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7/25/2019 Unidad 1 - El Proceso Administrativo.
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05/08/201
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Mi nombre: Dr. Adolfo Carlos Gutirrez Sosa
!"#$"#!D%S AADM!#!S&'AC!(# !!
)%'MAC!(# ACAD*M!CA Do+torenDere+,o - Cien+ias So+iales.
Do+tor enCien+ias de la"du+a+in. Master enussines
Administration. Master en/lanifi+a+in "strati+a.Do+ente uniersitario en ruua-3 Arentina -"s4aa. Asesor en Administra+in3 Mar6etin 3'e+ursos 7umanos - /lanifi+a+in "strati+a.
Asesor en Administra+in niersitaria - Calidad"du+atia
"8mail:adolfoutierrezsosa9mail.+om
&elfono mil: 0188; '%C"S%
ADM!#!S&'A&!$%.
#!DAD!:
"l 4ro+esoadministratio
1. "nfo@ue sistemti+o del 4ro+eso administratio: !nsumos - demandantes. /ro+eso administratios de transforma+in. Sistema de +omuni+a+in. $ariables eBternas. /rodu+to.
2. "nfo@ue de los 4a4eles administratios.;. "nfo@ue de la administra+in de la +alidad total.=. "nfo@ue o4era+ional.5. >as fun+iones administratias.
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]7/25/2019 Unidad 1 - El Proceso Administrativo.
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1. ENFOQUE SISTEMTICODEL PROCESO
ADMINISTRATIVO
"nfo@ue sistemti+o del 4ro+esoadministratio
na em4resa oranizada no eBiste en ela+o3 sino @ue de4ende de su ambienteeBterno: es 4arte de sistemas ma-ores3
+omo la industria a la @ue 4ertene+e3 del
sistema e+onmi+o - de la so+iedad.
>a em4resa re+ibe insumos3 los transforma- eB4orta sus resultados al ambiente sin
embaro3 este modelo re@uiere eBtenderse- desarrollarse en otro del 4ro+eso
administratio u o4era+ional.
"se modelo o4era+ional indi+ar de @umanera los diersos insumos setransforman mediante las fun+ioneseren+iales de:
O 4lanear3
!#C>?"#:
ersonas3
Ca4ital3
!nsumos - soli+itantes.
O oranizar3
O interar4ersonal3
O diriir -
O +ontrolar3
7abilidades eren+iales3 Cono+imientos - ,abilidades t+ni+as.
Adems3 arios soli+itantes o ru4os de 4ersonas @ue
re@uieren alo de la em4resa es de+ir: "m4leados @ue @uieren sueldos ms altos3 ms beneE+ios - seuridad
en el trabaFo. Consumidores @ue demandan 4rodu+tos seuros -
+onEables a 4re+ios razonables. /roeedores @ue @uieren aseurarse de @ue sus 4rodu+tos sern
+om4rados. A++ionistas @ue adems de un alto rendimiento a su
inersin3 @uieren seuridad 4ara su dinero. "t+.
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/ro+eso detransforma+inadministratia
"s la tarea eren+ial de transformar losinsumos en resultados3 de manera
efe+tia - efi+iente.
/uede enfo+arse desde 4ers4e+tias distintas:
Com4ortamiento ,umano 8 'ela+iones4ersonales
Sistemas so+iales 8 !ntera++iones so+iales
&eora de las de+isiones 8 Como serie dede+isiones.
"l enfo@ue ms am4lio - Htil 4ara el anlisis de latarea administratia es utilizar las fun+ioneseren+iales de 4lanear3 oranizar3 interar
4ersonal3 diriir - +ontrolar +omo mar+o 4araoranizar di+,o +ono+imiento.
&ienedos4ro4sitos
Sistema de +omuni+a+in:!ntera las fun+iones
eren+iales. Comuni+a los obFetios de
4lanea+in estable+idos. Disear la estru+tura oraniza+ional a4ro4iada
Sele++iona3 ealHa - +a4a+ita. "Fer+e el liderazo efe+tio Genera de un ambiente motiador3 Determina si los su+esos - el
desem4eo se +onforman a los4lanes
"nlaza a la em4resa +on elambiente eBterno.
!dentifi+a las ne+esidades de los +lientes. Cono+e las amenazas 4oten+iales - otros
fa+tores restri+tios
$ariableseBternas
>os erentes efi+a+es eB4loranreularmente el ambiente eBterno3 si
bien 4ueden tener4o+o o ninHn 4oder 4ara +ambiarlo3no tienen ms alternatia @ue
res4onder a l.
$A'!A>"S " !#)%'MAC!(# "I&"'#A1. %4ortunidades2. 'estri++iones;. %tras
/rodu++in
>os erentes tienen la tarea de aseurar - utilizarlos insumos de la em4resa 4ara transformarlos3
mediante las fun+iones eren+iales - +onsiderandoade+uadamente las ariables eBternas3 en
4rodu++in.
S!n + l u - e : 4rodu+tos3 se ri+ios 3 uti lidades3 satisfa++ine intera+in de las metas de diersos soli+itantes dela em4resa.
D eb e +o n tr ib uir a la s a tis fa + + in de lasne+esidades materiales bsi+as J4. eF.3ne+esidades de los em4leados de anardinero 4ara alimentos - ,abita+in o deseuridad en el em4leoK3 sino tambin de lasa+e4ta+in3 estima - @uizs ,asta deautorrealiza+in 4ara lorar su 4oten+ial en el+entro de trabaFo.
%tra 4rodu++in3 u otro resultado3es la in te ra + in d e m e ta s . >osdiferentes so
li+itantes de laem4resa tienen obFetios mu-dierentes - a menudo eno4osi+in diametral3 - es tarea delos erentes resoler los +onfli+tose interar estas metas.
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/a4eles o rolesinformatios:
Son ; 4a4eles definidos:O Centro ,a+ia donde influ-e - se
monitorea toda la informa+in.
O Diseminadores de informa+in -O /ortaoz de la oraniza+in.A estos ; se ledenominan:
M o nit o r: obsera3 reisa - re+o4iladatos sobre +um4limientos de estndares.D ifu s o r: transmite informa+in - Fui+iosa+er+a de los ambientes internos -eBternos./ o r t a o z: ,abla 4or la oraniza+in3+abildea - defiende3 se o+u4a de lasrela+iones 4Hbli+as.
/a4eles o roles en el rea en toma dede+isiones
Se asumen ; 4a4eles im4ortantesO " m 4 re nd e d or e s : +uando Fuzan la
+onenien+ia
de em4render nueas
a+tiidades.O A s i nan te s de re + u rso : +uando +ontrolan los
re+ursos
Enan+ieros.O #e o+ iad or e s : +uando tratan +on se+tores
internos o eBternos de la oraniza+in.A estos ; 4untos se le
denominan:
"m4resario3 %rdenador de astos Mediador
3. ENFOQUE DE LAADMINISTRACIN DE LACALIDAD TOTAL
>a Administra+in de +alidad total se ,a+onertido en un elemento de+isio del+om4etitio mer+ado lobal.Demin - Luran fueron los 4re+ursores de estaadministra+in.
%tra im4ortante +ontribu+in fue ,e+,a 4or/,ili4 Crosb-. Cada uno le dio a la +alidad unadeEni+in lieramente distinta.O /ara Demin +alidad siniE+a ofre+er a los
+lientes 4rodu+tos o seri+ios +onEables -satisfa+torios a baFo +osto.
O /ara Luran lo im4ortante es @ue el 4rodu+to oseri+io sea ade+uado 4ara su uso.
O /ara Crosb- la + alid ad es el +um4limientode los re@uerim
ientos de +alidad de+ada +om4aa.
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>a administra+in de Calidad &otal im4li+a:Controlar todos los 4ro+esosdesarrollados 4or una em4resa 4araenerar un 4rodu+to o seri+io3..
!n+or4orando la 4arti+i4a+in3 enel +ontrol de la +alidad3 de todoslos de4artamentos de una
em4resa3 +omo son 4residen+ia3dire++in3 mer+adeo3 fabri+a+in3Enanzas3 informti+a - re+ursos,umanos3 as +omo de todossus 4roeedores3..
&eniendo todos +omoobFetio satisfa+er lasne+esidades del+liente3 tanto elintermedio +omo el Enal.
4. ENFOQUE OPERACIONAL
DEL PROCESOADMINISTRATIVO
"l enfo@ue en el 4ro+eso administratio oenfo@ue o4era+ional de la teora -+ien+ia administratia
"ste enfo@ue re+ono+e @ue ,a- un +Hmulo+entral de +ono+imientos sobre la
administra+in @ue slo es 4ertinente en su+am4o.
>nea+onFunta el +ono+imiento 4ertinente de la
administra+in al rela+ionarlo +on: el 4uestoeren+ial: lo @ue los erentes ,a+en.
Como otras +ien+ias o4era+ionales3 trata deinterar
los+on+e4tos3
Cuestiones+omo:
Asesor 4ersonal
De4artamentaliza+in "alua+ineneral
&+ni+as de+ontrol
Slo se ubi+an ensitua+iones @ueinolu+ran a los
erentes
los 4rin+i4ios-
las t+ni+as
@ue sub-a+en a la laboradministratia.
Adems3 este enfo@ue re+urre - absorbe +ono+imientos de otros +am4os3in+luidos >a teora de sistemas3
>os +on+e4tos de +alidad - r eineniera3 >a teora de la de+isin3 >as teoras de motia+in - liderazo3 "l +om4ortamiento indiidual - de ru4o3 >os sistemas so+iales - la +oo4era+in >as +omuni+a+iones3 >a a4li+a+in del anlisis - los +on+e4tos matemti+os.
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Como sistema3 la teora - la +ien+ia de laadministra+in se sire de otras reasde +ono+imientosoranizados.
'e+urren aotros +am4osde
+ono+imientos
4ara
5. LAS FUNCIONESGERENCIALES
>a teora -la +ien+iade laadministra+in o4era+ional+uentan +on un nH+leo +ientE+o - teri+obsi+o3
la +om4rensinde la administra+in
"nfo@ue de lasfun+iones
eren+iales.no de los modelos de teora
administratia esel enfo@ue en lasfun+iones eren+iales difundido 4or
7enr- Mintzber de la niersidadM+Gill.;0 "n esen+ia3 su enfo@ue
+onsiste en:
%bserar lo @ue los erentes ,a+en -3a 4artir de ello3 llear a +on+lusionesres4e+to de @u a+tiidades Jofun+ionesK eren+iales se trata.
Des4us de estudiar sistemti+amente lasa+tiidades de +in+o C"% en una ariedad deoraniza+iones3 Mintzber lle a la +on+lusinde @ue los eFe+utios no realizan las fun+ioneseren+iales +lsi+as de:
4lanear3
oranizar3 +omandar3
+oordinar - +ontrolar
"n ez de ello se dedi+an a una ariedad dea+tiidades distintas.De esta inestia+in3 - de las de otros @ueestudiaron lo @ue ,a+en en realidad loserentes3 Mintzber +on+lu- @ue desem4eanuna serie de diez fun+iones.
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)un+ionesinter4ersonales
1. De )iura +entral Jrealiza tareas4roto+olarias - so+iales +omore4resentante de la oraniza+inK.
2. De lder.;. De enla+e Jen 4arti+ular +on 4ersonas
de fueraK.
)un+ionesinformatias
1. De re+e4tor Jre+ibe informa+insobre la o4era+in de unaem4resaK.
2. De difusor Jena informa+in a lossubordinadosK.
;. De o+ero Jtransmite informa+in ,a+iafuera de la oraniza+inK.
)un+iones de de+isin
1. De em4rendedor.
2. De en+arado de disturbios.
;. De asinar re+ursos.
=. De neo+iador Jtrata +on arias 4ersonas- ru4os de 4ersonasK.
/lanear
"s eleir misiones - obFetios3 - las a++iones4ara lorarlos re@uiere de+idir3 es de+ir3eleir 4ro-e+tos de a++iones futuras entre
alternatias.3
7a- arios ti4os de 4lanes @ue an desde los4ro4sitos - obFetios enerales ,asta lasa++iones ms detalladas a seuir.
n 4lan erdadero no eBiste ,asta @ue setome una de+isin: se +om4rometen los
re+ursos ,umanos o materiales. Antes detomar una de+isin3 lo Hni+o @ue eBiste es un
estudio de 4lanea+in3 un anlisis o una4ro4uesta: no ,a- un 4lan real.
%ranizar>as 4ersonas @ue trabaFan Funtas en ru4os4ara al+anzar una meta deben tenerfun+iones @ue desem4ear3
"l +on+e4to de fun+insu4one:Nue lo @ue las 4ersonas ,a+entiene un 4ro4sito u obFetiodefinido.
Saben de @u manera se aFustasu obFetio de trabaFo alesfuerzo del ru4o.
&ienen la autoridad3 las,erramientas - lainforma+in ne+esarias4ara realizar la tarea.
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%ranizar3 es estable+er una estru+turainten+ional de fun+iones @ue las 4ersonas
desem4een en una oraniza+in.
"s inten+ional en el sentido de aseurarse@ue todas las tareas ne+esarias 4ara lorar
las metas se asinen3 en el meFor de los+asos3 a las 4ersonas ms a4tas 4ara
realizarlas.
"l 4 ro 4 s it o de una estru+turaoraniza+ional es:
a-udar a +rear un ambiente 4ara eldesarrollo ,umano3
4or lo @uees:
una ,erramienta administratia - no un finen s. Aun@ue la estru+tura define las
tareas a realizar3 lasfun+iones as estable+idas tambin deben
disearse+on base en las ,abilidades -
motia+iones de las 4e rs o na s d is 4o nib le s .
!nterar el4ersonal
Sinifi+a +ubrir - mantener +ubiertos los4uestos de la estru+tura oraniza+ional.
"sto se lora al:
Diriir
"s influir en las 4ersonas 4ara @ue+ontribu-an a las metas de la oraniza+in- del ru4o asimismo3 tiene@ue er sobre
todo +on el as4e+to inter4ersonal de
administrar.1. !dentifi+ar los re@uisitos de fuerza detrabaFo.
2. !nentariar a las 4ersonas dis4onibles.
;. 'e+lutar3 sele++ionar3 +olo+ar3 4romoer3ealuar - 4lanear sus +arreras
=. Com4ensar - +a4a+itar o3 de otraforma3 desarrollar +andidatos uo+u4antes a+tuales de
Como:
-
"l liderazo su4one seuidoreslas 4ersonas tienden a seuir alos @ue ofre+en medios 4arasatisfa+er sus ne+esidades3an,elos - deseos3
diriir su4ona motiar3
4uestos 4ara @ue las tareas 4uedan+um4lirse +on efe+tiidad - efi+ien+ia.
"s+om4rensible@ue
estilos - enfo@ues deliderazo - +omuni+a+in.
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Controlar
"s medir - +orreir el desem4eoindiidual - oraniza+ional 4ara
aseurar @ue los ,e+,os se +onformen alos 4lanes.
!n+lu-e:O Medir el desem4eo res4e+to de las
metas - los 4lanes.O Mostrar dnde eBisten desia+iones
de los estndaresO A-udar a +orreir las desia+iones.
)a+ilita el +um4limiento de los 4lanes.
>as a+tiidades de +ontrol serela+ionan +on la medi+in del loro.
Alunos de los medios de +ontrol3 +omo el4resu4uesto de astos3 los reistros de
ins4e++in - el reistro de ,oras de trabaFo4erdidas3 muestran si los 4lanes fun+ionan
- si las desia+iones 4ersisten debentomarse medidas +orre+tias.
#ada 4uede ,a+erse3 a menos @uealuien se4a @uin es el res4onsable de
esas fun+iones.Aseurarse de @ue los ,e+,os se +onformena los 4lanes sinifi+a lo+alizar a las 4ersonasres4onsables de los resultados @ue diierende la a++in 4laneada - lueo dar los 4asos
ne+esarios 4ara meForar el desem4eo.
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Coordina+i
n:"s lorar armona entre los esfuerzos
indiiduales ,a+ia el +um4limiento de lasmetas de ru4o.
"s la esen+ia del arte de administrar
Cada una de las fun+iones eren+iales es uneFer+i+io @ue +ontribu-e a la +oordina+in."Fem4lo:
O 'e+on+iliar diferen+ias de enfo@ue3tiem4o3 esfuerzo o inters.
O Armonizar las metas indiiduales
4ara +ontribuir a las metasoraniza+ionales.