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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Sesión 4: comunicación organizacional
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Sesión 4: comunicación organizacional
Contextualización
En toda organización podemos encontrar
que la comunicación formal e informal se
encuentran presentes; con base en su
desarrollo y perfil administrativo, dependerá
que persista una más que otra, o se
vinculen las dos,
Contextualización
pero sobretodo en la medida de los
objetivos y metas que tengan
establecidos de acuerdo a su misión,
visión y perfil de la empresa. Marcando
una diferencia entre el éxito y fracaso
de la empresa y sus miembros por el
enfoque y buen uso de la
comunicación tanto interna como
externa.
Contextualización
Cada tipo de comunicación cumple con
fines y propósitos específicos de
acuerdo a las líneas de mando, ya sea
para confirmar, expandir, acelerar,
contra- decir o complementarse para el
buen uso de las relaciones laborales y
la transmisión del mensaje. La vía
empleada y su buen uso para su
recepción determinarán su eficacia.
Introducción
Tanto la comunicación formal como informal
tienen sus ventajas y desventajas, que hay
que tener presentes para distinguir y
emplear en el momento oportuno. La mejor
elección en una situación cualquiera
dependerá primordialmente de la esencia
del mensaje y de las relaciones que se
desean entre el empleado y la empresa.
.
Introducción
La comunicación formal tiene formas
particulares que la gerencia establece en
las relaciones personales que considera
necesarias para el buen desempeño
laboral, mientras que la comunicación
informal consta de patrones de interacción
que no han sido diseñados en ocasiones
por la empresa;
Introducción
Sin olvidar que siempre puede existir el rumor en
la comunicación organizacional y estar
conscientes de su existencia, función y utilización.
Normalmente se utiliza para desestabilizar o
desprestigiar a una empresa o persona y la única
forma de atajarlo es yendo a la raíz del problema
gracias a un buen plan estratégico de
comunicación. A continuación se abordará más
sobre el tema del rumor.
Explicación
Barreras de la comunicación
La comunicación es tan básica e importante
que en ocasiones nos olvidamos de su razón
de ser, en el buen convivir y en la vida diaria,
más en el ámbito laboral. En ocasiones los
problemas de comunicación se presentan por
cuestiones tan simples pero irónicamente tan
complejas por su dinámica y situación en la
que se encuentran inmersas.
Explicación
Barreras de la comunicación
Anteriormente se había hablado de las
barreras de comunicación y sus tipos,
parafraseando un poco sobre este tema, las
barreras son todos aquellos obstáculos en el
proceso que pueden anular la comunicación o
darle un significado incorrecto, lo cual afecta la
nitidez del mensaje, pero sobretodo una
comunicación efectiva.
Explicación
Barreras de la comunicación
Existen varios tipos de barreras de la
comunicación, aquí mencionamos las más
importantes:
• Barreras fisiológicas: Problemas de
audición, por la velocidad del pensamiento,
siendo la forma en cómo procesan la información.
Y la forma de escuchar de manera productiva es
el arte de desarrollar silencios profundos, de
forma que uno sea capaz de adaptar la velocidad
de lo que capta la mente a la rapidez natural del
oído (Adler, 2005: 111).
.
Explicación
Barreras de la comunicación
• Barreras ambientales: Son algunos
obstáculos para escuchar bien y no depende
de quién escucha sino del entorno, es decir,
son distracciones físicas que dificultan la
escucha como máquinas de trabajo o una
conversación de otros que ocurre cerca o por
el ambiente frío del lugar.
Explicación
Barreras de la comunicación
• Exceso de mensajes: Se llega a
recibir de manera simultánea y rápida gran
cantidad de información que se vuelve difícil
procesarla adecuadamente. Por ejemplo,
cuando una persona en la oficina tiene una
llamada por teléfono, mensajes abiertos en el
chat, al mismo tiempo llegan personas a
preguntarle algo y además existen personas
esperando hablar con nosotros; se abusa de
querer hacer todo al mismo tiempo.
Explicación
Barreras de la comunicación
• Barrera de actitud y supuestos falsos:
Imposibilitan escuchar con cuidado, ya sea por
una preocupación, egocentrismo, temor,
parecer ignorante, suponer que hablar ofrece
más ventaja que escuchar.
Explicación
Barreras de la comunicación
El rumor es una idea no comprobada que
circula en una organización o en el entorno de
la misma. Es una afirmación general que se
comparte persona a persona y que contiene
información no verificable sobre una situación
que afecta a un gran porcentaje de individuos.
El rumor parte de la incertidumbre, por ello no
necesariamente un rumor es falso; de hecho se
considera que el 75% de la información de un
rumor tiende a ser verdadera.
Explicación
Barreras de la comunicación
• Un factor decisivo es el empleo del rumor
para generar tensión en las partes involucradas
y pretende interpretar la realidad para generar
nuevos enfoques sin importar si es real o falso.
En ocasiones llega a surgir cuando la
comunicación formal no proporciona la
suficiente información sobre cómo debe ser el
funcionamiento y desenvolvimiento interno,
generando que se creen canales informales
(García, 1998:50).
Explicación
Barreras de la comunicación
Es recomendable que se mantenga cuidado y
que toda empresa le otorgue la importancia
que se merece a los chismes y rumores que
circulan; ya que éstos están firmemente
arraigados en la vida de toda organización
social. Llega a ser de gran uso y beneficio
porque supone la oportunidad de recibir y
enviar información inmediata sobre las
reacciones de sus subordinados, asimismo
pueden cumplir una función útil y saludable en
la organización (Medina, 1999:78).
Explicación
Barreras de la comunicación
Continuamente está presente en nuestras
vidas y ejerce un papel decisivo y estratégico
dentro de la cultura empresarial. Su función
puede ir desde ser un medidor de una
situación, como elemento de persuasión en la
toma de decisiones o como algo gratificante
para las personas que lo emiten.
Es un poderoso medio de comunicación que
utiliza todos los canales establecidos. A
continuación se menciona la siguiente
clasificación:
Explicación
Barreras de la comunicación
Rumor Ilusiones o deseos: Son positivos
porque expresan lo que le preocupa a los
empleados y sirven para estimular la
creatividad de otras personas.
• Rumor mete miedos: Comúnmente se le
denomina así porque la intención es generar
un ambiente de incertidumbre, por ejemplo un
posible despido. Obedece a los temores y
ansiedades de los empleados, provocando una
incomodidad general entre los trabajadores.
Explicación
Barreras de la comunicación
Rumor cicatero: Es el más agresivo y
perjudicial, ya que divide a los empleados en
grupos y acaban con cualquier sentimiento de
lealtad. Suelen obedecer al odio o a la
intención de atacar a otra persona, creando
enfrentamientos. Su intención es desprestigiar
a una empresa o a una persona afectando
negativamente su reputación.
Explicación
Barreras de la comunicación
• Rumor estimulante: Son los que tratan
adelantarse a los hechos y suelen darse
cuando los empleados llevan mucho tiempo
esperando alguna noticia (Bartoli, 1992:120).
Explicación
Barreras de la comunicación
Independientemente de que se pueda generar
uno o todos, si es importante poder encontrar
su forma de poder manejarlo y evaluarlo.
Siendo conscientes que existe, la mejor
manera de combatirlo es enfrentarlo,
realizando una acción comunicativa que lo
neutralice.
Explicación
Barreras de la comunicación
Llegando a la raíz del problema, actuando con
eficacia y rapidez para romper de fondo el
conflicto. Realizando un plan de trabajo que
permita y garantice la credibilidad, la
transparencia y la fluidez de la información.
Explicación
Barreras de la comunicación
Ya sea por malos entendidos, no saber
escuchar, dejar guiarse por los sentimientos
heridos, rumores, creer que siempre se tiene la
razón o por falta de humil- dad y sencillez para
hablar y solucionar un conflicto.
Conclusión
Saber expresarse bien es una herramienta fundamental para el
desempeño de los ejecutivos. Implica poder transmitir
efectivamente conceptos e ideas, órdenes y directivas. Cuando
estos conceptos no se comunican bien, se observa una falta de
incentivos y carencia de objetivos claros y precisos.
Conclusión
Ello ocasiona una pérdida de autoridad del gerente, inseguridad
para los empleados, frustración por parte del jefe y sus
subordinados, y como consecuencia, las cosas se hacen mal y se
producen resultados no deseados. Esta falta de comunicación
efectiva puede ser ocasionada por una barrera que impide que la
información llegue adecuadamente a sus destinatarios, por lo que
es importante detectar- la y contrarrestarla.
Referencias
Adler, R.; Marqueardt, J. (2005). Comunicación Organizacional. México: Mc- Graw-
Hill.
Bartoli, A. (1992). Comunicación y Organización. La Organización Comunicante y la
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Eisenberg, E. M.; Goodall, H. L. (1993). Organizational Communication. Nueva York:
St. Martin Press.
Fernández Collado, C. (2001). La comunicación Humana en el mundo
contemporáneo. México: McGraw-Hill.
Referencias
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Griffin, E. (2000). A First Look at Communication Theory. Nueva York: McGraw-
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Hodgetts, R. M.; Altman, S. (1981). Comportamiento en las organizaciones.
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Jablin, F. M. (1982). Organizational Communication: An Assimilation Approach,
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