Uso de tecnologías web para gobiernos locales

1 Prog. UCAB "Gobiernos Locales Efectivos" - Curso "Uso de Tecnologías Web" - Juan Carlos Jiménez - Junio 2010

Juan Carlos Jiménez - Fernando Jiménez - Junio 2010

Uso de tecnologías web para fortalecer gobiernos locales

Programa UCAB

"Gobiernos Locales Efectivos"


•  Proveer una visión práctica de las oportunidades para apoyar su gestión, individual e institucional, a través del uso de nuevas tecnologías web.

•  Proporcionar criterios de comunicación para gerenciar las tecnologías web.

•  Promover la perspectiva de los sitios y servicios web como canales de gobierno local.

Objetivos de este curso


•  Internet en Venezuela.

•  Perfil, expectativas y hábitos de navegación de los internautas.

•  Recursos de comunicaciones y servicios web.

•  Gerencia de comunicaciones y servicios web: - Planificación. - Ejecución. - Evaluación. - Mantenimiento. - Promoción.

Contenidos


Usuarios de Internet en el mundo

http://www.w3c.es/Consorcio/mision http://www.itu.int/es/Pages/default.aspx


•  Internautas: 8.714.000 (31% de población)

•  Crecimiento interanual (últimos 5 años): 32%

•  Jóvenes menores de 18 años 41%

•  Hombres: 53%

•  Estratos D y E: 68%

•  Conexión: Hogares 48%; Cibercafé 49%; Trabajo 15%; Centros de Estudios 6%; infocentros 2%

•  23% Leen Blogs con regularidad.

•  80% Participa en sitios de redes sociales.

Internet en Venezuela

Comentarios

Fuente: TendenciasDigitales.com

(2009)


¿Cómo se clasifican ellos mismos?

Los internautas y sus habilidades

• Desarrolla y crea páginas Web.

• Actualiza software.

• Sube podcasts.

• Sindica contenidos.

Experto 9%

Básico 28%

• Envía email.

• Utiliza buscadores.

Medio 27%

• Está suscrito a sitios Web.

• Chatea.

• Realiza transacciones.

• Consulta saldos.

Avanzado 36%

• Baja y sube fotos y música.

• Compra y vende.

• Paga servicios.

• Utiliza voz sobre IP.

Comentarios


Enviar y recibir emails

Buscar información

Chatear

Descargar archivos (soft/music)

Ver videos

Visitar redes sociales

Leer noticias

Operaciones bancarias

Comprar productos y servicios

Realizar cursos o estudios

85%

81%

68%

57%

53%

52%

34%

34%

33%

33%

Lo internautas están detrás

de información y servicios

interesantes y útiles.

¿Qué hacen los internautas en la web?

Comentarios


•  Los virus informáticos.

•  La amenza de los "hackers".

•  La inseguridad en los pagos y en otras transacciones.

•  Los emails no deseados ("spam").

•  La lentitud de la navegación.

•  La navegación "forzada".

•  La publicidad excesiva.

•  La pornografía.

Lo que MENOS gusta de Internet


•  Rapidez para conseguir información.

•  Disponibilidad las 24 horas.

•  Cantidad y variedad de información.

•  Posibilidad de comunicarse con el mundo.

•  Actualidad de la información.

•  Descargar y subir archivos.

•  Facilidad de uso y navegación.

•  La personalización del trato y la informac.

•  Tener el control.

Lo que MÁS gusta de la web


•  De divulgación: - Blogger - WordPress.com

•  De conocimiento: - Wikipedia

•  De socialización (Web 2.0): - Facebook - Twitter - Linked in - Flickr.com - Etc.

•  De audiovisualización: - You Tube - SlideShare

•  …Y la movilidad con los celulares, en especial el Blackberry.

Servicios web en crecimiento


Ejercicio en grupos

•  Institucionales:

• 

• 

• 

• 

• 

• 

Implicaciones de lo que más y menos gusta

•  Profesionales:

• 

• 

• 

• 

• 

• 


¿Cómo navegamos?

Algunas instituciones especializadas: •  Palo Alto Research Center (PARC) •  Sun Microsystems Usability Labs •  Stanford University •  Cornell University • Wichita State University •  Poynter Institute •  Nielsen Norman Group

www.poynter.org - 2004

2000

Sun Usability Lab - 1990

Comportamientos como internautas


Alcance de las investigaciones Para evaluar la interacción en sitios web

Medición de tareas

•  Interacción en el Home, y en secciones específicas.

•  Interacción con "motores de búsqueda".

•  Búsquedas de información específica, lectura e interpretación.

•  Interacción con la publicidad, imágenes y recursos multimedia.

•  Investigación sobre información corporativa.

•  Proceso de selección de productos y compras.

•  Interacción con páginas B2B.

¿Cuánto tiempo toman las tareas?

¿Cuántos errores se cometen al realizarlas?


Expectativas de los internautas

•  Se basan en los modelos de búsqueda, selección, adquisición y consumo de la información ("Dieta Selectiva").

•  Los seres humanos actuamos con la información en Internet de manera similar a los animales cuando cazan su presa (comida):

- Aspiramos a la máxima ganancia por esfuerzo dedicado para "cazarla".

- Aspiramos a la máxima utilidad de la información por tiempo invertido para consumirla.

InfoVis Wiki: Information Foraging: http://bit.ly/cn3ngo

Investigaciones con amplia base teórico-científica


Costo de la información como "presa" Percepción de los internautas

•  Tiempo de ubicación del asunto buscado (Costos de Identificación)

•  Tiempo de la persecución (Costos de Selección y Adquisición)

•  Tiempo de manejo después de adquirida (Costos de Consumo)

Social Information Foraging and Collaborative Search (2006). Peter Pirolli http://bit.ly/d0LAT3

Information Foraging in Information Access Environments (1995). Peter Pirolli and Stuart Card. http://bit.ly/9Keitx


Implicaciones para gerenciar información Para satisfacer expectativas de los internautas

Comunicaciones más atractivas para una "dieta selectiva":

•  El menor costo de identificación de la "presa" (tiempo de búsqueda)

•  El menor costo de la persecusion (tiempo de navegación, de download, cantidad clicks)

•  El menor costo del consumo (facilidad de lectura y comprensión)

•  Máxima ganancia para el usuario (darle lo que busca)

Comentarios


Métodos y propósitos de las búsquedas

•  71% Recopila: Buscan múltiples piezas de información. Tienen un propósito específico pero no esperan una respuesta particular.

•  25% Busca una respuesta particular.

•  2% Explora sin un propósito específico.

•  2% Monitorean sitios para estar actualizados. Más como rutina que por un objetivo particular.

Principales tareas para sacarle provecho a Internet: •  51% Compara múltiples respuestas y productos antes de decidir. •  25% Quiere datos, documentos, información de productos, "descargas". •  24% Busca comprender más sobre un tema.

Norman Nielsen Group: www.nngroup.com

Comportamiento de los internautas


Hábitos de navegación en Internet

•  Promedio de sitios visitados para culminar una tarea: 4

•  Páginas vistas por sitio (deseado): 4 Consultadas - 6 Por tarea

•  60% Sólo visita la primera página (sin scroll) 20% Visita la segunda (sin scroll) 17% Visita la tercera (sin scroll)

•  Primera página visitada: 40% Home - 60% Páginas internas


Ejercicio en grupos

¿Qué debería caracterizar tu gestión comunicacional?

• 

• 

• 

• 

• 

• 

Para satisfacer expectativas de internautas


¿Contra qué competimos en Internet?

Estamos compitiendo permanentemente por

• la atención;

• el interés;

• la credibilidad; y

• la confianza

de los internautas.

Un nuevo sitio web o un sitio que desea renovarse no debería dar un paso más sin estudiar las páginas que ya hacen algo igual o parecido.

Internet como "mercado"


Al evaluar la competencia en Internet

Toma en cuenta que las pautas de toda la funcionalidad en Internet la establecen los sitios más utilizados:

• Influyen de manera determinante en lo bueno o lo malo de la experiencia en un sitio web.

• Forman las expectativas de los internautas frente a la información y la tecnología.

Los clientes siempre nos comparan: Es su sistema básico para valorarnos. Viven cazando ventajas comparativas.

Top Websites: http://www.alexa.com/topsites


Referencia funcionales para los internautas

•  La rapidez de respuesta del sitio web (¿Cuánto están dispuestos a esperar?)

•  Velocidad, resolución y servicios de video (¿Cuánto tarda en cargar?)

•  Los links son textos azules y subrayados (¿Qué pasa cuando son diferentes?)

•  Textos negros sobre fondo blanco (¿Cómo influye en la lectura?)

•  Interesados en comprar imprimen la información (¿Y si no es fácil imprimirla?)

•  Los clientes no quieren adaptarse a tu web (¿Por qué tomarse la molestia?)

•  La simplicidad de la navegación (¿Cuántos clicks hacen?)

---> Google.com

---> YouTube.com

---> Amazom.com

---> Wikipedia.com

---> Microsoft.com

---> Facebook.com

---> Yahoo.com

Factores de competitividad


•  Los estudios miden recordación y compresión.

•  No leemos palabra por palabra sino que hacemos un barrido del texto ("scan").

•  Es más agotador leer en el monitor que en papel: 25% más lento.

•  Los textos equivalentes a 2 hojas tamaño carta, o más largos, van a ser impresos...

•  Los textos deberían ser más cortos que si fueran impresos: 50% para los visitantes más educados y 25% para los menos.

La forma de leer en Internet En un sitio web o en un e-mail

Grabación "Eyetrack"

Eyetools Inc: www.eyetools.com


Un ejemplo del "scan" en la lectura

Si consigues leer las primeras palabras, el cerebro descifrará las otras...

C13R70 D14 D3 V3R4N0 3574B4 3N L4 PL4Y4 0853RV4ND0 D05 CH1C45 8R1NC4ND0 3N 14 4R3N4, 357484N 7R484J484ND0 MUCH0 C0N57RUY3ND0 UN C4571LL0 D3 4R3N4 C0N 70RR35, P454D1Z05 0CUL705 Y PU3N735.

CU4ND0 357484N 4C484ND0 V1N0 UN4 0L4, 9U3 D357RUY0 70D0, R3DUC13ND0 3L C4571LL0 4 UN M0N70N D3 4R3N4 Y 35PUM4. P3N53 9U3 D35PU35 DE 74N70 35FU3RZ0 L45 CH1C45 C0M3NZ4R14N 4 L10R4R, P3R0 3N V3Z D3 350, C0RR13R0N P0R L4 P14Y4, R13ND0 Y JU64ND0, Y C0M3NZ4R0N 4 C0N57RU1R 07R0 C4571LL0.

C0MPR3ND1 9U3 H4814 4PR3ND1D0 UN4 6R4N L3CC10N; 6454M05 MUCH0 713MP0 D3 NU357R4 V1D4 C0N57RUY3ND0 4L6UN4 C054 P3R0 CU4ND0 M45 74RD3 UN4 0L4 3N L1364R 4 D357RU1R 70D0, S010 P3RM4N3C3 L4 4M1574D, 3L 4M0R Y 3L C4R1Ñ0, Y L45 M4N05 D3 49U3LL05 9U3 50N C4P4C35 D3 H4C3RN05 50NRR31R.

54LUD05

JU4N J053


•  Poynter Institute: Los textos tienen 78% más de "fijación" que las imágenes.

•  Las imágenes decorativas son ignoradas… Los internautas esperan imágenes significativas, claramente relacionadas con el contenido, y que ayuden a navegar.

•  En ciertos casos específicos, hay que poner referencias claras de las escalas.

Importancia y significado de las imágenes Aspectos que más valoran los internautas

Poynter Institute: www.poynterextra.org/eyetrack2004


Gerencialmente: ¿Contra qué estás comptiendo?

¿Cuáles son tus barreras en Internet para que puedas obtener atención, interés, credibilidad y confianza de los internautas?

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Ejercicio en grupos


Gerencia efectiva de las comunicaciones web

Fases:

1.   Planificación: Definir objetivos basados en la comprensión del mercado y las expectativas de los internautas.

2.   Ejecución: Basados en la comprensión de los recursos disponibles y su uso óptimo de acuerdo a los objetivos.

3.   Evaluación: Para medir efectividad comunicacional y mejorar.


Fase 1: Planificación

•  1a: Conoce las necesidades y expectativas de los internautas.

•  1b: Comprende el mercado para saber contra qué compites y cuáles son los obstáculos principales para lograr tus objetivos.

•  1c: Define tus objetivos, sean operativos y/o de imagen.

En la gerencia de las comunicaciones virtuales se suelen confundir objetivos y medios.

Como consecuencia existe la tendencia a subestimar la calidad de la información y sobrestimar el peso de la tecnología.


Al sobrestimar la tecnología

Se subestima el peso de la calidad de la información y de los servicios en la gerencia web.

Esto explica que hayan tantos casos de:

• Secciones de noticias y servicios desactualizadas.

• Presentaciones "Flash" improductivas.

• Sitios con mucha información "refrita".

• Publicidad excesiva.

La tecnología no es interactiva. Lo que es interactivo es el contenido. La tecnología es el medio, no el fin.



Esquema básico de los pasos de la planificación Fase 1: Planificación

Asuntos claves Oportunidades Objetivos

Estrategias y tácticas (medios)

•  Ciudadanos •  Comunidades •  Institución •  Servicios •  Competidores •  Entorno (Establecer prioridades)

De acuerdo a los asuntos identificados como más importantes y prioritarios.

De acuerdo a las oportunidades más interesantes.

•  E: Lineamientos y orientaciones de dirección

•  T: Acciones y actividades.

La coherencia de la correlación entre las definiciones aporta más fuerza al plan y más posibilidades de lograrlo.


Ejemplo de aplicación del esquema Fase 1: Planificación

Asuntos claves Oportunidades Objetivos

Estrategias y tácticas (medios)

•  Los ciudadanos quieren que sus necesidades sean escuchadas más y mejor.

Tenemos la oportunidad de aumentar la satisfacción de los ciudadanos por su gobierno local porque realmente los toman en cuenta.

Aumentar el prestigio de la gestión, porque se basa en el foco hacia los ciudadanos.

•  E: Aumentar y mejorar los canales para escuchar a los ciudadanos.

•  T: Aumentar la cantidad y calidad de las consultas.

•  T: Publicar agendas y minutas de reuniones comunitarias.


Criterios para identificar oportunidades

Tus respuestas te proporcionan los parámetros para evaluar la efectividad del sitio y su sustentabilidad en el tiempo.

Internet como canal de comunicación y servicio:

• ¿Qué puedes mejorar, apoyar o ampliar de tus actuales procesos de comunicación, operaciones o servicios?

• ¿Qué contenidos y servicios deberías abordar en tus sitios web para que los uses en el día a día de tus actividades?

• ¿A quiénes está dirigido el sitio y por qué?



Contenidos y servicios web mejorables

Hacia la comunidad

• 

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Hacia la institución

• 

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• 

• 

• 

• 

Fase 1: Planificación - Ejercicio para identificar oportunidades


Consideraciones sobre objetivos de "imagen"

•  "Imagen" es la percepción y opinión que se forma en la mente de tus públicos: ¿Qué dicen de ti y de tu trabajo?

•  Tu "imagen" y la de tu institución o equipo de trabajo depende la tu "identidad": Grado de coherencia y consistencia entre lo que haces y lo que dices.

•  Al ocuparte de gerenciar tu "identidad", te ocupas de gerenciar tu "reputación pública", gerenciando las percepciones sobre ti.


Tu imagen pública depende de: • Lo que dices y dejas de decir • Lo que haces y dejas de hacer

el cómo el cuando el dónde el por qué

MÁS


Variables que afectan tu reputación:

•  ¿Cómo es tu cuenta de e-mail que más utilizas?

•  ¿Cuántas cuentas tienes?

•  ¿Cuál es la cuenta que utilizas en las redes sociales?

•  ¿En cuáles redes sociales participas?

Retos al gerenciar tu identidad Fase 1: Planificación


Y que también afectan tu "imagen pública":

•  ¿A qué grupos perteneces en Facebook?

•  ¿Qué tipo de fotos publicas o publican de ti?

•  ¿Cuántas veces escribes y dejas rastros en las redes sociales?

•  ¿Sobre quién escribes?

•  ¿Cómo es el tono de tus comentarios?

•  ¿Qué dicen de ti?

Aspectos que también comunican identidad Fase 1: Planificación


Posibles objetivos de "imagen"

Institucionales - Por Dirección

• 

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• 

• 

• 

Personales / Profesionales

• 

• 

• 

• 

• 

• 



Fase 2: Ejecución

•  2a: Comprende los requerimientos y las opciones de recursos, servicios y medios web disponibles.

•  2b: Estrategia de desarrollo: Aprendizaje, mantenimiento y promoción.

•  2c: Toma en cuenta "pautas de funcionalidad" web y "hábitos de navegación" de los internautas.


Recursos, servicios y medios web disponibles

Además de brindar información, ¿qué más puedes hacer para aprovecharlos?

• 

• 

• 

• 

• 

Fase 2: Ejecución – Comprendiendo los recursos

•  E-mail

•  Sitios web propios.

•  Blogger.com y WordPress.com

•  Facebook, Hi5, Linkedin, etc.

•  Twitter

•  SlideShare.com

•  YouTube.com

•  Wikipedia.com

•  Flickr.com

•  Etc.


•  Primero "Weblog": "Web" y "Dialog".

•  Es una herramienta tecnológica de edición web, concebida inicialmente para construir una "Bitácora" (lista de sucesos).

•  El propietario del blog publica información suceptible a la opinión inmediata de los lectores.

•  El propietario mantiene el control editorial total sobre la opinión de los lectores.

•  Comenzaron en 1994 y se popularizaron en el 2001. En Venezuela comenzaron en el 2004.

¿Cómo los gobiernos locales pueden aprovechar este recurso?

Más información: http://es.wikipedia.org/wiki/Blog

El auge de los "Blogs" Fase 2: Ejecución – Comprendiendo los recursos


•  Es un término arbitrario, acuñado por la editorial O'Reilly Media en el 2004.

•  Se refiere a una especie de segunda generación de sitios web, cuyos contenidos son generados por los internautas: Personas, empresas y otras organizaciones...

•  Las innovaciones tecnológicas hacen posible el "fenómeno", pero no es lo más relevante de cara al público masivo.

•  "The Tipping Point" de la Web 2.0 es la eliminación de barreras tecnológicas para darle paso a nuevos paradigmas de comunicación y relación social.

El auge de las "redes sociales": La Web 2.0

¿Cómo pueden afectar las redes sociales la reputación de los

gobiernos locales?

Fase 2: Ejecución – Comprendiendo los recursos


De comunicación y servicio social:

•  Fomenta la colaboración y el intercambio de información, basados en un valor social "poco comercial": La generosidad.

•  El tono esencial en las redes sociales es el de una conversación, y no el de la "venta" directa. Esto significa para las empresas mejorar sus capacidades de "escuchar" y "atender".

•  Se basa en ciertos servicios web (sitios con funcionalidades técnicas específicas) que generan comunidades ("redes sociales") de usuarios: individuos.

Nuevos paradigmas de la Web 2.0 Fase 2: Ejecución – Comprendiendo los recursos


Hay que diferenciar niveles de "celebridad"

Hay "entidades" sobre las que ya hay opinión pública...

Su naturaleza hace que la gente las siga o hable de ellas, en forma "espontánea".

• Figuras del entretenimiento.

• Marcas globales de empresas y productos.

• Figuras políticas.

• Ciertos periodistas.

• Medios de comunicación social ya consolidados.

Hay "entidades" que quieren o necesitan tener más atención pública:

Deben cultivar su imagen en las redes sociales.

Para comprender las redes sociales


Son espacios y servicios para:

•  Promover valores y principios claves para sus comunidades, en función de poder conectarse con la naturaleza social e individual de las audiencias 2.0.

•  "Escuchar" y seguir los temas claves sobre lo que conversan los usuarios, que afecten directamente a la institución, para: - Identificar necesidades o inquietudes desatendidas (termómetro). - Prevenir o atajar estratégicamente potenciales "crisis". - Identificar tendencias y oportunidades de negocio. - Aprender a "conversar".

La web 2.0 para gobiernos locales Fase 2: Ejecución – Comprendiendo los recursos


Una estrategia de retroalimentación

Comenzar satisfaciendo necesidades reales prioritarias.

Aprovechar el valor del proceso de aprendizaje.

Apunta lejos pero arrancar cerca.

Fase 2: Ejecución – Estrategia de Desarrollo


Prueba de ácido: El mantenimiento

•  El mantenimiento revela el grado de consistencia gerencial.

•  Es el principal criterio para gerenciar integralmente la estrategia de presencia en Internet.

•  Los requerimientos de mantenimiento de un sitio web están determinados por el alcance y la complejidad de sus objetivos.

Cuando hablamos de "mantenimiento" web, diferenciemos:

• Requerimientos técnicos básicos (dominio, hospedaje, e-mail).

• Requerimientos sobre la generación de contenidos.

• Requerimientos técnicos para la generación de contenidos.

Fase 2: Ejecución – Estrategia de Mantenimiento


1.  Define un tema (o temas) que funcione(n) como eje(s) y guía(s) para la generación de contenidos.

2.  Desarrolla espacios web temáticos, que sirvan de: - Plataforma para publicar detalladamente diversos formatos de contenidos. - Lugar de encuentro de la comunidad.

3.  Integra y desarrolla los otros servicio web alrededor del tema, el sitio y/o los Blogs.

Integración de diversos canales

Sitio y Tema

Facebook

Blogs

Flickr

Twitter

YouTube

E-mail

Fase 2: Ejecución – Estrategia de Promoción


La calidad de la información que se publica y se trata de promover:

•  ¿Otros internautas la recomendarían?

•  ¿Ayuda a tomar decisiones?

•  ¿Tiene valor operativo de verdad?: ¿Tiene valor para ti?

El reto promocional más exigente Fase 2: Ejecución – Estrategia de Promoción


Considera aspectos claves para el internauta Fase 2: Ejecución – Comprendiendo los recursos

De "funcionalidad"

• 

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De "navegación"

• 

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Fase 3: Evaluación

•  3a: ¿Por qué evaluar? Lo que no se mide no se puede mejorar.

•  3b: Los criterios los proporcionan los objetivos que se han definido.

•  3c: Referencias prácticas de criterios web de evaluación.

Es mucho más difícil manejar sin indicadores.


No se puede mejorar lo que no se puede medir

•  Medir es aprender: O adquirir el conocimiento de alguna cosa que conduce al mejoramiento y constante crecimiento de nuestro entendimiento.

•  Medir es seguridad: Al transcurrir el tiempo, las sucesivas mediciones suministran una valiosa información permitiendo desarrollar iniciativas más acertadas, mejorar costos y satisfacer mejor las necesidades.

•  Medir es eficiencia: Las mediciones acertadas y en el momento oportuno conducen hacia direcciones más correctas facilitando la toma de decisiones.

•  Medir es desarrollo: Muchos fenómenos serían imposibles de analizar y, por consiguiente, de estudiar, si no existiera algún medio para observarlos o medirlos.

Fase 3: Evaluación


Efectividad comunicacional es...

•  "Lograr que tus mensajes sean comprendidos".

•  "Que tus mensajes lleguen al público que te interesa".

•  "Que tus acciones de comunicación generen conexión emocional con las personas que te interesan".

•  "Que el público que te interesa te "compre" las ideas: Que esté de acuerdo y las recomiende a otros".

•  "Cuando has construido una buena reputación pública".

•  "Cuando logras que otras personas estén pendientes de tus mensajes".

Fase 3: Evaluación


Indicadores de efectividad comunicacional web

•  Visitas al sitio.

•  Uso.

•  Atención: Lectura.

•  Respuestas: - E-mail. - "Contáctos". - Llamadas telefónicas.

•  Recomendación: - En el momento. - E-mail. - En otros sitios. - Estrellas.

•  Opinión.

Todas las acciones de comunicación se convierten en diferentes tipos de respuestas.

Por eso usamos el término "conversiones" como concepto indicador de resultados.

Fase 3: Evaluación


Un ejemplo de tipos de conversiones

Proyecto específico: •  Un aviso en diario. •  Un banner en Auyantepui.com. •  Un sitio web. •  Emails y llamadas telefónicas.

Conversiones: •  Visitantes: 2600 •  Visitas: 2983 •  Descargas: 336 •  Registros: 113 •  Sinopsis recibidas: 75 •  Contáctenos: 23 •  64% de los visitantes llegaron

por los banners.

Las conversiones permiten evaluar el costo de cada tipo de respuesta u omisión.

Fase 3: Evaluación


Un asunto crucial para tu presente y futuro: Siempre estás vendiendo una imagen.

Es acerca de tu reputación...

¿Cómo puedes mejorar tu efectividad y eficiencia?

Si lo haces de manera consciente y planificada:

•  Afilarás mejor tus mensajes.

•  Generarás más interés en tu.

•  Obtendrás más credibilidad y confianza.

•  Te diferenciarás mejor.

La gerencia de tus e-mails Tecnología de alto impacto personal


• Con la cantidad que envías.

• Con la calidad de la redacción.

• Con la extensión del contenido.

• Con el peso de los archivos anexos.

En un correo electrónico, todo dice algo sobre tus competencias profesionales.

Incidencia del e-mail en tu reputación


Recomendaciones generales

•  Verifica que enviar el e-mail es más apropiado que otros medios...

•  Si requieres respuestas urgentes, el e-mail no es el mejor medio, a menos que haya un acuerdo previo.

•  Usa el e-mail principalmente para informar. Evita discusiones.

•  Cuando sea inevitable "aclarar", no involucres a terceros.

•  Es más productivo enfocarse en comunicar los acuerdos.

•  Cuida los titulos y la estructura del mensaje.

Buenas prácticas de comunicación escrita


Lineamientos básicos de redacción

•  Una sola idea por párrafo hace que el mensaje tenga más posibilidades de ser comprendido y recordado.

•  Las oraciones más fáciles de comprender son de 15 a 20 palabras. Las oraciones muy extensas son un error frecuente en la comunicación escrita; al lector le cuesta más identificar y seguir la idea principal.

•  Puntualizar o enumerar los textos ayuda a que el lector diferencie mejor los grupos de ideas.

Buenas prácticas de comunicación escrita


¿Qué puedes aprovechar de este curso?

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De manera personal y en el corto plazo


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Más información: Juan Carlos Jiménez <[email protected]>

Cograf Comunicaciones: Av. Francisco de Miranda con Av. Principal de Los Ruices, Centro Empresarial Miranda, Piso 1, Of. 1K. Los Ruices Telf.: 237-6630 / 237-9702 www.cograf.com

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Uso de tecnologías web para gobiernos locales

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