UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMATICAS Y FISICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y
TELECOMUNICACIONES
DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA E-
COMMERCE PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE VENTAS DE LA
EMPRESA MUNDOTRON, UBICADA EN LA CIUDAD DE
GUAYAQUIL
PROYECTO DE TITULACIÓN
Previa a la obtención del Título de:
INGENIERO EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES
AUTOR:
ARIAS FARIAS JOSE LUIS
TUTOR:
ING. RONALD ALFREDO BARRIGA DIAZ, Ph.D.
GUAYAQUIL – ECUADOR
2020
i
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO: DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA E-COMMERCE PARA
MEJORAR LA GESTIÓN DE VENTAS DE LA EMPRESA MUNDOTRON, UBICADA EN LA
CIUDAD DE GUAYAQUIL.
REVISORES:
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil Facultad: Ciencias Matemáticas y
Físicas
CARRERA: Ingeniería en Networking y Telecomunicaciones
FECHA DE
PUBLICACIÓN:
N°. DE PÁGINAS:
ÁREA TEMÁTICA: Ciencias Básicas, Bioconocimiento y Desarrollo Industrial.
PALABRAS CLAVES: e-commerce, catálogo de productos, gestores de contenidos, comercio
electrónico, ventas en línea.
RESUMEN: El presente proyecto consiste en el desarrollo e implementación de un sistema e-
commerce para la empresa Mundotron ubicada en la ciudad de Guayaquil, siendo una
importadora de ventas al por menor en el sector tecnológico.
La implementación del sistema de la e-commerce le permitirá a la empresa afrontar los nuevos
retos y desafíos del mundo en este periodo pre COVID-19 y post COVID-19 mediante los
beneficios de tener un sistema de inventario óptimo por lo menos de los productos a ofertarse en
línea, reducción de costos que en estas instancias son de gran relevancia dado que al encontrarse
en el internet puede rentar espacios más pequeños, para contar con presencia física y digital.
ii
Crear una fidelización de su marca y presentar toda la gama de los productos de una manera más
detallada, sobre todo contar con un mayor alcance de personas.
Para el desarrollo e implementación del sistema e-commerce se prevé utilizar lenguajes de
programación (HTML5, JavaScript, CSS3) o gestores de contenidos (WordPress, Joomla,
PrestaShop), el modelo del sistema e-commerce a implementar es una tienda online con
productos propio dado por el perfil comercial el cual es un B2C (Business-to-Consumer), que
consta de las siguientes características: gestión de contenidos (cargar, editar y eliminar
contenido), variedad de integración (cross-selling y upselling, notificaciones de urgencia, chats),
posicionamiento SEO, Checkout (añadir productos al carrito, ingresar la información requerida),
métodos de pago, seguridad, catálogos interactivos de los productos tecnológicos que ofrece la
empresa, mapa de ubicación entre más opciones a beneficio del cliente que permanecen en casa
debido a la emergencia sanitaria. Para el desarrollo e implementación será con contenidos
gestionables, y mediante la gestión de contenidos pueda el usuario modificar, actualizar lo que
requieran, el requisito mínimo es conocimientos ofimáticos básicos.
N°. DE REGISTRO: N° DE CLASIFICACION:
DIRECCIÓN URL: mundotron.com.ec
ADJUNTO PDF: SI X NO
CONTACTO CON EL
AUTORES:
Arias Farias José Luis
Teléfono:
0981530687
E-mail:
CONTACTO CON LA
INSTITUCIÓN:
Nombre: Joselyn Quimis – Alejandro Jiménez
Teléfono: 0967640330 – 0985459292
E-mail: [email protected]
iii
APROBACION DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor del trabajo de titulación, “Desarrollo e implementación de
un sistema e-commerce para mejorar la gestión de ventas de la empresa
Mundotron, ubicada en la ciudad de Guayaquil“ elaborado por el Sr.
ARIAS FARIAS JOSE LUIS Alumno no titulado de la Carrera de Ingeniería en
Networking y Telecomunicaciones, Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas
de la Universidad de Guayaquil, previo a la obtención del Título de Ingeniero en
Networking y Telecomunicaciones, me permito declarar que luego de haber
orientado, estudiado y revisado, la Apruebo en todas sus partes.
Atentamente
ING. RONALD ALFREDO BARRIGA DIAZ, Ph.D.
TUTOR
iv
DEDICATORIA
Primeramente, este proyecto va dedicado a Dios por haber estado siempre
conmigo, dándome fuerzas y sabiduría en momentos difíciles.
Dedico mi trabajo de tesis con todo mi amor y cariño a mis padres José Vicente
Arias y Josefina del Carmen Farias quienes han sido mis pilares para seguir
adelante, por su gran apoyo moral y económico, sin ustedes no lo hubiera logrado.
A mis hermanos Mirian, Gustavo y Washington por confiar siempre en mí. En
especial a mi difunto hermano Gustavo Cueva Farias que antes de partir me dejó
lindas palabras el cual me motivaron a que alcance mis anhelos.
A mis sobrinos Junior, Joel, José, Briggitte, Luis Gustavo y a Henry porque quiero
que vean en mi un ejemplo de superación, que sean igual o mejor que mi en el
ámbito profesional.
Esto es posible gracias a ustedes.
v
AGRADECIMIENTO
Agradecido con mi padre celestial, por
haberme acompañado y levantado de
muchos obstáculos que se me han
presentado en estos 5 años de vida
Universitaria.
Gracias a mis padres Josefina del
Carmen Farias y José Vicente Arias
por su enorme apoyo incondicional,
por sus consejos, por confiar y creer en
mí.
Agradezco a mi tutor de tesis el Ing.
Ronald Barriga Díaz que sin su ayuda
y conocimiento no hubiera concluido
con éxito este proyecto.
A mis compañeros y amigos (Jesuá y
Emilio), por haber compartido conmigo
sus conocimientos, alegrías y
tristezas.
A mi familia y a todas aquellas
personas que han estado a mi lado en
estos 5 años de estudio e hicieron que
mi sueño se haga realidad.
vi
TRIBUNAL PROYECTO DE TITULACIÓN
Ing. Fausto Cabrera Montes, M.Sc.
DECANO DE LA FACULTAD
CIENCIAS MATEMATICAS Y
FISICAS
Ing. Abel Alarcón Salvatierra, Mgs
DIRECTOR DE LA CARRERA DE
INGENIERÍA EN NETWORKING
Y TELECOMUNICACIONES
Ing. Christian Picon Farah, M.Sc
PROFESOR REVISOR
TRIBUNAL
Ing. Fausto Orozco Lara, M.Sc
PROFESOR DEL ÁREA
TRIBUNAL
Ing. Ronald Alfredo Barriga Diaz, Ph.D.
PROFESOR TUTOR DEL PROYECTO
DE TITULACION
Ab. Juan Chávez Atocha, Esp.
SECRETARIO (E) FACULTAD
vii
DECLARACIÓN EXPRESA
“La responsabilidad del contenido de este
Proyecto de Titulación, me corresponden
exclusivamente; y el patrimonio intelectual de
la misma a la UNIVERSIDAD DE
GUAYAQUIL”
ARIAS FARIAS JOSE LUIS
viii
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERIA EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES
DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA E-COMMERCE PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE VENTAS DE LA EMPRESA MUNDOTRON, UBICADA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL
Proyecto de Titulación que se presenta como requisito para optar por el título de
INGENIERO EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES
Autor: ARIAS FARIAS JOSE LUIS
C.I.:0922190095
Tutor: ING. RONALD ALFREDO BARRIGA DIAZ, Ph.D.
Guayaquil, septiembre del 2020
ix
CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor del proyecto de titulación, nombrado por el Consejo
Directivo de la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la Universidad de
Guayaquil.
CERTIFICO:
Que he analizado el Proyecto de Titulación presentado por el estudiante ARIAS FARIAS JOSE LUIS, como requisito previo para optar por el título de Ingeniero en Networking y Telecomunicaciones cuyo problema es:
DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA E-COMMERCE PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE VENTAS DE LA EMPRESA MUNDOTRON, UBICADA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL
Considero aprobado el trabajo en su totalidad.
Presentado por:
ARIAS FARIAS JOSE LUIS Cédula de ciudadanía N°
0922190095
Tutor: ING. RONALD ALFREDO BARRIGA DIAZ, Ph.D.
Guayaquil, septiembre del 2020
x
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERIA EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES
Autorización para Publicación de Proyecto de Titulación en Formato Digital
1. Identificación del Proyecto de Titulación
Nombre Alumno: ARIAS FARIAS JOSE LUIS
Dirección: LA R ENTRE LA 29 Y 30, SUBURBIO OESTE DE GUAYAQUIL
Teléfono: 0981530687 E-mail: [email protected]
Facultad: CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
Carrera: INGENIERÍA EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES
Proyecto de titulación al que opta: INGENIERO EN NETWORKING Y
TELECOMUNICACIONES
Profesor tutor: ING. RONALD ALFREDO BARRIGA DIAZ, Ph.D.
xi
Título del Proyecto de titulación: DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE UN
SISTEMA E-COMMERCE PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE VENTAS DE LA
EMPRESA MUNDOTRON, UBICADA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL
Tema del Proyecto de Titulación: e-commerce, catálogo de productos, gestores
de contenidos, comercio electrónico, ventas en línea.
2. Autorización de Publicación de Versión Electrónica del Proyecto de
Titulación
A través de este medio autorizo a la Biblioteca de la Universidad de Guayaquil y a
la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas a publicar la versión electrónica de
este Proyecto de titulación.
Publicación electrónica:
Inmediata Después de 1 año
ARIAS FARIAS JOSE LUIS
xii
3. Forma de envío:
El texto del proyecto de titulación debe ser enviado en formato Word, como archivo
.Doc. O .RTF y .Puf para PC. Las imágenes que la acompañen pueden ser: .gif,
.jpg o .TIFF.
DVDROM CDROM
xiii
ÍNDICE GENERAL
APROBACION DEL TUTOR.................................................................................................. iii
DEDICATORIA .................................................................................................................... iv
AGRADECIMIENTO ............................................................................................................. v
DECLARACIÓN EXPRESA ................................................................................................... vii
ABREVIATURAS ................................................................................................................ xv
ÍNDICE DE CUADROS ....................................................................................................... xvi
ÍNDICE DE GRÁFICOS ...................................................................................................... xvii
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 1
CAPÍTULO I ......................................................................................................................... 3
EL PROBLEMA .................................................................................................................... 3
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..................................................................................... 3
Delimitación del Problema ......................................................................................... 6
Formulación del Problema ......................................................................................... 7
Evaluación del Problema ............................................................................................ 7
OBJETIVOS .................................................................................................................. 9
ALCANCES DEL PROBLEMA ......................................................................................... 9
JUSTIFICACION E IMPORTANCIA .............................................................................. 10
METODOLOGÍA DEL PROYECTO: .............................................................................. 10
CAPÍTULO II ...................................................................................................................... 12
MARCO TEÓRICO ............................................................................................................. 12
ANTECEDENTES DEL ESTUDIO .................................................................................. 12
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ................................................................................... 15
FUNDAMENTACIÓN LEGAL....................................................................................... 31
PREGUNTA CIENTÍFICA A CONTESTARSE .................................................................. 34
VARIABLES DE INVESTIGACION ................................................................................ 34
DEFINICIONES CONCEPTUALES ................................................................................ 35
CAPÍTULO III ..................................................................................................................... 36
PROPUESTA TECNOLÓGICA ...................................................................................... 36
Análisis de factibilidad .............................................................................................. 36
Factibilidad Operacional ........................................................................................... 37
Factibilidad técnica................................................................................................... 37
xiv
Factibilidad Legal ...................................................................................................... 40
Factibilidad Económica ............................................................................................. 41
Etapas de la metodología del proyecto .................................................................... 42
Entregables del proyecto ......................................................................................... 44
CRITERIOS DE VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA ............................................................ 83
PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS ....................................................................................... 84
CAPÍTULO IV ..................................................................................................................... 94
Criterios de aceptación del producto o Servicio ....................................................... 94
Conclusiones ............................................................................................................ 99
Recomendaciones .................................................................................................. 100
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................. 101
BIBLIOGRAFÍA WEB ........................................................................................................ 101
ANEXOS .......................................................................................................................... 102
xv
ABREVIATURAS
CMS Gestores de contenido
UG Universidad de Guayaquil
CCG Cámara de Comercio de Guayaquil
HTML Lenguaje de Marca de salida de Hyper Texto
http Protocolo de transferencia de Hyper Texto
https Protocolo Seguro de transferencia de Hyper Texto
Ing. Ingeniero
CSS3 Hoja de Estilo en Cascada nivel 3
CC.MM.FF Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas
URL Localizador de Fuente Uniforme
www World Wide Web (red mundial)
COVID-19 Corona Virus Disease 2019
PMI Project Management Institute
PMBOK Project Management Body of Knowledge
xvi
ÍNDICE DE CUADROS
CUADRO N. 1 ...................................................................................................................... 6
CAUSAS Y CONSECUENCIAS DEL PROBLEMA ...................................................................... 6
CUADRO N. 2 ...................................................................................................................... 6
DELIMITACION DEL PROBLEMA .......................................................................................... 6
CUADRO N. 3 .................................................................................................................... 38
COMPONENTES DE SOFTWARE ........................................................................................ 38
CUADRO N. 4 .................................................................................................................... 41
INVERSION INICIAL PARA EL DESARROLLO E IMPLEMENTACION PARA UN SISTEMA DE
ECOMMERCE .................................................................................................................... 41
CUADRO N. 5 .................................................................................................................... 42
MANTENIMIENTO ANUAL DEL SISTEMA ECOMMERCE ..................................................... 42
CUADRO N. 6 .................................................................................................................... 44
BRIEF DE LA EMPRESA ...................................................................................................... 44
CUADRO N. 7 .................................................................................................................... 45
BRIEF SOBRE LA PRESENCIA DIGITAL DE LA MARCA .......................................................... 45
Ecommerce #1: ................................................................................................................ 45
CUADRO N. 8 .................................................................................................................... 48
BENEFICIOS DEL MANEJO DEL STOCK ............................................................................... 48
CUADRO N. 9 .................................................................................................................... 51
INFORMACION RECOPILADA DE LA EMPRESA PARA ANALISIS .......................................... 51
CUADRO N. 10 .................................................................................................................. 52
INFORMACION DE MANUALES ......................................................................................... 52
CUADRO N. 11 .................................................................................................................. 52
INFORMACION PRESENCIA DIGITAL ................................................................................. 52
CUADRO N. 12 .................................................................................................................. 53
IMPFORMACION PARA LA ECOMMERCE .......................................................................... 53
CUADRO N. 13 .................................................................................................................. 83
CRITERIOS DE VALIDACION DE LA PROPUESTA ................................................................. 83
CUADRO N. 14 .................................................................................................................. 94
MATRIZ DE ACEPTACION DEL PRODUCTO ........................................................................ 94
xvii
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1 ¿Qué cambios realizará las empresas Post COVID? ....................................... 13
Gráfico 2 Frecuencia de compra Pre & Post COVID.......................................................... 14
Gráfico 3 Medios y forma de pago ................................................................................... 15
Gráfico 4 sitio web intermatico del Banco del Pacifico .................................................... 16
Gráfico 5 sitio web de Airbnb ........................................................................................... 17
Gráfico 6 sitio web de Marcimex...................................................................................... 18
Gráfico 7 Tienda de Toshiba ............................................................................................. 21
Gráfico 8 Remates Judiciales en linea .............................................................................. 22
Gráfico 9 Amazon ............................................................................................................. 22
Gráfico 10 Boards & More ............................................................................................... 24
Gráfico 11 Novicompu ..................................................................................................... 24
Gráfico 12 Ebay ................................................................................................................ 25
Gráfico 13 Mercado Libre................................................................................................. 25
Gráfico 14 PLANES DE WORDPRESS ................................................................................. 27
Gráfico 15 SITIO WEB DE MAGENTO ................................................................................ 27
Gráfico 16 SITIO WEB DE DRUPAL .................................................................................... 28
Gráfico 17 SITIO WEB DE JOOMLA ................................................................................... 29
Gráfico 18 SITIO WEB DE SILVERSTRIPE ........................................................................... 29
Gráfico 19 SITIO WEB DE PRESTASHOP ............................................................................ 30
Gráfico 20 Configuración de control de inventario .......................................................... 49
Gráfico 21 Configuración del inventario para cada producto .......................................... 49
Gráfico 22 Editar los datos del producto .......................................................................... 50
Gráfico 23 Informe de productos “Casi Agotados” .......................................................... 50
Gráfico 24 Informe de productos “Agotados” .................................................................. 51
Gráfico 25 Informe de productos “Con mayor Stock” ...................................................... 51
Gráfico 26 OPCIONES DE BOTON DE PAGO ...................................................................... 57
Gráfico 27 IMPLEMENTACION DE WORDPRESS – CONFIGURACION DEL DOMINIO ........ 60
Gráfico 28 IMPLEMENTACION DE WORDPRESS – INICIALES NOMBRES Y USUARIO
ADMINISTRADOR ............................................................................................................. 60
Gráfico 29 IMPLEMENTACION DE WORDPRESS – FINALIZACION DE LA CONFIGURACION
BASICA ............................................................................................................................. 61
Gráfico 30 AREA DE TRABAJO DE WORDPRESS ................................................................ 62
Gráfico 31 AREA DE TRABAJO DE WORDPRESS – CONFIGURACION DE LA APARIENCIA .. 62
Gráfico 32 AREA DE TRABAJO DE WORDPRESS – CONFIGURACION DE LA APARIENCIA DE
LA ECOMMERCE ............................................................................................................... 63
Gráfico 33 CONFIGURACION DE LA APARIENCIA – IMPLEMENTACION DEL SITIO WEB ... 63
xviii
Gráfico 34 CONFIGURACION DE LA APARIENCIA – IMPORTACION DEL CONTENIDO DEL
DEMO ............................................................................................................................... 64
Gráfico 35 AREA DE TRABAJO .......................................................................................... 64
Gráfico 36 AREA DE TRABAJO – SECCIONES DE LAS PAGINAS A CONFIGURAR ................ 65
Gráfico 37 SECCION QUIENES SOMOS ............................................................................. 65
Gráfico 38 SECCION QUIENES SOMOS ............................................................................. 66
Gráfico 39 SECCION CONTACTO ....................................................................................... 66
Gráfico 40 SECCION CONTACTO - PARTE INFERIOR.......................................................... 67
Gráfico 41 SECCION HOME - BANNER .............................................................................. 67
Gráfico 42 SECCION HOME – PRESENTACION DE PRODUCTOS ........................................ 68
Gráfico 43 CONFIGURACION DEL FOOTER ....................................................................... 68
Gráfico 44 IMPLEMENTACION DEL LOGO DE LA ECOMMERCE ........................................ 69
Gráfico 45 IMPLEMENTACION DE LA NAVBAR ................................................................. 69
Gráfico 46 IMPLEMENTACION DEL HEADING ................................................................... 70
Gráfico 47 IMPLEMENTACION DE WOOCOMMERCE ....................................................... 70
Gráfico 48 IMPLEMENTACION DE WOOCOMMERCE – INICIALIZACION ........................... 71
Gráfico 49 IMPLEMENTACION DE WOOCOMMERCE – INGRESO DE INFORMACION BASE
......................................................................................................................................... 71
Gráfico 50 IMPLEMENTACION DE WOOCOMMERCE – SELECCIÓN DE LA CATEGORIA DE
LA EMPRESA ..................................................................................................................... 72
Gráfico 51 IMPLEMENTACION DE WOOCOMMERCE – SELECCIÓN DEL TIPO DE
PRODUCTOS DE LA EMPRESA........................................................................................... 72
Gráfico 52 IMPLEMENTACION DE WOOCOMMERCE – CANTIDAD DE PRODUCTOS DE LA
EMPRESA .......................................................................................................................... 73
Gráfico 53 AREA DE TRABAJO DE WOOCOMMERCE ........................................................ 73
Gráfico 54 CONFIGURACION DE LOS PRODUCTOS EN WOOCOMMERCE ........................ 74
Gráfico 55 AÑADIMOS PRODUCTOS EN LA ECOMMERCE ................................................ 74
Gráfico 56 PRODUCTOS EN LA ECOMMERCE - DESCRIPCION........................................... 75
Gráfico 57 PRODUCTOS EN LA ECOMMERCE - INVENTARIO ............................................ 75
Gráfico 58 PRODUCTOS EN LA ECOMMERCE - VARIACIONES .......................................... 76
Gráfico 59 PRODUCTOS EN LA ECOMMERCE - ATRIBUTOS .............................................. 76
Gráfico 60 PRODUCTOS EN LA ECOMMERCE - ATRIBUTOS .............................................. 76
Gráfico 61 PRODUCTOS EN LA ECOMMERCE – ESTADO DEL INVENTARIO ....................... 77
Gráfico 62 PRODUCTOS EN LA ECOMMERCE –INVENTARIO ........................................... 77
Gráfico 63 PASARELA DE PAGO – REGISTRO .................................................................... 78
Gráfico 64 PASARELA DE PAGO – CONFIGURACION VENDEDOR ..................................... 79
Gráfico 65 PASARELA DE PAGO – VALIDACION ................................................................ 79
Gráfico 66 PASARELA DE PAGO – CONFIGURACION PERFIL ............................................. 80
Gráfico 68 PASARELA DE PAGO – APP DEVELOPER .......................................................... 81
Gráfico 69 PASARELA DE PAGO – APP DEVELOPER CONFIG ............................................. 81
Gráfico 70 PASARELA DE PAGO – AÑADIENDO PLUGIN ................................................... 82
Gráfico 71 PASARELA DE PAGO – CONFIG WOOCOMERCE .............................................. 82
Gráfico 72 RESULTADOS PREGUNTA #1 .......................................................................... 84
Gráfico 73 RESULTADOS PREGUNTA #2 .......................................................................... 85
xix
Gráfico 74 RESULTADOS PREGUNTA #3 .......................................................................... 85
Gráfico 75 RESULTADOS PREGUNTA #4 .......................................................................... 86
Gráfico 76 RESULTADOS PREGUNTA #5 .......................................................................... 87
Gráfico 77 RESULTADOS PREGUNTA #6 .......................................................................... 87
Gráfico 78 RESULTADOS PREGUNTA #7 .......................................................................... 88
Gráfico 79 RESULTADOS PREGUNTA #8 .......................................................................... 89
Gráfico 80 RESULTADOS PREGUNTA #9 ........................................................................... 89
Gráfico 81 RESULTADOS PREGUNTA #10 ........................................................................ 90
Gráfico 82 RESULTADOS PREGUNTA #11 ........................................................................ 91
Gráfico 83 RESULTADOS PREGUNTA #12 ........................................................................ 91
Gráfico 84 RESULTADOS PREGUNTA #13 ........................................................................ 92
Gráfico 85 RESULTADOS PREGUNTA #14 ........................................................................ 93
Gráfico 86 PLATAFORMA ECOMMERCE .......................................................................... 95
Gráfico 87 PASARELA DE PAGO ....................................................................................... 95
Gráfico 88 CONFIGURACION WOOCOMMERCE .............................................................. 96
Gráfico 89 CERTIFICADO SSL ........................................................................................... 96
Gráfico 90 ENCUESTAS .................................................................................................... 97
Gráfico 91 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ................................................................... 98
xx
Autor: Arias Farias José Luis Tutor: Ing. Ronald Alfredo Barriga Diaz, Ph.D.
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMATICAS Y FISICAS CARRERA DE INGENIERIA EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES
DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA E-COMMERCE PARA
MEJORAR LA GESTIÓN DE VENTAS DE LA EMPRESA MUNDOTRON, UBICADA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL
Resumen
El presente proyecto consiste en el desarrollo e implementación de un sistema e-
commerce para la empresa Mundotron ubicada en la ciudad de Guayaquil, siendo
una importadora de ventas al por menor en el sector tecnológico. La
implementación de la e-commerce le permitirá a la empresa afrontar los nuevos
retos y desafíos del mundo en este periodo COVID-19 y post COVID-19 mediante
los beneficios de tener un sistema de inventario óptimo para los productos a
ofertarse en línea, reducción de costos dado que la implementación se lleva en
los servidores ubicados en el cloud, que no requieren de espacios físicos. Crear
una fidelización de su marca y presentar toda la gama de los productos de una
manera más detallada, sobre todo contar con un mayor alcance de personas.
Para el desarrollo de la e-commerce se prevé utilizar lenguajes de programación
o gestores de contenidos que incluyan catálogos interactivos de los productos
tecnológicos que ofrece la empresa, considerando el historial de la empresa, con
información de contacto y un mapa de ubicación del negocio, carrito de compras
para los clientes, métodos de pagos, entre más opciones a beneficio del cliente
que permanecen en casa debido a la emergencia sanitaria. La página será
diseñada con contenidos gestionables y que sea fácil de actualizar por un
empleado que sería el administrador de la web, teniendo poco conocimiento en
diseño y programación web, incluso para el personal que solo tenga
conocimientos ofimáticos básicos.
PALABRAS CLAVES: e-commerce, catálogo de productos, gestores de
contenidos, comercio electrónico, ventas en línea.
xxi
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMATICAS Y FISICAS CARRERA DE INGENIERIA EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES
DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA E-COMMERCE PARA
MEJORAR LA GESTIÓN DE VENTAS DE LA EMPRESA MUNDOTRON, UBICADA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL
Abstract
The present project consists of the development and implementation of an e-
commerce system for the company Mundotron located in the city of Guayaquil,
being an importer of retail sales in the technology sector. The implementation of e-
commerce will allow the company to face the new challenges of the world in this
period COVID-19 and post COVID-19 through the benefits of having an optimal
inventory system for the products to be offered online, cost reduction since the
implementation is carried out in the servers located in the cloud, which do not
require physical spaces. Create brand loyalty and present the full range of products
in a more detailed way, especially having a greater reach of people. For the
development of e-commerce is planned to use programming languages or content
managers that include interactive catalogs of technology products offered by the
company, considering the history of the company, with contact information and a
map of business location, shopping cart for customers, payment methods, among
more options to benefit the customer who stay at home due to health emergency.
The page will be designed with manageable content and easy to update by an
employee who would be the web administrator, having little knowledge in web
design and programming, even for staff with only basic office knowledge.
KEY WORDS: e-commerce, product catalog, content management, e-commerce,
online sales.
Autor: Arias Farias José Luis Tutor: Ing. Ronald Alfredo Barriga Diaz, Ph.D.
1
INTRODUCCIÓN
En el siglo XXI las empresas están cursando por un hecho inédito que las está
haciendo cambiar sus paradigmas y digitalizarse en la mayoría de sus procesos
para conseguir ser competitivos y generar ventas, mediante la implementación de
varios canales digitales.
Uno de los canales principales es la e-commerce considerando el gran éxito que
tienen Amazon, PayPal, PrestaShop, WordPress, entre otros siendo estas
plataformas digitales que le permite no tener barreras geográficas, presentar de
manera practica y concisa los productos o servicios de la empresa. El ahorro de
tiempo para que el usuario realice una compra es fundamental pueden comprar el
día y la hora que deseen, adicional de las estrategias de marketing y ventas
cruzadas que se pueden generar.
El proyecto se enfocará en el caso puntual de la empresa Mundotron, la cual
realiza ventas, de manera tradicional y mediante redes sociales, dado que como
se mencionaba por el covid-19 hizo que todo cambiara, por ello se busca agregar
valor a la propuesta de negocios mediante la implementación de un sistema de e-
commerce.
El proyecto se divide en cuatro capítulos donde se detallarán la información
fundamental para la implementación de la propuesta:
1. Capítulo 1.- El enfoque de este capítulo abarca sobre la problemática de
la falta de la digitalización las situaciones de conflicto que conlleva con ella
y sus consecuencias, el alcance del proyecto, con sus objetivos.
2
2. Capítulo 2.- Se presenta el marco teórico, los antecedentes del proyecto,
con sus conceptos fundamentales y la orientación filosófica y educativa de
la investigación.
3. Capítulo 3.- Se detalla la propuesta tecnológica y que tan factibles es su
concertación, además profundizamos las metodologías del proyecto con
sus respectivos entregables.
4. Capítulo 4.- Finalmente realizada la implementación de la e-commerce se
presentará los resultados obtenidos, con sus respectivas conclusiones y
recomendaciones.
3
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Ubicación del Problema en un Contexto
En el mundo del comercio electrónico, la pandemia ha sido de gran ayuda
para su crecimiento, dado que las personas buscan obtener sus productos,
ahora más que nunca de manera segura sin la necesidad de salir de sus
casas.
Las empresas se están viendo obligadas a ofrecer sus productos o servicios
por medio de tiendas online y al desarrollo de estas en e-Commerce debido
al distanciamiento social que estamos atravesando a nivel nacional e
internacional, tomando en cuenta soluciones que estén comprobadas y que
garanticen que el cliente quiera permanecer y hallar lo que busca. El
coronavirus está haciendo que vaya en aumento lo que se tenía previsto
para el comercio electrónico en los próximos años.
En Ecuador, se presentan distintas formas de implementar tiendas online ya
sea de forma mensual, anual o gratuitos que son ofertados por
organizaciones para hacerle frente a la crisis ocasionada por la pandemia.
“La Cámara de Comercio de Guayaquil (CCG) y la Federación de Cámaras
de Comercio del Ecuador (Fedecámaras) impulsan la campaña 'Salva un
Comercio' con el fin de promocionar los productos de los negocios
4
paralizados por la emergencia”. ¿Cómo crear una tienda virtual en Ecuador?
(2020, 5 de junio). El Universo. Recuperado en
https://www.eluniverso.com/noticias/2020/06/01/nota/7858758/tiendas-
virtuales-comercio-online-emprendedores-ecuador
Esta propuesta va dirigida a Mundotron, empresa dedicada a la importación
de productos de tecnologías y accesorios para smartphone, teniendo
también como actividad comercial ventas por mayor y menor a través del
comercio por redes sociales, plataformas de ventas y por medio de su local
al nivel presencial ubicado en el edificio Centro comercial El Dorado, Calle
Villamil Local 8.
Situación Conflicto Nudos Críticos
Mundotron se está viendo afectado en el desarrollo de sus ventas ya que no
cuenta con un sistema que gestione de manera efectiva y rápida la
búsqueda de productos y la demora de la gestión que ocasionan, teniendo:
1. Pérdidas de clientes.
2. Pérdida de información, la empresa actualmente realiza todo en cuadros
de excel y programas de versión gratuita online, no posee una base de
datos, inventarios descuadrados, los cálculos a mano tienden a fallar
porque son susceptibles al deterioro del documento y a la falta de
organización de estos.
3. Está presentando pérdidas de dinero; la gestión de los productos es muy
tardía debido a que pasan mucho tiempo en bodega y no hay mucha
movilización, por falta de sistema efectivo que lo gestione.
4. Faltante de stock al no poseer un sistema o base de datos que les ayude
con un Kárdex actualizado.
Una vez localizada las necesidades de la empresa se realiza el respectivo
análisis y se propone diseñar una e-commerce con lenguaje de
5
programación (HTML5, JavaScript, CSS3) o gestores de contenidos
(WordPress, Joomla, Prestashop) que incluyan catálogos interactivos de los
productos tecnológicos que ofrece la empresa, insertando en la web la
historia de la empresa, con información de contacto y un mapa de ubicación
del negocio, carrito de compras para los clientes, métodos de pagos, entre
más opciones a beneficio del cliente que permanecen en casa debido a la
emergencia sanitaria.
La e-commerce será diseñada con contenidos gestionables y que sea fácil
de actualizar por un empleado que sería el administrador de la e-commerce,
teniendo poco conocimiento en diseño y programación web, incluso para el
personal que solo tenga conocimientos ofimáticos básicos.
El desarrollo e implementación del sistema de la e-commerce será
desarrollada en bases técnicas a nivel de software del que dispone la
empresa, asimismo, de los servicios que esta deberá contratar de manera
externa, además, el personal Mundotron, será dividido entre el administrador
de la e-commerce; los delegados de los diferentes departamentos que
tendrán disposición de la e-commerce, algunos se les pondrán permisos
especiales para que puedan gestionar los contenidos; los técnicos del
Departamento de Informática, que también tiene roles de administración; y
el gerente de la empresa.
6
Causas y Consecuencias del Problema
CUADRO N. 1
CAUSAS Y CONSECUENCIAS DEL PROBLEMA
Causas Consecuencias del Problema
Mala gestión con los clientes
mediantes las redes sociales.
Incide en la insatisfacción y perdida de los
potenciales clientes.
Mala gestión de la
información.
Llevar la información descentralizada y sin
control de versiones en varios archivos de Excel,
siendo no óptimo. Inventarios descuadrados,
pérdida de información vital para la empresa.
Incorrecta administración del
flujo de caja.
Procesos no adecuados en la bodega,
desconocimiento del inventario incidiendo en la
perdida de ventas y adquisición productos.
Elaboración: Arias Farias José Luis, Fuente: (Datos de la investigación)
Delimitación del Problema
CUADRO N. 2
DELIMITACION DEL PROBLEMA
Área Tecnologías de la información y telecomunicaciones.
Campo Ciencias básicas, Bioconocimiento y desarrollo industrial.
Aspecto Implementación y desarrollo industrial.
7
Tema Desarrollo e implementación de un sistema e-commerce para
mejorar la gestión de ventas de la empresa Mundotron, ubicada en
la ciudad de Guayaquil.
Elaboración: Arias Farias José Luis, Fuente: (Datos de la investigación)
Formulación del Problema
¿Cree usted que con el desarrollo e implementación de un sistema de
eCommerce podrá mejorar la experiencia de los usuarios y con ello, que
adquieran sus productos garantizando la seguridad de datos y manteniendo
un stock eficiente?
Evaluación del Problema
Claro: Se desarrollará e implementará una plataforma e-commerce, para
mejorar el manejo de la información, los procesos de ventas mediante el
botón de pago y el control del stock.
Evidente: El covid-19 cambió los paradigmas de todos haciendo un mundo
más digitalizado donde será de vital importancia adecuarse a ello, mediante
la implementación de plataformas digitales como la es la e-commerce.
Concreto: Personas, procesos y productos tres puntos fundamentales que
optimizamos con la implementación de la e-commerce.
Factible: La implementación de este proyecto mediante la tecnología que
contamos hoy en día lo hace factible y viable dado por su costo accesible
debido a la gran competencia que existe en el mercado.
Identifica los productos esperados: Este proyecto permite generar más
ventas, mediante los diferentes métodos aplicados mediante el uso de e-
commerce, fidelización de clientes dado al diseño de experiencia que
contiene la e-commerce para presentar sus productos y generar ventas
cruzadas.
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Variables: Seguridad por los protocolos a implementarse, control y registro
de los productos, practicidad por el manejo de la plataforma e-commerce
que no requiere de grandes conocimientos para adminístrala una vez
implementada.
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OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
• Diseñar una plataforma e-Commerce para mejorar la gestión de ventas de
la empresa Mundotron ubicada en la ciudad de Guayaquil.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Integrar una pasarela de pagos para que los clientes pueden comprar los
productos de la empresa y llevar un registro de las ventas.
2. Analizar en base a los procesos de la empresa y recursos cual es la mejor
opción de gestores de contenidos, y servicio de hosting que se adapte a la
necesidad de la empresa.
3. Implementar mecanismos de seguridad para el envío de datos entre los
clientes y los servicios mediante certificados SSL.
4. Adaptar las mejores prácticas para los procesos de gestión y control del
stock de productos de la empresa.
ALCANCES DEL PROBLEMA
• Generar ventas mediante la implementación de la pasarela de pagos.
• Aumentar la fidelización de la marca mediante la implementación de
conceptos de diseño de experiencia, por medio de este canal.
• Mejorar la gestión de la información, de la empresa siendo esta la base de
datos de clientes y el stock de los productos.
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JUSTIFICACION E IMPORTANCIA
1. ¿Se identifica su utilidad posible?
La ausencia de un sistema o base de datos en una empresa ocasiona
que una empresa pueda crecer de manera progresiva, el manejo de
un sistema rustico como la documentación a mano o manejando
documentos en EXCEL genera pérdida de tiempo lo cual lleva a
perdida de dinero y perdida de información, esto conlleva a actualizar
datos de manera diaria y eso es un problema ya que como empresa
debería estar actualizado… Para este caso es realizar una mejora
del tiempo de espera, respuesta y desarrollo de un sistema que
pueda realizar todos estos casos.
Será de gran importancia ya que con este sistema se pretende evitar
que los clientes tengan la molestia de estar esperando respuesta por
teléfono o por email.
2. ¿Se explica para que servirá el estudio?
Servirá para dar una óptima atención a los clientes, de forma rápida,
ahorrando tiempo y personal… Lograr optimizar los recursos
informáticos de la empresa, como la facturación, los inventarios y la
base de datos que se manejaran.
3. ¿Indica a quienes beneficiará o podría beneficiar?
Beneficiará a clientes, empleados y a la empresa implementando
plataformas que permitan sistemas de auto respuesta mejorando
rapidez, tiempo y personal como lo mencionamos en el punto
anterior.
METODOLOGÍA DEL PROYECTO:
ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN
Esta propuesta tiene un enfoque metodológico de PMI de tal forma
que el inicio de cada proceso debe esperar a la finalización del
11
proceso anterior que cumpliera la satisfacción de los stakeholders, y
estará ordenado por 5 etapas, inicio, planificación, ejecución,
monitoreo y cierre. Dentro de ello se analizará los siguientes
enfoques:
1. Análisis del Sistema: Debido a que el software es siempre parte de un
sistema mayor, el trabajo comienza estableciendo los requisitos de todos
los elementos del sistema y luego asignando algún subconjunto de estos
requisitos al software.
2. Análisis de los requisitos del software: Mundotron no cuenta con un
sistema que gestione sus recursos informáticos como una base de datos,
ni sistemas de inventarios, no tienen plataforma que puedan gestionar
todos estos procesos.
3. Diseño: para el diseño del software se dispondrá de permisos que
permitan gestiones de contenidos; para el técnico de Departamento de
Informática, que también tiene roles de administración; y el gerente de la
empresa.
4. Codificación: el diseño debe traducirse en una forma legible para la
máquina. Si el diseño se realiza de una manera detallada, la codificación
puede realizarse mecánicamente. Se plantea diseñar la web con lenguaje
de programación (JavaScript, CSS3, HTML5) o Gestores de contenidos
(CMS): WordPress, PrestaShop, Joomla.
5. Prueba: una vez generado el código comienza la prueba del programa
implementado. La prueba se centra en la lógica interna del software y en
las funciones externas, realizando pruebas que aseguren que la entrada
definida produce los resultados que realmente se requieren.
6. Mantenimiento: el software sufrirá cambios después de que se entrega al
cliente. Los cambios ocurrirán debidos a que se haya encontrado errores,
a que el software deba adaptarse a cambios del entorno externo (sistema
operativo o dispositivos periféricos) o a que el cliente requiera
ampliaciones funcionales o del rendimiento.
12
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
ANTECEDENTES DEL ESTUDIO
Este proyecto nace de la necesidad que tiene la empresa Mundotron
para mantenerse virtualmente operativo y poder continuar realizando
ventas por ello la mejor opción es de implementar un sistema de e-
commerce.
La gran mayoría de las instituciones tanto privadas como públicas
han realizado sus respectivas mediciones sobre la modificación del
consumo por parte del consumidor en estas épocas de covid-19,
donde Mercado libre reporto 1,7 millones de nuevos compradores
(Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico [CECE], 2020).
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Gráfico 1 ¿Qué cambios realizará las empresas Post
COVID?
Fuente: (CECE, 2020) Autor: (CECE, 2020)
Análisis: Se observa que, de un total de 126 empresas encuestadas,
el 40% creará una e-commerce.
Según un estudio realizado por Barómetro Kantar Covid-19, nos
indica que la nueva realidad es que el comercio electrónico cuente
con un gran despunte superando al comercio tradicional, todo debido
a los nuevos compradores digitales. (…) [CECE], (2020).
14
Gráfico 2 Frecuencia de compra Pre & Post COVID
Fuente: (CECE, 2020) Autor: (CECE, 2020)
Análisis: Se observa que, de un total de 1225 personas
encuestadas, en casi todos el aumento es considerable en las
compras.
Una de las ventajas de la pandemia para los sistemas de e-
commerce en el medio ecuatoriano es la confianza que se creó en
las pasarelas de pago, dado que anteriormente no era muy común
que las personas pagaran con tarjeta a continuación se visualiza una
gráfica de cuales fueron los medios y formas de pago.
15
Gráfico 3 Medios y forma de pago
Fuente: (CECE, 2020) Autor: (CECE, 2020)
Análisis: Se observa que, el mayor porcentaje de pagos se
realizaron con tarjetas de crédito con un 32%.
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
Origen del ECommerce
El comercio siempre ha sido una parte fundamental de nuestra vida
cotidiana, a inicio del año 1920 aparece en Estados Unidos la venta
por catálogo, impulsado por los grandes mayoristas. La estrategia de
venta por catálogo tiene mayor alcance con la aparición de las
tarjetas de crédito. (Cabrera, 2012).
En 1980 llega la televisión y con ello, los productos son mostrados
en spots concretando las ventas directas vía telefónica. 10 años
antes el ejército de los Estados Unidos se encontraba realizando un
proyecto militar el cual permitía intercambiar paquetes de
información entre varias computadores conectadas a la red, este
proyecto fue el “Internetting Project”, donde nacieron los protocolos
TCP/IP (Transmission Control Protocol) /(Internet Protocol) las
mentes de este proyecto fueron Vinton Cert y Robert Kahn.
16
En 1989 nace lo que conocemos como el WWW (World Wide Web)
en Ginebra, Suiza. Mientras que en 1995 con el objetivo de aumentar
el uso del comercio electrónico los países integrantes del G7/G8
crean la iniciativa “Un Mercado Global para PyMEs”. (Cabrera, 2012).
ECommerce
Es toda aquella plataforma en la cual se puede realizar transacciones
comerciales de manera electrónica, en vez de forma física. (Kaba ,
2008). Las plataformas de eCommerce fue una revolución para el
comercio dado que además de realizar transacciones online de
servicios, compra y venta. Permite manejar inventarios de los
productos o servicios, base de datos y registros de los usuarios.
Aplicaciones de la ECommerce
Con gran impacto en el medio de la banca, áreas gubernamentales,
de consumo masivo y minoritario. Siendo un canal de gran
transcendencia publicitaria (Reibán, 2012).
Banca. Para el sector bancario ha sido de gran alivio dado que
reduce los costos, los tiempos de respuesta son más rápido y para
los clientes mejora la comodidad y aumento los montos de
transferencias.
Gráfico 4 sitio web intermático del Banco del Pacifico
Fuente: https://www.intermatico.com/ Autor: Banco del Pacifico
17
Turístico. Beneficiados en especial la parte para comercializar
paquetes de viajes y con el tiempo nacieron nuevas plataformas, que
cambiaron la mentalidad del usuario de cómo usar estos canales
como en el caso de Airbnb, una de las mayores plataformas de
hospedaje la cual no cuenta con ninguna propiedad inmobiliaria.
Gráfico 5 sitio web de Airbnb
Fuente: https://es.airbnb.com/ Autor: Airbnb, Inc.
Comercial. Las tiendas físicas, poco a poco van tomando mayor
posicionamiento en la parte digital, algunas empresas solo cuentan
con una eCommerce para realizar sus actividades, dado que le
produce mayores beneficios y resultados, debido a la reducción de
costos, como el pago de un establecimiento, servicios básicos,
empleados, adicional que con la tecnología viene de la mano la
información con el cual pueden manejar de manera óptima las
estadísticas y crear campañas publicitarias que le produzcan mayor
números de ventas. En Estados Unidos existen tiendas físicas de
Amazon, en las cuales uno realiza la compra mediante el sitio web y
retira su producto al instante.
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Gráfico 6 sitio web de Marcimex
Fuente: https://www.marcimex.com/?sc=2 Autor: Marcimex S.A.
Características de las plataformas eCommerce
Disponibilidad. La plataforma puede estar disponible 24/7, es fácil
de alcanzar desde cualquier dispositivo con disponibilidad de
internet.
Escalabilidad. En la plataforma se comercializa desde un producto
o servicio hasta una cantidad ilimitada, con plugin que se le pueden
adherir para hacer más robusta la plataforma.
Competitividad. El mercado deja de estar limitado geográficamente,
para pasar a todos los consumidores a nivel mundial al alcance de
un clic, mediante los envíos por delivery.
Rentabilidad. Mantener la plataforma, es más rentable dado que no
es necesario contar de un espacio físico para mostrar los productos
o servicios, a su vez la cantidad de empleador se reduce dado que la
plataforma se la puede automatizar.
Experiencia. La implementación del punto diferenciador y
personalización en la plataforma es practica y sencilla, que se la
puede cambiar por periodos acorde los requerimientos y necesidad
de los consumidores.
19
Elementos de las plataformas eCommerce
Información empresarial. Dado que la plataforma eCommerce es
una web, en ella podemos agregar información corporativa, como la
visión, misión, personal, distribuida en varias secciones para dar un
mayor soporte a los servicios o productos a comercializar. Una parte
fundamental de esta es que podemos agregar formularios de registro
o formularios para que se pongan en contacto directamente con la
empresa, mapa de ubicación, widgets de redes sociales, adicionar
información detallada de las cosas que se realizan en la empresa.
Registro de usuarios. La data es importante y con la plataforma
eCommerce nos permite tener la data de nuestros clientes, dado que
para realizar una compra es necesario que se registren y ponga sus
datos, con ello obtenemos una base de datos los cuales sirve y son
de gran importancia para un negocio dado que con ellos se puede
realizar campañas de marketing personalizadas, estrategias de
fidelidad de clientes.
Motor de búsqueda. El usuario tiene la opción de ahorra tiempo y
utilizar el motor de búsqueda para encontrar lo que requiere de
manera practica y optima.
Catálogos de servicios/productos. La plataforma eCommerce
permite mostrar los servicios/productos de manera detallada,
segmentada o de la manera que más conveniente sea para la
empresa para que así el usuario pueda apreciar los beneficios,
detalles con varias imágenes, videos de los servicios/producto a
adquirir.
Carrito de compra. Similar a un carrito que lo encontramos en un
supermercado en este caso es virtual donde el usuario tiene la opción
de añadir todo los que él requiera, una de las ventajas del área digital
es la previsualización del monto a cancelar y la cantidad de productos
que ha añadido al carrito, siendo al finalizar de la búsqueda revisar
el carrito de comprar y quitar los productos que ya no requiere.
20
Siendo esto vital en su próxima compra dado que se almacena esta
información en una base de dato.
Sugerencias de servicios/productos. En el proceso de la selección
de los servicios/productos la plataforma muestra sugerencias de
productos similares o que mediante el algoritmo cree que le podría
interesar al usuario, siendo de gran beneficio para la empresa dado
que aumenta de manera significativa la posibilidad de más ventas o
inclusive de productos con poca rotativita.
Pasarela de pago. La parte principal de la plataforma, donde se
realizan las transacciones electrónicas, la plataforma eCommerce le
muestra al usuario las varias opciones que tiene para pagar los
servicios/productos que desee adquirir los medios de pagos más
comunes son en el Ecuador son: Datafast S.A., Kushki, Paymentez,
PayPhone, PayPal. En esta parte es donde se solicita los datos del
usuario creando así la base de datos de clientes.
Calculadora de delivery. A la plataforma eCommerce se le puede
integrar esta calculadora para así cuando alguien requiere que el
producto le llegue a su domicilio o enviar a otro parte del mundo le
muestre los valores, con los impuestos a cancelar y el tiempo de
entrega, esto lo solemos visualizar comúnmente en el portal o en la
aplicación de Amazon.
Reporte de ventas. La plataforma, nos permite estar al tanto de las
actividades que suceden en ella mediante informes, reportes. Con
este reporte podemos apreciar a que usuario, a qué hora, lugar de
entrega, entre otras características relevantes que son de gran aporte
para el negocio.
Plugins. La plataforma eCommerce cuenta con ciertas
características estándares a las cuales con plugins se le puede ir
haciendo más robusta y acorde a las necesidades de los negocios
que se requieran al momento de ir escalando, plugins básico como
el SEO, entre otros.
21
Experiencia de Usuario. Así como en un negocio físico se puede
tener una gran experiencia para el usuario, por este canal con el
avance de la tecnología también se ha ido perfeccionando, uno de
los ejemplos más notorios es en el campo de la moda, donde puede
subir una foto del usuario, e ir cambiando la indumentaria para que
el usuario pueda ir apreciando como le luciría cierta vestimenta, o en
el caso del casado irlo personalizando acorde los requerimientos del
usuario.
Tipos de modelos de negocio
En internet podemos encontrar una gran diversidad de negocios que
se pueden realizar en el medio digital de los cuales es complejo
encasillarlos, pero si podemos citar algunos basándonos entre el
comercio que conlleva el cliente con el proveedor: (Reibán, 2012)
Tienda. - Una persona, empresa pública uno o varios catálogos de
productos o servicios, como venta de boletos, libros, software.
Ejemplos: https://www.toshiba.com/tai/
Gráfico 7 Tienda de Toshiba
Fuente: https://www.toshiba.com/tai/ Autor: Toshiba Corporation
Subasta.- Mantiene el mismo concepto de cómo se realiza en la
parte física, la diferencia que se realiza la puja de manera digital, del
que mayor ofrece se lleva el producto o servicio.
22
Gráfico 8 Remates Judiciales en línea
Fuente: http://remates.funcionjudicial.gob.ec/rematesjudiciales-web/pages/public/filtrando0.jsf
Autor: Consejo de la Judicatura.
Comunidad Virtual. - Como su nombre lo indica por lo general
suelen ser comunidades de usuarios, empresas que suben sus
productos o servicios de diferentes indoles a un sitio web, el cual
puede ser de una temática especifica o con temáticas variadas, para
comercializarlos. Una de las empresas más relevantes en el
comercio electrónico se encuentra dentro de esta categoría la cual
es Amazon, donde se realizan millones de transacciones diarias a
nivel mundial, demostrándonos el alcance y poder de negocio que
puede llegar a tener la implementación de un buen modelo de
negocio ejecutado mediante una eCommerce.
Gráfico 9 Amazon
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Fuente: https://www.amazon.com/-/es/international-sales-offers/b/?ie=UTF8&node=15529609011&ref_=nav_cs_gb_intl
Autor: Amazon.com , Inc.
Cyber Monday
La relevancia del comercio electrónico en el país la podemos ver
reflejada mediante esta estrategia comercial conocida como Cyber
Monday, la cual cada ocasión que se realiza cobra mayor realce, en
este año 2020 se llevó acabo el día lunes 15 de junio desde las 00:00
hasta las 23:59 cuya finalidad es que el comercio se reactive,
mediante descuentos que realicen los negocios en sus plataformas
web.
Pablo Arosemena, presidente de la CCG, señalo que dado a la
pandemia en este año se realizara 3 ediciones del Cyber Monday, en
los siguientes meses junio, septiembre, noviembre esperando
alcanzar unas 650000 visitas a los portales digitales. (Alvarado,
2020)
Tipos de plataformas Ecommerce según el destinatario
En la actualidad podemos encontrar varios tipos de eCommerce,
donde el usuario observa y elige el servicio/producto que desee
agregar al carrito de comprar, para luego proceder con su
adquisición, entre los tipos de ecommerce tenemos: (Basantes,
2016)
B2B (Business to Business): Este tipo de plataformas están
involucrados 2 empresas, bien puede ser de un mayorista a un
minorista, en este caso no interviene el consumidor final. (Initcoms,
2020) Un ejemplo de este tipo es Boards & More empresa que
distribuye los siguientes productos de windsurf, kitesurf a minoristas.
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Gráfico 10 Boards & More
Fuente: https://www.boards-and-more.com/ Autor: Boards & More
B2C (Business to Consumer): Modelo de negocio más
implementado, el cual está pensado en darle una solución al
consumidor, en cualquier hora, desde cualquier lugar lo único que
requiere es una conexión a internet.
Gráfico 11 Novicompu
Fuente: https://www.novicompu.com/ Autor: Novisolutions CIA. LTDA
P2P (Peer to Peer): Los usuarios realizar intercambios de servicios,
productos de manera directa con otro usuario ambos estando por
igual, pero para ello lo deben de realizar mediante una plataforma la
cual gana dinero mediante una comisión por usar dicha plataforma.
(Initcoms, 2020)
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Gráfico 12 Ebay
Fuente: https://www.ebay.com/ Autor: Ebay Inc.
C2C (Consumers to Consumers): En este caso no intervienen ni
los mayoristas, ni los proveedores de manera explícita, sino que la
finalidad de este modelo de negocios es la comercialización de
productos de segunda mano inspirada en la veta de garaje algún muy
tradicional en USA. (Initcoms, 2020)
Gráfico 13 Mercado Libre
Fuente: https://www.mercadolibre.com.ec/ Autor: Mercadolibre.
Comunidad Virtual. - Como su nombre lo indica por lo general
suelen ser comunidades de usuarios, empresas que suben sus
productos o servicios de diferentes indoles a un sitio web, el cual
26
Base de datos relacionadas
Son un tipo de base de datos, que tiene datos relacionados entre
ellos, basado en un modelo relacional representando los datos en
tablas, cada columna almacena los atributos de los datos y la fila es
un registro con un ID único el cual se lo denomina clave, donde cada
registro por lo general tiene un valor para cada atributo. (Oracle,
2020)
Gestores de Contenidos
Conocido también como CMS (Content Management System) como
su nombre lo indica es un gestor de contenido en este caso gestiona
varias bases de datos mediante una interfaz en la cual permite crear,
editar, borrar contenidos, en la cual influye el nivel de usuario que
conlleva sus respectivos permisos.
(HUMANLEVEL,2020)
Algunos de los gestores más conocidos tenemos:
WordPress
Uno de los más usados por miles de usuarios, dado por la flexibilidad
de plugins e interfaz graficas. Una de las fortalezas es la
compatibilidad con SSL y privilegios granulares para la protección de
contenido, cuenta con verificación de correo, notificación automática
de problemas y herramientas de captcha. La comunidad que cuenta
WordPress es lo que lo permitió crece de manera exponencial
(ANTEVENIO, 2018)
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Gráfico 14 PLANES DE WORDPRESS
Fuente: (https://es.wordpress.com/pricing/?ref=logged-out-homepage-lp)
Autor: (WordPress) Magento
Con un enfoque más a lo ejecutivo, aunque la interfaz gráfica para el
usuario final no es tan amigable, una de las características es que
puedes crear tus propias plantillas, de igual manera que WordPress
cuenta con ciertas características de seguridad y privacidad acorde
a las leyes vigentes (ANTEVENIO, 2018)
Gráfico 15 SITIO WEB DE MAGENTO
Fuente: (https://n9.cl/ca17t) Autor: (Magento)
Drupal
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Especializado en manejar grades tráficos de visitas, no es tan
amigable para los diseñadores amateurs, adicional que para tener
un proyecto potente es necesario invertir gran tiempo en la parte de
programación (ANTEVENIO, 2018)
Gráfico 16 SITIO WEB DE DRUPAL
Fuente: (https://www.drupal.org/) Autor: (Dries Buytaert)
Joomla
Similar que algunos ya mencionados también está enfocado en
desarrolladores con conocimiento en el tema, de gran rendimiento
para las empresas que buscan darle un nuevo estilo, más interactivo
y profesional al sitio web, una de las ventajas en que cuenta con
grandes complementos para los negocios los cuales en su gran parte
son de uso libre. (ANTEVENIO, 2018)
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Gráfico 17 SITIO WEB DE JOOMLA
Fuente: (https://www.joomla.org/) Autor: (Open Source Matters, Inc)
Silverstripe
Una de las cualidades es ser de código abierto, donde se pueden
crear intranets entre otras aplicaciones, su nicho está en empresas
que su departamento técnico está enfocado en conocimiento de
PHP5 y MySQL. Otra cualidad es la interfaz donde su entorno grafico
es muy similar a la de un navegador, llegando se así muy simple e
intuitivo. (ANTEVENIO, 2018)
Gráfico 18 SITIO WEB DE SILVERSTRIPE
Fuente: (https://www.silverstripe.org/) Autor: (SilverStripe Limited)
Prestashop
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Considerado entre el ranking 3 de los mejores gestores de
contenidos para el desarrollo de eCommerce, después de
WordPress es el más implementado, aunque es considerado en
rendimientos menos potente que Magento. (ANTEVENIO, 2018)
Gráfico 19 SITIO WEB DE PRESTASHOP
Fuente: (https://www.prestashop.com/es/) Autor: (Prestashop)
JavaScript
Es un lenguaje de programación web, enfocado al desarrollo de
sitios, plataformas web, no requiere que se compile el código dado
que funciona del lado del cliente, donde los navegadores son los que
interpretan el código. (Pérez,2020)
Implementación de JavaScript
Podemos apreciar la implementación de JavaScript en diferentes
servicios como: Correo, Chat, Motores de búsqueda (Pérez,2020)
31
FUNDAMENTACIÓN LEGAL
LEY DE COMERCIO ELECTRONICO, FIRMAS Y MENSAJES DE
DATOS
Ley 67
Registro Oficial Suplemento 557 de 17-abr-2002
Estado: Vigente
Art. 1.- Objeto de la ley.- Esta ley regula los mensajes de datos, la
firma electrónica, los servicios de certificación, la contratación
electrónica y telemática, la prestación de servicios electrónicos, a
través de redes de información, incluido el comercio electrónico y la
protección a los usuarios de estos sistemas.
TITULO III
DE LOS SERVICIOS ELECTRONICOS, LA CONTRATACION
ELECTRONICA Y TELEMATICA, LOS DERECHOS DE LOS
USUARIOS, E INSTRUMENTOS PUBLICOS
CAPITULO I
DE LOS SERVICIOS ELECTRONICOS
Art. 44.- Cumplimiento, de formalidades.- Cualquier actividad,
transacción mercantil, financiera o de servicios, que se realice con
mensajes de datos, a través de redes electrónicas, se someterá a los
requisitos y solemnidades establecidos en la ley que las rija, en todo
lo que fuere aplicable, y tendrá el mismo valor y los mismos efectos
jurídicos que los señalados en dicha ley.
CAPITULO III DE LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS O CONSUMIDORES
DE SERVICIOS ELECTRONICOS
Art. 48.- Consentimiento para aceptar mensajes de datos.-
Previamente a que el consumidor o usuario exprese su
32
consentimiento para aceptar registros electrónicos o mensajes de
datos, debe ser informado clara, precisa y satisfactoriamente, sobre
los equipos y programas que requiere para acceder a dichos
registros o mensajes. El usuario o consumidor, al otorgar o confirmar
electrónicamente su consentimiento, debe demostrar
razonablemente que puede acceder a la información objeto de su
consentimiento. Si con posterioridad al consentimiento del
consumidor o usuario existen cambios de cualquier tipo, incluidos
cambios en equipos, programas o procedimientos, necesarios para
mantener o acceder a registros o mensajes electrónicos, de forma
que exista el riesgo de que el consumidor o usuario no sea capaz de
acceder o retener un registro electrónico o mensaje de datos sobre
los que hubiera otorgado su consentimiento, se le deberá
proporcionar de forma clara, precisa y satisfactoria la información
necesaria para realizar estos cambios, y se le informará sobre su
derecho a retirar el consentimiento previamente otorgado sin la
imposición de ninguna condición, costo alguno o consecuencias. En
el caso de que estas modificaciones afecten los derechos del
consumidor o usuario, se le deberán proporcionar los medios
necesarios para evitarle perjuicios, hasta la terminación del contrato
o acuerdo que motivó su consentimiento previo.
Art. 50.- Información al consumidor.- En la prestación de servicios
electrónicos en el Ecuador, el consumidor deberá estar
suficientemente informado de sus derechos y obligaciones, de
conformidad con lo previsto en la Ley Orgánica de Defensa del
Consumidor y su Reglamento. Cuando se tratare de bienes o
servicios a ser adquiridos, usados o empleados por medios
electrónicos, el oferente deberá informar sobre todos los requisitos,
condiciones y restricciones para que el consumidor pueda adquirir y
hacer uso de los bienes o servicios promocionados. La publicidad,
promoción e información de servicios electrónicos, por redes
electrónicas de información, incluida la internet, se realizará de
conformidad con la ley, y su incumplimiento será sancionado de
33
acuerdo al ordenamiento jurídico vigente en el Ecuador. En la
publicidad y promoción por redes electrónicas de información,
incluida la Internet, se asegurará que el consumidor pueda acceder
a toda la información disponible sobre un bien o servicio sin
restricciones, en las mismas condiciones y con las facilidades
disponibles para la promoción del bien o Servicio de que se trate. En
el envío periódico de mensajes de datos con información de cualquier
tipo, en forma individual o a través de listas de correo, directamente
o mediante cadenas de mensajes, el emisor de los mismos deberá
proporcionar medios expeditos para que el destinatario, en cualquier
tiempo, pueda confirmar su suscripción o solicitar su exclusión de las
listas, cadenas de mensajes o bases de datos, en las cuales se halle
inscrito y que ocasionen el envío de los mensajes de datos referidos.
La solicitud de exclusión es vinculante para el emisor desde el
momento de la recepción de la misma. La persistencia en el envío de
mensajes periódicos no deseados de cualquier tipo, se sancionará
de acuerdo a lo dispuesto en la presente ley. El usuario de redes
electrónicas, podrá optar o no por la recepción de mensajes de datos
que, en forma periódica, sean enviados con la finalidad de informar
sobre productos o servicios de cualquier tipo.
TITULO V DE LAS INFRACCIONES INFORMATICAS CAPITULO I DE LAS
INFRACCIONES INFORMATICAS
Art. 57.- Infracciones informáticas.- Se considerarán infracciones
informáticas, las de carácter administrativo y las que se tipifican,
mediante reformas al Código Penal, en la presente ley. Reformas al
Código Penal Art.
58.- A continuación del artículo 202, inclúyanse los siguientes
artículos innumerados: "Art. ..- El que empleando cualquier medio
electrónico, informático o afín, violentare claves o sistemas de
seguridad, para acceder u obtener información protegida, contenida
en sistemas de información; para vulnerar el secreto,
confidencialidad y reserva, o simplemente vulnerar la seguridad, será
reprimido con prisión de seis meses a un año y multa de quinientos
34
a mil dólares de los Estados Unidos de Norteamérica. Si la
información obtenida se refiere a seguridad nacional, o a secretos
comerciales o industriales, la pena será de uno a tres años de prisión
y multa de mil a mil quinientos dólares de los Estados Unidos de
Norteamérica. La divulgación o la utilización fraudulenta de la
información protegida, así como de los secretos comerciales o
industriales, será sancionada con pena de reclusión menor ordinaria
de tres a seis años y multa de dos mil a diez mil dólares de los
Estados Unidos de Norteamérica. Si la divulgación o la utilización
fraudulenta se realiza por parte de la persona o personas encargadas
de la custodia o utilización legítima de la información, éstas serán
sancionadas con pena de reclusión menor de seis a nueve años y
multa de dos mil a diez mil dólares de los Estados Unidos de
Norteamérica. Art. ..- Obtención y utilización no autorizada de
información.- La persona o personas que obtuvieren información
sobre datos personales para después cederla, publicarla, utilizarla o
transferirla a cualquier título, sin la autorización de su titular o
titulares, serán sancionadas con pena de prisión de dos meses a dos
años y multa de mil a dos mil dólares de los Estados Unidos de
Norteamérica.
PREGUNTA CIENTÍFICA A CONTESTARSE
• ¿Cree usted que con el desarrollo e implementación de un sistema de
eCommerce podrá mejorar la experiencia de los usuarios y con ello,
que adquieran sus productos garantizando la seguridad de los datos y
manteniendo un stock eficiente?
VARIABLES DE INVESTIGACION
Variable independiente: Desarrollo e implementación del sistema
Ecommerce.
Variable dependiente: Gestor de contenido.
35
DEFINICIONES CONCEPTUALES
B2C: (Business to Consumer) acorde lo revisado en la sección de
la fundamentación teórica acerca de los tipos de plataformas
Ecommerce según el destinatario podemos concluir que el B2C es la
forma comercial, que más le conviene a la empresa Mundotron para
ello basarnos en desarrollar e implementada el sistema Ecommerce
para alcanzar los objetivos planteados.
Catálogo de productos: Espacio en el sistema de la Ecommerce en
el cual se van a presentar los productos de manera adecuada
buscando la mayor eficacia, con productos sugeridos y
características bien detalladas de cada uno.
Pasarela de pago: Una de las partes primordiales dado que aquí es
donde se realizará las transacciones electrónicas, para lo cual deben
de contar con todos los protocolos de seguridad para garantizar el
envió de información y protección de datos.
Escalabilidad: El sistema de Ecommerce está pensado para
comercializar desde un producto hasta una cantidad ilimitada, para
así garantizar el crecimiento del negocio y la creación de nuevas
líneas de productos.
Competitividad: El mercado deja de estar limitado geográficamente,
para pasar a todos los consumidores a nivel mundial al alcance de
un clic, mediante los envíos por delivery.
Experiencia de usuario: La implementación del punto diferenciador y
personalización en la plataforma es practica y sencilla, que se la hace
enfocado al cliente, buscando que sea responsive y amigable con el
usuario, con la menor cantidad de clic para realizar un proceso.
36
CAPÍTULO III
PROPUESTA TECNOLÓGICA
A continuación, se procederá a desarrollo la propuesta del proyecto del desarrollo
e implementación de un sistema e-commerce para mejorar la gestión de ventas
de la empresa Mundotron, ubicada en la ciudad de Guayaquil.
Análisis de factibilidad
Referente al análisis de factibilidad se encuentra un gran interés por parte de
la empresa Mundotron para incursionar en el medio de la eCommerce, debido
a las siguientes causales:
• La implementación de la plataforma mejorar el rendimiento del inventario
de los productos destinado para ser parte del stock de la eCommerce.
• La información de los clientes, el manejo de la data con sus respectivas
métricas que facilita el desarrollo de nuevas estrategias.
• La pasarela de pagos para la empresa Mundotron es de gran interés y
siendo muy factible dado que expande las formas de pagos para la
empresa Mundotron.
37
• Al incursionar en este campo les permite realizar ventas 24/7 de manera
automática con los potenciales clientes, con gran probabilidad de así
logran aumentar sus ingresos sin que infiera de gran manera en sus
egresos, dado que la espacian es por el medio digital.
Factibilidad Operacional
En este proceso de factibilidad operacional se toman en cuenta todas
las actividades fundamentales para lograr los objetivos planteados,
verificando y determinando todos los requisitos para realizar el
proyecto del desarrollo e implementación.
En el proyecto de desarrollo e implementación se cuenta con el apoyo
del personal de la empresa Mundotron los cuales nos facilitaron toda la
información necesaria, desde la data de los campos de los clientes, los
productos que cuentas, información de la empresa para poder realizar
de manera efectiva y asertiva las respectivas funciones que se
realizaron para el desarrollo e implementación del proyecto.
Realizando un análisis desde la parte operacional podemos concluir
que el proyecto de desarrollo e implementación de la eCommerce es
viable, dado como se menciona en la parte superior el personal de la
empresa ha esta presto en los requerimientos solicitados para el
proyecto.
Factibilidad técnica
Se realizo una investigación de las opciones de componentes de
software necesarios para la implementación y el desarrollo de la
plataforma con la finalidad de verificar la factibilidad técnica.
Después de haber realizado la investigación se presenta que el
proyecto es factible dado que los componentes de software son viables
38
para la empresa, la gestión de las actualizaciones es inmediata y los
precios en algunos de ellos es de distribución libre.
A continuación, presentamos los componentes de software a
implementar y sus respectivos requerimientos
CUADRO N. 3
COMPONENTES DE SOFTWARE
CMS WordPress 5.5.1
WooCommerce 4.4.1
Front end Html 5
Css 3
Back end Javascript 2.6.13
WordPress Soporte de exploradores:
Internet Explorer 11, parcialmente hasta v8.
Firefox: v. 82.0 Beta – v. 81.0.
Chrome: v. 79.0.
Safari: v. 14.0.
iOS Safari: v. 14.0.
Explorador Android: v. 85.0.4183.102
Servidor Apache 2.0
Php 7.3.16
MySQL 5.6.40-84.0-log
Proveedor
SSL
Let’s Encrypt Authority v3
OpenSSL 1.02r
39
Pasarela de
pago
PayPhone Gateway 1.1.4
Certificadora: PCI DSS 3.2.1
Elaboración: Arias Farias José Luis, Fuente: (Datos de la investigación)
40
Factibilidad Legal
Según el (Congreso Nacional del Ecuador, 2002):
CAPITULO III DE LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS O
CONSUMIDORES DE SERVICIOS ELECTRONICOS
Art. 50.- Información al consumidor.- En la prestación de servicios
electrónicos en el Ecuador, el consumidor deberá estar suficientemente
informado de sus derechos y obligaciones, de conformidad con lo
previsto en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y su
Reglamento. Cuando se tratare de bienes o servicios a ser adquiridos,
usados o empleados por medios electrónicos, el oferente deberá
informar sobre todos los requisitos, condiciones y restricciones para
que el consumidor pueda adquirir y hacer uso de los bienes o servicios
promocionados. La publicidad, promoción e información de servicios
electrónicos, por redes electrónicas de información, incluida la internet,
se realizará de conformidad con la ley, y su incumplimiento será
sancionado de acuerdo al ordenamiento jurídico vigente en el Ecuador.
En la publicidad y promoción por redes electrónicas de información,
incluida la Internet, se asegurará que el consumidor pueda acceder a
toda la información disponible sobre un bien o servicio sin restricciones,
en las mismas condiciones y con las facilidades disponibles para la
promoción del bien o Servicio de que se trate.
Por ende, mientras al cliente se le presente de forma clara y concisa
los términos y condiciones, adicional de toda la información disponible
que requiera sobre el producto o servicio, es factible.
Adicionalmente, analizando el (Congreso Nacional del Ecuador, 2002):
TITULO V DE LAS INFRACCIONES INFORMATICAS CAPITULO I
DE LAS INFRACCIONES INFORMATICAS
41
58.- A continuación del artículo 202, inclúyanse los siguientes artículos
innumerados: "Art. ..- El que empleando cualquier medio electrónico,
informático o afín, violentare claves o sistemas de seguridad, para
acceder u obtener información protegida, contenida en sistemas de
información; para vulnerar el secreto, confidencialidad y reserva, o
simplemente vulnerar la seguridad, será reprimido con prisión de seis
meses a un año y multa de quinientos a mil dólares de los Estados
Unidos de Norteamérica.
Mientras se maneje de forma adecuada la información de los clientes
y los protocolos de seguridad es viable en la parte legal el proyecto de
desarrollo en implementación de una eCommerce.
Factibilidad Económica
La empresa Mundotron, después de analizar los costó-beneficio de la
propuesta tecnológica para el desarrollo e implementación para un
sistema de eCommerce que se presenta a continuación.
CUADRO N. 4
INVERSION INICIAL PARA EL DESARROLLO E
IMPLEMENTACION PARA UN SISTEMA DE ECOMMERCE
Servicios Total
Costo del dominio (anual) $ 35,00
Costo del hosting (anual) $ 300,00
Costo del certificado SSL (anual) $ 11,99
Diseño de la eCommerce $ 200,00
$ 546,99
Elaboración: Arias Farias José Luis, Fuente: (Datos de la investigación)
42
CUADRO N. 5
MANTENIMIENTO ANUAL DEL SISTEMA ECOMMERCE
Servicios Total
Costo del dominio (anual) $ 35,00
Costo del hosting (anual) $ 300,00
Costo del certificado SSL (anual) $ 11,99
$ 346,99
Elaboración: Arias Farias José Luis, Fuente: (Datos de la investigación)
Se concluye que este proyecto de desarrollo e implementación de una
eCommerce consta con un presupuesto de $546,99 en su inversión
inicial y un mantenimiento anual de $346,99 costo del mantenimiento
anual que es menor al sueldo básico mensual unificado del año 2020
en Ecuador de un empleado, siendo rentable dado que el sueldo básico
unificado siempre ira subiendo en mayor proporción a los precios
establecidos anualmente del mantenimiento del sistema eCommerce.
Siendo muy factible y rentable haciéndolo viable para la empresa en el
punto de vista económico, adicional que una vez terminado el proyecto
se da una inducción al personal de la empresa el cual se encarga de
realizar el mantenimiento, siendo este una nueva actividad de las
funciones del personal.
Etapas de la metodología del proyecto
Para el desarrollo del proyecto de titulación se va a implementar la
metodología PMBOK, implementada por el PMI (Project Management
Instute) la cual tiene gran acogida para el desarrollo de proyectos y está
conformada por las siguientes etapas: (PMI, 2007)
43
Etapa de inicio:
En esta parte procederemos a realizar nuestro respectivo
levantamiento y requerimiento en el cual, mediante una entrevista
procedemos a escuchar todas las necesidades, que en este caso sería
de la empresa Mundotron, a la par se designa los roles y el encargado
del proyecto, dando mayor relevancia a ciertos objetivos y verificando
los recursos que van a ser necesario para el desarrollo del proyecto.
Etapa de planificación:
Para la etapa de la planificación se procede a definir cual son los
alcances, los entregables del proyecto, la viabilidad, de ser el caso
redefinir los objetivos. Cuando se tiene listo nuestros objetivos y los
entregables se procede a designar los roles.
Etapa de ejecución:
Comenzamos a ejecutar la planificación trazada en de la parte anterior,
teniendo en cuenta todas las normas de calidad para cada proceso que
conlleve con ella, en esta etapa visualizamos nuestros primeros
prototipados y versiones del proyecto en cuestión en el caso de que en
el proyecto estén involucrados terceros, se deberá de validad la
veracidad y competencias de los respectivos para así garantizar la
calidad y tiempos de entrega del proyecto.
Etapa de monitoreo y seguimiento:
Mediante esta etapa mediremos, todos los procesos que hemos
realizado para con ello poder identificar qué áreas deben de
mantenerse y cuales son necesarias mejorarlas, para cumplir los
objetivos establecidos, la metodología actualmente está enfocada en
el manejo controlado del riesgo, que implica que se busca la mejora
continua para aumentar el desempeño de todas las partes del proyecto.
Etapa de cierre:
La última etapa es integral con todas las anteriores dado que para
pasar a la siguiente etapa se debe realizar el respectivo cierre de cada
proceso, llegando así garantizar que se cumplieron de manera
adecuada todos los respectivos procedimientos en cada etapa, en caso
44
de no ser así se regresa a revisar el procedimiento con mayor detalle
hasta que cumpla con los requisitos y con ello dado por terminado,
hasta concluir de manera satisfactoria todo el proyecto.
Entregables del proyecto
En esta etapa realizamos nuestra respectivo levantamiento y
requerimiento para conocer cuáles son las necesidades de la empresa
Mundotron, mediante un brief que nos permitió conocer cuáles serían
nuestros posibles objetivos.
CUADRO N. 6
BRIEF DE LA EMPRESA
INFORMACION DE LA EMPRESA
Pregunta Respuesta
Nombre de la empresa: MUNDOTRON
Tamaño de la empresa: MICROEMPRESA
Países en lo que cuenta con presencia: ECUADOR
Persona natural o jurídica: NATURAL
Breve descripción del negocio Importadora Mundotron venta
de Accesorios y Gadgets para
Celulares
INFORMACION DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS DE LA EMPRESA
Producto o servicios que ofrece: Parlantes, audífonos, cables
USB, cables de carga, cables
de audio, cargadores
Producto o servicio que tiene mayor
salida:
Cargadores y cables de carga
DATOS DE CONTACTO DE LA EMPRESA
Dirección completa de la empresa: Calle Roberto Gilbert Elizalde,
calle 11
Dirección completa de sucursal: Sin sucursal
Teléfono de contacto: 0967640330
45
Dirección de correo corporativo: [email protected]
MANEJO DE LA INFORMACION
Como lleva el registro y seguimiento de
los clientes:
Plataforma de Excel
Como lleva el registro y seguimiento de
los productos:
Plataforma de Excel
Como lleva el registro y seguimiento de
las finanzas:
Factura y notas de venta
manuales
PRINCIPALES COMPETIDORES DE LA EMPRESA
Competencia #1: Ocean Center
Competencia #2: Importadora Kanguro
Competencia #3: Technostoreec
Elaboración: Arias Farias José Luis, Fuente: (Fuente de la investigación)
CUADRO N. 7
BRIEF SOBRE LA PRESENCIA DIGITAL DE LA MARCA
PRESENCIA DIGITAL
Pregunta Respuesta
Cuenta con canales digitales: Si
Cuáles son los canales digitales que
más usa:
Página de Facebook, Instagram
y twitter
Cuenta con un sitio web: No
MANUEAL CORPORATIVO
Cuentan con un manual de marca: Si
ECOMMERCE QUE CONSIDERA COMO REFERENCIA PARA EL
DISEÑO
Ecommerce #1: Amazon
Ecommerce #2: Computron
Ecommerce #3: Novicompu
FOTOGRAFIA PARA LA ECOMMERCE
Cuentan con fotografías de su autoría
para la ecommerce:
Si
46
Requieren adquirir fotografías de stock: Si
Contemplan realizar una sesión
fotográfica:
Si
PRODUCCION AUDIOVISUAL PARA LA ECOMMERCE
Cuentan con videos de su autoría para
la ecommerce:
No
Requieren adquirir videos de stock: Si
Contemplan realizar una sesión de
producción audiovisual:
Si
VISUALIZACION DEL LOGO EN LA ECOMMERCE
El logo tendrá alguna modificación
durante el desarrollo e implementación
de la ecommerce:
No
Cuentan con los archivos editables del
logo:
Si
VISUALIZACION DE LA TIPOGRAFIA EN LA ECOMMERCE
El logo cuenta con una tipografía
especial:
Si
La imagen corporativa cuenta con una
tipografía especial:
Si
STATUS DE ECOMMERCE
Cuentan con un sitio web: No
Diseño web desde cero: Si
Diseño web nuevo a partir de una
página web o diseño existente:
Desde cero, en una ocasión
intentamos desarrollar una web.
CONTENIDO DE LA ECOMMERCE
El contenido prefiere que se realizara
de manera interna:
Si
El contenido prefiere que se realice por
una empresa externa:
Que se realice con la
supervisión de alguien del
equipo de Mundotron.
MANTENIMIENTO DE ECOMMERCE
47
El mantenimiento prefiere que se
realizara de manera interna:
Si
El mantenimiento prefiere que se
realizara por una empresa externa:
Prefiero que el personal lo
administre.
FECHA TENTATIVA DE INICIO DEL DESARROLLO E
IMPLEMENTACION DE LA ECOMMERCE
En un lapso de 3 semanas:
En un lapso de 6 semanas:
Lapso no definido: Nos gustaría que este antes de
noviembre para así poder
promocionar nuestros productos
para las fechas del black Friday
y navidad.
PRESUPUESTO CONSIDERADO PARA EL DESARROLLO E
IMPLEMENTACION DE LA ECOMMERCE
Menor a $1000: Si
Entre $1000 a $2500:
Más de $2500:
PRESUPUESTO MENSUAL CONSIDERADO PARA EL DESARROLLO
E IMPLEMENTACION DE LA ECOMMERCE
Menor a $1000: Si
Entre $1000 a $2500:
Más de $2500:
OBJETIVOS PARA EL DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE LA
ECOMMERCE
Cumplir requisitos técnicos actuales: Si
Tener posicionamiento en el mundo
digital:
Si
Priorizar un enfoque a las ventas: Si
Todas las anteriores: Si
ESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE LA
ECOMMERCE
48
Referencias de otras ecommerce para
el ámbito de la navegación:
https://puntodelcelular.com/
https://computron.com.ec/
https://www.novicompu.com/
Experiencia para el método de pago: https://www.amazon.com/-/es/
Secciones para el navbar: https://puntodelcelular.com/
https://computron.com.ec/
Secciones para el footer: https://puntodelcelular.com/
https://computron.com.ec/
CANAL PARA DAR A CONOCER LA ECOMMERCE
Vía Email Marketing externo: Si
Evento de lanzamiento: Si
Redes sociales: Facebook, Youtube, Instagram,
Twitter y Whatsapp
Elaboración: Arias Farias José Luis, Fuente: (Fuente de la investigación)
Etapa de planificación:
Para esta etapa se procede a establecer los objetivos darle la
respectiva prioridad y que es lo que debemos de realizar en cada ello
y cuál es la estrategia que vamos a realizar para en la siguiente fase
ponerlo en práctica.
Adaptar las mejores prácticas para los procesos de gestión y control
del stock de productos de la empresa
En la parte operativa de las empresas es una de las aristas
fundamentales es saber gestionar de manera adecuada el stock, dado
que tiene varios beneficios (CORPONET, 2019)
CUADRO N. 8
BENEFICIOS DEL MANEJO DEL STOCK
49
Beneficios Descripción
Mejorar el servicio al cliente Genera una mayor fidelidad de
marca, reduciendo el tiempo que
la mercadería permanece en el
stock.
Aumenta del flujo de efectivo Mayor rotación de inventario.
Optimiza los costos Dado que se realiza la
adquisición de mercadería de
forma eficiente.
Elaboración: Arias Farias José Luis, Fuente: (Fuente de la investigación)
Gráfico 20 Configuración de control de inventario
Fuente: (https://www.webempresa.com/blog/control-stock-woocommerce.html)
Autor: (Lorena Castelo)
Gráfico 21 Configuración del inventario para cada producto
50
Fuente: (https://www.webempresa.com/blog/control-stock-woocommerce.html)
Autor: (Lorena Castelo)
Gráfico 22 Editar los datos del producto
Fuente: (https://www.webempresa.com/blog/control-stock-woocommerce.html)
Autor: (Lorena Castelo)
Gráfico 23 Informe de productos “Casi Agotados”
Fuente: (https://www.webempresa.com/blog/control-stock-woocommerce.html)
Autor: (Lorena Castelo)
51
Gráfico 24 Informe de productos “Agotados”
Fuente: (https://www.webempresa.com/blog/control-stock-woocommerce.html)
Autor: (Lorena Castelo)
Gráfico 25 Informe de productos “Con mayor Stock”
Fuente: (https://www.webempresa.com/blog/control-stock-woocommerce.html)
Autor: (Lorena Castelo)
Adicionalmente analizaremos la data que consultamos en la etapa
de inicio donde se levantó la respectiva información mediante brief,
para con ellos tener un mejor conocimiento de que es lo que requiere
la empresa Mundotron.
CUADRO N. 9
INFORMACION RECOPILADA DE LA EMPRESA PARA ANALISIS
INFORMACION DE LA EMPRESA
Pregunta Respuesta
Nombre de la empresa: Mundotron
Tamaño de la empresa: Microempresa
Países en lo que cuenta con presencia: Ecuador
Persona natural o jurídica: Jurídica
Breve descripción del negocio Es un equipo que trabaja
proporcionando lo mejor en
52
accesorios para celulares, al
mejor precio y calidad que todo
cliente quisiera recibir.
PRODUCTOS O SERVICIOS DE LA EMPRESA
Producto o servicios que ofrece: Accesorios para Smartphones,
Pc
Producto o servicio que tiene mayor
salida:
Audífonos
MANEJO DE LA INFORMACION
Como lleva el registro y seguimiento de
los clientes:
Mediante una agenda y un
archivo de Excel
Como lleva el registro y seguimiento de
los productos:
Mediante un archivo de Excel
Como lleva el registro y seguimiento de
las finanzas:
Mediante un archivo de Excel
Elaboración: Arias Farias José Luis, Fuente: (Fuente de la investigación)
CUADRO N. 10
INFORMACION DE MANUALES
MANUEAL CORPORATIVO
Pregunta Respuesta
Cuentan con un manual de marca: No
PRINCIPALES COMPETIDORES DE LA EMPRESA
Competencia #1: Ocean Center
Competencia #2: Importadora Kanguro
Competencia #3: Technostoreec
Elaboración: Arias Farias José Luis, Fuente: (Fuente de la investigación)
CUADRO N. 11
INFORMACION PRESENCIA DIGITAL
PRESENCIA DIGITAL
Pregunta Respuesta
Cuenta con canales digitales: Si
53
Cuáles son los canales digitales que
más usa:
Instagram, Facebook, Twitter
Cuenta con un sitio web: No
Elaboración: Arias Farias José Luis, Fuente: (Fuente de la investigación)
CUADRO N. 12
IMPFORMACION PARA LA ECOMMERCE
ECOMMERCE QUE CONSIDERA COMO REFERENCIA PARA
EL DISEÑO
Pregunta Respuesta
Ecommerce #1: Amazon
Ecommerce #2: Computron
Ecommerce #3: Novicompu
FOTOGRAFIA PARA LA ECOMMERCE
Cuentan con fotografías de su autoría
para la ecommerce:
Si
Requieren adquirir fotografías de stock: Si
Contemplan realizar una sesión
fotográfica:
Probablemente
PRODUCCION AUDIOVISUAL PARA LA ECOMMERCE
Cuentan con videos de su autoría para
la ecommerce:
No
Requieren adquirir videos de stock: Si
Contemplan realizar una sesión de
producción audiovisual:
Si
VISUALIZACION DEL LOGO EN LA ECOMMERCE
El logo tendrá alguna modificación
durante el desarrollo e implementación
de la ecommerce:
No
Cuentan con los archivos editables del
logo:
Si
VISUALIZACION DE LA TIPOGRAFIA EN LA ECOMMERCE
54
El logo cuenta con una tipografía
especial:
Si
La imagen corporativa cuenta con una
tipografía especial:
Si
STATUS DE ECOMMERCE
Cuentan con un sitio web: No
Diseño web desde cero: Si
Diseño web nuevo a partir de una
página web o diseño existente:
Desde cero, en una ocasión
intentamos desarrollar una web.
CONTENIDO DE LA ECOMMERCE
El contenido prefiere que se realizara
de manera interna:
Si
El contenido prefiere que se realice por
una empresa externa:
Que se realice con la
supervisión de alguien del
equipo de Mundotron.
MANTENIMIENTO DE ECOMMERCE
El mantenimiento prefiere que se
realizara de manera interna:
Si
El mantenimiento prefiere que se
realizara por una empresa externa:
Prefiero que el personal lo
administre
FECHA TENTATIVA DE INICIO DEL DESARROLLO E
IMPLEMENTACION DE LA ECOMMERCE
En un lapso de 3 semanas:
En un lapso de 6 semanas:
Lapso no definido: Nos gustaría que este antes de
noviembre para así poder
promocionar nuestros productos
para las fechas del black Friday
y navidad.
PRESUPUESTO CONSIDERADO PARA EL DESARROLLO E
IMPLEMENTACION DE LA ECOMMERCE
Menor a $1000: Si
Entre $1000 a $2500:
55
Más de $2500:
PRESUPUESTO MENSUAL CONSIDERADO PARA EL DESARROLLO
E IMPLEMENTACION DE LA ECOMMERCE
Menor a $1000: Si
Entre $1000 a $2500:
Más de $2500:
OBJETIVOS PARA EL DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE LA
ECOMMERCE
Cumplir requisitos técnicos actuales:
Tener posicionamiento en el mundo
digital:
Priorizar un enfoque a las ventas: X
Todas las anteriores:
ESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE LA
ECOMMERCE
Referencias de otras ecommerce para
el ámbito de la navegación:
https://puntodelcelular.com/
https://computron.com.ec/
https://www.novicompu.com/
Experiencia para el método de pago: https://www.amazon.com/-/es/
Secciones para el navbar: https://puntodelcelular.com/
https://computron.com.ec/
Secciones para el footer: https://puntodelcelular.com/
https://computron.com.ec/
CANAL PARA DAR A CONOCER LA ECOMMERCE
Vía Email Marketing externo: Si
Evento de lanzamiento: Si
Redes sociales: Facebook, Youtube, Instagram,
Twitter y Whatsapp
Elaboración: Arias Farias José Luis, Fuente: (A Fuente de la investigación)
Como se puede apreciar con la información obtenida Mundotron es
una microempresa, la cual está centrada en proporcionando lo mejor
56
en accesorios para celulares, al mejor precio y calidad, donde el
producto que tiene mayor acogida por los clientes son los audífonos.
Considerando el periodo de emergencia sanitaria, donde gran parte
de la población permanece en caso influye en que cada persona
quiera su espacio personal, para poder continuar con su vida
cotidiana acorde a la medianamente posible, los audífonos les
permiten a los clientes aislarse parcialmente para realizar sus
actividades de trabajo, ocio, entre otras.
La información por la empresa es manejada de manera física y con
un Excel básico, los cuales para esta instancia lograr resolver las
necesidades parcialmente, dado que la microempresa busca crecer,
es de gran aporte, poder manejar el stock mediante la
implementación de la ecommerce. La cual le permitirá manejar de
manera optimas sus números y conocer la información en tiempo
real. Mundotron conoce cuál es la competencia y como le gustaría
que se maneje de manera digital presentándonos las referencias del
caso.
Adaptar una pasarela de pagos para que los clientes pueden comprar
los productos de la empresa y llevar un registro de las ventas.
Después de haber realizado una investigación de mercado
comunicándome con varios proveedores del país se logró construir
la siguiente tabla con las opciones de botón de pago, donde se
encuentra de manera clara y concisa las ventajas y desventajas de
cada una.
57
Gráfico 26 OPCIONES DE BOTON DE PAGO
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Fuentes de la investigación)
Acorde a la data obtenida de la empresa, considerando el tema de
presupuesto, tiempo de implementación y alineada a la visión del
mundo digital que cuenta con la empresa, la opción de botón de pago
que más se alinea a la empresa en la opción de PayPhone, la cual
trabaja con dinero electrónico y el tiempo de implementación es en
menos de 24 horas, referente al tema económico mientras el dinero
permanezca en la billetera digital su valor se mantiene, una vez que
la empresa Mundotron requiera que ese dinero se bancarice ese
monto a bancarizar tendrá una comisión del 6%, siendo más rentable
que las otras comisiones de cobros que propone la competencia.
Analizar en base a los procesos de la empresa y recursos cual es la
mejor opción de gestores de contenidos, y servicio de hosting que se
adapte a la necesidad de la empresa.
Dentro de esta etapa de planificación, nos toca analizar cuáles son
las opciones con las que contamos de CMS y cuál es la que mejor
se adapta a los requerimientos, necesidades de la empresa para con
ellos alcanzar los objetivos establecidos.
OPCIONES DE BOTÓN DE PAGOS
EMPRESATARJETAS QUE
GESTIONANCANALES DE COBRO COMISION POR COBROS
TIEMPO DE
DEPÓSITO
COMISION ANUAL
POR PLATAFORMA
COMISION MENSUAL
POR PLATAFORMA
USO DE PAGINA
WEB
PROCESO DE
AFILIACION
PAYPAL
Visa, Master
Card,American Express Email y pagina web Comisión por transacción 5.4% +
0.30 USD por transacción
6 A 8 DIAS
(Internacional) NO NO SI
DATOS LEGALES DE
LA EMPRESAY
CUENTA
ACTIVAPARA
ADREDITAR EL
DINERO
PAY CLUB
Diners, Nacional,
Internacional, Club
Millas Email con link de pago
una comisión del 4,5% incluido
IVA., menos retenciones legales
CORRIENTE, comisión del 5%,
menos retenciones legales
DIFERIDO, comisión del 7%, menos
retenciones legalesPAGOS 3MESES
48
HORASCORRIENTE,
CADAVIERNESDIFE
RIDO, 3 MESES SIN
INTERESES CADA
15 DIAS NO NO NO
DATOS LEGALES DE
LA EMPRESAY
CUENTA
ACTIVAPARA
ADREDITAR EL
DINERO
PAYPHONE DINERO ELECTRONICO
BILLETERA MOVIL SOLO
CON CELULAR-
APLICACIÓN
NO POR PAGOS / 6% CUANDO ES
TRANSFERENCIA A CUENTA INMEDIATO NO NO NO
DESCARGAR APP
CARGAR DATOS
BANCARIOS
KUSHKI
Visa, Master Card, Visa
Electron, Alia Banco
Solidario, American
Express Email con link de pago
1,5%+0,5USD por transacciòn
con un mínimo mensual de
250USD 48 HORAS NO NO NO
DATOS LEGALES DE
LA EMPRESAY
CUENTA
ACTIVAPARA
ADREDITAR EL
DINERO
PAGOMEDIOS -
ABITMEDIA
Visa, Diners, Master
Card, Discover,
American Express
(Datafast )
link Whatsapp
Aplicativo Movil, link
Facebook, link al
Correo, Pagina web
250 ANUAL 80 DOLARES DATA
WEB, INTERCONEXION MENSUAL
14 DOLARES 4.50 % TARJETAS DE
CREDITO, 2,24 % TARJETAS DE
DEBITO, 5% DIFERIDO CON
INTERESES 7 DIAS NO NO NO
DATOS LEGALES DE
LA EMPRESAY
CUENTA
ACTIVAPARA
ADREDITAR EL
DINERO
58
Entre los CMS que genera mayor confianza y se acerca las
necesidades de la empresa podemos considerar los siguientes:
Prestashop, WooCommerce de WordPress y Magento.
Realizando el respectivo análisis de ventajas y desventajas, entre los
seleccionados podemos concluir que el más conveniente para la
empresa Mundotron, es WooCommerce de WordPress dado que es
uno de los más usados, por no argumentar que es el más usado, lo
cual permite tener un mayor soporte técnico, actualizaciones. Una de
las consideraciones la cual inside en la respuesta es la parte de los
plugins e interfaz graficas. Que se puede ir implementando en el
camino, la gran compatibilidad con certificados SSL y los privilegios
granulares para la protección de contenido.
WordPress utiliza PHP y MySQL para las bases de datos, por lo tanto,
WooCommerce utiliza los mismos recursos. Donde se crean las
siguientes tablas durante la implementación de la
eCommerce:(Méndez, 2018)
Woocommerce_attribute_taxonomies: atributos que se utilizaran
para crear las taxonomías.
Woocommerce_downloadable_product_permissions: se
guardan los permisos de descarga de usuarios y visitantes.
Wp_woocommerce_order_itemmeta: ordena las categorías
personalizadas.
Woocommerce_order_items: contiene los elementos que se han
solicitado en línea para que después sea fácil encontrar su búsqueda
al momento de las consultas.
Woocommerce_tax_rate_locations: almacena la tasa que se
puede aplicar a más de una ciudad, que se almacena en una
segunda tabla.
Woocommerce_tax_rates: Guarda los impuestos en dos tablas
facilitando las consultas.
59
Woocommerce_tax_rate_locations: almacena las tasas que se
puede aplicar a cada ciudad.
Woocommerce_termmeta: con esta table organizamos el orden de
las categorías personalizadas.
Implementar mecanismos de seguridad para el envío de datos entre
los clientes y los servicios mediante certificados SSL.
Certificados de seguridad.
En esta etapa procedimos a investigar porque es necesario que en
la implementación y desarrollo de la plataforma eCommerce el
certificado SSL tiene gran importancia dado que nos permite que la
información que se envié al servidor este cifrada. (GODADDY, 2020)
El certificado SSL es análogo a un pasaporte físico dado que
contiene las respectivas credenciales e información como:
1. Nombre del titular.
2. Numero de serio del certificado con la fecha de caducidad
3. Copia de clave publica
4. Firma digital emitida por el certificado
Etapa de ejecución:
Comenzamos a ejecutar la planificación trazada en de la parte anterior,
teniendo en cuenta todas las normas de calidad para cada proceso que
conlleve con ella, en esta etapa visualizamos nuestros primeros
prototipados y versiones del proyecto en cuestión en el caso de que en
el proyecto estén involucrados terceros, se deberá de validad la
veracidad y competencias de los respectivos para así garantizar la
calidad y tiempos de entrega del proyecto.
Procedemos con la implementación de WooCommerce, para ello antes
tenemos que implementar WordPress, en las siguientes imágenes se
60
ira presentando los pasos realizados para la respectiva implementación
de la plataforma eCommerce.
Gráfico 27 IMPLEMENTACION DE WORDPRESS –
CONFIGURACION DEL DOMINIO
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
Asociamos la plataforma eCommerce con el respectivo dominio de la
empresa, en la siguiente imagen se muestra las primeras
configuraciones con información básicas de las credenciales a utilizar
en el transcurso de la implementación.
Gráfico 28 IMPLEMENTACION DE WORDPRESS – INICIALES
NOMBRES Y USUARIO ADMINISTRADOR
61
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
Gráfico 29 IMPLEMENTACION DE WORDPRESS –
FINALIZACION DE LA CONFIGURACION BASICA
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
Ahora que ya realizamos la configuración básica, comenzamos con
reconocer el área de trabajo para esta instancia del proceso, donde
comenzaremos a implementar la apariencia de la plataforma acorde la
línea grafica que maneja la empresa Mundotron.
62
Gráfico 30 AREA DE TRABAJO DE WORDPRESS
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
Gráfico 31 AREA DE TRABAJO DE WORDPRESS –
CONFIGURACION DE LA APARIENCIA
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
63
Gráfico 32 AREA DE TRABAJO DE WORDPRESS –
CONFIGURACION DE LA APARIENCIA DE LA ECOMMERCE
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
Gráfico 33 CONFIGURACION DE LA APARIENCIA –
IMPLEMENTACION DEL SITIO WEB
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
64
Gráfico 34 CONFIGURACION DE LA APARIENCIA –
IMPORTACION DEL CONTENIDO DEL DEMO
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
Para estas instancias ya contamos con nuestro primer prototipo de
cómo se va apreciando el front end de la plataforma.
Gráfico 35 AREA DE TRABAJO
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
65
Gráfico 36 AREA DE TRABAJO – SECCIONES DE LAS
PAGINAS A CONFIGURAR
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
Gráfico 37 SECCION QUIENES SOMOS
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
66
Gráfico 38 SECCION QUIENES SOMOS
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
Gráfico 39 SECCION CONTACTO
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
67
Gráfico 40 SECCION CONTACTO - PARTE INFERIOR
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
Gráfico 41 SECCION HOME - BANNER
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
68
Gráfico 42 SECCION HOME – PRESENTACION DE
PRODUCTOS
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
Gráfico 43 CONFIGURACION DEL FOOTER
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
69
Gráfico 44 IMPLEMENTACION DEL LOGO DE LA
ECOMMERCE
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
Gráfico 45 IMPLEMENTACION DE LA NAVBAR
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
70
Gráfico 46 IMPLEMENTACION DEL HEADING
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
Procederemos con nuestro siguiente paso la implementación de
WooCommerce en WordPress, donde iremos ingresando la
respectivas configuraciones e información pertinente en cada paso, a
continuación, se presenta las acciones realizadas mediante las
siguientes capturas de pantallas
Gráfico 47 IMPLEMENTACION DE WOOCOMMERCE
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
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Gráfico 48 IMPLEMENTACION DE WOOCOMMERCE –
INICIALIZACION
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
Gráfico 49 IMPLEMENTACION DE WOOCOMMERCE –
INGRESO DE INFORMACION BASE
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
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Gráfico 50 IMPLEMENTACION DE WOOCOMMERCE –
SELECCIÓN DE LA CATEGORIA DE LA EMPRESA
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
Gráfico 51 IMPLEMENTACION DE WOOCOMMERCE –
SELECCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTOS DE LA EMPRESA
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
73
Gráfico 52 IMPLEMENTACION DE WOOCOMMERCE –
CANTIDAD DE PRODUCTOS DE LA EMPRESA
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
Gráfico 53 AREA DE TRABAJO DE WOOCOMMERCE
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
Procedemos a digitar la información de los productos que comercializa
la empresa ingresando las respectivas características completas de
cada uno, considerando en esta parte el tema del stock mediante el
inventario.
74
Gráfico 54 CONFIGURACION DE LOS PRODUCTOS EN
WOOCOMMERCE
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
Gráfico 55 AÑADIMOS PRODUCTOS EN LA ECOMMERCE
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
75
Gráfico 56 PRODUCTOS EN LA ECOMMERCE - DESCRIPCION
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
Gráfico 57 PRODUCTOS EN LA ECOMMERCE - INVENTARIO
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
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Gráfico 58 PRODUCTOS EN LA ECOMMERCE - VARIACIONES
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
Gráfico 59 PRODUCTOS EN LA ECOMMERCE - ATRIBUTOS
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
Gráfico 60 PRODUCTOS EN LA ECOMMERCE - ATRIBUTOS
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
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Gráfico 61 PRODUCTOS EN LA ECOMMERCE – ESTADO DEL
INVENTARIO
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
Gráfico 62 PRODUCTOS EN LA ECOMMERCE –INVENTARIO
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
78
Gráfico 63 PRODUCTOS EN LA ECOMMERCE –INVENTARIO
TOTAL
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
Gráfico 63 PASARELA DE PAGO – REGISTRO
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
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Gráfico 64 PASARELA DE PAGO – CONFIGURACION
VENDEDOR
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
Gráfico 65 PASARELA DE PAGO – VALIDACION
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
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Gráfico 66 PASARELA DE PAGO – CONFIGURACION PERFIL
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
Gráfico 67 PASARELA DE PAGO – CONSOLADA
DESARROLLADOR
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
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Gráfico 68 PASARELA DE PAGO – APP DEVELOPER
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
Gráfico 69 PASARELA DE PAGO – APP DEVELOPER CONFIG
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
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Gráfico 70 PASARELA DE PAGO – AÑADIENDO PLUGIN
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
Gráfico 71 PASARELA DE PAGO – CONFIG WOOCOMERCE
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
83
CRITERIOS DE VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA
CUADRO N. 13
CRITERIOS DE VALIDACION DE LA PROPUESTA
Aspectos por considerar
Escala
Muy
adecuad
o
Adecu
ado
Medianament
e adecuado
Poco
adecuad
o
Nada
adecua
do
La plataforma
Ecommerce es un canal
para mejorar el estatus
de la empresa y mejora
la gestión de las ventas.
X
La implementación de
una pasarela de pago
aumenta la posibilidad
de adquisición del cliente
dado por la facilidad de
crédito de las tarjetas.
X
WooCommerce
contribuye con la
digitalización de la
empresa y optimización
de procesos referente al
inventario.
X
Los certificados SSL
garantiza la seguridad
del envió de los datos de
los clientes.
X
Elaboración: Trabajo de Investigación, Fuente: (Arias Farias José Luis)
84
PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS
Análisis de encuestas
Con los resultados de la encuesta mediante la herramienta de
GoogleForm, se obtuvieron los siguientes resultados los cuales los
procederemos a utilizar para el análisis, con ellos validad los índices de
aceptación que tiene el proyecto de implementación, desarrollo, diseño
y usabilidad de la plataforma eCommerce en la empresa Mundotron.
A continuación, se muestra los indicadores de la encuesta realizada:
Preguntas realizadas: 14.
Número de personas encuestadas: 65
Diagramas de pastel para la tabulación de los resultados.
En cuentas realizada en GoogleForm.
Pregunta #1. ¿Dispone usted acceso a internet?
Gráfico 72 RESULTADOS PREGUNTA #1
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
Análisis: El resultado nos indica que de las personas encuestada en
su gran mayoría con un 98,5% cuentan con acceso a internet.
85
Pregunta #2. De las siguientes opciones, ¿desde qué dispositivo
electrónico hace uso usted para navegar por internet?
Gráfico 73 RESULTADOS PREGUNTA #2
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
Análisis: Podemos apreciar el gran impacto que están teniendo los
smartphones y la importancia de que el diseño web, debe ser enfocado
de manera responsive. En la encuesta realizada podemos notar que
con un 49,2% casi la mitad de los encuestados navegan por internet
mediante su smartphone, en segundo lugar, con un 30.8% una
computadora de escritorio.
Pregunta #3. ¿Conoce lo qué es una plataforma eCommerce?
Gráfico 74 RESULTADOS PREGUNTA #3
86
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
Análisis: Con los resultados de la encuesta, podemos apreciar que en
su gran mayoría tienen claro el termino de eCommerce.
Pregunta #4. La plataforma eCommerce es una herramienta digital
que permite realizar compras/ventas de productos y servicios.
Sabiendo esto, ¿considera usted que una empresa tecnológica en este
tiempo actual de confinamiento generado por el covid-19, implemente
una tienda virtual que ofrezca seguridad, formas de pago y confianza
al realizar una compra?
Gráfico 75 RESULTADOS PREGUNTA #4
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
Análisis: Podemos observar que con un 73,8% las personas
encuestada lo ven necesario la implementación de una eCommerce,
mientras que un 24,6% lo que cree que tal vez sería necesario.
Pregunta #5. ¿Ha realizado compras por internet (eCommerce)?
87
Gráfico 76 RESULTADOS PREGUNTA #5
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
Análisis: Con más del 50% los resultados de la encuesta nos indican
que las personas han realizado compras mediante una eCommerce y
haciendo un match con la pregunta número 4, podemos comprender la
relación de las respuestas dadas, donde podemos validar que es de
vital importancia implementar una eCommerce para potenciar las
ventas y tener una mayor presencia digital.
Pregunta #6. ¿Qué medio utiliza para realizar las compras por internet
(eCommerce)?
Gráfico 77 RESULTADOS PREGUNTA #6
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
88
Análisis: Se observa que la mayor cantidad de las compras se realizan
mediante las redes sociales con un 50,8%, algo que también podemos
argumentar es que en la actualidad las personas de dedican más de 4
horas diarias a revisar las redes sociales.
Pregunta #7. ¿Usted se siente seguro comprando productos mediante
una eCommerce?
Gráfico 78 RESULTADOS PREGUNTA #7
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
Análisis: Cada año va aumentando la confianza de realizar compras
mediante una eCommerce y siendo algo más habitual para los países
considerados tercermundistas.
Pregunta #8. ¿Está usted de acuerdo con que es indispensable que
una empresa cuente con una eCommerce, página web o redes sociales
en esta época de pandemia generada por el covid-19?
89
Gráfico 79 RESULTADOS PREGUNTA #8
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
Análisis: Realizar ventas es la prioridad número uno, en la mayoría de
las empresas en la cual podemos notar como fue el aumento de las
ventas en línea y con un 80% de los encuestados consideran que si es
indispensable que las empresas de este paso a la digitalización
mediante el canal de una eCommerce.
Pregunta #9. ¿Con que frecuencia usted suele comprar productos por
internet (eCommerce)?
Gráfico 80 RESULTADOS PREGUNTA #9
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
90
Análisis: Los resultados, nos muestran que la mayoría suelen comprar
bien sea una vez por semestre con un 38,5%, mientras que con el
27,7% realizan las comprar mediante una eCommerce, con una
frecuencia de una vez al mes.
Pregunta #10. De las siguientes opciones: ¿Cómo le gustaría ver el
producto en una plataforma eCommerce?
Gráfico 81 RESULTADOS PREGUNTA #10
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
Análisis: Con los resultados de la encuesta, podemos apreciar que las
personas encuestadas prefieren que el producto cuente con varias
fotografías (36,9%) y que la descripción incluya bien sea una ficha
técnica o un catálogo descargable (33,8%).
Pregunta #11. ¿Está usted de acuerdo que mediante la eCommerce
puede realizar sus compras más rápido?
91
Gráfico 82 RESULTADOS PREGUNTA #11
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
Análisis: Gran porcentaje está de acuerdo con un 53,8% que pueden
realizar sus compras más rápido, mientras que un 26,2% comenta que
está totalmente de acuerdo, haciendo el respectivo análisis de los
porcentajes más alto podemos apreciar que son de acuerdo y
totalmente de acuerdo, por entre estos dos dan un 80% de que por lo
menos están de acuerdo que el tiempo de compras será más efectivo,
el cual se comprará con una mejor satisfacción para el cliente.
Pregunta #12. ¿Qué forma de pago le inspira confianza al momento
de realizar una compra a través del internet?
Gráfico 83 RESULTADOS PREGUNTA #12
92
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
Análisis: En la encuesta podemos seguir apreciando, aunque los
pagos se puedan realizar de forma digital, las personas siguen
prefiriendo con un 44,6% la forma de pago mediante efectivo.
Pregunta #13. ¿Qué le motiva al momento de realizar una compra por
internet?
Gráfico 84 RESULTADOS PREGUNTA #13
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
Análisis: Con los resultados de la encuesta, podemos apreciar algo
muy significativo y relevante que el 53,8% de los encuestados eligieron
esta opción dado al ahorro de tiempo y dinero en transporte, adicional
el tema de preferir quedarse en sus casas para así preferir evitar
posibles contagios de coronavirus al salir de las casas con un 30,8%.
Donde podemos concluir que en estos momentos las personas
prefieren permanecer en casa, aunque la demanda de comprar se
mantiene presente, pero se puede aprovechar los canales digitales y
de delivery.
Pregunta #14. ¿Está usted de acuerdo que suele realizar más compras
por internet (eCommerce) mediante su dispositivo telefónico que en un
pc?
93
Gráfico 85 RESULTADOS PREGUNTA #14
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
Análisis: Con los resultados de la encuesta, podemos observar que
los resultados que mayor porcentaje cuentan son los de, con un 41,5%
que están de acuerdo que realizan más compras mediante su
smartphone y con un 32,3% que están totalmente de acuerdo
concluyendo así que por lo menos un 73,8% están de acuerdo que la
mayor parte de compras lo realizan mediante su smartphone, dado que
podemos argumentar que el smartphone en la actualidad es una
herramienta de trabajo, ocio que pasa alado de nosotros casi en todo
el momento del transcurso del día.
94
CAPÍTULO IV
Criterios de aceptación del producto o Servicio
CUADRO N. 14
MATRIZ DE ACEPTACION DEL PRODUCTO
CRITERIOS DEL
PROYECTO
CUMPLIMIENTO % CUMPLIMIENTO
Instalación e
implementación de la
plataforma Ecommerce
en el hosting.
X
100%
Implementación de la
pasarela de pago.
X 100%
Implementación y
configuración de
WooCommerce.
X 100%
Implementación del
certificado SSL.
X 100%
Realización de las
encuestas.
X 100%
Cronograma de
actividades.
X 100%
Elaboración: Trabajo de Investigación,
Fuente: (Arias Farias José Luis)
95
CRITERIOS DEL PROYECTO Instalación e implementación de la plataforma Ecommerce en el hosting; a
continuación, se presenta el resultado final del proyecto logrando cumplir los
objetivos esperados de la empresa Mundotron.
Gráfico 86 PLATAFORMA ECOMMERCE
Fuente: (https://mundotron.com.ec/)
Autor: (Arias Farias José Luis)
Implementación de la pasarela de pago; se logró la implementación de manera
adecuada considerando los protocolos de seguridad con sus debidos tokens.
Gráfico 87 PASARELA DE PAGO
Fuente: (https://mundotron.com.ec/) Autor: (Arias Farias José Luis)
96
Implementación y configuración de WooCommerce; la implementación y
configuración de este fue exitosa.
Gráfico 88 CONFIGURACION WOOCOMMERCE
Fuente: (https://mundotron.com.ec/) Autor: (Arias Farias José Luis)
Implementación del certificado SSL; cómo se puede observar la dirección url:
https://mundotron.com.ec/ cuenta con los respectivos certificados de seguridad
SSL, para garantizar la protección de los datos.
Gráfico 89 CERTIFICADO SSL
Fuente: (https://mundotron.com.ec/) Autor: (Arias Farias José Luis)
97
Realización de las encuestas; se obtuvieron los resultados esperados mediante
las encuestas realizadas por el canal de Google forms.
Gráfico 90 ENCUESTAS
Fuente: (https://forms.gle/dtTjJaU4WmGcpj3v9) Autor: (Arias Farias José Luis)
Cronograma de actividades; Acorde a los tiempos establecidos se procedió a
completar las actividades preestablecidos para concretar y cumplir las metas y
objetivos establecidos al inicio del proyecto en conjunto con la empresa
Mundotron.
98
Gráfico 91 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Fuente: (Arias Farias José Luis) Autor: (Arias Farias José Luis)
99
Conclusiones
• Por medio de las encuestas realizadas a una muestra de los clientes del
target de la empresa podemos concluir y ratificar la importancia de que las
empresas tengan presencia en el mundo digital mediante los diversos
canales existente y de la relevancia que la empresa Mundotron cuente con
su propia plataforma eCommerce.
• Con el levantamiento realizado a la empresa Mundotron, adicional de la
investigación llevada a cabo sobre los mejores gestores de contenidos se
logró realizar el match de cuál es el gestor de contenidos que mejor se
adapta a los requerimientos y objetivos a futuro de la empresa Mundotron,
llegando así optimizar los procesos de gestión y control del stock de los
productos con los que cuenta la empresa, mediante la factibilidad de que
los operadores puedan manejar de manera sencilla y eficaz el respectivo
stock.
• Mediante la implementación y configuración del API de PayPhone, se logró
que la plataforma eCommerce cuente con una pasarela de pagos segura
y estable para que los clientes pueden comprar los productos de la
empresa y la empresa Mundotron lleve un registro de las ventas.
• Un punto relevante que logramos observar de la encuesta realizada a la
muestra, sobre el tema de la desconfianza del envío de datos entre los
clientes y los servicios, obteniendo como resultados que se cree y aumente
la confianza suficiente en los clientes y posibles clientes con la
implementación de los certificados SSL.
100
Recomendaciones
• Revisar periódicamente nuevas versiones o actualizaciones, del gestor de
contenido y de los plugins, para mantener una plataforma eCommerce a la
vanguardia.
• Establecer un cronograma de capacitación al personal para el uso
adecuado de la plataforma eCommerce y un manual de capacitación en el
caso de que ingrese nuevo personal a la empresa Mundotron.
• Crear nuevos lazos laborales con otros proveedores de botón de pago para
así la empresa cuente con diversos botones de pago a un futuro como
podría ser PayPal entre otros.
• Implementar un proceso de la gestión de la actualización semestral o
cuando se lo requiera de la información y descripción de los productos de
la empresa.
101
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GUAYAQUIL.
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104
105
Anexo # 1 Metodología PMI
Etapa Objetivos Actividades Metodología
Etapa
1 –
etapa
de
inicio
En esta parte procederemos a realizar
nuestro respectivo levantamiento y
requerimiento en el cual, mediante una
entrevista procedemos a escuchar
todas las necesidades, que en este
caso sería de la empresa Mundotron, a
la par se designa los roles y el
encargado del proyecto, dando mayor
relevancia a ciertos objetivos y
verificando los recursos que van a ser
necesario para el desarrollo del
proyecto.
levantamiento y
requerimiento.
Brief de la empresa.
Brief status digital.
Brief de la ecommerce.
Exploratoria
Etapa
2 –
etapa
de
planifi
cació
n
Para la etapa de la planificación se
procede a definir cual son los alcances,
los entregables del proyecto, la
viabilidad, de ser el caso redefinir los
objetivos. Cuando se tiene listo
nuestros objetivos y los entregables se
procede a designar los roles.
Definición de los
objetivos.
Definición de los
alcances.
Definición de los
entregables del
proyecto.
Análisis de cómo se
procederá con la
ejecución del proyecto.
Analítica
Etapa
3 –
etapa
de
ejecu
ción
Comenzamos a ejecutar la
planificación trazada en de la parte
anterior, teniendo en cuenta todas las
normas de calidad para cada proceso
que conlleve con ella, en esta etapa
visualizamos nuestros primeros
prototipados y versiones del proyecto
en cuestión en el caso de que en el
proyecto estén involucrados terceros,
se deberá de validad la veracidad y
Ejecución de lo
planificado en la etapa
anterior.
Primeros prototipos.
Implementación y
desarrollo de la
plataforma eCommerce.
Experimental
106
competencias de los respectivos para
así garantizar la calidad y tiempos de
entrega del proyecto.
Etapa
4 –
etapa
de
monit
oreo y
segui
mient
o
Mediante esta etapa mediremos, todos
los procesos que hemos realizado para
con ello poder identificar qué áreas
deben de mantenerse y cuales son
necesarias mejorarlas, para cumplir los
objetivos establecidos, la metodología
actualmente está enfocada en el
manejo controlado del riesgo, que
implica que se busca la mejora
continua para aumentar el desempeño
de todas las partes del proyecto.
Seguimiento de las
actividades realizadas.
Criterios de
evaluaciones del
proyecto.
Seguimiento
Etapa
5 –
etapa
de
cierre
La última etapa es integral con todas
las anteriores dado que para pasar a la
siguiente etapa se debe realizar el
respectivo cierre de cada proceso,
llegando así garantizar que se
cumplieron de manera adecuada todos
los respectivos procedimientos en cada
etapa, en caso de no ser así se regresa
a revisar el procedimiento con mayor
detalle hasta que cumpla con los
requisitos y con ello dado por
terminado, hasta concluir de manera
satisfactoria todo el proyecto.
Conclusión y cierre de
cada etapa.
Cierre
107
Anexo # 2 Cronograma de actividades
ACTIVIDAD INICIO DEL
PLAN
DURACIÓN
DEL PLAN
INICIO
REAL
DURACIÓN
REAL
PORCENTAJE
COMPLETADO
Levantamiento y
requerimiento
1 1 1 1 100%
Investigación primaria 1 1 1 1 100%
Definición de actores y
roles
1 1 1 1 100%
Planificación del plan a
ejecutar
2 1 2 1 100%
Compra de dominio:
mundotron.com.ec
2 1 2 1 100%
Investigación del
hosting
3 1 3 1 100%
Compra de hosting 3 2 3 1 100%
Configuración DNS 3 3 3 1 100%
Ejecución de la
planificación establecida
4 2 4 1 100%
Creación de la página
web con WordPress
4 2 4 1 100%
Instalación de tema 6 2 5 2 100%
Instalación y
configuración de
WooCommerce
8 2 7 2 100%
Carga de imágenes y
contenido de la
empresa
10 2 10 2 100%
Carga de productos con
sus variaciones e
imágenes
12 2 12 2 100%
Verificación de la
información subida
14 3 13 3 100%
108
Configuración de
proveedor de botón de
pagos
17 1 18 1 100%
Configuración de envíos
de productos a domicilio
18 2 19 2 100%
Pruebas y corrección de
errores
20 2 20 2 100%
Puesta en producción
de la plataforma
22 1 22 2 100%
Realización de la
encuesta
22 3 22 2 100%
Análisis de la encuesta 25 1 25 1 100%
Mejoras de la
plataforma eCommerce
25 1 25 1 100%
109
Anexo # 3 Diagrama de Gantt
PERIODOS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Levantamiento y requerimiento
Investigación primaria
Definición de actores y roles
Planificación del plan a ejecutar
Compra de dominio: mundotron.com.ec
Investigación del hosting
Compra de hosting
Configuracion DNS
Ejecución de la planificación establecida
Creacion de la pagina web con wordpress
Instalación de tema
Instalación y configuración de wooccomerce
Carga de imágenes y contenido de la empresa
Carga de productos con sus variaciones e imágenes
Verificación de la información subida
Configuracion de proveedor de botón de pagos
Configuración de envíos de productos a domicilio
Pruebas y corrección de errores
Puesta en producción de la plataforma
Realización de la encuesta
Análisis de la encuesta
Mejoras de la plataforma ecommerce
ACTIVIDAD
110
Anexo # 4 Encuesta
1. ¿Dispone usted acceso a internet?
1. Si
2. No
2. De las siguientes opciones, ¿desde qué dispositivo electrónico hace
uso usted para navegar por internet?
1. Smartphone
2. Computadora de escritorio
3. Tablet
4. Laptop
5. Ninguno
3. ¿Conoce lo qué es una plataforma eCommerce?
1. Si
2. No
4. La plataforma eCommerce es una herramienta digital que permite
realizar compras/ventas de productos y servicios. Sabiendo esto,
¿considera usted que una empresa tecnológica en este tiempo
actual de confinamiento generado por el covid-19, implemente una
tienda virtual que ofrezca seguridad, formas de pago y confianza al
realizar una compra?
1. Si
2. No
111
5. ¿Ha realizado compras por internet (eCommerce)?
1. Si
2. No
6. ¿Qué medio utiliza para realizar las compras por internet
(eCommerce)?
1. Redes Sociales (Facebook, Instagram, etc.)
2. Plataforma de compra, venta de productos y servicios (propias del
local o Delivery)
3. Tiendas virtuales
7. ¿Usted se siente seguro comprando productos mediante una
eCommerce?
1. Si
2. No
8. ¿Está usted de acuerdo con que es indispensable que una empresa
cuente con una eCommerce, página web o redes sociales en esta
época de pandemia generada por el covid-19?
1. Si
2. No
9. ¿Con que frecuencia usted suele comprar productos por internet
(eCommerce)?
1. Diariamente
2. Una vez a la semana
3. Una vez al mes
112
4. Una vez por semestre
5. Nunca
10. De las siguientes opciones: ¿Cómo le gustaría ver el producto en
una plataforma eCommerce?
1. Que cuente con una o más fotografías del producto
2. Tenga textos descriptivos
3. Que incluya ficha técnica o catálogos descargables
4. Producto agrupado por categorías
5. Artículos relacionados con el catálogo
6. Que cuente con combinaciones (color, tamaño, talla, etc.)
11. ¿Está usted de acuerdo que mediante la eCommerce puede realizar
sus compras más rápido?
1. Totalmente de acuerdo.
2. De acuerdo.
3. Indiferente.
4. En desacuerdo.
5. Totalmente en desacuerdo.
12. ¿Qué forma de pago le inspira confianza al momento de realizar una
compra a través del internet?
1. En efectivo en el local
2. En efectivo a contra entrega
3. Con cheque
113
4. Transferencia electrónica
5. Tarjeta de crédito
6. Tarjeta de débito
13. ¿Qué le motiva al momento de realizar una compra por internet?
1. Ahorro de tiempo y dinero en transporte
2. Evito posible contagio de coronavirus al salir de casa
3. Atención al cliente durante la compra
4. Garantía de devolución del producto o servicio
5. Garantía de confidencialidad de los datos del cliente
6. Más información del producto o servicio
14. ¿Está usted de acuerdo que suele realizar más compras por internet
(eCommerce) mediante su dispositivo telefónico que en un pc?
1. Totalmente de acuerdo.
2. De acuerdo.
3. Indiferente.
4. En desacuerdo.
5. Totalmente en desacuerdo.