Date post: | 16-May-2017 |
Category: |
Documents |
Upload: | norelisduque |
View: | 277 times |
Download: | 4 times |
PLANEACIÓN DEL PRODUCTO
Facilitadora: Norelis Duque
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
SIMÓN RODRÍGUEZ
NÚCLEO: EL VIGÍA
Mucho más que bienes
tangibles: incluye
Todo lo que se ofrece
Objetos Físicos
Servicios
Acontecimientos Lugares
Personas
PRODUCTO: DEFINICIÓN
Ideas
NIVELES DEL PRODUCTO
“Identificar necesidades centrales, para diseñar un producto real y encontrar formas de aumentarlo”
1
CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS 1
“Las empresas deben considerar lo que los consumidores hacen para adquirir los productos”
TIPOS DE PRODUCTOS 2
“Al comprar un bien, se adquiere lo deseado con propiedad permanente; al adquirir un servicio compramos una promesa, sin transferencia de derecho”
BIEN SERVICIO
La comercialización de organizaciones, personas
lugares e ideas.
”Las Organizaciones suelen desarrollar actividades para «vender» la propia organización”
NATURALEZA DE LOS SERVICIOS 3
“”Todo lo que se vende en el comercio y no te machaca el pie al caerse, es un servicio”
CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS 3 Participante: Yudith Rueda
“”El alcance de los servicios depende de su heterogeneidad”
ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA LOS SERVICIOS
La Cadena Servicio Beneficio
La cadena que vincula las utilidades de una
Compañía de servicios con la satisfacción de
Los Empleados y los Clientes.
Compañía
Empleados Clientes
Marketing Interactivo
GESTIÓN DE LA DIFERENCIACIÓN DEL SERVICIO
“”El alcance de los servicios depende de su heterogeneidad”
Gestión de la Calidad del servicio
Gestión de la Productividad del Servicio
Los servicios deben desarrollar una oferta diferenciada
Una prestación exclusiva y una imagen genuina
LA MEZCLA DE MERCADEO PARA LAS EMPRESAS DE SERVICIOS.
PERSONAS:
EMPLEADOS
PROCESOS:
FLUJO DE ACTIVIDADES
EVIDENCIAS FÍSICAS:
DISEÑO DEL LOCAL COMERCIAL
Reclutamiento
Entrenamiento
Motivación
Recompensas
Trabajo en equipo
Equipo
Señalización
Vestuario de
Los empleados.
Ambiente
Colores
Flujo de Actividades
Número de Pasos