UNIVERSIDAD DR. JOSÉ MATÍAS DELGADO FACULTAD DE ECONOMÍA
DR. SANTIAGO I. BARBERENA
TESIS:
PLAN PROMOCIONAL PARA EL CENTRO DE INGLÉS DE LA
UNIVERSIDAD DR. JOSÉ MATÍAS DELGADO
PRESENTADO POR:
GLADYS LISSETTE BARAHONA AYALA 199601404 (MER)
CESAR AUGUSTO GODOY MANCIA 199900773 (MER)
DIANA PATRICIA SIBRIAN LARA 199902248 (MER)
PARA OPTAR AL GRADO DE:
LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA
ASESOR:
LICENCIADO: DAVID VÁSQUEZ
ANTIGUO CUSCATLAN, JUNIO DE 2006
ÍNDICE INTRODUCCIÓN
Pág.
i
CAPITULO I: ANTECEDENTES Y SITUACIÓN ACTUAL 1
1.1 Antecedentes del Centro de Inglés en la Universidad “Dr. José
Matías Delgado”
2
Situación actual del Centro de Inglés en la Universidad “Dr. José
Matías Delgado”
10
CAPITULO II: MARCO TEÓRICO DEL PLAN PROMOCIONAL
15
2.1 Mercadeo 16
2.1.1 Importancia 16
2.2 Mezcla Promocional 17
2.2.1 Publicidad 17
2.2.2 Venta Personal 17
2.2.3 Relaciones Públicas 17
2.2.4 Promoción de Ventas 18
2.3 Tipos de Mercadeo 18
2.3.1 Mercadeo Social 18
2.3.2 Mercadeo de Base de Datos 18
2.3.3 Mercadeo Directo 19
2.3.4 Mercadeo Directo Integrado 19
2.3.5 Mercadeo Interno 19
2.4 Plan 19
2.4.1 Concepto 19
2.4.3.2 Tácticos o funcionales 20
2.4.3.3 Operativos 20
2.5 Mezcla de Mercadeo 21
2.5.1 Precio 21
2.5.2 Producto 21
2.5.3 Plaza 21
2.5.4 Promoción 21
2.5.4.1 Concepto 21
2.5.4.2 Importancia 22
2.5.4.3 Tipos de promoción 23
2.6 Plan Promocional 23
2.6.1 Concepto 23
2.6.2 Importancia 24
2.6.3 Pasos del Plan Promocional 24
2.7 Estrategia 28
2.7.1 Concepto 28
2.7.2 Importancia 28
2.7.3 Tipos de Estrategia 28
2.4.2 Importancia 20
2.4.3 Tipos de planes 20
2.4.3.1 Estratégicos 20
2.7.3.1 Estrategia de Agregación de Mercado 28
2.7.3.2 Estrategia de Empujar 28
2.7.3.3 Estrategia de Jalar 29
2.7.3.4 Estrategia de Marca Múltiples 29
2.7.3.5 Estrategia de Nuevo Producto 29
2.7.3.6 Estrategia de Precio Flexible 29
2.7.3.7 Estrategia de Segmentos Múltiples 29
2.7.3.8 Estrategia de un solo Segmento 30
2.7.3.9 Estrategia Global 30
2.7.3.10 Estrategia Local 30
2.7.3.11 Estrategia Regional 30
2.7.3.12 Estrategias de Organización 30
2.7.3.13 Estrategia Creativa 31
2.7.3.13.1 Concepto 31
2.7.3.13.2 La estrategia Creativa debe abarcar cuatro partes
fundamentales
31
2.8 Marketing de Servicios 33
2.8.1 Concepto de Servicios 33
2.8.2 Importancia 34
2.8.3 Tipos de Usuarios para los Servicios 35
2.8.4 Mercadeo de Servicios de Información 35
2.8.4.1 Características de los Servicios de Información 38
2.8.4.2 Tendencias de los Servicios de Información 43
2.8.4.2.1 Servucción 43
2.8.4.2.1.1 Elementos que integran el Sistema de Servucción 44
2.8.4.2.1.1.1 Cliente 44
2.8.4.2.1.1.2 Personal de Contacto 47
2.8.4.2.1.1.3 Soporte Físico 48
2.8.4.2.1.1.4 Calidad de Servicio 49
2.8.4.2.1.1.5 Oferta del Servicio de Información 50
2.8.4.2.2 Estrategia de Mercadeo de los Servicios de Información 52
2.8.4.2.2.1 La Calidad de los Servicio de Información 53
2.9 Posicionamiento 54
2.9.1 Concepto 54
2.9.2 Importancia 55
2.9.3 Etapas del Posicionamiento
55
2.10 Slogan 57
CAPITULO III: INVESTIGACIÓN DE CAMPO 59
3.1 Objetivos de la Investigación para Público Interno y Externo
Inscritos y No Inscritos
60
3.1.1 Objetivo General 60
3.1.2 Objetivos Específicos 60
3.2 Objetivos de la Investigación para Lic. Violeta Mendivil 61
3.2.1 Objetivo General 61
3.2.2 Objetivos Específicos 61
3.3 Hipótesis de la investigación para Público Interno y Externo
Inscrito y No Inscrito
62
3.3.1 Hipótesis General 62
3.3.2 Hipótesis Específicas 62
3.4 Metodología de la investigación 63
3.3.1 Tipos de Investigación 63
3.4.2 Fuentes de Información 63
3.4.3 Método de Investigación 64
3.4.4 Segmento a Investigar 64
3.4.5 Determinación de la muestra 65
3.4.6 Recolección de la muestra 69
3.4.7 Presentación de los Resultados de la Investigación de Campo 74
3.5 Limitantes de la investigación
224
CAPITULO IV: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 225
4.1 Conclusiones Público Interno y Externo No Inscrito e Inscritos 226
4.2 Conclusiones Lic. Violeta Mendivil 230
4.3 Recomendaciones Público Interno y Externo No Inscrito e
Inscritos
231
4.4 Recomendaciones Lic. Violeta Mendivil
234
CAPITULO V: PLAN PROMOCIONAL PARA EL CENTRO DE
INGLÉS DE LA UNIVERSIDAD DR. JOSÉ MATÍAS DELGADO
236
5.1 Análisis de Michael Porter 237
5.2 Análisis FODA del Centro de Inglés 240
5.3 Objetivos del Plan Promocional 242
5.3.1 Objetivo General 242
5.3.2 Objetivos Específicos 242
5.4 Selección del Mercado Meta 243
5.5 Selección del Mensaje 243
5.6 Estrategias de la Mezcla Promocional 244
5.6.1 Selección de Medios 245
5.7 Cronograma 265
5.8 Presupuesto Global 266
5.9 Control de Resultados 267
GLOSARIO 269
BIBLIOGRAFIA 276
ANEXO 279
i
INTRODUCCION
La investigación realizada, es para llegar a desarrollar la propuesta del Plan
Promocional de Centro de Inglés de La Universidad Dr. José Matías
Delgado, que se desglosa de la siguiente manera:
El capitulo uno, consiste en los antecedentes y situación actual del Centro de
Inglés, en el cual se especifican todas las promociones realizadas hasta el
momento por dicho Centro.
El Marco Teórico, es el capitulo dos, consta de todos los conceptos,
importancia y tipos de marketing que existen; Así como también desglosa la
mezcla de marketing, de la cual, la más importante de ella es la promoción,
de la que surge la mezcla promocional que servirá para la realización del
Plan Promocional.
En el capitulo tres, se encuentran los objetivos de la investigación, hipótesis,
metodología de la investigación en la que se especifica tipo de investigación,
fuentes de información, método de investigación, segmentos a investigar,
determinación de la muestra, recolección de la muestras y presentación de
los resultados de la investigación de campo. Así como también las limitantes
de dicha investigación.
ii
Capitulo cuatro, Las conclusiones y recomendaciones del público interno,
externo, inscritos y no inscritos y Licenciada Mendivil coordinadora de el
Centro de Inglés de la Universidad Dr. José Matías Delgado.
Y en el capitulo cinco, la propuesta del plan promocional del Centro de Inglés
de La Universidad Dr. José Matías Delgado, en el cual se establece el
slogan que es el mensaje, que aparecerá en los diferentes artes gráficos. En
este capitulo también se seleccionan los medios de comunicación con los
que se pretende alcanzar a los Públicos.
2
ANTECEDENTES Y SITUACIÓN ACTUAL
1.1 Antecedentes del Centro de Inglés en la Univers idad “Dr. José
Matías Delgado”
Antecedentes del Idioma Inglés en El Salvador
La calidad de la enseñanza del Inglés como idioma extranjero ha sido muy
deficiente. Lo que ha dado producto estudiantes de Inglés carentes de la
preparación necesaria para aspirar a tener un empleo competitivo ó para
continuar con los estudios superiores de una forma más eficiente.
El Ministerio de Educación, consciente del problema que existe en la
enseñanza del inglés como idioma extranjero, consideró crear un programa
de inglés que podría mejorar significativamente la situación. En un esfuerzo
conjunto, el Ministerio de Educación y la Agencia de Estados Unidos para el
Desarrollo Internacional (USAID) acordaron que el problema podría mejorar
con un Programa de Becas para la Paz (CAPS) por parte de la USAID, es
decir llevar a cabo un programa en el que se capacitaran Salvadoreños que
se desempeñen como profesores de Inglés y con potencial de líderes. El
objetivo principal del programa fue beneficiar a los profesores del Ministerio
de Educación y del sector privado que daban clases en el tercer ciclo. Al
mejorar el tipo y la calidad de la enseñanza en sus instituciones, se
capacitaron un total de 100 maestros en Los Estados Unidos.
3
En 1993, se implementó el programa en Tercer Ciclo, los resultados fueron
favorables ya que los docentes opinaron que era una excelente forma de
mejorar la enseñanza del idioma inglés y los estudiantes sentían más interés
por aprenderlo. En 1994, se implementó el programa a nivel bachillerato y se
obtuvo la misma respuesta. A partir de 1995, hubo problemas para dar el
material a todos los maestros y el programa término.1
En la Reforma educativa en marcha de 1995, se trató de impulsar una
reforma del idioma Inglés en los Centros Educativos Estatales para alcanzar
una intensidad horaria aceptable y un nivel de dominio categorizado como
alto.
Pero debido a la falta de especialización del docente en El Salvador de este
idioma, el sistema formal se ve obligado a ocupar docentes con
especializaciones diversas. Con la Reforma Educativa reciente hay un nuevo
programa que está siendo elaborado por las instituciones educativas
encargadas, pero hasta la fecha no existe una línea clara sobre la
enseñanza del Inglés.
Por lo que podemos ver que la población Salvadoreña normalmente recibe
una instrucción deficiente del idioma inglés, la intensidad horaria no es la
adecuada, el profesorado salvadoreño, en este momento no está capacitado
adecuadamente para estimular el aprendizaje del idioma inglés en los niños
salvadoreños.
El sistema formal salvadoreño contempla la materia de idioma inglés, con
una intensidad horaria de tres horas por semana, con la aplicación del
1 Ministerio de Educación, USAID. Documento Impacto –Programa de Inglés en Tercer Ciclo de la Educación
Básica y Bachillerato.
4
método de traducción gramatical. Este método trae dificultad para
internalizar el idioma. El rol del docente se vuelve meramente autoritario, el
alumno se convierte en un receptor de este idioma sin poder desarrollar sus
habilidades. El proceso fundamental del método es que el estudiante tenga
la capacidad de leer literatura y escribirla, para ello necesita aprender la
gramática, las reglas vocabulario y traducir de una lengua a otra.
AÑO 2004
En el año 2004, La Universidad Dr. José Matías Delgado, impulsa la
creación del Centro de Inglés, con la idea de incentivar el aprendizaje del
idioma de una manera interactiva.
Proceso de selección y evaluación del personal:
1. Se escogieron los currículos vitales de los catedráticos que
cumplían los requisitos básicos asignados por el Centro de
Inglés.
2. Los docentes seleccionados fueron entrevistados por la
coordinación del Centro para determinar su fluidez y
pronunciación de idioma.
5
3. Se le administro el TOEFL para medir su nivel de Inglés. Este
examen es reconocido internacionalmente y tiene un rango de
ponderación de 310-677.La ponderación que se les solicito a
los docentes fue de 600.
4. Se distribuirá la carga académica en base a los resultados
obtenidos en el Examen así como el nivel de experiencia que
posean en la enseñanza del idioma.
Perfil del maestro :
• El rol del maestro sería de facilitador.
• Deberá tener capacidad en el manejo de grupos.
• Tener la habilidad de rendir informes a la dirección del centro.
• Necesita manejar el programa de Windows y tener el conocimiento
básico para operar una computadora.
• Presentar el resultado de toefl con una ponderación de 600.
6
• Tendrá que desarrollar la capacidad de implementar innovaciones
tecnológicas.
La coordinación del Centro, citó a los docentes en un Centro de Cómputo
para darles una pre - capacitación e instruirles sobre el uso del software. La
empresa Edusoft, (proveedora del software y material incluido para
conformar el Centro de Inglés) envió a la pedagoga Lindsey Gutt a impartir el
entrenamiento de implementación del Centro Computarizado de Idiomas a
los docentes que habían sido seleccionados para laborar en el Centro de
Inglés. Esta actividad se realizó del 23 al 27 de Febrero de 2004.
Posterior al evento, Edusoft envió un reporte de capacitación de
implementación del Centro Computarizado de Idiomas en la Universidad Dr.
José Matías Delgado.
Componentes y detalles del centro computarizado de idioma
Fue diseñado combinando la más avanzada tecnología multimedia y
elementos educativos importantes para la enseñanza de un idioma.
Las secciones operan autónoma y simultáneamente. Estas Son:
1. Área de software educativo multimedia:
Esta sección la compone el software ENGLISH DISCOVERIES.
7
2. Área de TV y video
Esta área brinda a los alumnos la oportunidad de aprender el idioma
mediante el uso de películas y documentales proyectadas en el área de
televisión y video.
3. Aula de clase tradicional
En esta área los alumnos reciben inducción acerca del material a estudiar
en el área de software así como retroalimentación del mismo.
Proceso de inscripción del alumno:
1. Llamar solicitando la información.
2. Hacer cita con la coordinación del centro para realizar el
examen de ubicación.
3. Hacer el examen de ubicación en el laboratorio virtual.
Dicho examen está contenido en un software provisto por
EDUSOFT. Consta de 2 ciclos de preguntas y tiene una
duración de 40 minutos. Las áreas que explora la evaluación
son lectura, audición y gramática. El software ubica a las
persona en el nivel correspondiente del programa ENGLISH
DISCOVERIES.
8
5. El alumno procede a cancelar en colecturía en la fecha
destinada para ello.
6. La persona presenta el recibo cancelado a la coordinación de
inglés.
Promoción interna realizada para cada uno de los mó dulos:
Antes de iniciar cada módulo se realizó un mercadeo interno que involucró
las siguientes acciones:
• Invitación a los módulos para docentes y empleados administrativos
de la universidad a través del correo electrónico.
• Colocación de rótulos de promoción en todas las carteleras de la
universidad y lugares más frecuentados por los alumnos.
• Distribución de hojas volantes a los alumnos que visitan el Centro de
Cómputo de la universidad.
• Realización de visitas programadas a los salones de clase de las
distintas facultades y escuelas con la finalidad de invitar a los alumnos
a inscribirse en los cursos ofrecidos por el Centro de Inglés.
9
Actividades de Relaciones Públicas realizadas:
• Disertación del tema “Computer Assisted Language Learning”
(CALL) en el marco de la Conferencia “ One Step To Our Golden
Jubilee” realizada del 6 al 8 de Julio de 2004.
• Presentación Oficial de la Política del Centro de Inglés ante las
autoridades académicas de la universidad.
AÑO 2005
Después de realizado el estudio a finales del 2004, se colocaron hojas
volantes en los diferentes edificios teniendo prioridad La Facultad de
Economía, ya que tiene como requisito ser bilingüe. Además a las personas
interesadas se les pedían los datos para registrarlos en el Centro de Inglés y
posteriormente llamarles a la hora de abrir un nuevo curso.
El Centro de Inglés de la Universidad Dr. José Matías Delgado, ha publicado
anuncios de Prensa, los cuales han ido disminuyendo debido a los costos de
estos y a la falta de alumnado.
10
Situación actual del Centro de Inglés en la Univers idad “Dr. José Matías
Delgado”
Plan de estudio:
Descripción del programa
Es un curso interactivo de inglés que desarrolla las cuatro destrezas del
lenguaje: lectura, escritura audición y conversación. Su contenido esta
basado en una curricula internacionalmente aceptada, cubriendo todas las
estructuras esenciales del lenguaje proveyendo un amplio léxico.
La tecnología de multimedia incorporada en el programa hace posible el
aprendizaje de un ambiente lingüístico “total”
El programa ENGLISH DISCOVERIES se encuentra divido en tres niveles:
básico, intermedio y avanzado.
Nivel Básico:
Se divide en básico 1, 2 y 3
Cada uno de estos niveles contiene 8 unidades.
Nivel intermedio:
Se divide en intermedio 1,2, y 3
Cada uno de estos niveles contiene 8 unidades
11
Nivel Avanzado:
Se divide en intermedio 1, 2,3
Cada uno de estos niveles contiene 8 unidades.
Cada unidad esta dividida en base a habilidades: lectura, audición,
conversación, escritura, gramática y vocabulario.
Ventajas del Programa
• Cada nivel a su vez, se encuentra dividido en unidades basadas en
diferentes tópicos lo que permite el aprendizaje de vocabulario en
diferentes contextos y promueve el aprendizaje del inglés como un
medio de comunicación autentico y real, con situaciones de la vida
cotidiana haciendo la experiencia de aprendizaje mas significativa y
motivante.
• Por ser un programa multimedia promueve el aprendizaje del idioma
integrado diferentes medios tales como texto, sonido, fotografías y
animación proporcionando así una experiencia de aprendizaje
multisensorial.
• El alumno cuenta con evaluaciones a lo largo del curso.
• Se basa en enseñanza centrada en el alumno.
12
• La computadora hace las veces de tutor instruyendo a un estudiante a
la vez.
• El alumno se hace responsable de su propio aprendizaje al utilizar la
computadora para llevarlo a cabo.
AÑO 2006
En la actualidad, El Centro de Inglés cuenta con 4 salones un laboratorio y
una aula virtual, para poder desempeñarse; 2 aulas mas que el año anterior.
Con respecto a los resultados de las promociones realizadas hasta el
momento se ha obtenido un aumento del alumnado inscrito y la apertura por
primera vez del curso intensivo en horario de mañana y tarde dato que
detallamos a continuación:
Nombre
Módulos
MODALIDAD Alumnos
nuevo
Ingreso
Alumnos
antiguo
ingreso
Especificaciones
del alumnado
interno y externo
Cantidad de
Alumnos
Let’s Start Sabatino 8 5 empleados
2 externos
8 alumnos
Inglés
basico1
Regular 6 1 3 empleados
2 alumnos
2 externos
7 alumnos
Inglés básico Sabatino 4 6 9 empleados 10 alumnos
13
2-A 1 externo
inglés
intermedio 1
Sabatino 6 3 4 empleados
3 externos
2 alumnos
9 alumnos
Inglés
intermedio 2
Regular 4 6 5 empleados
2 externos
3 alumnos
10 alumnos
Inglés
avanzado3-
A
Regular 4 4 empleados 4 alumnos
total 24 20 44 alumnos
Apertura de módulos hasta el 7 de febrero 2006-02-16
Módulos Modalidad Cantidad de Alumnos
Especificación de el alumnado
Observaciones
Inglés básico 1(intensivo)
Intensivo 5 alumnos Externo Nuevo Ingreso
Inglés basico1(intensivo)
Intensivo 6 alumnos Externo Nuevo Ingreso
Conociendo los resultados obtenidos por las promociones realizadas hasta
finales del 2005, mencionaremos a continuación los diferentes tipos de
promoción a realizar para el presente año entre las cuales se tienen:
• Invitación a los módulos para docentes y empleados administrativos
de la universidad a través del correo electrónico.
• Colocación de rótulos de promoción en todas las carteleras de la
universidad y lugares más frecuentados por los alumnos.
14
• Distribución de hojas volantes en las casetas ubicadas en los
portones de ingreso a la universidad.
• Realización de visitas programadas a los salones de clase de las
distintas facultades y escuelas con la finalidad de invitar a los alumnos
a inscribirse en los cursos ofrecidos por el Centro de Inglés.
• Diseño y coordinación de la publicación de anuncios que promocionan
los horarios que ofrece el Centro de Inglés por medio El Diario de Hoy
y La Prensa Gráfica.
16
MARCO TEÓRICO DEL PLAN PROMOCIONAL
2.1 Mercadeo 1
• Conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar
intercambios. (P. Kotler).
• Proceso de planear y realizar la concepción, fijación de precios,
promoción y distribución de ideas, bienes y servicios que producen
intercambios que satisfacen los objetivos del individuo y de las
organizaciones. (American Management Association).
• Todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento
que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan
a adquirir el producto o servicio en una base regular (Jay C.
Levinson).
2.1.1 Importancia 2
La importancia del mercadeo es lograr a través de la planeación la
asignación de precios, promoción del mismo y distribución de los productos
satisfactores de necesidades con el fin de lograr los objetivos de la
organización.
1http://www.mercadeo.com/glosario.htm
2 Stanton William, Etzel Michael y Walter Bruce, Fundamentos de Marketing; Mc Graw Hill; México; 2004; Pág. 21.
17
2.2 Mezcla Promocional 3
2.2.1 Publicidad
Es cualquier forma pagada de comunicación no personal para la promoción
de ideas, bienes o servicios realizada por un anunciante o patrocinador
identificado. Aunque cierta publicidad se dirige a hacia individuos
específicos, la mayor parte de los mensajes de publicidad se ajustan a un
grupo y al uso de los medios de comunicación masivos como la radio, la
televisión, los periódicos, las revistas y la publicidad exterior.
2.2.2 Venta Personal
Es la comunicación personal con uno o más clientes potenciales para lograr
ventas. Ejemplos son las llamadas de ventas que hace un vendedor a una
empresa (venta de campo), la asistencia en el almacén de un dependiente
del mismo (venta por menor), y la llamada de un representante de ventas a
los hogares (venta puerta a puerta).
2.2.3 Relaciones Públicas
Es un intento coordinado para crear en la mente del público una imagen
favorable del producto, mediante ciertas actividades o programas de apoyo,
como la publicación de noticias con significado comercial en un medio de
amplia circulación, o la obtención de publicidad favorable; es decir,
presentaciones en radio, en televisión o en ambientes que no paga el
anunciante o patrocinador.
3 Burnett John, Promoción conceptos y estrategias; Mc Graw Hill; Colombia, 1996; pág. 6.
18
2.2.4 Promoción de Ventas
La constituye las actividades de marketing que se agregan al valor básico
del producto o servicio, durante un tiempo limitado, para estimular en forma
directa la compra por parte del consumidor, a través de cupones o muestras
del producto y a los distribuidores para llevar y/o promover el producto o
servicio (con bonos y ofertas comerciales por ejemplo), o estimular a los
vendedores realizando concursos y reuniones.
2.3 Tipos de Mercadeo 4
2.3.1 Mercadeo Social
Colaboración, ejecución y control de programas encaminados a influir la
aceptación de ideas sociales, que requieren consideraciones sobre la
planeación del producto, su precio, su comunicación, su distribución, y su
investigación del mercado.
2.3.2 Mercadeo de Base de Datos
Un sistema destinado a mantener datos de clientes y clientes potenciales,
utilizando bases de datos relacionales, con la finalidad de generar y
calificarlos, venderle productos o servicios; y mantener relaciones estrechas
con ellos.
4 http://www.mercadeo.com/glosario.htm
19
2.3.3 Mercadeo Directo
Mercadeo desarrollado por medios que interactúan en forma directa con el
consumidor, tales como: venta personal, telemercadeo, correo directo,
publicidad tendiente a obtener respuesta directa del consumidor.
2.3.4 Mercadeo Directo Integrado
Campañas de mercado directo que utilizan múltiples medios directos (venta
personal, correo directo, telemercadeo) para incrementar la tasas de
Respuesta y las utilidades.
2.3.5 Mercadeo Interno
Actividades de mercadeo dirigidas hacia los integrantes de una organización.
2.4 Plan
2.4.1 Concepto 5
Es el conjunto coordinado de metas, directrices, acciones y disposiciones
que, relacionadas con las estrategias y tácticas requeridas para el desarrollo
de un determinado modelo económico-social, instrumenta un proceso para
alcanzar objetivos predeterminados. El plan es un proceso dinámico que
requiere de la interacción entre los sectores considerados en él, así como de
la coherencia y coordinación interinstitucional.
5 http://mx.geocities.com/floresgod/tesis01.html
20
2.4.2 Importancia
La importancia de un plan es alcanzar los objetivos establecidos por la
organización, con el fin de tener esquemas detallados de lo que se realizará
a futuro.
2.4.3 Tipos de planes 6
2.4.3.1 Estratégicos: Son los que establecen los lineamientos generales de
la planeación, sirviendo de base a los demás planes (táctico y operativos),
son diseñados por los miembros de mayor jerarquía de la empresa y su
función consiste en regir la obtención, uso y disposición de los medios
necesarios para alcanzar los objetivos generales de la organización, son a
largo plazo y comprenden a toda la empresa.
2.4.3.2 Tácticos o funcionales: Estos determinan planes más específicos
que se refieren a cada uno de los departamentos de la empresa y se
subordinan a los Planes Estratégicos. Son establecidos y coordinados por
los directivos de nivel medio con el fin de poner en práctica los recursos de
la empresa. Estos planes por su establecimiento y ejecución se dan a
mediano plazo y abarcan un área de actividad específica.
2.4.3.3 Operativos: Se rigen de acuerdo a los lineamientos establecidos por
la Planeación Táctica y su función consiste en la formulación y asignación de
6 http://www.itlp.edu.mx/publica/tutoriales/procesoadmvo/tema2_2.htm
21
actividades más desarrolladas que deben ejecutar los últimos niveles
jerárquicos de la empresa. Los planes operativos son a corto plazo y se
refieren a cada una de las unidades en que se divide un área de actividad.
2.5 Mezcla de Mercadeo 7
2.5.1 Precio: Cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio; o
la suma de valores que el consumidor intercambia por usar o tener un
producto o servicio.
2.5.2 Producto: Cualquier elemento tangible o intangible que puede
ofrecerse a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo.
2.5.3 Plaza: El proceso por medio del cual el producto o servicio llega a
manos del consumidor. Para lograr esto existen canales de distribución
como intermediarios mayoristas, agentes, detallistas, Internet entre otros.
2.5.4 Promoción 8
2.5.4.1 Concepto
Es una forma activa y explícita de la comunicación de marketing; ella ilumina
los elementos de marketing para aumentar las posibilidades de que los
7 http://www.mercadeo.com/glosario.htm 8 Burnett John, Promoción conceptos y estrategias; Mc Graw Hill; Colombia, 1996; pág. 6, 8.
22
consumidores compren y se comprometan con un producto. La Promoción
se define, como la función de marketing relacionada con la comunicación
persuasiva, hacia audiencias objetivo, de los componentes del programa de
marketing para facilitar el intercambio entre el fabricante y el consumidor, y
ayudar a satisfacer los objetivos de ambos.
2.5.4.2 Importancia
La mayoría de las compañías resulta esencial hacer algún tipo de
promoción, con el fin de crear conciencia en el consumidor sobre su
producto y las características del mismo. Muchos factores han aumentad su
importancia de la promoción, aunque se pueden resaltar seis aspectos
claves:
1. Mayor necesidad de persuadir a los consumidores quienes tienen
lealtad establecida con los productos.
2. Mayor separación entre consumidores y fabricantes
comercializadores.
3. Aumento en la competencia dentro y entre las industrias.
4. Mayor necesidad de mantener la participación en el mercado.
5. Mayores riesgos financieros para los fabricantes.
6. Aumento en la selectividad de los consumidores.
23
2.5.4.3 Tipos de promoción 9
La palabra «promoción» cubre una gama de actividades para enterar a la
gente sobre sus productos y para motivarla a comprarlos. Entre los ejemplos
de técnicas que se usan en el mundo, se incluyen:
• Publicidad
• Exhibición en Puntos de Venta
• Muestras Gratis
• Verbal
• Cupones
• Fichas o Láminas
• Precios Especiales
• Propaganda Gratis.
2.6 Plan Promocional
2.6.1 Concepto
Los gerentes de promoción acostumbran visualizar la promoción en el
contexto de una campaña, la cual se define como, una serie coordinada y
planeada de esfuerzos promociónales construidos alrededor de un solo tema
o idea y diseñados para alcanzar una meta predeterminada.
9 http://www.fao.org/documents/show_cdr.asp?url_file=/DOCREP/006/Y4532S/y4532s08.htm
24
2.6.2 Importancia En este contexto, el término campaña se refiere a todo el esfuerzo
promocional, la cual es una herramienta de planeación que coordina el envió
del mensaje a las diferentes audiencias; esta unificado por una idea central o
un punto focal llamado tema o eje de campaña; el tema es el aspecto o la
idea central que se lleva en cada uno de los mecanismos de promoción.
2.6.3 Pasos del Plan Promocional 10
1. Determinar una oportunidad de promoción
El programa de marketing, se basa principalmente en el ingrediente
promocional, esté dependerá de la naturaleza y el alcance de la oportunidad
de promoción. Varias condiciones indican una oportunidad favorable para la
promoción: Tendencia favorable en la demanda, Fuerte diferenciación del
producto, Cualidades ocultas del producto, Existencia de motivos
emocionales de compra, Recurso adecuados.
2. Determinar los objetivos de promoción
La mayor parte de los objetivos promociónales se pueden trazar hacia
objetivos corporativos de marketing o hacia problemas particulares de
marketing. Los objetivos de promoción se agrupan en una de las cinco
categorías siguientes: Crear conciencia, Crear entendimiento y comprensión
al suministrar información clave, Crear cambios de actitud, Crear cambios de
comportamiento, Crear refuerzos.
10 Burnett John, Promoción conceptos y estrategias; Mc Graw Hill; Colombia, 1996; pág. 8-18.
25
3. Organizar ( la empresa) para la promoción
A menos que una compañía sea nueva o el uso de la promoción sea nuevo
para la compañía, ya existe alguna clase de organización que respalde la
promoción. No obstante, cada vez que se desarrolla un conjunto nuevo o
revisado de objetivos promociónales, debe evaluarse la organización
existente para determinar si puede alcanzar estos objetivos.
4. Seleccionar la audiencia
Seleccionar la audiencia apropiada es una de las partes más importantes de
la estrategia promocional. Un mensaje promocional que se envía a la
audiencia equivocada esta condenado al fracaso. Los mensajes
promociónales deberán dirigirse hacia un objetivo especifico para el cual se
diseña todo el programa de marketing.
5. Seleccionar un mensaje
Determinar con exactitud que decir a la audiencia escogida es un proceso
importante y difícil. La clave es el tema, debe incluir las más importantes
necesidades y deseos de las audiencias objetivo. Debe enviarse con
claridad y de manera oportuna.
6. Seleccionar la mezcla promocional
En una selección anterior, se describieron cuatro formas comunes de
promoción: publicidad, venta personal, relaciones públicas y promoción de
26
ventas. La utilización de estas cuatro herramientas, es lograr los objetivos
promociónales y estos se denominan mezcla promocional.
7. Determinar un presupuesto
El esfuerzo promocional es costoso y para determinar su presupuesto se
utiliza una variada gama de herramientas, ninguna de las cuales es inflable.
El presupuesto, suele ser el punto de partida del proceso y todo depende de
la cantidad que se fije. Sin importar si el presupuesto se ha predeterminado
o no, una parte importante de esta etapa es distribuir las cantidades de
dinero que se han de invertir en cada uno de los componentes
promociónales que se identificaron en el paso anterior.
8. Implementar una estrategia
El éxito de cualquier estrategia promocional depende, principalmente, de que
tan bien se implementa. El personal con gran talento y experiencia mejora
altamente la probabilidad de una implementación efectiva, esta incluye tres
etapas separadas; en la primera, el gerente de promoción y sus asociados
deben tomar decisiones especificas acerca de todos los elementos del plan,
entre los cuales se incluye determinar medios, fechas, plazos, tamaño,
talento, fotógrafos, artistas y cronogramas de producción. A continuación, el
gerente de producción debe asegurarse de que todas las decisiones puedan
implementarse y que haya personal para cada tarea; por último, debe hacer
una revisión, para asegurarse de que todas las decisiones se implementen
de manera correcta.
27
9. Medir los resultados
El gerente de promoción o los miembros de sus staff deben determinar si el
esfuerzo promocional alcanzo los objetivos establecidos. Con frecuencia, el
trabajo pasa a la agencia de publicidad ya que sus integrantes tienen una
mayor experiencia con las técnicas de medición. Para medir los resultados
de la promoción deben realizarse tres tareas: la primera es establecer los
estándares para la efectividad promocional; eso significa que el planificador
del mercado debe comprender con claridad y exactitud que se trata de
alcanzar con la promoción. Para propósitos de la medición, los estándares
deben determinarse en términos específicos y, si es posible, cuantitativos.
En segundo lugar, debe controlarse el desempeño real de promoción, para
lo cual es usual realizar experimentos en los cuales se excluyan o controlen
los efectos de otras variables. El tercer paso para medir la eficiencia
promocional es comparar el desempeño frente a los estándares. Al hacerlo,
teóricamente es posible determinar los métodos de promoción más
efectivos. Una vez que se evalúa la estrategia de promoción, esta
información entra hacer parte de la evaluación del plan total de marketing.
Entonces, el gerente de marketing puede establecer prioridades en las
deficiencias y determinar la acción correctiva para el caso.
28
2.7 Estrategia 11
2.7.1 Concepto
Plan de acción amplio por el cual una organización trata de alcanzar sus
objetivos.
2.7.2 Importancia
La estrategia, dirige las operaciones de una empresa, establecidas
previamente en los objetivos de la organización.
2.7.3 Tipos de Estrategia 12
2.7.3.1 Estrategia de Agregación de Mercado
Plan de acción conforme al cual una organización trata su mercado total
como un segmento único.
2.7.3.2 Estrategia de Empujar
Labor promocional dirigida principalmente a los intermediarios que están en
el eslabón siguiente en la cadena de distribución de un producto.
11 http://www.mercadeo.com/glosario.htm 12 Stanton William, Etzel Michael y Walter Bruce, Fundamentos de Marketing; Mc Graw Hill; México; 2004; glosario
pág. G-6.
29
2.7.3.3 Estrategia de Jalar
Labor promocional dirigida principalmente a usuarios finales para que pidan
el producto a los intermediarios.
2.7.3.4 Estrategia de Marca Múltiples
Estrategia en la que una compañía tiene más de una marca de lo que es
esencialmente el mismo producto, dirigidas al mismo o bien a distintos
mercados meta.
2.7.3.5 Estrategia de Nuevo Producto
Declaración que identifica el papel que se espera que tenga un nuevo
producto en el logro de metas corporativas y de marketing.
2.7.3.6 Estrategia de Precio Flexible
Estrategia de asignación de precios por la que un vendedor cobra precios
diferentes a clientes similares que compran cantidades idénticas de un
producto; a este tipo de estrategia se le llama también estrategia de precio
variable.
2.7.3.7 Estrategia de Segmentos Múltiples
Plan de acción que consiste en seleccionar dos o más grupos diferentes de
clientes potenciales como mercados meta de la firma.
30
2.7.3.8 Estrategia de un solo Segmento
Plan de acción consistente en seleccionar un segmento homogéneo de un
mercado total para que sea el mercado meta de la empresa
2.7.3.9 Estrategia Global
Estrategia en la que, esencialmente, un mismo programa de marketing se
emplea en todo el mundo.
2.7.3.10 Estrategia Local
Estrategia utilizada para desarrollar programas de marketing a la medida
para cada área distinta.
2.7.3.11 Estrategia Regional
Estrategia utilizada para comercializar un producto en diferentes regiones
reconociendo distinciones en clima, costumbres o gustos.
2.7.3.12 Estrategias de Organización
Planes de acción amplios por lo que una organización tiende a lograr sus
metas y a realizar su misión. Estos planes son para 1) la organización total
en una compañía pequeña de un solo producto o 2) cada unidad estratégica
de negocios en una gran organización de múltiples productos o negocios.
31
2.7.3.13 Estrategia Creativa 13
2.7.3.13.1 Concepto
Es la orientación final y la dirección ideológica que se le da a un problema
de comunicación. El establecer "cómo comunicar lo que se va a decir", ya
que debemos determinar cuál será la forma más efectiva de hacer llegar
nuestro mensaje a los consumidores.
Una estrategia creativa eficiente debe ser:
Clara: El sustento bajo el cual se invita al consumidor a comprar nuestra
marca debe ser muy claro para todos aquellos involucrados.
Sencilla: La clave es mantener la estrategia a un número mínimo de ideas.
Competitiva: La Estrategia debe contestar la pregunta ¿Por qué debo
preferir y comprar este producto en lugar de los demás ofrecidos por la
competencia?
2.7.3.13.2 La estrategia creativa debe abarcar cuat ro partes
fundamentales 14:
1. El grupo objetivo
2. El posicionamiento
3. La plataforma de texto
4. El tono y la ejecución.
13 http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/mar/14/estrategiacreativa.htm 14 http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/mercadeo.htm
32
1. El Grupo Objetivo: Se compone de los grandes usuarios, de la gente de
quien se dirige la empresa. Puede definirse por elementos demográficos,
tales como: Edad, el ingreso, la educación u el tamaño de la familia. Puede
influir también la psicografía que estudia los estilos de vida o las
personalidades. Otro método de determinar el grupo objetivo es dividir el
mercado en segmentos con base en los principales beneficios que se
pretende buscar, para luego desarrollar el producto y dirigir su publicidad
hacia uno de estos grupos.
2. El posicionamiento: Esta es la segunda parte de la estrategia creativa,
se denomina posicionamiento, y consiste en definir dónde se desea colocar
el producto o servicio en relación con la competencia, así como en la mente
del grupo objetivo. Un posicionamiento adecuado le da personalidad al
producto.
3. Plataforma de texto: La primera parte de la plataforma del éxito es el
argumento básico de venta. Constituye una definición de los principales
beneficios del bien o servicio, y debe estar redactado en el menor número
posible de palabras y en forma original, por ejemplo: "Tome una Coca-Cola y
una sonrisa”. El argumento básico de venta debe vender algo provechoso,
no solo una característica, también debe incluirse en toda publicidad,
periódicamente, pero el mismo argumento básico de venta debe usarse por
años. Además del argumento básico de venta pueden usarse dos o tres
argumentos secundarios para llamar la atención sobre los beneficios que
33
ofrece la marca, generalmente son los subtítulos en los medios impresos y
los puntos principales del texto tanto en los anuncios impresos como en los
difundidos por radio. El resto de la plataforma de texto es “el por qué”, la
información de apoyo que respalda su argumento básico y secundario de
venta. “El por qué” es generalmente el texto básico del anuncio impreso y la
información de apoyo en el radial.
4. Tono y ejecución. Esta es la cuarta y última parte de la estrategia
creativa, normalmente refleja su posicionamiento, dependiendo de la
naturaleza del negocio su ejecución puede ser audaz y atrevida. Si el
negocio vende productos de calidad su tono y ejecución pueden hacer uso
de un gran despliegue a todo color en la prensa.
2.8 Marketing de Servicios 15
2.8.1 Concepto
Servicios: son "todas aquellas actividades identificables, intangibles, que
son el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la
satisfacción de necesidades de los consumidores."
De lo anterior se deduce que las organizaciones de servicios son aquellas
que no tienen como meta principal la fabricación de productos tangibles que
los compradores vayan a poseer permanentemente, por lo tanto, el servicio
15 http://www.monografias.com/trabajos6/masex/masex.shtml
34
es el objeto del marketing, es decir, la compañía está vendiendo el servicio
como núcleo central de su oferta al mercado.
2.8.2 Importancia
Si bien es cierto que cualquier estrategia de marketing es única, en alguna
forma, porque es específica para una organización determinada no hay que
dejar de reconocer que existen algunas diferencias entre las estrategias
aplicadas a los servicios. Algunos aspectos exclusivos de los servicios que
orientan la formulación de la estrategia de marketing de servicios son:
La naturaleza predominantemente intangible de un servicio puede dificultar
más la selección de ofertas competitivas entre los consumidores.
Cuando el productor del servicio es inseparable del servicio mismo, éste
puede localizar el servicio y ofrecer al consumidor una opción más
restringida.
El carácter perecedero de los servicios impide el almacenamiento del propio
producto y también puede agregar riesgo e incertidumbre al marketing del
servicio.
Cabe recordar que los elementos básicos que conforman una estrategia de
marketing son los relacionados con la segmentación, el posicionamiento y la
combinación de marketing, marketing mix o mezcla comercial.
Las etapas de segmentación y posicionamiento de la estrategia de marketing
son básicamente las mismas tanto para los bienes como para los servicios.
35
2.8.3 Tipos de Usuarios para los Servicios
No obstante, resulta útil tener presente que, a efectos de segmentar y definir
el mercado meta de la empresa de servicios, el mercado está compuesta por
tres grandes tipos o grupos de usuarios, cada uno de los cuales puede ser
escogido como el mercado al que la empresa podría dirigir privilegiadamente
sus esfuerzos, y luego, definir al interior de este grupo, aquellas que
satisfacen determinadas características o cargos demográficos,
psicográficos, geográficos y/o de beneficio buscado. Estos tres grupos son:
Personas naturales , las personas jurídicas u organizaciones y los
hogares . De acuerdo a este enfoque, una empresa de transporte, por
ejemplo, podría optar por satisfacer las necesidades de los hogares
(mudanzas), las personas (transporte colectivo, taxis, etc.) y/o las
organizaciones (carga, personal, etc.). Subsecuentemente puede definir más
específicamente qué tipo de hogares, personas y organizaciones, de manera
de conceptualizar más claramente la oferta de servicios de transporte a
ofrecer para las necesidades del grupo y subgrupo definido.
2.8.4 Mercadeo de los servicios de información 16
El mercadeo de los servicios de información se sustenta en tres pilares:
• El mercado objetivo
• El posicionamiento
16
http://www.bvs.sld.cu/revistas/aci/vol11_4_03/aci06403.htm
36
• La mezcla de mercadeo, compuesta por el servicio, la calidad, la
tecnología, el personal, los costos y las comunicaciones.
Relación del mercadeo con los servicios de informac ión
La relación de mercadeo con los servicios de información transcurrió por tres
etapas:
I- Oposición entre el mercadeo y el sector de los s ervicios de
información.
Las técnicas del mercadeo se desarrollaron en el área de los tangibles. Por
esta razón, se pensó que no serían efectivas en el sector de los servicios de
información. En esta etapa, el centro de la atención se ubicó en la oferta, en
detrimento de la demanda. La creación de un producto es realmente
diferente a la prestación de un servicio. El usuario de los servicios tiene
motivaciones y necesidades diferentes. Un producto y un servicio presentan
una diferencia insalvable: la tangibilidad.
Las unidades de información, en muchas ocasiones, no se consideraban
ellas mismas como productoras de servicios sino como empresas que no
tenían relación con la transformación, más bien hablada, de la prestación de
los servicios.
II- Introducción del mercadeo en el sector de los s ervicios de
información.
37
Este proceso se produjo cuando las unidades de información pasaron de la
concepción de venta al enfoque de mercadeo, entonces puede afirmarse
que lo más importante no es el producto sino el mercado, el consumidor, el
cliente.
Ahora bien, para un cliente es muy difícil separar el producto del servicio.
Por ejemplo, cuando se vende una revista médica, se vende el papel
impreso o la información o cuando se compra un libro, se compra el libro o el
servicio que presta. En general, todo producto tangible implica la prestación
de un servicio. Incluso, cuando se aplica la automatización, y no hay
diferencias aparentes entre una máquina que vende gasolina, coca cola,
comida, revistas, etcétera.
El éxito de un producto tangible en el mercado no depende muchas veces de
su idoneidad, sino de la estructura de servicio que se crea a su alrededor y
que a los ojos del cliente forman parte integral de dicho producto.
Las técnicas de mercadeo, entonces, son aplicables, tanto al sector
industrial como al de los servicios de información. Y ocurrió que:
• Cada servicio comenzó a llamarse producto.
• Las actividades organizadas con los clientes se llamaron promoción
de ventas.
• Se adoptaron las mismas técnicas de venta.
III- Diferenciación en el enfoque del mercadeo para tangibles e
intangibles.
38
Es la etapa actual, presupone diferenciar la aplicación del mercadeo en los
servicios aunque parte lógicamente de la experiencia en la aplicación del
mercadeo en la esfera de los tangibles. Este nuevo enfoque del mercadeo
no sólo tiene diferencias conceptuales sino de procedimientos a la hora de
enfocar el mercado, debido a las características específicas del sector de los
servicios.
2.8.4.1 Características de los servicios de informa ción
Intangibilidad
Los servicios de información, como otros tantos, son esencialmente
intangibles, es decir, no pueden verse, degustarse, oírse u olerse antes de
adquirirse. Esto genera en el cliente un nivel superior de riesgo, pues este
puede percibirse en varias direcciones:
• Riesgo funcional: el servicio producirá los niveles de satisfacción que
espera el cliente.
• Riesgo económico: está realmente justificada la adquisición desde el
punto de vista económico. Se encuentra profundamente relacionado
con la percepción de la relación precio-calidad.
• Riesgo social, moral: el servicio al cual se accede es aprobado por los
grupos de referencias, familiares y amigos del consumidor. Este
riesgo se relaciona con el concepto de imagen del producto o servicio.
• Riesgo físico: Se vincula con la seguridad para la salud y la vida.
39
Debido a los riesgos mencionados, el servicio representa una decisión de
compra más difícil, en ellos, tiene un lugar importante la confiabilidad en la
marca o empresas que intervienen en su prestación.
Toda evaluación de un servicio es totalmente subjetiva. Es importante
buscar de antemano opiniones y actitudes; una compra repetida puede
descansar en experiencias previas. Un cliente puede recibir algo tangible
para representar el servicio, pero al final la compra del servicio es algo
intangible. De ello se deduce que la intangibilidad es la característica que
distingue los productos de los servicios.
Los proveedores de servicios de información, por ejemplo, pueden mejorar la
confianza del cliente:
1. Aumentando la tangibilidad del servicio.
2. Enfatizando el beneficio del servicio en el lugar de describir sólo sus
características.
3. Empleando marcas comerciales que elevan el prestigio.
4. Utilizando personajes célebres, líderes de opinión que generen
confiabilidad en el servicio.
Producción del servicio de información y consumo si multáneo
Los productos tangibles transcurren por cuatro etapas desde su concepción
hasta su consumo:
1. Diseño
40
2. Elaboración
3. Comercialización
4. Consumo.
Independientemente, en los servicios se fusiona la producción y el consumo.
La etapa de diseño en ambos es similar. La comercialización de los servicios
se refiere esencialmente a la venta del concepto de servicio, no del producto
que se ubica detrás del servicio ni de su soporte. Las etapas de elaboración
y de consumo del servicio se confunden en un solo acto.
En muchos casos el servicio se inicia después de realizada la venta e
incluso después de pagado.
Por todo esto, los servicios de información, como otros servicios, no pueden
separarse de las personas, del vendedor y del cliente, porque la creación o
realización del servicio puede ocurrir al mismo tiempo que su consumo, sea
éste, parcial o total.
Ausencia de intermediarios
En la mayoría de los casos, un servicio se ofrece mediante un canal directo
de distribución, la responsabilidad no se comparte con los intermediarios
como ocurre con los productos tangibles y aunque ello ocurra, la máxima
responsabilidad siempre recae sobre la empresa, porque el cliente no se
desvincula nunca del proveedor del servicio.
41
Alto nivel de fragmentación de los mercados
Muchas empresas distribuyen servicios de información. Por ello, es difícil
definir la competencia real, cuota de participación, tendencias del mercado,
etcétera.
Complejidad del servicio
Cada servicio es, sin dudas, un conjunto de subservicios que se integran
armónicamente en el momento del consumo y cada uno de ellos representa
un momento de la verdad que determina la satisfacción del cliente.
Inseparabilidad
El servicio no existe separado de sus proveedores. Por tanto, el proveedor
del servicio necesita buscar la forma de trabajar con diferentes clientes
simultáneamente y más rápido, sin que ello afecte su calidad y la
satisfacción del cliente.
Variabilidad del servicio
Por depender el servicio de la persona que lo suministra, de la experiencia
profesional del proveedor, de su estado de ánimo, de donde se suministra,
etcétera, la firma de servicios tendrá que tomar dos determinaciones para el
control de la calidad: Invertir en la selección y capacitación del personal en
contacto con los clientes y trabajar de forma sistemática con el estado de
opinión de los consumidores en función de su satisfacción. Se deberán
detectar y corregir deficiencias, cuidar de la estandarización de la calidad y
42
la diferenciación en función de la segmentación del mercado y la
personalización del servicio.
Caducidad del servicio
Los servicios no pueden almacenarse. Por esta razón, muchos médicos
cobran a sus pacientes y abogados a sus clientes por las citas a las que no
asistieron, porque el valor del servicio existe en el momento en que el cliente
debió presentarse.
Para contrarrestar esto hay que establecer un sistema de medidas como
son: precios diferenciados, sistemas de reservación, control de la oferta y la
demanda, entre otras.
Heterogeneidad
Con frecuencia es difícil lograr estandarizar la producción en los servicios
debido a que cada "unidad" de prestación de un servicio puede ser diferente
de otras. Además, no es fácil asegurar un mismo nivel de producción de
acuerdo con su calidad. Asimismo, desde el punto de vista de los clientes
también es difícil juzgar la calidad con anterioridad a la adquisición.
Propiedad
La falta de propiedad es una diferencia básica entre una industria de
servicios y una de productos. Un cliente sólo puede acceder a un servicio
determinado. El pago se realiza por el uso, acceso o arriendo de
determinados elementos.
43
2.8.4.2 Tendencias de los servicios de información
En la esfera de los servicios de información, se generan dos grandes
tendencias contrapuestas: una, la personalización de los servicios y otra, la
masificación.
Para fabricar un producto tangible, es necesario un conjunto de elementos:
mano de obra, máquinas materias primas, el producto resulta de la
interacción de estos tres elementos y sus relaciones se definen hasta el
último detalle. Una vez fabricado, se coloca a disposición de los
especialistas y del cliente final. Para crear productos tangibles, se conoce de
antemano cuál será el resultado final, así se trata de producir lo que el
cliente necesita, a bajos costos y sin dejar nada al azar.
En la esfera de los servicios se necesita también mano de obra, elementos
materiales o soporte físico y, por último, un beneficiario o cliente.
Pero, a diferencia de la producción de tangibles, la producción de servicios
se basa en el hecho de que el cliente forma parte integrante del sistema de
servucción, es a la vez productor y consumidor. Esto, en materia de
mercadeo, se considera de gran importancia y las especificidades para el
mercadeo de los servicios se basan fundamentalmente en ello.
2.8.4.2.1 Servucción
Es la organización sistemática y coherente de todos los elementos físicos y
humanos, así como de la relación cliente- empresa, necesaria para la
44
prestación de un servicio de información cuyas características comerciales y
niveles de calidad se han determinado previamente.
2.8.4.2.1.1 Elementos que integran el sistema de se rvucción
• Cliente
• Soporte físico
• Personal de contacto
• Calidad de servicios
• Oferta de servicios y los demás clientes.
2.8.4.2.1.1.1 Cliente
Sin cliente no hay servucción, solo existirían potencialidades de servicios,
capacidades disponibles. Diseñar la servucción no es más que estructurar la
capacidad de producción de un servicio. Para ello, hay que partir de dos
premisas:
1. Cada servicio que oferta la institución debe tener su propia
servucción.
2. Cada segmento de mercado necesita su diseño específico de
servucción.
La motivación fundamental del cliente para el consumo es satisfacer una
necesidad. Por tanto es imprescindible identificar estas necesidades, ellas
pueden ser:
• Fisiológicas
45
• Sociales
• De seguridad
• De estima
• De realización
Para analizar la conducta del cliente en la servucción, es necesario definir
bien a que tipo de servicio se enfrenta el cliente porque éstos pueden ser:
• Corrientes: que no requieren de esfuerzo para su comprensión.
• Especiales: con características únicas donde no se realizan
comparaciones.
• De reflexión: donde el cliente decide pensando en determinadas
variables, como la relación precio- calidad.
• No buscados: donde no existe una marcada predeterminación a su
consumo.
Sobre la decisión de compra de un servicio influyen diferentes factores:
• Económicos: Renta, riqueza, tipo de interés, créditos.
• Personales: Motivación, percepción, creencias, personalidad.
• Sociales: Influencia familiar, grupo de referencia, clase social, estilo
de vida cultura.
El proceso de decisión de compras se divide en cinco etapas:
1. Reconocimiento del problema.
2. Búsqueda de información.
46
3. Evaluación de opciones.
4. Decisión de compra.
5. Comportamiento posterior a la compra.
Si la cantidad de riesgos que percibe el cliente del servicio es mayor, se
procesa más información y el proceso de evaluación tiende a ser más lento y
cuidadoso; se recurre entonces, a menudo, al precio, a la apariencia de la
empresa, del personal.
Los clientes del sector de los servicios, debido a las características de estos
últimos, son menos propensos a cambiar de marca u proveedor que los
consumidores de productos tangibles.
El cliente participa cada vez más en la producción del servicio.
El comportamiento del cliente también depende de su cultura; de ahí que
existan clientes más solidarios y agresivos.
Para realizar una buena servucción es necesario definir la posición de los
clientes con respecto a la institución en cuanto a:
Dominación
Un cliente puede ser:
Dominante: aquel que ha pagado un alto precio por el servicio y espera una
atención esmerada para satisfacer los más mínimos requerimientos de sus
necesidades.
47
Dominado: aquel que necesita un servicio de información de urgencia o un
servicio que no tiene competidores.
• Participación
• En cuanto a la participación, un cliente puede ser activo o pasivo.
2.8.4.2.1.1.2 El Personal de Contacto
Una de las características más importantes de los servicios de información y
de los servicios en general es la actividad del personal de contacto en la
generación del servicio. Mientras en los tangibles puede ser más bien
operacional y sustituido por las máquinas, en los servicios el personal de
contacto es fundamental.
El personal de contacto debe conocer a plenitud el servicio, conocer el
procedimiento, la tecnología, a la vez de creativo y paciente.
El personal de contacto debe estar en relación con el puesto que ocupa, las
características del servicio que brinda y el cliente que atiende.
Entre los elementos de tangibilidad del servicio que permiten reducir los
riesgos de los clientes, está el personal de contacto. Este se convierte en un
recurso valioso para el éxito del negocio, es el rostro de la empresa, su
representante inmediato ante el cliente. Ello puede traer como consecuencia
que sobreestime su poder, por tanto la empresa debe controlar su conducta
sin limitar su creatividad. El papel del personal de contacto se refuerza con la
empatía o antipatía que logre con los clientes.
48
Funciones del Personal de Contacto
• Servir al cliente y actuar como representante suyo ante la empresa.
• Defender los intereses de la empresa que representa ante el cliente,
que significa defender los intereses monetarios, el respeto a las
normas, el cuidado del patrimonio de la institución, el desvelo por la
calidad del servicio.
• Vender el servicio.
• Aconsejar a los consumidores.
El personal del contacto debe atender:
• Lo visible
• Lo gestual
• Lo verbal
• Lo operacional
La institución debe definir el estilo de su personal de contacto. Para ello,
realizar una cuidadosa selección y capacitación, debe desarrollar su sentido
de pertenencia y estimular su tarea mediante la remuneración y estímulos
espirituales.
2.8.4.2.1.1.3 El Soporte Físico
La calidad del servicio depende en gran medida del soporte físico.
El soporte físico se estructura en torno:
• A la localización espacial y el punto de prestación.
49
• Al valor de la arquitectura.
• Al valor de los equipos.
• Al valor de los productos a utilizar por los clientes.
• Al ambiente
En la interrelación que surge cuando diferentes clientes compran el servicio,
pueden presentarse varias situaciones:
1. Clientes que requieren un servicio exclusivo.
2. Clientes que dificultan el servicio a otros clientes.
3. Clientes que prefieren el servicio simultáneo con otros clientes.
La relación entre los clientes puede facilitar u obstaculizar el proceso de
servucción. Es responsabilidad del personal de contacto resolver cualquier
contingencia que se presente, pero también es importante un diseño del
servicio que permita contar con la funcionalidad, el ambiente, la logística,
que facilite la interrelación entre los clientes en cualquiera de las opciones
que cada segmento prefiera.
2.8.4.2.1.1.4 Calidad del servicio
En la calidad del servicio es posible distinguir varios atributos:
1. Fiabilidad
2. Rapidez / agilidad
3. Responsabilidad
4. Competencia
50
5. Cortesía
6. Accesibilidad
7. Comunicación
8. Credibilidad
9. Seguridad
10. Compresión / conocimiento del cliente
La baja calidad de un servicio implica pérdidas en la clientela, además de
generar:
• Incrementos de los costos, al reducirse los beneficios por los errores
cometidos.
• Deterioro en el personal a causa de la desmotivación que producen
las quejas de los clientes y el mal funcionamiento del servicio.
• Disminución de los precios a cobrar por el servicio brindado, debido a
su inferior calidad.
2.8.4.2.1.1.5 La oferta de servicios de Información
Toda institución que ofrece servicios de información no debe contemplar un
solo servicio para sus clientes sino varios, es decir, servicios diferentes pero
interrelacionados unos con otros. De esta manera, se garantizará que el
cliente obtenga una amplia información sobre cada servicio en específico y,
a su vez, satisfaga plenamente sus necesidades. Con ello se eleva la calidad
del servicio en cuestión.
51
La oferta de servicios se divide en:
• Servicios de base: Es el que busca el cliente, la razón principal por
la que se dirige a la institución que ofrece el servicio. Un servicio de
base debe satisfacer la necesidad principal del cliente, aunque la
compra no siempre se decide por él, sino por sus valores agregados.
• Servicios periféricos: No están dirigidos a satisfacer las
necesidades básicas del cliente, pero pueden facilitar el acceso al
servicio de base o añadirle valor. Como la oferta es más atractiva
entonces, puede determinar que el cliente tome la decisión de
comprar.
Existen:
• Servicios periféricos obligatorios: Son necesarios y obligatorios
para que el cliente pueda acceder al servicio principal o de base.
• Servicios periféricos no obligatorios: Amplían la oferta, pero los
clientes pueden o no utilizarlos. Pueden actuar como
complementarios al servicio base, y añadirle valor. Estos servicios no
constituyen la razón principal por la que el cliente se dirige a la
empresa, por tanto pueden eliminarse sin que la institución deje de
ofertar el servicio de base. Se emplean para satisfacer deseos
adicionales de los clientes o para diferenciar el servicio del que
prestan los competidores.
52
• Servicios de base derivados: Son servicios periféricos, para
recibirlos no es necesario ser usuario del servicio de base o
emplearlos.
2.8.4.2.2 La estrategia de mercadeo de los servicio s de información
Si bien es cierto que cualquier estrategia de mercadeo es única, en alguna
forma, porque es especifica para una organización determinada, es oportuno
reconocer que existen algunas diferencias significativas en las estrategias
aplicadas a los servicios de información. Algunos aspectos exclusivos de los
servicios de información, que orientan la formulación su estrategia de
mercadeo, son:
• La naturaleza predominantemente intangible de un servicio de
información, que puede dificultar la selección de ofertas competitivas
entre los consumidores.
• Que como el productor del servicio de información es inseparable del
servicio propiamente dicho, éste puede ofrecer un servicio más
personal al consumidor.
• El carácter perecedero de los servicios de información que impide el
almacenamiento del producto y que también puede agregar riesgo e
incertidumbre al mercadeo del servicio.
Cabe recordar que los elementos básicos que conforman una estrategia de
mercadeo son aquellos relacionados con la segmentación, el
53
posicionamiento y la combinación de mercadeo o mezcla comercial.
Las etapas de segmentación y posicionamiento de la estrategia de
mercadeo son básicamente las mismas, tanto para bienes como para
servicios. Donde se presentan las diferencias es en los elementos que
conforman la mezcla de mercadeo.
2.8.4.2.2.1 Calidad de los servicios de información
El análisis de la calidad del servicio es muy difícil en los tangibles pero aún
más en los servicios. La calidad del servicio puede ser:
1. Técnica: es la que depende de los elementos de la servucción y su
interrelación.
2. Subjetiva o comercial: es la que percibe el cliente. Se relaciona con
un segmento de mercado, sus necesidades, estilo de vida, etcétera.
En ella, también influyen los elementos de la servucción.
La calidad de los servicios de información depende de la calidad de los
resultados y nada asegurar que sea buena antes de consumirse por el
cliente, aunque se puede actuar sobre los elementos de la servucción
cualquier contingencia puede presentarse.
Un servicio de calidad es aquel que satisface plenamente al cliente, el
concepto de calidad del servicio es relativo, porque depende del tipo de
cliente. Dos clientes pueden percibir un mismo servicio con calidades
diferentes, depende de sus exigencias, incluso una misma persona en
54
diferentes momentos con estados anímicos diferentes puede percibir un
mismo servicio con diferentes calidades.
La calidad del servicio depende:
• Del segmento elegido y sus expectativas con respecto al servicio
global.
• De la oferta de servicio, diseñada en función de las necesidades de
un cliente.
• De la interrelación de los elementos de la servucción.
• De la capacidad de mantener estándares de servicio en tiempo y
espacios.
• Del diseño de la oferta en función de lograr un mejor servicio global.
• De la capacidad de adaptar el servicio a las exigencias cambiantes
del cliente.
La calidad del servicio se relaciona estrechamente con la satisfacción del
cliente. Cuanto más satisfecho se sienta un cliente más reconoce el servicio:
más calidad + satisfacción + participación + fidelidad + ventas, mejor precio
+ rentabilidad.
2.9 Posicionamiento
2.9.1 Concepto
Se refiere a las estrategias y tácticas de comunicación destinadas a crear y
mantener en un lugar de preferencia en la mente del consumidor, ya sea un
55
producto o un servicio. Esto es, poner al producto en una posición relevante
ante las decisiones del comprador.
2.9.2 Importancia
El posicionar correctamente un servicio en el mercado consiste en hacerlo
más deseable, compatible, aceptable y relevante para el segmento meta,
diferenciándolo del ofrecido por la competencia; es decir, ofrecer un servicio
que sea efectivamente percibido como "único" por los clientes.
Un servicio, al estar bien posicionado, hace que el segmento lo identifique
perfectamente con una serie de deseos y necesidades en su propia escala
de valores, haciendo que el grado de lealtad del mismo sea mayor y más
fuerte respecto a los ofrecidos por los competidores.
2.9.3 Etapas del Posicionamiento
En el posicionamiento se suele distinguir las siguientes etapas:
a) Posicionamiento Actual (identificación)
Consiste en determinar el lugar en el que actualmente se encuentre el
servicio de acuerdo a las preferencias o gustos de los consumidores, en
comparación con los servicios de la competencia.
Para realizar este análisis es importante determinar variables relacionadas
con el servicio mismo, variables atribuibles a la empresa y, finalmente,
variables atribuibles al medio ambiente, ellas reciben el nombre de atributos,
56
debiéndose también determinar aquellos que son relevantes para el
segmento meta. Posteriormente se seleccionan los competidores más
directos y con esta información como base, se debe efectuar un estudio a la
muestra de interés, de manera de obtener una clara visión de cómo es
percibido y como está posicionado el servicio en la menta de los clientes y
en relación a la competencia.
b) Posicionamiento Ideal
Esta etapa puede enfocarse desde dos puntos de vista:
Posicionamiento Ideal del consumidor: consistente en determinar qué es
lo que el consumidor desea respecto de la clase de servicio que se ofrece.
Posicionamiento Ideal de la empresa: consiste en determinar qué es lo
que la empresa quiere determinar reflejar como un servicio ideal. Es aquí
donde se conocen las ventajas comparativas respecto a sus competidores a
partir del posicionamiento actual (si corresponde).
c) Posicionamiento Deseado
Consiste en determinar la forma de posicionar el producto o cómo llegar a la
situación ideal para el consumidor y la empresa, lo cual representará la guía
general para la elaboración o diseño del Marketing Mix. Es importante dejar
claramente establecido, en esta etapa, el o los conceptos de
posicionamiento que servirán de base a la estrategia de marketing en
diseño, de manera que esta última no constituya una fase aislada o poco
57
coherente con las necesidades o deseos de los clientes, ni tampoco quede a
la libre imaginación de los participantes en el diseño de la mezcla.
2.10 Slogan 17
slogan publicitario es una frase memorable usada en un contexto
comercial o político (en el caso de la propaganda) como expresión repetitiva
de una idea o de un propósito publicitario para englobar tal y representarlo
en un dicho. Se dice que los slogans publicitarios son el medio más efectivo
de atraer la atención del público sobre uno o varios aspectos del producto.
Típicamente, lo que hacen es proclamar que el producto es de la mejor
calidad, proporciona el mayor beneficio o solución o es el más adecuado
para el consumidor potencial.
Los slogans publicitarios a menudo juegan un importante papel en la
competencia entre compañías. Un slogan efectivo normalmente:
• Declara los beneficios principales del producto o marca para el
comprador o cliente potencial.
• Destaca las diferencias entre su producto y el de otras firmas, por
supuesto, dentro de los requisitos legales.
• Hace una declaración simple, concisa, tajante, directa y apropiada.
17
http://es.wikipedia.org/wiki/Slogan
58
• A menudo es ingenioso, si bien no todos los slogans publicitarios
deben serlo.
• Adopta una personalidad "distintiva" respecto al resto
• Da una impresión creíble de la marca o producto
• Hace que el consumidor se sienta "bien"
• Hace que el consumidor sienta un deseo o una necesidad
• Es difícil de olvidar, se adhiere a la memoria (quieras que no),
especialmente, si se acompaña con instrumentos nemotécnicos como
estribillos, ritmos, imágenes o secuencias de anuncios televisivos.
El buen slogan debe ser corto, original e impactante. También son muy
utilizados los juegos de palabras puesto que obligan a hacer un esfuerzo
adicional al oyente que permite fijarlo mejor en su memoria. El espectador,
además, los considera ingeniosos por lo que no los rechaza de inmediato. El
mayor éxito de un slogan es que los consumidores lo repitan.
60
INVESTIGACION DE CAMPO
3.1 Objetivos de la Investigación para Público Inte rno y Externo
Inscritos y no Inscritos
3.1.1 Objetivo General
Conocer la información necesaria, para atraer público interno y externo al
Centro de Inglés de la Universidad Dr. José Matías Delgado.
3.1.2 Objetivos Específicos
• Conocer las expectativas del público interno y externo no inscritos
con relación a los servicios que presta el Centro de inglés.
• Conocer si los servicios ofrecidos por el centro de inglés, satisfacen
al público interno y externo inscritos.
• Definir las estrategias más adecuadas para atraer y mantener al
público interno y externo inscritos y no inscritos respectivamente.
61
3.2 LIC. VIOLETA MENDIVIL DE RUIZ
3.2.1 Objetivo General
Conocer la información relacionada con las actividades de promoción del
Centro de Inglés de la Universidad Dr. José Matías Delgado.
3.2.2 Objetivos Específicos
• Conocer las promociones realizadas por el Centro de Inglés hasta el
momento.
• Analizar los resultados de las promociones realizadas.
• Conocer los medios de comunicación que se han utilizado para la
promoción.
• Conocer si existen actividades promociónales futuras para el Centro
de Inglés.
• Conocer si el Centro de Inglés cuenta con los recursos necesarios
para atender demanda del público interno y externo.
62
3.3 Hipótesis de la investigación para Público Inte rno y Externo
Inscritos y no Inscritos
3.3.1 Hipótesis General
H0: Con el Plan Promocional se aumentará la demanda del Centro de Inglés
de la Universidad Dr. José Matías Delgado.
3.3.2 Hipótesis Específica
H1: Al cubrir las expectativas de servicio, aumentará el Público interno y
externo no inscritos.
H2: Si los servicios ofrecidos por el Centro de Inglés cumplen las
expectativas, mayor será la satisfacción de los alumnos inscritos.
H3: Si las estrategias a utilizar son las adecuadas mayor será el interés
despertado en el Público interno y externo inscrito y no inscrito por estudiar
en el centro de inglés.
63
3.4 Metodología de la investigación
3.4.1 Tipo de Investigación
Investigación Exploratoria Descriptiva Concluyente
• Es exploratoria, porque se va ha buscar información referente a la
situación promocional del Centro de Inglés de la Universidad Dr. José
Matías Delgado.
• Es Descriptiva, ya que detalla como se presenta la investigación, en
este caso la Promoción.
• Es Concluyente, puesto que se formulan estrategias para la
promoción del Centro de Inglés.
3.4.2 Fuentes de Investigación
Fuentes Primarias
Es la información de primera mano que se obtendrá de entrevistas con la
Lic. Violeta Mendivil de Ruiz, Coordinadora del Centro de Inglés, y de
cuestionario que se pasarán tanto al Público Interno y Externo.
Fuentes Secundarias
Está información es la que se obtendrá de: Libros, Folletos, Sitios Web,
Tesis entre otros. La cuál ayudará al desarrollo del tema de investigación.
64
3.4.3 Método de Investigación
La investigación a realizar es cuantitativa y cualitativa.
Cuantitativa: porque se utilizará el método de la encuesta y la técnica será
el cuestionario, que se pasará tanto al público interno como externo.
Cualitativa: se utilizará el método de la encuesta y la técnica será la
entrevista, que se pasará a la Lic. Violeta Mendivil.
3.4.4 Segmento a Investigar
Los sujetos de análisis se dividirán en:
1. Público Interno : Dentro de este se encuentran los alumnos activos,
personal docente, administrativo no inscrito y alumnos inscritos en el
Centro de Inglés de la Universidad Dr. José Matías Delgado. El cuál
será abordado en los dos campus de la Universidad.
2. Público Externo : Lo integran Público en General, estudiantes de
Universidades y Colegios, como también personal de Empresas
Privadas no inscritos y también personas externas inscritas en el
Centro de Inglés. Sé abordará en Centros Comerciales, Empresas
Privadas, Colegios que no sean Bilingües, en las diferentes
Universidades del Área Metropolitana de San Salvador y en El Centro
de Inglés de la Universidad Dr. José Matías Delgado.
65
3. Lic . Violeta Mendivil de Ruiz: Coordinadora del Centro de Inglés y
encargada de Promociones del mismo. Se abordará en el Centro de
Inglés de dicha Universidad.
3.4.5 Determinación de la muestra
Muestra 1 : alumnos internos, personal docente y administrativo no inscritos,
en el Centro de Inglés de la Universidad Dr. José Matías Delgado. Dado que
la investigación se basa en una población que es menor a 10,000, la
fórmula para determinarla es la de universo finito1, detallada a continuación:
p*q*Z 2*N
N= ___________________
(N-1)E2 + p*q*Z2
Donde:
P=probabilidad de éxito=0.5
Q= probabilidad de fracaso =0.5
Z= desviación estándar =1.96
E= Error permisible =0.05
N= 5064 alumnos +545 maestros +400 administrativo =6009
1 Fuente: http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/eco/tdmtyds.htm
66
(0.5)(0.5)(1.96)2(6009)
N = ___________________________=362 Público Interno No Inscrito
(6009-1)(0.05)2+(0.5)(0.5)(1.96) 2
ESTRATOS POBLACIÓN POR ESTRATOS
% POR ESTRATO
MUESTRA POR ESTRATO
Alumnos 5064 84% 304
Docentes 545 9% 33
Administrativos 400 7% 25
TOTAL 6009 100% 362
Fuente: Información proporcionada por Registro Académico de la Universidad Dr. José Matías Delgado.
Muestra 2 : alumnos inscritos en el Centro de Inglés de la Universidad Dr.
José Matías Delgado internos y externos. Dado que la investigación se basa
en una población que es menor a 10,000, la fórmula para determinarla es la
de universo finito2, detallada a continuación:
p*q*Z2*N
N= ___________________
(N-1)E2 + p*q*Z2
2 Fuente: http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/eco/tdmtyds.htm
67
Donde:
P= probabilidad de éxito =0.5
Q= probabilidad de fracaso =0.5
Z= desviación estándar =1.96
E= Error permisible =0.05
N= 77 alumnos inscritos
(0.5)(0.5)(1.96)2(77)
N = ___________________________=16 Público Interno y Externo
(77-1)(0.05)2+(0.5)(0.5)(1.96) 2 Inscrito
Muestra 3 : Empresa privada, Colegios privados, Universidades y Público en
General no inscritos en el Centro de Inglés de la Universidad Dr. José Matías
Delgado. Dado que la investigación se basa en una población que es mayor
a 10,000 personas, la fórmula para determinarla es la de universo infinito3,
detallada a continuación:
P*Q*Z2
N = _________
E2
Donde:
P= probabilidad de éxito =0.5
Q= probabilidad de fracaso =0.5
3 Fuente: http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/eco/tdmtyds.htm
68
Z= desviación estándar =1.96
E= Error permisible =0.05
(0.5)(0.5)(1.96)2
N = ___________________________=384 Público Ex ternas No
(0.05) 2 Inscritos
ESTRATOS % POR ESTRATO
MUESTRA POR ESTRATO
Empresa Privada 25% 96
Colegios Privados 25% 96
Universidades 25% 96
Público General 25% 96
TOTAL 100% 384
Muestra 4: Lic. Violeta Mendivil de Ruiz, Coordinadora del Centro de Inglés
y encargada de Promociones del mismo. Ya que la población es
extremadamente pequeña, se tomará como la muestra total a investigar:
N = n
N = 1
n = 1
69
3.4.6 Recolección de la muestra
Para recolectar la información necesaria para la investigación, los
instrumentos que se emplearan son el cuestionario y la guía de entrevista.
Cuestionario
Se realizaron dos cuestionarios:
El cuestionario de No Inscritos , se realizó sobre la base de las variables
que se obtuvieron de las hipótesis. El cuál contiene dieciocho preguntas de
opción múltiple para personas internas y externas.
Cuestionario de Inscritos , se realizó basándose en las variables de las
hipótesis, el cual contenía cuatro preguntas: Dos cerradas de opciones
múltiples y dos abiertas; para personas internas y externas.
Guía de Entrevista
Guía de Entrevista, consta de ocho preguntas abiertas la cuál, pretende
obtener conocimiento del Centro de Inglés referente a la promoción.
70
LIC. VIOLETA MENDIVIL DE RUIZ
1. ¿Cuándo surge la iniciativa de la creación de un Centro de Inglés
para la Universidad Dr. José Matías Delgado?
Cuando el Rector, ve la necesidad que se tiene en todas las facultades
por aprender el idioma inglés. Se crea el Centro de Inglés en el ámbito
interno empezando sus labores a principios del 2004 teniendo como base
2 años de funcionamiento se decidió y se vio que se tenia la capacidad e
instalaciones para poder brindar el servicio de enseñanza del idioma
inglés para público externo por lo que continuaron sus labores para
público interno y empezaron para público externo a finales del 2005.
2. ¿Cuenta con los recursos necesarios para ofrecer los servicios de
enseñanza del idioma inglés? ¿Cuáles?
Si, se cuenta con profesores muy capacitados con un alto resultado de
toefl con ponderación a 600 mayor al que tienen los diferentes centros de
enseñanza del idioma inglés. También se cuenta con una metodología
novedosa como lo es el programa ENGLISH DISCOVERIES de la empresa
EDUSOFT que cumple con las características necesarias para que los
alumnos internos y externos alcancen el nivel de dominio del idioma
requerido para enfrentarse a las exigencias de su profesión y vida diaria.
Este método capacita al estudiante a desarrollar habilidades de escuchar,
leer y escribir en dicho idioma sin descuidar la gramática del mismo.
71
Por ser un programa multimedia promueve el aprendizaje del idioma
integrando diferentes medios tales como texto, sonido, fotografías y
animación proporcionando así una experiencia de aprendizaje
multisensorial.
El programa ENGLISH DISCOVERIES se encuentra divido en tres niveles:
básico, intermedio y avanzado.
3. ¿Qué tipo de promoción interna se ha realizado?
Antes de iniciar cada módulo se realizó un mercadeo interno que involucró
las siguientes acciones:
• Invitación a los módulos para docentes y empleados administrativos
de la universidad a través del correo electrónico.
• Colocación de rótulos de promoción en todas las carteleras de la
universidad y lugares más frecuentados por los alumnos.
• Distribución de hojas volantes a los alumnos que visitan el Centro de
Cómputo de la universidad.
Realización de visitas programadas a los salones de clase de las distintas
facultades y escuelas con la finalidad de invitar a los alumnos a inscribirse
en los cursos ofrecidos por el Centro de Inglés
72
4. ¿En qué medios de comunicación ha dado a conocer el Centro de
Inglés tanto para público interno y externo?
Por ser un medio masivo, en donde, se pueden abarcar ambos segmentos y
contando con un presupuesto reducido solo se pudo ocupar el medio de
prensa. Sacando los anuncios una semana antes de la apertura de los
cursos todos los días. Los cuales han ido disminuyendo debido a los costos
de estos y a la falta de alumnado, por lo cual es necesario un Plan
Promocional que optimicé sus recursos.
5. ¿Qué resultados obtuvieron?
Los únicos resultados que se obtuvieron fue la creación de una base de
datos ya que a las personas que llamaban interesadas en aprender el idioma
inglés en el centro de enseñaza de dicho idioma en la semana que
aparecían los anuncios de prensa se le tomaban sus datos. Pero no hubo
ningún incremento en el alumnado para el centro de Inglés.
6. ¿Hace cuánto se abrieron las puertas a público e xterno?
A finales del 2005 pero no se ha tenido el impacto que se esperaba debido
a que mucha gente desconoce la existencia del Centro de Inglés de la
Universidad Dr. José Matías Delgado
7. ¿Cómo han promocionado externamente el Centro de Inglés?
La única Promoción realizada es el medio Prensa.
73
8. ¿Qué planes a futuro tienen para el Centro de In glés?
Se tienen muchos planes entre los cuales se tiene, dirigir de una mejor
manera la promoción realizada hasta el momento por lo que seria de mucha
ayuda su estudio ya que se tomaría muy en cuenta también; se espera
visitar empresas para presentarles nuestros servicios y horarios accesibles.
74
3.4.7 Presentación de los Resultados de la Investig ación de Campo
PÚBLICO INTERNO NO INSCRITO: ALUMNOS DE LA UNIVERS IDAD
DR. JOSÉ MATÍAS DELGADO
PREGUNTA No. 1 Sexo
OBJETIVO: Determinar el sexo de los alumnos que conocen de la
existencia del Centro de Inglés de la Universidad Dr. José
Matías Delgado.
CUADRO No. 1
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Masculino 128 42%
Femenino 176 58%
TOTAL 304 100%
GRÁFICO No. 1
42%
58%
Masculino
Femenino
HALLAZGO:
De los resultados el 58% de la población lo conforma el sexo femenino que
tiene mayor conocimiento del Centro de Inglés; mientras que el sexo
masculino con 42% tiene menos conocimiento.
75
PREGUNTA No. 2 Edad
OBJETIVO: Determinar la edad de la población.
CUADRO No. 2
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
15-20 132 43%
21-25 102 34%
26-30 41 13%
30 o más 29 10%
TOTAL 304 100%
GRÁFICO No. 2
43%
34%
13%
10%
15-20
21-25
26-30
30 o más
HALLAZGO:
Según el resultado el 43% de las personas tienen de 15-20 encontrándose
en este segmento los potenciales para ingresar al Centro de Inglés ya que
es obligatorio para los alumnos de nuevo pensum, con el 34% le siguen las
personas de 21-25, en tercer lugar se encuentran las personas de 26-30
con el 13% y finalmente las personas que tienen 30 o más con el 10%,
algunas estas personas ya se encuentran trabajando al mismo tiempo que
estudian.
76
PREGUNTA No. 3 ¿Tiene conocimiento del idioma inglés?
OBJETIVO: Identificar sí las personas tienen conocimiento del idioma
Inglés.
CUADRO No. 3
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 233 77%
NO 71 23%
TOTAL 304 100%
GRÁFICO No. 3
77%
23%
Si
No
HALLAZGO:
El 77% de la población si tiene conocimiento del idioma inglés pero hay que
saber en que nivel se encuentran por esa razón pasan a la pregunta 6 para
saber si asisten a clases, mientras que solo el 23% expresó que no, por esa
razón pasan a la pregunta 4 para saber si les gustaría aprender inglés.
77
PREGUNTA No. 4 ¿Le gustaría aprender inglés?
OBJETIVO: Determinar a cuantas personas les gustaría aprender inglés.
CUADRO No. 4
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SÍ 43 61%
NO 28 39%
TOTAL 71 100%
Referencia: del total de los que contestaron que No en la pregunta 3
GRÁFICO No. 4
61%
39%
Si
No
HALLAZGO:
El 61% de la población le gustaría aprender inglés y el 39% expresó que no
le gustaría por lo cuál para ellos es fin de Cuestionario.
78
PREGUNTA No. 5 ¿Ha asistido a clases de inglés?
OBJETIVO: Identificar si la población ha asistido alguna vez a clases de
inglés.
CUADRO No. 5
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SÍ 18 42%
NO 25 58%
TOTAL 43 100%
Referencia: del total de los que contestaron que Si en la pregunta 4
GRÁFICO No. 5
42%
58%
Si
No
HALLAZGO:
De la población el 58% si ha asistido a clases de inglés ya sea por clases
del colegio o clases particulares, mientras que el 42% expresó que no, que
nunca ha ido a clases aunque cabe mencionar que algunos se han
confundido en no tomar en cuenta las clases de inglés del colegio como
parte del esquema.
79
PREGUNTA No. 6 ¿Actualmente usted asiste a clases de inglés?
OBJETIVO: Identificar cuantas personas asisten a clases de inglés.
CUADRO No. 6
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 50 18%
NO 226 82%
TOTAL 276 100%
GRÁFICO No. 6
18%
82%
Si
No
HALLAZGO:
El 18% de la población si asiste actualmente a clases de inglés por lo que
este porcentaje hay que convencerlo de ir a clases a la Universidad Dr. José
Matías Delgado, y el 82% expresaron que no, a este porcentaje se podría
abordar directamente para que asista a clases al Centro de Inglés de la
Universidad.
80
PREGUNTA No. 7 ¿Qué tipo de conocimiento tiene del idioma inglés?
OBJETIVO: Identificar en que nivel de conocimiento se encuentran la
población.
CUADRO No. 7 “SÍ” (en la pregunta 6)
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Básico 18 36%
Intermedio 20 40%
Avanzado 12 24%
TOTAL 50 100% Referencia: del total de los que contestaron que Si en la pregunta 6
GRÁFICO No. 7 “SÍ” (en la pregunta 6)
36%
40%
24%
Básico
Intermedio
Avanzado
CUADRO No. 7 “No” (en la pregunta 6)
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Ninguno 15 7%
Básico 52 23%
Intermedio 47 21%
Avanzado 26 12%
Bilingüe 86 37%
TOTAL 226 100%
Referencia: del total de los que contestaron que No en la pregunta 6
81
GRÁFICO No. 7 “No” (en la pregunta 6)
7%
23%
21%12%
37% Ninguno
Básico
Intermedio
Avanzado
Bilingüe
CUADRO No. 7 TOTAL
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Ninguno 15 5%
Básico 70 25%
Intermedio 67 24%
Avanzado 38 14%
Bilingüe 86 32%
TOTAL 276 100%
Referencia: del total global de los que contestaron Sí y No en la pregunta 6
82
GRÁFICO No. 7 TOTAL
5%
25%
24%14%
32%Ninguno
Básico
Intermedio
Avanzado
Bilingüe
HALLAZGO:
La mayoría de personas son bilingües con un 32% porque asistieron a
colegios bilingües, el 25% se encuentra en Básico en el nivel de aprendizaje
ya que puede mantener una conversación, escritura y gramática de
conocimientos esenciales del idioma, un 24% en intermedio ya teniendo
mayor conocimiento en los 3 aspectos anteriormente mencionados, el 14%
en Avanzado ya teniendo dominio de habla y escritura y faltando un poco de
gramática para llegar al Toefl y sin Ningún conocimiento solo un 5% estos
necesitan aprender de cero sin someterlos a evaluación previa. Todos los
anteriores a excepción del bilingüe son personas potenciales asistir al Centro
de Inglés de la Universidad Dr. José Matías Delgado.
83
PREGUNTA No. 8 ¿Por qué no aprendió el idioma inglés?
OBJETIVO: Determinar él porque las personas que pusieron ningún
conocimiento no aprendieron el idioma inglés.
CUADRO No. 8
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Por Trabajo 4 27% Falta de motivación 8 53% Desinterés 0 0 Capacidad Económica 2 13% Falta de Tiempo 1 7% Otros 0 0
TOTAL 15 100% Referencia: del total de los que contestaron el literal “Ninguno” en la pregunta 7
GRÁFICO No. 8
27%
53%
0%
13% 7% 0% Por trabajo
Falta de motivación
Desinteres
Capacidad Económica
Falta de Tiempo
Otros
HALLAZGO:
Esta pregunta solo la contestaron el 5% de Ningún conocimiento del idioma
Inglés de la pregunta 7. El 53% de la población dijo que era por falta de
motivación que no habían aprendido ya que la clase era aburrida, se
84
distraían por las instalaciones, porque habían demasiados alumnos y no les
prestaban mucho atención a ellos. El 27% fue por el trabajo que dejaban de
asistir a las clases o que llegaban tarde a estas y ya no las comprendían,
13% expresó por capacidad económica porque no le alcanzó el sueldo para
seguir pagando las clases y el 7% por falta de tiempo ya que primero iban a
clases de la Universidad, al trabajo u otra actividad personal dejando la clase
en último grado de importancia.
85
PREGUNTA No. 9 ¿Le interesaría retomar las clases del idioma inglés?
OBJETIVO: Determinar si la población le interesa retomar las clases del
idioma inglés.
CUADRO No. 9
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SÍ 129 92%
NO 11 8%
TOTAL 140 100%
Referencia: del total de los que contestaron que No, quitando los Bilingües
GRÁFICO No. 9
92%
8%
Si
No
HALLAZGO:
Esta pregunta la contestaron todos los de No de la pregunta 6. El 92% de la
población si estuviesen dispuestos a retomar las clases del idioma inglés,
porque es requisito de la universidad, mientras que el 8% expresó que no le
interesaría por el momento ya que tenían otras prioridades como terminar la
universidad, asistir al trabajo o sencillamente porque no tiene ganas, por esa
razón para estas personas es fin del cuestionario.
86
PREGUNTA No. 10 ¿Por qué razón le gustaría aprender inglés?
OBJETIVO: Determinar las razones por las que a la población le gustaría
aprender inglés.
CUADRO No. 10
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Requiso Laboral 24 19% Aumentar conocimiento 81 63% Necesidad 16 12% Estudio 4 3% Otros 4 3%
TOTAL 129 100% Referencia: del total de los que contestaron que Sí en la pregunta 9
GRÁFICO No. 10
19%
63%
12%
3%
3% Requisito Laboral
Aumentar suconocimiento
Necesidad
Estudio
Otros
HALLAZGO:
Esta pregunta la contestó todos los Sí de la pregunta 9. El 63% de la
población considera aprender inglés por aumentar conocimiento por
superación personal, el 19% como un requisito laboral, 12% expresó que por
necesidad para el trabajo y estudio, 3% por estudio tanto por la Universidad
como para hacer maestrías en el exterior y 3% otros (por viajes turísticos o
porque sé Irán a residir a al exterior.
87
PREGUNTA No. 11 ¿Sabía usted que la Universidad Dr. José Matías
Delgado brinda el servicio de enseñanza del idioma inglés en cursos libres?
OBJETIVO: Identificar cuantas personas de la población tenían
conocimiento de que el Centro de Inglés de la Universidad
Dr. José Matías Delgado brinda el servicio de enseñanza del
idioma inglés en cursos libres.
CUADRO No. 11
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE SI 109 61% NO 70 39%
TOTAL 179 100% Referencia: del total de los que contestaron que Sí en la pregunta 6, más los de la pregunta 10
GRÁFICO No. 11
61%
39%
Si
No
HALLAZGO:
Esta pregunta la contesta todos los de la pregunta 10 más los de Sí de la
pregunta 6. El 61% de la población saben que el Centro de Inglés brinda la
enseñanza en cursos libres ya que son alumnos de la Universidad, mientras
el 39% desconocía el servicio a pesar de ser alumnos de la Universidad.
88
PREGUNTA No. 12 ¿Por qué medio se entero de la existencia del Centro
de Inglés?
OBJETIVO: Determinar los medios por los que la población se entero de la
existencia del Centro de Inglés.
CUADRO No. 12
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Prensa 10 9% Hojas Volantes 31 28% Maestros 33 31% Amigos 28 26% Otros 7 6%
TOTAL 109 100% Referencia: del total de los que contestaron que Si en la pregunta 11
GRÁFICO No. 12
9%
28%
31%
26%
6% Prensa
Hojas Volantes
Maestros
Amigos
Otros
HALLAZGO:
Esta pregunta solo la contesta los de Si de la pregunta 11. El 31% de la
población se entero por Maestros que recomiendan el Centro de Inglés, 28%
por hojas volantes pegadas en las carteleras de las Facultades, 26% por
amigos de boca en boca por las charlas de la Lic. Mendivil, 9% por medio de
un anuncio de presa y un 6% por otros dentro de este sitio web de la
Universidad.
89
PREGUNTA No. 13 ¿Estaría dispuesto asistir a las clases de inglés de la
Universidad Dr. José Matías Delgado?
OBJETIVO: Identificar cuantas personas de la población asistirían a clases
de inglés de la Universidad Dr. José Matías Delgado.
CUADRO No. 13
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE SI 116 65% NO 63 35%
TOTAL 179 100% Referencia: del total global de la pregunta 11
GRÁFICO No. 13
65%
35%
Si
No
HALLAZGO:
Esta pregunta la contestan todas las personas de la pregunta 11. El 65% de
la población asistirían a clases de inglés en la Universidad Dr. José Matías
Delgado y solo un 35% dijo que no, porque no lo consideran como un Centro
capacitado para impartir el idioma. Por esa razón para ellos es fin del
cuestionario.
90
PREGUNTA No. 14 ¿Por qué razón estudiaría inglés en la Universidad Dr.
José Matías Delgado?
OBJETIVO: Determinar los motivos de la población para estudiar inglés en
la Universidad Dr. José Matías Delgado.
CUADRO No. 14
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Prestigio 14 12% Horarios 45 38% Instalaciones 18 16% Metodología 20 17% Personal capacitado 10 9% Otro 9 8%
TOTAL 116 100% Referencia: del total de los que contestaron que Sí en la pregunta 13
GRÁFICO No. 14
12%
38%16%
17%
9% 8% Prestigio
Horarios
Instalaciones
Metodología
Personal capacitado
Otro
91
HALLAZGO:
Esta pregunta la contesta solo las personas de Si en la pregunta 13 y de
acá en adelante ellos / as contestan todas las preguntas restantes. El 38%
de la población estudiarían inglés en la Universidad por los horarios ya que
se quedarían después de clases de su carrera a las clases de inglés, 17%
por la metodología por ser interactiva y novedosa, 16% las instalaciones, las
aulas y centros virtuales donde se imparten las clases están bien equipadas;
12% prestigio por la misma razón que asisten a clases de su carrera en la
Universidad, 9% personal capacitado por el entrenamiento que reciben los
maestros y un 8% Otros por la forma de pago bimensual.
92
PREGUNTA No. 15 ¿En qué horario le es más conveniente tomar el
curso?
OBJETIVO: Identificar los horarios más convenientes para nuestro público.
CUADRO No. 15
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Mañana 29 25% Tarde 56 48% Noche 31 27%
TOTAL 116 100%
GRÁFICO No. 15
25%
48%
27%
Mañana
Tarde
Noche
HALLAZGO:
El 48% de la población asistiría en horarios de la tarde, 27% en la noche y
un 25% en la mañana. Todos asistirían después de sus clases de la carrera
o en el caso de la noche después del trabajo y de clases de la Universidad.
93
PREGUNTA No. 16 ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por módulo?
OBJETIVO: Identificar el precio por módulo que la población estaría
dispuesta a pagar.
CUADRO No. 16
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE 75 1 1% 65 30 26% 55 43 37% Otro 42 36%
TOTAL 116 100%
GRÁFICO No. 16
1%26%
37%
36%75
65
55
Otro
HALLAZGO:
El 37% de la población pagaría por módulo $55, un 37% desea otro precio el
rango anda de $25 a $40, 26% estaría dispuesto a cancelar $65 y un 1% la
cantidad de $75. Las personas desconocen el descuento que se realiza por
ser alumnos de la Universidad.
94
PREGUNTA No. 17 ¿Por qué medio le gustaría tener información del
Centro de Inglés?
OBJETIVO: Determinar los medios por los cuales a las personas les
gustaría tener información del Centro de Inglés.
CUADRO No. 17
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Charlar Informativas 39 33% Venta Personal 8 7% Promoción de Ventas 16 14% Prensa 17 15% Radio 20 17% Televisión 13 11% Otros 3 3%
TOTAL 116 100%
GRÁFICO No. 17
33%
7%14%15%
17%
11% 3% Charlas Informativas
Venta Personal
Promoción de Ventas
Prensa
Radio
Televisión
Otros
HALLAZGO:
El 33% de la población le gustaría recibir charlas informativas a través de
presentación interactiva, 17% escucharla por la radio, 15% ver un anuncio
de prensa, 14% en promoción de ventas, 11% en un anuncio de televisión,
7% Venta personal y un 3% en otro Internet.
95
PREGUNTA No. 18 ¿Qué tipo de promoción le gustaría?
OBJETIVO: Identificar las promociones que demandaría la población.
CUADRO No. 18
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Descuento en precio 84 72% 2 por 1 en el primer mes 29 25% Otros 3 3%
TOTAL 116 100%
GRÁFICO No. 18
72%
25%
3%
Descuento en precio
2 por 1 en el primer mes
Otros
HALLAZGO:
El 72% de la población quiere descuento en precio, 25% un 2 por 1 en el
primer mes y un 3% quisiera otro tipo de promoción, como clases de
refuerzos gratis.
96
PÚBLICO INTERNO NO INSCRITOS: DOCENTES DE LA UNIVER SIDAD
DR. JOSÉ MATÍAS DELGADO
PREGUNTA No. 1 Sexo
OBJETIVO: Determinar el sexo del personal administrativo que conocen de
la existencia del Centro de Inglés de la Universidad Dr. José
Matías Delgado.
CUADRO No. 1
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Masculino 10 30%
Femenino 23 70%
TOTAL 33 100%
GRÁFICO No. 1
30%
70%
Masculino
Femenino
HALLAZGO:
De los resultados el 70% de la población lo conforma el sexo femenino que
tiene mayor conocimiento del Centro de Inglés; mientras que el sexo
masculino con 30% tiene menos conocimiento.
97
PREGUNTA No. 2 Edad
OBJETIVO: Determinar la edad de la población.
CUADRO No. 2
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
15-20 0 0
21-25 8 24%
26-30 8 24%
30 o más 17 52%
TOTAL 33 100%
GRÁFICO No. 2
0% 24%
24%52%
15-20
21-25
26-30
30 o más
HALLAZGO:
Según el resultado no hay ninguna persona en el rango de 15-20, con el
24% le siguen las personas de 21-25, en tercer lugar se encuentran las
personas de 26-30 con el 24% y finalmente las personas que tienen 30 o
más con el 52% siendo este él más alto ya que las personas son del
personal administrativo que laboran en la Universidad.
98
PREGUNTA No. 3 ¿Tiene conocimiento del idioma inglés?
OBJETIVO: Identificar si las personas tienen conocimiento del idioma
Inglés.
CUADRO No. 3
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SÍ 24 73%
NO 9 27%
TOTAL 33 100%
GRÁFICO No. 3
73%
27%
Si
No
HALLAZGO:
El 73% de la población si tiene conocimiento del idioma inglés por lo que
pasan a la pregunta 6 para saber si asisten a clases de inglés actualmente y
pasar a la pregunta que tipo de conocimiento tiene ya sea básico, intermedio
avanzado, bilingüe o ninguno; mientras que solo el 27% expresó que no
estos pasan a la pregunta 4, para ver si les gustaría aprender inglés.
99
PREGUNTA No. 4 ¿Le gustaría aprender inglés?
OBJETIVO: Determinar a cuantas personas les gustaría aprender inglés.
CUADRO No. 4
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SÍ 9 100%
NO 0 0
TOTAL 9 100%
Referencia: del total de los que contestaron que No en la pregunta 3
GRÁFICO No. 4
100%
0%
Si
No
HALLAZGO:
Esta pregunta la contestaron los de No en la pregunta 3. El 100% de la
población le gustaría aprender inglés, ya que lo ven como superación
personal y laboral. Por esa razón la opción ninguno tiene fin de cuestionario.
100
PREGUNTA No. 5 ¿Ha asistido a clases de inglés?
OBJETIVO: Identificar si la población ha asistido alguna vez a clases de
inglés.
CUADRO No. 5
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SÍ 5 56%
NO 4 44%
TOTAL 9 100%
Referencia: del total de los que contestaron que Sí en la pregunta 4
GRÁFICO No. 5
56%
44%
Si
No
HALLAZGO:
De la población el 56% si ha asistido a clases de inglés en diferentes
instituciones, mientras que el 44% expresó que no, que nunca ha estado en
clases del idioma inglés ya que la mayoría son personas mayores los cuales
ni en el colegio o escuela les impartieron clases.
101
PREGUNTA No. 6 ¿Actualmente usted asiste a clases de inglés?
OBJETIVO: Identificar cuantas personas asisten a clases de inglés.
CUADRO No. 6
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SÍ 0 0
NO 33 100%
TOTAL 33 100%
GRÁFICO No. 6
0%
100%
Si
No
HALLAZGO:
Esta pregunta la contesta todos los de Sí de la pregunta 3 más los de la
pregunta 5. El 100% de la población no asiste actualmente a clases de
inglés, por cual son potenciales asistir al Centro de Inglés.
102
PREGUNTA No. 7 ¿Qué tipo de conocimiento tiene del idioma inglés?
OBJETIVO: Identificar en que nivel de conocimiento se encuentran la
población.
CUADRO No. 7
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Ninguno 5 15%
Básico 23 70%
Intermedio 4 12%
Avanzado 0 0
Bilingüe 1 3%
TOTAL 32 100%
Referencia: del total global de los que contestaron Sí y No en la pregunta 6
GRÁFICO No. 7
15%
70%
12%
0%
3%
Ninguno
Básico
Intermedio
Avanzado
Bilingüe
HALLAZGO:
El 3% son bilingües por lo cual para ellos es fin del cuestionario, 12% se
encuentra en intermedio con conocimientos de gramática, escritura y habla
suficientes para mantener una conversación, un 15% no tiene ningún
conocimiento, estos tienen que comenzar el módulo desde cero y un 70%
en básico, este porcentaje es el mayor, teniendo conocimiento esenciales de
gramática, lectura y habla, teniendo estos pendientes varios niveles por
cursar y siendo esto beneficioso para el Centro de Inglés.
103
PREGUNTA No. 8 ¿Por qué no aprendió el idioma inglés?
OBJETIVO: Determinar él porque las personas que pusieron ningún
conocimiento no aprendieron el idioma inglés.
CUADRO No. 8
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Por Trabajo 1 20% Falta de motivación 0 0 Desinterés 0 0 Capacidad Económica 1 20% Falta de Tiempo 3 60% Otros 0 0
TOTAL 5 100% Referencia: del total de los que contestaron el literal “Ninguno” en la pregunta 7
GRÁFICO No. 8
20% 0%
0%
20%60%
0% Por trabajo
Falta de motivación
Desinteres
Capacidad Económica
Falta de Tiempo
Otros
HALLAZGO:
Esta pregunta solo la contesta los de ningún conocimiento de la pregunta 7.
El 60% de la población dijo que era por falta de tiempo ya que tienen
responsabilidades familiares por lo que no pudieron aprender el idioma, el
20% fue por capacidad económica porque el sueldo que no les alcanzaba y
el otro 20% por trabajo.
104
PREGUNTA No. 9 ¿Le interesaría retomar las clases del idioma inglés?
OBJETIVO: Determinar si la población le interesa retomar las clases del
idioma inglés.
CUADRO No. 9
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SÍ 31 97%
NO 1 3%
TOTAL 32 100%
Referencia: del total de los que contestaron que No, quitando los Bilingües
GRÁFICO No. 9
97%
3%
Si
No
HALLAZGO:
Esta pregunta la contestan todos los de la pregunta 7 menos el bilingüe que
se anula. El 97% de la población si estuviesen dispuestos a retomar las
clases del idioma inglés, ya que lo ven como superación personal y laboral,
mientras que el 3% expresó que no, por lo que para este es fin del
cuestionario.
105
PREGUNTA No. 10 ¿Por qué razón le gustaría aprender inglés?
OBJETIVO: Determinar las razones por las que a la población le gustaría
aprender inglés.
CUADRO No. 10
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Requiso Laboral 4 13% Aumentar conocimiento 24 77% Necesidad 3 10% Estudio 0 0 Otros 0 0
TOTAL 31 100% Referencia: del total de los que contestaron que Sí en la pregunta 9
GRÁFICO No. 10
13%
77%
10%
0%
0% Requisito Laboral
Aumentar suconocimiento
Necesidad
Estudio
Otros
HALLAZGO:
Contesta esta pregunta todos los de Sí de la pregunta 9. El 77% de la
población considera aprender inglés por aumentar conocimiento para
superación personal, el 13% como un requisito laboral y un 10% expresó
que por necesidad, si tienen que salir del país.
106
PREGUNTA No. 11 ¿Sabía usted que la Universidad Dr. José Matías
Delgado brinda el servicio de enseñanza del idioma inglés en cursos libres?
OBJETIVO: Identificar cuantas personas de la población tenían
conocimiento de que el Centro de Inglés de la Universidad
Dr. José Matías Delgado brinda el servicio de enseñanza del
idioma inglés en cursos libres.
CUADRO No. 11
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE SÍ 27 87% NO 4 13%
TOTAL 31 100% Referencia: del total de los que contestaron que Sí en la pregunta 6, más los de la pregunta 10
GRÁFICO No. 11
87%
13%
Si
No
HALLAZGO:
El 87% de la población saben que el Centro de Inglés brinda la enseñanza
en cursos libres por un memorando que se les paso por ser empleados de la
Universidad y por la intranet de la misma, mientras el 13% desconocía el
servicio ya que en sus puestos no tienen acceso a intranet.
107
PREGUNTA No. 12 ¿Por qué medio se entero de la existencia del Centro
de Inglés?
OBJETIVO: Determinar los medios por los que la población se entero de la
existencia del Centro de Inglés.
CUADRO No. 12
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Prensa 0 0 Hojas Volantes 8 30% Maestros 5 19% Amigos 2 7% Otros 12 44%
TOTAL 27 100% Referencia: del total de los que contestaron que Sí en la pregunta 11
GRÁFICO No. 12
0%30%
19%7%
44%Prensa
Hojas Volantes
Maestros
Amigos
Otros
HALLAZGO:
Esta pregunta solo la contesta todos los de Sí de la pregunta 11. El 44% de
la población se entera por Otros como memorando e intranet, 30% por hojas
volantes pegadas en las Facultades, 19% maestros y un 7% por medio de
amigos.
108
PREGUNTA No. 13 ¿Estaría dispuesto asistir a las clases de inglés de la
Universidad Dr. José Matías Delgado?
OBJETIVO: Identificar cuantas personas de la población asistirían a clases
de inglés de la Universidad Dr. José Matías Delgado.
CUADRO No. 13
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE SÍ 27 87% NO 4 13%
TOTAL 31 100% Referencia: del total global de la pregunta 11
GRÁFICO No. 13
87%
13%
Si
No
HALLAZGO:
Esta pregunta la contestan todos los de la pregunta 11. El 87% de la
población asistirían a clases de inglés en la Universidad Dr. José Matías
Delgado por el descuento en precio que les hace la Universidad y solo un
13% dijo que no porque aun sienten el precio muy alto y preferirían que
fueran gratis; Por esa razón para estos es fin del cuestionario.
109
PREGUNTA No. 14 ¿Por qué razón estudiaría inglés en la Universidad Dr.
José Matías Delgado?
OBJETIVO: Determinar los motivos de la población para estudiar inglés en
la Universidad Dr. José Matías Delgado.
CUADRO No. 14
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Prestigio 2 7% Horarios 9 34% Instalaciones 0 0 Metodología 6 22% Personal capacitado 4 15% Otro 6 22%
TOTAL 27 100% Referencia: del total de los que contestaron que Sí en la pregunta 13
GRÁFICO No. 14
7%
34%
0%22%
15%
22% Prestigio
Horarios
Instalaciones
Metodología
Personal capacitado
Otro
110
HALLAZGO:
Esta pregunta la contesta solo los de Sí en la pregunta 13, de acá en
adelante ellos contestan todas las preguntas que siguen. El 34% de la
población estudiarían inglés en la Universidad por los horarios ya que
pueden ir a su hora de almuerzo, 22% por la metodología que les facilitaría
el aprendizaje por ser interactivo, 22% por otros como el precio con
descuento, 15% personal capacitado por el entrenamiento de los docentes
que imparten las clases y 7% por prestigio en cuanto a la enseñanza.
111
PREGUNTA No. 15 ¿En qué horario le es más conveniente tomar el
curso?
OBJETIVO: Identificar los horarios más convenientes para nuestro público.
CUADRO No. 15
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Mañana 6 22% Tarde 15 56% Noche 6 22%
TOTAL 27 100%
GRÁFICO No. 15
22%
56%
22%
Mañana
Tarde
Noche
HALLAZGO:
El 56% de la población asistiría en horarios de la tarde porque irían a su hora
de almuerzo, 22% en la noche después de su trabajo en la Universidad y un
22% en la mañana antes de comenzar a laborar.
112
PREGUNTA No. 16 ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por módulo?
OBJETIVO: Identificar el precio por módulo que la población estaría
dispuesta a pagar.
CUADRO No. 16
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE 75 2 7% 65 2 7% 55 7 26% Otro 16 60%
TOTAL 27 100%
GRÁFICO No. 16
7%7%
26%60%
75
65
55
Otro
HALLAZGO:
El 7% de la población pagaría por módulo $75, 7% desea pagar $65, 26%
estaría dispuesto a cancelar $55 y un 60% otro precio en un rango de $20 a
$30 con descuento, por módulo de dos meses.
113
PREGUNTA No. 17 ¿Por qué medio le gustaría tener información del
Centro de Inglés?
OBJETIVO: Determinar los medios por los cuales a las personas les
gustaría tener información del Centro de Inglés.
CUADRO No. 17
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Charla Informativa 14 51% Venta Personal 0 0 Promoción de Ventas 1 4% Prensa 1 4% Radio 1 4% Televisión 2 7% Otros 8 30%
TOTAL 27 100%
GRÁFICO No. 17
51%
0%
4%
4%4%7%
30%Charlas Informativas
Venta Personal
Promoción de Ventas
Prensa
Radio
Televisión
Otros
HALLAZGO:
El 51% de la población le gustaría recibir charla informativa con presentación
interactiva, 30% por otro medio como intranet y memorandos, 7% ver un
anuncio de televisión, 4% en promoción de ventas, 4% en un anuncio de
prensa, y un 4% en radio.
114
PREGUNTA No. 18 ¿Qué tipo de promoción le gustaría?
OBJETIVO: Identificar las promociones que demandaría la población.
CUADRO No. 18
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Descuento en precio 19 70% 2 por 1 en el primer mes 7 26% Otros 1 4%
TOTAL 27 100%
GRÁFICO No. 18
HALLAZGO:
El 70% de la población quiere descuento en precio el cual ya lo poseen pero
desearían que fuera mayor del 25%, 26% un 2 por 1 en el primer mes y un
4% quisiera otro como que sea gratis por laborar en la institución.
70%
26%4%
Descuento en precio
2 por 1 en el primer mes
Otros
115
PÚBLICO INTERNO NO INSCRITOS: PERSONAL ADMINISTRATI VO DE
LA UNIVERSIDAD DR. JOSÉ MATÍAS DELGADO
PREGUNTA No. 1 Sexo
OBJETIVO: Determinar el sexo de los docentes que conocen de la
existencia del Centro de Inglés de la Universidad Dr. José
Matías Delgado.
CUADRO No. 1
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Masculino 12 48%
Femenino 13 52%
TOTAL 25 100%
GRÁFICO No. 1
48%
52%
Masculino
Femenino
HALLAZGO:
El 52% de la población lo conforma el sexo femenino que tiene mayor
conocimiento del Centro de Inglés; mientras que el sexo masculino solo un
48%.
116
PREGUNTA No. 2 Edad
OBJETIVO: Determinar la edad de la población.
CUADRO No. 2
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
15-20 0 0
21-25 1 4%
26-30 3 12%
30 o más 21 84%
TOTAL 25 100%
GRÁFICO No. 2
0%
4%12%
84%
15-20
21-25
26-30
30 o más
HALLAZGO:
Según el resultado no hay ninguna persona en el rango de 15-20, con el 4%
le siguen las personas de 21-25, en tercer lugar se encuentran las personas
de 26-30 con el 12% y finalmente las personas que tienen 30 o más con el
84% siendo este él más alto, ya que son docentes de la Universidad.
117
PREGUNTA No. 3 ¿Tiene conocimiento del idioma inglés?
OBJETIVO: Identificar si las personas tienen conocimiento del idioma
Inglés.
CUADRO No. 3
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SÍ 20 80%
NO 5 20%
TOTAL 25 100%
GRÁFICO No. 3
80%
20%
Si
No
HALLAZGO:
El 80% de la población si tiene conocimiento del idioma inglés por lo que
pasan a la pregunta 6 para saber si asisten actualmente a clases de inglés y
después pasar a la pregunta del nivel de conocimiento en el que encuentran,
mientras que solo el 20% expresó que no estos paran a la pregunta 4 para
saber si les gustaría aprender inglés.
118
PREGUNTA No. 4 ¿Le gustaría aprender inglés?
OBJETIVO: Determinar a cuantas personas les gustaría aprender inglés.
CUADRO No. 4
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SÍ 5 100%
NO 0 0
TOTAL 5 100%
Referencia: del total de los que contestaron que No en la pregunta 3
GRÁFICO No. 4
100%
0%
Si
No
HALLAZGO:
Esta pregunta la contestan los de No de la pregunta 3. El100% de la
población le gustaría aprender inglés por lo cual son potenciales ha asistir al
Centro de Inglés de la Universidad Dr. José Matías Delgado.
119
PREGUNTA No. 5 ¿Ha asistido a clases de inglés?
OBJETIVO: Identificar si la población ha asistido alguna vez a clases de
inglés.
CUADRO No. 5
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SÍ 3 60%
NO 2 40%
TOTAL 5 100%
Referencia: del total de los que contestaron que Sí en la pregunta 4
GRÁFICO No. 5
60%
40%
Si
No
HALLAZGO:
De la población el 60% si ha asistido a clases de inglés en los diferentes
centros de enseñanza del idioma inglés, mientras que el 40% expresó que
no, que nunca a estado en ninguna clase ni siquiera del colegio ya que en
ese tiempo no era requisito la enseñanza del idioma inglés.
120
PREGUNTA No. 6 ¿Actualmente usted asiste a clases de inglés?
OBJETIVO: Identificar cuantas personas asisten a clases de inglés.
CUADRO No. 6
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SÍ 4 16%
NO 21 84%
TOTAL 25 100%
GRÁFICO No. 6
16%
84%
Si
No
HALLAZGO:
Esta pregunta la contesta los de Sí de la pregunta 3 y todos los de la
pregunta 5. El 84% de la población no asiste actualmente a clases de inglés
por lo que podrían asistir al Centro de Inglés de la Universidad, mientras el
16% si asiste para superarse profesionalmente.
121
PREGUNTA No. 7 ¿Qué tipo de conocimiento tiene del idioma inglés?
OBJETIVO: Identificar en que nivel de conocimiento se encuentran la
población.
CUADRO No. 7 “SÍ” (en la pregunta 6)
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Básico 1 25%
Intermedio 2 50%
Avanzado 1 25%
TOTAL 4 100% Referencia: del total de los que contestaron que Si en la pregunta 6
GRÁFICO No. 7 “SÍ” (en la pregunta 6)
25%
50%
25%
Básico
Intermedio
Avanzado
122
CUADRO No. 7 “No” (en la pregunta 6)
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Ninguno 2 10%
Básico 11 51%
Intermedio 6 29%
Avanzado 0 0
Bilingüe 2 10%
TOTAL 21 100%
Referencia: del total de los que contestaron que No en la pregunta 6
GRÁFICO No. 7 “No” (en la pregunta 6)
10%
51%
29%
0% 10%Ninguno
Básico
Intermedio
Avanzado
Bilingüe
CUADRO No. 7 TOTAL
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Ninguno 2 8%
Básico 12 48%
Intermedio 8 32%
Avanzado 1 4%
Bilingüe 2 8%
TOTAL 25 100%
Referencia: del total global de los que contestaron Si y No en la pregunta 6
123
GRÁFICO No. 7 TOTAL
8%
48%32%
4% 8%
Ninguno
Básico
Intermedio
Avanzado
Bilingüe
HALLAZGO:
Los que contestaron que Si en la pregunta 6 de esta pregunta pasan a la 11
y los de No pasan a la 9. La mayoría de personas están en un nivel básico
con un 48% por lo que podrían asistir al Centro de Inglés hasta perfeccionar
el idioma, el 32% se encuentra en Intermedio dominando la gramática,
escritura y habla del idioma inglés, un 8% sin ningún conocimiento por lo que
tendrían que comenzar de cero el programa, el otro 8% es bilingüe para
estos es fin del cuestionario y 4% está en avanzado faltándole el aun un
nivel de gramática para llegar al Toefl.
124
PREGUNTA No. 8 ¿Por qué no aprendió el idioma inglés?
OBJETIVO: Determinar él porque las personas que pusieron ningún
conocimiento no aprendieron el idioma inglés.
CUADRO No. 8
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Por Trabajo 0 0 Falta de motivación 2 100% Desinterés 0 0 Capacidad Económica 0 0 Falta de Tiempo 0 0 Otros 0 0
TOTAL 2 100% Referencia: del total de los que contestaron el literal “Ninguno” en la pregunta 7
GRÁFICO No. 8
0%
100%
0%
0%
0%
0%Por trabajo
Falta de motivación
Desinteres
Capacidad Económica
Falta de Tiempo
Otros
HALLAZGO:
Esta pregunta solo la contestan los de Ningún conocimiento del idioma
inglés de la pregunta 7. El 100% de la población dijo que era por falta de
motivación ya que las clases eran aburridas por la forma de impartirlas del
profesor y por la metodología poco interactiva.
125
PREGUNTA No. 9 ¿Le interesaría retomar las clases del idioma inglés?
OBJETIVO: Determinar si la población le interesa retomar las clases del
idioma inglés.
CUADRO No. 9
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SÍ 18 95%
NO 1 5%
TOTAL 19 100%
Referencia: del total de los que contestaron que No, quitando los Bilingües
GRÁFICO No. 9
95%
5%
Si
No
HALLAZGO:
Esta pregunta la contestan todos los de No de la pregunta 7. El 95% de la
población si estuviesen dispuestos a retomar las clases del idioma inglés
para superación profesional, mientras que el 5% expresó que no
considerando que sus conocimientos de inglés están bien, por esa razón
para esta persona es fin del cuestionario.
126
PREGUNTA No. 10 ¿Por qué razón le gustaría aprender inglés?
OBJETIVO: Determinar las razones por las que a la población le gustaría
aprender inglés.
CUADRO No. 10
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Requiso Laboral 2 11% Aumentar conocimiento 13 72% Necesidad 2 11% Estudio 0 0 Otros 1 6%
TOTAL 18 100% Referencia: del total de los que contestaron que Si en la pregunta 9
GRÁFICO No. 10
11%
72%
11%
0%
6%Requisito Laboral
Aumentar suconocimiento
Necesidad
Estudio
Otros
HALLAZGO:
Todos los de Sí de la pregunta 9. El 72% de la población considera
aprender inglés por aumentar conocimiento a nivel profesional, el 11% como
un requisito laboral, un 11% expresó que por necesidad de maestrías en el
exterior y 6% otros por turismo en otros países.
127
PREGUNTA No. 11 ¿Sabía usted que la Universidad Dr. José Matías
Delgado brinda el servicio de enseñanza del idioma inglés en cursos libres?
OBJETIVO: Identificar cuantos Docentes de la población tenían
conocimiento de que el Centro de Inglés de la Universidad
Dr. José Matías Delgado brinda el servicio de enseñanza del
idioma inglés en cursos libres.
CUADRO No. 11
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE SÍ 22 100% NO 0 0
TOTAL 22 100% Referencia: del total de los que contestaron que Sí en la pregunta 6, más los de la pregunta 10
GRÁFICO No. 11
100%
0%
Si
No
HALLAZGO:
Esta pregunta la contesta los de Sí en la pregunta 6 más los de la pregunta
10. El 100% de la población saben que el Centro de Inglés brinda la
enseñanza en cursos libres ya que les informaron por la intranet a la cual
todos tienen acceso por ser Docentes.
128
PREGUNTA No. 12 ¿Por qué medio se entero de la existencia del Centro
de Inglés?
OBJETIVO: Determinar los medios por los que la población se entero de la
existencia del Centro de Inglés.
CUADRO No. 12
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Prensa 0 0 Hojas Volantes 5 23% Maestros 10 45% Amigos 1 5% Otros 6 27%
TOTAL 22 100% Referencia: del total de los que contestaron que Si en la pregunta 11
GRÁFICO No. 12
0% 23%
45%
5%
27%Prensa
Hojas Volantes
Maestros
Amigos
Otros
HALLAZGO:
El 45% de la población se entero por Maestros colegas, 27% por otros
medios intranet, 23% hojas volantes en las Facultades y un 5% por amigos
docentes.
129
PREGUNTA No. 13 ¿Estaría dispuesto asistir a las clases de inglés de la
Universidad Dr. José Matías Delgado?
OBJETIVO: Identificar cuantos docentes de la población asistirían a clases
de inglés de la Universidad Dr. José Matías Delgado.
CUADRO No. 13
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE SÍ 21 95% NO 1 5%
TOTAL 22 100% Referencia: del total global de la pregunta 11
GRÁFICO No. 13
95%
5%
Si
No
HALLAZGO:
El 95% de la población asistirían a clases de inglés en la Universidad Dr.
José Matías Delgado por el descuento en precio y por los horarios; solo un
5% dijo que no ya que asiste a clases a otra institución.
130
PREGUNTA No. 14 ¿Por qué razón estudiaría inglés en la Universidad Dr.
José Matías Delgado?
OBJETIVO: Determinar los motivos de la población para estudiar inglés en
la Universidad Dr. José Matías Delgado.
CUADRO No. 14
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Prestigio 1 5% Horarios 3 14% Instalaciones 3 14% Metodología 8 38% Personal capacitado 2 10% Otro 4 19%
TOTAL 21 100% Referencia: del total de los que contestaron que Sí en la pregunta 13
GRÁFICO No. 14
5% 14%
14%
38%
10%
19% Prestigio
Horarios
Instalaciones
Metodología
Personal capacitado
Otro
HALLAZGO:
Esta pregunta la contesta todos los de Sí de la pregunta 13, y de acá en
adelante todos ellos contestan las siguientes preguntas. El 38% de la
131
población estudiarían inglés en la Universidad por la metodología ya que es
interactiva, 19% por otros el descuento en precio, 14% Instalaciones ya que
tienen todas las comodidades en los centros virtuales y las aulas están
equipadas, 14% Horarios porque después de impartir sus clases podrían
tomar el curso, 10% Personal capacitado por conocer el entrenamiento de
los docentes del Centro de Inglés y 5% por prestigio de la Universidad como
un Centro de Enseñanza Superior.
132
PREGUNTA No. 15 ¿En qué horario le es más conveniente tomar el
curso?
OBJETIVO: Identificar los horarios más convenientes para nuestro público.
CUADRO No. 15
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Mañana 9 43% Tarde 11 52% Noche 1 5%
TOTAL 21 100%
GRÁFICO No. 15
43%
52%
5%
Mañana
Tarde
Noche
HALLAZGO:
El 52% de la población asistiría en horarios de la tarde, 43% por la mañana y
un 5% en la noche. Los horarios varían de acuerdo a las clases que ellos
imparten como Docentes porque después de sus clases se quedarían al
curso de inglés.
133
PREGUNTA No. 16 ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por módulo?
OBJETIVO: Identificar el precio por módulo que la población estaría
dispuesta a pagar.
CUADRO No. 16
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE 75 0 0 65 4 19% 55 2 10% Otro 15 71%
TOTAL 21 100%
GRÁFICO No. 16
0% 19%
10%
71%
75
65
55
Otro
HALLAZGO:
El 10% de la población pagaría por módulo $55, 19% desea pagar $65 y un
71% otro precio ya que ellos tienen descuento en el precio de un 50% por
módulo.
134
PREGUNTA No. 17 ¿Por qué medio le gustaría tener información del
Centro de Inglés?
OBJETIVO: Determinar los medios por los cuales a los docentes les
gustaría tener información del Centro de Inglés.
CUADRO No. 17
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Charla Informativas 11 51% Venta Personal 2 10% Promoción de Ventas 2 10% Prensa 0 0 Radio 0 0 Televisión 0 0 Otros 6 29%
TOTAL 21 100%
GRÁFICO No. 17
51%
10%
10%
0%
0%
0%
29%Charlas Informativas
Venta Personal
Promoción de Ventas
Prensa
Radio
Televisión
Otros
HALLAZGO:
El 51% de la población le gustaría recibir charlas informativas con
presentación interactiva de la metodología, 29% por otro medio Intranet o
sitio web de la Universidad, 10% en venta personal y el otro 10% en
promoción de ventas.
135
PREGUNTA No. 18 ¿Qué tipo de promoción le gustaría?
OBJETIVO: Identificar las promociones que demandaría la población.
CUADRO No. 18
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Descuento en precio 16 76% 2 por 1 en el primer mes 0 0 Otros 5 24%
TOTAL 21 100%
GRÁFICO No. 18
76%
0%
24%
Descuento en precio
2 por 1 en el primer mes
Otros
HALLAZGO:
El 76% de la población quiere descuento en precio el cual ya poseen el 50%
por ser Docentes de la Universidad y un 24% quisiera otro tipo de
promoción, como descuento en libros.
136
PÚBLICO EXTERNO NO INSCRITOS: ALUMNOS DE UNIVERSID ADES
EN GENERAL
PREGUNTA No. 1 Sexo
OBJETIVO: Determinar el sexo de la población externa que conocen de la
existencia del Centro de Inglés de la Universidad Dr. José
Matías Delgado.
CUADRO No. 1
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Masculino 34 35%
Femenino 62 65%
TOTAL 96 100%
GRÁFICO No. 1
35%
65%
Masculino
Femenino
HALLAZGO:
De los resultados la mayoría de la población encuestada lo conforma el sexo
femenino con un 65%, con respecto al sexo masculino existe una menor
proporción con un 35%.
137
PREGUNTA No. 2 Edad
OBJETIVO: Determinar la edad de la población que conoce el Centro de
Inglés.
CUADRO No. 2
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
15-20 20 21%
21-25 29 30%
26-30 36 38%
30 o más 11 11%
TOTAL 96 100%
GRÁFICO No. 2
21%
30%38%
11%
15-20
21-25
26-30
30 o más
HALLAZGO:
Como se observa en la gráfica la población entre 26-30 años es la
representación mas alta con un 38%, es decir el público en general, el cual
fue encuestado fueron personas entre este rango de edades ya que fueron
elegidas de acuerdo a lugares que se frecuentaron siguiendo las personas
de 21-25 años con un 30%, luego las personas de 15-20 años con un 21% y
finalmente en menor proporción se encuentran las personas dentro del rango
de 30 o más con un 11%.
138
PREGUNTA No. 3 ¿Tiene conocimiento del idioma inglés?
OBJETIVO: Identificar si las personas tienen conocimiento del idioma
Inglés.
CUADRO No. 3
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SÍ 71 74%
NO 25 26%
TOTAL 96 100%
GRÁFICO No. 3
74%
26%
Si
No
HALLAZGO:
Se determinó que en su mayoría la población posee ciertos niveles del
idioma inglés con un 74%, Por consiguiente con un 26% personas de esta
representación han asistido anteriormente a clases de inglés con un 26%
139
PREGUNTA No. 4 ¿Le gustaría aprender inglés?
OBJETIVO: Determinar a cuantas personas les gustaría aprender inglés.
CUADRO No. 4
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SÍ 15 60%
NO 10 40%
TOTAL 25 100%
Referencia: del total de los que contestaron que No en la pregunta 3
GRÁFICO No. 4
HALLAZGO:
Se determinó que existe un 60% de la población bastante significativa que
esta interesada en aprender el idioma inglés, ya que reconocen la
importancia en la actualidad de aprender este idioma, a la vez se identifico
que en un 40% de la población no tienen el interés de aprender el idioma
inglés. Más de la mitad de la población esta interesada en aprender el
idioma.
60%
40%
Si
No
140
PREGUNTA No. 5 ¿Ha asistido a clases de inglés?
OBJETIVO: Identificar si la población ha asistido alguna vez a clases de
inglés.
CUADRO No. 5
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SÍ 15 100%
NO 0 0
TOTAL 15 100%
Referencia: del total de los que contestaron que Si en la pregunta 4
GRÁFICO No. 5
100%
0%
Si
No
HALLAZGO:
Se determino que el 100% población si ha asistido a clases de inglés, es
decir que más de una ocasión han estudiado el idioma, pero por diferentes
situaciones no han terminado el aprendizaje total del idioma. Por lo cual
existen diversos niveles para estas personas.
141
PREGUNTA No. 6 ¿Actualmente usted asiste a clases de inglés?
OBJETIVO: Identificar cuantas personas asisten a clases de inglés.
CUADRO No. 6
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SÍ 36 42%
NO 50 58%
TOTAL 86 100%
GRÁFICO No. 6
42%
58%
Si
No
HALLAZGO:
Se identificó que más de la mitad de la población con un 58% de estas
personas actualmente no asiste a clases de ingles y en un 42% expresaron
que actualmente si asisten a clases de inglés, es decir que existe una
oportunidad para abarcar dicho mercado.
142
PREGUNTA No. 7 ¿Qué tipo de conocimiento tiene del idioma inglés?
OBJETIVO: Identificar en que nivel de conocimiento se encuentran la
población.
CUADRO No. 7 “SÍ” (en la pregunta 6)
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Básico 22 61%
Intermedio 7 19%
Avanzado 7 19%
TOTAL 36 100% Referencia: del total de los que contestaron que Sí en la pregunta 6
GRÁFICO No. 7 “SÍ” (en la pregunta 6)
62%19%
19%
Básico
Intermedio
Avanzado
CUADRO No. 7 “No” (en la pregunta 6)
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Ninguno 5 10%
Básico 15 30%
Intermedio 3 6%
Avanzado 2 4%
Bilingüe 25 50%
TOTAL 50 100% Referencia: del total de los que contestaron que No en la pregunta 6
143
GRÁFICO No. 7 “No” (en la pregunta 6)
10%
30%
6%4%
50%
Ninguno
Básico
Intermedio
Avanzado
Bilingüe
CUADRO No. 7 TOTAL
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Ninguno 5 6%
Básico 37 43%
Intermedio 10 12%
Avanzado 9 10%
Bilingüe 25 29%
TOTAL 86 100% Referencia: del total global de los que contestaron Sí y No en la pregunta 6
144
GRÁFICO No. 7 TOTAL
6%
43%
12%10%
29%Ninguno
Básico
Intermedio
Avanzado
Bilingüe
HALLAZGO:
Se Identificó una representación de 43% considerando este numero mayor
de personas bilingües con relación al publico externo, finalizando para estas
personas el cuestionario, del resto de la población se encuentran en un nivel
básico en un 29% personas que ya han asistido algún curso del idioma
ingles, y un 12% personas con una mayor dominio del idioma, y en un nivel
avanzado un 10% de la población.
145
PREGUNTA No. 8 ¿Por qué no aprendió el idioma inglés?
OBJETIVO: Determinar él porque las personas que pusieron ningún
conocimiento no aprendieron el idioma inglés.
CUADRO No. 8
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Por Trabajo 0 0 Falta de motivación 2 40% Desinterés 0 0 Capacidad Económica 2 40% Falta de Tiempo 1 20% Otros 0 0
TOTAL 5 100% Referencia: del total de los que contestaron el literal “Ninguno” en la pregunta 7
GRÁFICO No. 8
0%
40%
0%40%
20%
0%Por trabajo
Falta de motivación
Desinteres
Capacidad Económica
Falta de Tiempo
Otros
HALLAZGO:
Se determinó que la mayoría de las personas del publico en general de las
cuales colaboraron en nuestro cuestionario un 40% en su momento existió
146
falta de motivación es decir no le prestaron la importancia debida, en un
40% de la población no ha asistió a cursos de ingles debido a la capacidad
económica en determinadas ocasiones, ya que debido a presupuestos se
hacia difícil iniciar o continuar, y en un 20% no contaban con tiempo
suficiente para poderse dedicar a este aprendizaje del idioma, esto en una
proporción menor, no contaba con el tiempo suficiente para poderse dedicar
a este estudio.
147
PREGUNTA No. 9 ¿Le interesaría retomar las clases del idioma inglés?
OBJETIVO: Determinar si la población le interesa retomar las clases del
idioma inglés.
CUADRO No. 9
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SÍ 11 44%
NO 14 56%
TOTAL 25 100%
Referencia: del total de los que contestaron que No, quitando los Bilingües
GRÁFICO No. 9
44%
56%
Si
No
HALLAZGO:
La mayoría de la población con un 56% no están dispuestos a retomar por el
momento las clases del idioma inglés, pero se considera una representación
significativa con un 44% la cual si desea continuar o retomar su aprendizaje
del idioma inglés.
148
PREGUNTA No. 10 ¿Por qué razón le gustaría aprender inglés?
OBJETIVO: Determinar las razones por las que a la población le gustaría
aprender inglés.
CUADRO No. 10
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Requiso Laboral 5 45% Aumentar conocimiento 3 27% Necesidad 2 18% Estudio 1 9% Otros 0 0
TOTAL 11 100% Referencia: del total de los que contestaron que Sí en la pregunta 9
GRÁFICO No. 10
46%
27%
18%
9% 0%
Requisito Laboral
Aumentar suconocimiento
Necesidad
Estudio
Otros
HALLAZGO:
Se identificó que la mayoría de la población en un 46% considera aprender
inglés por tener un mejor desempeño o como fin principal una oportunidad
para un requisito laboral, seguido de un interés personal una proporción
menor con un 27% expresó que por necesidad y el resto en un 18% por
estudio, por aprendizaje general.
149
PREGUNTA No. 11 ¿Sabía usted que la Universidad Dr. José Matías
Delgado brinda el servicio de enseñanza del idioma inglés en cursos libres?
OBJETIVO: Identificar cuantas personas de la población tenían
conocimiento de que el Centro de Inglés de la Universidad
Dr. José Matías Delgado brinda el servicio de enseñanza del
idioma inglés en cursos libres.
CUADRO No. 11
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE SÍ 14 30% NO 33 70%
TOTAL 47 100% Referencia: del total de los que contestaron que Sí en la pregunta 6, más los de la pregunta 10
GRÁFICO No. 11
30%
70%
Si
No
HALLAZGO:
La mayoría de la población no tienen la información en cuanto al Centro de
Inglés que brinda la enseñanza en cursos libres de ingles es decir que un
70% de la población, siendo la minoría de la población en un 30% la que
desconoce de este centro.
150
PREGUNTA No. 12 ¿Por qué medio se entero de la existencia del Centro
de Inglés?
OBJETIVO: Determinar los medios por los que la población se entero de la
existencia del Centro de Inglés.
CUADRO No. 12
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Prensa 10 71% Hojas Volantes 0 0 Maestros 0 0 Amigos 3 21% Otros 1 7%
TOTAL 14 100% Referencia: del total de los que contestaron que Sí en la pregunta 11
GRÁFICO No. 12
72%0%
0%
21%
7%
Prensa
Hojas Volantes
Maestros
Amigos
Otros
HALLAZGO:
Se identificó que el medio por el cual la mayoría de la población en un 72%
ha obtenido información del centro de inglés ha sido por medio de prensa, el
21% por amigos que estudian en la universidad y una menor porción del 7%
por Otros (Familiares.
151
PREGUNTA No. 13 ¿Estaría dispuesto asistir a las clases de inglés de la
Universidad Dr. José Matías Delgado?
OBJETIVO: Identificar cuantas personas de la población asistirían a clases
de inglés de la Universidad Dr. José Matías Delgado.
CUADRO No. 13
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SÍ 7 15% NO 40 85%
TOTAL 47 100% Referencia: del total global de la pregunta 11
GRÁFICO No. 13
15%
85%
Si
No
HALLAZGO:
De la población total una representación del 85% considerable no asistiría a
clases de inglés en la Universidad Dr. José Matías Delgado, ya que se
identificó que existe preferencia por centros o instituciones con mayor
experiencia en este idioma y una mínima proporción del 15% expresó que si
asistiese a clases en el centro de inglés.
152
PREGUNTA No. 14 ¿Por qué razón estudiaría inglés en la Universidad Dr.
José Matías Delgado?
OBJETIVO: Determinar los motivos de la población para estudiar inglés en
la Universidad Dr. José Matías Delgado.
CUADRO No. 14
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Prestigio 5 71% Horarios 0 0 Instalaciones 1 14% Metodología 0 0
Personal capacitado 0 0 Otro 1 14%
TOTAL 7 100% Referencia: del total de los que contestaron que Sí en la pregunta 13
GRÁFICO No. 14
72%0%
14%
0%
0%
14% Prestigio
Horarios
Instalaciones
Metodología
Personal capacitado
Otro
153
HALLAZGO:
La mayor proporción de la población en un 72% expreso que escogerían
inglés en la Universidad por el prestigio con la que esta cuenta, seguido de
personas que se inclinaron por las instalaciones un 14%, y una
representación menor de la población en un 14% dio a conocer que serian
por otras razones como lo son amigos o familiares.
154
PREGUNTA No. 15 ¿En qué horario le es más conveniente tomar el
curso?
OBJETIVO: Identificar los horarios más convenientes para nuestro público.
CUADRO No. 15
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Mañana 1 14% Tarde 3 43% Noche 3 43%
TOTAL 7 100%
GRÁFICO No. 15
14%
43%
43%Mañana
Tarde
Noche
HALLAZGO:
Se determinó que del total de la población asistiría en horarios por la noche
un 43%, debido a las diferentes actividades que nuestra población total
realiza y en una misma proporción por la tarde y el resto que es una
proporción menor del 14% por la mañana, ya que sería cuando no vayan
ellos a clases en la respectiva Universidad adonde asisten.
155
PREGUNTA No. 16 ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por módulo?
OBJETIVO: Identificar el precio por módulo que la población estaría
dispuesta a pagar.
CUADRO No. 16
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE 75 0 0 65 0 0 55 2 29% Otro 5 71%
TOTAL 7 100%
GRÁFICO No. 16
0%
0%
29%
71%
75
65
55
Otro
HALLAZGO:
Se determinó que la mayoría de la población que es un 71% se encuentra
dispuesta a pagar un precio más bajos a los estipulados en nuestra encuesta
debido a que existen en el mercado otras opciones con precios accesibles
por lo cual si estarían dispuestos e a asistir si obtienen un precio de mas
bajo costo, obteniendo también cierta proporción que si estuviese dispuesta
a pagar $55, pero si se considera un precio mas bajo por módulo para la
mayoría.
156
PREGUNTA No. 17 ¿Por qué medio le gustaría tener información del
Centro de Inglés?
OBJETIVO: Determinar los medios por los cuales a las personas les
gustaría tener información del Centro de Inglés.
CUADRO No. 17
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Charla Informativa 0 0 Venta Personal 0 0 Promoción de Ventas 0 0 Prensa 5 71% Radio 1 14% Televisión 1 14% Otros 0 0
TOTAL 7 100%
GRÁFICO No. 17
0%
0%
0%
72%
14%
14%
0%
Charlas Informativas
Venta Personal
Promoción de Ventas
Prensa
Radio
Televisión
Otros
HALLAZGO:
La mayoría de la población prefiere recibir información por medio de un
anuncio de prensa, y en una menor representación distribuyendo en igual
proporción por una cuña radial y anuncio de televisión.
157
PREGUNTA No. 18 ¿Qué tipo de promoción le gustaría?
OBJETIVO: Identificar las promociones que demandaría la población.
CUADRO No. 18
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Descuento en precio 7 100% 2 por 1 en el primer mes 0 0 Otros 0 0
TOTAL 7 100%
GRÁFICO No. 18
100%
0%
0%Descuento en precio
2 por 1 en el primer mes
Otros
HALLAZGO:
Del total de la población se determinó que toda la población prefiere
Descuento en precio.
158
PÚBLICO EXTERNO NO INSCRITOS: COLEGIOS
PREGUNTA No. 1 Sexo
OBJETIVO: Determinar el sexo de la población externa que conocen de la
existencia del Centro de Inglés de la Universidad Dr. José
Matías Delgado.
CUADRO No. 1
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Masculino 41 43%
Femenino 55 57%
TOTAL 96 100%
GRÁFICO No. 1
43%
57%
Masculino
Femenino
HALLAZGO:
De los resultados obtenidos se observa que la mayoría de la población con
un 57% lo conforma el sexo femenino debido a que fueron mas personas de
este género y en una representación menor el sexo masculino.
159
PREGUNTA No. 2 Edad
CUADRO No. 2
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
15-20 96 100%
21-25 0 0
26-30 0 0
30 o más 0 0
TOTAL 96 100%
GRÁFICO No. 2
100%
0%
0%
0%
15-20
21-25
26-30
30 o más
HALLAZGO:
La población en su totalidad 100% son personas en un rango de edad de 15-
20 años debido a que este sector nos referimos a colegios lo cual son
personas de estas edades.
160
PREGUNTA No. 3 ¿Tiene conocimiento del idioma inglés?
OBJETIVO: Identificar si las personas tienen conocimiento del idioma
Inglés.
CUADRO No. 3
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SÍ 96 100%
NO 0 0
TOTAL 96 100%
GRÁFICO No. 3
100%
0%
Si
No
HALLAZGO:
Se determinó que en la población total si poseen ciertos niveles del idioma
inglés por consiguiente de esta representación han asistido anteriormente a
clases de inglés.
161
PREGUNTA No. 4 ¿Le gustaría aprender inglés?
OBJETIVO: Determinar a cuantas personas les gustaría aprender inglés.
CUADRO No. 4
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SÍ 0 0
NO 0 0
TOTAL 0 100%
Referencia: del total de los que contestaron que No en la pregunta 3
HALLAZGO:
Se determinó en su mayoría la población, no paso a esta pregunta ya que
en la pregunta 3 todos contestaron que si y pasan directamente a la
pregunta 6.
PREGUNTA No. 5 ¿Ha asistido a clases de inglés?
OBJETIVO: Identificar si la población ha asistido alguna vez a clases de
inglés.
CUADRO No. 5
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SÍ 0 0
NO 0 0
TOTAL 0 100% Referencia: del total de los que contestaron que Sí en la pregunta 4
HALLAZGO:
Se determinó que la mayoría de la población, no paso a esta pregunta ya
que en la pregunta 3 todos contestaron que si y pasan directamente a la
pregunta 6.
162
PREGUNTA No. 6 ¿Actualmente usted asiste a clases de inglés?
OBJETIVO: Identificar cuantas personas asisten a clases de inglés.
CUADRO No. 6
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SÍ 96 100%
NO 0 0
TOTAL 96 100%
GRÁFICO No. 6
100%
0%
Si
No
HALLAZGO:
Se identificó que en su totalidad la población asiste actualmente a clases de
inglés.
163
PREGUNTA No. 7 ¿Qué tipo de conocimiento tiene del idioma inglés?
OBJETIVO: Identificar en que nivel de conocimiento se encuentran la
población.
CUADRO No. 7 “SÍ” (en la pregunta 6)
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Básico 50 52%
Intermedio 36 38%
Avanzado 10 10%
TOTAL 96 100% Referencia: del total de los que contestaron que Si en la pregunta 6
GRÁFICO No. 7 “SÍ” (en la pregunta 6)
52%38%
10%
Básico
Intermedio
Avanzado
164
CUADRO No. 7 TOTAL
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Ninguno 0 0
Básico 50 52%
Intermedio 36 38%
Avanzado 10 10%
Bilingüe 0 0
TOTAL 96 100%
Referencia: del total global de los que contestaron Sí y No en la pregunta 6
GRÁFICO No. 7 TOTAL
0%
52%38%
10%0%
Ninguno
Básico
Intermedio
Avanzado
Bilingüe
HALLAZGO:
Se Identificó que la mayoría de personas de este sector de colegios con un
52% se encuentra en un nivel básico, le sigue con un porcentaje del 38% en
nivel intermedio, es decir con un conocimiento más amplio del idioma.
165
PREGUNTA No. 8 ¿Por qué no aprendió el idioma inglés?
OBJETIVO: Determinar él porque las personas que pusieron ningún
conocimiento no aprendieron el idioma inglés.
CUADRO No. 8
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Por Trabajo 0 0 Falta de motivación 0 0 Desinterés 0 0 Capacidad Económica 0 0 Falta de Tiempo 0 0 Otros 0 0
TOTAL 0 100% Referencia: del total de los que contestaron el literal “Ninguno” en la pregunta 7
HALLAZGO:
La población total no pasa a esta pregunta ya que en la pregunta 7 nadie
contesto ninguno.
PREGUNTA No. 9 ¿Le interesaría retomar las clases del idioma inglés?
OBJETIVO: Determinar si la población le interesa retomar las clases del
idioma inglés.
CUADRO No. 9
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SÍ 0 0
NO 0 0
TOTAL 0 100% Referencia: del total de los que contestaron que No, quitando los Bilingües
HALLAZGO:
Se determinó que la población total, no paso a esta pregunta ya que en la
pregunta 6 todos contestaron que si y pasan directamente a la pregunta 11.
166
PREGUNTA No. 10 ¿Por qué razón le gustaría aprender inglés?
OBJETIVO: Determinar las razones por las que a la población le gustaría
aprender inglés.
CUADRO No. 10
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Requiso Laboral 0 0 Aumentar conocimiento 0 0 Necesidad 0 0 Estudio 0 0 Otros 0 0
TOTAL 0 100% Referencia: del total de los que contestaron que Si en la pregunta 9
HALLAZGO:
Se determinó que la población total ya que se debe a un sector de colegios y
personas que si están llevando a cabo su aprendizaje en el idioma ingles, no
paso a esta pregunta ya que en la pregunta 6 todos contestaron que si y
pasan directamente a la pregunta 11.
167
PREGUNTA No. 11 ¿Sabía usted que la Universidad Dr. José Matías
Delgado brinda el servicio de enseñanza del idioma inglés en cursos libres?
OBJETIVO: Identificar cuantas personas de la población tenían
conocimiento de que el Centro de Inglés de la Universidad
Dr. José Matías Delgado brinda el servicio de enseñanza del
idioma inglés en cursos libres.
CUADRO No. 11
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE SÍ 27 28% NO 69 72%
TOTAL 96 100% Referencia: del total de los que contestaron que Sí en la pregunta 6, más los de la pregunta 10
GRÁFICO No. 11
28%
72%
Si
No
HALLAZGO:
Se identificó que una representación muy significativa de la población de un
72% no posee información concerniente al Centro de Inglés de cursos
libres de la Universidad “Dr. José Matías Delgado” siendo una minoría la que
poseen cierta información de los servicios de este Centro de Inglés.
168
PREGUNTA No. 12 ¿Por qué medio se entero de la existencia del Centro
de Inglés?
OBJETIVO: Determinar los medios por los que la población se entero de la
existencia del Centro de Inglés.
CUADRO No. 12
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Prensa 8 30% Hojas Volantes 0 0 Maestros 0 0 Amigos 4 15% Otros 15 56%
TOTAL 27 100% Referencia: del total de los que contestaron que Sí en la pregunta 11
GRÁFICO No. 12
30%
0%
0%
15%
55%
Prensa
Hojas Volantes
Maestros
Amigos
Otros
HALLAZGO:
Se identificó que el medio por el cual la mayoría de la población con un 55%
ha obtenido información del Centro de ingles ha sido por medio de
Familiares, y otros una parte representativa por medio de un anuncio de
prensa y la minoría por amigos que se encuentran estudiando en
universidades.
169
PREGUNTA No. 13 ¿Estaría dispuesto asistir a las clases de inglés de la
Universidad Dr. José Matías Delgado?
OBJETIVO: Identificar cuantas personas de la población asistirían a clases
de inglés de la Universidad Dr. José Matías Delgado.
CUADRO No. 13
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE SÍ 56 58% NO 40 42%
TOTAL 96 100% Referencia: del total global de la pregunta 11
GRÁFICO No. 13
58%
42%Si
No
HALLAZGO:
Se identificó que más de la mitad de la población total tomarían en cuenta
asistir a clases de inglés en la Universidad Dr. José Matías Delgado, debido
a que consideran que es una universidad de prestigio y calidad por lo cual
tendrían la confianza de que recibirían una buena enseñanza y servicio al
mismo tiempo como una opción de tomar las clases a los estudiantes
interesados en estudiar una carrera en la universidad, una proporción
significativa del 42% no esta interesada en asistir al centro de inglés.
170
PREGUNTA No. 14 ¿Por qué razón estudiaría inglés en la Universidad Dr.
José Matías Delgado?
OBJETIVO: Determinar los motivos de la población para estudiar inglés en
la Universidad Dr. José Matías Delgado.
CUADRO No. 14
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Prestigio 26 46% Horarios 0 0 Instalaciones 0 0 Metodología 0 0 Personal capacitado 0 0 Otro 30 54%
TOTAL 56 100% Referencia: del total de los que contestaron que Sí en la pregunta 13
GRÁFICO No. 14
46%
0%
0%
0%
0%
54%
Prestigio
Horarios
Instalaciones
Metodología
Personal capacitado
Otro
171
HALLAZGO:
Se determinó de acuerdo a la población total que los estudiantes de colegios
en su mayoría de un 54% tendrían preferencia por el Centro de ingles de la
Universidad Dr. José Matías Delgado debido a su prestigio en el mercado,
es decir sienten la confianza de tener la opción de aprender inglés en dicho
centro, una pequeña porción de la población optaría por el centro de inglés
de la universidad debido a diferentes situaciones es decir por ubicación, por
horarios, por accesibilidad, costo por módulo.
172
PREGUNTA No. 15 ¿En qué horario le es más conveniente tomar el
curso?
OBJETIVO: Identificar los horarios más convenientes para nuestro público.
CUADRO No. 15
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Mañana 26 46% Tarde 18 32% Noche 12 21%
TOTAL 56 100%
GRÁFICO No. 15
47%
32%
21%
Mañana
Tarde
Noche
HALLAZGO:
Se determinó que del total de la población asistiría en horarios por la
mañana con un 32% de los alumnos que asisten actualmente por la tarde a
los colegios, y una representación significativa asistiría por la tarde, y es su
minoría asistiría por la noche cumpliendo sus actividades diarias.
173
PREGUNTA No. 16 ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por módulo?
OBJETIVO: Identificar el precio por módulo que la población estaría
dispuesta a pagar.
CUADRO No. 16
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE 75 0 0 65 0 0 55 8 14% Otro 48 86%
TOTAL 56 100%
GRÁFICO No. 16
0%0% 14%
86%
75
65
55
Otro
HALLAZGO:
Se determinó que un 86% de la población se encuentra dispuesta a pagar un
precio más bajos a los estipulados en nuestro cuestionario, debido a que
existen en el mercado otras opciones con precios accesibles por lo cual si
estarían dispuestos a asistir si obtienen un precio de mas bajo costo,
obteniendo también un estimado que optarían por un precio de $35 por
módulo y en su minoría desearían pagar $55 por módulo.
174
PREGUNTA No. 17 ¿Por qué medio le gustaría tener información del
Centro de Inglés?
OBJETIVO: Determinar los medios por los cuales a las personas les
gustaría tener información del Centro de Inglés.
CUADRO No. 17
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Charla Informativas 0 0 Venta Personal 0 0 Promoción de Ventas 0 0 Prensa 15 27% Radio 18 32% Televisión 23 41% Otros 0 0
TOTAL 56 100%
GRÁFICO No. 17
0%0%0%27%
32%
41%
0%
Charlas Informativas
Venta Personal
Promoción de Ventas
Prensa
Radio
Televisión
Otros
HALLAZGO:
La mayoría de la población prefiere recibir información por medio de un
anuncio de televisión ya que son alumnos de colegio que dedican gran parte
de su tiempo a ver televisión y una buena opción desearían que se realizará
por medio de venta personal visitando los colegios, y un 27% elige por un
anuncio en prensa, ya que en su mayoría no leen periódicos.
175
PREGUNTA No. 18 ¿Qué tipo de promoción le gustaría?
OBJETIVO: Identificar las promociones que demandaría la población.
CUADRO No. 18
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Descuento en precio 49 88% 2 por 1 en el primer mes 7 13% Otros 0 0
TOTAL 56 100%
GRÁFICO No. 18
87%
13% 0%
Descuento en precio
2 por 1 en el primer mes
Otros
HALLAZGO:
Del total de la población se determinó que un 87% prefiere un Descuento
en precio, y un 13% 2 por 1 en el primer mes.
176
PÚBLICO EXTERNO NO INSCRITOS: EMPRESAS PRIVADAS
PREGUNTA No. 1 Sexo
OBJETIVO: Determinar el sexo de la población externa que conocen de la
existencia del Centro de Inglés de la Universidad Dr. José
Matías Delgado.
CUADRO No. 1
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Masculino 35 36%
Femenino 61 64%
TOTAL 96 100%
GRÁFICO No. 1
36%
64%
Masculino
Femenino
HALLAZGO:
De los resultados obtenidos la mayoría de la población la conforma el sexo
femenino con una representación del 64% y en menor representación el
sexo masculino en un 36%.
177
PREGUNTA No. 2 Edad
OBJETIVO: Determinar la edad de la población que conoce el Centro de
Inglés.
CUADRO No. 2
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
15-20 5 5%
21-25 25 26%
26-30 29 30%
30 o más 37 39%
TOTAL 96 100%
GRÁFICO No. 2
5%26%
30%
39%
15-20
21-25
26-30
30 o más
HALLAZGO:
Según el resultado obtenido con respecto al sector de empresas privadas
fueron en su mayoría con el 39% de personas de 30 años o más de las
personas que se encuentran laborando y que están en este rango la mayor
representación, así también entre las edades de 26 a 30 años con un 30% y
otra parte representativa de 21 a 25 años con un 26% y en una minoría de
15 a 20 años con el 5%.
178
PREGUNTA No. 3 ¿Tiene conocimiento del idioma inglés?
OBJETIVO: Identificar si las personas tienen conocimiento del idioma
Inglés.
CUADRO No. 3
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SÍ 52 54%
NO 44 46%
TOTAL 96 100%
GRÁFICO No. 3
54%
46%
Si
No
HALLAZGO:
Se identificó que con respecto a la población actual en su mayoría las
personas de empresas privadas poseen diferentes niveles en el
conocimiento inglés y una porción significativa expreso que no, por lo cual
esta pregunta se determinara en los resultados de la pregunta 4.
179
PREGUNTA No. 4 ¿Le gustaría aprender inglés?
OBJETIVO: Determinar a cuantas personas les gustaría aprender inglés.
CUADRO No. 4
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SÍ 30 68%
NO 14 32%
TOTAL 44 100%
Referencia: del total de los que contestaron que No en la pregunta 3
GRÁFICO No. 4
68%
32%
Si
No
HALLAZGO:
Se determinó que existe una porción de la población bastante significativa
del 68% que esta interesada en aprender el idioma inglés, a la vez se
observa que la otra porción de la población con un 32% con respecto al
sector de empresas privadas no tiene el interés de aprender el idioma.
180
PREGUNTA No. 5 ¿Ha asistido a clases de inglés?
OBJETIVO: Identificar si la población ha asistido alguna vez a clases de
inglés.
CUADRO No. 5
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SÍ 19 63%
NO 11 37%
TOTAL 30 100%
Referencia: del total de los que contestaron que Sí en la pregunta 4
GRÁFICO No. 5
63%
37%Si
No
HALLAZGO:
De la población el 63% si ha asistido a clases de inglés, en otras
instituciones reconocidas, o han tenido oportunidad de recibir clases
impartidas en diferentes empleos, y así también el resto que nos refiere en
un 37% expresó que no.
181
PREGUNTA No. 6 ¿Actualmente usted asiste a clases de inglés?
OBJETIVO: Identificar cuantas personas asisten a clases de inglés.
CUADRO No. 6
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SÍ 12 17%
NO 59 83%
TOTAL 71 100%
GRÁFICO No. 6
17%
83%
Si
No
HALLAZGO:
Se identificó que el 83% de la población no asiste actualmente a clases de
inglés por lo cual se identifica a esta parte de la población buen potencial
para la cual poder persuadir a tomar cursos en el centro de ingles de la
Universidad Dr. José Matías Delgado y solo el 17% expresaron que si
brindado a ellos una mejor opción u oportunidad con respecto a las ventajas
de ofrece este centro.
182
PREGUNTA No. 7 ¿Qué tipo de conocimiento tiene del idioma inglés?
OBJETIVO: Identificar en que nivel de conocimiento se encuentran la
población.
CUADRO No. 7 “SÍ” (en la pregunta 6)
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Básico 7 58%
Intermedio 4 33%
Avanzado 1 8%
TOTAL 12 100% Referencia: del total de los que contestaron que Si en la pregunta 6
GRÁFICO No. 7 “SI” (en la pregunta 6)
59%33%
8%
Básico
Intermedio
Avanzado
183
CUADRO No. 7 “No” (en la pregunta 6)
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Ninguno 0 0
Básico 18 31%
Intermedio 10 17%
Avanzado 8 14%
Bilingüe 23 39%
TOTAL 59 100%
Referencia: del total de los que contestaron que No en la pregunta 6
GRÁFICO No. 7 “No” (en la pregunta 6)
0%31%
17%14%
38% Ninguno
Básico
Intermedio
Avanzado
Bilingüe
184
CUADRO No. 7 TOTAL
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Ninguno 0 0
Básico 25 35%
Intermedio 14 20%
Avanzado 9 13%
Bilingüe 23 32%
TOTAL 71 100%
Referencia: del total global de los que contestaron Sí y No en la pregunta 6
GRÁFICO No. 7 TOTAL
0%
35%
20%13%
32% Ninguno
Básico
Intermedio
Avanzado
Bilingüe
HALLAZGO:
Se Identificó que la mayoría de personas se encuentran en un nivel básico
es decir poseen ya las bases del idioma, el 32% integrado por personas
bilingües, que han estudiado o han permanecido un periodo fuera del país,
así también han asistido a diferentes instituciones y han aprendido el idioma
y 20% se encuentra en nivel intermedio, es decir tienen un mayor dominio
del idioma y un 13% en avanzado lo cual están en un periodo mas corto de
tiempo por finalizar el aprendizaje.
185
PREGUNTA No. 8 ¿Por qué no aprendió el idioma inglés?
OBJETIVO: Determinar él porque las personas que pusieron ningún
conocimiento no aprendieron el idioma inglés.
CUADRO No. 8
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Por Trabajo 0 0 Falta de motivación 0 0 Desinterés 0 0 Capacidad Económica 0 0 Falta de Tiempo 0 0 Otros 0 0
TOTAL 0 100% Referencia: del total de los que contestaron el literal “Ninguno” en la pregunta 7
HALLAZGO:
El 100% de la población no contesta esta pregunta ya que en la pregunta 7
no resulto ninguna persona sin conocimiento del idioma inglés.
186
PREGUNTA No. 9 ¿Le interesaría retomar las clases del idioma inglés?
OBJETIVO: Determinar si la población le interesa retomar las clases del
idioma inglés.
CUADRO No. 9
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SÍ 27 75%
NO 9 25%
TOTAL 36 100%
Referencia: del total de los que contestaron que No, quitando los Bilingües
GRÁFICO No. 9
75%
25%
Si
No
HALLAZGO:
Esta pregunta la contestó todos los no de la pregunta 6, El 75% de la
población si estarían dispuestos a retomar las clases del idioma inglés, ya
que este sector de la población que se refiere a empresas privadas de
187
acuerdo a su experiencia en al ámbito laboral toma en cuenta la necesidad o
han podido identificar aún mas lo importante que es contar con un idioma tan
importante como es el idioma ingles por consiguiente si desean retomar un
curso de ingles mientras que el 25% expresó que no, son personas que no
observan o no tienen la actitud de la importancia en el aprendizaje de este
idioma.
188
PREGUNTA No. 10 ¿Por qué razón le gustaría aprender inglés?
OBJETIVO: Determinar las razones por las que a la población le gustaría
aprender inglés.
CUADRO No. 10
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Requiso Laboral 17 63% Aumentar conocimiento 5 19% Necesidad 5 19% Estudio 0 0 Otros 0 0
TOTAL 27 100% Referencia: del total de los que contestaron que Sí en la pregunta 9
GRÁFICO No. 10
62%19%
19%0%
0%
Requisito Laboral
Aumentar suconocimiento
Necesidad
Estudio
Otros
HALLAZGO:
El 62% de la población considera aprender inglés como un requisito laboral,
ya que han identificado la importancia de lo que es poder tener mejores
oportunidades de trabajo y superación por tener el conocimiento del idioma
ingles y el 19% para aumentar su conocimiento por aprendizaje general y el
otro19% expresó que por necesidad con respecto a las oportunidades que
se pudieran presentar.
189
PREGUNTA No. 11 ¿Sabía usted que la Universidad Dr. José Matías
Delgado brinda el servicio de enseñanza del idioma inglés en cursos libres?
OBJETIVO: Identificar cuantas personas de la población tenían
conocimiento de que el Centro de Inglés de la Universidad
Dr. José Matías Delgado brinda el servicio de enseñanza del
idioma inglés en cursos libres.
CUADRO No. 11
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE SÍ 15 38% NO 24 62%
TOTAL 39 100% Referencia: del total de los que contestaron que Sí en la pregunta 6, más los de la pregunta 10
GRÁFICO No. 11
38%
62%
Si
No
HALLAZGO:
Esta pregunta la contesta todos los de la pregunta 10 más los de Sí de la
pregunta 6. El 62% de la población no saben que el Centro de Inglés brinda
la enseñanza en cursos libres ya que no han recibido información directa,
mientras el 38% si tenia conocimiento del servicio, por medio de conocidos
en la universidad así también incluyendo a personas que aun cursan
carreras en la universidad.
190
PREGUNTA No. 12 ¿Por qué medio se entero de la existencia del Centro
de Inglés?
OBJETIVO: Determinar los medios por los que la población se entero de la
existencia del Centro de Inglés.
CUADRO No. 12
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Prensa 10 67% Hojas Volantes 0 0 Maestros 0 0 Amigos 5 33% Otros 0 0
TOTAL 15 100% Referencia: del total de los que contestaron que Sí en la pregunta 11
GRÁFICO No. 12
67%0%
0%
33%
0%
Prensa
Hojas Volantes
Maestros
Amigos
Otros
HALLAZGO:
Esta pregunta solo la contesta los de Sí de la pregunta 11, El 67% de la
población se entero por el medio de un anuncio de prensa y el 33% restante
por amigos.
191
PREGUNTA No. 13 ¿Estaría dispuesto asistir a las clases de inglés de la
Universidad Dr. José Matías Delgado?
OBJETIVO: Identificar cuantas personas de la población asistirían a clases
de inglés de la Universidad Dr. José Matías Delgado.
CUADRO No. 13
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE SÍ 16 41% NO 23 59%
TOTAL 39 100% Referencia: del total global de la pregunta 11
GRÁFICO No. 13
41%
59%
Si
No
HALLAZGO:
Esta pregunta la contestan todas las personas de la pregunta 11.El 59% de
la población no asistirían a clases de inglés en la Universidad Dr. José
Matías Delgado ya que por ser una institución nueva impartiendo el idioma
no lo tomarían como primera opción, respondiendo un 41% dijo que sí.
192
PREGUNTA No. 14 ¿Por qué razón estudiaría inglés en la Universidad Dr.
José Matías Delgado?
OBJETIVO: Determinar los motivos de la población para estudiar inglés en
la Universidad Dr. José Matías Delgado.
CUADRO No. 14
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Prestigio 11 69% Horarios 0 0 Instalaciones 2 13% Metodología 0 0 Personal capacitado 1 6% Otro 2 13%
TOTAL 16 100% Referencia: del total de los que contestaron que Sí en la pregunta 13
GRÁFICO No. 14
68%0%
13%
0%
6% 13% Prestigio
Horarios
Instalaciones
Metodología
Personal capacitado
Otro
HALLAZGO:
Esta pregunta la contesta solo las personas de Sí en la pregunta 13 y de acá
en adelante ellos / as contestan todas las preguntas restantes. El 68% de la
193
población estudiarían inglés en la Universidad por el prestigio con el cual
consideran a esta universidad, 13% por instalaciones, 13% por Otros, como
ubicación, seguridad, confianza y un 6% por considerar a un personal
capacitado.
194
PREGUNTA No. 15 ¿En qué horario le es más conveniente tomar el
curso?
OBJETIVO: Identificar los horarios más convenientes para nuestro público.
CUADRO No. 15
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Mañana 0 0 Tarde 3 19% Noche 13 81%
TOTAL 16 100%
GRÁFICO No. 15
0% 19%
81%
Mañana
Tarde
Noche
HALLAZGO:
El 81% de la población asistiría en horarios por la noche debido que es un
horario más factible refiriéndose a este sector de la población que laboran en
empresas privadas y solo un 19% por la tarde, considerando permisos o de
acuerdo a diferentes puestos o actividades en las cuales se encuentren.
195
PREGUNTA No. 16 ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por módulo?
OBJETIVO: Identificar el precio por módulo que la población estaría
dispuesta a pagar.
CUADRO No. 16
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE 75 0 0 65 0 0 55 7 44% Otro 9 56%
TOTAL 16 100%
GRÁFICO No. 16
0%
0%
44%
56%
75
65
55
Otro
HALLAZGO:
El 56% de la población pagaría por módulo otro precio entre $30-$40 y un
44% si estuviesen dispuestos a pagar $55 considerando los costos en otras
instituciones que imparten el idioma.
196
PREGUNTA No. 17 ¿Por qué medio le gustaría tener información del
Centro de Inglés?
OBJETIVO: Determinar los medios por los cuales a las personas les
gustaría tener información del Centro de Inglés.
CUADRO No. 17
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Charla Informativas 0 0 Venta Personal 0 0 Promoción de Ventas 0 0 Prensa 7 44% Radio 5 31% Televisión 2 13% Otros 2 13%
TOTAL 16 100%
GRÁFICO No. 17
0%
0%
0%
43%
31%
13%
13% Charlas Informativas
Venta Personal
Promoción de Ventas
Prensa
Radio
Televisión
Otros
HALLAZGO:
El 43% de la población le gustaría recibir la información por medio de un
anuncio de prensa, 31% por la radio, 13% por televisión y el otro 13% por
Otro medio como podría ser Internet.
197
PREGUNTA No. 18 ¿Qué tipo de promoción le gustaría?
OBJETIVO: Identificar las promociones que demandaría la población.
CUADRO No. 18
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Descuento en precio 13 81% 2 por 1 en el primer mes 2 13% Otros 1 6%
TOTAL 16 100%
GRÁFICO No. 18
81%
13% 6%
Descuento en precio
2 por 1 en el primer mes
Otros
HALLAZGO:
El 81% de la población quiere descuento en precio, un 13% un 2 por 1 en el
primer mes y un 6% Otro tipo de promoción, como libro incluidos.
198
PÚBLICO EXTERNO NO INSCRITO: PUBLICO GENERAL
PREGUNTA No. 1 Sexo
OBJETIVO: Determinar el sexo de la población externa que conocen de la
existencia del Centro de Inglés de la Universidad Dr. José
Matías Delgado.
CUADRO No. 1
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Masculino 41 43%
Femenino 55 57%
TOTAL 96 100%
GRÁFICO No. 1
43%
57%
Masculino
Femenino
HALLAZGO:
De los resultados obtenidos se observa que el 57% de la población lo
conforma el sexo femenino que tiene mayor conocimiento del Centro de
Inglés; mientras que el sexo masculino con 43% tiene menos conocimiento.
199
PREGUNTA No. 2 Edad
CUADRO No. 2
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
15-20 12 13%
21-25 18 19%
26-30 20 21%
30 o más 46 48%
TOTAL 96 100%
GRÁFICO No. 2
13%
19%
21%
47%
15-20
21-25
26-30
30 o más
HALLAZGO:
Según el resultado obtenido el 47% de las personas tienen de 30 a más
años, con un 21% se encuentran entre 26 a 30, un 19% de 21-25 y el 13%
de 15-20 años.
200
PREGUNTA No. 3 ¿Tiene conocimiento del idioma inglés?
OBJETIVO: Identificar si las personas tienen conocimiento del idioma
Inglés.
CUADRO No. 3
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SÍ 37 39%
NO 59 61%
TOTAL 96 100%
GRÁFICO No. 3
39%
61%
Si
No
HALLAZGO:
Se identificó que el 61% de la población no tiene conocimiento del idioma
inglés, mientras que solo el 39% expresó que sí.
201
PREGUNTA No. 4 ¿Le gustaría aprender inglés?
OBJETIVO: Determinar a cuantas personas les gustaría aprender inglés.
CUADRO No. 4
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SÍ 14 24%
NO 45 76%
TOTAL 59 100%
Referencia: del total de los que contestaron que No en la pregunta 3
GRÁFICO No. 4
24%
76%
Si
No
HALLAZGO:
Se determinó que el 76% de la población no le gustaría aprender inglés y el
24% expreso que si le gustase aprender inglés.
202
PREGUNTA No. 5 ¿Ha asistido a clases de inglés?
OBJETIVO: Identificar si la población ha asistido alguna vez a clases de
inglés.
CUADRO No. 5
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SÍ 5 36%
NO 9 64%
TOTAL 14 100%
Referencia: del total de los que contestaron que Sí en la pregunta 4
GRÁFICO No. 5
36%
64%
Si
No
HALLAZGO:
De la población el 64% no han asistido anteriormente a clases de inglés,
mientras que el 36% expresó que sí, en algunos periodos.
203
PREGUNTA No. 6 ¿Actualmente usted asiste a clases de inglés?
OBJETIVO: Identificar cuantas personas asisten a clases de inglés.
CUADRO No. 6
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SÍ 8 16%
NO 43 84%
TOTAL 51 100%
GRÁFICO No. 6
16%
84%
Si
No
HALLAZGO:
Se identificó que el 84% de la población no asiste actualmente a clases de
inglés y el 16% expresaron que si, por lo cual se determino que existe un
potencial al cual ofrecer este servicio.
204
PREGUNTA No. 7 ¿Qué tipo de conocimiento tiene del idioma inglés?
OBJETIVO: Identificar en que nivel de conocimiento se encuentran la
población.
CUADRO No. 7 “SÍ” (en la pregunta 6)
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Básico 5 63%
Intermedio 2 25%
Avanzado 1 13%
TOTAL 8 100% Referencia: del total de los que contestaron que Sí en la pregunta 6
GRÁFICO No. 7 “SÍ” (en la pregunta 6)
62%25%
13%
Básico
Intermedio
Avanzado
205
CUADRO No. 7 “No” (en la pregunta 6)
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Ninguno 9 21%
Básico 16 37%
Intermedio 3 7%
Avanzado 2 5%
Bilingüe 13 30%
TOTAL 43 100%
Referencia: del total de los que contestaron que No en la pregunta 6
GRÁFICO No. 7 “No” (en la pregunta 6)
21%
37%7%5%
30% Ninguno
Básico
Intermedio
Avanzado
Bilingüe
206
CUADRO No. 7 TOTAL
Referencia: del total global de los que contestaron Si y No en la pregunta 6
GRÁFICO No. 7 TOTAL
18%
41%10%
6%
25%Ninguno
Básico
Intermedio
Avanzado
Bilingüe
HALLAZGO:
Se Identificó que la mayoría de personas se encuentra en un nivel de
aprendizaje Básico con un 41%, el 25% son personas bilingües, por que
asistieron a colegios bilingües, han vivido cierto periodo fuera el país, otros
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Ninguno 9 18%
Básico 21 41%
Intermedio 5 10%
Avanzado 3 6%
Bilingüe 13 25%
TOTAL 51 100%
207
ya han asistido a diferentes instituciones, un 18% se encuentra sin ningún
conocimiento, 10% tiene un nivel intermedio son personas que tienen un
mejor dominio y solo un 6% esta en avanzado, por finalizar el aprendizaje
total del idioma inglés.
208
PREGUNTA No. 8 ¿Por qué no aprendió el idioma inglés?
OBJETIVO: Determinar él porque las personas que pusieron ningún
conocimiento no aprendieron el idioma inglés.
CUADRO No. 8
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Por Trabajo 0 0 Falta de motivación 0 0 Desinterés 0 0 Capacidad Económica 7 78% Falta de Tiempo 2 22% Otros 0 0
TOTAL 9 100% Referencia: del total de los que contestaron el literal “Ninguno” en la pregunta 7
GRÁFICO No. 8
0%
0%
0%
78%
22%
0%
Por trabajo
Falta de motivación
Desinteres
Capacidad Económica
Falta de Tiempo
Otros
HALLAZGO:
El 78% de la población señaló que debido a la falta de capacidad económica
no lograron continuar o aprender el idioma, y el 22% por falta de tiempo.
209
PREGUNTA No. 9 ¿Le interesaría retomar las clases del idioma inglés?
OBJETIVO: Determinar si la población le interesa retomar las clases del
idioma inglés.
CUADRO No. 9
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SÍ 11 37%
NO 19 63%
TOTAL 30 100%
Referencia: del total de los que contestaron que No, quitando los Bilingües
GRÁFICO No. 9
37%
63%
Si
No
HALLAZGO:
El 63% de la población no estarían dispuestos a retomar las clases, por falta
de capacidad económica, y falta de tiempo e interés al idioma inglés,
mientras que el 37% expresó que sí.
210
PREGUNTA No. 10 ¿Por qué razón le gustaría aprender inglés?
OBJETIVO: Determinar las razones por las que a la población le gustaría
aprender inglés.
CUADRO No. 10
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Requiso Laboral 7 64% Aumentar conocimiento 2 18% Necesidad 2 18% Estudio 0 0 Otros 0 0
TOTAL 11 100% Referencia: del total de los que contestaron que Sí en la pregunta 9
GRÁFICO No. 10
64%18%
18%0%
0%
Requisito Laboral
Aumentar suconocimiento
Necesidad
Estudio
Otros
HALLAZGO:
El 64% de la población considera aprender inglés por requisito laboral, ya
que a medida que se presentan oportunidades en las cuales es
indispensable dominar el idioma reconocen la importancia de este, le sigue
un 18% para aumentar su conocimiento y el otro 18% expresó que por
necesidad.
211
PREGUNTA No. 11 ¿Sabía usted que la Universidad Dr. José Matías
Delgado brinda el servicio de enseñanza del idioma inglés en cursos libres?
OBJETIVO: Identificar cuantas personas de la población tenían
conocimiento de que el Centro de Inglés de la Universidad
Dr. José Matías Delgado brinda el servicio de enseñanza del
idioma inglés en cursos libres.
CUADRO No. 11
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE SÍ 11 61% NO 7 39%
TOTAL 18 100% Referencia: del total de los que contestaron que Sí en la pregunta 6, más los de la pregunta 10
GRÁFICO No. 11
61%
39%
Si
No
HALLAZGO:
El 61% de la población tienen conocimiento del servicio del Centro de Inglés
y el 39% desconocía el servicio.
212
PREGUNTA No. 12 ¿Por qué medio se entero de la existencia del Centro
de Inglés?
OBJETIVO: Determinar los medios por los que la población se entero de la
existencia del Centro de Inglés.
CUADRO No. 12
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Prensa 7 64% Hojas Volantes 0 0 Maestros 0 0 Amigos 0 0 Otros 4 36%
TOTAL 11 100% Referencia: del total de los que contestaron que Sí en la pregunta 11
GRÁFICO No. 12
64%
0%
0%
0%
36% Prensa
Hojas Volantes
Maestros
Amigos
Otros
HALLAZGO:
El 64% de la población se entero del Centro de ingles de la universidad Dr.
José Matías Delgado por medio de anuncio de prensa y el 36% por Otros
(Familiares.
213
PREGUNTA No. 13 ¿Estaría dispuesto asistir a las clases de inglés de la
Universidad Dr. José Matías Delgado?
OBJETIVO: Identificar cuantas personas de la población asistirían a clases
de inglés de la Universidad Dr. José Matías Delgado.
CUADRO No. 13
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE SÍ 5 28% NO 13 72%
TOTAL 18 100% Referencia: del total global de la pregunta 11
GRÁFICO No. 13
28%
72%
Si
No
HALLAZGO:
El 72% de la población no asistirían a clases de inglés en la Universidad Dr.
José Matías Delgado ya que estas personas tienen preferencia por
instituciones que tienen mayor tiempo en el mercado y un 28% dijo que si
tomase como opción lo que este centro ofrece.
214
PREGUNTA No. 14 ¿Por qué razón estudiaría inglés en la Universidad Dr.
José Matías Delgado?
OBJETIVO: Determinar los motivos de la población para estudiar inglés en
la Universidad Dr. José Matías Delgado.
CUADRO No. 14
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Prestigio 5 100% Horarios 0 0 Instalaciones 0 0 Metodología 0 0 Personal capacitado 0 0 Otro 0 0
TOTAL 5 100% Referencia: del total de los que contestaron que Sí en la pregunta 13
GRÁFICO No. 14
100%
0%0%0%0%0% Prestigio
Horarios
Instalaciones
Metodología
Personal capacitado
Otro
HALLAZGO:
El 100% de la población estudiarían inglés en la Universidad por el prestigio
con el que cuenta la Universidad Dr. José Matías Delgado, por ser esta una
institución confiable.
215
PREGUNTA No. 15 ¿En qué horario le es más conveniente tomar el
curso?
OBJETIVO: Identificar los horarios más convenientes para nuestro público.
CUADRO No. 15
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Mañana 0 0 Tarde 0 0 Noche 5 100%
TOTAL 5 100%
GRÁFICO No. 15
0%
0%
100%
Mañana
Tarde
Noche
HALLAZGO:
El 100% de la población asistiría en horarios de la noche después de cumplir
con sus obligaciones diarias.
216
PREGUNTA No. 16 ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por módulo?
OBJETIVO: Identificar el precio por módulo que la población estaría
dispuesta a pagar.
CUADRO No. 16
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE 75 0 0 65 0 0 55 1 20% Otro 4 80%
TOTAL 5 100%
GRÁFICO No. 16
0%
0%
20%
80%
75
65
55
Otro
HALLAZGO:
El 80% de la población desea otro precio y solo un 20% estarían dispuestos
a pagar $55 por módulo.
217
PREGUNTA No. 17 ¿Por qué medio le gustaría tener información del
Centro de Inglés?
OBJETIVO: Determinar los medios por los cuales a las personas les
gustaría tener información del Centro de Inglés.
CUADRO No. 17
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Charla Informativas 0 0 Venta Personal 0 0 Promoción de Ventas 0 0 Prensa 5 100% Radio 0 0 Televisión 0 0 Otros 0 0
TOTAL 5 100%
GRÁFICO No. 17
0%0%0%
100%
0%0%0%Charlas Informativas
Venta Personal
Promoción de Ventas
Prensa
Radio
Televisión
Otros
HALLAZGO:
El 100% de la población le gustaría recibir información del Centro de Inglés
por medio de anuncios de prensa.
218
PREGUNTA No. 18 ¿Qué tipo de promoción le gustaría?
OBJETIVO: Identificar las promociones que demandaría la población.
CUADRO No. 18
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Descuento en precio 5 100% 2 por 1 en el primer mes 0 0 Otros 0 0
TOTAL 5 100%
GRÁFICO No. 18
100%
0%
0%Descuento en precio
2 por 1 en el primer mes
Otros
HALLAZGO:
El 100% de la población quiere descuento en precio.
219
ALUMNOS INSCRITOS EN EL CENTRO DE INGLÉS DE LA
UNIVERSIDAD DR. JOSÉ MATÍAS DELGADO
PREGUNTA No. 1 ¿Por qué razón estudia en El Centro de Inglés de la
Universidad Dr. José Matías Delgado?
OBJETIVO: Determinar los motivos de las personas inscritas para estudiar
inglés en la Universidad Dr. José Matías Delgado.
CUADRO No. 1
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Prestigio 3 19% Horarios 6 37% Instalaciones 0 0% Metodología 4 25% Personal capacitado 1 6% Otro 2 13%
TOTAL 16 100%
GRÁFICO No. 1
19%
37%0%25%
6%13%
Prestigio
Horarios
Instalaciones
Metodología
Personal capacitado
Otro
HALLAZGO:
El 37% de las personas inscritas estudia por los horarios accesible, un 25%
por su metodología, el 19% por prestigio un 13% otro de los cuales
contestaron que por que trabajan en la Universidad y un 6% por su personal
capacitado.
220
PREGUNTA No. 2 ¿Está usted satisfecho con el servicio que le brinda el
Centro de enseñanza del Idioma Inglés?
OBJETIVO: Identificar si las personas inscritas están satisfechas con el
servicio de enseñanza del Idioma Inglés.
CUADRO No. 2
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SÍ 15 94%
NO 1 6%
TOTAL 16 100%
Referencia: Si su respuesta fue Si pase a la pregunta 4.
GRÁFICO No. 2
94%
6%
Si
No
HALLAZGO:
Se identificó que el 94% de las personas inscritas se encuentran satisfechas
y solo un 6% dijo no estar satisfecho con el servicio que brinda el Centro de
Inglés de la Universidad Dr. José Matías Delgado.
221
PREGUNTA No. 3 ¿Para su satisfacción que debería de mejorar el Centro
de Inglés de la Universidad Dr. José Matías Delgado?
OBJETIVO: Identificar el motivo por el cual los alumnos inscritos no se
encuentran satisfechos con el servicio del Centro de Inglés.
CUADRO No. 3
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
• Implementar una
metodología Centradas
en el estudiante de tipo
constructivista.
• Mejorar la supervisión de
los profesores para
corroborar el alcance de
los objetivos y el
cumplimiento de sus
actividades.
1 100%
TOTAL 1 100%
Referencia: del total de los que contestaron que No en la pregunta 2.
GRÁFICO No. 3
100%
· Implementar unametodología Centradas en elestudiante de tipoconstructivista.· Mejorar lasupervisión de losprofesores para corroborar
HALLAZGO:
Se determinó que el 100% de la población implementaría una metodología
constructivista así como también una mejora en la supervisión de profesores.
222
PREGUNTA No. 4 ¿Qué le gustaría que el Centro de Inglés implementara
además de lo que ya ofrece?
OBJETIVO: Determinar lo que les gustaría que le implemente el Centro de
Inglés para mayor satisfacción de las personas inscritas.
CUADRO No. 4
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE Material complementario 3 18% Personal Docente más Calificado 2 13% Más Cursos de conversación 3 18% Valor Agregado para competir 1 6% Más tiempo por módulo 2 13% Horarios de Consulta 1 6% Nada 2 13% Otros 2 13%
TOTAL 16 100%
GRÁFICO No. 4
18%
13%
18%6%13%
6%
13%
13%
Materialcomplementario
Personal Docente másCalificado
Más Cursos deconversación
Valor Agregado paracompetir
Más tiempo por módulo
Horarios de Consulta
nada
otros
223
HALLAZGO:
El 18% de las personas inscritas desean la implementación de material
complementario (como material audiovisual y separatas), un 18% necesita
cursos adicionales de conversación, 13% prefiere que el personal docente
sea más calificado, otro 13% que la duración del módulo sea más extensa,
teniendo otros 13% en nada (se encuentran los satisfechos) y otros (mayor
promoción y más participación en clase), un 6% prefiere que implementen un
horario de consulta y finalmente un 6% desea que exista un valor agregado
para diferenciarlo de la competencia.
224
3.5 Limitantes de la investigación
Limitantes Público Interno Inscrito y No Inscrito
Durante la investigación de campo realizada a docentes, personal
administrativo y alumnado de la Universidad Dr. José Matías Delgado
aparecieron ciertas restricciones que limitaron la investigación:
• Falta de tiempo de parte de los docentes y administrativos
• Desinterés del alumnado
• Comportamiento y falta de tolerancia de los docentes de la Facultad
• Comunicaciones.
Limitantes Público Externo Inscrito y No Inscrito
Por parte del público externo las limitantes encontradas fueron las
siguientes:
• Falta de tiempo
• Desinterés de las personas encuestadas
• Tramitaciones del permiso para pasar nuestras encuestas en
Colegios,
• Universidades y Empresa Privada.
Estas han sido las limitantes encontradas a lo largo de nuestra investigación
de campo teniendo como principal limitante para los diferentes públicos la
falta de tiempo como la principal restricción.
226
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1 Conclusiones Público Interno y Externo No Inscr itos
Público Interno: Administrativo, Alumnos y Docentes
• Se ha determinado según la encuesta efectuada que el género
femenino tanto del personal administrativo, docentes y alumnos de la
Universidad Dr. José Matías Delgado, conoce en mayor proporción de
la existencia del Centro de Inglés, se puede decir que la población
conocedora del Centro de Inglés se encuentra en un rango de edad
entre los treinta o más, en el área administrativa y docentes. En cambio
los alumnos de 15 ó 20 años en un 75% de la población encuestada es
conocedora del idioma inglés. La población encuestada en el área
administrativa y docentes el 100% estaría de acuerdo en aprender
inglés, mientras que de los alumnos un 61% estaría de acuerdo en
aprender el idioma.
• Se indica por medio de la encuesta realizada que un 56% de la
población administrativa encuestada, a asistido a clases de inglés
anteriormente, docentes un 56%, mientras que de los alumnos
únicamente el 42%. Pero a pesar de esto la población encuestada no
toma clases de inglés actualmente.
• El 70% de la población administrativa encuestada tiene un
conocimiento básico del idioma inglés, mientras que los alumnos y
227
docentes aseguran tener un conocimiento intermedio y que debido a la
falta de tiempo o falta de motivación no finalizaron las clases, pero del
95% de la población, tanto área administrativa como alumnos aseguro
retomaría las clases si tuviera la oportunidad de hacerlo, debido a un
interés en aumentar sus conocimientos.
• La población encuestada un 87% administrativo, 61% alumno, 100%
docentes, es conocedora del servicio de enseñanza del idioma inglés
en cursos libres los cuales se enteraron por volantes u otros servicios
de información.
• Se muestra por medio de la encuesta realizada que la mayoría de la
población estaría dispuesta a tomar clases de inglés en la Universidad
Dr. José Matías Delgado, debido a la facilidad o accesibilidad de los
horarios que se ofrecen.
• El horario en que la población asistiría a clases de inglés es en
transcurso de la tarde, los cuales estarían interesados en pagar otros
precios no los de la encuesta.
• La población encuestada estaría de acuerdo en asistir a charlas
informativas para conocer el Centro de inglés e interesados en un
descuento en el precio al tomar las clases.
228
Público Externo No Inscrito: Colegios, Universidade s, Empresa Privada
y Público General
• En la encuesta realizada al público externo, coincide en que el sexo
femenino conoce en un mayor porcentaje la existencia del Centro de
Inglés de La Universidad Dr. José Matías Delgado, además que a
excepción de los colegios, personas entre los 30 o más años de edad
tienen un mayor conocimiento de lo que al Centro de Inglés se refiere.
• El mayor porcentaje de las personas encuestadas tienen un
conocimiento del idioma Inglés a excepción del publico en general, de
los cuales un 61% respondió no tenerlo, de igual manera la población
encuestada estaría dispuesta a aprender inglés; con la excepción del
público en general los cuales en un 76% respondió no estar
interesados.
• A través de la encuesta realizada todos los segmentos han asistido
alguna vez a clases de inglés, pero actualmente no asisten,
exceptuando los colegios.
• Según respuestas de la población un 52% se encuentra en un nivel
básico del idioma inglés, y que han dejado de estudiarlo debido a una
falta de capacidad económica, tanto alumnos de universidades como
el público en general respondió no estar interesados en retomar sus
229
clases de inglés, a diferencia de la población de empresas privadas
de los cuales el porcentaje mas alto 75% estaría dispuesto a retomar
las clases de inglés, debido a un requisito laboral.
• La población encuestada confirmó el hecho de no conocer que la
Universidad Dr. José Matías Delgado, brinda el servicio de enseñanza
del idioma inglés en cursos libres.
• Los encuestados no asistirían a clases de inglés a La Universidad Dr.
José Matías Delgado, excepto los colegios los cuales el 56% dijo que
sí por el prestigio de la Institución.
• La población estaría dispuesta a asistir a clases de inglés en el
transcurso de la Noche, en relación con el precio todos los segmentos
estarían dispuestos a pagar otros precios diferentes al de las
encuestas.
• La población encuestada le gustaría recibir la información a través de
prensa ó televisión. Y les interesaría un descuento sobre el precio de
las clases.
230
Conclusiones Público Interno y Externo Inscritos
• Se ha determinado según la encuesta que un 37% de los alumnos
inscritos estudian en el Centro de Ingles de la Universidad Dr. José
Matías Delgado debido a sus horarios accesibles, teniendo también el
prestigio y metodología como características importantes por las cuales
los alumnos inscritos han decidido estudiar en Dicho Centro de Ingles.
• Se indica por medio de la encuesta realizada que un 94% de las
personas inscritas se encuentran satisfechas, por lo que se puede
constatar la buena labor de enseñanza realizada por el centro de
ingles
• El 18% de la población de los alumnos Inscritos encuestada les
gustaría que implementen material complementario como separatas y
material audiovisual así como también más cursos de conversación ya
que esto ayudaría a una mayor satisfacción del estudiante inscrito.
4.2 Conclusiones Lic. Violeta Mendivil
• La innovación y la tecnología son algunos de los aspectos con los que
cuenta el Centro de Inglés de La Universidad Dr. José Matías
Delgado para su enseñanza, por lo que es necesario actualizarla de
una forma continúa para ser más competitivos.
231
• La inseguridad de los públicos por aprender inglés en el Centro de
Inglés de la Universidad es uno de los principales problemas de dicho
centro ya que se ha tenido que recurrir al cierre de grupos de distintos
niveles por la ausencia de alumnos desmotivando de esta manera
que esté interesada.
• La falta de recursos económicos para la promoción que tiene el
Centro de Inglés es una de las principales causas del poco
conocimiento de dicho Centro.
• La ausencia de organización que existe en dicho Centro dificulta su
crecimiento por la razón de que solo existe una encargada y su
asistente para elaborar todas las actividades de promoción, control de
inscripciones elaboración de grupo y selección de docentes.
4.3 Recomendaciones Público Interno y Externo No I nscrito
Público Interno No Inscrito: Administrativo, Alumno s y Docentes
• La Universidad Dr. José Matías Delgado, debe tener claro desde el
principio que necesita enfrentar este asunto desde dos perspectivas
básicas: primero la necesidad de tener una imagen no solo de
enseñanza de Educación superior sino también como un Centro de
enseñanza del idioma inglés y segundo preparar un plan promocional
232
en el cual se elaboren estrategias adecuadas para llegar a los
diferentes segmentos a los que va dirigido teniendo en cuenta los
resultados arrojados por el estudio realizado.
• Es necesario crear una página Web para que los alumnos docentes y
administrativos tengan mayor información y explicación en que
consiste el Centro de enseñanza del Idioma Inglés. Promover dicho
Sitio Web en los otros medios de comunicación, ya que de esta
manera la gente se puede enterar y conocer las instalaciones,
metodología, aulas, precios, horarios, cupos. De una manera más
practica. .
• Calcular el presupuesto que requiere desarrollar el plan promocional,
las cifras presupuestarias deben fijarse con anticipación y manejarse
con flexibilidad.
• Determinar claramente el slogan mas adecuado para difundir los
objetivos y definir los medios que se utilizaran.
• Preparar de una manera más interesante las charla informativas ya
que según los resultados obtenidos por las encuestas es el medio por
el cual el público interno prefiere recibir información del Centro de
Inglés de la Universidad Dr. José Matías Delgado.
233
Público Externo No Inscrito: Colegios, Universidade s, Empresa Privada
y Público General
• Es necesario contar con un presupuesto para luego distribuirlo en
diferentes actividades promociónales, con el fin de atraer más público
externo y crear una imagen no solo de educación superior sino que
también de enseñanza del Idioma inglés.
• Se utilizaran diferentes medios de comunicación ya que el porcentaje
de público externo que desconoce el Centro de Inglés de la
universidad es muy elevado, por lo tanto seria adecuado pautar en
medios de comunicación masiva como radio, televisión y prensa.
• Para el segmento empresa privada, se pretende desarrollar la venta
personal y las relaciones públicas con el fin de atraer dicho público al
Centro de Inglés.
• Los controles periódicos, permitirá conocer los resultados obtenidos
profundizando y aclarando las razones que hayan motivado a estudiar
o a inscribirse en el centro de inglés, así como también corregir los
errores que se tuvieron.
234
Recomendaciones Público Interno y Externo Inscritos
• Es necesario mejorar la supervisión de los profesores para así
corroborar el alcance de los objetivos y el cumplimiento de las
actividades que se han tenido.
• Determinar claramente el valor agregado que ofrece el Centro de
Ingles, que hace la diferencia de los otros centros de enseñanzas del
idioma Ingles.
• Preparar una mejor promoción al estudiante inscrito para motivarlo a
que siga avanzando módulos en el centro de ingles y de esta forma
hacerlo sentir importante.
4.4 Recomendaciones Lic. Violeta Mendivil
• Realizar un cronograma de actividades, en función de organizar de
mejor manera las promociones a efectuarse, con el fin de tener un
mayor alcance y atraer de dicha forma más público.
• Es necesario la elaboración de un control de resultados, para ver si
los medios en los cuales se ha pautado son los adecuados.
235
• Mantener la innovación con la que cuenta el Centro de Inglés, es
primordial para poder competir en un mercado ya establecido.
• Buscar la manera de darles un seguimiento a los alumnos inscritos
para que sigan avanzando en los módulos.
237
PLAN DE SOLUCION
PLAN PROMOCIONAL PARA EL CENTRO DE INGLÉS DE LA
UNIVERSIDAD DR. JOSÉ MATÍAS DELGADO.
5.1 Análisis de Michael Porter
Noción de Rivalidad Ampliada
Se apoya en la idea de que la capacidad de una empresa para explotar una
ventaja competitiva en su mercado de referencia depende no solo de la
competencia directa que ahí se encuentre sino también del papel ejercido
por las fuerzas rivales como los competidores potenciales, los productos
sustitutivos, los clientes y los proveedores. Las dos primeras fuerzas
constituyen una fuerza directa; las otras dos, una amenaza indirecta debido
a su poder de negociación. El juego combinado de estas 5 fuerzas
competitivas, es lo que determina, en última instancia el beneficio potencial
de un producto mercado.
1. Rivalidad entre los Competidores
Los competidores directos del Centro de Inglés, cuentan con publicidad
masiva, venta personal agresiva, una alta experiencia en el mercado,
posicionamiento en la mente de los clientes potenciales, Relaciones
Públicas, Promoción de Ventas. Entendiéndose como competencia directa:
Academia Europea la cual es una institución políglota que cuenta con un su
238
propio sistema de enseñanza, Escuela Americana esta institución incorpora
la producción oral y escrita la lectura y comprensión auditiva de el inglés.
Cada clase consta de 17 alumnos con el propósito que la participación de
cada uno sea constante. Además de esto ofrece un club de conversación,
preparación para toefl, y gramática, la duración de los cursos duro dos
meses regular y un mes intensivo. Universidad Dr. José Simeón Cañas
comprende cursos de 90 horas cada uno, dos horas clases presénciales por
20 semanas y cuatro sesiones de intercambio lingüístico con nativos,
Instituto Tecnológico Centroamericano este instituto brinda cursos de ingles
de lunes a domingo con un cupo de 20 personas máximo y un precio de 29
dólares, Natural Learning Corporation. Cuenta con un programa que consta
de tres fases:1) conceptualización 2) fijación 3) aplicación.
2. La amenaza de entrada de nuevos competidores
La amenaza para el Centro de Inglés, en cuanto a nuevos competidores
seria, que instituciones de países de dominio del idioma inglés ingresen al
país; también contaríamos con la amenaza de las diferentes escuelas
bilingües cuyas instalaciones se encuentra desocupadas por las tardes; así
como también cuentan con el equipo y materiales necesarios para la
enseñanza de dicho idioma y con profesores especializados con alta
experiencia en el área de enseñanza del idioma inglés. Entre las escuelas
que podrían convertirse en una amenaza tenemos: Escuela alemana,
Escuela panamericana, Escuela británica cuzcatleca, Liceo francés, Colegio
239
Roosvelt, Colegio maya, House of learnings, las cuales cuentan con todas
las cualidades y características para convertirse en una amenaza.
3. Amenaza de los productos sustitutivos
En este caso la enseñanza sustituta serian: 1) las clases de inglés en línea
que consiste en una forma de aprender inglés vía Internet. Entre los sitios
que brindan este servicio se encuentran: www.mylanguageexchange.com,
www.benglish.com,www.nylanguagecenter.com. 2) Aprender inglés
mediante una forma audio visual que consiste en aprender dicho idioma por
medio de cassets o CD como lo son: inglés sin barreras, las ediciones
simpala que aparte viene acompañada por libros de inglés, etc.
Todas estas formas de aprender inglés es una amenaza sustituta ya que la
manera de enseñanza es diferente así como el precio.
4. El poder de negociación de los clientes
Los clientes potenciales del Centro de Inglés, tienen poder en cuanto al
precio que estarían dispuestos a pagar por módulos, ya que tienen
conocimiento del precio de mercado por los servicios de enseñanza del
idioma inglés, en los diferentes oferentes.
240
5. El poder de negociación de los Proveedores
El Centro de Inglés, cuenta con la empresa EDUSOFT, siendo el proveedor
del programa ENGLISH DISCOVERIES y mantenimiento de este. Teniendo
EDUSOFT, el control sobre el precio de sus servicios para la universidad, así
mismo no cuentan con otro proveedor.
5.2 Análisis FODA del Centro de Inglés
Fortaleza
• Tecnología avanzada: Equipo necesario para brindar de la mejor
manera el servicio, utilizando el software Discoveries.
• Disponibilidad de horarios: Sabatinos, diurnos y nocturnos.
• Instalaciones adecuadas: Se tienen diferentes tipos de áreas donde
se brinda la enseñanza como aulas virtuales, salones de clases bien
equipados con televisión, audio y video.
• Personal capacitado: Se exige la más alta calificación en el toefl que
cualquier otro centro que brinde enseñanza del idioma inglés.
Oportunidades
• Promocionar el Centro, a través de los diferentes medios en la
propuesta.
241
• Realizar alianzas en el extranjero de intercambios para los
estudiantes, así como también otorgar becas.
• Crear un sitio Web para despejar cualquier duda, tanto de los
interesados como de los inscritos en el Centro.
Debilidades
• No cuenta con el reconocimiento de ser un centro de aprendizaje del
idioma inglés.
• Precio alto al Público externo, ya que ellos no cuentan con
descuentos.
• Poco conocimiento de sus clientes potenciales, debido a la poca
promoción.
• Falta de Promoción, tanto en publicidad, Relaciones Públicas, Venta
Personal y Promoción de Ventas.
• Falta de supervisión a profesores que imparten los módulos.
Amenazas
• Centros de Inglés con mayor tiempo en el mercado.
• Reconocimientos obtenidos por otras instituciones.
• Precios más bajos en otras instituciones.
242
• Falta de conocimiento del Valor Agregado que ofrece el Centro de
Inglés que lo diferencie de la competencia.
5.3 Objetivos del Plan Promocional
5.3.1 Objetivo General
Dar a conocer al Público interno y externo la existencia, beneficios y
características del Centro de Inglés de la universidad Dr. José Matías
delgado con el propósito de atraer estudiantes de los diferentes públicos.
5.3.2 Objetivos Específicos
• Descubrir con base al estudio de mercado realizado todas las
inquietudes de los diferentes públicos con relación a los servicios
que proporciona el centro el Centro de Inglés.
• Establecer un concepto para los servicios de enseñanza del idioma
Ingles tanto para público interno como externo.
• Definir las estrategias para los diferentes públicos para mostrar los
servicios que ofrece el Centro de Inglés de la universidad Dr. José
Matías Delgado.
• Lograr que el centro de ingles sea una de las principales opciones
en lo que a escuelas de enseñanza del idioma inglés.
243
5.4 Selección del Mercado Meta
1. Público Interno : Dentro de este se encuentran los alumnos activos,
personal docente y administrativo de la Universidad Dr. José Matías
Delgado inscritos ó no.
2. Público Externo : Lo integran Público en General de 15 años en
adelante el cual esta comprendido por personas interesadas en
aprender el idioma inglés, estudiantes de Universidades y Colegios,
así como también personal de Empresas Privadas, inscritos o no.
5.5 Selección del Mensaje
Slogan: “ABRE LAS PUERTAS AL ÉXITO”
Justificación: El slogan va orientado a la mezcla promocional ya que el
propósito es atraer los diferentes públicos internos y externos. Siendo la
frase “abre las puertas” se identifica las diferentes oportunidades que uno
puede alcanzar al saber el idioma inglés ya sea en el ámbito laboral como
social .Y con la palabra éxito va orientado a alcanzar sus logros, sueños,
metas es decir la realización personal.
244
Y como grupo se llego a la conclusión que este era el slogan adecuado de
acuerdo a lo que nosotros percibimos y lo que aspiramos obtener en el
servicio de aprendizaje de el idioma Inglés.
5.6 Estrategias de la Mezcla Promocional
Las estrategias de la Mezcla Promocional, esta compuesta por la estrategia
publicitaria, Relaciones Públicas, Venta Personal y Promoción de Ventas. La
cuales están interrelacionadas ya que se complementan para llegar tanto al
Público Interno como también al Público Externo.
245
Estrategia Publicitaria
5.6.1 Selección de Medios
1. Prensa
Objetivo: Dar a conocer el Centro de Inglés de la Universidad Dr. José
Matías Delgado a través de los periódicos de mayor circulación en el país.
Ya que de esta manera se abarca todos los segmentos al que va dirigido el
servicio.
ACTIVIDADES TIEMPO COSTO RESPONSABLE CONTROL Diseño del anuncio. Publicación del anuncio de prensa de 3 columnas x6.5”=1/4 de página En los periódicos de mayor circulación (Prensa Grafica y Diario de Hoy)
15 días antes de la apertura de clases (6 publicaciones x cada periódico. Días lunes, miércoles, viernes)
unidad diario de hoy=$341.54 Total diario de hoy=$2049.24 Unidad prensa grafica=$528.84 Total prensa Grafica=3173.04 Con IVA incluido.
Lic. Mendivil ya que ella tiene que controlar que aparezca el anuncio en los diferentes periódicos los días pactados.
La creación de una base de datos de las personas interesadas en obtener información del servicio. Siendo vía Internet y teléfono a partir de la fecha publicada el anuncio. Alumnos inscritos que se les pregunto al momento de inscribirse por que medio se había enterado de el Centro de Inglés.
Justificación: la importancia de publicitarse en este medio impreso, es que es
un medio masivo y por lo tanto se tiene acceso a todos los segmentos. Lo
que se ha plasmado en el anuncio de prensa son todos los elementos que
se desglosaran de la siguiente manera: la llave simboliza el idioma inglés, la
puerta son las oportunidades que te llevan al éxito, el reloj simboliza el
tiempo perdido sin saber el idioma inglés y la fila de personas son los
diferentes segmentos a los que va dirigido dicho anuncio.
247
2. Radio
Objetivo: Dar a conocer el Centro de Inglés de La Universidad Dr. José
Matías Delgado a través de cuñas radiales en los programas de mayor
audiencia del país.
ACTIVIDADES TIEMPO COSTO RESPONSABLE CONTROL Cuñas radiales en las diferentes estaciones y programas escogidos para llegar a nuestro segmento. Se pretende que sean situaciones o problemas por los que pasa la gente por no saber inglés cada situación iría dirigida según la radio y programa ya que de esta manera abracamos los segmentos a los que vamos dirigidos. Las estaciones y programas escogidos son: 102.5: cambio de lista, 102.9: programa de Lichi Rusconni, 94.5:la hora de Máx. Gonzáles
15 días antes de la apertura de clases. 3 cuñas diarias en cada emisora.
135 cuñas $2,025 con IVA incluido.
Lic. Mendivil ya que ella tiene que sintonizar las estaciones a las horas pactadas.
Rating de los diferentes programas radiales ya que así se tiene acceso a los públicos que se quieren llegar.
Justificación: la importancia de anunciarse en radio es que, es un medio que
tiene una gran audiencia ya que existen programas muy escuchados por los
segmentos a los que se quiere llegar. Por lo que la cuña comprende
diferentes situaciones de la vida cotidiana por la falta de conocimiento del
idioma inglés, cada situación se ha hecho enfocada para los segmento de
los programas de las emisoras pautadas.
249
3. Internet
Objetivo: despejar todas las dudas existentes como también mostrar los
beneficios, horarios, instalaciones, precios, metodología a toda la gente que
esté interesada en aprender el idioma inglés.
ACTIVIDADES TIEMPO COSTO RESPONSABLE CONTROL Diseño Creación Creación del link en el Sitio de la Universidad. Esta actividad consiste o tiene como propósito terminar de proporcionar información a los estudiantes y publico en general con todo lo que cuenta el centro de inglés así de esta manera terminar con dudas que pudieron haber quedado inconclusas como: metodología ,misión, visión, horarios, entre muchas cosas mas. Ya que se ocupara como apoyo por el espacio y tiempo reducido en los medios de comunicación antes mencionados.
Desde que se empieza hacer referencia de la página Web y se tiene que ir actualizando conforme pase el tiempo.
$120.00 con IVA incluido. Diseño y mantenimiento del sitio.
Lic. Mendivil ya que ella tiene que ver que estén todos los datos que necesita la gente para estar informado así como también que esos datos estén correctos.
El control seria las visitas realizadas a la página Web.
Justificación: la importancia de realizar una página Web, es para que, los
interesados en aprender el idioma inglés, concluyan con sus dudas y tengan
acceso a una amplia información como lo es: misión, visión, horarios,
metodología, entre varias cosas más; ya que se ocupara como apoyo por el
espacio y tiempo reducido en los medios de prensa, radio y televisión.
252
Estrategia de Promoción
1. Estrategia de Descuento
Objetivo: Llamar la tensión del público interno y externo interesado en clases
de inglés.
ACTIVIDADES TIEMPO COSTO RESPONSABLE CONTROL Publicar un anuncio de 3 col. X 6.5” Ofrecer el 25% a las personas que se inscriban ese día. Open house con ayuda de la venta personal. Con el open house esperamos que la gente interesada que visite se entusiasme y costate por su propia cuenta que el centro de inglés de la Universidad Dr. José Matías Delgado esta apto y preparado para brindar el servicio de enseñanza de el idioma ingles .Así como también darles una explicación sobre la metodología que se ocupa en el centro de ingles. Teniendo en cuenta que todas las personas que se inscriban ese día contaran con el beneficio de un 25 % de descuento.
Lanzar el anuncio durante los 6 días incluyendo el día del evento. Promoción 1 día
unidad diario de hoy=$341.54 Total diario de hoy=$2049.24 Unidad prensa grafica=$528.84 Total prensa Grafica=3173.04 Con IVA incluido.
Lic. Mendivil ya que ella tiene que controlar que aparezca el anuncio en los diferentes periódicos los días pactados.
Número de Inscritos el día del descuento.
Justificación: Se decide lanzar esta promoción a través de los diarios de
mayor circulación, ya que de este modo se alcanzaran a los dos Públicos
interno y Externo interesados en asistir a clases del idioma inglés.
254
Hojas Volantes (Público interno no Inscritos)
2. Estrategia de descuento hoja volante
Objetivo: Atraer a los alumnos de la Universidad Dr. José Matías Delgado a
que se inscriban al Centro de Inglés.
ACTIVIDADES TIEMPO COSTO RESPONSABLE CONTROL Repartir hojas volantes en las casetas de los dos campus. Brindar a las personas que se inscriban un descuento por presentar la hoja volante.
Distribuir las hojas volantes durante una semana. Promoción de 4 días.
5000 hojas volantes $141.25 con IVA. De no poderse tener a 2 alumnos para realizar la presentación por horas sociales será necesario contratar a dos vendedores con sueldo mínimo.
Señores de la caseta de ambos campus encargados de dar las hojas volantes, en el ingreso de los estudiantes. Lic. Mendivil ya que ella tiene que controlar que los señores de la caseta repartan las hojas.
Número de Inscritos.
Justificación: La importancia de repartir hojas volantes consiste en llegar de
manera directa y rápida al estudiante.
255
Nombre del Arte: Hoja Volante
Versión: Público Interno
Tamaño: 4.25” x 5.5”
Color: Blanco y Negro
256
2. Gira de English Team Matías. Objetivo: Dar a conocer a los diferentes públicos el Centro de Inglés de La
Universidad Dr. José Matías sus características y beneficios, con el fin de
motivar, al público externo, que quiera estudiar el idioma inglés.
ACTIVIDAD TIEMPO COSTO RESPONSAB
LE CONTROL
Creación de un grupo de chicos bilingües que bailaran canciones en inglés para llamar la atención. Llevando camisetas que digan English Matías. Y estos a su vez cumplirán la función de vendedores al momento de impulsar a la gente a que se inscriba. Y también pedirán datos de los potenciales para generar base de datos. Tendrán que ir por todos los Centros Comerciales de la Zona Metropolitana, visitar colegios, ferias, otras universidades.
La Gira Durara por lo menos 2 meses.
Sueldo de 5 chicos $250 c/u mensual. Viáticos $250.00 mensuales. Camisetas $125.00.
Lic.Mendivil ya que ella dará la inducción y capacitación a estas personas a promover.
Obtendremos una base de clientes de público externo, potencial, como a la vez tener presencia.
Justificación: La importancia de realizar y utilizar venta personal a través de
estos chicos es de llamar la atención del público externo al cual nos
queremos dirigir, y hacer énfasis de lo necesario que es hoy en día tener
conocimiento y un aprendizaje total del idioma inglés.
258
Estrategia de Venta Personal 1. Presentación Empresarial Objetivo: Dar a conocer a las diferentes empresas e instituciones el Centro
de Inglés de La Universidad Dr. José Matías sus beneficios, con el fin de
influenciar, al público externo, que quiera estudiar el idioma inglés, a través
de charlas expuestas a través de una presentación personal.
ACTIVIDAD TIEMPO COSTO RESPONSABLE CONTROL
Presentación a Empresas e Instituciones. Dejando la información necesaria en el brochure. Primero se tiene que ver involucrada la licenciada Mendivil para buscar y concretar las citas en las empresas o instituciones interesadas en obtener información para poder obtener el servicio de el idioma inglés y conocer un poco mas sobre su metodología horarios disponibles niveles etc. luego para dar las charlas informativas se ha pensado en otorgar horas sociales a estudiantes bilingües que pertenezcan a nuestra universidad para dar dichas charlas y con esto evitar el costo de contratar personas .Los alumnos que imparten las charlas pasaran una hoja antes de cada presentación para que cada persona que la labore en al institución la llene para así formar nuestra propia base de datos con persona externas.
Durante el periodo de lanzamiento presentaciones todas las semanas a partir de Junio.
1000 brochure $169.50 con IVA incluido
Lic.Mendivil ya que ella dará la inducción y capacitación a estas personas a promover.
Obtendremos una base de clientes de público externo, potencial, como a la vez tener presencia.
Justificación: La importancia de realizar y utilizar venta personal a través de
presentaciones a instituciones y diferentes tipos de empresas es de
concientizar al público externo al cual nos queremos dirigir, de la necesario
que es hoy en día tener conocimiento y un aprendizaje total del idioma
inglés, así como brindar otra opción y los beneficios que ofrece el Centro de
Inglés de la Universidad Dr. José Matías Delgado.
259
Nombre del arte: Presentaciones Empresariales
Versión: Público Externo, Empresa Privada.
Duración: 15 minutos.
Color: Full Color
Abra las puertas al Éxito!!!!!
Para tener oportunidades en la vida
El Centro de Inglés de la Universidad Dr. José
Matías Delgado te ofrece:
260
Nombre del Arte: Brochure
Versión: Público Externo, Empresa Privada
Tamaño: 8.5” x 11”
Color: Full Color
(Frontal)
262
1. Cóctel dirigido a Medios Objetivo: Utilizar las herramientas de Relaciones Públicas para crear una
buena imagen para el Centro de inglés así como obtener beneficios basado
en publicity y establecer buenas relaciones con los clientes.
ACTIVIDAD TIEMPO COSTO RESPONSABLE CONTROL
Cóctel dirigido a medios radio, prensa y TV en el periodo de apertura. Esto se hace con el fin de dar a conocer a la Universidad no solo Como una Institución de Educación Superior si no que también como un Centro de enseñanzas de cursos libres de el idioma Inglés.
1 día Bebidas y boquitas para cóctel. $800
Lic. Mendivil quien organizara dicho evento y dará la información respectiva ante los diferentes medios.
Publicaciones gratuitas en prensa y cuñas radiales. Presencia en el mercado e imagen de la Empresa.
Justificación: La importancia de realizar este tipo de eventos, es que se
obtiene una mejor imagen, motivando por medio de los medios a tener
presencia en el mercado meta del plan promocional.
L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S
29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Estrategia Publicitaria: PrensaRadioTelevisión Internet Estrategia Promoción de Ventas:PrensaDía de la PromociónHojas Volantes DistrubuciónDías de la PromociónEstrategia Venta Personal:Presentaciones EmpresarialesEstrategia de Relaciones Públicas:Cóctel Dirigido a Medios
5.7 Cronograma
JUNIOMAYO JULIO
ACTIVIDADES
266
5.8 Presupuesto Global
Estrategias del Plan Promocional Cantidad
Estrategia Publicitaria:
Prensa $5,222.28 Radio $2,025.00 Televisión $17,640.00 Internet $ 120.00 Estrategia Promoción de Ventas: Prensa $5,222.28 Hojas Volantes $141.25 Estrategia de Venta Personal: Presentaciones Empresariales $ 489.50 Estrategia de Relaciones Públicas: Cóctel Dirigido a Medios $800.00
$ 25,007.28
$ 5,363.53
$ 489.50
$ 800.00
TOTAL $ 31,660.31
267
5.9 Control de Resultado Estrategia Publicitaria Prensa, Radio, Televisión e Internet
1. ¿En qué medio se dio cuenta de la existencia del Centro de Inglés de la
Universidad Dr. José Matías Delgado?
2. ¿Qué recuerda del anuncio?
3. ¿Por qué razón se inscribió en el Centro de Inglés?
Estrategia Promoción de Venta
Prensa y Hojas Volantes
Número de Inscritos el día del descuento.
Estrategia de Venta Personal
Presentación Empresarial
Obtendremos una base de clientes de público externo, potencial, como a la
vez tener presencia en el mercado.
Estrategia de Relaciones Públicas
Cóctel Dirigido a Medios
Obtener publicaciones gratuitas en prensa y cuñas radiales, para lograr
presencia en el mercado.
268
La manera en la que se controlara, será a través de la base de datos obtenida
en las diferentes estrategias, para darles seguimiento. Así como también tener
el control de inscritos en el sistema de la computadora, para seguir
motivándoles a seguir en las clases. En cuanto a medios el mejor control es
tener recortes del publicity realizado.
269
GLOSARIO
Mercadeo: Conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar
intercambios.
Publicidad: Es cualquier forma pagada de comunicación no personal para la
promoción de ideas, bienes o servicios realizadas por un anunciante o
patrocinador identificado.
Venta Personal: Es la comunicación personal con uno o más clientes
potenciales para lograr ventas.
Relaciones Públicas: Es un intento coordinado para crear en la mente del
público una imagen favorable del producto, mediante ciertas actividades o
programas de apoyo.
Promoción de Ventas: La constituye las actividades de marketing que se
agregan al valor básico del producto o servicio, durante un tiempo limitado,
para estimular en forma directa la compra por parte del consumidor.
Mercadeo Social: Colaboración, ejecución y control de programas
encaminados a influir la aceptación de ideas sociales, que requieren
consideraciones sobre la planeación del producto, su precio, su
comunicación. su distribución, y su investigación del mercado.
270
Mercadeo de Base de Datos: Un sistema destinado a mantener datos de
clientes y clientes potenciales, utilizando bases de datos relacionales, con la
finalidad de generar y calificarlos, venderle productos o servicios; y mantener
relaciones estrechas con ellos.
Mercadeo Directo: Mercadeo desarrollado por medios que interactúan en
forma directa con el consumidor, tales como: venta personal, telemercadeo,
correo directo, publicidad tendiente a obtener respuesta directa del
consumidor.
Mercadeo Directo Integrado: Campañas de mercado directo que utilizan
múltiples medios directos (venta personal, correo directo, telemercadeo)
para incrementar las tasas de respuesta y las utilidades.
Mercadeo Interno: Actividades de mercadeo dirigidas hacia los integrantes
de una organización.
Plan: Es el conjunto coordinado de metas, directrices, acciones y
disposiciones que, relacionadas con las estrategias y tácticas requeridas
para el desarrollo de un determinado modelo económico-social, instrumenta
un proceso para alcanzar objetivos predeterminados.
271
Precio : Cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio; o la
suma de valores que el consumidor intercambia por usar o tener un producto
o servicio.
Producto: Cualquier elemento tangible o intangible que puede ofrecerse a
un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo.
Plaza: El proceso por medio del cual el producto o servicio llega a manos del
consumidor. Para lograr esto existen canales de distribución como
intermediarios mayoristas, agentes, detallistas, Internet entre otros.
Promoción: es la función de marketing relacionada con la comunicación
persuasiva, hacia audiencias objetivo, de los componentes del programa de
marketing para facilitar el intercambio entre el fabricante y el consumidor, y
ayudar a satisfacer los objetivos de ambos.
Estrategia: Plan de acción amplio por el cual una organización trata de
alcanzar sus objetivos.
Estrategia de Agregación de Mercado: Plan de acción conforme al cual
una organización trata su mercado total como un segmento único.
272
Estrategia de Empujar: Labor promocional dirigida principalmente a los
intermediarios que están en el eslabón siguiente en la cadena de
distribución de un producto.
Estrategia de Jalar: Labor promocional dirigida principalmente a usuarios
finales para que pidan el producto a los intermediarios.
Estrategia de Marca Múltiples: Estrategia en la que una compañía tiene
más de una marca de lo que es esencialmente el mismo producto, dirigidas
al mismo o bien a distintos mercados meta.
Estrategia de Nuevo Producto: Declaración que identifica el papel que se
espera que tenga un nuevo producto en el logro de metas corporativas y de
marketing.
Estrategia de Precio Flexible: Estrategia de asignación de precios por la
que un vendedor cobra precios diferentes a clientes similares que compran
cantidades idénticas de un producto; a este tipo de estrategia se le llama
también estrategia de precio variable.
Estrategia de Segmentos Múltiples: Plan de acción que consiste en
seleccionar dos o más grupos diferentes de clientes potenciales como
mercados meta de la firma.
273
Estrategia de un solo Segmento: Plan de acción consistente en
seleccionar un segmento homogéneo de un mercado total para que sea el
mercado meta de la empresa.
Estrategia Global: Estrategia en la que, esencialmente, un mismo programa
de marketing se emplea en todo el mundo.
Estrategia Local: Estrategia utilizada para desarrollar programas de
marketing a la medida para cada área distinta.
Estrategia Regional: Estrategia utilizada para comercializar un producto en
diferentes regiones reconociendo distinciones en clima, costumbres o
gustos.
Estrategias de Organización: Planes de acción amplios por lo que una
organización tiende a lograr sus metas y a realizar su misión. Estos planes
son para 1) la organización total en una compañía pequeña de un solo
producto o 2) cada unidad estratégica de negocios en una gran
organización de múltiples productos o negocios.
Estrategia Creativa: Es la orientación final y la dirección ideológica que se
le da a un problema de comunicación. El establecer "cómo comunicar lo
274
que se va a decir", ya que debemos determinar cuál será la forma más
efectiva de hacer llegar nuestro mensaje a los consumidores.
Mercado de servicio: Son los de carácter intangibles como los seguros,
capacitación, contratistas, etc.
Servicio: es todo acto o función que una parte puede ofrecer a otra, que
es esencialmente intangible y no da como resultado ninguna propiedad.
Posicionamiento: Se refiere a las estrategias y tácticas de comunicación
destinadas a crear y mantener en un lugar de preferencia en la mente del
consumidor, ya sea un producto o un servicio. Esto es, poner al producto en
una posición relevante ante las decisiones del comprador.
Necesidades: es el estado de carencia de algunos satisfactores básicos que
siente una persona. Estas necesidades no han sido creadas por la sociedad
o por los comerciantes sino que forman parte de la biología y de la condición
humana.
Cliente: es aquel que el proveedor debe satisfacer sus necesidades, esta
representado como un grupo de personas a las que se denomina
potenciales o vitalicios.
Mercado: es un área donde se desenvuelven los compradores y vendedores
de mercaderías y servicios.
275
Brochure: Folleto, catálogo, manual, prospecto.
Slogan: Frase corta y concisa que apoya y refuerza una marca,
generalmente resaltando alguna característica o valor de la misma.
Storyboard: Descripción visual mediante viñetas, de los principales planos
de un spot publicitario -con o sin texto adjunto.
Spot: En televisión y radio, spot, cuña, anuncio.
FODA: análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas
Publicity: Material publicitario que los medios colocan sin cargo alguno.
Actividades de relaciones públicas que obtienen una difusión gratuita.
Pauta: Planificación estratégica que selecciona los medios adecuados para
lograr los objetivos de comunicación planteados en la campaña.
Rating: Porcentaje de la audiencia que está viendo un programa o anuncio
en concreto, comparado con el total de la audiencia potencial -siendo éste el
total de los hogares de esa zona que poseen aparatos de recepción, estén o
no encendidos.
276
BIBLIOGRAFÍA LIBROS
• Burnett John
Promoción conceptos y estrategias
Mc Graw Hill
Colombia
1996.
• Stanton William, Etzel Michael y Walter Bruce
Fundamentos de Marketing
Mc Graw Hill
México
2004
• Hernandez Sampieri, Roberto
Metodología de la Investigación
2ª Edición, Mc Graw Hill
México, D.F., 2003.
• Arellano Cueva, Rolando
Comportamiento del Consumidor, Enfoque América Latina.
Mc Graw Hill.
México, 2002.
278
SITIOS WEB
• http://www.mercadeo.com/glosario.htm
• http://www.monografias.com/trabajos15/plan-marketing/plan-
marketing.shtml
• http://mx.geocities.com/floresgod/tesis01.html
• http://www.itlp.edu.mx/publica/tutoriales/procesoadmvo/tema2_2.htm
• http://www.fao.org/documents/show_cdr.asp?url_file=/DOCREP/006/Y
4532S/y4532s08.htm
• http://www.monografias.com/trabajos6/masex/masex.shtml
• http://www.google.com.sv/search?hl=es&lr=&defl=es&q=define:Broch
ure&sa=X&oi=glossary_definition&ct=title
• http://www.google.com.sv/search?hl=es&q=define%3Aslogan&lr=
• http://www.google.com.sv/search?hl=es&q=define%3Astoryboard&lr=
• http://www.google.com.sv/search?hl=es&q=define%3Aspot&lr=
• http://www.google.com.sv/search?hl=es&q=define%3Afoda&lr=
• http://www.google.com.sv/search?hl=es&q=define%3Apublicity&lr=
• http://www.google.com.sv/search?hl=es&q=define%3Apauta&lr=
• http://www.bvs.sld.cu/revistas/aci/vol11_4_03/aci06403.htm
• http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/mercadeo.htm
• http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/mar/14/e
strategiacreativa.htm
Guía de Entrevista
LIC. VIOLETA MENDIVIL DE RUIZ
1. ¿Cuándo surge la iniciativa de la creación de un Centro de Inglés para la
Universidad Dr. José Matías Delgado?
2. ¿Cuenta con los recursos necesarios para ofrecer los servicios de
enseñanza del idioma inglés? ¿Cuáles?
3. ¿Qué tipo de promoción interna se ha realizado?
4. ¿En qué medios de comunicación ha dado a conocer el Centro de Inglés
tanto para público interno y externo?
5. ¿Qué resultados obtuvieron?
6. ¿Hace cuánto se abrieron las puertas a público externo?
7. ¿Cómo han promocionado externamente el Centro de Inglés?
8. ¿Qué planes a futuro tienen para el Centro de Inglés?
Cuestionario para Personas Inscritas en El Centro de Inglés
Se esta realizando una investigación que tiene como objeto formular una estrategia de promoción para el
Centro de Inglés de la Universidad Dr. José Matías Delgado por tal motivo se solicita que marque con una
“X” la respuesta que más refleje su criterio. De antemano gracias por su tiempo.
1) ¿Por qué razón estudia en el centro de inglés de la UJMD?
a) Prestigio
b) Horarios
c) Instalaciones
d) Metodología
e) Personal capacitado
f) Otro_______________________________
2) ¿Esta usted satisfecho con el servicio que le brinda el Centro de enseñanza del idioma inglés? a) Si Por que?_____________________________________________________________________ b) No
Si su respuesta fue “si” pase a la pregunta 4. 3) ¿Para su satisfacción que debería de mejorar el Centro de Inglés de la UJMD? _______________________________________________________________ 4) ¿Qué le gustaría que el Centro de Inglés implementara además de lo que ya le ofrece? _______________________________________________________________