Contenido de la Presentación • Objetivos Perseguidos • Primera Aproximación a la Tecnología Bancaria • Historia (breve) de la Tecnología Bancaria • El Cambio de Paradigma • Descripción de Componentes de una Plataforma Bancaria • Canales Web en las Entidades Financieras • Importancia de la Operativa, Impacto de los Errores • Consideraciones Finales
Contenido de la Presentación • Objetivos Perseguidos • Primera Aproximación a la Tecnología Bancaria • Historia (breve) de la Tecnología Bancaria • El Cambio de Paradigma • Descripción de Componentes de una Plataforma Bancaria • Canales Web en las Entidades Financieras • Importancia de la Operativa, Impacto de los Errores • Consideraciones Finales
Objetivos Perseguidos • Proporcionar una visión retrospectiva y global de los Sistemas de una Entidad Financiera
• Dar a entender como funciona una Entidad Financiera desde el punto de vista de IT
• Obtener algunas conclusiones de qué aporta el desarrollo web a una Entidad Financiera y como puede afectar su uso erróneo o la caída de alguno de sus sistemas ¡¡¡ TODO ELLO CON INDEPENDENCIA DE LA TECNOLOGÍA UTILIZADA !!!
¡¡¡ MÁS DE UN 90% DE LOS AQUÍ PRESENTES TRABAJARÁ EN ALGUNA ETAPA DE SU CARRERA PROFESIONAL EN O PARA UNA ENTIDAD FINANCIERA !!!
¡¡¡ ESPAÑA ES UNO DE LOS LÍDERES MUNDIALES EN TENCOLOGÍA BANCARIA !!!
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Primera Aproximación a la Tecnología Bancaria • Vídeo … http://www.isban.es/isban.html
• Plataforma Bancaria Conjunto de Arquitecturas y Sistemas que dan un Servicio Integral tanto a los Front-Offices como a los Back-Offices de una Entidad Financiera
• Servicio Integral Servicio que cubre el 100% de la operativa tanto del Usuario como del Cliente de un determinado sistema informático
• Front-Office Equipos, Procesos y Sistemas que permiten dar servicio “de ventanilla” a los clientes de una determinada empresa
• Back-Office También llamados Servicios Centrales, permiten realizar operaciones y ejecutar procesos de negocio (operaciones) de manera transparente para el cliente de una determinada empresa
Primera Aproximación a la Tecnología Bancaria • Procesos On Line Procesos ejecutados mediante transacciones o servicios web.
• Procesos Batch Procesos lanzados y ejecutados de manera automática. Normalmente son cíclicos (diarios, semanales, mensuales, trimestrales y anuales)
• Road Map de alto nivel de los procesos de una Entidad: o 8:00 a 15:00 Operativa normal de oficinas o 15:00 Oficinas: Cuadres de caja, oficina, zona y banco o 8:00 a 18:00 Operativa normal de Servicios Centrales o 18:00 Cambio de Día (la plataforma pasa a operar con D+1) o +-23:00 a 24:00 Activación de espejos, Copias de seguridad (T) o 24:00 a 5:00 Lanzamiento de procesos Batch (Conciliación,
transferencias, domiciliaciones, interbancario, tesorería, liquidación de préstamos, pensiones, …, CONTABILIDAD). Más de 50K procesos en la “ventana bacth”.
o 5:00 a 5:30 Abandono de espejos, copia seguridad (I)
Primera Aproximación a la Tecnología Bancaria • Implicaciones que tiene este Servicio Integral para un banco real
o ¿Cuál es el sistema más grande que conocéis o sobre el que habéis trabajado y que permita ejecutar más de 1.000 funcionalidades diferentes?
o ¿Cuántos usuarios concurrentes soporta?
o ¿A cuantos clientes dan o pueden dar servicio?
o ¿Cuántas operaciones Batch (Off-Line) puede ejecutar en una hora?
o ¿Cuantos sistemas conocéis que puedan soportar las “embestidas” de una operación estacional que puede multiplicar por 100 la operativa diaria normal?
Primera Aproximación a la Tecnología Bancaria • Implicaciones que tiene este Servicio Integral para un banco real
o 200.000 usuarios concurrentes “sin enterarse” (129.000 concurrentes 8 horas al día al ser empleados del banco)
o 60 Millones de clientes que por uno u otro canal pueden acceder al sistema en modo consulta u operación
o 300 millones de operaciones diarias en Batch (considerando desdoblamiento)
o La operativa bancaria es tremendamente estacional
o Y además…
o 15K oficinas, 10K cajeros aislados, 200K tpv’s… o Que trabaje 24 horas al día, 365 días al año o Contemplando diversidad de leyes, políticas, estrategias
comerciales, idiomas, divisas y empresas distintas!!!!
Primera Aproximación a la Tecnología Bancaria • Una Plataforma Bancaria se divide principalmente en cinco bloques de aplicaciones o sistemas:
o Parametrización, Servicios de Plataforma, Seguridad (usuarios)
o Core Bancario Funcionalidades asociadas al negocio bancario (cuentas, Préstamos, Transferencias, …)
o Sistemas de Gestión Operativa Procesos no bancarios (Riesgos, Recuperación, Contabilidad, Intranet, …)
o Personas (Clientes) BBDD ÚNICA con información de los clientes y sus relaciones entre ellos. Centro neurálgico de la Plataforma
o Canales Hacen que los cuatro bloques anteriores puedan ser usados remotamente por Usuarios del Sistema y Clientes de la Entidad Financiera (Terminal Financiero, Banca Internet, …)
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• 60’s / 70’s Back-Office (Core Bancario) muy básico + Red Comunicaciones (inestable) + Valija Interna (bedeles) + Front-Office manual
• 80’S Se fortalece el Back-Office (50% automatización). Aparecen los medios de pago plásticos (bacaladera con relieve). Front-Office en modo Terminal Financiero con información local que se transmitía a Central 2 veces al día
• 90’s 100% automatización del Back-Office. Front-Office On Line con arquitectura de tres capas (Presentación, Negocio, Datos)
¡¡¡ A FINALES DE LOS 90 SE COMIENZA A HABLAR “EN SERIO” DE GRANDES DESARROLLOS EMPRESARIALES WEB EN EL ENTORNO FINANCIERO (CAJA
1997)!!!
Historia de la Tecnología Bancaria
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• Las Entidades Financieras cambian, al igual que el negocio bancario, y surgen nuevas necesidades de negocio derivadas de:
o Internacionalización de las Entidades o Enormes crecimientos derivados de las compras o de las fusiones
entre Entidades o Nuevas formas de hacer negocios y nuevos canales disponibles o Nuevos horarios de atención por cada nuevo canal
• Finales 90’S y 2000 Aparecen las primeras Plataformas como las conocemos hoy:
o Multientidad – Multidivisa // BBDD única de Personas // Servicio Integral Front y Back // Sin discontinuidades en el servicio (24*7)
o Catálogo de productos (Impresionante !!!) o Cualquier operación por cualquier Canal (Espectacular !!!) o CRM? Cloud?
COMO NO PODÍAMOS SER SIEMPRE FELICES… ¡¡¡ ESTO YA SE NOS OLVIDÓ !!! … VIDEO FR
El Cambio de Paradigma (Paso 1)
• Lógicamente este gran paso fue posible gracias a la Innovación Exponencial derivada de:
o La disponibilidad de estándares abiertos fáciles de usar (HTML, HTTP). TENEMOS INTERNET !!!
o El lanzamiento del XML y su rápida aceptación y expansión o Mejora en la tecnología física y lógica de los nuevos
equipamientos Hardware o Mejora de las prestaciones de los sistemas de seguridad o Mejora de las capacidades y las estabilidades de las redes de
comunicaciones
• No sólo esto es posible gracias a la tecnología. Un factor muy importante pasa por un imprescindible proceso de “bancarización” de la sociedad que será usuaria de esos nuevos canales
PERO…
El Cambio de Paradigma (Paso 1)
• Nos encontramos con una situación muy problemática, que obligaba a las Entidades Financieras a ejercer una inversión enorme para acceder a una Plataforma Bancaria:
o Disparidad de Sistemas en una misma Entidad (sistemas departamentales)
o Falta de flexibilidad de los sistemas que tenían las Entidades (hardcode)
o Información crítica dispersa en multitud de BBDD y en muchos casos con una normalización de los datos lejana a la perfección
o Por el punto anterior, imposibilidad de poder explotar la información para sacar conclusiones reales de la operativa
COSTES OPERATIVOS ALTÍSIMOS QUE IMPOSIBILITABAN LA INVERSIÓN. LAS ENTIDADES FINICIERAS SEGUÍAN SIENDO CARAS EN SU OPERATIVA
Y EXISTÍA POCO CONTROL INTERNO DE SU OPERATIVA
TENEMOS EN CONSECUENCIA UN NUEVO RETO
El Cambio de Paradigma (Paso 1)
• El verdadero cambio de Paradigma lo detona en octubre de 2008 una frase que, en una rueda de prensa, pronunció uno de las personas más influyentes en el panorama bancario mundial:
El Cambio de Paradigma (Paso 2)
“Innovar en banca es absurdo, porque la capacidad de copiar es brutal. La capacidad de creación de nuevos productos es limitada porque inmediatamente te los copian.” “Lo imposible de copiar es la gestión, el control de costes y de riesgos, el modelo de organización Y DE TECNOLOGÍA del negocio.”
Director General Octubre 2008
¿Un director General de un gran Banco hablando de tecnología del negocio? ¿Tomando la tecnología
como parte de la estrategia de la Entidad?
¿Pero nosotros (Sistemas) no éramos un gasto?
• En consecuencia, todos los bancos lanzaron (si no lo había hecho ya) un nuevo plan de transformación tecnológica, en el que ahora estamos sumidos y que persigue, principalmente:
o TTM El mayor objetivo o Horizontalidad en los procesos, no procesos “partidos” por
departamentos o Incrementar la seguridad en los Canales o Incrementar el control en la prevención del fraude o Cuadros de Mando e Indicadores, todo On Line
MUCHOS DE LOS GRANDES PROYECTOS DE LOS PRÓXIMOS AÑOS TENDRÁN ESTA LÍNEA ESTRATÉGICA Y VOSOTROS PARTICIPARÉIS EN
ELLOS DE MANERA ACTIVA
El Cambio de Paradigma (Paso 2)
Contenido de la Presentación • Objetivos Perseguidos • Primera Aproximación a la Tecnología Bancaria • Historia (breve) de la Tecnología Bancaria • El Cambio de Paradigma • Descripción de Características y Componentes de una Plataforma • Canales Web en las Entidades Financieras • Importancia de la Operativa, Impacto de los Errores • Consideraciones Finales
• Una Plataforma Bancaria (o no) debe tener al menos tres tipos diferenciados de Arquitectura:
o Arquitectura de Aplicaciones Aplicaciones agrupadas por funcionalidad (préstamos, tesorería o contabilidad)
o Arquitectura de Procesos Marca como el orden lógico de cómo se deben suceder las actividades para operar
o Arquitectura Tecnológica Software de base, Sistemas Operativos, Software de Seguridad, Control de Espejos, …
o Arquitectura Hardware y de Comunicaciones
• Debe ser única en el Entidad, debe ser integrada entre sus módulos, debe cumplir 100% los requisitos operativos y legales, debe aportar control, debe tener un catálogo de productos y una BBDD de personas única, debe ser incremental (alarmas con más de un 60% de utilización) • Debe ser abierta, integrable (otras instituciones y organismos) • Debe estar en evolución constante Tecnológica, Normativa, Funcional, Adaptativa
Descripción de Características de Plataforma
Descripción de Componentes de Plataforma ARQUITECTURA APLICATIVA
Sistemas
Centrales
Sistemas
Centrales
Explotación de
Servicios
Explotación de
Servicios
Explotación de
Información
Explotación de
Información
Salida Salida
Descripción de Componentes de Plataforma
MIDDLEWARE
CANALES
Sucursales
Areas Centrales
Banca Automática
Banca Telefónica
Banca Virtual
Canales Indirectos
Canales de Terceros
Otros Canales
ARQUITECTURA APLICATIVA
Interfaz a Canal
Driverde Transacciones
Interfaz a Procesador
Sistemas
Centrales
Sistemas
Centrales
Explotación de
Información
Explotación de
Información
Salida Salida
Descripción de Componentes de Plataforma
TABLAS Y FUNCIONES COMUNES
PROCESADORES
DE NEGOCIO
MIDDLEWARE
Procesador de
Clientes y Relaciones
Procesadores de
Producto
Procesadores de
Riesgo
PROCESADORES
DE SOPORTE
CANALES
Sucursales
Areas Centrales
Banca Automática
Banca Telefónica
Banca Virtual
Canales Indirectos
Canales de Terceros
Otros Canales
ARQUITECTURA APLICATIVA
Interfaz a Canal
Driverde Transacciones
Interfaz a Procesador
Explotación de
Información
Explotación de
Información
Salida Salida
Descripción de Componentes de Plataforma
Explotación de
Información
Explotación de
Información
TABLAS Y FUNCIONES COMUNES
PROCESADORES
DE NEGOCIO
MIDDLEWARE
Procesador de
Clientes y Relaciones
Procesadores de
Producto
Procesadores de
Riesgo
PROCESADORES
DE SOPORTE
CANALES
Sucursales
Areas Centrales
Banca Automática
Banca Telefónica
Banca Virtual
Canales Indirectos
Canales de Terceros
Otros Canales
ARQUITECTURA APLICATIVA
Interfaz a Canal
Driverde Transacciones
Interfaz a Procesador
Base de Personas Físicas y Jurídicas
Apoyo de Ventas
Administración de Antecedentes
Administración de Solicitudes
Customer Service
Salida Salida
Descripción de Componentes de Plataforma
SalidaSalida
TABLAS Y FUNCIONES COMUNES
PROCESADORES
DE NEGOCIO
MIDDLEWARE
Procesador de
Clientes y Relaciones
Procesadores de
Producto
Procesadores de
Riesgo
PROCESADORES
DE SOPORTE
CANALES
Sucursales
Areas Centrales
Banca Automática
Banca Telefónica
Banca Virtual
Canales Indirectos
Canales de Terceros
Otros Canales
ARQUITECTURA APLICATIVA
Interfaz a Canal
Driverde Transacciones
Interfaz a Procesador
Explotación de
Información
Explotación de
Información
Activo
Pasivo
Servicios Transaccionales
Inversiones
Medios de Pago
Comercio Exterior
Compra-Venta de Moneda Extranjera
Garantías Emitidas
Cajas de Seguridad
Seguros
Gestión de Tesorería
Casa de Bolsa
Custodia de Valores
Gestión de Activos
Banca Privada
Otros.....
Activo
Pasivo
Servicios Transaccionales
Inversiones
Medios de Pago
Comercio Exterior
Compra-Venta de Moneda Extranjera
Garantías Emitidas
Cajas de Seguridad
Seguros
Gestión de Tesorería
Casa de Bolsa
Custodia de Valores
Gestión de Activos
Banca Privada
Otros.....
Descripción de Componentes de Plataforma
TABLAS Y FUNCIONES COMUNES
PROCESADORES
DE NEGOCIO
MIDDLEWARE
Procesador de
Clientes y Relaciones
Procesadores de
Producto
Procesadores de
Riesgo
PROCESADORES
DE SOPORTE
CANALES
Sucursales
Areas Centrales
Banca Automática
Banca Telefónica
Banca Virtual
Canales Indirectos
Canales de Terceros
Otros Canales
ARQUITECTURA APLICATIVA
Interfaz a Canal
Driverde Transacciones
Interfaz a Procesador
Explotación de
Información
Explotación de
Información
Riesgo de Mercado
Riesgo de Contrapartida
Riesgo Comercial
Gestión de Deudores
Riesgo de Mercado
Riesgo de Contrapartida
Riesgo Comercial
Gestión de Deudores
SalidaSalida
Descripción de Componentes de Plataforma
TABLAS Y FUNCIONES COMUNES
PROCESADORES
DE NEGOCIO
MIDDLEWARE
Procesador de
Clientes y Relaciones
Procesadores de
Producto
Procesadores de
Riesgo
PROCESADORES
DE SOPORTE
CANALES
Sucursales
Areas Centrales
Banca Automática
Banca Telefónica
Banca Virtual
Canales Indirectos
Canales de Terceros
Otros Canales
ARQUITECTURA APLICATIVA
Interfaz a Canal
Driverde Transacciones
Interfaz a Procesador
Explotación de
Información
Explotación de
Información
Contabilidad e Impuestos
Recursos Humanos
Compras y Pagos
Administración de Bienes de Uso
Otros...
Contabilidad e Impuestos
Recursos Humanos
Compras y Pagos
Administración de Bienes de Uso
Otros...
SalidaSalida
Descripción de Componentes de Plataforma
TABLAS Y FUNCIONES COMUNES
PROCESADORES
DE NEGOCIO
DATA
WAREHOUSE
MIDDLEWARE
Procesador de
Clientes y Relaciones
PROCESADORES
DE SOPORTE
CANALES DATAMARTS
Sucursales
Areas Centrales
Banca Automática
Banca Telefónica
Banca Virtual
Canales Indirectos
Canales de Terceros
Otros Canales
Marketing
Operacional
Riesgos
Control de Gestión
Financiero
Estratégico
Control Interno
Otros Datamarts
ARQUITECTURA APLICATIVA
Interfaz a Canal
Driverde Transacciones
Interfaz a Procesador
Interfaz de Aprovisionamiento
Primario
Datastore
propiamente dicho
Interfaz de Aprovisionamiento
Secundario
Procesadores de
Producto
Procesadores de
Riesgo
SalidaSalida
Descripción de Componentes de Plataforma
TABLAS Y FUNCIONES COMUNES
PROCESADORES
DE NEGOCIO
DATA
WAREHOUSE
MIDDLEWARE
Procesador de
Clientes y Relaciones
PROCESADORES
DE SOPORTE
CANALES DATAMARTS
Sucursales
Areas Centrales
Banca Automática
Banca Telefónica
Banca Virtual
Canales Indirectos
Canales de Terceros
Otros Canales
Marketing
Operacional
Riesgos
Control de Gestión
Financiero
Estratégico
Control Interno
Otros Datamarts
ARQUITECTURA APLICATIVA
Interfaz a Canal
Driverde Transacciones
Interfaz a Procesador
Interfaz de Aprovisionamiento
Primario
Datastore
propiamente dicho
Interfaz de Aprovisionamiento
Secundario
SALIDA (DELIVERY)
Distribución
Física
Impresión,Acabado yEnsobrado
Gestión de envíos
por destinatario
Distribución
Electrónica
Formateode
mensajes
Procesadores de
Producto
Procesadores de
Riesgo
Descripción de Componentes de Plataforma
Planeamiento de Sistemas Office AutomationDesarrollo y Mantenimiento de Sistemas Seguridad de SistemasGestión de Cambios Continuidad de ServicioSoporte Técnico Explotación y OperaciónSoporte Comunicaciones
INFRAESTRUCTURA DE PROCESOS
OS/390 Microsoft
Windows NT
Server
Microsoft
Windows
Workstations
Otras
Plataformas
OS/400 UNIXINFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA
COMUNICACIONESLAN WAN
ARQUITECTURA APLICATIVA
Descripción de Componentes de Plataforma
OS/390 Microsoft
Windows NT
Server
Microsoft
Windows
Workstations
Planeamiento de Sistemas Office AutomationDesarrollo y Mantenimiento de Sistemas Seguridad de SistemasGestión de Cambios Continuidad de ServicioSoporte Técnico Explotación y OperaciónSoporte Comunicaciones
Otras
Plataformas
OS/400 UNIX
PROCESOS
TECNOLOGIA
COMUNICACIONESLAN WAN
Arquitectura de Sistemas
Proceso de Planificación de Sistemas
Descripción de Componentes de Plataforma
OS/390 Microsoft
Windows NT
Server
Microsoft
Windows
Workstations
Planeamiento de Sistemas Office AutomationDesarrollo y Mantenimiento de Sistemas Seguridad de SistemasGestión de Cambios Continuidad de ServicioSoporte Técnico Explotación y OperaciónSoporte Comunicaciones
Otras
Plataformas
OS/400 UNIX
PROCESOS
TECNOLOGIA
COMUNICACIONESLAN WAN
Metodologia de Desarrollo de Aplicaciones
Metodologia de Desarrollo de Infraestructura
Metodologia de Mantenimiento
Descripción de Componentes de Plataforma
OS/390 Microsoft
Windows NT
Server
Microsoft
Windows
Workstations
Planeamiento de Sistemas Office AutomationDesarrollo y Mantenimiento de Sistemas Seguridad de SistemasGestión de Cambios Continuidad de ServicioSoporte Técnico Explotación y OperaciónSoporte Comunicaciones
Otras
Plataformas
OS/400 UNIX
PROCESOS
TECNOLOGIA
COMUNICACIONESLAN WAN
Gestión de Requerimientos
Gestión de Incidencias
Gestión de Versiones
Homologación de Cambios
Distribución de Software
Descripción de Componentes de Plataforma
OS/390 Microsoft
Windows NT
Server
Microsoft
Windows
Workstations
Planeamiento de Sistemas Office AutomationDesarrollo y Mantenimiento de Sistemas Seguridad de SistemasGestión de Cambios Continuidad de ServicioSoporte Técnico Explotación y OperaciónSoporte Comunicaciones
Otras
Plataformas
OS/400 UNIX
PROCESOS
TECNOLOGIA
COMUNICACIONESLAN WAN
Mantenimiento de Hardware
Mantenimiento de Software de Base
Tuning de Sistemas en Producción
Descripción de Componentes de Plataforma
OS/390 Microsoft
Windows NT
Server
Microsoft
Windows
Workstations
Planeamiento de Sistemas Office AutomationDesarrollo y Mantenimiento de Sistemas Seguridad de SistemasGestión de Cambios Continuidad de ServicioSoporte Técnico Explotación y OperaciónSoporte Comunicaciones
Otras
Plataformas
OS/400 UNIX
PROCESOS
TECNOLOGIA
COMUNICACIONESLAN WAN
Infraestructura LAN
Infraestructura WAN
Conectividad
Sincrónica
Asincrónica
CTI
Descripción de Componentes de Plataforma
OS/390 Microsoft
Windows NT
Server
Microsoft
Windows
Workstations
Planeamiento de Sistemas Office AutomationDesarrollo y Mantenimiento de Sistemas Seguridad de SistemasGestión de Cambios Continuidad de ServicioSoporte Técnico Explotación y OperaciónSoporte Comunicaciones
Otras
Plataformas
OS/400 UNIX
PROCESOS
TECNOLOGIA
COMUNICACIONESLAN WAN
Correo Electrónico
Herramientas desktop
Workflow
Tratamiento de imagen, video, sonido
Descripción de Componentes de Plataforma
OS/390 Microsoft
Windows NT
Server
Microsoft
Windows
Workstations
Planeamiento de Sistemas Office AutomationDesarrollo y Mantenimiento de Sistemas Seguridad de SistemasGestión de Cambios Continuidad de ServicioSoporte Técnico Explotación y OperaciónSoporte Comunicaciones
Otras
Plataformas
OS/400 UNIX
PROCESOS
TECNOLOGIA
COMUNICACIONESLAN WAN
Gestión de Usuarios, Perfiles y Certificados
Seguridad en Aplicaciones
Seguridad Anti-intrusos
Seguridad Anti-virus
Auditoría de Seguridad
Descripción de Componentes de Plataforma
OS/390 Microsoft
Windows NT
Server
Microsoft
Windows
Workstations
Planeamiento de Sistemas Office AutomationDesarrollo y Mantenimiento de Sistemas Seguridad de SistemasGestión de Cambios Continuidad de ServicioSoporte Técnico Explotación y OperaciónSoporte Comunicaciones
Otras
Plataformas
OS/400 UNIX
PROCESOS
TECNOLOGIA
COMUNICACIONESLAN WAN
Backup y Restore
Redundancia de Sistemas
Plan de Contingencias (DRP)
Disponibilidad de Servicios (uptime)
Descripción de Componentes de Plataforma
OS/390 Microsoft
Windows NT
Server
Microsoft
Windows
Workstations
Planeamiento de Sistemas Office AutomationDesarrollo y Mantenimiento de Sistemas Seguridad de SistemasGestión de Cambios Continuidad de ServicioSoporte Técnico Explotación y OperaciónSoporte Comunicaciones
Otras
Plataformas
OS/400 UNIX
PROCESOS
TECNOLOGIA
COMUNICACIONESLAN WAN
Planificación de carga de máquina
Operación Automática
Gestión de Redes
Gestión de Almacenamiento
Gestión de Estadísticas
Gestión de Inventarios
Mesa de Ayuda
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• Sucursales / Oficinas Terminal Financiero
• Banca por Internet Empresas Web • Banca por Internet Particulares Web
• Red Agencial Banca por Internet con Permisos • Banca Telefónica Acceso Parcial al TF con Auto-Guía mejorada
• Banca Auntomática IVR • Cajeros Automáticos Sistema dedicado • TPV’s Sistema externo (4B, Servired, Red2000, …)
Canales Web en las Entidades Financieras
Canal 100% Web
Canal Basado en la operativa de un Canal 100% Web
Canal basado en Tecnologías externas a la Entidad o en Tecnologías no Web
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• Errores míticos de los últimos años:
o Dispersión duplicada del pago de pensiones de la Seguridad Social (+8Millones de pensionistas, +9.000M€ de dispersión errónea)
o No pago de las nóminas por un proceso “atascado” en el sistema de transferencias de un banco. Cliente con conflicto laboral que terminó en huelga y barricadas
o Tarjeta del R. Madrid y BCB con intercambio de titulares o Dejar invertir a una persona +5.000M€ en productos derivados de
alto riesgo, Entidad Financiera quebrada (¿?) o Falsa sucursal con Cajero en Operación
LAS ENTIDADES FINANCIERAS NO SON INFALIBLES, COMETEN ERRORES
OPERATIVOS COMO CUALQUIER OTRA EMPRESA … Y COMO CUALQUIER OTRA EMPRESA … ¡¡¡ LA CULPA ES SIEMPRE DE LOS
SISTEMAS INFORMÁTICOS !!!
Importancia Operativa / Impacto Errores
• En qué medida impactan los errores:
o Oficinas 175,8 M / Mes o Particulares 15,6 M / Mes o Empresas 9,1 M / Mes o B Telefónica 1,3 M / Mes
o Total 201,8 M / Mes
MÁS DE UN 75% DE LA OPERATIVA BANCARIA ACTUAL, EN EL MUNDO, SE REALIZA POR CANALES WEB
• 1 Minuto sin Red de Cajeros supone 1,5M € • 1 Minuto sin Banca Particulares supone 1,5M € • 1 Minuto sin sistemas en Oficinas… no se puede o quiere calcular !!!
DE CUALQUIER MANERA…
Importancia Operativa / Impacto Errores
• En qué medida impactan los errores:
o Oficinas 175,8 M / Mes o Particulares 15,6 M / Mes o Empresas 9,1 M / Mes o B Telefónica 1,3 M / Mes
o Total 201,8 M / Mes
MÁS DE UN 75% DE LA OPERATIVA BANCARIA ACTUAL, EN EL MUNDO, SE REALIZA POR CANALES WEB
• 1 Minuto sin Red de Cajeros supone 1,5M € • 1 Minuto sin Banca Particulares supone 1,5M € • 1 Minuto sin sistemas en Oficinas… no se puede o quiere calcular !!!
DE CUALQUIER MANERA, UNA ENTIDAD FINANCIERA NO ES UN HOSPITAL, UN AEROPUERTO O UNA CENTRAL NUCLEAR …
ESO YA, ¡¡¡ES OTRA HISTORIA!!!
Importancia Operativa / Impacto Errores
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• Un alto % trabajaréis para o en una Entidad Financiera
• Es casi tan importante conocer la tecnología como el negocio de los que serán vuestros clientes (Banca, Telecomunicaciones, Industria, Administración Pública, Investigación, Sanidad, …)
• Un área de tecnología en una empresa, o una empresa de tecnología es siempre un área servicio, hay que tener vocación de gestión
• La tecnología ya NO es un gasto, es una inversión
•La tecnología ha de estar siempre ligada de manera incondicional al negocio, cuanto más cercana al proceso, más flexible y más útil será
Consideraciones Finales