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CALIDAD
MEMORIA DECALIDAD
AÑO 2001
UNIVERSITAS
UNIVERSITAS
CON EL PATROCINIO DE
UNIVERSITASMEMORIA DE CALIDAD 2001
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CALIDAD
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MEMORIA DE CALIDAD 2001
ÍNDICE
UNIVERSITAS
1. Presentación
2. Órganos colegiados con competencias en materia de calidad
3. Plan Estratégico de Calidad
4. Resultados del Plan de Mejoras del año 2001
5. Planes Autonómicos y Nacionales de Calidad Universitaria
Gestión del Buzón de Sugerencias
7. Formación
8. Participación en foros
9. Publicaciones en materia de Calidad
10. Análisis del entorno
11. Noticias aparecidas en prensa sobre Calidad en la UMH
12. Premios a la mejor práctica en Instituciones Públicas 2001
13. Glosario
3.1. Plan Estratégico de Calidad: indicadores sobre docencia e I+D+I.
3.2. Plan Director para la mejora de la Calidad en la gestión
3.3. Otras acciones del PESCA
5.1 Sistema SIUV
5.2 Plan Nacional de Calidad de las Universidades
5.3 II Plan de Calidad de las Universidades
6.
6.1 Resumen de datos de actividad del SGCC
6.2 Cumplimientos de objetivos
7.1 Formación en materia de Calidad en la UMH
7.2 Formación impartida en otras instituciones
2
4
8
10
20
29
30
31
31
31
32
33
35
38
38
38
39
40
41
43
44
45
48
UNIVERSITASMEMORIA DE CALIDAD 2001
2
Las Universidades, al igual que sucede con otras instituciones públicas, seencuentran inmersas en un proceso de transformación como consecuencia de loscambios sociales, culturales, económicos y tecnológicos de este inicio de siglo. LasUniversidades se enfrentan a nuevos retos y demandas como consecuencia delpapel cada día más exigente del tejido social y empresarial, por la necesidad deincrementar la autofinanciación universitaria, o por la aparición de nuevos métodosde enseñanza, consecuencia de las nuevas tecnologías. A estos factores se lessuman otros de índole económica, demográfica, etc. que hacen más compleja lagestión universitaria. Todo apunta a que las Universidades del siglo XXI serán másflexibles, estarán más diversificadas y, fundamentalmente, introduciránmecanismos para ser más eficientes y eficaces.
Estudios recientes han puesto de manifiesto como los estudiantes debachiller, sus padres y, también sus profesores, reclaman de las Universidades unaorientación más práctica de sus enseñanzas y una clara orientación de las mismashacia el mercado laboral. Este último punto es especialmente importante para losestudiantes de un segundo ciclo, titulaciones para las que ya se requiere estar enposesión de un título universitario, y que son cursadas por profesionales enejercicio, que ven en estos estudios una excelente oportunidad para progresar ensu puesto de trabajo o para dedicarse a aquello que siempre han deseado hacer, opor egresados que ven en estas titulaciones una buena oportunidad para abrirse unfuturo profesional.
Pero la Universidad no es solo enseñanza. Es un lugar privilegiado pararealizar investigación de alta calidad que responda a necesidades sociales o que seanticipe a ellas. Una de las líneas de actuación más importantes es aquella quetransfiere los resultados de la investigación a los diferentes sectores empresariales.Aquí también se observa que las demandas de las empresas se han incrementadoen los últimos años. Los equipos de investigación de las Universidades deben hoydía atender tanto a las necesidades de investigación básica como aplicada yresponder con agilidad proponiendo soluciones prácticas.
La Universidad del siglo XXI es, sin duda, una Universidad abierta, unaUniversidad orientada a la práctica y una Universidad que aprovecha los avancescientíficos para responder a los retos sociales. Una Universidad en la que lapreocupación por la evaluación y mejora de la calidad de sus actividades,resultados y métodos de trabajo se convierte en una necesidad para lograr susobjetivos académicos.
La respuesta de la Universidad Miguel Hernández de Elche a los nuevosretos se concreta, por un lado, en sus titulaciones de primer y de segundo ciclo, ensu oferta de actividades extra-académicas para complementar la formación y en suextenso programa de prácticas en empresas. Por otro, se combina con laposibilidad de realizar estudios de postgrado, tanto de doctorado como de cursosmaster y de especialista. La UMH suma también una potente actividadinvestigadora en diferentes ramas científicas, técnicas y artísticas, lo que conformauna variada y amplia gama de actividades.
Para evaluar y mejorar estas actividades que se realizan en la UMH se hadiseñado el Sistema de Calidad, cuya pieza fundamental es el Plan Estratégico deCalidad, diseñado en el año 1999 y puesto en práctica en el 2000.
En esta memoria de Calidad del año 2001 se presentan los datos mássignificativos en materia de calidad de la UMH durante el pasado año. No obstante,no debemos dejar de lado que las mismas cifras que siguen a continuación nodeben hacernos olvidar que detrás de cada dato hay un esfuerzo coordinado deestudiantes (y su familia), profesores, investigadores, personal de administración yservicios y personal de otras empresas (proveedores de la Universidad) que hacenposible que la UMH se haya convertido, en un tiempo récord, en una Universidadmoderna, práctica y avanzada capaz de responder a las necesidades del entorno.
1. Presentación
UNIVERSITASMEMORIA DE CALIDAD 2001
Con fecha 17 de octubre de 2000 la Comisión Gestora aprobó unamodificación sustancial del Reglamento de Funcionamiento de los ÓrganosCompetentes en Materia de Calidad en la Universidad Miguel Hernández de Elche.Esta reforma vino motivada por la conveniencia de adaptar dicho Reglamento a lasestructuras y comisiones en funcionamiento. Una de sus principales novedades fuela constitución del Consejo de Calidad.
Este reglamento contempla las funciones y competencias de lossiguientes órganos colegiados:
órgano responsable de fomentar y controlar todas lasactividades de la Universidad que afectan a la calidad de sus servicios y productos.Es el responsable último del nivel de calidad de la universidad. El Comité de Calidadde la Universidad está presidido por el Rector y cuenta con la presencia, entre otros,del Presidente del Consejo Económico de la UMH.
Comité de Calidad:
Durante el 2001 se celebraron 2 sesiones de este Comité en las que seabordó la revisión del Reglamento de calidad, se aprobó el Plan de trabajo anual enmateria de calidad y se analizaron las siguientes cuestiones:
-Análisis de las tasas de éxito y planes para incrementar la efectividaddocente.-Análisis de los resultados obtenidos en la evaluación de la Calidadpercibida de la docencia y los servicios por los estudiantes y profesores.-Asignación de incentivos a la Calidad.-Análisis de informes de auditoría y funcionamiento del buzón desugerencias.-Planes de Mejora para aumentar la efectividad.-Aprobación del Manual de Calidad del Observatorio, reformado conformea la nueva Norma ISO 9001:2000.-Desarrollo de la norma ISO 9001:2000 para el diseño de planes de estudioy desarrollo de planes docentes.
órgano asesor del Comité de Calidad, incorporandode este modo la visión de la sociedad y el consejo de expertos de reconocidoprestigio y experiencia para apoyar la apuesta decidida de esta Universidad por laCalidad. La primera reunión se celebró el 1 de junio.
En la misma se presentó el Sistema de Calidad de la UMH, valorándosepositivamente por los asistentes. Se realizó un análisis detallado de los objetivos yacciones del Plan Estratégico de Calidad, proponiéndose actuaciones y líneas detrabajo acordes con dichos objetivos. Por ultimo se revisaron los resultados de losprincipales indicadores de calidad de la UMH que, en su mayoría, presentaban unaevolución positiva.
Consejo de Calidad:
4
2. Órganos colegiados con competenciasen materia de Calidad
- Definición objetivos anuales- Ordenar auditoría- Aprobar el Presupuesto delPlan Calidad
- Elaboración:- Plan Estratégico- Manual de Calidad yProcedimientos
Propuesta de:- Acciones correctoras- Constitución grupos de mejora
Responsabilidad última del nivelde calidad alcanzado
- Conocer iniciativas UMHpara asegurar y mejorar la calidad
- Trasladar su percepción sobre nivelesde calidad
- Supervisar eficacia de accionesde mejora
- Fomentar la colaboración con centrosde enseñanza, asociaciones,empresas, instituciones
FUNCIONES DE LOS ÓRGANOS DE CALIDAD
Comité de Calidad Consejo de Calidad
La verdad
UNIVERSITASMEMORIA DE CALIDAD 2001
Miembros del Consejo de Calidad de la UMH
Presidente:
Vocal:
Vocal:
Vocal:
Vocal:
Vocal:
Vocal:
Vocal:
Vocal:
Vocal:
Vocal:
Vocal:
Vocal:
Vocal:
Vocal:
Vocal:
Vocal:
Vocal:
Vocal:
Vocal:
Vocal:
Vocal:
Excmo. Magfco. Sr. D. Jesús Rodríguez Marín, Rector-Presidente
Excmo. Sr. D. Emilio Cano Cerdán, Presidente del Consejo Económico
Excmo. Sr. D. Jesús Pastor Ciurana, Vicerrector de Investigación
Excmo. Sr. D. José Mª Gómez Gras, Vicerrector de Asuntos Económicos
Excma. Sra. Dña. Juana Gallar Martínez, Vicerrectora de Ordenación Académica yEstudios
Excmo. Sr. D. Carlos Pastor Antón Vicerrector de Infraestructuras y Recursos
Sra. Dª Irene Arias Navarro, Delegada General de Estudiantes
Sr. D. Antonio Coca Montero, Director IES Lloixa de San Juan
Sr. D. Guillermo Pastor Parra, Director IES Gabriel Miró de Orihuela
Sr. D. José Valero Rodríguez, Director CEFIRE Elche
Sr. D. Juan Vaello Orts, Director IES Bernat Sarrià de Benidorm
Sr. D. Julián Fernández Candela, Director IES Severo Ochoa de Elche
Excmo. Sr. D. José Ángel Sánchez Asiaín, Presidente Honor Fundación BBVA
Excmo. Sr. D. Jaime Carvajal y Urquijo, Presidente Consejo Administración. FordEspaña. S.A.
Sr. D. Andrés Ballester Ríos,
Sr. D. Antonio Perán del Vas, Director General Pikolinos
Sr. D. Fernando Monar, Director Observatorio Calidad Servicios Públicos
Sr. D. Joaquín Membrado, Director General Calidad y Dirección. S.L
Sr. D. José Dasí Benlliure, Director de El Corte Inglés Alicante-Murcia-Albacete
Sr. D. José Ramón Gisbert Marín, Director U.N. Alicante-Albacete Bancaja
Sr. D. Manuel Galán Vallejo, Unidad Técnica del Consejo de Universidades.
Sr. D. Miguel Solera Quilez, Director Calidad CAM
Presidente de Consejo Administración del grupoBallester
Comisión de Ordenación Académica
Comisión de Investigación
Comisión para la mejora de los Servicios:
: se encarga de la revisión de losinformes de los Consejos de Titulación respecto del cumplimiento de los objetivosdocentes, además de promover grupos de mejora de la calidad docente y proponeral Comité de Calidad de la Universidad objetivos de calidad de la docencia, méritospara otorgar premios a la calidad de la docencia, así como acciones correctoraspara la mejora de la calidad docente.
En su agenda durante el año 2001, en materia específica de calidaddocente, se ha evaluado el sistema de evaluación de la calidad percibida porestudiantes y docentes, acordándose la metodología a seguir.
: asume las funciones, entre otras, depromover grupos de mejora de la calidad de la investigación, además de velar por elcumplimiento de los principios éticos en la investigación en consonancia con lanormativa vigente, los Acuerdos y Convenciones Nacionales e Internacionales y losprincipios y recomendaciones de las Sociedades Científicas y proponer al Comitéde Calidad de la Universidad los objetivos, los métodos de evaluación de la calidadde la investigación y las acciones correctoras para la mejora de la calidad.
Durante el año 2001 ha celebrado diversas sesiones donde se hanevaluado los resultados de los indicadores incluidos en el Plan Estratégico deCalidad, así como otras informaciones acerca del impacto de la actividadinvestigadora, los sistemas de evaluación de la calidad de la investigación y laspropuestas de mejora definidas tras la evaluación.
asume las funciones deimpulsar las acciones de mejora en la gestión.
Durante el 2001 ha celebrado 2 sesiones, tratando, entre otros, temasrelacionados con la evaluación de los indicadores de calidad de los servicios,obtenidos a partir de: la información de encuestas y auditorías, la evaluación de losresultados de la valoración anual para el Premio a las Mejores “EmpresasColaboradoras”, la propuesta de elaboración de Cartas de Servicios la propuesta dePremio a la Mejor Sugerencia y Accésit a “la caza del papel inútil” y la acción deimpulso de los equipos de mejora.
6
UNIVERSITASMEMORIA DE CALIDAD 2001
El PESCA se puso en marcha formalmente en el 2000, si bien suplanteamiento se llevó a cabo en 1999. Actúa en el plano de la docencia, lainvestigación y la gestión. Entre sus objetivos se encuentran:
- Formar personas altamente cualificadas para fomentar el desarrollo delentorno socioeconómico y cultural.
- Desarrollar proyectos con clara repercusión tanto a nivel científico comotecnológico, humanístico y artístico.
- Facilitar las mejores condiciones para desarrollar la labor docente y deinnovación e investigación científica, técnica y artística.
Como todo Plan de Calidad cuenta con un enfoque (sistema de gestión decalidad, plan de trabajo y objetivos), un despliegue (acciones, sistema deindicadores, plan de incentivos) y una evaluación y revisión del plan.
PESCA especifica dos estrategias de asignación de incentivos a lacalidad: Premiar a los mejores y Pacto por la Calidad.
, que consiste en el reconocimiento al mayoresfuerzo, el logro de resultados y la calidad docente e investigadora. En laanualidad 2001 la participación fue voluntaria y en el plazo establecido se obtuvo larespuesta de casi la totalidad de las unidades, superando la media del 80% delcurso anterior. En total se asignaron como incentivos a la calidad la cantidad de95.661,21 (tabla 1).
Premiar a los mejores
A continuación se presentan datos e indicadores de calidad de la UMH referida al pasado año
2001. Los indicadores que se presentan corresponden a las lineas estratégicas en materia de calidad de
la UMH y son estudiados por el Comité de Calidad y diferentes órganos con competencias en materia de
calidad de esta Universidad.
En aquellos casos en los que se definió un estándar como objetivo de calidad a alcanzar, el valor
del mismo aparece en el gráfico.
Debemos subrayar aquí el nivel de participación de las distintas unidadesen el Plan Estratégico de Calidad que ha pasado del 82% de Titulaciones, 74% deDepartamentos y 80% de Institutos y Centros de Investigación, en su primer año deimplantación, al 100% en Titulaciones e Institutos y Centros de Investigación y 94%de Departamentos en su segundo año (gráfico 1).
8
3. Plan Estratégico de Calidad (PESCA)
El Pacto por la Calidad, estrategia diseñada como complementaria a laanterior, consiste en establecer, con carácter voluntario, un “contrato-concierto”sobre la base de los estándares alcanzados en ciertos criterios de calidad y lasmejoras que se pretenden obtener. En el 2001 participaron en la estrategia de“pacto por la Calidad” un total de 4 titulaciones, 7 departamentos, 2 facultades, 1escuela y 1 centro de investigación.
El porcentaje de cumplimiento de objetivos se situó en un 95% con unrango entre 80% y 110%, lo que significa que la totalidad de las unidades seacercaron a los estándares pactados o los superaron. En total se asignaron comoincentivos a la calidad por este procedimiento un total de 11.812,86 .
0
20
40
80
1999/00
100(%)
60
DPTOS. TITUL INST.
74 100 82 100 80 100
Gráfico 1. Porcentaje de unidades que participan en PESCA
2000/01
Tabla 1. Incentivos a la Calidad
UNIDAD
PTAS PTAS
Titulaciones 3.578.000 21.504,21 5.788.501 34.789,59
Departamentos-Docencia 2.170.000 13.041,96 4.078.788 24.514,01
Departamentos-I+D+I 2.720.000 16.347,53 3.497.452 21.020,11
Centros 710.000 4.267,19
Servicios/Unidades Adm 750.000 4.507,59 2.551.945 15.337,5
TOTAL 9.928.000 59.668,48 15.916.686 95.661,21
2000 2001
UNIVERSITASMEMORIA DE CALIDAD 2001
3.1 Plan Estratégico de calidad: indicadores sobre docencia e I+D+I
La evolución de los indicadores más significativos que vienenmonitorizándose en el Plan Estratégico de Calidad (PESCA) fue como sigue:
Número de estudiantes matriculados
La evolución del número de estudiantes de pregrado matriculados en laUniversidad Miguel Hernández ha seguido el curso previsto ( gráfico 2).
En los dos últimos cursos el número de nuevos estudiantes en UMH hasuperado la previsión de la propia Conselleria de Educación. En concreto, laprevisión de la Dirección General de Universidades sobre el número de nuevosestudiantes en UMH para el curso 2000/01 fue de 1.211, mientras que el númeroalcanzado ascendió a 1.796, y en la matricula del curso 2001/02 la previsión era de1.849, mientras que el número de nuevos estudiantes se elevó a 2.022.
Evolución de la matrícula de doctorado
En los datos del 2001 se aprecia la influencia del cambio normativo que haafectado al tercer ciclo y que han incidido en el número de estudiantes inscritos enprogramas de doctorado (gráfico 3).
10
Número de programas de doctorado
El número de programas de doctorado se ha mantenido con respecto alaño 2000 (gráfico 4).
Gráfico 2. Evolución del número de estudiantes de pregrado
2000
1997/98 1998/99 1999/00 2000/01 2001/02
4000
6000
8000
10000
1997/980
200
400
600
800
1000
Gráfico 3. Evolución de estudiantes de doctorado
1998/99 1999/00 2000/01
En programas dedoctorado
Total.(Matriculados y enproceso de tesis)
Gráfico 4. Número Programas Doctorado
40 -
30 -
20 -
10 -
0 -
1997/19981998/19991999/20002000/2001
UNIVERSITASMEMORIA DE CALIDAD 2001
12
Estudios de Postgrado
En el 2001 el número de cursos de postgrado se mantuvo (aunque con unligero aumento). Sin embargo, el número de estudiantes por grupos se modificó yaumentó en el caso de masters y cursos de expertos, mientras que en los cursos deespecialista y perfeccionamiento disminuyó (tablas 2 y 3).
Master
Experto
1997/9885
25
165
30
186
15
234
180
20
632
45
173
485
583
295
179
1998/99 1999/00 2000/01
Especialista
Perfeccionamiento
Tabla 2. Evolución estudiantes de postgrado
Master
Experto
1997/984
1
7
1
9
1
11
4
31
71
20
2
10
5
32
5
31
13
93
1998/99 1999/00 2000/01
Especialista
Perfeccionamiento
Tabla 3. Evolución cursos de postgrado
Universidad de la experiencia
El numero de estudiantes matriculados en la Universidad de la experienciaevolucionó en el 2001 de forma positiva con un incremento del 29% (tabla 4).
ALTEA
CURSO 99-00 CURSO 00-01
BENIDORM
ELCHE
TOTAL
41
67
49
157
52
62
107
221
Tabla 4. Estudiantes matriculados en la Universidad de la Experiencia
Cursos de Verano
Por último el número de estudiantes matriculados en los cursos de veranopasó de 595 en el 2000, a los 611 del 2001 con un incremento del 3%.
Tasas efectividad académica
La tasa de presentados es el porcentaje de créditos que se presentan a laevaluación de las asignaturas con respecto al total de créditos matriculados en(gráfico 5).
97/98 98/99 99/00 00/01 Estándar
Técnicas
Soc-Jurídicas
Salud
Bellas Artes
Bellas Artes
Experimentales
0 20 40 60 80 100
Gráfico 5. Evolución tasa de presentados
97/98
Técnicas
Soc-Jurídicas
Salud
Experimentales
98/99 99/00 00/01
Gráfico 6. Evolución tasa de éxito académico
0 20 40 60 80 100
Estándar
La tasa de éxito académico es el porcentaje de créditos aprobados conrespecto al total de créditos presentados. En todas las áreas es superior al 70% y laevolución es positiva. Los departamentos son informados de aquellas asignaturasde las que son responsables con tasas de éxito inferiores al 55% para que seanestudiadas y tomen las medidas que crean convenientes (gráfico 6).
UNIVERSITASMEMORIA DE CALIDAD 2001
14
73,48%
82,44%
Indicador
(Numero de profesores que, al menos, han recibido un crédito deformación docente dividido por el número total de profesores a tiempocompleto) *100
Porcentaje de Actas entregadas en las fechas establecidas
Porcentaje de profesores que realizan tutorías a estudiantes en prácticasen empresas o instituciones con convenios acogidos a R.D. 1497/81 de16/06/181 y su posterior revisión R.D. 1845/1994 sobre el total deprofesores
Porcentaje de asignaturas con programas actualizados disponibles enweb al inicio de curso sobre el total de asignaturas
Porcentaje de estudiantes admitidos en una titulación que la solicitaronen primer o segundo lugar en la lista de preferencias respecto al totalde estudiantes admitidos en la misma titulación
Número de estudiantes que obtienen algún diploma acreditativo deconocimientos de informática a nivel de usuario dividido por el númerode estudiantes matriculados) *100
Porcentaje de cursos a los que pueden optar los estudiantes europeosacogidos en nuestra universidad mediante el Sistema de Transferenciaa Créditos Académicos (ECTS) sobre el total cursos
16,75%
87,77%
26,69%
Indicadores 2000/01
Otros Indicadores de Calidad monitorizados
El Observatorio Ocupacional, a través de la Unidad de Prácticas, ofrece alos estudiantes la posibilidad de adquirir experiencia técnica y profesionalrelacionada con sus estudios mediante la realización de prácticas en empresas.Desde el primer curso se han realizado prácticas en empresas, ofreciendo siempreun aumento positivo. En el curso 2000/2001 se produjo un incremento del 40% conrespecto al curso anterior, superando el estándar fijado el año anterior en un 20%(gráfico 7).
Gráfico 7. Prácticas en empresas
1997/980
200
400
600
800
1000
1200
1400
1998/99 1999/00 2000/01
Prácticas realizadas Estudiantes en prácticas
69,22%
41,3%
Formación Complementaria
Un reciente estudio de la Universidad Miguel Hernández de Elche hapuesto de manifiesto cambios en los perfiles curriculares de los estudiantesuniversitarios. Así, por ejemplo, un 70% de los estudiantes que cursan alguna de lastitulaciones en la UMH poseen conocimientos básicos de informática. Del mismomodo, la dimensión internacional es otro de los factores que los propios estudiantescuidan para obtener mayores oportunidades de empleo. Por poner otro ejemplo, un32% de las materias que se imparten están acogidas al sistema europeo detransferencia de créditos académicos, cifra que se incrementa significativamentecada año, lo que permite que se hayan realizado por los estudiantes algo más de850 meses de estancia en universidades distintas a la propia, propiciando unavisión diferente y promoviendo experiencias que facultan a los futuros licenciados ydiplomados para ejercer mejor su profesión.
El perfil de las enseñanzas en la Universidad ha cambiado y cada día esmás importante la oferta de actividades extra-académicas y, en especial, la ofertadestinada a capacitar a los estudiantes para encontrar su primer empleo con el queiniciar su vida profesional. Las acciones IOBE (información y Orientación en laBúsqueda de Empleo) que se desarrollan en la UMH tienen precisamente esteobjetivo y, durante el pasado año, se impartieron 2.182 horas de clase quebeneficiaron a 875 personas en los diferentes campus de la UMH.
El Observatorio Ocupacional de la UMH, que mantiene acuerdos decolaboración con más de 1.000 empresas de nuestra provincia, ha hecho posiblegracias a un buen número de profesores que actúan como tutores, que en 20011.395 estudiantes de la UMH realizaran prácticas en empresas en muy diversossectores desde el sanitario al educativo, pasando por el sector agroalimentario,turístico, industrial, o tecnológico y sin olvidar a las ofertas de las institucionespúblicas. Se ha superado el estándar fijo (un 20% de incremento con respecto alaño anterior) Estas prácticas facilitan la inserción en el mercado laboral de losfuturos profesionales ya que suplen su inicial falta de experiencia, les facilita quesean conocidos por los empleadores y les capacita en muchos aspectos que lasempresas valoran positivamente.
Número de prácticas realizadas en empresas y número de estudiantes
UNIVERSITASMEMORIA DE CALIDAD 2001
16
Porcentaje de estudiantes satisfechos con la realización de prácticas enempresas
Durante el año 2001, el 98% de los estudiantes ha valorado las prácticasde forma satisfactoria o muy satisfactoria. Tras la realización de las prácticas, cabedestacar que a un 43,6% de los estudiantes les propusieron ampliar el periodo deprácticas, indicador que corrobora la satisfacción expresada por las empresas yque es auditado anualmente por AENOR (gráfico 10).
El 26% de los estudiantes logran incorporarse al mundo laboral trasrealizar una práctica, lo que representa un elevado porcentaje.
Gráfico 10. Porcentaje de estudiantes satisfechos con las prácticas
20
01998 2000 20011999
40
60
80
100 96.6 96.1 96.6 98
Estándar
Conforme a los resultados obtenidos en la evaluación de la calidadpercibida de los estudiantes, en el acto de Santo Tomás, patrón de losuniversitarios, se entregaron las menciones a profesores destacados (mejorvalorados en las encuestas de opinión de estudiantes), que en 2001 recayeron en:
- D. Alfonso Julián Sánchez Luna - D. César Fernández Peris- Dña. Mª Pilar Torres Martínez - D. Jorge Juan Mataix Solera- Dña. Gemma Benavides Gil - Dña. Cordelia Estévez Casellas- D. José Luis Micol Molina - Dña. Mª Mercedes Sánchez Castillo
1998/991
3.5
5
1999/00 2000/01
Estándar
Gráfico 9. Evolución de la calidad percibida de la organización de la docencia por parte del PDI
3.8 3.9 3.9
Calidad percibida de la docencia por los estudiantes.
La evaluación de la calidad percibida por los estudiantes tiene un triplepropósito:
-Identificar los puntos fuertes y las áreas potenciales de mejora sobre lasque actuar
-Localizar desajustes entre expectativas y percepciones de cada uno delos públicos objetivos identificados.
-Asegurar una metodología propia para medir la satisfacción deestudiantes.
La evolución de este dato ha sido positiva con un incremento en el 2001 delporcentaje de estudiantes satisfechos del 11% (gráfico 8).
Calidad percibida de la organización de la Docencia por el PDI
El sistema de evaluación de la calidad percibida incluye también la opiniónde los docentes sobre la organización de la docencia. En el año 2001 el nivel decalidad percibida se mantuvo con respecto al año anterior (gráfico 9).
0 %
20 %
40 %
80 %
100 %
Gráfico 8. Evolución del porcentaje de estudiantes satisfechos con la calidad docente
1997/98 1998/99 1999/00 2000/01
Estándar
85 %
UNIVERSITASMEMORIA DE CALIDAD 2001
18
Porcentaje de empresas satisfechas con los estudiantes en prácticas
En el año 2001, el 99,2% de las empresas consideraron las prácticassatisfactorias o muy satisfactorias (gráfica 11).
Este nivel de satisfacción se debe en gran medida a la buena disposiciónde los estudiantes y al cumplimiento de las condiciones y tareas especificadas en elconvenio de colaboración por los estudiantes que realizaron prácticas enempresas.
20
01998 2000 20011999
40
60
80
100
Gráfico 11. Porcentaje de empresas satisfechas con los estudiantes en prácticas
99 99.4 99 99,2
Estándar
La vinculación Empresa-Universidad se percibe no solo en el caso de lasprácticas o de las oportunidades de empleo. También tiene mucho que ver con lainvestigación y desarrollo e innovación que la Universidad pone en práctica y quetransfiere a los sectores productivos. Durante el pasado año, la UMH superó los1.000 millones de pesetas (6 MILL ) en ingresos por este concepto, lo querepresenta una cifra muy importante teniendo en cuenta el tamaño y juventud deesta Universidad.
Los ingresos anuales en el 2001 reconocidos en proyectos de I+Drepresentaron el 323% sobre la partida presupuestaria asignada. Otro aspecto adestacar fue en el 2001 el 77% de los profesores doctores participaron enprogramas de doctorado. La evolución de otros indicadores fue la siguiente:
Derechos anuales reconocidos en proyectos o trabajos de investigación ydesarrollo tecnológico y artístico por profesores doctores con dedicación atiempo completo
Número de meses de contrato de becarios al año por profesor-doctor a tiempocompleto
Número de sexenios acreditados por PDI dividido por los profesores doctoresa tiempo completo con al menos dos trienios de antigüedad
Indicador
Tabla 5. Otros indicadores de Calidad en I+D+I
1999/00 2000/01
Producción científica
La producción científica de los investigadores de la UMH ha idoaumentando desde 1998, como se aprecia en el número de la publicación deartículos, libros y en el número de asistencias a congresos.
El incremento de publicaciones con respecto al año anterior fue de un 10%en el caso de artículo, un 66% en el caso de los libros y un 24% en cuanto a capítulosde libros (tabla 6).
Tabla 6. Evolución producción científica
Artículos 384
44
126
18
447
558
58
188
25
570
621 762
171 123
152 367
13 88
849 1147
Libros
Capítulos
Otros documentos
Nº de asistencias a congresos
1998 1999 2000 2001
20.330 21.338
3.13
43.03
3.34
33.04
Tesis defendidas
El número de tesis leidas se ha mantenido, leyéndose en el 2001 un totalde 47 tesis (gráfico 12).
Gráfico 12. Tesis Defendidas
60 -
-
40 -
-
20 -
-
0 -
1997/1998 1998/1999 1999/2000 2000/2001
UNIVERSITASMEMORIA DE CALIDAD 2001
20
3.2 Plan Director para la mejora de la calidad en la gestión
La tabla 7 muestra el cumplimiento de los objetivos del Plan Director hastala fecha. En la tabla aparece en primer lugar aparece el número deservicios/unidades administrativas que cumplen cada objetivo (N), después elnúmero de servicios/unidades administrativas que está previsto que cumplan cadaobjetivo en el año 2001 (NP). A continuación, los porcentajes de cumplimiento de losobjetivos hasta la fecha (%C01) y los porcentajes con respecto al plan previstohasta el final del año 2003 que la cifra actual supone (%C03).
Objetivo 1: Modernización de la Gestión Administrativa
Objetivo 2: Asegurar Efectividad y Eficiencia en la Gestión Administrativa
Objetivo 3: Incrementar la Accesibilidad a los diferentes Servicios yUnidades Administrativas
Objetivo 4: Valor Añadido de la Satisfacción Laboral del Pas
1.1 Definición de la Misión y elaboracióncartera de servicios
2.1 Servicios y unidades que han establecido un sistemade indicadores bajo soporte ofimático
3.1 Servicios o Unidades que disponen de portal Web
Puestos de trabajo evaluados por sus condicionesergonómicas
Previsto un 10%
Previsto 2002
Cumplimiento del 100%
Establecido
N
N
N
17
5
12
10
10
-
6
-
3
NP
NP
NP
17
5
16
5
2
-
3
-
24
%C01
%C01
%C01
100
100
75
200
500
85
200
200
14.28
%C03
%C03
%C03
81
23.81
57.14
47.62
48
100
28.57
-
14.28
1.2 Sistemas de gestión basados en la Direcciónpor objetivos
2.2 Servicios y unidades que han puesto en marchaprocesos de autoevaluación
3.2 Porcentaje de descentralización de la GestiónAdministrativas de los Campus CEGECAs
Establecimiento de un sistema de evaluación de lasatisfación del PAS
1.3 Identificación procesos clave, desarrollo actvidades yasignación responsables de procesos
2.3 Realización de seminario de Benchmarking
3.3 Servicios que han difundido los resultados alcanzados
Horas de Formación para el PAS
Plan de formación para las personas denueva incorporación
1.4 Sistema de Incentivos PREVISTO PARA EL 2002
Tabla 7. Cumplimiento del Plan Director
Incentivos a la Calidad por Mejoras en la Gestión
Conforme a lo previsto en el “Plan Director para la Mejora de la Calidad enla Gestión”, impulsado por la Gerencia, se procedió a estimar el cumplimiento deobjetivos durante la anualidad 2001 del conjunto de Servicios y unidadesadministrativas que suscribieron un “Pacto por la Calidad” con Gerencia el pasadoaño, como parte del sistema de Dirección por Objetivos introducido hace dos años.En total participaron 11 Servicios con un grado de cumplimiento medio del 109,22%de los objetivos pactados. La suma total de incentivos a estos servicios fue de15.337,50 .
Calidad percibida por parte del PDI de los servicios prestados
Los profesores realizan, al igual que los estudiantes, una evaluación de losservicios prestados, para conocer, de esta forma su opinión con respecto a losservicios de Conserjería, Reprografía, Restauración y Seguridad. La escala derespuesta oscila de 1 a 5 (mucho peor de lo que me esperaba a mucho mejor de loque me esperaba). El porcentaje de profesores que consideran los serviciosprestados de forma satisfactoria es igual o superior al estándar fijado. Sólo en elcaso de la Restauración la evolución de los resultados en el 2001 no ha sidopositiva, habiéndose adoptado medidas de mejora (gráficos 13, 14 y 15).
UNIVERSITASMEMORIA DE CALIDAD 2001
22
Tras cada evaluación se ha definido un Plan de Mejoras, con laspropuestas priorizadas y con asignación de responsables.
1998/990
25
50
75
100
Gráfico 13. Porcentaje de PDI Satisfecho con Conserjería
1999/00 2000/01
Satisfacción conConserjería
Estándar
0
25
50
75
100
Gráfico 14. Porcentaje de PDI Satisfecho con Reprografía
Satisfacción conReprografía
Estándar
1998/99 1999/00 2000/01
1998/99 1999/00 2000/010
25
50
75
100
Gráfico 15. Porcentaje de PDI Satisfecho con Restauración
Satisfacción conRestauración
Estándar
Porcentaje de estudiantes satisfechos con los puntos de información UMH
Otro de los indicadores que se monitorizan anualmente es el grado desatisfacción con la información que se presta a los nuevos estudiantes. El nivel desatisfacción ha sido siempre mayor al 95%, en concreto en el 2001 se alcanzó lacifra del 98% (gráfico 16).
Gestión de incidencias
Otra de las evaluaciones incluidas en el Plan de Seguimiento de EmpresasColaboradoras Contratadas consiste en el estudio del nivel de satisfacción con lagestión de las incidencias relacionadas con el hardware, el software y elmantenimiento que fueron comunicados a través del Teléfono/Correo Electrónicode Incidencias.
La evolución de los resultados en el nivel de satisfacción es positivo en lastres áreas, especialmente, en el caso del hardware y el software, en el que en el2001 el 100% de las personas encuestadas mostraron un alto nivel de satisfacción(gráfico 17).
Estándar
Gráfico 17. Índice de Satisfacción Incidencias (tipo)
01999 2000 2001
20
40
60
8070
100
Hardware
Mantenimiento
Software
Estándar
Gráfico 16. Nivel de satisfacción con el stand
20
(%) 0INICIATIVA
INICIATIVA
INFORMACIÓN
INFORMACIÓN
ESPERA
ESPERA
PUNTO INFO.
1999
2000
2001PUNTO INFO.
40
60
80
97 99 99 9996 9992
95 9889 92
96100
Piensa que esta iniciativa de la Universidad Miguel Hernández es adecuada paraofrecer información sobre las titulaciones y las Universidades
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UNIVERSITASMEMORIA DE CALIDAD 2001
Altea Elche Orihuela San Juan
Gráfico 18. Índice de SatisfacciónIncidencias por Campus
01999 2000 2001
20
40
60
8070
100
Estándar
En los gráficos 19, 20 y 21 se detalla el volumen de comunicados que hanrequerido atención.
Gráfico 19. Tipo de Incidencia
25%31%
44%
Hardware
Software
Mantenimiento
Gráfico 20. Porcentaje de incidencias por campus
27%
5%
52%
16%
Altea
Orihuela
Elche
San Juan
Altea Elche Orihuela San Juan
2000 20011998 1999
100
75
50
25
0
Gráfico 21. Evolución de la incidencias por campus
3916
30 27
1341 13 16
48 4351 52
6 5
Auditoría de correo interno y externo
Una de las evaluaciones incluidas en el Plan de Seguimiento de EmpresasColaboradoras Contratadas es la auditoría de correo y valija, donde se monitorizan,entre otros, los indicadores relativos al número de días que tarda en llegar la carta asu lugar de destino. En ambos casos se alcanza el estándar fijado, destacando lareducción de tiempo en el caso del correo interno.
0
0,2
0,4
0,6
0,8
1
1,2
1,6
1,4
May-99 Oct-99 Mar-00 Jul-00 Sep-00 Feb-00 Sep-01
Gráfico 22. Evolución nº de días que tarda un sobre de correo interno en llegar a su destino
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
May-99 Oct-99 May-00 Oct-00 Abr-01 Oct-01
Gráfico 23. Evolución nº de días que tarda una carta en llegar a su destino
24
UNIVERSITASMEMORIA DE CALIDAD 2001
26
Plan Seguimiento de Empresas Colaboradoras Contratadas
La evolución fue positiva en términos generales aunque en determinadosaspectos se han identificado áreas de mejora que se han incluido en el Plan deMejoras del 2002 (gráfico 24).
Una de las evaluaciones recogidas en el Plan de Seguimiento deEmpresas Colaboradoras Contratadas consiste en la evaluación por parte delíderes de la UMH (Decanos, Directores de Escuela Universitaria, Directores deInstituto Universitario y Centro de Investigación, Directores de Departamento,Responsables de Servicio y Delegados de Estudiantes.) del nivel de calidad en losdiferentes servicios de limpieza, jardinería, seguridad, conserjería, valija, correo,mantenimiento, reprografía, restauración, informática y telefonía. Los objetivos quese pretenden con este tipo de evaluación son:
- Evaluar la efectividad de la prestación- Conocer si satisfacen las demandas a este respecto de los miembros de
la comunidad universitaria- Determinar hasta qué punto se están cumpliendo las condiciones
estipuladas en el diseño de estas prestaciones de servicio- Recabar información que guíe la redacción de pliegos de condiciones
para determinadas prestaciones
La escala de respuesta oscila de 1 a 4: 1 (Insatisfactorio), 2 (Precisamejoras), 3 (Satisfactorio) y 4 (Excelente).
1.00
Estándar
1.50
Limp. Jard. Seg.
Gráfico 24. Evolución de los Resultados de la Encuesta a Líderes de la UMH
Cons. Valija Correo Mant. Repr. Rest. Inform. Telf.
2.00
2.50
3.00
3.50
4.00
Mayo 1998
Sept 1998
Mayo 1999
Noviembre 1999
Marzo 2000
Abril 2001
Nivel de satisfacción de los proveedores de la UMH
Desde el año 1998 se viene realizando una evaluación sobre la opinión delos proveedores con respecto a la Universidad. Se envían encuestas a lasempresas de las que la Universidad es cliente a las que se les había facturado unmínimo de 500.000 ptas. con este estudio se ha podido identificar tanto puntosfuertes como oportunidades de mejora que requieren de una intervención paraaumentar la satisfacción de las empresas que colaboran con nuestra Universidad(tabla 8).
Cada pregunta ha sido valorada en un rango de 1 a 5, siendo 1= “muchopeor de lo que me esperaba” y 5= “mucho mejor de lo que me esperaba”. Los datosque han sido analizados son los siguientes:
En el año 2001 los resultados han evolucionado positivamente en 6 de los 8aspectos comentados, y manteniéndose en el resto.
Tabla 8. Nivel de satisfacción de los proveedores
Claridad / concreción
1998
2,8 3,2 3,4 3,9
1,9-
2,5 2,7 3,0
3,3 4,1
4,1 3,9
3,2 3,4
3,2 3,5
3,0 3,2
3,2
3,9
3,1
3,4
3,2
3,9
2,8
2,9
2,6
2,6 3,8 3,8
3
3
3
3
3
3
3
33,7
1999 2000 2001 Estándar
Plazos pago
Transparencia selección ofertas
Trato personal
Entrega pedidos (plazos)
Devolución
Accesibilidad
Trámites administrativos
UNIVERSITASMEMORIA DE CALIDAD 2001
28
En el caso de las empresas contratadas por la UMH como proveedoras deservicios, los pliegos técnicos de condiciones establecen un marco de colaboraciónorientado a instaurar acciones de calidad concertada (por ejemplo, formación enatención al público al personal de empresas de conserjería y seguridad a cargo depersonal de la UMH). Anualmente se hace entrega del Premio a la Mejor EmpresaColaboradora en régimen de contrato con la UMH, dicho premio se incluye en elPlan de Seguimiento de Empresas Colaboradoras. En concreto las premiadas en el2001 fueron:
ESAVE, S.AEULEN, S.L.
. (Consejeria San Juan)Limpiezas (Elche)
Evolución del nivel de satisfacción del PAS con respecto a la aplicaciónSOROLLA
Desde el año 1998, se lleva realizando una encuesta de satisfacción delPAS con la aplicación de gestión económica SOROLLA, con el objetivo de mejorarla aplicación con las propuestas de sus usuarios. En el 2001 se consiguió unincremento de la satisfacción del 12 % con respecto al año anterior .
Gráfico 25. Evolución del nivel de satisfacción del PAS con respecto a la aplicación SOROLLA
1998
1
3
5
7
1999 2000 2001
Estándar Aplicación Sorolla
3.3 Otras acciones del PESCA (Plan Estratégico de Calidad)
PESCA contempla una serie de acciones para llevar adelante y facilitaralcanzar los objetivos propuestos. En la tabla siguiente, se detallan las mismas y sihan sido implantadas:
Difusión en web de la planificación teórica y práctica decada asignatura.Proporcionar ayudas económicas a proyectos deInnovación Docente.Implantar la normativa recientemente aprobada sobreprocesos de evaluación en el contexto de la Universidad.Impulsar procesos de Acreditación Docente.Promover la realización de cursos sobre técnicas deestudio dirigidos a los estudiantes de primer curso.Proporcionar información sobre las tasas de rendimiento,éxito y presentados.Impulsar consejos de Curso.Impulsar el Plan de Aplicación de Recursos Docentes, deInvestigación y de Transferencia Tecnológica (PAREDITT).Fomentar la inserción en el mercado laboral de losegresados.Fomentar los recursos de apoyo docente para que el PDIalcance más fácilmente sus objetivos.Establecer el marco para el desarrollo de la “carreradocente” en la UMH.Facilitar el acceso a las nuevas tecnologías de lainformación.Instaurar la figura del estudiante asesorPropiciar la integración del estudiante de secundaria a laUniversidadApoyar la aparición de grupos emergentes.Evaluación externa de los programas de doctorado.Difundir las tesis doctorales leídas en la UMH.Promoción de los resultados de la investigación de losDepartamentos, Institutos y Centros de InvestigaciónConvocatorias de proyectos y ayudas de infraestructuras:Captación de fondosDifusión de convocatorias públicas y privadas.Evaluación de la Investigación.Promover la creación de empresas de base tecnológica.Plan Director.Premios a las empresas colaboradoras.Premio “caza del papel inútil”.Premio a la mejor sugerenciaIncrementar accesibilidad a la universidad.Impulsar la implantación de sistemas de gestión dePrevención del Riesgo laboral
DO
CE
NC
IAG
ES
TIÓ
N
Implantadaen 2001
Implantaren 2002
I+D
+I
UNIVERSITASMEMORIA DE CALIDAD 2001
30
Desde el año 1998 se viene realizando un Plan de Mejoras para cadaanualidad, donde se recogen las propuestas de mejora diseñadas para solventar lasáreas de mejora detectadas a partir de la información extraída de diferentes fuentes(sugerencias, resultados de la evaluación de la calidad percibida, informes incluidosen el Plan de Seguimiento de empresas colaboradoras contratadas, auditorías,etc.).El Plan de Mejora del año 2001 incluyó 118 propuestas de mejora divididas en 58Propuestas Generales (38 de docencia y 20 de servicios) y 60 en el Plan Especial deInfraestructuras.
El 70,41% de las propuestas incluidas en el Plan de Mejoras 2001 han sidoimplantadas al 100%, el 22% se han implantado en un 80% y el 8,16% han sidoiniciadas.
70,41%
22%
8,16%
Gráfico 26. Resultados del plan de Mejoras del año 2001
4. Resultados del Plan de Mejoras del año 2001
Propuestas incluidasen el Plan de Mejoras 2001
Implantadas
Iniciadas
5.1 Sistema de Indicadores de las Universidades Valencianas (SIUV)
5.2 Plan Nacional de Calidad de las Universidades (PNECU)
Programa plurianual de financiación del Sistema Público UniversitarioValenciano, aprobado por Acuerdo del Gobierno Valenciano de fecha 15 de Juniode 1999, que establece como objetivo prioritario el incentivar la mejora de la calidaden todos los ámbitos de actividad de las Universidades. En consecuencia, seestablece que un porcentaje de la financiación corriente quedará condicionada algrado de cumplimiento de determinados objetivos de calidad.
La financiación lograda por el cumplimiento de los objetivos conseguido enel año 2000 ha sido de 901.518,16 lo que significa un incremento de un 67% conrespecto a la financiación esperada y como resultado de la evaluación del año 2001el porcentaje de cumplimiento superará el 100%.
En el 2001, último año del PNECU, la UMH participó evaluando lastitulaciones de Ingeniero Agrónomo, Ingeniero Técnico Agrícola, especialidad enExplotaciones Agropecuarias, Ingeniero Técnico Agrícola, especialidad enHortofruticultura y Jardinería, Ingeniero Técnico Agrícola, especialidad enIndustrias Agrarias y Alimentarias, todas ellas de la Escuela Politécnica Superior deOrihuela (EPSO). Formaron parte del Comité de Autoevaluación cinco profesores,entre ellos, el subdirector de la EPSO y tres coordinadores de titulación, además dedos profesionales del PAS (Personal de Administración y Servicios) y dosdelegados de estudiantes. Este Comité de Evaluación Interno fue el encargado deconfeccionar la memoria de autoevaluación en la que se destacaron como puntosfuertes la atención personal y amplia disponibilidad de los profesores, las prácticasde campo y aplicaciones informáticas avanzadas, así como la evolución positiva dela percepción de los estudiantes sobre la calidad de la docencia y como áreas demejora las bajas tasas promedio de presentación a examen en 1ª convocatoria y eldesajuste del programa de algunas asignaturas con respecto a su número decréditos.
En mayo de 2001 el Comité de Evaluación Externa visitó la EPSO y realizóla auditoría con resultado positivo. Estuvo formado por tres miembros académicos,Prof. D. José Luis Torres Escribano (Universidad Pública de Navarra), Prof. D.Francisco Montero Riquelme (Universidad de Castilla-La Mancha) y Prof. DªMercedes Sánchez Báscones (Universidad de Valladolid), un experto en calidad, D.José Vicente Caballer Durá (Universidad de Valencia Estudi General) y unprofesional, D. Juan Cardona Esbrí, Departamento de Consultoría de Calidad de laEmpresa GRUPOTEC.
5. Planes Autonómicos y Nacionales de Calidad
Universitaria
UNIVERSITASMEMORIA DE CALIDAD 2001
32
Por otro lado, subrayar que el Informe Final de la Tercera Convocatoria delPlan Nacional de Evaluación de la Calidad de las Universidades, publicado por laSecretaría General del Consejo de Universidades (Ministerio de Educación, Culturay Deporte) destaca, en el caso de la UMH (que participó en esta TerceraConvocatoria evaluando las titulaciones de Diplomado de Relaciones Laborales,Licenciado en Ciencias Actuariales y Financieras y Licenciado en Investigación yTécnicas de Mercado) los siguientes puntos:
El esfuerzo realizado por aumentar la contratación de profesorado y elequipamiento docente.La adecuada proporción docente-estudiante lo que permite profundizar enlos distintos aspectos del programa de las asignaturas.La planificación y la información que, a comienzo de curso, reciben losestudiantes.En una de las titulaciones analizadas, en concreto, la licenciatura deInvestigación y Técnicas de Mercado, el Consejo de Universidades señalacomo fortaleza la dimensión europea de su currículum.
En el año 2001 el Consejo de Universidades hizo público el II Plan deCalidad de las Universidades (Real Decreto 408/2001 del 20 de abril 2001), quetiene una vigencia de seis años y tiene como objetivos:
Continuación de la evaluación institucional la implantación de sistemas decalidad para la mejora continua.Promover la participación de las Comunidades Autónomas con el objeto decrear una Red de Agencias de la Calidad.Desarrollar metodologías que permitan establecer estándares contrastadospara la acreditación de la calidad alcanzada.Implantar un sistema de información basado en la evaluación por resultadosy apoyado en un catálogo de indicadores.
En este Plan se priorizan los objetivos de fomento en la implantación desistemas de calidad para la mejora continua y la implantación de sistemas deinformación basados en la evaluación por resultados y apoyados en un catálogo deindicadores.
El plan de trabajo previsto para nuestra Universidad, aprobado porComisión Gestora en su sesión del 2 de octubre de 2001, contempla el calendario ymétodo de trabajo a seguir, y es acorde en su totalidad con los planteamientos delConsejo de Universidades.
5.3 II Plan de Calidad de las Universidades (PCU)
Dentro de este Plan, durante el año 2002 está previsto realizar la revisiónde resultados de las titulaciones de Diplomado en Estadística y Licenciado enCiencias y Técnicas Estadísticas, y de tres servicios: OTRI, ObservatorioOcupacional y Servicio de Gestión y Control de la Calidad.
El Mundo
A través del Buzón de Sugerencias recogemos la opinión y las demandasde los diferentes colectivos de la UMH, y desde su puesta en funcionamiento en1997, el número de las sugerencias ha aumentado tal y como se refleja en la tabla 9.
1997*
1998
1999
2000
2001
Año Nº Sugerencias Medida mensualIncremento
media mensualMedia diaria
21
116
783
999
1158
3,5
9,7
65,3
83,3
96,5
-
176%
575%
27,6%
15,9%
0,1
0,3
2,2
2,8
3,2
* Datos desde septiembre (puesta en marcha del buzón)
Tabla 9. Evolución del número de sugerencias
6. Gestión del Buzón de Sugerencias
El campus desde el cual se recibió durante el 2001 un mayor número desugerencias es Elche (51%), seguido por Altea (11%); de Orihuela se reciben un 8%y un 5% se reciben desde San Juan.
El Periódico
P02
P01
UNIVERSITASMEMORIA DE CALIDAD 2001
34
Los aspectos a los que más se refirieron las sugerencias fueron:Infraestructuras/Mantenimiento (19%), Página web (15%), solicitud de Información(15%), sobre Docencia (12%), CEGECA (7%), Biblioteca (7%), Restauración (7%) yAulas de Informática (6%). Con respecto a la anualidad anterior se hanincrementado las sugerencias, únicamente en cuanto a la Página Web (un 7%)permitiendo incorporar una mayor y mejor información sobre la UMH.
Se han establecido tres indicadores de calidad relativos al Buzón deSugerencias. El primero de ellos hace referencia al porcentaje del incremento desugerencias con respecto al año anterior (su estándar se sitúa en el 5%). Elincremento con respecto al año 2000 ha sido del 15.9%, lo que facilita que ningunasugerencia se pierda y nos ofrece oportunidades de mejora.
Los otros dos indicadores son “Porcentaje de sugerencias en las quetranscurren menos de 24 horas desde que se recibe la sugerencia hasta que ésta seagradece” y “Porcentaje de sugerencias en las que transcurre menos de unasemana desde que se recibe la sugerencia hasta que ésta se tramita”. En amboscasos el estándar es el 85%. Dicha medida de cumplimiento de estos indicadoresdurante 2001 es del 91,95% para agradecimiento y del 91,06% para la tramitación.
6.1 Resumen de datos de actividad del SGCC
P01. Gestión de sugerencias
No sehan
recibido
No sehan
recibido
No sehan
recibido
No sehan
recibido
00 0
100%
100%
0
Porcentaje de reclamaciones en lasque transcurren menos de 168 horasdesde que se recibe la sugerencia hastaquen menos de 24 horas desde que serecibe la sugerencia hasta que éstase agradece.
Porcentaje de reclamaciones enlas que transcurren menos de168 horas desde que se recibela sugerencia hasta que ésta se tramita
Número de reclamaciones sobre unmismo proceso en un período de 18meses.
Estándar
Estándar
Resultado1999
Resultado1999
392,5%
61,4%*
90,3%*85%
85%
85%
85%
5%
Resultado2000
Resultado2000
27,6%
94,3%
93,5%
Resultado2001
Resultado2001
15,92%
92,34%
91,06%
Porcentaje de incremento desugerencias con respecto al añoanterior.
Porcentaje de sugerencias en lasque transcurren menos de 24 horasdesde que se recibe la sugerencia hastaque ésta se agradece.
Porcentaje de sugerenciasen las que transcurren menos de 168horas desde que se recibe la sugerenciahasta que ésta se tramita.
P02. Atención de reclamaciones
P08
P07
P06
P05
P04
P03
UNIVERSITASMEMORIA DE CALIDAD 2001
36
P04. Acreditación Docente y de Unidades Administrativas
P05. Captura, procesamiento y análisis de la información de la Calidad
P06. Facilitar Información sobre la Calidad en la UMH
P07. Gestión de Compras
P08. Plan Estratégico de Calidad
P03. Apoyo técnico a los sistemas de evaluación de la calidad
Estándar Resultado1999
100%
-
2/3miembros
3/3miembros
4/4miembros
5/5miembros
85%
100%
Resultado2000
100%
100%
Resultado2001
100%
85,7%
Número de Titulaciones que la ComisiónGestora aprueba para su autoevaluaciónen cada edición dividido entre el númerode Titulaciones que finalizan con éxitoel proceso.
Porcentaje de miembros del Comitéde Autoevaluación satisfechos conel apoyo recibido.
Porcentaje de miembros del Comité deEvaluación Externa satisfechos con enapoyo recibido.
Estándar Resultado1999
25%
25%
Resultado2000
Resultado2001
Porcentaje de Titulaciones acreditadaso en proceso de acreditación sobre elnúmero de Titulaciones de la UMHsusceptibles de acreditación.
Porcentaje de Unidades Administrativasacreditadas o en proceso deacreditación sobre el número deServicios o Unidades Administrativasde la UMH susceptibles de acreditación.
-
-
25%
28,6%
25%
47,6%
Estándar Resultado1999
90%
Resultado2000
Resultado2001
- 86,1% 88,9%
Porcentaje de informes elaboradossobre el total de informes previstosen el plan de trabajo del Servicio.
Estándar Resultado1999
4
90%
Resultado2000
Resultado2001
5
-
4
75,8%
4
42%
Número de Boletines “Qualitat”editados anualmente
Porcentaje de aumento del númerode visitantes de la página web conrespecto al año anterior.
Estándar Resultado1999
3
Resultado2000
Resultado2001
- 0% 0%Porcentaje de compras defectuosas.
Estándar Resultado1999
60%
sí
Resultado2000
Resultado2001
-
sí
-
sí
77%
sí
Porcentaje de indicadores de la UMH conuna tendencia positiva con respectoal año anterior.
Cumplimiento del calendario previstopara establecer incentivos a la calidad.
UNIVERSITASMEMORIA DE CALIDAD 2001
6.2 Cumplimiento de objetivos
A principio de año fueron pactados los objetivos de esta anualidad conGerencia. Cada cuatrimestre se evalúa el nivel de cumplimiento para conocer enqué áreas estamos consiguiendo nuestras metas, y en cuáles no, para poderactuar en consecuencia (gráfico 27). De este modo conocemos en cada momentonuestra situación .
1. Gestión
2. Accesibilidad
3. Formación del personal
4. Procesos clave identificados
5. Calidad específicos
6. Protección del entorno
7. Resultados alcanzados
8. Cumplimiento presupuestario
9. Proceso de acreditación
10. Difusión actividades realizadas
% Total Cuatrimestres
0 20 40 60 80 100 120
90%
100%
100%
100%
122%
64%
98%
100%
105%
114%
334%
7.1 Formación en Materia de Calidad en la UMH
Programa de formación sobre Diseños de Procesos dirigido a Jefes de Servicio
Formación sobre el Modelo EFQM de Excelencia dirigido a Jefes de Servicio.
Curso virtual en página web dirigido al Personal de Administración y Servicios yempresas contratadas sobre “Calidad en la Universidad”.
Curso sobre Acreditación Docente y de Servicios Universitarios dirigido a Gestoresuniversitarios (PDI y PAS), técnicos de Calidad de las Universidades y profesoresde materias afines, interesados en los procesos de acreditación universitaria,organizado por la Universidad Internacional de Andalucía, con la colaboración delConsejo de Universidades y las Universidades de Sevilla, La Rioja y UniversidadMiguel Hernández.
IV Seminario sobre Calidad Total en la Universidad Miguel Hernández de Elche .
7.2 Formación impartida en otras instituciones
Curso Implantación de Sistemas de Aseguramiento de la Calidad en Unidades deGestión y Servicios, Tercera Edición, Universidad de Salamanca, junio 2001.
Módulo de Calidad en el Master en Creación y Gestión de PYMES, organizado por laUniversidad Miguel Hernández y COBSE, Villena (Alicante), mayo 2001.
Curso Implantación de Sistemas de Aseguramiento de la Calidad en Unidades deGestión y Servicios, Segunda Edición, Universidad de Salamanca, abril 2001.
La Calidad del Servicio en las Administraciones Públicas, Universidad MiguelHernández-Ayuntamiento de Aspe, marzo-abril de 2001, Aspe (Alicante).
7. Formación
38
Gráfico 27. Cumplimientos de Objetivos
UNIVERSITASMEMORIA DE CALIDAD 2001
8 Participación en foros
PONENCIA:
SEMINARIO:
ORGANIZA:
LUGAR:
FECHA
Calidad en la gestión de Servicios Administrativos: aplicaciones en los servicios de información
II Encuentro de Servicios de Información
Universidad de Salamanca
Salamanca
Mayo 2001
PONENCIA:
SEMINARIO:
ORGANIZA:
LUGAR:
FECHA
La Mejora Continua mediante Gestión de Procesos
XII Congreso sobre Grupos de Participación y mejora
Asociación Española para la Calidad
Alicante
Junio 2001
PONENCIA:
SEMINARIO:
ORGANIZA:
LUGAR:
FECHA
Sistemas de Gestión de la Calidad y Planes de Excelencia
VII Semana Europea de la Calidad
Club Calidad de la Comunidad Valenciana
Alicante
Noviembre 2001
Edición del documento “Manual de Calidad de la UMH. Directrices”Edición de la Memoria del año 2000Edición de la Guía Estudiar con EficaciaEdición de la Guía Selectividad con EficaciaEdición del folleto del Plan DirectorEdición del folleto del Sistema de CalidadPublicación de los números 12, 13, 14 y 15 del Boletín QualitatReedición de la Guía de Acreditación Docente y de Servicios UniversitariosReedición de Las 7 herramientas para la Calidad
PLAN DIRECTORpara la mejora de la
en la gestiónC A L I D A D
1011011000101110110110001011
101101100010111011011000101110110110001011101101100010111011011000101110110110001011
10110110001011101101100010111011011000101110110110001011101101100010111011011000101110110110001011
1011011000101110110110001011
1011011000101110110110001011
1011011000101110110110001011
1011011000101110110110001011
10110110001011
10110110001011101101100010111011011000101110110110001011
101101100010111011011000101110110110001011
CALIDAD
MEMORIA DECALIDAD
AÑO 2000
UNIVERSITAS
9 Publicaciones 2001
40
JORNADA:
ORGANIZA:
LUGAR:
FECHA
III Foro de reflexión sobre el Plan Nacional de Evaluación de la Calidad de las Universidades
Consejo de Universidades
Almagro
7 y 8 de Mayo de 2001
JORNADA:
ORGANIZA:
LUGAR:
FECHA
II Jornada de intercambio de experiencias de gestión de la Calidad entre las universidades de
la Comunidad Valenciana e Islas Baleares
Universidad Jaume I
Castellón
3 de diciembre 2001
ASAMBLEAS:
ORGANIZA:
LUGAR:
FECHA
Asamblea General del Club Gestión de Calidad Ejercicio 2000
Club de Gestión de Calidad
Madrid
19 de abril de 2001
ASAMBLEAS:
ORGANIZA:
LUGAR:
FECHA
Reunión Grupo de Universidades socias del Club de Gestión de Calidad
Club de Gestión de Calidad
Valencia
22 de junio de 2001
ASAMBLEAS:
ORGANIZA:
LUGAR:
FECHA
X Foro Anual del Club de Gestión de Calidad
Club de Gestión de Calidad
Madrid
5 y 6 de noviembre de 2001
ASAMBLEAS:
ORGANIZA:
LUGAR:
FECHA
Reunión Grupo de universidades socias del Club Gestión de calidad
Club de Gestión de Calidad
Burgos
23 de noviembre de 2001
Destacar en el año 2001 que la Universidad Miguel Hernández ha sidoorganismo promotor del a la Calidad de los Servicios en laAdministración organizada por el Observatorio para la Calidad de los ServiciosPúblicos
Premio Ciudadanía
MEMORIA DE CALIDAD 2001
42
La página web de la UMH fue cualitativa y cuantativamente modificada, yen concreto, la página web de este Servicio también incorporó novedades en sudiseño y contenido.
Las visitas a la página web han aumentado en un 36%, superando las 17.000 en el2001.
UNIVERSITAS
10 Análisis del entorno
Información
Se viene realizando un estudio del entorno, analizando la información publicada enlas páginas web de calidad de las universidades españolas públicas y privadas.Entre los indicadores evaluados en este último periodo, resaltar que un 30% de lasUniversidades cuenta ahora con Comité de Calidad, un 11% de las Universidadescuentan con su certificación tipo ISO y un 46% realizan encuestas a estudiantes(tabla 10).
18,8
2000 Ene-2002
34,4
6,3 7,8
1,6 1,6
3,1 4,7
6,2 14,1
21,9 34,4
42,2 50,0
4,7 6,3
1,6 3,1
45,3 54,7
12,5 28,1
1,6 3,1
18,8 32,8
3,1 6,3
4,7 10,9
15,6 42,2
6,3 6,3
4,7 9,4
12,5 21,9
% de Universidadesque han puesto
en marcha la acción
Comité de Calidad
VARIABLE/ACCIÓN
Tabla 10. Estudio del entorno
Comité de Calidad de Docencia
Comité de Calidad de Investigación
Comité de Calidad de Servicios
Certificación de Calidad ISO Serie 9000
Plan de Mejora Anual
Buzón de Sugerencias (soporte informático)
Buzón de Sugerencias (formato papel)
Encuesta sobre expectativas a estudiantes de nuevo ingreso
Encuesta sobre la Calidad percibida de la docencia por estudiantes
Encuesta sobre la Calidad percibida de la docencia por el PDI
Encuesta sobre el proceso de matrícula
Encuesta sobre la Calidad percibida de los servicios
Encuestas sobre el nivel de satisfacción de empresas proveedoras
Memoria de Calidad publicada en web
Publicación de los objetivos de calidad
Publicación del cumplimiento de los objetivos de calidad
Premios a la Calidad organizados desde la Universidad
Aplicación del Modelo EFQM de Excelencia
MEMORIA DE CALIDAD 2001
44
UNIVERSITAS
En el año 2001 recibimos el Primer Premio a las Mejores Prácticas deInstituciones Públicas del Club Gestión de Calidad, IV edición. En esta práctica sepresenta el sistema de calidad diseñado, implantado, evaluado y revisado en elServicio de Gestión y Control de la Calidad para el conjunto de la Universidad MiguelHernández que se basa en la Gestión por Procesos y la Dirección por Objetivos altiempo que desarrolla sistemas de autoevaluación para permitir que la organizaciónmejore su rendimiento.
12. Premios a la mejor práctica en Instituciones
Públicas 2001
El Periódico
Durante el 2001 aparecieron en prensa 28 noticias en los principalesperiódicos de la provincia de Alicante sobre Calidad en la UMH.
Como se puede apreciar en la gráfica 27, hay dos temas principales quehan causado un mayor impacto en los medios de comunicación. Estos han sido porun lado, la constitución del Consejo de Calidad de la UMH con la participación deagentes externos (profesores de instituto y destacados empresarios) y, por otrolado, la concesión del Premio a las Mejores Prácticas por el Club Gestión deCalidad.
11 Noticias aparecidas en prensa
Entre las mejores universidades
Participac. Semana Calidad
Participac. Plan Calidad
Consejo Calidad
Expectativas
Visitas a la Web
Plan director
UMH en el Club de Calidad
Premio mejores prácticas
Universidades
10 2 3 4 5 6
Gráfico 28. Número de apariciones en prensa y temática
MEMORIA DE CALIDAD 2001 UNIVERSITAS
La primera Universidad pública de nuestro país en lograr una certificación ISO 9002
La primera Universidad de nuestro país que certifica conforme a la norma ISO 9001:2000
Modelo Europeo de
Excelencia (EFQM)
Cumplimiento riguroso de todos los plazos establecidos por el Consejo de
Universidades
Una Universidad que ha diseñado uno de los más completos Sistemas de Calidad
Universitaria
Una Universidad que cuenta con un Plan Estratégico de Calidad
Una Universidad que gestiona planes de mejora anuales desde 1998
Premio Ciudadanía del Observatorio para la
calidad en los Servicios Públicos en su convocatoria del 2000
Premio Eficacia 2000
Primer premio a las mejores Prácticas de Calidad en
Instituciones Públicas en el año 2001, otorgado por el Club Gestión de Calidad.
, en
este caso para la unidad que gestiona las prácticas de los estudiantes en empresas en el
Observatorio Ocupacional, actualizada a la norma ISO 9001:2000 en 2001, siendo una de las
primeras Instituciones en adaptarse a la nueva norma
el Sistema de Calidad para el diseño de los planes de estudio y el desarrollo anual de los planes
docentes de las titulaciones que se vienen impartiendo, lo que otorga un valor muy especial a
cada uno de nuestros títulos académicos y posiciona a esta Universidad en una clara situación
de ventaja ante los procesos de Acreditación de títulos que contempla la LOU.
Una de las primeras Universidades en realizar evaluaciones conforme al
, estando en condiciones de optar al sello de Excelencia de la European
Foundation for Quality Management.
en la entrega de informes y documentos de evaluación del Plan Nacional de
Evaluación de la Calidad. Hemos sido también pioneros en la implantación de Comités de
Calidad y, especialmente significativa e innovadora, ha sido la puesta en marcha del Consejo de
Calidad que aporta la visión del mundo de la enseñanza secundaria y de la empresa a nuestro
Sistema de Calidad.
, generando documentos y aplicaciones de gestión que están también siendo
utilizados por otras Universidades, tanto de nuestro país como de países Iberoamericanos.
que recoge objetivos,
acciones, indicadores y sistema de incentivos a la calidad que se despliega tanto para la
docencia, la I+D+I como para la gestión de los diferentes servicios y unidades. Se han
desarrollado métodos para conocer la opinión de los distintos grupos de interés, incluyendo
entre ellos no solo a estudiantes, PDI y PAS, sino también la opinión de proveedores y
empresas contratadas, gestionando una iniciativa pionera en nuestro país en instituciones
públicas, otorgando un premio anual a la empresa contratada más destacada.
, con un nivel de
implantación de las mejoras del 75%.
Una Universidad que ha sido finalista en el
.
Una Universidad que ha sido otorgado por el Círculo de economía.
Una Universidad que ha sido
Premio a la Formación Profesional
Consejo de Calidad
336.567 incentivos a la calidad.
Premio anual
500 horas de formación
Premio a la Mejor Sugerencia.
de la Cámara de Comercio de Alicante en 2001.
Instaurado como órgano externo de apoyo al Comité Calidad de la UMH.
euros en
Instaurado el a la empresa contratada más destacada desde 1998.
Más de en materia de calidad.
Instaurado el
AD
ES
TA
CA
REn resumen:
La Universidad Miguel Hernández de Elche ha sido:
46
MEMORIA DE CALIDAD 2001 UNIVERSITAS
CEGECA:
Crédito:
I+D+ I:
Líderes:
Modelo EFQM:
PAREDITT:
PAS:
PCU:
PDI:
PESCA:
Plan Director:
PNECU:
Tasa Éxito:
Tasa Presentados:
SIUV:
UMH:
Centro de Gestión de Campus
Cada crédito corresponde a 10 horas de docencia
Investigación, Desarrollo e Innovación
En este documento se entiende como líderes a Jefes de Servicio,Directores, Delegados de estudiantes, Coordinadores de Titulación, Decanos ymiembros del Consejo Económico, Comisión Gestora y Equipo de Gobierno.
Modelo de Gestión de Calidad desarrollado por la FundaciónEuropea de la Gestión de la Calidad (European Foundation for Quality Management)
Plan de Aplicación de los Recursos de la Enseñanza, la Investigación yla Transferencia Tecnológica
Personal de Administración y Servicios
Plan de Calidad de las Universidades, impulsado por el Consejo deUniversidades (Ministerio de Educación, Cultura y Deporte). El II Plan de la Calidadde las Universidades establecido por Real Decreto 408/2001 el 20 de abril 2001,tiene una vigencia de seis años y sigue la línea iniciada por el anterior Plan Nacionalde Evaluación de la Calidad de las Universidades.
Personal Docente e Investigador
Plan Estratégico de Calidad (2000-2003). Incluye el marco y objetivos quese desean alcanzar para lograr y evaluar si se logran los niveles de calidad que sedesean en el periodo fijado en la docencia, la investigación y la gestión.
Plan Director para la Mejora de la Gestión. Incluido en el PESCA enel ámbito de la gestión. Recoge 4 grandes objetivos, estrategias para conseguirdichas metas y una planificación para desarrollar dichas estrategias por la totalidadde Servicios de la UMH.
Plan Nacional de Evaluación de la Calidad de las Universidades, impulsadopor el Consejo de Universidades (Ministerio de Educación, Cultura y Deporte).
Porcentaje de créditos Aprobados con respecto a los Presentados.
Porcentaje de Créditos Aprobados con respecto alosMatriculados.
Sistema de Indicadores de las Universidades Valencianas.
Universidad Miguel Hernández de Elche
13. Glosario
48