Date post: | 08-Aug-2015 |
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© 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información.
Como Utilizan las Empresas los
Sistemas de Información
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Sistemas de Información
UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA
FACULTAD DE CIENCIAS
ESCUELA DE COMPUTACION
´
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Agenda
• Procesos de Negocios y Sistemas de Información
• Tipos de Sistemas de Información Empresarial
• Sistemas que abarcan de forma integral la empresa
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Objetivos de Aprendizaje
Al finalizar este capitulo, usted estará en capacidad de:
• Definir y describir los procesos de negocio y su relación con los sistemas de
información.
• Describir los sistemas de información que apoyan las principales funciones
empresariales: ventas y marketing manufactura y producción, finanzas y
contabilidad, así como recursos humanos.
• Evaluar el rol que desempeñan los sistemas que dan servicio a los diversos
niveles administrativos en una empresa y sus interrelaciones.
• Explicar cómo las aplicaciones empresariales promueven la integración de
procesos empresariales y mejorar el desempeño organizacional.
• Evaluar el rol de la función de los sistemas de información en una empresa.
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Alta Dirección
Gerencia
Intermedia
Gerencia
Operaciones
Operaciones
Inf. a Nivel
Control y
Supervisión
Infor. Diaria
Sumarizada
Inf. a Nivel
Operativo
Infor. Diaria
Detallada
Inf para
Análisis
Operaciones
Info Periódica
Estadist/Proyecciones
Inf. a Nivel
Estratégico
Infor. Alto Nivel
Agregada
(Proceso diario
de transacc.)
(Planeación
Operacional
Control/ Superv.)
(Análisis y planeación
Táctica)
(Decisiones Estratégicas)
TPS
OLTP
Procesamiento de Transacciones
MIS
Reportes Operacionales
DSS /
OLAP
EIS
Procesos de Negocio y sistemas de información
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Procesos de Negocio y sistemas de información
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Tareas
Actividades
Procesos
Los procesos de negocio se refieren a la
manera de organizar, coordinar y enfocar el
trabajo para elaborar un producto o servicio
valioso
(Laudon&Laudon, 2004)
Procesos de Negocio y sistemas de información
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• Procesos de negocios:
• Flujos de trabajo de materiales, información y
conocimiento
• Conjunto de actividades y pasos
• Pueden estar enlazados con un área funcional o
pueden estar cruzados con áreas funcionales
• Negocios: Se pueden ver como una colección de
procesos de negocios
• Los procesos de negocios pueden ser activos o pasivos
Procesos de Negocio y sistemas de información
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Procesos de Negocio y sistemas de información
Los procesos de
negocio de una
compañía se
pueden convertir
en una fuente de
fortaleza
competitiva
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• Los sistemas desde una perspectiva funcional
– Sistemas de ventas y marketing
– Sistemas de manufactura y producción
– Sistemas financieros y contables
– Sistemas de recursos humanos
Tipos de sistemas de información empresarial
Procesos de Negocio y sistemas de información
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• Ejemplos de procesos de negocios funcionales
– Manufactura y producción
• Ensamblado del producto
– Ventas y marketing
• Identificación de clientes
– Finanzas y contabilidad
• Creación de estados financieros
– Recursos humanos
• Contratación de empleados
Procesos de Negocio y sistemas de información
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Ventas
Compras
Planificación Manufactura
Los Procesos de Negocio Traspasan los límites departamentales
Procesos de Negocio y sistemas de información
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Procesos de Negocio y sistemas de información
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Proceso de
Orden de Venta
Entrada de
orden de venta Chequear
Disponibilidad
Proceso de
Solicitud
Seleccionar
Materiales
Solicitud de
Pedido
Pedido
Entrada de
Mercancia
Recibo de
Factura
Pago al
Proveedor
Contabilizar
Salida Facturar al
Cliente
Recibo de
Pago
Ejecutar MRP
Las Organizaciones y los Procesos de Negocio
Ejemplo:
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Las Organizaciones y los Procesos de Negocio
Actividad de
Pre venta
Ordenes de
Ventas Entrega Facturación
Cuentas del
Libro Mayor
General
Solicitud de
pedido
Pedido Entrada de
mercancía
En
Inventario Centro o
Almacén
Recepción
de factura
Verificación de
Disponibilidad
NO
SI
Mercancías
para
Entregar
Mercancía de la
Orden de Compra
Contabilización
de Inventario
Cuentas por
Cobrar
Cuentas por
Pagar
Compra para Vender
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Las Organizaciones y los Procesos de Negocio
Orden
Planificada
Orden de
Producción Confirmación de
Terminación
NO
Actividad de
Pre venta
Ordenes de
Ventas Entrega Facturación
Cuentas del
Libro Mayor
General
Contabilización
de Inventario
Cuentas por
Cobrar
Cuentas por
Pagar
En
Inventario Centro o
Almacén
Verificación de
Disponibilidad
Salida de
Mercancías
para
entregar
Mercancía del
Pedido
SI
Produce para Vender
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• Aplicaciones empresariales
• Abarcan áreas funcionales
• Ejecutan procesos de negocios a lo largo de
toda la empresa
• Incluyen todos los niveles de administración
• Cuatro aplicaciones principales:
• Sistemas empresariales
• Sistemas de administración de la cadena de suministro
• Sistemas de administración de las relaciones con el cliente
• Sistemas de administración del conocimiento
Sistemas que abarcan de forma integral la empresa
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Sistemas que abarcan de forma integral la empresa
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Organización / Funciones
Proceso de Negocio
“Con frecuencia ocurre que lo que se está dirigiendo es el
organigrama y no la empresa ...La principal labor de un director
consiste en gestionar los puntos de contactos”
G.A. Rummler y A.P. Brache
Enfoque 1: Organizaciones dirigidas por organigrama
Optimización de procesos empresariales
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Optimización de procesos empresariales
Flujos de información tradicionales con sistemas departamentales
Enfoque 2: Procesos Departamentales automatizaron sus
actividades
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Objetivos Claves:
- Enfoque hacia dentro de la organización - Beneficios internos localizados - Integración unilateral de cada uno de los
departamentos
Ventas
Administración
Proveedores
Clientes
Almacén
Distribución
Sin Integración
Optimización de procesos empresariales
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• Basado en los Procesos de Negocio
y no en una estructura
departamental.
¿Por qué?
• El personal cubre múltiples
procesos complejos que abarcan
varios departamentos
organizacionales. Se debe generar
sinergia y flujo de información a lo
largo y ancho de la organización, no
del departamento
OPERACIÓN
SUMINISTRO
SOCIOS NEGOCIO
DESEMPEÑO
Optimización de procesos empresariales
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Integración Total
Venta
Administración
Distribución Cliente
Proveedor Almacén
Optimización de procesos empresariales
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ERP = Enterprise Resource Planning
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ERP = Enterprise Resource Planning
Es un sistema de información para la
integración de los procesos de negocios
claves de la empresa, lo que permite
garantizar la integridad y consistencia de los
datos para todos los usuario.
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ERP = Enterprise Resource Planning
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Ejemplo: Servir un pedido
Flujos de información con un sistema integrado
DATOS CENTRALES
Proceso
Negocio
Proceso
Negocio
Proceso
Negocio
Proceso
Negocio Proceso
Negocio
Proceso
Negocio
Proceso
Negocio
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Características de los ERP
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• Sistema Integrados
DATOS CENTRALES
Proceso
Negocio
Proceso
Negocio
Proceso
Negocio
Proceso
Negocio Proceso
Negocio
Proceso
Negocio
Proceso
Negocio
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Características de los ERP
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• Modulares
R/3
FI Contabilidad
Financiera
CO Controlling
PS Sistema de
Proyecto WF Workflow
IS Soluciones de
Industria
MM Gestión de
Materiales
HR Recursos
Humanos
SD Ventas y
Distribución
PP Planif. de
Producción
QM Gestión de
Calidad PM
Mantenimiento de
Planta
SM Gestión de
Servicio Solución de Negocios
Integrada
Cliente/Servidor
EC Controlling
Empresarial
AM Gestión Activos
Fjos
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Características de los ERP
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• Diseño basado en las mejores practicas
Modelo de Procesos
Modelo de Datos
FI
CO
AM HR
WF
PS
PM
PP
MM
SD
QM IS
Vista Funcional
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Características de los ERP
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• Adaptables – Capacidad de Personalización
? ?
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Objetivos principales de un ERP
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• Permite a una compañía integrar sus procesos de negocio (solución de
negocio integrada)
• Ayuda a la organización a funcionar de manera más liviana
(optimización de procesos de negocio)
• Eliminación de datos y operaciones innecesarias o redundantes
(integridad de datos)
• Ambiente en tiempo real. Disponibilidad de la información para todas
las áreas de la organización mediante acceso de forma confiable,
precisa y oportuna (para todo el mundo, todo el tiempo)
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Componentes de un sistema ERP
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Procesos de Finanzas y
Contabilidad
Contabilidad
Tesorería
Activos fijos
Procesos de Manufactura
Admón. Inventario
Planeación de producción.
Planeación de requisitos de
materiales
Fabricación
Mantenimiento de planta y
equipos
Procesos de Marketing y
Ventas
Procesamiento de pedidos
Admón. y planeación de ventas
Distribución
Mercadeo
Facturación
Procesos de Recursos
Humanos
Admón. de personal
Nómina.
Planificación de RRHH
Capacitación y adiestramiento
Reclutamiento y selección
Vacaciones
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Ventajas de un sistema ERP
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• Control sobre la actividad de los diferentes departamentos de la
organización
• Mejora y acelera los diferentes procesos de la empresa
• Reducción de inventario
• Mejorar el tiempo del mercado
• Mejora del servicio al cliente
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Estratégicas
… debe ser considerado como un facilitador del
cambio en procesos de negocios, “enmarcado
en la visión” de dejar fundadas las bases para el
logro de objetivos estratégicos a largo plazo.
Un Sistema ERP no
sólo es una solución
Tecnológica ...
Excelencia
Operativa
Procesos Gente
Estrategia
Tecnología
Ventajas de un sistema ERP
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Conclusiones
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• Hemos realizado un estudio de …..
• Hemos hecho una discusión sobre….
• Se han desarrollado demostraciones de
Conclusiones