de iniciacin, instalado desde fbrica. Este programa entra en funcin en cuanto es encendida la computadora y su primer funcin es la de reconocer los dispositivos, (incluyendo memoria de trabajo), dispositivos.Memoria RAM: Esta es la denominada memoria de acceso aleatorio o sea, como puede leerse tambin puede escribirse en ella, tiene la caracterstica de ser voltil, esto es, que slo opera mientras est encendida la computadora. En ella son almacenadas tanto las instrucciones que necesita ejecutar el microprocesador como los datos que introducimos y deseamos procesar, as como los resultados obtenidos de esto.Memorias Auxiliares: Por las caractersticas propias del uso de la memoria ROM y el manejo de la RAM, existen varios medios de almacenamiento de informacin, entre los ms comunes se encuentran: El disco duro, El Disquete o Disco Flexible, etc...Dispositivos de redRed pblica: una red pblica se define como una red que puede usar cualquier persona y no como las redes que estn configuradas con clave de acceso personal. Es una red de computadoras interconectadas, capaz de compartir informacin y que permite comunicar a usuarios sin importar su ubicacin geogrfica.Red privada: una red privada se definira como una red que puede usarla solo algunas personas y que estn configuradas con clave de acceso personal.Red de rea Personal: es una red de ordenadores usada para la comunicacin entre los dispositivos de la computadora cerca de una persona. Los dispositivos pueden o no pueden pertenecer a la persona en cuestin. El alcance de una PAN es tpicamente algunos metros. Las PAN se pueden utilizar para la comunicacin entre los dispositivos personales de ellos mismos o para conectar con una red de alto nivel e Internet. Las redes personales del rea se pueden conectar con cables con los buses de la computadora tales como USB y FireWire. Una red personal sin hilos del rea se puede tambin hacer posible con tecnologas de red tales como IrDA y Bluetooth.Red de rea local: una red que se limita a un rea especial relativamente pequea tal como un cuarto, un solo edificio, una nave, o un avin. Las redes de rea local a veces se llaman una sola red de localizacin. Nota: Para los propsitos administrativos, las LANs grandes se dividen generalmente en segmentos lgicos ms pequeos llamados los Workgroups. Un Workgroups es un grupo de computadoras que comparten un sistema comn de recursos dentro de una LAN.Red de rea local virtual: Una Virtual LAN o comnmente conocida como VLAN, es un grupo de computadoras, con un conjunto comn de recursos a compartir y de requerimientos, que se comunican como si estuvieran adjuntos a una divisin lgica de redes de computadoras en la cual todos los nodos pueden alcanzar a los otros por medio de brocadas en la capa de enlace de datos, a pesar de su diversa localizacin fsica.Red del rea del campus: Se deriva a una red que conecta dos o ms Lanas los cuales deben estar conectados en un rea geogrfica especfica tal como un campus de universidad, un complejo industrial o una base militar.Red de rea metropolitana: una red que conecta las redes de un rea pero que no se extiende ms all de los lmites de la ciudad inmediata, o del rea metropolitana. Los enrutadores mltiples, los interruptores y los cubos estn conectados para crear una MAN.Red de rea amplia: es una red de comunicaciones de datos que cubre un rea geogrfica relativamente amplia y que utiliza a menudo las instalaciones de transmisin proporcionadas por los portadores comunes, tales como compaas del telfono.Red de rea de almacenamiento: Es una red concebida para conectar servidores, matrices de discos y libreras de soporte. Principalmente, est basada en tecnologa de fibra Isasi. Su funcin es la de conectar de manera rpida, segura y fiable los distintos elementos de almacenamiento que la conforman.Red irregular: Es un sistema de cables y buses que se conectan a travs de un mdem, y que da como resultado la conexin de una o ms computadoras. Esta red es parecida a la mixta, solo que no sigue los parmetros presentados en ella.

MEDIDAS INFORMATICAS: Bit es el acrnimo de dgito binario. Un bit es un dgito del sistema de numeracin binario.Mientras que en el sistema de numeracin decimal se usan diez dgitos, en el binario se usan slo dos dgitos, el 0 y el 1. Un bit o dgito binario puede representar uno de esos dos valores, 0 11 bit1 Byte = 8 bits1 Kilobyte (KB) = 1,024 Bytes1 Megabyte (MB) = 1,024 KB1 Gigabyte (GB) = 1,024 MB1 Terabyte (TB) = 1,024 GB1 Peta Byte (PB) = 1,024 TB1 Exabyte (EB) = 1,024 PB1 Zettabit (ZB) = 1,024 EB1 Yottabit (YB) = 1,024 ZB1 bit1 Nibble = 4 bits1 Byte = 2 Nibbles = 8 bits1 Word = 2 Bytes = 16 bits1 Long Word = 4 Bytes = 32 bits

TIPOS DE IMPRESORAUna impresora o dispositivo de impresin es un perifrico que, cuando conectado a una computadora o a una red de computadoras mediante cableado o conexin inalmbrica, ofrece la posibilidad de imprimir sobre papel u otros tipos de sustrato los textos o grficos producidos por una aplicacin.IMPRESORA DE MATRIZ DE PUNTOS:Uno de los ejemplos de impresora de matriz de puntos ms conocidos es el de la EPSON LX-300, y es una tecnologa, el resultado del golpe es la impresin de un punto o un carcter en el papel que est detrs de la cinta. Prcticamente ya nadie las utiliza hoy en da, ya que han sido sobrepasadas en tecnologa y capacidad por las impresoras de chorro de tinta. IMPRESORA DE CHORRO DE TINTA:Una de las tecnologas de impresin ms utilizadas y extendidas, ya que son baratas de mantener y fciles de operar. Estas impresoras imprimen utilizando uno o varios cartuchos de tinta diferentes, que suelen serCian, Magenta, Amarillo y Negro, pigmentos habitualmente utilizados en la impresin offset, y que nos garanta una excelente calidad en las impresiones. Llegando a tener en ocasiones una calidad semejante a las impresiones laser en color.IMPRESORA LASER: Uno de los rasgos ms importante cuando hablamos de impresoras lser, es sin duda alguna la calidad que se obtiene en las impresiones, calidad que en los ltimos aos ha sido ampliamente utilizada para la prensa en imprentas de pequeo porte. Actualmente podemos encontrar en el mercado impresoras lser realmente econmicas, y con caractersticas que sorprenden.

PLOTTERS:Este tipo de tecnologa es ampliamente utilizada en la actualidad para realizar toda clase de proyectos publicitarios tales como gigantografas, adems de cartelera comercial y publicitaria en tamaos extra grandes.

Esta es una herramienta que le permite al usuario realizar proyectos de impresin de grandes dimensiones, ya que algunos modelos son capaces de imprimir hasta 160 cm de ancho. Otra de los usos frecuentes de los plotters, tambin llamados trazadores, es en el mbito de la arquitectura para el dibujo de planos.

En la actualidad, los plotters trabajan con la tecnologa de inyeccin de tinta, lo que les otorga una excelente flexibilidad y calidad. TIPOS DE MONITORES:Para poder visualizar programas de computadora o de televisin. Es importante la existencia de un aparato que permita observar con detalle. Por lo que se invent el monitor o pantalla de computadora.Tipos de monitores anlogos y numricos:Monitor MDA: Por sus siglas en ingls monochrome display adapter, fue expuesta en el ao de 1981, la tarjeta de vdeo la tarjeta CGA para las computadoras de la marca IBM ascomo para las computadoras clonadas. Aunque el MDA, solo permita que la pantalla del monitor se visualizar en color verde con negro.

Monitor CGA:

Que por sus siglas quiere decir; color graphics adapter. Est fue la primera tarjeta en color presente en computadoras de IBM, sin embargo a pesar de ser revolucionado, las personas preferan las de pantalla verde con negro, debido que argumentaban que su uso sera nicamente profesional.Monitor EGA: Proveniente de las palabras enhanced graphics adapter. Este posea un mejor grfico debido que la gama de colores era mayor en el monitor, as como en resolucin.

TIPOS DE MONITORES DIGITALESMonitor VGA:Donde estos tipos de monitores incluan una conexin VGA de aproximadamente 15 enchufes pequeitos, teniendo as una resolucin muy presentable para esa poca de 640 por 480. En la actualidad la resolucin es mucho mayor, y ese tipo de resolucin es muy comn encontrar en los telfonos celulares o mviles Monitor svga sus siglas quieren decir sper video graphics array, tiene otros distintivos que significa lo mismo: Sper VGA, DSUB-15.Estos tipos de monitores fueron creados en el ao de 1989 y tenan una resolucin de 800 por 600 pixeles, siendo en total de hasta 16 tipos de colores por cada pixel.Tipos de monitores de cristal liquida tambin llamadas lcd

Estos tipos de monitores son de pantalla delgada y es plana, de las cuales sobre salen dos modelos:1. Monitor de pantalla LCD matriz activa 2. Monitor de pantalla LCD pasiva Monitor lcd de matriz activa tftEs uno de los tipos de monitores que posee un transistor por cada pixel en su pantalla.Sus principales caractersticas son: pantalla plana, aunque posee tubo de rayos catdicos, que obliga que en la parte trasera tenga una caja, y por ende siga ocupando espacio de ms. Imagen de excelente calidad, su Angulo es ms amplio de visin, es decir, se puede mirar claramente el contenido de la pantalla aunque no se est sentado enfrente de la pantalla, puede visualizar perfectamente as se encuentre parado o sentado en un Angulo de 45 grados.Monitor cd pasiva Pertenecen a los tipos de monitores, que son totalmente planas en la pantalla y al reverso tambin, al ya no requerir de la implementacin del tubo de rayos catdicos. Debido que a que poseen filtros con filas de cristales lquidos perfectamente alineados y polarizantes, los cuales reciben corriente elctrica. Obteniendo as una pantalla que es capaz de mostrar imgenes a todo color.Monitores de plasmaestos tipos de monitores han sido modernizados y revolucionarios debido a que lograron tener una pantalla, que pudiera funcionar con voltaje y pudiera pasar por el gas contenido de baja presin, y el resultado fue la produccin de luz, se consigui que fueran de los tipos de pantallas con fluorescencia, siendo que cada pixel presente en la pantalla funcionar como una pequea lamparita de colores, adems contienen gas xenn, haciendo que se convierta en plasma con el efecto de la energa elctrica que ingresa.Monitores ledsComo su nombre lo indica, es de los tipos de monitores que utilizan leds para que funcione la pantalla logrando que la imagen que se produce se catalogue como HD alta resolucin de imagen. Obteniendo as de 1920 por 1080 pixeles.

TELEFONOS MOVILES Y SMARTPHONES Eltelfono inteligenteo intelfono es un tipomvil construido sobre unaplataforma informticamvil, con una mayor capacidad de almacenar datos y realizar actividades, semejante a la de unaminicomputadora, y con una mayor conectividad que untelfono mvilconvencional.Generalmente, los telfonos conpantallas tctilesson los llamados telfonos inteligentes, pero el soporte completo alcorreo electrnicoparece ser una caracterstica indispensable encontrada en todos los modelos existentes y anunciados desde 2007.

DiseoExisten tantos diseos como telfonos inteligentes y telfonos mviles. Se trata ms de un aspecto de preferencia personal el que se escoja un diseo u otro. Sin embargo, adems de esa personal preferencia por un modelo o diseo dados, considera si te conviene con tapa o sin ella, tapa deslizante o de abrir, teclado cubierto, ampliado, comodidad para usar las teclas o leer la pantalla. Puede parecer un aspecto relativamente irrelevante, pero no lo es.

Sistemas operativosLossistemas operativos mvilesms frecuentes utilizados por los telfonos inteligentes sonAndroid(de Google),iOS(de Apple),Windows Phone(de Microsoft) yBlackBerry OS(de BlackBerry). Otros sistemas operativos de menor uso sonBoda(de Samsung),Symbian(de Nokia),Firefox OS(de Mozilla),MeeGo(de Moblin y Maemo),webOS,Windows CE, etc. Desde 2012 se ha anunciadoUbuntu Touchcomo prximo contendiente en este segmento. PDA O TABLETS

PDAs o agendas electrnicas

Las PDAs o asistentes personales digitales, son dispositivos de mano que proporcionan caractersticas de productividad como un calendario, lista de contactos, calculadora y bloc de notas. A partir de noviembre de 2010, han dado paso a los telfonos inteligentes. Los telfonos inteligentes ofrecen todas las mismas caractersticas que una PDA, pero tambin te permiten realizar llamadas telefnicas y tener acceso a Internet.Estos dispositivos fueron sustituidos por lostelfonos mvilesque pueden realizar muchas de las funciones que hace una computadora de escritorio (ver pelculas, crear documentos, juegos casuales,correo electrnico, navegar por Internet, reproducir archivos de audio, etc.) con la ventaja de ser un objeto del que se dispone constantemente.Los ordenadores de bolsillo o agendas digitales son usados para almacenar informacin que puede ser consultada a cualquier hora y en cualquier lugar. Por lo general, estos dispositivos son utilizados de manera domstica, sin embargo tambin se pueden encontrar en otros campos. TabletsUna Tablet PC es un dispositivo que tiene todos sus componentes de hardware alojados en el interior de una pantalla tctil plana. Todos los datos del usuario se realizan a travs de stylus o la punta de los dedos. Son populares por su tamao porttil y funcionalidad. Muchas de ellas tienen la capacidad de conectarse a una red celular o inalmbrica, lo que te permite navegar por Internet o consultar tu correo electrnico. Tambin estn diseadas para el manejo de diferentes tipos de medios, tales como fotos, msica, vdeos y libros.El dispositivo no necesita estar conectado continuamente a la red elctrica, para funcionar, es decir es totalmente mvil. Posee adems una pantalla tctil con la cual podemos manejar casi todos los aspectos del sistema y se puede sujetar con una sola mano.

Video consolas porttilesUnavideoconsola porttiles un dispositivo electrnico ligero que permite jugarvideojuegosy que, a diferencia de una videoconsolaclsica, los controles, la pantalla, los altavoces y la alimentacin (bateras) estn todos integrados en la misma unidad y todo ello con un pequeo tamao, para poder llevarla y jugar en cualquier lugar o momento.

Podemos establecer tres tipos de videojuegos porttiles

Videojuego electrnico porttil

No tienen cartuchos intercambiables,discos pticos,discos magnticos,tarjetas de memoriay dems, o no son reprogramables y son de un nmero limitado de juegos no ampliables. El ejemplo ms claro es Game & Watch

Videoconsola porttil Un dispositivo electrnico ligero que permite jugar videojuegos y que adems de que los controles, la pantalla, los altavoces y la alimentacin bateras - estn todos integrados en la misma unidad, permite diferentes videojuegos a travs demediosintercambiables, como cartuchos, discos pticos, discos magnticos, tarjetas de memoria, etc. El mejor ejemplo esGame Boy

Videoconsola porttil de cdigo abierto Parten de la misma idea de una videoconsola porttil, pero permiten ser totalmente reprogramadas, y tienen una prctica ausencia de videojuegos oficiales. Funcionan a travs de programas gratuitos creados en comunidades deInternet. El mejor ejemplo sera laGP2X Parten de la misma idea de una videoconsola porttil, pero permiten ser totalmente reprogramadas, y tienen una prctica ausencia de videojuegos oficiales. Funcionan a travs de programas gratuitos creados en comunidades deInternet. El mejor ejemplo sera laGP2X.

Los videojuegos pueden presentarse en forma decartuchosde plstico que protegen unaplacaconchipsen los que est almacenado elsoftware, o tambin endisquete,tarjeta de memorias,disco compactos(como enPlayStation), discos "GOD" (en el caso deNintendo GameCube),DVD(como enPlayStation 2,Wii,Xbox,Xbox 360), oBlu-ray(en el caso de la PlayStation,Xbox One,PlayStation 4).

Reproductores de msica

Un reproductor de audio porttil es un dispositivo mvil que permite al usuario escuchar sonidos previamente grabados. Estos reproductores por lo general usan bateras como fuente de alimentacin. Adems, pueden usar distintos tipos de medios de almacenamiento, tanto analgicos como digitales. El sonido es emitido a travs de altavoces o auriculares. Existen principalmente tres tipos de reproductores de audio digital: Reproductores de CD MP3 - Dispositivos que reproducen CD. A menudo, pueden ser usados para reproducir CD de audio y CD de datos caseros que contienen MP3 u otros ficheros de audio digital.

Reproductores basados en Flash - stos son dispositivos que almacenan ficheros de audio digital en memoria interna o externa, como tarjetas de memoria. Normalmente son dispositivos con poca capacidad de almacenamiento, tpicamente entre 128MB y 64GB, que pueden ser a menudo ampliados con memoria adicional. Son baratos y resistentes a golpes. (Actualmente son los ms utilizados y ha aumentado significativamente su capacidad, pueden encontrarse de varios Gb de capacidad). No estn provistos de CD y tienen un puerto USB.

Reproductores basados en disco duro - Dispositivos que leen ficheros de audio digital desde un disco duro. stos reproductores tienen capacidades de almacenamiento ms grandes, desde 1,5GB a 180GB, dependiendo en la tecnologa del disco duro. A contrapartida de los basados en flash son sensibles a los golpes o incluso la ms mnima vibracin cuando funcionan puede estropearlos. El iPod de Apple, el Creative Zen y el Commodore eVIC son ejemplos de populares reproductores basados en disco duro,

Computadoras porttiles:Una computadora porttil u ordenador porttil es un ordenador personal mvil o transportable, que pesa normalmente entre 1 y 3 kg. Los ordenadores porttiles son capaces de realizar la mayor parte de las tareas que realizan los ordenadores de escritorio, tambin llamados "de torre", con similar capacidad y con la ventaja de su peso y tamao reducidos; ello sumado tambin a que tienen la capacidad de operar por un perodo determinado sin estar conectadas a una red elctrica.Fabricantes y marcasMuchas marcas, incluidas las ms importantes, no disean y no fabrican sus ordenadores porttiles. En su lugar, un pequeo nmero de fabricantes de diseos originales (ODM) disean los nuevos modelos de ordenadores porttiles, y las marcas eligen los modelos que se incluirn en su alineacin. En 2006, siete ODM principales fabricaron 7 de cada 10 ordenadores porttiles en el mundo, con el ms grande que tiene el 30% de cuota del mercado mundial. Por lo tanto, a menudo son modelos idnticos a disposicin tanto de una multinacional y de una empresa de bajo perfil ODM de marca local. La gran mayora de ordenadores porttiles en el mercado son fabricados por un puado de fabricantes de diseos originales (ODM).

SISTEMAS OPERATIVOS1960IBSYS

SHARE Operating System proporcionaba nuevos mtodos para gestionar losbuffersy los dispositivos deentrada/salida, y, al igual que GM-NAA I/O, permita la ejecucin de programas realizados enlenguaje mquina.Inicialmente funcionaba enordenadoresIBM 704, pero posteriormente fue portado a losIBM 709.1961CTSS

SignificaCompatibleTime-Sharing-System(Sistema de Tiempo Compartido Compatible), fue uno de los primerossistemas operativosdetiempo compartido; fue desarrollado en el Centro de Computacin delMIT. Se present en1961, y se utiliz en el MIT hasta1973.1962EXEX II

Fue unsistema operativode tipo Procesamiento por lotes(batch), desarrollado para la computadoraUNIVAC 1107porCSC(Computer Sciences Corporation).1964EXEC 8

Era el sistema operativo UNIVAC desarrollado para el UNIVAC 1108 en 1964. Se combinan las mejores caractersticas de los sistemas operativos anteriores: EXEC I y II EXEC (utilizado en el UNIVAC 1107).1965OS/360

Desarrollado por IBM en1964, fue desarrollado como una familia de tres programas de control, que incrementaban en tamao as como en funcionalidad.1970BATCH-11

Se trata de archivos de texto sin formato, guardados con la extensin BAT que contienen un conjunto de comandos MS-DOS.1971OS/8

OS / 8 es el sistema operativo ms utilizado en la minicomputadora PDP-8 desarrollado por Digital Equipment Corporation de Maynard, Massachusetts. OS / 8 fue originalmente llamado MS / 8 y, por un breve tiempo, PS / 8 ("Programming System / 8") antes de Digital se establecieron en el nombre de OS / 8 en 1971.1972MFT (sistema operativo)

MFT est destinado a servir como un recurso provisional hasta que Multiprogramacin con un nmero variable de tareas (MVT), la intencin de "destino" de configuracin de OS/360, se hizo disponible en 1967. Las primeras versiones de MVT tenido muchos problemas, por lo que la MFT simple se sigui utilizando durante muchos aos. Despus de la introduccin de nuevas mquinas System/370 con la memoria virtual, en 1972 MFT se desarroll en OS/VS1, el ltimo sistema de esta lnea en particular.SVS

LaSuperintendencia de Valores y Seguros (SVS)es unainstitucinautnoma, conpersonalidad jurdicaypatrimoniopropio, que se vincula con elGobiernodeChilea travs delMinisterio de HaciendaVM/CMS

ElVM/CMSes un sistema operativo devirtual quese anunci para el pblico en1972porIBM1973Alto OS

ElXerox Alto, desarrollado en elXerox PARCen1973, fue uno de los primerospersonales dela historia1976CP/M

CP/M(Control Program for Microcomputers) fue unsistema operativodesarrollado porGary Kildallpara elmicroprocesadorIntel 8080(losIntel 8085yZilog Z80podan ejecutar directamente el cdigo del 8080, aunque lo normal era que se entregara el cdigo recompilado para el microprocesador de la mquina.1978Apple DOS 3.1

Fue un sistema operativo para la serie de microordenadores de la serieApple IIfue lanzado a partir de finales de1978a principios de 1983.1980QDOS

ElQDOS(siglas en ingls de "Quick and Dirty Operating System") es lo que se traduce enespaol como"Sistema OperativoRpido y Sucio". Escrito y comercializado porTim Paterson, era unsistemade16 bitsque perteneca a la compaa estadounidense Seattle Computer Products.XDE (Tajo)

Laestacin de trabajoXerox Star, conocida oficialmente como el 8010 Star Information System (Sistema de Informacin Star 8010) fue introducida porXerox Corporationen1981.Xenix

Microsoft XENIXera unsistema operativotipoUNIX desarrollado porMicrosoft. Microsoft lo llam as debido a que no tena licencia para utilizar el nombre "UNIX". Es un sistema obsoleto, sin embargo ocupa poco espacio de disco y es rpido.1981MS-DOS

MS-DOS(siglas deMicrosoftDiskOperatingSystem, Sistema operativo de disco de Microsoft) es un sistema operativoparacomputadorasbasados enx86.1982SunOS

SunOSfue la versin delsistema operativoderivado deUnixyBSDdesarrollado porSun Microsystemspara sus estaciones de trabajo y servidores hasta el principio de losaos 1990.ULTRIX

Ultrix(oficialmente en maysculasULTRIXera la marca original de los sistemasUnixdeDigital Equipment Corporation(DEC). Mientras ultrix es el vocablo latino para vengador, el nombre fue elegido solamente por el sonido.Se public en octubre de 1977.1983Apple Lisa

ElApple Lisafue un revolucionariocomputador personaldiseado enApple computerdurante el principio de los aos 1980.Novell NetWare

Novell Netwarees un sistema operativo. Es una de las plataformas de servicio para ofrecer acceso a la red y los recursos de informacin, sobre todo en cuanto a servidores de archivos.1984MSX-DOS

MSXes el nombre de un estndar demicroordenador domsticode8 bitscomercializado durante losaos 1980y principio de losaos 1990.QNX

Es unsistema operativo de tiempo realbasado enUnixque cumple con la normaPOSIX.1985AmigaOS

Fue desarrollado originalmente porcomodoro International, e inicialmente presentado en 1985 junto con el Amiga 1000.Atari TOS

The Operating System(TOS) es elsistema operativode la gama deordenadoresAtariST. Esta gama incluye el 520ST, el 1040ST y las variantes F, FM y E (ej. 1040STE). Posteriormente, las mquinas de 32 bits (TT030yFalcn) fueron desarrolladas usando una nueva versin deTOS, llamadaMultiTOS, la cual permitemultitarea.1986HP-UX

HP-UXes la versin deUnixdesarrollada y mantenida porHewlett-Packarddesde1983, ejecutable tpicamente sobre procesadores HPPA RISCy en sus ltimas versiones sobreIntel Itaniuma pesar de estar basada ampliamente en System Vincorpora importantes caractersticasBSD.1987IRIX

IRIXes unsistema operativocompatible conUnix, creado porSilicn Graphicspara su plataformaMIPSde 64 bits.Minix

MINIXes un clon delsistema operativoUnixdistribuido junto con sucdigo fuentey desarrollado por el profesorAndrew S. Tanenbaumen 1987.OS/2

OS/2es unsistema operativodeIBMque intent suceder aDOScomo sistema operativo de las computadoras personales. Se desarroll inicialmente de manera conjunta entreMicrosofte IBM, hasta que la primera decidi seguir su camino con suWindows 3.0e IBM se ocup en solitario de OS/2.1988A/UX

A/UX(deAppleUnix) fue una implementacin delsistemaUnixdesarrollada porApple Computerpara algunas de sus computadorasMacintosh. Las versiones siguientes funcionaron en las seriesMacintosh II,Quadray Centris, as como elSE.LynxOS

LynxOS RTOSes unsistema operativo de tiempo realtipo Unix deLynuxWorks(anteriormente "Lynx Real-Time Systems").MVS/ESA

MVS(Multiple Virtual Storage, Mltiple Almacn Virtual en ingls) fue elsistema operativoms usado en los modelos demainframesSystem/370ySystem/390deIBM. No tiene ninguna relacin conVM/CMS, otro sistema operativo deIBM.OS/400

OS/400es unsistema operativoutilizado en la lnea deminiordenadoresAS/400(actualmente servidor ese ServeriSeries) deIBM.1989NeXTSTEP

NeXTSTEPes elsistema operativoorientado a objetos,multitareaqueNeXT Computer, Inc. dise para ser ejecutados en los computadores NeXT.RISC OS

RISC OSes unsistema operativodesarrollado porAcorn Computersuna compaa britnica que dejo de existir, fue hecho para computadoras de escritorio basado en los chipsARM.SCO Unix

Sistema operativopropietario, perteneciente a The SCO Group. Est basado enUnixSystem V.1989NeXTSTEP

NeXTSTEPes elsistema operativoorientado a objetos,multitareaqueNeXT Computer, Inc. dise para ser ejecutados en los computadores NeXT.RISC OS

RISC OSes unsistema operativodesarrollado porAcorn Computersuna compaa britnica que dejo de existir, fue hecho para computadoras de escritorio basado en los chipsARM.1990BeOS

BeOSes unsistema operativoparaPCdesarrollado porBe Incorporateden1990, orientado principalmente a proveer alto rendimiento en aplicaciones multimedia.1991Linux

Linuxes unncleolibredesistema operativobasado enUnix.Es uno de los principales ejemplos de software libre.1992Solaris

Solarises unsistema operativode tipoUnixdesarrollado desde 1992 inicialmente porSun Microsystemsy actualmente porOracle Corporationcomo sucesor deSunOS.1993Plan 9

Plan 9 from Bell Labso simplementePlan 9es unsistema operativodistribuido, usado principalmente como vehculo de investigacin.FreeBSD

FreeBSDes unsistema operativolibreparacomputadorasbasado en lasCPUde arquitecturaIntel, incluyendo procesadoresIntel 80386,Intel 80486(versiones SX y DX), yPentium.NetBSD

NetBSDes un sistema operativo de la familiaUnix(en s no se le puede llamar "un Unix", ya que sta es una marca comercial de AT&T, pero se denomina como "sistema de tipo UNIX" o "derivado de UNIX"),de cdigo abiertoylibre.1995OpenBSD

OpenBSDes unsistema operativolibretipoUnixmultiplataforma, basado en 4.4BSD. Es un descendiente deNetBSD, con un foco especial en laseguridady lacriptografa.OS/390

OS/390es unsistema operativodeInternational Business Machines(IBM) para losmainframesIBMS ystem/370ySystem/390. Es bsicamente una versin renombrada deMVSque aade losServicios de sistema UNIX.WINDOWS 95

Windows 95fue unsistema operativoconinterfaz grfica de usuariohbrido de entre 16 y 32bits. Fue lanzado al mercado el24 de agostode1995por la empresa desoftwareMicrosoftcon notable xito de ventas.Plan 9(Segunda Versin)

Plan 9 from Bell Labso simplementePlan 9es unsistema operativodistribuido, usado principalmente como vehculo de investigacin.1996Windows NT 4.0

Windows NT 4.0fue la cuarta versin delsistema operativodeMicrosoftWindows NT, lanzado en1996. Es un sistemaWindowsde32-bitdisponible para estaciones de trabajo y versiones para servidores con una interfaz grfica similar a la deWindows 95.1997Inferno

Infernoes unsistema operativopara la creacin y soporte de sistemas distribuidos.Mac OS 7.6

System 7(nombre claveBig Bingy a veces llamadoMac OS 7) es una versin deMac OS, elsistema operativode losordenadores personalesMacintoshintroducido el13 de mayode1991. Sucede al System 6, y fue el principal sistema operativo del Mac hasta ser sustituido porMac OS 8en 1997.SkyOS

SkyOSes unsistema operativopropietario, escrito desde cero (no est basado en ningn otro SO), para PCdel tipox86(tambin conocidas comoi386). Como todo sistema operativo moderno, soporta caractersticas como elmultiproceso simtrico(SMP) ,memoria virtual,memoria protegida,multitareay flujo de ejecucin por hilos (threadingeningls) y es altamente compatible conPOSIX, entre otras cosas.1998Windows 98

Windows 98(cuyo nombre en clave esMemphis) fue unsistema operativogrfico publicado el25 de juniode1998porMicrosofty el sucesor deWindows 95. Como su predecesor, es un producto monoltico hbrido de16y32bits.ReactOS

ReactOS(ReactOperatingSystem) es unsistemadecdigo abierto destinado a lograr la compatibilidad binaria con aplicaciones de software y controladores de dispositivos hechos paraMicrosoftWindows NTversiones 5x en adelante (Windows XPy sus sucesores).2000AtheOS

AtheOS, acrnimo deAthena Operating System, era unsistema operativode cdigo abiertopara plataforma Intelx86. Al principio AtheOS pretenda ser unclondeAmigaos,MorphOS

MorphOSes unsistema operativo, en parte propietarioy en parte decdigo abierto, producido para ordenadores basados en los procesadores Power PC(PPC).Windows 2000

Windows 2000es unsistema operativodeMicrosoftque se puso en circulacin el17 de febrerode2000con un cambio de nomenclatura para su sistemaNT.Windows Me

Windows Millennium Edicin, como se conoce comercialmente (que se pronuncia como una abreviatura, "ME"). Es elsistema operativogrfico hbrido de 16-bit/32-bit lanzado el14 de septiembrede2000diseado porMicrosoft Corporacinpara el mayoritario mercado de usuarios dePc.2001Windows XP

Windows XP(cuyo nombre en clave inicial fueWhistler) es una versin deMicrosoft Windows, lnea desistemas operativosdesarrollado porMicrosoft.Z/OS

Z/OSes elsistema operativoactual de las computadoras centralesdeIBM. Del sistema MVT (de 1967) se pas alMVSen 1974 aadindole mltiples espacios dememoria virtual, agregndole a ste compatibilidadUNIXse pas alOS/390en 1995, y ampliando a ste el direccionamiento de 64 bits se pas a z/OS en el ao 2000.2002Gnulinex

GnuLinExes unadistribucin Linuxlibrebasada en Deban GNU/LinuxyGNOME, contando conOpenOffice.orgcomosuite ofimtica, entre otras aplicaciones.2003Windows Server 2003

Windows Server 2003es un sistema operativo de la familiaWindowsde la marcaMicrosoftparaservidoresque sali al mercado en el ao 2003. Est basada en tecnologa NT y su versin del ncleo NT es la 5.2.2006WINDOWS VISTA

Windows Vistaes una versin deMicrosoft Windows, lnea desistemas operativosdesarrollada por Microsoft. Esta versin se enfoca para ser utilizada en equipos de escritorioen hogares y oficinas,equipos porttiles,tabletasy equiposmedia center.2007Mac OS X v10.5

Mac OS X v10.5denominadoLeopardes la sexta versin delsistema operativodeApple,Mac OS X, para computadoras de escritorio y servidores Macintosh.IPhone OS1.0

IOS(anteriormente denominado iPhone OS) es un sistema operativo mvil deApple. Originalmente desarrollado para eliPhone, siendo despus usado en dispositivos como eliPod Touch,iPady elApple TV.2008Windows Server 2008

Windows Server 2008es el nombre de unsistema operativodeMicrosoftdiseado paraservidores.Es el sucesor deWindows Server 2003, distribuido al pblico casi cinco aos despues. Al igual queWindows 7.2009JNode0.2.8

JNodees unsistema operativototalmente hecho enJava, a excepcin de una mnima cantidad de cdigo enassembler.El objetivo consiste en desarrollar un sistema operativo para uso personal en el que cualquier aplicacin pueda correr de manera rpida y segura.Windows 7

Windows 7es una versin deMicrosoft Windows, lnea desistemas operativosproducida porMicrosoft Corporation. Esta versin est diseada para uso en PC, incluyendoequipos de escritorioen hogares y oficinas,equipos porttiles,Tablet PC,notebooksy equiposmedia center.Palm webOS

HP webOSes unsistema operativomultitarea parasistemas embebidosbasado enLinux, desarrollado porPalm, Inc., ahora propiedad deHewlett-Packard Company, el cual fue presentado al pblico en el Consumer Electronics ShowdeLas Vegasel 8 de enero de 2009 junto con elPalm Pre.Android

Androides unsistema operativo mvilbasado en Linux, que junto con aplicacionesmiddlewareest enfocado para ser utilizado endispositivos mvilescomotelfonos inteligentes,tabletas,Google TVy otros dispositivos.2010Windows Phone 7.1

Windows Phonees unsistema operativo mvildesarrollado porMicrosoft, como sucesor de la plataformaWindows Mobile.2011Mac OS X Snow Leopard v10.6Mac OS X 10.6 Snow Leopardes la sptima versin delsistema operativodeAppleMac OS X, fue lanzado pblicamente el 28 de agosto de 2009.2012Windows 8Windows 8es la versin actual del sistema operativo deMicrosoft Windows, producido porMicrosoftpara su uso en computadoras personales, incluidas computadoras de escritorio en casa y de negocios, computadoras porttiles,notebooks,tabletas, servidoresycentros multimedia.

TIPOS DE VIRUSA aquellos programas que son creados con el fin de daar computadoras se los conoce bajo el nombre devirus. Estos pequeos programas actan sin el consentimiento ni conocimiento de los usuarios y lo que hacen es modificar el funcionamiento de las mquinas, borrar informacin o arruinarla, consumir memoria, entre otras acciones.

Worm o gusano informtico:es un malware que reside en la memoria de la computadora y se caracteriza por duplicarse en ella, sin la asistencia de un usuario. Consumen banda ancha o memoria del sistema en gran medida.

Caballo de Troya:este virus se esconde en un programa legtimo que, al ejecutarlo, comienza a daar la computadora. Afecta a la seguridad de la PC, dejndola indefensa y tambin capta datos que enva a otros sitios, como por ejemplo contraseas.

Bombas lgicas o de tiempo:se activan tras un hecho puntual, como por ejemplo con la combinacin de ciertas teclas o bien en una fecha especfica. Si este hecho no se da, el virus permanecer oculto.

Hoax:carecen de la posibilidad de reproducirse por s mismos y no son verdaderos virus. Son mensajes cuyo contenido no es cierto y que incentivan a los usuarios a que los reenven a sus contactos. El objetivo de estos falsos virus es que se sobrecargue el flujo de informacin mediante el e-mail y las redes. Aquellos e-mails que hablan sobre la existencia de nuevos virus o la desaparicin de alguna persona suelen pertenecer a estetipode mensajes.

De enlace:estos virus cambian las direcciones con las que se accede a los archivos de la computadora por aquella en la que residen. Lo que ocasionan es la imposibilidad de ubicar los archivos almacenados.

De sobre escritura:esta clase de virus genera la prdida del contenido de los archivos a los que ataca. Esto lo logra sobre escribiendo su interior.

ANTIVIRUSLosantivirus informticos son programas cuya finalidad consiste en la detectacin, bloqueo y/o eliminacin de un virusde las mismas caractersticas.Una forma de clasificar los antivirus es:

ANTIVIRUS PREVENTORES: como su nombre lo indica, este tipo de antivirus se caracteriza por anticiparse a la infeccin, previnindola. De esta manera, permanecen en la memoria de la computadora, monitoreando ciertas acciones y funciones del sistema.

ANTIVIRUS IDENTIFICADORES: esta clase de antivirus tiene la funcin de identificar determinados programas infecciosos que afectan al sistema. Los virus identificadores tambin rastrean secuencias de bytes de cdigos especficos vinculados con dichos virus.

ANTIVIRUS DESCONTAMINADORES: comparte una serie de caractersticas con los identificadores. Sin embargo, su principal diferencia radica en el hecho de que el propsito de esta clase de antivirus es descontaminar un sistema que fue infectado, a travs de la eliminacin de programas malignos. El objetivo es retornar dicho sistema al estado en que se encontraba antes de ser atacado. Es por ello que debe contar con una exactitud en la deteccin de los programas malignos.Otra manera de clasificar a los antivirus es la que se detalla a continuacin:

CORTAFUEGOS O FIREWALL: estos programas tienen la funcin de bloquear el acceso a un determinado sistema, actuando como muro defensivo. Tienen bajo su control el trfico de entrada y salida de una computadora, impidiendo la ejecucin de toda actividad dudosa.ANTIESPAS O ANTISPYWARE: esta clase de antivirus tiene el objetivo de descubrir y descartar aquellos programas espas que se ubican en la computadora de manera oculta.

ANTIPOP-UPS: tiene como finalidad impedir que se ejecuten las ventanas pop-ups o emergentes, es decir a aquellas ventanas que surgen repentinamente sin que el usuario lo haya decidido, mientras navega por Internet.

ANTISPYWARE:

El software anti spyware ayuda a proteger su computadora contra anuncios emergentes, rendimiento lento y amenazas de seguridad causadas por spyware y otro software no deseado. Para estar al da con las ltimas formas de spyware, debe mantener actualizado su software anti spyware.Muchos tipos de software no deseado, incluyendo el spyware, estn diseados para ser difciles de eliminar. Si trata de desinstalar este software de la misma manera que desinstala cualquier otro programa, es posible que descubra que el programa vuelve a aparecer en cuanto reinicia la computadora.

Sntomas de que una computadora est infectado por "spyware":-Se abren continuamente ventanas emergentes mientras te encuentras en Internet.-Se te dirige a sitios web que no indicaste. -Aparecen barras de herramientas sin que t lo hayas especificado.-Sin aviso, te es cambiada la pgina de inicio.AdvertenciaAlgunos creadores de spyware tambin han creado programas anti-spyware falsos. Convencen a la gente que su computadora est infectada y la nica manera de protegerse es descargando su programa anti-spyware falso. Esto inmediatamente te avisa de que algo ha infectado el sistema. Ningn anti-spyware, o cualquier otro software de seguridad, se instalarn en tu computadora y ejecutar una exploracin sin tu permiso. Si ests recibiendo ventanas emergentes que te dicen que compres un programa de software en particular, no lo hagas. Lo ms probable es que este sea un software malicioso. Para reducir el riesgo de malware disfrazado de instalacin de software antispyware, investiga el producto antes de instalarlo en tu computadora. Puedes encontrar dos productos anti-spyware populares en los enlaces de referencia. Ambos productos, AdAware y Spybot, han sido la eleccin de los profesionales de la informtica desde hace aos.5 antispyware gratuitos-Super Antispyware-Spybot: Search & Destroy-Windows Defender-Ad-Aware FreeAntispam

Elantispames lo que se conoce como mtodo para prevenir elcorreo basura. Tanto los usuarios finales como los administradores desistemas de correo electrnicoutilizan diversas tcnicas contra ello. Algunas de estas tcnicas han sido incorporadas en productos, servicios ysoftwarepara aliviar la carga que cae sobre usuarios y administradores. No existe la frmula perfecta para solucionar el problema del spam por lo que entre las mltiples existentes unas funcionan mejor que otras, rechazando as, en algunos casos, el correo deseado para eliminar completamente el spam, con los costes que conlleva de tiempo y esfuerzo.Las tcnicas antispam se pueden diferenciar en cuatro categoras: las que requieren acciones por parte humana; las que de manera automtica son los mismos correos electrnicos los administradores; las que se automatizan por parte de los remitentes de correos electrnicos; las empleadas por los investigadores y funcionarios encargados de hacer cumplir las leyes.Evitar responder al spamLos spammers solicitan a menudo respuestas respecto al contenido de sus mensajes, -incluso admiten las respuestas como "No me spamees"- como la confirmacin de que una direccin de correo electrnico es vlida. Del mismo modo, muchos mensajes de spam contienen enlaces o direcciones que el usuario se dirige a seguir para ser removido de la lista de correo de spammers. En casos extremos, los spams-combatientes han puesto a prueba esos vnculos, confirmando con ello que no conducen a la direccin del destinatario, la redireccin, en todo caso, conducen a ms spam.Las direcciones de los remitentes son a menudo falsificadas en mensajes de spam, incluyendo el uso del destinatario la propia direccin como la direccin del remitente falsificado, con el fin de responder al spam que pueda resultar en entregas o no podr llegar a inocentes usuarios de correo electrnico cuya direccin han sido objeto de abusos2 grandes tipos de filtros antispamA nivel global existen2 grandes tipos de filtros antispam:1. Aquellos que identifican el spam a partir de ciertas caractersticasuna vez que se han escaneado todos los mensajes que llegan al buzn. A partir de ah, una puntuacin de las caractersticas los incluye en una lista de spam o no.2. Los filtros antispam queidentifican el correo no deseado utilizando aproximaciones estadsticas. Este tipo de filtros son mucho ms precisos pero es necesario ir entrenndolos para que ofrezcan frutos interesantes.

-FIREWALLUn firewall es software o hardware que comprueba la informacin procedente de Internet o de una red y, a continuacin, bloquea o permite el paso de sta al equipo, en funcin de la configuracin del firewall.Un firewall puede ayudar a impedir que hackers o software malintencionado (como gusanos) obtengan acceso al equipo a travs de una red o de Internet. Un firewall tambin puede ayudar a impedir que el equipo enve software malintencionado a otros equipos.En la siguiente ilustracin se muestra el funcionamiento de un firewall.

Un firewall crea una barrera entre Internet y el equipo, igual que la barrera fsica que constituira una pared de ladrillos.Un firewall no es lo mismo que un programa antivirus. Para ayudar a proteger su equipo, necesita tanto un firewall como un programa antivirus y antimalware.

HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVASObjetivo de las herramientas administrativasEl objetivo principal de estas herramientas es tener una direccin clara sobre qu medidas se van a tomar para cada clase de problema.

Por medio de las herramientas administrativas aprendemos el conjunto de tcnicas efectivas y sencillas, que nos permiten identificar, analizar y solucionar problemas usando datos y procesos.

Qu son las herramientas administrativas?Herramientas administrativas es una carpeta del Panel de control que contiene herramientas para los administradores del sistema y para usuarios avanzados. Las herramientas de la carpeta pueden variar dependiendo de la versin de Windows que se use.Algunas herramientas administrativas comunes de esta carpeta son: Servicios de componentes. Configure y administre los componentes del Modelo de objetos componentes (COM). Los Servicios de componentes estn diseados para ser usados por programadores y administradores. Administracin de equipos. Administre equipos locales o remotos con una sola herramienta de escritorio consolidada. Mediante Administracin de equipos, puede realizar numerosas tareas, como supervisar eventos del sistema, configurar discos duros y administrar el rendimiento del sistema. Orgenes de datos (ODBC). Use la conectividad abierta de bases de datos (ODBC) para mover datos de un tipo de base de datos (un origen de datos) a otro.

Visor de eventos. Consulte informacin acerca de eventos importantes (como cuando se inicia o se cierra un programa, o un error de seguridad), que se guardan en los registros de eventos.

Iniciador iSCSI. Configure conexiones avanzadas entre dispositivos de almacenamiento en una red.

Directiva de seguridad local. Consulte y edite la configuracin de seguridad de la directiva de grupo.

Monitor de rendimiento. Consulte informacin avanzada del sistema acerca de la unidad central de procesamiento (CPU), la memoria, el disco duro, y el rendimiento de la red. Administracin de impresin. Administre impresoras y servidores de impresin en una red y realice otras tareas administrativas.

Servicios. Administre los diversos servicios que se ejecutan en segundo plano en el equipo.

Configuracin del sistema. Identifique problemas que puedan estar impidiendo la correcta ejecucin de Windows. Programador de tareas. Programe la ejecucin automtica de aplicaciones u otras tareas. Firewall de Windows con seguridad avanzada. Configure opciones avanzadas del firewall en el equipo propio y en otros equipos remotos de la misma red. Diagnstico de la memoria de Windows. Compruebe si la memoria del equipo funciona correctamente.

PANEL DE CONTROL

El panel de control de la interfaz grfica de Windows permite a los usuarios que vean y que manipulen ajustes y controles del sistema bsico, tales como Agregar nuevo hardware, Agregar o quitar programas, Cuentas de usuario y opciones de accesibilidad entre otras opciones de sonidos y pantalla. Applets adicionales pueden ser proporcionados por el software de terceros.

El panel de control ha sido una parte inherente del sistema operativo de Microsoft Windows desde su lanzamiento (Windows 1.0), con muchos de los applet actuales agregados en las ltimas versiones. El panel de control es un programa independiente, no una carpeta como aparece, que est alcanzado del men del comienzo, y se almacena en el directorio system32 de la miniapplet Conexiones de Red, quien tiene como funcin; instalar, configurar y reparar una red domstica o corporativa.

Tambin sirve para compartir archivos y carpetasEn el sistema operativo Microsoft Windows, el panel de control funciona como un men que brinda acceso a distintas opciones vinculadas a la usabilidad de los perifricos y los programas que un usuario tiene en su computadora. Su objetivo es facilitar la configuracin del sistema.

HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS1.- Qu es una herramienta de sistema en Windows?Windows incorpora algunas herramientas para optimizar el funcionamiento del ordenador.

2.- Se podra pedir algn detalle del equipo?En Informacin del sistema puedes ver en la parte derecha la informacin del elemento seleccionado en la parte izquierda. Al hacer clic en el signo + se despliega cada categora.

3.- Para qu me servira desfragmentado de discos? Cuando se graban archivos en un disco vaco, se guardan de una pieza y uno a continuacin de otro. Pero con el tiempo, al borrar y modificar archivos, van quedando huecos entre ellos. Windows dividir en varios fragmentos los nuevos archivos y los ir colocando en el espacio libre.

4.- Alguna herramienta me servira para corregir problemas de lentitud del equipo?Esta herramienta se encarga de restaurar el sistema tal cual estaba anteriormente. Para ello dispone de puntos de restauracin, es decir, momentos en que el sistema se hizo una copia del estado del registro de Windows y que podemos utilizar para volver a un estado anterior.

5.- Necesito formatear un disco hay alguna que me sirva?Si hay y tambin suele solucionar algunos problemas en discos extrables, como reproductores mp3. Esto borrar su contenido, pero no los archivos que permiten ejecutar el reproductor. Si disponemos de software del fabricante que permita formatearlo, es mejor utilizar el suyo. En caso contrario, utilizaremos la herramienta de Windows.

6.- Es importante liberar espacio en disco?Esta herramienta es muy til ya que permite vaciar el disco de informacin que no se est utilizando, como por ejemplo los archivos temporales del sistema, de Internet e incluso vaciar la papelera. 7.- Paraqu nos servira un programador de tareas?Pues como su nombre indica sirve para eso especficamente, para programar tareas.Por ejemplo muchos antivirus aaden sus "tareas" ah de manera que cada X das se conectan a internet para actualizarse o te hacen un escaneo de tu disco duro. A partir de ah tu puedes programarlo para que haga lo que quiera cuando quiera.8.- Es necesario reiniciar el sistema?Depende del problema que se tenga, sera necesario si tenemos un error de almacenamiento y entre otros. 9.- Qu es el panel de control?Nos es necesario para poder diferentes tipos de programas de seguridad como de accesibilidad y entre otros.10.- se pueden reparar automticamente errores en el sistema de archivos?Hay una herramienta administrativa que tiene el mismo nombre y Corregir problemas con los archivos.11.- El desfragmentado de discos servira para un USB?Sirve para cualquier tipo de almacenamiento digital.12.- En el programador de tareas hay una cierta cantidad de tareas? No, se pueden poner las necesarias13.- se tardara mucho tiempo liberar espacio en disco?Dependera de la cantidad de informacin que se tenga almacenada el disco14.- hay alguna herramienta se encarga de restaurar el sistema?Si, esta restaurador del sistema15.- Todas las herramientas son importantes?Si cada una tiene una funcin necesaria en el sistema.

Mantenimiento de un equipo de cmputoDe qu se trata? Se trata de actividades tanto fsicas como lgicas que buscan reducir la posibilidad de fallas en los equipos de cmputo (incluyendo no slo computadoras, sino tambin el ratn, impresoras, teclados, pantallas, etc.) e inclusive la correccin de fallas menores.Mantenimiento Predictivo El mantenimiento predictivo se utiliza para anticiparse a las fallas que se dan en los equipos de las organizaciones. Tambin se le conoce como mantenimiento basado en la condicin y consiste en inspeccionar los equipos regularmente, pero sin desmontarlos, y prevenir, o bien detectar, las fallas para evitar las consecuencias de las mismas, segn sea su condicin.Criterios Que Se Deben Considerar Para ElMantenimientoPredictivo

No exponer a la PC a los rayos del sol. No colocar a la PC en lugares hmedos. Mantener a la PC alejada de equipos electrnicos o bocinas que produzcan campos magnticos ya que pueden daar la informacin. Limpiar con frecuencia el mueble donde se encuentra la PC as como aspirar con frecuencia el rea si es que hay alfombras. No fumar cerca de la PC. Evitar comer y beber cuando se est usando la PC. Cuando se deje de usar la PC, esperar a que se enfre el monitor y ponerle una funda protectora, as como al teclado y al chasis del CPU. Revisin de la instalacin elctrica de la casa u oficina, pero esto lo debe de hacer un especialista.El mantenimiento preventivoSe utilizan latas de aire comprimido, aspiradora o una brocha en el interior de la computadora y por las ranuras externas de los dems dispositivos.- Se revisa la falta de componentes secundarios (tornillos, conectores flojos, etc.).Limpieza externa con solucin jabonosa.- En el caso del ratn mecnico, se limpian los rodillos y la esfera con alcohol isproplico.- Limpieza de tarjetas con latas de limpiador de circuitos.- Limpieza de disquetera, unidades pticas y unidades digitales.- Limpieza de conectores, puertos, ranuras de expansin, pines de procesador, etc. con alcohol isoproplico.- Se utilizan latas de aire comprimido, aspiradora o una brocha en el interior de la computadora y tambin de dems dispositivos conectados a ella.- En el caso del teclado, este se desmontan todas las teclas y se limpia su interior del mismo.- Limpieza exterior con solucin jabonosa y aplicacin de Tefln.- Limpieza de virus y actualizacin del antivirus, instalacin de actualizaciones del sistema operativo, desfragmentacin de disco duro (reacomodo de archivos), revisin de errores en el sistema de archivos, optimizacin de RAM y optimizacin de memoria SWAP.Mantenimiento CorrectivoEl mantenimiento correctivo se lo realiza cuando es necesario corregir o repararalgnproblema que se est presentado en nuestra PC el cual puede corresponder a hardware o software respectivamente.

En el mantenimiento de hardware podemos encontrar lo siguiente:

Cambio de Memoria RAM - muchas de las veces es por aumentar la capacidad de las mismas o en raras ocasiones porque se han quemado Instalacinde tarjetas de expansin - esto escomnpuesto que muchas de las veces se desea ampliar o mejorar las funciones de un computador y para esto existen las tarjetas de expansin que pueden ser devdeo, sonido, red, etc. Puede ser considerado mantenimiento correctivo porque es necesario insertar la respectiva tarjeta directamente en la placa base y si no se tiene cuidado esta puede quedar averiada. Cuando undispositivode E/S se encuentre averiado - lo ms recomendable es reemplazarlo por uno nuevo pero si el dao no es mayor sepodraproceder a la respectiva reparacin del mismo.En cambio cuando nos encontremos con errores de Windows o algunos programas que han dejado de funcionar o no funcionan correctamente estamos hablando de mantenimiento correctivo correspondiente a software.

En el mantenimiento de software podemos encontrar lo siguiente:

Posible Formateo del disco duro - cuando no exista ninguna otrasolucinse recomienda previamente respaldar lainformacindel disco duro que va a ser formateado. Posible Problema con virus se deber desinfectar con un antivirus que tenga las bases de datos actualizadas(Para evitar esto se debe actualizar constantemente el antivirus en el mantenimiento preventivo) Restauracindel sistema - esto se puede llegar a suscitar debido a que existen ciertos programas que al ser instalados pueden generar conflictos con otros programas debido en mucha de lasocasionesa lasustitucinde ciertas libreras que son requeridas para su normal funcionamiento)

Dependiendo del tipo de dao que se haya presentado en dicho computador se necesitaran las siguientes herramientas:

CD de instalacin del sistema operativo correspondiente ya sea para reinstalacin completa orestauracindel mismo. CD en blanco en el caso de tener que sacar respaldos Destornilladoresestrella y plano de variadas medidas Piezas a sustituir como memorias, tarjetas de expansin, letras para teclado, mouse, puertos USB, lector de memorias.Metodologa para realizar el mantenimiento:

El mantenimiento se utiliza para anticiparse a las fallas que se dan en los equipos de las organizaciones. Tambin se le conoce como mantenimiento basado en la condicin y consiste en inspeccionar los equipos regularmente, pero sin desmontarlos, y prevenir, o bien detectar, las fallas para evitar las consecuencias de las mismas, segn sea su condicin. Dentro del mantenimiento predictivo hay varias subclases de mantenimiento; uno de ellos es el mantenimiento preventivo o basado en el tiempo y consiste en reacondicionar o sustituir a intervalos regulares un equipo o sus componentes, independientemente de su estado en ese momento.

Para poder hablar realmente de mantenimiento predictivo es preciso efectuar mediciones peridicas a los equipos, aunque estn en perfecto estado. A travs de estas mediciones se ir construyendo la propia historia de la mquina para lograr ejecutar la deteccin del problema

Cada cuando hay que dar mantenimiento a una computadora Cada cuando hay que dar mantenimiento a una computadoraa) Cada mes: equipos que se utilizan muy frecuentemente, esto es, por lo menos 8 horas diarias, durante 5 das a la semana, tales como oficinas de gobierno, centros de captura de datos, servicios de Internet pblico, colegios, etc. b) Cada 6 meses: equipos que permanecen encendidos de manera regular como los utilizados en los hogares. Cada ao: equipos que se usen muy espordicamente.

Actualizacin del equipo de cmputo

Un tema relacionado y muchas veces confundido por muchas personas es la actualizacin, la cual consiste en reciclar los elementos de una computadora que funcionan y aadirle algunos otros que aumenten su capacidad (ejemplo, un disco duro de mayor capacidad, ms cantidad de memoria RAM, un procesador ms veloz, una fuente de alimentacin con mayor potencia, etc.).Se analizara cual es la metodologa del trabajo que debe implementar el verdadero profesional del hardware, el funcionamiento correcto del pc y todos los procesos , se requiere un buen mtodo y organizar siempre desde afuera hacia adentro y desde lo simple hasta lo complejo as como conocer bien todo al trabajar el hardware y el software .Las pc son dispositivos muy complejos, por este motivo es preciso conocer el funcionamiento del equipo en general y de cada elemento en particular.Hablamos de construccin del profesional.CONSTRUCCION DEL PROFECIONALEn este caso el hardware cuando le hacemos referencia al proceso en el que debe atravesar una persona para posicionarse en el mercado laboral como un experto en la materia, cuando el perfeccionado se enfrenta con un pc no sabe por dnde empezar.ENFRENTARSE CON DESAFIOSEl profesional del hardware debe hacer frente a los ms diversos escenarios, como laborar el escenario, mantenimiento y reparacin del pc, en ocasiones el ambiente en el que se all un pc ya que es el factor fundamental del equipo al que se est dando un mantenimiento.AMBITO DE TRABAJOPara el tcnico trabajar en el mismo lugar en el que est instalada una pc y deber llevar con l un maletn con herramientas correspondientes para lo cual se le dar mantenimiento a la pc.*METODOLOGIA DEL PROFECIONAL*cmo funciona la pc, la interaccin entre los diversos dispositivos y componentes el trabajo del moderboad. Procesador y memoria, flujo de la informacin.*principal fuente de problemas:Tipos de problemas que pueden presentarse.*metodologa para la deteccin de problemas, controles predetermnales.*recursos y precauciones, que factores debe tener en cuanta al comenzar el trabajo, electricidad estadstica, inventario de cada equipo, elementos de diagnstico.*elementos de diagnstico, hardware y software, imprescindible para el profesional.DIAGNOSTICO DE PROBLEMAS_ (Deteccin metdica) el tcnico experto debe aplicar una metodologa del trabajo que le permita realizar el diagnstico y la reparacin de las fallas del pc que sean definitivas.METODOLOGIA DEL TRABAJOCada con computadora es una nica cuyo comportamiento comprende de mltiples variables por ese motivo tenemos que realizar una metodologa y una orden de trabajo en cada equipo que deseemos reparar.DEFINICION DE PROBLEMAS: Como se aplica una buena metodologa de trabajo,Indagar al cliente; en ocasiones el cliente nos llama porque tiene un problema, pero cuando se revisa el equipo no detectamos el problema.1.-Primero hay que investigar en que falla.2.-Escuchar y registrar lo que nos comenta, que contiene o falla el equipo.3.-Buscarf soluciones certeras4.-Referencia entorno en el que se ocupa cada equipo.5.-"variables" uso particular que cada operador le da a su equipo.El proceso para la deteccin de fallas consiste en indagar al usuario en el problema referido de la mquina y aislar el problema para su posterior solucin.OBSERVACION Y TOMA DE DATOS: Esta etapa del proceso para la deteccin de fallas y como resultado tendremos

HERRAMIENTAS PARA REALIZAR EL MANTENIMIENTO DEL EQUIPO DE CMPUTO:Preventivo:Correctivo:Conclusin:Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, y adems recibe un buen servicio al cliente, queda satisfecho y esa satisfaccin hace regrese y vuelva a comprarnos, y que muy probablemente nos recomiende con otros consumidores.Pero por otro lado, si un cliente, haya encontrado o no el producto que buscaba, recibe una mala atencin, no solo dejar de visitarnos, sino que muy probablemente tambin hablar mal de nosotros y contar la experiencia negativa que tuvo a un promedio de entre 9 a 20 personas dependiendo de su grado de indignacin.Si a ello le sumamos el hecho de que la competencia cada vez es mayor y los productos ofertados en el mercado se equiparan cada vez ms en calidad y en precio, es posible afirmar que hoy en da es fundamental brindar un buen servicio al cliente si queremos mantenernos competitivos en el mercado.(king, 2015)

REFERENCIAShttp://www.monografias.com/trabajos35/dispositivos-almacenamiento/dispositivos-almacenamiento.shtml#dispposithttp://br3ndita.blogspot.mx/2012/10/tipos-de-controladores.html http://www.informaticamoderna.com/Tarjetas_de_video.htm#clashttp://www.informatica-hoy.com.ar/aprender-informatica/Perifericos-de-la-computadora.phphttp://www.informatica-hoy.com.ar/hardware-perifericos/Tipos-de-impresoras.phphttp://partesdelacomputadora.info/tipos-de-monitores/https://hardwaremanual.wordpress.com/a-tipos-de-monitores-ctr-lcd-u-led/