UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SAN LUIS POTOSÍ FACULTAD DE ECONOMÍA TENDENCIAS DE NEGOCIOS INTERNACIONALES CASO: LA ESTRATEGIA EVOLUTIVA DE Ana Karen Guevara Gómez A 26 de noviembre de 2012
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U NIVERSIDAD AUTNOMA DE SAN L UIS POTOS FACULTAD DE ECONOMA
TENDENCIAS DE NEGOCIOS INTERNACIONALES CASO : LA ESTRATEGIA
EVOLUTIVA DE Ana Karen Guevara Gmez A 26 de noviembre de 2012
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NDICE IBM Directivos de IBM Datos Interesantes sobre IBM Caso
Estrategia evolutiva de IBM Lienzo del modelo de negocios de IBM
Anlisis FODA de IBM Conclusiones Bibliografa
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IBM International Business Machines (IBM) es una empresa
multinacional estadounidense de tecnologa y consultora con sede en
Armonk, Nueva York. IBM fabrica y comercializa hardware y software
para computadoras, y ofrece servicios de infraestructura,
alojamiento de Internet, y consultora en una amplia gama de reas
relacionadas con la informtica, desde computadoras centrales hasta
nanotecnologa.
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IBM Fundada en 1911 como la Computing Tabulating Recording
Corporation, el resultado de la fusin de cuatro empresas:
Tabulating Machine Company, la International Time Recording
Company, la Computing Scale Corporation, y la Bundy Manufacturing
Company. Adopt el nombre International Business Machines en 1924
IBM es la mayor compaa mundial de tecnologa de la informacin, lider
en innovacin con la nueva era del e-business.
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Segmentos IBM Servicios Globales de Tecnologa Sistemas y
Tecnologa Software Financiamiento Global Servicios Globales de
Negocios
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P RODUCTOS DE IBM Hardware Software Consultora
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S ERVICIOS DE IBM Comienza una nueva era: El papel de las
tecnologas de la informacin cambia rpidamente. En 1984 haba 1.000
dispositivos conectados a Internet; en 2015 sern 15.000 millones.
Dos modelos de computacin continan dominando las tecnologas de la
informacin: el modelo de ordenador central y el ms reciente modelo
de servidor-cliente. Aparece un nuevo modelo de ofrecer servicios
de IT: Cloud Computing, creado para responder al explosivo aumento
del nmero de dispositivos conectados a Internet y complementar la
presencia cada vez mayor de la tecnologa en nuestras vidas y
empresas.
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S ERVICIOS DE IBM IBM Smart Business Services Con IBM Smart
Business Services, obtendr consultora lder en diseo de
infraestructura, recuperacin e implementacin de seguridad. Tivoli
Live Servicio de monitoreo proactivo, que proporciona alertas e
informes de capacidades y rendimientos, as como informes dinmicos
de infraestructura TI, servidores, aplicaciones y dispositivos de
red, sin necesidad de tener que desplegar hardware y personal
administrativo adicionales. IBM Smart Business Test Cloud (US)
Sirve para implementar un entorno de auto-aprovisionamiento de
recursos IT para pruebas como parte del proceso de desarrollo de
aplicaciones. IBM Smart Business Desktop Cloud (US) Conctese a un
sistema operativo dentro de una mquina virtual por medio de un
navegador de Internet.
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Cloud Burst Ofrece una alternativa de infraestructura
tradicional de TI para quienes buscan mejorar la prestacin de
servicios y para transformar el centro de datos en una
infraestructura dinmica. Business Services A yuda a asegurar la
continuidad de las operaciones de negocio y a colabora con el
cumplimiento de la normativa, a la disponibilidad de sistemas
perfeccionados, proteccin de datos y la integracin de estrategias
de IT de manejo del riesgo. IBM LotusLive Proporciona una gran
variedad de soluciones de software como servicio para empresas, que
incluyen desde conferencias Web y correo electrnico hasta una suite
integrada de soluciones de colaboracin en un entorno altamente
seguro. Servicios de Seguridad Para reducir el riesgo total y la
complejidad TI con esta solucin de seguridad basada en cloud.
Entrega descubrimientos de vulnerabilidad, priorizacin, proteccin
dinmica, verificacin y reportes personalizables.
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V IRGINIA M. R OMETTY
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S AMUEL J. P ALMISANO Samuel J. Palmisano Palmisano at Extreme
Blue in 2009Extreme Blue BornJuly 29, 1951 (age 61) (?) [1]
Baltimore [1] Baltimore ResidenceSouthport, Connecticut Nationality
United States EducationBachelor of ArtsBachelor of Arts, 1973 Alma
mater Johns Hopkins University Years active1973 EmployerIBM Home
townBaltimore, Maryland Salary$1.8 million (2009) [2] [2]
TitleChairman PredecessorLouis V. Gerstner, Jr. SuccessorVirginia
M. Rometty Board member ofIBM CorporationIBM Corporation, 2000
ExxonMobil Corp., 2006 ExxonMobil Corp. ReligionRoman Catholic
Spouse(s)Gaier Notman, known as Missy Childrenthree sons, one
daughter Website IBM - Samuel J. Palmisano IBM Archives: Samuel J.
Palmisano Notes [3][4][5][6] [3][4][5][6]
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D ATOS I NTERESANTES IBM publica su noveno Informe Anual de
Responsabilidad Social Corporativa 2011 El informe destaca los
resultados del periodo 2011 como el mayor programa de voluntariado
corporativo realizado por una empresa, con 5.000 proyectos y
320.000 empleados voluntarios, y el ahorro de 43 millones de dlares
en energa y en emisiones una reduccin de 175.000 toneladas de CO2.
IBM obtuvo un nuevo rcord en patentes estadounidenses, en su
decimonoveno ao consecutivo como lder de la lista anual de
titulares de patentes. Los inventores de IBM obtuvieron el rcord de
6180 patentes estadounidenses en 2011.
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Las invenciones famosas de IBM incluyen el cajero automtico, el
disquete, el disco duro, la banda magntica, el modelo relacional,
el Universal Product Code, el "financial swap," el sistema de
reservas areas SABRE, DRAM, y el sistema de inteligencia artificial
Watson. Sus empleados han recibido cinco Premios Nobel, cuatro
Premios Turing, nueve National Medals of Technology, y cinco
National Medals of Science.
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Absorciones recientes Coremetrics y Unica Corporation en 2010
SPSS en 2009 Cognos y ILOG en 2008 Datamirror en 2007 Softek en
2007 MRO Software en 2006, por $740.000.000 ISS en 2006 Alphablox
en 2004 Candle Corp. en 2004 Rational Software en 2003, por
$2.100.000.000 La consultora PricewaterhouseCoopers en 2002, por
$3.900.000.000 Informix Software (realmente una compra de activos)
en 2001, por $1.000.000.000 Sequent Computer Systems en 1999, por
$810.000.000 Tivoli Systems en 1995, por $750.000.000 Lotus
Development Corporation en 1995, por $3.500.000.000
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Lista de gerentes Thomas John Watson, 1914 - 1956 Thomas J.
Watson Jr., 1956 - 1971 T. Vincent Learson, 1971 - 1973 Frank T.
Cary, 1973 - 1981 John R. Opel, 1981 - 1985 John F. Akers, 1985 -
1993 Louis V. Gerstner, Jr., 1993 - 2002 Samuel J. Palmisano, 2002
- 2011 Ginni Rometty, 2012 - actualidad
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L AS 25 MARCAS MAS VALIOSAS DEL MUNDO 25.- VERIZON: 15, 500,
000, 000 de dlares. 24.- PEPSI: 15, 700, 000, 000 de dlares. 23.-
WALMART: 17, 200, 000, 000 de dlares. 22.- HONDA: 17, 500, 000, 000
de dlares. 21.- GILLETTE: 18, 000, 000, 000 de dlares. 20.- DISNEY:
18, 500, 000, 000 de dlares. 19.- MERCEDES: 18, 800, 000, 000 de
dlares. 18.- LOUIS VUITTON: 19, 000, 000, 000 de dlares. 17.-
ORACLE: 19, 800, 000, 000 de dlares. 16.- BMW: 19, 900, 000, 000 de
dlares. 15.- AT&T: 22, 000, 000, 000 de dlares. 14.- HP: 23,
400, 000, 000 de dlares. 13.- VODAFONE: 23, 500, 000, 000 de
dlares. 12.- CISCO: 23, 900, 000, 000 de dlares. 11.- TOYOTA: 24,
100, 000, 000 de dlares. 10.- NOKIA: 27, 400, 000, 000 de dlares.
9.- INTEL: 28, 600, 000, 000 de dlares. 8.- MARLBORO: 29, 100, 000,
000 de dlares. 7.- GENERAL ELECTRIC: 33, 700, 000, 000 de dlares.
6.- MC DONALDS: 35, 900, 000, 000 de dlares. 5.- GOOGLE: 39, 700,
000, 000 de dlares. 4.- IBM: 43, 000, 000, 000 de dlares. 3.-
COCA-COLA: 55, 400, 000, 000 de dlares. 2.- MICROSOFT: 56, 600,
000, 000 de dlares. 1.- APPLE: 57, 400, 000, 000 de dlares.
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A CCIN DE IBM
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A CCIONISTAS DE IBM
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C OMPETENCIA DE IBM ACN = Accenture plc HPQ = Hewlett-Packard
Company MSFT = Microsoft Corporation Industria : Diversified
Computer Systems
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C ASO Sam Palmisano, Director General y Presidente de IBM hasta
2011, comenta que IBM comenz a expandirse por el mundo de la forma
tradicional, produciendo casi todo en los Estados Unidos y
vendiendo en filiales en diversos pases, pero eso implicaba un
aumento en los costos y por lo tanto la empresa perda
competitividad respecto a otras empresas del ramo. En 1972 cambi el
esquema, ahora haba una especie de Mini IBMS en varios pases de un
mundo no globalizado.
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E STRATEGIA EVOLUTIVA DE IBM Ahora es una empresa globalmente
integrada, es decir, en 5 pases divide las principales actividades
productivas: En Estados Unidos se desarrollan semiconductores. En
China est su centro de aprovisionamiento. En India el servicio de
entregas. En Irlanda y Brasil servicios de apoyo a sitios web
internos y externos. En parte ingres a pases como India y China por
la competencia feroz. En India tena grandes competidores que le
quitaron gran parte del mercado gracias al bajo costo de la mano de
obra, de manera que tuvo que copiar su modelo y por eso se instal
en India. Est consiente de que el capital humano es lo ms
importante para la compaa.
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E STRATEGIA EVOLUTIVA DE IBM Cmo fue el proceso de pasar de ser
una empresa tecnolgica a una de servicios? Es parte de la evolucin
de la empresa, utilizaron la tecnologa al servicio de los clientes
o al servicio de la sociedad, en algn momento lo ms importante era
proveer esa tecnologa, eso los llev incluso a un momento de crisis
al principio de los 90, donde se apegaron tanto a la tecnologa
exitosa que tenan en ese momento que era la tecnologa de los
mainframe.
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E STRATEGIA EVOLUTIVA DE IBM Cules son las estrategias actuales
de IBM? La empresa tiene tres estrategias fundamentales, por encima
de todas las actividades que realizan da a da. Una es el tema de la
nube; la segunda es analtica, que es el uso de datos, la novedad es
que la empresa cree que la prxima era ms significativa del uso de
la informacin es quien pueda explotar de mejor forma los datos,
porque los computadores tienen una capacidad de procesamiento que
pueden hacer muchas cosas a costos razonables que antes no se podan
hacer, y tercero, capacidad de modelos matemticos aplicados a las
distintas industrias que permitan que esto suceda.
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E STRATEGIA EVOLUTIVA DE IBM Un ejemplo de esto es en un
hospital de Canad que solamente analizando los datos de los nios
recin nacidos fueron capaces de detectar con una semana de
anticipacin las enfermedades que van a tener esos pacientes y no
porque hubiera un descubrimiento biolgico o mdico, sino analizando
un conjunto de datos entre temperatura, presin, cantidad de azcar
en la sangre, etc., era capaz de predecir tal situacin.
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L IENZO DEL MODELO DE NEGOCIOS
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M ODELO DE NEGOCIOS El modelo de negocio de la empresa est
diseado para soportar dos principales objetivos: Ayudar a los
clientes a ser ms innovadores, eficientes y competitivos a travs de
la aplicacin de TI. Suministrar soluciones de valor a largo plazo
para los accionistas.
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A CTIVIDADES CLAVE Robusta estrategia de adquisicin de compaas
desarrolladoras de software y servicios. Maximizacin de su red
actual de ventas y clientes Gobierno Corporativo confiable.
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P ROPUESTA DE VALOR
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R ELACIN CON LOS CLIENTES La relacin con el cliente es en la
mayora de los casos de forma indirecta, ya que el mayor porcentaje
de ingresos es por el sector de servicios y el consumidor final no
tiene contacto directo con IBM si con los clientes de IBM, por lo
tanto la relacin es cliente-cliente.
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S EGMENTOS DE CLIENTES Actualmente IBM ha enfocado su mercado
al cliente secundario, y los proveedores de servicios, se ha
dejando de lado al cliente final, al cual en pocas ocasiones recibe
de manera directa los componentes o incluso los servicios que IBM
est ofreciendo, al grado que los clientes usan sus componentes
electrnicos y o software y no lo saben.
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F LUJO DE INGRESOS
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I NGRESOS POR REGIN
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I NGRESO POR SECTORES
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C ANALES DE DISTRIBUCIN IBM cuenta con una presencia global
significativa, que opera en ms de 170 pases, con una cada vez ms de
base amplia distribucin geogrfica de los ingresos. La compaa de
ventas y red de distribucin gestiona una presencia global fuerte,
con unidades de operacin dedicadas basadas en los pases enfocados
en entregar valor al cliente. Dentro de estas unidades, los
profesionales de relaciones con los clientes se trabaja con equipos
integrados de consultores, especialistas en productos y equipos de
suministro para mejorar el desempeo comercial. IBM cuenta con una
extensa red de Business Partners para desarrollar e implementar
soluciones para cada cliente.
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RECURSOS CLAVE Capacidad y conocimiento para entregar
servicios, productos y software de TI de alto valor agregados.
Investigacin, desarrollo y capacidades en ingeniera.
Posicionamiento como marca confiable. Capital humano
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E STRUCTURA DE COSTOS
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R ED DE ASOCIADOS Por medio de alianzas con proveedores
tecnolgicos lderes en el mercado tales como SAP, Oracle, Dassault,
Lotus, Tivoli y WebSphere desarrollan el software que se ajustan a
las necesidades de su operacin y negocio.
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S UBSIDIARIAS Y OTRAS COMPAAS RELACIONADAS Ingeniera del
Software Avanzado (INSA), proyecto empresarial iniciado en 1991 por
IBM Espaa y Catalana Occidente. Lexmark, compaa creada en 1991 como
una empresa externa enfocada a la fabricacin de impresoras, en 1995
IBM puso a la venta una parte de la compaa mediante la colocacin de
acciones en NYSE, con lo que se desincorpora de IBM. Taligent,
compaa creada en 1992 junto con Apple Computer para desarrollar un
nuevo sistema operativo que trabajara en cualquier arquitectura de
hardware. En 1998, la compaa fue incorporada a la estructura de IBM
y posteriormente disuelta.
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Hitachi Global Storage Technologies, empresa formada por IBM e
Hitachi para manejar las tecnologas de almacenamiento de datos de
ambas, entre las que se incluyen los discos duros y los
Microdrives. ScanSoft vende y da soporte a los productos de
reconocimiento de voz de IBM bajo la marca ViaVoice. Tambin
distribuye un producto similar bajo el nombre Dragon Naturally
Speaking. IBM Global Network fue la divisin de servicios de
Internet de IBM, adquirida en 1999 por AT&T. Actualmente se
llama AT&T Business Internet. Lenovo es el grupo chino que
compr a IBM su divisin de computadores personales desde finales de
2004.
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FORTALEZAS Su nombre de marca es de confianza. Empresa centrada
en el sistema operativo, aplicaciones, software especializado y
servicios relacionados. Investigacin constante. Amplitud
incomparable de posibilidades tcnicas en hardware, software y
servicios relacionados. Amplia cobertura de mercado. OPORTUNIDADES
Se centran en la bsqueda de nuevos mercados. Se centra en
tecnologas para la informacin. Desarrollar una colaboracin o
alianza con otras empresas relacionadas. Demanda creciente de
tecnologa de investigacin e innovacin. Mantiene fuerte relacin con
sus clientes. AMENAZAS Competidores que ofrecen una tecnologa de
menor costo de la tecnologa personal. Aumento de la competencia.
Cambios en la situacin financiera y econmica local y/o mundial.
DEBILIDADES La competencia de los nuevos pases emergentes (BRICS)
La marca de IBM no esta presente en la mente del consumidor final,
y la empresa debe trabajar en ese aspecto para que el cliente tenga
en cuenta quien es el proveedor de los productos que consume.
Anlisis FODA
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C ONCLUSIONES IBM es una empresa que se ha adaptado el cambio y
tomado riesgos con base en informacin, mismos que la han llevado a
un camino de xitos en los ltimos aos. El gran secreto para la
supervivencia de IBM en la poca de los noventas fue en tener una
estructura slida, la cual le permiti no slo cambiar de industria y
estrategia, sino crecer, superar a sus competidores y mantenerse en
una posicin lder durante varios aos. Es importante mencionar el
valor de contar con un Gobierno Corporativo (accionistas)
establecido bajo lineamientos y reglas, as como con un Consejo
Administrativo representativo, con experiencia y un amplio
conocimiento.
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IBM se ha colocado en otro mercado ms fuerte como es el de
servicio, software y la nueva tecnologa de cloud computing y deber
de realizar un fuerte lanzamiento de sus productos, para mantenerse
presente en el consumidor final, el cual le puede sacar muchos
beneficios a este tipo de productos y servicios. La marca IBM tiene
que impregnarse en la mente de los consumidores, y tiene argumentos
fuertes al contar con ms de 100 aos en el mercado y muy buena
reputacin.
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C LOUD C OMPUTING La computacin en la nube, concepto conocido
tambin bajo los trminos servicios en la nube, informtica en la
nube, nube de cmputo o nube de conceptos, del ingls cloud
computing, es un paradigma que permite ofrecer servicios de
computacin a travs de Internet.
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B IBLIOGRAFA http://www.forbes.com/power-women/list/
http://www.ibm.com/ibm/governmentalprograms/ero.ht ml
http://www.ibm.com/ibm/governmentalprograms/ero.ht ml
http://www.ibm.com/mx/services/cloud.phtml
http://es.wikipedia.org/wiki/IBM
http://mx.finanzas.yahoo.com/q/bs?s=IBM&annual http://www-
142.ibm.com/software/products/mx/es/category http://www-
142.ibm.com/software/products/mx/es/category Hill, Charles W. L.,
(2011). Negocios Internacionales, Competencia en el Mercado Global.
Mxico: McGraw-Hill/Interamericana Editores, S. A. de C. V., 8va.
Edicin