Date post: | 11-Aug-2015 |
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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL ESTADO DE ZACATECAS
UNIDAD ACADEMICA DE PINOS
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
TEMA:
ESTANDARES
UNIDAD
UNIDAD II. “CALIDAD EN PROYECTOS DE TI”
MATERIA:
SISTEMAS DE CALIDAD EN TI
PROFESORA:
IDS. LUCIA GONZÁLEZ HERNÁNDEZ
ALUMNO(A):
LORENA DÍAZ MORENO
CARRERA:
INGENIERIA EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
GRADO Y GRUPO
7° CUATRIMESTRE “B”
PINOS, ZACATECAS.10 DICIEMBRE DEL 2014
Indica como auditar los procesos que
constituyen al sistema de gestión de la calidad.
Esta norma está enfocada hacia cuatro aspectos
relativos a la realización de auditoria:
Principios
de
auditoria
Gestión de un
programa de
auditoria
Actividades
de auditoria
Competencia y
evaluación de
los auditores
Así mismo, la norma se dirige al más amplio rango
de potenciales usuarios, considerando que puede
utilizarse en auditorias de:
Primera parte o
auditoria
interna.
Segunda parte. Por ejemplo,
auditorias que realice una
organización para la
evaluación de sus
proveedores
Tercera parte. Por
ejemplo, auditorias de
las entidades de
certificación
Es un estándar internacional para la evaluación
de calidad de software. El estándar se divide en
cuatro porciones, que tratan, respectivamente,
los temas siguientes:
Modelo de
la calidad Métrica externa
Métrica
interna
Métrica
funcionando de
la calidad
El modelo de la calidad establecido en la primera parte
del estándar, ISO 9126-1, clasifica calidad de software
en un sistema estructurado de características y de
secundario- características como sigue:
Primera parte o
auditoria
interna.
Segunda parte. Por ejemplo,
auditorias que realice una
organización para la
evaluación de sus
proveedores
Tercera parte. Por
ejemplo, auditorias de
las entidades de
certificación
Funcionalidad Confiabilidad Utilidad Eficacia Capacidad de
mantenimiento
Portabilidad
Es una norma de calidad que lleva como título:
Gestión de la Calidad Directrices para la calidad
en la gestión de proyectos
La calidad es un concepto
que admite múltiples
interpretaciones. Se
asocia con aquellas
características que
otorgan cierto grado de
excelencia a un producto
o a un servicio.
Servir de guía es
aspectos relativos a
elementos, conceptos y
prácticas de sistemas de
calidad que pueden
implementarse en la
gestión de proyectos o
que pueden mejorar la
calidad de la gestión de
proyectos.
OBJETIVO ¿EN QUE CONSISTE ISO 10006?
ESTÁNDARES
ISO 27001 ISO
27799
ISO 27034
ISO 27033
ISO 27032
ISO 27031
ISO 270111
ISO 27007
ISO 27006
ISO 27005
ISO 27004
ISO 27003
ISO 27002
Es un conjunto de estándares desarrollados por
ISO y la IEC (International Electrotechnical
Commission), que proporciona un marco de
gestión de la información.
Calidad en servicios de TI.
Está basada en la norma británica BS 15000 y en el ITIC (Conjunto de
mejores prácticas de TI) escritas en 10 libros.
Está basada y remplaza a la BS 15000, es aplicable a cualquier
organización, pequeña o grande, en cualquier sector o parte del mundo
donde confían en los servidores de TI.
Parte 1:
ISO/IEC
20000-1: 2011
Parte 2:
ISO/IEC
20000-2: 2012
Parte 3:
ISO/IEC TR
20000-3: 2009
Parte 4:
ISO/IEC DTR
20000-4: 2010
Este estándar se compone de 5 partes
de los cuales 4 ya están publicadas y
una en proceso de publicación:
Parte 5:
ISO/IEC TR
20000-5: 2010
Requisitos
de los
sistemas
de gestión
de
servicios.
Guía de
implementaci
ón de los
sistemas de
gestión de
servicios.
Guía en la
definición del
alcance y la
aplicabilidad
(informe
técnico).
Ejemplo
de
implement
ación
(informe
técnico).
Modelo de
referencia de
procesos
(informe
técnico).
Es un modelo de procesos para el desarrollo y mantenimiento de
software dirigido a la pequeña y mediana industria y a las áreas
internas de desarrollo de software. Fue desarrollado en el año 2004 por
la Asociación Mexicana para la Calidad en Ingeniería de software a
través de la Facultad de Ciencias de la UNAM.
CMM CMMI ISO-IEC 15504 ISO 9000-2000
Objetivo es incorporar las mejores prácticas en gestión
e ingeniería de software. Permite elevar la capacidad de
ofrecer productos y servicios de software con calidad.
MODELOS DE
MOPROSOFT
NIVELES CATEGORÍAS DE MOPROSOFT
Estándar útil para especificación de
requerimientos y documentación de software.
Útil para el desarrollo del S.R.S documento de
especificación de requerimientos de software.
Es esencialmente una guía para redacción del
S.R.S.
Requisitos del proyecto generados del S.R.S.
Sirve para que un cliente describa claramente lo que quiere y así
mismo para que un proveedor comprenda lo que el cliente quiere.
Estándar donde emite un documento para plasmar los requisitos
funcionales, no funcionales así como restricción S.R.S. documento
formal, reconocido y aceptado internacionalmente.
Sistemas y software de ingeniería - Requisitos para los
diseñadores y desarrolladores de documentación de usuario,
abarca las fases implicadas en el diseño, especificando, y la
elaboración de la documentación de usuario.
La primera parte
abarca el proceso
de documentación
de usuario para los
diseñadores y
desarrolladores de
la documentación.
Se divide en dos partes:
La segunda parte establece los requisitos
mínimos para la estructura, el contenido de
la información, y el formato de la
documentación de usuario, incluidos los
impresos y en la pantalla los documentos
utilizados en el entorno de trabajo por
parte de los usuarios de los sistemas que
contienen software.
La documentación de usuario sigue siendo un componente esencial de utilizar los productos de software y de ISO / IEC 26514:2008 puede ser útil para el desarrollo de los siguientes tipos de documentación:
Documentación de productos distintos de software.
Multimedia utilizando sistemas de animación, vídeo y sonido.
Basados en
computadoras
y programas
de
capacitación
La
documentaci
ón producida
por los
instaladores,
operadores
de equipo
Mantenimiento de la documentación que describe el funcionamiento interno de los sistemas de software.
Document
ación
incorpora
da en la
interfaz de
usuario
propia.
Biblioteca de infraestructura de tecnologías de la información
(Information Technology Infrastructure Library).Es una
colección de las mejores prácticas observadas en la industria
de TI.
QUE OFRECE ITIL
Un enfoque sistemático de provisión para servicios de TI de
calidad. Provee una descripción detallada de la mayoría de
los procesos fundamentales en una organización de TI.
A QUIEN VA DIRIGIDO
Dirigido a empresas que entiendan el uso de las tecnologías
de la información dentro de sus procesos de soporte a las
actividades de negocio.
BENEFICIOS DE ITIL
o Reducir costos en la Administración de los servicios de
TI.
o Mejorar los Servicios de TI.
o Mejorar la utilización de los recursos.
o Mejorar la satisfacción de los Clientes/Usuarios.
o Mejorar la productividad.
o Mejorar la prestación de servicios con proveedores.
VENTAJAS
DESVENTAJAS
o Reducir costos en la Administración de los servicios de TI.
o Mejorar los Servicios de TI.
o Mejorar la utilización de los recursos.
o Mejorar la satisfacción de los Clientes/Usuarios.
o Mejorar la productividad.
o Mejorar la prestación de servicios con proveedores.
o La organización TI desarrolla una estructura más clara, se vuelve
más eficaz, y se centra más en los objetivos de la organización.
o La administración tiene un mayor control, se estandarizan e
identifican los procedimientos, y los cambios resultan más fáciles
de manejar.
o La estructura de procesos en IT proporciona un marco para
concretar de manera más adecuada los servicios de outsourcing.
o A través de las mejores prácticas de ITIL se apoya al cambio en la
cultura de TI y su orientación hacia el servicio, y se facilita la
introducción de un sistema de administración de calidad.
o ITIL proporciona un marco de referencia uniforme para la
comunicación interna y con proveedores.
o Tiempo y esfuerzo necesario para su implementación.
o Que no se dé el cambio en la cultura de las áreas involucradas.
Que no se vea reflejada una mejora, por falta de entendimiento
sobre procesos, indicadores y como pueden ser controlados.
o Que el personal no se involucre y se comprometa.
o La mejora del servicio y la reducción de costos puede no ser
visible.
o Que la inversión en herramientas de soporte sea escasa. Los
procesos podrán parecer inútiles y no se alcancen las mejoras en
los servicios.
o
Integración de modelo de madurez de capacidad o capability
maturity model integration (CMMI) es un modelo para la mejora y
evaluación de procesos para el desarrollo, mantenimiento y
operación de sistemas de software.
La versión actual de CMMI es la versión 1.3 la
cual corresponde a CMMI-SVC, liberada el 1
noviembre del 2010. Hay tres constelaciones de
la versión 1. 2 disponibles:
CMMI para el desarrollo (CMMI-DEV o CMMI
for Development), Versión 1. 2 fue liberado en
agosto de 2006. En él se tratan procesos de
desarrollo de productos y servicios.
CMMI para la adquisición (CMMI-ACQ o CMMI for
Acquisition), Versión 1.2 fue liberado en agosto de
2007. En él se tratan la gestión de la cadena de
suministros, adquisición y contratación externa en
los procesos del gobierno y la industria.
CMMI-DEV
CMMI-DEV+IPPD (Integrated
Product and Process Development)
CMMI (CMMI- SVC o CMMI for Services), está
diseñada para cubrir todas las actividades que
requieren gestionar, establecer y entregar
servicios.
Project Management Body of Knowledge Desarrollada por el Project
Management Institute (PMI), la Guía del PMBOK es el conjunto de
conocimientos en Dirección/Gestión/Administración de Proyectos
generalmente reconocidos como «buenas prácticas», y que se constituye
como estándar de Administración de proyectos.
Comprende dos grandes secciones
Procesos y contextos de un
proyecto.
Áreas de conocimientos
específicos para la gestión de un
proyecto.
Grupos de procesos del proyecto
Cierre Seguimiento/Control Ejecución Planificación Inicio
Las diez áreas del
conocimiento en el PMBOK
1. Gestión de la
Integración del Proyecto
10. Gestión de los
Interesados del
Proyecto
9. Gestión de las
Adquisiciones del
Proyecto
8. Gestión de los
Riesgos del Proyecto
7. Gestión de las
Comunicaciones del Proyecto
6. Gestión de los
Recursos Humanos
del Proyecto
5. Gestión de la
Calidad del Proyecto
4. Gestión de los
Costos del Proyecto
3. Gestión del Tiempo
del Proyecto
2. Gestión del Alcance del Proyecto
CONCLUSIÓN
Una de las formas de ocuparnos de la calidad es atreves de la mejora del
proceso de desarrollo de software estos estándares nos indican las áreas
claves de proceso y nos llevan desde un proceso inicial hasta un proceso
maduro o disciplinado: los principales beneficios que proveen son: mejora de la
calidad de los productos, aumentar tiempo de respuesta al mercado e
incrementar la productividad de la organización.