Universidad Austral de Chile
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Instituto de Administración .
Integrantes: Mª Soledad Burgos
Mª Fernanda Cárcamo
Pamela Luengo
Profesor: Cristián Salazar
Ramo: Sistemas de Información Empresarial
Jueves 16 de Junio 2011
1 Debido al espacio acotado en los tweets, se utilizan ciertas
gramáticas que ayudan a que los mensajes sean más claros y que se
amplíen las relaciones en ellos, para lo cual se hace necesario su
comprensión para la interpretación. A continuación se presentan
algunos lenguajes:
Tuitero (tweeter en inglés): corresponde al usuario de Twitter.
Followers: corresponde a los seguidores, quienes se suscriben para
leer las actualizaciones de un usuario en particular.
Following: son quienes en nuestras cuentas de Twitter decidimos
seguir.
Timeline: o línea de tiempo, se refiere al conjunto de tweets que se
han publicado por el usuario y las cuentas de los seguidores.
FollowFriday o FF: se utiliza para recomendar el seguimiento de
algún usuario cada día viernes.
@Reply: es un mensaje que es enviado a un usuario en específico, y
que puede ser leído por todos. Se utiliza para dar respuesta a un
hecho, mención o consulta.
Menciones: son las referencias que puede realizar un usuario sobre
otro nombrando su cuenta (@nombre de usuario).
Mensaje directo: se utiliza para que los mensajes sean privados por
medio de la abreviatura D o DM, seguida del nombre del usuario, lo
cual no deja el mensaje visible para el resto de los seguidores.
#algo: es un símbolo que sirve de etiqueta o hashtag(tag), que se
utiliza para remarcar que el mensaje está relacionado a un tema o
acontecimiento, lo que ayuda a agrupar los tuits relacionados a un
tema en particular, lo que permite a los buscadores y programas
utilizados para los tweets identificar aquellos mensajes que
contengan dicha etiqueta o tag.
La sigla RT: que significa retweets, consiste en el reenvío de un
mensaje de otro usuario. En este sentido, cada vez que se lea por
ejemplo RT @NOMBRE: mensaje, se deberá entender de que ese
mensaje está siendo replicado ya sea por su importancia u otra
característica, escrito por el usuario cuyo nombre aparece a
continuación de RT.
Cuando la sigla RT es escrita al final de un mensaje, se utiliza para
pedir a nuestros seguidores que repitan el mensaje en sus propias
líneas de tiempo. Comúnmente es usado como un medio de ayuda a
algún tipo de problema o en el caso de búsqueda de personas, como
ocurrió para el último terremoto de nuestro país.
Twitterati: es en nombre que se les da a los usuarios que tienen una
gran cantidad de seguidores.
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Trending Topic (TT): es una selección de los hashtag más usados en
un determinado momento por la comunidad de Twitter.
Acortador de URL: son servicios como el proporcionado por Bit.ly,
que permiten disminuir la cantidad de caracteres de una página web
a solo 20 caracteres, para ser incluido en un tweet, logrando mayor
espacio al mensaje.
CC o /CC: son siglas que significan con copia y van seguidas de un
nombre de usuario. Se utiliza para notificar al receptor del mensaje
para que preste atención a este o para que no se pierda en la línea
de tiempo.
Microbloggin: es el género de herramientas como Twitter, en el que
también se puede incluir a Yammer.
Según un estudio realizado en 2010 por Manpower
Professional, en el que se encuestaron a cerca de 34.400 empresas
de todo el mundo, existen ciertas preocupaciones por parte de ellas
en cuanto al uso de las redes sociales por parte de sus empleados.
Pérdida de productividad: aún no está claro de qué forma afecta la
participación en redes sociales en la productividad. Según un
estudio realizado por Manpower Professional en el que se
encuestaron a cerca de 34.400 empresas de todo el mundo, “sólo el
20$ de las empresas encuestadas cuenta con una política formal
sobre el uso de redes sociales, y de ellas, el 63% afirma que su
política es eficaz para evitar la pérdida de productividad”. Cada vez
se eliminarán las fronteras entre el uso laboral y el uso personal de
las redes sociales, lo que las empresas deben hacer es adelantarse a
éstos cambios y encontrar un equilibrio que las beneficie.
Reputación: existe la creencia de que el uso de las redes sociales por
parte de los empleados podría dañar a la reputación de la empresa,
sin embargo sólo un 4% de los empresarios encuestados afirma que
su reputación ha sido dañada por el hecho de que sus empleados
utilizaran redes sociales.
Seguridad: el problema puede solucionarse con un software de
seguridad de red, sin embargo el riesgo de seguridad realmente
reside en el comportamiento de los empleados (fugas de
información por ejemplo), por lo tanto se debe cambiar este
comportamiento para fortalecer la seguridad.
Según Manpower Professional (2010), “el interés de estas
directrices no debería ser intentar controlar el comportamiento de
los empleados en las redes sociales, sino canalizar su uso hacia una
dirección positiva y creativa que pueda beneficiar tanto a las
empresas como a sus empleados […]. La clave es descubrir qué valor
tienen para la organización y aceptar su utilización productiva”.
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1. Relaciones públicas.
Para dar este uso, normalmente se transmiten mensajes
relacionados con notas de prensa, es por ello que dada su extensión,
se debe ser cuidadoso en adaptarlas sustancialmente para su
inclusión en 140 caracteres y para que no parezca simple publicidad,
lo que generaría el rechazo de los potenciales seguidores.
Por otro lado, esta actividad está estrechamente
relacionado con uno de los principales objetivos del uso de Twitter
por parte de las empresas, el cual es hacerlas más cercanas a sus
clientes, dando una voz humana e informal a una entidad que
normalmente tiene una imagen un tanto artificial. De esta forma, se
da credibilidad a los mensajes corporativos y se les da mayor
visibilidad. Además, esto se traduce en que en el largo plazo, se
logra mayor fidelización de los consumidores y atracción de talento
y/o capital humano .A continuación algunas herramientas que sirven
para compartir contenido:
Tweetburner: Usa Tweetburner para compartir enlaces, y
además seguir su pista de uso.
Acamin: Te permite compartir ficheros con tus seguidores a
través de Twitter.
TweeTube: TweeTube obviamente te permite compartir
vídeos por Twitter.
PARA COMPARTIR UN VIDEO
Se debe ingresar a la web e iniciar la cuenta de la empresa. Después,
insertar la URL del video a subir y presionar tweets, con lo que se
generará una pre-visualización del video que se ubicará en el
costado derecho de la pantalla. Ver las siguientes instrucciones
gráficas:
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http://www.salesforce.com
http://cotweet.com
2 .Atención al cliente
Lo que hacen los consumidores es tuitear problemas con los
productos o servicios que adquieren, dar una pronta y útil respuesta
es muy importante para la empresa, ya que esto muestra cercanía
con los usuarios, además de contribuir al posicionamiento y
construcción de marca y permanencia de las relaciones con sus
clientes. De este modo, Twitter se convierte, con la ayuda de un
programa adaptado para ello (por ejemplo, CoTweet o Salesforce),
en un gran CRM, un software para gestionar la relación con los
clientes.
Salesforce: aplicación que integra las redes
sociales con la CRM (Gestión de la relacion con
el cliente) a través de las “nubes” de servicios
(soluciones on-line que no requieren del uso de
softwares). La aplicación de Salesforce para
Twitter permite conectarse con los clientes en tiempo real, crear
casos, impulsar el conocimiento e interactuar en conversaciones.
Cotweet: es una aplicación basada en Twitter y Facebook
que permite mantenerse al tanto de lo que se dice de sus
marcas, facilita la atención al cliente, gestiona distintas
cuentas y entrega la oportunidad de realizar campañas de
marketing que mejorar la relación con los clientes.
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3. ¿Qué dicen de mí marca? o Para Feedback loop
Es decir, una herramienta para conseguir feedback
continuamente sobre nuestros productos, sobre nuestra marca y
nuestra empresa, ya que Twitter permitirá hacer búsqueda para
saber que están diciendo nuestros usuarios, además la empresa
también puede realizar preguntas sobre lo que desee obtener
opinión en tiempo real sobre tus seguidores. Información que
llegará muy rápido por el dinamismo y velocidad que ofrece Twitter.
Ver el siguiente ejemplo:
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https://www.yammer.com
4. Comercio electrónico y lanzamiento de productos
En este uso, Dell es un caso de éxito, ya que esta compañía
ha conseguido vender más de un millón de dólares computadores
en un año mediante las ofertas que lanza a través de Twitter.
Además, resulta atractivo el que muchos usuarios emplean
esta herramienta para pedir y hacer recomendaciones sobre la
adquisición de algún producto o servicio. Un cruce y flujo de
información que se puede aprovechar para facilitar el acceso a
tiendas online.
5. Incrementar la productividad interna y lograr la
sincronización de los empleados
Lo que se logra es mejorar los flujos y frecuencia de
información entre los empleados de la compañía, logrando así que
éstos permanezcan comunicados en todo momento, conociendo en
tiempo real lo que los demás miembros de la empresa están
haciendo, evitando con ello las confusiones que se producen día a
día, y en consecuencia los retrasos, pérdidas de tiempo y costos
adicionales que estas situaciones llevan aparejada.
Yammer: o el Twitter para las empresas, debido a que
posee las mismas funcionalidades de Twitter, pero los
participantes de la comunidad (o red) son los
empleados de una compañía. Mediante esta aplicación
se logra una mayor interacción entre los trabajadores, además de un
aumento en la productividad. Para administrar la red la compañía
debe pagar un derecho, el que le dará poder para personalizar
algunas características, como el número de caracteres permitido,
entregar privilegios administrativos, restringir el acceso o eliminar
miembros y mensajes.
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https://twitpay.com
6. Realizar pagos
Esto se puede realizar, ya que han surgido varias empresas
que gestionan pagos a través de Twitter, como Twitpay, Tipjoy o
Twippr y que se quedan con una parte de la transacción como
comisión por la gestión.
TwitPay: sistema para realizar micropagos a
través de twitter. Se debe tener adicionalmente
una cuenta de Paypal que se integra con la
cuenta de twitter, y seguir a @twitpay para que éste envíe por
mensaje directo un PIN de activación, que se pide durante el
registro. Mediante esta herramienta se puede enviar fácilmente
dinero al usuario de twitter que se desee (incluso desde el móvil), la
transacción es gestionada por Paypal, el receptor del dinero se hace
cargo del cargo por comisión de Paypal (2,9% con un mínimo de
$0.30)
El funcionamiento es bien sencillo. Se tienen que rellenar 3 casillas:
la cantidad de dinero a pagar, el usuario de Twitter del receptor del
pago y el motivo de la transferencia. Después basta con pulsar
“Tweet”. Cuando se realiza una transferencia de dinero mediante
Twitpay, el pago es procesado desde la cuenta de PayPal del emisor
a la cuenta de PayPal del receptor. Por otra parte, el receptor del
pago debe hacerse cargo de la comisión de Paypal (2,9%), más
$0.30.
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7. Estudios de mercado segmentados
Pueden hacerse encuestas rápidas y convocatorias a grupos
específicos de personas para conocer su opinión. La base de datos
se compondrá de nuestros actuales clientes, así como de nuestros
potenciales compradores. Si logramos ganarnos una correcta
reputación, dispondremos de una potente base de consulta sobre
decisiones que debamos tomar acerca de nuestros productos o
servicios. En relación a esto, pueden utilizarse las siguientes
aplicaciones para recabar información para investigación de
mercado:
Retweetist: Este servicio te muestra los links que están
siendo más re tweeteados.
TwitterBuzz: te cuenta que está siendo linkeado en Twitter.
Nearbytweets: conoce todo acerca de los usuarios de
Twitter en una determinada zona.
Twellow: encuentra usuarios de Twitter users en una
industria específica.
Tweet O’Clock: Tweet O’Clock ayuda a decirte cuál es el
mejor momento de captar la atención de a quien deseas
llegar.
8. Networking profesional
Se refiere a hacer relaciones con otros profesionales, al
compartir contenido, conseguir acuerdos con otras empresas, puede
ser un medio para acercarme a esta gente. Esto no es menor, ya que
más del 60% de los usuarios usan Twitter como red de contactos a
nivel profesional.
9. Generación de "leads"
Adquirir nuevos potenciales clientes, y estar en contacto con
ellos. Una manera de realizarlo es organizando concursos, con ello
además puedes conseguir mayor difusión del mensaje de la
campaña y una mayor exposición y promoción de tu marca.
Para organizar un concurso en Twitter se necesita:
Algo que promocionar
Algo que regalar
Una página web en donde explicar el concurso
Un botón Retweet
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http://seesmic.com/
Algunos ejemplos:
Seesmic: ofrece una aplicación que permite gestionar las
principales redes sociales (como Twitter, Facebook ó
Yammer) desde el escritorio del computador. Las redes
sociales que se desean gestionar se pueden elegir
mediante la descarga de plugins individuales para cada una de ellas.
Además permite realizar actualizaciones en un grupo de redes
sociales simultáneamente, o sólo en algunas de ellas.
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Hootsuite: es una herramienta potente no solo para Twitter, sino
que además permite su utilización hacia otras redes sociales, es
decir permite gestionar distintas redes de forma profesional,
especial para las organizaciones, sin la necesidad de bajar algún
programa al PC. Esta aplicación permite la difusión de los mensajes a
través de diferentes redes, es el usuario quien decide actualizar su
red; actualización programada de redes, la cual permite que el
usuario programe en fecha y tiempo cuando quiere que un mensaje
prefabricado sea enviado a las redes sociales; seguimiento de los
resultados mediante estadística, etc.
Para acceder, se requiere la inscripción, luego añadir las redes
sociales a las que se está adherido. En la siguiente imagen se
muestra el diseño de la página, donde te permite escribir el
mensaje además de tener a mano una ventanilla en donde puedes
acceder a otras aplicaciones
Una novedad es la aplicación de creación de informes a partir de las
redes sociales adheridas a esta herramienta, la cual se muestra a
continuación:
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https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/echofon-for-twitter/
Como se puede apreciar estos informes permiten que sean
exportados, compartidos, personalizados, y un sinfín de acciones
adicionales que le dan un carácter especial y completo a esta
aplicación súper recomendable en toda organización que se
interesa por estar al día en este tipo de redes.
TwitterFox: extensión de Firefox que permite realizar tweets y
mantenerse actualizado con lo que está sucediendo en la
comunidad.
Twitter Analysis
Twitter Grader: Conoce tu rango en Twitter, tus "must follow"
locales, y encuentra nuevas personas a las que seguir.
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TweetStats: ofrece análisis gráficos de tus estadísticas.
Twinfluence: mide tu influencia basada en alcance, respuestas y
valor social.
Tweet-Rank: Descubre la calidad de tus tweets averiguando quiénes
te siguieron y quiénes dejaron de hacerlo.
Retweetrank: Te muestra la cantidad de RT (re tweet) tuyos y de tus
seguidores.
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Aplicaciones que permiten aumentar los caracteres
en los tweets
En muchas ocasiones, los usuarios tienen la necesidad de
publicar mensajes con un número mayor de caracteres que
permiten los tweets. Para ello se han creado algunas aplicaciones
que vienen en respuesta a estas necesidades, que entregan un
servicio externo de tweets para escribir el mensaje extendido allí,
para luego ser enlazado en Twitter.
Las aplicaciones que a continuación se presentan funcionan
en términos generales de la siguiente forma: se accede con la
cuenta de Twitter, se crea el mensaje, y se publica. En el tweet
aparecerá un extracto del mensaje con una página que re direcciona
al mensaje completo.
Twitwall: corresponde a un blog que sirve como complementación
al Twitter, como una herramienta que permite editar html, añadir
fotos, videos y podcasts.
Twextra: esta aplicación permite escribir hasta 100.000 caracteres,
usar un texto enriquecido, emoticones, enlazar o subir imágenes,
etc. Una vez listo el mensaje permite la traducción a otros idiomas.
Otras aplicaciones con el mismo propósito son:
Twitlonger
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Rich Tweets
XLTweets
Aplicaciones para la construcción y mantenimiento
de redes.
Twubble: Twubble puede expandir tu círculo de influencia,
mostrándote gente que a lo mejor te gustaría seguir.
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Just Tweet It: Las páginas amarillas de Twitter. Encuentra usuarios
según tus intereses en este directorio.
TweetWheel: Te ayuda a descubrir cuáles de tus seguidores se
conocen entre sí.
TwitDir: Con TwitDir, serás capáz de buscar personas y explorar por
categorías. Incluyendo los máximos seguidores y sus actualizaciones.
Qwitter: Qwitter te ayuda a ordenar tu red de contactos,
enviándote un alerta cuando una persona deja de seguirte.
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Aplicaciones para Twitter Management
TwitResponse: TwitResponse facilita el envío de tus tweets a un
determinado horario.
TwitterHawk: Ayuda en la búsqueda de mercados objetivos en
Twitter.
Aplicaciones para organizarse
Twittercal: Vincula tu cuenta de Twitter con tu Google Calendar
para no perderte ningún evento.
Tweet Answers: Herramienta para hacer preguntas y obtener
respuestas vía Twitter.
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TrackDailyGoals: Usa este sitio con tus #dailygoals hashtag para
organizar tus metas diarias.
Como en cualquier otra red social, en Twitter también es
necesaria la preocupación de la imagen de la empresa, que sea
acorde a la marca, siendo aconsejable recurrir a un diseñador.
Conocer previamente cómo se utiliza esta red social, para
estar en condiciones de entender el lenguaje y poder generar el
primer tweet.
Al comenzar en esta red, es necesario que se cree una red
que sea acorde a sus intereses y los objetivos que se han planteado.
Se hace necesario que no deje de lado la cuenta de Twitter,
por lo que se recomienda a cada empresa que sea constante en lo
que se genera en la red, contestando consultas, publicando
información referente a su actividad y otro tema que le pueda ser de
utilidad, para entregar un valor adicional para que los seguidores
tengan mayores razones de mantenerse cerca. Además se
recomienda ofrecer beneficios a quienes nos siguen o publicar
promociones especiales, cómo concursos y trivias.
Un punto importante a destacar es la no utilización de este
medio como spam, por lo que se recomienda enviar mensajes no
con demasiada frecuencia, ni tampoco, con muy poca frecuencia. Lo
ideal son no menos de 5 y no muchos más de 10 tweets diarios, para
no monopolizar con nuestro contenido las páginas de inicio de
nuestros seguidores. Esto además se relaciona con la importancia de
mostrar un lado humano de la empresa, mediante el envío de
mensajes que no tenga que ver con ella, y que sean interesantes
para tus followers.
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http://www.innovacion.cl
http://www.undernews.com
http://www.online.com.es
http://myspace.wihe.net
http://mashable.com
http://rcmultimedios.mx
http://www.marlexsystems.org
http://manuelgross.bligoo.com/
http://www.guiaweb.gob.cl
http://cotweet.com/about/
http://www.online.com.es