Encuesta Satisfacción Obstetricia y Ginecología 2012
RESULTADOSDESATISFACCIÓN2012,HospitalUniversitarioVirgendelasNieves
UNIDADDEOBSTETRICIAYGINECOLOGÍA
HOSPITALIZACIÓN
Ø 1.- Estadísticos descriptivos Ø 2- Expectativas de los usuarios Ø 3- Tabla resumen indicadores de satisfacción
Ø 1.- Estadísticos descriptivos
Tabla de frecuencia
Sexo
31 100,0 100,0 100,0MujerVálidosFrecuencia Porcentaje
Porcentajeválido
Porcentajeacumulado
Encuesta Satisfacción Obstetricia y Ginecología 2012
Edad
1 3,2 3,2 3,21 3,2 3,2 6,51 3,2 3,2 9,74 12,9 12,9 22,63 9,7 9,7 32,33 9,7 9,7 41,93 9,7 9,7 51,61 3,2 3,2 54,81 3,2 3,2 58,11 3,2 3,2 61,31 3,2 3,2 64,51 3,2 3,2 67,71 3,2 3,2 71,01 3,2 3,2 74,23 9,7 9,7 83,91 3,2 3,2 87,11 3,2 3,2 90,31 3,2 3,2 93,51 3,2 3,2 96,81 3,2 3,2 100,031 100,0 100,0
2627282930313233353638414245485256588288Total
VálidosFrecuencia Porcentaje
Porcentajeválido
Porcentajeacumulado
Persona que realiza la encuesta
21 67,7 67,7 67,710 32,3 32,3 100,031 100,0 100,0
PacienteAcompañante/familiarTotal
VálidosFrecuencia Porcentaje
Porcentajeválido
Porcentajeacumulado
Tipo de ingreso
11 35,5 35,5 35,520 64,5 64,5 100,031 100,0 100,0
ProgramadoUrgenteTotal
VálidosFrecuencia Porcentaje
Porcentajeválido
Porcentajeacumulado
Encuesta Satisfacción Obstetricia y Ginecología 2012
Satisfacción con el trato del personal médico
1 3,2 3,2 3,21 3,2 3,2 6,55 16,1 16,1 22,624 77,4 77,4 100,031 100,0 100,0
58910Total
VálidosFrecuencia Porcentaje
Porcentajeválido
Porcentajeacumulado
Satisfacción con el personal de enfermería
1 3,2 3,2 3,21 3,2 3,2 6,55 16,1 16,1 22,624 77,4 77,4 100,031 100,0 100,0
58910Total
VálidosFrecuencia Porcentaje
Porcentajeválido
Porcentajeacumulado
Satisfacción con la matrona
1 3,2 4,0 4,01 3,2 4,0 8,023 74,2 92,0 100,025 80,6 100,06 19,431 100,0
8910Total
Válidos
SistemaPerdidosTotal
Frecuencia PorcentajePorcentajeválido
Porcentajeacumulado
Satisfacción con el personal auxiliar de enfermería
1 3,2 3,2 3,21 3,2 3,2 6,54 12,9 12,9 19,425 80,6 80,6 100,031 100,0 100,0
58910Total
VálidosFrecuencia Porcentaje
Porcentajeválido
Porcentajeacumulado
Encuesta Satisfacción Obstetricia y Ginecología 2012
Satisfacción con el personal administrativo
1 3,2 3,2 3,23 9,7 9,7 12,92 6,5 6,5 19,425 80,6 80,6 100,031 100,0 100,0
58910Total
VálidosFrecuencia Porcentaje
Porcentajeválido
Porcentajeacumulado
Satisfacción con el Servicio de Atención a la Ciudadanía
1 3,2 3,2 3,23 9,7 9,7 12,927 87,1 87,1 100,031 100,0 100,0
5910Total
VálidosFrecuencia Porcentaje
Porcentajeválido
Porcentajeacumulado
Satisfacción con el trato de celadores
1 3,2 3,2 3,25 16,1 16,1 19,425 80,6 80,6 100,031 100,0 100,0
5910Total
VálidosFrecuencia Porcentaje
Porcentajeválido
Porcentajeacumulado
Información sanitaria recibida
2 6,5 6,5 6,54 12,9 12,9 19,425 80,6 80,6 100,031 100,0 100,0
8910Total
VálidosFrecuencia Porcentaje
Porcentajeválido
Porcentajeacumulado
Encuesta Satisfacción Obstetricia y Ginecología 2012
Respeto a su intimidad
1 3,2 3,2 3,23 9,7 9,7 12,927 87,1 87,1 100,031 100,0 100,0
8910Total
VálidosFrecuencia Porcentaje
Porcentajeválido
Porcentajeacumulado
Satisfacción con las instalaciones y mobiliario
1 3,2 3,2 3,21 3,2 3,2 6,51 3,2 3,2 9,75 16,1 16,1 25,823 74,2 74,2 100,031 100,0 100,0
468910Total
VálidosFrecuencia Porcentaje
Porcentajeválido
Porcentajeacumulado
Satisfacción con la limpieza
8 25,8 26,7 26,722 71,0 73,3 100,030 96,8 100,01 3,231 100,0
910Total
Válidos
SistemaPerdidosTotal
Frecuencia PorcentajePorcentajeválido
Porcentajeacumulado
Satisfacción con la comida
4 12,9 12,9 12,910 32,3 32,3 45,217 54,8 54,8 100,031 100,0 100,0
8910Total
VálidosFrecuencia Porcentaje
Porcentajeválido
Porcentajeacumulado
Satisfacción con el nivel de ruido en la habitación/planta
1 3,2 3,2 3,23 9,7 9,7 12,927 87,1 87,1 100,031 100,0 100,0
4910Total
VálidosFrecuencia Porcentaje
Porcentajeválido
Porcentajeacumulado
Encuesta Satisfacción Obstetricia y Ginecología 2012
Satisfacción con el régimen de visitas
1 3,2 3,2 3,230 96,8 96,8 100,031 100,0 100,0
910Total
VálidosFrecuencia Porcentaje
Porcentajeválido
Porcentajeacumulado
Satisfacción con la gestión de trámites administrativos
1 3,2 3,2 3,21 3,2 3,2 6,52 6,5 6,5 12,94 12,9 12,9 25,82 6,5 6,5 32,321 67,7 67,7 100,031 100,0 100,0
5678910Total
VálidosFrecuencia Porcentaje
Porcentajeválido
Porcentajeacumulado
Satisfacción global con la Unidad
2 6,5 6,5 6,53 9,7 9,7 16,126 83,9 83,9 100,031 100,0 100,0
7910Total
VálidosFrecuencia Porcentaje
Porcentajeválido
Porcentajeacumulado
Al llegar a planta la enfermera o auxiliar se presentó
18 58,1 81,8 81,83 9,7 13,6 95,51 3,2 4,5 100,022 71,0 100,09 29,031 100,0
SíNoNS/NCTotal
Válidos
SistemaPerdidosTotal
Frecuencia PorcentajePorcentajeválido
Porcentajeacumulado
Encuesta Satisfacción Obstetricia y Ginecología 2012
Al llegar a planta la enfermera o auxiliar le acompañó a su habitación
24 77,4 77,4 77,41 3,2 3,2 80,66 19,4 19,4 100,031 100,0 100,0
SíNoNS/NCTotal
VálidosFrecuencia Porcentaje
Porcentajeválido
Porcentajeacumulado
Al llegar a planta la enfermera o auxiliar le explicó el funcionamiento d elaplanta
23 74,2 76,7 76,74 12,9 13,3 90,03 9,7 10,0 100,030 96,8 100,01 3,231 100,0
SíNoNS/NCTotal
Válidos
SistemaPerdidosTotal
Frecuencia PorcentajePorcentajeválido
Porcentajeacumulado
Los profesionales que le atendieron estaban identificados
31 100,0 100,0 100,0SíVálidosFrecuencia Porcentaje
Porcentajeválido
Porcentajeacumulado
El médico que le atendió le dio a conocer su nombre y profesión
28 90,3 90,3 90,33 9,7 9,7 100,0
31 100,0 100,0
SíSolo la profesiónTotal
VálidosFrecuencia Porcentaje
Porcentajeválido
Porcentajeacumulado
La enfermera que le atendió le dio a conocer su nombre y profesión
28 90,3 90,3 90,33 9,7 9,7 100,0
31 100,0 100,0
SíSolo la profesiónTotal
VálidosFrecuencia Porcentaje
Porcentajeválido
Porcentajeacumulado
Encuesta Satisfacción Obstetricia y Ginecología 2012
La auxiliar que le atendió le dio a conocer su nombre y profesión
28 90,3 90,3 90,33 9,7 9,7 100,0
31 100,0 100,0
SíSolo la profesiónTotal
VálidosFrecuencia Porcentaje
Porcentajeválido
Porcentajeacumulado
La matrona que le atendió le dio a conocer su nombre y profesión
27 87,1 100,0 100,04 12,931 100,0
SíVálidosSistemaPerdidos
Total
Frecuencia PorcentajePorcentajeválido
Porcentajeacumulado
La hora de citación para el ingreso coincidió con la hora real de ingreso
10 32,3 100,0 100,021 67,731 100,0
SíVálidosSistemaPerdidos
Total
Frecuencia PorcentajePorcentajeválido
Porcentajeacumulado
¿Tuvo suficiente información para Localizar y llegar a la unidad?
13 41,9 72,2 72,2
5 16,1 27,8 100,018 58,1 100,013 41,931 100,0
Si, además meacompañaronSíTotal
Válidos
SistemaPerdidosTotal
Frecuencia PorcentajePorcentaje
válidoPorcentajeacumulado
¿Con cuantos días de antelación le comunicaron el ingreso?
1 3,2 9,1 9,16 19,4 54,5 63,63 9,7 27,3 90,91 3,2 9,1 100,011 35,5 100,020 64,531 100,0
3456Total
Válidos
SistemaPerdidosTotal
Frecuencia PorcentajePorcentajeválido
Porcentajeacumulado
Encuesta Satisfacción Obstetricia y Ginecología 2012
El tiempo fue suficiente
11 35,5 100,0 100,020 64,531 100,0
SíVálidosSistemaPerdidos
Total
Frecuencia PorcentajePorcentajeválido
Porcentajeacumulado
¿Le indicaron cita de revisión al alta?
16 51,6 88,9 88,91 3,2 5,6 94,41 3,2 5,6 100,018 58,1 100,013 41,931 100,0
SíNoNS/NC/NATotal
Válidos
SistemaPerdidosTotal
Frecuencia PorcentajePorcentajeválido
Porcentajeacumulado
Si le indicaron cita al alta ¿le facilitaron fecha y hora con la documentación alalta?
16 51,6 88,9 88,91 3,2 5,6 94,41 3,2 5,6 100,018 58,1 100,013 41,931 100,0
SíNoNS/NC/NATotal
Válidos
SistemaPerdidosTotal
Frecuencia PorcentajePorcentajeválido
Porcentajeacumulado
¿Le permitieron estar acompañadopor un familiar?
31 100,0 100,0 100,0SíVálidosFrecuencia Porcentaje
Porcentajeválido
Porcentajeacumulado
Encuesta Satisfacción Obstetricia y Ginecología 2012
¿Se ha respetado su intimidad en el momento del aseo?
31 100,0 100,0 100,0SiVálidosFrecuencia Porcentaje
Porcentajeválido
Porcentajeacumulado
¿Se ha respetado su intimidad en el momento de los cuidados?
30 96,8 100,0 100,01 3,231 100,0
SiVálidosSistemaPerdidos
Total
Frecuencia PorcentajePorcentajeválido
Porcentajeacumulado
¿Se ha respetado la confidencialidad en el momento de la informaciónsanitaria?
30 96,8 100,0 100,01 3,231 100,0
SiVálidosSistemaPerdidos
Total
Frecuencia PorcentajePorcentajeválido
Porcentajeacumulado
¿Se ha respetado su intimidad en el momento del descanso?
30 96,8 100,0 100,01 3,231 100,0
SiVálidosSistemaPerdidos
Total
Frecuencia PorcentajePorcentajeválido
Porcentajeacumulado
Encuesta Satisfacción Obstetricia y Ginecología 2012
¿Había un horario definido en el que podía informarse de su evolución clínica?
27 87,1 90,0 90,0
2 6,5 6,7 96,7
1 3,2 3,3 100,030 96,8 100,0
1 3,231 100,0
Si, me podí ainformara cualquier horaSe informaba duranteel pase de salaNo se informabaTotal
Válidos
SistemaPerdidosTotal
Frecuencia PorcentajePorcentaje
válidoPorcentajeacumulado
¿Entendío la información que le dieron los profesionales sanitarios?
30 96,8 100,0 100,01 3,231 100,0
SiVálidosSistemaPerdidos
Total
Frecuencia PorcentajePorcentajeválido
Porcentajeacumulado
¿Recibió información sobre los cuidados sanitarios necesarios al alta hospitalaria?
28 90,3 96,6 96,61 3,2 3,4 100,0
29 93,5 100,02 6,5
31 100,0
SíFue insuficienteTotal
Válidos
SistemaPerdidosTotal
Frecuencia PorcentajePorcentaje
válidoPorcentajeacumulado
¿Recibió un informe de alta?
28 90,3 96,6 96,61 3,2 3,4 100,0
29 93,5 100,02 6,5
31 100,0
Si, médico y de cuidadosSi, médicoTotal
Válidos
SistemaPerdidosTotal
Frecuencia PorcentajePorcentaje
válidoPorcentajeacumulado
Encuesta Satisfacción Obstetricia y Ginecología 2012
Ø 2- Expectativas de los usuarios
nosedieroncuentadequemihijoteníaunproblemadelaclavículaquesiganigualquenohayatantalistadeesperatodosmuyagradablesylasmatronasmuybienquemetratenigualigualQUENOSEESPERETANTOPARAOPERARSEBIEN,PEROENLAURGENCIATUVEQUEESPERARMUCHOTIEMPO,PODIANARREGLARESO.todomuysatisfactorioyelbebemuybien,muyagradecidosmimadrefallecióperolaatenciónquerecibiófuemuybuenaestuvosolodosdíasperonosfuemuybienmisatisfacciónesaltaperolainformacionrecibidanofuebuenadeltodo.mefuetodomuybiennotengoquejadenada,mefuetodomuybienESTABATODOMUYBIENEnelnacimientodemiprimerhijofuedesastrosoperoenestaocasiónhasidotodomuybienexceptolostrámitesadministrativosquetendránquemejóraloselinformedealtamuybienperolabajalaboralmecostotrabajoyesfuerzoyfaltadeinformacionparaclarificardondeteníaquepedirlalostrámitesadministrativosfueronengorrososperolaatenciónrecibidainmejorablenode10sinode11quemetratenigualQUEMEJORENLOSTRÁMITESADMINISTRATIVOSDECERTIFICADOSYBAJASQuelasiguienteveztenganmáscuidadoymeoperenmejorporquemetuvieronquemeterenquirófanoporlatardedenuevoigualquemetratenigualenurgenciasmeatendieronmuymalperocuandoingreséenlaplantafuetodomejornotengomastiempoparaatenderleengeneralmehaidobien,quesiganiguallasvecesqueheidoaURGENCIASNOMEHAIDOBIEN,MEHICIERONESPERARMUCHOYNOMETRATARONBIENPEROENLAPLANTANOHETENIDOQUEJAmefuebienNotenemosningunaqueja,tuvimosunaniñaynosfuetodomuybienenurgenciasmuybienperoenlaplantatuveseriosproblemasantelaspeticionesquelehicimosalasenfermerasdelaplanta,algunaslasentendíamosperfectamentedequenonoslapudieransatisfacerperoquisieraquenosatendieranconmáscariñohedadoaluzdosvecesenestehospitalymehaidobien,noquisieravolver
Encuesta Satisfacción Obstetricia y Ginecología 2012
Ø 3- Tabla resumen indicadores de satisfacción UNIDAD: OBSTETRICIA Y GINECOLOGÍA
Nivel de satisfacción en hospitalización % satisfacción % satisfacción
Indicadores 2012 2011 Trato del personal medico 96,8 95,3 Trato del personal de enfermería 96,8 98,1 Trato de la matrona 100 95,3 Trato del personal auxiliar de enfermería 96,8 94,8 Trato del personal administrativo 96,8 94,7 Trato de los profesionales del Servicio de Atención a la Ciudadanía 96,8 97,6 Trato de personal celador 96,8 96,4 Información sanitaria 100 94,8 Respeto a la intimidad 100 95,9 Instalaciones y mobiliario 93,5 92,4 Limpieza 100 95,3 Comida 100 90,4 Ruido en la habitación/en la planta 96,8 91,3 Régimen de visitas 100 94,2 Gestión de trámites administrativos 93,5 94,8 Satisfacción global con la Unidad 100 97,7 Media de satisfacción en hospitalización 97,7875 94,9375