Date post: | 19-Jun-2015 |
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Marketing |
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Necesidad, percepción, motivación y deseo del consumidor
Unidad 5
Necesidad
● Las necesidades son fisiológicas. Son necesarias para el sostenimiento de la vida, son primaria o motivos.
Necesidades
Necesidad adquirida: Necesidad adquirida: son psicológicas. son psicológicas.
Se consideran secundarias o Se consideran secundarias o motivos que resultan del estado motivos que resultan del estado
psicológico de la persona y de las psicológico de la persona y de las relaciones con otras personas.relaciones con otras personas.
Percepción
Es la experiencia que sigue a la aplicación de un estímulo.
Interpreta el ingreso sensorial producido a través de la conducta de atender.
Da significado a esas sensaciones.
El significado lo expresamos con un nombre o mediante un comportamiento.
Percepción
Exposición selectiva
Distorsión selectiva
Retención selectiva
Aprendizaje
Creencias y actitudes
Olvido...
Cambios en la conducta resultado de la experiencia...
No se pone atención a todo...
Deformar la información para adecuarla a nuestras ideas...
Es un pensamiento descriptivo relacionado con algo...
Está integrada por las evaluacionescognoscitivas duraderas, + ó -, dentimientos, tendencias...
Conducta del consumidor
Estímulos de mercadotecnia
Otros estímulos
Caja negra del comprador
Respuesta del comprador
4 p's
EconómicosPolíticos
TecnológicosCulturales
Características del comprador
Proceso de decisión del comprador
Elección de producto,
marca, distribuidor, momento de
compra y cantidad
Características que influyen en el comportamiento del comprador
Culturales
CulturaSubcultura
Clase social
SocialesGrupos de referencia
FamiliaRol y status
PersonalesEdad y ciclo de vida
OcupaciónEconomía personal
Estilo de vidaAutoconcepto
PsicológicasMotivaciónPercepciónAprendizaje
Creencias y actitudes
ConceptosFactores culturales:Características que ejercen la influencia más Características que ejercen la influencia más amplia en el amplia en el comportamiento del consumidor. comportamiento del consumidor.
Causa principal de los deseos.Causa principal de los deseos.
● Subcultura:– Pequeños grupos,
mayor identificación y socialización específicas.
ConceptosFactores culturales:
ConceptosFactores culturales:
Conceptos● Clase social:
– Grupos estables dentro de la sociedad que están jeráquicamente ordenados y comparten valores, intereses y actitudes.
Conceptos● Factores sociales:● Grupos de referencia:
– Son aquéllos que ejercen una influencia directa o indirecta en sus actitudes o conducta.
● Rol y status social:
– El papel que desempeña en determinado grupo de pertenencia.
Conceptos● Factores
personales:● Edad y ciclo
de vida– Consume
bienes y servicios de acuerdo a la edad y momento que está viviendo.
● Estilo de vida:– Se refleja, su
clase social, ocupación, personalidad, actitudes, intereses, opinionesm cultura, etc.
Conceptos● Factores personales:● Ocupación
– Influye en lo que se compra.
● Circunstancias económicas:– Se constituye por los
ingresos, ahorros y capacidad de crédito.
Conceptos
Factores psicológicos:
Motivación
Es la fuerza impulsora dentro de las personas que los empuja hacia la acción, se produce por un estado de tensión por no tener satisfechas las necesidades. **
Maslow