TEMA 1.2

EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR

La necesidad de realizar investigación del consumidor

La investigación del consumidor se desarrolló parcialmente como una extensión de los estudios de marketing.

Permite a los mercadólogos que predigan o anticipen cómo podrían ellos satisfacer mejor las necesidades del consumidor

Ofrecen productos y mensajes más adecuados Diseñan estrategias de marketing y campañas

promocionales atractivas Entre otras ventajas……

El proceso de investigación del consumidor

Desarrollo de los objetivos

Se debe definir con exactitud; el planteamiento del objetivo definirá si es una investigación cualitativa, cuantitativa o mixta.

Recolección de datos secundarios

Información ya existente que originalmente fue recabadas para fines de investigación diferentes de los propósitos del estudio en curso. Las principales fuentes son: datos secundarios internos, datos secundarios externos ( públicos y gubernamentales, publicaciones especializadas, artículos disponibles, servicios de investigación, agencias especializadas, paneles de consumidores: consumidores que registran sus compras en una bitácora a través de la tecnología) Diseño de investigación primara (cualitativa)

Entrevistas a profundidad

Grupos de enfoque: Cuestionario de selección – Guías de estudio

Técnicas proyectivas: Asociaciones de palabras, completar frases, fotografías para crear historias, juego de roles.

Análisis de metáforas

Investigación el línea

Diseño de investigación primara (cuantitativa)

Observación

Experimentación

Encuestas

Medición de la satisfacción del cliente

- Encuesta sobre satisfacción

- Compradores misteriosos ( mystery shoppers)

- Buzón de quejas

Muestreo y recolección de datos

Muestreo probabilístico:

- Muestra aleatoria simple

- Muestra aleatoria estratificada

- Muestra por racimos

Muestreo no probabilístico

- Muestra por conveniencia

- Muestra de juicio

- Muestra de cuotas

Análisis de datos y elaboración del informe

Todo documento debe tener un informe de los principales hallazgos. Describir la metodología, resultados y anexos.

FIN DE LA PRESENTACIÓN

CASO FINAL1. Una fábrica de artículos para el cuidado personal dirigido

a adultos jóvenes, desea incorporar a su línea un producto de limpieza facial. Proponga un diseño de investigación cualitativa a través de técnicas proyectivas, que le permita a la empresa conocer su mercado y la aceptación al producto.

2. Unos jóvenes emprendedores desean incorporar a la ciudad de Tarija una nueva línea de ropa dirigida al segmento de varones juvenil. Proponga una investigación cualitativa – grupo focal – proponiendo la población de estudio, modelo de grupo focal, preguntas, y otros aspectos considerados relevantes para poder aplicar la investigación.

3. Utilizando la escala de actitudes utilice un instrumento para entender el comportamiento que tienen sus compañeros cada vez que desean comprar un nuevo celular.