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TRABAJO FINAL
PLANIFICACIN ESTRATGICA
Profesor: Danilo Hernndez
Alumnos: Belki Manosalva G.
Patricio Rojas V.
2 | P g i n a
NDICE
1.- Introduccin.. 03
2.- Justificacin 04
3.- Objetivos del Trabajo.. 05
4.- Presentacin de la Empresa... 06
5.- Anlisis de la Visin y Misin Organizacional. 07
6.- Anlisis de las Variables Externas 09
7.- Anlisis de la Industria. 13
8.- Anlisis Interno. 18
9.- Planes de Accin.. 21
10.- Conclusiones. 24
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1. INTRODUCCIN
El presente trabajo se refiere al anlisis estratgico de una Empresa de Servicios
Funerarios que se ubica en la ciudad de Chilln, la cual servir de nexo para elaborar
nuestra Planificacin Estratgica, la que se enfoca en Maximizar las Fortaleza que posee
la Empresa Funeraria Ro Viejo, as como tambin Aprovechar las Oportunidades que
el Mercado le permite da a da, con el Objetivo de Maximizar la Rentabilidad de la
Organizacin, brindando un Nivel de Servicio Superior, sin sacrificar la Calidad de
Productos y Servicios.
Este modelo de Planificacin Estratgica, ser desarrollado a lo largo de todo el
documento, y se puede sealar que es una Herramienta que, dada su eficacia para
enfrentar entornos dinmicos y fuertemente competitivos, ha ido adquiriendo una
relevancia creciente en todos los sectores econmicos.
Adems, es importante tener siempre presente el carcter de Herramienta, pretende
facilitar la consecucin de los objetivos organizacionales, a travs de la entrega de una
metodologa que ser explicada posteriormente.
La caracterstica principal de este trabajo es la aplicacin de los fundamentos necesarios
de la planificacin estratgica de una empresa, y como futuros gerentes debemos
dominar y manejar en forma correcta, lo que depender en el xito o fracaso de su
aplicacin en la Organizacin.
Finalmente, es importante tener claro desde ya que el carcter Estratgico de un
proceso de planificacin no se consigue por el simple hecho de aplicar un procedimiento
de construccin del mismo, sino que se obtiene en base a la existencia de un liderazgo en
la direccin de la organizacin que permita motivar a cada trabajador a encauzar todos
sus esfuerzos y recursos organizacionales en torno a la consecucin de los objetivos que
persigue dicho plan.
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2. JUSTIFICACIN
La investigacin realizada a la empresa de servicios Funerarios RIO VIEJO se ha realizado
en base a los conceptos y materias que hemos aprendido durante el curso de Planificacin
Estratgica, los cuales nos sirvieron para analizar y evaluar su funcionamiento interno,
estudiar sus variables externas que puedan afectar su marcha o que puedan ser
oportunidades de crecimiento y sus posibles planes de accin para cada uno de ellas.
Se pretende identificar y estudiar cada componente necesaria para elaborar una ptima
Planificacin Estratgica, la que de ser aplicada adecuadamente en la realidad, nos
permitir generar un plan de accin acorde a los Objetivos que se persiguen, los que
deben ser en todo momento conocidos por toda la estructura de la empresa, una
herramienta capaz de orientar las acciones organizacionales tendientes al logro de
nuestras metas, a modo de lograr con ello la cohesin y cumplimiento de nuestra misin
y visin para la organizacin.
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3. OBJETIVOS DEL TRABAJO
3.1. OBJETIVOS GENERALES:
Entender la importancia de la Planificacin Estratgica e implantarla en una Empresa, ya
que genera una Herramienta que encausa la utilizacin de los distintos recursos
organizacionales, los cuales hoy en da son particularmente relevantes para lograr ser
eficientes y con ello, ms competitivos, dentro de la dinmica con la que se desarrolla el
entorno organizacional.
La Planificacin Estratgica, genera una ruta de direccin para el cumplimiento de las
metas en el transcurso del tiempo, independiente del ambiente y de los factores externos
e internos que estn presentes.
En resumen, dentro de los Objetivos importantes que se logran con la Planificacin
Estratgica estn:
Conseguir una Herramienta capaz de orientar todas las acciones
organizacionales tendientes al logro de nuestras metas.
Aumentar la Eficiencia en la Administracin de nuestra organizacin, a modo de
que nos permita gestionar y dirigir eficazmente todos y cada uno de nuestros
procesos, coordinando al capital humano, administrando la tecnologa y recursos
mediante la innovacin en nuestros procesos de negocios; ya que requerimos de
modelos que favorezcan la eficiencia, rentabilidad y posicin competitiva de
nuestra organizacin.
3.2. LOS OBJETIVOS ESPECFICOS QUE PERSIGUE NUESTRA EMPRESA, SON:
Crear valor para nuestros Clientes brindando servicios excelentes a precios justos
sin sacrificar calidad ni trato humano.
Incrementar las Ventas.
Reestructurar Administrativamente todas las reas de la Empresa.
Crecer en los Mercados actuales.
Diferenciarnos de los Competidores.
Brindar un Nivel de Servicio Superior, la bsqueda de superar todas las
expectativas de nuestros clientes.
Reducir nuestros Costos, haciendo uso eficiente de los recursos.
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Lograr Mayor Rentabilidad sobre Activos.
Desarrollar al Recurso Humano.
Cumplir con nuestra Responsabilidad social empresarial.
4. PRESENTACIN DE LA EMPRESA
Funeraria Ro Viejo, Es una empresa familiar que se dedica a brindar servicios
solemnes, operando en la ciudad de Chilln y sus alrededores, siendo una de las empresas
pioneras de esa Ciudad. El prestigio, seriedad, buen servicio y precio, son elementos
importantes para los clientes que da a da nos prefieren.
Fue Fundada por Don Wilson Nez Isla, el uno de enero del ao 1993.
Su trayectoria est avalada por ms de 20 aos en el rubro.
Se ubica en la Ciudad de Chilln, en Avenida O'Higgins N 901, Esq. Arturo Prat.
Fono: (56-42) 2-226394
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5. ANLISIS DE LA VISIN Y MISIN ORGANIZACIONAL
5.1. MISIN
Comprometidos y enfocados en satisfacer las necesidades de nuestros clientes con
integridad, dignidad y seriedad.
Brindar servicios exequiales y de cementerio, proporcionando a la poblacin apoyo para
afrontar la prdida de un ser querido, a travs de la excelencia en el servicio, reflejada en
la calidad y sentido humano.
Servicios de alta calidad moral y sensibilidad humana. Pondremos a su disposicin a
nuestros profesionales Psiclogos, para brindar a nuestros clientes apoyo y consuelo, en
los momentos ms difciles.
ANLISIS
Valores: Da prioridad en otorgar un excelente servicio a todos sus clientes.
La empresa actualmente otorga adicionalmente el servicio propio de una
Funeraria, dispone a las familias de 2 Vehculos tipo Vans de primer nivel
para el traslado de la familia y sus cercanos y adems, de un servicio
adicional de apoyo psicolgico, factor muy relevante en la eleccin de una
funeraria, ya que dado a la situacin de perdida de una persona, genera un
shock para sus familias, que por lo general pueden no estar preparadas
emocionalmente para esta situacin.
Propsito: El propsito principal es aliviar en parte el sufrimiento que genera a la
familia afectada la muerte de un ser querido, lo que en muchas ocasiones
genera la desconcentracin o nulo conocimiento de trmites a realizar,
gestiones, etc. Es por esta razn, que Funeraria Rio Viejo genera esta
solucin de apoyo.
En nuestra opinin, la misin de FUNERARIA RIO VIEJO, se encuentra muy acertada, ya
que sabe que debe dedicarse principalmente a un servicio de excelencia para cada
familia afectada, ya que si es analizado como negocio, la imagen que genera y la
sensacin de bienestar de cada familia, se va traspasando el buen servicio que otorgan,
adems del resto de servicios que se entregan, complementando a los habituales del
resto de las empresas existentes.
8 | P g i n a
5.2. VISIN
Convertirnos en una empresa Lder, Eficiente y ms competitiva.
Ser un modelo empresarial lder, exitoso, comprometido al progreso continuo y con
credibilidad, mediante la prestacin de servicios funerarios a las familias que atraviesan
por los conflictos que provoca la prdida de un ser querido.
ANLISIS
Valores: Llegar a ser una empresa lder en la ciudad de Chilln generando los
beneficios econmicos a nuestra empresa y de entregar un servicio de
excelencia.
Propsito: El propsito principal es seguir siendo una empresa estable, con proyeccin
en el tiempo y rentable.
En nuestra opinin, la visin de FUNERARIA RIO VIEJO, se podra mejorar, dado a que
se basa mucho en la experiencia que cuentan, el servicio que entregan, etc., y sta deja
a un lado otros factores de importancia que pueden ayudar a posicionar la empresa
como lo es el mejorar y/o automatizar el sistema de fabricacin de urnas. Adems. En la
formulacin de la visin toma en cuenta el valor del trabajo, que genera esa satisfaccin
en lo clientes; no es positiva ni alentadora para sus empleados puesto que no exige ni
motive a que den su mximo esfuerzo para cumplir a cabalidad sus actividades.
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6. ANLISIS DE LAS VARIABLES EXTERNAS
6.1. FUERZAS ECONMICAS
Es de sabidura popular que lo nico seguro en la vida es la muerte. Y como en todas las
sociedades humanas, el fallecimiento de un individuo es un momento particular que
acopla las dimensiones espiritual, ritual y emocional del grupo al cual pertenece el
difunto.
La nuestra es una sociedad fundada sobre la base del consumo y la economa de mercado,
por lo que la dimensin comercial tambin atraviesa el trmino de la vida. Todo se
compra, todo se vende, y mientras exista una demanda de urnas y servicios mortuorios,
existir una oferta para satisfacerla.
En Chile, la industria fnebre parece estar recubierta por una densa bruma. No obstante,
la investigacin que realiz The Moroso1 puede determinar que, en general y salvo
contadas excepciones, se trata de empresas de tipo familiar, de diversos tamaos, donde
an se utilizan mtodos artesanales para la fabricacin de urnas y que presentan grandes
dificultades para incorporar nuevas tecnologas, frenando la modernizacin del sector.
Con el deceso de una persona se inicia el duelo y, por si esto fuera poco, es necesario
realizar una serie de trmites que incluyen la inscripcin de la defuncin en la oficina del
Servicio de Registro Civil e Identificacin correspondiente, el otorgamiento del pase de
sepultacin que indica la hora a partir de la cual puede hacerse la inhumacin, y la
eleccin del servicio funerario y del cementerio en que descansarn por un tiempo o para
siempre los restos del fallecido.
El presidente de la Asociacin Nacional de Dueos de Funerarias, Manuel Pavez, plantea
que muchas veces se paga el nombre de la funeraria y no el producto que se est
comprando, porque el mismo producto en un lugar puede valer un tercio de lo que cobran
otros locales. Los atades de trupn forrado en pao son los ms sencillos y aquellos
elaborados con maderas sofisticadas como el castao, el raul y el alerce encarecen el
valor de los servicios que pueden llegar a costar los 2 millones 600 mil pesos.
1 Estudio anlisis industria funeraria,
www.periodismo.uchile.cl/themoroso/2006/3/sanchez.html
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El precio de las atenciones funerarias se eleva dependiendo de la calidad del fretro y de
si los dolientes desean contar, por ejemplo, con un servicio de cafetera para atender a los
asistentes al velorio, autos de acompaamiento, coro, flores y carrozas lujosas.
Es bueno que sepa que el INP otorga una cuota mortuoria de 248.667 pesos. sta
alcanza para un servicio funerario bsico completo. Se trata de un fretro de madera de
pino, forrado con una tela felpuda que viene en color verde y gris.
Segn el reportaje de Mara Luisa Iriarte Alonso, publicado en Economa y Negocios de
El Mercurio, el 19 de julio de 2005; Morir en Chile, puede costar desde $225 mil hasta
ms de $40 millones.
Un Mercado de Muerte
Aunque suene macabro, las funerarias adems de los cementerios- son las nicas que se
beneficiaran con un aumento en la tasa de mortalidad de la poblacin. Para ellos
significara ms clientes y mejores ingresos.
De acuerdo a las cifras publicadas en el ltimo "Anuario Estadsticas de Natalidad y
Mortalidad 2003" que forma parte de las Estadsticas Vitales 2003, elaboradas por el
Instituto Nacional de Estadsticas (INE) en base al cruce de informacin entre el censo
2002 y los aportes del Ministerio de Salud y el Registro Civil, la tasa bruta de mortalidad de
2003 es de 5,3 por mil habitantes.
_________________________________________________________
http://www.chile.com/secciones/ver_seccion.php?id=40474
http://www.periodismo.uchile.cl/themoroso/2006/3/sanchez.html
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Area
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Prov. de Concepcin 5.095 5.020 4.877 5.522 5.223 5.417 5.832 5,3 5,2 5,0 5,6 5,2 5,4 5,8
Prov. de Arauco 903 843 857 946 996 975 1.041 5,5 5,1 5,2 5,7 6,0 5,8 6,2
Prov. de Bobo 2.109 2.221 2.029 2.163 2.216 2.304 2.383 5,6 5,9 5,3 5,6 5,7 5,9 6,1
Prov. de uble 2.962 2.877 2.889 3.186 3.023 3.054 3.202 6,6 6,3 6,3 7,0 6,6 6,6 6,9
Chilln 1.002 980 1.023 1.072 1.036 1.007 1.124 5,9 5,7 5,9 6,2 5,9
Bulnes 122 157 142 156 154 169 146 5,8 7,4 6,7 7,3 7,2
Cobquecura 35 30 41 40 51 46 48 6,4 5,5 7,7 7,6 9,7
Coelemu 126 127 96 139 125 115 113 7,9 8,0 6,1 8,9 8,0
Coihueco 125 138 124 151 136 161 137 5,1 5,6 5,1 6,1 5,5
Chilln Viejo 122 96 101 138 119 119 99 4,8 3,7 3,8 5,0 4,2
El Carmen 123 93 89 96 108 86 112 9,8 7,5 7,3 7,9 9,0
Ninhue 47 49 49 61 48 55 47 8,4 8,9 9,0 11,3 9,0
Niqun 80 74 84 78 81 70 95 7,4 6,9 8,0 7,5 7,9
Pemuco 44 54 71 45 60 59 63 4,9 6,0 7,8 5,0 6,6
Pinto 83 58 67 93 69 80 94 8,0 5,5 6,3 8,7 6,4
Portezuelo 40 41 57 60 48 57 60 7,5 7,8 10,9 11,6 9,4
Quilln 113 112 107 123 117 103 158 7,3 7,2 6,9 7,9 7,5
Quirihue 97 97 87 106 94 97 113 8,3 8,3 7,4 9,0 7,9
Ranqul 51 58 46 50 53 51 58 9,5 11,0 8,8 9,7 10,5
San Carlos 372 360 372 403 350 378 394 7,3 7,0 7,3 7,9 6,8
San Fabin 24 21 18 20 22 22 31 6,7 5,9 5,1 5,7 6,2
San Ignacio 112 115 116 126 122 133 109 7,0 7,2 7,3 7,9 7,7
San Nicols 69 61 50 60 51 69 55 6,9 6,1 5,0 6,0 5,1
Trehuaco 56 44 40 38 46 46 35 10,8 8,5 7,8 7,5 9,1
Yungay 119 112 109 131 133 131 111 6,8 6,3 6,1 7,3 7,3
Fuente: Anuario de Estadsticas Vitales 2004-2010. INE
122 ESTADISTICAS VITALES
122-09 DEFUNCIONES Y TASA BRUTA DE MORTALIDAD,
SEGUN REGION, PROVINCIAS Y COMUNAS, AOS 2004-2010.
Defuncines (N) Tasa Bruta de Mortalidad (por mil habitantes)
5,8 6,2 6,1
6,9
y = 0,32x + 5,45
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
6,0
7,0
8,0
Prov. deConcepcin
Prov. de Arauco Prov. de Bobo Prov. de uble
Tasa Bruta de Mortalidad (por mil habitantes), ao 2004 - 2010, INE
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Lineal (2010)
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6.2. FUERZAS POLTICAS
El SERNAC, obliga a las empresas funerarias a publicar sus precios.
Las funerarias pueden trasladar difuntos siempre y cuando cuenten con la autorizacin del
Servicio Nacional de Salud.
Para trasladar al fallecido de una ciudad a otra, tienen que tener la autorizacin del
Seremi de Salud del rea donde falleci y la Autoridad Sanitaria.
Adems de todo lo anterior, las empresas deben cumplir con la Ley General de
Cementerios con el Reglamento General de Cementerios.
6.3. FUERZAS TECNOLGICAS
Para nuestros servicios funerarios, en la primera parte correspondiente a la fabricacin de
las urnas, estas no se necesitan grandes fuerzas tecnolgicas, dado a que son trabajos
manuales de carpintera y terminacin.
Para el servicio de traslado, es la principal fuerza tecnolgica que se necesita, ya que
corresponde a las carrozas y vehculos tipo Vans, para realizar el traslado a los
familiares.
En cuanto al apoyo de profesionales (Psiclogos), tampoco se necesita de fuerzas
tecnolgicas para realizar sus tareas de apoyo moral a las familias.
6.4. FUERZAS SOCIOCULTURALES
Seleccin de Segmento Objetivo
La muerte siempre ha sido considerada como un tema tab y es un aspecto a considerar al
momento de definir el mercado objetivo al cual apuntar el proyecto, dada las
caractersticas innovadoras de este. Con el paso del tiempo las nuevas generaciones han
ido mostrado una mayor apertura de mente con respecto a este tema, convirtindose as
en un potencial cliente de nuestros servicios. Esta idea es corroborada en la encuesta
realizada, donde la mayor parte de las personas que accedieron a responder la encuesta
se concentran entre los 30 y 65 aos. Por esta razn, se ha decido establecer una
segmentacin del mercado en cuanto a la edad, donde el proyecto estar enfocado a
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personas entre los 35 y 55 aos. Una de las razones para escoger este grupo, es que son
personas que generalmente tiene una vida armada y sin muchas preocupaciones adems
de las habituales (trabajo o salud), por lo que estaran dispuestos a recibir asesora o a
contratar servicios funerarios de manera anticipada o gustaran de una ceremonia
personal al momento de su fallecimiento. Adems se establecer una segmentacin en
cuanto a los estratos socio-econmicos para los cuales estar dirigido el proyecto, que son
ABC1, C2, en cuanto a los servicios ofrecidos.
Es posible que el estrato ABC1 se incline en mayor medida por Cremaciones y Sepulturas
Familiares, adems de agregar ceremonias personalizadas y exclusivas, aumentando el
precio del servicio. Por otra parte, el estrato C2 tambin puede estar dispuesto a
considerar adems de los servicios tradicionales, ceremonias pero con un grado de
personalizacin menor.
7. ANLISIS DE LA INDUSTRIA
Competidores Potenciales:
Nuestro competidor directo es la Funeraria San Vicente, por prestigio, trayectoria y
semejanza en servicios prestados al segmento ABC1 y C2.
Las funerarias de la zona se caracterizan por brindar alguna combinacin de las siguientes
prestaciones.
Asesora en parte de los trmites de defuncin.
Venta de atades.
Traslado y preparacin de difuntos.
Arriendo de salas velatorias.
Entierros tradicionales.
Existe una gran diferenciacin en cuanto a los servicios Ofrecidos. Hay que destacar que la
diferenciacin del servicio ofrecido tambin es bastante alta, lo que contrarresta en parte
los altos costos iniciales.
Se puede decir que si es que nuevas empresas logran poder entrar en el mercado,
superando las barreras iniciales, existen grandes posibilidades de poder competir de
buena manera dadas las caractersticas del proyecto, sobre todo por la alta diferenciacin
que posee, en cuanto a servicios, apoyo espiritual, emocional y gestiones.
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Compradores Potenciales:
Sector Sociodemogrfico: ABC1 y C2.
Y depende de la tasa de mortalidad de la Comuna de Chilln y Alrededores.
Nuestro segmento objetivo lo componen personas de 35 a 55 aos, una buena fuente de
publicidad es Internet, ya que la gente de esa edad y de los estratos ABC1 y C2, estn
familiarizados con esa tecnologa. La idea es que la pgina Web contenga toda la
informacin de los servicios que se proveern, as como la informacin acerca de las
instalaciones ofrecidas. De manera paralela, se establecer un sistema publicitario masivo,
como radio o peridico local, donde se informar de las bondades de los servicios y las
instalaciones ofrecidas. Finalmente, se mantendr un servicio de postventa para tener un
feedback, con el fin de mejorar los servicios ofrecidos.
Anlisis de Oferta Futura:
Dada la ausencia de datos para cuantificar el comportamiento de la oferta en el futuro, se
har un anlisis cualitativo de la proyeccin que tiene el rubro funerario, considerando las
tendencias a nivel nacional.
A lo largo de la historia se ha observado que el servicio de las funerarias ha ido
evolucionando hacia la profesionalizacin, incorporando da a da nuevas tecnologas y
alternativas en el servicio, como la personalizacin de ceremonias y la cremacin. La
misma tendencia de la poblacin hacia una visin ms abierta en relacin a la muerte ha
permitido la innovacin en nuevos y ms variados productos.
Actualmente se ofrece una gran variedad de modernas urnas funerarias; desde las ms
tradicionales nforas de cermica, pasando por urnas de gran calidad, hasta los
contenedores ms exclusivos y personalizados que slo estn limitados por la imaginacin
del cliente. Este mismo fenmeno es lo que impuls el traslado del tpico velorio en la
residencia del difunto a dependencias acondicionadas para estos efectos, donde se agrega
valor a la experiencia ofreciendo atencin ms especializada y profesional.
Por estos motivos se puede determinar a priori que los oferentes existentes irn
adquiriendo un mayor nivel de especializacin en el servicio con el paso del tiempo,
innovando en dimensiones que tengan aceptacin en la demanda y probando estrategias
de conocido xito nacional e internacional.
15 | P g i n a
Dentro de las actividades primarias, est el transporte de cuerpos desde el Servicio
Mdico Legal hasta las instalaciones del velatorio y su preparacin para ceremonias, lo
que brinda mayor comodidad a los deudos. Tambin tendremos la oferta de arreglos
florales y coronas, con una tienda en las propias instalaciones.
Sustitutos
En cuanto a sustitutos, si bien existen funerarias que brindan servicios similares a los
ofrecidos mediante este proyecto, no cubren la necesidad total que se busca abarcar. La
agresividad de los substitutos no es muy elevada, lo que supone debiera minimizar un
poco estos riesgos.
Proveedores
Dado a que es imperativo tener instalaciones de calidad, productos de calidad, y servicios
de alta calidad, resulta vital contar con una buena interaccin con los proveedores de las
distintas tecnologas y servicios requeridos. Es por esto que este es un punto crucial y hay
que tenerlo muy en cuenta para poder minimizar los riesgos implicados.
ENFOQUE DE PORTER
Amenaza de Nuevos Competidores:
Economa de Escala; el sector industrial del rubro cuenta con la infraestructura necesaria
para la produccin en escala, lo cual permite utilizar esta ventaja como una barrera de
entrada al sector.
Diferenciacin del Producto y/o Servicio; de este sector son todos muy similares, razn
por la cual no resulta atractivo establecer para ellos una estrategia de diferenciacin.
Identificacin de la Marca; En el sector la marca no es un factor importante para el cliente,
sobre la base de investigaciones realizadas, hemos detectado que el consumidor final no
se gua mucho por las marcas al momento de decidir la compra de productos y de los
servicios.
En cuanto a la experiencia, en este sector es bastante importante, pues permite obtener
las mximas ventajas con relacin al proceso de fabricacin, la diversificacin de
16 | P g i n a
productos, el aprovechamiento de los deshechos, el relacionamiento con los proveedores
y distribuidores, el conocimiento del mercado, etc. Por lo expuesto, consideramos que es
un factor atractivo para el sector.
Rivalidad entre Competidores:
Dentro de la comuna, no son muchos los competidores con recursos y capacidades
similares a las nuestras, resultando as ser un sector para nosotros muy atractivo para
innovar y diferenciarnos.
En el sector industrial, los objetivos, estrategias e intereses son prcticamente similares y
por tanto consideramos que es un aspecto neutral lo que se evidencia por el
comportamiento de los competidores, los cuales persiguen los objetivos de rentabilidad,
participacin y en algunos casos mejor posicionamiento.
De la reaccin esperada, consideramos que es neutral porque no existe una rivalidad muy
marcada entre las empresas del sector.
Posibilidad de Negociacin de los Clientes:
Cada mortal es un potencial consumidor, es decir, un cliente para la empresa. Muchos
programan la adquisicin de una sepultura para estar preparados en una situacin
inevitable. Volvindose en este sentido en un sector industrial atractivo.
El deudo posee una imposibilidad de accin, ya que simplemente hay que hacerlo.
El cliente en este sector determina muchas de las caractersticas del producto que desea
obtener por lo que las empresas se adecuan a estas necesidades manifestadas por los
mismos, para no perder las ventas.
En cuanto a la posibilidad de amenaza de integracin hacia atrs por parte de los Clientes,
es muy escasa o imposible, dado a que no consideran la opcin de adquirir ellos mismos
sus insumos y/o materias primas para la produccin.
Accin de los Sustitutos:
En relacin a precio/calidad, los sustitutos, es alta la relacin producto/calidad, vale decir,
que los mismos tienen un precio bajo y una baja calidad con relacin a los productos que
nuestra empresa ofrece. Si bien existen sustitutos cercanos y estn disponibles en el
mercado, ello no representa una amenaza significativa al sector, por lo que consideramos
que es un factor neutral para medir el atractivo.
17 | P g i n a
Nuestra curva de experiencia es bastante importante, pues permite obtener las mximas
ventajas con relacin al proceso de fabricacin, la diversificacin de productos, el
aprovechamiento de los deshechos, el relacionamiento con los proveedores y
distribuidores, el conocimiento del mercado, etc. Por lo expuesto, consideramos que es un
factor atractivo para el sector.
La reaccin esperada consideramos que es neutral porque no existe una rivalidad muy
marcada entre las empresas del sector.
Capacidad negociadora de los proveedores:
El sector cuenta con un nmero importante de proveedores, por ello resulta atractivo,
pues no podrn contar con mucho poder de negociacin para amenazar con elevar los
precios o reducir la calidad de sus productos o servicios.
En el sector, como habamos mencionado, coexisten varias empresas las cuales son
clientes del grupo de proveedores, algunas actuales y otras potenciales, y son quienes
determinan la rentabilidad de los mismos. Estas circunstancias tornan atractivo al sector.
Barreras de Salidas:
Sabiendo que las empresas del sector tienen una trayectoria de varios aos y que son en
su mayora empresas familiares, consideramos muy poco atractivo este factor, porque
implican barreras emocionales altsimas para tomar la decisin de salir del negocio.
En cuanto a Costos fijos de salida, cabe sealar que es un factor muy poco atractivo,
teniendo en cuenta que para salir de este negocio e invertir en otro, implica costos
elevadsimos y en muchos casos prdidas irrecuperables.
FUERZAS COMPARATIVAS
ATRACTIVO DE LA INDUSTRIA
ACTUAL FUTURO
BAJO MEDIO ALTO BAJO MEDIO ALTO
Amenaza de Nuevos Competidores
X
X
Rivalidad entre Competidores X
X
Posibilidad de Negociacin de Clientes X
X
Accin de Sustitutos X
X
ATRACTIVO PROMEDIO X
X
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8. ANLISIS INTERNO
8.1. Cadena de Valor:
Actividades de Apoyo
Por qu elegirnos?
Nuestro profesionalismo, nos da la confianza para cumplir con nuestro objetivo principal
que es servirles a nuestros clientes en el momento que lo necesiten.
Equipo de Trabajo: Los trabajadores mantienen un alto nivel de compromiso, todos
conocen la Misin, Visin y Objetivo de la Organizacin, con la finalidad de lograr las
metas propuestas.
La seleccin del personal se encuentra a cargo del dueo de la Funeraria.
Instalaciones: Integramos espacios que sean funcionales para ofrecer a nuestros visitantes
paz y tranquilidad en nuestras dependencias.
Salones para descanso.
Oratorios privados.
Estacionamiento con vigilancia.
Cafetera las 24 horas del da.
Internet Inalmbrico.
Adquisiciones: Actividad a cargo del Dueo de la Empresa y su mano derecha, como jefe
de Operaciones, quienes deben velar en todo momento por suministrar materiales para la
fabricacin de las Urnas, accesorios, flores, renovacin de transportes para los dolientes y
carrozas fnebres.
Fabricacin
(Atades)
Marketing y Ventas
(Producto, Precio,
Promocin y plaza)
Servicio
(Traslados, trmites
legales, apoyo sicolgico,
ceremonias fnebres, etc.)
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8.2. Cultura Organizacional:
Para nuestra empresa son imprescindibles los Valores Corporativos, siendo estos los
siguientes:
tica
Respeto
Compromiso
Confianza
Calidad de nuestros productos y servicios.
Responsabilidad
Profesionalismo
Empata
Sensibilidad
Honestidad
8.3. Organigrama de Funciones:
GERENTE GENERAL
Marketing
Recurso Humano Finanzas Operaciones
Apoyo Sicolgico Adquisiciones Fabricacin
Capacitacin del
Personal
Venta de Productos
y Servicios
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FODA
Nuestras Fortalezas:
Cuenta con capital de trabajo ptimo.
Gran Trayectoria.
Alto nivel de prestigio.
Experiencia en el Rubro.
Capacidad de adaptarse a los cambios de la demanda.
Accesibilidad a las materias primas e insumos.
Ubicacin privilegiada.
Amplio nivel de contactos.
Nuestras Debilidades:
Falta de Capacitacin del Personal.
Sistema de fabricacin de urnas es artesanal.
Carencia de herramientas de gestin, control y planificacin.
No contar con una misin y visin clara.
Mercado no segmentado.
Poco aprovechamiento de las TIC.
Oportunidades en la Industria:
Poca competencia.
Mercado en crecimiento, pues ha aumentado la tasa del adulto mayor.
La irrupcin de los cementerios parques y funerarias en los ltimos 20 aos es la muestra de un rentable negocio.
Identificacin de Nicho de mercado no atendido.
Amenazas en la industria:
Posible falta de inters por parte del cliente en los servicios innovadores.
Cliente sensible al precio.
Inclinacin de Competidores hacia adelante.
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9. PLANES DE ACCIN
Planes de Previsin: Previsin es tranquilidad para nuestros clientes y su familia,
ofrecemos planes de servicio a futuro que pueden ayudar con anticipacin, para el
servicio funerario que ms les convenga.
Los planes son totalmente transferibles, lo que significa que el titular puede asignarlo a la
persona que desee, an sin ser su familiar.
Todos nuestros paquetes cuentan con el respaldo de nuestra trayectoria y prestigio, como
empresa slida en el mercado, amparados en la confianza que nos da nuestra
infraestructura y personal calificado.
Ofrecemos distintos planes, desde 6, 12, 18, y 24 mensualidades, con precios accesibles y
congelados, garantizando que al trmino de su plazo usted contar con un ttulo vitalicio
personal y transferible que le dar tranquilidad a usted y a su familia.
Nuestros Servicios: Contamos con planes integrales que se ajustan a sus necesidades,
brindndole las condiciones y facilidades necesarias en los momentos ms difciles de la
vida a travs de modernas instalaciones y personal profesional, otorgando los siguientes
servicios:
Servicios Funerarios.
Traslados Nacionales.
Asesora y trmites legales.
Apoyo Sicolgico.
Capillas de Velacin.
Carrozas y limocarrozas de ltima generacin.
Ofrendas florales.
Difusin en medios.
Servicios Funerarios de Previsin a futuro.
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LAS CUATRO PERSPECTIVAS, BALANCE SCORECARD:
PERSPECTIVA CLIENTE:
OBJETIVO ESTRATEGIA ACCIN
Recepcin ms confortable y
pacificador.
Modernizar los espacios
Fsicos.
Transformar los espacios
hacindolos ms cmodos y
amenos para la atencin del
cliente.
Mejorar la calidad del
servicio.
Optimizar los procedimientos. Incorporar procedimientos
actuales, por medio de
herramientas que estn a la
vanguardia del medio.
Asegurar una clara
orientacin al cliente en los
procedimientos.
Priorizacin en el cliente. Realizar una asesora y dar
una valoracin.
Ponernos al da con la
Innovacin.
Amentar Gama de Productos. Incorporar Productos (Urnas)
no Artesanales y Amigables
con la naturaleza.
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO:
OBJETIVO ESTRATEGIA ACCIN
Cultura corporativa ms
dominante.
Transmitir la misin, visin,
valores, creencias de la
Organizacin.
Reuniones peridicas en las
cuales se difundan estos
elementos que orienten el
comportamiento del
personal.
Potenciar los mercados
actuales e incorporar Nuevos
mercados.
Mejorar la estrategia de
Marketing y hacer un estudio
de mercado.
Contratar Asesora y personal
capacitado para que
investigue el segmento
propicio.
Personal satisfecho. Mejorar las condiciones
laborales y proporcionar la
dotacin necesaria para el
desarrollo de sus funciones.
Adecuar el rea de
fabricacin y proporcionar los
implementos idneos al rea
de la funcin de cada
especialista. Capacitar y Pagar
oportunamente salarios,
prestaciones, etc.
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PERSPECTIVA FINANCIERA:
OBJETIVO ESTRATEGIA ACCIN
Amentar las Ventas. Implementar plan Marketing. Mayor utilizacin de las TIC.
Aumentar la Produccin. Motivacin del Personal. Bono por cumplimiento de
Metas.
Disminuir gastos y costos Reducir gastos por arriendo
de bienes muebles e
inmuebles.
Comprar local y renovar
transportes.
PERSPECTIVA PROCESO INTERNO:
OBJETIVO ESTRATEGIA ACCIN
Innovar comunicacin con el
cliente.
Explotar tecnologas de la
comunicacin como el
internet.
Crear una pgina web.
Aumentar la publicidad y
promocin.
Desarrollar una estrategia de
marketing
Contratar una empresa que
disee un proyecto de
promocin de marca a travs
de vallas, TV y radio,
peridico.
Mejoramiento de los
procesos.
Elaborar manuales de
funciones claramente
estipulados.
Mantener informados a los
empleados por medios
verbales y escritos, sobre las
actividades a desempear en
forma clara y precisa.
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10. CONCLUSIONES
El "Rito del entierro responde a una Necesidad". El deudo posee una imposibilidad de
accin, ya que simplemente hay que hacerlo y para ello se buscan los mejores medios.
Cada mortal es un potencial consumidor, es decir, un cliente para la empresa.
Esta actividad es como cualquier negocio, porque mantiene "una competencia en donde
hay que ofrecer precios, calidad, comodidad y presencia". "Se vende un servicio y cada
cual puede escoger".
La oferta es variada y atractiva para los consumidores. Muchas personas creen que un
ampuloso funeral es la forma adecuada para despedirse de sus seres queridos.
Las empresas de la muerte brindan, precisamente, las herramientas para cumplir con
esa necesidad y urgencia. Promocionan los beneficios de comprar una sepultura y la
mejor forma de pago. De este modo, compiten por controlar el mercado.
Este mercado no es slo amparado por quienes lucran con l, sino tambin por los
propios compradores. Muchos programan la adquisicin de una sepultura para estar
preparados en una situacin inevitable. Muchos tambin tenemos la conviccin de que;
"entregar, aunque sea en ese momento, un ltimo esfuerzo es casi una exigencia.
La publicidad tambin juega un papel muy relevante para atraer clientes.
Este negocio es tan lucrativo, que hasta por Internet se pueden ofrecer servicios
mortuorios y comprar sepulturas.
Por ejemplo, Funeralesonline invirti un milln de dlares en su pgina web. Al igual que
todas las empresas de este rubro, ah ofrece costosos productos (ver recuadro).
Servicio Mortuorio Bsico $216 mil.Servicio Mortuorio Completo $1,5 millones.Sepultura Individual por diez aos $315 mil.Sepultura Familiar (4 personas) $1,9 millones.Cremacin $675 mil.Bveda para dos personas $2 millones.Derecho de Sepultura $55 mil.Remocin de Cenizas $60 mil.Forma de pago: Al contado, cheque o en cuotas.
Fuente: 10 funerarias y 4 cementerios.
Precio Promedio de Funerarias y Cementerios
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Finalmente se concluye que, la oferta de servicios funerarios depende del nmero de
fallecimientos, variable que no es controlable ni por la Empresa ni por los propios
consumidores. La Oferta se ajusta a la Demanda, asemejndose en su caracterizacin con
ella.
Tambin es claro que, la oferta de servicios funerarios presenta la particularidad de operar
en un sector en el que la Demanda est Garantizada, es aparentemente creciente (debido
al envejecimiento de la poblacin) y est sujeta a la supervisin administrativa de las
condiciones de prestacin y de los precios.
La irrupcin de los cementerios, parques y funerarias en los ltimos 20 aos es la
muestra de un rentable negocio.
Por tanto nuestro proyecto, es de todas maneras, un negocio rentable.
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11. COMPETIDORES EN CHILLN:
NOSOTROS:
Funeraria Ro Viejo
NUEZ ISLAS WILSON
Avenida O'Higgins 901 Esq. Prat
telefono: (42) 2226394
LA COMPETENCIA
Funeraria Fatima
ADRIANA DEL CARMEN ESPINOZA FIGUEROA
Avenida Argentina 984
telefono: (42) 2225261
fax: (42) 2225261
Funeraria San Francisco
JOSE AGUSTIN SOLIS JARA
Calle Independencia 036
telefono: (42) 2274569
Funeraria Chilln
LUIS MARCELO VENEGAS CARRASCO
Claudia Arrau 794
Funerales Castillo
PEDRO ALFONSO JORQUERA ORTEGA
Arturo Prat 344
telefono: (42) 2224991
Funerara la Paz
Maipn 326
telefono: (42) 2243028