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PLAN OPERATIVOINFORMÁTICO(POI)-AÑO
2012
MISION: Apoyar al desarrollo de los objetivos de las empresas mediante el
empleo de productos de alta tecnología informática.
VISION:
Dar soporte en tecnología a los diferentes departamentos de lasinstituciones para que estas sean altamente competitivas.
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SITUACION ACTUAL - Localización y dependencia estructural
y/o funcional Nuestra empresa es un órgano de apoyo se encarga de
dirigir, supervisar, sistematizar, coordinar e integrar sistemas
informáticos para nuestros clientes.
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SITUACION ACTUAL – RECURSOS HUMANOS
SUB - ÁREAS
GESTION DE PROYECTOS Y DESARROLLO DE SISTEMAS
Nº CARGOS CANTIDAD
1 ANALISTA PROGRAMADOR 1 2 PROGRAMADOR SENIOR 2
SOPORTE TÉCNICO, REDES Y COMUNICACIONES
Nº CARGOS CANTIDAD
1 SOPORTE TECNICO 3
2 ADMINISTRADOR DE RED 1
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S I T U A C I O N A C T U A L – R E C U R S O S T E C N O L Ó G I C O S E X I S T E N T E S
Nº HARDWARE CANTIDAD
Servidores
1.- SERVIDORES 2
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COMPUTADORASPERSONALES
2.- WORKSTATION 12
Impresoras
3.- EPSON STYLUS T50 1
4.- HP 2420 1
Scanner
5.- CANON LIDE 110 1
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B) SOFTWARE
Sistemas Operativos
1.- KIT Legalizacion Windows XP Professional SP3 12
2.- Microsoft Windows 2003 Server 2
Motores de Base de Datos
3.- Microsoft SQL SERVER 2005 Enterprise Edition 1
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HERRAMIENTAS DEDESARROLLO
4.- Microsoft Visual Studio 2005 Enterprise Edition 1
De Oficina
5.- Corel Draw X4 OEM 1
6.- Microsoft Office 2010 OLP
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ANTIVIRUS
7.- Kaspersky Anti-virus 6.0 14
Otros
8.- OEMR – Outlook Express Mail Recovery 1.7 1
9.- PDF Creator 2.1 1
10.- FOXIT Reader 5.1.3 1 11.- Radmin Viewer 3.4 1
c) Conectividad:
Nº CONECTIVIDAD CANTIDAD
Switches
1 DLINK DES 1024-D 2
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ALVI SUPERMERCADOS
MAYORISTAS
Supermercado“ALVI” En Club Mayorista estamos convencidos de que somos el
mejor socio para que su negocio despegue. Como Autoservicio Mayorista hacemos su
experiencia de compra más grata y eficiente, le ofrecemos el mejor mix de productos y nos preocupamos de tener en un solo punto todo lo que necesita para abastecerse.
Supermercado Alvi Supermercados Mayoristas S.A., en sus más de 20 años de vida,
ha crecido sustentado en valores y principios de esfuerzo y superación. Ellos se reflejan
plenamente en los 70 años de historia de la familia Villablanca Rojas, siempre ligada al
comercio mayorista.
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MISIÓN
Empresa moderna y profesionalizada, en la que el desarrollo de los
comerciantes, nuestros clientes, es nuestra principal preocupación.
VISION Ser la Empresa Mayorista Número Uno de Latinoamérica, con gestión de
clase mundial en ventas, servicio, eficiencia y rentabilidad.
Objetivos
Ser la primera y más eficiente cadena Supermayorista en Perú, especializada
en atender el mercado institucional (restaurantes, hoteles, bodegas, casinos,
clubes, comercializadores, instituciones, industrias, etc.), a través de grandes
superficies en las cuales nuestros clientes encuentran .
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VALORES Estamos comprometidos con el trabajo bien hecho, en equipo y nuestro actuar está
sustentado en la honestidad, transparencia y esfuerzo permanente.
Trabajamos para ser el principal socio del pequeño comercio, apoyando su desarrollo y
sustentabilidad en el tiempo.
Estamos comprometidos con el desarrollo de nuestros colaboradores, generando nuevas
y mejores oportunidades.
Nos enfocamos hacia el cliente, lo que nos lleva a entregar una atención amable,
personalizada y expedita. Esto nos exige ser capaces de resolver problemas sobre la
marcha y ser agentes promotores de mayores ventas.
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Somos leales y comprometidos con el desarrollo de la Compañía:
“Camiseteados”.
Impulsamos afectos por medio del trabajo en equipo y espíritu de colaboración.
Somos respetuosos de las personas y de los compromisos adoptados.
Presentamos la mejor imagen frente a clientes internos y externos.
"Tengamos una actitud positiva a los cambios y a la innovación que impulsen
mejoras en los resultados".
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CATALOGO DE SERVICIOS
Soporte técnico de hardware
Administración de base de datos
Instalaciones de redes locales
Mantenimiento de los sistemas ya sea correctivo u adaptativo
Desarrollo de software a medida, según requerimientos
Instalación de redes WAN
Elaboración de informes, para mejorar la productividad
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DEFINICIONES Soporte técnico de hardware:
Ofrecemos el aporte de técnicos especializados en el mantenimiento de los
equipos informáticos de la empresa para que de esta manera se pueda asegurar el
uso eficiente de los recursos hardware en beneficio de la organización y q
posteriormente se traducirá en el buen desempeño de la horas laborales de los
usuarios.
Administración de la base de datos.- Mediante una buena gestión de este
recurso vital el cual es los datos ofrecemos un control que busca mantener la
integridad de los datos y las restricciones de accesos no deseados de tal maneraque el usuario final pueda disponer de los datos más precisos y con una alta tasa
de disponibilidad de los mismos.
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Administración de redes locales.- Nuestros servicios incluyen un
amplio conocimiento sobre creación y gestión de redes locales las
cuales se podrían utilizar en las distintas sucursales distribuidas en lima
y controlar el tráfico de red y asignación de ancho de banda lo qsugeriría un optimo aprovechamiento de los recursos de red.
Mantenimiento de adaptativo de los sistemas.- Para el aseguramiento
de q los sistemas se mantengan a la vanguardia de los estándares de
seguridad y normas legales nuestros servicios comprenden también
mantenimiento adaptativo lo que aseguraría el cumplimiento con los
clientes con respecto a un buen servicio y buena información.
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Desarrollo de software a medida.- Dependiendo de las necesidades de crecimiento de
la empresa. Ofrecemos también la creación de nuevos servicios informáticos que cumplan con
esta demanda y satisfagan la necesidad de expansión de la compañía para un mejor control de
los clientes, usuarios, y desempeño de los servicios ofrecidos.
Instalación de redes LAN.- En vista de que ya no es muy factible la
comunicación entre cedes a través de correos electrónicos por su bajo nivel de
eficiencia. Se cuenta con el aporte por parte de nosotros la instalación de redes
WAN lo que facilitaría la intercomunicación entre cedes y el intercambio de datos
eficientemente. Permitiendo de esta manera una mejor fluidez de informaciónentre Sedes.
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Elaboración de informes.- Mediante este servicio se quiere
llegar a la documentación del día a día que se entregaríasemanalmente a las oficinas de la gerencia con el objetivo de
redactar todas las eventualidades ocurridas, soluciones
implementadas y registro de fallos para futuros encargados de
la gestión de sistemas de la empresa.
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MATRIZ FODA
DE SUPERMERCADO ALVI
Fortalezas Oportunidades
- Siempre tener en buen estado
nuestros productos.- Otorgar un buen servicio anuestros clientes.
- Contamos con una alta
inversión .- Estamos por adquirir mejoresequipos industriales einformaticos.
Debilidades Amenazas
- Actualmente no tienen unaasesoria en tecnologias de lainformación.
- No cuenta con un sistema parael registro de inventario y ventade productos, ni unainfraestructura de TI adecuadapara la gestion de actividades
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OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS DE ALVI
Aumentar los medios de difusión con los que contamos.
Definición.- El objetivo de esto es tener una mayor
cobertura de los productos que ofrecemos al público consumidor ya
que de momento solo contamos con el único medio de difusión el
cual es internet y directorios telefónicos pero se piensa expandir amedios de radio, televisión y anuncios de periódicos.
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AUMENTAR LA CANTIDADDE NUESTROS
INVERSIONISTAS.
Definición.- Con un mayor número de inversionistas
aumenta nuestra posibilidad de ampliación en el mercado loque nos resulta muy ventajoso al momento de competir con otra
compañía de distribución de consumibles
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ADQUIRIR NUEVA
INFRAESTRUCTURA
Definición.- Esto es un punto crítico dentro de nuestra
organización. Es un punto que abarca tanto los puntos de vista
informáticos como de infraestructura organizacional y que de
no ser así supondría una amenaza a largo plazo para la
empresa.
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MAXIMIZAR GANANCIAS Y
REDUCIR COSTOS
Definición.- Esto es un fin en común con muchas empresa y
que ALVI comparte, el fin de este objetivo es claramenteaumentar el margen de las ganancias con respecto a ventas y
abastos ya que mientras más lato sea el margen de ganancia
mejores inversiones se podrán hacer en beneficio de la
organización.
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CONTAR CON MÚLTIPLESPROVEEDORES DE
INSUMOS.
Definición.- Este objetivo en general va relacionado con el
de maximizar ganancias y reducir costos ya que al contarmúltiples distribuidores habrá cierta tendencia por parte de
ellos en mejoras precios y de no ser así, mejorara la calidad del
insumo.
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OBJETIVOS
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OBJETIVOSESTRATÉGICOS DEL ÁREA
DE TI
Nuestros principales objetivos como área funcional de TI dentro de la
empresa son las siguientes:
Buscar nuevos miembros funcionales para el área de TI.
Definición.- Este objetivo busca contar con personal
competente que pueda cumplir con los fines de actualizar nuestra
infraestructura y gestionar de manera eficiente los procesos del área deTI.
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Obtención de nuevos equipos e infraestructura informática para el área de TI.
Definición.- Con la adquisición de nuevos equipos para la gestión
diaria de TI dentro de la empresa se puede asegurar a cierto nivel un mejorfuncionamiento de los procesos inmersos de la organización.
Optimización de los sistemas modulares de todas las áreas funcionales.
Definición.- Consiste en mejorar el rendimiento de los sistemas informáticos en relación la
fluidez de información y que tan confiable e integra se mantiene esta al momento de pasarse a la base de datos.
Convertirnos en socios de negocios para la empresa.
Definición.-Este es un objetivo que tiene en común nuestra área con la demás ya que desde el punto de vista
de negocios esta es la mayor aspiración a la que puede fijarse un área.
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S E R L O S P R I N C I P A L E S P R O V E E D O R E S D ET E C N O L O G Í A S I N F O R M Á T I C A S Y P R O M O V E R E L
D E S A R R O L L O A L A P A R D E T O D A S L A S Á R E A S .
Definición.- Este objetivo en particular se caracteriza por que
busca hacer del área de TI el área con mayor participación en
las actividades de la empresa al ser proveedor de soluciones a
los problemas de la empresa.
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DEFINICIONES
Soporte a los diferentes módulos.- Este servicio en concreto
se destaca por asegurar el buen funcionamiento de todas las
áreas interconectadas al sistema de la empresa ALVI
previniendo y asegurando el buen funcionamiento de las misma
atreves del control de las aplicaciones mismas ofreciendo
soluciones a la brevedad posible y posteriormenteejecutándolas.
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SOPORTE TÉCNICO DE
HARDWARE
Ofrecemos el aporte de técnicos especializados en el
mantenimiento de los equipos informáticos de la empresa para
que de esta manera se pueda asegurar el uso eficiente de los
recursos hardware en beneficio de la organización y q
posteriormente se traducirá en el buen desempeño de la horas
laborales de los usuarios.
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ADMINISTRACIÓN DE LA
BASE DE DATOS
Mediante una buna gestión de este recurso vital el cual es los
datos ofrecemos un control que busca mantener la integridad
de los datos y las restricciones de accesos no deseados de tal
manera que el usuario final pueda disponer de los datos más
precisos y con una alta tasa de disponibilidad de los mismos.
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ADMINISTRACIÓN DEREDES LOCALES Y
EXTERNOS
Nuestros servicios incluyen un amplio conocimiento sobre
creación y gestión de redes locales las cuales se podrían utilizar
en las distintas sucursales distribuidas en lima y controlar el
tráfico de red y asignación de ancho de banda lo q sugeriría un
optimo aprovechamiento de los recursos de red.
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MANTENIMIENTO DE ADAPTATIVO DE LOS
SISTEMAS
Para el aseguramiento de q los sistemas se mantengan a la
vanguardia de los estándares de seguridad y normas legales
nuestros servicios comprenden también mantenimiento
adaptativo lo que aseguraría el cumplimiento con los clientes
con respecto a un buen servicio y buena información.
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DESARROLLO DE
SOFTWARE A MEDIDA
Dependiendo de las necesidades de crecimiento de la
empresa. Ofrecemos también la creación de nuevos servicios
informáticos que cumplan con esta demanda y satisfagan la
necesidad de expansión de la compañía para un mejor control
de los clientes, usuarios, y desempeño de los servicios
ofrecidos.
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Acuerdos de Nivel de
Servicios
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OBJETIVOS
El presente acuerdo entre las partes del Área de TI y ALVI
tiene por objetivo establecer las características del servicio o
servicios, indicados en el presente acuerdo, con arreglo a los
términos y condiciones recogidos en las cláusulas.
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DESCRIPCIÓN
El Área de TI ofrece el servicio:
Soporte a los diferentes módulos.
Soporte técnico de hardware. Administración de la base de datos.
Instalaciones de redes locales y externos.
Mantenimiento de adaptativo de los sistemas.
Desarrollo de software a medida.
Instalación de redes WAN. Elaboración de informes.
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OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL
ÁREA DE TI
En sus relaciones con ALVI, el Área de ti deberá garantizar
la calidad de sus servicios ofrecidos.
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DISPONIBILIDAD DE
SERVICIO
El Área de TI se compromete a ofrecer con todos los medios
a su alcance los servicios óptimamente, esforzándose para que
el servicio prestado pueda desarrollarse durante 24 horas al día,
7 días a la semana de la manera más segura posible.
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MANTENIMIENTO Y
COPIAS DE SEGURIDAD
El Área de TI ofrece garantía ilimitada del correcto
funcionamiento del hardware del Servidor, con sustitución del
material averiado lo más rápidamente posible en el hipotético
caso de avería.
El Área de TI ofrece como ayuda a ALVIcopias de los datos
alojados por el personal en el servidor, sin que deje de ser el personal De ALVIel único dueño y responsable de estos datos.
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Estas copias seguirán el siguiente patrón:
• Se realizará una copia completa de todos losdatos alojados por el personal en el servidor una vez a la
semana.
• Además diariamente se realizará una copia
incremental de las modificaciones realizadas.
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Gestión de
Disponibilidad
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Nuestra empresa también asegura la disponibilidad de los
servicios en caso de fallas inesperadas que puedan afectar el
rendimiento de la empresa, ya que estos están contemplados en
los SLA’s .
Ya que la organización cuenta con una concurrencia masiva
de clientes por día el servicio debe estar up casi el 100 % del día,de lo contrario se perderían miles de soles en ventas.
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En caso de la caída del servicio este deberá ser comunicado a la mesa de
ayuda.
Desde el momento del aviso al call center el Tiempo de respuesta (tiempo que
transcurre desde la detección del problema hasta que se realiza un registro y
diagnóstico del incidente.) deberá ser no mayor a 15 minutos
Y el Tiempo de reparación (tiempo utilizado para reparar el fallo o encontrar
una solución temporal) no mayor a 30 minutos según lo acordado en los sla’s.
A su vez, se espera realizar labores de mantenimiento de toda la estructura de
TI en horarios diurnos de 5:00 AM a 7:00 AM según lo establecido en los SLA’S
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Servicios Clave para la Empresa
Sistema Web para el control de facturación, logística,
recursos humanos, caja
Horarios: 7:30 am – 10:00 pm L-D
Base de Datos
(24/7)
Central Telefónica
8:00 am 10:00pm L-D
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CAMBIOS
A su vez se decidió hacer un análisis de la situación de los
recursos de hardware y red del negocio y se llegó a la
conclusión de que la empresa no contaba con un cableado
estructurado, es así que se decidió elevar una solicitud de
cambio (RFC) para hacer las modificaciones pertinentes a fin
de evitar posibles caídas de los servicios a futuro.
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ACCIONES
Monitorear las instalaciones de manera total utilizando un
software licenciado llamado ManageEngineApplications
Manager:
ADMINISTRACIÓN DEL
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ADMINISTRACIÓN DELDESEMPEÑO DE
SISTEMAS Y
APLICACIONES
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LAS VISTAS TOPOLÓGICAS AYUDAN A ENTENDER
MEJOR EL PANORAMA
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VISTAS DEL DESEMPEÑO
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MONITOREO DE
TRANSACCIONES DE BD
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El software mostrado anteriormente nos ayudara a :
Monitoreo de Infraestructura de Red
Monitoreo Up/Down de dispositivos.
Entrega reportes de disponibilidad.
Monitoreo de Sistemas Operativos y Servidores
Monitoreo de diversos Sistemas Operativos
Reportes de desempeño de componentes claves como CPU, Memoria, Procesos en línea.
Monitoreo de Aplicaciones y BD’S
Seguridad Informática
Servicio de Auditoría de Seguridad Externa (para prevenir hackers, ataques informáticos ,etc)
Servicio de Auditoria de Seguridad Interna (Red Corporativa / Acceso a usuarios Internos)
Servicio Auditoría Forense, o Respuesta a Incidentes Informáticos
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SOBRE LA ENTREGA DE
INFORMES
Estadísticas claves
Requisitos de Disponibilidad de la empresa, logros conseguidos.
Las horas requeridas de operación,
La Disponibilidad Objetivo vs La Disponibilidad real lograda en
porcentaje o el Tiempo de Caída en horas
Número de Incidentes en el mes que afectaban a la
Disponibilidad Coste de la No Disponibilidad.
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Tendencias
Resumen del impacto en la empresa
Análisis de las ocurrencias de pérdida de servicio
Causa del fallo
Duración
Evaluación objetiva de cómo de bien fue manejado el fallo y cómo
funcionaron los procedimientos de recuperación/reanudación. Acciones futuras y recomendaciones
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GESTIÓN DE LA
CAPACIDAD
Gestión de la capacidad: Situación actual:
Trabaja con un Service desk (centro de servicio) La configuración en las PCs, ya que todos utilizan el mismosistema operativo. Cuenta con recursos de la nueva tecnología. Las especificaciones en los contratos firmados (SLA’s), sonmuy básicos, y requiere un mejoramiento adecuado en lo querespecta de la calidad del servicio.
Administración de la base de datos. Instalaciones de redes locales y externos. Mantenimiento de adaptativo de los sistemas.
SITUACIÓN CON
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RESPECTO AL AÑOSIGUIENTE:
El objetivo primordial del centro de servicios es servir de punto de contacto entre los usuarios y la gestión de serviciosTI.
Como paso importante para la implantación de lametodología ITIL en la empresa la dirección de “ALVISUPERMAYORISTA ”, ha decidido implantar un Service Desk (centro de servicio) que centralice todos los contactos conclientes, proveedores y la organización TI.
DECISIONES-. SE
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NOMBRARA UN GESTOR RESPONSABLE DEL
SERVICE
IMPLEMENTACIÓN DE
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RECURSOSTECNOLÓGICOS E
INFORMÁTICOS
N hardware cantidad
1 Servidores 02
2 Computadoras
personales
20
3 Impresoras 2
4 Escáneres 2
5 Fotocopiadoras 4
Cámaras IP
N software cantidad
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N software cantidad
1 Sistemas
Operativos:
MS Windows xp y
Windows Server 2008
20
02
2 Motor de Base de
Datos:
Sql Server 2008
01
3 De oficina:
Ms Office 2007
20
4 Sistema Web para el 1
S E H A N D E F I N I D O T R A S U N
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S E H A N D E F I N I D O , T R A S U NC U I D A D O S O A N Á L I S I S D E L A S
N E C E S I D A D E S D E L A O R G A N I Z A C I Ó N Y L O S U S UA R I O S , L A S F U N C I O N E S
P R I N C I P AL E S D E L M I S M O
Supervisar la calidad del servicio ofrecido respecto a los SLA´s.
Ofrecer información de carácter comercial sobre los servicios
ofrecidos.
Realizar encuestas periódicas sobre el grado de satisfacción del
cliente.
Elaboración de informes periódicos. Con la información
recopilada.
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FORMULARIOS DE
CONSULTAS.
D E S A R R O L L A R U N “ M A N UA L D E
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D E S A R R O L L A R U N “ M A N UA L D E A T E N C I Ó N A L C L I E N T E ” , E N D O N D E
S E D E TA L L E L O S D I F E R E N T E SP R O T O C O L O S D E I N T E R A C C I Ó N C O N
L O S U S U A R I O S .
Impartir información especifica:
Al personal encargado del trato directo con usuarios y
clientes sobre la aplicación del “Manual de atención al cliente”.
Sobre las herramientas de software utilizadas.
Ó
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ACTUALIZACIÓN DEINFORMACIÓN DEL
PORTAL WEB
Descripción de la actividad:
Publicación de contenidos de informaciones generales
de la empresa en sus diferentes áreas.
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OBJETIVO :
Cumplir con la ley de transparencia de
nuestros clientes, así como de manteneractualizado el portal web.
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TIPO:
Orientado a la gestión de la capacidad
y a los clientes.
13 de Setiembre, 2011 en adelante.
GESTIÓN DE LA
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CONTINUIDAD DELSERVICIO
Procedimiento: Gestión de la Continuidad del Servicio de TI (ITSCM)
Objetivo:
Asegurar la continuidad en la ejecución de los servicios y la normal operación de los procesos
en ALVI, y garantizar la pronta recuperación de los servicio TIC críticos tras un desastre y establecer políticas
y procedimientos que eviten, en el mejor de los casos, las consecuencias de un desastre o interrupción por
fuerza mayor.
Responsables: Oficina de Sistemas
Proveedor de Servicios
Alcance
Este procedimiento abarca los estándares de la calidad adoptados, los planes generales de
continuidad de la operación de ALVI, los servicios de TI estratégicos para la entidad, el histórico de
interrupciones críticas de los servicios de TI, las expectativas de ALVI, la disponibilidad de recursos.
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Proceso/Procedimiento Proveedor: Proceso de Inteligencia OrganizacionalProceso de Planeación EstratégicaProceso de Mejora Continua
Proceso de Ejecución de la Formación ProfesionalProceso de Gestión AdministrativaProceso de Gestión de Recursos Financieros
Entradas: Vulnerabilidades de los servicios Amenazas a los serviciosRiesgos
Salidas: Planes de gestión de riesgosPlanes de recuperación
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REQUISITOS BÁSICOS
MÍNIMOS La realización de este procedimiento requiere establecer un balance entre
la reducción de riesgos del sistema de TIs y las opciones de recuperación del
sistema después de un incidente o interrupción del servicio.
Que los datos suministrados por el procedimiento de Gestión de la
Configuración permitan que este procedimiento tenga efectos sobre la
prevención y la planeación necesarias que se pueden derivar de los posibles
cambios del Proceso de Ejecución de la Formación Profesional y los cambios
que resulten del análisis de desempeño de la infraestructura de las TI de
ALVI con el fin de garantizar la continuidad del servicio en cualquier
circunstancia.
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Las políticas de gestión de la continuidad del servicio después de ser establecidas, deben ser
comunicadas a todos los involucrados de manera que cada uno pueda identificar y ejercer su rol
en caso de una interrupción o activación del servicio.
Para garantizar la continuidad del servicio se requiere haber analizado y evaluado los riesgos
físicos, incendios, inundaciones, aumentos de temperatura, caídas de potencia eléctrica que
puedan afectar de manera directo o indirecta el desempeño de la infraestructura de TIs del ALVI
La herramienta de gestión más importante de este procedimiento lo constituye el Plan de
prevención de riesgos que está enfocado a minimizar o eliminar el impacto de un evento en la
infraestructura de TIC, este plan debe contener por lo menos: políticas de back ups, centros de
respaldo para aplicaciones críticas, sistemas eléctricos de contingencia.
CONSECUENCIAS DE LA T Ó
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INTERRUPCIÓN DELSERVICIO EN EL
NEGOCIO
Pérdida de rentabilidad.
Pérdida de cuota de mercado.
Mala imagen de marca.
A RESTAURAR EL SERVICIO
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SIN QUE TENGA UN ALTOIMPACTO EN LOS PROCESOS
DE NEG OCIO.
El servicio es recuperado cuando los planes de
contingencia se lleven a cabo y se realice una inspección
que dé como resultado que los procesos de la empresa
pueden llevarse a cabo de nuevo. Bajo la supervisión del
área de TI de ALVI.
COMPROMISOS
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COMPROMISOS ADQUIRIDOS A TRAVÉS
DE LOS SLAS.
Eficaz análisis en profundidad de las funciones más importantes de su entorno
de negocio
Conocimiento de las pérdidas financieras y repercusiones intangibles de una
interrupción prolongada
Identificación de los recursos esenciales para respaldar los procesos de negocio
Definición de un plazo de recuperación sobre el cual diseñar sus estrategias de
recuperación
Adopción de decisiones de inversión acertadas sobre el mejor modo de reanudarsus operaciones de negocio.
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PLAN DE GESTIÓN DE
RIESGOS
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Políticas de back-ups.
Plan de gestión de emergencias
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PLAN DE RECUPERACIÓN Los elementos a considerar son:
Sistemas telefónicos
Redes Locales
Redes WAN
Internet
Personas
Infraestructura física
Aplicaciones
Hardware
Bases de datos
Sistemas operativos
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PROVEEDOR / MAKRO –
OFICINA DE SISTEMAS
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Gestión de la Configuración
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CONFIGURATION
MANAGER
El Administrador de configuración es responsable de
administrar los esfuerzos de los proyectos relacionados con
la Gestión de la Configuración El Administrador de
configuración debera:
Registrar todos los CI.
Asignar los identificadores de todos los elementos deconfiguración.
LOS CI’S
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LOS CI’S (CONFIGURATION ITEMS
) Para realizar la CMDB se estableció una lista de códigos seguido de
un numero único que identifique a cada uno de los Items , estos son :
SERVIDORES:
H111-XXX Unidad de procesamiento
H112-XXX Capacidad de almacenamiento en disco
H113- XXX Tarjetas de red
H114-XXX Unidad de cinta (para copias de seguridad, si es necesario)
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ESTACIONES DE TRABAJO
H121-XXX Unidad de procesamiento
H122-XXX Capacidad de almacenamiento en disco
H123-XXX Unidades de disco
H124-XXX Monitor
H125-XXX Teclado
H126-XXX Ratón
H127-XXX Tarjetas de red
EQUIPOS DE
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EQUIPOS DECOMUNICACIÓN
H131-XXX Switch’s
H132-XXX punto de la red
H133-XXX HUB’s
H134-XXX Routers
C M D BPA R A L A C R E A C I Ó N Y L L E N A D O D E
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PA R A L A C R E A C I Ó N Y L L E N A D O D ER E G I S T R O S D E L A B A S E D E D A T O S D E L A C O N F I G U R A C I Ó N S E D E C I D I Ó R E A L I Z A R
U N P E Q U E Ñ O S O F T W A R E Q U E P E R M I T I R Á
D E T A L L A R C A D A C I