Date post: | 16-Apr-2017 |
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Usuarios y animales: ¿son todos iguales?
lo que aprendí sobre customer service (sin morir en el intento!)
Fase 1
Estableciendo relaciones autén:cas con tus usuarios
se la voz de tus usuarios desde el minuto 0
el feedback de tus clientes es todo
tu relación con Producto es como una gran historia de amor
(os amaréis y cabrearéis a saco)
documenta, documenta, documenta!
se ágil, se rápido, sé crea?vo! tus usuarios te van a amar
Fase 2
escala o muere!
arma un equipo de soporte de trincheras (evita los
burócratas!)
segmenta a tus usuarios y establece algunos workflows
define procesos con otras áreas (pero no te pases!)
mide cómo lo estás haciendo (y si tus usuarios están
contentos)
Fase 3
cómo sobrevivir un rebranding, cambio de estrategia y de pricing
(sin perder todos tus clientes!)
asegúrate que exista un plan de comunicación global
comparte el feedback de los usuarios con toda la
organización
invierte Eempo en mejorar tus procesos y automaEzaciones
analiza el impacto en tus métricas y crea un plan para mejorarlas
premia al equipo: sois unos guerreros!