EVALUACIN DEL SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA DISPUESTO POR EL DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE SEGURIDAD DAS , DESDE LA PERSPECTIVA USUARIO, NO USUARIO, EMPRESAS Y ENTIDADESPrograma Agenda de Conectividad01

4. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN02

2.1 Antecedentes2. 2 Objetivos2.3 MetodologaTcnicaCiudadGrupo ObjetivoMuestraEntidades entrevistadas2.4 Descripcin de la tcnica

4.1 Usuarios certificado judicial en lnea4.2 No usuarios certificado judicial en lnea4.3 Certificado judicial Entidades/ empresas4.4 Comparativo

NOMBRE Y ALCANCE03

NOMBRE Y ALCANCE04

FICHA TCNICA05

2.1 AntecedentesEl certificado judicial es un documento exigido por las distintas empresas del sector privado y entidades pblicas. Todo ciudadano colombiano mayor de edad que haya expedido su certificado judicial por lo menos una vez de manera presencial ante el DAS. en los ltimos cinco aos y que tenga la posibilidad de realizar el pago en lnea, podr tramitar dicho documento ingresando al sitio Web del DAS.Este representa un trmite de alto impacto para ciudadanos y empresarios que permitir realizar la consulta y obtencin de los antecedentes judiciales ante el DAS totalmente en lnea. Teniendo en cuenta lo anterior, el Programa Agenda de Conectividad, propuso al DAS que se llevara a cabo una evaluacin del servicio en lnea con los ciudadanos que a la fecha han realizado el trmite en lnea, con el fin de identificar el nivel de satisfaccin frente al trmite. Adicionalmente, se pretende establecer cul es el nivel de conocimiento frente al servicio en lnea y las razones por las cuales no lo han utilizado los ciudadanos que en la actualidad solicitan la expedicin del certificado de antecedentes judiciales de manera presencial. Por ltimo, se quiere medir las expectativas y beneficios que perciben los empresarios y entidades pblicas con la implementacin de este servicio en lnea. Lo anterior proveer informacin relevante para el DAS que le permita identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas en cuanto el servicio ofrecido por esta entidad.06

2.2 Objetivos07

2.2 ObjetivosObjetivos Especficos2. Evaluacin con respecto al servicio en lneaEvaluacin general del servicio de obtencin del certificado judicial en lnea.Evaluacin de la aplicacin en trminos de: Presentacin del sitio WebDisposicin de la informacinFacilidad de usoAyuda en lneaTiempos de respuestaDeterminar los aspectos ms llamativos y que generaron mayor gusto con respecto al nuevo servicio para obtener el certificado judicial en lnea.Evaluar las etapas del proceso de obtencin del certificado judicial en lnea en trminos de:Pago en lneaIngreso de datosObtencin del certificadoConsulta del certificadoVerificar la validez del PIN Identificar los inconvenientes presentados en el servicio durante la obtencin del certificado judicial en lnea.Identificar el nivel de motivacin para realizar nuevamente el trmite para la obtencin del certificado judicial en lnea.Usuarios del certificado judicial en lnea 1.Generalidades:Identificar a travs de qu medio se entero el grupo objetivo sobre la obtencin del certificado judicial en lnea.Conocer los puntos de acceso para la realizacin del trmite del certificado judicial en lnea.3. Evaluacin con respecto al soporte y la atencin del servicio en lneaIdentificar el uso de alguno de los medios dispuestos para responder inquietudes y/o sugerencias.4. Evaluacin con respecto a otras iniciativas en lnea implementadas por el GobiernoIdentificar que servicios en lnea implementados por el gobierno, han usado durante los ltimos seis meses.Establecer que trmites y/o servicios le gustara que se dispusiera (n) en lnea por parte del Gobierno Nacional.Identificar a travs de qu medios electrnicos les gustara realizar los trmites en lnea.08

No usuarios del certificado judicial en lnea2. Resistencias, motivadores y expectativas frente al servicio en lneaIdentificar las razones por las cuales los no usuarios, que cumplen con los requisitos, no han utilizado el servicio en lnea y establecer los inhibidores frente al tema. Establecer que motivara al uso de este servicio.Conocer las expectativas de los no usuarios frente al nuevo servicioIdentificar el nivel de conocimiento del servicio en lnea para la obtencin del certificado de judicialPercepciones y opiniones frente al nuevo servicio.Objetivos Especficos1. Conocimiento, percepciones y opiniones frente al certificado judicial en lnea Identificar el nivel de conocimiento del certificado judicial en lnea y medios a travs de los cuales se enteraronPercepciones y opiniones frente al nuevo certificado judicial en lnea.3. Evaluacin con respecto a otras iniciativas en lnea implementadas por el GobiernoIdentificar que servicios en lnea implementados por el gobierno, han usado durante los ltimos seis meses.Establecer que trmites y/o servicios le gustara que se dispusiera (n) en lnea por parte del Gobierno Nacional.Identificar a travs de qu medios electrnicos les gustara realizar los trmites en lnea.09

Objetivos Especficos2. Resistencias, motivadores y expectativas frente al servicio en lneaIdentificar el nivel de conocimiento de la empresa del certificado judicial en lnea.Credibilidad en el nuevo certificado judicial en lneaEstablecer que motivara a la aceptacin certificado judicial en lnea.Utilidad del certificado judicial en lnea.Ventajas y desventajas para la empresa del certificado judicial en lnea.Problemas que se han presentado con el certificado judicial en lnea.Percepciones y opiniones frente al certificado judicial en lnea.Empresas / Entidades pblicas1. Conocimiento, percepciones y opiniones frente al certificado judicial en lnea Identificar el nivel de conocimiento del certificado judicial en lnea y medios a travs de los cuales se enteraronPercepciones y opiniones frente al nuevo certificado judicial en lnea.3. Evaluacin con respecto a otras iniciativas en lnea implementadas por el GobiernoIdentificar que servicios en lnea implementados por el gobierno, han usado durante los ltimos seis meses.Establecer que trmites y/o servicios le gustara que se dispusiera (n) en lnea por parte del Gobierno Nacional.Identificar a travs de qu medios electrnicos les gustara realizar los trmites en lnea.10

2.3 Metodologa

Para el presente estudio se llevaron a cabo dos metodologas, una de carcter cualitativo con el fin de profundizar en los qu, cmo y por qu, que puedan convertirse en explicaciones de las conductas que los sujetos reportan tener frente al servicio a evaluar, y validar las hiptesis planteadas ,luego realiz una metodologa de carcter cuantitativo lo que permite examinar los datos de manera numrica, en el campo de la estadstica, con relacin a los usuarios, no usuarios, empresas y Entidades pblicas.

Aspectos Generales11

2.3 MetodologaTcnica:

Con personas que han utilizado el servicio en lnea para solicitar en certificado judicial aplicacin de cuestionario estructurado va telefnica. Con personas que no han utilizado el servicio en lnea y que lo estn solicitando de manera presencial aplicacin de cuestionario estructurado presencialmente.Con empresas y/o entidades pblicas (recursos humanos/oficina de contratacin) aplicacin de cuestionario estructurado, va telefnica.

Grupo objetivo:

Personas mayores de 18 aos, que hayan solicitado el certificado judicial, a travs del nuevo servicio en lnea ofrecido por el Departamento Administrativo de Seguridad, DAS (Base de datos otorgada por la Entidad).Personas mayores de 18 aos, que estn solicitado el certificado judicial, personalmente en el Departamento Administrativo de Seguridad, DAS y los SUPERCADES.Responsables de recursos humanos y oficinas de contratacin de las empresas y entidades pblicas, respectivamente, que como parte de los requisitos para la contratacin exijan el certificado judicial a sus empleados y/o contratistas.Metodologa de carcter cuantitativo12

Metodologa de carcter cuantitativo2.3 Metodologa13

CiudadesContactos en la base de datosMuestra propuestasUsuarios del certificado judicial en lneaNo usuarios del certificado judicial en lneaEmpresas/Entidades pblicas (Recursos humanos/oficina de contratacin)Bogot D.C.6.8101.7001.70030Medelln1.014300300Se entrevistaron 15 empresas del sector privado y 15 entidades del GobiernoCali243100100Barranquilla1853030Bucaramanga1353030Total8.3872.1602.160Margen de error%2,22,2NATOTAL4.350

Tcnica: Sesiones de grupo con aplicacin de tcnicas proyectivas

Grupo objetivo: Personas mayores de 18 aos, que se hayan solicitado el certificado judicial, a travs del nuevo servicio en lnea ofrecido por el Departamento Administrativo de Seguridad, DAS (Base de datos otorgada por la Entidad)Personas mayores de 18 aos, que se estn solicitado el certificado judicial, personalmente en el Departamento Administrativo de Seguridad, DAS y los SUPERCADES.

Ciudad: Bogot D.C.

Nmero de sesiones de grupo: Cuatro (4)sesiones de grupo, dos por cada grupo objetivo (2)

Distribucin de la sesiones de grupo: la asistencia de personas por cada por cada grupo es de 8 a 10 personas.

Metodologa de carcter cualitativo2.3 Metodologa14

CiudadesUsuariosNo usuariosBogot22Total4

EQUIPO DE INVESTIGACIN15

3. EQUIPO DE INVESTIGACIN16

4. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN17

4.1 USUARIOS CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA 18

Base: 2160CIUDAD19

Base: 2160EDAD20

Base: 2160SEXO21

Base: 2160EDUCACIN22

Base: 2160OCUPACIN23PERFIL DEL USUARIOS

Por qu medio se enter o conoci acerca del servicio de obtencin del Certificado Judicial en lnea?Base: 2160Revista, Establecimiento, BancosINFORMACIN Y DIVULGACIN Mltiple Respuesta24Medios de comunicacin tradicionales42%

Cul es el nombre del medio por el que se enter o conoci acerca del servicio de obtencin del Certificado Judicial en lnea?INTERNET%Nwww.das.gov.co65388Pgina de Gobierno en Lnea1061Tiempo/ Web954Por correo electrnico320Google16Presidencia de la Republica/ Web0,74certificadojudicial.com0,32Pgina de Accin Social0,32Pgina de Bancolombia0,32Pgina El Pas/ Web0,32Portafolio/ Web0,21Diario la Republica/ Web0,21Pgina Web del Espectador0,21Intranet Gubernamental0,21Pgina de ING0,21Pgina de Talento Humano0,21Pgina Contralora0,21Foros a travs de Internet0,21Autorreguladora Mecnica de Valores AMV0,21Pgina de la Fiscalia0,21tramitesenlinea.gov.co0,21Pgina del Colombiano0,21Metroseguridad.gov.co0,21Ns/ Nr956Base:602TELEVISIN%NRCN39181Caracol23109CityTv1569Teleantioquia27Canal Institucional0,63CM&0,63Noticias Canal 50,42Seal Colombia0,42Muy Buenos Das0,21Canal Capital0,21Canal 70,21Canal 10,21Telemedelln0,21Ns/ Nr26120Base:469INFORMACIN Y DIVULGACIN 1.01 Rtas. por persona1.07 Rtas. por persona25

PERIDICO%NEl Tiempo78261Colombiano1033El Espectador28El Pas28Portafolio14Heraldo14Vanguardia Liberal14La Republica0,62ADN0,62Espacio0,31El Color0,31El Mundo0,31Ns/ Nr413Base:333RADIO%NCaracol Radio/ Bsica3439La W2428RCN Radio67La Lucirnaga34La Cariosa33La FM33Meloda Stereo0,91Santaf0,91Tropicana0,91La Voz del Ejercito0,91La X0,91100.90,91La Vallenata0,91Radio Reloj0,91Ns/ Nr2225Base:116INFORMACIN Y DIVULGACIN Cul es el nombre del medio por el que se enter o conoci acerca del servicio de obtencin del Certificado Judicial en lnea?1.03 Rtas. por persona1.01 Rtas. por persona26

En dnde tuvo acceso a Internet para efectuar el trmite?Base: 2160INFORMACIN Y DIVULGACIN 27

Califique los siguientes aspectos relacionados con el sitio Web, a travs de la cul obtuvo el Certificado Judicial en lnea, en una escala de 1 a 5 donde: (5) cinco es Muy Bueno y (1) uno es Muy MaloBase: 2160EVALUACIN DEL SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA 29Evaluacin WEB. 4,26

Califique en trminos generales el servicio de obtencin del certificado judicial en lnea?Base: 2160EVALUACIN DEL SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA 28Top Two Box90%

Qu fue lo que ms le gust o lo que ms le llam la atencin con respecto al nuevo servicio para obtener el Certificado Judicial en Lnea?Base: 2160EVALUACIN DEL SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA No hay necesidad de fotosSeguridad del sistema de informacinEl avance tecnolgico1.7 Rtas. por persona30

Califique las etapas del proceso de obtencin del Certificado Judicial en lnea, en una escala de 1 a 5 donde: (5) cinco es Muy Bueno y (1) uno es Muy MaloBase: 2160EVALUACIN DEL SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA 31Evaluacin Proceso. 4,44

Durante el proceso de obtencin del certificado judicial en lnea, tuvo algn inconveniente con el servicio?Cules inconvenientes se le presentaron?Base: 2160Base: 969EVALUACIN DEL SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA 1.3 Rtas. por persona32

Volvera a hacer el trmite de obtencin del certificado judicial en lnea?Por qu razones NO volvera a hacer el trmite de obtencin del certificado judicial en lnea?%NProceso demorado/ Lento247No queda soporte/ Evidencia del pago216Proceso complicado175Es incmodo144El tiempo es limitado103Es muy impersonal72Para que no rechacen el documento72La informacin no es adecuada72Los medios electrnicos son muy inseguros31No le gusta la tecnologa/ No la domina31No se puede dar a conocer la validez del PIN31Tiene ms tramitologa31El documento no tiene validez internacional31Les falta tecnologa31El certificado no es adecuado31Es ms rpido por la lnea telefnica31Base29INTENCIN DE USO DE LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA Base: 21601.3 Rtas. por persona33

Durante el proceso de obtencin del certificado judicial en lnea, usted hizo uso de alguno de los medios dispuestos por el DAS y gobierno en lnea para responder inquietudes y/o sugerencias?Cul de los medios dispuestos utiliz en el proceso de obtencin del Certificado Judicial en lnea?Base: 2160%NEscala Entre 1 y 5Lnea 5953 - 525 en Bogot592704.1Lnea resto del pas 01800095252520944.3A travs de correo electrnico sugerenciasejweb@das.gov.co241123.9A travs del video tutorial publicado en el sitio Web del DAS21964.3Base461Calificacin del ServicioEs til la Seccin de preguntas y respuestas del sitio Web?Si74%No13%No la consulte13%Base461EVALUACIN DEL SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA 1.2 Rtas. por persona34

En los ltimos seis (6) meses ha realizado usted algn otro trmite en lnea ante el Estado?Cul o cules fueron estos trmites y/o servicios?Base: 2160Base: 690REALIZACIN DE OTROS TRAMITES EN LNEA1.7 Rtas. por persona35

Cul o cules trmites y/o servicios le gustara que se dispusiera (n) por parte del gobierno nacional para ser realizado (s) en lnea?Base: 2160Qu medio electrnico le gustara que se ofrecieran estos trmites y/o servicios?ExpedicinPasaportePago LicenciaRUTde CdulaImpuestosConduccin%%%%%Internet9696979397Telfono mvil651077Telfono66867Fax31231Todos12131

Base286276193162111Rtas. por persona1.121.111.181.101.14TRAMITES EN LNEA QUE LES GUSTARA REALIZAR EN EL FUTURO 1.4 Rtas. por persona36

Tiene alguna sugerencia para mejorar el servicio de obtencin del certificado judicial en lnea?Base: 2160SUGERENCIASCompatibilidad con todos los navegadores-sistema operativoMinimizar el proceso de tramiteLa validez del PIN es compleja1.1 Rtas. por persona37

4.2 NO USUARIOS DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA38

CIUDADBase: 216039

EDADBase: 216040

SEXOBase: 216041

EDUCACINBase: 216042

OCUPACINBase: 216043PERFIL DEL NO USUARIO

Base: 2160INFORMACIN Y DIVULGACIN Cuntas veces a solicitado el Certificado Judicial?Cundo fue la ltima vez que solicit el Certificado Judicial?Base: 152244

Base: 2160INFORMACIN Y DIVULGACIN Posee usted una cuenta Bancaria?45

Conoce o ha odo hablar acerca del servicio de obtencin del Certificado Judicial en lnea?Base: 2160Por qu razn est solicitando el Certificado Judicial de manera presencial, si conoce que existe la posibilidad de hacerlo en lnea?Base: 1455INFORMACIN Y DIVULGACIN 1.07 Rtas. por persona46

Por qu medio se enter o conoci acerca del servicio de obtencin del Certificado Judicial en lnea?Base: 1461INFORMACIN Y DIVULGACIN 1.1 Rtas. por persona47

INTERNET%NNoticiero RCN39135Caracol Tv32111CityTv724Noticieros517Canal Institucional25Seal Colombia14Teleantioquia14Comerciales0,93Novelas0,31Televisin Nacional0,31Canal Capital0,31NS/ NR2173

Base:344TELEVISIN%NPgina del DAS62209Pgina Web de gobierno en la lnea1654En la casa39Pgina del tiempo26Pgina de la DIAN14Oficina0,62www.dane.gov.co0,31Buscador0,31Intranet0,31Pgina Radio Sta F0,31NS/ NR1653Base:336INFORMACIN Y DIVULGACIN Cul es el nombre del medio por el que se enter o conoci acerca del servicio de obtencin del Certificado Judicial en lnea?1.1 Rtas. por persona1.01 Rtas. por persona48

PERIDICO%NEl Tiempo6432El Espectador63El ADN63Colombiano42La Republica21El Que Hubi21La Chiva21Vanguardia21NS/ NR147Base:50RADIO%NNS/ NR3839Caracol Radio1920W Radio1010Emisora Ubal66Candela Stereo55RCN Radio44Olmpica Stereo33FM Stereo33Emisora de la Polica Nacional22Radio Uno22Tropicana22La Bsica-Radio Cristal-Latina Stereo22Oxigeno11Meloda Stereo11Vibra11Radio nica11Alerta Bogot11Emisora El Sol11Emisora Bsame11Base:103INFORMACIN Y DIVULGACIN Cul es el nombre del medio por el que se enter o conoci acerca del servicio de obtencin del Certificado Judicial en lnea?1.02 Rtas. por persona1.02 Rtas. por persona49

Conoce o ha odo mencionar acerca de los requisitos que debe tener una persona para poder obtener el Certificado Judicial en lnea?Base: 1461Podra mencionar los requisitos que conoce?Base: 812REQUISITOS%Tener una cuenta bancaria58Haberlo solicitado de manera presencial en ltimos 5 aos49Reconocimiento de foto8Solicitud de cdula6Obtener un PIN4Se realiza un pago3Que tenga Internet/ Tener cuenta en Internet2No tener antecedentes disciplinarios2Tener una clave electrnica2Inscribir un numero1Solicitarlo por primera vez1Solicitud de datos personales1Ser mayor de edad1Solicitar cita va telefnica0,7Transferencia electrnica0,6Tener Certificado electoral0,6NS/ NR0,91.4 Rtas. por persona50

Base: 2160CALIFICACION DEL SERVICIOQu opinin tiene de que se pueda obtener el Certificado Judicial en lnea?Por qu razn opina que el servicio en lnea para la obtencin del Certificado Judicial es Muy Malo/ Malo/ Regular?%No es confiable las transaccin por Internet15Es muy difcil hacerlo por Internet13No es gil en la forma de realizar el proceso12Es ms seguro presencial/ Personalmente11NS/NR9Falta informacin8No tienen cuenta bancaria6Es difcil el acceso a la pagina4No sabe como funciona4Porque es ms fcil de falsificar3No sirve para salir del pas2Por la inseguridad del Internet2No estaba implementado ac en Bogot2No se entrega la tarjeta verde1Es mas fcil evadir antecedentes1La comunicacin es difcil1Genera ms gastos1Todava no funciona1Otros4Base2571.08 Rtas. por persona51Top two box 86%

Qu es lo que ms le llama la atencin de que se pueda obtener el Certificado Judicial en lnea?Base: 2160EVALUACIN DEL SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA 1.7 Rtas. por persona52

Qu es lo que menos le llama la atencin de que se pueda obtener el Certificado Judicial en lnea?Base: 2160EVALUACIN DEL SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA 1.07 Rtas. por persona53

INTENCIN DE USO DE LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA Pensando en la prxima vez que tenga que obtener el Certificado Judicial, har el trmite...?Por confianza y seguridad51%Recibir certificado personalmente14%Es ms rpido/ Se ahorra tiempo12%No tiene cuenta bancaria7%Por los requisitos que exige2%No Sabe3%Otros11%Base386Por qu la prxima vez har el trmite de manera presencial?Qu lo motivara o lo incentivara a utilizar el servicio en lnea?No Sabe21%El ahorro de tiempo18%Que sea mas gil/ Fcil13%Que sea seguro10%Tener cuenta bancaria5%Que la pgina funcione4%Otros21%Nada8%Base386Base: 216054

Totalmente de AcuerdoNi de acuerdo ni en desacuerdoQu tan de acuerdo esta usted con las siguientes afirmaciones sobre la obtencin del Certificado Judicial en lnea (Escala de (1) uno a (5) cinco)ACTITUDES Y OPINIONES SOBRE EL SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA 55

Totalmente de AcuerdoNi de acuerdo ni en desacuerdoQu tan de acuerdo esta usted con las siguientes afirmaciones sobre la obtencin del Certificado Judicial en lnea (Escala de (1) uno a (5) cinco)ACTITUDES Y OPINIONES SOBRE EL SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA 56

Totalmente de AcuerdoNi de acuerdo ni en desacuerdoQu tan de acuerdo esta usted con las siguientes afirmaciones sobre la obtencin del Certificado Judicial en lnea (Escala de (1) uno a (5) cinco)ACTITUDES Y OPINIONES SOBRE EL SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA 57

En los ltimos seis (6) meses ha realizado usted algn otro trmite en lnea ante el Estado?Cul o cules fueron estos trmites y/o servicios?Base: 2160Base: 416REALIZACIN DE OTROS TRAMITES EN LNEACupos de colegiosInscripciones al SENAConsultas de Certificados1.3 Rtas. por persona58

Cul o cules trmites y/o servicios le gustara que se dispusiera (n) por parte del gobierno nacional para ser realizado (s) en lnea?Base: 2160Qu medio electrnico le gustara que se ofrecieran estos trmites y/o servicios?ExpedicinLicenciaPasaporte LibretaAntecedentesde CdulaConduccinMilitarDisciplinarios%%%%%Internet9291989495Telfono97697Telfono mvil36123Fax21214Cajeros automticos0,2--------Todos0,21----1No Sabe12222

Base497128125123109Rtas. Por persona1.071.071.081.071.11TRAMITES EN LNEA QUE LES GUSTARA REALIZAR EN EL FUTURO Pasado judicialRegistro civilPago de impuestosPago de servicios pblicos1.3 Rtas. por persona59

4.3 PERCEPCION DEL CERTIFICADO JUDICIAL EMPRESAS/ENTIDADES 60

Base: 30CIUDADEMPRESAS/ ENTIDADESEMPRESA/ ENTIDAD61

Base: 15Cul es el sector econmico que est ubicada su empresa?EMPRESAS(Privada)Cmo clasificara su empresa dentro del sector empresarial al que pertenece?62

Base: 15Rama del poder al que pertenece la entidadENTIDADES(Pblica)Orden al que pertenece la entidadRegistradura Nacional del Estado CivilMinisterio de Hacienda y Crdito PblicoInstituto Colombiano Agropecuario - ICASuperintendencia de Vigilancia y Seguridad PrivadaInstituto Colombiano de Bienestar Familiar - ICBFInstituto Colombiano para el Desarrollo Rural - INCODERInstituto Nacional de Vas - INVIASDepartamento Administrativo de Economa SolidariaCorporacin de la Industria Aeronutica Colombiana - CIACFinanciera Energtica Nacional - FENMinisterio de la Proteccin SocialMinisterio de Educacin NacionalMinisterio de TrasporteDefensa Civil ColombianaSuperintendencia de Industria y Comercio63

Grfico1

0.93

0.07

Sheet1

Rama EjecutivaOrganismo Electoral

93%7%

Conoce o ha odo escuchar acerca del servicio de obtencin del certificado judicial en lnea?Base: 30INFORMACIN Y DIVULGACIN 64

Por qu medio se enter o conoci acerca del servicio de obtencin del Certificado Judicial en lnea?Base: 26INFORMACIN Y DIVULGACIN 1.3 Rtas. por persona65

INTERNET%NCorreo electrnico332Google171Email Mindefensa171Pgina Gobierno en Lnea171Ns/ Nr171Base:6TELEVISIN%NNoticieros503RCN332Ns/ Nr171Base:6INFORMACIN Y DIVULGACIN PERIDICO%NEl Tiempo1003Base:3RADIO%NLa FM331Caracol331Ns/ Nr331Base:3Cul es el nombre del medio por el que se enter o conoci acerca del servicio de obtencin del Certificado Judicial en lnea?1 Rtas. por persona1 Rtas. por persona1 Rtas. por persona1 Rtas. por persona66

Base: 30Desde la perspectiva de la empresa, qu opinin tiene de que los colombianos puedan obtener el certificado judicial en lnea?EVALUACIN DEL SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA Por qu razn opina que el servicio en lnea para la obtencin del Certificado Judicial es Regular?%No tiene trato personalizado100

Base167Top two box 97%

Qu ventajas o beneficios ofrece a la empresa/entidad el nuevo servicio para la obtencin del certificado judicial en lnea?Base: 30EVALUACIN DEL SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA 1.6 Rtas. por persona68

Qu desventajas ofrece a la empresa/entidad el nuevo servicio para la obtencin del certificado judicial en lnea?Base: 30EVALUACIN DEL SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA 1.1 Rtas. por persona69

Califique de 1(No Aporta para Nada) a 5 (Aporta Mucho), Qu tanto aporta a la empresa, que los ciudadanos hoy en da puedan obtener el certificado judicial en lnea?Base: 30EVALUACIN DEL SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA 70

Totalmente de AcuerdoNi de acuerdo ni en desacuerdoQu tan de acuerdo esta usted con las siguientes afirmaciones sobre la obtencin del Certificado Judicial en lnea (Escala de (1) uno a (5) cinco)ACTITUDES Y OPINIONES SOBRE EL SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA 71

Totalmente de AcuerdoNi de acuerdo ni en desacuerdoQu tan de acuerdo esta usted con las siguientes afirmaciones sobre la obtencin del Certificado Judicial en lnea (Escala de (1) uno a (5) cinco)ACTITUDES Y OPINIONES SOBRE EL SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA 72

Totalmente de AcuerdoNi de acuerdo ni en desacuerdoQu tan de acuerdo esta usted con las siguientes afirmaciones sobre la obtencin del Certificado Judicial en lnea (Escala de (1) uno a (5) cinco)ACTITUDES Y OPINIONES SOBRE EL SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA 73

Totalmente de AcuerdoNi de acuerdo ni en desacuerdoQu tan de acuerdo esta usted con las siguientes afirmaciones sobre la obtencin del Certificado Judicial en lnea (Escala de (1) uno a (5) cinco)ACTITUDES Y OPINIONES SOBRE EL SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA 74

Totalmente de AcuerdoNi de acuerdo ni en desacuerdoQu tan de acuerdo esta usted con las siguientes afirmaciones sobre la obtencin del Certificado Judicial en lnea (Escala de (1) uno a (5) cinco)ACTITUDES Y OPINIONES SOBRE EL SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA 75

Ordene segn su importancia las siguientes variables al momento de utilizar el servicio en lnea para la validacin del Certificado JudicialEMPRESAS/ ENTIDADESAgilidad en el momento de la verificacinSistema siempre en lnea en el momento que se requiera realizar la consultaFacilidad para realizar la consulta de validacin del certificadoVARIABLES RELEVANTES DE LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA PARA EMPRESAS/ ENTIDADES76

Ha tenido la experiencia de recibir ya un cdigo suministrado por el servicio de obtencin para el certificado judicial en lnea, que hay tenido que verificar?Segundo Lugar (50)Califique en trminos generales el servicio para la verificacin del certificado judicial en lnea?N%Muy Bueno229%Bueno229%Regular229%Malo113%Base7Por qu le dio esa calificacin? (Regular/ Malo)NPor la seguridad de la informacin1Si introduce mal el cdigo hay que iniciar el proceso1El cdigo es fcil de adulterar1Base3Base: 30INTENCIN DE USO DEL SERVICIO DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA 77

REALIZACIN DE OTROS TRAMITES EN LNEAEn los ltimos seis (6) meses usted a nombre de la empresa, ha realizado algn trmite en lnea ante el Estado?"Cul o cules fueron estos trmites y/o servicios?Base: 30Base: 151.8 Rtas. por persona78

Pensando en la empresa, cul o cules trmites y/o servicios le gustara que se dispusieran por parte del gobierno nacional para ser realizados en lnea?Base: 30Qu medio electrnico le gustara que se ofrecieran estos trmites y/o servicios?ExpedicinRegistroAntecedentes CmaraSeguridadLicenciaPasaportede CdulaCivilDisciplinariosComercioSocialConduccinNNNNNInternet3332222Telfono1------------

Base3332222REALIZACIN DE OTROS TRAMITES EN LNEAFormulario de la DIAN Impuestos de vehculos Contratacin de la ley 80 Deudores1.2 Rtas. por persona79

Tiene alguna sugerencia para motivar a los ciudadanos para que obtengan el certificado judicial en lnea?Base: 30SUGERENCIAS80

Qu tipo de informacin le gustara recibir acerca de este tipo de servicio en lnea?Base: 30SUGERENCIAS1.1 Rtas. por persona81

4.4 COMPARATIVO82

Base: 2160CIUDADBase: 2160NO USUARIOS DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEAUSUARIOS DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LINEA83

Base: 2160EDADBase: 2160NO USUARIOS DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEAUSUARIOS DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LINEA84

Base: 2160SEXOBase: 2160NO USUARIOS DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEAUSUARIOS DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LINEA85

Base: 2160EDUCACINBase: 2160NO USUARIOS DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEAUSUARIOS DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LINEA86

Base: 2160OCUPACINBase: 2160NO USUARIOS DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEAUSUARIOS DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LINEA87

Por qu medio se enter o conoci acerca del servicio de obtencin del Certificado Judicial en lnea?USUARIOSNO USUARIOSEMPRESAS/ ENTIDADESBase: 2160Base: 1461Base: 26EVALUACIN DEL SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA Mltiple Respuesta88

Califique en trminos generales el servicio de obtencin del certificado judicial en lnea?USUARIOSNO USUARIOSEMPRESAS/ ENTIDADESBase: 2160Base: 2160Base: 30Qu opinin tiene de que se pueda obtener el Certificado Judicial en lnea?INFORMACIN Y DIVULGACIN 89

Qu fue lo que ms le gust (Usuarios)/ lo que ms le llam la atencin (No usuarios)/ Beneficios (Empresas/Entidades) con respecto al nuevo servicio para obtener el Certificado Judicial en Lnea?UsuariosNo usuariosEmpresas/ Entidades%%%No tengo que hacer filas/ No congestiones46583Ahorro tiempo/ No pierdo tiempo283633Agilidad en la expedicin del certificado152847Comodidad para realizar trmite/ No tengo que desplazarme241910Facilidad para hacer el trmite22127Menos costos/ No transportes3813No requiero de citas previas97--Rapidez en el acceso a la pgina9----Pgina amigable/ Fcil de usar5----No requiero de contactos telefnicos41--Hay modernizacin en los tramites por parte del estado0,30,33Forma de pago/ Transaccin en lnea40,1--Seguridad del sistema de informacin22--Cumplir con los requisitos de clientes----3Cumplimiento con los documentos requeridos----3Agiliza el nombramiento----3No hay necesidad de fotos20--Nada0,23--Ns/ Nr0,41--

Base:2.1602.16030ASPECTOS POSITIVOSMltiple Respuesta90

Qu fue lo que menos le llam la atencin (No usuarios)/ Desventajas (Empresas) con respecto al nuevo servicio para obtener el Certificado Judicial en Lnea?No usuariosEmpresas/ Entidades%%Nada le disgusta4133No es seguro/ Se presta para falsificar/ Suplantacin1627Que el sistema falle/ Problemas en la red813La forma de pago por Internet no es segura63No tener acceso a Internet27Que lo cobran / no es gratis27Verificar los antecedentes disciplinarios--7Falta de publicidad y dar a conocer el servicio33Que exijan cuenta bancaria4--No hay muchas entidades financieras--3Demora en la obtencin de PIN--3La validez legal3--Falta de conocimiento de Internet3--Se demore en la entrega del documento, cdigos y citas2--Es ms complicado por desconocimiento del sistema2--No obtener la tarjeta verde/ el tradicional1--NS/NR93

Base:2.16030ASPECTOS NEGATIVOSMltiple Respuesta91

Qu tan de acuerdo esta usted con las siguientes afirmaciones sobre la obtencin del Certificado Judicial en lnea (Escala de (1) uno a (5) cinco)Totalmente de AcuerdoNi de acuerdo ni en desacuerdoACTITUDES Y OPINIONES SOBRE EL SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA 92

NAQu tan de acuerdo esta usted con las siguientes afirmaciones sobre la obtencin del Certificado Judicial en lnea (Escala de (1) uno a (5) cinco)ACTITUDES Y OPINIONES SOBRE EL SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA Totalmente de AcuerdoNi de acuerdo ni en desacuerdo93

Qu tan de acuerdo esta usted con las siguientes afirmaciones sobre la obtencin del Certificado Judicial en lnea (Escala de (1) uno a (5) cinco)ACTITUDES Y OPINIONES SOBRE EL SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA Totalmente de AcuerdoNi de acuerdo ni en desacuerdo94

NAQu tan de acuerdo esta usted con las siguientes afirmaciones sobre la obtencin del Certificado Judicial en lnea (Escala de (1) uno a (5) cinco)ACTITUDES Y OPINIONES SOBRE EL SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA Totalmente de AcuerdoNi de acuerdo ni en desacuerdo95

NANAQu tan de acuerdo esta usted con las siguientes afirmaciones sobre la obtencin del Certificado Judicial en lnea (Escala de (1) uno a (5) cinco)ACTITUDES Y OPINIONES SOBRE EL SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA Totalmente de AcuerdoNi de acuerdo ni en desacuerdo96

Volvera a hacer el trmite de obtencin del certificado judicial en lnea?USUARIOS CERTIFICADO JUDICIAL EN LINEAPor qu razones NO volvera a hacer el trmite de obtencin del certificado judicial en lnea?Base: 2160Proceso demorado/ Lento24%No queda soporte/ Evidencia del pago21%Proceso complicado17%Base29Pensando en la prxima vez que tenga que obtener el Certificado Judicial, har el trmite...?Base: 2160NO USUARIOS DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEAPor confianza y seguridad51%Recibir certificado personalmente14%Es ms rpido/ Se ahorra tiempo12%No tiene cuenta bancaria7%Base386Por qu la prxima vez har el trmite de manera presencial?Qu lo motivara o lo incentivara a utilizar el servicio en lnea?No Sabe21%El ahorro de tiempo18%Que sea mas gil/ Fcil13%Que sea seguro10%Nada8%Base386INTENCIN DE USO97

5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES98

Al realizar las investigaciones tanto cualitativa como cuantitativa, se obtuvo como resultado que las hiptesis establecidas en la etapa cualitativa fueron validadas en los resultados obtenidos en la etapa cuantitativa.

A continuacin presentamos los siguientes hallazgos: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES99

Fortalezas del servicio de obtencin del Certificado Judicial en LneaUSUARIOS NO USUARIOS Rapidez. No hay que desplazarse. Se puede hacer desde cualquier parte donde se tenga Internet. Es efectivo. Se puede imprimir el certificado varias veces al ao. Se puede utilizar la cuenta bancaria de otra persona. Es prctico. Ahorro de tiempo. Menos trmites. Comodidad.Tiene una gua para sacarlo paso a paso.

Facilidad de hacer el trmite No hay que hacer filas Ahorro en dinero ( Fotos, transporte). Se puede obtener a cualquier hora del da. No hay que llamar a pedir cita. No hay congestiones como en las oficinas.100

Debilidades del servicio de obtencin del Certificado Judicial en Lnea Genera desconfianza en el pago por tener que utilizarse las claves de las cuentas bancarias. El costo del certificado es alto en comparacin con otros certificados y solo tiene un ao de duracin.

El documento que se obtiene a travs de Internet no proporciona seguridad por ser un papel sin sellos. Si no se tiene cuenta bancaria no se puede hacer el trmite por Internet. Se imprime un papel que se puede daar adems de no ser prctico para llevar permanentemente con los documentos personales como si sucede con el certificado judicial que entrega el DAS. USUARIOS NO USUARIOS101

Oportunidades del servicio de obtencin del certificado judicial en lneaLos usuarios del servicio en lnea y los no usuarios coinciden en las oportunidades que ofrece el servicio de obtencin del certificado judicial en lnea haciendo nfasis en el costo que tiene el certificado y el pago a travs de Internet.102

Amenazas del servicio de obtencin del certificado judicial en lnea103

Amenazas del servicio de obtencin del certificado judicial en lnea

El pas no cuenta todava con la cultura para realizar tramites a travs de Internet o en muchos casos no se tiene acceso a este en algunas regiones, lo que se ve reflejado en algunos no usuarios que conocan el servicio en lnea pero se sienten ms seguros y confiados al realizar el tramite personal, aunque este sea un poco ms demorado y dispendioso.

De igual forma, se hace relacin al hecho de que en algunas pginas del Gobierno en algunos momentos del da o en fechas determinadas segn la entidad estatal, entran muchas personas a realizar tramites simultneamente lo cual satura la red y esta se bloquea. Esto sucedera con la pagina del certificado judicial en momentos cuando se deben hacer renovaciones de contratos y no se pueda realizar a obtencin del certificado por este medio electrnico.104

Qu esta haciendo bien el sitio para obtencin del certificado judicial en lnea ? 105

Qu le falta al sitio para obtencin del certificado judicial en lnea? 106

En qu debe mejorar el sitio para obtencin del certificado judicial en lnea? 107

Informe elaborado por:Unin Temporal SIGMA DOS DDBBogot D.C., diciembre de 2008108

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