Análisis de la empresa y su entorno 1 UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL CARRERA LICENCIATURA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN TESIS DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE LICENCIADO EN SISTEMAS DE INFORMACION TEMA CREACION DE UNA GUARDERIA CON CONTROL VIRTUAL DE LA EMPRESA “GUCOVI” AUTOR ANL. QUIÑONEZ ANDRADE SARA RAQUEL DIRECTOR DE TESIS ING. JORGE WASHINGTON LUNA CEDEÑO, MSC ING. DAVID FERNANDO RAMOS TOMALA, MAE LSI. JOSE HUMBERTO REYES REINA 2008 – 2009 GUAYAQUIL - ECUADOR
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Análisis de la empresa y su entorno 1
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL
CARRERA LICENCIATURA EN SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
TESIS DE GRADO
PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE
LICENCIADO EN SISTEMAS DE INFORMACION
TEMA
CREACION DE UNA GUARDERIA CON CONTROL
VIRTUAL DE LA EMPRESA “GUCOVI”
AUTOR
ANL. QUIÑONEZ ANDRADE SARA RAQUEL
DIRECTOR DE TESIS
ING. JORGE WASHINGTON LUNA CEDEÑO, MSC
ING. DAVID FERNANDO RAMOS TOMALA, MAE
LSI. JOSE HUMBERTO REYES REINA
2008 – 2009
GUAYAQUIL - ECUADOR
Análisis de la empresa y su entorno 2
“La responsabilidad de los hechos, ideas y doctrinas expuestos en esta
Anl. Sara Quiñónez Andrade Ing. David Ramos Tomalá Mae.
Índice
1. Análisis de la empresa y su entorno¡Error! Marcador no definido.
1.1 Nombre y descripción del negocio......................¡Error! Marcador no definido.
1.2 Misión, Visión y Valores .....................................¡Error! Marcador no definido.
1.3 Objetivos de la Investigación ................................¡Error! Marcador no definido.
1.4 Objetivos generales ...............................................¡Error! Marcador no definido.
1.5 Objetivos Específicos............................................¡Error! Marcador no definido.
1.6 Tendencia del Entorno Internacional ....................¡Error! Marcador no definido.
2. Análisis del Mercado.............................................¡Error! Marcador no definido.
2.1 Descripción del servicio.......................................¡Error! Marcador no definido.
2.2 Fortalezas y debilidades del servicio frente a la competencia¡Error! Marcador no definido.
2.3 Ventaja diferencial de nuestro servicio ................¡Error! Marcador no definido.
2.4 Análisis de nuestros clientes ................................¡Error! Marcador no definido.
2.5 Análisis de la competencia...................................¡Error! Marcador no definido.
2.6 Determinación del tamaño del mercado global....¡Error! Marcador no definido.
2.7 Tamaño de mi mercado........................................¡Error! Marcador no definido.
2.8 Plan de mercadeo y estrategias de ventas ............¡Error! Marcador no definido.
2.9 Estrategias ............................................................¡Error! Marcador no definido.
2.9.1 Estrategias de Mercado .........................................¡Error! Marcador no definido.
2.9.2 Estrategia de Marketing .........................................¡Error! Marcador no definido.
2.9.3 Estrategia de Operación .......................................¡Error! Marcador no definido.
2.9.4 Estrategia de Tecnología .......................................¡Error! Marcador no definido.
3. Análisis Técnico ....................................................¡Error! Marcador no definido.
Análisis de la empresa y su entorno 9
3.2 Facilidades...............................................................¡Error! Marcador no definido.
3.3 Equipos...................................................................¡Error! Marcador no definido.
3. 4 Diseño y distribución de la oficina y guardería .....¡Error! Marcador no definido.
4. Análisis Administrativo ...........................................¡Error! Marcador no definido.
4.1 Grupo empresarial:..................................................¡Error! Marcador no definido.
4.2 Personal Ejecutivo...................................................¡Error! Marcador no definido.
4.3 Organización ...........................................................¡Error! Marcador no definido.
4.4 Plan de capacitación de la organización...............¡Error! Marcador no definido.
5. Análisis legal y social...........................................¡Error! Marcador no definido.
5.1 Aspectos legales ....................................................¡Error! Marcador no definido.
5.2 Aspectos de Legislación Urbana............................¡Error! Marcador no definido.
5.3 Análisis Ambiental.................................................¡Error! Marcador no definido.
5.4 Análisis Social........................................................¡Error! Marcador no definido.
6. Análisis Económico. ...............................................¡Error! Marcador no definido.
6.1 Inversión en activos...............................................¡Error! Marcador no definido.
6.2 Gastos de arranque ................................................¡Error! Marcador no definido.
6.3 Inversión en Capital de trabajo ..............................¡Error! Marcador no definido.
6.4 Presupuesto de ingreso...........................................¡Error! Marcador no definido.
6.5 Presupuesto de Gastos de Personal ........................¡Error! Marcador no definido.
6.6 Depreciaciones y amortizaciones...........................¡Error! Marcador no definido.
6.7 Presupuesto de gasto de operación........................¡Error! Marcador no definido.
6.8 Presupuesto de Gastos de Administración y Ventas¡Error! Marcador no definido.
7. Análisis Financiero.....................................................¡Error! Marcador no definido.
7.1 Flujo de Caja ............................................................¡Error! Marcador no definido.
7.2 Estado de pérdidas y ganancias............................¡Error! Marcador no definido.
7.3 Balance General .......................................................¡Error! Marcador no definido.
8. Análisis de riesgo ....................................................¡Error! Marcador no definido.
9. Evaluación del Proyecto...........................................¡Error! Marcador no definido.
10. Cronograma de implementación del proyecto .......¡Error! Marcador no definido.
Anexos ............................................................................¡Error! Marcador no definido.
Análisis de la empresa y su entorno 10
CAPITULO I
1. Análisis de la empresa y su entorno1.1 Nombre y descripción del negocio
“GuCoVi”
Una de las principales causas para que exista tantas personas con
diferentes trastornos y poca disponibilidad para vivir en sociedad es porque en
su niñez ha existido algún tipo de maltrato, sea este verbal, físico o psicológico
en alguna etapa vulnerable de su vida por parte de otra persona. Si partimos de
que los niños son el futuro de la patria y hacemos conciencia en esto se tomarían
acciones a favor de la niñez por parte del gobierno, sectores privados y por
parte de la sociedad en general.
En la actualidad el entorno en si nos obliga a ser seres productivos y es en
donde la mujer empieza a jugar un papel muy importante en la sociedad y
siendo ellas personas multifacéticas, pues se deberá desempeñar como mujer,
madre, esposa, hijas y profesional es aquí donde se interceptan dos factores que
no se los pueden obviar ni restarle importancia por su grande trascendencia en
la sociedad, estos son:
- El derecho del niño al cuidado integral en todos los aspectos
- El derecho de la mujer a desarrollarse en el ámbito profesional
Análisis de la empresa y su entorno 11
Considerando estos dos factores se decide aplicar una de las opciones muy
antiguas para estos casos pero con muchas falencias hasta el momento, las
Guarderías son la solución que muchas madres encuentran a su problema pero
¿Que esta pasando con ellas?
Análisis del mercado 12
¿Se esta brindando un servicio de calidad? ¿Están cumpliendo el objetivo por el cual
fueron creadas?
La respuesta la conocemos todos pues los resultados saltan a la vista por medio
del índice en aumento de niños con abusos de diferente índole, haciendo que muchas
madres tomen diferentes acciones que ellas consideran la ideal como solución a su
problema, es ahí partiendo de esta necesidad y tratando de formar una sociedad
diferente con seres capaces de integrarse a la misma con una autoestima estable y
sin problema de aprendizaje.
De ahí nace la idea de fundar la empresa “GuCoVi” que se encargue de la creación
de una guardería en el sector norte de la ciudad de Guayaquil para niños desde los
0 meses hasta 1 año de edad, utilizando los recursos tecnológicos que el medio nos
ofrece, esta funcionará con un sistema que permitirá a las madre desde sus lugares
de trabajo monitorear a su hija(o) siempre y cuando tenga a la mano una PC con
conexión a Internet, y podrá interactuar de forma virtual con su bebe y minimizar
de algún modo el impacto de la separación inevitable que se producirá si ella así lo
desea.
En esta guardería el principal elemento y más importante que se deberá cuidar, y
brindar seguridad son los niños pues están en una etapa de adaptarse al medio que
los rodea y son tan vulnerables e indefensos, que necesitan de mucho amor y
comprensión.
1.2 Visión, misión, objetivos y valores
Visión
Crear una empresa líder a nivel nacional en el cuidado de los niños y en continuo
crecimiento, que se distinga por proporcionar un servicio de excelente calidad
actuando con un compromiso de ciudadanía.
Análisis del mercado 13
Misión
Poder atender las necesidades de las madres trabajadoras, proporcionando a sus hijos
cuidados y seguridad, bajo un ambiente de amor respeto y buenas costumbres,
para con sigo mismo, su prójimo y el medio ambiente.
Valores
Son principios normativos que presiden y regulan el comportamiento de las personas
ante cualquier situación. Ejercen una fuerte influencia en las actitudes de las
personas.
Toda empresa debe incluir en su reglamento interno el grupo de valores que
considera más importantes o necesarios para su empresa.
Los valores se desarrollan en condiciones muy complejas.
Los valores son necesarios para producir cambios a favor del progreso.
Los valores son posibles porque muchos seguimos creyendo en ellos.
Es cierto que la escasez de recursos nos pone en condiciones muy difíciles con el
propósito de formar valores a escala social y organizacional pero es necesario luchar
contra trabas externas e internas como la única forma de encontrar la solución a este
asunto.
El tema se hace urgente, hay que formar y desarrollar la capacidad de descubrir desde
adentro el bien para el colectivo y no el individual.
Está claro que esto no es responsabilidad solo de la empresa sino de cada uno de los
elementos que conforman la sociedad, pero si todos decimos "eso no puedo resolverlo
yo solo" entonces estaremos contribuyendo a perder cosas que aún están a salvo
Análisis del mercado 14
como son los deseos de una buena parte de la comunidad de preservar lo mas
auténtico del ser humano: los valores.
Los valores no son ni pueden ser un simple enunciado; ellos requieren y tienen un
papel especial en el desarrollo de las acciones consecuentes con dichos valores.
Hasta hoy la experiencia indica que todos tenemos enunciados valores
organizacionales pero pocos trabajamos con ellos y por ellos y aún peor una parte
importante de los trabajadores no conocen esos valores.
Efectos que se pueden provocar al no tener en cuenta los valores:
Fracasos en la implantación de la estrategia.
Conflictos.
Interacción infructuosa.
No adaptación de los individuos.
Fracasos en los procesos de mejora contínua.
Existe una lista considerable de valores que podemos mencionar entre los cuales
tenemos:
LISTA DE VALORES
Solidaridad Decencia Responsabilidad
Justicia Fidelidad Perdón
Comprensión Sociabilidad Servicio
Sinceridad Prudencia Autenticidad
Sobriedad Generosidad Empatía
Respeto Honradez Amistad
Sacrificio Esfuerzo Sensibilidad
Ecología Pulcritud Voluntad
Análisis del mercado 15
Crítica Constructiva Justicia Creatividad
Empatía .
Siendo cada uno de ellos de mucha importancia y significación dentro de la
empresa, pero hay experiencias que indican que tanto los directivos, expertos y
trabajadores logran establecer esto con resultados positivos, cuando quedan entre
seis y ocho valores internos en los que la organización debe concentrarse. Es por eso
que hemos hecho énfasis en los siguientes valores que serán los que van a regir en
la empresa “GuCoVi”.
Tenemos:
Solidaridad.- Nuestros empleados deben identificarse con la necesidad del
cliente, ayudándolo de la mejor manera en cada requerimiento.
Visión de futuro.- Las personas que conforman esta empresa deberán tener
visión de un futuro mejor, aspirar y trabajar para que esta se cumpla en el
menor tiempo posible. Sin olvidar que “siempre hay algo que mejorar”.
Mejorar la Aptitud.- El solo hecho de que las personas puedan
desenvolverse en su campo incluyendo el uso de la tecnología hace que esta
se enriquezca profesionalmente mejore su aptitud y despierte el interés de
aprender cada día mas.
Liderazgo.- Nuestros empleados aplicaran que para ser un líder hay que
tener el don de servicio, donde la calidad del servicio nos convierta en
líderes.
Honorabilidad.- Nuestro personal serán personas honestas donde el cliente
podrá confiar su prenda mas preciada “sus hijos” por el alto grado de moral y
Análisis del mercado 16
nobleza que en ella se palpe a tal punto que considere que el valor que paga
es poco con el servicio que obtiene y este satisfecho.
Cultura humanista y científico-tecnológica.- Es nuestro deseo poder
concienciar obteniendo resultados positivos en cada uno de los integrantes de
la empresa una cultura humanística, resaltando el valor del ser humano
como tal, estando consiente que no se puede aislar de los cambios que la
tecnología nos ofrece con el pasar del tiempo y unirse en busca de mejoras
utilizando la investigación y desarrollo.
Responsabilidad.- Cada uno de las personas involucrada dentro de la
empresa deberá cumplir con el deber que se le asignó y permanece fiel al
objetivo. Las responsabilidades se llevan a cabo con integridad y con sentido
del propósito
Justicia.- Cada miembro deberá aplicar la Justicia que no es el dar o repartir
cosas a la humanidad, sino el saber decidir a quien le pertenece esa cosa por
derecho. La Justicia es ética, equidad y honradez, es la voluntad constante de
dar a cada uno lo que es suyo. Es aquel sentimiento de rectitud que gobierna
la conducta y hace acatar debidamente todo los derechos de los demás.
Incluyendo en la identidad de la empresa estos valores como variables principales
del comportamiento de una organización, aspiramos poder lograr nuestro objetivo,
misión y visión de la misma.
Objetivos de la Investigación
Objetivos generales Crear una guardería con “control – virtual” para el sector norte de la ciudad
de Guayaquil.
Análisis del mercado 17
Contribuir para el continuo desarrollo de madres jóvenes que desean trabajar
o seguirse preparando para sacar adelante a sus hijos, ampliando su espacio y
no obligándolas a tener que quedarse en casa sin más opción.
Brindar a los niños un lugar que influya en sus vidas positivamente.
Objetivos Específicos
Dar a conocer a los futuros clientes, las importancia que conlleva la seguridad
y buen trato del menor, como pilar de la sociedad.
Fomentar la urgente y necesaria capacitación de las personas que laboran en
la diferentes guarderías
Establecer parámetros que permitan garantizar el buen cuidado del lactante
durante su estadía en la guardería en la etapa de su vida de mayor
impotencia.
Realizar actividades que permitan reducir el porcentaje de niños
abandonados y maltratados en la ciudad de Guayaquil.
Implementar un sistema de control mediante red para que la madre pueda
tener acceso a la guardería de forma virtual.
1.3 Tendencia del Entorno Internacional
Guarderías en Holanda
Para favorecer la incorporación y permanencia de la mujer en el mercado
laboral se han tomado importantes medidas en relación con la atención infantil. La
acogida infantil en este país es desde enero de 2007 más barata que nunca. Los padres
que combinen el trabajo con el cuidado de sus hijos tienen derecho al complemento
por guardería. Con esta medida se persigue que sea el Estado y los empresarios
Análisis del mercado 18
quienes paguen la mayor parte de los costes de la acogida infantil, de manera que un
mayor número de padres pueda combinar ambas actividades.
A los empresarios se les obliga a contribuir al gasto de guarderías y a las escuelas de
educación primaria se les exige proporcionar un servicio extraescolar adecuado para
la acogida de los niños.
Principales modificaciones de la Ley de Guarderías desde 1 de enero de 2007
Obligación empresarial de contribuir
Desde el 1 de enero de 2007 todos los empresarios están obligados a contribuir a los
costes de las guarderías. De ahora en adelante los padres que trabajan recibirán un
complemento fijo que asciende a una tercera parte de los gastos totales de la
guardería. Este complemento sustituye al eventual complemento empresarial que
pudieron percibir en 2006.
Aumento del complemento de guardería
En 2007 se han destinado 125 millones de euros más a la acogida infantil. Con esta
partida extra se financiará el incremento del complemento dependiente de los
ingresos.
Las guarderías en España van en crecimiento
Las guarderías ganan la batalla a la caída de la natalidad. Las guarderías se han
convertido en los últimos años en un negocio atractivo y con gran potencial de
desarrollo.
Pese a la caída de la natalidad, el acceso de la mujer al mundo laboral, el incremento
del poder adquisitivo de los españoles y la idea, cada vez más extendida, de que lo
mejor para los niños es que convivan lo antes posible con otros de su edad han
Análisis del mercado 19
relanzado este tipo de centros, que no sólo guardan niños, sino que los educan para el
futuro.
La incorporación de la mujer al mundo laboral, el incremento de la capacidad
adquisitiva de los españoles y la idea, cada vez más extendida, de que para el
desarrollo óptimo del niño es necesario que se relacione cuanto antes posibles con
otros niños de su edad, ha convertido a estos centros es uno de los negocios más
atractivos del momento.
La apertura de una guardería no entraña, además, demasiadas dificultades.
Inicialmente, basta con contar con el local adecuado, independiente y de al menos
doscientos metros cuadrados. Los expertos recomiendan que haya un mínimo de
sesenta plazas. El precio mensual por cada niño ronda los trescientos euros por un
horario escolar de nueve de la mañana a seis de la tarde.
De acuerdo con los datos del sector, la facturación anual de una guardería se sitúa
alrededor de los 265.000 euros y el beneficio en torno a 66.250 euros, lo que
representa un margen del 25%. Pilar Costa advierte de que "una guardería con una
infraestructura adecuada tiene un margen menor, del 10%".
Urgen más guarderías
Ante el incremento de las mujeres que anualmente se incorporan al campo laboral,
cada vez son más las madres que tienen que buscar el apoyo de las guarderías, ya que
no pueden cuidar de ellos al irse a trabajar.
El crecimiento de la población económicamente activa, sobre todo hacia el poniente
de la ciudad, está obligando también a que ya se hagan algunos estudios para instalar
Análisis del mercado 20
guarderías hacia aquella zona y las madres trabajadoras no tengan que hacer largos
desplazamientos para ir a dejarlos por la mañana y recogerlos por la tarde.
En Coatzacoalcos funcionan las guarderías del IMSS, DIF y las que recientemente
inauguró la Secretaría de Desarrollo Social (Sedesol).
Santander, 8 Mar. (Europa PRESS) -
El Ayuntamiento de Santander destinará este año 170.000 euros a becas de guardería,
que repartirá entre familias que estén trabajando o formándose para el empleo y que
tengan hijos a su cargo menores de 6 años.
Proliferan guarderías improvisadas en Ecuador
No todos los centros cumplen con las condiciones ideales para atender a los niños
Análisis del mercado 21
Ahora, las casas se convierten en guarderías. Acoger a niños en centros
recreacionales es un “negocio redondo”, por eso, en los últimos 10 años han
proliferado estos locales, que muchas veces son centros improvisados que no
cumplen con normas pedagógicas. Eso es lo que se pudo apreciar en un recorrido que
realizó Diario HOY.
Uno de los requisitos que muchas veces no se respeta es el espacio, indica Daniel
Almeida, asesor de la Unidad de Planeamiento de la Dirección Nacional de
Educación, quien asegura que un niño debe gozar de un área de 3 m². Es decir, que en
un centro de 100 m² puede haber hasta 30 infantes.
Tampoco existe privacidad entre cada área. En una casa, ubicada en el barrio de San
Gabriel (norte de Quito), se pudo apreciar que el llanto de los bebés interrumpía el
trabajo de los niños del Jardín.
Otro requisito es tener espacios abiertos y ventilados. Sin embargo, en el sector de
Cotocollao (norte), en una casa de dos pisos se encuentra una guardería en la que no
hay suficiente ventilación, además el olor de los almuerzos que se preparan para los
niños se impregna en las paredes.
Para Janeth Merizalde, directora del Centro Infantil Pequeños Ciudadanos, la
competencia ha originado esta proliferación: “Con tal de ganar clientes se descuida la
atención de calidad y tampoco cuentan con los permisos”, dice
La regulación está a cargo del Ministerio de Bienestar Social (MBS) y, entre
otras cosas, exige que se cumplan con las normas de higiene, que el personal
tenga título y una justificación técnica y socioeconómica para su creación.
Análisis del mercado 22
Sin embargo, realizar un control riguroso no es posible, ya que no hay suficientes
supervisores para vigilar todos los centros. Por ejemplo, solo en Guayas, Pichincha,
Azuay, Tungurahua, Manabí y Sucumbíos hay más de 3 000 guarderías legales (ver
cuadro), fuera de las que están en trámite. (VPN)
Conclusión
Es muy fácil determinar la tendencia que actualmente tienen las guarderías a nivel
internacional, ya que el involucramiento de la mujer en la actividad laboral que
actualmente nos exige el entorno ha hecho que esta necesidad se multiplique y
busque por todos los medios ser cubierta en las notas anteriores se puede
experimentar los casos particulares de cada país tomado como referencia y la forma
como el gobierno invierte para que esta se de de la mejor manera, es por eso que se
puede decir que las guarderías se han convertido en los últimos años en un negocio
atractivo y con gran potencial de desarrollo.
Aquí en el Ecuador la realidad es la misma es servicio se requiere pero no es
básicamente la falta de guarderías lo que hace que este problema sea notorio sino
la forma en que se has venido administrando las ya existentes que aunque no
cubriría de forma general esta necesidad lo debería haber minimizado
notablemente.
Este proyecto a tocado un punto muy importante y sensible de la sociedad que dará
muy buenos resultados por que el entorno así lo exige y mas aun cuando este brinda
un servicio adicional tal ves muy esperado por las madres pero que en algunos
lugares se encuentra siendo deliberado aun, como es el acceso a la guardería en
forma virtual para saber que esta pasando con nuestros hijos. Sea en el ámbito
nacional o internacional este servicio esta siendo requerido en un porcentaje muy
elevado
Análisis del mercado 23
CAPITULO Il
2. Análisis del Mercado
En este capitulo se desarrollará el análisis del mercado mediante el cual se
pretende minimizar el riesgo que tiene todo negocio y poder entender los problemas
y las oportunidades, generando ideas para las empresas de este servicio en particular
que satisfaga las necesidades del mercado objetivo.
El proceso para realizar un análisis de mercado se puede dividir en tres partes:
Parte 1 – Entendiendo las Condiciones del Mercado
Esto le dará a usted la información básica acerca del mercado completo – el tamaño,
la competencia, los clientes.
Parte 2 – Identificar las Oportunidades de Mercado
Esto le dará una información mas especifica acerca de sus problemas potenciales u
oportunidades en un mercado objetivo, esto incluye información sobre crecimiento,
tendencias actuales y futuras, factores externos y mas información sobre sus
competidores.
Parte 3 – Desarrollar Estrategias Dirigidas a un Mercado
Aquí es en donde la investigación de mercado le marca el camino. Le ayudara a
encontrar las oportunidades de crecimiento para su negocio. Entendiendo el mercado
y conociendo las oportunidades que se encuentran disponibles, usted podrá crear una
estrategia que lo separara de sus competidores.
Análisis del mercado 13
Existen factores externos al sector empresarial que afectan directamente el normal
funcionamiento de la empresa en los cuales se puede identificar oportunidades y
amenazas, el análisis de estos factores se clasifican a continuación:
Cultura, Política, Economía
Oferta y demanda de servicios
Fuente de financiamiento y de suministros
Información demográfica
Entorno General: Integrado por las variables de carácter general que afectan a todas
las organizaciones
Entorno Específico: De índole particular, configurado por las variables propias del
sector donde compite la empresa.
El objetivo de realizar un análisis de Medio Ambiente es determinar las
Oportunidades y Amenazas que sirven para la formulación de las estrategias.
Además, de:
Identificar y analizar los problemas actuales más importantes que pudieran afectar
a la organización.
Identificar y analizar las señales de problemas emergentes que pudieran afectar a
la organización.
Tratar de preparar a la empresa para los posibles problemas futuros que podrían
ser de gran impacto para la compañía.
Fomentar el pensamiento estratégico de la empresa.
Análisis del mercado 14
2.1 Descripción del servicio
La prestación que se va a ofrecer esta enfocado en 2 componentes básicos:
el servicio en red (pagina web) para poder tener acceso a la guardería por parte
de las madres, y el servicio ofrecido en la guardería de forma general para los
niños.
Componente I
Esta dado por la pagina web que se creara (GuCoVi) la cual va a permitir a
todo el que visite la pagina tener mayor información sobre el funcionamiento de
la empresa, los servicios que ofrece y si es un cliente poder tener el acceso de
forma virtual a la guardería en horas hábiles para ver lo que esta pasando
dentro de la misma con su pequeño bebe en ese momento.
Componente II
Esta conformado por la guardería en si que se edificara en el sector norte de la
ciudad de Guayaquil en donde los niños podrán ser atendidos por personas
responsables y bien capacitadas, en un ambiente acondicionado para la actividad
que se realizará, separando los niños desde los 2 meses hasta 1 año en una
habitación, desde 1 año hasta los 2 años en otra habitación y desde los 2 años hasta
los 3 años en otra habitación. Por proceso evolutivo y actividad diferente en cada
caso según la edad.
¿Qué ofrecemos?
Guardería “control-virtual” es la nueva guardería que va a brindar a sus clientes
un lugar diferente donde poder dejar a sus pequeños hijos desde los 2 meses de
nacido hasta los 3 años de edad. Entre los servicios que se van a ofrecer tenemos:
- Cuidado total por personas altamente capacitadas.
- Atención Pediátrica (urgencias)
Análisis del mercado 15
- Monitoreo permanente de las actividades que se desarrollan dentro del
establecimiento mediante cámaras
- Expreso puerta a puerta.
- Ingreso a la guardería virtual 3 veces al día, por parte del representante del
menor.
- Atención a padres de familia dentro del establecimiento por la
administradora de la guardería.
- Buzón de sugerencias y comentarios pro mejoras de la misma.
- Programas educativos para el desarrollo del niño según su edad.
- Fomentar la estimulación temprana y motricidad
- Nutrición, juegos y pedagogía adecuada.
La guardería tendrá una capacidad para albergar a 35 niños, el monitoreo lo podrá
realizar la madre desde su ubicación , puesto que habrá una pagina web disponible
en red la cual contendrá un link para poder ver el video en tiempo real de lo que
esta pasando en el establecimiento, el acceso al video va ha estar restringido para el
publico particular, solo lo podrá hacer quien tenga la contraseña de acceso personal ,
es decir el representante de cada niño(a) inscrito en la guardería y lo podrá realizar
un máximo de tres veces al día con horarios a elegir.
¿Para qué sirve?
El servicio que se esta ofreciendo tiene como fin poder ayudar a que las madres
de familia puedan seguir preparándose o trabajar para sacar adelante a sus hijos y
colaborar con la sociedad siendo un ente activo que produzca ingresos y genere
cambios, en los niños el poder brindarles un espacio que se asemeje mucho al de
un hogar lleno de amor y comprensión considerando mucho el hecho de que ellos
son el futuro de la patria, se trabajara para que los infantes desarrollen al máximo
sus habilidades.
Análisis del mercado 16
Se podrá contar:
- Con un lugar que brinde seguridad y cuidados a los niños lactantes, las
madres podrán ingresar a la guardería en horario establecidos para la
lactancia.
- Logar que las personas adquieran un compromiso de cambio para poder
laborar en las diferentes guarderías que actualmente existen.
- Reducir la cantidad de madres que han tenido que abandonar sus puestos de
trabajo.
- Minimizar la cantidad de niños que quedan en casa al cuidado de terceras
personas no actas.
- Eliminar el trato hostil que se da a niños que recién empiezan a adaptarse a
un nuevo entorno.
- Una notable disminución del índice en el maltrato infantil, abuso sexual
(violaciones), etc.
- Limitar la existencia de redes dedicadas al tráfico infantil en todo el mundo y
que une de manera perfecta a los países ricos con los pobres.
¿Para quién va dirigido este servicio?
Este proyecto va dirigido especialmente para todas las madres trabajadoras
específicamente hablamos del sector norte de la ciudad de Guayaquil, con un
status social nivel medio, medio – alto. En este servicio se deja la posibilidad
abierta de poder expandirlo a los demás sectores de la ciudad y del país.
En el Ecuador la mayoría de sus habitantes son mujeres según un sondeo realizado en
el 2005 (6´684.639), y al menos 98% de las mujeres trabajan fuera de casa, lo cual
refleja que un alto porcentaje de mujeres tienen necesidad de este servicio.
2.2 Fortalezas y debilidades del servicio frente a la competencia
Análisis del mercado 17
Luego de haber realizado un análisis interno del servicio que va a ofrecer la
empresa “GuCoVi” hemos podido establecer las siguientes fortalezas y
debilidades frente a los servicios que ofrecen nuestros competidores en el
mercado.
Fortalezas
- Contar con un grupo humano altamente capacitado y experimentado en las
diferentes áreas.
- La reestructuración de un servicio aplicando la tecnología.
- El poder aplicar este sistema (brindar el servicio) a otras guarderías ya
existentes.
- Privilegios de una capacitación técnica continúa para el desarrollo
profesional de cada persona que labore en nuestra guardería
- La excelente calidad de atención al cliente que se brindara.
- Priorizar en la calidad de servicio que serán nuestras mejor herramientas
publicitarias
Debilidades
- El tener un limitante como empresa reciente al recibir solo niños de hasta
los 3 años de edad, cuando la mayoría de los clientes prefieren un mismo
lugar para sus hijos hasta los 5 años.
- Falta de dinero para invertir como capital de trabajo y ampliar las
instalaciones.
- Que los precios de nuestros servicios le parezcan muy altos para los clientes
del nivel medio.
- No tener un departamento de capacitación continua propia por falta de
recursos.
Oportunidades
Análisis del mercado 18
- La constante evolución tecnológica que nos permite mejorar el servicio que
ofrecemos
- La latente demanda que existe en el país por este servicio
- No existencia en el mercado de guarderías con este tipo de servicio
adicional.
- Las empresas que brindan el servicio de guardería no cuentan con el
desarrollo de una aplicación virtual que cumplan con las expectativas de
los clientes.
- Poder introducir en el mercado este nuevo tipo de servicio con el fin de
obtener rentabilidad.
- Colocar la guardería en un punto estratégico para que el cliente tenga el
servicio muy cerca de el.
- Posibilidad de crear una cadena de guarderías que tenga este tipo de servicio y
poder incrementar el negocio.
Amenazas
- Ser nuevo y no tener un posicionamiento en el mercado, lo cual le da mayor
posibilidad de crecimiento a la competencia.
- La posible creación de varias guarderías en el sector norte por parte del
gobierno.
- Que la publicidad que efectúe la competencia sea desleal.
- Introducción al mercado de guarderías que ofrezcan el mismo tipo de
servicio.
- Que se creen guarderías de forma indiscriminada alrededor de nosotros con
tipo de servicio similar.
- Temor a no poder cubrir a cabalidad las necesidades del cliente y este no se
sientan satisfecho con nuestro servicio.
Análisis del mercado 19
2.3 Ventaja diferencial de nuestro servicio
Pese a que el servicio de guardería se da hace algunos años atrás en el país
nos sentimos muy orgullosos de realizar este proyecto adaptado a las nuevas
exigencias del medio y utilizando lo que nos ofrece la tecnología.
Con la creación de la empresa “GuCoVi” y la implementación del sistema de
control en red se podrá brindar los siguientes servicios, entre otros que nos
permiten realizar una marcada diferencia con relación a los ya existentes en el
mercado.
Control en tiempo real de lo que pasa con los niños dentro de la guardería
El acceso a la guardería por medio de una computadora y servicio de
internet.
Oportunidad de vivenciar todas las etapas del crecimiento de sus hijos,
teniendo instalada una computadora con cámara y servicio en red.
Se brindara el servicio de expreso puerta a puerta para el niño
Se atenderán requerimientos de los clientes todos los días laborables del
año y en horas hábiles.
2.4 Análisis de nuestros clientes
Los clientes a los cuales “GuCoVi” ofrecerá sus servicios son personas
naturales que cumplen con horarios de trabajo durante el día.
De la investigación realizada hemos descubierto que los servicios de guardería que
se ofrecen en el país en su gran mayoría no cumplen con los reglamentos que
fueron impuestos para ese fin, pues de antemano un gran porcentaje de estos
centros funcionan de forma ilegal, desvalorizando así el verdadero significado de
la vida humana y el cuidado especial que se debe dar a los mas pequeños,
convirtiendo a estos lugares en pocos confiables.
Análisis del mercado 20
Cabe recalcar que el servicio de control virtual no se aplica a ninguna guardería
en la ciudad de Guayaquil actualmente pero servicios similares si han empezado a
ser considerados en otras instituciones tratando de mejorar la seguridad en
nuestro país haciendo uso de la tecnología mediante las cámaras.
Por lo tanto se ha podido determinar que existe una verdadera necesidad en
nuestros potenciales clientes para adquirir este servicio.
Como resultado de la investigación realizada se pudo constatar la cantidad de
niños que nacen anualmente en el Ecuador, así como también la edad promedio que
actualmente las mujeres inician su actividad sexual quedando embarazadas, que
cada vez es mayor.
Ocho de cada diez mujeres con experiencia sexual tienen al menos un embarazo,
pero al contrario de la primera relación sexual, es mayor el porcentaje de embarazos
clasificados como maritales que los pre-maritales (47% versus 37%).
El porcentaje con experiencia de embarazo es algo más alto en mujeres rurales, de la
Costa y Sierra, de 20-24 años de edad y en mujeres con menor instrucción.
Entre las mujeres adolescentes (15-19 años), tres de cada cuatro, con experiencia
sexual, quedan embarazadas, según lo muestra el siguiente cuadro:
Análisis del mercado 21
Fuente: INEC
Se pudo apreciar que existe un elemento sobresaliente del servicio que se esta
ofreciendo y agrado mucho a nuestros clientes que es lo que les motivara a hacer
uso de este servicio es la seguridad que se ofrece a los niños, demostrado mediante
la implementación de cámaras dentro del establecimiento, como el poder comprobar
que las personas que los atienden a los mismos son profesionales especializados en
cada rama según su función.
2.5 Análisis de la competencia
Haciendo un recorrido por todo el sector norte de la ciudad de Guayaquil me pude
encontrar con una cantidad considerable de jardín - escuelas que prestan el servicio
de cuidado infantil para edades comprendidas mayormente desde 1 año hasta los 5
años o mas según el caso, pero no exactamente guarderías en si con el servicio de
maternal, que acojan niños desde los 28 días en adelante, entre las cuales podemos
mencionar las siguientes:
Análisis del mercado 22
Alegrías Infantiles (Cdla. Urdesa Norte) Jardín de Infantes “Aventuras en
Pañales” (Cdla. Los Álamos Norte)
Barney y sus Amigos (Cdla. Samanes 1) Jardín “Manitos Traviesas” (Cdla. Los
Álamos)
Centro de Desarrollo Infantil “Anglo
Montessori” (Cdla. Los Ceibos )
Jardín “Mágicas Aventuras” (Cdla. La
Alborada)
Centro de Desarrollo Infantil “Mundo de
Colores” (Cdla. La Alborada)
Jardín de Infantes “Mundo Mágico”
(Cdla. La Alborada)
Guardería y Jardín Bilingüe “Tía
Barchi” (Cdla. Los Samanes)
Jardín de Infantes “Pasitos del saber”
(Cdla. Los Samanes)
Guardería y Jardín Enanitos (Cdla.
Urdesa Norte)
Jardín de Infantes “Sueños Dorados”
(Cdla. La Garzota)
Guardería y Jardín de infantes
“Conejo de la Suerte” (Cdla.
Guayacanes.)
Jardín de Infantes “Juan Pablo II” (Cdla.
Alborada 10ma etapa)
Jardín de Infantes “Garabatos” (Av. Juan
Tanca Marengo y las Aguas)
Jardín de Infantes “Tomasito” (Av.
Víctor Emilio Estrada y Obanos)
Jardín “Casa de la Tía Meche” (Cdla.
Sauces 9 )
Jardín de Infantes “Destellos de Ternura”
(Cdla. Kennedy)
Jardín Guardería “Piececitos de
Colores” (Cdla. La Alborada)
Preescolar Maternal “Jardineritos” (Km
14 ½ vía a la Costa)
Cogiéndome de la gama de guarderías y jardines que funcionan actualmente dentro
de la ciudad he tratado de determinar nuestra competencia, con aquellas que
ofrezcan servicios muy similares al nuestro o que funcionen mas cerca del sector
donde se edificará la Guardería con control virtual “Creciendo Feliz” de la empresa
GuCoVi.
Análisis del mercado 23
Se realizó una investigación de las principales guarderías que representan
nuestra competencia no muy marcada, el resultado de esta investigación la he
resumido en el cuadro que presento a continuación.
Como podemos observar ninguna de las guarderías mencionadas poseen una
pagina web con información actualizada del servicio que ofrecen o eventos a
efectuarse menos aun funciona con el sistema de cámaras que le permita brindar
un servicio de guardería virtual donde las madres puedan acceder a la misma
haciendo uso de la tecnología por medio una pagina web.
Una de los riesgos que correríamos es la posible creación de guarderías por parte
del gobierno justo en el sector donde funcionará esta guardería, pero que en su
mayoría va orientado a las personas con status de vida de nivel bajo, pero que
podría ser aprovechada por la mayoría del nivel medio que es a las que va dirigido
este proyecto.
SERVICIO
Jardín – Guardería
“MágicasAventuras”
“Pasitos delsaber”
“Casa de latía Meche”
“Destellosde ternura”
Programas educativos
actualizados SI SI SI SI
Presta el servicio de
control virtual NO NO NO NO
Recibe niños desde los
2 meses / edad NO NO NO NO
Brinda el servicio de
expreso SI NO NO SI
Posee Personal
capacitado SI SI SI SI
Posee una pagina Web
NO NO NO NO
Análisis del mercado 24
2.6 Determinación del tamaño del mercado global
Guayaquil es una ciudad con un área de 32,440 hectáreas, pero solamente 18,000
de ellas están ocupadas por la ciudad y otros asentamientos tenia en el 2001 según
datos preliminares del INEC 1,946,000 habitantes. El dato final fue de 1,984,379
habitantes urbanos. En las tabla que se muestra a continuación podemos ver el
mercado en el cual me he enfocado
Población Por Parroquia
(Parroquias Urbanas-Censo 2001)
Parroquia Habitantes Viviendas
Pedro Carbo 13,462 4,192
Roca 7,296 2,599
Rocafuerte 8,761 3,300
Olmedo 9,516 3,384
Bolívar 9,149 2,823
Ayacucho 11,976 3,510
9 de Octubre 6,680 2,164
Sucre 15,071 4,290
Urdaneta 25,323 7,528
Tarqui 835,486 220,226
Ximena 500,076 115,528
García Moreno 60,255 15,448
Letamendi 101,615 23,534
Febres-Cordero 341,334 71,938
Total 1,946,000 480,464Fuente: INEC
Tasa de Crecimiento Anual
Análisis del mercado 25
Periodo Provincia % Cantón % Ciudad %
1950-62 4.34 4.49 5.67
1962-74 3.77 4.06 4.14
1974-82 3.52 4.50 4.44
1982-90 2.63 2.10 2.87
1990-01 2.49 2.38 2.50
Fuente: INEC
Por Edades
(Población por grandes grupos de edad-Censos 1982, 1990 y 2001 -Provincia del Guayas)
Fuente: INEC
Según un proyección realizada por INEC en el 2003-2004 solo en Guayaquil
habían alrededor de unas 481.134 familias (hogares) registrados.
Detallando esta información se muestra un cuadro mas adelante.
Solo en la Costa en el 2006 nacieron 179.705 niños que equivalen al 52,1% del
100% de niños inscrito en el país, como se puede visualizar en el cuadro impreso a
continuación.
Análisis del mercado 26
Análisis técnico 40
2.7 Tamaño de mi mercado
Mediante un recorrido por gran parte del sector norte de la ciudad
específicamente la ciudadela las Orquídeas, los Geranios, la Huancavilca y el
sector de Mucho Lote, esto incluye las Villas Aurora, Victoria, España, Madrid,
etc. Se pudo determinar lo siguiente, que será considerado como el tamaño de
mi mercado. Lo cual se detalla a continuación.
Mucho
Lote
Cdla. Orquídeas Los Geranios Cdla. Huancavilca Total
Familias 9.000 12.000 3.000 2.000 26.000
Con hijos 96% 95 % 95% 98% 95.5%
Personas > de
35 años
20% 30% 35% 25% 27,5%
Personas de 15
a 35 años
35% 20% 15% 30% 25%
Personas de 5
a 15 años
20% 35% 25% 25% 26%
Personas de 0
a 5 años
25% 15% 20% 20% 20%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
Familiascon hijos
Personas> de 35
años
Personasde 15 a
35
Personasde 5 a 15
Personasde 0 a 5
Mucho lote
Orquideas
Geraneos
Huancavilca
Análisis técnico 41
Cabe recalcar que este sector es muy prometedor en crecimiento ya que esta
siendo recientemente habitado y carece de muchos servicios como guarderías,
escuelas, colegios, despensas, farmacias, etc. Solo en el sector de Mucho Lote
esta planificado albergar a 70.000 personas pero hasta el momento se construyen
14.000 casas según fuente (El universo 22 de octubre del 2006) actualmente las
constructoras han solicitado al municipio la asignación de lotes para otras
etapas de mucho lote. Solo en lo que corresponde a urbanización Barcelona, se
solicito 1.125 solares extras.
2.8 Plan de mercadeo y estrategias de ventas
Plan de mercadeo
Todas las estrategias están dirigidas hacia un mismo horizonte, hemos
apuntado a lo que el cliente necesita, un buen servicio dedicado a su
satisfacción, basándose en que no solamente quiere adquirir un “servicio” el
necesita mas valor por el dinero que paga y desea que cada vez le puedan
resolver mejor sus problemas buscando nuevas y superiores prestaciones,
estableciendo aquí nuestro punto diferencial ya que la tendencia en muchas
empresas es luchar por mantenerse en el mercado mas no buscar la satisfacción
del cliente, de esta forma teniendo un “cliente satisfecho y contento” también
se busca reforzar otra táctica que seria la propagación, es decir un cliente
satisfecho es igual a varios posibles clientes al conocer el buen servicio
ofrecido.
Intentamos ofrecer un servicio que fomente con mayor fuerza la generación de
lealtad, aprovechando que las empresas no están satisfaciendo las expectativas
de servicio, atención que requiere el cliente, ofreciéndole un servicio que
Análisis técnico 42
satisfaga sus necesidades y haga productiva su inversión, haciendo alusión a
los problemas que se pueden resolver.
Nuestra empresa, el tipo de estrategia que va a implementar es la de
diferenciación.
Las guarderías lideres en el mercado son pocas ofrecen en sus paginas web
distinta información de su servicio, orientadas a la publicidad del mismo.
GuCoVi para tratar de penetrar al mercado de cuidado infantil de una forma
aceptable y con ganancias razonables se ha pensado manejar la estrategia de
diferenciación de servicio.
Nuestra empresa esta dedicada al cuidado de los niños, igual que las
nombradas y existentes en el mercado nacional y local, pero no se considera
una empresa mas que va a ocupar el mercado sino que la consideramos una
organización, un especialista en el cuidado de niños y desarrollo de
aplicaciones tecnológicas orientadas al mejoramiento del servicio que se
ofrece, para lo cual nuestro servicio informático de control virtual serán
verdaderos servicios estelares que nuestra compañía tendrá considerados como
nuevo por lo que su objetivo consistirá en satisfacer los requerimiento que este
sector demande y poder así mejorar la calidad del servicio, y a medida que
nuestra empresa se valla consolidando se abrirá campos a nivel nacional.
Presentación del producto.El logotipo de una empresa ¿Qué es y para que sirve?
El logotipo surge de la necesidad de respaldar a los productos realizados en serie.
Este es un mensaje abreviado de todos los valores de una marca y el cual esta
compuesto de un grupo de letras, símbolos, abreviaturas, cifras etc. para facilitar
una composición tipográfica que las personas identifiquen y asocien rápidamente
con la empresa a la que le pertenece.
Análisis técnico 43
El logotipo es la firma de su compañía.
Un logotipo sirve para dar a conocer e identificar a la empresa o institución que
representa por largo tiempo, de tal modo que los receptores asocien el o los
productos o servicios ofrecidos fácilmente a ella.
Este deberá estar presente en toda la papelería comercial, ya sea en cartas,
membretes, sobres, facturas, tarjetas personales, publicidades, etc. Su empleo se
puede extender a uniformes, embalajes, etiquetado de productos y anuncios de
prensa.
Es a través de las marcas y los logotipos, por medio de los cuales las
organizaciones comunican y distinguen sus productos o servicios; otorgándole
beneficios tanto a los propietarios como a los consumidores; al primero le esta
dando un valor agregado a sus productos y servicios, mientras que a los segundos
les indica calidad o valor
Nuestra empresa GuCoVi “Guardería Control Virtual” aparecerá con la
presentación de un logo la siguiente manera:
Pantalla principal de la página web
Análisis técnico 44
Análisis técnico 45
Estrategias
Definición de estrategia
Estrategia es la determinación de las metas y objetivos básicos a largo plazo
en una empresa, junto con la adopción de cursos de acción y la distribución
de recursos necesarios para lograr estos propósitos.
Tipos de estrategias
Entre los diferentes tipos de Estrategias tenemos:
Estrategias de Mercado
Estrategias de Línea de Producto
Estrategias de Operación.-
Estrategias de Tecnología.-
Estrategias de Sistemas Administrativos
Estrategias de Atrincherarse
2.3.1 Estrategias de MercadoGuCoVi, como una empresa que se encuentra en su etapa inicial, se ve
en la necesidad de plantear estrategias para tener un mejor posicionamiento
en el mercado.
La esencia de la formulación de una estrategia competitiva consiste en
relacionar a una empresa con su medio ambiente. Esto significa ver la empresa
insertada en un contexto general en la cual interactúan una serie de variables
referidas a:
La competencia
Los clientes
El contexto nacional
De los diferentes Tipos de Estrategias detalladas anteriormente, para GuCoVi se
aplican las siguientes estrategias:
Análisis técnico 46
Estrategias de Marketing
Estrategias de Operación
Estrategias de Tecnología
2.3.2 Estrategia de Marketing
Para definir las estrategias de marketing, se han establecido los siguientesaspectos:
Estudio de Mercado
Nuevos Servicios
Promociones
Objetivo:
La creación de nuevas prestaciones y promociones, de esta forma mejorar la
calidad de los servicios que ofrece GuCoVi y aumentar el número de clientes.
M-1 Captación de ClientesDescripción: Crear una promoción para los clientes que traen consigo un nuevo
cliente (niño) a la guardería obtendrán un descuento del 15% en el pago de ese mes.
Justificación: Nuestra fuerza de ventas de servicio son nuestros propios clientes, a los
cuales debemos de aprovechar al máximo incentivándolos para así captar nuevos
clientes.
Plan de Acción:Implementar Base de Datos de ClientesControl de ingresos de nuevos clientes.
Indicadores Claves:Luego de implementada la estrategia seespera el siguiente crecimiento de clientes:4 Meses 8 Meses 12 Meses
10% 30% 50%Disminuir el espacio muerto de laguardería un 40%
Resultados Estratégicos:Crecimiento en las ventasdel servicio.
Riesgo: Reacción de Terceros:Incremento en Gastos Administrativos
Áreas Involucradas: Responsables:
Análisis técnico 47
Administrativa Propietarios de GuCoVi
M-2 PublicidadDescripción: Publicidad de la guardería GuCoVi anunciando nuestras promociones yserviciosJustificación: Aumentar el grado de popularidad en el mercadoPlanes de Acción:Desarrollar Página Web.Publicación de la Página Web en elInternet.Repartición de Volantes en diferentesempresas o publico en generalIncentivar nuestra fuerza de ventas(clientes)
Indicadores Claves:Luego de implementada la estrategia seespera el siguiente crecimiento de clientes:2 Meses 4 Meses 6 Meses
10% 30% 50%
Resultados Estratégicos:Incremento de Clientes yVentas
Riesgo: Necesidad deampliar el establecimiento.
Reacción de Terceros:Incremento en Gastos dePublicidad
Áreas Involucradas: Responsables:Propietarios de GuCoVi
M-3 Captar niños de guarderías cercanasDescripción: Participación en mercados enfocados en aquellos segmentos que se
consideran de un potencial no explotado.
Justificación: Dado que hay un gran número de clientes potenciales en las diferentes
empresas se deberá aprovecharlos con algún tipo de estrategias dirigida hacia ellos.
Planes de Acción:Incremento de nuevo servicio:Publicidad de Imagen.Lanzar promoción de consumo:
Indicadores Claves:Cautivar a los clientes del sector ydiferentes guarderías particulares.
Riesgo: Reacción de Terceros:Aumentar expectativas declientes
Áreas Involucradas: Responsables:
Análisis técnico 48
Servicios de Internet Propietarios de GuCoVi
2.3.3 Estrategia de Operación
Para definir las estrategias de operación, se han establecido los siguientesaspectos:
Actividades acerca del Servicio
Asesoría
Objetivo:
Conseguir que GuCoVi se convierta en una empresa de prestigio en el sector norte
de la ciudad, que sea reconocida por la calidad en sus servicios, eficiencia,
innovación y satisfacción de sus clientes.
O-1 Calidad y Diferenciación del ProductoDescripción: Mejorar la calidad del servicio y diferenciarnos de la competencia
Justificación: La tecnología a aplicar debe mejorarse continuamente y hacer que el
servicio sea diferenciado en comparación a la competencia
Planes de Acción:
Calidad en el servicio, dar al usuario el soporte
requerido para satisfacer su necesidad.
Adicionar valores agregados al servicio, ofrecer
a los clientes un lugar cómodo que disfruten
una taza de café mientras son atendidos en el
establecimiento.
Indicadores Claves:Certificar la satisfacción del cliente
Resultados Estratégicos:Reducir pérdida de clientes.Posición en el mercado
Riesgo:No satisfacer expectativasdel cliente
Reacción de Terceros:Aumento de GastosAdministrativos
Áreas Involucradas:Servicios del personal
Responsables:Propietario de GuCoVi
Análisis técnico 49
O-2 Obtener fuentes externasDescripción: Captación de Capital para mejoras en el negocioJustificación: Préstamo a entidad financiera para realizar mejoras e innovaciones alnegocio.Planes de Acción:Préstamo a entidad financiera a una tasabaja de interésInversión de préstamo para realizarmejoras de local.Adquisición o alquiler de equipos parasatisfacer demanda de clientes.
Indicadores Claves:Mejorar la infraestructura del local einvertir en equipos para logrardiferenciarnos de la competencia.Incremento de clientes
Resultados Estratégicos:Mejorar Servicio e imagen dela empresa.Brindar mayor comodidad alos clientes.
Riesgo:No lograr cumplir con laobligación adquirida
Reacción de Terceros:Aumento de Pasivos alcontraer obligaciones decorto o largo plazo.
Áreas Involucradas:Área Administrativas
Responsables:Propietarios de GuCoVi
2.3.4 Estrategia de Tecnología
Para definir las estrategias de tecnología, se han establecido los siguientesaspectos:
Adquisición de Nuevas Tecnologías
Investigación de Nuevas Tecnologías
Objetivo:
Para cumplir la consigna de “Calidad”, GuCoVi debe tener como aliado número
uno de su servicio principal a la tecnología.
T-1 Mejorar el Servicio de Control por Internet
Análisis técnico 50
Descripción: Efectuar alianza con competidor para compartir costos de
implementación de enlace dedicado para acceso al Internet
Justificación: Beneficiarnos de la conexión a través de enlace dedicado con un menor
El siguiente plan se lo realizó en consenso con los responsables de cada
área de la organización y a continuación mostraremos los temas en que se
capacitará al personal de “GuCoVi”
Área que solicita Tema
Administrativa Integración y equipos de trabajos
Control de gestión
Análisis de Costos
Supervisión y manejo de personal
Investigación y desarrollo Avances tecnológicos
Servicio al cliente Atención al cliente
Desarrollo del bebe
Alimentación y nutrición
Motivación
Ventas Técnicas y manejos de inventario
Análisis legal y social 76
Estrategias de ventas
Se capacitara al personal cada vez que sea necesario.
En relación al mecanismo de trabajo, se notificara a la administración el puesto
vacante, describiendo sus funciones y este procederá a la búsqueda del personal
idóneo para desempeñar ese cargo según merecimiento.
Se procederá a la firma del contrato una vez seleccionada la persona, el
mismo que contara con las siguientes clausulas.
Según el artículo 10 del Código del Trabajo señala las estipulaciones por las
cuales el contrato de trabajo debe ceñirse. Para tales efectos, señala que el contrato
deberá contener, a lo menos las siguientes cláusulas:
1.- Lugar y fecha del contrato;
2.- Individualización de las partes con indicación de la nacionalidad y fechas de
nacimiento e ingreso del trabajador;
3.- Determinación de la naturaleza de los servicios y del lugar o ciudad en que
hayan de prestarse;
4.- Monto, forma y período de pago de la remuneración acordada;
5.- Duración y distribución de la jornada de trabajo, salvo que en la empresa
existiere el sistema de trabajo por turno, caso en el cual se estará a lo dispuesto en
el reglamento interno;
6.- Plazo del contrato,
7.- Demás pactos que acordaren las partes.
Análisis legal y social 77
Asimismo, cuando sea el caso, el contrato deberá señalar los beneficios
adicionales que suministrará el empleador, tales como, movilización, colación,
etc.
Como se puede apreciar, las menciones que señala el artículo 10 son esenciales a
todo contrato de trabajo, debiendo necesariamente escriturarse en el respectivo
instrumento.
Pero además podemos distinguir otras dos categorías de cláusulas: las permitidas
y las prohibidas.
Las primeras son aquellas que las partes, empleador y trabajador, pueden
libremente pactar, siempre que no alteren o vulneren la calidad de irrenunciables
de ciertos derechos establecidos por nuestra ley laboral. Están establecidas en el
número 7 del artículo 10, al decir "los demás pactos que acordaren las
partes". Podemos señalar como ejemplo de ellas, la cláusula que estipule una
indemnización a todo evento.
Las prohibidas, en cambio, son aquellas que importan una transgresión a la
normativa laboral, desde que la infringen haciendo renunciables ciertas
prerrogativas que no lo son. Podemos señalar como ejemplo de tales cláusulas
aquella que imponga una jornada semanal mayor a la permitida por la ley, o que
se le imponga al trabajador la renuncia a su feriado anual.
En relación a las organizaciones de apoyo las cuales citamos a continuación:
Guardería “Mágicas Aventuras”
Centro Cristiano de Guayaquil (Departamento de guardería)
Liceo Cristiano de Guayaquil (Departamento de sistemas)
Análisis legal y social 78
Estas organizaciones antes mencionadas colaboraron de una manera
significativa para la materialización del proyecto, ya que constituyeron la
fuente primaria para la creación de la empresa. Además facilitaron
información valiosa para la obtención de información como aporte sustancial
para el desarrollo del sistema de control virtual.
4.3 OrganizaciónLa organización de “GuCoVi” estará dada de la siguiente manera:
Análisis legal y social 79
La junta directiva esta compuesta por 3 socios y sus funciones básicas serán lasde definir metas y estrategias para la organización. Será muy importante quelos socios capitalistas tengan conocimientos y formación en el área deingeniería en sistemas y administración de manera que puedan contribuir en lasdecisiones que se tomen.
Para los 3 primeros años de GuCoVi, se ha decidido mantener una estructuraorganizacional pequeña. Únicamente serán cubiertos los cargos ejecutivosincluyendo la Administración General. Adicional a esto, se contrataran lossiguientes empleados para que desempeñen las funciones de: Pediatra, Secretaria- recepcionista, Parvularias y Cocinera.Para el manejo contable se contratarán los servicios de un contador externo alcual le serán pagados sus honorarios en forma mensual.Solo uno de los socios percibirá remuneración porque formara parte activa comoempleado ejecutivo de la misma constando dentro de la nómina interna de laempresa.Se realizaran comités mensuales para revisar el desarrollo de la compañía ycifras financieras, a dichos comités asistirán el Gerente General y losresponsables departamentales.Los requisitos para los diferentes cargos se detallan a continuación:Identificación de los puestos.La administradora laborara medio tiempo con un horario de 9am a 3pm, susfuncionesEl pediatra laborara medio tiempo, de …… pero estará disponible paracualquier emergencia que se presentare dentro del establecimiento.
Administrador(1persona)
Pediatra(1persona)
Parvularias(2personas)
Cocinera(1persona)
Secretaria -Recepcionista
(1persona)
Análisis legal y social 80
La secretaria laborara a tiempo completo, según las disposiciones laboralesvigentes en nuestro país que son de 8 horas (10), sus funciones serán las dereceptar, archivar y despachar la documentación, atención telefónica yasistencia de las diferentes áreas de la compañía, así como recibir a los niñosy llevar el control de la hora de ingreso – salida y notificación de novedades.Las parvularias laboraran a tiempo completo, según las disposiciones laborales
vigentes en nuestro país que son de 8 horas (10), sus funciones serán las decuidar, atender y velar por la integridad del menor que a ellas se le encomiendaen todos los sentidos.La cocinera laborara a tiempo completo según las disposiciones laboralesvigentes en nuestro país que son de 8 horas, sus funciones serán la de brindaruna alimentación sana, balanceada y oportuna para el menor, además de velarpor el aseo de toda la guardería dejando todo listo para el siguiente día.
4.4 Plan de capacitación de la organizaciónEl siguiente plan se lo realizó en consenso con los responsables de cada áreade la organización y a continuación mostraremos los temas en que secapacitará al personal de “GuCoVi”Área que solicita TemaAdministrativa Integración y equipos de trabajos
Control de gestiónInvestigación y desarrollo Avances tecnológicosServicio al cliente Atención al cliente
Desarrollo del bebeAlimentación y nutrición
Se capacitara al personal cada vez que sea necesario.En relación al mecanismo de trabajo, el responsable de cada área notificara a laadministración el puesto vacante, describiendo sus funciones y este procederá ala búsqueda del personal idóneo para desempeñar ese cargo segúnmerecimiento.Se procederá a la firma del contrato una vez seleccionada la persona, elmismo que contara con las siguientes clausulas.
Según el artículo 10 del Código del Trabajo señala las estipulaciones por lascuales el contrato de trabajo debe ceñirse. Para tales efectos, señala que el contratodeberá contener, a lo menos las siguientes cláusulas:
1.- Lugar y fecha del contrato;
2.- Individualización de las partes con indicación de la nacionalidad y fechas denacimiento e ingreso del trabajador;
Análisis legal y social 81
3.- Determinación de la naturaleza de los servicios y del lugar o ciudad en quehayan de prestarse;
4.- Monto, forma y período de pago de la remuneración acordada;
5.- Duración y distribución de la jornada de trabajo, salvo que en la empresaexistiere el sistema de trabajo por turno, caso en el cual se estará a lo dispuesto enel reglamento interno;
6.- Plazo del contrato,
7.- Demás pactos que acordaren las partes.
Asimismo, cuando sea el caso, el contrato deberá señalar los beneficiosadicionales que suministrará el empleador, tales como, movilización, colación,etc.
Como se puede apreciar, las menciones que señala el artículo 10 son esenciales atodo contrato de trabajo, debiendo necesariamente escriturarse en el respectivoinstrumento.
Pero además podemos distinguir otras dos categorías de cláusulas: las permitidasy las prohibidas.
Las primeras son aquellas que las partes, empleador y trabajador, puedenlibremente pactar, siempre que no alteren o vulneren la calidad de irrenunciablesde ciertos derechos establecidos por nuestra ley laboral. Están establecidas en elnúmero 7 del artículo 10, al decir "los demás pactos que acordaren laspartes". Podemos señalar como ejemplo de ellas, la cláusula que estipule unaindemnización a todo evento.
Las prohibidas, en cambio, son aquellas que importan una transgresión a lanormativa laboral, desde que la infringen haciendo renunciables ciertasprerrogativas que no lo son. Podemos señalar como ejemplo de tales cláusulasaquella que imponga una jornada semanal mayor a la permitida por la ley, o quese le imponga al trabajador la renuncia a su feriado anual.
En relación a las organizaciones de apoyo las cuales citamos a continuación: ,kkf Kfkfk
Análisis legal y social 82
Fkfkkfk
Estas organizaciones antes mencionadas colaboraron de una manerasignificativa para la materialización del proyecto, ya que constituyeron lafuente primaria para la creación de la empresa. Además facilitaroninformación valiosa para la obtención de información como aporte sustancialpara el desarrollo del sistema de control virtual. Finalmente se estableció unaalianza estratégica con las diferentes instituciones para el monitoreo de unafutura necesidad en su campo y así poder satisfacer sus requerimientos.
5. ANALISIS LEGAL Y SOCIAL5.1 Aspectos legales
Forma jurídica
Uno de los aspectos que debe analizarse, una vez tomada la decisión decrear una empresa, es el de la forma jurídica que más convenga y mejor seadapte a las características del proyecto que se pretende desarrollar:empresario individual o social.
Es importante tener en cuenta los siguientes criterios a la hora de elegiruna forma jurídica:
Actividad a realizar Riesgo económico (responsabilidad empresarial frente a terceros) Número de socios Evolución prevista en la empresa Aspectos fiscales Costes de legalización régimen de Seguridad Social de los socios Capital social
Desde el punto de vista legal, existen dos grandes grupos en el que seencuadran los diferentes tipos de empresas:
Sociedad mercantil de carácter capitalista, cuyo capital lo constituyen lasaportaciones de los socios, y está dividido en acciones.Existen varios tipos de acciones, con diferentes valores, con o sin derecho a voto ypueden cotizar en Bolsa.Requisitos:
Escritura pública de constitución.
Inscripción en el Registro Mercantil.
Ventajas:
La responsabilidad de los socios está limitada a las aportaciones Se puede transmitir libremente la condición de socio (mediante la venta de
acciones)
La gestión se encomienda a personal especializado
Inconvenientes:
Se exige un capital mínimo para constituirse (diez millones) Requiere in rigor formal y complejo de organización, debiendo convocar
una Junta de Accionistas, una vez cada año, como mínimo Obligación de depositar las cuentas anuales en el Registro Mercantil
tiene un elevado conste de gestión
TRÁMITES PARA LA CONSTITUCIÓN DE UNA EMPRESA
Los trámites de constitución son aquellos que concluyen con el nacimiento de lasociedad como persona jurídica, es decir, son aquellos que realizamos para quenazca la persona jurídica. Obviamente en el caso de empresario individual, estostrámites no son necesarios, pues la persona como tal ya existe.
En qué consiste
Conjunto de pasos para constituir una compañía sometida al control de laSuperintendencia de Compañías.
Requisitos
Análisis legal y social 84
Tipo de sociedad Capital Mínimo No de sociosCompañía Limitada US$ 400.00 Mínimo 2, máximo 15Sociedad Anónima US$ 800.00 Mínimo 2, sin límite máximo
La Compañía de economía mixta posee los mismos requisitos que la CompañíaAnónima, pero se constituye con capitales (accionistas) del sector público yprivado.
Documentación necesaria
1. Certificación bancaria de la Cuenta de Integración de Capital.2. Tres copias de la Escritura de Constitución de la Compañía.3. Solicitud de Constitución con firma de Abogado Patrocinador.4. Ejemplar del periódico en el cual se publicó el extracto de la escritura.5. Copia del Nombramiento de los Administradores.6. Certificado de Afiliación a una de las Cámaras de la Producción.7. Formulario del RUC (01-A) lleno y suscrito por el Representante Legal.
Procedimiento
1 El usuario se acercar a la Ventanilla Única Empresaria y reserva el nombrede la compañía, presentando tres alternativas.Ventanilla Superintendencia de Compañías
2 Abrir una “Cuenta de Integración de Capital” en cualquier Banco.Usuario
3 Elaborar minuta de Constitución de la Compañía.Abogado
4 Elevar a escritura pública el documento.Notaría
5 Presentar en la Ventanilla de la Superintendencia de Compañías tresejemplares de la escritura pública con una solicitud de aprobación firmadapor el Abogado y la persona autorizada (que puede ser el mismo abogado).Usuario
6 Si cumple con las disposiciones de Ley se procede a emitir la resolución deaprobación y el extracto correspondiente.Ventanilla de la Superintendencia de Compañías
7 Se publica por una sola vez en un diario de mayor circulación en eldomicilio de la compañía el extracto respectivo.Usuario
8 Se margina la resolución aprobatoria en la Notaría.Notaría
9 Se afilia la compañía a una de las Cámaras de la Producción.
Análisis legal y social 85
Ventanilla de la Asociación de Cámaras de la Producción10 Se inscribe la escritura de constitución en el Registro Mercantil.
Proceso interno de la Ventanilla Única Empresarial (Registro Mercantil)11 Se emiten los nombramientos de los administradores.
Junta de Socios12 Se inscriben los nombramientos de los administradores en el Registro
Mercantil.Proceso interno de la Ventanilla Única Empresarial (Registro Mercantil)
13 Entrega en la Ventanilla de la Superintendencia de Compañías la siguientedocumentación:
Publicación por la prensaUn ejemplar de la Escritura y la Resolución ya marginada e inscritaCopia del formulario 01-A RUC y 01-B RUC que el SRI emite el efecto.Nombramientos de Administradores
Usuario14 La Superintendencia de Compañías emite una hoja de Datos Generales, para
que el interesado pueda obtener el RUC en la Ventanilla del SRI.Ventanilla de la Superintendencia de Compañías
15 La Superintendencia de Compañías autoriza la devolución del capital de lacompañía depositado en el banco.Ventanilla de la Superintendencia de Compañías
16 Obtención del Registro Único de Contribuyentes – RUC.Ventanilla del SRI
Ante el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales.
Inscripción de la empresa en la Seguridad Social: Es obligatorio para toda empresa que contrate trabajadores. Documentación a aportar: copia de la escritura de constitución y fotocopia del
DNI del solicitante o poder notarial del firmante, si se trata de sociedades. DNI o NIF del titular se trata de empresario individual. Certificado de inscripción en el registro de cooperativas, si se trata de
Cooperativas. Contrato con una mutua de Accidentes de Trabajo.
Alta en el registro de Autónomos: Obligatorio para empresarios individuales y, opcional para socios trabajadores
de cooperativas.
Análisis legal y social 86
Documentación: fotocopia del alta en el IAE. Fotocopia del DNI del solicitante.Certificación del registro de cooperativas, en su caso.
Alta en el registro general: Obligatorio para trabajadores por cuenta ajena, y opcional para socios
trabajadores de cooperativas. Documentación: fotocopia del DNI y de la cartilla de Seguridad social
del trabajador, si ya estuviera afiliado, si no se presenta junto con elalta.
Modelos: AT 2/2 y A1.
Comunicación de apertura del centro de trabajo: Empresas que inicien o reanuden su actividad. Deberán obtener y sellar
el Libro de visitas y el de Matrícula del personal. Documentación: datos de la empresa. Datos del centro de trabajo.
Datos de la plantilla y actividad desarrollada.
Se establecerá en la ciudad de Guayaquil – Ecuador, con el propósito de prestarservicios relacionados con el cuidado de niños aplicando calidad informáticaen el sector de …..De acuerdo a lo que señala la Ley de Compañías “GuCoVi” obedece a un tipode compañía de Responsabilidad Limitada. Para su conformación se requierede tres o hasta un máximo de quince personas, que solo responden a lasobligaciones sociales hasta el monto de sus aportaciones individuales y hacenel comercio bajo una razón social o denominación objetiva, a la que se ledeberá añadir las palabras “Compañía Limitada” (Cia. Ltda.), razón social, queno podrá adoptarse si no se hubiera cumplido con las disposiciones de la Leyde Compañías para su constitución.La vida legal de GuCoVi iniciará desde la fecha de inscripción del contratosocial en el Registro Mercantil. La cual para los efectos fiscales y tributarioslas compañías de responsabilidad limitada son sociedades de capital.El capital de GuCoVi esta compuesto por 3 particiones de US$3,000 cadauna. Al constituirse la compañía, el capital será íntegramente suscrito, ypagado. Las aportaciones serán en numerario (dinero).Las aportaciones en dinero se depositarán en una cuenta especial de“Integración de Capital” que será abierta en el Banco de Guayaquil a nombrede la empresa. Los certificados de depósito de tales aportaciones seprotocolizarán con la escritura correspondiente.
Análisis legal y social 87
Constituida la compañía el Banco del Pichincha pondrá los valores en cuentaa disposición de los administradores. La compañía entregará a cada socio uncertificado de aportación en el que constará, necesariamente, su carácter deno negociable y el número de las participaciones que por su aporte lecorrespondan.
La participación de cada socio es transmisible por herencia. Si los herederosfueren varios, estarán representados en la compañía por la persona quedesignaren, igualmente, las partes sociales son indivisibles.La compañía formará un fondo de reserva hasta que éste alcance por lomenos al veinte por ciento del capital social, para tal efecto la compañíadeducirá, de las utilidades líquidas y realizadas, un cinco por ciento.Cuando se acordare un aumento del capital social, los socios tendrán derechode preferencia para suscribirlo en proporción a sus aportes sociales, salvo queconste lo contario en el contrato social o en las resoluciones adoptadas paraaumentos de capital.
La amortización de las partes sociales será permitida solamente en la formaque se establezca en el contrato social, siempre que, para el efecto, se cuentecon utilidades líquidas disponibles para el pago de dividendos.
La partición que tiene el socio en la compañía de responsabilidad limitada estransferible por acto entre vivos, en beneficio de otro u otros socios de lacompañía o de terceros, si se obtuviere en consentimiento unánime del capitalsocial.La cesión se hará por escritura pública. El notario incorporará a losprotocolos o insertará en la escritura el certificado del representante de lasociedad que acredite el consentimiento unánime para la cesión. En el librorespectivo de la compañía se inscribirá la cesión y, practicada esta, se anularáel certificado de aportación correspondiente, extendiéndose uno nuevo a favordel cesionario.En la escritura de cesión se sentará la razón al margen de la inscripciónreferente a la constitución de la sociedad, así como al margen de la matriz dela escritura de constitución en los respectivos protocolos del notario.La administración de “GuCoVi” será a través de la junta directiva, formadapor lo s tres socios citados anteriormente, legalmente convocados y reunidos,este será el órgano supremo de la compañía. Solo con la participación detodos los socios o con aquellos que representen mas de la mitad del capitalsocial la junta directiva podrá considerarse válidamente constituida paradeliberar, en primera convocatoria. Las resoluciones se tomarán por mayoríaabsoluta de los socios presentes. Los votos en blanco y las abstenciones sesumarán a la mayoría.
Entre las atribuciones legales de la junta general están:
Análisis legal y social 88
1. Designar y remover administradores y gerentes2. Designar el consejo de vigilancia, en el caso de que el contrato
social hubiere previsto la existencia de este organismo3. Aprobar las cuentas y los balances que presenten los administradores
y gerentes.4.
Requisitos para crear una guardería
Planificación o Fiscalización de Obras
Elaboración de proyectos arquitectónicos y estructurales de: Guarderías Infantiles ,HogaresInfantiles ,Centro de Atención al Menor Infractor ,Casas de la Juventud, Centros deDesarrollo Humano ,Comedores Comunitarios ,Centros de capacitación ,Cuarteles deBomberos. Asesoramiento técnico para construcciones. Supervisión y fiscalización deobras.
REQUISITOS
Los requisitos para acceder a estas construcciones son:
1.-Solicitud al Sr. Ministro de Bienestar Social
2.-Copia de las escrituras del terreno
3.-Perfil del proyecto
PROCEDIMIENTO
Presentar la solicitud adjuntando los requisitos.
Estudio y análisis en el Ministerio de Finanzas
Aprobación del proyecto
Ejecución de obra
Análisis legal y social 89
TIEMPO DE TRAMITE:
15 a 30 días
Nota
Trámite interno sin costo.
Atención Integral a la Niñez Y Adolescencia (AINA) - Desarrollo Infantil
Autorización para el funcionamiento de Centros de Desarrollo Infantil públicos y privados(atención de niños y niñas menores de 5 años).
REQUISITOS1.-Solicitud escrita del propietario, dirigida al Director de Atención Integral a la Niñez yAdolescencia, Subsecretarías Regionales o Direcciones Provinciales. Si se tratare de unaOrganización no Gubernamental, la solicitud debe ser suscrita por su representante legal,adjuntarán copia certificada del Estatuto, copia certificada del acuerdo ministerial.
2.-Escritura pública de propiedad o contrato de arrendamiento del local en donde va afuncionar el Centro de Desarrollo Infantil, registrado este último en un juzgado deinquilinato y/o Juzgado de lo Civil.
3.-Plano del local en el que se determine la distribución del espacio físico, haciendo constarel área en metros cuadrados.
4.-Plan de trabajo en base a los lineamientos y estándares mínimos establecidos por elMinisterio de Bienestar Social.
5.-Manual de Procedimiento Interno del Centro de Desarrollo Infantil, elaborado en base alos lineamientos del Ministerio de Bienestar Social, el mismo que será aprobado en elproceso.
6.-Nómina del personal que laborará en el Centro de Desarrollo Infantil, adjuntando elcurrículum vitae con firma de responsabilidad que será documentadamente respaldado yverificado.
7.-Presupuesto.
8.-Inventario de mobiliario y material didáctico.
NOTA: En el Distrito Metropolitano de Quito, para abrir un Centro de Desarrollo
Análisis legal y social 90
Infantil se debe respetar la distancia de 400 metros con otros CDIs, disposición queconsta en Ordenanza Municipal.
PROCEDIMIENTO Los interesados deben presentar la solicitud adjuntando los requisitos detallados
anteriormente, en la Dirección de AINA en el caso de Pichincha, SubsecretaríasRegionales o Direcciones Provinciales según corresponda.
La Unidad Técnica de Desarrollo Infantil realiza el análisis de la documentaciónpresentada y entrega a interesados el informe con las observaciones del caso.
Una vez cumplidas las observaciones se realiza la inspección de las instalaciones. Elaboración de informe Técnico. Acuerdo Ministerial de autorización en caso de conformidad.
NOTA: En las Subsecretarias Regionales y Direcciones Provinciales deBienestar Social, se seguirá el mismo procedimiento.
FORMATO O INSTRUMENTO A UTILIZAR EL CLIENTE:Lineamientos para la presentación de RequisitosTIEMPO DE TRÁMITE:
Aproximadamente 30 días, si se cumple con todos los requisitos.
NOTA: Trámite interno sin costo.
Regulaciones de Conatel. Reglamento para la prestación de servicios de valor agregado Reglamento para el otorgamiento de títulos habilitantes para la
operación de redes privadas Reglamento y norma técnica para los sistemas troncalizados Norma para la implementación y operación de sistemas de
modulación digital de banda ancha Reglamento y norma técnica para los sistemas comunales de
explotación Reglamento para la instalación, operación y prestación del servicio
de sistemas buscapersonas Reglamento para la prestación del servicio móvil avanzado Reglamento para el servicio de telefonía móvil celular Reglamento para la prestación de servicios finales de
telecomunicaciones a través de terminales de telecomunicacionesde uso público
Reglamento del servicio de telefonía fija local Reglamento para la prestación de servicios portadores
Análisis legal y social 91
Reglamento para homologación de equipos de telecomunicaciones
5.3 Análisis AmbientalLa empresa “GuCoVi” no tiene un impacto directo sobre el ambiente, no generaemisiones que contaminen el ambiente, (agua, tierra o aire).La tecnología que se utilizara requerirá que las instalaciones de la oficinadispongan de todas las comodidades y cumplirán las reglamentacionesnecesarias para brindar un ambiente adecuado para la protección de la saludfísica y mental de los trabajadores y niños, se impulsara desde muy pequeños acuidar el medio ambiente.Los desechos sólidos que se originen en las actividades diarias y propias delnegocio serán entregados a las empresas de reciclaje.
5.4 Análisis SocialInicialmente la empresa dará empleo directo a 8 personas, luego de 3 años setiene previsto contratar a un mayor numero de personas (parvularias) (aseo),por el incremento de clientes (bebes) que se tiene proyectado recibir para eseperíodo. Igualmente todas las obligaciones laborales (prestaciones yaportaciones fiscales) están previstas de conformidad a lo que señalan lasleyes laborales en el Ecuador. Se pretende con esto no solo adquirir mayoresingresos económicos, sino también poder generar mas plazas de trabajo paralos actuales profesionales y contribuir con la ciudadanía mediante un serviciode calidad.
Análisis legal y social 92
CAPITULO V
5. Análisis legal y social
5.1 Aspectos legales
Forma jurídica
Uno de los aspectos que debe analizarse, una vez tomada la decisión de crear una
empresa, es el de la forma jurídica que más convenga y mejor se adapte a las
características del proyecto que se pretende desarrollar: empresario individual o
social.
Es importante tener en cuenta los siguientes criterios a la hora de elegir una forma
jurídica:
Actividad a realizar
Riesgo económico (responsabilidad empresarial frente a terceros)
Número de socios
Evolución prevista en la empresa
Aspectos fiscales
Costes de legalización régimen de Seguridad Social de los socios
Capital social
Desde el punto de vista legal, existen dos grandes grupos en el que se encuadran
los diferentes tipos de empresas:
Empresarios Individuales (persona física)
Sociedades (persona jurídica)
Sociedad Anónima
Análisis legal y social 93
Sociedad mercantil de carácter capitalista, cuyo capital lo constituyen las
aportaciones de los socios, y está dividido en acciones.
Análisis económico 76
Existen varios tipos de acciones, con diferentes valores, con o sin derecho a voto y
pueden cotizar en Bolsa.
Requisitos:
Escritura pública de constitución.
Inscripción en el Registro Mercantil.
Ventajas:
La responsabilidad de los socios está limitada a las aportaciones
Se puede transmitir libremente la condición de socio (mediante la venta de
acciones)
La gestión se encomienda a personal especializado
Inconvenientes:
Se exige un capital mínimo para constituirse (diez millones)
Requiere in rigor formal y complejo de organización, debiendo convocar una
Junta de Accionistas, una vez cada año, como mínimo
Obligación de depositar las cuentas anuales en el Registro Mercantil
tiene un elevado conste de gestión
Trámites para la Constitución de una Empresa
En qué consiste
Conjunto de pasos para constituir una compañía sometida al control de la
Superintendencia de Compañías.
Requisitos
Tipo de sociedad Capital Mínimo No de socios
Análisis económico 77
Compañía Limitada US$ 400.00 Mínimo 2, máximo 15
Sociedad Anónima US$ 800.00 Mínimo 2, sin límite máximo
La Compañía de economía mixta posee los mismos requisitos que la Compañía
Anónima, pero se constituye con capitales (accionistas) del sector público y
privado.
Documentación necesaria
8. Certificación bancaria de la Cuenta de Integración de Capital.
9. Tres copias de la Escritura de Constitución de la Compañía.
10. Solicitud de Constitución con firma de Abogado Patrocinador.
11. Ejemplar del periódico en el cual se publicó el extracto de la escritura.
12. Copia del Nombramiento de los Administradores.
13. Certificado de Afiliación a una de las Cámaras de la Producción.
14. Formulario del RUC (01-A) lleno y suscrito por el Representante Legal.
Procedimiento
1 El usuario se acercar a la Ventanilla Única Empresaria y reserva el nombre
de la compañía, presentando tres alternativas.
Ventanilla Superintendencia de Compañías
2 Abrir una “Cuenta de Integración de Capital” en cualquier Banco.
Usuario
3 Elaborar minuta de Constitución de la Compañía.
Abogado
4 Elevar a escritura pública el documento.
Notaría
5 Presentar en la Ventanilla de la Superintendencia de Compañías tres
ejemplares de la escritura pública con una solicitud de aprobación firmada
Análisis económico 78
por el Abogado y la persona autorizada (que puede ser el mismo abogado).
Usuario
6 Si cumple con las disposiciones de Ley se procede a emitir la resolución de
aprobación y el extracto correspondiente.
Ventanilla de la Superintendencia de Compañías
7 Se publica por una sola vez en un diario de mayor circulación en el
domicilio de la compañía el extracto respectivo.
Usuario
8 Se margina la resolución aprobatoria en la Notaría.
Notaría
9 Se afilia la compañía a una de las Cámaras de la Producción.
Ventanilla de la Asociación de Cámaras de la Producción
10 Se inscribe la escritura de constitución en el Registro Mercantil.
Proceso interno de la Ventanilla Única Empresarial (Registro Mercantil)
11 Se emiten los nombramientos de los administradores.
Junta de Socios
12 Se inscriben los nombramientos de los administradores en el Registro
Mercantil.
Proceso interno de la Ventanilla Única Empresarial (Registro Mercantil)
13 Entrega en la Ventanilla de la Superintendencia de Compañías la siguiente
documentación:
Publicación por la prensa
Un ejemplar de la Escritura y la Resolución ya marginada e inscrita
Copia del formulario 01-A RUC y 01-B RUC que el SRI emite el efecto.
Nombramientos de Administradores
Usuario
14 La Superintendencia de Compañías emite una hoja de Datos Generales, para
que el interesado pueda obtener el RUC en la Ventanilla del SRI.
Ventanilla de la Superintendencia de Compañías
Análisis económico 79
15 La Superintendencia de Compañías autoriza la devolución del capital de la
compañía depositado en el banco.
Ventanilla de la Superintendencia de Compañías
16 Obtención del Registro Único de Contribuyentes – RUC.
Ventanilla del SRI
Considerando los puntos antes mencionados se establecerá en la ciudad de
Guayaquil – Ecuador, con el propósito de prestar servicios relacionados con el
cuidado de niños aplicando calidad informática en el sector de Mucho lote al
norte de Guayaquil mz 2366 v 16.
De acuerdo a lo que señala la Ley de Compañías “GuCoVi” obedece a un tipo
de compañía de Responsabilidad Limitada. Para su conformación se requiere
de tres o hasta un máximo de quince personas, que solo responden a las
obligaciones sociales hasta el monto de sus aportaciones individuales y hacen
el comercio bajo una razón social o denominación objetiva, a la que se le
deberá añadir las palabras “Compañía Limitada” (Cia. Ltda.), razón social, que
no podrá adoptarse si no se hubiera cumplido con las disposiciones de la Ley
de Compañías para su constitución.
La vida legal de GuCoVi iniciará desde la fecha de inscripción del contrato
social en el Registro Mercantil. La cual para los efectos fiscales y tributarios
las compañías de responsabilidad limitada son sociedades de capital.
El capital de GuCoVi esta compuesto por 3 particiones, dos de US$ 5.000 y
una de 14.600. Al constituirse la compañía, el capital será íntegramente
suscrito, y pagado. Las aportaciones serán en numerario (dinero).
Análisis económico 80
Las aportaciones en dinero se depositarán en una cuenta especial de
“Integración de Capital” que será abierta en el Banco de Fomento a nombre
de la empresa. Los certificados de depósito de tales aportaciones se
protocolizarán con la escritura correspondiente.
Constituida la compañía el Banco del Pichincha pondrá los valores en cuenta
a disposición de los administradores. La compañía entregará a cada socio un
certificado de aportación en el que constará, necesariamente, su carácter de
no negociable y el número de las participaciones que por su aporte le
correspondan.
La participación de cada socio es transmisible por herencia. Si los herederos
fueren varios, estarán representados en la compañía por la persona que
designaren, igualmente, las partes sociales son indivisibles.
La compañía formará un fondo de reserva hasta que éste alcance por lo
menos al veinte por ciento del capital social, para tal efecto la compañía
deducirá, de las utilidades líquidas y realizadas, un cinco por ciento.
Cuando se acordare un aumento del capital social, los socios tendrán derecho
de preferencia para suscribirlo en proporción a sus aportes sociales, salvo que
conste lo contario en el contrato social o en las resoluciones adoptadas para
aumentos de capital.
La amortización de las partes sociales será permitida solamente en la forma
que se establezca en el contrato social, siempre que, para el efecto, se cuente
con utilidades líquidas disponibles para el pago de dividendos.
La partición que tiene el socio en la compañía de responsabilidad limitada es
transferible por acto entre vivos, en beneficio de otro u otros socios de la
compañía o de terceros, si se obtuviere en consentimiento unánime del capital
social.
Análisis económico 81
La cesión se hará por escritura pública. El notario incorporará a los
protocolos o insertará en la escritura el certificado del representante de la
sociedad que acredite el consentimiento unánime para la cesión. En el libro
respectivo de la compañía se inscribirá la cesión y, practicada esta, se anulará
el certificado de aportación correspondiente, extendiéndose uno nuevo a favor
del cesionario.
En la escritura de cesión se sentará la razón al margen de la inscripción
referente a la constitución de la sociedad, así como al margen de la matriz de
la escritura de constitución en los respectivos protocolos del notario.
La administración de “GuCoVi” será a través de la junta directiva, formada
por lo s tres socios citados anteriormente, legalmente convocados y reunidos,
este será el órgano supremo de la compañía. Solo con la participación de
todos los socios o con aquellos que representen mas de la mitad del capital
social la junta directiva podrá considerarse válidamente constituida para
deliberar, en primera convocatoria. Las resoluciones se tomarán por mayoría
absoluta de los socios presentes. Los votos en blanco y las abstenciones se
sumarán a la mayoría.
Entre las atribuciones legales de la junta general están:
5. Designar y remover administradores y gerentes
6. Designar el consejo de vigilancia, en el caso de que el contrato social
hubiere previsto la existencia de este organismo
7. Aprobar las cuentas y los balances que presenten los administradores y
gerentes.
8. Resolver acerca de la forma de reparto de utilidades
9. Resolver acerca de la amortización de las partes sociales
10. Consentir en la cesión de las partes sociales y en la admisión de nuevos
socios.
11. Decidir acerca del aumento o disminución del capital y la prorroga del
contrato social.
Análisis económico 82
12. Resolver si en el contrato social no de establece otra cosa, el gravamen o
enajenación de inmuebles propios de la compañía
13. Resolver acerca de la disolución anticipada de la compañía
14. Acordar la exclusión del socio por las causales previstas en el art. 82 de la
Ley de Compañías
15. Disponer que se entablen las acciones correspondientes en contra de los
administradores o gerentes. En caso de negativa de la junta general, una
minoría representativa de por lo menos un veinte por ciento del capital
social, podrá recurrir al juez para entablar las acciones indicadas, y
16. Las demás que no estuvieren otorgadas en esta Ley o en el contrato social
a los gerentes, administradores u otros organismos.
Las juntas generales son ordinarias y se reunirán dos veces al año, cada seis
meses, en el domicilio principal de la compañía, previa convocatoria del
administrador o del gerente.
Las juntas extraordinarias se podrán convocar una vez al año, en cualquier
momento. En las juntas directivas solo podrán tratarse los asuntos
puntualizados en las convocatorias. Las juntas generales serán convocadas por
la prensa en uno de los periódicos de mayor circulación en el domicilio
principal de la compañía, con 8 días de anticipación por lo menos, al fijado
para la reunión, o por los medios previstos en el contrato.
A las juntas generales concurrirán los socios personalmente o por medio de
representante, en cuyo caso la representación se conferirá por escrito y con
carácter especial para cada junta, a no ser que el representante ostente podre
general, legalmente conferido.
El acta de las deliberaciones y acuerdos de las juntas generales llevará las
firmas del presidente y secretario de la junta.
Análisis económico 83
Se formará un expediente de cada junta. El expediente contendrá la copia del
acta y de los documentos que justifiquen que las convocatorias han sido
hechas en la forma señalada en la ley de los estatutos. Se incorporarán
también a dicho expediente todos aquellos documentos que hubieren sido
conocidos por la junta. Las actas deberán ser asentadas en un libro destinado
para el efecto.
Requisitos para crear una guardería
Atención Integral a la Niñez Y Adolescencia (AINA) - Desarrollo Infantil
Autorización para el funcionamiento de Centros de Desarrollo Infantil públicos y
privados (atención de niños y niñas menores de 5 años).
Requisitos
1.-Solicitud escrita del propietario, dirigida al Director de Atención Integral a la
Niñez y Adolescencia, Subsecretarías Regionales o Direcciones Provinciales.
Si se tratare de una Organización no Gubernamental, la solicitud debe ser suscrita
por su representante legal, adjuntarán copia certificada del Estatuto, copia certificada
del acuerdo ministerial.
2.-Escritura pública de propiedad o contrato de arrendamiento del local en donde va
a funcionar el Centro de Desarrollo Infantil, registrado este último en un juzgado de
inquilinato y/o Juzgado de lo Civil.
3.-Plano del local en el que se determine la distribución del espacio físico, haciendo
constar el área en metros cuadrados.
4.-Plan de trabajo en base a los lineamientos y estándares mínimos establecidos por
Análisis económico 84
el Ministerio de Bienestar Social.
5.-Manual de Procedimiento Interno del Centro de Desarrollo Infantil, elaborado en
base a los lineamientos del Ministerio de Bienestar Social, el mismo que será
aprobado en el proceso.
6.-Nómina del personal que laborará en el Centro de Desarrollo Infantil, adjuntando
el currículum vitae con firma de responsabilidad que será documentadamente
respaldado y verificado.
7.-Presupuesto.
8.-Inventario de mobiliario y material didáctico.
Procedimiento
Los interesados deben presentar la solicitud adjuntando los requisitos
detallados anteriormente, en la Dirección de AINA en el caso de Pichincha,
Subsecretarías Regionales o Direcciones Provinciales según corresponda.
La Unidad Técnica de Desarrollo Infantil realiza el análisis de la
documentación presentada y entrega a interesados el informe con las
observaciones del caso.
Una vez cumplidas las observaciones se realiza la inspección de las
instalaciones.
Elaboración de informe Técnico.
Acuerdo Ministerial de autorización en caso de conformidad.
5.2 Aspectos de Legislación Urbana
De acuerdo a la legislación prevista, la escritura publica de la formación
de GuCoVi será aprobada por el Superintendente de Compañías, en Guayaquil,
el que ordenara la publicación, por una sola vez, de un extracto de la escritura,
Análisis económico 85
conferido por la Superintendencia, en uno de periódicos de mayor circulación
en el domicilio de la compañía y dispondrá la inscripción de ella en el
Registro Mercantil.
De la resolución del Superintendente de Compañías que niegue la aprobación,
se podrá recurrir ante el respectivo Tribunal Distrital de lo Contencioso
Administrativo , al cual el Superintendente remitirá los antecedentes para que
resuelva en definitiva.
La escritura de constitución de GuCoVi será otorgada por todos los socios, por
si o por medio de apoderado. La escritura debe de contener:
1. Los nombres, apellidos y estado civil de los socios, si fueren personas
naturales, o la denominación objetiva o razón social, si fueren personas
jurídicas y, en ambos casos, la nacionalidad y el domicilio.
2. La denominación objetiva o razón social de la compañía;
3. El objeto social, debidamente concretado;
4. La duración de la compañía;
5. El domicilio de la compañía;
6. El importe del capital social con la expresión del numero de las
particiones en que estuviere dividido el valor nominal de las mismas;
7. La indicación de las particiones que cada socio suscriba y pague en
numerario o en especies, el valor atribuido a estas y la parte del capital
no pagado, la forma y el plazo para integrarlo;
Análisis económico 86
8. La forma en que se organizara la administración y fiscalización de la
compañía, si se hubiere acordado el establecimiento de un órgano de
fiscalización, y la indicación de los funcionarios que tengan la
representación legal;
9. La forma de deliberar y tomar resoluciones en la junta general y el
modo de convocarla y constituirla; y,
10. Los demás pactos lícitos y condiciones especiales que laso socios
juzguen conveniente establecer, siempre que no se opongan a lo
dispuesto en la Ley de Compañías.
La aprobación de la escritura de constitución de la compañía será pedida al
Superintendente de Compañías por los administradores, gerentes o por las
personas en ella designada. Si estos no lo hicieren dentro de los 30 días de
suscrito el contrato, lo hora cualquiera de los socios a costa del responsables
de la omisión.
5.3 Análisis Ambiental
La empresa “GuCoVi” no tiene un impacto directo sobre el ambiente, no
genera emisiones que contaminen el ambiente, (agua, tierra o aire).
El servicio que se ofrecerá requerirá que las instalaciones de la oficina
dispongan de todas las comodidades y cumplirán las reglamentaciones
necesarias para brindar un ambiente adecuado para la protección de la salud
física y mental de los trabajadores y niños, a los que se les impulsara desde
muy pequeños a cuidar el medio ambiente.
Los desechos sólidos que se originen en las actividades diarias y propias del
negocio serán entregados a las empresas de reciclaje.
5.4 Análisis Social
Análisis económico 87
Inicialmente la empresa dará empleo directo a 8 personas, luego de 3
años se tiene previsto contratar a un mayor numero de personas (parvularias)
(aseo), por el incremento de clientes (bebes) que se tiene proyectado recibir
para ese período. Igualmente todas las obligaciones laborales (prestaciones y
aportaciones fiscales) están previstas de conformidad a lo que señalan las
leyes laborales en el Ecuador. Se pretende con esto no solo adquirir mayores
ingresos económicos, sino también poder generar mas plazas de trabajo para
los actuales profesionales y contribuir con la ciudadanía mediante un servicio
de calidad.
Análisis económico 88
CAPITULO VI
6. Análisis Económico.6.1 Inversión en activos
El siguiente cuadro muestra la inversión realizada en activos fijos(equipos, software, muebles y enseres). Todos estos activos serán adquiridosde contado.
Presupuesto de Inversión en Activos Fijos
Equipos de ComputaciónDetalle Cantidad Unitario TotalServidor 1 1000 1000Computador Clon 2 450 900UPS 1 100 100Impresora HP Laser Multifuncional. 1 200 200Cámaras IP 8 125 1000Total 3200
Muebles y EnseresDetalle Cantidad Unitario TotalEscritorio 4 100 400Sillas Ejecutivas 2 80 160Sillas 7 40 280Sillas y mesas plásticas 25 10 250Archivador 5 100 500Mesa medica para pediatra 1 600 600Otros mueblesCorrales 10 60 600Cunas 11 50 550Juegos de plásticos y de madera 10 100 1000Total 4300
Vehículos Cantidad Unitario TotalFurgoneta Van Kia Carens 2 12000 24000Total 24000
Análisis económico 84
Instalaciones eléctricas y datos 1 200 200
Equipos de oficina Cantidad Unitario TotalAcondicionador de aire 1 500 500Telefax 1 35 35Teléfonos 1 25 25Total 560Inversión total en activos fijos 32345
Plan de financiamientoLos socios tienen un capital propio de $ 24.600 los cuales están desglosados de la siguiente manera: Dos socios aportan con $ 7.000cada uno y un socio aporta con $10.600.
% DE CAPITAL PROPIO 60,50%% DE CAPITAL PRESTADO 39,50%
NECESIDAD DE CAPITAL 100,00%
Capital propio $ 24.600,00Capital prestado / banco $ 16.000,00Aporte de socios $ 40.600,00
6.2 Gastos de arranqueLos gastos de arranque cubren la elaboración de la escritura de constitución, pagos en el registro mercantil, gastos de
seguridad y trámites varios relacionados con la constitución de la empresa.Detalle Cantidad Unitario Total
Análisis económico 85
Afiliación a la Cámara de Comercio 4 256 1024Adecuación de oficinas ( Casa de 2 pisos ) 2 500 1000Inversión en 12 colchonetas infantiles 12 30 360Pagina web 1 600 600Numero patronal 0Línea de teléfono 1 100 100Permiso de funcionamiento del Municipio 1 57 57Permiso del Cuerpo de Bomberos 1 50 50Permiso del Ministerio de Salud 1 23 23Gastos de Mano de obra inicial 2 250 500SRI 0Total 3114
6.3 Inversión en Capital de trabajoA continuación se presenta el total de inversión en capital de activos que se realiza:
Las prestaciones sociales son las establecidas en el Código de Trabajo. A continuación mostrare la proyección de sueldo enbase a la tabla vista anteriormente para cada cargo.
Se ha considerado realizar un préstamo de $ 16.000 al Banco, que será cancelado a un plazo de 4 años con una tasa de interés del 15% anual el cual se amortiza de la siguiente manera:
6.8 Presupuesto de Gastos de Administración y VentasEn este presupuesto se incluyen gastos de publicidad, gastos de transporte, suministros de oficina, sueldos y prestaciones.
Aquí se ha considerado un incremento en gastos de 5% anual a partir del segundo año.
En el cuadro se presenta el flujo de caja de la empresa GuCOVI. Este se lo ha desarrollado en forma mensual para el primer
año, mostrando flujos anuales al año 2,3,4, y 5. Se ha estimado un nivel de ventas moderado, las dificultades de tesorería se
presentan dentro de lo normal. Con el aporte de accionistas el proyecto se mantiene en un buen nivel de flujo positivo.
ConceptoInicial2008
Capital de Trabajo $ 1.570,00
Inversión en activos fijos $ 32.345,00
Gastos de arranque $ 3.114,00
Gastos de Constitución $ 665,00
TOTAL INVERSIÓN $ 37.694,00
Análisis financiero 90
PRESUPUESTO DE FLUJO DE EFECTIVO
ConceptoInicial
2009 2010 2011 2012 20132008Capital de Trabajo $ 1.570,00Inversión en activos fijos $ 32.345,00Gastos de arranque $ 3.114,00Gastos de Constitución $ 665,00TOTAL INVERSIÓN $ 37.694,00
