Date post: | 12-Mar-2015 |
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Texto
María Pedro Reverte GarcíaConsejera de Presidencia y Administración Pública
Plataforma Multientidad
Antecedentes del proyecto
Respuesta a los retos
Objetivos del proyecto
Legislación
La Administración Electrónica
Alcance del proyecto
Ejemplos
Implicación y colaboración
ÍNDICE
Plataforma Multientidad
Juan Antonio Morales Rodríguez
Director General de Administración Local, Relaciones Institucionales y Acción Exterior
Plataforma Multientidad
Antecedentes del proyecto
La Consejería de Presidencia y Administraciones Públicas de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia (CARM) tiene entre sus funciones la asistencia y cooperación jurídica, económica y técnica a las Entidades Locales. (Funciones de Diputación Provincial)
En el ejercicio de dichas competencias y en el marco del Plan Estratégico de la Región de Murcia 2007-2013 (Horizonte 2010), se ha definido un Plan Director de Modernización y Simplificación Administrativa de las Entidades Locales de la CARM.
Este Plan, que se desarrolló durante el año 2008• Estudió la situación de nuestros 45 municipios y el grado de desarrollo
alcanzado en la Administración Electrónica, así como la infraestructura informática con que contaban.
• Pretendía mejorar los Servicios Públicos mediante el desarrollo de la eAdministración, creando instrumentos de cambio organizativo y la infraestructura TIC necesaria para lograrlo.
Plataforma Multientidad
Objetivo del Proyecto
Finalizado el Plan Director de Simplificación, se abordó este Proyecto que hoy presentamos, denominado “Diseño e implementación de una Plataforma de Servicios Telemáticos Multientidad”, cuyo objetivo es doble:
• El Diseño e Implementación de una plataforma de servicios telemáticos multientidad, que pueda ser utilizada de forma compartida por todos los municipios de la Región de menos de 35.000 habitantes, como medio para la prestación de servicios telemáticos a sus ciudadanos/as.
• La implantación del Portal de Servicios Telemáticos (Frontal web de dicha plataforma) en siete municipios de menos de 35.000 habitantes
Plataforma Multientidad
Objetivo del Proyecto
Ayuntamientos Piloto:
En base a las conclusiones del Plan Director de Simplificación y Modernización, y otros criterios, los siete municipios designados piloto del Proyecto son:
1. La Unión2. Alguazas3. Beniel4. Villanueva del Río Segura5. Fuente Álamo6. Cieza7. Caravaca
Plataforma Multientidad
Respuesta a los retos
La Consejería de Presidencia y Administraciones Públicas ha sido consciente de los retos a afrontar por parte de los ayuntamientos, y para los cuales entregará una solución en colaboración con la Dirección General de Informática de la Consejería de Economía y Hacienda.
Una solución “llave en mano” que da respuesta a:
Cumplimiento de la legislación
Modernización de los ayuntamientos:
Simplificación de procedimientos y mejora de eficiencia y transparencia
Acceso electrónico 24hlos 365d a la ciudadanía y empresas
Plataforma Multientidad
Respuesta a los retos
Para ello se proporcionará lo siguiente:
Infraestructura de equipamiento necesario.
Programas informáticos integrados con los existentes en los ayuntamientos con todos los componentes adecuados para la prestación de los servicios telemáticos, con un conjunto de procedimientos electrónicos muy elevado.
Formación al personal y soporte.
Siendo esta iniciativa una de las pioneras y más completas en España, puesto que se pone a disposición de los ayuntamientos de la Región de Murcia de una solución global avanzada y no de un conjunto de herramientas aisladas.
Plataforma Multientidad
Fines del proyecto (1)
Dotar a los municipios de Murcia de un entorno robusto y flexible en materia de Gestión de Servicios Telemáticos.
Agilizar y facilitar a los empleados/as de los Ayuntamientos la gestión y control de los expedientes.
Facilitar a la ciudadanía el acceso a los nuevos expedientes.
Extender y promover el uso de las nuevas tecnologías, como primer canal de información desde y hacia la ciudadanía.
Plataforma Multientidad
Fines del proyecto (2)
Reducir las exigencias de atención directa en ventanilla y, por consiguiente, los tiempos de espera.
Agilizar la tramitación, y gestión de los datos independientemente de su localización geográfica.
Dotar a los Ayuntamientos de un entorno abierto y flexible que permita adaptarse a las necesidades actuales y futuras que surjan en la prestación de los servicios públicos.
Aprovechar las economías de escala mediante la concentración de las necesidades y demandas de todas las Entidades Locales con menor capacidad de inversión.
Colaborar con las Entidades Locales en el cumplimiento de la normativa sectorial…
Plataforma Multientidad
Legislación
La normativa que regula estas relaciones y el modo en que éstas deben realizarse es amplia y muy heterogénea:
Legislación Comunitaria:
- COM (1999) 697 ‘E-Europe-Una Sociedad de Información para todos’.
- COM (2001) 529 DE 25 DE SEPTIEMBRE ‘E-Europe 2002: Accesibilidad para los Sitios Web Público y su Contenido’.
- COM (2003) 1023 DE 26 DE SEPTIEMBRE, ‘El papel de la administración electrónica en el futuro de Europa’.
- COM (2005) 229 de 1 de junio, ‘i2010: Una Sociedad de la Información Europea para el crecimiento y el empleo’.
- COM (2006) 123 DE 12 DE DICIEMBRE, Directiva relativa a los servicios en el mercado interior (Directiva de Servicios).
Plataforma Multientidad
Legislación
Legislación Estatal:
- Ley 7/1985, de 2 de abril, de Bases de Régimen Local.
- Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen jurídico de las AAPP y del Procedimiento Administrativo Común.
- Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de datos de carácter Personal.
- Ley 24/2001, de 27 de diciembre, de Medidas Fiscales, Administrativas y del Orden Social.
- Ley 34/2002, de 11 julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
- Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria.
- Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de Firma Electrónica.
Plataforma Multientidad
Legislación
Legislación Estatal:
- Real Decreto 155/2005, de 23 de diciembre, por el que se regula documento nacional de identidad y sus certificados de firma electrónica.
- Ley 11/2007, de 22 de junio. Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos.
- Ley 25/2007, de 18 de octubre, de Conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones.
- Ley 30/2007, de 30 de octubre, de Contratos del Sector Público.
- Ley 37/2007, de 16 de noviembre, de Reutilización de la Información del Sector Público.
- Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, de desarrollo de la Ley Orgánica 15/199.
Plataforma Multientidad
Legislación
Legislación Estatal:
- Ley 56/2007, de 28 de diciembre. Medidas de impulso de la Sociedad de la información.
- Real Decreto 1671/2009, de 6 de noviembre, por el que se desarrolla parcialmente la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos.
- Ley 25/2009 de 22 de diciembre modificación de diversas leyes para su adaptación a la Ley sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio (Ley Ómnibus).
- Real decreto 3/2010, de 8 de enero, por el que se regula el ESQUEMA NACIONAL DE SEGURIDAD en el ámbito de la Administración Electrónica.
- Real Decreto 4/2010, de 8 de enero, por el que se regula el ESQUEMA NACIONAL DE INTEROPERATIVIDAD en el ámbito de la Administración Electrónica.
Plataforma Multientidad
Manuel Escudero Sánchez
Director General de Informática y Comunicaciones
Plataforma Multientidad
La Administración Electrónica
La Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, a través de este proyecto, pretende dar un paso firme en la implantación de la Administración Electrónica, facilitando a las Entidades Locales de la Región Murcia destinatarias del mismo el cumplimiento de las obligaciones a que están sujetas en este ámbito.
Pero, ¿qué es la Administración Electrónica?
Según la Comisión Europea: ‘el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones en las Administraciones Públicas, combinado con cambios organizativos y nuevas aptitudes con el fin de mejorar los servicio públicos y los procesos democráticos y reforzar el apoyo a las políticas públicas’.
Plataforma Multientidad
La Administración Electrónica
El ciudadano quiere una Administración Pública:
abierta y cercana,
accesible desde un único punto de acceso (multicanal),
desde el que obtener información y realizar trámites.
Para ello la Administración Pública debe:
Simplificar su funcionamiento.
Apostar por la calidad de sus servicios.
Conseguir una mayor sencillez en su relación con la sociedad (ciudadanos, empleados públicos, empresas).
Apoyándose en el uso de nuevas tecnologías que faciliten el éxito.
Plataforma Multientidad
La Administración Electrónica
El reto actual de las Administraciones Públicas es lograr una Administración electrónica eficaz y eficiente a través de:
Una estrecha coordinación entre los departamentos de una misma Administración
El establecimiento de mecanismos de cooperación y colaboración entre los diferentes niveles de la Administración para la prestación de servicios multiadministración (interoperabilidad)
Manteniendo el foco de atención en el ciudadano y la empresa, y trabajando en:
la oferta (mejores servicios telemáticos)
la demanda (facilidades de acceso a toda la población a los servicios telemáticos)
Plataforma Multientidad
La Administración Electrónica
Principales retos según colectivo de destinatarios (1):
Para empleados públicos,
Reducción de la entrada de datos
Liberación de trabajo para realizar funciones de mayor valor
Plataforma Multientidad
La Administración Electrónica
Principales retos según colectivo de destinatarios (2):
Para ciudadanos y empresas,
Acceso a los servicios 24x7 multicanal
Servicio global (único punto de acceso)
Simplificación de los servicios y abstracción sobre la complejidad de las organizaciones
Acceso a nuevos servicios multiorganismo
Plataforma Multientidad
La Administración Electrónica
Principales retos según colectivo de destinatarios (3):
Para la Administración Pública,
Modelo único de tramitación
Mínima reingeniería de los sistemas existentes
Interoperabilidad entre administraciones
Mejora de la organización
Cumplimiento de las iniciativas europeas
Plataforma Multientidad
La Administración Electrónica
Como objetivos fundamentales de la Administración Electrónica se plantean:
Facilitar los servicios más demandados con un nivel de calidad adecuado
Mejorar la atención clásica (por “ventanilla”) usando Administración Electrónica
Conseguir un “look and feel” de los servicios identificable
Disponer de indicadores de medida de eficiencia y uso de los servicios
Implicar a toda la organización
Lograr la sostenibilidad en el tiempo
Plataforma Multientidad
La Administración Electrónica
La Administración electrónica supone una transformación del servicio al usuario:
Desde un enfoque departamental… … a un enfoque centrado en el usuario
Ciudadanos y empresas
Concejalía de Urbanismo
Concejalía de Hacienda
Concejalía de Turismo
Ciudadanos y empresas
Portal eAdministración
Concejalía de Urbanismo
Concejalía de Hacienda
Concejalía de Turismo
Otras Administraciones
Mejora de los procesos internos
Plataforma Multientidad
Fernando Jiménez Cortés
Director de Desarrollo de Negocio de NOVASOFT
Plataforma Multientidad
Alcance del proyecto
Plataforma Multientidad de Tramitación (Escritorio de Tramitación, Cuadro de mando).
Integración con los servicios de la Región de Murcia, como los servicios de sellado de tiempo, la firma electrónica y el pago telemático, entre otros.
80 procedimientos electrónicos
Oficina Virtual de Atención al Ciudadano/a
Gestor de Contenidos Multientidad
Implantación aplicaciones de Padrón y GIS
Implantación Inventario de Bienes
Implantación Perfil del Contratante
Formación.
Puesta en marcha en 7 ayuntamientos piloto.
Plataforma Multientidad
Alcance del proyecto
Servicios Orientados a la Ciudadanía
Carpeta Ciudadana
Catálogo de Procedimientos Telemáticos
Plataforma de Tramitación Electrónica
Servicios Orientados al Empleado/a
Escritorio de Tramitación
Catálogo de Procedimientos Telemáticos
Plataforma Multientidad
Servicios orientados a la ciudadanía
Carpeta Ciudadana
Acceso a la información y solicitud de cada procedimiento
Plataforma Multientidad
Servicios orientados a la ciudadanía
Carpeta Ciudadana
Acceso a la información y solicitud de cada procedimiento
Plataforma Multientidad
Servicios orientados a la ciudadanía
Catálogo de procedimientos electrónicos
Sugerencias y quejas Tarjeta de aparcamiento para discapacitados
Solicitud de viviendas de promoción públicaAlta/Baja para agua potable, alcantarillado y basura
Responsabilidad patrimonial del Ayuntamiento (reclamaciones al Ayuntamiento por daños)
Teleasistencia
Ayudas a agricultores para nuevas infraestructuras
Ayuda económica
Celebración de matrimonios civiles en el Ayuntamiento
Informes sociales
Concesión de subvenciones a asociaciones y colectivos
Ayuda a domicilio
Licencia de obra menor Convocatoria de órganos colegiados
Licencia de obra mayorSupervisión de actos y acuerdos de las Entidades Locales
Alegaciones a sanciones de tráfico Cambio de datos fiscales
Tarjetas de aparcamiento para residentes Domiciliación bancaria de tributos municipales
Plataforma Multientidad
Servicios orientados a la ciudadanía
Catálogo de procedimientos electrónicos
Aplazamiento y fraccionamiento del pago Inscripción en actividades deportivas
Licencia de actividad calificada Reserva de instalaciones deportivas municipales
Licencia de actividades no calificadas o inocuas
Matrícula en cursos y talleres
Bonificación y exención en tributos municipales
Subvenciones en materia de juventud
Autoliquidación y/o pago de tributos municipales
Contratos de obras, procedimiento abierto, oferta económicamente más ventajosa. Un solo criterio de adjudicación
Informes de convivencia/ dependencia económica
Contratos de obras, procedimiento abierto, oferta económicamente más ventajosa, varios criterios de adjudicación
Altas en padrón de habitantes Reclamaciones de consumo
Volante de empadronamiento e históricos Bolsas para fomento del empleo
Certificado de empadronamiento e históricos
Plataforma Multientidad
Servicios orientados a la ciudadanía
Catálogo de procedimientos electrónicos
Solicitud de cita previa de inmigraciónInscripción en el Registro de Entidades
Ciudadanas
Aviso sobre vehículos abandonados en la vía
publica
Solicitar y renovar la licencia de animales
peligrosos
Solicitud de cita previa de drogodependencia Reserva de plaza en autobús
Solicitud de denuncias a la Policía Local Solicitud de liquidación plusvalía
Solicitud de participación de eventos turísticos Solicitud de ocupación de la vía pública
Solicitar recogida de animales Solicitud apertura quioscos
Solicitud de inscripción en programas de la
tercera edadLicencia de vallas
Solicitud de carné joven Licencia de grúas
Plataforma Multientidad
Servicios orientados a la ciudadanía
Catálogo de procedimientos electrónicos
Solicitud de carné de usuario de biblioteca Solicitud de licencia de vados
Solicitud de cambio de titularidad sobre
licencia de aperturaLicencia de ocupación de la vía pública
Devolución de tasas Solicitud de licencia de primera ocupación
Solicitud de modificación de datos del
padrónPago de plusvalías
Consulta online de datos personales en
Padrón Municipal de HabitantesPago de actividad económica
Inscripción en guarderías municipales Pago de arbitrio
Solicitud de la tarjeta cultural Pago de inscripción en pruebas selectivas
Solicitud de devoluciones Pago de tributo libre
Solicitud de compensaciónBaja de domiciliación de ingresos
municipales
Plataforma Multientidad
Servicios orientados a la ciudadanía
Catálogo de procedimientos electrónicos
Alquileres de viviendasSolicitud de expedición de certificados
electrónicos
Solicitud de la Ley de la Dependencia Pago de IVTM
Presentación de escritos Pago de vado
Cambio de domicilioPago de bienes rústicos
Cambio de residenciaPago de bienes urbanos
Información urbanística Certificado de convivencia
Recurso de reposición Certificado de residencia
Certificado de situación
Plataforma Multientidad
Plataforma de tramitación electrónica
SERVICIOS Y APLICACIONES DE
BACKOFFICE
PLATAFORMA DE INTEROPERABILIDAD
BUS DE CONEXIÓN (WEBSERVICES Y CONECTORES)
AUTORIDAD DE SELLADO DE TIEMPO
MOTOR DE TRAMITACIÓN TREWA
PAGO TELEMÁTICO
XMLXPDL
ADMINISTRADOR
Catálogo de Procedimientos
Carga de Expedientes
NOTIFICACIÓN TELEMÁTICA
GESTOR DOCUMENTAL
ALFRESCO
INT
ER
FA
Z D
E C
ON
EX
IÓN
ESCRITORIO DE TRAMITACIÓN
OBSERVATORIO
PENTAHO
MODELIZACIÓN PROCEDIMIENTOS
GE
ST
IÓN
DE E
XP
ED
IEN
TE
S
GE
ST
IÓN
DO
CU
ME
NT
AL
COMPONENTES DE ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA
COMUNICACIÓN CON OTRAS ADMINISTRACIONES
RED SARA
INTRANET MUNICIPAL
AP
I JA
VA
PORTAL DEL CIUDADANO
GESTOR DE CONTENIDOS. OPENCMS 7.0.3
FIRMA ELECTRÓNICA
NOTARIO ELECTRÓNICO
LDAP - SSO
CIUDADANOS
EMPRESAS
PROVEEDORES
EMPLEADOS PÚBLICOS
ADMINISTRADORES
EMPLEADOS PÚBLICOS
TRAMITADORES DE EXPEDIENTES
OFICINA VIRTUAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANOCUADRO DE MANDOS
RECIBO ELETRÓNICO
PADRÓN / GIS
PRISMA
ESCRITORIO DE TRAMITACIÓN
GESTIÓN DE FIRMADO
NOTIFICACIÓN TELEMÁTICA
Plataforma Multientidad
Servicios orientados al empleado/a
Escritorio de tramitación
Herramienta para la gestión de distintos procedimientos
Plataforma Multientidad
Servicios orientados al empleado/a
Catálogo de procedimientos electrónicos
Procedimientos orientados al Empleado/a
Acciones formativas para empleados/as municipales
Registro, modificación y baja de representantes de los Ayuntamientos
Supervisión de actas y acuerdos locales
Solicitud de ayuda por natalidad
Provisión de puestos de trabajo de funcionarios con habilitación de carácter estatal
Solicitud de ayuda para estudios
Solicitud de ayuda por nupcialidad
Solicitud de abono de horas extraordinarios
Solicitud de ayuda médico-farmacéutica
Solicitud de permisos y licencias
Solicitud de certificados de servicios prestados
Solicitud de reconocimiento del primer trienio
Plataforma Multientidad
Aplicación de Inventario
Sistema de Inventario de Bienes Inmuebles y Derechos Municipales consistente en una aplicación informática que realiza la gestión de los bienes de las entidades locales. En él se catalogan todos los bienes, recogiendo sus características físicas, datos identificativos y localización.
Funcionalidades:
Altas y bajas de fichas de inventario. Control individualizado de cada elemento del Patrimonio (Datos generales, de situación,
localización, escritura, registro…). Consulta de fichas actuales e históricas. Búsquedas por cualquier concepto. Enlace contable. Reparto de tareas. Espacialidad (GIS). Gestión Documental. Material Gráfico. Listados, informes y fichas parametrizables y personalizables.
Plataforma Multientidad
Perfil del Contratante
Es una herramienta con la que conseguirá gestionar y realizar el seguimiento de todos los expedientes de contratación que se puedan producir en su Entidad, de manera rápida, sencilla y eficaz.
Totalmente adaptada a la nueva Ley 30/2007, de 30 de Octubre de contratos de las Administraciones Públicas.
Funcionalidades Integrado con el Gestor y Tramitador de Expedientes. Permite controlar y gestionar individualmente cada una de las fases de los expedientes. Consulta e impresión de fichas de expedientes y documentos asociados a los mismos. Obtener información en tiempo real sobre el proceso de la ejecución de los expedientes. Consulta del estado de ejecución de los expedientes. Permite tener a su alcance todos los expedientes necesarios para la contratación. Gestionar múltiples modelos diferentes de certificados e informes. Disponer de todos los documentos que contiene los expedientes de contratación.
Plataforma Multientidad
Demostración
Videos de ejemplo
Plataforma Multientidad
Sobre Novasoft
Novasoft es una compañía de base Tecnológica orientada al servicio de valor, pionera en aplicar un modelo de excelencia empresarial y criterios basados en la responsabilidad social corporativa. Ha recibido el Premio Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial en 2008.
Despliega sus capacidades en Consultoría Estratégica y Tecnológica, Calidad y Medioambiente, Seguridad, Comunicación, Formación especializada, restauración ecológica, energías renovables y enseñanza reglada.
Desde el año 1993, la compañía ha trabajado en el sector TIC con organismos e instituciones públicas y privadas. La experiencia adquirida y la solvencia demostrada en estos años ha permitido a Novasoft innovar y diversificar sus soluciones y servicios hacia otros sectores más amplios, principalmente hacia el sector del conocimiento. Bajo estas últimas premisas Novasoft se ha convertido en un referente nacional en el campo de la administración electrónica.
Plataforma Multientidad
Sobre Inforges
Inforges Tecnología es la empresa del Grupo Inforges dedicada a la comercialización, contratación y suministro de servicios de consultoría relacionados con la aplicación y el uso por el cliente de los Sistemas de Información y las comunicaciones (TIC).
Está implantada en Murcia y Almería desde el año 1978; recientemente se ha llevado a cabo la fusión por absorción con la empresa ICS, ampliando su oferta de servicios en el ámbito de la Administración Pública, Universidades, Gran Empresa y PYMEs.
Plataforma Multientidad
Juan Antonio Morales Rodríguez
Director General de Administración Local, Relaciones Institucionales y Acción Exterior
Plataforma Multientidad
Una vez vistos los antecedentes del Proyecto, analizado el marco en que se incardina y descrito el objeto del mismo debe ponerse de manifiesto que un Proyecto de tal magnitud requiere un gran esfuerzo:
• Esfuerzo Técnico: Por la integración con los Back Office municipales, la selección de soluciones idóneas, etc.
• Esfuerzo Jurídico: Por el diseño de fichas de procedimiento, protección de datos de carácter personal, garantías legales, etc..
• Esfuerzo económico: Por los costes económicos que lleva aparejado el diseño y la implementación de este tipo de plataformas y el posterior mantenimiento de las mismas
Esfuerzo
Plataforma Multientidad
Es por ello que resulta necesaria una doble implicación en el Proyecto:
Implicación a nivel político. Se requiere:
Política de organización, estableciendo responsabilidades y tareas de los distintos departamentos y de los propios empleados públicos respecto a la Administración Electrónica.
Política de contenidos, definiendo la información accesible para los ciudadanos.
Aprobación de normas de procedimientos y uso de las nuevas herramientas (ordenanzas o decretos).
Implicación
Plataforma Multientidad
Implicación y participación de los empleados públicos.
En cuanto a la definición de flujos y procedimientos.
En cuanto a su formación en el uso de las nuevas herramientas.
Redefiniendo los procedimientos (reingeniería de procesos).
Eliminando trámites innecesarios.
Con procedimientos claros y sencillos.
En suma, agilizando la burocracia interna.
Implicación
Plataforma Multientidad
Este Proyecto requiere, en un primer momento, un gran esfuerzo
• tanto de la Administración Regional
• como de los Ayuntamientos
Pero con él se avanzará en un proceso de modernización que demanda la sociedad y que, en un futuro permitirá que sea realidad una Administración con la que los ciudadanos soñaban hace tiempo.
Colaboración
Plataforma Multientidad
Por ello, para el éxito de un Proyecto que es de todos, se interesa la colaboración de todos nuestros Ayuntamientos, mediante:
1. La autorización expresa (por los Ayuntamientos piloto) a la esta Dirección General de Administración Local para la gestión de datos municipales que permita la integración de aplicativos en los procedimientos que lo requieran.
2. La designación de un interlocutor responsable en cada Ayuntamiento en relación con este Proyecto.
3. La colaboración en un grupo de trabajo de empleados públicos municipales.
Colaboración
Plataforma Multientidad
Agradeciendo de antemano vuestra inestimable colaboración
y sabedores de que vosotros también anhelais que la Administración Electrónica sea una realidad,
se abre un turno de RUEGOS Y PREGUNTAS.
Plataforma Multientidad
Muchas gracias por su atención