República de Colombia Ministerio de Justicia y del Derecho Superintendencia de Notariado y Registro
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Superintendencia de Notariado y Registro
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SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y
REGISTRO
BOGOTA
31 de Octubre de 2011
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GRUPO DE CULTURA DEL SERVICIO Y
ATENCION AL CIUDADANO
SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO
TERCER INFORME ESTADISTICO JULIO – AGOSTO - SEPTIEMBRE 2011
GRUPO DEL CULTURA DEL SERVICIO Y
ORIENTACION AL CIUDADANO
2011
Preparó:
CARLOS EDUARDO GARCIA S.
SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO
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CONSOLIDADO ESTADISTICO 3cer TRIMESTRE – PERIODO
COMPRENDIDO JULIO, AGOSTO Y SEPTIEMBRE 2011
Fuente aplicativo “SAC”
Fuente aplicativo “SAC”
CR Tarifas de Derechos e Impuesto de Registro; 720; 28%
CS Certificación de la firma de Notario y Horario de Atención; 252; 10%
QR Demora del documento por Falta Firma del Registrador; 1; 0%
SU Sugerencia; 2; 0%
TR Tramite; 4; 0%
CN Tarifas Notariales; 1; 0%
CN Horarios y Turnos Notarias; 22; 1%
QR Errores en Proceso de Calificación; 3; 0%
QR Otros (Demora expedición de documento por fallas Técnicas; 15; 1%
QN Negativa en la Prestación de servicio a Domicilio; 1; 0%
QN Negativa expedición Registro civil en la Notaria; 1; 0%
QN Incorrecta Liquidación Tarifa Notariales; 1; 0%
QN Queja Notarias - Derecho de Peticion; 1; 0%
QS Queja o Reclamo SNR; 15; 1%
OTROS; 16; 1%
CN Direccion y Telefono Notarias;
83; 3%
CR Horario Atencion ORIPs; 26; 1%
CR Solicitud de posesion regular (ley 1183 del 2008); 10; 0%
QR Demora en Devolución de Dinero de Documentos; 2; 0%
QR Queja ORIPs- Derecho de Petición; 2; 0%
CR Informacion Proceso Registral; 37; 1%
QR Mala Atención al usuario en Ventanilla; 27; 1%
QN Errores en la extensión de Escritura Publicas; 5; 0%
CR Requisitos para expedicion de Certificados de Libertad; 226;
9%
CR Informacion proteccion al registro unico de Predios; 10; 0%
QS Queja o Reclamo SNR - Tutela; 3; 0%
CS Nit SNR; 98; 4%
CR Direccion y Telefono ORIPs; 118; 5%
QN Incorrecta Atención al usuario; 27; 1%
QS Queja o Reclamo SNR -Derecho de Peticion; 1; 0%
FE Felicitaciones; 2; 0%
CS Direccion SNR; 17; 1%
QR Demora en la Calificación y Tramite de Documento; 8; 0%
CS Consulta; 684; 27%
CN Informacion Proceso Notarial; 1; 0%
CS Información Registro Civil; 138; 5%
CONSOLIDADO PQRS Y CONSULTAS APLICATIVO "SAC" TERCER TRIMESTRE 2011
0
100
200
300
400
500
600
700
800
CR T
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720
252
1 2 4 1 22 3 15 1 1 1 1 15 16
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684
1
138
CONSOLIDADO PQRS Y CONSULTAS APLICATIVO "SAC" TERCER TRIMESTRE 2011
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Frente a las PQRS y consultas consolidadas obtenidas del aplicativo “SAC” en el
tercer trimestre del 2011, periodo Julio, Agosto y Septiembre, los tipos de
requerimientos más representativos y/o frecuentes fueron:
A nivel de la Superintendencia de Notariado y Registro:
- CS Consulta, con un total consolidado de 684 consultas en el 3cer
trimestre 2011, que representa el 27% total general de
requerimientos, disminuyó un -44.66% respecto al 2do Trimestre del
2011.
- CS Certificación de la firma de Notario y Horario de Atención, con 252
consultas que representa 10% total general de requerimientos,
aumentó un 12% respecto al 2º trimestre 2011.
- CS Nit. SNR, con 98 consultas que representa 4% total general de
requerimientos, aumentó un 6.52% respecto al 2º trimestre 2011.
TABLA DATOS
TIPO DE REQUERIMIENTO CANTIDAD
CS Certificación de la
firma de Notario y Horario de
Atención252
CS Nit SNR 98
CS Direccion SNR 17
CS Consulta 684
CS Información Registro
Civil 138
QS Queja o Reclamo SNR 15
QS Queja o Reclamo SNR
- Tutela 3
QS Queja o Reclamo SNR
- Derecho de Peticion 1
SU Sugerencia 2
TR Tramite 4
FE Felicitaciones 2
OTROS 16
SNR
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Gráfica PQRS y Consultas nivel Central “SNR” 3cer trimestre 2011
Fuente aplicativo “SAC”
A nivel de las Oficinas de Registro:
- CR Tarifas de Derechos e Impuesto de Registro con 720 consultas
que representa 28% total general de requerimientos. aumentó un
18.23% respecto al 2º trimestre 2011.
- CR Requisitos para expedición de Certificados de Libertad con 228
consultas que representa 9% total general de requerimientos.
aumentó un 8.65% respecto al 2º trimestre 2011.
CS Certificación de la firma de Notario y Horario de
Atención; 252; 21%
CS Nit SNR; 98; 8%
CS Direccion SNR; 17; 2%CS Consulta; 684; 56%
CS Información Registro Civil; 138; 11%
QS Queja o Reclamo SNR; 15; 1%
QS Queja o Reclamo SNR -Tutela; 3; 0%
QS Queja o Reclamo SNR -Derecho de Peticion; 1; 0%SU Sugerencia; 2; 0%
TR Tramite; 4; 0%
FE Felicitaciones; 2; 0%
OTROS; 16; 1%
Quejas y Consultas a nivel central "SNR", aplicativo SAC - 3cer TRIMESTRE 2011
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- CR Dirección y Teléfono ORIP`S con 118 consultas que representa
5% total general de requerimientos. aumentó un 45.68% respecto al
2º trimestre 2011.
TABLA DATOS
TIPO DE REQUERIMIENTO CANTIDAD
CN Tarifas Notariales 1
CN Horarios y Turnos
Notarias 22
CN Direccion y Telefono
Notarias 83
CN Informacion Proceso
Notarial 1
QN Negativa en la
Prestación de servicio a
Domicilio1
QN Negativa expedición
Registro civil en la Notaria 1
QN Incorrecta Liquidación
Tarifa Notariales 1
QN Queja Notarias -
Derecho de Peticion 1
QN Errores en la
extensión de Escritura
Publicas5
QN Incorrecta Atención al
usuario 27
NOTARIAL
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Gráfica PQRS y Consultas nivel ORIP`S 3cer trimestre 2011
Fuente aplicativo “SAC”
A nivel de las Notarias:
- CN Dirección y Teléfono Notarias con 83 consultas que representa
3% total general de requerimientos. aumentó un 9.21% respecto al 2º
trimestre 2011.
- CN Horarios y Turnos Notarias con 22 consultas que representa 1%,
disminuyó un -51.11% respecto al 2º trimestre 2011.
TABLA DATOS
CR Tarifas de Derechos e Impuesto de Registro; 720;
60%
CR Horario Atencion ORIPs; 26; 2%
CR Solicitud de posesion regular (ley 1183 del 2008); 10; 1%
CR Informacion Proceso Registral; 37; 3%
CR Requisitos para expedicion
de Certificados de Libertad; 226; 19%
CR Informacion proteccion al registro unico de Predios; 10; 1%
CR Direccion y Telefono ORIPs; 118; 10%
QR Demora del documento por Falta Firma del Registrador; 1; 0%
QR Errores en Proceso de Calificación; 3; 0%
QR Otros (Demora expedición de documento por fallas Técnicas;
15; 1%QR Demora en Devolución de
Dinero de Documentos; 2; 0%
QR Queja ORIPs- Derecho de Petición; 2; 0%
QR Mala Atención al usuario en
Ventanilla; 27; 2%
QR Demora en la Calificación y Tramite de Documento; 8; 1%
Quejas y Consulta a nivel "REGISTRAL", aplicativo SAC - 3cer TRIMESTRE 2011
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Gráfica PQRS y Consultas nivel Notarial 3cer trimestre 2011
Fuente aplicativo “SAC”
TIPO DE REQUERIMEINTO CANTIDAD
CR Tarifas de Derechos e
Impuesto de Registro 720
CR Horario Atencion
ORIPs 26
CR Solicitud de posesion
regular (ley 1183 del 2008) 10
CR Informacion Proceso
Registral 37
CR Requisitos para
expedicion de Certificados
de Libertad226
CR Informacion
proteccion al registro unico
de Predios10
CR Direccion y Telefono
ORIPs 118
QR Demora del
documento por Falta Firma
del Registrador1
QR Errores en Proceso de
Calificación 3
QR Otros (Demora
expedición de documento
por fallas Técnicas15
QR Demora en
Devolución de Dinero de
Documentos2
QR Queja ORIPs- Derecho
de Petición 2
QR Mala Atención al
usuario en Ventanilla 27
QR Demora en la
Calificación y Tramite de
Documento8
REGISTRAL
CN Tarifas Notariales; 1; 0%
CN Horarios y Turnos Notarias; 22; 15% CN Direccion y Telefono
Notarias; 83; 58%
CN Informacion Proceso Notarial; 1; 1%
QN Negativa en la Prestación de servicio a
Domicilio; 1; 1%QN Negativa expedición
Registro civil en la Notaria; 1; 1%
QN Incorrecta Liquidación Tarifa Notariales; 1; 1%
QN Queja Notarias -Derecho de Peticion; 1; 1%
QN Errores en la extensión de Escritura Publicas; 5; 3%
QN Incorrecta Atención al usuario; 27; 19%
Quejas y Consulta a nivel "NOTARIAL", aplicativo SAC - 3cer TRIMESTRE 2011
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INFORME ESTADISTICO REPORTE APLICATIVO “SAC” 3CER TRIMESTRE
2011 (JULIO – AGOSTO - SEPTIEMBRE)
Fuente aplicativo “SAC”
TIPO CANTIDAD TIPO CANTIDAD TIPO CANTIDAD
CS Certificación de
la firma de Notario y
Horario de Atención252
CN Tarifas
Notariales 1 CR Tarifas de Derechos
e Impuesto de Registro 720
CS Nit SNR 98 CN Horarios y
Turnos Notarias 22 CR Horario Atencion
ORIPs 26
CS Direccion SNR 17 CN Direccion y
Telefono Notarias 83 CR Solicitud de
posesion regular (ley 1183
del 2008)10
CS Consulta 684 CN Informacion
Proceso Notarial 1 CR Informacion
Proceso Registral 37
CS Información
Registro Civil 138 QN Negativa en
la Prestación de
servicio a Domicilio1
CR Requisitos para
expedicion de Certificados
de Libertad226
QS Queja o
Reclamo SNR 15
QN Negativa
expedición
Registro civil en la
Notaria
1 CR Informacion
proteccion al registro
unico de Predios10
QS Queja o
Reclamo SNR - Tutela 3 QN Incorrecta
Liquidación Tarifa
Notariales1
CR Direccion y
Telefono ORIPs 118
QS Queja o
Reclamo SNR -
Derecho de Peticion1
QN Queja
Notarias - Derecho
de Peticion1
QR Demora del
documento por Falta
Firma del Registrador1
SU Sugerencia 2 QN Errores en la
extensión de
Escritura Publicas5
QR Errores en Proceso
de Calificación 3
TR Tramite 4 QN Incorrecta
Atención al usuario 27 QR Otros (Demora
expedición de documento
por fallas Técnicas15
FE Felicitaciones 2 SUBTOTAL 143 QR Demora en
Devolución de Dinero de
Documentos2
OTROS 16 QR Queja ORIPs-
Derecho de Petición 2
SUBTOTAL 1232 QR Mala Atención al
usuario en Ventanilla 27
TOTAL QUEJAS 105 QR Demora en la
Calificación y Tramite de
Documento8
TOTAL
CONSULTAS2443 GRAN TOTAL 2548 SUBTOTAL 1205
SNR NOTARIAL REGISTRAL
3cer TRIMESTRE APLICATIVO "SAC"
CONSOLIDADO 3cer
TRIMESTRE PERIODO JULIO -
AGOSTO - SEPTIEMBRE DE
2011
"SISTEMA SAC"
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Se observa en el cuadro anterior, obtenido del aplicativo “SAC”, el resumen del
tercer trimestre consolidado, sus respectivos totales y subtotales discriminados
en quejas y consultas SNR (Nivel Central), Notarial y Registral respectivamente.
ANALISIS NIVEL SNR PERIODO JULIO – AGOSTO - SEPTIEMBRE
Se totalizaron en este tercer trimestre 2011 a nivel central (SNR) 1232
requerimientos entre consultas, quejas, sugerencias, trámites y felicitaciones.
Dentro del análisis comparativo entre los tres (3) trimestres 2011 a nivel SNR, se
observa un incremento del 66.38% en el primer y segundo trimestre; y un
decremento del -28.66% entre el segundo y tercer trimestre del 2011, como se
refleja en el cuadro posterior a este párrafo; para un gran total acumulado de
3.997 requerimientos a nivel central (SNR) en lo corrido del presente año.
ANALISIS NIVEL NOTARIAL PERIODO JULIO – AGOSTO - SEPTIEMBRE
A nivel Notarial para este tercer trimestre 2011 se totalizaron 143 requerimientos
entre consultas y quejas notariales.
Se observa un incremento del 95.18% en el primer y segundo trimestre; y un
decremento del -11.73% entre el segundo y tercer trimestre del 2011, como se
refleja en el cuadro posterior a este párrafo; para un gran total acumulado de 388
requerimientos a nivel Notarial en lo corrido del presente año.
SNR
TRIMESTRE 1er trimestre DIFERENCIA 2do trimestre DIFERENCIA 3cer trimestre total
CANTIDAD 1.038 689 1.727 -495 1.232 3.997
66,38% -28,66%PONDERACION
PORCENTUAL
TASA INCREMENTAL "TRES (3) TRIMESTRES 2011" NIVEL SNR (nivel central)
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ANALISIS NIVEL REGISTRAL PERIODO ENERO - SEPTIEMBRE
A nivel Registral para este tercer trimestre 2011 se totalizaron 143
requerimientos entre consultas y quejas registrales.
Se observa un incremento del 39.79% en el primer y segundo trimestre; y un
decremento del -11.45% entre el segundo y tercer trimestre del 2011, como se
refleja en el cuadro posterior a este párrafo; para un gran total de 3.134
requerimientos a nivel Registral en lo corrido del presente año.
CONCLUSION GENERAL
Se evidencia un incremento promedio porcentual total del periodo de Enero a
Junio (1er y 2do trimestre 2011) de 67.12%, contrariamente decreció un 17.28%
del periodo Abril a Septiembre (2do y 3cer trimestre 2011).
Entre consultas y quejas comprendidas en el periodo de Enero a Septiembre se totalizaron un
promedio de 7451 requerimientos.
NOTARIAL
TRIMESTRE 1er trimestre DIFERENCIA 2do trimestre DIFERENCIA 3cer trimestre total
CANTIDAD 83 79 162 -19 143 388
95,18% -11,73%
TASA INCREMENTAL "TRES (3) TRIMESTRES 2011" NIVEL NOTARIAL
PONDERACION
PORCENTUAL
REGISTRAL
TRIMESTRE 1er trimestre DIFERENCIA 2do trimestre DIFERENCIA 3cer trimestre total
CANTIDAD 862 343 1.205 -138 1.067 3.134
39,79% -11,45%PONDERACION
PORCENTUAL
TASA INCREMENTAL "TRES (3) TRIMESTRES 2011" NIVEL REGISTRAL
1ER Y 2DO TRIMESTRE 2DO Y 3CER TRIMESTRE
66,38 28,66
95,18 11,73
39,79 11,45
67,11666667 17,28
INCREMENTO PROMEDIO PORCENTUAL
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ANALISIS EJES TEMATICOS, 3cer TRIMESTRE 2011 – APLICATIVO “SAC”
Fuente aplicativo “SAC”
La anterior gráfica refleja la proporcionalidad de los grupos más representativos
por su magnitud en su orden a nivel de consultas jurídicas e informativas
principalmente, estas fueron:
Las consultas jurídicas: Representadas por un total de 247, equivalente a un
10% del universo trimestral, decreció un -32.51%% respecto al segundo trimestre
del 2011.
Las consultas Informativas: Representan un total de 2327 equivalente al 90%
del universo trimestral, decreció un -11.45% respecto al segundo trimestre.
Consultas Informativas; 2327; 90%
Consultas Jurídicas; 247; 10% Escritos Web; 6; 0%
ESTADOS "EJE TEMATICO" MES DE 3cer TRIMESTRE 2011, APLICATIVO "SAC"
Consultas Informativas
Consultas Jurídicas
Escritos Web
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ANALISIS CANALES POR DONDE LLEGARON LAS PQRS Y CONSULTAS,
3cer TRIMESTRE 2011 – APLICATIVO “SAC”
Fuente aplicativo “SAC”
En anterior gráfico refleja la proporcionalidad según los canales por donde llegan
las PQRS y consultas, siendo el canal telefónico el más preponderante, con
1976, representa el 77% del universo, decreció un -16.31% respecto al segundo
trimestre 2011, seguido se encuentra el canal Web con 317, equivalente al 12%,
decreció un -13.81% respecto al segundo trimestre; por último se encuentra el
canal Personal con un total de 287 equivalente al 11%, aumentó un 9.18%
respecto al segundo trimestre del 2011.
TELEFONICO; 1976; 77%
PERSONAL; 287; 11%
WEB; 317; 12%
CANALES POR DONDE LLEGARON LAS PQRS Y CONSULTAS - 3cer Trimestre 2011, APLICATIVO "SAC"
TELEFONICO
PERSONAL
WEB
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CUADRO RESUMEN CONSOLIDADO “SAC” EJES TEMATICOS, ESTADOS Y CANALES 3cer TRIMESTRE 2011-10-27
Fuente aplicativo “SAC”
Los Estados consolidados en el 3cer Trimestre, se totalizan en 2580 finalizados, enmarcados dentro de los lineamientos de
satisfacción al cliente y encantamiento propuesto.
EJE
TEMATICOCANTIDAD ESTADO CANTIDAD CANAL CANTIDAD
Consultas
Informativas 2327 FINALIZADO 2580 TELEFONICO 1976Consultas
Jurídicas 247 TOTALES 2580 PERSONAL 287Escritos
Web 6 WEB 317TOTALES 2580 TOTALES 2580
SAC - CONSOLIDADO 3cer TRIMESTRE
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CLASIFICACION REQUERIMIENTOS Y TABLA PORCENTUAL DE
INCREMENTOS A NIVEL DE LA SNR – REGISTRAL Y NOTARIAL
(SISTEMA “SAC” JULIO-AGOSTO-SEPTIEMBRE 2011)
Fuente aplicativo “SAC”
El anterior cuadro, refleja la clasificación de requerimientos obtenidos del
aplicativo SAC, en los tres campos de acción (SNR, REGISTRO Y NOTARIAS);
donde se puede evidenciar un incremento general de requerimientos en los
meses de Julio y Agosto en todos los niveles y un decrecimiento en todos los
niveles en el mes de Septiembre.
De Julio a Agosto los requerimientos aumentaron un 33.89%, y de Agosto a
Septiembre decreció un -9.44%.
Ponderándolo con el segundo trimestre 2011, en los meses respectivos, se
mantuvo promedialmente el mes de Julio respecto al mes de Abril y
Febrero, y se dispara aproximadamente en un 25%, más dicho promedio en
los meses Mayo y Junio.
Se evidencia los diferentes totales, subtotales y tasa incremental discriminados
por meses (3cer trimestre) y nivel SNR, Registral y Notarial.
TOTALES JULIO CANTIDADTASA
INCREMENTAL TOTALES AGOSTO CANTIDAD
TASA
INCREMENTAL TOTALES SEPTIEMBRE CANTIDAD
CR 221 CR 482 CR 444
QR 25 QR 20 QR 13
Subtotal 246 25,97% Subtotal 502 -5,96% Subtotal 457
CS 426 CS 398 CS 365
QS 15 QS 4 QS 0
FE 0 FE 1 FE 1
Subtotal 441 84,25%Subtotal 403 -20,35%
Subtotal 366
CN 21 CN 48 CN 38
QN 12 QN 11 QN 12
Subtotal 3319,23%
Subtotal 59-22,48%
Subtotal 50
TOTALES720
TOTALES964
TOTALES873
SNR SNR SNR
REGISTROREGISTROREGISTRO
NOTARIADONOTARIADONOTARIADO
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Cuadro de resumen general 3cer Trimestre JULIO– AGOSTO – SEPTIEMBRE
(SNR, NOTARIADO Y REGISTRO) – 2011
Fuente aplicativo “SAC”
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Cuadro de resumen consolidado comparativo general 3cer Trimestre JULIO–
AGOSTO – SEPTIEMBRE (SNR, NOTARIADO Y REGISTRO) – 2011.
Fuente aplicativo “SAC”
Clase de
requerimientosCANTIDAD
Clase de
requerimientosCANTIDAD
Clase de
requerimientosCANTIDAD
CR Tarifas de
Derechos e Impuesto de
Registro159
CR Tarifas de Derechos e
Impuesto de Registro 267 CR Tarifas de Derechos e
Impuesto de Registro 294
CS Certificación de la
firma de Notario y Horario
de Atención69
CS Certificación de la firma
de Notario y Horario de Atención 81 CS Certificación de la firma
de Notario y Horario de Atención 102
QR Demora del
documento por Falta
Firma del Registrador1
SU Sugerencia 1 SU Sugerencia 1 TR Tramite 1 TR Tramite 3
CN Tarifas Notariales 1
CN Horarios y Turnos
Notarias 3 CN Horarios y Turnos
Notarias 8 CN Horarios y Turnos
Notarias 11
QR Errores en Proceso
de Calificación 1 QR Errores en Proceso de
Calificación 2
QR Otros (Demora
expedición de documento
por fallas Técnicas6
QR Otros (Demora
expedición de documento por
fallas Técnicas6
QR Otros (Demora expedición
de documento por fallas Técnicas 3
QN Negativa en la
Prestación de servicio a
Domicilio1
QN Incorrecta
Liquidación Tarifa
Notariales1
QN Queja Notarias -
Derecho de Peticion 1
QN Negativa expedición
Registro civil en la Notaria 1 QS Queja o Reclamo
SNR 13 QS Queja o Reclamo SNR 2
OTROS 1 OTROS 9 OTROS 6
CN Direccion y
Telefono Notarias18
CN Direccion y Telefono
Notarias 38 CN Direccion y Telefono
Notarias 27
CR Horario Atencion
ORIPs 4 CR Horario Atencion ORIPs 16 CR Horario Atencion ORIPs 6
CR Solicitud de posesion
regular (ley 1183 del 2008) 4 CR Solicitud de posesion
regular (ley 1183 del 2008) 6 QR Queja ORIPs-
Derecho de Petición 2 QR Demora en Devolución de
Dinero de Documentos 1 QR Demora en Devolución de
Dinero de Documentos 1
CR Informacion
Proceso Registral 6 CR Informacion Proceso
Registral 17 CR Informacion Proceso
Registral 14
QR Mala Atención al
usuario en Ventanilla 13 QR Mala Atención al usuario
en Ventanilla 7 QR Mala Atención al usuario
en Ventanilla 7
QN Errores en la
extensión de Escritura
Publicas2
QN Errores en la extensión
de Escritura Publicas 2 QN Errores en la extensión
de Escritura Publicas 1
CR Requisitos para
expedicion de
Certificados de Libertad34
CR Requisitos para
expedicion de Certificados de
Libertad114
CR Requisitos para
expedicion de Certificados de
Libertad78
CR Informacion
proteccion al registro
unico de Predios1
CR Informacion proteccion al
registro unico de Predios 5 CR Informacion proteccion al
registro unico de Predios 4
QS Queja o Reclamo
SNR - Tutela 2 QS Queja o Reclamo SNR -
Tutela 1 CS Nit SNR 32 CS Nit SNR 35 CS Nit SNR 31
CR Direccion y
Telefono ORIPs 17 CR Direccion y Telefono
ORIPs 59 CR Direccion y Telefono
ORIPs 42
QN Incorrecta
Atención al usuario 7 QN Incorrecta Atención al
usuario 9 QN Incorrecta Atención al
usuario 11
QS Queja o Reclamo SNR -
Derecho de Peticion 1
FE Felicitaciones 1 FE Felicitaciones 1
CS Direccion SNR 4 CS Direccion SNR 5 CS Direccion SNR 8 QR Demora en la
Calificación y Tramite
de Documento2
QR Demora en la
Calificación y Tramite de
Documento4
QR Demora en la
Calificación y Tramite de
Documento2
CS Consulta 273 CS Consulta 224 CS Consulta 187
CN Informacion Proceso
Notarial 1
CS Información
Registro Civil 48 CS Información Registro Civil 53 CS Información Registro Civil 37
JULIO
NO
AGOSTO SEPTIEMBRE
NO NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO NO
NO
NONO
NO
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RELACION COMPARATIVA A NIVEL DE “EJE TEMATICOS”, “ESTADOS” Y “CANALES” GENERALES OBTENIDOS DEL APLICATIVO SAC EN EL 2do y 3cer TRIMESTRE DEL AÑO 2011:
Fuente aplicativo “SAC”
ABRIL "SAC"EJE
TEMATICO CANTIDAD ESTADO CANTIDAD CANAL CANTIDADEJE TEMATICO CANTIDAD ESTADO CANTIDAD CANAL CANTIDAD
Consultas
Informativas 662 ABIERTO 2 TELEFONICO 608Consultas
Informativas 639 FINALIZADO 723 TELEFONICO 491Consultas
Jurídicas 110 CATALOGADO 17 PERSONAL 92Consultas
Jurídicas 83 TOTALES 723 PERSONAL 131Inspección 1 EN TRAMITE 8 WEB 75 Escritos Web 1 WEB 101
Otras 2 FINALIZADO 746 TOTALES 775 TOTALES 723 TOTALES 723
TOTALES 775 SIN ASIGNAR 2TOTALES 775
EJE
TEMATICOCANTIDAD ESTADO CANTIDAD CANAL CANTIDAD EJE TEMATICO CANTIDAD ESTADO CANTIDAD CANAL CANTIDAD
Consultas
Informativas 1096 FINALIZADO 1204 TELEFONICO 983Consultas
Informativas 906 FINALIZADO 977 TELEFONICO 759Consultas
Jurídicas 108 TOTALES 1204 PERSONAL 121Consultas
Jurídicas 68 TOTALES 977 PERSONAL 99TOTALES 1204 WEB 100 Escritos Web 3 WEB 119
TOTALES 1204 TOTALES 977 TOTALES 977
EJE
TEMATICOCANTIDAD ESTADO CANTIDAD CANAL CANTIDAD EJE TEMATICO CANTIDAD ESTADO CANTIDAD CANAL CANTIDAD
Consultas
Informativas 870 FINALIZADO 1020 TELEFONICO 770Consultas
Informativas 782 FINALIZADO 880 TELEFONICO 726Consultas
Jurídicas 148 TOTALES 1020 PERSONAL 120Consultas
Jurídicas 96 TOTALES 880 PERSONAL 57Escritos
Web 2 WEB 130 Escritos Web 2 WEB 97TOTALES 1020 TOTALES 1020 TOTALES 880 TOTALES 880
JULIO "SAC"
SAC - AGOSTO
SAC - SEPTIEMBRE
2do TRIMESTRE 2011 APLICATIVO "SAC" 3cer TRIMESTRE 2011 APLICATIVO "SAC"
MAYO "SAC"
JUNIO "SAC"
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TRAZABILIDAD DEL SEGUIMIENTO A LAS PQRS Y CONSULTAS QUE SE TRAMITAN EN DOCUMENTOS FISICOS
(Fuente obtenida de la implementación archivo plano Excel – Grupo de Cultura y Atención al ciudadano).
PQRS Y CONSULTAS “NOTARIADO” CONSOLIDADO 3cer TRIMESTRE 2011
TIPO
REQUERIMIENTOESTADO CANTIDAD
TOTAL 2
TIPO
REQUERIMIENTOESTADO CANTIDAD
TIPO
REQUERIMIENTOESTADO CANTIDAD
TIPO
REQUERIMIENTOESTADO CANTIDAD
TOTAL 1 TOTAL 5 TOTAL 2
TIPO
REQUERIMIENTOESTADO CANTIDAD
TIPO
REQUERIMIENTOESTADO CANTIDAD
TRAMITE 2TOTAL 6 TOTAL 1
CANAL CANAL
CONSOLIDADO 3cer TRIMESTRE (JULIO -
AGOSTO - SEPTIEMBRE) 2011 DE PQRS Y
CONSULTAS A NIVEL "NOTARIAL"
(TRAZABILIDAD FORMATO EXCEL).
INTERNET INTERNET
PQRS Y CONSULTAS AGOSTO 2011 "NOTARIAL" FORMATO EXCEL
SE
PT
IEM
BR
E
QU
EJA
S PENDIENTE 4
CO
NS
ULT
AS
FINALIZADA 1
CANAL INTERNET CANAL INTERNET CANAL INTERNET
CO
NS
ULT
AS
TRAMITE 1
TRAMITE 2 FINALIZADO 1
AG
OST
O
PE
TIC
ION
PENDIENTE 1
QU
EJA
S
PENDIENTE 3
JULIO
CO
NS
ULT
AS
PENDIENTE 2
CANAL INTERNET 2
Ministerio de Justicia y del Derecho Superintendencia de Notariado y Registro República de Colombia
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PQRS Y CONSULTAS “REGISTRAL” CONSOLIDADO 3cer TRIMESTRE 2011
Nota: Los anteriores cuadros reflejan la trazabilidad realizada en el Grupo de Cultura del
Servicio y Atención al ciudadano, seguimiento a las PQRS y consultas, con resultados
bastante positivos que han permitido finalizar muchas de ellas, lo que implica satisfacción
de respuesta a los ciudadanos.
TIPO
REQUERIMIENTOESTADO CANTIDAD
FINALIZADO 1TOTAL 9
INTERNET 8
CORRESPONDENCIA 1TIPO
REQUERIMIENTOESTADO CANTIDAD
TIPO
REQUERIMIENTOESTADO CANTIDAD
TIPO
REQUERIMIENTOESTADO CANTIDAD
FINALIZADO 2 FINALIZADO 1TOTAL 2 TOTAL 9 TOTAL 4
INTERNET 1 INTERNET 5 INTERNET 3
CORRESPONDENCIA 1 PRESENCIAL 3 PRESENCIAL 1
TIPO
REQUERIMIENTOESTADO CANTIDAD
TIPO
REQUERIMIENTOESTADO CANTIDAD
TIPO
REQUERIMIENTOESTADO CANTIDAD
FINALIZADO 4TOTAL 16 TOTAL 3 TOTAL 8
INTERNET 7 INTERNET 6
CORRESPONDENCIA 9 PRESENCIAL 2
PENDIENTE TRAMITE
PENDIENTES 12
CONSOLIDADO 3cer TRIMESTRE (JULIO -
AGOSTO - SEPTIEMBRE) 2011 DE PQRS Y
CONSULTAS A NIVEL "REGISTRAL"
(TRAZABILIDAD FORMATO EXCEL).
CO
NSU
LTA
S
CANAL CANAL INTERNET 3 CANAL
83
PQRS Y CONSULTAS AGOSTO 2011 "REGISTRAL" FORMATO EXCEL
SEP
TIE
MB
RE
QU
EJA
S
SOLI
CIT
UD
ES
CANAL CANAL CANAL
7
CO
NSU
LTA
S
TRAMITE 3
FINALIZADO 1
AG
OST
O
PE
TIC
ION
TRAMITE 1
QU
EJA
S
TRAMITE
JULI
O
QU
EJA
S
TRAMITE 8
CANAL