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Tópicos Avanzados de

Administración

2 TÓPICOS AVANZADOS EN ADMINISTRACIÓN

Sesión No. 8

Nombre: Ética y responsabilidad social de la empresa

Objetivo:

Al finalizar la sesión el alumno será capaz de entender el significado de la

responsabilidad y ética social dentro de una empresa.

Contextualización

¿Por qué es importante saber lo que es la responsabilidad social empresarial?

La ética empresarial es una

rama de la ética aplicada a las

normas empresariales y al

estudio de las virtudes

personales de los negocios.

Este tipo de ética se distingue

de otras ciencias aplicadas a la

empresa, tales como la

econometría y la historia

económica, así como de otras

disciplinas como la contabilidad y economía política.


Toda empresa forma parte de un entorno que está integrado por relaciones con

sus colaboradores y la sociedad. Las decisiones y las acciones administrativas se han

vuelto cada vez más un

objeto de escrutinio,

tanto que los

académicos, los

activistas sociales y los

administradores intentan

determinar cuál debe

ser el nivel de ética que

deben tener las

decisiones que afectan

a la organización, tanto

positiva como

negativamente.

En esta sesión

analizaremos la ética administrativa, los factores que influyen y los diferentes

enfoques que la sustentan.


Introducción

¿Qué es la ética?

Ética, es la ciencia que tiene por estudio la moral y la conducta humana. Su origen

se remonta a la antigua Grecia y fue tema de estudio de grandes pensadores,

quienes afirmaban que todo ser humano está orientado a encontrar la felicidad.

Así como otras ciencias, la ética de

divide en diferentes ramas como la

meta ética, ética normativa y ética

aplicada, todas ellas aplicadas a

guiar al ser humano a la perfección

de su moral, hacerse responsable

de sus actos y hacer el bien ante

todo.

La ética se constituye como un

tema muy controvertido porque

alrededor de ella solamente se describen directrices o lineamientos generales, pero rara

vez se especifica exactamente lo que debe hacerse. Sin embargo, al final la

responsabilidad de la decisión es de carácter personal y las razones de un

comportamiento pueden ser muchas y muy diversas. Es por lo anterior, que determinar

exactamente lo que es correcto es muy complicado para los administradores,

convirtiéndose así en una constante preocupación.


Explicación

Ética administrativa

El mundo empresarial ha sido testigo de eventos negativos alrededor de la ética, tal es el

caso de empresas como Enron®, Arthur Andersen®, WolrdCom®, Tyco® y

HealthSouth® que llevaron a cabo prácticas no éticas como fraudes financieros y de

manera más específica “maquillaje” de estados financieros.

Sin embargo, también se cuenta con ejemplo de prácticas éticas dentro de las empresas,

tal es la historia de Henkel® que ha sido confirmada como una de las “Empresas más

éticas en el mundo” según un panel de expertos estadounidenses formado por

científicos, especialistas jurídicos y representantes del gobierno cuya misión fue


seleccionar entre más de 10,000 corporaciones candidatas a aquéllas que constituyeran

los mejores ejemplos de:

Empresas éticas en todo el mundo. Sólo dos empresas alemanas han logrado

ingresar a esta lista de 99 empresas.

Criterios para la toma de decisiones éticas

En la vida cotidiana, personal y

profesional nos tenemos que enfrentar a

una serie de consideraciones que

requieren de la toma de decisiones. La

verdadera necesidad de tomarla va

encaminada a la solución de un

problema o dilema.

Uno de los principales criterios al

tomar una decisión es la razón o indagación ética en donde las personas que

participan están en acuerdo o en desacuerdo de la solución.

Definición de grupos de interés


En una toma de decisiones se debe respetar la

autonomía y/o libertad de quienes la toman, se

elige la mejor alternativa para procurar el bien

de todos los individuos involucrados.

Cabe destacar que quien elige debe asumir su

responsabilidad de las consecuencias, ya que

quien sufre las mismas, no es quien la elige sino

quienes se ven involucrados en la misma.

Jones y George (2006) afirman que:

“Una empresa tiene diferentes grupos de interés (stakeholders), los

cuales se definen como las personas y grupos que proporcionan a

una empresa sus recursos productivos y, que en consecuencia, tienen

un derecho y un interés en la misma”.

Todos los grupos son importantes para la empresa, pero cada uno de ellos tiene

diferentes prioridades y, por lo tanto, la empresa recibe diferentes tipos de demandas y

reclamos. Al decidir un curso de acción, la empresa debe ser muy cautelosa, cuidando

no favorecer los intereses de un grupo y afectar los de otro.

La mejor forma de enfrentar las demandas de todos los grupos de interés es satisfacer a

cada uno de ellos, ya que cuando las empresas se conducen de manera ética sus grupos

de interés las apoyan. Por ejemplo, los bancos están dispuestos a prestarles capital,

atraen candidatos de empleo calificados y siempre hay nuevos clientes que se

interesan por sus productos.


Al tomar decisiones comerciales los managers deben tomar en cuenta la postura de

todos los interesados.1

Para ayudar a los managers y a los colaboradores existen cuatro reglas o enfoques

básicos que permiten analizar los efectos de las decisiones tomadas en los grupos de

interés.

Los enfoques que se mostrarán a continuación son útiles para que los administradores

decidan el comportamiento deseado para ciertas situaciones en las que deben equilibrar

los intereses de la empresa y, al mismo tiempo, los grupos de interés o stakeholders.

1 Nelly, E. (2000, mayo). A Better Way To Think About Business. Academy of

Management Executive, 14, 127-129.

Enfoques básicos para la toma de

decisiones


1 Enfoque utilitario

El enfoque utilitario es una teoría propuesta por el escoses David Hume, misma que

posteriormente fue retomada por Jeremy Bentham y John Stuart Mill, el cual nombraron

un principio moral definido como “principio de utilidad” que es el que aprueba o

desaprueba las acciones de los individuos.

Esta teoría afirma que debemos juzgar las acciones como correctas o incorrectas

dependiendo las tendencias que aumentan o disminuyen la felicidad. Ambos

filósofos sostenían que se debe actuar para tener más felicidad.

El utilitarismo se basa en tres fundamentos básicos que son:

Quienes se rigen por el utilitarismo se concentran en las acciones y sus resultados, no en

los motivos de éstas. Este enfoque utiliza el desempeño financiero (eficiencia y

• Las acciones deben juzgarse como correctas o incorrectas.A

• Al evaluar las consecuencias lo único importante es medir lacantidad felicidad o infelicidad.B

• La felicidad de cada persona cuenta por igual.C


utilidades) como el mejor indicador de lo que constituye “el mayor beneficio para el mayor

número”.2

Este enfoque recomienda normas éticas a

los managers en temas como objetivos

organizacionales, eficiencia y conflictos de

intereses.

El uso de este enfoque tal vez afecte a

algunas personas, pero proporcionará un

beneficio a un número mayor.

Con respecto a la eficiencia, Hellriegel, Slocum y Jackson (2009) afirman que se

consigue disminuyendo insumos o entradas, como el capital y el trabajo, y maximizando

los productos. Si hay una tecnología disponible que permita a una organización producir

bienes o prestar servicios a un costo menor, debe utilizarla independientemente de las

consecuencias que implique en términos de despido o desplazo de producción al

extranjero para obtener salarios más bajos.

Muchos economistas defienden esta postura, pero obviamente reciben menos apoyo del

público en general.

2 Fritzsche y Baker (1984, marzo). Linking Management Behavior to ethical Philosophy:

An Empirical Investigation. Academy of Management Journal, 166-175.


Durante los últimos 40 años, las decisiones basadas en los derechos humanos y la

justicia han sobresalido en comparación con la ética utilitarista.

2 Enfoque individualista

El individualismo, es una corriente del

pensamiento que se opone al

colectivismo. Se entiende que el

individuo puede y persigue libremente

sus intereses y que al realizarlo

extenderá su creatividad procurando

maximizar sus beneficios.

Al amparo de este enfoque, los

administradores deben contemplar los

beneficios de una decisión a largo plazo.

Esto significa que si se piensa y actúa a

largo plazo se estará escogiendo la

alternativa por el beneficio más grande y

se irán adaptando los beneficios personales a los de la mayoría de los afectados,

promoviendo como resultado la honestidad y la integridad. La falta de verdad para

obtener el propio interés inmediato provoca que los colaboradores mientan y engañen

como resultado del ejemplo observado.


El punto central es que un beneficio a corto plazo no necesariamente es positivo a

largo plazo. Por ejemplo, un administrador en la actividad agrícola que utiliza cada año

fertilizantes químicos en la siembra, obtiene un resultado positivo al eliminar la

posibilidad de plagas que terminen con la cosecha; sin embargo, a largo plazo

perjudicará de manera importante la actividad pesquera de la zona porque afectará la

cantidad de peces que se podrán encontrar río abajo. Esto último es la razón por la cual

empresas como Puget Sound Chinook®, dedicada a la comercialización de salmón, se

enfrentan a la extinción de dicha especie en la región Noroeste del Océano Pacífico.

3 Enfoque de los derechos morales

Este enfoque se basa en la

consistencia de los derechos y

privilegios fundamentales enunciados

por la Declaración Universal de los

Derechos Humanos (salud, privacidad,

vida y libertad), el cual en muchos de

los países del mundo sirven como guía

para regular el comportamiento y la

toma de decisiones.

Hoy en día los empleados requieren

de mejores condiciones laborales para mejorar su calidad de vida y la seguridad de sus

negocios procurando siempre el bienestar social.


La confianza y la privacidad se manifiestan entre los empleados y clientes de la

empresa, sin embargo ellos prefieren ser correctamente informados y evitar los

engaños ya que la principal invasión de la privacidad se da a través de las TIC’S

como lo es la restricción a diversos sitios en la red y la vigilancia en video por

parte de los superiores.

Principalmente está basado en el respeto de los derechos humanos: veracidad, vida,

seguridad, privacidad, libertad de expresión y conciencia. Su lema sería: “Trata a los

demás como quieras que te traten”.

Por ejemplo, las decisiones que puedan significar un peligro grave para la salud o la

seguridad de los empleados o clientes son alternativas definitivamente contrarias a este

enfoque.

Vida y seguridad

La seguridad en el trabajo es parte fundamental de las empresas para con sus

trabajadores. En ocasiones la seguridad y las formas de trabajo no son tan efectivas

como deben ser y puede traer consigo problemáticas no solo hacia los empleados sino

también a las empresas. Por lo tanto el gobierno de cada país respalda la seguridad y

vida de los trabajadores a través de leyes, normas y reglamentos que restringen por

ejemplo: el uso de pintura con plomo, asbesto y diversas sustancias químicas en las

empresas con el fin de no poner en peligro a los clientes, empleados y público en

general.


Privacidad

Todos los trabajadores tienen derechos al realizar sus actividades dentro de las

empresas, sin embargo, todavía hay ciertas empresas que violan sus derechos

principalmente el de la intimidad. Cabe destacar que el empresario puede vigilar a sus

empleados hasta cierto punto de no violar su intimidad. Con el avance de la tecnología

ha creado una gran preocupación con respecto a la posible invasión de la privacidad.

Las personas tienen el derecho moral de mantener el control de su información

personal y decidir sobre el uso de la misma por terceros. Por ejemplo, Blockbuster®

tiene prohibido vender o rentar las listas de sus clientes, incluyendo los registros de

preferencias sin su autorización.

Libertad de conciencia y expresión

La libertad es un valor que se le otorga al individuo, la libre expresión tanto de hablar

como de escribir, siempre y cuando maneje responsablemente sus actos sin dañar a

terceros. Los empleados tienen derecho de no actuar o cumplir alguna orden si viola

sus creencias morales o religiosas. Asimismo deben estar en posición de expresar sus

puntos de vista frente a diversas situaciones.

El enfoque de los derechos morales se ha constituido como una guía aceptable dentro de

las organizaciones, sin embargo, se enfoca más a lo que no se debe hacer que a lo que

se desea que se haga, por lo que el enfoque de justicia se convierte en una mejor

opción.


3 Enfoque de la justicia

Se enfoca a evaluar las diferentes decisiones

y el comportamiento con respecto a la

distribución de los beneficios y los costos

entre grupo e individuos. Estos en conjunto

deben basarse en tres principios fundamentales

que son:

Principio de justicia

distributiva

Principio de

imparcialidad procesal

Principio del deber natural

Afirma que los

individuos no deben ser

tratados de manera

diferente por sus

características definidas

en forma arbitraria.

Afirma que los empleados

deben respaldar las reglas

de la organización de

manera imparcial y

voluntaria con la finalidad

de promover sus intereses

personales.

Postula que el comportamiento

y las decisiones se basen en

cuatro principios universales

que son: ayudar a los demás

cuando sea necesario o estén

en peligro, no dañar a los

demás, no causar sufrimiento,

apoyar y cumplir con las

instituciones.

Es guiada por el respeto a la imparcialidad, lo que implica que no debe tratarse

de forma distinta a la gente, por lo tanto, los empleados que tienen capacidades,


desempeño o responsabilidades semejantes deben recibir el mismo pago. La

distribución de recursos no debe basarse en diferencias de género, raza o religión.

Wal-mart® es una de las empresas que ha sido atacada

constantemente por las prácticas de inequidad que lleva a cabo. Por lo

general, el sueldo de un empleado en los Estados Unidos es de 8

dólares la hora para una semana de 26 horas de trabajo. Pero con lo

que Wal-Mart® cobra por servicios médicos (voluntarios), absorbe casi

75% del sueldo del trabajador. En cambio, un empleado sindicalizado

de un supermercado de San Francisco en Estados Unidos gana un

promedio de 42,552 dólares anuales que se ven afectados con la

llegada de nuevas tiendas Wal-Mart®. Aunque más de las dos terceras

partes de los empleados de Wal-Mart® son mujeres, menos del 10%

tienen cargos de gerentes que era el promedio de una empresa en el año 1975. De

hecho hay una demanda en los Estados Unidos contra Wal-Ma rt® por discriminación

sexual, pero también existen demandas por desigualdad salarial o por contratar

inmigrantes mexicanos sin seguro social y sin pagarles horas extras.3

3 Castro, G. (2005). La Transnacional de la Pobreza. México: Centro de Investigaciones

Económicas y Políticas de Acción, A.C.


Dentro de las organizaciones la ética desempeña un papel fundamental en la aplicación

de normas morales orientadas a la cooperación, el altruismo, que son benéficos para la

supervivencia humana.

La ética personal nos obliga a ser respetuosos y generosos, independientemente

de nuestra posición económica, social, raza, sexo etc., no debemos verla como

una voluntad sino como un compromiso en todos los actos de la vida diaria.

Como ya se ha mencionado, la responsabilidad de la decisión que se tome al actuar de

una forma u otra en determinada situación recaerá estrictamente sobre la persona que la

realiza. Sin embargo, existen fuerzas básicas que inciden sobre en el comportamiento

ético de las personas dentro las organizaciones.4

4 Robbins, S. (2004). Comportamiento organizacional. México: Pearson Educación.

Factores que afectan las

decisiones éticas


1 Características individuales

Comprender como es el comportamiento de los individuos de manera específica no es

posible, ya que no obtendríamos predicciones o respuestas específicas. Existen tres

variables que caracterizan a los individuos de los demás como:

Variables Fisiológicas Variables Psicológicas Variables ambientales

Comprende los rasgos

físicos.

Comprenden la percepción,

personalidad, motivación,

voluntad, temperamento,

etc.

Comprende la cultura,

religión, clase social, clima,

familia etc.

Factores del comportamiento ético


Todas las personas tenemos una

historia de vida, la cual está

conformada por creencias, tradiciones,

esquemas y valores. Estos últimos son

adquiridos desde los primeros años en

la relación con nuestros padres,

maestros y amigos y representan el

significado que tiene cada persona de

lo correcto y lo incorrecto. De esta forma “todas las personas que integran una

organización, poseen valores personales muy distintos”.

2 Prácticas y cultura organizacionales

La cultura organizativa es un conjunto de valores, normas y formas de pensar que

caracterizan el comportamiento de las personas tanto en el interior de la empresa como

en el exterior. Existen cuatro elementos básicos que son considerados dentro de la

cultura organizacional que son:

El contenido y la fuerza de la cultura organizacional también influyen en el

comportamiento ético

Valores y creencias esenciales

Cultura compartida

Imagen integrada

Fenómeno persistente


Las acciones de los compañeros de

trabajo, así como las normas y políticas

de la empresa son determinantes en el

comportamiento ético. Si la empresa no

da buenos ejemplos, creará confusión,

conflictos y malentendidos. Cuando un

jefe y los compañeros de trabajo salen

antes de la hora o hacen llamadas de larga distancia que no están autorizadas

seguramente la persona se sentirá tentado a hacer lo mismo y si lo empieza a hacer, al

principio puede sentirse incómodo pero la peor parte es que poco a poco la persona

empieza a verlo como algo normal.

La fuente informal básica de orientación es el comportamiento de los altos managers:

En el Columbia Hospital Corporation of América, los managers desde las oficinas

centrales, establecieron las cuotas que debían cumplir los médicos. Eran

razonables y la mayoría las cumplió. Los managers decidieron fijar objetivos más

difíciles y aunque éstos representaban un desafío, casi todos los médicos

trabajaron con esfuerzo para alcanzarlos. Los managers establecieron la siguiente

ronda de objetivos aún más elevados. Algunos médicos no lo consiguieron y

empezaron a temer por las consecuencias.

Ante esta situación, idearon formas de “ganar” al sistema y dar la impresión de que

estaban alcanzando las metas. Los managers incrementaron una vez más las cuotas de


tal forma que hasta los médicos más trabajadores no pudieron alcanzarlas con

honestidad y entraron al juego. El proceso continuó hasta que nadie fue capaz de

alcanzar las metas honestamente. Para entonces, casi todos los empleados habían

aprendido el “juego” y se sentían con el derecho de engañar al sistema para conservar

su trabajo.

3 Importancia de la cultura organizacional

El tipo de cultura

organizacional que

propicia un mayor

desarrollo de la

ética es aquella en

la que se ejerce un

control y se crea

tolerancia a los

conflictos y a la

generación de

nuevas formas de

hacer las cosas. Ello propicia que se estimule a los colaboradores a que, por un lado,

sean personas críticas y al mismo tiempo innovadoras. Así, para que la cultura

organizacional produzca un impacto en las personas debe ser una cultura fuerte, es

decir, que desarrolle normas morales elevadas.


Por ejemplo, Boeing Company® tiene una cultura fuerte que desde hace mucho insiste

en la ética al tratar con clientes, colaboradores, la comunidad y los accionistas. Para

reforzar la importancia de la ética, la empresa diseñó carteles con frases reflexivas cuyo

propósito era que los colaboradores tomaran conciencia de que sus decisiones y

acciones tienen un impacto en la organización.

Los carteles tienen fotos de personas y frases como:


4 Leyes y reglamentos

Un reglamento es una serie de

normas que permiten la armonía

dentro de las organizaciones

enumerándose de acuerdo a las

prioridades y siempre determinando

las consecuencias que ocurrirán si

no se acatan cada una de ellas. Cada

área o departamento de las empresas

deben contar con ciertas reglas que rijan el uso correcto de las instalaciones para que

exista armonía en el trabajo.

Sin embargo, ello no significa que todo lo que sea legal sea ético. Por ejemplo, hubo un

tiempo en que la ley permitía que a las mujeres y a las minorías se les discriminara

dentro de las empresas en temas relacionados con el reclutamiento, la selección y las

promociones

3 Sistema de premios

Cuando una organización no cuenta con un sistema de premios adecuados estará

perjudicando los niveles de ética.


Las personas que forman parte de una empresa de servicios a menudo son evaluadas

por los resultados (ventas, cantidad de llamadas), pero nunca en función del

comportamiento que mostraron para alcanzarlos. Es decir, se juzga lo que se logra pero

rara vez se analiza la forma en que se logró. Tomando lo anterior como base, es posible

decir que el comportamiento (ético o no) de un empleado que alcanzó los objetivos

organizacionales (ventas) debe ser premiado (sueldo más comisiones).

Hoffman y Bateson (2002) afirman que:

“Los sistemas de control que se enfocan en los resultados tienden a concentrar

esfuerzos de los empleados en actividades que producen resultados a corto

plazo, en lugar de hacerlo en comportamientos que crean relaciones a largo

plazo entre la empresa y el cliente”.

La estructura de una empresa de servicios puede

influir en el nivel de ética con respecto a las

decisiones tomadas por colaboradores. Con

respecto a la toma de decisiones, la estructura de

una empresa puede ser centralizada o

descentralizada.

Estructura de la organización


Los colaboradores de una empresa descentralizada en donde la autoridad se extiende

por todas las áreas de la empresa tienen más flexibilidad y espacio para poder tomar

decisiones. En contraste, las empresas centralizadas donde la autoridad está

concentrada, desarrollan sistemas de control más rígidos hacia sus colaboradores.

Algunos estudios realizados han propuesto que las organizaciones centralizadas

tienden a ser más éticas porque elaboran códigos de ética y otras políticas

similares de la compañía muy estrictas (Hoffman, Bateson, 2002).

Las empresas de servicios que consideran la idea de facultar a sus empleados para la

toma de decisiones deben discutir el impacto que podría causar la descentralización de

decisiones en el ámbito ético.


Conclusión

La ética es una ciencia que se encarga del estudio de la moral y

las buenas acciones de los individuos dentro de una sociedad.

Para ello los valores son parte fundamental, que aunque son

intangibles los tenemos en todas partes. Los valores no ayudan a

crecer y demostrar a los demás lo mejor de nosotros, por lo tanto

esa decisión fundamental de elegir que queremos de nosotros es

parte de la vida cotidiana.

La toma de una decisión la vamos a encontrar en todas partes ya

sea en el ámbito profesional o en nuestra vida cotidiana, destacando

principalmente al que la toma, pues a pesar de que se ve

involucrado está rodeado de terceros, por lo tanto no debe pensar

en que las consecuencias le afecten a él si no a los que lo rodean.

Cabe destacar que dentro de este temario tratamos acerca del comportamiento humano

ético y cabe mencionar que hay diferentes factores que intervienen en nuestro actuar

diario por lo tanto los individuos debemos conocer que todos somos diferentes y que

dentro de una organización debemos de dar lo mejor de nosotros.


Para aprender más

Valores éticos, (s/f) Los Valores, Consultado el 28 de agosto de 2013 en:

http://valoreseticos.net/que-es-la-etica/

Francés, P., Borrego A. y Velajos C. (2012), Definición de ética empresarial,

Consultado el 28 de agosto de 2013 en:

http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/297-definicion-y-enfoque-de-la-

etica-empresarial.html

Nelly Garzón Alarcón, (s/f) Toma de decisiones ética, Consultado el 28 de agosto

de 2013 en: http://www.bdigital.unal.edu.co/783/10/263_-_9_Capi_8.pdf


Actividad de Aprendizaje

Instrucciones:

Con la finalidad de reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta sesión,

ahora tendrás que realizar la siguiente actividad:

1. Diseña una infografía en la que indiques:

¿Qué es la responsabilidad?

¿Qué es la ética?

¿Qué es la ética empresarial?

¿Cuáles son los enfoques para la toma de decisión?

¿Qué factores afectan la decisión?

¿Qué factores afectan el comportamiento ético?

Esta actividad representa el 5% de tu calificación y se tomará en cuenta lo siguiente:

• Tus datos generales

• Referencias bibliográficas

• Ortografía y redacción

• Representación gráfica que incluya los elementos solicitados


Bibliografía

(s/a) (2009). Henkel califica dentro de las empresas más éticas del mundo.

Consultado en septiembre 2010 desde

http://economia.terra.com.ve/noticias/noticia.aspx?idNoticia=200905182051_INV_

78079486

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Philosophy: An Empirical Investigation. Academy of Management Journal, 166-

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en competencias. México: Cengage Learning.

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http://valoreseticos.net/que-es-la-etica/

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