Análisis del diseño visual

• Esta campaña no tuvo un diseño gráfico propio, usó el creado para la campaña madre “Tu perro merece tu apellido”

• La elección de los colores se basó en los colores de las bolsas de productos

• El concepto que transmite la campaña es muy cálido, y, aunque todos los colores son parte del diseño corporativo, su mezcla ha sido muy armónica

Uso de colores

Usabilidad

El aplicativo se encuentra en un lugar poco visible y no hay un banner que incentive a utilizarlo

Notorios problemas de usabilidad en su Aplicativo de Facebook

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Al solicitar datos del usuario, por un tema legal, deberían pedir que marquen un check en “Acepto los términos y condiciones”. Actualmente, estos sólo se pueden visualizar. Frente a cualquier problema legal la empresa estaría ante en desventaja ya que el usuario puede argumentar que el no vio la información legal de la campaña y que no autorizo que utilicen la información publicada, tal como se indica en el punto 9 de los “Términos y condiciones”

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Notorios problemas de usabilidad en su Aplicativo de Facebook

Al parecer el aplicativo tiene algunos problemas de programación y algunas veces aparece una pantalla errónea en la que es imposible subir la foto de tu mascota

Pantalla correcta Pantalla errónea

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Notorios problemas de usabilidad en su Aplicativo de Facebook

En la sección encuentra a tu mascota, el nombre “Ver Perfil” es confuso, ya que supone que al ingresar encontraras una descripción de la mascota sin embargo solo se agranda la foto del DNI.

Notorios problemas de usabilidad en su Aplicativo de Facebook

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Al dar click a la lupa te direcciona a la foto agrandada de la mascota. Sin embargo no existen botones que orienten al usuario para continuar su recorrido, como siguiente o atrás. Al dar click en la imagen, te muestra otra y así sucesivamente; y para regresar sólo es posible hacerlo con la fecha del explorador, la que algunas veces te direcciona a un link roto

Notorios problemas de usabilidad en su Aplicativo de Facebook

Análisis de los contenidos

Comunicación: entre el amor a la mascota y la frustración

Si bien esta campaña puede considerarse exitosa a nivel de alcance de usuarios, reportó muchísimos problemas que dejaron notar errores de diseño y planificación.

• Desde el inicio la gente empezó a reportan fallas en el aplicativo: no se mostraban todos los inscritos, tampoco sus votos

• Hubo denuncias de manipulación de datos y programas maliciosos. Las denuncias no fueron respondidas

• Los concursantes no se mostraban correctamente: en el muro las fotos de los albumes aparecían cortadas o no aparecían

• La empresa no estuvo lista para responder rápidamente a las quejas

• Tampoco respondió (públicamente) a denuncias que afirmaban que el aplicativo permitía usar programas robots para ganar más votos, o por información supuestamente perdida

• No se podía averiguar cuántas mascotas estaban inscritas

El concurso y sus problemas

El público se quejaba libremente y sin respuesta poniendo en riesgo la reputación de la compañía.

El concurso y sus problemas

• Las quejas convivían en el muro con mensajes pidiendo votos

• El público no se solidarizó con la gente en problemas

• Los problemas se fueron solucionando de a pocos, pero no se notaban respuestas con correcciones individuales, sino comunicados generales

• Faltó rapidez para explicar problemas y tranquilizar al público, pero finalmente lo hicieron y tomaron, en parte, el control del desborde

El concurso (más) problemasEl concurso y sus problemas

En un primer momento, la empresa optó por validar participantes y establecer un mayor control. Sin embargo, eso dejó entrever la poca preparación del concurso.

Acciones correctivas

• Pocos días antes de terminar la campaña y manteniéndose las quejas y el desborde, la marca optó por ampliar los premios.

• Mejoró la forma de votar y la transparencia.

Sin embargo, las quejas se mantuvieron hasta último día del concurso.

Acciones correctivas

Comentarios posteriores

• Luego de publicados los ganadores, persistieron las quejas, pero también los comentarios de amigos de la página

• Dog Chow respondió más rápido a las críticas y preguntas