Date post: | 20-Aug-2015 |
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Taller FB, YouTube y Twitter #Los medios sociales y el ecosistema social de la empresa #SMM, SMO y comunidades #Facebook
#Datos prácticos y estadísticas #Acciones de marketing #Facebooken11pasos
#YouTube #Datos prácticos y estadísticas #Acciones de marketing #YouTube en 9 pasos
#Twitter #Datos prácticos #Twi1eren8pasos
#Modelo de comercialización y posicionamiento en la era de
Agenda
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ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INTERNA MARKETING, VENTAS Y PUBLICIDAD
PRODUCTIVIDAD
ECONOMÍA EN RED SOPORTE E INNOVACIÓN
EMAILS
IDEAS
FORMACIÓN
LLAMADAS
KNOWLEDGE BASE
CLIENTES
EMPLEADO
CLIENTES
CLIENTES
EMPLEADO
CENTRO DE SOPORTE
EXTRANET
PÁGINAS WEB Y MEDIOS SOCIALES INTRANET
SMO (Optimización Medios Sociales)
CLIENTES
APRENDER
SEO
Viral Mkt
eCommerce
DESARROLLO DE PRODUCTO
CROWDSOURCING
CLUSTERS EN RED
TRABAJO EN EQUIPO
LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA
RRHH
PRODUCTIVIDAD
COMPARTIR COLABORAR PARTICIPAR
CONVERSAR
PROVEEDORES
COMPETENCIA
EMPLEADOS
CLIENTES
EMPLEADOS
CLIENTES
EMPLEADOS
EMPLEADOS
MASHUPS
HTML5 WEB SOCKETS
WIDGETS
APIs FACEBOOK CONNECT
Ecosistema social de una empresa
Es una modalidad de marketing que permite a cualquier empresa aprovechar los medios sociales para promocionar páginas web, productos y servicios, conectar con la audiencia, obtener seguidores y conseguir amplificar cualquier mensaje
“ “
TirsoMaldonado–SocialTec
Social media marketing
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Twi1erXBAmplificadordelcontenidoAdmiradores:370Contactospromedio:130RT:10%Alcance:52.910
eXperienciasBarcelonaXBAmplificadordelcontenidoAdmiradores:1.306Contactospromedio:130Alcance:169.780
+
222.690 clientes
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Capacidad de amplificación
Social media optimization (SMO)
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Estrategia de promoción en Internet con el objetivo de aumentar el tráfico a nuestra web, y aumentar nuestra visibilidad en redes sociales y la blogosfera.
“
“ JimmyPons–Hosteltur
Comunidad
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Una comunidad social es la combinación de Internet, tecnología y personas que se reúnen en un espacio virtual y basan su actividad en la participación, colaboración y publicación compartida de experiencias y conocimiento. Además de la posibilidad de publicar contenido se impulsa la creación de relaciones personales y profesionales entre los usuarios registrados.
“ “
Fuente:LasseRouhiainen
Tags SlideShare:
adprosumer, Hosteltur, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 11 de febrero de 2010
Descripción Facebook es un medio social que ayuda a las personas y organizaciones a crear, mejorar y mantener relaciones personales o de negocio.
Fundación Empresa privada con sede en Palo Alto (California) fundada en febrero de 2004.
Plataforma Conjunto de aplicaciones con el objetivo de publicar, compartir y organizar información, y de facilitar el networking entre personas.
Actividades Networking, marketing, bolsa de trabajo y atención al cliente
Tecnología Facebook está desarrollado en PHP y MySQL. Ha desarrollado un framework RPC que permite conectar con sistemas muy heterogéneos.
Privacidad El usuario controla la información que quiere compartir y quién puede acceder a ella. Facebook dispone de la certificación TrustE y ha sido una de sus prioridades desde la conceptualización del sistema.
Capital 40,7M $ desde 2004
Empleados +1.000
Usuarios 400 M (usuarios que han accedido al sistema en los últimos 30 días)
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Datos prácticos
Datos generales
+400M usuarios activos +50% de los usuarios activos se conectan en un mismo día +700,000 empresas tiene páginas oficiales activas +5.3 billones de fans #2 en Alexa
Datos promedio usuario
130 contactos de promedio 8 invitaciones de contacto al mes 55 minutos de tiempo conexión promedio al día fan de 2 páginas de empresa al mes
Crecimiento internacional
+70 traducciones 70% de los usuarios fuera de USA +300.000 usuarios han ayudado a traducir el medio
Plataforma +1.000.000 de desarrolladores y empresarios de más de 180 países Cada mes un 70% de los usuarios interacciona con aplicaciones en Facebook + 500.000 aplicaciones desarrolladas en la plataforma + de 250 aplicaciones tienen más de 1M de usuarios activos al mes + de 80.000 webs han implementado el conector de Facebook + de 60M de usuarios utilizan el conector de Facebook desde págs externas al mes
Móvil + de 100M de usuarios accediendo a Facebook a través del móvil usuarios que utilizan Facebook en el móvil son 100% más activos que los que no acceden a través de un terminal móvil + de 200 operadores en 60 países está implementando y promocionando productos basados en Facebook mobile
Estadísticas
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¿Quétepermitehacercomousuario? Recuperarcontactosperdidos Crearrelacionesentreusuarios Crearredessocialesynetworking Compar2reintercambiarinformación Buscaroportunidadesdetrabajo Sindicarcontenido Publicarelcurrículum Movilizaraungrannúmerodepersonas Seguirlainformaciónpublicadaporempresasygruposdeusuarios Llegara400Mdeusuarios
Beneficios para el usuario
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¿Quétepermitehacercomoempresa?
Captaranuevosclientesatravésdecampañaspublicitarias Lanzarcampañasnointrusivasyrelevantes Segmentaratupúblicoobje2vo Contratarpersonalatravésdelmarketplace Desarrollaraccionesdemarke2ng(sindicacióndecontenido,anunciospatrocinados,
páginasoficiales,grupos,gadgetsywidgets) Publicareventoscongrancapacidadviral U2lizarelmediocomoherramientadeinves2gación(feedbackatravésdelafanpagey
delosgrupos) Publicarpáginasoficialesparapromocionarproductosyservicios Conversarcontusclientes
Beneficios para la empresa
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Estadísticas por país
h_p://www.nickburcher.com/2010/03/facebook‐usage‐sta2s2cs‐march‐2010.html
Fuente:facebook.com
Segmentación FB en España
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2.625.460 (27,66%)
6.237.320 (65,72%)
628.280 (6,62%)
18-25
26-50
51+
Ranking Global Top Sites Ranking Top Sites in Spain
1
2 3 4 5 6 7 8 9
10
Google.com
Facebook YouTube Yahoo! Windows Live Wikipedia Baidu Blogger Microsoft Network (MSN) QQ
1
2 3 4 5 6 7 8 9
10
Google.es
Facebook Google.com YouTube Live.com blogger.com Yahoo! Marca Wikipedia MSN
Estadísticas mundiales
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1. Fanpage(páginaoficial)2. Sindicacióndecontenido3. Anuncioscontextuales4. Anunciossociales5. FBMLestá2co6. Gadgetsywidgets(aplicaciones)7. Feedbackengruposdeadmiradores8. Publicacióndeeventos9. Inves2gacióndemercado10. Facebookconnect11. Mobilemarke2ng(texto,fotosyvideos)
Tipos de acciones de marketing
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1. Definicióndelosobje2vos2. Definicióndelaestrategiadecontenido3. Adaptarellogoalmediosocial(proporcionesybanner100x80)4. Diseñarlapáginaoficial5. Publicacióndecontenido6. Publicacióndelapágina7. Promocionarlapágina(invitaratusamigos,fanbox,anuncio,insignia)8. Accederah_p://www.facebook.com/usernameyregistrarelnombredelapágina9. Planificacióndeaccionesdemarke2ng(anuncioscontextuales,anunciossociales,
gadgetsywidgets,contenidopáginaoficial,publicacióndeeventos,accionesmobile,facebookconnect)
10. U2lizacióndeinsigniasyfanboxparaincrementarelnúmerodeadmiradores11. Medir,medir,medir(GoogleAnaly2cs,estadís2casFacebook)
Facebook en 11 pasos
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ELEMENTOS LA WEB 2.0
Tags – una fórmula más eficaz para organizar el CONTENIDO
Calidad – el CONTENIDO se ordena de mayor relevancia a menor
Autoría – el usuario es protagonista del CONTENIDO que se publica
Valor – el valor de la web depende del CONTENIDO generado por el usuario Suscripciones – el usuario se puede suscribir a las actualizaciones del
CONTENIDO que le interesa
Wikis – el CONTENIDO se genera de forma colaborativa
Inteligencia colectiva – el CONTENIDO se ordena según su valor por parte de la comunidad
Generación de conocimiento colectivo – el CONTENIDO evoluciona tras la participación y colaboración de los usuarios en la comunidad
Relación entre usuarios – los usuarios se relacionan entorno al CONTENIDO (inquietudes, aficiones, etc)
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Estrategia de contenido
¿POR DONDE EMPEZAMOS?
Blog corporativo Cuenta en FlickR
Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook
Incorporación de RSS y Marcadores sociales
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Estrategia de contenido
¿POR DONDE EMPEZAMOS?
Blog corporativo Cuenta en FlickR
Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook
Incorporación de RSS y Marcadores sociales 1/6/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 46
Estrategia de contenido
No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el…
① PARA QUIÉN ② POR QUIÉN ③ CON QUÉ ④ CUANDO ⑤ DÓNDE
⑥ CON QUÉ TEMÁTICA ⑦ CON QUÉ FRECUENCIA ⑧ CON QUÉ HERRAMIENTAS ⑨ CON QUÉ ESTILO LITERARIO ⑩ CON QUÉ OBJETIVOS
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Estrategia de contenido
Desarrollo de contenidos que: ⊕ Inspiren ⊕ Entretengan ⊕ Formen ⊕ Ayuden ⊕ Sean relevantes ⊕ Sean pertinentes ⊕ Motiven
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Estrategia de contenido
1. Invitaratusamigos2. Crearunfanboxeincluirloenotraspáginasweb3. Crearunanuncio4. Lanzarunprogramadeinsigniasobadges5. Incorporarestrategiasdechickletmarke2ng
Fan page - promoción
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Fuente:GoogleAnalyIcs.Periodo2009
Estadísticas Google Analytics
Descripción YouTube es un medio social que facilita a las personas y organizaciones difundir y compartir vídeos propios.
Fundación Empresa privada con sede en San Bruno (California) fundada por tres ex empleados de PayPal en 2005.
Plataforma Web de almacenaje organizada en torno a canales con el objetivo de publicar, compartir y organizar vídeos propios y de encontrar información en formato audiovisual.
Actividades Comunicación, difusión, marketing, divulgación.
Tecnología Los vídeos se distribuyen en formato .FLV, en Adobe Flash, con el objetivo de dificultar copias digitales. Los vídeos pueden ser embebidos en blogs y sitios webs usando APIs o incrustando un código HTML.
Privacidad El usuario determina si los vídeos son públicos o privados (visible para un máximo de 25 personas).
Capital YouTube recibió fondos de Sequoia Capital en noviembre de 2005 y se lanzó oficialmente un mes después, en diciembre. Chad Hurley y Steve Chen se convirtieron en los primeros miembros del equipo directivo de YouTube y actualmente ocupan los cargos de director ejecutivo y director de Tecnología, respectivamente. Adquirido por Google en 2006 por 1.650M$
Empleados 300 empleados
Usuarios 300 M (usuarios que han accedido al sistema en los últimos 30 días)
Datos prácticos
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Intui2vo(muyfácildeusar)
Versá2l(contenidoaudiovisualparadis2ntosfines:entretenimiento,aprendizaje,música,búsquedadeinformación…)
Valorable(capacidaddevotarycomentarlosvídeos)
Interac2vo(conversaciónconlosautores Actualizado(losusuariossonlosqueactualizanlainformación)
Microsegmentado(permitesintonizar)
Viral(rápidasindicación)
Usable(fácildeencontrarunvídeo)
1000Mdereproduccionesaldía(oct‐2009)
Características del medio
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Ranking Global Top Sites Ranking Top Sites in Spain
1 2
3 4 5 6 7 8 9
10
Google.com Facebook YouTube Yahoo! Windows Live Wikipedia Baidu Blogger Microsoft Network (MSN) QQ
1 2 3
4 5 6 7 8 9
10
Google.es Facebook Google.com
YouTube Live.com blogger.com Yahoo! Marca Wikipedia MSN
Estadísticas mundiales (Alexa)
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Capacidaddeencontrarinformaciónenformatoaudiovisual Capacidaddeaprender(millonesdevideossobre“howto”) Capacidaddealmacenarvídeos Capacidaddecompar2rvídeos Rápidasindicacióndecontenido Capacidaddedarseaconocer(habilidadotalento) Seguimientodeinformaciónrelevantedeempresas Accesibleatravésdelmóvil,webyTV
Beneficios para el usuario
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Reproduccióndehorasdevideoacostecero Videosembedidosenlapáginawebdelaempresa Aumentodel2empodeconexiónpromedioentusi2oweb Publicacióndevideomanuales(screencast) Almacenamientodevideosacostecero Capacidaddellegara+300Mdeusuarios Desarrollodecampañasdepublicidad Eventosyconcursosenloscanalespatrocinados Distribuciónysindicaciónatravésdelmóvil,lawebylaTV
Beneficios para la empresa
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1. AnunciosVideoenlaHome2. Anunciosenlosresultadosdelabúsqueda3. Brandedchannel4. Anunciosautoges2onados5. Publicacióndevideos6. Feedback(búsquedadecomentarios)
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Acciones de marketing
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Privacidad en YouTube
h_p://www.youtube.com/t/ads_content_policy
1. Definicióndelosobje2vos2. Definicióndelaestrategiadecontenido3. Adaptarellogoalmediosocial4. Diseñarelcanal5. CreaciónyPublicacióndevideos6. Polí2cadetagsy2tulares7. Promocióndevideos8. Medir,medir,medir(GoogleAnaly2cs,YouTubeInsight)9. PublicidadenYouTube
YouTube paso a paso
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ELEMENTOS LA WEB 2.0
Tags – una fórmula más eficaz para organizar el CONTENIDO
Calidad – el CONTENIDO se ordena de mayor relevancia a menor
Autoría – el usuario es protagonista del CONTENIDO que se publica
Valor – el valor de la web depende del CONTENIDO generado por el usuario Suscripciones – el usuario se puede suscribir a las actualizaciones del
CONTENIDO que le interesa
Wikis – el CONTENIDO se genera de forma colaborativa
Inteligencia colectiva – el CONTENIDO se ordena según su valor por parte de la comunidad
Generación de conocimiento colectivo – el CONTENIDO evoluciona tras la participación y colaboración de los usuarios en la comunidad
Relación entre usuarios – los usuarios se relacionan entorno al CONTENIDO (inquietudes, aficiones, etc)
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Estrategia de contenido
¿POR DONDE EMPEZAMOS?
Blog corporativo Cuenta en FlickR
Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook
Incorporación de RSS y Marcadores sociales
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Estrategia de contenido
¿POR DONDE EMPEZAMOS?
Blog corporativo Cuenta en FlickR
Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook
Incorporación de RSS y Marcadores sociales 1/6/10 DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 87
Estrategia de contenido
No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el…
① PARA QUIÉN ② POR QUIÉN ③ CON QUÉ ④ CUANDO ⑤ CÓMO
⑥ DÓNDE ⑦ CON QUÉ FRECUENCIA ⑧ CON QUÉ HERRAMIENTAS ⑨ CON QUÉ ESTILO LITERARIO ⑩ CON QUÉ OBJETIVOS
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Estrategia de contenido
Desarrollo de contenidos que: ⊕ Inspiren ⊕ Entretengan ⊕ Formen ⊕ Ayuden ⊕ Sean relevantes ⊕ Sean pertinentes ⊕ Motiven
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Estrategia de contenido
Dar información Información sobre la empresa Información sobre los productos Información sobre los procesos Usos del producto / servicio por diferentes perfiles de cliente
Entrevistas Gente del sector (autoridad) Colaboradores Empleados Experiencias de clientes (testimonios)
Fuente:LasseRouhiainen
Ideas para crear videos
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Presentar imágenes en movimiento Fotos del producto/servicio o empresa (transición) Fotos de las instalaciones o el local Ferias, conferencias, presentaciones de producto
Desarrollar relatos Fundación de la empresa Fortalezas y valores Clientes que consumen o han consumido el producto/servicio Relatos históricos
Fuente:LasseRouhiainen
Ideas para crear videos
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Visualizartuclienteideal Miraralacámaraypensarquehablasatucliente Hablarenprimerapersona Respirarafondoantesdeempezar
Fuente:LasseRouhiainen
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Creación de videos: preparación
¿Conquéherramientas?
Cámaradevídeo Cámaradefotos Ordenadorylawebcam Móvil Flipcam
Fuente:LasseRouhiainen
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Creación de videos: grabación
Losprogramasmáscomunesson: WindowsMovieMaker(nivelbásico,PC)
VideoSpin(nivelbásico,PC) Imovie(nivelintermedio,MAC)
SonyVegas(nivelintermedio,PC)
FinalCutExpress(Avanzado,MAC)
AdobePremier(Avanzado,PC)
Fuente:LasseRouhiainen
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Creación de videos: edición
Empezarconvideoscortos Hacerpruebasantesdegrabartuprimervideo Desarrollarseriesdevideos U2lizarfondosdenaturaleza U2lizarluznatural Noserperfeccionista Cuidarlacalidaddeaudio Mantenerelvideomuysencillo Adjuntarelurlenelvideo U2lizar2tulosytagsrelevantesFuente:LasseRouhiainen
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Recomendaciones
Política de titulares en vídeos, páginas web, blogs y otros contenidos 2.0. Elaboración de documento guía con las especificaciones, temas y palabras clave que deben incluir los títulos del contenido que se vaya a publicar.
Política de tags. Cualquier contenido generado en los medios sociales se etiqueta o cataloga mediante la utilización de palabras clave (tags). La acumulación de tags aumenta la visibilidad del contenido publicado, por lo que es muy necesario definir una política común de utilización de estas palabras clave (folcsonomía). Al igual que en la utilización de titulares, se elaborará un documento que recoja todas las marcas y productos con sus respectivas tags y formas de utilización.
Política de titulares y tags
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PromocionarvideosenFacebook
PublicarenTwi_er SubiraTubemogul
Fuente:LasseRouhiainen
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Promoción de videos
Enviar ofertas. eDreams utiliza Twitter para informar a sus clientes de nuevas ofertas.
Publicar actualizaciones. Minube.com utiliza Twitter para informar a sus clientes de nuevas funcionalidades incorporadas a la web.
Escuchar y responder a clientes. Salesforce monitoriza la Tweetersphere para saber qué se dice de su empresa y productos.
Conocer a los empleados de una empresa. DELL lidera el número de representantes en la Tweetersphere.
Trabajar en equipo. Los empleados de SocialTec utilizan Twitter para saber lo que están haciendo en cada momento y poder comunicarse por SMS.
Gestionar tareas. SocialTec emplea Twitter a través de los móviles para enviar tareas a través del móvil a Hiveminder.
Noticias. Las empresas utilizan Twitter para comunicar noticias de última hora.
Hub de información. La comunidad de barcelona hotels utiliza el twitter para amplificar sus publicaciones en otros medios.
Usos de negocio
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Definición Utilizar Twitter (microblogging) como herramienta de comunicación con los usuarios y escuchar los twits que hablan de tu empresa
Medios Es necesario tener un programa que nos facilite la gestión, que podamos hacer grupos, gestionar varias cuentas, etc. Utilizamos seesmic Desktop. Para conocer, qué se está hablando de tu empresa, utilizamos: Tweetbeep.com spy.appspot.com search.twitter.com. Y Tweetube para videos.
Estrategia • Crear una gran familia en Twitter! Muchos seguidores es sinónimo de alta reputación • Crear red de RT (ReTwitts) • Lanzar una página independiente con todos los twitts agregados • Se sigue a todos los que siguen a la empresa y además se sigue a Mr Tweet que te ayuda a encontrar usuarios que tengan un perfil semejante a los usuarios que ya estás siguiendo • Si alguien hace un RT, se le manda un mensaje dándole las gracias
Catálogo de contenido
En Inglés y castellano. Información sobre nuevos servicios, eventos y seminarios, novedades.
Contestador automático
Se utiliza la herramienta socialoomph, que manda un mensaje automáticamente a los nuevos followers. Les puede seguir, y deja de seguir a los que ya no te siguen
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Estrategia en twitter
1. Definicióndelosobje2vos2. Definicióndelaestrategiadecontenido3. Adaptarellogoalmediosocial4. Publicacióndecontenido5. Promocionartucuentatwi_er(invitaratusamigos,chickletmarke2ng,papelería)6. CreatureddeRT(Retwi_s)7. AgradecelosRTs,comentalostwi_s,hazRTs,saludaalosquetesiguen…8. Medir,medir,medir(GoogleAnaly2cs)
Twitter en 8 pasos
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