Date post: | 06-Jul-2015 |
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Business |
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Arturo BartoloméPablo FernándezRubén GutiérrezJavier JódarBelén PedrajasM. Ángeles Serrano
Improve Conversion• Utilizar subtítulo y opciones de letra (mayúsculas, negritas,…).
• Elección “inteligente” del título del anuncio.
• Utilizar imágenes de calidad y alta resolución del producto.
• Descripción del producto.
• Utilizar los “ítems specific” de eBay (motor de búsqueda)
• Información sobre el anunciante y su política de actuación en eBay.
• Marca del anunciante: “eBay lifting template”.
• Ofrecer a visitantes varias formas diferentes de navegar en el repositorio de anuncios de un anunciante.
• Mantener un buen DSR (Detailed Seller Rating).
• Tamaño de la comunidad
• Diversidad de la comunidad
• Forma de pago
• Programas de fidelización
• Recordatorio email, tarifas gratuitas de inserción por tiempo limitado, campañas temporales, etc.
• Cuenta de usuario no caduca nunca
Foster Adoption
Improve foster adoption
4. Incorporar el navegador en la parte inferior de la página para evitar el “scroll”
5. Navegador presente en todas las páginas
6. Publicidad relacionada con la búsqueda realizada / categoría
1. Analizar posicionamiento para las palabras clave
2. Abrir enlaces externos en nueva ventana / pestaña
3. Incluir titulares descriptivos para cada categoría
Build Engagement
¿Qué ofrece al usuario?
Build Engagement
¿Qué ofrece al usuario?
Mi Ebay Build Engagement
“Si no lo encuentra en ,no existe”
• Interactivo con el usuario
• Listas de seguimientos, de deseos
• Historial detallado
Comprador
Mi Ebay Build Engagement
• Programar ventas
• Tasa de Éxito
• Historial detallado
Vendedor
Increase Cross/Selling
Búsquedas Relacionadas
• Propone alternativas desde experiencia de usuarios
Increase Cross/Selling
Tienda e-bay del vendedor
• Tiendas ebay personalizadas para cada vendedor
• Ofrece productos similares Ahorro gastos de envío
• Fiabilidad del vendedor
Tienda e-bay
Increase Cross/Selling
Enlaces desde página principal
• Búsquedas frecuentes
• Engánchate a E-bay
•Las mejores ofertas
• Mis actividades recientes
Increase Cross/Selling
Reminder
• Un artículo similar se ha vuelto a poner en venta
• Un artículo por el que pujaste se ha vuelto a poner en venta
Increase Cross/Selling
Banners de publicidad
• Resultado incierto
• Si bien el coste es residual para e-bay
• De dos a tres banners de publicidad por página
Drive satisfaction
Valoración comprador Vendedor
Los usuarios esperan tener una buena valoración para estar bien visto en las transacciones. Mayor complicidad con el sistema
Drive satisfaction• Facilidad de uso.
• Tarifas reducidas.
• Disponibilidad de información de otros usuarios.
• Guías explicativas.
• Recordatorio de ventas.
• Cronometro de fin de subasta en tiempo real sin actualizar.
• Listas de deseo y seguimiento.
• Enlace con Facebook y Twitter.
• Historial de pujas y número de visitantes al artículo.
• Inserción automatizada.
• Ver otros artículos del vendedor.
Mejores prácticas
El que primero golpea, golpea dos veces
• Creada en 1995 por Pierre Omidyar. 17 años después sigue siendo la número 1
• Política de adquisiciones. Global
Mejores prácticasAdaptándose a la evolución
Mejores prácticasEntorno amigable
Fondo BlancoCategorías en cascadas Barra de navegación
Colores suaves
Navegación sencilla
Imágenes inmediatas
Mejores prácticas
Pay Pal
• En 2002 Ebay compra Pay Pal por 1,5 billones $
• El número 1 de subastas compra el número 1 de pagos electrónicos. Además el grueso de transacciones de Pay Pal se generaban desde ebay
Mejores prácticasMi Ebay
• Actividad
• Mensajes
• Cuenta
• Lista de seguimiento
• Resumen
Mejores prácticasMi Ebay. Rating del vendedor
• Intermediario
• Confianza
• Valoración
A mejorar
Resolución de conflictos comprador-vendedor
Comprobación IP para evitar elevación de pujas
Conservación de historial más de 90 días
Shill biding
A mejorarPhising
En 2010 Ebay es la página más falsificada del mundo
Qué añadiríamos
¿Ha triunfado Ebay anuncios?
Buscadores, presencia, no subastas