1 Título del artículo interior BOLETIN INSTITUCIONAL Fecha 17/6/2019 Boletín No. 13 EL TALENTO HUMANO COMPROMETIDO CON EL BUEN TRATO Y LA TRANSFORMACION CULTURAL El proceso de talento humano junto con el equipo de trabajadores del Hospital San Rafael de Tunja, trabajan en conjunto para fortalecer la cultura organizacional, con lo que se benefician directamente los usuarios y visitantes, que llegan diariamente al hospital; ya que se inculca un trato humano fundamentado en el respeto.
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Título del artículo interior
BOLETIN INSTITUCIONAL Fecha 17/6/2019
Boletín No. 13
EL TALENTO HUMANO COMPROMETIDO CON EL BUEN TRATO Y LA
TRANSFORMACION CULTURAL
El proceso de talento humano junto con el equipo de trabajadores del Hospital San Rafael de Tunja, trabajan en
conjunto para fortalecer la cultura organizacional, con lo que se benefician directamente los usuarios y visitantes, que
llegan diariamente al hospital; ya que se inculca un trato humano fundamentado en el respeto.
La Cultura Organizacional es el conjunto de valores,
creencias y entendimientos que los integrantes de una
organización tienen en común y su efecto sobre el
comportamiento (cómo se hacen las cosas); esto significa
que la cultura es el enlace social o normativo que
mantiene unida a una organización en busca de unos
objetivos comunes.
La Cultura Organizacional está compuesta por
lineamientos perdurables que dan forma al
comportamiento, incluyendo el diseño y el estilo de
administración, transmitiendo valores y filosofías,
socializando a los miembros, motivando al personal y
facilitando la cohesión del grupo y su compromiso con
metas relevantes de la organización. Dicha cultura
cumple funciones importantes tales como:
Transmitir un sentimiento de identidad a los
miembros de la organización.
Facilitar el compromiso con algo mayor que el yo
mismo.
Ofrecer premisas reconocidas y aceptadas para la
toma de decisiones.
La E.S.E. Hospital San Rafael de Tunja, en busca de la
prestación de servicios con altos estándares de calidad y
calidez humana, basa el desarrollo de sus estrategias
institucionales en la generación de un talento humano
comprometido, motivado y eficiente para el cumplimiento
de sus objetivos del Plan de Desarrollo 2016-2020,
es por ello que se construye el Programa de Transformación
Cultural como soporte del desarrollo del objetivo número 6
“Impactar en la transformación cultural y gestión del
conocimiento”.
Dentro de los objetivos del programa de transformación
cultural se encuentran “Fortalecer los hábitos de saludo a
través de experiencias amigables entre colaboradores y
usuarios”, el cual se basa en el buen trato entre quienes
hacen parte de la E.S.E. HOSPITAL SAN RAFAEL DE TUNJA
promoviendo la prestación del servicio fundamentado en el
RESPETO, trato digno y amable al cliente interno, usuario y
su familia, por eso YO.
SALUDO
1. GUARDAS DE SEGURIDAD
1. Saludar a nuestros visitantes amable y cálidamente
mirando a los ojos.
2. Dar a los usuarios la bienvenida a la institución.
3. Dar indicaciones claras y precisas al usuario, que le
permitan acceder a los servicios que el requiera
4. Colaborar frente a las inquietudes y solicitudes de
manera respetuosa y amable dirigiendo al visitante al
área que requiera.
ORIENTO
2. ATENCIÓN AL USUARIO A TRAVÉS DEL
TELEFONO
1. Es de gran importancia para LA E.S.E. HOSPTAL
SAN RAFAEL DE TUNJA Brindar al usuario (a) un
servicio telefónico oportuno, cálido y amable.
2. En nuestros puntos de servicio al usuario(a), se
atenderá el teléfono de manera rápida, amable y con
un saludo personalizado. Recuerde que su actitud
también puede ser percibida a través del teléfono.
3. Se debe contestar el teléfono antes del tercer
timbre. Saludar a quien llama con la siguiente
fórmula: nombre entidad área del servicio al
usuario(a). Buenos días/tardes, habla (nombre y
apellido)....., en qué le puedo ayudar?
4. Si es necesario que el usuario espere, explíquele la
razón y dele un cálculo aproximado del tiempo
que tendrá que esperar. Pídale permiso antes de
hacerlo(a) esperar. Espere a que el usuario le
conteste.
5. Al volver a tomar la llamada diga: “Muchas gracias
por esperar”.
INFORMO
3. DENTRO DEL HOSPITAL
1. Salude al usuario amable y cálidamente.
2. Mírelo a la cara y diríjase a él siempre por su nombre
3. Preséntese con el usuario y dele la bienvenida.
4. Indíquele el servicio en el que se encuentra y los pasos
que va a seguir en el servicio para lograr la atención,
verificando que el usuario comprende la información
suministrada.
5. Asegurarse que el usuario entendió qué documentos
debe presentar para acceder al servicio y/ o mientras se
le presta la atención.
6. Informe sobre al menos un deber y derecho del
usuario, asegurándose que tanto usted como el usuario
lo comprende y los ha interiorizado.
7. Resuelva todas las dudas e inquietudes que el usuario
le haga saber.
8. Explique las salidas de emergencia.
ATIENDO
4. ATENCIÓN PACIENTE HOSPITALIZADO O EN OBSERVACIÓN
1. Salude al paciente amable y cálidamente.
2. Mírelo a la cara y diríjase a él siempre por su nombre.
3. Preséntese con el usuario diciéndole claramente su
nombre, su cargo o profesión.
4. Infórmele sobre su afiliación y documentos que debe
tener mientras se le presta la atención.
5. Infórmele al usuario sobre el motivo de su Hospitalización
6. Infórmele al usuario de los horarios de visita y de comidas
7. Coméntele sobre el concepto del copago antes de la
salida.
8. Infórmele sobre al menos un deber y derecho,
asegurándose que tanto usted como el usuario los
comprende y los ha interiorizado.
9. Resuelva todas las dudas e inquietudes que el paciente le
haga saber.
EL PROGRAMA DE FARMACOVIGILANCIA DE LA
ESE HOSPITAL SAN RAFAEL TUNJA SE PERMITE
INFORMAR:
La FDA identifica el daño reportado por la
interrupción repentina de los analgésicos opioides y requiere cambios en la etiqueta para guiar a los
prescriptores en la reducción gradual e individualizada
La Administración de Drogas y Alimentos de los Estados Unidos (FDA, por sus siglas en inglés) ha recibido
informes de daños graves en pacientes que dependen físicamente de los analgésicos opioides que suspenden
repentinamente estos medicamentos o que la dosis
disminuye rápidamente. Estos incluyen síntomas graves de abstinencia, dolor no controlado, sufrimiento
2. No suspenda bruscamente los analgésicos opioides en
pacientes físicamente dependientes de los opioides. Aconseje a los pacientes que no suspendan sus opiáceos sin discutir primero la necesidad de un régimen gradual.
3. La interrupción brusca o inadecuadamente rápida de los opioides en pacientes que son físicamente dependientes se ha asociado con síntomas graves de abstinencia, dolor no controlado y suicidio. La interrupción brusca o rápida también se ha asociado con intentos de encontrar otras fuentes de analgésicos opioides, que pueden confundirse con la búsqueda de drogas por abuso. Los pacientes también pueden intentar tratar su dolor o síntomas de abstinencia con opioides ilícitos, como la heroína y otras sustancias.
4. Es importante garantizar la atención continua del paciente y acordar un cronograma de reducción y un plan de seguimiento adecuados para que los objetivos y expectativas del paciente y del proveedor sean claros y realistas.
5. Al decidir cómo interrumpir o disminuir la terapia en un paciente dependiente de opioides, tenga en cuenta una variedad de factores, incluida la dosis del analgésico opioide que ha estado tomando el paciente, la duración del tratamiento, el tipo de dolor que se está tratando, y el estado físico y atributos psicológicos del paciente.
6. No hay programas estándar de reducción de opiáceos que sean adecuados para todos los pacientes. Se debe utilizar un plan específico para el paciente para disminuir gradualmente la dosis del opioide.
7. En general, para los pacientes que son físicamente dependientes de los opioides, disminuya en un incremento de no más de 10 por ciento a 25 por ciento cada 2 a 4 semanas. Puede ser necesario proporcionar al paciente una dosis más baja para lograr una puesta a punto exitosa
8. Si el paciente experimenta un aumento del dolor o síntomas graves de abstinencia, puede ser necesario pausar el estrechamiento por un período de tiempo, elevar el analgésico opioide a la dosis anterior, y luego, una vez estable, proceder con un estrechamiento más gradual.
9. Cuando titule a los pacientes que toman analgésicos
opioides, en particular a los que han sido tratados durante un período prolongado y / o con dosis altas para el dolor crónico, asegúrese de tener un enfoque multimodal para el manejo del dolor, incluido el apoyo de salud mental (si es necesario), antes de iniciar un desescalonamiento de un analgésico opioide crónico. Un enfoque multimodal para el manejo del dolor puede optimizar el tratamiento del dolor crónico, así como
ayudar a reducir con éxito el analgésico opioide.
10. Los pacientes que han estado tomando opioides durante períodos de tiempo más cortos pueden tolerar una disminución más rápida.
11. El seguimiento frecuente con los pacientes es importante, reevalúe regularmente al paciente para controlar el dolor y los síntomas de abstinencia que surgen. Los síntomas comunes de abstinencia incluyen: inquietud, lagrimación, rinorrea, bostezo,
transpiración excesiva, resfriados, mialgias, irritabilidad, ansiedad, insomnio, dolor de espalda, dolor en las articulaciones, debilidad, calambres abdominales, anorexia, nausea, vomito, diarrea, aumento de la presión arterial o frecuencia cardíaca, aumento de la frecuencia respiratoria.
12. Los pacientes también deben ser monitoreados por pensamientos suicidas, uso de otras sustancias o cualquier cambio en el estado de ánimo.
13. Cuando se descontinúen los analgésicos opioides debido a la sospecha de un trastorno por uso de sustancias, evalúe y trate al paciente, o refiéralo para que realice una evaluación y tratamiento del trastorno por uso de sustancias. El tratamiento debe incluir enfoques basados en la evidencia, como el tratamiento asistido por medicamentos para el trastorno por uso de opioides. Los pacientes complejos con dolor comórbido y trastornos por uso de sustancias pueden beneficiarse de la derivación a un especialista.
REFERENCIAS
(FDA) U.S FOOD & DRUG ADMINISTRACION (2019). La
FDA identifica el daño reportado por la interrupción
repentina de los analgésicos opioides y requiere cambios
en la etiqueta para guiar a los prescriptores en la reducción
