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UUNNIIVVEERRSSIIDDAADD PPRRIIVVAADDAA DDEE SSAANN
MMAARRTTIINN DDEE PPOORRRREESS
CURSO : METODOLOGIA DE DISEO AVANZADO TEMA : SISTEMA CORPORATIVO DE NECESIDADES
TECNOLGICAS SICORPNET EMRESA : SICORP S.A. PROFESOR : ING. GNER ZAMBRANO AULA : 202 GRUPO : 4 ALUMNOS : CAMPANA ROMAN, JOS ANTONIO
CONTRERAS SAGASTEGUI, LUIS ANGEL DAZ FLORES, MIRIAN MILAGROS GALVAN SALVATIERRA, MARCO ANTONIO HONMA INAMI, JOHANNA MALLA JAVIER, JACQUELINE
LA MOLINA, 14 DE NOVIEMBRE DEL 2006
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INDICE
INTRODUCCIN ................................................................................................3 CAPITULO I:.......................................................................................................4 DESCRIPCIN DE LA EMPRESA .....................................................................4
1.1. PRESENTACIN ......................................................................................... 4 1.2. RESEA HISTRICA ................................................................................... 4 1.3. ENTORNO ................................................................................................. 5 1.4. VISIN...................................................................................................... 6 1.5. MISIN ..................................................................................................... 6 1.6. OBJETIVOS ESTRATGICOS........................................................................ 6 1.7. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE BRINDA LA EMPRESA ................................. 7 1.8. DESCRIPCIN DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA........................................ 7 1.9. FLUJO DE PROCESOS DE LA EMPRESA......................................................... 9 1.10. MATRIZ FODA........................................................................................ 10 1.11. ESTRUCTURA ORGNICA.......................................................................... 12 1.12. FUNCIONES DE LAS REAS AFECTADAS POR EL PROYECTO.......................... 13
CAPITULO II:....................................................................................................15 DESCRIPCIN DEL PROYECTO ....................................................................15
2.1. ENUNCIADO ............................................................................................ 15 2.2. ANTECEDENTES ...................................................................................... 15 2.3. IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA ................................................................ 15 2.4. UBICACIN DEL PROBLEMA....................................................................... 16 2.5. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA................................................................... 16 2.6. DESCRIPCIN DE LA SOLUCIN ................................................................. 17 2.7. JUSTIFICACIN Y/O IMPORTANCIA.............................................................. 17 2.8. OBJETIVOS ............................................................................................. 18 2.9. ALCANCE................................................................................................ 18 2.10. LIMITACIONES Y/O FACTORES CRTICOS DE XITO ....................................... 19 2.11. DURACIN .............................................................................................. 20 2.12. PRESUPUESTO........................................................................................ 21
CAPITULO III:...................................................................................................24 MODELO DEL NEGOCIO.................................................................................24
3.1. VISIN DEL NEGOCIO ............................................................................... 24 3.2. REGLAS DEL NEGOCIO............................................................................. 24 3.3. ARQUITECTURA DEL NEGOCIO .................................................................. 24 3.4. GLOSARIO DEL NEGOCIO ......................................................................... 24 3.5. MODELO DE CASOS DE USO DEL NEGOCIO................................................ 24 3.6. MODELO DE ANALISIS DEL NEGOCIO ......................................................... 30
CAPITULO IV: ..................................................................................................77 REQUERIMIENTOS..........................................................................................77
4.1. RELACIN DE STAKEHOLDERS.................................................................. 77
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4.2. RELACIN DE USUARIOS .......................................................................... 78 4.3. RELACIN DE REQUERIMIENTOS ............................................................... 79 4.4. ACTORES................................................................................................ 81 4.5. CASOS DE USO ....................................................................................... 82 4.6. ESPECIFICACIN DE CASOS DE USO ......................................................... 82 4.7. VISTA GLOBAL DE CASOS DE USO DEL SISTEMA ........................................ 83 4.8. TRAZABILIDAD ......................................................................................... 84
CAPITULO V: ...................................................................................................85 MODELO DE ANLISIS...................................................................................85
5.1. ARQUITECTURA DE ANLISIS .................................................................... 85 5.2. ELEMENTOS DEL ANLISIS........................................................................ 88 5.3. REALIZACIN DE CASOS DE USO .............................................................. 90 5.4. IDENTIFICACIN DE DATOS DE LAS INTERFACES ....................................... 129
CAPITULO VI: ................................................................................................143 DOMINIO DEL PROBLEMA...........................................................................143
6.1. MODELO LGICO................................................................................... 143 CAPITULO VII: ...............................................................................................144 MODELO DE DISEO E IMPLEMENTACIN...............................................144
7.1. DIAGRAMA DE COMPONENTES ................................................................ 144 7.2. DIAGRAMA DE DESPLIEGUE .................................................................... 147
CONCLUSIONES..............................................................................................148 RECOMENDACIONES ......................................................................................149 GLOSARIO DE TERMINOS ...............................................................................150 FUENTES DE CONSULTA ................................................................................151 ANEXOS .........................................................................................................152
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INTRODUCCIN
Con el presente trabajo se mostrar cmo emplear la metodologa de diseo RUP
para el desarrollo de una aplicacin basada en tecnologa Orientada a Objetos
Una empresa por ms moderna o poderosa que sea, siempre podr ser mejorada,
para esto debemos ubicar el origen de los principales problemas y buscarles una
solucin, que no deber ser necesariamente radical. Un proceso puede simplemente
automatizarse sin necesidad de que sea modificado. Primero se har un levantamiento
de la informacin para analizarla y poder determinar lo que vamos a cambiar y cual
ser la estructura de la aplicacin a desarrollar.
El siguiente trabajo va a ser diseado de acuerdo a los requerimientos de las unidades
organizativas principales de SICORP. Lo que se busca con este proyecto es
automatizar los procesos para ahorrar tiempo, dinero y recursos importantes para los
clientes y para la empresa.
Las herramientas que utilizaremos para realizar el trabajo es: Rational Rose Enterprise
2003 para el modelamiento del sistema.
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CAPITULO I: DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
1.1. Presentacin
La empresa con la que trabajaremos para la realizacin del siguiente trabajo es
Servicios Informticos Corporativos S.A. SICORP.
1.2. Resea Histrica
Servicios Informticos Corporativos - SICORP fue constituida el 31 de Octubre de
1997 en la ciudad de Lima, ubicada en la Calle Catalino Miranda N 486, distrito de
Barranco.
Su filosofa y valores esta orientada a satisfacer las necesidades de sus clientes,
proveedores y de su personal. Por medio de su infraestructura adecuada en la cual
desarrollan labores de gestin y de soporte TI/SI.
Cuenta con 145 profesionales calificados y
certificados en gestin y soporte en TI/SI, que
son capacitados constantemente en el mbito de
gestin y en el mbito operativo, garantizando un
soporte eficaz, oportuno y confiable en los
servicios que ofrece.
Actualmente la cobertura de SICORP es de 25
ciudades a nivel nacional, satisfaciendo a sus
clientes en cobertura y tiempos de respuesta
eficaces y eficientes.
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1.3. Entorno
SICORP brinda servicios informticos a reas de Informtica y Telecomunicaciones
del mercado Nacional e Internacional (Outsourcing), ofreciendo soluciones integrales a
empresas que requieren altos niveles de calidad, eficiencia y competitividad.
1.3.1. Clientes
SICORP cuenta con una ampla cartera de clientes entre los que se encuentran
grandes corporaciones, organizaciones no gubernamentales, PYMES, profesionales
autnomos y particulares.
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1.4. Visin
Liderar con excelencia la gestin de servicios en el rea de la informtica y las
Telecomunicaciones del mercado Nacional e Internacional, ofreciendo soluciones
integrales a empresas que requieren altos niveles de calidad, eficiencia y
competitividad.
Buscando en forma permanente y efectiva satisfacer las necesidades de los clientes y
de nuestros empleados en un ambiente de equidad, honestidad y justicia, basado en
un Sistema de Gestin de Calidad, que permita el mejoramiento continuo.
1.5. Misin Nuestra Organizacin esta orientada en brindar a las empresas un servicio de Alta
Calidad en Informtica y Telecomunicaciones, para mejorar su competitividad en el
mercado.
Nuestro equipo de profesionales esta conformado por personal altamente calificado,
certificado en Gestin, Administracin de Redes, Soporte Tcnico, Desarrollo de
Proyectos, Telecomunicaciones, Seguridad y Consultara. Contamos con experiencia
en el desarrollo de soluciones integrales para diferentes tipos de Negocios empleando
tecnologa de punta y cumpliendo con los estndares de calidad.
Nuestra meta es apoyar al crecimiento y fortalecimiento de nuestros clientes as como
del recurso humano y econmico de nuestra Empresa.
1.6. Objetivos Estratgicos 9 Implementar un software de gestin va Web. 9 Incrementar capacitacin del personal de 100 - 200 horas. 9 Implementar el plan de marketing a nivel nacional y el plan de ventas. 9 Ampliar las certificaciones del personal tcnico. 9 Mejora de la pgina Web. 9 Control de gastos por proyecto. 9 Implementar las unidades mviles. 9 Adquirir licencias de software para los equipos de la sede SICORP. 9 Renovacin de tecnologa.
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1.7. Productos y/o Servicios que brinda la Empresa
Los servicios de outsourcing que brinda la empresa SICORP son las siguientes:
9 Help desk que abarca desde configuracin de software, asistencia presencial, asistencia telefnica, etc.
9 Soporte tcnico en hardware y software que abarca desde mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, validacin de garantas.
9 Comunicaciones que se encarga de administracin de redes, configuraciones de equipos de telecomunicacin y cableado estructurado.
9 Consultora. 9 Seguridad de informacin.
1.8. Descripcin de los procesos de la Empresa
SICORP S.A. es una empresa que vende servicios de instalacin, configuracin,
mantenimiento de Hw y Sw y reparacin de equipos de cmputo y comunicaciones,
as tambin consultora en TI.
La forma de procesos en el brindado del servicio vara pues cada cliente tiene
diferentes requerimientos y as tambin se hacen diferentes acuerdos con ellos, es as
que ahora se presentar la forma del flujo tpico de brindar un servicio.
1.8.1. HelpDesk
El contacto (empleado de una empresa cliente) enva su requerimiento de servicio y es
atendido por el Operador de Help Desk ya sea por un correo electrnico, un mensaje
de texto o una llamada telefnica.
El operador de HelpDesk registra en el Software de Gestin Service Desk la
informacin del cliente, su ubicacin, problema ocurrido y datos del equipo afectado,
elabora un correo electrnico y se lo deriva a un Gestor de Operaciones (este puede
ser de Lima o provincias).
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1.8.2. Soporte Tcnico
El Gestor de Operaciones recibe el caso y lo asigna a un tcnico disponible o ms
cercano y se comunica con l para confirmar el caso va RPM.
Al recibir el tcnico el caso asignado se dirige a la ubicacin del contacto y realiza la
labor requerida, luego de concluir con la labor tcnica elabora el RIT (Reporte de
Intervencin Tcnica), el contacto firma en seal de conformidad y el tcnico procede
a retirarse y a indicar va RPM al Gestor de Operaciones la labor realizada para que
este ltimo proceda de cerrar el caso en un registro de Excel.
1.8.3. Validacin de Garantas
Si se requiere una parte, el tcnico solicita una parte al Gestor de Operaciones, ste
procede a consultar al Asistente de Validacin de Garantas si el equipo daado tiene
garanta vigente con el Socio Corporativo, si es as el caso se SUSPENDE POR
PARTE y se procede a pedir la parte a la marca proveedora, sta enva la parte al
cabo de unos das, luego de esto, el tcnico regresa al lugar del cliente a instalar la
parte nueva, elaborando un nuevo RIT.
1.8.4. Compras
Si el equipo no cuenta con garanta, el Gestor de Operaciones solicita cotizacin de la
parte a la Unidad de Compras, esta solicita cotizacin de parte a los diversos
proveedores y se comunica con el cliente para indicarle el costo de la parte, si el
cliente no esta de acuerdo, se cierra el caso, si el cliente esta de acuerdo se procede
a la compra de la parte.
1.8.5. Almacn
Al cabo de horas o das llega la parte a SICORP y es recepcionada por el Asistente de
Almacn, el cual verifica la parte con la Orden de Compra generada y elabora una
gua de ingreso y comunica al Gestor de Operaciones, ste ltimo recoge la parte y el
Asistente de Almacn elabora una gua de salida.
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El Gestor de Operaciones entrega la parte nueva al tcnico y ste ltimo procede a
movilizarse a la ubicacin el contacto, instala la parte nueva y cierra el caso,
elaborando un nuevo RIT, el tcnico indica lo realizado al Gestor de Operaciones el
cual con esta informacin procede a cerrar el caso.
1.9. Flujo de procesos de la Empresa
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1.10. Matriz FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
9 aos posicionados en el mercado de outsourcing del rubro informtico. Ubicacin no estratgica.
SICORP cuenta con una cartera de clientes importantes.
Los procesos se realizan manualmente o con herramientas de ofimtica.
Cobertura a Nivel Nacional. No tiene una cultura organizacional establecida. Contamos con personal certificado en Microsoft, 3Com, Cisco.
Brindamos el servicio de soporte tcnico los 7 x 24 durante todo el ao.
Certificados en ISO 9001: Versin 2000 por la certificadora BUREAU VERITAS QUALITY INTERNATIONAL, cuya sede principal esta en Inglaterra.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Empresas tienden a tercerizar sus actividades de soporte tcnico.
Gran cantidad de competidores en el mercado.
Los clientes buscan proveedores slidos en su rubro.
Competidores estratgicamente ubicados.
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1.10.1. Anlisis de la matriz FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES 1. 9 aos posicionados en el mercado de
outsourcing del rubro informtico. 2. SICORP cuenta con una cartera de
clientes importantes. 3. Cobertura a Nivel Nacional. 4. Contamos con personal certificado en
Microsoft, 3Com, Cisco. 5. Brindamos el servicio de soporte
tcnico los 7 x 24 durante todo el ao. 6. Certificados en ISO 9001: Versin
2000 por la certificadora BUREAU VERITAS QUALITY INTERNATIONAL, cuya sede principal esta en Inglaterra.
1. Ubicacin no estratgica. 2. Los procesos se realizan
manualmente o con herramientas de ofimtica.
3. No tiene una cultura organizacional establecida.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS F. O. ESTRATEGIAS D. O. 1. Empresas tienden a tercerizar sus
actividades de soporte tcnico. 2. Los clientes buscan proveedores slidos en
su rubro.
1. (O1, F3, F4, F5) Visitas a empresas
para promocionar nuestros servicios. 2. (O1, F3, F4, F5) Relaciones sociales
en eventos pblicos, ferias tecnolgicas, etc.
1. (O1, D2) Desarrollar software de
gestin. 2. (O2.,D3) Establecer polticas
organizacionales.
AMENAZAS ESTRATEGIAS F. A ESTRATEGIAS D. A. 1. Gran cantidad de competidores en el
mercado. 2. Competidores estratgicamente ubicados.
1. (A1,F1,F3,F4,F6) Diferenciar nuestros
servicios basada en nuestra experiencia.
1. (A2, D1) Trasladar el departamento
administrativo a una ubicacin cntrica y estratgica.
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1.11. Estructura Orgnica
Directorio
Gerencia General
Departamento Legal
Gerencia General Adjunta
Area de Administracion y
Finanzas
Unidad de Compras
Unidad de Almacen
Seguridad
Asistente de RRHH
Unidad de Transporte
Asistente Administrativo
Area de Contabilidad
Area de Org . Y Sistemas
Produccion de sistemas
Ingenieria de Software
Estadistica y Calidad
DIV. Oper . De Redes y Comunicaciones
Unid. Validadcion de Garantias
Unid. Atencion al Cliente
Unid. Help Desk
Dep. Soporte Tecnico Interno
Dep. Comunicacio
nes
Dep. Servicios
para empresas
Dpto. STE -Lima
Dpto. STE -Provincia
Dpto. STE -Servidores
Dpto. STE -Sedapal
Gerencia de Servicios/ Oper . De Telefonica del Peri
Coord de Servicios Operaciones
Soporte de Campo
Incidencias
Soporte de Campo
equerimientos
Soporte de Campo
Proyectos
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1.12. Funciones de las reas afectadas por el proyecto
1.12.1. Unidad de Help Desk 9 Recepcionar las llamadas de lo clientes externos. 9 Registrar los datos del usuario envirselo va correo electrnico al Departamento de
Soporte Tcnico Externo.
9 Recepcionar equipos en mal estado. 9 Registrar el ingreso de equipos del Departamento de Soporte Tcnico Interno. 9 Recepcionar a las visitas. 9 Recepcionar correspondencia. 9 Recepcionar envos y solicitudes de partes.
1.12.2. Departamento Soporte Tcnico
1.12.2.1. Departamento Soporte Tcnico Externo
9 Brindar el servicio de soporte tcnico a los diversos clientes tanto en Lima como en provincias.
9 Revisar planillas de viaje, de horas extras y movilidad acorde a las tarifas vigentes por el rea de Administracin y Finanzas.
9 Coordinar y controlar el envo y recepcin de los equipos enviados de provincias a Lima para su reparacin que estn bajo contrato de mantenimiento con los
proveedores, efectuando el seguimiento respectivo, con la finalidad de garantizar un
adecuado nivel de servicio. Verificando que cada equipo que se enva a reparacin
debe contar con su reporte de intervencin tcnica.
1.12.2.2. Departamento de Soporte Tcnico Interno
9 Brindar el servicio de soporte tcnico a los diversos clientes en el mismo local de
SICORP y a los empleados de SICORP.
9 Supervisin y desarrollo del proceso de reparacin de equipos de cmputo.
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1.12.3. Unidad de Validacin de Garantas 9 Atender las solicitudes de partes IBM y HP con el personal tcnico. 9 Verificar mensualmente la facturacin que emite IBM y HP. 9 Recepcionar y entregar repuestos a Lima y provincias de IBM y HP a travs de DHL. 9 Recepcionar y entregar directamente repuestos a IBM y HP.
1.12.4. Unidad de Compras 9 Recibir las solicitudes de compras de los diversos departamentos. 9 Seleccionar a los proveedores. 9 Solicitar preformas a los proveedores. 9 Preparar rdenes de compra una vez aceptada la pro forma por el usuario. 9 Verificar con la Unidad de Almacn la llegada de la parte.
1.12.5. Unidad de Almacn 9 Administrar y controlar los activos fsicos de SICORP. 9 Controlar la venta y despacho de equipos de diferentes proyectos. 9 Efectuar seguimiento de los diferentes equipos enviados a reparacin a proveedores
por la diferentes reas y sucursales.
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CAPITULO II: DESCRIPCIN DEL PROYECTO
2.1. Enunciado
La Alta Direccin de SICORP requiere un sistema que automatice sus procesos principales
con el objetivo de integrar y asegurar la informacin, facilitando as el flujo de sus procesos.
2.2. Antecedentes
SICORP ha ido creciendo rpidamente en el mercado de tal manera que ha ido
incrementando su cartera de cliente, debido a esto los sistemas de informacin que
trabajaban se han ido adaptando a la situacin actual. Se encontr base de datos en Access
y Excel sin ningn tipo de seguridad y que slo pueden ser usados por un trabajador a la
vez retrasando el trabajo y duplicando informacin en varias oportunidades.
Al ver este problema se trat de contrarrestar este defecto adquiriendo un software enlatado
en ingls, pero al ser enlatado no cubra con todas las expectativas funcionales que eran
necesarias para poder brindar un buen servicio.
Por lo que se pens en desarrollar un sistema a la medida que cubra con todas las
necesidades del core business y que a su vez integre los procesos.
2.3. Identificacin del problema
9 Actualmente SICORP cuenta con un aplicativo Service Desk que no cumple con los requerimientos funcionales ptimos para brindar un buen servicio.
9 Como base de datos tienen archivos en Excel y en Access. 9 Archivos son monousuario. 9 No cuentan con ningn tipo de seguridad. 9 Procesos del core business sufren retrasos.
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2.4. Ubicacin del problema
El problema radica en los siguientes departamentos y unidades organizativas que
interactan para brindar el servicio de outsourcing:
9 Unidad de Help Desk 9 Departamento de Soporte Tcnico 9 Unidad de Validacin de Garantas 9 Unidad de Compras 9 Unidad de Almacn
2.5. Descripcin del problema
La informacin de la empresa esta dividida en varios aplicativos (Software Service Desk,
archivos en Excel y archivos en Access) los cuales no cuentan con la seguridad indicada y
no satisfacen las necesidades de SICORP.
Problemas en la comunicacin por parte del Gestor de Operaciones con los tcnicos para la
asignacin de los casos ya que no se cuenta con un sistema va Web.
Cuenta con archivos en Access (base de datos) y Excel (macros) los cuales registran
informacin aisladamente.
Los archivos son guardados en un servidor, pero debido a que son sistemas monousuario,
no cuentan con algn tipo de seguridad cuando la data es accedida por varios usuarios,
perdindose as la integridad y confiabilidad de la informacin.
Los procesos que forman parte del core business sufren ciertos retrasos por no tener
informacin actualizada es as que al demorarse demasiado pueden incumplen con fechas
limites dadas por el cliente (Acuerdos de Nivel de Servicio).
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2.6. Descripcin de la solucin
El proyecto consiste en desarrollar un software de gestin que automatice los procesos de la
empresa SICORP, permitiendo as reducir tiempos de realizacin, costos de operacin y
proporcionando informacin actualizada, confiable y exacta en todo momento y lugar, de tal
forma que apoye a la toma de decisiones de la Alta Gerencia, al Gestor de Operaciones en
la asignacin de los casos, a los tcnicos tanto de Lima como de provincia para que estn
constantemente informados de los casos que les fueron asignados.
SICORPNET permitir registrar los requerimientos de servicio por parte de los clientes,
estos pueden ser, mantenimiento, instalacin y/o configuracin tanto de software como de
hardware.
Una vez ingresados los requerimientos que pueden ser de Lima y provincias se les hace el
seguimiento respectivo coordinando y registrando las fechas y acciones tomadas por parte
de los tcnicos.
Al final de cada mes, se puede obtener el reporte de todas las atenciones con el fin de
elaborar indicadores de servicio y medicin de la productividad de cada tcnico.
SICORPNET comprender varios mdulos como los de Servicio al Cliente, Almacn,
Compras, Soporte Tcnico, Validacin de Garantas y Administracin del Sistema.
No slo se podr centralizar y salvaguardar la informacin, sino tambin podr dar acceso
de consultas a sus clientes para que puedan saber en que estado se encuentran sus
pedidos y a los proveedores para que puedan conocer de antemano que recursos necesita
la empresa.
2.7. Justificacin y/o importancia
La informacin de la empresa esta dividida en varios aplicativos, estos no cuentan con la
seguridad adecuada. El proyecto integrar toda la informacin en una Base de Datos
centralizada, la cual podr brindar informacin actualizada en todo momento y lugar.
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Los tcnicos en provincias, necesitan estar informados de los casos que les son asignados,
es as que contando con un sistema de gestin va Web, los tcnicos podrn acceder desde
su localidad y enterarse en tiempo real de los casos que les son asignados.
Adems el sistema permitir otorgarle los siguientes beneficios a SICORP:
9 Reduccin de tiempos en la administracin y control de los procesos que forman parte del core business de la empresa.
9 Mayor seguridad respecto al acceso de informacin relevante para la empresa. 9 Se tendr un registro histrico de usuarios que accedan y modifiquen la informacin. 9 Brindar informacin confiable y actualizada a la Alta Gerencia para la toma de
decisiones.
9 Brindar informacin a los clientes va Web acerca del estado de sus casos solicitados.
9 Brindar informacin a los proveedores va Web acerca de los requerimientos, tanto de hardware como de software que tiene la empresa para con ellos.
2.8. Objetivos 2.8.1. Objetivo General
Brindar a SICORP una herramienta de software de gestin desarrollada a la medida de sus
necesidades que le permita automatizar sus procesos y controlar su informacin para una
correcta toma de decisiones.
2.8.2. Objetivos Especficos 9 Reducir en un 40% el tiempo de realizacin de los procesos involucrados. 9 Tener centralizada la informacin en un servidor de base de datos el cual sea
actualizado en lnea.
9 Disponer de informacin integra y confiable la cual permita obtener indicadores de calidad del servicio brindado.
2.9. Alcance El presente proyecto se desarrollar en entorno Web, este proyecto abarca los siguientes
departamentos y/o unidades: Help Desk, Validacin de Garantas, Soporte Tcnico Interno,
Soporte Tcnico Externo, Almacn y Compras.
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2.10. Limitaciones y/o factores crticos de xito
No contar con el apoyo de alta Gerencia: El que la gerencia no le de la debida importancia al rea de Sistemas, es un factor contraproducente para cualquier tipo de
proyecto o actividad que se realice.
Recursos humanos: Puede ocurrir un contratiempo durante el desarrollo del proyecto, el cual implique la salida de uno o ms miembros del equipo del proyecto. La adquisicin de
nuevo personal puede ocasionar demora si es que no se mantiene una debida
documentacin de los procesos y de las actividades en cada proceso.
Mala gestin de tiempos: Un factor importante en la realizacin y cumplimiento con las fechas de entrega del proyecto, son las fechas previamente establecidas. En caso se haya
establecido un tiempo muy corto, no se podr llevar a cabo el proyecto, al igual si no se
consider los recursos con que cuenta el equipo del proyecto.
Requerimientos: Un factor importante en el proyecto es conocer los requerimientos del usuario. Si el usuario no ha dejado claramente especificado lo que realmente necesita, se
desperdiciar mucho tiempo levantando la informacin nuevamente.
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2.11. Duracin
El proyecto esta estimado para realizarse en 149 das.
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2.12. Presupuesto El presupuesto total para la realizacin del proyecto es de $ 27,500.00 por los conceptos
siguientes:
Recursos Operativos:
El personal que SICORP requiere para la implementacin de SICORPNET ser el siguiente:
Recurso Costo Jefe del Proyecto $1,300.00
2 Analistas Programadores $2,000.00
Diseador $800.00
Documentador $400.00
$4,500.00
Recursos de Software
En cuanto a Software, SICORP requiere adquirir las siguientes herramientas y/o licencias
para el proyecto las cuales estn presupuestadas en $3,000.00:
.Net Framework
Software Requisitos mnimos
Mnimo espacio en disco 10 MB
Sistema Operativo Windows
SQL Server 2000
Software Requisitos mnimos
Mnimo espacio en disco 30 MB
Plataforma Windows
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Herramientas de Ofimtica
Software Requisitos mnimos
Mnimo espacio en disco 8 MB
Plataforma Windows
Software de diseo grfico: Macromedia 8
Software Requisitos mnimos
Mnimo espacio en disco 10 MB
Plataforma Windows
Recursos de Hardware
SICORP requiere adquirir las siguientes el siguiente hardware que est presupuestado en
dos partes Servidores $ 15,000.00 y $ 5,000.00 por el concepto de Computadoras:
Computadores Personales
Hardware Requisitos mnimos
Procesador Pentium 4 HT Memoria (RAM) 512 MB Espacio en el disco duro 20 GB Unidad Unidad de CD/DVD ROM Cantidad 8 Sistema Operativo Windows 2000/XP
Servidor de Base de Datos
Hardware Requisitos mnimos
Procesador Pentium D
Memoria (RAM) 2 GB
Espacio en el disco duro 60 GB
Unidad Unidad de CD/DVD ROM
Sistema Operativo Windows 2003
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Servidor de Aplicaciones
Hardware Requisitos mnimos
Procesador Pentium D
Memoria (RAM) 2 GB
Espacio en el disco duro 40 GB
Unidad Unidad de CD/DVD ROM
Sistema Operativo Windows 2003
Servidor de Backup
Hardware Requisitos mnimos
Procesador Pentium D
Memoria (RAM) 2 GB
Espacio en el disco duro 80 GB
Unidad Unidad de CD/DVD ROM
Sistema Operativo Windows 2000
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CAPITULO III: MODELO DEL NEGOCIO
3.1. Visin del negocio
Ver Anexo I: Documento Visin del Negocio
3.2. Reglas del Negocio
Ver Anexo II: Documento Reglas del negocio
3.3. Arquitectura del Negocio
Ver Anexo III: Documento Arquitectura del Negocio
3.4. Glosario del Negocio
Ver Anexo IV: Documento Glosario del Negocio
3.5. Modelo de Casos de Uso del Negocio
3.5.1. Casos de Uso del Negocio
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3.5.1.1. Especificacin de Casos de Uso
Ver Anexo V: Documentos de Especificaciones de Casos de Uso
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3.5.2. Actores del Negocio
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3.5.3. Metas de Negocio
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3.5.3.1. Relacin de las Metas del Negocio con los Casos de Uso del Negocio
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3.5.4. Vista global de Casos de Uso del Negocio
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3.6. Modelo de Analisis del Negocio
3.6.1. Entidades de Negocio
3.6.2. Trabajadores de Negocio
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3.6.3. Realizacin de Casos de Uso del Negocio
3.6.3.1. Realizacin del Caso de Uso Registro de Requerimiento
A continuacin se mostrarn los diagramas de la realizacin del CU Registro de Requerimiento: 3.6.3.1.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Registro de Requerimiento 3.6.3.1.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Registro de Requerimiento 3.6.3.1.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Registro de Requerimiento 3.6.3.1.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Registro de Requerimiento
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3.6.3.1.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Registro de Requerimiento
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3.6.3.1.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Registro de Requerimiento
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35
3.6.3.1.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Registro de Requerimiento
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36
3.6.3.1.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Registro de Requerimiento
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37
3.6.3.2. Realizacin del Caso de Uso Asignacin de Caso
A continuacin se mostrarn los diagramas de la realizacin del CU Asignacin de Caso: 3.6.3.2.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Asignacin de Caso 3.6.3.2.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Asignacin de Caso 3.6.3.2.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Asignacin de Caso 3.6.3.2.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Asignacin de Caso
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38
3.6.3.2.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Asignacin de Caso
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39
3.6.3.2.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Asignacin de Caso
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40
3.6.3.2.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Asignacin de Caso
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41
3.6.3.2.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Asignacin de Caso
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42
3.6.3.3. Realizacin del Caso de Uso Reparacin
A continuacin se mostrarn los diagramas de la realizacin del CU Reparacin: 3.6.3.3.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Reparacin 3.6.3.3.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Reparacin 3.6.3.3.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Reparacin 3.6.3.3.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Reparacin
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43
3.6.3.3.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Reparacin
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44
3.6.3.3.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Reparacin
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45
3.6.3.3.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Reparacin
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46
3.6.3.3.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Reparacin
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47
3.6.3.4. Realizacin del Caso de Uso Registro de Pedido de Partes con Garanta
A continuacin se mostrarn los diagramas de la realizacin del CU Registro de Pedido de Partes con Garanta: 3.6.3.4.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Registro de Pedido de Partes con Garanta 3.6.3.4.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Registro de Pedido de Partes con Garanta 3.6.3.4.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Registro de Pedido de Partes con Garanta 3.6.3.4.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Registro de Pedido de Partes con Garanta
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48
3.6.3.4.1. Diagrama de Actividades del CU Registro de Pedido de Partes con Garanta
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49
3.6.3.4.2. Diagrama de Clases del CU Registro de Pedido de Partes con Garanta
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50
3.6.3.4.3. Diagrama de Secuencia del CU Registro de Pedido de Partes con Garanta
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51
3.6.3.4.4. Diagrama de Colaboracin del CU Registro de Pedido de Partes con Garanta
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52
3.6.3.5. Realizacin del Caso de Uso Cotizacin de Partes
A continuacin se mostrarn los diagramas de la realizacin del CU Cotizacin de Partes:
3.6.3.5.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Cotizacin de Partes 3.6.3.5.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Cotizacin de Partes 3.6.3.5.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Cotizacin de Partes 3.6.3.5.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Cotizacin de Partes
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53
3.6.3.5.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Cotizacin de Partes
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54
3.6.3.5.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Cotizacin de Partes
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55
3.6.3.5.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Cotizacin de Partes
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56
3.6.3.5.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Cotizacin de Partes
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57
3.6.3.6. Realizacin del Caso de Uso Compra de Partes
A continuacin se mostrarn los diagramas de la realizacin del CU Compra de Partes: 3.6.3.6.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Compra de Partes 3.6.3.6.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Compra de Partes 3.6.3.6.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Compra de Partes 3.6.3.6.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Compra de Partes
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58
3.6.3.6.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Compra de Partes
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59
3.6.3.6.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Compra de Partes
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60
3.6.3.6.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Compra de Partes
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61
3.6.3.6.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Compra de Partes
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62
3.6.3.7. Realizacin del Caso de Uso Recepcin de Partes Compradas
A continuacin se mostrarn los diagramas de la realizacin del CU Recepcin de Partes Compradas: 3.6.3.7.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Recepcin de Partes Compradas 3.6.3.7.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Recepcin de Partes Compradas 3.6.3.7.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Recepcin de Partes Compradas 3.6.3.7.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Recepcin de Partes Compradas
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3.6.3.7.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Recepcin de Partes Compradas
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3.6.3.7.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Recepcin de Partes Compradas
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3.6.3.7.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Recepcin de Partes Compradas
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66
3.6.3.7.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Recepcin de Partes Compradas
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3.6.3.8. Realizacin del Caso de Uso Recepcin de Partes con Garanta
A continuacin se mostrarn los diagramas de la realizacin del CU Recepcin de Partes con Garanta: 3.6.3.8.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Recepcin de Partes con Garanta 3.6.3.8.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Recepcin de Partes con Garanta 3.6.3.8.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Recepcin de Partes con Garanta 3.6.3.8.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Recepcin de Partes con Garanta
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3.6.3.8.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Recepcin de Partes con Garanta
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3.6.3.8.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Recepcin de Partes con Garanta
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3.6.3.8.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Recepcin de Partes con Garanta
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3.6.3.8.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Recepcin de Partes con Garanta
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3.6.3.9. Realizacin del Caso de Uso Retiro de Partes
A continuacin se mostrarn los diagramas de la realizacin del Caso de Uso Retiro de Partes: 3.6.3.9.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Retiro de Partes 3.6.3.9.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Retiro de Partes 3.6.3.9.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Retiro de Partes 3.6.3.9.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Retiro de Partes
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3.6.3.9.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Retiro de Partes
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3.6.3.9.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Retiro de Partes
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3.6.3.9.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Retiro de Partes
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3.6.3.9.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Retiro de Partes
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CAPITULO IV: REQUERIMIENTOS
4.1. Relacin de Stakeholders
4.1.1. Identificacin de Stakeholders
NOMBRE REPRESENTA RESPONSABILIDAD Alta Direccin A la organizacin. Tomar decisiones en base a
indicadores de calidad.
Jefe de rea Al Jefe de cada rea de la
empresa.
Evaluar indicadores de calidad de su
rea.
Jefe de Departamento Al Jefe de cada
departamento o jefatura en
al empresa.
Supervisar los casos asignados los
empleados de su departamento.
Asistente de Unidad de
Estadstica y Calidad
Al asistente de la unidad de
Estadstica y Calidad.
Exportar los reportes a Excel y
elaborar los indicadores de servicio.
Operador de Help Desk Al encargado que registra los
requerimientos de los
contactos.
Registrar los requerimientos de los
contactos y asignrselos al gestor de
operaciones.
Gestor de Operaciones Al responsable de hacer el
seguimiento del estado de
del servicio.
Asignar los casos a los tcnicos y
posteriormente hacerles el
respectivo seguimiento.
Asistente de Validacin de
Garantas
Al responsable de hacer el
seguimiento de los casos
que requieren solicitud de
partes en garanta.
Registrar el pedido de partes que se
les hace a los socios corporativos
Tcnico de Soporte A la persona que realiza el
servicio tcnico al cliente.
Registrar las fechas, horas, numero
de RIT y acciones tomadas de los
servicios que brinda.
Asistente de Compras Al encargado de la Unidad
de Compras.
Gestionar todo lo relacionado con
rdenes de compras.
Asistente de Almacn Al encargado de la Unidad
de Almacn.
Registrar guas de remisin y evaluar
el stock del almacn.
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4.2. Relacin de Usuarios
4.2.1. Identificacin de Usuarios
NOMBRE DESCRIPCIN STAKEHOLDER
Operador
Recibe las llamadas de los
clientes y los registra en el
sistema actual.
Operador Help Desk
Gestor Llama a los tcnicos y en
base al cdigo del caso,
evala el estado del servicio
y coordinada los avances
del servicio.
Gestor de Operaciones
Asistente de Validacin de
Garantas
Llama a los tcnicos y en
base al cdigo del caso,
evala el estado del servicio
y coordina con los
proveedores la gestin de
las partes solicitadas.
Asistente de Validacin de Garantas
Tcnico Verifica sus casos
asignados.
Tcnico de Soporte
Asistente de Compras Elaborar rdenes de
compra, anular rdenes no
deseadas y seleccionar a
los proveedores.
Asistente de Compras
Asistente de Almacn Elaborar guas de remisin
tanto de entrada como de
salida, verificar la
informacin del stock.
Asistente de Almacn
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4.3. Relacin de Requerimientos 4.3.1. Requerimientos Funcionales
Consultas / Informes: RF1: El sistema mostrar diversos reportes y deben estar separados por Negocio, Cliente, Ubicacin (Lima o provincia) y tipo de servicio (Incidencia, Requerimiento).
RF2: El sistema debe permitir hacer consultas de todo tipo para cada reporte por negocio, as tambin debe tener la opcin de exportar esa informacin a archivos de Excel, para la
posterior obtencin de indicadores de calidad.
RF3: Los reportes deben tener como mnimo 3 formas: Reporte de Casos, de visitas y de partes.
RF4: El sistema debe permitir generar guas de ingreso y salida de equipos y/o partes. RF5: El sistema debe mostrar un reporte en la interfaz del tcnico indicando sus casos pendientes y los cerrados.
RF6: El sistema debe permitir generar facturas.
Almacenamiento: RF7: Registrar la ubicacin, caractersticas del cliente y contacto, tipo de servicio, caractersticas del problema y descripcin del equipo afectado en una sola interfaz.
RF8: El sistema debe registrar la informacin, elaborar un correo electrnico con los datos y enviarlo a la persona que se le asigne le caso.
RF9: Se deben registrar las fechas y horas en las que el tcnico realiza el servicio, as como tambin el nmero de RIT y la accin tomada para la solucin.
RF10: Se debe registrar la informacin de las partes que se solicitan por cada visita del tcnico, indicando las fechas y horas respectivas, as como las guas de remisin, cdigos,
estados de las partes, etc.
RF11: Se deben registrar las rdenes de compra, con la opcin de especificar el detalle del la orden.
Procesamiento: RF12: El sistema debe permitir anular una orden de compra no deseada. RF13: Al momento de generar una orden de compra, el sistema debe avisarle al Asistente de Almacn para que est a la espera de la parte o equipo comprado.
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4.3.2. Requerimientos no Funcionales
RNF1: El sistema deber soportar varios clientes y no se deber caer cuando muchos clientes se estn registrando casos o hacindoles el seguimiento.
RNF2: El sistema debe soportar como mnimo 100 usuarios en lnea.
RNF3: El sistema no debe demorarse ms de 1 segundo por consulta a la BD. RNF4: El sistema no debe demorarse ms de 1.5 segundos por transacciones a la BD.
RNF5: El sistema debe ser realizado en su totalidad por Web para que pueda estar disponible a los tcnicos en provincia.
RNF6: El sistema realizado debe ser documentado para que sea fcil hacerle un mantenimiento.
RNF7: El sistema debe seguir patrones de desarrollo y todos los patrones deben estar debidamente documentados.
RNF8: El sistema deber contar con seguridad para que pueda proteger las transacciones realizadas por las personas.
RNF9: Se deben sacar copias diarias al sistema a las 7 PM y guardar registro de las copias realizadas.
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4.4. Actores
Asistente Almacen
Asistente Compras
Gestor
Asistente Validacin
ROL: Asistente de AlmacenREPRESENTA: Jefe de almacenCATEGORIA: PrimarioDESCRIPCION: Gestiona todo lo referente al control de equipo y partes sean o no activos de Sicorp, registra y genera guias de remision tanto de entrada como de salida de cada existencia.
ROL: Asistente de ComprasREPRESENTA: Jefe de ComprasCATEGORIA: PrimarioDESCRIPCION: Gestiona todo lo relacionado a proformas cotizaciones, pedido y compra de partes y equipos.
ROL: OperadorREPRESENTA: Operador de Help DeskCATEGORIA: PrimarioDESCRIPCION: Encargado de recibir, registrar las solicitudes de servicio y asignarlas al gestor.
ROL: Asistente de ValidacinREPRESENTA: Jefe de GarantiasCATEGORIA: PrimarioDESCRIPCION: Encargado de registrar el pedido de partes con garanta.
ROL: GestorREPRESENTA: Gestor de OperacionesCATEGORIA: PrimarioDESCRIPCION: Encargado de recibir el caso, reasignarlo a un tcnico disponible y hacer el seguimiento de los casos hasta el cierre de los mismos.
ROL: TcnicoREPRESENTA: Persona que realiza el servicioCATEGORIA: PrimarioDESCRIPCION: Descripcin: Encargado de registrar el detalle de caso (incidencias del servicio) en el sistema.
Operador
Tecnico
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4.5. Casos de Uso
Registrar Pedido Parte con GarantaRegistrar Solicitudes de Servicio
Crear Orden de Compra
Registrar Orden de Compra
Buscar Caso
Registrar Gua de Salida
Generar Reporte Gua de Salida
Consultar Seguimiento de Casos
Reasignar Caso
Consultar Asignacin de Solicitudes
Registrar Detalle de Solicitud Asignada
Anular Orden de Compra Buscar Orden de Compra
Registrar Gua de Ingreso
Generar Reporte Guia de Ingreso
Generar Reporte Orden de Compra
Generar Factura Generar Reporte de Casos Generar Reporte de Partes Generar Reporte de Visitas
4.6. Especificacin de Casos de Uso Ver Anexo VI: Documento de Especificaciones de los Casos de Uso.
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4.7. Vista Global de Casos de Uso del Sistema
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4.8. Trazabilidad
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CAPITULO V: MODELO DE ANLISIS
5.1. Arquitectura de Anlisis
Compras
Servicio al cliente
AlmacenSoporte Tcnico
________________________________________________________________________
Capa General
Capa especifica
5.1.1. Soporte Tcnico
Registrar Detalle de Solicitud Asignada
(from Casos de Uso del Sistema)
Tecnico
(f rom Actores del Sist...)
Consultar Asignacin de Solicitudes
(from Casos de Uso del Sistema)
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5.1.2. Servicio al Cliente
Operador
(from Actores del Sistema)
Reg ist ra r So li ci tudes de Se rvic io
(f rom Casos de Uso del Sistema)
Reasignar Caso
(f rom Casos de Uso del Sistema)
Consultar Seguimiento de Casos
(f rom Casos de Uso del Sistema)
Generar Reporte de Visitas
(f rom Casos de Uso del Sistema)
Generar Reporte de Partes
(f rom Casos de Uso del Sistema)
Gestor
(from Actores del Sistema)
Generar Reporte de Casos
(f rom Casos de Uso del Sistema)
Buscar Caso
(f rom Casos de Uso de l Sistema)
Asi sten te Va lidacin
(from Actores del Sistema)
Registrar Pedido Parte con Garanta
(f rom Casos de Uso de l Sistema)
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5.1.3. Compras
Buscar Orden de Compra
(from Casos de Uso del Sistema)
Registrar Orden de Compra
(from Casos de Uso del Sistema)
Generar Reporte Orden de Compra
(from Casos de Uso del Sistema)
Anular Orden de Compra
(from Casos de Uso del Sistema)
Generar Factura
(from Casos de Uso del Sistema)
Asistente Compras
(f rom Actores del Sis...)
Crear Orden de Compra
(from Casos de Uso del Sistema)
5.1.4. Almacn
Registrar Gua de Ingreso
(from Casos de Uso del Sistema)
Asistente Almacen
(f rom Actores del Sist...)
Registrar Gua de Salida
(from Casos de Uso del Sistema)
Generar Reporte Guia de Ingreso
(from Casos de Uso del Sistema)
Generar Reporte Gua de Salida
(from Casos de Uso del Sistema)
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5.2. Elementos del Anlisis
5.2.1. Fronteras
F_Detalle de Solicitud Asignada
F_Registro de Gua de Ingreso F_Registro de Gua de Salida
F_Almacen
F_Registro de Solicitudes de Servicio
F_Nueva Orden de Compra F_Orden de Compra
F_Anular Orden de Compra
F_Reporte Ordenes de Compra
F_Compras
F_Seguimiento de casos
F_Pedido Partes con Garanta
F_Reporte de Seguimiento de Casos
F_Buscar Caso
F_Servicio
F_Asignacin de Solicitudes de Servicio
F_Soporte Tcnico
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5.2.2. Controladores
C_Actualizar C_Agregar C_Anular C_Autogenerar Codigo
C_Cargar Datos C_Cargar Lista de Interfaces
C_Cargar Lista Desplegable
C_Cargar Reporte
C_Crear C_Grabar Datos C_Guardar Datos C_Mostrar
C_OrdenarOC C_Reasignar C_Validar Dato C_Ver Detalle 5.2.3. Entidades
ES_CategoriaCompra ES_Cliente ES_Contacto ES_Departamento ES_DetalleOC
ES_Detal leServicio ES_Diagnostico ES_Distrito ES_Empleado ES_Equipo
ES_Es tadoParte ES_EstadoServicio ES_GuaIngreso ES_GuaSalida ES_Marca
ES_Modelo ES_Negocio ES_OrdenCom pra ES_Prioridad ES_Proveedor
ES_Provincia ES_Servicio ES_Stock
ES_TipoEquipo
ES_TipoMoneda
ES_TipoServicio
ES_Visi ta
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5.3. Realizacin de Casos de Uso 5.3.1. Vista de Realizacin de Caso de Uso
5.3.1.1. Realizacin del Caso de Uso Registrar Solicitudes de Servicio
Registrar Solicitudes de Servicio
(from Casos de Uso del Sistema)
Realizacion Registrar Solicitudes de Servicio
A continuacin los diagramas de la realizacin del CU Registrar Solicitudes de Servicio: 5.3.1.1.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Registrar Solicitudes de Servicio 5.3.1.1.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Registrar Solicitudes de Servicio 5.3.1.1.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Registrar Solicitudes de Servicio
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5.3.1.1.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Registrar Solicitudes de Servicio
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5.3.1.1.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Registrar Solicitudes de Servicio
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5.3.1.1.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Registrar Solicitudes de Servicio
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5.3.1.2. Realizacin del Caso de Uso Consultar Seguimiento de Casos
Consultar Seguimiento de Casos
(from Casos de Uso del Sistema)
Realizacin Consultar Seguimiento de Casos
A continuacin los diagramas de la realizacin del CU Consultar Seguimiento de Casos: 5.3.1.2.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Consultar Seguimiento de Casos 5.3.1.2.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Consultar Seguimiento de Casos 5.3.1.2.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Consultar Seguimiento de Casos
5.3.1.2.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Consultar Seguimiento de Casos
Gestor
(f rom Actores del Sist...)
F_Servicio
(f rom F _Fronteras )
F_Reporte de Seguimiento de Casos
(f rom F _Fronteras )
ES_Servicio
(f rom ES_Entidades)
C_Cargar Reporte
(f rom C_Controladores)
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5.3.1.2.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Consultar Seguimiento de Casos
: Gestor : F_Servicio : F_Reporte de Seguim iento de Casos : C_Cargar Reporte : ES_Servicio
1: Solicita interfaz reporte de seguimiento de casos
3: Selecciona una de las dos opciones
7: Muestra lista
5: Envia solicitud
6: Carga reporte
2: Muestra interfaz Los casos pasan por 2 estados:1. Casos Pendientes: que a su vez se divide en en proceso, reasignado, suspendido por parte, suspendido por el usuario.2. Casos Cerrados: que a su vez se divide en cancelados y solucionados.
4: Solicita actualizar lista
Lista de casos segn la opcin seleccionada por el gestor en el punto 3.
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5.3.1.2.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Consultar Seguimiento de Casos
: Gestor : F_Reporte de Seguimiento de Casos
: C_Cargar Reporte : ES_Servicio
7: Muestra lista
: F_Servicio
1: Solicita interfaz reporte de seguimiento de casos
3: Selecciona una de las dos opciones4: Solicita actualizar lista
2: Muestra interfaz
5: Envia solicitud
6: Carga reporte
CodServNumCasoCodEstFecHorRadFecHorAsig
DescEmpDescProvDescProyDescCliDescCont
DirecTelf
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5.3.1.3. Realizacin del Caso de Uso Reasignar Caso
Reasignar Caso
(from Casos de Uso del Sistema)
Realizacin Reasignar Caso
A continuacin los diagramas de la realizacin del CU Reasignar Caso: 5.3.1.3.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Reasignar Caso 5.3.1.3.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Reasignar Caso 5.3.1.3.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Reasignar Caso
5.3.1.3.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Reasignar Caso
Gestor
(f rom Actores del Sist...)
F_Servicio
(f rom F_Fronteras)
F_Reporte de Seguimiento de Casos
(f rom F_Fronteras)
ES_Empleado
(f rom ES_Entidades)
C_Ver Detalle
(f rom C_Controladores)C_Cargar Lista
Desplegable(f rom C_Controladores)
F_Seguimiento de casos
(f rom F_Fronteras)
ES_Servicio
(f rom ES_Entidades)
C_Reasignar
(f rom C_Controladores)
Clas s Diagram: Real izacin Consultar Seguim iento de Casos / DC_Consultar Seguimiento de Casos
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5.3.1.3.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Reasignar Caso
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5.3.1.3.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Reasignar Caso
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5.3.1.4. Realizacin del Caso de Uso Consultar Asignacin de Solicitudes
Consultar Asignacin de Solicitudes
(f rom Ca sos d e Uso del Siste ma )
Realizacin Consul tar Asignacin de Solicitudes
A continuacin los diagramas de la realizacin del CU Consultar Asignacin deSolicitudes: 5.3.1.4.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Consultar Asignacin de Solicitudes 5.3.1.4.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Consultar Asignacin de Solicitudes 5.3.1.4.3. Diagrama de Colaboracin del CU Consultar Asignacin de Solicitudes
5.3.1.4.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Consultar Asignacin de Solicitudes
Tecnico
(f rom Actores del Sis...)
F_Soporte Tcnico
(f rom F_Fronteras)
F_Asignacin de Solicitudes de Servicio
(f rom F_Fronteras)
ES_Servicio(f rom ES_Entidades )
C_Cargar Reporte
(f rom C_Controladores)
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5.3.1.4.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Consultar Asignacin de Solicitudes
: Tecnico : F_Soporte Tcnico : F_Asignacin de Solicitudes de Servicio
: C_Cargar Reporte : ES_Servicio
1: Solicita interfaz reporte de Asignacin de Solici tudes de Servicio
2: Muestra interfaz
5: Envia solicitud
3: Selecciona una de las dos opciones
Los casos asignados pasan por 2 estados:1. Casos Abiertos: que a su vez se divide en en proceso, reasignado, suspendido por parte, suspendido por el usuario.2. Casos Cerrados: que a su vez se divide en cancelados y solucionados.
4: Solicita actualizar lista
6: Carga reporte
7: Muestra lista
Lista de casos asignados segn la opcin seleccionada por el tcnico en el punto 3.
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5.3.1.4.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Consultar Asignacin de Solicitudes
: Tecnico
: F_Soporte Tcnico
: F_Asignacin de Solicitudes de Servicio
: C_Cargar Reporte : ES_Servicio
7: Muestra lista
1: Solicita interfaz reporte de Asignacin de Solicitudes de Servicio
3: Selecciona una de las dos opciones4: Solicita actualizar lista
2: Muestra interfaz
5: Envia solicitud
6: Carga reporte
CodServNumCasoDescEstFecHorRadFecHorAsigDescEmp
DescProvDescProyDescCliDescContDirecTelf
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5.3.1.5. Realizacin del Caso de Uso Registrar Detalle de Solicitud Asignada
A continuacin los diagramas de la realizacin del CU Registrar Detalle deSolicitud Asignada: 5.3.1.5.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Registrar Detalle de Solicitud Asignada 5.3.1.5.2. Diagrama de Secuencia del CU Registrar Detalle de Solicitud Asignada 5.3.1.5.3. Diagrama de Colaboracin del CU Registrar Detalle de Solicitud Asignada
Registrar Detalle de Solicitud Asignada
(from Casos de Uso del Sistema )
Realizacin Registrar Detalle de Solicitud Asignada
5.3.1.5.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Registrar Detalle de Solicitud Asignada
Class Diagram : Real izacin Cons ultar Asignacin de Solici tudes / DC_Consultar As ignacin de Sol icitudes
Tecnico
(f rom Ac tores del Sist...)
F_Servicio
(f rom F_Fronteras)
F_Asignacin de Solicitudes de Servicio
(f rom F_Fronteras)
ES_EstadoServicio
(f rom ES_Entidades)
C_Ver Detalle
(f rom C_Controladores)
C_Cargar Lista Desplegable
(f rom C_Controladores)
F_Detalle de Sol icitud Asignada
(f rom F_Fronteras)
ES_Visita
(f rom ES_Entidades)
C_Guardar Datos
(f rom C_Controladores)
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104
5.3.1.5.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Registrar Detalle de Solicitud Asignada
Sofware de Gestin Empresarial
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5.3.1.5.3. Diagrama de Colaboracin del CU Registrar Detalle de Solicitud Asignada
: Tecnico
: F_Asignacin de Solicitudes de Servicio
: C_Ver Detalle
: F_Deta lle de Solicitud Asignada : C_Cargar Lista Desplegable
: C_Guardar Datos : ES_Visita : ES_Es tadoServicio
: F_Soporte Tcnico
3: Muestra pop up9: Muestra lista
15: Muestra mensaje de confirmacin
Collaboration Diagram: Realizacin Consultar Asignacin de Solicitudes / DCOL_Consultar Asignacin de Solicitudes
4: Solicita ver detalle de caso asignado
10: Selecciona en que estado se encuentra el servicio11: Ingresa datos de la visita
12: Solicita guardar datos
5: Envia solicitud
CodServ
6: Muestra interfaz
7: Solicita lista desplegable
13: Envia solicitud8: Carga datos
CodEstDescEst
14: Ejecuta guardar
FecHorLlegFecHorIni
FecHorTermNumRIT
AxnTomad
1: Solicita interfaz asignacion de solicitudes de servicio
2: Muestra interfaz
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106
5.3.1.6. Realizacin del Caso de Uso Buscar Caso
A continuacin los diagramas de la realizacin del CU Buscar Caso: 5.3.1.6.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Buscar Caso 5.3.1.6.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Buscar Caso 5.3.1.6.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Buscar Caso
Buscar Caso
(from Casos de Uso del Sistema)
Realizacin Buscar Caso
5.3.1.6.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Buscar Caso
Asistente Validacin
(f rom Ac tores del Sist...)
F_Servicio
(f rom F_Fronteras)
F_Buscar Caso
(f rom F_Fronteras)
ES_Servicio
(f rom ES_Entidades)
C_Cargar Reporte
(f rom C_Controladores)
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5.3.1.6.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Buscar Caso
: Asistente Validacin
: F_Servicio : F_Buscar Caso : C_Cargar Reporte : ES_Servicio
1: Solicita interfaz buscar caso
2: Muestra interfaz
3: Ingresa cdigo de servicio
4: Solicita datos del caso
5: Envia datos
6: Carga datos
7: Muestra datos del caso
El dato mas importante para este caso es si parte esta o no en garanta.
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108
5.3.1.6.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Buscar Caso
: Asistente Validacin
: F_Servicio
: F_Bus car Caso
: C_Cargar Reporte : ES_Servicio
7: Muestra datos del caso
1: Solicita interfaz buscar caso
3: Ingresa cdigo de servicio4: Solicita datos del caso
Codigo SS
2: Muestra interfaz
5: Envia datos
Codigo SS
6: Carga datos
CodServNumCasoDescProvDescProyDescCliDescCont
DescEqDescMarcNumSerieDescCondFecHorRadFecHorSuspFecHorCerradDescEst
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5.3.1.7. Realizacin del Caso de Uso Registrar Pedido de Parte con Garanta
A continuacin los diagramas de la realizacin del CU Registrar Pedido de Parte con Garanta: 5.3.1.7.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Registrar Pedido de Parte con Garanta 5.3.1.7.2. Diagrama de Secuencia del CU Registrar Pedido de Parte con Garanta 5.3.1.7.3. Diagrama de Colaboracin del CU Registrar Pedido de Parte con Garanta
Registrar Pedido Parte con Garanta
(from Casos de Uso del Sistema)
Realizacion Registrar Pedido Parte con Garantia
5.3.1.7.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Registrar Pedido de Parte con Garanta
Class Diagram: Realizacin Buscar Casos / DC_Buscar Caso
ES_EstadoParte
(f rom ES_Entidades)
ES_Equipo
(f rom ES_Entidades)
ES_DetalleServicio
(f rom ES_Entidades)
C_Cargar Lista Desplegable
(f rom C_Controladores)
C_Guardar Datos
(f rom C_Controladores)
F_Pedido Partes con Garanta
(f rom F_Fronteras)
Asistente Validacin
(f rom Ac tores del Sist...)
F_Buscar Caso
(f rom F_Fronteras)
F_Servicio
(f rom F_Fronteras)
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5.3.1.7.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Registrar Pedido de Parte con Garanta
Sofware de Gestin Empresarial
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5.3.1.7.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Registrar Pedido de Parte con
Garanta
Sofware de Gestin Empresarial
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5.3.1.8. Realizacin del Caso de Uso Crear Orden de Compra
A continuacin los diagramas de la realizacin del CU Crear Orden de Compra: 5.3.1.8.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Crear Orden de Compra 5.3.1.8.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Crear Orden de Compra 5.3.1.8.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Crear Orden de Compra
Crear Orden de Compra
(from Casos de Uso del Sistema)
Realizacion Crear Orden de Compra
5.3.1.8.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Crear Orden de Compra
Class Diagram: Realizacin Buscar Orden de Com pra / DC_Buscar Orden de Compra
Asistente Compras
(f rom Actores de l Sist...)
ES_OrdenCompra
(f rom ES_Entidades)
ES_DetalleOC
(f rom ES_Entidades)
F_Compras
(f rom F_Fronteras)
C_Mostrar
(f rom C_Controladores)
C_Crear
(f rom C_C ontroladores)
C_OrdenarOC
(f rom C _Controladores )
F_Reporte Ordenes de Com pra
(f rom F _Fronteras)
ES_Prioridad
(f rom ES_Entidades)
ES_Equipo
(f rom ES_Entidades)
ES_CategoriaCompra
(f rom ES_Entidades)
F_Nueva Orden de Compra
(f rom F_Fronteras)
ES_Empleado
(f rom ES_Entidades )
C_Cargar Lista Desplegable
(f rom C_Controladores)
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5.3.1.8.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Crear Orden de Compra
Sofware de Gestin Empresarial
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5.3.1.8.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Crear Orden de Compra
Sofware de Gestin Empresarial
115
5.3.1.9. Realizacin del Caso de Uso Buscar Orden de Compra
A continuacin los diagramas de la realizacin del CU Buscar Orden de Compra: 5.3.1.9.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Buscar Orden de Compra 5.3.1.9.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Buscar Orden de Compra 5.3.1.9.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Buscar Orden de Compra
Buscar Orden de Compra
(from Casos de Uso del Sistema)
Realizacin Buscar Orden de Compra
5.3.1.9.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Buscar Orden de Compra
ES_OrdenCompraC_Cargar ReporteAsistente Compras
F_Reporte Ordenes de Compra
F_Compras
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5.3.1.9.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Buscar Orden de Compra
Lista de ordendes de compra segun la seleccin del Asistente de Compras en el punto 3.
: Asistente Compras : F_Compras : F_Reporte Ordenes de Compra : C_Cargar Reporte : ES_OrdenCompra
1: Solicita interfaz reporte de orden de compra
4: Envia solicitud
3: Solicita cargar lista de ordenes de compra
Las ordenes de compra pasan por dos estados:OC ordenadas.OC compradas.
5: Carga datos
6: Muestra lista
2: Muestra in terfaz
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117
5.3.1.9.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Buscar Orden de Compra
: Asistente Compras
: F_Compras
: ES_OrdenCompra : C_Cargar Reporte
: F_Reporte Ordenes de Compra
6: Muestra lista
1: Solicita interfaz reporte de orden de compra
3: Solicita cargar lista de ordenes de compra
2: Muestra interfaz
4: Envia solicitud
5: Carga datos
CodservCodOCDescPriorDescEst
NumSVCDescripcionObservacionesDescCli
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5.3.1.10. Realizacin del Caso de Uso Anular Orden de Compra
A continuacin los diagramas de la realizacin del CU Anular Orden de Compra: 5.3.1.10.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Anular Orden de Compra 5.3.1.10.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Anular Orden de Compra 5.3.1.10.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Anular Orden de Compra
Anular Orden de Compra
(from Casos de Uso del Sistema)
Realizacin Anular Orden de Compra
5.3.1.10.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Anular Orden de Compra
Class Diagram: Realizacin Buscar Orden de Compra / DC_Buscar Orden de Compra
Asistente Compras
(f rom Actores del Sist.. .)
ES_OrdenCompra
(f rom ES_Entidades)
F_Compras
(f rom F_Fronteras)
C_Cargar Lista Desplegable
(f rom C_Controladores)
C_Anular
(f rom C_Controladores)
F_Reporte Ordenes de Compra
(f rom F_Fronteras)
F_Anular Orden de Compra
(f rom F_F ront eras)
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5.3.1.10.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Anular Orden de Compra
Sofware de Gestin Empresarial
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5.3.1.10.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Anular Orden de Compra
: Asistente Compras
: F_Anular Orden de Compra
: C_Cargar Lista Desplegable
: C_Anular : ES_OrdenCompra
: F_Reporte Ordenes de Compra
8: Muestra lis ta13: Muestra mensaje de confirmacin
: F_Compras
3: Muestra pop up
Collaboration Diagram: Realizacin Buscar Orden de Compra / DCOL_Buscar Orden de Compra
2: Muestra interfaz
6: Solicita carga de datos
11: Envia solicitud
Codigo OC
7: Carga datos
DescOrComCodOrCom
12: Ejecuta anular
Codigo OC
5: Muestra interfaz
1: Solicita interfaz reporte ordenes de compras
9: Selecciona orden de compra10: Solicita anular orden de compra
4: Solicita interfaz anular order de compra
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5.3.1.11. Realizacin del Caso de Uso Registrar Orden de Compra
A continuacin los diagramas de la realizacin del CU Registrar Orden de Compra: 5.3.1.11.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Registrar Orden de Compra 5.3.1.11.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Registrar Orden de Compra 5.3.1.11.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Registrar Orden de Compra
Registrar Orden de Compra
(from Casos de Uso del Sistema)
Realizacion Registrar Orden de Compra
5.3.1.11.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Registrar Orden de Compra
ES_OrdenCompra
(f rom ES_Entidades)
ES_Equipo
(f rom ES_Entidades)
ES_Proveedor
(f rom ES_Entidades)
ES_TipoMoneda
(f rom ES_Entidades)
ES_DetalleOC
(f rom ES_Entidades )
Asistente Compras
(f rom Actores del Sist.. .)
C_Agregar
(f rom C_Controladores)
C_Grabar Datos
(f rom C_Controladores )
C_Cargar Lista Desplegable
(f rom C_Controladores)
C_Ver Detalle
(f rom C_Controladores)
F_Compras
(f rom F_Fronteras)
F_Orden de Compra
(f rom F_Fronteras)
F_Reporte Ordenes de Compra
(f rom F_Fronteras)
Class Diagram: Realizacin Buscar Orden de Compra / DC_Buscar Orden de Compra
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5.3.1.11.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Registrar Orden de Compra
Sofware de Gestin Empresarial
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5.3.1.11.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Registrar Orden de Compra
: Asistente Compras
: F_Compras : C_Cargar L ista Desplegable
: ES_Proveedor
: ES_TipoMoneda
: ES_Equipo
: C_Agregar : C_Guardar Datos
: ES_OrdenCompra
: F_Orden de Compra
: ES_Detal leOC
: F_Reporte Ordenes de Compra
: C_Ver Detalle
2: Muestra pop up
8: Muestra datos13: Muestra listas desplegables
18: Muestra mensaje de datos agregados23: Muestra m ensaje de confirmacin
Collaboration Diagram: Realizacin Buscar Cas os / DCOL_Buscar Caso
1: Solicita interfaz reporte ordenes de compra
14: Ingresa nuevos datos de detalle de OC15: Solicita agregar datos
19: Ingresa y selecciona datos de orden de compra20: Solicita grabar orden de compra
4: Solicita ver orden de compra
3: Muestra interfaz
10: Carga datos
CodProvDescProv
11: Carga datos
CodTipMonDescTipMon
12: Carga datos
CodEqDescEq
17: Ejecuta agregarCodCC NumS
DiaMes
Ao
CodProvCodTipMon
Son
FormPagFecEntreg
Garant
Otros22: Ejecuta guardar datos
9: Solicita cargar li stas desplegables
16: Envia solicitud21: Envia datos y solicita guardar
6: Solicita ver detalle de orden de compra
5: Muestra interfaz
CodOC
7: Carga datos
Item
CantidadDescEq
Descripcion
PartNumberCostoUni t
Tota l
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124
5.3.1.12. Realizacin del Caso de Uso Registrar Gua de Ingreso
Registrar Gua de Ingreso
(from Casos de Uso del Sistema )
Realizacin Registrar Gua de Ingreso
5.3.1.12.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Registrar Gua de Ingreso
Asistente Almacen
(f rom Actores del Sis...)
ES_GuaIngreso
(f rom ES_Entidades)
ES_Stock
(f rom ES_Entidades)
F_Almacen
(f rom F_Fronteras)
C_Autogenerar Codigo
(f rom C_Controladores)
C_Grabar Datos
(f rom C_Controladores)
C_Actualizar
(f rom C_Controladores)
ES_OrdenCompra
(f rom ES_Entidades)
C_Cargar Datos
(f rom C_Controladores)
F_Registro de Gua de Ingreso
(f rom F_Fronteras)
Sofware de Gestin Empresarial
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5.3.1.12.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Registrar Gua de Ingreso
: Asistente Alm acen
: F_Almacen
: C_Autogenerar Codigo : C_Grabar Datos
: C_Cargar Datos
: C_Actualizar : ES_Stock : ES_GuaIngreso
: F_Registro de Gua de Ingreso
7: Muestra datos14: Muestra mensaje de confi rmacin
: ES_OrdenCompra
1: Solicita interfaz registro de gua de ingreso
8: Ingresa datos de gua de ingreso9: Solicita grabar
2: Muestra interfaz
3: Solicita autogenerar cdigo de gua
5: Solicita cargar datos
10: Envia solcitud
4: Ejecuta autogenerar
11: Ejecuta Grabar12: Solicita actualizar stock
6: Carga datos
13: Ejecuta actualizar
DesEquiCant
Cant
DesEqui
DescGui
CodGuiIng
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126
5.3.1.13. Realizacin del Caso de Uso Registrar Gua de Salida
A continuacin los diagramas de la realizacin del CU Registrar Gua de Salida: 5.3.1.13.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Registrar Gua de Salida 5.3.1.13.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Registrar Gua de Salida 5.3.1.13.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Registrar Gua de Salida
Registrar Gua de Salida
(from Casos de Uso del Sistema)
Realizacin Registrar Gua de Salida
5.3.1.13.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Registrar Gua de Salida
Asistente Almacen
(f rom Actores del Sist...)
ES_GuaSalida
(f rom ES_Entidades)
ES_GuaIngreso
(f rom ES_Entidades)
F_Almacen
(f rom F_Fronteras)
C_Autogenerar Codigo
(f rom C_C ontroladores)
C_Grabar Datos
(f rom C_C ontroladores)
C_Cargar Datos
(f rom C_C ontroladores)
F_Registro de Gua de Salida
(f rom F_Fronteras)
ES_Stock
(f rom ES_Entidades)
C_Actualizar
(f rom C_C ontroladores)
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5.3.1.13.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Registrar Gua de Salida
Sofware de Gestin Empresarial
128
5.3.1.13.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Registrar Gua de Salida
: Asistente Alm acen
: F_Almacen : F_Registro de Gua de Salida
: C_Autogenerar Codigo
: C_Cargar Datos
: C_Actualizar
: ES_GuaIngreso
: ES_GuaSalida : ES_Stock
: C_Grabar Datos
7: Muestra datos14: Muestra mensaje de confirmacin
1: Solicita interfaz registro de gua de salida8: Ingresa datos de gua de salida
9: Solicita grabar gua
2: Muestra interfaz
3: Solicita autogenerar cdigo de gua
5: Solicita cargar datos10: Envia sol icitud
4: Ejecuta autogenerar
CodGuiSal
6: Carga datos
DesEqui
Cant
13: Ejecuta actualizar
DesEqui
Cant11: Ejecuta grabar
DesGui 12: Sol icita actualizar stock
Sofware de Gestin Empresarial
129
5.4. Identificacin de Datos de las Interfaces 5.4.1. Interfaz Principal
5.4.1.1. Prototipo
5.4.1.2. Tarjetas CRC Nombre de la Clase:
Interfaz Principal del Sistema
Responsabilidades:
Colaboradores:
Mostrar los diversos mdulos a los cuales pueden ingresar los usuarios que cuenten con el privilegio respectivo.
Asistente de Validacin Asistente de Almacn Asistente de Compras Gestor Operador Tcnico
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Nombre de la Clase:
Interfaz Servicio al Cliente
Responsabilidades:
Colaboradores:
Mostrar men de opciones de las diferentes interfaces relacionadas a la Gestin de los requerimientos de los clientes.
Gestor Asistente de Validacin Operador
Nombre de la Clase:
Interfaz Soporte Tcnico
Responsabilidades:
Colaboradores:
Mostrar men de opciones de las