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7/26/2019 Trabajo Actividad 2 SENA
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TRABAJO ACTIVIDAD 2 GRUPAL
MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS
DEPARTAMENTO COMERCIAL 1DISTRIBUCIONES LAP
NORA LILIANA ARANGO PALACIO
NEGRALCY BRITOLUZ ANGELA GIRALDO VARGAS
DIANA MILENA MARTINEZ DELGADO
NURY ANGELA REYES
ORLANDO RONDON AZUERO
JULIANA URIBE VELSQUEZ
Tutora
7/26/2019 Trabajo Actividad 2 SENA
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
ESPECIALIZACI!N TECNOL!GICA EN GESTI!N DEL TALENTO "UMANO
POR COMPETENCIAS# METODOLOG$A
2%1&
Ta'(a )* Co+t*+,)o
JUSTIFICACI!N----------------------------.-../
CAPITULO 1. POL$TICAS0 NORMAS0 INSTRUMENTOS DE MEDICI!N----.-
1.1. Po(t,3a4-----------------------------.--.
1.2. Nor5a4------------------------------.-..&
1./. I+4tru5*+to4 )* M*),3,6+----------------------.-..7
CAPITULO 2. DEFINICI!N DE MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCI!N
DE CARGOS ------ --------------------.----..8
2.1. D*9,+,3,6+ Ma+ua( )* Fu+3,o+*4-------------------.--82.2. D*43r,:3,6+ )* Car;o4---------------------.----S*+,or-----------.-----&
=.=.Ma+ua( )* Fu+3,o+*4 Au?,(,ar Tra+4:ort* > Bo)*;a--------.-----71
7/26/2019 Trabajo Actividad 2 SENA
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JUSTIFICACI!N
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Ca:tu(o 1.
POL$TICAS0 NORMAS E INSTRUMENTOS DE MEDICI!N.
1.1. Po(t,3a4.La4 :o(t,3a4 4o+ r*;(a4 u* 4* *4ta'(*3*+ :ara ),r,;,r 9u+3,o+*4 > a4*;uraru* *4ta4 4* )*4*5:*H*+ )* a3u*r)o 3o+ (o4 o'*t,o4 )*4*a)o40 4o+ ;ua4 :ara (aa33,6+ > 4,r*+ :ara )ar r*4:u*4ta4 a (a4 ,+t*rro;a+t*4 o :ro'(*5a4 u* 4* :u*)*+:r*4*+tar 3o+ 9r*3u*+3,a0 4* r*9,*r*+ a (a 5a+*ra 3o5o (a4 or;a+,a3,o+*4 a4:,ra+ atra'aar 3o+ 4u4 5,*5'ro4 :ara a(3a+ar :or ,+t*r5*),o )* *((o4 (o4 o'*t,o4or;a+,a3,o+a(*40 a (a * u* 3a)a u+o (o;ra 4u4 o'*t,o4 ,+),,)ua(*4.Ca)a Or;a+,a3,6+ :o+* *+ :r3t,3a (a4 :o(t,3a4 )* G*4t,6+ )* Ta(*+to "u5a+o u* 54(* 3o+*+;a a 4u 9,(o4o9a > a 4u4 +*3*4,)a)*4 :or ta+to0 u+a :o(t,3a )*'* a'ar3ar (o u*(a or;a+,a3,6+ :r*t*+)a *+ a4:*3to4 3o5o :ro,4,6+ )* r*3ur4o @u5a+o0 :o(t,3a4 )*a:(,3a3,6+ )* r*3ur4o4 @u5a+o4 *+ (o u* 3o+3,*r+* *+ (a )*t*r5,+a3,6+ )* (o4
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7/26/2019 Trabajo Actividad 2 SENA
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1.2. Nor5a4
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A:ro'a3,6+ 'a4a)a *+ *43a(a4 )* :u+to4.No 4* 3o+o3*+ (a4 :r*;u+ta4.S* r*a(,a *+ t,*5:o4 )*9,+,)o4.Ut,(,a 3o5:ara3,o+*4 *4ta)4t,3a4.
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7/26/2019 Trabajo Actividad 2 SENA
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E+tr*,4ta4O'4*ra3,6+
Ca:tu(o 2.DEFINICI!N DE MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCI!N DE CARGOS
2.1. Ma+ua( )* Fu+3,o+*4.
E4 u+ ,+4tru5*+to )* tra'ao u* 3o+t,*+* *( 3o+u+to )* +or5a4 > tar*a4 u* )*4arro((a3a)a *5:(*a)o *+ 4u4 a3t,,)a)*4 3ot,),a+a4 > 4*r *(a'ora)o tK3+,3a5*+t* 'a4a)o4 *+(o4 :ro3*),5,*+to40 4,4t*5a4 > +or5a4 u* r*4u5*+ *( *4ta'(*3,5,*+to )* ;ua4 >or,*+ta3,o+*4 :ara )*4arro((ar (a4 (a'or*4 3ot,),a+a40 4,+ ,+t*r9*r,r *+ (a4 3a:a3,)a)*4,+t*(*3tua(*40 +, *+ (a auto+o5a :ro:,a * ,+)*:*+)*+3,a 5*+ta( o :ro9*4,o+a( )* 3a)a u+o)* (o4 tra'aa)or*4 u o:*rar,o4 )* u+a *5:r*4a >a u* *4to4 :o)r+ to5ar (a4 )*3,4,o+*454 a3*rta)a4 a:o>a)o4 :or (a4 ),r*3tr,3*4 )* (o4 4u:*r,or*4 > *4ta'(*3,*+)o 3o+ 3(ar,)a)(a r*4:o+4a',(,)a)0 (a4 o'(,;a3,o+*4 u* 3a)a u+o )* (o4 3ar;o4 3o+((*a0 4u4 r*u,4,to40:*r9,(*4.
Lo4 5a+ua(*4 )*'*r+ 4*r *a(ua)o4 :*r5a+*+t*5*+t* :or (o4 r*4:*3t,o4 *9*4 :ara;ara+t,ar u+ a)*3ua)o )*4arro((o > 3a(,)a) )* (a ;*4t,6+.
E( 5a+ua( )* 9u+3,o+*4 ,+),3a u* @a3*r > 365o @a3*r *( tra'ao *+9u+3,6+ )* 3u5:(,r 3o+(a :(a+*a3,6+0 a:(,3a'(* a( R*3ur4o "u5a+o0 *4 )*3,r 5,4,6+0 ,4,6+0 o'*t,o40:ro3*),5,*+to4 :ara u* K4to4 4* 3u5:(a+ 3o+ *9,3,*+3,a > *9,3a3,a0Para 4u )*4arro((o 4* t*+)r *+ 3u*+ta (o4 5a+ua(*4 )* :ro3*),5,*+to40 r*;(a5*+to )*tra'ao0 5a+ua(*4 )* o:*ra3,o+*4 > 5a+t*+,5,*+to0 a+(,4,4 )* 3ar;o40 a(ua3,6+ )*3ar;o40 a+(,4,4 )* 3ar;a (a'ora(.
2.2. D*43r,:3,6+ )* Car;o4.
La )*43r,:3,6+ > a+(,4,4 )* 3ar;o4 4o+ u+a 9u*+t* )* ,+9or5a3,6+ '4,3a :ara to)a (a:(a+*a3,6+ )* r*3ur4o4 @u5a+o40 >a u* *4 +*3*4ar,o :ara *( :ro3*4o )* 4*(*33,6+ )*+u*o :*r4o+a(0 :ara (a :ro;ra5a3,6+ )* :(a+*4 )* 3a:a3,ta3,6+0 )*t*r5,+ar (a 3ar;a )*tra'ao * ,+3*+t,o4 > (a a)5,+,4tra3,6+ )* r*5u+*ra3,o+*4. La )*43r,:3,6+ )*( 3ar;o 4*r*9,*r* a (a4 tar*a40 )*'*r*4 > r*4:o+4a',(,)a)*4 )*( 3ar;o0 *+ ta+to u* *( a+(,4,4 )*(3ar;o 4* o3u:a )* (o4 r*u,4,to4 u* *( a4:,ra+t* +*3*4,ta 3u5:(,r.
La )*43r,:3,6+ )*( 3ar;o 3o+4,)*ra (a ,+9or5a3,6+ )*ta((a)a )* (a4 atr,'u3,o+*4 o tar*a4)*( 3ar;o uK @a3* *( o3u:a+t* (a :*r,o),3,)a) )* (a **3u3,6+ 3u+)o (o @a3*0 (o45Kto)o4 a:(,3a)o4 :ara (a **3u3,6+ )* (a4 atr,'u3,o+*4 o tar*a4 365o (o @a3* > (o4
o'*t,o4 )*( 3ar;o :or uK (o @a3*. B4,3a5*+t* *4 @a3*r u+ ,+*+tar,o )* (o4 a4:*3to44,;+,9,3at,o4 )*( 3ar;o0 )* (o4 )*'*r*4 > r*4:o+4a',(,)a)*4 u* 3o5:r*+)*.
E4 ,5:orta+t* o'4*rar u* a )*43r,:3,6+ 4* 'a4a *+ (a +atura(*a )*( tra'ao0 > +o *+ *(,+),,)uo u* (o )*4*5:*Ha *+ (a a3tua(,)a).
La4 )*43r,:3,o+*4 )* :u*4to4 :u*)*+ 3o+9*33,o+ar4* )* ),9*r*+t*4 5a+*ra4 u* 4*
7/26/2019 Trabajo Actividad 2 SENA
6/82
*?:(,3a+ a 3o+t,+ua3,6+
LAS DESCRIPCIONES GENRICASS* r*)a3ta+ a ;ra+)*4 ra4;o4 4,+ ,)*+t,9,3ar tar*a4 o 3o5:*t*+3,a *4:*39,3a4.Pro:or3,o+a+ u+a ,4,6+ ;*+*ra( )*u+a 3at*;ora )* :u*4to4 5*),a+t* (o4 )*+o5,+a)or*43o5u+*4 )* to)o4 (o4 :u*4to4 u* a'ar3a+ *+ u+a 3at*;ora. D*43r,:3,6+ ;*+Kr,3a.
DESCRIPCIONES DE PUESTOS ESPEC$FICASLa4 )*43r,:3,o+*4 )* :u*4to *4:*39,3a4 *4t,:u(a+ (o4 )*'*r*4 > tar*a4 :r*3,4a4 )* u+:u*4to. I+),3a+ 4u r*(a3,6+ 3o+ otro4 :u*4to4 *4:*39,3a4 )*+tro )* (a4 54 :*u*Ha4u+,)a)*4 or;a+,a3,o+a(*4 K4ta4 ta5',K+ t,*+*+ otro4 :ro:64,to4 ta(*4 3o5o A+(,4,4:r*3,4o4 )* :u*4to40 *a(ua3,6+ )* :u*4to4 :ara (a ;*4t,6+ )* 4u*()o4 > 4a(ar,o40Or;a+,;ra5a0 *(*5*+to4 u* 3o5:o+*+ (a4 )*43r,:3,o+*4 )* :u*4to0 )*4,;+a3,6+ )*(:u*4to0 u+,)a) or;a+,a3,o+a( > r*(a3,6+ )* )*:*+)*+3,a. E4to4 :u+to4 ,)*+t,9,3a+ *(:u*4to > (* )a+ 4u4 3ara3t*r4t,3a4 :ro:,a4. D,9*r*+3,a+ a 3a)a :u*4to )* (o4 )*54.
Ca:tu(o /.BENEFICIOS DEL MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS
/.1. B*+*9,3,o4.
Lo4 Ma+ua(*4 )* Fu+3,o+*4 :or Co5:*t*+3,a4 La'ora(*4 4o+ u+ 4o:ort* tK3+,3o0 *( 3ua((* )a *( 9u+)a5*+to > 4*+t,)o a (a *?,4t*+3,a )* (o4 3ar;o4 )* (a4 *+t,)a)*4 uor;a+,a3,o+*4. A4 5,45o 9a3,(,ta (a or;a+,a3,6+0 3oor),+a3,6+ > 3o+tro( )* a(;u+o4 )*(o4 :ro3*4o4 a)5,+,4trat,o4 3o5u+*4 a to)a4 (a4 or;a+,a3,o+*40 ta(*4 3o5o (a 4*(*33,6+)* :*r4o+a(0 (a ,+)u33,6+ )* +u*o4 9u+3,o+ar,o40 (a 3a:a3,ta3,6+ > *+tr*+a5,*+to *+ (o4:u*4to4 )* tra'ao *4ta'(*3,)o4 > *( )*4arro((o )* (a *a(ua3,6+ )*( )*4*5:*Ho.G*+*ra (a 3o5:*t,t,,)a) 9u+)a5*+ta)a *+ *( )*4*5:*Ho :ara *( )*4arro((o )* (o43o(a'ora)or*4 )* (a or;a+,a3,6+0 o:ortu+,)a)*4 )* )*4arro((o )* (a4 :*r4o+a4.
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O:t,5,a3,6+ *+ (o4 +,*(*4 )* 4at,49a33,6+ (a'ora( > *( 3(,5a or;a+,a3,o+a(0 u+ 5o)*(o )*;*4t,6+ :or 3o5:*t*+3,a4 (*4 :*r5,t* a 4u4 3o(a'ora)or*4 3o+tar 3o+ @*rra5,*+ta4 :ara*a(uar (o4 3o+o3,5,*+to4 a)u,r,)o4 a4 3o5o 4u4 @a',(,)a)*4 > a3t,tu)*4 )*4arro((a)a4*+ 4u ,)a (a'ora( > :ro9*4,o+a( 5*ora+)o )* *4ta 5a+*ra 4u4 :o4,',(,)a)*4 9utura4 )*a:(,3a',(,)a) a +u*o4 3ar;o4.E( 5a+ua( )* 9u+3,o+*4 :or 3o5:*t*+3,a4 :*r5,t,r a (o4 3o(a'ora)or*4 )* (a or;a+,a3,6+,)*+t,9,3ar a :(*+,tu) 3ua( *4 *( a(3a+3* )*( 3ar;o0 *+t,*+)a > 3o+o3a 4u4 )*'*r*4 >o'(,;a3,o+*4 3o+ (a 3o5:aHa.
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7/82
/.2. P*r,o),3,)a) )*( Ma+ua( )* 9u+3,o+*4 :or 3o5:*t*+3,a4.
Para (a *(a'ora3,6+ )*( :r*4*+t* 5a+ua( )* 9u+3,o+*4 4* :art,6 )* u+a 'a4* )* )ato4o't*+,)a )* (a ),4tr,'u,)ora Lu,4 A('*rto Pr*3,a)o LAP0 )o+)* 4* r*,4aro+ (o4 3ar;o4 >9u+3,o+*40 )* (o4 3ua(*4 4* r*to5aro+ (a4 3o5:*t*+3,a4 u* 4* 3o+4,)*raro+ :*rt,+*+t*409,+a(5*+t* 3o+ (a ,+9or5a3,6+ r*3o:,(a)a :or 5*),o )* *+tr*,4ta4 r*a(,a)a4 a( :*r4o+a(
u* **r3* *+ ),3@o4 3ar;o4:ara *( 3a4o )* (a4 3o5:*t*+3,a4 4* ,+3or:oraro+ (a4)*9,+,)a4 :or (a ),4tr,'u,)ora LAP > (a4 u* r*;u(a+ (a D,r*33,6+ )*( 4,4t*5a +a3,o+a( )*9or5a3,6+ :ara *( tra'ao SENA.
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S* r*a(,ar u+a r*,4,6+ 3a)a 4*,4 7 5*4*4 )o+)* 4* *r,9,3ar (a 9u+3,o+a(,)a) )*(5,45o 3o+ *( 9+ )* *4ta'(*3*r 4, 4* r*u,*r*+ au4t*4 o a3tua(,a3,o+*4.La a3tua(,a3,6+0 )* 3a)a 5a+ua( 4* r*a(,ar 3ua+)o 4* o:*r*+ 3a5',o4 *+ (a+o5*+3(atura o *4tru3tura or;+,3a >a 4*a :or 5o),9,3a3,6+0 3r*3,5,*+to o 3o5:a3ta3,6+),4t,+ta ),4tr,'u3,6+ )* 9u+3,o+*4 *+tr* (a4 r*a4 u* ,+t*;ra+ a (a u+,)a) a)5,+,4trat,aa4 3o5o :or 5o),9,3a3,o+*4 a( r*;(a5*+to ,+t*r,or.
E+ 3a4o )* (a 3r*a3,6+ )* u+ 3ar;o +u*o *+ (a *5:r*4a.S*;+ *( r*4u(ta)o )* (a *a(ua3,6+ )* )*4*5:*Ho u* 4* (* r*a(,ar a (o4 tra'aa)or*40)* a3u*r)o a (a4 :o(t,3a4 u* t,*+* (a ),4tr,'u,)ora LAP.La a3tua(,a3,6+0 5o),9,3a3,6+ o 3a5',o4 u* 4u9ra *( 5a+ua( )*'*r )* 4*r 4u:*r,4a)o4> aa(a)o4 :or (a D,r*33,6+ )* (a Or;a+,a3,6+.
Ca:tu(o .
PARTICIPANTES
D* a3u*r)o a( :r*4*+t* tra'ao0 3u>o 9,+ :r,+3,:a( *4 (a *(a'ora3,6+ )* 5a+ua(*4 )*9u+3,o+*4 :or 3o5:*t*+3,a4 :ara *( r*a 3o5*r3,a( )* D,4tr,'u,)ora LAP :art,3,:a+ *+ 4u)*4arro((o (o4 *4tu),a+t*4 )* (a E4:*3,a(,a3,6+ T*3+o(6;,3a )* G*4t,6+ )*( Ta(*+to"u5a+o :or Co5:*t*+3,a4# M*to)o(o;a u,*+*4 a traK4 )* u+ ),a;+o4t,3oor;a+,a3,o+a( )*t*3taro+ (a +*3*4,)a) )* (a 3r*a3,6+ )* 5a+ua(*4 )* 9u+3,o+*4 :or3o5:*t*+3,a4 :or (o u* ),r,;,r+ 4u ),4*Ho0 *4ta'(*3,5,*+to 0 a:(,3a3,6+ > 3o+tro( >:ro:o+)r+ a (a4 o9,3,+a4 *+3ar;a)a4 (o4 3a5',o4 +*3*4ar,o4 u* ((**+ a (ar**4tru3tura3,6+ )* (a4 r*a4 > a(3u5:(,5,*+to )* (o4 o'*t,o4 )*( )*:arta5*+to > :or
*+)* )* (a Or;a+,a3,6+.
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Ca:tu(o &.
PROCESOS A DESARROLLAR EN EL MANUAL
E( r*a )* G*4t,6+ @u5a+a :r,5*ro0 *4ta'(*3* (o4 3r,t*r,o4 > (a o'(,;ator,*)a) :ara )*9,+,r* ,+3or:orar *+ (o4 5a+ua(*4 *4:*39,3o4 )* 9u+3,o+*4 > )* r*u,4,to4 (a4 3o5:*t*+3,a4(a'ora(*4 5+,5a4 :ara (o4 ),9*r*+t*4 3ar;o4 )* (a or;a+,a3,6+. E( 4*;u+)o0 *4ta'(*3*(a4 3o5:*t*+3,a4 (a'ora(*4 ;*+*ra(*4 :ara (o4 3ar;o4 )* (o4 ),4t,+to4 +,*(*4 *rru,3o4)* (a *+t,)a).
La *(a'ora3,6+ )*( 5a+ua( )* 9u+3,o+*4 )*'* 'u43ar 3o+3r*tar *49u*ro4 *+ (o;rar*(a'orar u+ 5o)*(o0 *+ *( 3ua( 4* 3o+4,;+*+ )* 5a+*ra ),+5,3a (a4 3o5:*t*+3,a4r*u*r,)a4 *+ 3a)a u+o )* (o4 +,*(*4 > 3ar;o4 )* (a *+t,)a)0 > u* *( 5,45o 4*3o+4t,tu>a *+ u+ ,+4tru5*+to 9u+3,o+a( :ara (a ;*4t,6+ )*( r*3ur4o @u5a+o0 :ara (a3o+3*rta3,6+ )* o'*t,o40 *4t5u(o a 4u4 *5:(*a)o4 > +o 3o+t,+* 4,5:(*5*+t*
r*:o4a+)o *+ (o4 a+au*(*4 )* (a o9,3,+a )* r*3ur4o4 @u5a+o4 3o5o u+ ,+4tru5*+to 54u* *( E4ta)o :,)* 4,+ +,+;u+a ut,(,)a) +, r*4:*to.
S* a4:,ra > 4* *4:*ra u* *( 5a+ua( )* 9u+3,o+*4 4* 3o+,*rta *+ u+ ,+4tru5*+to ,,*+t*u* a>u)* > 3o+tr,'u>a a 5*orar 4u4ta+3,a(5*+t* (a :r*4ta3,6+ )* 4*r,3,o4 a 3ar;o )* (aOr;a+,a3,6+.
Para *4ta'(*3*r *( 5a+ua( )* 9u+3,o+*4 :or 3o5:*t*+3,a4 4* t,*+*+ *+ 3u*+ta (o44,;u,*+t*4 3r,t*r,o4 Co+ *( o'*t,o )* ,)*+t,9,3ar (a4 r*4:o+4a',(,)a)*4 > 3o5:*t*+3,a4*?,;,)a4 :or ;*r*+3,a 4* t*+)r+ *+ 3u*+ta (o4 4,;u,*+t*4 a4:*3to4 *,)*+3,a4
I)*+t,9,3a3,6+ )*( :ro:64,to :r,+3,:a( )*( 3ar;o
I)*+t,9,3a3,6+ )*( r*aD*9,+,3,6+ )* :ro:64,to4 :r,+3,:a(*4Fu+3,o+*4 *4:*39,3a4 :ara *( 3ar;oD*9,+,3,6+ )* (o4 3r,t*r,o4 )* )*4*5:*HoCa5:o )* a:(,3a3,6+D*9,+,3,6+ )* 3o+o3,5,*+to4 :ara *( r*aR*u,4,to4 )* *?:*r,*+3,aCo5:*t*+3,a4 or;a+,a3,o+a(*4
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Ca:tu(o 7.
INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACION DEL MANUALC6),;oTG"#M#%%1
VERSION %1
P;,+a 1= )*
E( r*a )* G*4t,6+ @u5a+a > *+ 4u +o5'r* (a ()*r )*( )*4arro((o @u5a+o0 )*'*r atraK4 )* ,+)u33,6+ a to)o4 (o4 *5:(*a)o4 > 5,*5'ro4 )* (a Or;a+,a3,6+0 @a3*r 3o+o3*r*4t* ,+4tru3t,o )* u+a 5a+*ra *9,3a > :or *+)* *+tr*;ar a 3a)a *5:(*a)o *( 5a+ua( )*9u+3,o+*4 > )*43r,:3,6+ )* 3ar;o4 u* (* 3o5:*t* 4*;+ 4u 3ar;o ),3@a ,+)u33,6+ )*'*u*)ar r*;,4tra)a *+ *( 9or5ato 3orr*4:o+),*+t*0 3o+ *( 9,+ )* 3o+4,;+ar (a4 *,)*+3,a4 )*3o+o3,5,*+to > 3o5:r*+4,6+0 ta+to )* *4t* ,+4tru3t,o 3o5o )*( 5a+ua( )* 9u+3,o+*4 >)*43r,:3,6+ )* 3ar;o4.
7.1. QuK *4 u+ Ma+ua( )* Fu+3,o+*4
E4 u+ *(*5*+to )*( S,4t*5a )* Co+tro( I+t*r+o0 u* 4* 3o+,*rt* *+ u+ )o3u5*+to,+4tru5*+ta( )* ,+9or5a3,6+ )*ta((a)o * ,+t*;ra(. Co+t,*+*0 *+ 9or5a or)*+a)a >4,4t*5t,3a0 ,+4tru33,o+*40 r*4:o+4a',(,)a)*4 * ,+9or5a3,6+ 4o'r* :o(t,3a40 4,4t*5a4 >r*;(a5*+to4 )* (a4 ),4t,+ta4 o:*ra3,o+*4 o a3t,,)a)*4 u* 4* )*'*+ r*a(,ar ,+),,)ua( >3o(*3t,a5*+t* *+ u+a *5:r*4a0 *+ to)a4 4u4 r*a40 4*33,o+*40 )*:arta5*+to4 >4*r,3,o4. R*u,*r* ,)*+t,9,3ar > 4*Ha(ar *( Qu,K+0 Cu+)o0 D6+)*0 Co+ u,K+ >Para uK )* 3a)a u+o )* (o4 3ar;o4.E+ K( 4* r*;,4tra *( 3o+u+to )* a3t,,)a)*4 9u+3,o+*4 )*+tro )* (a Or;a+,a3,6+
INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACION DEL MANUAL
C6),;oTG"#M#%%1
VERSION %1
P;,+a 2 )*
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7.2. Qu,K+*4 )*'*+ U4ar *( Ma+ua( )* Fu+3,o+*4 MFPC
To)o4 (o4 *5:(*a)o4 )* (a Or;a+,a3,6+ )*'*r+ 3o+4u(tar :*r5a+*+t*5*+t* *4t*5a+ua( :ara 3o+o3*r 4u4 a3t,,)a)*4 > r*4:o+4a',(,)a)*40*a(ua+)o 4u r*4u(ta)o >
**r3,*+)o a:ro:,a)a5*+t* *( auto3o+tro( a)*54 )* :r*4*+tar 4u;*r*+3,a4 t*+),*+t*4 a5*orar (o4 :ro3*),5,*+to4.
Lo4 *9*4 )* (a4 ),9*r*+t*4 r*a40 :oru* :o)r+ *a(uar o'*t,a5*+t* *( )*4*5:*Ho )*4u4 4u'a(t*r+o4 > :ro:o+*r 5*),)a4 :ara (a a)*3ua3,6+ )* :ro3*),5,*+to4 5o)*r+o4 u*3o+((**+ a 3a5',o4 *+ *( a5',*+t* ,+t*r+o > *?t*r+o )* (a *5:r*4a0 :ara a+a(,arr*4u(ta)o4 *+ (a4 ),4t,+ta4 o:*ra3,o+*4.
Lo4 or;a+,45o4 )* 3o+tro( a +,*( ,+t*r+o > *?t*r+o0 u* 9a3,(,ta+ (a 5*),3,6+ )*( +,*( )*3u5:(,5,*+to )* (a4 9u+3,o+*4 *4ta'(*3,)a4 :ara :r**+,r :Kr),)a4 o )*4o4 )* ',*+*4 >r*3ur4o40 )*t*r5,+a+)o (o4 +,*(*4 )* *9,3,*+3,a > *9,3a3,a *+ *( (o;ro )* (o4 o'*t,o4,+4t,tu3,o+a(*4 *4ta'(*3,*+)o 'a4*4 46(,)a4 :ara (a *a(ua3,6+ )* (a ;*4t,6+ *+ 3a)a u+a
)* 4u4 r*a4 > o:*ra3,o+*4.
INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACION DEL MANUALC6),;oTG"#M#%%1
VERSION %1
P;,+a / )*
7./ Para uK u+a )*43r,:3,6+ )* P*r9,(*4 )* 3ar;o DPC
E( Ma+ua( u* 3o+t,*+* (a4 DPC (* :*r5,t* a (o4 5,*5'ro4 )* (a or;a+,a3,6+ 3o+o3*r >3o5:r*+)*r (a *4tru3tura )* (a4 ),4t,+ta4 r*a40 (o4 +,*(*4 *4ta'(*3,)o4 :ara 3a)a u+a )**((a40 *( a(3a+3* ;*+*ra( )* 4u tra'ao *+ (a *4tru3tura )* (a or;a+,a3,6+0 (o4 r*u,4,to4)*9,+,)o4 :ara *( **r3,3,o )* 3a)a 3ar;o *+ *( r*a0 (a4 a4,;+a)a4 :or 3ar;o
)* *4ta *4tru3tura0 (a4 r*(a3,o+*4 )* 3a)a 3ar;o *+ (a or;a+,a3,6+ ta+to ,+t*r+a4 3o5o*?t*r+a40 a4 3o5o (a4 3o5:*t*+3,a4 or;a+,a3,o+a(*40 9u+3,o+a(*4 > *4:*39,3a4*4ta'(*3,)a4 :or 3ar;o0 3o+ 4u r*4:*3t,a a(ora3,6+ :or ,+),3a)or*4 3o5:orta5*+ta(*4.Lo4 :ro3*4o4 > (a4 r*4:o+4a',(,)a)*40 ;ra3,a4 a( 5a+ua( 4o+ ),,),)o40 3(a4,9,3a)o4 >),4tr,'u,)o4 *+tr* (o4 :u*4to4 )* tra'ao > )*'*+ *4tar)*9,+,)o4 )* 9or5a 3(ara > :r*3,4a:ara *( (o;ro )*( 3u5:(,5,*+to )* (o4 o'*t,o4 a4,;+a)o4 a 3a)a u+o )* (o4 3ar;o43o+t*+,)o4 *+ *( 5a+ua( :or ta+to0 *( 5a+ua( )* DPC 3o+t,*+* (a )*43r,:3,6+ )* (a49u+3,o+*4 > a3t,,)a)*4 3o+u+to )* tar*a4 @o5o;K+*a40 a9,+*4 * ,+t*rr*(a3,o+a)a4 3u>ar*a(,a3,6+ 3o+tr,'u>* a( 3u5:(,5,*+to )* )*t*r5,+a)a 9u+3,6+.
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INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACION DEL MANUAL
C6),;oTG"#M#%%1
VERSION %1
P;,+a )*
E4ta4 a3t,,)a)*4 4* ((*a+ a 3a'o 5*),a+t* :ro3*),5,*+to4 > tar*a4 :ro:,a4 )* 3a)a
3ar;o a)*54 )* (a *4:*3,9,3a3,6+0 (a 3ua( )*t*r5,+a (a4 3ua(,)a)*4 u* *( o3u:a+t* oa4:,ra+t* )*'* 3u'r,r :ara o:tar :or *( 5,45o.
E( 5a+ua( )* DPC 4* a:(,3a u+a * *5,t,)o0 4,*5:r* u* 4* ;ara+t,3* 4u ),9u4,6+ >3o+o3,5,*+to a( :*r4o+a( u* 3o5:o+* (a *5:r*4a.
CIUDADBo;otFEC"A DE APROBACI!N18 )* 4*:t,*5'r* )* 2%1&ELABOR!
REVIS!APROB!L)*r )*( r*a )* 4*(*33,6+ > )*4arro((oL)*r G*4t,6+ )*( Ta(*+to "u5a+oG*r*+t* G*+*ra(
CAPITULO =.=.1 DIRECTOR COMERCIAL
MANUAL DE FUNCIONESPOR COMPETENCIASC6),;oTG"#M#%%1.1
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P;,+a 1 )* 7
MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIASI. IDENTIFICACI!N DEL CARGODENOMINACI!NDIRECTOR COMERCIALMaru* 3o+ *(TIPO DE PROCESOa( 3ua( 4* a4o3,a*4ta 3ar;oESTRATGICO
MISIONAL
DE APOYO
DEPENDENCIAREA COMERCIALCARGO DEL JEFE INMEDIATO
GERENTE GENERAL
II. PROPOSITO PRINCIPAL D*9,+* (a 9u+3,6+ )* *+ta4 )*+tro )* (a *5:r*4a0 (a43ara3t*r4t,3a4 )* (a 9u*ra )* *+ta40 (a4 *4trat*;,a4 )* at*+3,6+ a( 3(,*+t* > *(:r*4u:u*4to )* *+ta40 ,+3(u>*+)o (a :u'(,3,)a)0 (a4 tK3+,3a4 )* :ro5o3,6+ r*(a3,o+a)a4a( 3(,*+t*0 (a ,+*4t,;a3,6+ )* 5*r3a)o4 > *( 5a+*o )* (a4r*(a3,o+*4 :'(,3a4
III. FUNCIONES CLAVESE43r,'a (o4 +o5'r*4 )* (a4 Nor5a4 )* Co5:*t*+3,a 3orr*4:o+),*+t*4 a *4t* 3ar;oIV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALESE43r,'a (o4 +o5'r*4 )* (o4 E(*5*+to4 )* Co5:*t*+3,a )* 3a)a Nor5a )* Co5:*t*+3,a27%1%1%1 *4trat*;,a 3o5*r3,a()* (a or;a+,a3,6+.
27%1%1%8D*4arro((ar *4trat*;,a4 )* :ro5o3,6+ )* *+ta4 4*;+ :(a+ *4tratK;,3o > o'*t,o4 )*5*r3a)*o > *+ta4 )* (a *5:r*4a
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27%1%1%%2I5:(*5*+tar a33,o+*4 *4tratK;,3a4 )* 5*r3a)*o )* a3u*r)o 3o+ 4*;5*+to4 > *43*+ar,o4)*( 5*r3a)o.
MANUAL DE FUNCIONESPOR COMPETENCIASC6),;oTG"#M#%%1.1
VERSION %1
P;,+a 2 )* 7
IV. OTRAS FUNCIONES RELACIONADASOr;a+,ar *( *u,:o )* *+ta4 )* a3u*r)o 3o+ (o4 o'*t,o4 > 5*ta4 3o5*r3,a(*4.E4tru3turar *4trat*;,a4 )* :ro5o3,6+ )* *+ta4 4*;+ ),r*33,o+a5,*+to *4tratK;,3o >o'*t,o4 )* 5*r3a)*o > *+ta4.D*9,+,r (o4 r*3ur4o4 +*3*4ar,o4 :ara (a :ro)u33,6+ 4*;+ :(a+ )* *+ta4 o :*),)o >3ara3t*r4t,3a4 )*( 5*r3a)oPr*:arar ,+9or5*4 :r*4u:u*4ta(*40 *4ta)4t,3o4 > 3ro+o;ra5a4
A+a(,ar 3o5:orta5,*+to > )*5a+)a
E(a'orar *( :(a+ ;*+*ra( )* :ro)u33,6+0 4*;+ :(a+ )* *+ta40 +,*(*4 )* ,+*+tar,o >3a:a3,)a) )* :ro)u33,6+Ea(uar r*4u(ta)o4 )* a33,o+*4 )* 5*r3a)*o 3o+ 'a4* *+ o'*t,o4 or;a+,a3,o+a(*4.D*9,+,r :*r9,(*4 )* :*r4o+a( a 4u 3ar;o
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALESA+(,4,4 :r*4u:u*4ta( > t,:o4 )* :r*4u:u*4toE4trat*;,a 3o5*r3,a(0 o'*t,o4 )* 5*r3a)*o > 4*;5*+ta3,6+ )* 5*r3a)oE4trat*;,a4 t3t,3a4 > o:*rat,a4 )* *+taPorta9o(,o )* :ro)u3to4 > 5ar3a4 )* (a *5:r*4aCo5:orta5,*+to )* (a )*5a+)a *.
A+(,4,4 3,3(o )* ,)a )*( :ro)u3to *.
Ma+ua( )* ,5a;*+ 3or:orat,a )* (a *5:r*4a0:ro)u3to4 > 5ar3a4A+(,4,4 )* 3o'*rtura ;*o;r9,3aPr*4u:u*4to4 > 3ro+o;ra5a4.P(a+ )* 5*r3a)*o0 *+9ou* 4,4t*5t,3o0 3o+3*:to > 3ara3t*r4t,3a4E4ta)4t,3a0 3(3u(o40 r*:r*4*+ta3,o+*4 ;r9,3a4 > 4u (*3tura * ,+t*r:r*ta3,6+I+*+tar,o4R*(a3,o+*4 ,+t*r:*r4o+a(*40 3o5u+,3a3,6+ > 4*r,3,o a( 3(,*+t*
VI. REQUISITOS
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ACADEMICOS Pro9*4,o+a( *+ 5*r3a)*o > *+ta4For5a3,6+ *+ S,4t*5a4 +,*( 5*),o or)0 E?3*( > 5a+*o )* TICSFor5a3,6+ *+ 4*r,3,o a( 3(,*+t*DE DESEMPEO C*rt,9,3ar C,+3o & aHo4 )* *?:*r,*+3,a *+ 3ar;o4 a9,+*4.
Pr*9*r,'(* C*rt,9,3a3,6+ )* 3o5:*t*+3,a (a'ora( *+ a(;u+a )* (a4 NCL r*(a3,o+a)a4 3o+ *(
3ar;o.
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VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGOLIDERAZGOCa:a3,)a) :ara *5:r*+)*r0 )*4arro((ar > ),r,;,r :ro>*3to4 ,5:orta+t*4 3o+ r*4u(ta)o44at,49a3tor,o4 *4ta'(*3,*+)o > 5a+t*+,*+)o 3o@*4,6+ )* ;ru:o :ara a(3a+ar (o4 o'*t,o4
Or;a+,a3,o+a(*4.PLANEACION Y ORGANIZACI!NCa:a3,)a) )* ,)*+t,9,3ar o'*t,o4 > *4ta'(*3*r or;a+,45o4 )* **3u3,6+0 u* :a4o a :a4o3o+ (a )*',)a or;a+,a3,6+ > 3o+tro( (* :*r5,ta+ 4u )*',)o 3u5:(,5,*+to * ,5:(*5*+ta3,6+*9*3t,a.TOMA DE DECISIONESCa:a3,)a) :ara *(*;,r *+tr* u+a o ar,a4 a(t*r+at,a4 :ara 4o(u3,o+ar u+ :ro'(*5a oat*+)*r u+a 4,tua3,6+0 3o5:ro5*t,K+)o4* 3o+ a33,o+*4 3orr*3t,a4 > 3o+4*3u*+t*4 3o+ (a)*3,4,6+.CAPACIDAD DE NEGOCIACI!NCa:a3,)a) :ara ((*;ar a a3u*r)o4 *+tao4o4 a traK4 )*( ,+t*r3a5',o )* ,+9or5a3,6+0)*'at* )* ,)*a4 > ut,(,a3,6+ )* *4trat*;,a4 *9*3t,a40 3o+ :*r4o+a4 o ;ru:o4 u* :u*)a+
r*:r*4*+tar u+ ,+t*rK4 )* +*;o3,o o u+3o+9(,3to.DISPOSICI!N "ACIA AL APRENDIZAJED,4:o4,3,6+ :ara G*4t,6+ +o o(u+tar,a * ,+3o+),3,o+a(5*+t* a3t,,)a)*4 u* 3o+tr,'u>a+a( 9orta(*3,5,*+to )* 4u4 3o5:o+*+t*4 :ro9*4,o+a(*4 > :*r4o+a(*4.CONOCIMIENTO DE DESTREZAS
A)u,r,r > )*4arro((ar :*r5a+*+t*5*+t* 3o+o3,5,*+to4 )*4tr*a4 > @a',(,)a)*4 3o+ *( 9,+)* 5a+t*+*r a(to4 E4t+)ar*4 )* *9,3a3,a or;a+,a3,o+a(.TRABAJO EN EQUIPO Y BAJO PRESI!NCa:a3,)a) :ara tra'aar 3o+ otro4 )* 9or5a 3o+u+ta > )* 5a+*ra :art,3,:at,a0 ,+t*;ra+)o
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*49u*ro4 :ara (a 3o+4*3u*+3,a )* 5*ta4 > a3tua+)o 3o+ *9,3a3,a *+ 4,tua3,o+*4 )*:r*4,6+ )* t,*5:o.RELACIONES INTERPERSONALESE4ta'(*3*r > 5a+t*+*r r*(a3,o+*4 a5,4to4a4 > :o4,t,a40 'a4a)a4 *+ (a 3o5u+,3a3,6+a',*rta > 9(u,)a *+ *( r*4:*to :or (o4 )*54.
MANEJO DE LA INFORMACI!NMa+*ar 3o+ r*4:*to > 3o+9,)*+3,a(,)a) (a ,+9or5a3,6+ *5:r*4ar,a( )* (a u* ),4:o+;a.
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VIII. "ABILIDADES
1. MANEJO DE CLIENTES
DESCRIPCION
SI*4 )* :o3a ,5:orta+3,a (o4 3(,*+t*4
*4 )* 5*),a+a ,5:orta+3,a (o4 3(,*+t*4
*4 )* 5u3@a ,5:orta+3,a (o4 3(,*+t*4
2. SOLUCION DE PROBLEMAS
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DESCRIPCIONSI4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* :o3o ,5:a3to
4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* 'ao ,5:a3to
4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* 5*),o ,5:a3to
4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* a(to ,5:a3to
I RESPONSABILIDAD
1. POR DOCUMENTOS
DESCRIPCIONSIMa+*o )o3u5*+to4 )* :o3a ,5:orta+3,a
Ma+*o )o3u5*+to4 )* 'aa ,5:orta+3,a
Ma+*o )o3u5*+to4 )* 5*),a+a ,5:orta+3,a
Ma+*o )o3u5*+to4 )* a(ta ,5:orta+3,a
2. POR CONFIDENCIALIDAD
DESCRIPCIONSI+o 5a+*a ,+9or5a3,6+ 3o+9,)*+3,a(
5a+*a ,+9or5a3,6+ )* 'aa 3o+9,)*+3,a(,)a)
5a+*a ,+9or5a3,6+ )* 5*),a+a3o+9,)*+3,a(,)a)
5a+*a ,+9or5a3,6+ 3o+ 5u3@a 3o+9,)*+3,a(,)a)
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. NIVELES DE ESFUERZO
1. FISICODESCRIPCIONSI4* 5a+*a u+ *49u*ro 94,3o (,;*ro4* 5a+*a u+ *49u*ro 94,3o 5*),a+o
4* 5a+*a u+ *49u*ro 94,3o 5o)*ra)a5*+t* ;ra+)*
4* 5a+*a u+ *49u*ro 94,3o ;ra+)*
2. MENTALDESCRIPCIONSI(a4 (a'or*4 )*( 3ar;o )*5a+)a+ :*u*Ha at*+3,6+ 5*+ta(
(a4 (a'or*4 )*( 3ar;o )*5a+)a+ 5*),a+a at*+3,6+ 5*+ta(
(a4 (a'or*4 )*( 3ar;o )*5a+)a+ a(ta at*+3,6+ 5*+ta(
/. COMPLEJIDADDESCRIPCIONSILa4 (a'or*4 u* r*a(,a 4o+ r*4:*3t,a4
La4 (a'or*4 u* r*a(,a 4o+ ar,a)a4 > 4*+3,((a4
La4 (a'or*4 u* r*a(,a 4o+ ar,a)a4 > )* a(;u+a4 ),9,3u(ta)*4E( tra'ao *4 5u> ar,a)o > ),93,(
I. CONDICIONES DE TRABAJO1. AMBIENTAL
DESCRIPCIONSI4* *4t *?:u*4to a 3o+),3,o+*4 a5',*+ta(*4 +or5a(*4
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4* *4t *?:u*4to a 3o+),3,o+*4 a5',*+ta(*4 r*;u(ar*4
4* *4t *?:u*4to a 5a(a4 3o+),3,o+*4 a5',*+ta(*4
2. RIESGO
DESCRIPCIONSIS* *4t *?:u*4to a (*4,o+*4 )* :o3a ,5:orta+3,a 3o+ :o3a :ro'a',(,)a) )* o3urr*+3,aS* *4t *?:u*4to a *+9*r5*)a)*4 :ro9*4,o+a(*4 3o+ 5*),a+a :ro'a',(,)a) )* o3urr*+3,a.
S* *4t *?:u*4to a ,+3a:a3,)a) :ar3,a( 3o+ 5*),a+a :ro'a',(,)a) )* o3urr*+3,a.
E?:u*4to a ,+3a:a3,)a) :ar3,a( tota(0 3o+ 5*),a+a :ro'a',(,)a) )* o3urr*+3,a.
/. ERGON!MICA
DESCRIPCIONSI4* *4t *?:u*4to a 3o+),3,o+*4 a5',*+ta(*4 +or5a(*4
4* *4t *?:u*4to a 3o+),3,o+*4 a5',*+ta(*4 r*;u(ar*44* *4t *?:u*4to a 5a(a4 3o+),3,o+*4 a5',*+ta(*4
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II. ENTORNO DEL TRABAJO
1. RELACI!N DEL CARGO CON EL INTERIOR DE LAEMPRESA.DESCRIPCIONSI46(o )a ,+9or5a3,6+ '4,3a a( 3(,*+t*
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)a ,+9or5a3,6+ '4,3a > 4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* :o3o ,5:a3to :ara *( 3(,*+t*
)a ,+9or5a3,6+ ;*+*ra( > 4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* 5*),a+o ,5:a3to :ara *( 3(,*+t*)a ,+9or5a3,6+ ;*+*ra( > 4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* a(to ,5:a3to :ara *( 3(,*+t*
2. RELACI!N DEL CARGO CON EL ETERIOR DE LA EMPRESADESCRIPCIONSI46(o )a ,+9or5a3,6+ '4,3a a( 3(,*+t*
)a ,+9or5a3,6+ '4,3a > 4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* :o3o ,5:a3to :ara *( 3(,*+t*
)a ,+9or5a3,6+ ;*+*ra( > 4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* 5*),a+o ,5:a3to :ara *( 3(,*+t*
)a ,+9or5a3,6+ ;*+*ra( > 4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* a(to ,5:a3to :ara *( 3(,*+t*
III. CONDICIONES DE TRABAJO
ILUMINACI!NA)*3ua)oRUIDONor5a(ESPACIO
A)*3ua)oTEMPERATURAMo)*ra)a
CIUDADBo;otFEC"A DE APROBACI!N18 )* 4*:t,*5'r* )* 2%1&ELABOR!REVIS!
APROB!
L)*r )*( r*a )* 4*(*33,6+ > )*4arro((oL)*r G*4t,6+ )*( Ta(*+to "u5a+oG*r*+t* G*+*ra(
=.2 JEFE DE CENTROMANUAL DE FUNCIONESPOR COMPETENCIAS
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C6),;oTG"#M#%%1.2VERSION %P;,+a 1 )* 7I. IDENTIFICACI!N DEL CARGODENOMINACI!N
JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCI!NMaru* 3o+ *(TIPO DE PROCESOa( 3ua( 4* a4o3,a*4ta 3ar;oESTRATGICOMISIONALDE APOYO DEPENDENCIAREA COMERCIALCARGO DEL JEFE INMEDIATODIRECTOR COMERCIAL
II. PROPOSITO PRINCIPAL L,)*ra0 P(a+*a > 3o+tro(a (a o:*ra3,6+ )*( 3*+tro )*),4tr,'u3,6+0 ),r,;* (o4 *u,:o4 *+3ar;a)o4 )* )*4arro((ar to)a4 (a4 o:*ra3,o+*4 (o;4t,3a40)*4)* (a r*3*:3,6+ )* (o4 :*),)o4 @a4ta (a *+tr*;a0 3oor),+a+)o *( 5o,5,*+to )* (o4:ro)u3to40 4u a(5a3*+a* > tra+4:ort* )* a3u*r)o 3o+ (o4 :ro3*),5,*+to4 *4ta'(*3,)o4:or (a 3o5:aHa.
III. FUNCIONES CLAVESE43r,'a (o4 +o5'r*4 )* (a4 Nor5a4 )*Co5:*t*+3,a 3orr*4:o+),*+t*4 a *4t* 3ar;oIV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALESE43r,'a (o4 +o5'r*4 )* (o4 E(*5*+to4 )* Co5:*t*+3,a )* 3a)a Nor5a )* Co5:*t*+3,a21%1%1%1/
Pro3*4ar (a ,+9or5a3,6+ )* a3u*r)o 3o+ (a4 r*u,4,3,o+*4 > :ro3*),5,*+to4 *4ta'(*3,)o4:or (a *5:r*4a.21%1%1%1=D*9,+,r :o(t,3a4 )* ,+*+tar,o4 > 5Kto)o4 )* a(5a3*+a5,*+to 4*;+ *4trat*;,a4 )*(o;4t,3a > o'*t,o4 )* (a or;a+,a3,6+.21%1%1%18Coor),+ar (a r*3*:3,6+ > )*4:a3@o )* o'*to4 4*;+ *4trat*;,a4 )* (a 3o5:aHa > 5*),o4)* tra+4:ort*21%1%1%2&E(a'orar *( :(a+ o:*rat,o 4*;+ r*u*r,5,*+to4 )* (o4 3(,*+t*40 o'*t,o4 > *4trat*;,a4 )*(a o:*ra3,6+.
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IV. OTRAS FUNCIONES RELACIONADASCo+tro(ar *( )*4arro((o )* (a4 a3t,,)a)*4 4*;+ ,+),3a)or*4 )* ;*4t,6+0 5*ta4 > :o(t,3a4)* 3a(,)a).Or,*+tar (a 4o(u3,6+ )* (o4 :ro3*4o4 4*;+0 r*u*r,5,*+to4 )*( 3(,*+t* > :o(t,3a4 )* (aor;a+,a3,6+.
A:(,3ar 3o+tro(*4 )* ,+*+tar,o4 4*;+ 5Kto)o4 o tK3+,3a4 *4ta'(*3,)a4.D*t*r5,+ar0 5o+,tor*ar > 3o+tro(ar (o4 3o4to4 )* o:*ra3,6+ 4*;+ (a4 +*3*4,)a)*4 >r*u*r,5,*+to4 )* (o4 3(,*+t*4.D*9,+,r (a4 5*ta4 > :(a+*4 )* a33,6+ u* ((**+ a 3u5:(,r (o4 o'*t,o4 )*( r*a a 3ar;o.
Pro5o*r > (,)*rar :ro>*3to4 )* o:t,5,a3,6+ )* (a4 ,+4ta(a3,o+*40 r*) )* ),4tr,'u3,6+ >4,4t*5a4 o:*rat,o4.Pro5o*r :ro>*3to4 )* 5*ora u* :ro:*+)a+ :or au5*+tar *( +,*( )* 4at,49a33,6+ )*(4*r,3,o a (o4 3(,*+t*4.Su:*r,4ar (a 9(ota )* tra+4:ort* :ara ;ara+t,ar u* (a4 *+tr*;a4 a (o4 3(,*+t*4 4*a+*9,3,*+t*4 > :u+tua(*4.V*(ar :or (a 'u*+a 3o+4*ra3,6+ > o:*ra3,6+ )* to)o4 (o4 a3t,o4 a 4u 3ar;o.
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALESC*),40 a(5a3*+a5,*+to0 (o;4t,3a0,+*+tar,o40 r*3*:3,6+ > )*4:a3@o )* *@3u(o4.Ma+*o * ,+t*r:r*ta3,6+ )* 3o4to4 > *4ta)4t,3a4 > *+tr*;a4 T T.
Co+o3,5,*+to4 *+ 4*;ur,)a) 94,3a > o:*ra3,o+a(.Ma+*o )* I+),3a)or*4 )* G*4t,6+.Ma+*o )* 9(ota o tra+4:orta)or*4.Pr*4u:u*4to > :(a+ )* tra'aoMa+*o )* E?3*( aa+a)o > :ro;ra5a4 )* ,+*+tar,o4R*(a3,o+*4 ,+t*r:*r4o+a(*4 > 4*r,3,o a( 3(,*+t*.
VI. REQUISITOS
ACADEMICOS Pro9*4,o+a( *+ I+;*+,*ra I+)u4tr,a( o I+;*+,*ra Lo;4t,3aFor5a3,6+ *+ N,*( Aa+a)o E?3*( > S,4t*5a4 )* I+9or5a3,6+ > CEDIS
DE DESEMPEO Cuatro aHo4 )* *?:*r,*+3,a *+ 3ar;o4 a9,+*4
Pr*9*r,'(* C*rt,9,3a3,6+ )* 3o5:*t*+3,a (a'ora( *+ a(;u+a )* (a4 NCL r*(a3,o+a)a4 3o+ *(3ar;o.
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VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGOORGANIZACI!N
Ca:a3,)a) :ara 9,ar :r,or,)a)*4 a (a @ora )* r*a(,ar u+a tar*a0 )* a3u*r)o a (o4 :(ao4 >(o4 r*3ur4o4 u* 4* )*'*+ ut,(,ar.LIDERAZGOCa:a3,)a) )* 3oor),+ar > or;a+,ar *9,3a5*+t* 4u4 *u,:o4 )* tra'ao0 :ro:,3,a+)o u+a)*3ua)o a5',*+t* )* tra'ao0 or,*+ta+)o > ),r,;,*+)o a (o4 )*54 :ara 5ot,ar(o4 *,+)u3,r(o4 a u* 4* ((*;u* a (a4 5*ta4 > o'*t,o4 :(a+t*a)o4.TOMA DE DECISIONESCa:a3,)a) )* *a(uar a(t*r+at,a4 > 4*(*33,o+ar au*((a u* 4*a o'*t,a0 (6;,3a > a3or)*a (a 4,tua3,6+ :r*4*+ta)a.CAPACIDAD DE NEGOCIACI!N"a',(,)a) :ara ut,(,ar (a4 @*rra5,*+ta4 *r'a(*4 :ara 3o+*+3*r >o :*r4ua),r 3o+ *( 9+)* 5at*r,a(,ar (o4 o'*t,o4 )*( )*:arta5*+to.
ANALISIS E INTERPRETACI!NCa:a3,)a) )* ,+t*r:r*ta3,6+ )* )ato4 3ua(,tat,o4 > 3ua+t,tat,o43o+ *( 9,+ )* *4ta'(*3*r*4trat*;,a4 t,(*4 a (o4 o'*t,o4 )*( )*:arta5*+to > )* (a or;a+,a3,6+.DISPOSICI!NCa:a3,)a) :ara 5a+t*+*r r*(a3,o+*4 :o4,t,a4 3o+ (o4 3(,*+t*40 *43u3@+)o(o40a4*4or+)o(o4 >o 4o(u3,o+a+)o 4u4 ),9,3u(ta)*40 *+t,*+)* 4u4 +*3*4,)a)*4 >r*u*r,5,*+to4 3o+ *( o'*t,o )* 4at,49a3*r o 4u:*rar 4u4 *?:*3tat,a4.TRABAJO EN EQUIPO Y BAJO PRESI!NCa:a3,)a) :ara )*4arro((ar a3t,,)a)*4 *+ 3o+u+to @a3,a u+ o'*t,o 3o5+ )o+)* 4*4u5a+ (o4 3o+o3,5,*+to4 > @a',(,)a)*4 )* to)o *( ;ru:o.
VIII. "ABILIDADES
1. MANEJO DE CLIENTES
DESCRIPCIONSI*4 )* :o3a ,5:orta+3,a (o4 3(,*+t*4
*4 )* 5*),a+a ,5:orta+3,a (o4 3(,*+t*4
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*4 )* 5u3@a ,5:orta+3,a (o4 3(,*+t*4
2. SOLUCION DE PROBLEMASDESCRIPCION
SI4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* :o3o ,5:a3to
4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* 'ao ,5:a3to
4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* 5*),o ,5:a3to
4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* a(to ,5:a3to
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I RESPONSABILIDAD
1. POR DINERO
DESCRIPCIONSI+o 5a+*a ),+*ro
5a+*a 3aa 5*+or
Ma+*a ),+*ro ,+),r*3ta5*+t* 3o5o 5a+*o )* +o5,+a0 a4o3,a3,o+*40 3o+4,;+a3,o+*403o'ro )* 3art*ra.
5a+*a to)o t,:o )* tra+4a33,o+*4 3o5o 3@*u*40 3o+4,;+a3,o+*4 'a+3ar,a4 > ),+*ro *+*9*3t,o
2. PERSONAS A CARGO
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DESCRIPCIONSI+o 4u:*r,4a *( tra'ao )* +a),*
4u:*r,4a u+ )*:arta5*+to
4u:*r,4a to)a (a *5:r*4a
/. POR EQUIPOS
DESCRIPCIONSIR*4:o+)* :or *u,:o4 )* :*u*Ha 3ua+ta
R*4:o+)* :or *u,:o4 )* 5*),a+a Cua+ta
R*4:o+)* :or *u,:o4 )* a(ta 3ua+ta
1. POR DOCUMENTOS
DESCRIPCIONSIMa+*o )o3u5*+to4 )* :o3a ,5:orta+3,a
Ma+*o )o3u5*+to4 )* 'aa ,5:orta+3,a
Ma+*o )o3u5*+to4 )* 5*),a+a ,5:orta+3,a
Ma+*o )o3u5*+to4)* a(ta ,5:orta+3,a
2. POR CONFIDENCIALIDAD
DESCRIPCIONSI+o 5a+*a ,+9or5a3,6+ 3o+9,)*+3,a(
5a+*a ,+9or5a3,6+ )* 'aa 3o+9,)*+3,a(,)a)
5a+*a ,+9or5a3,6+ )* 5*),a+a 3o+9,)*+3,a(,)a)5a+*a ,+9or5a3,6+ 3o+ 5u3@a 3o+9,)*+3,a(,)a)
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P;,+a /2 )* 7
. NIVELES DE ESFUERZO1. FISICODESCRIPCION
SI4* 5a+*a u+ *49u*ro 94,3o (,;*ro
4* 5a+*a u+ *49u*ro 94,3o 5*),a+o4* 5a+*a u+ *49u*ro 94,3o 5o)*ra)a5*+t* ;ra+)*
4* 5a+*a u+ *49u*ro 94,3o ;ra+)*
2. MENTALDESCRIPCIONSI
(a4 (a'or*4 )*( 3ar;o )*5a+)a+ :*u*Ha at*+3,6+ 5*+ta(
(a4 (a'or*4 )*( 3ar;o )*5a+)a+ 5*),a+a at*+3,6+ 5*+ta(
(a4 (a'or*4 )*( 3ar;o )*5a+)a+ a(ta at*+3,6+ 5*+ta(/. COMPLEJIDADDESCRIPCIONSILa4 (a'or*4 u* r*a(,a 4o+ r*4:*3t,a4
La4 (a'or*4 u* r*a(,a 4o+ ar,a)a4 > 4*+3,((a4
La4 (a'or*4 u* r*a(,a 4o+ ar,a)a4 > )* a(;u+a4 ),9,3u(ta)*4E( tra'ao *4 5u> ar,a)o > ),93,(
I. CONDICIONES DE TRABAJO
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1. AMBIENTALDESCRIPCIONSI4* *4t *?:u*4to a 3o+),3,o+*4 a5',*+ta(*4 +or5a(*44* *4t *?:u*4to a 3o+),3,o+*4 a5',*+ta(*4 r*;u(ar*4
4* *4t *?:u*4to a 5a(a4 3o+),3,o+*4 a5',*+ta(*4
2. RIESGODESCRIPCIONSIS* *4t *?:u*4to a (*4,o+*4 )* :o3a ,5:orta+3,a 3o+ :o3a :ro'a',(,)a) )* o3urr*+3,a
S* *4t *?:u*4to a *+9*r5*)a)*4 :ro9*4,o+a(*4 3o+ 5*),a+a :ro'a',(,)a) )* o3urr*+3,a.S* *4t *?:u*4to a ,+3a:a3,)a) :ar3,a( 3o+ 5*),a+a :ro'a',(,)a) )* o3urr*+3,a.
E?:u*4to a ,+3a:a3,)a) :ar3,a( tota(0 3o+ 5*),a+a :ro'a',(,)a) )* o3urr*+3,a.
/. ERGON!MICADESCRIPCIONSI4* *4t *?:u*4to a 3o+),3,o+*4 a5',*+ta(*4 +or5a(*4
4* *4t *?:u*4to a 3o+),3,o+*4 a5',*+ta(*4 r*;u(ar*44* *4t *?:u*4to a 5a(a43o+),3,o+*4 a5',*+ta(*4
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II. ENTORNO DEL TRABAJO
1. RELACI!N DEL CARGO CON EL INTERIOR DE LA EMPRESA.
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DESCRIPCIONSI46(o )a ,+9or5a3,6+ '4,3a a( 3(,*+t*
)a ,+9or5a3,6+ '4,3a > 4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* :o3o ,5:a3to :ara *( 3(,*+t*
)a ,+9or5a3,6+ ;*+*ra( > 4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* 5*),a+o ,5:a3to :ara *( 3(,*+t*)a ,+9or5a3,6+ ;*+*ra( > 4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* a(to ,5:a3to :ara *( 3(,*+t*
2. RELACI!N DEL CARGO CON EL ETERIOR DE LA EMPRESA
DESCRIPCIONSI46(o )a ,+9or5a3,6+ '4,3a a( 3(,*+t*
)a ,+9or5a3,6+ '4,3a > 4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* :o3o ,5:a3to :ara *( 3(,*+t*
)a ,+9or5a3,6+ ;*+*ra( > 4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* 5*),a+o ,5:a3to :ara *( 3(,*+t*
)a ,+9or5a3,6+ ;*+*ra( > 4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* a(to ,5:a3to :ara *( 3(,*+t*
III. CONDICIONES DE TRABAJO
ILUMINACI!N
A)*3ua)oRUIDONor5a(ESPACIO
A)*3ua)oTEMPERATURAMo)*ra)a
CIUDADBo;otFEC"A DE APROBACI!N
18 )* 4*:t,*5'r* )* 2%1&ELABOR!REVIS!
APROB!L)*r )*( r*a )* 4*(*33,6+ > )*4arro((oL)*r G*4t,6+ )*( Ta(*+to "u5a+oG*r*+t* G*+*ra(
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=./ COORDINADOR LOG$STICO
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIASC6),;oTG"#M#%%1./
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P;,+a 1 )* =
MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS
I. IDENTIFICACI!N DEL CARGODENOMINACI!NCOORDINADOR LOGISTCOMaru* 3o+ *(TIPO DE PROCESOa( 3ua( 4* a4o3,a*4ta 3ar;oESTRATGICO
MISIONAL
?
DE APOYO
DEPENDENCIAREA COMERCIALCARGO DEL JEFE INMEDIATOJEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCI!N
II. PROPOSITO PRINCIPAL Coor),+ar *( a(5a3*+a5,*+to > tra+4:ort* )* :ro)u3to4
a(,5*+t,3,o4 * ,+4u5o4.
III. FUNCIONES CLAVESE43r,'a (o4 +o5'r*4 )* (a4 Nor5a4 )*Co5:*t*+3,a 3orr*4:o+),*+t*4 a *4t* 3ar;oIV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALESE43r,'a (o4 +o5'r*4 )* (o4 E(*5*+to4 )* Co5:*t*+3,a )* 3a)a Nor5a )* Co5:*t*+3,a2
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R*3,',r :ro)u3to4 a(,5*+t,3,o4 * ,+4u5o4 4*;+ 9,3@a tK3+,3a.
I+4:*33,o+ar :ro)u3to4 a(,5*+t,3,o4 * ,+4u5o4 4*;+ :ro3*),5,*+to *4ta'(*3,)o > 9,3@atK3+,3a.
I+;r*4ar :ro)u3to4 * ,+4u5o4 4*;+ :ro3*),5,*+to *4ta'(*3,)o > 9,3@a tK3+,3a.
2 tK3+,3a4 )*a(5a3*+a5,*+to
D,4:o+*r (o4 :ro)u3to4 a(,5*+t,3,o4 *+ a(5a3K+ 4*;+ +atura(*a )*( :ro)u3to > tK3+,3a4)* a(5a3*+a5,*+to.
E9*3tuar ,+*+tar,o 4*;+ :ro3*),5,*+to *4ta'(*3,)o :or (a *5:r*4a.2 :ro3*),5,*+to*4ta'(*3,)o.
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P;,+a 2 )* =
2 +or5at,a.
E+tr*;ar :ro)u3to4 a(,5*+t,3,o4 a( 3(,*+t* 'ao 3o+),3,o+*4 )* 4*;ur,)a) a(,5*+tar,a
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3u5:(,*+)o +or5at,a (*;a( ,;*+t*.2 4*;u,5,*+to )* (a4 ruta4 )* D*4:a3@o ),ar,a4.Su:*r,4ar > 3o+tro(ar u* (a 3ar;a )* (o4 tra+4:ort*4 4*a+ )*+tro )* (o4 t,*5:o4,+),3a)o4.R*a(,ar 4*;u,5,*+to a (o4 ,+3o+*+,*+t*4 )ura+t* (a ruta )* ),4tr,'u3,6+ )* (a 5*r3a+3a.
A4*;urar > ;ara+t,ar u* (a 5*r3a+3a )*4:a3@a)a *+ :u*rta 4*a 3@*u*a)a :or *(
3(,*+t*.R*,4ar > :ro3*4ar )*o(u3,o+*4 )* 5*r3a+3a0 *+ 'u*+ *4ta)o > 5a( *4ta)o.L(*ar ,+),3a)or*4 )* G*4t,6+ )*( r*a.Or;a+,at,o+ )*( )*:art5*+t (o;4t,3o
A)*3ua)a a)5,+,4tra3,6+ )*( :*r4o+a( a 4u 3ar;oSu:*r,4,6+0 9or5a3,6+0 a:o>o > *a(ua3,6+ tK3+,3a )*( :*r4o+a( (o;4t,3o *+ (a4 'a4*4I+)u33,6+ )*( :*r4o+a( Lo;,4t,3a u* ,+;r*4a or;a+,a3,6+ )* tar*a40 )*43r,:3,6+ )*:u*4to -Pro>*33,6+ )* (a4 +*3*4,)a)*4 )* :*r4o+a( *+ *( r*a
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALESCo+o3,5,*+to4 )* I+*+tar,o0 9a3tura3,6+0 > 5a+*o )*( 4,4t*5a a)5,+,4trat,o.
Ma+*o )* I+),3a)or*4 )* G*4t,6+E?:*r,*+3,a a5:(,a )*5o4tra)a *+ ;*4t,6+ (o;4t,3a 3o5:ra40 ,+*+tar,o40 ,5:orta3,o+*403a)*+a4 )* a:ro,4,o+a5,*+to0 4to3W.Co+o3,5,*+to4 )* (*;,4(a3,6+ > :r3t,3a4 )* 4*;ur,)a) ,+)u4tr,a(.Co+o3,5,*+to > a5:(,o 5a+*o )* :ro;ra5a4 ,+9or5t,3o4 Pau*t* O99,3* E?3*(0 or)0Out(ooW > PoX*rPo,+t
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VI. REQUISITOSACADEMICOSPro9*4,o+a( o t*3+6(o;o *+ (a4 3arr*ra4 )* G*4t,6+ (o;4t,3a0 I+;. I+)u4tr,a(0 L,3.
A)5,+,4tra3,6+0 o a9,+*4For5a3,6+ *+ S,4t*5a4 +,*( 5*),o Pau*t* O99,3* E?3*(0 or)0 Out(ooW > PoX*rPo,+t
> 5a+*o )* TICSFor5a3,6+ *+ 4*r,3,o a( 3(,*+t*DE DESEMPEO C*rt,9,3ar )o4 2 aHo4 )* *?:*r,*+3,a *+ 3ar;o4a9,+*4.Pr*9*r,'(* C*rt,9,3a3,6+ )* 3o5:*t*+3,a (a'ora( *+ a(;u+a )* (a4 NCL r*(a3,o+a)a4 3o+ *(3ar;o.
VII. "ABILIDADES
1. MANEJO DE CLIENTESDESCRIPCIONSI
E4 )* :o3a ,5:orta+3,a (o4 3(,*+t*4
E4 )* 5*),a+a ,5:orta+3,a (o4 3(,*+t*4
E4 )* 5u3@a ,5:orta+3,a (o4 3(,*+t*4
2. SOLUCION DE PROBLEMASDESCRIPCIONSISo(u3,o+a :ro'(*5a4 )* :o3o ,5:a3to
So(u3,o+a :ro'(*5a4 )* 'ao ,5:a3to
So(u3,o+a :ro'(*5a4 )* 5*),o ,5:a3to
So(u3,o+a :ro'(*5a4 )* a(to ,5:a3to
VIII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGODISCIPLINA Y TENACIDAD
A)a:tar4* a (a4 :o(t,3a4 I+4t,tu3,o+a(*4 > 'u43ar ,+9or5a3,6+ )* (o4 3a5',o4 *+ (aautor,)a) 3o5:*t*+t* :*r4**rar *+ u+ a4u+to o :ro'(*5a @a4ta u* *4t* u*)*
r*4u*(to.
ADAPTACI!N AL CAMBIOE+9r*+tar4* 3o+ 9(*?,',(,)a) > *r4at,(,)a) a 4,tua3,o+*4 +u*a4 :ara a3*:tar (o4 3a5',o4:o4,t,o4 > 3o+4tru3t,a5*+t*.
MANEJO DE LA INFORMACI!NMa+*ar 3o+ r*4:*to > 3o+9,)*+3,a(,)a) (a ,+9or5a3,6+ *5:r*4ar,a( )* (a u* ),4:o+;aDISPOSICI!N "ACIA AL APRENDIZAJE
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D,4:o4,3,6+ :ara G*4t,6+ +o o(u+tar,a * ,+3o+),3,o+a(5*+t* a a3t,,)a)*4 u*3o+tr,'u>a+ a( 9orta(*3,5,*+to )* 4u 3o+o3,5,*+to )* 4u4 3o5:o+*+t*4 :ro9*4,o+a(*4 >:*r4o+a(*4RELACIONES INTERPERSONALESE4ta'(*3*r > 5a+t*+*r r*(a3,o+*4 a5,4to4a4 > :o4,t,a40 'a4a)a4 *+ (a 3o5u+,3a3,6+a',*rta > 9(u)a > *+ *( r*4:*to :or (o4 )*54.
TRABAJO BAJO PRESI!NCa:a3,)a) :ara a3tuar 3o+ *9,3a3,a *+ 4,tua3,o+*4 )* :r*4,6+ )* t,*5:o0 )* )*4a3u*r)o0o:o4,3,6+ >o ),*r4,)a). E4 (a 3a:a3,)a) :ara r*4:o+)*r > tra'aar 3o+ a(to )*4*5:*Ho*+ 4,tua3,o+*4 )* 5u3@a *?,;*+3,a.
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COLABORACI!N Y ACTITUDCo(a'orar 3o+ (o4 )*543o+ *( 9,+ )* a(3a+ar (o4 o'*t,o4 ,+4t,tu3,o+a(*4 a3atar 6r)*+*4> t*+*r 3o5:ro5,4o 3o+ (a *5:r*4a.
ADMINISTRACI!N DE TIEMPOS
Ca:a3,)a) :ara **3utar (a4 tar*a4 )*+tro )* (o4 :ar5*tro4 )* t,*5:o *4ta'(*3,)o4or,*+ta+)o 4u4 a33,o+*4 a( 3u5:(,5,*+to )* (a4 +or5a40 :o(t,3a4 > :ro3*),5,*+to4,+4t,tu3,o+a(*40 *4ta'(*3,)o4 :ara (a o:*ra3,o+a(,a3,6+ )* (o4 :ro3*4o4 *+ (o4 u*:art,3,:o.
OPTIMIZACI!N DE RECURSOSCa:a3,)a) :ara o:t,5,ar o r*+ta',(,ar (o4 R*3ur4o4 "u5a+o40 tK3+,3o4 >o *3o+65,3o4)* u* ),4:o+* :ara (a **3u3,6+ )* 4u4 (a'or*40 ,+,rt,K+)o(o4 >o ut,(,+)o(o4 )*5a+*ra a)*3ua)a > +*3*4ar,a *+ tor+o a( (o;ro )* r*4u(ta)o4.
I RESPONSABILIDAD
1. POR DINERO
DESCRIPCIONSINo 5a+*a ),+*ro
Ma+*a 3aa 5*+or
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Ma+*a ),+*ro ,+),r*3ta5*+t* 3o5o 5a+*o )* +65,+a0 a4o3,a3,o+*40 3o+4,;+a3,o+*403o'ro )* 3art*ra.
Ma+*a to)o t,:o )* tra+4a33,o+*4 3o5o 3@*u*40 3o+4,;+a3,o+*4 'a+3ar,a4 > ),+*ro *+*9*3t,o
2. PERSONAS A CARGO
DESCRIPCIONSINo 4u:*r,4a *( tra'ao )* +a),*
Su:*r,4a u+ )*:arta5*+toSu:*r,4a to)a (a *5:r*4a
/. POR EQUIPOS
DESCRIPCIONSIR*4:o+)* :or *u,:o4 )* :*u*Ha 3ua+ta
R*4:o+)* :or *u,:o4 )* 5*),a+a Cua+ta
R*4:o+)* :or *u,:o4 )* a(ta 3ua+ta
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P;,+a & )* =
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1. POR DOCUMENTOS
DESCRIPCIONSIMa+*o )o3u5*+to4 )* :o3a ,5:orta+3,a
Ma+*o )o3u5*+to4 )* 'aa ,5:orta+3,a
Ma+*o )o3u5*+to4 )* 5*),a+a ,5:orta+3,a
Ma+*o )o3u5*+to4 )* a(ta ,5:orta+3,a
2. POR CONFIDENCIALIDAD
DESCRIPCIONSI
No 5a+*a ,+9or5a3,6+ 3o+9,)*+3,a(
Ma+*a ,+9or5a3,6+ )* 'aa 3o+9,)*+3,a(,)a)
Ma+*a ,+9or5a3,6+ )* 5*),a+a 3o+9,)*+3,a(,)a)
Ma+*a ,+9or5a3,6+ 3o+5u3@a 3o+9,)*+3,a(,)a)
. NIVELES DE ESFUERZO
1. FISICO
DESCRIPCIONSIS* 5a+*a u+ *49u*ro 94,3o (,;*roS* 5a+*a u+ *49u*ro 94,3o 5*),a+o
S* 5a+*a u+ *49u*ro 94,3o 5o)*ra)a5*+t* ;ra+)*
S* 5a+*a u+ *49u*ro 94,3o ;ra+)*
2. MENTAL
DESCRIPCIONSILa4 (a'or*4 )*( 3ar;o )*5a+)a+ :*u*Ha at*+3,6+ 5*+ta(
La4 (a'or*4 )*( 3ar;o )*5a+)a+ 5*),a+a at*+3,6+ 5*+ta(
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La4 (a'or*4 )*( 3ar;o )*5a+)a+ a(ta at*+3,6+ 5*+ta(
/. COMPLEJIDADDESCRIPCIONSI
La4 (a'or*4 u* r*a(,a 4o+ r*4:*3t,a4
La4 (a'or*4 u* r*a(,a 4o+ ar,a)a4 > 4*+3,((a4
La4 (a'or*4 u* r*a(,a 4o+ ar,a)a4 > )* a(;u+a4 ),9,3u(ta)*4
E( tra'ao *4 5u> ar,a)o > ),93,(
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P;,+a 7 )* =
I. CONDICIONES DE TRABAJO
1. AMBIENTAL
DESCRIPCIONSIS* *4t *?:u*4to a 3o+),3,o+*4 a5',*+ta(*4 +or5a(*4S* *4t *?:u*4to a 3o+),3,o+*4 a5',*+ta(*4 r*;u(ar*4
S* *4t *?:u*4to a 5a(a4 3o+),3,o+*4 a5',*+ta(*4
2. RIESGO
DESCRIPCIONSIS* *4t *?:u*4to a (*4,o+*4 )* :o3a ,5:orta+3,a 3o+ :o3a :ro'a',(,)a) )* o3urr*+3,a
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S* *4t *?:u*4to a *+9*r5*)a)*4 :ro9*4,o+a(*4 3o+ 5*),a+a :ro'a',(,)a) )* o3urr*+3,a.S* *4t *?:u*4to a ,+3a:a3,)a) :ar3,a( 3o+ 5*),a+a :ro'a',(,)a) )* o3urr*+3,a.
E?:u*4to a ,+3a:a3,)a) :ar3,a( tota(0 3o+ 5*),a+a :ro'a',(,)a) )* o3urr*+3,a.
/. ERGON!MICA
DESCRIPCIONSIS* *4t *?:u*4to a 3o+),3,o+*4 a5',*+ta(*4 +or5a(*4
S* *4t *?:u*4to a 3o+),3,o+*4 a5',*+ta(*4 r*;u(ar*4S* *4t *?:u*4to a 5a(a4 3o+),3,o+*4 a5',*+ta(*4
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P;,+a = )* =
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III. CONDICIONES DE TRABAJO
ILUMINACI!NA)*3ua)o
RUIDONor5a(ESPACIOA)*3ua)oTEMPERATURAMo)*ra)a
CIUDADBo;ot
FEC"A DE APROBACI!NS*:t,*5'r* 18 )* 2%1&ELABOR!REVIS!
APROB!L)*r )*( r*a )* 4*(*33,6+ > )*4arro((oL)*r G*4t,6+ )*( Ta(*+to "u5a+oG*r*+t* G*+*ra(
=. COORDINADOR DE ALIMENTOS
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MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS
I. IDENTIFICACI!N DEL CARGODENOMINACI!NCOORDINADOR ALIMENTOSMaru* 3o+ *(TIPO DE PROCESOa( 3ua( 4* a4o3,a*4ta 3ar;o
ESTRATGICO
MISIONAL
DE APOYO
DEPENDENCIA
REA COMERCIALCARGO DEL JEFE INMEDIATOJEFE CENTRO DISTRIBUCION
II. PROPOSITO PRINCIPAL D*4*5:*Har a3t,,)a)*4 (a'ora(*4 5u> ar,a)a4 u* 4*)*4arro((a+ *+ ),9*r*+t*4 3o+t*?to4 > u* *+ 4u 5a>ora 4o+ 3o5:(*a4 > +o rut,+ar,a4. E(tra'aa)or t,*+* auto+o5a > 4* (* )*(*;a+ r*4:o+4a',(,)a)*4 3o+ 'a4* *+ :o(t,3a4 >:ro3*),5,*+to4 *5:r*4ar,a(*4 :ara u* or,*+t* > ((** a 3a'o 4u tra'ao0 r*3,',*+)o u+a(to ;ra)o )* 4u:*r,4,6+.
III. FUNCIONES CLAVESE43r,'a (o4 +o5'r*4 )* (a4 Nor5a4 )* Co5:*t*+3,a 3orr*4:o+),*+t*4 a *4t* 3ar;o
IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALESE43r,'a (o4 +o5'r*4 )* (o4 E(*5*+to4 )* Co5:*t*+3,a )* 3a)a Nor5a )* Co5:*t*+3,a2
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2 4*;u,5,*+to )* (a4 ruta4 )* D*4:a3@o ),ar,a4.Su:*r,4ar > 3o+tro(ar u* (a 3ar;a )* (o4 tra+4:ort*4 4*a+ )*+tro )* (o4 t,*5:o4,+),3a)o4.R*a(,ar 4*;u,5,*+to a (o4 ,+3o+*+,*+t*4 )ura+t* (a ruta )* ),4tr,'u3,6+ )* (a 5*r3a+3a.
A4*;urar > ;ara+t,ar u* (a 5*r3a+3a )*4:a3@a)a *+ :u*rta 4*a 3@*u*a)a :or *(
3(,*+t*.R*,4ar > :ro3*4ar )*o(u3,o+*4 )* 5*r3a+3a0 *+ 'u*+ *4ta)o > 5a( *4ta)o.L(*ar ,+),3a)or*4 )* G*4t,6+ )*( r*a.Or;a+,a3,6+ )*( )*:arta5*+to (o;4t,3o
A)*3ua)a a)5,+,4tra3,6+ )*( :*r4o+a( a 4u 3ar;oSu:*r,4,6+0 9or5a3,6+0 a:o>o > *a(ua3,6+ tK3+,3a )*( :*r4o+a( (o;4t,3o *+ (a4 'a4*4I+)u33,6+ )*( :*r4o+a( Lo;,4ta u* ,+;r*4a or;a+,a3,6+ )* tar*a40 )*43r,:3,6+ )* :u*4to-Pro>*33,6+ )* (a4 +*3*4,)a)*4 )* :*r4o+a( *+ *( r*aE9*3tuar ,+*+tar,o 4*;+ :ro3*),5,*+to *4ta'(*3,)o :or (a *5:r*4a.Gara+t,ar 3o+),3,o+*4 )* 4*;ur,)a) a(,5*+tar,a )ura+t* *( tra+4:ort* )* :ro)u3to4a(,5*+t,3,o4 4*;+ +atura(*a )*( 5,45o > +or5at,a.
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALESCo+o3,5,*+to4 )* I+*+tar,o0 9a3tura3,6+0 > 5a+*o )*( 4,4t*5a a)5,+,4trat,o.Ma+*o )* I+),3a)or*4 )* G*4t,6+E?:*r,*+3,a a5:(,a )*5o4tra)a *+ ;*4t,6+ (o;4t,3a 3o5:ra40 ,+*+tar,o40 ,5:orta3,o+*403a)*+a4 )* a:ro,4,o+a5,*+to0 4to3W.Co+o3,5,*+to4 )* (*;,4(a3,6+ > :r3t,3a4 )* 4*;ur,)a) ,+)u4tr,a(.Co+o3,5,*+to > a5:(,o 5a+*o )* :ro;ra5a4 ,+9or5t,3o4 Pau*t* O99,3* E?3*(0 or)0Out(ooW > PoX*rPo,+t
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Ma+,:u(a3,6+ )* a(,5*+to4.R*(a3,o+*4 ,+t*r:*r4o+a(*40 3o5u+,3a3,6+ > 4*r,3,o a( 3(,*+t*
VI. REQUISITOSACADEMICOS
TK3+,3o o t*3+6(o;o *+ (a4 3arr*ra4 )* G*4t,6+ (o;4t,3a0 G*4t,6+ E5:r*4ar,a(0 )*a(,5*+to4.For5a3,6+ *+S,4t*5a4 +,*( 5*),o or)0 E?3*( > 5a+*o )* TICSFor5a3,6+ *+ 4*r,3,o a( 3(,*+t*DE DESEMPEO C*rt,9,3ar )o4 2 aHo4 )* *?:*r,*+3,a *+ 3ar;o4 a9,+*4.Pr*9*r,'(* C*rt,9,3a3,6+ )* 3o5:*t*+3,a (a'ora( *+ a(;u+a )* (a4 NCL r*(a3,o+a)a4 3o+ *(3ar;o.
MANUAL DE FUNCIONESPOR COMPETENCIAS
C6),;oTG"#M#%%1.
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VII. "ABILIDADES1. MANEJO DE CLIENTES
DESCRIPCIONSIE4 )* :o3a ,5:orta+3,a (o4 3(,*+t*4
E4 )* 5*),a+a ,5:orta+3,a (o4 3(,*+t*4
E4 )* 5u3@a ,5:orta+3,a (o4 3(,*+t*4
2. SOLUCION DE PROBLEMAS
DESCRIPCIONSISo(u3,o+a :ro'(*5a4 )* :o3o ,5:a3to
So(u3,o+a :ro'(*5a4 )* 'ao ,5:a3to
So(u3,o+a :ro'(*5a4 )* 5*),o ,5:a3to
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So(u3,o+a :ro'(*5a4 )* a(to ,5:a3to
VIII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO
DISCIPLINA Y TENACIDADA)a:tar4* a (a4 :o(t,3a4 I+4t,tu3,o+a(*4 > 'u43ar ,+9or5a3,6+ )* (o4 3a5',o4 *+ (aautor,)a) 3o5:*t*+t* :*r4**rar *+ u+ a4u+to o :ro'(*5a @a4ta u* *4t* u*)*r*4u*(to.
ADAPTACI!N AL CAMBIOE+9r*+tar4* 3o+ 9(*?,',(,)a) > *r4at,(,)a) a 4,tua3,o+*4 +u*a4 :ara a3*:tar (o4 3a5',o4:o4,t,o4 > 3o+4tru3t,a5*+t*.
MANEJO DE LA INFORMACI!NMa+*ar 3o+ r*4:*to > 3o+9,)*+3,a(,)a) (a ,+9or5a3,6+ *5:r*4ar,a( )* (a u* ),4:o+;aDISPOSICI!N "ACIA AL APRENDIZAJE
D,4:o4,3,6+ :ara G*4t,6+ +o o(u+tar,a * ,+3o+),3,o+a(5*+t* a a3t,,)a)*4 u*3o+tr,'u>a+ a( 9orta(*3,5,*+to )* 4u 3o+o3,5,*+to )* 4u4 3o5:o+*+t*4 :ro9*4,o+a(*4 >:*r4o+a(*4RELACIONES INTERPERSONALESE4ta'(*3*r > 5a+t*+*r r*(a3,o+*4 a5,4to4a4 > :o4,t,a40 'a4a)a4 *+ (a 3o5u+,3a3,6+a',*rta > 9(u)a > *+ *( r*4:*to :or (o4 )*54.TRABAJO BAJO PRESI!NCa:a3,)a) :ara a3tuar 3o+ *9,3a3,a *+ 4,tua3,o+*4 )* :r*4,6+ )* t,*5:o0 )* )*4a3u*r)o0o:o4,3,6+ >o),*r4,)a). E4 (a 3a:a3,)a) :ara r*4:o+)*r > tra'aar 3o+ a(to )*4*5:*Ho*+ 4,tua3,o+*4 )* 5u3@a *?,;*+3,a.
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I RESPONSABILIDAD
1. POR DINERO
DESCRIPCIONSI
+o 5a+*a ),+*ro5a+*a 3aa 5*+or
Ma+*a ),+*ro ,+),r*3ta5*+t* 3o5o 5a+*o )* +o5,+a0 a4o3,a3,o+*40 3o+4,;+a3,o+*403o'ro )* 3art*ra.
5a+*a to)o t,:o )* tra+4a33,o+*4 3o5o 3@*u*40 3o+4,;+a3,o+*4 'a+3ar,a4 > ),+*ro *+*9*3t,o
2. PERSONAS A CARGO
DESCRIPCIONSI+o 4u:*r,4a *( tra'ao )* +a),*
4u:*r,4a u+ )*:arta5*+to4u:*r,4a to)a (a *5:r*4a
/. POR EQUIPOS
DESCRIPCIONSIR*4:o+)* :or *u,:o4 )* :*u*Ha 3ua+ta
R*4:o+)* :or *u,:o4 )* 5*),a+a Cua+taR*4:o+)* :or *u,:o4 )* a(ta 3ua+ta
. POR DOCUMENTOS
DESCRIPCION
SIMa+*o )o3u5*+to4 )* :o3a ,5:orta+3,a
Ma+*o )o3u5*+to4 )* 'aa ,5:orta+3,a
Ma+*o )o3u5*+to4 )* 5*),a+a ,5:orta+3,a
Ma+*o )o3u5*+to4 )* a(ta ,5:orta+3,a
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&. POR CONFIDENCIALIDAD
DESCRIPCIONSINo 5a+*a ,+9or5at,o+ 3o+9,)*+3,a(
Ma+*a ,+9or5a3,6+ )* 'aa 3o+9,)*+3,a(,)a)
Ma+*a ,+9or5a3,6+ )* 5*),a+a 3o+9,)*+3,a(,)a)
Ma+*a ,+9or5a3,6+ 3o+ 5u3@a 3o+9,)*+3,a(,)a)
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. NIVELES DE ESFUERZO
1. FISICODESCRIPCIONSI4* 5a+*a u+ *49u*ro 94,3o (,;*ro4* 5a+*a u+ *49u*ro 94,3o 5*),a+o
4* 5a+*a u+ *49u*ro 94,3o 5o)*ra)a5*+t* ;ra+)*
4* 5a+*a u+ *49u*ro 94,3o ;ra+)*
2. MENTALDESCRIPCIONSI(a4 (a'or*4 )*( 3ar;o )*5a+)a+ :*u*Ha at*+3,6+ 5*+ta(
(a4 (a'or*4 )*( 3ar;o )*5a+)a+ 5*),a+a at*+3,6+ 5*+ta(
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(a4 (a'or*4 )*( 3ar;o )*5a+)a+ a(ta at*+3,6+ 5*+ta(
/. COMPLEJIDADDESCRIPCIONSILa4 (a'or*4 u* r*a(,a 4o+ r*4:*3t,a4
La4 (a'or*4 u* r*a(,a 4o+ ar,a)a4 > 4*+3,((a4
La4 (a'or*4 u* r*a(,a 4o+ ar,a)a4 > )* a(;u+a4 ),9,3u(ta)*4E( tra'ao *4 5u> ar,a)o > ),93,(
I. CONDICIONES DE TRABAJO1. AMBIENTALDESCRIPCION
SI4* *4t *?:u*4to a 3o+),3,o+*4 a5',*+ta(*4 +or5a(*44* *4t *?:u*4to a 3o+),3,o+*4 a5',*+ta(*4 r*;u(ar*4
4* *4t *?:u*4to a 5a(a4 3o+),3,o+*4 a5',*+ta(*4
2. RIESGODESCRIPCIONSIS* *4t *?:u*4to a (*4,o+*4 )* :o3a ,5:orta+3,a 3o+ :o3a :ro'a',(,)a) )* o3urr*+3,a
S* *4t *?:u*4to a *+9*r5*)a)*4 :ro9*4,o+a(*4 3o+ 5*),a+a :ro'a',(,)a) )* o3urr*+3,a.
S* *4t *?:u*4to a ,+3a:a3,)a) :ar3,a( 3o+ 5*),a+a :ro'a',(,)a) )* o3urr*+3,a.
E?:u*4to a ,+3a:a3,)a) :ar3,a( tota(0 3o+ 5*),a+a :ro'a',(,)a) )* o3urr*+3,a.
/. ERGON!MICADESCRIPCIONSI4* *4t *?:u*4to a 3o+),3,o+*4 a5',*+ta(*4 +or5a(*4
4* *4t *?:u*4to a 3o+),3,o+*4 a5',*+ta(*4 r*;u(ar*44* *4t *?:u*4to a 5a(a4 3o+),3,o+*4 a5',*+ta(*4
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II. ENTORNO DEL TRABAJO
1. RELACI!N DEL CARGO CON EL INTERIOR DE LA EMPRESA.
DESCRIPCION
SI46(o )a ,+9or5a3,6+ '4,3a a( 3(,*+t*
)a ,+9or5a3,6+ '4,3a > 4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* :o3o ,5:a3to :ara *( 3(,*+t*
)a ,+9or5a3,6+ ;*+*ra( > 4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* 5*),a+o ,5:a3to :ara *( 3(,*+t*)a ,+9or5a3,6+ ;*+*ra( > 4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* a(to ,5:a3to :ara *( 3(,*+t*
2. RELACI!N DEL CARGO CON EL ETERIOR DE LA EMPRESA
DESCRIPCIONSI46(o )a ,+9or5a3,6+ '4,3a a( 3(,*+t*
)a ,+9or5a3,6+ '4,3a > 4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* :o3o ,5:a3to :ara *( 3(,*+t*
)a ,+9or5a3,6+ ;*+*ra( > 4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* 5*),a+o ,5:a3to :ara *( 3(,*+t*
)a,+9or5a3,6+ ;*+*ra( > 4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* a(to ,5:a3to :ara *( 3(,*+t*
III. CONDICIONES DE TRABAJO
ILUMINACI!NA)*3ua)oRUIDONor5a(
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ESPACIOA)*3ua)oTEMPERATURAMo)*ra)a
CIUDADBo;otFEC"A DE APROBACI!N18 )* 4*:t,*5'r* )* 2%1&ELABOR!REVIS!
APROB!L)*r )*( r*a )* 4*(*33,6+ > )*4arro((oL)*r G*4t,6+ )*( Ta(*+to "u5a+oG*r*+t* G*+*ra(
=.& COORDINADOR DE ASEO
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MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS
I. IDENTIFICACI!N DEL CARGODENOMINACI!NCOORDIINADOR DE ASEOMaru* 3o+ *(TIPO DE PROCESO
a( 3ua( 4* a4o3,a*4ta 3ar;oESTRATGICO
MISIONAL
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DE APOYO
DEPENDENCIAREA COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATOJEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCIONES
II. PROPOSITO PRINCIPALSu:*r,4ar (a4 a3t,,)a)*4 tK3+,3a4 > a)5,+,4trat,a4 r*9*r*+t*4 a :ro**)ura0 3o5:ra403u4to),a )* 5at*r,a(*4 >o *u,:o40 )* a4*o > )*54 ',*+*4 )* 3o+4u5o0 3o+tro(a+)o >**3uta+)o (a4 4o(,3,tu)*4 )* 5a+t*+,5,*+to > r*:ara3,o+*40 a 9,+ )* 4at,49a3*r (o4r*u*r,5,*+to4 )* (o4 u4uar,o4 > ;ara+t,ar (a4 6:t,5a4 3o+),3,o+*4 )* (a4 ,+4ta(a3,o+*4)* (a4 o9,3,+a4
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III. FUNCIONES CLAVESE43r,'a (o4 +o5'r*4 )* (a4 Nor5a4 )* Co5:*t*+3,a 3orr*4:o+),*+t*4 a *4t* 3ar;oIV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
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E43r,'a (o4 +o5'r*4 )* (o4 E(*5*+to4 )* Co5:*t*+3,a )* 3a)a Nor5a )* Co5:*t*+3,a21%1%1%1/ /
%1
%2
Pro3*4ar (a ,+9or5a3,6+ )* a3u*r)o 3o+ (a4 r*u,4,3,o+*4 > :ro3*),5,*+to4 *4ta'(*3,)o4:or (a *5:r*4a.R*3o(*3tar (a ,+9or5a3,6+ > )ato4 t*+,*+)o *+ 3u*+ta (o4 :ro3*),5,*+to4 > r*u*r,5,*+to4)* (aor;a+,a3,6+.E(a'orar ,+9or5*4 > r*:ort*4 4*;+ r*u*r,5,*+to4 )* (a or;a+,a3,6+ > 5*to)o(o;a421%1%1%1= /%1%2D*9,+,r :o(t,3a4 )* ,+*+tar,o4 > 5Kto)o4 )* a(5a3*+a5,*+to 4*;+ *4trat*;,a4 )*
(o;4t,3a > o'*t,o4 )* (a or;a+,a3,6+.E4ta'(*3*r 5Kto)o4 )* a(5a3*+a5,*+to > 5a+*o )* ,+*+tar,o4 4*;+ :o(t,3a4 >*4trat*;,a4 )* (o;4t,3a.D*9,+,r (o4 *5'a(a*4 > *5:au*4 :ara (a 3ar;a0 4*;+ +or5at,,)a) > 5*),o4 )*tra+4:ort*.21%1%1%1< /
Co+tro(ar *( )*4arro((o )* (a4 a3t,,)a)*4 4*;+ ,+),3a)or*4 )* ;*4t,6+0 5*ta4 > :o(t,3a4)* 3a(,)a)11%1%1%%%1%2
Coor),+a3,6+ )* (o4 :ro3*4o4 (o;4t,3o4 *+ *( a(5a3K+0 'o)*;a4 o 3*+tro4 )* ),4tr,'u3,6+R*a(,ar *( 4*;u,5,*+to )* (a4 a3t,,)a)*4 t*+,*+)o *+ 3u*+ta (o4 ,+),3a)or*40 :o(t,3a4 )*3a(,)a) > 3o+tro(*4 *4ta'(*3,)o4.
A+a(,ar (o4 r*4u(ta)o4 )* (a **3u3,6+ 4*;+ (a4 *4trat*;,a4 )* (a o:*ra3,6+ * ,+),3a)or*4)* ;*4t,6+.21%1%1%2/ /%1%2Co+tro(ar (o4 ,+*+tar,o4 4*;+ ,+),3a)or*4 )* rota3,6+ > 5Kto)o4 )* 5a+*o.Va(orar (o4 ,+*+tar,o40 4*;+ 5Kto)o > tK3+,3a *4ta'(*3,)a :or (a or;a+,a3,6+.
A:(,3ar 3o+tro(*4 )* ,+*+tar,o4 4*;+ 5Kto)o4 o tK3+,3a4 *4ta'(*3,)a4. Ma+,:u(ara(,5*+to4 )* a3u*r)o
MANUAL DE FUNCIONESPOR COMPETENCIASC6),;o
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IV. OTRAS FUNCIONES RELACIONADASTra5,ta a+t* *( )*:64,to )* 5at*r,a(*40 :*),)o4 )* 5at*r,a( )* (,5:,*a0 *u,:o4 )*o9,3,+a > ',*+*4 )* 3o+4u5o u* 4* r*u,*ra+ *+ (a )*:*+)*+3,a.Co5:ra 5at*r,a(*4 )* (,5:,*a > )* o9,3,+a u* 4* r*u,*ra+ *+ (a )*:*+)*+3,a.Co+tro(a (a *?,4t*+3,a > 4u5,+,4tro )* 5at*r,a(*4 > *u,:o4 )* tra'ao.L(*a *( 3o+tro( )*( r*;,4tro )* *+tra)a > 4a(,)a )* 5at*r,a( )* (,5:,*a > *u,:o4 )*o9,3,+a0 a( a(5a3K+.E(a'orar*u,4,3,o+*4 )* 3o5:ra )* 5at*r,a(*4 > *u,:o4 )* tra'ao.Cu4to),a *( )*:64,to )* 5at*r,a(*4 > *u,:o4 )* (a )*:*+)*+3,a.
R*a(,a ,+*+tar,o )* *u,:o4 > 5at*r,a(*4 )* tra'ao > )* (,5:,*a.Pr*4*+ta a 4u 4u:*r,or ,+5*),ato (a4 4o(,3,tu)*4 >o r*u,4,3,o+*4 )* 3o5:ra )*5at*r,a(*4 > *u,:o4 :ara 4u r*4:*3t,a a:ro'a3,6+.R*3,'* r*:ort*4 )* +*3*4,)a)*4 )* 5a+t*+,5,*+to > r*:ara3,o+*4 )* (a4 ),9*r*+t*4u+,)a)*4 )* (a )*:*+)*+3,a > *r,9,3a )aHo4 :ara **3utar (a tra5,ta3,6+ 3orr*4:o+),*+t*.Tra5,ta 4o(,3,tu)*4 )* 5a+t*+,5,*+to > r*:ara3,o+*4 a+t* (a u+,)a) 3o5:*t*+t*.I+4:*33,o+a (a4 ,+4ta(a3,o+*4 >o *u,:o4 > ),a;+o4t,3a (a4 +*3*4,)a)*4 )*5a+t*+,5,*+to.Pr*4ta a4,4t*+3,a tK3+,3a *+ *( r*a )* 4u 3o5:*t*+3,a.R*3,'* > at,*+)* a :ro**)or*4.Coor),+a 3o+ (a4 u+,)a)*4 4o(,3,ta+t*4 to)o (o r*(a3,o+a)o 3o+ *( tra'ao a **3utar.Co+tro(a > *r,9,3a (a **3u3,6+ )* (o4 tra'ao4 a4,;+a)o4.
Ca(3u(a > ((*a 3o+tro( )* (o4 5o+to4 3orr*4:o+),*+t*4 a @ora4 *?tra4 )*( :*r4o+a(.Co+ta3ta 3o+ :ro**)or*4 )* 4*r,3,o40 :ara (a r*:ara3,6+ )* 5u,+a4 )* *43r,',r09oto3o:,a)ora40 ar3@,o4 5*3+,3o4 > otro4 4*;+ 4* r*u,*ra+.G*4t,o+a > 4u:*r,4a (a r*:ara3,6+ )* *u,:o4 > 5o',(,ar,o4 )* (a )*:*+)*+3,a >o u+,)a).Su:*r,4a (o4 4*r,3,o4 )* (,5:,*a0 5*+4a*ra0 3orr*o0 *t3. )*+tro )* (a )*:*+)*+3,a.So(,3,ta tra+4:ort* :ara *( tra4(a)o )* :*r4o+a(0 )* 5at*r,a(*4 > *u,:o4.
Autor,a (a r*:ro)u33,6+ )* 5at*r,a(.L(*a *( 3o+tro( )*( 5at*r,a( r*:ro)u3,)o *+ (a )*:*+)*+3,a >o u+,)a).E(a'ora 3orr*4:o+)*+3,a0 5*5or+)u50 ,+9or5*40 o9,3,o4 o 3ua(u,*r otro )o3u5*+to )*(a u+,)a).Coor),+a > 4u:*r,4a (a4 a3t,,)a)*4 )*( :*r4o+a( a 4u 3ar;o.Co+tro(a > *a(a *( :*r4o+a(.
I+4tru>* a( :*r4o+a( *+ *( tra'ao a r*a(,ar.Or)*+a 3@*u*4 )* +65,+a )* :*r4o+a( >*9*3ta (a *+tr*;a )* (o4 5,45o4.R*:orta a 4u 4u:*r,or ,+5*),ato 4o'r* (a **3u3,6+ )* (o4 tra'ao4 o a+o5a(a4:r*4*+ta)a4.Tra+43r,'* > a33*4o ,+9or5a3,6+0 o:*ra+)o u+ 5,3ro3o5:uta)or.Cu5:(* 3o+ (a4 +or5a4 > :ro3*),5,*+to4 *+ 5at*r,a )* 4*;ur,)a) ,+t*;ra(0 *4ta'(*3,)o4:or (a or;a+,a3,6+.Ma+t,*+* *+ or)*+ *u,:o > 4,t,o )* tra'ao0 r*:orta+)o 3ua(u,*r a+o5a(a.E(a'ora ,+9or5*4 :*r,6),3o4 )* (a4 a3t,,)a)*4 r*a(,a)a4.
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R*a(,a 3ua(u,*r otra tar*a a9+ u* (* 4*a a4,;+a)a.
MANUAL DE FUNCIONESPOR COMPETENCIAS
C6),;oTG"#M#%%1.&
VERSION %1
P;,+a )* 8
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
Pro3*),5,*+to4 5o)*r+o4 )* o9,3,+a.A)5,+,4tra3,6+ )* ',*+*4 > 3u4to),a )* 5at*r,a(*4.Su:*r,4,6+ )* :*r4o+a(.Pr,+3,:,o4 )* a)5,+,4tra3,6+ :'(,3a.Pr,+3,:,o4 > :r3t,3a4 3o5*r3,a(*4."oa4 )* 3(3u(o.Pro3*4a)or*4 )* :a(a'ra4.S,4t*5a4 o:*rat,o4.Co+ta',(,)a).
VI. REQUISITOS
ACADEMICOS TK3+,3o *+ 3o+o3,5,*+to4 a)5,+,4trat,o4 > 4,4t*5a4
DE DESEMPEO U+ 1 aHo )* *?:*r,*+3,a :ro;r*4,a0 )* 3ar3t*r o:*rat,o >4u:*r,4ora *+ *( r*a )* 4*r,3,o4 ;*+*ra(*4 )* u+a )*:*+)*+3,a >o u+,)a).
Pr*9*r,'(* C*rt,9,3a3,6+ )* 3o5:*t*+3,a (a'ora( *+ a(;u+a )* (a4 NCL r*(a3,o+a)a4 3o+ *(3ar;o
VII. "ABILIDADES
1. MANEJO DE CLIENTES
DESCRIPCIONSIE4 )* :o3a ,5:orta+3,a (o4 3(,*+t*4
E4 )* 5*),a+a ,5:orta+3,a (o4 3(,*+t*4
E4 )* 5u3@a ,5:orta+3,a (o4 3(,*+t*4
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2. SOLUCION DE PROBLEMASDESCRIPCIONSISo(u3,o+a :ro'(*5a4 )* :o3o ,5:a3to
So(u3,o+a :ro'(*5a4 )* 'ao ,5:a3to
So(u3,o+a :ro'(*5a4 )* 5*),o ,5:a3to?So(u3,o+a :ro'(*5a4 )* a(to ,5:a3to
MANUAL DE FUNCIONESPOR COMPETENCIAS
C6),;oTG"#M#%%1.&
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P;,+a & )* 8
VIII.COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO
DISCIPLINA Y TENACIDADA)a:tar4* a (a4 :o(t,3a4 I+4t,tu3,o+a(*4 > 'u43ar ,+9or5a3,6+ )* (o4 3a5',o4 *+ (aautor,)a) 3o5:*t*+t* :*r4**rar *+ u+ a4u+to o :ro'(*5a @a4ta u* *4t* u*)*r*4u*(to.
ADAPTACI!N AL CAMBIOE+9r*+tar4* 3o+ 9(*?,',(,)a) > *r4at,(,)a) a 4,tua3,o+*4 +u*a4 :ara a3*:tar (o4 3a5',o4:o4,t,o4 > 3o+4tru3t,a5*+t*.
MANEJO DE LA INFORMACI!NMa+*ar 3o+ r*4:*to > 3o+9,)*+3,a(,)a) (a ,+9or5a3,6+ *5:r*4ar,a( )* (a u* ),4:o+;aDISPOSICI!N "ACIA AL APRENDIZAJE
D,4:o4,3,6+ :ara G*4t,6+ +o o(u+tar,a * ,+3o+),3,o+a(5*+t* a a3t,,)a)*4 u*3o+tr,'u>a+ a( 9orta(*3,5,*+to )* 4u 3o+o3,5,*+to )* 4u4 3o5:o+*+t*4 :ro9*4,o+a(*4 >:*r4o+a(*4RELACIONES INTERPERSONALESE4ta'(*3*r > 5a+t*+*r r*(a3,o+*4 a5,4to4a4 > :o4,t,a40 'a4a)a4 *+ (a 3o5u+,3a3,6+a',*rta > 9(u)a > *+ *( r*4:*to :or (o4 )*54.TRABAJO BAJO PRESI!NCa:a3,)a) :ara a3tuar 3o+ *9,3a3,a *+ 4,tua3,o+*4 )* :r*4,6+ )* t,*5:o0 )* )*4a3u*r)o0o:o4,3,6+ >o ),*r4,)a). E4 (a 3a:a3,)a) :ara r*4:o+)*r > tra'aar 3o+ a(to )*4*5:*Ho
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*+ 4,tua3,o+*4 )* 5u3@a *?,;*+3,a.
COLABORACI!N Y ACTITUDCo(a'orar 3o+ (o4 )*54 3o+ *( 9,+ )* a(3a+ar (o4 o'*t,o4 ,+4t,tu3,o+a(*4 a3atar6r)*+*4 > t*+*r 3o5:ro5,4o 3o+ (a *5:r*4a.
ADMINISTRACI!N DE TIEMPOS
Ca:a3,)a) :ara **3utar (a4 tar*a4 )*+tro )* (o4 :ar5*tro4 )* t,*5:o *4ta'(*3,)o4or,*+ta+)o 4u4 a33,o+*4 a( 3u5:(,5,*+to )* (a4 +or5a40 :o(t,3a4 > :ro3*),5,*+to4,+4t,tu3,o+a(*40 *4ta'(*3,)o4 :ara (a o:*ra3,o+a(,a3,6+ )* (o4 :ro3*4o4 *+ (o4 u*:art,3,:o.
OPTIMIZACI!N DE RECURSOSCa:a3,)a) :ara o:t,5,ar o r*+ta',(,ar (o4 R*3ur4o4 "u5a+o40 tK3+,3o4 >o *3o+65,3o4)* u* ),4:o+* :ara (a **3u3,6+ )* 4u4 (a'or*40 ,+,rt,K+)o(o4 >out,(,+)o(o4 )* 5a+*raa)*3ua)a > +*3*4ar,a *+ tor+o a( (o;ro )* r*4u(ta)o4.
MANUAL DE FUNCIONESPOR COMPETENCIASC6),;oTG"#M#%%1.&
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P;,+a 7 )* =
I RESPONSABILIDAD
POR DINERO
DESCRIPCIONSINo 5a+*a ),+*ro
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Ma+*a 3aa 5*+or?Ma+*a ),+*ro ,+),r*3ta5*+t* 3o5o 5a+*o )* +65,+a0 a4o3,a3,o+*40 3o+4,;+a3,o+*403o'ro )* 3art*ra.
Ma+*a to)o t,:o )* tra+4a33,o+*4 3o5o 3@*u*40 3o+4,;+a3,o+*4 'a+3ar,a4 > ),+*ro *+*9*3t,o
PERSONAS A CARGO
DESCRIPCIONSINo 4u:*r,4a *( tra'ao )* +a),*
Su:*r,4a u+ )*:arta5*+to
Su:*r,4a to)a (a *5:r*4a
POR EQUIPOS
DESCRIPCIONSIR*4:o+)* :or *u,:o4 )* :*u*Ha 3ua+ta
R*4:o+)* :or *u,:o4 )* 5*),a+a Cua+ta?R*4:o+)* :or *u,:o4 )* a(ta 3ua+ta
POR DOCUMENTOS
DESCRIPCIONSIMa+*o )o3u5*+to4 )* :o3a ,5:orta+3,a
Ma+*o )o3u5*+to4 )* 'aa ,5:orta+3,a
Ma+*o )o3u5*+to4 )* 5*),a+a ,5:orta+3,a
Ma+*o )o3u5*+to4 )* a(ta ,5:orta+3,a
POR CONFIDENCIALIDAD
DESCRIPCIONSINo 5a+*a ,+9or5a3,6+ 3o+9,)*+3,a(
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Ma+*a ,+9or5a3,6+ )* 'aa 3o+9,)*+3,a(,)a)
Ma+*a ,+9or5a3,6+ )* 5*),a+a 3o+9,)*+3,a(,)a)?Ma+*a ,+9or5a3,6+ 3o+ 5u3@a 3o+9,)*+3,a(,)a)
MANUAL DE FUNCIONESPOR COMPETENCIASC6),;oTG"#M#%%1.&
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P;,+a = )* 8
. NIVELES DE ESFUERZO
FISICODESCRIPCIONSI
4* 5a+*a u+ *49u*ro 94,3o (,;*ro
4* 5a+*a u+ *49u*ro 94,3o 5*),a+o?4* 5a+*a u+ *49u*ro 94,3o 5o)*ra)a5*+t* ;ra+)*
4* 5a+*a u+ *49u*ro 94,3o ;ra+)*
MENTALDESCRIPCIONSI(a4 (a'or*4 )*( 3ar;o )*5a+)a+ :*u*Ha at*+3,6+ 5*+ta(
(a4 (a'or*4 )*( 3ar;o )*5a+)a+ 5*),a+a at*+3,6+ 5*+ta(
(a4 (a'or*4 )*( 3ar;o )*5a+)a+ a(ta at*+3,6+ 5*+ta(
COMPLEJIDADDESCRIPCIONSI
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La4 (a'or*4 u* r*a(,a 4o+r*4:*3t,a4
La4 (a'or*4 u* r*a(,a 4o+ ar,a)a4 > 4*+3,((a4
La4 (a'or*4 u* r*a(,a 4o+ ar,a)a4 > )* a(;u+a4 ),9,3u(ta)*4
E( tra'ao *4 5u> ar,a)o > ),93,(
I. CONDICIONES DE TRABAJOAMBIENTALDESCRIPCIONSI4* *4t *?:u*4to a 3o+),3,o+*4 a5',*+ta(*4 +or5a(*44* *4t *?:u*4to a 3o+),3,o+*4 a5',*+ta(*4 r*;u(ar*4
4* *4t *?:u*4to a 5a(a4 3o+),3,o+*4 a5',*+ta(*4
RIESGODESCRIPCIONSIS* *4t *?:u*4to a (*4,o+*4 )* :o3a ,5:orta+3,a 3o+ :o3a :ro'a',(,)a) )* o3urr*+3,aS* *4t *?:u*4to a *+9*r5*)a)*4 :ro9*4,o+a(*4 3o+ 5*),a+a :ro'a',(,)a) )* o3urr*+3,a.
S* *4t *?:u*4to a ,+3a:a3,)a) :ar3,a( 3o+ 5*),a+a :ro'a',(,)a) )* o3urr*+3,a.
E?:u*4to a ,+3a:a3,)a) :ar3,a( tota(0 3o+ 5*),a+a :ro'a',(,)a) )* o3urr*+3,a.
ERGON!MICADESCRIPCIONSI4* *4t *?:u*4to a 3o+),3,o+*4 a5',*+ta(*4 +or5a(*4
4* *4t *?:u*4to a 3o+),3,o+*4 a5',*+ta(*4 r*;u(ar*44* *4t *?:u*4to a 5a(a4 3o+),3,o+*4 a5',*+ta(*4
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VERSION %1
P;,+a 8 )* 8
II. ENTORNO DEL TRABAJO
RELACI!N DEL CARGO CON EL INTERIOR DE LA EMPRESA.
DESCRIPCIONSI46(o )a ,+9or5a3,6+ '4,3a a( 3(,*+t*
)a ,+9or5a3,6+ '4,3a > 4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* :o3o ,5:a3to :ara *( 3(,*+t*
)a ,+9or5a3,6+ ;*+*ra( > 4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* 5*),a+o ,5:a3to :ara *( 3(,*+t*
)a ,+9or5a3,6+ ;*+*ra( > 4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* a(to ,5:a3to :ara *( 3(,*+t*
RELACI!N DEL CARGO CON EL ETERIOR DE LA EMPRESA
DESCRIPCIONSI46(o )a ,+9or5a3,6+ '4,3a a( 3(,*+t*
)a ,+9or5a3,6+ '4,3a > 4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* :o3o ,5:a3to :ara *( 3(,*+t*
)a ,+9or5a3,6+ ;*+*ra( > 4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* 5*),a+o ,5:a3to :ara *( 3(,*+t*
)a ,+9or5a3,6+ ;*+*ra( > 4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* a(to ,5:a3to :ara *(3(,*+t*
III. CONDICIONES DE TRABAJO
ILUMINACI!N
A)*3ua)oRUIDONor5a(ESPACIO
A)*3ua)oTEMPERATURAMo)*ra)a
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CIUDADBo;otFEC"A DE APROBACI!N18 )* 4*:t,*5'r* )* 2%1&
ELABOR!REVIS!
APROB!L)*r )*( r*a )* 4*(*33,6+ > )*4arro((oL)*r G*4t,6+ )*( Ta(*+to "u5a+oG*r*+t* G*+*ra(=.7 ASESOR COMERCIAL JUNIOR Y SENIOR
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIASC6),;oTG"#M#%%1.7
VERSION %1
P;,+a 1 )* =
MANUAL DE PERFILESCARGOS POR COMPETENCIAS
I. IDENTIFICACIN DEL CARGO
DENOMINACI!N
ASESOR COMERCIAL JUNIOR Y SENIOR
Maru* 3o+ *(
TIPO DE PROCESO
a( 3ua( 4* a4o3,a
*4ta 3ar;o
ESTRATGICO
MISIONAL
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DE APOYO
DEPENDENCIA
REA COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO
COORDINADOR DE ALIMENTOS Y COORDINADOR DE ASEO
II. PROPOSITO PRINCIPAL A4*4orar a( 3(,*+t* )* a3u*r)o 3o+ *( :ro3*4o )* :(a+*a3,6+0
9or5u(a3,6+ > :u*4ta *+ :r3t,3a )* :o(t,3a4 )* 3o5*r3,a(,a3,6+ > 5*r3a)*o *4ta'(*3,)a4
:or (a *5:r*4a.
III. FUNCIONES CLAVES
E43r,'a (o4 +o5'r*4 )* (a4 Nor5a4 )* Co5:*t*+3,a 3orr*4:o+),*+t*4 a *4t* 3ar;oIV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
E43r,'a (o4 +o5'r*4 )* (o4 E(*5*+to4 )* Co5:*t*+3,a )* 3a)a Nor5a )* Co5:*t*+3,a
21%/%1%18
A4*4orar a( 3(,*+t* 4o'r* 4u4 +*3*4,)a)*4 )* :rot*33,6+0 3o+ 4u*3,6+ a (a4 :o(t,3a4 )*
4u43r,:3,6+ > (a +or5at,,)a) ,;*+t*.
21%/%1%&
A4*4orar a( 3(,*+t* *+ *( :orta9o(,o )* :ro)u3to4 > 4*r,3,o4 )* a3u*r)o a (a :o(t,3a ,+t*r+a
> +or5at,,)a) ,;*+t*.
21%/%1%==
A4*4orar a( 3(,*+t* >o a4o3,a)o *+ :ro)u3to4 > 4*r,3,o4 5,3ro 9,+a+3,*ro4 )* a3u*r)o a (a
+or5at,,)a) > a (a4 :o(t,3a4 or;a+,a3,o+a(*4 ,;*+t*4.
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
C6),;o
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P;,+a 2 )* =
IV. OTRAS FUNCIONESRELACIONADAS
"a3*r )*4:(,*;u* )* o'*t,o4 *4tratK;,3o4 > o:*ra3,o+a(*4 )* (a4 5*ta4 5*+4ua(*4 >
a+ua(*4 ,+4t,tu3,o+a(*40 3o5:ro5*t,*+)o a to)o4 (o4 3o(a'ora)or*40 4*(*33,o+a)o >
),4*Ha+)o ,+),3a)or*4 )* ;*4t,6+ u* :*r5,ta+ @a3*r 4*;u,5,*+to.
Co+3urr,r *+ *( )*4*5:*Ho )* 4u4 9u+3,o+*4 3o+ to)a4 (a4 )*:*+)*+3,a4 a9,+*40,+t*;ra+)o *u,:o4 ,+t*r),43,:(,+ar,o4 u* ;ara+t,3*+ u+a ;*4t,6+ 3o+ 3a(,)a)0
3u5:(,5,*+to o:ortu+o )* (o4 o'*t,o4 > 5*ta4
Part,3,:ar a3t,a5*+t* *+ (o4 :ro;ra5a4 )* ,+)u33,6+0 r* ,+)u33,6+0 *+tr*+a5,*+to0
3a:a3,ta3,6+ > 5*ora5,*+to )* (a 3u(tura or;a+,a3,o+a(0 *4ta'(*3,)o4 :or (a *5:r*4a.
Ma+t*+*r *+ *( )*4*5:*Ho )* 4u 3ar;o *?3*(*+t*4 r*(a3,o+*4 @u5a+a40 3a:a3,)a) )*
3oor),+ar *( tra'ao *+ *u,:o0 r*3*:t,,)a) a( 3a5',o0 5*ora5,*+to 3o+t,+uo0 3a(,)a) *+
(a ;*4t,6+0 or,*+ta3,6+ > 4*r,3,o ,+t*;ra( a( 3(,*+t*.
E(a'orar0 :r*4*+tar > 4u4t*+tar ,+9or5*4 )* ;*4t,6+ o:ortu+o4 a( 4u:*r,or ,+5*),ato >
**r3*r *( 3o+tro( ,+t*r+o )*( r*a 3o5*r3,a(.
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
3o+o3,5,*+to4 *+ 4*r,3,o a( 3(,*+t*0 a;*+)a ,+t*r+a )* :ro)u3t,,)a) 3o+o3,5,*+to4
'4,3o4 *+ ,+*4t,;a3,6+ > :(a+*a3,6+0 :ro3*4o4 > :ro3*),5,*+to4 3o5:r*+4,6+ )* (*3tura
> (*+;ua* +*;o3,a3,6+
)* 3o+9(,3to4 ,+9or5t,3a '4,3a.
"a',(,)a)*4 :ara r*(a3,o+ar4* 3o+ (a4 :*r4o+a40 *4:r,tu )* tra'ao *+ *u,:o0 ),4:o4,3,6+
a5:(,a )* 4*r,3,oa( 3(,*+t*0 3a:a3,)a) )* +*;o3,a3,6+.
VI. REQUISITOS
ACADEMICOS Ttu(o u+,*r4,tar,o *+ E3o+o5a0 A)5,+,4tra3,6+ :'(,3o o )* E5:r*4a40
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60/82
Co+ta)ura0 I+;*+,*ra I+)u4tr,a(0 F,+a+3,*ra0 o ),43,:(,+a4 a3a)K5,3a4 a9,+*4. T*3+6(o;o
*+ ;*4t,6+ a)5,+,4trat,a0 F,+a+3,*ra o ),43,:(,+a4 a9,+*4.
DE DESEMPEO C*rt,9,3ar Do4 2 aHo4 )* *?:*r,*+3,a *+ 3ar;o4a9,+*4.
Pr*9*r,'(* C*rt,9,3a3,6+ )* 3o5:*t*+3,a (a'ora( *+ a(;u+a )* (a4 NCL r*(a3,o+a)a4 3o+ *(
3ar;o.
MANUAL DE FUNCIONESPOR COMPETENCIAS
C6),;o
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VERSION %1
P;,+a / )* =
VIII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO
DISCIPLINA Y TENACIDAD
A)a:tar4* a (a4 :o(t,3a4 I+4t,tu3,o+a(*4 > 'u43ar ,+9or5a3,6+ )* (o4 3a5',o4 *+ (a
autor,)a) 3o5:*t*+t* :*r4**rar *+ u+ a4u+to o :ro'(*5a @a4ta u* *4t* u*)*
r*4u*(to.
ADAPTACI!N AL CAMBIOE+9r*+tar4* 3o+ 9(*?,',(,)a) > *r4at,(,)a) a 4,tua3,o+*4 +u*a4 :ara a3*:tar (o4 3a5',o4
:o4,t,o4 > 3o+4tru3t,a5*+t*.
MANEJO DE LA INFORMACI!N
Ma+*ar 3o+ r*4:*to > 3o+9,)*+3,a(,)a) (a ,+9or5a3,6+ *5:r*4ar,a( )* (a u* ),4:o+;a
DISPOSICI!N "ACIA AL APRENDIZAJE
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61/82
D,4:o4,3,6+ :ara G*4t,6+ +o o(u+tar,a * ,+3o+),3,o+a(5*+t* a a3t,,)a)*4 u*
3o+tr,'u>a+ a( 9orta(*3,5,*+to )* 4u 3o+o3,5,*+to )* 4u4 3o5:o+*+t*4 :ro9*4,o+a(*4 >
:*r4o+a(*4
RELACIONES INTERPERSONALES
E4ta'(*3*r > 5a+t*+*r r*(a3,o+*4 a5,4to4a4 > :o4,t,a40 'a4a)a4 *+ (a 3o5u+,3a3,6+
a',*rta > 9(u)a > *+ *( r*4:*to :or (o4 )*54.
TRABAJO BAJO PRESI!N
Ca:a3,)a) :ara a3tuar 3o+ *9,3a3,a *+ 4,tua3,o+*4 )* :r*4,6+ )* t,*5:o0 )* )*4a3u*r)o0
o:o4,3,6+ >o ),*r4,)a). E4 (a 3a:a3,)a) :ara r*4:o+)*r > tra'aar 3o+ a(to )*4*5:*Ho
*+ 4,tua3,o+*4 )* 5u3@a *?,;*+3,a.
COLABORACI!N Y ACTITUD
Co(a'orar 3o+ (o4 )*54 3o+ *( 9,+ )* a(3a+ar (o4 o'*t,o4 ,+4t,tu3,o+a(*4 a3atar
6r)*+*4 > t*+*r 3o5:ro5,4o 3o+ (a *5:r*4a.ADMINISTRACI!N DE TIEMPOS
Ca:a3,)a) :ara **3utar (a4 tar*a4 )*+tro )* (o4 :ar5*tro4 )* t,*5:o *4ta'(*3,)o4
or,*+ta+)o 4u4 a33,o+*4 a( 3u5:(,5,*+to )* (a4 +or5a40 :o(t,3a4 > :ro3*),5,*+to4
,+4t,tu3,o+a(*40 *4ta'(*3,)o4 :ara (a o:*ra3,o+a(,a3,6+ )* (o4:ro3*4o4 *+ (o4 u*
:art,3,:o.
OPTIMIZACI!N DE RECURSOS
Ca:a3,)a) :ara o:t,5,ar o r*+ta',(,ar (o4 R*3ur4o4 "u5a+o40 tK3+,3o4 >o *3o+65,3o4
)* u* ),4:o+* :ara (a **3u3,6+ )* 4u4 (a'or*40 ,+,rt,K+)o(o4 >o ut,(,+)o(o4 )*
5a+*ra a)*3ua)a > +*3*4ar,a *+ tor+o a( (o;ro )* r*4u(ta)o4.
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MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
C6),;o
TG"#M#%%1.7
VERSION %1
P;,+a )* =
VIII. "ABILIDADES
1. MANEJO DE CLIENTES
DESCRIPCION
SI
*4 )* :o3a ,5:orta+3,a (o4 3(,*+t*4
*4 )* 5*),a+a ,5:orta+3,a (o4 3(,*+t*4
*4 )* 5u3@a ,5:orta+3,a (o4 3(,*+t*4
2. SOLUCION DE PROBLEMAS
DESCRIPCION
SI
4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* :o3o ,5:a3to
4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* 'ao ,5:a3to
4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* 5*),o ,5:a3to
4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* a(to ,5:a3to
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I RESPONSABILIDAD
1. POR DINERO
DESCRIPCION
SI
+o 5a+*a ),+*ro
5a+*a 3aa 5*+or
Ma+*a ),+*ro ,+),r*3ta5*+t* 3o5o 5a+*o )* +65,+a0 a4o3,a3,o+*40 3o+4,;+a3,o+*40
3o'ro )* 3art*ra.
5a+*a to)o t,:o )* tra+4a33,o+*4 3o5o 3@*u*40 3o+4,;+a3,o+*4 'a+3ar,a4 > ),+*ro *+
*9*3t,o
2. PERSONAS A CARGO
DESCRIPCION
SI
+o 4u:*r,4a *( tra'ao )* +a),*
?
4u:*r,4a u+ )*:arta5*+to
4u:*r,4a to)a (a *5:r*4a
/. POR EQUIPOS
DESCRIPCION
SI
R*4:o+)* :or *u,:o4 )* :*u*Ha 3ua+ta
R*4:o+)* :or *u,:o4 )* 5*),a+a Cua+ta
R*4:o+)* :or *u,:o4 )* a(ta 3ua+ta
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MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
C6),;o
TG"#M#%%1.7
VERSION %1
P;,+a & )* =
1. POR DOCUMENTOS
DESCRIPCION
SI
Ma+*o )o3u5*+to4 )* :o3a ,5:orta+3,a
Ma+*o )o3u5*+to4 )* 'aa ,5:orta+3,a
Ma+*o )o3u5*+to4 )* 5*),a+a ,5:orta+3,a
Ma+*o )o3u5*+to4 )* a(ta ,5:orta+3,a
?
2. POR CONFIDENCIALIDAD
DESCRIPCION
SI
+o 5a+*a ,+9or5a3,6+ 3o+9,)*+3,a(
5a+*a,+9or5a3,6+ )* 'aa 3o+9,)*+3,a(,)a)
5a+*a ,+9or5a3,6+ )* 5*),a+a 3o+9,)*+3,a(,)a)
5a+*a ,+9or5a3,6+ 3o+ 5u3@a 3o+9,)*+3,a(,)a)
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?
. NIVELES DE ESFUERZO
1. FISICO
DESCRIPCION
SI
4* 5a+*a u+ *49u*ro 94,3o (,;*ro
4* 5a+*a u+ *49u*ro 94,3o 5*),a+o
4* 5a+*a u+ *49u*ro 94,3o 5o)*ra)a5*+t* ;ra+)*
4* 5a+*a u+ *49u*ro 94,3o ;ra+)*
2. MENTAL
DESCRIPCION
SI
(a4 (a'or*4 )*( 3ar;o )*5a+)a+ :*u*Ha at*+3,6+ 5*+ta(
(a4 (a'or*4 )*( 3ar;o )*5a+)a+ 5*),a+a at*+3,6+ 5*+ta(
(a4 (a'or*4 )*( 3ar;o )*5a+)a+ a(ta at*+3,6+ 5*+ta(
/. COMPLEJIDAD
DESCRIPCION
SI
La4 (a'or*4 u* r*a(,a 4o+ r*4:*3t,a4
La4 (a'or*4 u* r*a(,a 4o+ ar,a)a4 > 4*+3,((a4
La4 (a'or*4 u* r*a(,a 4o+ ar,a)a4 > )* a(;u+a4 ),9,3u(ta)*4
E( tra'ao *4 5u> ar,a)o > ),93,(
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MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
C6),;o
TG"#M#%%1.7
VERSION %1
P;,+a 7 )* =
I. CONDICIONES DE TRABAJO
1. AMBIENTAL
DESCRIPCION
SI
4* *4t *?:u*4to a 3o+),3,o+*4 a5',*+ta(*4 +or5a(*4
4* *4t *?:u*4to a 3o+),3,o+*4 a5',*+ta(*4 r*;u(ar*4
4* *4t *?:u*4to a 5a(a4 3o+),3,o+*4 a5',*+ta(*4
2. RIESGO
DESCRIPCION
SI
S* *4t *?:u*4to a (*4,o+*4 )* :o3a ,5:orta+3,a 3o+ :o3a :ro'a',(,)a) )* o3urr*+3,a
S* *4t *?:u*4to a *+9*r5*)a)*4 :ro9*4,o+a(*4 3o+ 5*),a+a :ro'a',(,)a) )* o3urr*+3,a.
S* *4t *?:u*4to a ,+3a:a3,)a) :ar3,a( 3o+ 5*),a+a :ro'a',(,)a) )* o3urr*+3,a.
E?:u*4to a ,+3a:a3,)a) :ar3,a( tota(0 3o+ 5*),a+a :ro'a',(,)a) )* o3urr*+3,a.
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/. ERGON!MICA
DESCRIPCION
SI
4* *4t *?:u*4to a 3o+),3,o+*4 a5',*+ta(*4 +or5a(*4
4* *4t *?:u*4to a 3o+),3,o+*4 a5',*+ta(*4 r*;u(ar*4
4* *4t *?:u*4to a 5a(a4 3o+),3,o+*4 a5',*+ta(*4
II. ENTORNO DEL TRABAJO
1. RELACI!N DEL CARGO CON EL INTERIOR DE LA EMPRESA.DESCRIPCION
SI
46(o )a ,+9or5a3,6+ '4,3a a( 3(,*+t*
)a ,+9or5a3,6+ '4,3a > 4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* :o3o ,5:a3to :ara *( 3(,*+t*
)a ,+9or5a3,6+ ;*+*ra( > 4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* 5*),a+o ,5:a3to :ara *( 3(,*+t*
)a ,+9or5a3,6+ ;*+*ra( > 4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* a(to ,5:a3to :ara *( 3(,*+t*
2. RELACI!N DEL CARGO CON EL ETERIOR DE LA EMPRESA
DESCRIPCION
SI
46(o )a ,+9or5a3,6+ '4,3a a( 3(,*+t*
)a ,+9or5a3,6+ '4,3a > 4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* :o3o ,5:a3to :ara *( 3(,*+t*
)a ,+9or5a3,6+ ;*+*ra( > 4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* 5*),a+o ,5:a3to :ara *( 3(,*+t*
)a ,+9or5a3,6+ ;*+*ra( > 4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* a(to ,5:a3to :ara *( 3(,*+t*
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MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
C6),;o
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VERSION %1
P;,+a = )* =
III. CONDICIONES DE TRABAJO
ILUMINACI!N
A)*3ua)o
RUIDO
Nor5a(
ESPACIO
A)*3ua)o
TEMPERATURA
Mo)*ra)a
CIUDAD
Bo;otFEC"A DE APROBACI!N
18 )* 4*:t,*5'r* )* 2%1&
ELABOR!
REVIS!
APROB!
L)*r )*( r*a )* 4*(*33,6+ > )*4arro((o
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L)*r G*4t,6+ )*( Ta(*+to "u5a+o
G*r*+t* G*+*ra(
=.= AUILIARES DE ALMACN0 BODEGA Y TRANSPORTE
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
C6),;o
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VERSION %1
P;,+a 1 )* 8
MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS
I. IDENTIFICACI!N DEL CARGO
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DENOMINACI!N
AUILIAR DE ALMACN BODEGA > Tra+4:ort*
Maru* 3o+ *(
TIPO DE PROCESO
a( 3ua( 4* a4o3,a
*4ta 3ar;o
ESTRATGICO
MISIONAL
DE APOYO
DEPENDENCIA
REA COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO
COORDINADOR LOG$STICO
II. PROPOSITO PRINCIPAL Co+tro(ar > r*;,4trar *+ *( 4,4t*5a o:*rat,o )* (a *5:r*4a *(
I+;r*4o *( ,+;r*4o0 a(5a3*+a5,*+to0 3(a4,9,3a3,6+0 3o),9,3a3,6+ > *+tr*;a )* (o4 ',*+*4
a)u,r,)o4 > )*4arro((ar0 5a+t*+*r > au4tar :ro3*),5,*+to403o+tro(*4 u* 5,t,;u*+ *(
r,*4;o > ;*+*ra+)o *9,3,*+3,a0 *9,3a3,a > o:t,5,a3,6+ )* (o4 r*3ur4o4 )* a3u*r)o a (a
+or5at,,)a) ,;*+t*.
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MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
C6),;o
TG"#M#%%1.=
VERSION %1
P;,+a 2 )* 8
III. FUNCIONES CLAVES
E43r,'a (o4 +o5'r*4 )* (a4 Nor5a4 )* Co5:*t*+3,a 3orr*4:o+),*+t*4 a *4t* 3ar;o
IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
E43r,'a (o4 +o5'r*4 )* (o4 E(*5*+to4 )* Co5:*t*+3,a )* 3a)a Nor5a )* Co5:*t*+3,a
21%1%1%22
Co+tro(ar (o4 :ro)u3to4 *+ (a 3a)*+a *+ 9ro )* a3u*r)o 3o+ (o4 3r,t*r,o4 > +or5at,,)a)
21%1%1%22
R*3o;*r > *+tr*;ar (a 3ar;a 4*;+ *( :(a+ )* ruta4 > +or5at,,)a)
21%1%1%122
O:*rar (o4 *u,:o4 (o4 o'*to4 4*;+ (a4 +or5a4 4*;ur,)a) )* > @*rra5,*+ta4 )*
5a+,:u(a3,6+ )* 3ar;a 4*;+ *( 5a+ua( )*( 9a'r,3a+t* > +or5a4 )* 4*;ur,)a)
21%1%1%1/ /
%1
%2
Pro3*4ar (a ,+9or5a3,6+ )* a3u*r)o 3o+ (a4 r*u,4,3,o+*4 > :ro3*),5,*+to4 *4ta'(*3,)o4:or (a *5:r*4a.
R*3o(*3tar (a ,+9or5a3,6+ > )ato4 t*+,*+)o *+ 3u*+ta (o4 :ro3*),5,*+to4 > r*u*r,5,*+to4
)* (a or;a+,a3,6+.
E(a'orar ,+9or5*4 > r*:ort*4 4*;+ r*u*r,5,*+to4 )* (a or;a+,a3,6+ > 5*to)o(o;a4.
21%1%1%/2 2
%1
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%2
%/
R*a(,ar *( a(5a3*+a5,*+to )* (o4 o'*to4 4*;+ tK3+,3a40 +or5a4 )* 4*;ur,)a) ,+)u4tr,a(
* @,;,*+* *4ta'(*3,)a4
U',3ar (o4 o'*to4 4*;+ (o4 *4:a3,o4 a4,;+a)o4 > tK3+,3a4 )* a(5a3*+a5,*+to.
E9*3tuar (a to5a 94,3a )* ,+*+tar,o40 4*;+ 5Kto)o4 o tK3+,3a4 *4ta'(*3,)a4 :or (a
or;a+,a3,6+.
R*,4ar (a4 3o+),3,o+*4 94,3a4 )* (o4 o'*to4 4*;+ :ro3*),5,*+to4 )* (a or;a+,a3,6+ >
'u*+a4 :r3t,3a4 )* a(5a3*+a5,*+to.
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
C6),;o
TG"#M#%%1.=
VERSION %1
P;,+a / )* 8
IV. OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS
Pr*4*+tar ,+9or5*4 )*;*4t,6+ 3ua+)o 4u *9* ,+5*),ato (o r*u,*ra.
C(a4,9,3ar > or;a+,ar (a 5*r3a+3a *+ *( a(5a3K+ 3o+ *( 9,+ )* ;ara+t,ar 4u r:,)a(o3a(,a3,6+ :ara (a4 r*4:*3t,a4 *+tr*;a4 o 4a(,)a4 )*( a(5a3K+.
R*3,',r > r*,4ar (a4 r*u,4,3,o+*4 ,+t*r+a4 :ara *( )*4:a3@o )* (a 5*r3a+3a > a4
a4*;urar (o4 ,+4u5o4 +*3*4ar,o4 :ara (a o:*ra3,6+ )* (a *5:r*4a.
E(a'orar (a4 ;ua4 )* )*4:a3@o > 6r)*+*4 )* *+tr*;a :ara **r3*r 3o+tro( )* (a 5*r3a+3a
*+tr*;a)a.
L(*ar *+ 9or5a 3orr*3ta0 a3tua(,a)a > )* a3u*r)o a (a4 +or5a40 *( ar3@,o )* (o4
7/26/2019 Trabajo Actividad 2 SENA
73/82
)o3u5*+to4.
Cu4to),ar (o4 ',*+*4 u* 4* *+3u*+tr*+ *+ 'o)*;a.
T*+*r 3o+4ta+t* 3o5u+,3a3,6+ 3o+ (o4 :ro**)or*4 :ara a4*;urar u* (a 5*r3a+3a
,+;r*4* o:ortu+a5*+t* a( a(5a3K+.
R*3,',r 3(a4,9,3ar0 or;a+,ar0 > ),4tr,'u,r (o4 :*),)o4 > 5at*r,a(*40 :ara 4u ),4tr,'u3,6+ >
r*3o;,)a )* (a 3ar;a )* (o4 3(,*+t*4 )* ),9*r*+t*4 4*3tor*4.
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
O:*ra3,6+ *+ *( r*a )* (o;4t,3a.
Pro;ra5a3,6+0 r*;,4tro > 3o+tro( )* ,+*+tar,o4.
TK3+,3a4 )* a(5a3*+a5,*+to.
G*4t,6+ )* tra+4:ort*.
Co+o3,5,*+to *+ +or5a > :ro3*),5,*+to4 )* 4*;ur,)a).
VI. REQUISITOS
ACADEMICOS TK3+,3o *+ (o;4t,3a
Co+o3,5,*+to '4,3o )* ,+t*r+*t0 E?3*(0 (*;,4(a3,6+ *+ 4*r,3,o4 :'(,3o4
)o5,3,(,ar,o4 > )*54 +or5a4 )* a:(,3a3,6+ :ara at*+3,6+ a( 3(,*+t*
DE DESEMPEO E?:*r,*+3,a 1 u+ aHo.
Pr*9*r,'(* C*rt,9,3a3,6+ )* 3o5:*t*+3,a (a'ora( *+ a(;u+a )* (a4 NCL r*(a3,o+a)a4 3o+ *(
3ar;o
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
C6),;oTG"#M#%%1.=
VERSION %1
7/26/2019 Trabajo Actividad 2 SENA
74/82
P;,+a )* 8
VIII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO
DISCIPLINA Y TENACIDAD
A)a:tar4* a (a4 :o(t,3a4 I+4t,tu3,o+a(*4 > 'u43ar ,+9or5a3,6+ )* (o43a5',o4 *+ (a
autor,)a) 3o5:*t*+t* :*r4**rar *+ u+ a4u+to o :ro'(*5a @a4ta u* *4t* u*)*
r*4u*(to.
ADAPTACI!N AL CAMBIO
E+9r*+tar4* 3o+ 9(*?,',(,)a) > *r4at,(,)a) a 4,tua3,o+*4 +u*a4 :ara a3*:tar (o4 3a5',o4
:o4,t,o4 > 3o+4tru3t,a5*+t*.
MANEJO DE LA INFORMACI!NMa+*ar 3o+ r*4:*to > 3o+9,)*+3,a(,)a) (a ,+9or5a3,6+ *5:r*4ar,a( )* (a u* ),4:o+;a
DISPOSICI!N "ACIA AL APRENDIZAJE
D,4:o4,3,6+ :ara G*4t,6+ +o o(u+tar,a * ,+3o+),3,o+a(5*+t* a a3t,,)a)*4 u*
3o+tr,'u>a+ a( 9orta(*3,5,*+to )* 4u 3o+o3,5,*+to )* 4u4 3o5:o+*+t*4 :ro9*4,o+a(*4 >
:*r4o+a(*4
RELACIONES INTERPERSONALES
E4ta'(*3*r > 5a+t*+*r r*(a3,o+*4 a5,4to4a4 > :o4,t,a40 'a4a)a4 *+ (a 3o5u+,3a3,6+
a',*rta > 9(u)a > *+ *( r*4:*to :or (o4 )*54.
TRABAJO BAJO PRESI!N
Ca:a3,)a) :ara a3tuar 3o+ *9,3a3,a *+ 4,tua3,o+*4 )* :r*4,6+ )* t,*5:o0 )* )*4a3u*r)o0
o:o4,3,6+ >o ),*r4,)a). E4 (a 3a:a3,)a) :ara r*4:o+)*r > tra'aar 3o+ a(to )*4*5:*Ho
*+ 4,tua3,o+*4 )* 5u3@a *?,;*+3,a.
VIII. "ABILIDADES
/. MANEJO DE CLIENTES
DESCRIPCIONSI
*4 )* :o3a ,5:orta+3,a (o4 3(,*+t*4
*4 )* 5*),a+a ,5:orta+3,a (o4 3(,*+t*4
*4 )* 5u3@a ,5:orta+3,a (o4 3(,*+t*4
7/26/2019 Trabajo Actividad 2 SENA
75/82
. SOLUCION DE PROBLEMAS
DESCRIPCION
SI
4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* :o3o ,5:a3to
4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* 'ao ,5:a3to
4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* 5*),o ,5:a3to
4o(u3,o+a :ro'(*5a4 )* a(to ,5:a3to
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
C6),;o
TG"#M#%%1.=
VERSION %1
P;,+a & )* 8
I RESPONSABILIDAD
. POR DINERO
7/26/2019 Trabajo Actividad 2 SENA
76/82
DESCRIPCION
SI
+o 5a+*a ),+*ro
5a+*a 3aa 5*+or
Ma+*a ),+*ro ,+),r*3ta5*+t* 3o5o 5a+*o )* +65,+a0 a4o3,a3,o+*40 3o+4,;+a3,o+*40
3o'ro )* 3art*ra.
5a+*a to)o t,:o )* tra+4a33,o+*4 3o5o 3@*u*40 3o+4,;+a3,o+*4 'a+3ar,a4 > ),+*ro *+
*9*3t,o
&.PERSONAS A CARGO
DESCRIPCIONSI
+o 4u:*r,4a *( tra'ao )* +a),*
?
4u:*r,4a u+ )*:arta5*+to
4u:*r,4a to)a (a *5:r*4a
7. POR EQUIPOS
DESCRIPCION
SI
R*4:o+)* :or *u,:o4 )* :*u*Ha 3ua+ta
R*4:o+)* :or *u,:o4 )* 5*),a+a Cua+ta
R*4:o+)* :or *u,:o4 )* a(ta 3ua+ta
/. POR DOCUMENTOS
DESCRIPCION
SI
Ma+*o )o3u5*+to4 )* :o3a ,5:orta+3,a
7/26/2019 Trabajo Actividad 2 SENA
77/82
Ma+*o )o3u5*+