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MAPA ESTRATÉGICO
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Enunciados de Intención: útil concepto
genérico
Intención = Sentido = Propósito = Finalidad
Enunciado de Intención = Frase que expresa unpropósito. P.e. “Mejorar el clia la!oral".
# ni$el Estratégico aparecen dentro de lasdescripciones de: %isión& Misión& %alores& 'easEstratégicos& (!jeti$os& Iniciati$as& Estrategias&
')cticas& Pol*ticas& etc. # ni$el (peracional aparecen dentro de las
descripciones de: Funciones de Puestos o de+nidades& #cti$idades& Planes (peracionales&
,esultados de Procesos o Pro-ectos& etc. ase ara de/nir “criterios éxito" res ecto al
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Plantilla: #n)lisis F12(#& enlace con
S3
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E$olución del alanced Scorecard
Hrra!i"ta para!#ir $i
u"aorga"i%aci
&" $ o "ocapa% #lograr $u$o'(ti)o$$tratégic
o$
Hrra!i"ta para
i!pl!"tar$tratgia
$
Hrra!i"ta para
tra#ucir *#$cri'ir$tratgia
$
Hrra!i"ta para+or!ular
la
$tratgiacorporati)a *
ali"ar la$)aria$
u"i#a#$
Hrra!i"ta parai"tgrar
l proc$oco!plto
#
Pla"a!i"to,
E(cuci&"* Co"trol
#!a"ra+or!al
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El BSC pu# "t"#r$ co!o u" co"(u"to # #-"icio"$ .u apo*a" " l#i$/o * la co!u"icaci&" # la E$tratgia a to#o l pr$o"al i")olucra#o0 Lugoapo*a " l co"trol # a)a"c " la i!pla"taci&" # la $tratgia a partir # la)aluaci&" # lo$ r$ulta#o$ u$a"#o la$ #-"icio"$ # #i$/o0 La $"cia #l
BSC ra#ica " l pri!r a$pcto !1$ .u " l $gu"#o0
El BSC pu# "t"#r$ co!o u" co"(u"to # #-"icio"$ .u apo*a" " l#i$/o * la co!u"icaci&" # la E$tratgia a to#o l pr$o"al i")olucra#o0 Lugoapo*a " l co"trol # a)a"c " la i!pla"taci&" # la $tratgia a partir # la)aluaci&" # lo$ r$ulta#o$ u$a"#o la$ #-"icio"$ # #i$/o0 La $"cia #l
BSC ra#ica " l pri!r a$pcto !1$ .u " l $gu"#o0
45ué es el S3677.. ,espuesta:
+n Modelo de 8estión Estratégica que pro$eedos 9erraientas de gestión en una
23 4" Mca"i$!o para Co"trol # a)a"c # la E$tratgia
53 4" L"gua( paraMo#la!i"to * co!u"icaci&"# la E$tratgia
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Perspecti$as !)sicas - secuencia de
inuencia ;no!res did)cticos<
Pr$o"a$ I"tr"a Cli"t$ R$ulta#o$
La$ !(orar " Pr$o"a$, #tr!i"a" !(ora$ " I"tr"a0La$ !(ora$ " I"tr"a g"ra" i!pacto$ aprcia'l$ por lo$ Cli"t$0La$ !(or po$ici&" a"t lo$ Cli"t$ $ r6(a " lo$ R$ulta#o$ -"al$
Lo$ O'(ti)o$ # ca#a Pr$pcti)a u$ual!"t i"6u*" " lo$ O'(ti)o$ # la$$igui"t$0
La$ !(orar " Pr$o"a$, #tr!i"a" !(ora$ " I"tr"a0La$ !(ora$ " I"tr"a g"ra" i!pacto$ aprcia'l$ por lo$ Cli"t$0La$ !(or po$ici&" a"t lo$ Cli"t$ $ r6(a " lo$ R$ulta#o$ -"al$
Lo$ O'(ti)o$ # ca#a Pr$pcti)a u$ual!"t i"6u*" " lo$ O'(ti)o$ # la$$igui"t$0E" algu"a$ !pr$a$ !pla" "o!'r$ altr"ati)o$ para la$ pr$pcti)a$7Pr$o"a$ 8 D$arrollo * Apr"#i%a( 8 Apr"#i%a( 8 I""o)aci&" * D$arrollo 8
Capaci#a#$ 8 Pr$o"al * Apr"#i%a( 8 I""o)aci&" * Apr"#i%a( 9E$ la !1$a'$tracta:::3 I"tr"a 8 Proc$o$ I"tr"o$ 8 Proc$o$ Cli"t$ 8 Mrca#o R$ulta#o$ 8 ;i"a"%a$ 9u "o!'r$ a$ocia#o$ a la Mi$i&" # "ti#a#$ $i" -"$# lucro3
E" algu"a$ !pr$a$ !pla" "o!'r$ altr"ati)o$ para la$ pr$pcti)a$7Pr$o"a$ 8 D$arrollo * Apr"#i%a( 8 Apr"#i%a( 8 I""o)aci&" * D$arrollo 8
Capaci#a#$ 8 Pr$o"al * Apr"#i%a( 8 I""o)aci&" * Apr"#i%a( 9E$ la !1$a'$tracta:::3 I"tr"a 8 Proc$o$ I"tr"o$ 8 Proc$o$ Cli"t$ 8 Mrca#o
R$ulta#o$ 8 ;i"a"%a$ 9u "o!'r$ a$ocia#o$ a la Mi$i&" # "ti#a#$ $i" -"$# lucro3
I"#uctor$
E+cto$
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Se puede tener !uenos rutos a la $e> que
las ra*ces son atacadas por una plaga
El S3 a-uda a tener una $isión integraldel proceso por el cual se a$an>a 9astalograr el éxito.
?o de!eos enocarnos únicaente en el“!otto line" o resultados /nales ;losrutos
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Entrega!le: Mapa Estratégico 2 “?arra" los
8randes “3a!ios" o transoraciones
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Pr$pcti)a
;i"a"%a$
Sr)icio Rlatio"$ I!ag"
Producen ysuministran los
productos / servicios
Proc$o$ # G$ti&"# la$ Opracio"$
Mejoran el valor parael cliente
Proc$o$ # G$ti&"# lo$ Cli"t$
Crean nuevosproductos / servicios
Proc$o$ #I""o)aci&"
Mejoran la comunidady el ambiente
Proc$o$Rgulatorio$ *
Social$
Cra"#oAli"a!i"to
Pr$pcti)aApr"#i%a(
CapitalHu!a"o
Capital #I"+or!aci&"
CapitalOrga"i%ati)o? ?
• Ha'ili#a#$• E"tr"a!i"to• Co"oci!i"to
• Si$t!a$• Ba$$ # Dato$• R#$
• Cultura• Li#ra%go
• E.uipo$ #Tra'a(oAli"a#o$
Cra"#oAli$ta!i"to
;a!ilia$ #Pu$to$
E$tratégico$
Ag"#a # Ca!'ioOrga"i%acio"al
Porta+olioE$tratégico # TI
Mapa Estratégico: #linea Intangi!les& Procesos - descri!ecoo se crea $alor para 3lientes - #ccionistas
;u"t@ A#aptaci&" #M?S # apla" Norto" 923
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Perspecti$a Financiera: El S3 coien>a con los(!jeti$os Financieros
43u)les son los ipulsores /nancieros para lacreación de $alor sosteni!le a largo pla>o6
;u"t7 A#aptaci&" # M?S a partir # S!i"ario # Ro'rt apla",Li!a 20
Pr$pcti)a;i"a"%a$
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Perspecti$a Financiera: # uturo& ser) necesarioa0adir la 8estión de ,iesgo
'ercer ipulsor de la creación del $alor /nancierosustenta!le
Pr$pcti)a;i"a"%a$
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Perspecti$a de 3liente
3oen>ar por identi/car los resultados que se desealograr en los clientes
Pr$pcti)a;i"a"%a$
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Propuesta de %alor de “Menor 3osto 'otal"
“Entregar una co!inación de 3alidad& Precio - Facilidad de
copra que nadie )s pueda dar"M"or Co$to Total
E(!plo$ # Co!pa/a$
To*otaMc Do"al#$
Dll Co!putrSoutF$t Airli"$all!art
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Propuesta de %alor de “Mejor Solución para el3liente"
“3rear la>os con el cliente: pro$e-éndoles el conjunto copleto de
productos - ser$icios que necesitan"Soluci&" al Cli"t
E(!plo$ # Co!pa/a$
Gol#!a" SacF$IBM Glo'al Sr)ic$
Mo'il Marti"g a"#R-"i"g
La M(or Soluci&" Total
O'(ti)o$# Cli"tpara laM(orSoluci&"
Su!i"i$trar$olucio"$ a la
!#i#a
MJltipl$pro#ucto$ >
Sr)icio$ porCli"t
EKcl"t$r)icio po$t
)"ta
Rlacio"$+urt$ *
pr$o"ali%a#a$
;u"t7 A#aptaci&" # M?S a partir # S!i"ario # Ro'rt apla",Li!a 20
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Propuesta de %alor de “@idera>go de Producto"
Li#ra%go # Pro#ucto
E(!plo$ # Co!pa/a$
So"*Mrc#$
Mrc, oF"$o" oF"$o"I"tl
M(or Pro#ucto
O'(ti)o$# Cli"tpara lLi#ra%go#Pro#ucto
Pro#ucto$ # alto#$!p/o,
)loci#a#, ta!a/o,prci$i&", p$o
Pri!ro "l !rca#o
P"trar ""u)o$
$g!"to$
D$arrollar # !a"ra co"ti"ua pro#ucto$ .u o+rc" u"
#$!p/o $uprior para lo$ cli"t$
;u"t7 A#aptaci&" # M?S a partir # S!i"ario # Ro'rt apla",Li!a 20
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El S3 a continuación& identi/ca los procesos cr*ticospara ipleentar la estrategia
Pr$pcti)a
;i"a"%a$
Sr)icio Rlatio"$ I!ag"
Producen ysuministran losproductos / servicios:
- Proveer
- Producir
- Distribuir
- Gestionar Riesgos
Proc$o$ # G$ti&"# la$ Opracio"$
Mejoran el valor parael cliente:
- Seleccionar Clientes
- Adquirir Clientes
- Retener Clientes
- Conocer el negocio
de los Clientes
Proc$o$ # G$ti&"# lo$ Cli"t$
Crean nuevosproductos / servicios:
- Identificar nuevas
Oportunidades
- Seleccionar cartera
de I+D
- Diseñar, desarrollar
y lanzar
Proc$o$ #I""o)aci&"
Mejoran la comunidady el ambiente:
- Ambiente
- Seguridad y Salud
- Empleabilidad
- Comunidad
Proc$o$Rgulatorio$ *
Social$
;u"t7 A#aptaci&" # M?S a partir # S!i"ario # Ro'rt apla",Li!a 20
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El S3 /nali>a con el alineaiento de los acti$osintangi!les para los procesos cr*ticos
Pr$pcti)a
;i"a"%a$
Sr)icio Rlatio"$ I!ag"
Producen ysuministran los
productos / servicios
Proc$o$ # G$ti&"# la$ Opracio"$
Mejoran el valor parael cliente
Proc$o$ # G$ti&"# lo$ Cli"t$
Crean nuevosproductos / servicios
Proc$o$ #I""o)aci&"
Mejoran la comunidady el ambiente
Proc$o$Rgulatorio$ *
Social$
Pr$pcti)aApr"#i%a(
CapitalHu!a"o
Capital #I"+or!aci&"
CapitalOrga"i%ati)o? ?
• Ha'ili#a#$• E"tr"a!i"to• Co"oci!i"to
• Si$t!a$• Ba$$ # Dato$• R#$
• Cultura• Li#ra%go
• E.uipo$ #Tra'a(o
Ali"a#o$
;a!ilia$ #Pu$to$
E$tratégico$
Ag"#a # Ca!'ioOrga"i%acio"al
Porta+olioE$tratégico # TI
;u"t@ A#aptaci&" #M?S # apla" Norto" 923
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E$iteos los “Mapas Espag9etti"
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INDICADORES DE GESTIN
M d l d ' 3 d , l
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Modelo de 'res 3apas de ,uler1i$ersas #plicaciones de Indicadores de 8estión
23
Dueños
Clientes
Productos/ Servicios
ResultadosFinalesSub Unidad A Sub Unidad B Sub Unidad C
1. Nivel Unidad
Proceso 1
Proceso 2
Proceso 3
2. Nivel Procesos 3. Nivel Puesto
alor!con"#ico$
o alorSocial%
alor &ara elCliente
'os Procesos deben
asi(narse a una Unidad)dueña* de dic+o Proceso.
'os Procesos deben
asi(narse a una Unidad)dueña* de dic+o Proceso.
Indicadores de
Competitividad (ICs)
Indicadores Clavede Procesos (KPIs)Indicadores de Desem-peño de Puesto (IDP´s)
Indicadores de
Desempeño Unidad
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Indicadores e Intencionalidad
Indicador = %aria!le cu-os $alores est)nalineados ;correlacionados
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I"#ica#or
5Q
E(!plo7
R#ucir ti!po #!i$i&" #
Ti!po #!i$i&" #
5Q
Cua"#o l "o!'r # u" I"#ica#or $ta i"clui#o " l "u"cia#o # la I"t"ci&"a!'o$ t"#r1" l ali"a!i"to !1Ki!o 95Q30 E)"tual!"t u"o po#r1
r!pla%ar al otro0
Cua"#o l "o!'r # u" I"#ica#or $ta i"clui#o " l "u"cia#o # la I"t"ci&" a!'o$ t"#r1" l ali"a!i"to !1Ki!o 95Q30 E)"tual!"t u"o po#r1
r!pla%ar al otro0
I"t"ci&"
E(!plo7
R#ucir la!oro$i#a#
Moro$i#a#
5Q
Intenciones e Indicadores
“Equi$alentes" o “Sinónios"
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,elación 3ausa2Eecto entre indicadores
,elación Inductor ,esultado
,ncre#entar lascoti-aciones ,ncre#entar lasventas
,ncre#ento en las
coti-aciones %
,ncre#ento &ro#. en
ventas US0 / Se#.%
Dado un betivo o ,ndicador%$ es til identi4icar los betivos o ,ndicadores% 5ue &ueden i#&ulsar$conducir$ deter#inar$ &redecir$ o antici&ar su cu#&li#iento.
Dado un betivo o ,ndicador%$ es til identi4icar los betivos o ,ndicadores% 5ue &ueden i#&ulsar$conducir$ deter#inar$ &redecir$ o antici&ar su cu#&li#iento.
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@os dos criterios para elegir un Indicador:
#lineaiento - %ia!ilidad #lineaiento = En relación a cierta
intención& se re/ere al grado de correlación o $inculación con dic9a
Intención.
+n indicador alineado con una intención&presentar) sus $alores )s altos o )s!ajos& cuando la intención presente su
ejor o peor cupliiento ;segúncorresponda
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%ia!ilidad = 8rado de acti!ilidad o de lacapacidad para o!tener $alores con/a!les delIndicador ;data< de anera periódica.
1e!e recolectarse ediciones precisas alenor costo posi!le usando los sisteas oprocediientos $igentes.
@a %ia!ilidad )xia la tienen los Indicadoresque -a se $ienen usando en la organi>ación.
◦ Ejeplo: Indicador: “Facturación por epleado".
Indicador: “+tilidad después de ipuestos".
@os dos criterios para elegir un Indicador:
#lineaiento - %ia!ilidad
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Matri> de #lineaiento $s %ia!ilidad
!l Alinea#iento es el criterio#6s i#&ortante &ues estarasociado con la de4inici"n
#is#a de ,ndicador
!l Alinea#iento es el criterio#6s i#&ortante &ues estarasociado con la de4inici"n
#is#a de ,ndicador
Si el #eor ,ndicador no tieneun Alinea#iento de 177
)sin"ni#o de la ,ntenci"n oNecesidad%$ Se &ueden ele(irdos o #6s indicadores &ara
dis&oner de #a8orentendi#iento de la situaci"n.
Si el #eor ,ndicador no tieneun Alinea#iento de 177
)sin"ni#o de la ,ntenci"n oNecesidad%$ Se &ueden ele(irdos o #6s indicadores &ara
dis&oner de #a8orentendi#iento de la situaci"n.
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Indicador K Mes K = NGC =
Indicador K Mes N = KC =
Indicador K Mes H = LC =
P00 I"#ica#or 5 8Q atra$o pro!#io "pro*cto$
@*ite *nio para
se0alar éxito ;E< =DC@*ite )xio parase0alar peligro ;P< =NLC
%alores ,eales:
Par1!tro$ #l S!1+oro 9$i!pl37
P00 I"#ica#or 2 8Q D#icaci&" a I")$tigaci&" *D$arrollo
@*ite )xiopara se0alar peligro = HC
@*ite )xioparase0alar riesgo =
DC
@*ite *nio para
se0alar peligro =KLC@*ite *nio parase0alar riesgo =C
Indicador N Mes K = NC =
Indicador N Mes N = OC =
Indicador N Mes H = C =
%alores ,eales:
Par1!tro$ #l S!1+oro 9co!pu$to3
Se)oros: reducen aún )s la coplejidad;enos estados posi!les<
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Entrega!le: Fic9a de Indicador 2
3reciente
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Entrega!le: Fic9a de Indicador 2
1ecreciente
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INICIATI
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5ue es un Pro-ecto6
9 “+n pro-ecto es unesuer>o teporalque se lle$a a ca!opara crear unproducto& ser$icio o
resultado único" PM( Dta. Edición&IS( NKDLL:NLKN
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Procesos en la 8estión de Pro-ectos
45ué es una !uena
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45ué es una !uena8estión de Pro-ectos6
Proacti$idad inteligente en el Planeaiento - el 3ontrol para:
K. Identi/car - inii>ar Riesgos !uscandoN. cuplir el Alcance acordado&
H. cuplir las especi/caciones de 3alidad
J. en el enor Plazo &
D. con el enor Costo posi!le&
. con la a-or Satisacción - desarrollo de los Participantes&
G. logrando la Integración de todos los eleentos delpro-ecto&
. Esta!leciendo rutinas de 3ounicación oportunas -
e/cientes -O. Manteniendo uide> en el #!asteciiento log*stico - de
ser$icios
KL. @ogrando la )xia satisacción de todos losStaQe9olders.
Proacti$idad inteligente en el Planeaiento - el 3ontrol para:
K. Identi/car - inii>ar Riesgos !uscandoN. cuplir el Alcance acordado&
H. cuplir las especi/caciones de 3alidad
J. en el enor Plazo &
D. con el enor Costo posi!le&. con la a-or Satisacción - desarrollo de los Participantes&
G. logrando la Integración de todos los eleentos delpro-ecto&
. Esta!leciendo rutinas de 3ounicación oportunas -
e/cientes -O. Manteniendo uide> en el #!asteciiento log*stico - de
ser$icios
KL. @ogrando la )xia satisacción de todos losStaQe9olders.
Poca$ pr$o"a$ logra" ar!ar lro!pca'%a$ .u $ig"i-ca 'ala"carlo$ o'(ti)o$ a"tag&"ico$ i!plica#o$ "
$ta #-"ici&"
Poca$ pr$o"a$ logra" ar!ar lro!pca'%a$ .u $ig"i-ca 'ala"carlo$ o'(ti)o$ a"tag&"ico$ i!plica#o$ "
$ta #-"ici&"
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Entrega!le: Fic9a de Iniciati$a
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TABLERO DE GESTIN
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Entrega!le: Matri> Estratégica 2 S*ntesis del
Plan - a la $e> 'a!lero de 8estión Estratégico
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Co"ti"7- Mapa E$tratégico- Matri% E$tratégica- ;icFa$ #
I"#ica#or$- ;icFa$ #
I"iciati)a$
S co!pl!"ta
a"tc#i"#o $to$#ocu!"to$ co"7-
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3onceptos: 1e/niciones 3la$e
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El LC del Modelo S3: @a 'riada
Esencial
4" Mapa Co"cptual $ u"a Frra!i"ta para Kpr$ar D-"icio"$ # !a"ra$i"tética * gr1-ca0 Lo$ Co"cpto$ 9Su$ta"ti)o$3 $ "la%a" co" otro$ !#ia"t6cFa$ a$ocia#a$ a l*"#a$ .u Kpr$a" l tipo # rlaci&" 9
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I"ici
o
1e/nir(!jeti$os
Ca#a )ulta $cirra u$ual!"tpor Pla%o
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CONTROL ESTRATÉGICO
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@o usual: E$aluar Plan $s. ,eal
;3ontrol del #$ance<9 Se !usca identi/car la !rec9a o des$*o entre
lo que nos propusios - lo que lograos.
9 El oco de atención es el #$ance&ipl*citaente se considera que el Plan escorrecto.
9 @a intención es de/nir #cciones 3orrecti$as- Pre$enti$as que iniicen los des$*os.
9 Pregunta esencial: 4Aeos seguido por laruta esta!lecida6.
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9 Se !usca identi/car aspectosrele$antes del plan que de!an serodi/cados a la lu> de:
: Ma-or aduración o claridad deideas.
: 3a!ios internos o externos.
9 El oco de atención es el Plan&ipl*citaente se considera que el#$ance no es un tea critico.
9 @a intención es asegurar planesexi!les& realistas - din)icos ante
situaciones de ca!io.
@o necesario: Pereccionar el Plan
;3ontrol de 3ontenido<
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?( es posi!le 9acer un !uen Plan7 ediante un Proceso #nual ;R<
9 Encuesta entre KD ejecuti$os a ni$elundial.
9 Sólo KKC dijo estar u- satisec9o conel Planeaiento Estratégico - cree que$ale el esuer>o que se le dedica.
9 @a gran a-or*a se encuentranescépticos so!re el aporte del PlanEstratégico - cree que no llega ainuenciar en la dirección que toa laorgani>ación.
9U3 Ma"i"$, MicFal C0 a"# Stl, RicFar# 92V30 WStop Mai"g Pla"$@ Start
Mai"g Dci$io"$X, Har)ar# Bu$i"$$ R)i, a"uar*, pp0 V=Z0
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@as causas de la decepción:
9 @as ideas que ca!ian la direcciónde la epresa:
: Se logran por aduración deideas preliinares.
: @as ideas preliinares no surgensólo en el proceso anual deplaneaiento.
9 Plani/car e Ipleentar un PlanEstratégico es un procesoaltaente coplejo:
: ?o existe una teor*a uni/cadoraal respecto.
: El alanced Scorecard sólo cu!re
parte del pro!lea.
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?ue$o paradiga: Planeaiento3ontinuo - 3ontrol 3ontinuo ;KBN<
9 Ipleentar el 3oité de 8estiónEstratégica.
: ase: 3oité de 8erencia o equi$alente.
: Inclu-e a todos los ,esponsa!les de(!jeti$os ;los cuales de!en ser 8erentes oequi$alentes
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• 3ontrol del 3ontenido ;Plan< 2 'riestral
– 3ontinuación organi>ada delPlaneaiento anual.
–
+nidad de an)lisis: Iniciati$as 3r*ticas. – Iniciati$as 3r*ticas: Intenciones
Preliinares 3oplejas.
– Puede lle$ar a ca!iar (!jeti$os eIndicadores.
?ue$o paradiga: Planeaiento3ontinuo - 3ontrol 3ontinuo ;NBN<
Entrega!le: ,eporte de 8estión 2
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Entrega!le: ,eporte de 8estión %ersión 3opleta
Ta!'ié" pu# u$ar$ co!o li$ta# $gui!i"to # p"#i"t$,
apo*1"#o$ o "o " ru"io"$ #coor#i"aci&" ara llo0
Ta!'ié" pu# u$ar$ co!o li$ta# $gui!i"to # p"#i"t$,apo*1"#o$ o "o " ru"io"$ #
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3iclo de 3ontrol Estratégico ;Mensual<
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,eali>ar el 3oité Estratégico 2#cti$idades ;K<
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,eali>ar el 3oité Estratégico 2#cti$idades ;N<
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D
#po-o con sotTare especiali>ado
Lo$ pro#ucto$ # $o+tar $pciali%a#o$ auto!ati%a" la carga # #ato$, laco"-guraci&" # alrta$ i"+or!$ * l a"1li$i$ #l cu!pli!i"to # O'(ti)o$,Lo$ pro#ucto$ # $o+tar $pciali%a#o$ auto!ati%a" la carga # #ato$, laco"-guraci&" # alrta$ i"+or!$ * l a"1li$i$ #l cu!pli!i"to # O'(ti)o$,
C50[ I"cr!"to Porc"tual #l Marg"
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MUCHAS GRACIAS!!!!!
Héctor Ñopo Aguilar ([email protected])