Date post: | 12-Jun-2015 |
Category: |
Travel |
Upload: | jimmy-pons |
View: | 586 times |
Download: | 1 times |
NUEVAS TECNOLOGÍAS Y BLOGGERS
Zaragoza, 16 de Julio 2012
http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
Sohaib Athar @reallyVirtual retransmitió sin saberlo la
muerte de Binladen
12.4 millones de twitts x hora muerte Bin Laden
http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
31 % twitter y 20 % FB conocieron la muerte Bin Laden
http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
13.000 visitas por minuto la foto del equipo de Obama en Flickr
http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
+ de 13.000 videos subido en You Tube
http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
+4 millones de páginas de noticias vistas x minuto
51.000 tweets con el segundo gol de la "roja", 16.000.000 tweets en total
Andrés Iniesta récord de "feedback" en una actualización, con 30.000 comentarios y más de 300.000 "me gusta" por una foto que colgó con Xavi, Piqué y Pedro de la celebración tras el pase a la final. http://www.sport.es/es/noticias/eurocopa/iniesta-lider-roja-twitter-1996401
La sociedad esta cambiando la
manera de comunicarse no
solo entre personas
14
BMW conectedDrive, nos leerá las actualizaciones de las redes sociales
Y mientras tanto que hacen los
destinos y las empresas….
16/07/12 Departamento de Marketing - Socialtec
24
Casi todos seguimos los
mismos patrones
estratégicos 25
Documentación promocional para los consumidores:
Organización de viajes de familiarización para la prensa:
Muestras y ferias del sector: Relaciones públicas y relaciones con los medios:
Documentación promocional:
Publicidad:
Convenciones/eventos: Anuncios y publirreportajes en prensa:
Asistencia a ferias abiertas al público:
Asistencia a ferias profesionales:
¿Podemos seguir donde estamos?
27
“El cambio es incesante e implacable; por tanto la mejor
estrategia es aceptarlo y evolucionar”
Seth Godin
Microso7 Lab42, Estudio para conocer cómo los usuarios usan la tecnología cuando están de vacaciones. Infogra?a @tulada Tech on the Beach.
El portá@l y el Smartphone son los aparatos que más se llevan de vacaciones para compar@r
contenido durante el viaje
El 90 % planea pasar 1 hora o más al día en su portá@l. Las mujeres 5 o mas horas
Compar@r en medios sociales se convierte en el uso más común de los que se llevan el portá@l de vacaciones
1.‐ Compar@r en medios sociales
2.‐ Buscar información
3.‐ Buscar direcciones
4.‐ Ver peliculas
5.‐ Jugar videojuegos
Lo realmente importante es que contenido tenemos y si somos capaces de darlo a conocer para que nos ayude a vender, vender,
vender!
BUEN PRODUCTO
BUENA RELACION
CALIDAD PRECIO
FACILIDAD DE COMPARTIR
FACILIDAD COMPRA ONLINE
BUEN POSICIONAMIENTO ONLINE, CAPTACIÓN
DEL CLIENTE
Producto innovador
diferenciado, hotel bien localizado
Nuevos TTOO
Buena relación Calidad Precio –
mejor precio garantizado
Gestión de tarifas - RM
Del revenue y YM al Rate management
• Rate manager o Responsable de la ges@ón de tarifas se encarga de analizar constantemente: – Producto – Entorno – Mercado – Competencia
Con el obje@vo de desarrollar la mejor estrategia tarifaria (rate strategy) posible para el mix de segmentos y canales.
Blog de Jaime Chicheri http://www.jaimechicheri-revenuemanagement.com/
¿CÚAL ES LA DEFINICIÓN DE REVENUE MANAGEMENT? DEFINICIÓN (HOTELES) • LA HABITACIÓN CORRECTA
– DIFERENCIAS SUSTANCIALES ENTRE ELLAS • AL CLIENTE CORRECTO
– DIFERENTE SENSIBILIDAD AL PRECIO • A UN PRECIO CORRECTO
– EN BASE A LAS ANTERIORES • EN EL MOMENTO CORRECTO
– ANTELACIÓN DE RESERVA • PARA LA FECHA CORRECTA
– NO TODOS LOS CLIENTES NOS INTERESAN EN TODAS LAS FECHAS • A TRAVÉS DEL CANAL CORRECTO
– ESTRATEGIAS DIFERENTES PARA CANALES DIFERENTES
¡NUEVO! BUSCANDO LA RENTABILIDAD A LARGO PLAZO
www.marketingsurfers.com // www.jaimechicheri‐revenuemanagement.com
Channel Managers
1-to-may EZYield Channel Manager
Posicionamiento del producto
online
¿Nuevos jugadores en el
partido?
Donde captamos al cliente • Web propia • Posicionamiento local por geolocalización • OTA’s / Comparadores / intermediarios • E‐mail marke@ng • Marke@ng de afiliados • Adsense • Adwords • Facebook ads • Tripadvisor • Agencias on/off line
Web propia para la era de las
Redes Sociales
briefing clientes
plataforma hosting
compatibilidad
métrica
sindicación
reservas
interactividad
test
Los 10 tags clave de una web en la era redes sociales
Pero antes…
favicon 80
110 20 unidades
20 unidades 80
110
Adaptar el logo
1) Usuarios que inician la búsqueda del elemento turístico en los
buscadores o comunidades como Minube.com, llegan a la página, consultan precio, y más tarde reservan en una central de reservas como Atrápalo, Expedia.
2) Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, y conociendo el nombre de los servicios que han contratado, visitan la página web para informarse.
3) Usuarios fidelizados que conociendo la web de la empresa turística acceden a la web para contratar a menor precio.
4) Usuarios que llegan a la página web de la empresa turística a través de un buscador, comunidad o campaña de social marketing, encuentran valor en la página, se convencen y contratan a través de su motor de reservas.
El objetivo es cumplir con la regla de los 5 mins de tiempo de conexión promedio
#1
Tipología de clientes
70
#2 Valores Marcas Producto Mercado objetivo Segmentación Productos y servicios
Elaboración del briefing
71
#3
CMS Gestor de contenidos
72
#4
Hosting, dominio y cuentas
73
#5
Compatibilidad
74
#5
http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp
Compatibilidad
75
#6 Motor CRS
Motor Externo
Motor PMS
Motor propio
!
!!
!
ecommerce
76
#7
Sindicación
77
Blogs Fotos Videos Panel ideas Concursos Skype Valoraciones Tripadvisor YouTube FlickR Google Earth Delicious Facebook Twitter Podcasts
Eventos Panoramio Comunidad …
#8
Interactividad y conversación
78
#9
Test – Análisis heurístico
80
http://www.chartbeat.com/ http://www.google.es/analytics
#10
Métrica
81
Google Places
Google places claves 1. Mejora nuestro posicionamiento en búsquedas locales. El buscador prioriza a resultados de búsquedas locales a negocios tanto Web como en terminales móviles 2. Keywords en la descripción del negocio Texto descriptivo del negocio con un máximo de 200 caracteres. Palabras claves más importantes. Redactar descripción clara, amigable, tanto para clientes como buscador. 3. Crear un perfil para cada hotel, comercio, restaurante si hay varias empresas Si la empresa tiene varios hotels, restaurantes, etc. lo mejor es crear un perfil distinto para cada uno de ellos. 4. Describir el negocio de manera clara y sencilla Existen cinco categorías distintas para describir los productos o servicios. 5. No agregar palabras clave en el nombre si no están en el nombre original del hotel, restaurante, etc.
Google places claves II 6. Fomentar comentarios y experiencia de clientes La participación y opinión de clientes satisfechos con sus productos y servicios es fácil y muy efectivo a la hora de construir una reputación profesional, lo que automáticamente mejorará el posicionamiento. 7. Publicación sostenida en el tiempo del contenido de manera regular Mantener una regularidad, no hacer cosas extrañas porque los buscadores están al tanto de quien hace fraudes. 8. Poner fotos y vídeos Su página de Google Places le permite publicar totalmente gratis hasta 10 imágenes y 5 vídeos. Lo que proporcionan más información a los potenciales clientes. 9. Estadísticas google places Hay que controlar a menudo las estadísticas y mejor si lo podemos ver en google analitycs
Google Places
Google places Fotos
Google places ficha
Google places videos
Estadísticas Google Places
Email marketing
Marketing de afiliados
Adsense
SEM Google adwords Yahoo! Search
marketing
Facebook Ads Twitter Ads
Tripadvisor
Tripadvisor Perfil Plus
Agencias on line /off line
Agencia On line/off line
Metabuscadores
Banners
Ultimísimo minuto APP’s
Cajas experienciales
Comercialización
¿Dónde lo vendemos?
Comercialización
• Distribución a traves de Tecnología sin @empo real (email, web, hotel, GDS, OTA’s/IDS
• Online real‐@me booking (GDS,IDS/OTAS, hotel web) • Distribución a través de organizaciones turís@cas y no turís@cas
• Distribución directa (cliente hotel: telefono, fax, cartas, walk‐ins, reservas por formularios en web, reservas en web hotel @empo real
• Distribución tradicional (teléfono, fax, cartas, walk‐ins
Generación M los chicos que crecen en Clave Tecnológica
Web propia
#6 Motor CRS
Motor Externo
Motor PMS
Motor propio
!
!!
!
ecommerce
129
CRS destino España
CRS Asociación Hoteleros
Visitmenorca.com
CRS Destino Visitfuerteventura.es
Marca Blanca OTA
FB Commerce
Ventas agrupadas en Facebook
GDS’s
GDS’s
Se puede trabajar con GDS de dos formas: • Directamente (habitualmente para
cadenas medianas – grandes) • A través de un representante (utilizado por
pequeñas cadenas u hoteles independientes)
OTA’s
Otros modelos
Para vender nos ayuda tener un MarkeWng de contenidos adaptado a los clientes
Debemos facilitar y crear el entorno para que el cliente parWcipe y nos ayude a crear el contenido
Posicionamiento en buscadores, nuevas maneras de buscar, de traducir…
Clientes, empleados, empresa, desWno son los que pueden crear y fomentar el contenido.
http://www.facebook.com/hotellasamericascartagena
No basta con generar c o n t e n i d o , d e b emo s viralizarlo y apoyarnos en otros con tráfico
Lo importante es un contenido de valor frente a los soportes
Turismo experiencial, escapadas, emociones, experiencias, entorno perfecto para la creación de contenidos. Vuestro desWno es perfecto para este Wpo de turismo
Engagement a través del Storytelling, nuestros clientes prefieren el markeWng de contenidos
Ofertas + contenido= VENTA
Storytelling y Transmedia para vender experiencias no camas….
Debemos vender experiencias
Influencia de Internet en la decisión de compra de un destino. Fuente TNS 2010
87% de usuarios encuentran en los relatos de los usuarios la influencia que decide su modo de consumo del turismo en la red según datos de PhocusWrite
Storytelling
http://www.binbin.net/photos/fellowes/fri/fried-egg-mouse-mat-fried-egg-mouse-mat-.jpg
http://www.vladimirchen.com/wp-content/uploads/2008/12/smiling-egg.jpg
http://verygoodfood.dk/wp-content/uploads/IMG_2470.jpg
hpp://internalcomms.com.ar/storytelling/
Del press trip al blogtrip, nuevos certificadores/influenciadores. Los nuevos contadores de historias transmedia del new y now media
807,044 impresiones con un impacto a 40,064 pers Vía 241 Tweets Con 52 Twitteros
http://www.slideshare.net/jimmypons/informe-blogtrip-kayak-menorca-2011
+ de 50 fotos publicadas con un promedio de 450 visitas cada una
6 videos publicados que 10 días después tenían más de 3.000 visitas. Hoy tienen + de 30.000
Socialtrip vs blogtrips Ejemplo: #rumboacolombia
Debemos antes que nada saber que buscan nuestros clientes y herramientas para detectar palabras clave
Google trends
Google insight for search
Herramienta palabras clave Google
Google alerts
GesWón de contenidos
Insights • 67% de los usuarios de twiper que siguen a una marca son propicios a la compra de sus productos
• 60% de los usuarios de Facebook que se hacen fans de una marca son proclives a recomendar la marca a sus amigos
• 74% de los consumidores están influenciados por el social media cuando preguntan en abierto sobre una marca o servicio
• 27 mil millones de piezas de contenido se comparten diariamente, el 23% del contenido en social media con@enen links
• 72% de los responsables de marke@ng manifiestan haber cerrado mas negocios gracias a los esfuerzos de social media
• 52% apuntan que les ha servido para conseguir más contactos comerciales
• El 57% de los usuarios llegan a tu contenido a través de webs y portales en vez de a través de los buscadores
Comienza con lo básico
1. Construye sobre un gran producto
2. Cuenta una gran historia 3. Produce un gran servicio 4. Organiza un gran equipo, si lo
puedes organizar
En cuanto a los contenidos
No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar
en el…
• para quién • por quién • con qué • cuando • dónde
• con qué temá@ca • con qué frecuencia • con qué herramientas • con qué es@lo literario • con qué obje@vos
Los contenidos tienen que ser
CMS
M
Jimmy Pons [email protected] @jimmypons www.jimmypons.com
Y QUE LA FUERZA OS ACOMPAÑE!
MUCHAS GRACIAS