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TIBCO BPM+ Mucho más que BPM
La Seguridad en los procesos que gestionan los Servicios al Ciudadano
Miguel CastilloSenior Solution Consultant
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Agenda
Visión de CompañiaRetos Actuales en las AAPP
Aplicación de BPM en las AAPP
Beneficios de BPM en las AAPP
Seguridad en los Procesos y Servicios
Referencias
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Visión de Compañía. Quién es TIBCO
TIBCO Software Inc.Central en PaloAlto, California1900+ empleados en el mundoOficinas en América (29), Europa (14), Asia (9)Nasdaq: TIBXInversores principales: Reuters, CISCO, Sun, Yahoo, Mayfield Fund.
TIBCO IberiaMadrid (1999), Lisboa (2001), Barcelona (2006)25 empleados, >400 profesionales en mercado
• Clientes: 3200+ en el mundo
• Facturación: $264M (2003), $387M (2004), $460M (2005), $517M (2006), $577M (2007)
• I+D: 16-20% de los ingresos
• Efectivo en caja: >$250M
HISTORICO1985 – Teknekron
Invención del TIB - “The Information Bus”
1990 – Se crea Staffware1994 – Reuters adquiere Teknekron1997 – TIBCO Software Inc.
Escisión de Reuters, orientada al mundo no financiero. Reuters participa al 45%
Reuters mantiene la aplicación de la tecnología en el mundo FSI -TIBCO Finance Software Inc.
2004 – TIBCO Software Inc.Expansión y liderazgo en diversos verticales: Telco, Energía, Gobierno, Industria…
Reuters reduce participación al 9% TIBCO comienza a trabajar directamente en Finance
2004 – Adquisición de StaffwareSolución líder BPM que complementa la solución de TIBCO
2007 – Adquisición de SpotfireSolución innovadora de Business Intelligence
The Real-Time & Predictive
Enterprise
ESB, BPM, BAM Governance
& Service Virtualization
Workflow & B2BEnterpriseMessaging
Real-Time Integration JMS
1985 1990 1998 2000 2003 2005
Publish/ Subscribe& SOA
Real-Time Infra-structure
Portal & Metadata Mgmt 1999
AJAX &Announced JBI support
2007UnveiledRoadmap
to Predictive Enterprise
Event Services & J2EE
support
20021987 1996 2004
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Dónde y cómo ayuda TIBCO a sus clientes
Acelerar proyectos, iniciativas y la puesta
en el mercado
Incrementar eficiencia
operacional y efectividad
Mejorar la visibilidad de las operaciones, la colaboración y capacidad de ser
proactivoMDM
Incrementar la efectividad de lastransacciones de
negocio
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Clientes Iberia
AZKARAZKAR
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Visión de Compañía. Experiencia y éxito local
Viabilidad, Capacidad y ExperienciaMiembros fundadores del Workflow Management Coallition (WfMC)Más de 1000 proyectos en producción BPM, cerca de 2,000,000 usuarios utilizándonosMás de 10 años en mundos SOA y BPM avalan nuestra tecnologíaInventores de algunos de los estándares que hoy SOA incluye (“Publish/Subscribe”)Producto ESB maduro y probado, primera versión en año 2001, >1000 clientesImplantando Arquitecturas Orientadas a Servicios con éxito desde el año 1999 (Amena)
Nuestras referencias nos avalanEspaña, más de 70 clientes (exclusivamente en SOA y BPM)Clientes confían en nuestra tecnologíaOrange (FT), 1er proyecto 1999 (Amena). Cuarta ampliación licencias, año 2008!VODAFONE, primer proyecto año 2003. Última ampliación licencias, año 2006!AENA, primer proyecto año 2002. Segunda ampliación licencias, Nov 2006.Grupo Santander, ampliación en 2005 y 2006, proyecto BPM más grande de Europa...
El valor y retorno de inversión de la tecnología, hace que los clientes sigan apostando por ella.
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Agenda
Visión de Compañia
Retos Actuales en las AAPPAplicación de BPM en las AAPP
Beneficios de BPM en las AAPP
Seguridad en los Procesos y Servicios
Referencias
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Retos Actuales en las Administraciones Públicas
Aumentar la eficienciaGestionar y compartir la información de forma rápida y eficienteHacer más con menor coste
Cumplimiento de RegulacionesCambiantes/DinamicasInternas y Externas
Efectividad en el Servicio al CiudadanoProcesos EstandarizadosMedidas de Indicadores Clave y Acciones de OptimizaciónControl de los SLA’s
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Retos Actuales en las Administraciones Públicas
Mejorar la Cooperación y InteroperabilidadCooperación entre Departamentos
Interoperabilidad entre Administraciones
Acceso Electrónico de los CiudadanosLanzamiento y seguimiento de procesos/solicitudesAcceso inmediato a la información
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Retos Actuales en las Administraciones Públicas
Portal Institucional Plataforma envío SMS
Web 2.0Gestión de certificados
NotificaciónRegistro
Business Process ManagementEnterprise Service Bus
Service Oriented ArchitectureGestión de Identidades
Pasarela de pagosGestión de Accesos
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Agenda
Visión de Compañia
Retos Actuales en las AAPP
Aplicación de BPM en las AAPPBeneficios de BPM en las AAPP
Seguridad en los Procesos y Servicios
Referencias
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Aplicación de BPM en las AAPP
Tipologia de los ProcesosAlto grado de intervención humanaFuertemente regladosFlexiblesCapacidad de Gestión de ExcepcionesInterdepartamentalesSusceptibles de integrarse con distintas aplicaciones
Firma electrónica, Gestión Documental, BBDD, ...
Afectados por cambios legislativos y organizativosNecesitados de Mecanismos de Medida
Medida de la eficiencia, Puntos intermedios de control, Informacióndel caso, ...
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Aplicación de BPM en las AAPP
Procesos orientados al Ciudadano y a las EmpresasGestión de Subvenciones
Desde su autorización hasta la verificación del cumplimiento de condiciones impuestas y desembolsos correspondientes.
Concesión de Permisos y LicenciasRecaudación, Pagos y CobrosAtención, Gestión y Tratamiento de ReclamacionesAdministrativasProcedimientos Sancionadores
Notificación, Seguimiento, Ejecución y Tratamiento de Excepciones
Puesta en marcha de Industrias, Instalaciones y ComerciosNotificación Electrónica
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Aplicación de BPM en las AAPP
Procesos internos
Gestión de Recursos HumanosGastos, viajes, material, vacaciones, ...
Procedimientos de Contratación
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Agenda
Visión de Compañia
Retos Actuales en las AAPP
Aplicación de BPM en las AAPP
Beneficios de BPM en las AAPPSeguridad en los Procesos y Servicios
Referencias
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Beneficios de BPM en las AAPP
Mayor eficiencia y calidad en la atención al ciudadano
Paso de Web informativa a Web ejecutivaAutoservicio del ciudadano
Incremento de la personalización en el servicioConocimiento del estado de un expedienteNotificación al ciudadano en puntos intermediosPredicción
Información de GestiónGeneración de InformesMonitorización de los procedimientos
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Beneficios de BPM en las AAPP
Mejor uso de los recursos humanosEspecialización en las tareas de mayor valor añadido
Infraestructura unica de automatización de expedientes interdepartamental
Ahorro en desarrollo y mantenimiento de sistemasUniformización de los procesos de cara a diferentes usuarios, consejerías, departamentos, direcciones, etc.
Flexibilidad para integrar los cambiosAdaptabilidad inmediata a modificaciones normativas y/olegislativas
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Agenda
Visión de Compañia
Retos Actuales en las AAPP
Aplicación de BPM en las AAPP
Beneficios de BPM en las AAPP
Seguridad en los Procesos y ServiciosReferencias
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Seguridad en los Procesos y Servicios
ObjectivoProteger el valor de la información en términos de confidencialidad, integridad y disponibilidad.
SolucionesGobierno de Servicios SOA
Implementación de Politicas de Seguridad: Autenticación, Autorización, Encriptación y Certificados Digitales.
ESB SeguroPlataforma de Mesajería segura: mensajes encriptados, certificados, etc.
Compatibilidad con Protocolos SegurosHTTPS, SFTP, FTPS, etc.
Integrados con directorios de usuarios a distintos nivelesDetección de Interacciones Fraudulentas
Procesamiento de Eventos Complejos
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Arquitectura Orientada a Eventos Complejos
BPM Visibilidad
Procesamiento de Eventos
Integración / SOA
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Procesamiento de Eventos. Casos de uso.
Marketing adaptativoPatrones: captura de oportunidades mientras se interactúacon el cliente.
Telco SLA (Aseguramiento del servicio)Análisis y ofertas en tiempo real.
FinanzasDetección de fraudeSeguimiento y gestión de procesosGestión de excepciones y reglas en trading
LogísticaSeguimiento de paquetería con respecto a un Plan. Previsión de retrasos de manera proactiva. Alertas a clientes.
GobiernoSeguimiento y análisis de patrones complejos.
Gestión dinámica de recursosOptimización RT Real de recursos contra un plan.
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Agenda
Visión de Compañia
Retos Actuales en las AAPP
Aplicación de BPM en las AAPP
Beneficios de BPM en las AAPP
Seguridad en los Procesos y Servicios
Referencias
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La Tecnología BPM en el Gobierno de Canarias
El proyecto
Sistema de Gestión de Expedientes integral para todo el Área de Industria y módulos complementarios asociados
Gestión interna de la tramitación de los expedientes.Procedimientos genéricos de notificaciones, requerimientos y desistimientos.Integración con inventario de procedimientos, Registro E/S, Archivo documental, Directorio corporativo (LDAP)Gestión de Registros Administrativos asociados (Registro de Instaladores, Registro de Establecimientos Industriales, Catastro Minero...)Explotación de la información (informes) tanto de los Registros Administrativos como de los expedientes tramitados.Tramitación telemática por parte de los ciudadanos.Consulta telemática de expedientes.Integración con plataforma de firma electrónicaRepresentación de personas físicas y jurídicasPublicación de información sobre los Registros Administrativos en Internet
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La Tecnología BPM en el DARP
Generalitat Cataluña (Consejería Agricultura y Ganadería)
Aspectos destacadosComunicación automática con el sistema del Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación (en ambos sentidos).El sistema tiene como prioridad facilitar los trámites de los ganaderos y potenciar la interación de la Administración con los ciudadanos.La aplicación se integra con los sistemasinformáticos actuales del DARP.
Gestión de expedientes de Ganadería(explotaciones, cuotas lecheras, ayudas nacionales).Gestión de ganado de todo tipo.Gestión de movimientos de todo tipo de ganado.Gestión de explotaciones ganaderas. Gestión de responsables sanitarios.Gestión de planes nacionales de inspección.Gestión de ayudas a Ganaderos.
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Más Referencias BPM en el Sector Público Español
Ministerio de Defensa• Gestión de Expedientes Hospitalarios
El Defensor del Pueblo• Proceso de Gestión de Quejas de Ciudadanos
• Procesos de Expedientes de Gastos del Área Económico Financiera
Cabildo Insular de Gran Canaria• Gestión de Expedientes corporativa
Cabildo Insular de Tenerife• Gestión de Expedientes de Calificación Territorial
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Referencias BPM en Iberia
Banco de España
Grupo Santander (Banesto, Abbey, Totta …)
Caixa Penedés
Caja Canarias
La Caixa (BPO by EDS)
BarclayCard
France Telecom
RACC
AXA-Winterthur
Deutsche Bank
Gobierno de Canarias
Generalitat Catalunya (DARP)
Puertos de Tenerife
Cabildo Ins. de Gran Canaria
Cabildo Ins. de Tenerife
Defensor del Pueblo
Carrefour
SonaeCom
Ministerio de Defensa
Caixa Credito Agricola
Infocaja*
Canal Isabel II*
TAP Air Portugal*